Види спілкування у психології. Типи спілкування у психології

Види спілкування як тема привертає увагу психологів, соціологів, істориків. Антуан де Сент-Екзюпері говорив про те, що найбільшою розкішшю є розкіш людського спілкування. Люди, постійно стикаючись між собою, насправді рідко торкаються струн душі. В основному спілкування носить діловий чи формальний характер, тому в нашому світі багато хто почувається самотнім, незрозумілим.

Види спілкування у психології умовно можна розділити кілька пов'язаних між собою груп. Ці групи відрізняються за способом передачі інформації та мети, з якою люди зустрічаються одна з одною. Виділяють види спілкування за коштами, цілями та змістом взаємодії.

Види спілкування засобами вираження

Залежно від цього, які методи застосовуються передачі інформації від однієї особи до іншого, виділяють вербальні і невербальні засоби взаємодії.

• Вербальне спілкування.Характеризується насамперед тим, що сенс, суть того, що говориться, передається безпосередньо за допомогою слів, що сказані голосом. При вербальній взаємодії люди чують слова і формулюють фрази у відповідь залежно від того, що самі сприймають на слух. Інші види спілкування менш прямі, ніж цей.
• Невербальне спілкування.Відмінною особливістю є сильний вплив допоміжних факторів, таких як жести, міміка, дотик до співрозмовника під час розмови. Іноді за допомогою цих коштів можна сказати значно більше ніж словами. Людина сприймає під час розмови не стільки слова, скільки те, з якою інтонацією вони були сказані. Ми підсвідомо вловлюємо і погляд співрозмовника, і те, як швидко чи повільно промовляє слова, як дивиться на нас: доброзичливо чи не дуже. Усі види спілкування, зокрема невербальне, служать тому, щоб сформувати почуття довірчої близькості та розуміння для людей.

Види спілкування за цілями

Будь-яка взаємодія між учасниками певної групи здійснюється з якоюсь метою. Ніхто не стане цього марно, не маючи чітко сформульованого завдання. Види спілкування з цілям усвідомленого контакту поділяються на біологічні та соціальні.

Людина намагається наповнити змістом усе, що її оточує, чого він докладає свої зусилля. Види спілкування за змістом мають відмінну особливість: вони відображають головну суть, навіщо люди зустрічаються, яку саме інформацію хочуть один одному передати. Тут заведено виділяти кілька тенденцій.

• Когнітивна взаємодіяспрямовано отримання необхідної інформації для власного розвитку та самовдосконалення. Зазвичай людина, яка прагне даному виду спілкування, має на меті розширити свої уявлення про світ, вивчити щось нове, отримати певну професію або підвищити рівень своєї освіти.
• Матеріальне спілкуваннямає на меті отримати в результаті якісь цінні блага або кошти. Таке спілкування часто використовується у бізнесі, де партнери бажають укласти взаємовигідну угоду.
• Мотиваційне спілкуванняналежить до спонукальних процесів. Іншими словами, необхідність у чомусь формує в особистості потреба в контакті з іншими людьми. Скажімо, якщо людина хоче отримати знижку на товар, необхідно знайти продавця, який має меншу ціну за продукт.
• Діяльне спілкуванняторкається сфери особистості конкретного індивіда. Як і всі види спілкування у психології воно служить певній ідеї та має свою мету. Найчастіше подібна взаємодія стосується розширення меж власної сутності або розкриття індивідуального потенціалу для подальшого успіху та просування у діяльності.

Таким чином, види спілкування у психології виявляють сильний зв'язок один з одним. Людина – істота суто соціальна та багатогранна. Люди не змогли б досягти високих успіхів у справах, творчості, на особистому плані, якби діяли поодинці, не взаємодіючи з оточуючими.

Пильну увагу фахівців сучасної психології звернено на. Найчастіше саме воно здатне вирвати людину з обіймів нудьги, рутини, підняти настрій. Дослідженням спілкування, як найважливішої потреби індивіда, присвячені основи психології спілкування. Через багатоаспектність предмета досліджень можна систематизувати основні види спілкування в психології, з'являються більш специфічні напрямки, такі як основи психології спілкування.

Коли ми спілкуємося зі знайомими, розпитуємо їх про погоду, покупки, ціни, про можливість вирішити якусь побутову проблему, - такий тип спілкування називається когнітивним. По суті, люди просто обмінюються інформацією. У разі, якщо в результаті розмови одній людині вдасться вплинути на емоційний стан іншої, наприклад, жартами-примовками розворушити товариша, що сумує, то таке спілкування буде визнано емоційним, або кондиційним.

Більш поглибленим є мотиваційне спілкування. Його характеризує особлива цілеспрямованість – це обмін бажаннями, поводження з особистим інтересом, спроба вирішити за допомогою спілкування свою проблему.

У психології під поняттям «спілкування» розуміють форму діяльності, що здійснюється між людьми і полягає в обміні інформацією між ними.

Види спілкування

Залежно від цього, як відбувається спілкування, від специфіки поведінки людей, різняться наступні типи:

• Примітивне. Його особливість - це байдужість до співрозмовника, небажання його зрозуміти, як правило, супроводжується швидкою, зневажливою промовою.
• Формальне- або рівень масок. Також характеризується відсутністю інтересу до співрозмовника. Затерті фрази, показна чемність, хибна співчутливість, - ось набір штампів, під якими легко приховати справжнє ставлення до іншого.
• Світське- Порожня, беззмістовна, ритуальна поведінка. Наповнено прийнятими у відповідних ситуаціях діалогами, коли їхній зміст не цікавить ні ту, ні іншу сторону.
• Рольове- в основі ставлення до співрозмовника лежить не особистісний інтерес, яке соціальна роль.
• Ділове спілкуваннявже передбачає більш тісні взаємини. Спрямованість результат змушує враховувати особливості характеру, навіть настрої співрозмовника. На цьому рівні належить дотримуватися дистанції, а діяльність стилю характеризує серйозність відносин.
• Міжособистісне- це тісний контакт із співрозмовником, непідробний інтерес до нього.
• Маніпулятивний рівень спілкування- має на меті досягнення особистої вигоди. Співрозмовник сприймається як засіб, живий інструментарій шляху до особистого інтересу. "Дипломатичний" стиль часто застосовується для вирішення побутових питань.
• Ігровий чи неформальний стиль спілкування. Приятельська, легка з гумористичним ухилом, спілкування або флірт, позбавлена ​​зобов'язань гра.
• Духовний рівень. Найвищий ступінь відвертості у відносинах, коли людина повністю розкривається у спілкуванні.

Функції спілкування

• Прагматична функціяспілкування (або комунікативна) полягає у взаємодії людей на рівні міжособистісної чи внутрішньогрупової комунікації. Спілкування є важливою потребою людини.
• Функція формування та розвиткуполягає в тому, що спілкування надає певний вплив на учасників комунікації, сприяє їх розвитку та вдосконаленню в усіх відношеннях. Завдяки спілкуванню з іншими людьми людина засвоює соціальні норми, цінності, що склалися у суспільстві, отримує знання та формується як особистість.
• Функція підтвердженнядозволяє учасникам комунікації пізнати та підтвердити себе.
• Функція об'єднання-роз'єднаннялюдей. Спілкування, з одного боку, сприяє встановленню контактів між учасниками комунікації, через що відбувається передача необхідних відомостей. Крім того, спілкування налаштовує учасників комунікації на здійснення спільних цілей, завдань і тим самим поєднує їх у єдине ціле. З іншого боку, спілкування може сприяти ізоляції особистості, і навіть диференціації у процесі комунікації.
• Функція організації та підтримкиміжособистісних відносин. Спілкування сприяє налагодженню та підтримці контактів та взаємовідносин між учасниками спілкування, сприяючи їхній спільній діяльності.
• Внутрішньоособистісна функціяспілкування полягає у спілкуванні людини із самим собою. Це може відбуватися у формі внутрішнього або зовнішнього мовлення, яке добудовується за типом діалогу. Таке спілкування можна розцінити як універсальний спосіб мислення.

Відповідно до виконуваних функцій розрізняють три сторони спілкування:

• комунікативна, що полягає в обміні інформацією між учасниками комунікації;
• інтерактивнасторона спілкування полягає у взаємодії людей у ​​процесі комунікації;
• перцептивнасторона спілкування, яка у тому, що у спілкування люди сприймають одне одного певним чином.

Стилі спілкування

У психології спілкування виділяють кілька стилів:

• Ритуальне спілкування- Спілкування, при якому головним завданням є підтримка відносин з оточуючими людьми. У реальному спілкуванні існує безліч так званих «ритуалів» - ситуацій, коли людина поводиться строго певним чином. Від нього потрібно лише знання у тому, як поводитися у кожному даному випадку. Наприклад, вітання знайомих чи незнайомих людей, розмови про погоду та про побутові проблеми – все це елементи ритуального спілкування.
• Маніпулятивне спілкування- це спілкування, яке зводиться до того що, що з учасників комунікації маніпулює іншим, т. е. одне із учасників є засобом досягнення певної мети. Але не варто вважати, що таке спілкування має лише негативний характер. Професійне спілкування, спілкування з метою навчання має маніпулятивний характер. Для того, щоб успішно впоратися з такою комунікацією, необхідно знати цілі співрозмовника, а також закони та техніку маніпулятивного спілкування.
• Гуманістичне спілкування- це скоріше особисте спілкування, яке передбачає розуміння та співчуття. Неможливо визначити якусь єдину мету гуманістичного спілкування. Прикладом такого спілкування може бути розмова лікаря та пацієнта, педагогічне спілкування та інше.
• Авторитарне спілкування- має на увазі владне спілкування одного з учасників комунікації. Їм не заохочується ініціатива співрозмовників, свою думку він вважає єдино правильною.
• Демократичне спілкування- для цього стилю характерно заохочення ініціативи учасників бесіди, звернення уваги на інтереси та цілі всіх учасників комунікації.
• Ліберальне спілкування.Люди, які дотримуються цього стилю у спілкуванні, досить безініціативні, «пливуть за течією», йдуть на поступки іншим учасникам комунікації.

Особливо ретельно підбирати стиль спілкування потрібно, працюючи над

Проблема спілкування зазвичай перебуває у сфері уваги соціальних психологів у зв'язку з її значимістю у всіх сферах життєдіяльності людини та соціальних груп. У широкому значенні спілкування можна визначити як процес взаємозв'язку та взаємодії суспільних суб'єктів (особистостей). характеризується обміном діяльністю, інформацією, досвідом, здібностями, вміннями, навичками, і навіть результатами діяльності.

У вужчому психологічному сенсі спілкування розуміється як процес і результат встановлення контактів між людьми чи взаємодія суб'єктів у вигляді різних знакових систем.

Ключовими словами у розумінні сутності спілкування є такі: контакт, зв'язок, взаємодія, обмін, спосіб поєднання.Контакт, тобто дотик, здійснюється за допомогою мовиі промови.Мова є основним засобом спілкування. Вона можна розглядати як об'єктивація людської свідомості через знакову систему. Мова здійснюється за допомогою мови-знакової системи, яка кодує інформацію в тому чи іншому вигляді. Будь-який контакт передбачає зворотний зв'язок.

Вирізняють різні види спілкування:

1. Безпосереднє спілкування -це пряме природне спілкування «віч-на-віч», коли суб'єкти взаємодії знаходяться віч-на-віч і спілкуються за допомогою мови та невербальних засобів. Безпосереднє спілкування є найбільш повноцінним видом взаємодії. Безпосереднє спілкування може бути формальнимі міжособистісним,воно може здійснюватися між двома суб'єктами і водночас між кількома суб'єктами групи. Проте безпосереднє спілкування реальне лише малої групи, тобто такої, у якій всі суб'єкти взаємодії особисто знають одне одного. У будь-якому випадку безпосереднє спілкування є двостороннім і характеризується повним та оперативним зворотним зв'язком.

2. Опосередкованеабо непряме спілкуваннявідбувається у ситуаціях, коли індивіди відокремлені друг від друга часом чи відстанню, наприклад, спілкування суб'єктів відбувається телефоном чи з допомогою листи - якогось засобу спілкування. Опосередковане спілкування є неповний психологічний контакт: зворотний зв'язок тут утруднена чи віддалена, людина отримує повної інформації.

3. До особливого виду спілкування належить масове спілкування.Воно є множинними контактами незнайомих людей, а також комунікацією, опосередкованою різними видами масової інформації. Масове спілкування може бути прямимі опосередкованим.Пряме масове спілкування відбувається великих зборах, мітингах, демонстраціях, у всіх великих соціальних групах: натовпі, публіці, аудиторії, масі. Опосередковане масове спілкування найчастіше носить односторонній характері і пов'язані з масової культурою та засобами масової комунікації.

За призначенням можна виділити такі функції спілкування:

1. Прагматична (ділова) функція спілкування реалізується при взаємодії людей у ​​процесі спільної діяльності.

2. Формуюча функція проявляється у процесі формування та зміни психічного образу людини. На ранніх етапах розвитку поведінка, діяльність, ставлення дитини до світу опосередковано спілкуванням з дорослим. Потім зовнішні, опосередковані форми взаємодії дитини та дорослого трансформуються у внутрішні психічні функції та процеси та самостійну зовнішню активність дитини.

3. Функція підтвердження - людина у спілкуванні отримує можливість пізнати, затвердити чи підтвердити себе. Бажаючи утвердитись у своєму існуванні та своїй цінності, людина шукає точку опори в інших людях.

4. Функція організації та підтримки міжособистісних відносин. Сприйняття людей та підтримка з ними різних відносин (від інтимних до ділових) пов'язане з оцінюванням людей та встановленням позитивних та негативних емоційних відносин.

5. Внутрішньоособистісна функція спілкування реалізується у спілкуванні людини із самим собою (через внутрішню чи зовнішню мову, побудовану на кшталт діалогу).

Типи спілкуваннявизначаються, у свою чергу, загальною культурою взаємодіючих суб'єктів, їх індивідуальними та особистісними характеристиками, особливостями ситуації, соціальним контролем та багатьма іншими факторами.

Ритуальне спілкування.Часто спілкування починається саме з ритуалу (вітання, початок уроку, тренінгу). Існують складні, розгорнуті форми ритуалів (прийом дитини до першокласників, вітання ювіляра, захист диплома). Завдяки ритуалу людина отримує підтвердження своєї приналежності до групи, включеності до групової ситуації, базового прийняття з боку референтних людей.

Монологічне спілкування.За наявності двох або більше людей, які спілкуються, по суті, спілкується сама з собою, не бачачи справжнього співрозмовника. Інша людина сприймається як відображення своїх намірів та бажань, як засіб досягнення своїх цілей. По суті, він є лише об'єктом впливу з боку активнішого партнера (суб'єкта спілкування), тому такий вид спілкування можна назвати суб'єкт-об'єктним. У ньому можна виділити два підрівні: імперативне маніпулятивне спілкування.

1 Імперативне спілкуванняє авторитарною, директивною формою з метою досягнення контролю над поведінкою партнера, його установками, думками. Спілкування здійснюється через накази, розпорядження, вимоги. Кінцева мета такого спілкування – примус партнера – не завуальована. При 2 маніпулятивне спілкуваннявплив на партнера зі спілкування з метою досягнення своїх намірів здійснюється потай. Маніпуляція цілком дозволена у політиці, ідеології, пропаганді, бізнесі та ділових відносинах, а також у технологіях ефективного навчання, ораторських прийомах, флірті. Діалогічне спілкування -це рівноправне спілкування двох суб'єктів, яке має на меті взаємне пізнання та самопізнання (суб'єкт-суб'єктне спілкування). Воно є відкриття людиною якоїсь іншої реальності, відмінної від себе самого, і насамперед реальності іншої людини, її думок, почуттів, уявлень про світ. М.М.Бахтін, який розробив ідею діалогічності як принципу взаємодії, що означає рівноправність свідомостей щодо істини, зазначав: «Бути - значить спілкуватися діалогічно». Подібно до діалогічного поняття гуманістичного спілкування, більш прийняття в західній психологічній традиції. Воно можливе за таких умов:

Конгруентність партнерів зі спілкування, яка дозволяє їм поводитися відповідно до своїх істинних переживань, оскільки вони адекватно усвідомлюються самою людиною і приймаються нею як такі, що мають право на існування (принцип «тут і зараз»)

Спілкування ведеться партнером від імені, він виявляє свої думки, почуття, бажання (персоніфікація спілкування)

Партнер зі спілкування сприймається як цілісна особистість, без поділу на необхідні та непотрібні якості (безоцінність сприйняття особистості партнера)

Партнер сприймається як рівний, який має право на власні думки та рішення (рівність партнерів)

Розвиток спілкування у світі визначається розвитком усіх суспільних процесів. Спілкування змінюється не тільки через постійне вдосконалення технічних засобів зв'язку між людьми, але також через зміни деяких соціальних функцій людини як індивіда, особистості. Особливості спілкування в світі пов'язані і з цінностями, які вносить у життя кожної людини соціальний контроль, і зі зміною способу життя та його відносною стандартизацією у зв'язку з розвитком масової культури. Якщо ще кілька століть тому переважало безпосереднє спілкування між людьми, то останнє століття зробило домінуючим масове та безпосереднє спілкування. Щодо безпосередньої взаємодії, то збільшилася кількість вимушених контактів між людьми. Особливо це помітно у великих містах, де сам спосіб життя визначає неминучість контактів незнайомих людей один з одним. Особливість таких контактів полягає в їх численності та поверховості, що не є критеріями якісного спілкування.

Останні десятиліття популярні різні навчальні технології спілкування. Люди все більше усвідомлюють, що багато їхніх проблем пов'язані з невмінням спілкуватися. Розвиток цивілізації, що визначає постійне вдосконалення засобів зв'язку та різноманітних каналів інформації, призводить до суперечності між формою. засобами спілкування та його змістом, глибиною. Зодного боку, людина без особливих зусиль може встановити контакт навіть із тими з об'єктами. які знаходяться далеко від нього, з іншого - вдосконалення засобів зв'язку не забезпечує якість та глибину спілкування.

Багато засобів масової комунікації створюють ілюзію спілкування. Робота за комп'ютером або перегляд телевізійних програм сприяє розвитку відчуття взаємодії з іншими людьми. Збільшення частки квазіспілкування(Уявного, уявного, що здається) у взаємодії людини з навколишнім світом - також одна з особливостей сучасного спілкування. Зрозуміло, що поверхневі, неглибокі, примусові контакти між людьми при їхньому різноманітті, збільшення частки квазіспілкування, а також переважання домінуючого масового та безпосереднього спілкування знижує його якість повсюдно.

22. Теоретичні та прикладні завдання соціальної психології.

Така велика дискусія з приводу предмета соціальної психології - доля більшості наук, що виникають на стику різних дисциплін. Так само і підсумки дискусій у всіх цих випадках не обов'язково призводять до вироблення точної дефініції. Однак вони все одно вкрай необхідні тому, що, по-перше, допомагають окреслити коло завдань, що вирішуються цією наукою, і, по-друге, ставлять невирішені проблеми чіткіше, примушуючи принагідно усвідомлювати свої власні можливості та засоби. Так, дискусія про предмет соціальної психології не може вважатися цілком закінченою, хоча база досягнутої згоди є достатньою, щоб проводити дослідження. Водночас залишається безперечним, що не всі крапки над «i» поставлені. Як відомий компроміс склалося таке становище, що у нашій країні зараз існують дві соціальні психології: одна, пов'язана переважно з більш «соціологічною», інша - переважно з «психологічною» проблематикою. У цьому сенсі ситуація виявилася подібною до тієї, яка склалася і в низці інших країн. Так, наприклад, у США соціальна психологія офіційно існує «двічі»: її секція є всередині Американської соціологічної асоціації та всередині Американської психологічної асоціації; у передмовах до підручників зазвичай зазначається, чи є автор соціологом чи психологом за освітою. У 1954 р. у США на пропозицію відомого соціального психолога Т. Ньюкома в одному з університетів було поставлено цікавий експеримент: курс соціальної психології читався половині студентів одного курсу в першому семестрі лектором-соціологом, другій половині у другому семестрі - лектором-психологом. Після закінчення курсів студентам було запропоновано провести дискусію з проблем соціальної психології, але вона не вийшла, оскільки студенти були в повній впевненості, що прослухали різні курси з різних дисциплін (див.: Беккер Г., Босков А., 1961). Виданий США 1985 р. підручник До. Стефан і У. Стефан і називається «Дві соціальні психології». Звичайно, така подвійність викликає низку незручностей. Вона може бути припустима лише на якомусь етапі розвитку науки, користь від дискусій про її предмет має полягати між іншим і в тому, щоб сприяти однозначному вирішенню питання.

Гострота проблем соціальної психології диктується, проте, як деякою невизначеністю її становища у системі наук і навіть переважно цієї її особливістю. Дуже важливою та суттєвою рисою соціально-психологічного знання є його включеність (переважно, ніж інших галузей психології) до соціальної та політичної проблематики суспільства. Звичайно, це стосується особливо таких проблем соціальної психології, як психологічні характеристики великих соціальних груп, масових рухів і т.д. Але й традиційні для соціальної психології дослідження малих груп, соціалізації чи соціальних установок особистості пов'язані з тими конкретними завданнями, які вирішуються суспільством певного типу. У теоретичній частині соціально-психологічного знання безпосередньо впливають конкретні соціальні умови, традицій культури. У певному значенні слова можна сказати, що соціальна психологія сама є частиною культури. Звідси виникають принаймні два завдання для дослідників.

По-перше, завдання коректного ставлення до зарубіжної соціальної психології, насамперед до змісту її теоретичних концепцій, а також методів та результатів досліджень. Як про це свідчать численні західні роботи, більшість практично орієнтованих досліджень у соціальній психології була викликана до життя конкретними потребами практики. Отже, сама орієнтація цих досліджень має бути уважно вивчена під кутом зору завдань, що свого часу поставлені практикою. Сучасні наукові дослідження не можуть здійснюватися без певної системи їх фінансування, а система ця сама по собі диктує і мету, і певне забарвлення основного напряму роботи. Тому питання про ставлення до традиції соціальної психології будь-якої іншої країни не має однозначного рішення: нігілістичне заперечення чужого досвіду тут так само недоречне, як і просте копіювання ідей та досліджень. Невипадково у сучасної соціальної психології запроваджено поняття «соціального контексту», тобто. прихильності дослідження до певної соціальної практики.

По-друге, завдання ретельного відпрацювання проблеми прикладного дослідження у соціальній психології. Дослідження, проведені у різних ланках громадського організму, вимагають як високої професійної майстерності, а й громадянської відповідальності дослідника. Спрямованість практичних рекомендацій і є та сфера, де соціальна психологія безпосередньо «вторгається» у життя. Отже, для соціального психолога дуже гостро стоїть як питання професійної етики, а й формулювання своєї соціальної позиції. Французький соціальний психолог З. Московією справедливо зауважив, що завдання соціальної психології задає саме суспільство, воно диктує їй проблеми (Московією, 1984). Але це означає, що соціальний психолог повинен розуміти ці проблеми суспільства, вміти чуйно вловлювати їх, усвідомлювати, як і в якому напрямку він може сприяти вирішенню цих проблем. «Академізм» і «професіоналізм» у соціальній психології повинні органічно включати і відому соціальну чуйність, розуміння сутності соціальної «ангажованості» цієї наукової дисципліни.

У суспільстві розкриваються численні сфери застосування соціально-психологічних знань.

Специфіка соціальної психології, що склалася нашій країні у конкретних історичних умовах, саме у період існування соціалістичного ладу, природно, породила й нову проблематику. Звичайно, багато хто з відкритих у традиційній соціальній психології явищ мають місце в будь-якому типі суспільства: міжособистісні відносини, комунікативні процеси, лідерство, згуртованість - все це явища, притаманні будь-якому типу громадської організації. Однак, констатуючи цей факт, потрібно мати на увазі дві обставини. По-перше, навіть і ці, описані в традиційній соціальній психології, явища набувають у різних соціальних умовах часом зовсім іншого змісту. Формально процеси залишаються тими ж: люди спілкуються один з одним, у них формуються певні соціальні установки і т.д., але який зміст різних форм їх взаємодії, які установки виникають по відношенню до певних суспільних явищ - все це визначається змістом конкретних суспільних відносин . Отже, аналіз усіх традиційних проблем набуває нових граней. Методологічний принцип включення саме змістовного розгляду соціально-психологічних проблем продиктовано зокрема й суспільними потребами.

По-друге, нова соціальна реальність породжує часом необхідність нових акцентів щодо традиційних для цього суспільства проблем. Так, період радикальних економічних і політичних перетворень, що відбуваються сьогодні в Росії, вимагає особливої ​​уваги, наприклад, до проблем етнічної психології (особливо у зв'язку із загостренням міжнаціональних конфліктів), психології підприємництва (у зв'язку зі становленням нових форм власності) та ін. тому, що суспільство диктує проблеми соціальної психології, має бути доповнено ідеєю про те, що обов'язок соціального психолога - вміти виявити ці проблеми.

Окрім завдань загальнотеоретичного плану суспільство ставить перед соціальною психологією та конкретні прикладні завдання. Прикладні дослідження що неспроможні очікувати вирішення теоретичних питань, вони висуваються буквально з усіх галузей життя. Низка найважливіших напрямів прикладних досліджень визначається сьогодні завданнями, пов'язаними з тими змінами в масовій свідомості, які обумовлені саме радикалізмом соціальних перетворень. Тут же кореняться і нові можливості для діяльності соціального психолога-практика.

Логіка запропонованого курсу має охопити й проблеми прикладного знання. В цілому ж вона має на меті - дати систематичний виклад всіх основних проблем соціальної психології, причому в суворій послідовності, так, щоб порядок слідування тим відображав деякі фундаментальні методологічні принципи аналізу. Весь курс включає п'ять великих розділів: 1) вступ, де даються характеристика предмета соціальної психології, історія розвитку основних ідей, методологічні принципи; 2) закономірності спілкування та взаємодії, де розкривається зв'язок між міжособистісними та суспільними відносинами, а спілкування розглядається як їх реальний прояв, де досліджуються структура та функції спілкування, а також його механізми; 3) соціальна психологія груп, де дається класифікація груп (великих та малих) ) і виявляються особливості спілкування в реальних соціальних групах, а також питання про внутрішню динаміку груп та їх розвиток; 4) соціальна психологія особистості, де розглядається, яким чином загальні механізми спілкування та взаємодії, що специфічно виявляються в різних соціальних групах, «задають» особистість у певному соціальному контексті і, з іншого боку, які форми активності особистості в подальшому розвитку суспільних відносин; 5) практичні програми соціальної психології, де аналізуються специфіка прикладного дослідження, реальні можливості соціальної психології у формулюванні практичних рекомендацій, коротко характеризуються ті сфери, де прикладні дослідження найбільш розвинені, а також описуються основні форми та способи соціально-психологічного впливу.

Пошук на сайті:

2015-2020 lektsii.org -

Тема 1. Загальне поняття спілкування.

Структура та засоби спілкування

Функції спілкування

Рівні спілкування

Прийоми підвищення ефективності спілкування

Концепція спілкування. Види спілкування.

Спілкування- це форма діяльності, здійснювана для людей як рівними партнерами і що призводить до виникнення психічного контакту. Психічний контакт характеризує спілкування як двосторонню діяльність, взаємну зв'язок для людей.

Спілкування- Складний і дуже багатогранний процес. Б.Д. Паригін зазначив, що цей процес може виступати в один і той же час і як процес взаємодії людей, і як інформаційний процес, і як ставлення людей один до одного, і як процес їхнього взаємного впливу один на одного, і як процес їхнього взаємного переживання взаємного розуміння одне одного.

А.А. Бодалев пропонує розглядати спілкування як «взаємодія людей, змістом якого є обмін інформацією за допомогою різних засобів комунікації для становлення взаємин між людьми». Спілкування як процес взаємодії набагато ширше: спілкування усередині груп – міжгрупове, у колективі – міжколективне. І лише у процесі взаємодії людини із людиною, групою, колективом реалізується потреба особистості спілкуванні. Завдяки спілкуванню людина засвоює форми поведінки.

Спілкування – процес взаємозв'язку та взаємодії громадських суб'єктів (особистостей, груп), що характеризується обміном діяльністю, інформацією, досвідом, здібностями, вміннями та навичками, а також результатами діяльності, що є однією з необхідних та загальних умов формування та розвитку суспільства та особистості.

Але з усього розмаїття трактувань спілкування можна назвати основні:

1. спілкування – вид самостійної людської діяльності;

2. спілкування – атрибут інших видів людської діяльності;

3. спілкування – взаємодія суб'єктів.

Постає питання про види спілкування. Це складне питання, щодо якого в наукових публікаціях немає однозначного підходу. У різних авторів можна знайти неоднозначні трактування класифікації спілкування і з цілям, і з функцій, і з учасникам.

Залежно від змісту, цілей та засобів, спілкування можна розділити на кілька видів.

За характером спілкування буває: формальним(ділове) та неформальним(Світське, звичайне, побутове).

Матеріальне- обмін продуктами та предметами діяльності, які у свою чергу є засобом задоволення актуальних потреб суб'єктів.

Когнітивне- Обмін знаннями.

Діяльність- Обмін діями, операціями, вміннями, навичками. Ілюстрацією когнітивного та діяльного спілкування може бути спілкування, пов'язане з різними видами пізнавальної чи навчальної діяльності. Тут від суб'єкта до суб'єкта передається інформація, що розширює світогляд, удосконалює та розвиває здібності. Ілюстрацією когнітивного та діяльнісного спілкування може бути спілкування, пов'язане з різними видами пізнавальної чи навчальної діяльності. Тут від суб'єкта до суб'єкта передається інформація, що розширює світогляд, удосконалює та розвиває здібності.

Кондиційне- обмін психічними чи фізіологічними станами. При кондиційному спілкуванні люди впливають один на одного, розрахований на те, щоб привести один одного в певний фізичний або психічний стан, наприклад, підняти настрій або зіпсувати його; порушити або заспокоїти один одного, а в кінцевому рахунку - надати певний вплив на самопочуття один одного.

Мотиваційне– обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами. Мотиваційне спілкування має своїм змістом передачу один одному певних спонукань, установок чи готовності до дій у певному напрямку. Наприклад, одна людина бажає домогтися, щоб у іншої виникло або зникло певне прагнення, щоб склалася певна установка до дії, актуалізувалася деяка потреба і т.п.

За цілями спілкування ділиться на біологічне та соціальне.

Біологічне– це спілкування, необхідне підтримки, збереження та розвитку організму. Воно пов'язане із задоволенням основних органічних потреб.

Соціальнеспілкування має на меті розширення та зміцнення міжособистісних контактів, встановлення та розвитку інтерперсональних відносин, особистісного зростання індивіда. Існує стільки приватних видів спілкування, скільки можна виділити підвидів біологічних та соціальних потреб. Назвемо основні їх.

Ділове спілкування зазвичай включено як окремий момент у якусь спільну продуктивну діяльність людей і є засобом підвищення якості цієї діяльності. Його змістом є те, чим зайняті люди, а не ті проблеми, які торкаються їхнього внутрішнього світу.

Ділове спілкування - це процес взаємозв'язку та взаємодії, у якому відбувається обмін діяльністю, інформацією та досвідом, що передбачає досягнення певного результату, вирішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети.

Світське спілкування- Це закрите безпредметне спілкування: точки зору людей на те чи інше питання не мають жодного значення і не визначають характеру комунікацій.

Формальне спілкування («Контакт масок»)- Відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника, використовуються звичні маски ввічливості, строгості і т.п., що дозволяють приховати справжні емоції та ставлення до співрозмовника.

Примітивне спілкування, коли іншу людину оцінюють як необхідний чи заважає об'єкт (якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають інтерес щодо нього і можуть приховувати цього).

Формально-рольове спілкування- І зміст та засоби спілкування регламентовані соціальними ролями співрозмовників.

Особистісне спілкування (Духовне), Навпаки, зосереджено в основному навколо психологічних проблем внутрішнього характеру, тих інтересів і потреб, які глибоко та інтимно зачіпають особистість людини; пошук сенсу життя, визначення свого ставлення до значній людині, до того, що відбувається навколо, вирішення будь-якого внутрішнього конфлікту.

Інструментальне- спілкування, яке є самоціллю, не стимулюється самостійної потребою, але переслідує якусь іншу мету, крім отримання задоволення від акта спілкування.

Цільове- це спілкування, яке саме собою служить засобом задоволення специфічної потреби, у разі – потреби у спілкуванні.

Засоби спілкування можна визначити як способи кодування, передачі, переробки та розшифрування інформації, що передається в процесі спілкування від однієї живої істоти до іншого. Кодування інформації - це спосіб передачі її від одного до іншого. За коштами спілкування може бути безпосереднімі опосередкованим, прямимі непрямим. Безпосереднє спілкування здійснюється за допомогою природних органів, даних живій істоті природою: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки тощо, Опосередковане спілкування пов'язано з використанням спеціальних засобів та знарядь для організації спілкування та обміну інформацією, Це або природні предмети (палиця, кинутий камінь, слід на землі і т.д.), або культурні (знакові системи, записи символів на різних носіях, друк, радіо, телебачення тощо).

Пряме спілкуванняпередбачає особисті контакти та безпосереднє сприйняття один одним людей, що спілкуються в самому акті спілкування, наприклад, тілесні: контакти, бесіди людей один з одним, їх спілкування в тих випадках, коли вони бачать і безпосередньо реагують на дії один одного.

Непряме спілкуванняздійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди (скажімо, переговори між конфліктуючими сторонами на міждержавному, міжнаціональному, груповому, сімейному рівнях).

Пряме спілкування має більшу результативність, силу емоційного впливу і навіювання, ніж опосередковане.

До особливого виду спілкування належить масове спілкування , Що визначає соціальні комунікативні процеси Масове спілкування є множинними контактами незнайомих людей, а також комунікацією, опосередкованою різними видами масової інформації. Масове спілкування може бути прямим та опосередкованим.

Пряме масове спілкуваннявідбувається на різних мітингах, у всіх великих соціальних групах: юрбі, публіці, аудиторії. Опосередковане масове спілкування найчастіше носить односторонній характері і пов'язані з масової культурою та засобами масової комунікації.

Найважливішими видами спілкування у людей є вербальне і невербальне . Невербальне спілкування не передбачає використання звукової мови, природної мови як засіб спілкування. Невербальне – це спілкування за допомогою міміки, жестів та пантоміміки, через прямі сенсорні чи тілесні контакти. Вербальне спілкування притаманне тільки людині і як обов'язкова умова передбачає засвоєння мови. За своїми комунікативними можливостями воно набагато багатше за всі види і форми невербального спілкування, хоча в житті не може повністю його замінити. Та й розвиток вербального спілкування спочатку обов'язково спирається на невербальні кошти комунікації.

Пошук на сайті:

2015-2020 lektsii.org -

Види спілкування за коштами:

1. вербальнеспілкування – здійснюється за допомогою мови та є прерогативою людини. Воно надає людині широкі комунікативні можливості і набагато багатше за всі види і форми невербального спілкування, хоча в житті не може повністю його замінити;
2. невербальнеспілкування відбувається за допомогою міміки, жестів та пантоміміки, через прямі сенсорні або тілесні контакти (тактильні, зорові, слухові, нюхові та інші відчуття та образи, які отримують від іншої особи). Невербальні форми та засоби спілкування притаманні не тільки людині, а й деяким тваринам (собакам, мавпам та дельфінам). У більшості випадків невербальні форми та засоби спілкування людини є вродженими. Вони дозволяють людям взаємодіяти один з одним, домагаючись порозуміння на емоційному та поведінковому рівнях. Найважливішою невербальною складовою процесу спілкування є вміння слухати.

За цілями:

1. біологічнеспілкування пов'язане із задоволенням основних органічних потреб і необхідне підтримки, збереження та розвитку організму;
2. соціальнеспілкування спрямовано розширення та зміцнення міжособистісних контактів, встановлення та розвитку інтерперсональних відносин, особистісного зростання індивіда.

1. матеріальне– обмін предметами та продуктами діяльності, які служать засобом задоволення їх актуальних потреб;
2. когнітивне– передача інформації, що розширює кругозір, удосконалює та розвиває здібності;
3. кондиційне– обмін психічними чи фізіологічними станами, надання впливу один на одного, розраховане на те, щоб привести людину до певного фізичного чи психічного стану;
4. діяльнісне– обмін діями, операціями, вміннями, навичками;
5. мотиваційнеспілкування полягає у передачі один одному певних спонукань, установок чи готовності до дій у певному напрямі.

За опосередкованістю:

1. безпосереднєспілкування - відбувається за допомогою природних органів, даних живій істоті природою: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т. п. Коли застосовують термін "безпосереднє", то мають на увазі спілкування "віч-на-віч", в ході якого кожен учасник процесу сприймає іншого і здійснює контакт.;
2. опосередкованеспілкування – пов'язане з використанням спеціальних засобів та знарядь для організації спілкування та обміну інформацією (природних (палиця, кинутий камінь, слід на землі тощо) або культурних предметів (знакові системи, записи символів на різних носіях, друк, радіо, телебачення) і т. п.) Це комунікація, в якій присутні треті особи, механізми, речі (наприклад, телефонна розмова);
3. прямеспілкування будуватися на основі особистих контактів і безпосереднього сприйняття один одним людей, що спілкуються в самому акті спілкування (наприклад, тілесні контакти, бесіди людей один з одним і т. д.);
4. непрямеспілкування відбувається через посередників, якими можуть бути інші (наприклад, переговори між конфліктуючими сторонами на міждержавному, міжнаціональному, груповому, сімейному рівнях).

Іншівиди спілкування:

1. діловеспілкування – спілкування, метою якого є досягнення будь-якої чіткої угоди чи домовленості;
2. виховнеспілкування – передбачає цілеспрямований вплив одного учасника іншого з досить чітким уявленням бажаного результату;
3. діагностичнеспілкування – спілкування, метою якого є формулювання певного уявлення про співрозмовника або отримання від нього будь-якої інформації (таке спілкування лікаря з пацієнтом тощо);
4. інтимно-особистіснеспілкування можливе при зацікавленості партнерів у встановленні та підтримці довірчого та глибокого контакту, виникає між близькими людьми та значною мірою є результатом попередніх взаємин.

Залежно від учасниківспілкування називають особисто-групове, міжособистісне та міжгрупове спілкування.

У первинній групі, первинному колективі людина спілкується з кожною людиною. Під час такого парного спілкування встановлюються як особисті, і групові завдання й мети. Знання спільностей про зміст спілкування чи наявність третьої на момент спілкування двох осіб між собою змінюють картину спілкування.

Особисто-груповеспілкування більш виражено проявляється між начальником та групою чи колективом.

Міжгруповеспілкування означає контакт двох спільностей. Наприклад, командні баталії в спорті. Завдання та цілі міжгрупового спілкування колективів можуть часто збігатися (спілкування має мирний характер), а можуть і відрізнятися (конфліктне спілкування). Міжгрупове спілкування - аж ніяк не безликий аморфний вплив. У цьому спілкуванні кожна особистість є своєрідним носієм колективного завдання, відстоює її, керується нею.

Тимчасовий інтервал спілкування надає великий вплив на його характеристику. Воно є деяким каталізатором способів та змістового спілкування. Дізнатися детально людини за стислі терміни, природно, не можна, але спроба дізнатися особливості особистості та характеру існує завжди. Тривале спілкування - як шлях до взаємному розумінню, а й шлях до пересичення. Тривале спілкування створює передумову психологічної сумісності, чи конфронтації.

Спілкування також поділяється на закінченеі незакінчене. Закінченимспілкуванням можна вважати такий вид спілкування, який однаково розцінюється учасниками. У цьому оцінка спілкування фіксує як суб'єктивну значимість підсумкових результатів спілкування (задоволеність, байдужість, незадоволеність), а сам факт закінченості, вичерпаності.

По ходу незакінченогоспілкування зміст теми чи спільної дії виявляється не вичерпаним, не результатним, який переслідувала кожна із сторін. Незавершеність спілкування може бути викликана об'єктивними чи суб'єктивними причинами. Об'єктивні чи зовнішні причини - роз'єднання людей у ​​просторі, заборони, брак засобів спілкування та інші. Суб'єктивні - взаємна чи одностороння відсутність бажання продовжувати спілкування, усвідомлення необхідності його зупинки та інші.