Ольга сас фила групп. Ольга Сас (Fila Group): «Наша новая стратегия — “Бренд всегда рядом”

Ольга Сас – генеральный директор Fila Stationery Russia, российского представительства итальянской корпорации FILA Group. В бизнес, основанный на продаже канцелярских и арт-товаров, Ольга попала совершенно случайно в 2004 году. С тех пор рынок канцтоваров не отпускает нашу героиню, хотя были попытки пробовать себя и в других отраслях – хватало месяцев на 7-8. В итоге пришло понимание того, что канцелярия и продукция, касающаяся детского творчества, притягивают наиболее сильно.

Выбор на всю жизнь

Ольга Сас: «Идея создания представительства FILA Group в России обсуждалась на базе той компании, где я работала раньше. В 2005 году я, будучи специалистом по закупкам, уговорила владельцев компании, в которой работала, стать дистрибьюторами FILA. Я понимала, что это очень крупная компания и дистрибуция ее товаров нам необходима. И, собственно, глобально для меня все началось в 2005 году, когда в Италии мы подписали договор на эксклюзивное представление FILA Group в России. С тех пор каждый год зимой у нас проходит встреча на крупнейших канцвыставках Paperworld во Франкфурте».

Решение создать представительство FILA в России было принято в 2013 году. Ольгу, имевшую на тот момент более 8 лет опыта работы с продукцией компании, пригласили возглавить представительство. Это был интересный вызов, шанс. Каким-то внутренним чутьем Ольга уже тогда понимала, что от таких предложений не отказываются. Иногда они бывают раз в жизни.

Ольга Сас: «Я долго пыталась сама себе ответить на вопрос: «Почему именно этот бизнес?» Ответ прост. Продукция для детей – яркая, красивая, побуждающая к творчеству. Это то, чем я хотела бы заниматься. Я всегда четко понимала, что не готова иметь дело с товаром, продвигая который, придется делать приятное выражение лица, при этом зная, что что-то не так. Сейчас, когда я говорю о том, что люблю свою продукцию, то чувствую, что это максимально искренне. Я без малейшего сомнения даю ее своим детям и могу смело рекомендовать другим».

В 2013 году в штате у Ольги не было, по сути, никого, пока она не нашла бухгалтера. Компания буквально полгода состояла из двоих сотрудников. При этом больше ничего не было, кроме голого энтузиазма руководителя и веры в то, что все получится. В свою очередь итальянские владельцы компании тоже были уверены в том, что они выбрали правильного человека на рынке. В тот период компанию FILA на канцелярском и детском рынках РФ знали немногие. В основном только сильные закупщики, которые давно работают в отрасли.

Ольга Сас: «На начальном этапе мы несколько выбились из графика по работе представительства. Это произошло потому, что на тот момент у FILA было 2 дистрибьютора. Они решили не конкурировать между собой, отложив в сторону всю деятельность по продвижению компании и брендов, которые ей принадлежат.

Поэтому на первых деловых встречах, когда мы приходили и рассказывали о том, какие у FILA замечательные бренды, на нас смотрели, кивали, соглашались и добавляли, что наше предложение им сейчас неинтересно, так как «рынок полный».

Компании пришлось действовать по принципу «позвольте вам не поверить» и доказывать, что у нее есть и свой потенциал, и свои бесспорные плюсы. Здесь Ольге особенно помогло профильное образование и МВА – знания в области бизнеса, маркетинга и переговоров.

В результате наша героиня оказалась права. Сейчас Fila Stationery Russia показывает стабильный рост, причем последние 2 года – в 2,5-3 раза ежегодно. И это несмотря на непростую экономическую ситуацию.

Ольга Сас: «Дистрибьюторская сеть FILA покрывает всю Россию, мы активно выходим в страны СНГ, работаем в Беларуси, Казахстане и планомерно усиливаем там свои позиции».

По состоянию на июнь 2016 года FILA располагает 21 производственным предприятием и 39 филиалами по всему миру, в компании заняты более 6500 сотрудников. Принципы развития корпорации строятся на постоянной оптимизации технологий и производственных процессов с тщательным перспективным планированием по выходу новинок отдела маркетинга.

Ольга Сас: «Что касается производственных процессов, то это стандартные планы по продажам и по закупкам на 1,5 года вперед. Ежеквартально все эти планы корректируются и дополняются. По сути, все тактическое планирование живет на 1,5 года вперед. Что касается коммерческих планов, то здесь у нас планирование стандартное: 1 – 3 – 5 лет. Анализируем, куда мы хотим прийти, что хотим сделать».

Такое точное планирование позволяет компании активно развиваться. История FILA Group в России – это колоссальный рост с нуля, что, впрочем, полностью соответствует стратегии развития головной компании. После выхода FILA Group на IPO российское представительство поставило перед собой цель вырасти в 10 раз. И только за последние 1,5 года показатели Fila Stationery выросли в 4 раза.

Ольга Сас: «Хочу подчеркнуть, что FILA Group в любой точке мира – это полностью «белая» компания. В июне 2015 года корпорация вышла на IPO, акции ее торгуются в сегменте STAR Миланской биржи. Естественно, у нас только чистая отчетность, мы – за правильный бизнес. Налоги, безусловно, платятся немалые, но тем не менее это основа бизнеса и отношений с клиентами. Политика компании такова: если у нас внутри все чисто и прозрачно, то мы можем предложить такие же надежные и открытые отношения нашим партнерам. Быть надежным поставщиком – одна из целей и миссий компаний».

Качество превыше всего

Каждый год прибыль FILA Group увеличивается на 20%. По мнению Ольги, мало кто из компаний может похвастаться таким результатом, тем более в «старушке Европе», где, если есть прирост хотя бы на 1,5-2%, все уже с гордостью говорят о бурной положительной динамике.

Сегодня FILA Group – международная корпорация, которая занимает ведущие позиции на мировом рынке товаров для творчества и закрывает все ключевые сегменты на глобальном рынке. Это товары для раннего развития, творчества, профессиональных художников, школьная канцелярия, реставрационные материалы, линейка хобби и декорирования, бумажно-беловая продукция. Специалисты компании заботятся о сертификации продукции и поддерживают открытые и доверительные отношения с контролирующими и государственными органами.

Ольга Сас: «Пройти сертификацию не составляло никакого труда, так как наша продукция полностью соответствует всем европейским нормам безопасности. Мы настолько уверены в своем товаре, что готовы даже частично открывать формулу, чего никто никогда не делает. Компания постоянно, даже если этого не требует законодательство, каждый год мониторит со своей стороны качество продукции».

На заводах FILA идет 10-ступенчатый контроль качества. В течение каждой смены 3 раза берутся на проверку образцы и хранятся в дальнейшем в течение 10 лет. Документация хранится еще дольше. Архивы компании, как шутит Ольга, скоро будут сравнимы по объему со складами.

В FILA очень трепетно относятся к качеству продукции. Отчасти это связано с тем, что большой сегмент производства посвящен детскому творчеству, – в компании хотят, чтобы дети могли пользоваться качественной и абсолютно безопасной продукцией.

В России FILA Group не открывает свои розничные магазины и не занимается интернет-торговлей – это не в их концепции. Работает исключительно как торгово-дистрибьюторская компания.

Естественно, ее специалисты уже знают многих клиентов, активно следят за тем, куда развивается рынок, какие новые игроки появляются. Понятно, что на рынке есть крупные игроки – федеральные и местные сети. Это магазины игрушек, канцелярская и книжная розница. В принципе, на тех рынках, куда стремится компания, все они известны, поэтому сейчас основная задача FILA Group – максимально эти рынки охватить.

Ольга Сас: «В самом начале мы сталкивались с вопросом цены. Весь прошлый школьный сезон я лично периодически присутствовала в розничных магазинах Москвы и других российских городов в качестве мерчендайзера и консультанта, анализировала поведение потребителей и четко могу сказать, что цена сейчас – это абсолютно точно не единственный и не главный фактор при покупке. Люди готовы получать информацию, выбирать, сравнивать. Если у них есть альтернатива купить своему ребенку что-то процентов на 10 дороже и при этом они понимают, что качество этого товара существенно лучше, выбор будет сделан в пользу качества».

Дарить радость детям и взрослым

Качество продукции FILA – не просто красивые слова из рекламы, а четкие потребительские свойства: более яркие цветовые пигменты, натуральное экологичное дерево, долгосрочность и цветостойкость рисунка и т.д. Что самое главное – компания гарантирует великолепный результат любой творческой задумки.

Ольга Сас: «Я посещаю очень много мастер-классов и могу сказать, что наше поколение выросло с четким ощущением собственной бесперспективности в творческом плане. Многие родители говорят: «Я не умею рисовать, я не умею лепить». После чего берут в руки продукцию и получается, что все всё умеют. Просто из-за того, что в нашем детстве не было продукции такого класса, мы выросли с определенным сознанием, установками, что пластилин, например, нужно подержать вначале на батарее, а потом уже начинать лепить, что на карандаши нужно очень сильно нажимать.

Очень интересное наблюдение: на всех детских мастер-классах под самым большим впечатлением находятся родители. Сначала они скептически смотрят, потом потихонечку начинают вовлекаться, а после радостно бегут и показывают детям, что у них получилось. В этот момент я понимаю, почему я здесь, что вот он – тот бизнес, которым я хочу заниматься. Пока мне не доводилось видеть, чтобы такие эмоции дарила какая-то другая коммерческая деятельность».

Сегодня динамично развивающаяся компания может рассчитывать на стабильный уровень продаж в будущих периодах. Оборот в 2016 году составил почти 200 млн рублей, в 2015 году это было 60 млн рублей. В планах на этот год наша героиня называет цифру 700-800 млн рублей, к которой они будут активно идти.

Ольга Сас: «У нас расширяется и зона покрытия, и портфель брендов, мы растем на текущих клиентах, поэтому я думаю, что эта цифра легко достижимая. Изначально со стороны казалось, что для глобальной FILA Group цифра в 1 млрд евро оборота – недостижимый результат, поскольку миллиардными оборотами оперируют компании топливных рынков, тяжелая промышленность, автопром. А у нас – краски, карандаши, мелки… Оказалось, что все возможно. Так же происходит и у нас, в России. Я думаю, что к 1 миллиарду мы подойдем уже в самой ближайшей перспективе. Дальше – больше, потому что впоследствии количественные показатели перейдут в качественное воплощение всех тех идей, о которых я говорила выше».

Движение вперед, уверенность в себе и желание добиваться поставленных целей – это то, что должно быть в крови у каждого настоящего предпринимателя. Если его главной ценностью являются покупатели, а не прибыль, то их вера и поддержка помогут не только пережить любую нестабильную ситуацию, но и воплотить в будущем все грандиозные планы. Так, благодаря открытой политике и полностью прозрачному бизнесу, FILA Group развивается в России и уверенно идет вперед.

Fila Stationery Russia в цифрах и фактах

Дата основания

Корпорация FILA Group – 1920 год. Представительство в России – Fila Stationery Russia – 2013 год.

Головной офис и производственные мощности

Головной офис в Италии. По состоянию на октябрь 2016 года FILA располагает 21 производственным предприятием и 39 филиалами по всему миру. В компании заняты более 6500 сотрудников.

География продаж

FILA Russia оперирует продажами в РФ, Беларуси, Казахстане и других странах СНГ.

Фондовый рынок

Глобальная корпорация FILA Group вышла на IPO в 2015 году, ее акции торгуются в сегменте STAR Миланской биржи.

Участие в выставках, семинарах

Сотрудники FILA Russia посещают крупнейшую канцелярскую выставку Paperworld/Creativeworld во Франкфурте. В России компания принимает участие во всех крупных выставках отрасли.

Ежегодный рост компании Fila Stationery Russia

Ежегодное увеличение прибыли в несколько раз.

Ежегодный рост компании FILA Group

Годовой оборот Fila Stationery Russia за 2016 год

Компания Fila Stationery , официальное представительство итальянской корпорации FILA Group в России, провела деловую конференцию в Москве в отеле « Savoy ». Тема конференции - «Формула уверенного развития бизнеса в условиях новой реальности. Актуальные приоритеты и ценности рынка товаров для творчества».

В рамках мероприятия была подробно рассмотрена специфика современного канцелярского, хоббийного и арт-рынков. На обсуждение были вынесены такие темы, как эффективное управление бизнес-процессами в розничной торговле, обучение персонала, взаимодействие производителей арт-товаров с образовательными и специализированными художественными учреждениями и другие вопросы.

Целью встречи стало укрепление партнерских отношений и совместный поиск новых путей оптимизации работы на рынке канцелярских и арт-товаров. Среди спикеров конференции - Нина Беликова, генеральный директор Дома Книги «Молодая Гвардия», Оксана Морозова, коммерческий директор сети детских торговых центров «Винни», Александр Сафронов, генеральный директор ООО «СимС» и сети магазинов «Канцелярская крыса», и другие лидеры отрасли.

Специалисты FILA рассказали об основных этапах развития компании на мировом и российском рынках и текущей стратегии бизнеса, особо подчеркнув открытость корпорации к сотрудничеству.

Ольга Сас, генеральный директор Представительства Fila Group (Италия) в России и СНГ: «В конце 2016 года FILA подошла к обороту в 1 млрд. евро, мы стали самым крупным игроком на рынке. Наша компания - долгосрочный игрок. Мы раскачивались чуть медленнее, чем обычно, но это означает только то, что хороший дом не строится быстро. Мы хорошо отстроили фундамент, а сейчас активно занимаемся строительством. Ключевое правило компании: мы четко понимаем, что зарабатываем только после того, как заработают наши партнеры».

В настоящий момент FILA занимает 17% от общемирового рынка. Показатель EBITDA в 2016 году составил 30,8% . Рост компании в прошлом году - 4,5 раза, планы в России - вырасти еще как минимум в 2,5 раза. Главными принципами FILA остаются прозрачность бизнеса и приобретение исключительно крупных, известных брендов, перспективных для дальнейшего развития.

«Успех возможен только в симметрии. Мы ориентированы на индивидуальную работу с каждым клиентом. Сюда входят и персональные планограммы, и рекомендации по ассортименту, и работа с продавцами, и обучение - все, что мы только можем. А если не можем, то придумаем, как это сделать. Feel creative вместе с FILA!», - говорит Ольга Сас.

Под каким девизом пройдет для компании FILA Group весь 2017 год в России?

2017-й год как для FILA Russia, так и для FILA Group в целом - это год интеграции всех новых брендов в систему работы FILA. Здесь и перестроение логистических цепочек, и переход на единую систему планирования производства, и единая система работы, контроля остатков и заказов: новая глобальная программа, которая внедрится сразу во всех представительствах.

Кроме того, это активное сегментирование брендов и огромная работа по маркетингу. Наша новая стратегия - «бренд всегда рядом». Мы ничего не диктуем и не навязываем, мы просто всегда оказываемся рядом. Внедряемся в lifestyle, повседневную жизнь. Отсюда проекты с библиотеками, ведущими мировыми музеями, театрами, учебными заведениями, лидерами мнений. Мы формируем спрос и развиваемся вместе с потребителями.

Рынок уже привык, что концерн проводит постоянные значимые слияния, так что от нас больше всего ждали официального объявления «кого же снова мы купили». На данный момент, действительно, состоялась ещё одна сделка по слиянию, но она касалась больше приобретения не бренда, а производственных мощностей. Поэтому имени компании мы не будем раскрывать. Также собираемся усилить позиции и так сильного бренда на рынке - Canson и добавить производственные мощности именно по производству художественной бумаги.

2017-й год будет, конечно, особо посвящен рынку арт-товаров, продукции для профессионального художественного творчества. Как вы знаете, в 2016 году компания FILA провела сразу несколько очень значимых и ярких слияний. В нашем портфеле брендов арт-рынка появились такие легендарные марки, как Canson (Франция) и британские Daler Rowney и St. Cuthbert’s Mill - в дополнение к замечательному и не менее респектабельному итальянскому бренду Maimeri. Располагая более чем 20 востребованными брендами, которые закрывают все потребности в товарах для творчества потребителей любого возраста и любого профессионального уровня, мы можем реально обеспечить нашим клиентам более чем привлекательные условия сотрудничества.

В части социальной ответственности бизнеса мы будем продолжать нашу благотворительную деятельность, работу с Министерством образования по созданию методических рекомендаций для учителей и воспитателей, хотим открывать новые имена и проводить творческие конкурсы.

• «FILA софия» - это правила жизни, по которым живет наша большая глобальная семья FILA.

«FILAсофия» и вправду существует?

Да, существует - и это не искусственно насаждаемые «корпоративные ценности», а правила жизни, по которым живет наша большая глобальная семья FILA. Первое - делай то, за что тебе не стыдно, то, что тебе самому нравится. И мы все пользуемся собственной продукцией, с гордостью дарим её друзьям и смело даём своим детям чуть ли не с рождения, потому что мы в ней уверены. Далее, второй пункт я бы обозначила так - прежде всего думай о деловых партнерах - и мы всегда говорим, что мы зарабатываем только после того, как заработали наши клиенты. Третье - вкладывай в действительно ценное, чтобы сохранить, сберечь и приумножить эти ценности. Наша компания выбирает для слияний только действительно значимые бренды с производствами, с историей, и делает это для того, чтобы сохранить их и улучшить посредством оптимизации производства и наших глобальных ресурсов, которыми обладает лидер рынка. Ну и еще одна, возможно, самая значимая ценность нашей «FILAсофии» - это честность и открытость. Поскольку акции компании доступны на бирже, как вы знаете, и надо отметить, весьма востребованы, сам этот факт обязывает нас быть абсолютно прозрачными в своей работе и вести бизнес максимально этично и честно.

Что глобальная компания представила на Paperworld-2017? Когда ожидать всё это в России?

Paperworld во Франкфурте - один из самых ярких мировых форумов для нашего рынка, и FILA Group постоянно присутствует на этой выставке из года в год.

И новинок, и идей более чем достаточно - с 20 крупными брендами в портфеле это совсем неудивительно. Однако с радостью остановлюсь на некоторых из них. Приятно отметить, что новинка прошлого года DAS IDEA MIX получила на Paperworld престижную премию ISPA Awards 2017 в категории «Социально ответственная канцелярия». Инновационность, качество, доступная цена, презентабельность и экологическая ответственность - пять обязательных критериев, которым должны удовлетворять победители премии ISPA.

В 2016 году были представлены Das Smart и Das Junior - это не просто новые товары, а глобально новый проект по полимерной глине. Das Junior - глина, которая затвердевает на воздухе, но сохраняет все свойства «полимерки», а Das Smart - это запекаемая в духовке полимерная глина, впервые абсолютно безопасная. До этого, как известно, общемировой практикой для запекания полимерной глины было использование отдельной печи, которую нельзя было использовать для приготовления пищи. Поскольку рядовой потребитель очень редко может себе позволить иметь отдельную печку дома, наши специалисты разрабатывали проект с учётом того, что запекать глину будут в обыкновенной духовке, где потом будут готовить продукты. Поэтому используются только те материалы, которые не вызывают вредных испарений. Четыре года наши исследователи в лабораториях трёх компаний нашего концерна (FILA Италия, DIXON Мексика и MAIMERI Италия) тщательно подбирали пигменты, связующие и разрабатывали формулу с учетом требований EN-71 - игры и игрушки для детей.

Очень яркой новинкой является и линейка монопигментных масляных красок Puro от Maimeri. «Коронное» преимущество этого бренда - высочайшее качество пигментов и их максимально тонкое измельчение, что позволяет добиваться потрясающих результатов в художественных работах. Новая линейка содержит не 150+ цветов, как это традиционно происходит у производителей красок, а всего лишь 76, но это чистейшие монопигментные цвета, с помощью которых художник сам сможет смешать любые оттенки и добиться желаемого эффекта. Это ещё и гораздо более экономичное в использовании решение, что так важно для профессионалов.

Что же касается вашего вопроса о том, когда новинки появятся в России - в нашем случае никаких особых задержек по «географическому принципу» не случается. Более того, есть некоторые товары, которые из всех стран, в которых представлена FILA Group, доступны только в Италии и в России.

И всё же, как послать потребителю последний импульс для совершения покупки товаров детского творчества FILA, когда всё есть (качество, безопасность, бренд), но цена останавливает? И кто это должен сделать?

Цена у нас достаточно гуманная и по сравнению с конкурентами, близкими к нашему позиционированию, и в целом на рынке. Ведь с момента изменения курсов валют, за более чем 2 года, мы подняли цены только на 30%, в то время, как в среднем у других импортеров цены выросли на 80%. Кроме того, в 2017 году вводится система РРЦ (Рекомендованной Розничной Цены) для всех представительств и филиалов FILA Group по всему миру.

Так что потребителю нужно лишь отчетливо понимать ценности наших брендов и преимущества нашей продукции, чтобы сделать выбор в сторону FILA. Когда потребитель видит, что с разницей в цене в 10% он приобретет товар на порядок выше по качеству (а это, как правило, и более экономично), вопросов обычно уже не возникает.

Мы системно работаем над тем, чтобы транслировать ценности и преимущества нашей продукции. Используем и рекламу, и обучение торгового персонала наших клиентов, и обилие информации в соцсетях, и работу с лидерами мнений (преподавателями, воспитателями, художниками и др.), и проведение специальных информативных мероприятий, участие в форумах и выставках, тестирования, мастер-классы и многое другое.

А вообще, очень часто последним импульсом, который ведет к покупке, становится контакт потребителя с нашей продукцией. Мы уже давно знаем, что наши товары говорят сами за себя и вызывают моментальное привыкание.

Результат, положенный в основу долгосрочной игры - это и есть стратегия успеха.

Как вам удается сочетать демократичный стиль руководства и командный характер работы в своей компании?

Мне кажется, что эти вещи взаимосвязаны. Невозможно вести за собой команду, не являясь её частью, невозможно вдохновлять людей, не говоря с ними на их языке и не понимая их мотивации.

Так что для меня демократичный стиль руководства наиболее комфортен. В его основе - прозрачность и справедливость, все в компании понимают и принципы поощрения, и принципы оценки работы, и главное - наши общие цели.

Какие проекты или даже мечты еще не осуществились? Что бы вы пожелали себе сами?

Что не осуществилось… Особенность лично моего мышления - я не концентрируюсь на неудачах, для меня это просто опыт. Причем, очень полезный, из которого я сразу делаю выводы, чтобы осуществить то, что задумала. Планы грандиозные, и спасибо моему прекрасному боссу Массимо Кандела, СЕО компании FILA Group, который научил меня (и не только меня, я уверена) мыслить не «здесь и сейчас», а в долгосрочной перспективе. Я всегда была нацелена на результат. Но результат, положенный в основу долгосрочной игры - это и есть стратегия успеха. Пожелала бы себе расти дальше во всех смыслах, увеличивать покрытие брендов, расширить географию и продолжать гореть и болеть за своё дело. Я все ещё делаю свою мечту, и мне это очень нравится!

Большинство прoблемных ситуaций (а по оценкам Turnaround Management Association — и вовсе более 85%) имeют внутрeнние причины и прежде всего связaны с нeэффективным мeнеджментом. Ошибки команды, проблемы с персоналом, «сорванные» сроки выполнения задач — все это может привести к серьезным проблемам в рентабельности и к неспособности компании генeрировать дeнежные пoтоки. В целом, менеджмент можно выстроить исключительно в «управляемой» компании. Именно от управляемости зависит: останутся ли ваши нововведения и стратегии на бумаге, или воплотятся в жизнь.

Суть управляемости

Что объединяет Amazon, Google, Mars, Autodesk? Во-первых, они финансово успешны, а во-вторых, в этих компаниях уделяют большое внимание управляемости. В вашей компании уже, наверняка, есть сложившаяся организационная структура. Вы даете указания замам, они - менеджерам среднего звена, а те - рядовым сотрудникам. Кажется, что бизнес-процессы отлажены, замы и менеджеры, вроде бы, прекрасно вас понимают. Но, когда дело доходит до результатов, выясняется, что указания остались невыполненными или оказались «интерпретированным» до неузнаваемости. Если проводить аналогию, то вы пытаетесь управлять автомобилем, который не едет. Мотор отказывается работать, после того как вы завели машину и нажали на педаль газа. Все далеко идущие масштабные планы бессмысленны - вы элементарно не можете тронуться с места.

«Управляемость компании - это важнейший принцип ее успешного функционирования и дальнейшего развития. В связи с этим перманентный поиск механизмов отслеживания и повышения управляемости - одна из главных задач любого руководителя», - говорит Владимир Коровин, основатель «Центра Деловых Инициатив».

Критерии, по которым можно понять ваша компания управляемая или нет?

1. Скорость принятия решений в компании.

«Скорость, скорость и еще раз скорость», - говорил Герман Греф на Гайдаровском форуме 2016. Поэтому все бизнес-процессы сейчас нужно оптимизировать в сторону увеличения скорости. Скорость - это первое, в чем компания обычно проигрывает своим конкурентам. Так, в целях сокращения длинной цепочки подписания/согласования договоров и запуска новых продуктов, Герман Греф недавно создал внутри Сбербанка .

2. Исполнительская дисциплина.

Это точное соответствие фактических результатов запланированным. Однажды на совещании у главы компании Apple Тима Кука один менеджер доложил о проблеме на предприятии в Китае. В ответ Кук посмотрел на него недоуменным взглядом и спросил: «Почему вы еще сидите здесь?». Менеджеру даже не пришлось собирать вещи - он, не дожидаясь окончания совещания, прямиком направился в аэропорт, чтобы вылететь в Китай для улаживания возникших проблем.

Тим Кук

3. Способность подчиненных вас слышать.

Сколько ваших коллег понимает вас с полуслова, а скольким нужно объяснять каждую мелочь? Ответы на данные вопросы, помогут вам скорректировать кадровую политику.
Согласно опросу, больше 90% сотрудников компании Facebook поддерживают Марка Цукерберга и считают его прекрасным начальником. Секрет заключается не только в природном обаянии Цукерберга, но и в том, что он целенаправленно работает с командой: позиционирует себя как открытого лидера и взаимодействует с сотрудниками. Раз в неделю он устаивает «летучки», где каждый может задать ему любой вопрос. Не только касательно Facebook, но и личного характера. «У меня нет секретов от своих коллег», - признается Цукерберг. Своих подчиненных он регулярно выслушивает, и те в ответ тоже стараются слушать его и слышать.

Ольга Сас, генеральный директор Fila Stationery Russia:
Прежде всего, я поставила себе задачу вырастить компанию как единый организм, практикуя командный подход к задачам. Точно так же, как в человеческом организме при отказе какого-то органа другие начинают автоматически компенсировать его работу, инстинктивно стремясь к выполнению главной задачи - жизнеспособности, в нашей компании, в случае, если кто-то из сотрудников болен, занят, находится в командировке, коллеги могут в любой момент подхватить его текущие проекты. Главное - командная ответственность за общий результат. Но для этого надо очень хорошо знать и понимать каждого сотрудника - его характер, привычки, образ жизни. Важно дать каждому такое поле деятельности, в котором он сможет проявить себя наилучшим образом, но в то же время будет иметь планку, к которой надо стремиться в развитии.

Максим Сундалов , руководитель онлайн школы английского EnglishDom : Я не очень люблю слово - подчиненные, скорее это моя команда. Чтобы повысить управляемость, нужно быть предельно откровенным с сотрудниками - и когда обсуждаете планы, и когда говорите о возможных трудностях, и когда решаете сложные задачи.

Олег Бирюков «Лиман-трейд» :
Сотрудники - мой самый ценный актив, к которому нужно относиться с пониманием и уважением. Такой подход оправдывает себя: многие довольно часто по собственной инициативе задерживаются на рабочем месте, подолгу бывают в командировках в ущерб личному времени, но решают поставленные задачи. Именно такой подход позволяет реализовывать проекты в заявленные сроки и не пускать все на самотек.

Уоррен Баффет замечает, что главный успех его компании заключается не в его финансовой гениальности, а в том, что он не боится делегировать: «Делегируйте, все успеть самому невозможно!».

5. Фиксация внезапных идей.

Внезапные идеи, сказанные на переговорах, не должны откладываться в долгий ящик, а обязательно должны реализовываться. Все идеи важно записывать и потом обрабатывать. «Я никогда не провожу никаких встреч, если они не фиксируются в письменном виде», - замечает Ричард Брэнсон. «В чем смысл всех этих разговоров, если дело потом не сдвинется с мертвой точки?!».

Ольга Сас, генеральный директор Fila Stationery Russia : Мы очень много внимания уделяем креативному мышлению, совместным творческим мозговым штурмам, ценим и стараемся выделить рациональное зерно в каждой оригинальной идее - и порой они «выстреливают» с такой эффективностью, которой мы сами не ожидаем. Все идеи, разумеется, важно записывать. Это помогает искать новые, необычные формы работы и усиливает нестандартность мышления.

Ричард Брэнсон

Методы, помогающие усилить управляемость

В рамках мы занимаемся повышением управляемости.

Методы бывают формальными, основанными на бизнес-инструментарии, так и неформальными, зависящими от личных качеств. Самые известные формальные методы - это:

• Система критериев (KPI) .
  Данная система помогает компании идти верной дорогой, не сворачивая в ошибочных направлениях.
• Система мотивации.
  Помимо KPI, . В конечно итоге, это приведет к улучшению качества работы сотрудников и повышению управляемости предприятия.
• Оптимизация бизнес-процессов.
  Чeткие дают возможность не изобретать велосипед каждый день и не тратить много времени на решение той или иной задачи.
• Регламенты.
  Бюрократия нужна не ради бюрократии, а для того, чтобы ориентировать персонал на .
• Электронный документооборот.
  Он позволяет контролировать все корпоративные материалы.
• Харизматичный лидер.
  Этот пункт скорее относится к неформальному методу воздействия на управляемость. Харизма включает в себя целый спектр качеств: волю, педагогику, артистизм и лидерские способности. Харизматикам удается мотивировать команду без всяких финансовых вложений - люди их чувствуют и хотят за ними идти.

Олег Бирюков , генеральный директор инжиниринговой компании «Лиман-трейд» : С людьми надо разговаривать, ни в коем случае нельзя дистанцироваться от ключевых сотрудников. Я стараюсь не закрываться в своем кабинете, а провожу индивидуальные беседы с руководителями направлений, до которых довожу стратегические цели и задачи компании. Они, в свою очередь, доносят мои идеи до остального коллектива. Это и помогает нам понимать друг друга с полуслова. Все четко понимают свои функции и обязанности.

Правда, есть особенность, которую важно отметить. Сегодня большинство сотрудников уверены, что являются обладателями зашкаливающей харизмой, - особенно это относится к людям нового поколения Z. Их харизма обычно проявляется в неформальной обстановке и совсем отказывается показывать себя в деле. Надев водолазку Джобса и серую футболку Цукерберга, такие сотрудники лишь копируют внешние проявления харизмы, но не внутренние.
Удивительный факт, но даже , чья харизма измеряется фантосмагорическими параметрами, признается, что не всегда полагается на собственные силы и обращается за помощью в консалтинговые компании.

Заключение
Если все выше перечисленные методы вы перепробовали, но управляемость компании осталась на том же низком уровне, то мы поможем все равно. В определенных случаях ситуацию может спасти внешний управленческий аудит. К тому же, если оптимизация управляемости подразумевает четкие договорные отношения, то есть с кого спросить успешные результаты.

Появились вопросы? Пишите в комментариях.
Также вы можете

© «Центр Деловых Инициатив», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.