Бенчмаркинг: жишээ. Худалдан авалтын үйл ажиллагааг харьцуулах

Орос дахь бизнес нь бизнесийн үйл явцын чанарыг сайжруулж, зах зээл дэх байгууллагуудын өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог менежментийн шинэ хэрэгслийг боловсруулж, эзэмшсээр байна. Бенчмаркинг нь ийм хэрэгсэл юм.

Эрхэм уншигч! Манай нийтлэлүүд хууль эрх зүйн асуудлыг шийдвэрлэх ердийн аргуудын талаар ярьдаг боловч тохиолдол бүр өвөрмөц байдаг.

Мэдэхийг хүсвэл Асуудлыг яг яаж шийдэх вэ - баруун талд байгаа онлайн зөвлөхийн маягттай холбоо барина уу эсвэл утсаар холбогдоно уу.

Энэ нь хурдан бөгөөд үнэ төлбөргүй юм!

Орчин үеийн томоохон аж ахуйн нэгжүүд энэхүү дүн шинжилгээг хөгжилд чиглэсэн үйл ажиллагааны стратегийн чухал хэрэгсэл гэж аль хэдийн үздэг бөгөөд жижиг, дунд бизнесүүд жишиг үнэлгээний тухай ойлголт, энэ нэр томъёоны утгыг мэддэггүй. Гэхдээ ийм мунхаглал нь энэ хэрэгсэл нь ашиггүй гэсэн үг биш, харин эсрэгээр, зарим жижиг бизнесүүдийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхийн тулд жишиг үнэлгээг ашиглаж болно.

Энэ ойлголтын олон янзын тодорхойлолт байдаг бөгөөд энэ нь юу агуулж байгааг бүрэн ойлгохын тулд тэдгээрийн хэд хэдэнтэй нь танилцах хэрэгтэй.

Бенчмаркинг гэдэг нэр нь өөрөө салбар (өндөр) ба тэмдэг (тэмдэглэгээ) гэсэн хоёр англи үгнээс гаралтай.

Энэ ойлголтын дараах тодорхойлолтууд байдаг.

1. Бенчмаркинг- зохих өөрчлөлтийг хийж, амжилтаа хадгалахын тулд тухайн компанийн гүйцэтгэлийг зах зээлийн нэг сегментэд байгаа дэлхийн шилдэг байгууллагуудтай харьцуулах үйл явц.
2. Бенчмаркинг- компанийн үйл ажиллагааны үр ашиг, чанарыг сайжруулахын тулд олж авсан өгөгдлийг практикт ашиглах зорилгоор харьцуулсан шинжилгээний аргачлал.
3. Бенчмаркинг- олж авсан өгөгдлийг ашиглахын тулд хамгийн сайн амжилтанд хүрэх, тэр байтугай гүйцэж түрүүлэхийн тулд тэдний үйл ажиллагааг салбарынхаа тэргүүлэгч компани, корпорацуудын үйл ажиллагаатай харьцуулах зорилгоор байгууллагын бизнесийн үйл явц, бүтээмжийг сайтар судалж үзэх үйл явц. - ангиллын аж ахуйн нэгжүүд.
4. Бенчмаркинг– аж ахуйн нэгжийн хамгийн сайн практик аргуудыг эрэлхийлж, бүтээмж, хөгжлийг нэмэгдүүлэх.
5. Бенчмаркинг– ижил төстэй бизнесийн үйл явцыг шинжлэх, хэмжих шаардлагатай хөгжлийн стандарт.

"Жишиг тогтоох" гэсэн хэллэг нь дараахь зүйлийг илэрхийлж болно.

1. Зарим талаараа давуу өрсөлдөгч үргэлж байдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх хангалттай бичиг үсэгтэй, ухаалаг бай.
2. Түүнийг гүйцэхийн тулд шууд өрсөлдөгчөө таних төдийгүй мэдлэг, ур чадварыг эзэмшиж, түүнийг тойрч гарах хангалттай мэргэн ухаантай байх.

Өнөөдөр байгууллагуудын үйл ажиллагааг маш хурдан бөгөөд хамгийн бага зардлаар сайжруулах боломжийг олгож байгаа нь жишиг юм. Салбартаа тэргүүлэгч аж ахуйн нэгжүүд хэрхэн ажилладагийг ойлгосноор та ижил өндөрт хүрч, магадгүй шууд өрсөлдөгчөө ч гүйцэж чадна. Бусдын ололт амжилт, алдааг сайтар судалснаар бизнес эрхлэгч өөрийн үйл ажиллагааны стратегийг боловсруулж чаддаг бөгөөд энэ нь тухайн аж ахуйн нэгжийн хувьд хамгийн үр дүнтэй байх болно.

Бенчмаркинг хийхэд “Хэрвээ нэг бизнес эрхлэгчид санаа байгаа бөгөөд амжилтанд хүрсэн бол нэг салбарт ижил стратеги хэрэгжүүлсэн өөр нэг бизнес эрхлэгч амжилтанд хүрэх магадлал өндөр байна” гэсэн тодорхойгүй дүрэм байдаг.

Түүхэн засвар

Энэхүү бизнесийн хэрэгслийг ашиглах нь 19-р зууны 80-аад оноос эхэлсэн. Олон хүмүүс Xerox-ийг энэ техникийг анхдагч эсвэл нээсэн гэж хүлээн зөвшөөрдөг, учир нь энэ нь илүү амжилттай гадаадын өрсөлдөгчидтэй тулгарч, тэдний стратегийг хуулбарлаж, зах зээлд тэднийг давж чадсан юм.

Төлөвлөгөөгөө хэрэгжүүлэхийн тулд компанийн төлөөлөгчид хоёр асуултанд дарааллаар хариулах даалгавартай тулгарсан.

1. Аль компани тэргүүлэгч вэ?
2. Энэ компани амжилтанд хүрэхийн тулд хэрхэн ажилласан бэ?

Эдгээр асуултууд нь өнөөгийн жишиг үнэлгээний үндэс болсон бөгөөд одоо ч хамааралтай хэвээр байна.

Xerox-ийн араас бусад олон хүмүүс энэ аргыг эсвэл үүнтэй төстэй аргыг сонгосон бөгөөд ингэснээр жишиг үнэлгээний цар хүрээг өргөжүүлж, энэ хэрэгслийн хүчийг боловсронгуй болгосон.

Энэхүү бизнесийн хэрэгслийн өргөтгөл нь дүн шинжилгээ хийх компаниудын эрэл хайгуул нь шууд өрсөлдөгчдийг авч үзэхээр хязгаарлагдахаа больсон бөгөөд ижил үйл ажиллагааны чиглэлээр эсвэл бүр өөр чиглэлээр ажилладаг бусад компаниудыг багтаасан болно. Сүүлийн үед дүн шинжилгээ хийх нь зөвхөн хоёр дахь асуултын хариултыг хайхад улам бүр нэмэгдэж байна.

Шинжилгээ, эрэл хайгуул, өрсөлдөгчдийн амжилттай стратегийг тодорхойлох нь бүх зүйл биш юм. Өөр төрлийн нэлээд хэцүү ажил бол тодорхой байгууллагад ийм үйл ажиллагааны чиглэлийг нэвтрүүлэх явдал юм.

Үндсэн төрлүүд

Жишиг үнэлгээний дараахь төрлүүд ялгагдана.

1. Дотоод засал.Байгууллага өөрөө явагддаг тодорхой үйл явцын дүн шинжилгээ нь ижил төстэй эсвэл ижил төстэй үйл явцын үзүүлэлтүүдийг нэгтгэх боломжийг олгодог.
2. Өрсөлдөх чадвартай.Энэ нь тодорхой бүтээгдэхүүн, хүлээгдэж буй чадвар, ажлыг удирдах арга барилыг судлахын тулд байгууллагын үндсэн шинж чанаруудыг харьцуулж, эдгээр үзүүлэлтүүдийг өрсөлдөх чадвартай байгууллагын параметрүүдтэй харьцуулах үйл явц юм.
3. Функциональ.Шилдэг, ижил нөхцөлд ажилладаг аж ахуйн нэгжийн ижил бизнесийн өгөгдөлтэй компаниудын тодорхой үзүүлэлтүүдийг (хоёр ба түүнээс дээш) дүн шинжилгээ хийх, харьцуулах.
4. Генерал.Энэ нь компанийн үйлдвэрлэл, борлуулалтын үндсэн үзүүлэлтүүдийг ижил төстэй бизнесийн үйл ажиллагаа эрхэлдэг олон тооны өрсөлдөгчдийн нийтлэг үндсэн үзүүлэлтүүдтэй харьцуулах явдал юм. Энэ төрлийн харьцуулалт нь хөрөнгө оруулалтын үндсэн чиглэлийг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Үе шатууд

Өрсөлдөөнт дүн шинжилгээ хийх үйл явц нь өөрөө 4 үндсэн үе шатаас бүрдэх бөгөөд тус бүр нь тодорхой үе шатуудыг агуулдаг.

№1 үе шат - Бэлтгэл ажил

1. Эхний алхам бол өрсөлдөөний шинжилгээний үйл явцын объектыг шийдэх явдал юм.Байгууллагын даалгавар, үндсэн чиг үүргийг гүйцэтгэхэд зориулагдсан объектын үнэ цэнэ, хамаарлын түвшинг хэмжиж, судалдаг. Энэ үйл явц нь ихээхэн хүндрэлтэй газруудыг тодорхойлж, саад тотгорыг шалгаж, онцгой анхаарал татсан хэсгүүдийг тодорхойлдог.
2. Амжилтын үнэлгээг гаргахын тулд босго утгыг тогтоодог.Сонгосон объектуудыг санхүүгийн нэгжийг ашиглан үйл ажиллагааны хамгийн чухал талуудаас хамааран цаашид авч үзэх болно. Үүнд: зардал, цаг хугацаа, чанарын түвшин гэх мэт зүйлс орно.
3. Хамгийн үнэн зөв, иж бүрэн дүн шинжилгээ хийхийн тулд нэмэлт мэдээллийн нөөцийг ашигладаг, тухайлбал: яармаг, семинар, тайлан, бизнес төлөвлөгөө, зорилтот үзэгчдийн судалгаа, ханган нийлүүлэгчдийн судалгаа, солилцооны үйл явц, үйлдвэрлэлийн байгууламжийн үзлэг, лавлагаа мэдээлэл, худалдаа аж үйлдвэрийн танхим, хэвлэл мэдээллийн мэдээлэл, уран зохиол гэх мэт.
4. Харьцуулсан дүн шинжилгээ хийх гол компаниудыг хайж олох.Ийм байгууллагыг сонгохдоо зөвхөн тэдний зах зээлийн хүрээнд хийх ёсгүй. Үйл ажиллагааны бусад салбарууд нь хамгийн шийдэмгий, шинэлэг аргуудыг санал болгодог бөгөөд энэ нь огт өөр үйл ажиллагаа эрхэлдэг аж ахуйн нэгжүүдэд тохиромжтой. Шууд өрсөлдөгч биш компани нь илүү нарийвчилсан харьцуулалт, дүн шинжилгээ хийхэд илүү бүрэн дүүрэн мэдээлэл өгөхөд илүү бэлэн байх болно.

2-р үе шат - шинжилгээ

1. Эхний шатанд сонгосон байгууллагын ажлын үнэ цэнэ, хүчин зүйл дээр үндэслэн хамгийн үр ашиггүй үйл явц, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн, технологи, өөрийн аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэл, үр ашиггүй байдлын шалтгааныг тодорхойлдог.
2. Эдгээр үйл явц, технологийг илүү үр дүнтэй зохион байгуулах боломжтой чиглэлүүдийг сонгож байна. Өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүд яагаад энэ чиглэлээр илүү сайн байдаг вэ гэсэн асуултын хариуг олох хэрэгтэй болно.

Үе шат No3 – Хэрэгжилт

1. Энэ үе шатанд санал болгож буй өөрчлөлтийн зорилго, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх стратегийг тодорхойлох шаардлагатай.Хүлээгдэж буй үр дүнгийн талаар нарийвчилсан хэлэлцүүлэг хийж, өөрчлөлт хийх хэрэгцээг бүрэн ухамсарлаж, шинэ стандарт, үйл ажиллагааны хэлбэрийг нэвтрүүлэхийг харгалзан байгууллагын ажлын тодорхой зорилгыг тодорхойлдог.
2. Үйл ажиллагааны нарийвчилсан төлөвлөгөөг гаргаж байна, ийм өөрчлөн зохион байгуулахад зарцуулсан хөрөнгийн тооцоо, шат бүрт өөрчлөлтийг хариуцах хүмүүсийг зарлаж, өөрчлөн байгуулалтын хуанли боловсруулж, ийм үйл ажиллагааны үр дүнг урьдчилан таамаглаж байна.
3. Бүх боловсруулсан өөрчлөлтүүд хэрэгжиж байнаболовсруулсан төлөвлөгөө, хуанлийн дагуу.
4. Өөрчлөлтийн үе шат бүрт өөрчлөлтийг хянаж байдаг, энэ нь ийм шинэчлэлийн үр нөлөөг харьцуулах зорилготой юм. Төлөвлөсөн бүтцийн өөрчлөлтийн төлөвлөгөөг дагаж мөрдөх, төлөвлөсөн хугацааг дагаж мөрдөх ажлыг мөн хийж байна.

Үе шат No4 Давталт

Зах зээлийн үр дүнтэй арга, үйл явц нь байнга хувьсан өөрчлөгдөж, томоохон өөрчлөлтөд өртдөг бөгөөд өчигдөр хамгийн шинэлэг арга зүй байсан нь хурдан стандарт болж байна. Тийм ч учраас дөрөв дэх үе шат нь байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулах тасралтгүй үйл явцыг багтаах ёстой. За, энэ чиглэлийн ажлыг аль болох хялбар болгохын тулд харьцуулах туршлагын баримт бичгийг аль болох нарийвчлан ашиглах хэрэгтэй.

Амжилттай харьцуулах жишээ

Форд

Ийм дүн шинжилгээг ашиглах сайн жишээ бол Форд компанийн түүх юм. 90-ээд онд компанийн зах зээл дэх байр суурь ноцтойгоор ганхаж байх үед мэргэжилтнүүд жишиг шинжилгээ хийжээ. Энэхүү шинжилгээний явцад автомашины загварууд дээр судалгаа хийсэн бөгөөд тэдгээрийн тоо 50-аас давсан байна.

Эдгээр судалгааг тус бүрийн давуу болон сул талуудыг тодруулах зорилгоор хийсэн. Энэхүү дүн шинжилгээнд үндэслэн хамгийн сайн машины параметрүүдийг тодорхойлсон бөгөөд энэ нь өрсөлдөгч компаниудын гүйцэтгэлд хүрч, тэр ч байтугай тэднийг давах боломжийг олгоно.

Энэ компанийн үр дүн нь оны шилдэг машин болсон Үхрийн машин байв. Улмаар өрсөлдөөнт загварт дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр хөгжлийн анхны үзэл баримтлалаас гажсан сайжруулалтууд хийгдэж эхэлснээс болж загвар байр сууриа алдсан.

Nokia

Энэ компани нь гар утасны төхөөрөмж, үйлчилгээг бий болгох чиглэлээр ажилладаг олон улсын байгууллага гэдгээрээ эртнээс хүлээн зөвшөөрөгдсөн. Nokia компани зах зээлийн байр сууриа хадгалж, үйл ажиллагааныхаа бүхий л салбарт (ложистик, судалгаа, хөгжүүлэлт, түншийн харилцаа, баг) цаг хугацаа, ахиц дэвшлийг хянах замаар хөгжихийн тулд жишиг үнэлгээг ашигладаг.

ТЕГ

Энэ компани нь зах зээлийн судалгаа, ашигтай стратеги тодорхойлох, компаниудад бизнесийн үйл явцыг бий болгох боломжийг олгодог олон төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг зөвлөх компани юм. ТЕГ-аас жишиг үнэлгээний талаар янз бүрийн семинаруудыг байнга явуулдаг. Энэ компанийн ердийн төсөлд янз бүрийн бизнес, дүн шинжилгээ хийх асуудлуудыг хэлэлцэх боломжтой 2 сэдэвчилсэн семинар багтдаг.

Семинар бүрийг дараахь сэдвүүдэд зориулж болно.

1. Жишээн дээр үндэслэсэн эдийн засгийн сайжруулалт.
2. Өрсөлдөгчдийн туршлага дээр үндэслэн ашигтай бизнесийн менежментийн сургалт.
3. Бизнесийн үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлийн чадварлаг мэргэжилтнүүдийн хооронд үндсэн стратеги, санаа бодлоо солилцох.
4. Бусад компаниудын гаргасан алдаан дээр суурилсан сургалт нь өөрийн ажилдаа буруу, шаардлагагүй санхүүгийн зардлаас зайлсхийх боломж юм.

Бенчмаркинг хийх явцад юуг харьцуулдаг вэ?

Өрсөлдөөний шинжилгээ нь бүтээгдэхүүн эсвэл бизнесийн үндсэн үйл явцаар хязгаарлагдах өндөр мэргэшсэн шинжилгээ биш юм. Ижил төстэй судалгааны өмнөх туршлагад үндэслэн кампанит ажил нь жишиг үнэлгээний явцад авч үзсэн гол хүчин зүйлсийг сонгохдоо гайхалтай өвөрмөц байдал, овсгоотой байдлыг харуулсан гэж хэлж болно.

Гэхдээ энэ бүхний хувьд дүн шинжилгээ хийх мөн чанар нь өрсөлдөгчдийн үр дүнтэй байдлын шалтгааныг тодорхойлох явдал гэдгийг мартаж болохгүй. Хэрэв дүн шинжилгээ нь ерөнхий мэдээлэл цуглуулахаас эхэлдэг бол ажлын аргачлалыг тодруулах замаар дуусгах ёстой. Ажлын үр дүн нь хэрэгжүүлэх хэрэгсэл гэж нэрлэгддэг байх ёстой бөгөөд энэ нь компанийг шаардлагатай чиглэлээр өндөр үр ашигтай байлгахад хүргэдэг хүчин зүйл юм.

Бенчмаркинг– дэлхийн зах зээл болон тодорхой чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулж буй бусад компаниудын туршлагыг судлах замаар бизнесийн үйл ажиллагаагаа сайжруулах найдвартай арга. Энэхүү дүн шинжилгээ нь компаниудын үр ашгийг нэмэгдүүлж, хөгжил, ашиг олох дэвшилтэт ажлын аргыг нэвтрүүлэх боломжийг олгодог хүчирхэг хэрэгсэл болж байна.

Сайн уу? Өнөөдөр бид жишиг гэж юу болох, энэ хэрэгсэл нь бизнест хэр хэрэгтэй болохыг энгийн үгээр хэлэх болно.

Одоогийн байдлаар үйл ажиллагааны аль ч салбарт энэ нь дэлхийн хэмжээнд хүрээд байна. Олон компанийн менежерүүд өөрсдийн амжилттай ирээдүйг урьдчилан таамаглахын тулд өрсөлдөгчдийн эерэг туршлагыг иж бүрэн судлах шаардлагатай гэдгийг ойлгодог. Илүү амжилттай өрсөлдөгчидтэй хөл нийлүүлэхийн тулд тэд жишиг үнэлгээг ашигладаг.

Энгийн үгээр жишиг гэж юу вэ

"Жишиг шалгалт" гэсэн нэр томъёо нь "маркетингийн оюун ухаан" гэсэн ойлголттой маш ойрхон боловч маркетингийн тагнуул нь жишиг харьцуулалтаас ялгаатай нь бараг нууц мэдээллийг цуглуулах явдал юм.

Бенчмаркинг Өрсөлдөгч компаниудын эерэг туршлагыг нэвтрүүлэх, тэдгээрийн талаархи мэдээллийг үйл ажиллагаандаа ашиглахын тулд тэдний үйл ажиллагааг судлах арга юм.

Жишиг үнэлгээний зорилго, зорилтууд

Жишиг үнэлгээний гол зорилго нь тодорхой үйл ажиллагаа амжилттай болох магадлалыг тогтоох явдал юм.

Энэхүү үзэл баримтлалыг бүрэн дүүрэн тодруулахын тулд жишиг үнэлгээний үндсэн ажлуудыг илүү нарийвчлан авч үзэх нь зүйтэй.

• Компани хэр зэрэг өрсөлдөх чадвартай, сул тал нь юу болохыг тодорхойлох;
• Ямар өөрчлөлт хийх шаардлагатайг тодорхойлох;
• Компанийн үйл ажиллагааг сайжруулах төлөвлөгөө боловсруулах;
• Бизнес эрхлэх шинэ арга барилыг хөгжүүлэх;
• Одоогийнхоос илүү дэлхийн хэмжээний урт хугацааны зорилтуудыг тавь.

Бенчмаркингын төрлүүд

Бенчмаркинг нь хэд хэдэн төрөлд хуваагдана.

1. Функциональ - тодорхой үйлдвэрлэгч эсвэл худалдагчийн бие даасан функцууд илүү амжилттай борлуулагчидтай хэрхэн ажилладагийг харьцуулах боломжийг олгодог, гэхдээ ижил төстэй нөхцөлд ажилладаг;
2. Ерөнхий жишиг - нэг үйлдвэрлэгчийн барааны үйлдвэрлэл, борлуулалтын үзүүлэлтүүдийн харьцуулсан дүн шинжилгээг өөр, илүү амжилттай үйлдвэрлэгчийн ижил төстэй үзүүлэлтүүдтэй харьцуулсан дүн шинжилгээ хийх;
3. Өрсөлдөх чадвартай – зах зээлийн өндөр түвшинд ажилладаг өрсөлдөгчидтэй харьцуулах. Жишээ нь: бүс нутгийн зах зээлд үйл ажиллагаа явуулдаг компани нь олон улсын түвшинд аль хэдийн нэвтэрсэн компанийг харьцуулахдаа сонгодог. Энэ өгөгдлийг илүү чухал гэж үзэж болох ч үүнийг олж авахад амаргүй;
4. Дотоод засал - Компанийн доторх бие биентэйгээ аль болох ойрхон үйл явцуудын хооронд харьцуулалт хийдэг. Энэ тохиолдолд өгөгдөл цуглуулахад хялбар боловч мэдээлэл нь нэлээд өрөөсгөл юм;
5. Стратегийн харьцуулалт – Энэ нь эцсийн дүндээ компанийг дээд зэргийн гүйцэтгэлд хүргэх хөгжлийн шинэ стратегийг олох журам юм. Тэр бол компанид хүрэх зорилгоо тодорхойлдог хүн юм;
6. Зардлын харьцуулалт – зөв хийгдсэн тохиолдолд зардлыг бууруулах, тэдгээрийн үүсэхэд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Төрөл бүрийн шагналын "чанар" ангилалд багтсан шагналын эзэд, ялагчдын төрөл бүрийн жагсаалт, янз бүрийн мэдээллийн сангууд (аудит, зөвлөгөө өгөх) мэдээллийн эх сурвалж болгон ашигладаг.

Бенчмаркинг хийхийн тулд ихэвчлэн тусгай ажлын хэсэг байгуулдаг. Ийм бүлэгт компанийн янз бүрийн бүтцийн хэлтсийн мэргэжилтнүүдийг оруулах нь дээр. Энэ нь хүлээн авсан мэдээллийг бодитой үнэлэх боломжийг нэмэгдүүлдэг.

Харьцуулах арга, үе шатууд

Жишиг үнэлгээний аргачлал нь тодорхой үе шатуудыг агуулна.

1. Үйлдвэрлэгч эсвэл худалдагчийн бизнесийн тодорхой чиг үүргийг сонгосон;
2. Харьцуулалт хийх параметрүүдийг сонгоно уу. Энэ нь нэг шалгуур байж болно, эсвэл бүлэг байж болно;
3. Ижил төстэй үйлдвэрлэгч эсвэл худалдагчийн талаархи мэдээллийг цуглуулсан;
4. Хүлээн авсан мэдээллийг сайтар шинжлэх;
5. Энэ чиг үүрэгт оруулах өөрчлөлтийн төслийг боловсруулж байна;
6. Төлөвлөсөн өөрчлөлтүүдийн эдийн засгийн үндэслэлийг бэлтгэж байна;
7. Компанийн практик үйл ажиллагаанд өөрчлөлт оруулах;
8. Хэрэгжүүлсэн өөрчлөлтийн явцыг хянаж, эцсийн үнэлгээг өгдөг.

Үр дүн нь шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах ажлыг хэр сайн зохион байгуулахаас ихээхэн хамаарна.

Бенчмаркинг хийх явцад ямар үзүүлэлтүүдийг харьцуулдаг вэ?

Харьцуулж болно:

• Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэмжээ;
• Санхүүгийн үр ашиг;
• Бизнесийн үйл явц.

Бенчмаркинг бол үйлдвэрлэлийн тагнуул биш

Бенчмаркинг ба үйлдвэрлэлийн тагнуулыг андуурч болохгүй. Эдгээр нь огт өөр, ялгаатай хоёр ойлголт юм. Бенчмаркинг нь таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ижил төстэй бүтээгдэхүүнтэй харьцуулдаг. Өрсөлдөгч компаниуд харилцан хүслээр туршлага солилцоход нөхцөл байдал үүсдэг.

Нэмж дурдахад жишиг үнэлгээ нь олон нийтэд нээлттэй мэдээллийг ашигладаг, өөрөөр хэлбэл санал асуулга, үнийн бодлогод дүн шинжилгээ хийх замаар олж авах боломжтой.

Аж үйлдвэрийн тагнуул, судалгаа хийх хоёрын хоорондох нарийн шугамыг өрсөлдөөнт тагнуул гэж нэрлэж болно.

Манай улсад хэд хэдэн компаниуд жишиг үнэлгээг ашиглан өрсөлдөгчидтэй нүүр тулахын тулд ихэвчлэн нэгддэг. Жишээ нь, өөр хоорондоо мэдээлэл солилцдог хэд хэдэн эмийн компаниудын туршлагаас гадна гадаадын өрсөлдөгчид мэдээлэл авахыг хориглодог. Эсвэл банкны салбар дахь ижил хамтын ажиллагаа: урт дарааллын асуудлыг шийдэхийн тулд томоохон банк өөр банкны туршлагыг ашигладаг (АТМ-ийн тоог нэмэгдүүлэх, онлайн банк ашиглах хураамжийг бууруулах, олон процессын автоматжуулалтыг хөгжүүлэх).

Жишиг үнэлгээний сул тал

• Бенчмаркинг хийх түнш хайх шаардлагатай;
• Заримдаа зөвлөхүүдийн үйлчилгээ шаардлагатай байдаг;
• Хэрэв байгууллага жишиг үнэлгээ хийх туршлагагүй бол эхний үе шатанд их хэмжээний зардал шаардагдана;
• Шаардлагатай өөрчлөлтийг байгууллагын ажилчид үргэлж сайшааж, хүлээн зөвшөөрдөггүй, гэхдээ тэдгээр нь бүтээмжийн түвшинг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг;
• Бүх ерөнхий аргууд нь тодорхой байгууллагад хамаарахгүй байж болно.

Компанийг хэрхэн бие даан харьцуулах вэ

Компани бүрт тохирсон журам байдаггүй. Компани бүр өөрсдөө хөгжүүлдэг.

Бид танд энэ үйл явцад найдаж болох цөөн хэдэн зөвлөмжийг өгөх болно:

• Харьцуулахын тулд зөвхөн гүйцэтгэл нь хангалтгүй байгаа үйл явц эсвэл үйлчилгээг сонгоно уу. Бүх зүйл эмх цэгцтэй байгаа үзүүлэлтүүдийг харьцуулах нь зөвхөн цаг хугацаа, мөнгө үрэх болно;
• Шинжилгээнд зориулж шалгуур үзүүлэлт эсвэл үйл явцын хэт өргөн жагсаалтыг бүү сонго;
• Компани эсвэл аж ахуйн нэгжийг үйл ажиллагаанд өөрчлөлт оруулахаар төлөвлөж байгаа тул бэлтгэх;
• Өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн бүлгийг цуглуулах;
• Үйл явцыг хөнгөвчлөхийн тулд тохирох програм хангамжийг ашиглана уу.

Аж ахуйн нэгжийн жишиг үнэлгээний жишээ

Форд автомашины компанийн жишээ нь маш тод харагдаж байна. Өнгөрсөн зууны 90-ээд онд компанийн зах зээл дээрх ганхсан байр суурийг сайжруулахын тулд жишиг үнэлгээ хийсэн. Тус компанийн мэргэжилтнүүд олон тооны автомашины загварт дотоод судалгаа хийж, тус бүрийн давуу талыг судалж, хэрэглэгчдийн илүүд үздэг загваруудыг тодорхойлсон.

Шалгуур тус бүрээр ангидаа хамгийн шилдэг машиныг тодруулж, үүн дээр үндэслэн хамгийн өндөр гүйцэтгэлийг давах стратеги боловсруулсан.

Шинжилгээний үр дүнд "Оны машин" цолыг хүртсэн машин гарч ирэв. Аажмаар хүрсэн оргилууд дахин алдагдсан.

Компанийн удирдлагууд эцсийн дүндээ жишиг үнэлгээ нь тасралтгүй үйл явц бөгөөд нэг удаагийн үйл явц гэж үзэх боломжгүй гэсэн ойлголттой болсон.

Дүгнэж хэлэхэд, жишиг үнэлгээ нь өрсөлдөгч компани яагаад өөрийн үйл ажиллагааны чиглэлээр ихээхэн амжилтанд хүрсэн, ямар тодорхой үйлдлүүд эерэг үр дүнд хүргэсэн болохыг олж мэдэх боломжийг олгодог гэдгийг хэлмээр байна. Эдгээр үзүүлэлтүүдийн зөвхөн нэгийг нь шинжлэх нь компанийн үйл ажиллагааны бүрэн дүр зургийг гаргахгүй. Үйл ажиллагааны ижил төстэй чиглэлээр ижил төстэй үзүүлэлтүүд дээр үндэслэн харьцуулалт хийх ёстой.

Сабаткоев Т.Р., Султанов Р.Р. Логистик ба хангамжийн сүлжээний менежмент. 2012. No 2 (49). хуудас 25-32.

Энэ нийтлэлд бид зөвхөн нэг нийлүүлэлтийн хэлхээнд төдийгүй дэлхий даяар өөр өөр нийлүүлэлтийн сүлжээн дэх эсрэг талуудыг нэгтгэх нь ашиг тусыг тайлбарлах болно. Өнөөдрийг хүртэл ханган нийлүүлэлтийн сүлжээнээс гадуурх компаниудтай нэгтгэх нэг арга зүйн арга байхгүй. Гэсэн хэдий ч, мэдээллээр хангахад ухаалгаар хандсанаар өөр өөр нийлүүлэлтийн сүлжээний эсрэг талуудын хооронд нэгдэхээс үүсэх бүх эрсдлийг багасгаж, бусад нийлүүлэлтийн сүлжээнүүдийн эсрэг талуудтай нэгтгэх нь тус бүрийн үр ашгийг мэдэгдэхүйц сайжруулж, түүний үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. өрсөлдөх давуу тал. Дараа нь бид макро түвшинд интеграцчилал ямар үндсэн асуудлуудыг шийдэж чадах, систем нь ямар модулиудаас бүрдэх ёстой, ямар зарчмаар ажиллах ёстойг харуулах болно.

Ермаков С.А. Хөдөлмөрийн зах зээлийн судалгааны лабораторийн шинжлэх ухааны бүтээлүүд. WP15. Үндэсний судалгааны их сургууль Эдийн засгийн дээд сургууль, 2011. No01.

Орос бол насанд хүрсэн хүн амын дундах тамхичдын тоогоор дэлхийд тэргүүлдэг. Тамхи татах нь цалин хөлсөнд үзүүлэх сөрөг нөлөөлөл нь тамхичдын эрүүл мэнд муудсанаас ажлын цагийг нэмж алдах, хөдөлмөрийн бүтээмж буурах зэргээр илэрдэг гэж үздэг. ОХУ-ын Эдийн засгийн байдал, хүн амын эрүүл мэндийн мониторингийн (RMES) мэдээлэлд үндэслэн бидний тооцоолсноор тамхичдын сарын орлогын торгуулийн хэмжээ 4.3% -тай тэнцэж байна. Хүлээн авсан үр дүнгээс харахад улс даяар тамхины донтолт нь үндэсний эдийн засагт 183.6 тэрбум гаруй рублийн хохирол учруулж байгааг харуулж байна. Тамхинаас үүдэлтэй бүтээмжийн бууралттай ихээхэн холбоотой нийт бүтээгдэхүүний дутуу үйлдвэрлэлээс жилд.

Сурах бичигт анх удаагаа нийгмийн хөрөнгө оруулалт, нийгмийн түншлэлийг хөгжүүлэх дотоодын туршлагыг системтэй авч үзэж, тэдгээрийн үр нөлөөг үнэлж, түүний дотор холбооны болон бүс нутгийн хэд хэдэн төсөл, хөтөлбөрийг боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд оролцсоноос олж авсан зохиогчийн дүгнэлтийг ашигласан болно; нийгмийн хөрөнгө оруулалт, нийгмийн түншлэлийн хөгжлийг хангах байгууллагуудын үйл ажиллагаа; Бүс нутгийн хөгжлийн яамны нэг үйлдвэртэй хотуудын талаархи шинжээчдийн бүлэгт оролцох. Эдгээр бүтээн байгуулалтын зарим нь тэргүүлэх ач холбогдолтой бөгөөд зохиогчийн гэрчилгээ авсан. Үндсэн бичвэрт лавлах материалыг хавсаргасан болно: нийгэм, хүмүүнлэгийн чиглэлээр мэргэшсэн олон улсын болон дотоодын байгууллагуудын жагсаалт; олон улсын нийгмийн тайлангийн стандартын онцлог; нийгмийн хөрөнгө оруулалт, нийгмийн түншлэлийн үр нөлөөг үнэлэх арга; санал болгосон уран зохиолын жагсаалт; тайлбар толь. Менежмент, социологи, хэрэглээний улс төрийн шинжлэх ухааны факультетийн бакалавр, магистрын түвшний багш, оюутнуудад зориулагдсан. Нийгмийн хөрөнгө оруулалт, нийгмийн түншлэлийг үр дүнтэй зохион байгуулах практик үйл ажиллагаанд, аж ахуйн нэгж, бүс нутгийн түвшинд нийгмийн бодлогыг боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд ашиглаж болно.

Горшенин В.П., Молодчик А.В., Свиридова Л.В.: Нижний Новгород, 2005 он.

Энэхүү нийтлэл нь стратегийн шинжилгээний түгээмэл хэрэгслүүдийн нэг болох жишиг үнэлгээнд зориулагдсан бөгөөд компанийн үйл ажиллагааг дэвшилтэт менежмент, технологийн практиктай харьцуулан дүн шинжилгээ хийх замаар бизнесийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх эх үүсвэрийг олоход чиглэв. Сүүлийн 3 жилийн хугацаанд жишиг үнэлгээ нь удирдлагын хэрэгслүүдийн дунд нэр хүндээрээ тэргүүлж байна.

Үйлчилгээний чанар, хүртээмжийг сайжруулах асуудал нь системтэй байна. Үйлчилгээний чанар, хүртээмжийн түвшин нь юуны өмнө үйлчилгээ хүлээн авагчдын сэтгэл ханамж, үйлчилгээ үзүүлэхэд тавигдах зохицуулалтын шаардлагыг дагаж мөрдөх, үйлчилгээ хүлээн авагчдын хүсэл сонирхолд чиглэсэн чиг баримжаа байгаа эсэх, түүнчлэн үйлчилгээ үзүүлэгчдийн сэтгэл ханамжтай холбоотой олон хүчин зүйлээс хамаардаг. гүйцэтгэх засаглал, орон нутгийн засаг захиргаа, үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой байгууллагуудын үр ашиг. Төрийн болон хотын үйлчилгээний чанарын тогтвортой өсөлтийг хангах нь Ярославль мужийн засгийн газрын тэргүүлэх зорилт юм. Энэхүү баримт бичигт 2010 онд Ярославль мужид төрийн үйлчилгээний чанарыг харьцуулах тогтолцоог нэвтрүүлсэн туршлагад дүн шинжилгээ хийсэн болно. Ярославль мужид төрийн үйлчилгээний чанарыг харьцуулах нь үйлчилгээний түвшинг тогтмол үнэлэх боломжийг олгодог механизм гэж ойлгогддог. үйлчилгээний чанар, түүний дотор үйлчилгээ хүлээн авагчдын сэтгэл ханамжийг хангах, үйлчилгээ үзүүлэхэд байгаа дутагдлыг илрүүлж, чанарыг сайжруулахад чиглэсэн арга хэмжээ авах.

Аливаа аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн үндсэн зорилтуудын нэг бол өндөр чанартай, өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэж ашиг олох явдал юм. Ихэнх тохиолдолд махны үйлдвэрлэлийн компаниуд нь бүрэн мөчлөгийн үйлдвэрүүд биш, жишээлбэл. амьд үхэр, шувууны аж ахуй эрхэлдэг фермүүд, нядалгааны газар, мах боловсруулах үйлдвэр, мах боловсруулах үйлдвэрүүдэд хуваагдана. Сүүлийнх нь амьтны гаралтай түүхий эдийг нийлүүлэх сүлжээний эцсийн холбоос юм. Ийм аж ахуйн нэгжүүдийн хувьд өндөр чанартай махны нөөцийг хангалттай хэмжээгээр үйлдвэрлэх, хэт их махыг ихэвчлэн хямд үнээр албадан борлуулахтай холбоотой алдагдлыг багасгах үүднээс худалдан авалтын үйл явцыг зохион байгуулах нь чухал юм. түүхий эдийг муудахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд буруу тооцоолж, худалдан авсан, түүнчлэн хадгалахтай холбоотой шаардлагагүй зардлаас зайлсхийх. Энэ асуудлыг шийдэх нэг хувилбарыг бид танд хүргэж байна.

Сабаткоев Т.Р., Султанов Р.Р. Номонд: Дэлхийн нийлүүлэлтийн сүлжээний уян хатан байдал, дасан зохицох чадвар. Санкт-Петербург: 2012. хуудас 147-153.

Энэ нийтлэлд бид төрөл бүрийн түргэн мууддаг бүтээгдэхүүний 40 ханган нийлүүлэгчийн бараа материалын үр дүнтэй менежментийг зохион байгуулах боломжийг олгодог системийг тайлбарлах болно. Үзүүлсэн систем нь хэрэгцээний төлөвлөлт, бараа материалын менежмент, худалдан авалтын төлөвлөлт, KPI тайлагнах зэрэг дангаар нь сайжруулах боломжтой модулиудаас бүрдэнэ. Тайлбарласан системийг 600 SKU-ийн түргэн мууддаг хүнсний бүтээгдэхүүнээр мэргэшсэн бодит түгээлтийн компанид хэрэгжүүлсэн нь бараа материалын эргэлтийг 7 хувиар нэмэгдүүлэхийн зэрэгцээ хэрэглэгчийн үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтийг ижил түвшинд байлгах боломжийг олгосон.

Бенчмаркинг гэдэг нь байгууллагын үйл явц, үйл ажиллагааны үр ашгийг урьдчилан сонгосон үзүүлэлтийн үндсэн дээр системтэй харьцуулах гэж ойлгодог (Зураг 1). Бенчмаркингын зорилго нь шинэ стандарт боловсруулах ба/эсвэл үйл явцыг сайжруулахын тулд олж авсан хамгийн сайн үр дүн болон компанийн одоогийн гүйцэтгэж байгаа үр дүнгийн хоорондын зөрүүг тодорхойлох явдал юм.

Дөрвөн төрлийн жишиг үнэлгээ байдаг.

1. Дотоод - компанийн янз бүрийн хэлтэс, жишээлбэл, бизнесийн нэгжүүдэд ашигласан гүйцэтгэлийн үр дүн, арга техникийг харьцуулах.
2. Өрсөлдөх чадвартай - компанийн гүйцэтгэл, үр дүнг шууд өрсөлдөгчийн гүйцэтгэл, гүйцэтгэлтэй харьцуулах.
3. Функциональ - ижил салбарын компаниудын үзүүлэлт, гүйцэтгэлийн үр дүнг харьцуулах.
4. Ерөнхий - ажлын хамгийн үр дүнтэй аргыг олохын тулд янз бүрийн салбарын компаниудын үзүүлэлт, үр дүнгийн харьцуулалт.

Бүх төрлийн жишиг үнэлгээ нь компанид давуу болон сул талуудыг илүү сайн ойлгох, бэрхшээл, тэдгээрийг арилгах боломжит арга замыг тодорхойлох боломжийг олгодог тул ашигтай байж болно; Тэд мөн стандарт тогтоож, шинэ чиглэл тогтоож, компанийн гүйцэтгэлийг сайжруулахад чиглэсэн шинэ санааг бий болгодог.

Харьцуулж буй компаниудын гүйцэтгэлийн ялгааг тайлбарлахад тусалдаг нөхцөл байдлын шинж чанар ба/эсвэл тайлбарлах хүчин зүйлээс шалтгаалж харьцуулах аргууд өөр өөр байдаг. Түүнчлэн, зарим жишиг аргууд нь хүлээгдэж буй чиг хандлагыг тодорхойлж, хамгийн үр дүнтэй туршлагыг хэрхэн хөгжүүлэхийг тодорхойлдог. Энэхүү шинжилгээ нь бусад практик асуудлуудыг мөн судалж болно.

Загварыг хэзээ ашиглах вэ

Бенчмаркингын төрлийг сонгох нь зорилгоос хамаарна. Бодож буй зүйл болон түүнийг практикт хэрэгжүүлэх нь ихэвчлэн 100% давхцдаггүй гэдгийг санаж, жишиг үнэлгээний зорилгыг дараах байдлаар томъёолж болно: энэ нь дараахь асуултуудын аль нэгэнд хариулт авах арга юм.

• Бид хийж байгаа зүйлдээ хэр сайн бэ?
• Бид хийдэг зүйлдээ бусдын адил сайн уу?
• Бид гүйцэтгэлээ хэрхэн сайжруулах вэ?

Жишиг төслийн хамрах хүрээ нь тухайн компанид үзүүлэх нөлөөлөл, түүнээс олж авсан үр дүнг бүх сонирхогч талуудад хэрхэн чөлөөтэй хүргэх, сайжруулах төслүүдэд амжилтанд хүрэх магадлалыг нэмэгдүүлэх, хэрэгжүүлэхэд шаардагдах хүчин чармайлтаар тодорхойлогддог. практикт чухал үүрэг гүйцэтгэдэг үр дүнд хүрэх.

Загварыг хэрхэн ашиглах вэ

Хамгийн тохиромжтой нь жишиг үнэлгээнд оролцож буй компаниуд (эсвэл бусад ижил төстэй бүтэц) нь судалж буй компанитай (бүтэцтэй) илүү өндөр эсвэл дор хаяж ижил үр дүнг харуулах ёстой бөгөөд энэ тохиолдолд зорилтот гэж нэрлэгддэг. Та ийм компаниудыг мэргэжилтнүүдийн туслалцаатайгаар, тусгай хэвлэлээр дамжуулан олж болно. Гэсэн хэдий ч бүтээгдэхүүн, үйл явц, бүтэц, эсвэл манлайлал, удирдлагын хэв маягийн ялгаа нь компаниудыг харьцуулахад хэцүү болгодог.

Нэг практик техникийг ашигласнаар энэ бэрхшээлийг даван туулж чадна. Судалгаанаас харахад түүвэрт багтсан компаниудыг тайлбарлах хүчин зүйлсийг ашиглан харьцуулах боломжтой тул барааг хэрэглэгчдэд хүргэх найдвартай байдал нь бусад зүйлсээс гадна бүтээгдэхүүний нарийн төвөгтэй байдлаас хамаарна. Тиймээс, ойролцоогоор ижил нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнтэй хэд хэдэн компаниуд энэ чанарын хувьд ижил төстэй үзүүлэлтүүдтэй байх бөгөөд энэ нь нийлүүлэлтийн найдвартай байдлыг харьцуулах нэгэн төрлийн бүлгийг бүрдүүлэх боломжийг олгодог (Зураг 2, 3).

Хэд хэдэн тайлбарлагч хүчин зүйлийг харгалзан шалгуур үзүүлэлтийг (жишээ нь хүргэлтийн найдвартай байдал) харьцуулж үзвэл зорилтот компанийн гүйцэтгэлийн талаарх таамаглал илүү үнэн зөв байх болно.

Бенчмаркинг хийхдээ дараах (заримдаа давхардсан) алхмуудыг хийх шаардлагатай.

1. Төслийн хамрах хүрээг тодорхойлох.
2. Жишиг түнш(үүд)-ээ сонго.
3. Шаардлагатай өгөгдлийг цуглуулах үнэлгээ, хэмжүүр, аргыг тодорхойлох.
4. Өгөгдөл цуглуул.
5. Ялгаатай байдалд дүн шинжилгээ хийж, тоонуудын ард байгаа баримтуудыг олж тогтоо.
6. Шинжилгээний үр дүнг танилцуулж, тэдгээрийн үр дагаврыг (шинэ) зорилтуудын хүрээнд ярилц.
7. Үргэлжилсэн жишиг үнэлгээг ашиглан үйл явдлын динамикийг хянах (монитор).

дүгнэлт

Бенчмаркинг хийх нь тийм ч хялбар биш юм. Ихэнх тохиолдолд менежерүүд эсвэл зөвлөхүүд өөрсдийн санаачилгаар жишиг шинжилгээнд хамрагдаж, нухацтай нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийх, үр дүнг танилцуулах шаардлагатай шалгуур үзүүлэлт, хэрэгслийг урьдчилан сонгохоо мартдаг. Олон жишиг төсөл амжилтгүй дуусдаг гэдэгтэй маргахад бэрх. Байгууллагын үйл явц, компаниудын гүйцэтгэлийг харьцуулах замаар харьцуулах нь алим, лийр гэх мэт өөр өөр объектуудыг харьцуулах гэх мэт дэмий хоосон дасгалтай төстэй юм. Хэдийгээр жишиг үнэлгээг зөв хийсэн ч гүйцэтгэлийн мэдэгдэхүйц ялгааг "бид тэдэн шиг биш" гэдгээр тайлбарлаж болох бөгөөд энэхүү "харилцааны синдром" нь жишиг үнэлгээг компанийг өөрчлөлтийн замд оруулах механизм болгон ашиглахаас сэргийлдэг. илүү сайн үр дүнд хүрэхийн тулд. Түүнчлэн, өрсөлдөөн байгаа нь мэдээллийн чөлөөт урсгалд саад учруулж болзошгүй; Заримдаа энэ нь компанид ч тохиолддог.

Тайлбарлах хүчин зүйлсийг ашиглан жишиг үнэлгээ нь компанид харьцуулсан мэдээлэл олж авахад тусалдаг бөгөөд энэ нь менежерүүд болон удирдлагуудад зөвхөн гүйцэтгэлийг сайжруулах боломжийг олгодог (үнэндээ сайжруулах боломжийг харуулж байна), мөн маш хэцүү бэрхшээлийг даван туулж чадах анхны бөгөөд нэгэн зэрэг батлагдсан шийдлүүдийг харуулах боломжийг олгодог. асуудлууд. Тиймээс бид нэг төрлийн групп доторх компаниудын бүтээгдэхүүн, үйл явц нь бусадтай "харьцуулах боломжгүй" гэсэн үндэслэлээр "ялгаагүй" гишүүдийг хасах гэж оролдохын оронд тэдгээрийн хоорондын ялгааг дэмжих ёстой гэж бид үзэж байна.

Салбартаа тэргүүлэгчдийн туршлагыг ашиглан, тэдний зохион байгуулалт, үйлдвэрлэл, менежмент гэх мэт батлагдсан хөгжилд анхаарлаа хандуулснаар танай компанид харьцуулж болохуйц түвшинд хүрч, тэр ч байтугай давуу талыг олж авахад хялбар байдаг. Өөрийнхөө бизнесийг оновчтой болгох, үр ашгийг нэмэгдүүлэх зорилготой шилдэг туршлагыг нэвтрүүлсэн бусад хүмүүсийн туршлагад нухацтай дүн шинжилгээ хийх аргыг нэрлэдэг.

Өрсөлдөгчийн шинжилгээг хэрхэн үр дүнтэй ашиглах вэ (болон бусад)

Судалгааг эхлүүлэхийн өмнө эхний алхам бол үр дүнтэй ажиллагаа, арилжааны амжилт нь эргэлзээгүй стандартыг сонгох явдал юм. Шууд өрсөлдөгчид, нэг салбарын аж ахуйн нэгжүүд, тэр ч байтугай огт өөр чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг компаниуд ч үйлдвэрлэл, менежмент, маркетингийн зохион байгуулалтаараа хамгийн дэвшилтэт компаниудыг стандарт болгон ашиглаж болно.

Бенчмаркингын хэд хэдэн төрөл байдаг:

Өрсөлдөх чадвартай. Өрсөлдөгчдийн харьцуулсан дүн шинжилгээ (ижил төрлийн бүтээгдэхүүн, хэрэгжсэн бизнесийн үйл явц, өрсөлдөх давуу тал) орно.

Генерал. Бенчмаркинг ашигладаг компанийн үйл ажиллагаа явуулдаг салбараас бусад салбарын компаниудын шилдэг туршлагыг судалж, нэвтрүүлдэг.

Функциональ. Өрсөлдөгч байх албагүй ижил төстэй компаниудын бие даасан хэлтсийн ажил, тодорхой чиг үүргийн гүйцэтгэлийг (боловсон хүчний удирдлага, худалдан авалт, логистик гэх мэт) харьцуулсан болно.

Мэдээжийн хэрэг, шууд өрсөлдөгчийн хувьд хэн ч сайн дураараа картаа ил гаргахгүй. Шинжилгээний хэд хэдэн аргыг энд ашигладаг: өрсөлдөгчийн барааг худалдан авах, давуу талыг нь судлах, холбогдох компаниудын ажилчдыг судлах (жишээлбэл, нийтлэг ханган нийлүүлэгчид), шууд мэдээлэл худалдаж авах, өрсөлдөгчийн тэргүүлэх ажилтнуудыг бизнестээ татах. Хамгийн гол нь зөвхөн бусдын сайн муу талыг судалж, ойлгох биш, өөрийнхөө алдаа, дутагдлыг олж илрүүлж, хамгийн сайныг нь бизнестээ нэвтрүүлэх явдал юм.

Сохор дуураймал яагаад болохгүй гэж

Бенчмаркинг хийснээр илүү сайн, илүү үр ашигтай шийдэл, ажлын аргын жишээг тодорхой бизнест тохируулдаг. Шууд хуулбарлахыг ашиглахгүй байх нь чухал, харин өөрийн гэсэн зүйлийг нэгтгэх нь чухал, учир нь жишиг болсон удирдагчийг зүгээр л хуулбарлах нь таны бизнесийг мөнхийн гүйцэх үүрэг гүйцэтгэдэг. Өөр хэн нэгний туршлагыг нэвтрүүлэх зорилгыг ойлгох, инновацийн өртөг, хүрсэн үр дүнгийн цар хүрээг харьцуулах нь чухал юм. Жишээлбэл, жижиг компанид ERP удирдлагын систем хэрэггүй.

Цаашид зогсонги байдалд орохгүй, өрсөлдөөний давуу талыг алдахгүй, үргэлж тэргүүлж байхын тулд харьцуулалтыг тасралтгүй хийх ёстой. Энэ нь хамгийн хүчирхэг компаниудын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, гүйцэтгэлийг үнэлсний үндсэн дээр бизнесийн гүйцэтгэлийг сайжруулах тасралтгүй үйл явц юм. Энэ бол байнгын дүн шинжилгээ, сайжруулалтыг хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх, бизнесийг оновчтой болгох явдал юм.

Амжилттай харьцуулах жишээ

Шинжилгээ хийх, хэрэгжүүлэх сонгодог аргын нэг жишээ бол XEROX корпорацийн хөгжил бөгөөд дөрвөн үе шатанд хуваагдсан 10 алхамыг багтаасан болно.

Бэлтгэл ажил. Харьцуулах объектыг тодорхойлж, мөнгөөр ​​нь иж бүрэн үнэлж, байгаа бүх мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийж, харьцуулалт хийх аж ахуйн нэгжийг сонгоно.

Шинжилгээ. Үндсэн үзүүлэлтүүдийг харьцуулж (чанар, цаг хугацаа, мөнгөний зардал, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж), үр дүнгүйг нь тодорхойлж, бусад нь яагаад илүү сайн ажиллаж байгааг тодорхойлдог.

Хэрэгжилт. Зорилгоо тавьж, оновчтой болгох стратегийг тодорхойлж, аж ахуйн нэгж өөрчлөлт хийх хэрэгцээг ухамсарлаж, түүнд зориулсан төлөвлөгөө боловсруулдаг. Өөрчлөлтүүдийг заавал үр дүнтэй хянах замаар хэрэгжүүлдэг.

Давталт. Цаг хугацаа өнгөрөхөд бүх шинэлэг зүйл зах зээлд стандарт болж, шинэчлэх шаардлагатай болдог. Тиймээс жишиг үнэлгээг шинэ мөчлөгийн дагуу явуулдаг.

Бусад компаниудын үр дүнтэй байдалд дүн шинжилгээ хийх явцад XEROX нь бэлэн бүтээгдэхүүнийг хадгалах журмыг өөрчилж, хоёр түвшний түгээлтийг эхлүүлсэн (дашрамд хэлэхэд Орост анх удаа), гар ажиллагаа шаарддаг газруудад бүтээгдэхүүн угсрах ажлыг хурдасгасан. , гэх мэт. Олон компаниудын шилдэг туршлагыг судалж, хэрэгжүүлснээр XEROX-д өрсөлдөх давуу тал бий болсон.

Үүний нэг жишээ бол Фордын хийсэн жишиг харьцуулалт юм. Компанийн ганхаж буй байр суурийг сайжруулахын тулд 90-ээд онд харьцуулалт хийсэн. Дэлхийн хэмжээнд 50 гаруй автомашины загварт ашиг тус, хэрэглэгчдийн таашаалд нийцсэн судалгааг явуулсан. Сонирхолтой үл хөдлөх хөрөнгө тус бүрээр тодорхойлогддог