Консалтинговая поддержка. Консалтинговая компания – что это простыми словами

Консультационные и иные профессиональные услуги в области экономики и управления выступают в роли первостепенной причины выхода Российской Федерации (РФ) на уровень мировых стандартов менеджмента и ведения предпринимательской деятельности.

В практике промышленно развитых стран с рыночной экономикой вложения инвестиций в приобретение интеллектуального капитала в форме услуг консалтинговых организаций рассматриваются как значительно более результативные, чем приобретение машин, техники, оборудования и технологий. В Российской Федерации же в данной сфере сформировалась парадоксальная ситуация: при существовании крупного интеллектуального потенциала в области экономики и управления его применение во время перехода к рыночной экономике значительно понизилось. Старые государственные формы принудительного внедрения научных знаний на сегодняшний день не применяются, но и привлечение самостоятельных консультантов не достигло еще достаточно обширного распространения. При этом большинство организаций РФ находится в данный период времени в достаточно сложном экономическом положении, и не последнюю роль в этом сыграло то, что они не смогли определить формы управления своей деятельностью, которые были бы адекватны новым экономическим условиям.

В то же время те немногочисленные современно думающие руководители и менеджеры, которые все же нашли решение и воспользовались услугами консалтинговых организаций, уже почувствовали на себе (нередко не без удивления) эффект проблемной диагностики, финансово-экономического анализа, определения стратегических целей в условиях рыночного реформирования, разработки программ оздоровления и выхода из зоны банкротства, активного маркетинга, разработки ассортиментной, финансовой, налоговой и инвестиционной политики и т. д.

Стремление «экономить» на решении проблем менеджмента, как показывает практика российских организаций, только лишь усиливает эти проблемы и подвергается к колоссальным финансовым и материальным потерям. Тем не менее многие российские руководители, не зная надлежащих сведений о консультационных услугах и навыках применения консалтинговых организаций, все еще пробует лечить проблемы своих организаций «домашними средствами».

Консалтинг – это профессиональная поддержка со стороны высококвалифицированных специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в анализе и решении проблем их функционирования и развития, реализовываемая в виде советов, рекомендаций и объединенно формируемых с клиентом решений. Главная отличительная черта – синкретизм, при котором консалтинг является совокупностью нескольких ориентированных дисциплин.

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем о консалтинге.

Сегодня вы узнаете:

Определение и виды консалтинга;
В чем преимущества консалтинга для ведения бизнеса;
Какие этапы консалтинговой деятельность бывают.

Любому владельцу бизнеса или компании, крупной или не очень часто требуется консультационная помощь со стороны. Человек не может знать всего, а бывает и так, что требуется свежий взгляд на имеющуюся проблему.

Что такое консалтинг простыми словами

В штате компании, даже самой крупной не представляется возможным содержать несколько экспертов по разным сферам. Но если перед предприятием стоит цель развиваться, завоевывать рынок, рано или поздно советы таких экспертов понадобятся. Итак, что же такое консалтинг?

Консалтинг – это процесс консультирования руководителей, управленческого персонала и других сотрудников по финансовым, юридическим, инвестиционным и другим вопросам.

Немного истории

Отечественный консалтинг как профессиональная деятельность начал развиваться в России в 90-х годах. Это напрямую связано со сменой не только экономического строя, но и политического. В 1991 году количество консалтинговых компаний насчитывало всего около 20.

С развитием рыночных отношений рынок консалтинговых услуг стал переживать стремительный рост. Эти услуги стали более понятными руководителям, более профессиональными. Постепенно стал повышаться уровень конкуренции, на российский рынок услуг пришли крупные игроки с Запада, это поставило сферу консалтинга на качественно новый уровень.

Консалтинговая компания – что это

Компании такого рода занимаются оказанием свои клиентам консультационных услуг. Чаще всего они являются внешними компаниями и имеют отношение к компаниям своих клиентов. Они оказывают помощь в различных областях своей деятельности.

В то же время полной ответственности за результат, который будет получен в итоге, они не несут. Однозначного ответа на вопрос, чем занимаются консалтинговые компании, пока нет.

В целом их деятельность заключается в следующем:

Оказание помощи в различных областях;
Консультационные услуги;
Планируют организационные и управленческие мероприятия.

Принципы работы консалтинговых компаний

В своей деятельности консалтинговые компании придерживаются следующих принципов:

Все они применяют в работе научно обоснованные данные;
Использование в своей работе таких инструментов, как информационные технологии;
Специалисты имеют право предложить заказчику собственную научную идею, если это поможет в решении проблемы, возникшей у заказчика.

Виды консалтинга

В современной экономике существует несколько разновидностей консалтинга. Мы рассмотрим и дадим краткую характеристику самых распространенных из них.

Финансовый консалтинг

Является комплексом услуг, которые призваны выстроить надежную и функциональную систему управления финансами. Он включает в себя: проведение анализа и аудита деятельности компании, консультации по финансам и разработке бюджета, внедрение методик, позволяющих укреплять финансовую систему компании.

Управленческий консалтинг

Помогает установить, какие места компании наиболее уязвимы, корректирует деятельность компании в целом.

Он, в свою очередь, подразделяется на несколько групп:

Стратегический – позволяет анализировать рынок в глобальном и локальном смыслах, просчитывать возможные риски;
Маркетинговый – помогает разрабатывать стратегию компании, проводить диагностику целевой аудитории. Главная его цель – это увеличение продаж, а также уменьшение издержек на рекламу;
Кадровый – консультации по подбору и обучению работников, созданию и развитию корпоративной культуры.

Помимо всего упомянутого, этот вид консалтинга помогает решить следующие задачи:

Улучшить работу всех структур управления компанией;
Освоить новые техники управления;
Разработать систему для мотивации работников;
Оптимизировать бизнес-процессы.

Консалтинг в сфере инвестиций

Когда руководители компании выбирают схемы вложения капитала, или привлечения такового со стороны, они в основном опираются на рекомендации профессионалов, которые могут оказать необходимую помощь.

Функции инвестиционного консалтинга:

Осуществление взаимодействиями с кредитными организациями, страховыми компаниями и органами власти;
Помощь в разработке инвестиционных проектов;
Консультации по инвестированию юридического характера.

Консалтинг в кадровой сфере

Все большую популярность получает консультирование специалистами по кадровым вопросам.

Такой консалтинг включают в себя:

Аттестацию персонала;
Учет кадров;
Аудит кадров;
Анализ кадровой политики;
Анализ документооборота;
Анализ соответствия кадровой политики нормам законодательства о труде.

Посредством кадрового консалтинга можно:

Сформировать определенную корпоративную культуру;
Провести диагностику того, насколько сотрудники лояльны к компании;
Повысить эффективность всей системы управления кадрами;
Разработать критерии для оценки работы персонала.

Данный вид консалтинга позволяет руководству выстраивать работу не только с коллективом в целом, но и с каждым сотрудником в отдельности.

Юридический консалтинг

В современных условиях ведения бизнеса часто необходимо решать возникающие юридические ситуации. А саму ситуацию прозрачной назвать сложно, тогда руководителю точно понадобится помощь профессионала. А если штатного юриста в компании нет, то без привлечения специалиста из консалтинговой компании не обойтись.

Бухгалтерский консалтинг

Цель бухгалтерского консалтинга заключается в том, чтобы повышать не только эффективность ведения бух. учета, но и контролировать его правильность. Обычно такие услуги оказывают высококвалифицированные специалисты.

Бухгалтерские консалтинговые услуги состоят из:

Услуги по разработке и формированию учетной политики;
Консультации по построению системы бух. учета;
Помощь по составлению бухгалтерских отчетов;
Помощь в подготовке отчетности в ФНС;
Рассмотрение и консультации по спорным ситуациям в бухгалтерском учете.

Обучающий консалтинг

Практическая значимость данного вида консалтинга состоит в том, что консультант:

Проводит семинары;
Организует лекции и тренинги;
Разрабатывает методические пособия.

Проще говоря, консультанты занимаются обучением персонала компании заказчика.

Экспертный консалтинг

Суть его состоит в следующем: клиент ставит перед консультантом задачу, а тот, в свою очередь, с помощью собственного опыта и знаний, а также опираясь на различные источники, выдает готовое решение. Кроме разработки решения проблемы, эксперт может и диагностировать проблему.

В разработке решения проблемы клиент участия не принимает.

Проектный консалтинг

Проектным консалтингом называют совместную работу консультанта и сотрудников компании, в процессе которой вырабатывается решение, как оптимизировать деятельность компании. Такой вид консультирования называют долгосрочным.

Интернет-консалтинг

В это направление консалтинговой деятельности можно включить:

Разработку информационных технологий с учетом потребностей конкретной компании;
Поддержание технологий на высоком уровне;
Выявление существующих проблем;
Создание качественной информационной инфраструктуры.

Какие задачи решают консалтинговые компании

Специалисты по консалтингу могут помочь в следующих ситуациях:

Когда требуется отрегулировать управление бизнес-процессом;
Когда требуется реорганизация бизнеса;
Для восстановления платежеспособности компании или предприятия;
Сопровождение процедуры слияния компаний;
Когда требуются консультации по вопросам приобретения собственности;
Бюджетирование;
Разработка ;
Когда нужно подготовить финансовый прогноз и так далее.

Данный перечень услуг не является полным, он может быть дополнен другими пунктами.

Этапы осуществления консалтинговой деятельности

Любую компанию можно назвать живым, постоянно развивающимся организмом. Если организм дает сбой, значит требуется доктор. Но лечением должен заниматься профессионал, а не дилетант. То есть консалтинговая компания должна быть с серьезным опытом практической деятельности.

1. Заказчик признает существование определенной проблемы. Если заказчик осознает, что без помощи профессионалов возникшие в компании проблемы он решить не может.

Пример: руководитель кондитерской компании поставил перед собой задачу увеличить объемы выпускаемой продукции. Но возникла проблема: сам руководитель и специалисты компании не обладают для этого достаточным объемом знаний. Чтобы достигнуть цели – принимается решение пригласить специалистов со стороны. И это решение будет разумным и обоснованным.

2. Проведение первичного консультирования и заключение договора. Когда подходящая компания выбрана, нужно провести консультацию с ее специалистом. Затем происходит заключение договора.

В договор обязательно нужно включить следующие пункты:

Сроки, в течение которых будут выполняться работы;
Полный перечень услуг с указанием стоимости;
Условия, в связи с которыми может быть изменена сумма гонорара консультанта;
Условия для досрочного расторжения договора;
Обязанности обеих сторон.

Договор можно заключить как единоразово, так и на долгий срок. Договор может быть заключен в виде , так и в виде договора подряда.

3. Происходит сбор необходимых для сотрудничества данных. Специалисты консалтинговой компании на этом этапе сотрудничества собирают и анализируют данные, которые помогут установить, насколько серьезна проблема. Главным здесь является – установить, какая проблема имеет место, а также разработка плана по ее решению.

4. Процесс разработки решения проблемы . Этот этап можно назвать основным. Специалисты, установив проблему и ее причины, составляют план, согласно которому проблема будет ликвидирована.

5. Процесс реализации решений и осуществление контроля за их выполнением. Все указанные в плане процедуры проводятся под контролем консалтеров. Также в процессе возможно обучение сотрудников компании.

6. Процесс оценки полученных результатов. Объективную оценку результатам можно будет дать только спустя некоторый период времени. Подводить итоги будет руководитель компании вместе с представителями компании-исполнителя.

7. Производство окончательных финансовых расчетов. Если все мероприятия проведены в установленные сроки, производственные показатели повысились, доходы компании увеличились – это показатель того, что проведенные мероприятия были эффективны, нужно произвести окончательный расчет с консалтинговой компанией. На счет компании-исполнителя переводят сумму, оговоренную в контракте.

Ситуации, в которых консалтинг необходим

У руководства и сотрудников компании отсутствуют новые идеи, компания вошла в полосу застоя;
У руководителя не хватает определенных знаний либо опыта;
Компания разрабатывает серьезный проект, но не может реализовать его в полном объеме из-за нехватки знаний;
Компании требуется провести ревизию с участием независимых специалистов;
Компании нужно, чтобы управляющий аппарат работал более эффективно;
Компании необходимо подобрать ряд квалифицированных специалистов.

Этот перечень ситуаций нельзя назвать исчерпывающим, поскольку фактически их может быть не один десяток.

Как найти серьезную консалтинговую компанию

Если в вашей компании возник ряд проблем, разрешить которые самостоятельно не представляется возможным, следующий шаг – это выбор подходящий компании, которая специализируется на оказании консалтинговых услуг.

Существуют критерии, следуя которым можно выбрать компанию и не совершить ошибку:

Соберите максимальный объем информации о компании, с которой планируете заключать договор. Посмотрите ее официальный сайт, выясните, сколько компания находится на рынке;
Почитайте отзывы о работе компании в СМИ, в интернете;
Поинтересуйтесь, есть ли у компании портфолио: каждый специалист гордится своими достижениями и обычно фиксирует их;
Уточните, есть ли среди клиентов серьезные бизнесмены вашего региона;
Заострите внимание на стоимости услуг компании, слишком низкие должны насторожить, как и явно завышенные.

Лучше всего иметь в запасе несколько компаний, а после личной встречи и общения со специалистами принимать окончательное решение.

Требования к компаниям и консультантам

Если компания или консультант обладают высоким уровнем квалификации и оказывают большой перечень услуг, тогда они должны соответствовать определенным требованиям, о которых поговорим далее.

Консультант обязан: обладать знаниями и навыками в стратегическом планировании, уметь анализировать и прогнозировать экономическую ситуацию, владеть методиками диагностики ситуации на предприятии, уметь устанавливать контакты со специалистами разных уровней;
Консультант (или консалтинговая компания) не должны зависеть от правил и неписаных законов, а также традиций, которые сложились в конкретной компании. Мнение консалтера должно быть свободным и объективным;
Консалтинговая компания должна оказывать помощь, основываясь на своем опыте и действующем законодательстве;
Консалтинговая компания, кроме консультаций, должна заниматься наработкой опыта, накапливать, анализировать и перерабатывать данные;
Деятельность консалтинговой компании должна нести еще и обучающий эффект для своих клиентов.

Предлагаем ознакомиться с таблицей, в которой представлены основные черты консультантов-профессионалов и тех, кто только считает себя таковыми.

Чем отличается консультант-профи от дилетанта

Консультант-профи	Дилетант
Изучает заблаговременно деятельность компании клиента	Не проходит предварительную подготовку, о сложившейся ситуации узнает от клиента
Все предложения подготовлены с учетом особенностей компании	Все разработанные предложения носят не информативный, а общий практически рекламный характер
С момента начала сотрудничества дает практические советы и рекомендации клиенту	Подчеркнуто навязчиво говорит о своих достижениях, ставит себя на порядок выше клиента
В процессе общения показывает осведомленность по ситуации в компании клиента	Говорит об опыте работы в такой же отрасли
Задает вопросы, спрашивает мнение заказчика	Высказывается, не терпя возражений
Способен слушать клиента	Предпочитает говорить, а не слушать
Отвечает на вопросы, заданные дополнительно	Дополнительные вопросы игнорирует
Всегда реагирует на возражения, которые высказывает клиент	Возражения клиента не берет в расчет, общение предпочитает вести по электронной почте, а не лично

Положительные стороны консалтинга

Стоит отметить, что все чаще за помощью к консалтинговым компаниям обращаются не только те, кто только пополнил ряды предпринимателей, но и серьезные компании, давно находящиеся на рынке. В чем же плюсы консалтинга?

У консультантов более высокий уровень знаний, чем у штатных специалистов компании (что не умаляет достоинств добросовестных сотрудников);
Консультанты более опытны в силу общения с большим количеством клиентов;
У консультантов достаточно времени, чтобы глубоко и всесторонне изучать проблему;
У консультантов обычно непредвзятое мнение, руководствуются они интересами заказчика.

Явное преимущество консалтинга еще и в том, что специалисты компании со свежим взглядом со стороны могут выявить проблемы, которые сотрудникам компании попросту незаметны.

Консалтинг и коучинг: отличия методик

Прежде чем выяснять сходства и различия, выясним что вообще за зверь такой – коучинг.

Коучинг – это такой метод консультаций, при котором клиент и тренер совместно ищут пути совершенствования либо решения проблемы.

Скептики могут сказать, что эта методика всего лишь дублирует ряд других, уже знакомых. Зачем еще что-то изобретать, если есть тренинги и консалтинг? Но именно коучинг не повторяет все ранее известные практики.

Коучинг и консалтинг не являются дублирующими методиками по одной простой причине: коучер направляет и консультирует своего клиента до достижения поставленной цели, а консультант по консалтингу ограничивается вынесением рекомендаций, предоставляя клиенту возможность дальше действовать самостоятельно.

С кем могут сотрудничать консалтинговые компании

Консалтинговые фирмы могут сотрудничать с:

Государственными и частными предприятиями, которые производят какую-либо продукцию, оказывают услуги;
С иностранными компаниями, которые осуществляют деятельность в России (на законных основаниях);
С правительственными организациями;
С органами государственного управления.

Итак, уважаемые читатели, теперь вы знаете, что такое консалтинг, каковы его цели и для чего он нужен. Если воспользоваться консалтинговыми условиями своевременно, то ваш бизнес будет успешно расти и развиваться. Ваша компания переживет все кризисы и станет серьезным конкурентом для других.

Представьте, что все свои горящие вопросы вы задаете команде из высококлассных юристов, аудиторов и налоговых консультантов и получаете ответ на любой ваш вопрос on-line! Так работает линия «Консультационной поддержки» аудиторско-консалтинговой группы АИП.

Любой вопрос из области налогообложения, бухгалтерского учета,
кадрового делопроизводства и других сфер законодательства РФ

Можно ли выставлять с/ф, если мы освобождены от уплаты НДС?	Звоните +7 495 236-77-50 (многоканальный)
Как передать помещение арендатору?
Мы взяли кредит на фирму, дали заём учредителю, какие у нас налоги?
Какие документы подтвердят расходы на доставку?
Мы отправили декларацию по почте, ИФНС привлекает нас к ответственности, что делать?
Может ли ФСС доначислить страховые взносы, если мы не подали информацию об основном виде деятельности?
Учитываются ли при определении налоговой базы доходы, полученные от материнской компании?
Как проводить платежи по эквайрингу?

Покупайте абонемент на «Консультационную поддержку» если:

Содержание штатных юристов обходится в разорительную ежемесячную сумму;
Поиск решения в интернете отнимает массу времени без гарантии результата;
Разовые консультации юристов больно «бьют» по карману;
Хотите сократить расходы на использование справочно-правовых систем.

Преимущества «Консультационной поддержки»

Неограниченное число устных консультаций в месяц. Вы можете задавать вопросы каждый день и в течение всего рабочего дня.

Ответ on-line на любой вопрос. Вы получаете ответ на вопрос сразу или в течение рабочего дня.

Отсутствие бумажной волокиты. Вам не придется заключать отдельный договор на каждую консультацию. Находясь на абонентском обслуживании, вы просто задаете свои вопросы по телефону или e-mail.

Автоматическое зачисление вашей компании в категорию VIP-клиентов. Это означает приоритет в обслуживании, фиксированную стоимость услуг, доступ к закрытым мастер-классам, доступ к рассылке «Мониторинг законодательства РФ».

Умелое манипулирование законами. На мастер-классах ведущих специалистов АКГ «АИП» вы учитесь эффективно использовать законодательные нормы, общаетесь с другими нашими клиентами, перенимаете их полезный опыт. Благодаря рассылке «мониторинг законодательства РФ» вы постоянно в курсе всех правовых нововведений.

Гарантия качества

Над вашим вопросом работают эксперты-аудиторы, налоговые консультанты, юристы, каждый из которых специализируется в узкой области права. Вы гарантированно получаете эффективное решение вашей проблемы.

Разовые услуги или абонемент?

Состав и описание услуг	Разовые услуги	Абонемент «Консультационная поддержка»
		тарифы
		Расширенный	Максимальный	Индивидуальный
Устная консультация Вы задаете нам вопрос по телефону или e-mail и получаете ответ	2000 руб./час	Ежедневно в режиме реального времени в течение рабочего дня. Без ограничений по количеству консультаций .
Письменная консультация Весомый аргумент в спорах с фискальными органами, контрагентами, при отстаивании позиции в суде. Срок подготовки ответа от 2 дней в зависимости от сложности вопроса.	6000 руб.	2 Консультации в месяц	3 Консультации в месяц	8 Консультаций в месяц
Мастер-класс Мини-семинары на 2-3 часа. Проходят в офисе АИП в режиме вопрос-ответ. Предоставляются авторские методические материалы.	3600 руб.	До 4 мастер-классов в месяц
Мониторинг законодательства РФ Новые законопроекты, документы, важные события в виде e-mail рассылки	бесплатно	Входит в пакет тарифа
Подборка по запросу – тематическая подборка нормативных и методических материалов, консультаций, архивных материалов, арбитражной практики, информации из справочно-правовых систем	от 2000 руб.	Входит в пакет тарифа
Итого:	от 12600 руб.	6800 руб./месяц	8800 руб./месяц	18000 руб./месяц

По данным РБК в 2017 году компании потратили на консалтинг около 120 млрд рублей. Это почти столько же, сколько вложено в маркетинговое продвижение в интернете. Консультанты зарабатывают свыше 150 000 рублей в месяц и на этом не останавливаются. Так что же такое консалтинг и кому он может быть полезен? Давайте разберемся.

Консалтинг - это платное экспертное консультирование руководителей предприятий и частных предпринимателей по широкому спектру экономических, производственных, коммерческих и других вопросов для оптимизации бизнес-процессов, увеличения и повышения ключевых показателей деятельности.

Проще говоря, консалтинг – это платная квалифицированная помощь организациям, которым требуется независимая оценка текущей деятельности, анализ бизнес-процессов и последующие рекомендации по ведению бизнеса и повышению его эффективности.

Если совсем просто, то консалтинг – это консультационная помощь топ-менеджерам предприятий по управлению бизнесом.

Кто стоял у истоков консалтинга

Основной причиной зарождения мирового консалтинга стал индустриальный прогресс. Появилось множество конкурирующих фабрик, увеличилось количество рабочих мест. Руководители нуждались в новых знаниях по организации и управлению предприятием.

Это побудило Артура Литтла, химика из Массачусетского института, в 1886 году основать первую консалтинговую фирму . Компания Артура специализировалась на инженерно-технических исследованиях, помогая предприятиям улучшить работу цехов и снизить производственные затраты. Сотрудники фирмы анализировали деятельность заводов и фабрик, находили проблемы и составляли стратегию их решения.

По мере развития консультационных услуг и появления новых компаний, возникла острая потребность в систематизации полученных знаний, обмене опытом и идеями. Но Артур был категорически против любой систематизации и отказался вступить в профессиональную ассоциацию управленческого консалтинга. В то время как другие консультанты старались использовать уже накопленный успешный опыт, он брал на себя огромные риски, каждый раз создавая новые стратегии для решения проблем предприятий. Этот подход не принес успеха, и его фирма распалась, уступая дорогу таким компаниям как McKinsey and Booz Allen Hamilton.

В 1930-е годы консалтинг получил мировое признание. Этому способствовало окончание мирового экономического кризиса и возрастающее промышленное производство. Постепенно консалтинговые компании распространились повсеместно. В России этот период приходится на 90-е годы ХХ-го столетия. По итогам 2017 года российский рейтинг лучших консалтинговых агентств делят между собой 100 компаний.

Задачи и цели консалтинговой компании

Главная цель консалтинговых компаний – улучшение эффективности организации и бизнеса в целом. Предприятие, ориентированное на развитие и рост, всегда будет нуждаться в привлечении дополнительных ресурсов. Но современные компании не содержат большой штат экспертов, а обращаются к квалифицированному персоналу со стороны.

Именно данный факт привлекает в консалтинг специалистов из разных областей деятельности.

Основной перечень задач консалтинговых компаний:

рекомендации по повышению производительности;
разработка маркетинговой стратегии;
анализ текущей ситуации и выявление проблем;
советы и решения по модернизации технологического процесса;
аудит отчетной документации;
помощь в реорганизации структурных подразделений бизнеса;
обучение персонала и составление методических пособий.

Рассмотрим эти задачи более подробно:

Высокая рыночная , перенасыщение рынка товарами и услугами вынуждает руководителей повышать расходы на рекламу, привлекать новые рекламные каналы и расширять рынки сбыта, чтобы сохранить стабильную рыночную позицию. Эти действия часто не приводят к желаемому результату и предприятие начинает терять прибыль. Руководство обращается в консалтинговую фирму для получения экспертных независимых советов по выходу из кризисной ситуации. Консультант может рекомендовать модернизировать техническую базу, найти способы сокращения расходов, предложить предприятию открыть новое перспективное направление или повысить мотивацию персонала.

2 Разработка маркетинговой стратегии.

Консультант помогает бизнесу продвигать свои товары и услуги, увеличивать прибыль и сокращать затраты. В стратегию продвижения входит анализ и сегментация целевой аудитории, выявление потребностей каждого сегмента, поиск эффективных рекламных каналов для продвижения, запуск рекламной кампании.

3 Анализ деятельности предприятия и поиск проблем.

Когда предприятие не может самостоятельно найти проблему, руководство обращается в консалтинговую компанию.

Почему обращаются именно в консалтинговое агентство? Потому что не каждой организации по карману содержать штат экспертов, которые могли бы проанализировать и решить текущие проблемы. Проблема может возникнуть в любой сфере деятельности предприятия – финансовой, юридической, кадровой и других. В таком случае руководство принимает решение обратиться к квалифицированным консультантам. Задача консультанта – проанализировать работу предприятия, его отделов и на основе беспристрастной оценки найти уязвимые места.

4 Консультации по модернизации технологического процесса.

Технологии развиваются быстрыми темпами и предприятия не успевают отслеживать тренды. Консалтинговые компании помогут улучшить программное обеспечение или внедрить новое.

5 Аудит отчетной документации.

Консалтинговая компания проводит независимую проверку финансовой отчетности предприятия, соответствие документов общим требованиям бухгалтерского учета. Проверку заказывают для поиска ошибок в отчетной деятельности, перед подачей документов в налоговую инспекцию или при смене главного бухгалтера предприятия.

6 Помощь в реорганизации структурных подразделений бизнеса.

Реорганизация – это прекращение деятельности компании, присоединение к ней других юридических лиц, слияние компаний или разделение управления между владельцами. Не все организации содержат в своем штате юристов, специализирующихся на реорганизации бизнеса. Поэтому руководство обращается в консалтинговую фирму с целью привлечения экспертов со стороны для проведения реорганизации с соблюдением действующего законодательства.

7 Обучение персонала и составление методических пособий.

Консалтинговые компании помогают предприятиям повысить уровень компетенции сотрудников, проводя тренинги в различных сферах деятельности. Например, тренинги и семинары для отделов продаж, тренинги для руководителей по лидерству, улучшению навыков управления и эффективного использования времени. Популярны тренинги по командной работе, по работе с возражениями и конфликтными ситуациями. Консультанты также могут разработать методические пособия, такие как сценарии продаж или инструкции по работе с оборудованием.

В каждом бизнесе наступает то время, когда необходим переход на новый уровень развития. Любое предприятие стремится увеличить прибыль и повысить свою эффективность. В периоды экономического кризиса это особенно актуально для всех компаний, которые хотят удержаться на плаву. Но внутренних ресурсов и опыта штатных специалистов зачастую не хватает – именно тогда возникает потребность в получении экспертной помощи со стороны, и руководство обращается в консалтинг.

Консультант в консалтинге – это эксперт, оказывающий консультационные услуги компаниям или частным лицам для достижения поставленных бизнес целей. Консультанты анализируют бизнес-показатели, выявляют проблемы и предлагают способы их решения.

Консультант может быть сотрудником консалтинговой фирмы или частным предпринимателем.

Многие представляют себе консультантов в виде сообщества белых воротничков, с лазерными указками и инновационными гаджетами. Однако, на практике это совсем не так.

Консультанты – это обычные люди, которые квалифицированно выполняют свою работу.

Пример деятельности консультантов:

Фармацевтическая компания планирует запустить новую линейку продукции – витаминные добавки для спортсменов на основе натуральных растительных экстрактов. Своими силами они не могут оценить эффективность нового проекта. Руководство заключает договор с консалтинговым агентством. Консультанты оценивают фирмы, анализируют активы, изучают рынок. После подробного анализа и расчета они делают вывод о перспективности нового направления и размерах прибыли компании в пределах 10-20%. Руководство оплачивает работу консультантов и приступает к запуску новой продукции.

Клиенты предъявляют разные запросы к консалтинговым компаниям.

Рассмотрим несколько примеров:

Исходя из запросов клиентов, консалтинговые услуги были сформированы в 5 основных форм:

1 Аналитика.

Анализ текущей деятельности организации, взаимодействия ее подразделений, изучение рыночного спроса, конкурентных преимуществ компании и возможностей роста и развития.

Пример: в фирме наблюдается постоянная текучка кадров. Руководитель не смог выяснить причину и нанял консультанта, который проанализировал работу персонала и выявил проблему на этапе адаптации новых сотрудников. Новые люди приходили в компанию и не получали поддержки со стороны опытных коллег. Это приводило к конфликтам и частой смене кадрового состава.

2 Прогнозирование.

Составление прогнозов развития компании, выявление перспективных направлений, оценка прибыли от запуска новых проектов. Консалтинговый прогноз никогда не строится на догадках консультанта, он всегда основан на цифрах и фактах.

Пример: оптовая фирма по продаже корпусной мебели решила расширить свою деятельность и открыть 10 региональных филиалов. Для определения каналов сбыта и выявления потребностей покупателей в регионах компания заключает договор с консалтинговой фирмой. Консультанты оценивают конкуренцию и клиентский спрос в этом сегменте и составляют детальный прогноз развития компании. На основе этого прогноза руководство меняет свою политику и открывает только 6 филиалов вместо 10.

3 Экспертные консультации.

Консультации по любым вопросам, советы по решению проблем. Проводятся единоразово или на основе долгосрочного контракта.

Пример: транспортная компания обратилась в консалтинговую фирму для получения консультаций по снижению налоговой нагрузки. В результате внедрения рекомендаций консультантов компания смогла снизить налоговые издержки на 40% и направить сэкономленные деньги на расширение автопарка, что, в конечном итоге, привело к увеличению объема грузоперевозок и росту прибыли.

4 Ревизия деятельности компании.

Независимая проверка текущей деятельности предприятия, поиск проблем. Например, проверка бухгалтерских документов, эффективности отдела продаж, работы службы технической поддержки.

Пример: для улучшения качества обслуживания клиентов, компания заказала консалтинговую проверку. Консультанты прослушали запись телефонных переговоров, оценили работу отделов продаж с помощью метода тайного покупателя, провели опрос существующих клиентов По результатам проделанной работы были составлены скрипты разговоров с потенциальными клиентами, доработаны варианты обработки возражений, внедрены дополнительные продукты компании в качестве Upsell и CrossSell, что позволило улучшить качество обслуживания и увеличить продажи на 20%.

5 Непосредственное участие в проекте.

Очень часто консультантов приглашают не только для рекомендаций и проверок, но и для непосредственного участия в определенных проектах. Это может быть внедрение или тестирование нового программного обеспечения, обучение персонала, ведение юридического процесса в суде.

Пример: компания – разработчик игр и мобильных приложений, собирается выпустить новое приложение по изучению испанского языка. Приложение сделано в виде игры, в которой пользователь изучает новые слова и проходит игровые уровни. Чтобы определить возможные недоработки и понять реакцию пользователей, руководство заключает договор с консалтинговой фирмой для тестирования приложения и решения найденных проблем.

Виды консалтинга

Независимо от формы, консалтинг подразделяется на виды. Ниже представлены 8 основных видов консалтинга:

IT-консультанты предлагают решения по использованию технологий для улучшения показателей компании. Например, разработка нового ПО, тестирование или модернизация существующих программ.

В связи с распространенностью хакерских атак, IT-консультанты все чаще занимаются компьютерной безопасностью и внедрением эффективной защиты .

Кейс 1: Проверка IT-инфраструктуры

Руководитель юридической компании обратился в консалтинговую фирму Айтилия для проведения аудита IT-инфраструктуры. В результате проверки оказалось, что видеосъемка из офиса компании была доступна для просмотра любому пользователю сети интернет. IT-консультанты нашли критическую ошибку в настройке установленной системы видеонаблюдения. Пароль к IP камерам и порт подключения не были зашифрованы и находились в свободном доступе. Консультанты настроили удаленный доступ только на компьютеры руководства фирмы и закрыли трансляцию с камер в сеть интернет.

Кейс 2. Улучшение работы Call-центра

Компания Yota обратилась в консалтинговую фирму PM Expert с четко поставленной задачей – найти и внедрить решение для снижения нагрузки на call-центр компании. IT-консультанты разработали и внедрили систему «виртуальный консультант». Цель системы - отвечать на популярные вопросы клиентов без участия сотрудников call-центра.

Управленческий консалтинг

Управленческий консалтинг - это комплекс мер для обеспечения устойчивого положения предприятия на рынке и повышения его ключевых показателей. Одна из основных задач управленческого консультирования - поиск проблем, мешающих эффективному развитию компании и устранение их на ранних этапах возникновения. Управленческий консалтинг помогает руководителям и владельцам бизнеса в разработке общей стратегии развития их предприятия, в создании сильных конкурентных преимуществ на рынке, в увеличении клиентской базы, в оценке прибыльности новых проектов и оптимизации взаимодействия между подразделениями компании.

Консультанта в управленческой сфере можно сравнить с врачом терапевтом, который определяет общую проблему, составляет стратегию лечения и направляет к узкоспециализированным докторам.

Цель консультанта – увидеть целостную картину и определить способы повышения рентабельности и конкурентоспособности компании. Он формирует и контролирует стратегию по достижению долгосрочных целей, которая в итоге выведет компанию на новый этап развития. Разработка пошаговой стратегии - главная цель стратегического консалтинга, который является частью управленческого и находится с ним в тесной взаимосвязи. Без разработки стратегического плана действий, невозможно решить текущие проблемы и обеспечить предприятию стабильные рыночные позиции.

Для реализации полученной стратегии разрабатываются методы рекламного продвижения компании на рынке, проводится анализ целевой аудитории, ведется поиск эффективных рекламных каналов. Этим занимается маркетинговый консалтинг, действия которого направлены на увеличение прибыли компании, росту числа лояльных клиентов и сокращение производственных затрат.

Таким образом, стратегический, маркетинговый и управленческий консалтинг - это три части единого механизма.