Benchmarking: misollar. Xarid qilish faoliyatini taqqoslash

Rossiyada biznes biznes jarayonlari sifatini yaxshilash va tashkilotlarning bozorda raqobatbardoshligini oshirish imkonini beradigan yangi boshqaruv vositalarini ishlab chiqish va o'zlashtirishda davom etmoqda. Benchmarking ana shunday vositalardan biridir.

Hurmatli o'quvchi! Bizning maqolalarimiz huquqiy muammolarni hal qilishning odatiy usullari haqida gapiradi, ammo har bir holat o'ziga xosdir.

Agar bilmoqchi bo'lsangiz muammoingizni qanday hal qilish mumkin - o'ngdagi onlayn maslahatchi shakliga murojaat qiling yoki telefon orqali qo'ng'iroq qiling.

Bu tez va bepul!

Zamonaviy yirik korxonalar ushbu tahlilni o'zlarining rivojlanishga qaratilgan harakatlari uchun muhim strategiya vositasi deb bilishadi va kichik va o'rta biznes ko'pincha benchmarking tushunchasi va ushbu atamaning ma'nosi bilan tanish emas. Ammo bunday nodonlik bu vositaning foydasiz ekanligini anglatmaydi, aksincha, ayrim kichik korxonalarning raqobatbardoshligini oshirish uchun benchmarkingdan foydalanish mumkin.

Ushbu kontseptsiyaning turli xil ta'riflari mavjud va u nimani o'z ichiga olganini to'liq tushunish uchun siz ulardan bir nechtasi bilan tanishishingiz kerak.

Benchmarking nomining o'zi ikkita inglizcha so'zdan kelib chiqqan: filial (balandlik) va belgi (belgi).

Ushbu kontseptsiyaning quyidagi ta'riflari mavjud:

1. Benchmarking- tegishli o'zgarishlarni amalga oshirish va ularning muvaffaqiyatini saqlab qolish uchun kompaniyaning faoliyatini bir xil bozor segmentida mavjud bo'lgan dunyodagi eng yaxshi tashkilotlar bilan taqqoslash jarayoni.
2. Benchmarking- kompaniya faoliyatining samaradorligi va sifatini oshirish uchun olingan ma'lumotlarni amalda qo'llash maqsadida qiyosiy tahlil metodologiyasi.
3. Benchmarking- olingan ma'lumotlardan eng yaxshi natijalarga erishish va hatto undan o'zib ketish uchun foydalanish uchun ularning faoliyatini o'z sohasidagi etakchi kompaniyalar va korporatsiyalar faoliyati bilan solishtirish maqsadida tashkilotlarning biznes jarayonlarini va ularning samaradorligini sinchkovlik bilan ko'rib chiqish jarayoni. -sinf korxonalari.
4. Benchmarking– korxona uchun samaradorlikni oshirish va rivojlanishga olib keladigan eng yaxshi amaliy usullarni izlash.
5. Benchmarking- rivojlanish standarti, uning davomida o'xshash biznes jarayonlari tahlil qilinishi va o'lchanishi kerak.

"Benchmarking" iborasi quyidagilarni anglatishi mumkin:

1. Savodli va dono bo'ling, har doim qaysidir jihatdan ustun bo'lgan raqobatchi borligini tan oling.
2. To'g'ridan-to'g'ri raqibni tanibgina qolmay, balki unga yetib olish uchun undan bilim va ko'nikmalarni o'zlashtirib olish va keyin uni aylanib o'tish uchun etarli donolikka ega bo'ling.

Bugungi kunda tashkilotlar faoliyatini juda tez va minimal xarajat evaziga yaxshilash imkonini berayotgani benchmarkingdir. Sanoatning etakchi korxonalari qanday ishlashini tushunib, siz bir xil cho'qqilarga erishishingiz va, ehtimol, to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilaringizdan ham oshib ketishingiz mumkin. Boshqalarning yutuqlari va xatolarini sinchkovlik bilan o'rganib, tadbirkor o'z korxonasi uchun eng samarali bo'lgan o'z harakat strategiyasini shakllantirishi mumkin.

Benchmarkingda aytilmagan qoida mavjud: "Agar bitta tadbirkorning g'oyasi bo'lsa va muvaffaqiyatga erishsa, xuddi shu sohada xuddi shu strategiyani qo'llagan boshqa tadbirkor uchun muvaffaqiyatga erishish ehtimoli katta".

Tarixiy tuzatish

Ushbu biznes vositasidan foydalanish 19-asrning 80-yillarida boshlangan. Ko'pchilik Xeroxni ushbu texnikaning kashshofi yoki kashfiyotchisi sifatida tan oladi, chunki u ko'proq muvaffaqiyatli xorijiy raqobatchilarga duch kelgan, ularning strategiyasini nusxalagan va bozorda ulardan o'zib ketishga muvaffaq bo'lgan.

O'z rejalarini amalga oshirish uchun kompaniya vakillari ikkita savolga ketma-ket javob berish vazifasini oldilar:

1. Qaysi kompaniya yetakchi?
2. Ushbu kompaniya muvaffaqiyatga erishish uchun qanday ishladi?

Bu savollar bugungi kunda taqqoslashning asosidir va hanuzgacha dolzarbligicha qolmoqda.

Xeroxdan so'ng, ushbu yoki shunga o'xshash usullardan foydalanishni tanlagan ko'plab boshqalar bor edi va shu bilan ushbu vositaning kuchini taqqoslash va yaxshilash ko'lamini kengaytirdi.

Ushbu biznes vositasining kengayishi tahlil qilish uchun kompaniyalarni qidirish endi to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilarni ko'rib chiqish bilan cheklanib qolmasligiga, balki bir xil faoliyat sohasidagi yoki hatto boshqa sohadagi boshqa kompaniyalarni ham o'z ichiga olishiga olib keldi. So'nggi paytlarda tahlil faqat ikkinchi savolga javob izlashga tushdi.

Raqobatchilarning muvaffaqiyatli strategiyalarini tahlil qilish, izlash va aniqlash hammasi emas. Boshqa turdagi juda qiyin vazifa - bu ma'lum bir tashkilotda bunday harakat yo'nalishini joriy etish.

Asosiy turlari

Benchmarkingning quyidagi turlari ajratiladi:

1. Ichki. Tashkilotning o'zida amalga oshiriladigan muayyan jarayonni tahlil qilish, bu o'xshash yoki o'xshash jarayonlar ko'rsatkichlarini tuzishga imkon beradi.
2. Raqobatbardosh. Bu muayyan mahsulotlarni, kutilayotgan imkoniyatlarni va ishlarni boshqarish usullarini o'rganish uchun tashkilotning asosiy xususiyatlarini taqqoslash va ushbu parametrlarni raqobatbardosh tashkilotlar parametrlari bilan taqqoslash jarayonidir.
3. Funktsional. Kompaniyalarning ma'lum ko'rsatkichlarini (ikki yoki undan ortiq) eng yaxshi va bir xil sharoitlarda ishlaydigan korxonaning bir xil biznes ma'lumotlari bilan tahlil qilish va taqqoslash.
4. General. Bu kompaniyaning ishlab chiqarish va sotishning asosiy ko'rsatkichlarini shu kabi tadbirkorlik faoliyatini amalga oshiruvchi ko'plab raqobatchilar uchun umumiy bo'lgan asosiy ko'rsatkichlar bilan taqqoslash. Benchmarkingning ushbu turi asosiy investitsiya yo'nalishlarini aniqlash imkonini beradi.

Fazalar

Raqobatni tahlil qilish jarayonining o'zi 4 ta asosiy bosqichdan iborat bo'lishi mumkin, ularning har biri ma'lum bosqichlarni o'z ichiga oladi.

1-bosqich - tayyorgarlik

1. Birinchi qadam raqobatni tahlil qilish jarayonining ob'ekti to'g'risida qaror qabul qilishdir. Tashkilotning vazifalari va asosiy funktsiyalarini bajarish uchun mo'ljallangan ob'ektning qiymati va ahamiyatlilik darajasi o'lchanadi va o'rganiladi. Bu jarayon sezilarli qiyinchilik sohalarini aniqlaydi, qiyinchiliklarni tekshiradi va alohida qiziqish sohalarini aniqlaydi.
2. Muvaffaqiyatli reytingni olish uchun chegara qiymatlari o'rnatiladi. Tanlangan ob'ektlar moliyaviy birliklardan foydalangan holda faoliyatning ba'zi muhim jihatlariga qarab ko'rib chiqiladi. Bunday jihatlarga quyidagilar kiradi: xarajatlar, vaqt, sifat darajasi va boshqalar.
3. Eng aniq va har tomonlama tahlil qilish uchun qo'shimcha axborot resurslari jalb qilinadi, masalan: yarmarkalar, seminarlar, hisobotlar, biznes-rejalar, maqsadli auditoriya so'rovlari, etkazib beruvchilar so'rovlari, birja jarayonlari, ishlab chiqarish ob'ektlarini tekshirish, ma'lumotnomalar, savdo-sanoat palatalari, ommaviy axborot vositalari, adabiyotlar va boshqalar.
4. Qiyosiy tahlil qilish uchun asosiy kompaniyalarni qidiring. Bunday tashkilotlarni tanlash nafaqat ularning bozor hududida amalga oshirilishi kerak. Faoliyatning boshqa tarmoqlari eng hal qiluvchi va innovatsion usullarni taklif qilishi mumkin, ular butunlay boshqa faoliyat bilan shug'ullanadigan korxonalar uchun ham mos keladi. To'g'ridan-to'g'ri raqobatchi bo'lmagan kompaniya batafsilroq taqqoslash va tahlil qilish uchun to'liqroq ma'lumot berishga tayyor bo'ladi.

2-bosqich – Tahlil

1. Birinchi bosqichda tanlangan tashkilot ishining qadriyatlari va omillariga asoslanib, eng samarasiz jarayonlar, xizmatlar, mahsulotlar va texnologiyalar, o'z korxonasining samaradorligi va bunday samarasizlik sabablari aniqlanadi.
2. Ushbu jarayonlar va texnologiyalarni yanada samarali tashkil etish imkonini beruvchi yo‘nalishlar tanlanmoqda. Nima uchun raqobatdosh korxonalar bu sohada yaxshiroq degan savolga javob topishimiz kerak bo'ladi.

3-bosqich – amalga oshirish

1. Ushbu bosqichda taklif etilayotgan o'zgarishlarning maqsadlari va ularni amalga oshirish strategiyalarini aniqlash kerak. Kutilayotgan natijalarni batafsil muhokama qilish, o'zgarishlar zarurligini to'liq anglash va yangi standartlar va faoliyat shakllarini joriy etishni hisobga olgan holda tashkilot ishining aniq maqsadlari belgilanadi.
2. Batafsil chora-tadbirlar rejasi tuzilmoqda, bunday qayta tashkil etish uchun sarflangan resurslarni hisoblash, har bir darajadagi o'zgarishlar uchun mas'ul shaxslar e'lon qilinadi, qayta tashkil etish taqvimi ishlab chiqiladi va bunday tadbirlarning natijalari prognoz qilinadi.
3. Barcha ishlab chiqilgan o'zgarishlar amalga oshirildi tuzilgan reja va kalendarga muvofiq.
4. O'zgarishlarning har bir bosqichida transformatsiya kuzatiladi, bu kabi yangiliklarning samaradorligini solishtirish uchun mo'ljallangan. Rejalashtirilgan qayta qurish rejasiga rioya qilish va rejalashtirilgan muddatlarga rioya qilish ham amalga oshiriladi.

4-bosqich. Takrorlash

Samarali bozor usullari va jarayonlari doimiy ravishda rivojlanib boradi va sezilarli o'zgarishlarga duch keladi va kechagi eng innovatsion metodologiya tezda standartga aylanib bormoqda. Shuning uchun to'rtinchi bosqich tashkilot faoliyatini yaxshilashning uzluksiz jarayonini o'z ichiga olishi kerak. Xo'sh, ushbu yo'nalishdagi ishni iloji boricha soddalashtirish uchun siz taqqoslash tajribasining hujjatlarini iloji boricha batafsilroq ishlatishingiz kerak.

Muvaffaqiyatli taqqoslashga misollar

Ford

Bunday tahlildan foydalanishning yaxshi namunasi Ford kompaniyasining tarixidir. Uning mutaxassislari 90-yillarda, kompaniyaning bozordagi mavqei jiddiy silkinib ketganda, benchmarking o'tkazdilar. Ushbu tahlil davomida avtomobil modellari bo'yicha tadqiqotlar o'tkazildi, ularning soni 50 dan oshdi.

Ushbu tadqiqotlar har birining afzalliklari va shunga mos ravishda kamchiliklarini aniqlash uchun o'tkazildi. Ushbu tahlil asosida eng yaxshi avtomobil parametrlari aniqlandi, bu esa unga raqobatdosh kompaniyalarning ko'rsatkichlariga erishish va hatto ulardan o'zib ketish imkonini beradi.

Ushbu kompaniyaning natijasi yil avtomobiliga aylangan Taurus avtomobili bo'ldi. Keyinchalik, raqobatbardosh modellarni tahlil qilish asosida uni asl rivojlanish kontseptsiyasidan chetga surib qo'yadigan takomillashtirishlar amalga oshirila boshlaganligi sababli model o'z pozitsiyasini yo'qotdi.

Nokia

Ushbu kompaniya uzoq vaqtdan beri mobil qurilmalar va xizmatlarni yaratish bilan shug'ullanadigan xalqaro tashkilot sifatida tan olingan. Nokia o'zining bozordagi mavqeini saqlab qolish va o'z faoliyatining barcha sohalarida (logistika, tadqiqot, ishlanmalar, hamkorlar bilan aloqalar, jamoa) vaqt va taraqqiyotni kuzatish orqali rivojlanish uchun taqqoslashdan foydalanadi.

GIA

Ushbu kompaniya konsalting kompaniyasi bo'lib, bozorni o'rganish, foydali strategiyalarni aniqlash va kompaniyalarga biznes jarayonlarini yo'lga qo'yish imkonini beruvchi turli xil xizmatlarni taqdim etish bilan shug'ullanadi. GIA doimiy ravishda taqqoslash bo'yicha turli seminarlar ishlab chiqaradi. Ushbu kompaniya uchun odatiy loyiha turli xil biznes va tahlil masalalarini muhokama qilish mumkin bo'lgan 2 ta tematik seminarni o'z ichiga oladi.

Har bir seminar quyidagi mavzularga bag'ishlanishi mumkin:

1. Misollar asosida iqtisodiy yaxshilanishlar.
2. Raqobatchilar tajribasiga asoslangan daromadli biznesni boshqarish bo'yicha trening.
3. Tadbirkorlik faoliyatining turli sohalaridagi vakolatli mutaxassislar o'rtasida asosiy strategiyalar va g'oyalar almashinuvi.
4. O'zingizning ishingizda noto'g'ri va keraksiz moliyaviy xarajatlardan qochish imkoniyati sifatida boshqa kompaniyalar tomonidan qilingan xatolarga asoslangan trening.

Benchmarking jarayonida nima taqqoslanadi?

Raqobat tahlili mahsulotlar yoki asosiy biznes jarayonlari bilan chegaralangan yuqori darajada ixtisoslashgan tahlil emas. Shunga o'xshash tadqiqotlarning o'tmishdagi tajribasiga asoslanib, shuni aytish mumkinki, kampaniyalar taqqoslash jarayonida hisobga olingan asosiy omillarni tanlashda ajoyib o'ziga xoslik va zukkolik ko'rsatdi.

Ammo bularning barchasi bilan shug'ullanmaslik va tahlilning mohiyati raqobatchilarning samaradorligi sabablarini aniqlash ekanligini unutmaslik kerak. Agar tahlil umumiy ma'lumotlar to'plamidan boshlansa, u ish uslubini aniqlashtirish bilan yakunlanishi kerak. Ishning natijasi kompaniyani talab qilinadigan sohada yuqori samaradorlikka olib keladigan omil bo'lgan amalga oshirish vositasi deb ataladigan bo'lishi kerak.

Benchmarking– jahon bozorida va ma’lum bir sohada mavjud bo‘lgan boshqa kompaniyalar tajribasini o‘rganish orqali tadbirkorlik faoliyatini yaxshilash imkonini beruvchi ishonchli usul. Ushbu tahlil kompaniyalarning samaradorligini oshiradigan va ularga rivojlanish va foyda keltiradigan ilg'or ish usullarini joriy etish imkonini beruvchi kuchli vositaga aylanadi.

Salom! Bugun biz sizga oddiy so'zlar bilan benchmarking nima ekanligini va bu vosita biznes uchun qanchalik foydali ekanligini aytib beramiz.

Hozirgi vaqtda har qanday faoliyat sohasida u global miqyosni egalladi. Ko'pgina kompaniyalar menejerlari o'zlarining muvaffaqiyatli kelajagini bashorat qilish uchun raqobatchilarning ijobiy tajribasini har tomonlama o'rganish kerakligini tushunishadi. Muvaffaqiyatli raqobatchilardan ortda qolish uchun ular benchmarkingdan foydalanadilar.

Oddiy so'zlar bilan taqqoslash nima

"Benchmarking" atamasi "marketing razvedkasi" tushunchasiga juda yaqin, ammo marketing razvedkasi benchmarkingdan farqli o'laroq, amalda maxfiy ma'lumotlar to'plamidir.

Benchmarking raqobatdosh kompaniyalarning ijobiy tajribasini o'zlashtirish va ular haqidagi ma'lumotlarni o'z faoliyatida qo'llash uchun ularning faoliyatini o'rganish usulidir.

Benchmarkingning maqsadi va vazifalari

Benchmarkingning asosiy maqsadi muayyan faoliyatning muvaffaqiyatga erishish ehtimolini aniqlashdir.

Ushbu kontseptsiyani to'liq yoritish uchun benchmarkingning asosiy vazifalarini batafsilroq ko'rib chiqishga arziydi:

• Kompaniyaning qanchalik raqobatbardosh ekanligini va uning zaif tomonlarini aniqlash;
• Qanday o'zgarishlar qilish kerakligini aniqlang;
• Kompaniya faoliyatini takomillashtirish rejasini ishlab chiqish;
• Biznes yuritishda yangi yondashuvlarni ishlab chiqish;
• Hozirgidan ko'ra globalroq bo'lgan uzoq muddatli maqsadlarni qo'ying.

Benchmarking turlari

Benchmarkingni bir necha turlarga bo'lish mumkin:

1. Funktsional - ma'lum bir ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchining individual funktsiyalari muvaffaqiyatli sotuvchilar bilan qanday ishlashini solishtirish imkonini beradi, lekin shunga o'xshash sharoitlarda ishlaydi;
2. Umumiy taqqoslash - bir ishlab chiqaruvchining tovarlarini ishlab chiqarish va sotish ko'rsatkichlarining boshqa, muvaffaqiyatli ishlab chiqaruvchining o'xshash ko'rsatkichlari bilan qiyosiy tahlilini ifodalaydi;
3. Raqobatbardosh – yuqori bozor darajasida ishlaydigan raqobatchilar bilan taqqoslash. Masalan: mintaqaviy bozorda faoliyat yurituvchi kompaniya taqqoslash uchun xalqaro darajaga chiqqan kompaniyani tanlaydi. Ushbu ma'lumotlar muhimroq deb hisoblanishi mumkin, ammo uni olish oson emas;
4. Ichki - bir-biriga iloji boricha yaqinroq bo'lgan kompaniya ichidagi jarayonlar o'rtasida taqqoslash amalga oshiriladi. Bunday holda, ma'lumotlarni to'plash oson, ammo ma'lumotlar juda noxolis;
5. Strategik taqqoslash – bu kompaniyani eng yuqori samaradorlikka erishishga olib keladigan yangi rivojlanish strategiyasini topish tartibidir. Aynan u kompaniya erishishi kerak bo'lgan maqsadlarni belgilaydi;
6. Xarajatlarni taqqoslash – to'g'ri amalga oshirilganda, xarajatlarni kamaytirish, shuningdek, ularning shakllanishiga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlash imkonini beradi.

Axborot manbalari sifatida nashrlar, turli mukofotlarning "sifat" toifasidagi sovrindorlar va g'oliblarning turli ro'yxatlari, shuningdek, turli ma'lumotlar bazalari (audit, konsalting) ishlatiladi.

Benchmarking o'tkazish uchun odatda maxsus ishchi guruh tuziladi. Bunday guruhga kompaniyaning turli tarkibiy bo'linmalari mutaxassislarini kiritish yaxshiroqdir. Bu olingan ma'lumotni ob'ektiv baholash imkoniyatini oshiradi.

Benchmarking usullari va bosqichlari

Benchmarking metodologiyasi ma'lum bosqichlarni o'z ichiga oladi:

1. Ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchining muayyan biznes funktsiyasi tanlangan;
2. Taqqoslash amalga oshiriladigan parametrlarni tanlang. Bu bitta mezon yoki guruh bo'lishi mumkin;
3. Shu kabi ishlab chiqaruvchilar yoki sotuvchilar haqida ma'lumotlar yig'iladi;
4. Qabul qilingan ma'lumotlar diqqat bilan tahlil qilinadi;
5. Ushbu funktsiyaga kiritiladigan o'zgartirishlar loyihasi ishlab chiqilmoqda;
6. Rejalashtirilgan o‘zgarishlarni iqtisodiy asoslash tayyorlanmoqda;
7. Kompaniyaning amaliy faoliyatiga o'zgartirishlar kiritiladi;
8. Amalga oshirilgan o'zgarishlarning borishi nazorat qilinadi va yakuniy baho beriladi.

Natija ko'p jihatdan kerakli ma'lumotlarni to'plash qanchalik yaxshi tashkil etilganiga bog'liq bo'ladi.

Benchmarking jarayonida qanday ko'rsatkichlar taqqoslanadi?

Taqqoslash mumkin:

• Ishlab chiqarilgan mahsulotlar yoki ko'rsatilgan xizmatlar hajmi;
• Moliyaviy samaradorlik;
• Biznes jarayonlari.

Benchmarking sanoat josusligi emas

Benchmarking va sanoat josusligini chalkashtirmaslik kerak. Bu ikkita mutlaqo boshqa va bir-biriga o'xshamaydigan tushunchalar. Benchmarking mahsulot yoki xizmatlaringizni o'xshashlari bilan taqqoslaydi. Raqobatchi kompaniyalar o'zaro xohish bilan tajriba almashganda ham vaziyatlar yuzaga keladi.

Bundan tashqari, taqqoslash ko'pincha ommaviy axborotdan foydalanadi, ya'ni uni so'rovlar va narx siyosatini tahlil qilish orqali olish mumkin.

Sanoat josusligi va tadqiqot o'tkazish o'rtasidagi nozik chiziqni raqobatbardosh razvedka deb atash mumkin.

Mamlakatimizda bir nechta kompaniyalar raqobatchilarga qarshi kurashish uchun ko'pincha birlashadilar. Misollar, bir qancha farmatsevtika kompaniyalarining tajribasini keltirish mumkin, ular o'zaro ma'lumot almashishni yo'lga qo'ygan va shu bilan birga xorijiy raqobatchilarga kirishni rad etgan. Yoki bank sohasida ham xuddi shunday hamkorlik: uzun navbatlar muammosini hal qilish uchun yirik bank boshqa bank tajribasini o‘zlashtiradi (bankomatlar sonini ko‘paytirish, onlayn-bankingdan foydalanish uchun to‘lovlarni kamaytirish, ko‘plab jarayonlarni avtomatlashtirishni rivojlantirish).

Benchmarkingning kamchiliklari

• Benchmarking sherigini izlash kerak;
• Ba'zan maslahatchilarning xizmatlari talab qilinadi;
• Agar tashkilot benchmarking bo'yicha tajribaga ega bo'lmasa, dastlabki bosqichlarda katta xarajatlar talab etiladi;
• Zaruriy o'zgarishlar har doim ham tashkilot xodimlari tomonidan ma'qullanmaydi va qabul qilinmaydi, garchi ular samaradorlik darajasini oshirishga qaratilgan bo'lsa;
• Muayyan tashkilot uchun barcha umumiy usullar qo'llanilishi mumkin emas.

Qanday qilib kompaniyani o'zingiz taqqoslashingiz mumkin

Har bir kompaniyaga mos keladigan protsedura yo'q. Har bir kompaniya uni o'zi ishlab chiqadi.

Bu jarayonda ishonishingiz mumkin bo'lgan bir nechta maslahatlarni berishimiz mumkin:

• Taqqoslash uchun faqat ishlashi qoniqarsiz bo'lgan jarayonlar yoki xizmatlarni tanlang. Hamma narsa tartibda bo'lgan ko'rsatkichlarni solishtirish faqat vaqt va pulni behuda sarflashga olib keladi;
• Tahlil qilish uchun ko'rsatkichlar yoki jarayonlarning juda keng ro'yxatini tanlamang;
• Kompaniya yoki korxonani faoliyatdagi o'zgarishlar rejalashtirilganligiga tayyorlang;
• Yuqori malakali mutaxassislar guruhini to'plash;
• Jarayonni osonlashtirish uchun tegishli dasturiy ta'minotdan foydalaning.

Korxonada benchmarking misoli

Ford avtomobil kompaniyasining misoli juda yorqin. O'tgan asrning 90-yillarida kompaniyaning bozordagi chayqalgan mavqeini yaxshilash maqsadida benchmarking o'tkazildi. Kompaniya mutaxassislari har birining afzalliklarini o‘rganish va iste’molchilarga ma’qul kelgan modellarni aniqlash maqsadida ko‘plab avtomobil modellari bo‘yicha ichki tadqiqotlar o‘tkazdi.

Har bir mezon bo'yicha o'z sinfidagi eng yaxshi avtomobil aniqlandi va shu asosda eng yuqori ko'rsatkichlardan oshib ketish strategiyasi ishlab chiqildi.

Tahlil natijasi "Yil avtomobili" unvonini olgan mashina bo'ldi. Asta-sekin erishilgan cho'qqilar yana yo'qoldi.

Kompaniya rahbariyati oxir-oqibat, taqqoslash uzluksiz jarayon ekanligini va uni bir martalik jarayon deb hisoblab bo‘lmasligini tushundi.

Xulosa qilib aytmoqchimanki, benchmarking raqobatdosh kompaniya nima uchun o'z faoliyat sohasida sezilarli muvaffaqiyatlarga erishganini va qanday aniq harakatlar ijobiy natijaga olib kelganligini aniqlashga imkon beradi. Ushbu ko'rsatkichlardan faqat bittasini tahlil qilish kompaniya faoliyati to'g'risida to'liq tasavvurga ega bo'lmaydi. Taqqoslash faoliyatning o'xshash sohalarida o'xshash ko'rsatkichlar asosida amalga oshirilishi kerak.

Sabatkoev T. R., Sultonov R. R. Logistika va ta'minot zanjirini boshqarish. 2012 yil. No 2 (49). 25-32-betlar.

Ushbu maqolada biz kontragentlarni nafaqat bitta ta'minot zanjiri doirasida, balki butun dunyo bo'ylab turli ta'minot zanjirlaridagi kontragentlar o'rtasida integratsiya qilishning afzalliklarini tasvirlaymiz. Bugungi kunga qadar ta'minot zanjiridan tashqarida bo'lgan kompaniyalar bilan integratsiyalashuvning yagona uslubiy yondashuvi mavjud emas. Biroq, sizning ma'lumotlaringizni taqdim etishga puxta yondashish bilan, turli xil ta'minot zanjirlarining kontragentlari o'rtasidagi integratsiyadan kelib chiqadigan barcha xavflar minimallashtiriladi va boshqa ta'minot zanjirlaridagi kontragentlar bilan integratsiyalashuvning afzalliklari har bir alohida kompaniyaning samaradorligini sezilarli darajada oshirishga imkon beradi. raqobat afzalliklari. Keyinchalik, integratsiya makrodarajada qanday asosiy masalalarni hal qilishi mumkinligini, tizim qanday modullardan iborat bo'lishi kerakligini va ish qanday printsiplarga asoslanishi kerakligini ko'rsatamiz.

Ermakov S. A. Mehnat bozorini o'rganish laboratoriyasining ilmiy ishlari. WP15. Milliy tadqiqot universiteti Iqtisodiyot oliy maktabi, 2011. 01-son.

Rossiya kattalar aholisi orasida chekuvchilar ulushi bo'yicha dunyoda etakchi hisoblanadi. Chekishning ish haqiga salbiy ta'siri chekuvchilarning sog'lig'ining yomonlashishi natijasida ish vaqtining qo'shimcha yo'qotilishi va mehnat unumdorligining pasayishi orqali namoyon bo'ladi, deb ishoniladi. Rossiyaning Iqtisodiy ahvol va aholi salomatligi monitoringi (RMES) ma'lumotlariga asoslangan hisob-kitoblarimiz shuni ko'rsatdiki, chekuvchilarning oylik jarimalari 4,3% ni tashkil qiladi. Olingan natijalar shuni ko'rsatadiki, butun mamlakat bo'ylab chekish, giyohvandlik milliy iqtisodiyotga 183,6 milliard rubldan ortiq zarar keltiradi. yiliga ko'p jihatdan chekish natijasida hosildorlikning pasayishi bilan bog'liq bo'lgan umumiy mahsulotning kam ishlab chiqarilishidan.

Darslik birinchi marta ijtimoiy investitsiyalar va ijtimoiy sheriklikni rivojlantirish bo'yicha mahalliy tajribani tizimli ravishda o'z ichiga oladi, ularning samaradorligini baholaydi, shu jumladan bir qator federal va mintaqaviy loyihalar va dasturlarni ishlab chiqish va amalga oshirishda ishtirok etish natijasida olingan muallifning xulosalaridan foydalangan holda; ijtimoiy investitsiyalar va ijtimoiy sheriklik rivojlanishini ta'minlovchi tashkilotlar faoliyati; hududiy rivojlanish vazirligining monoshaharlar bo‘yicha ekspert guruhida ishtirok etish. Ushbu ishlanmalarning ba'zilari ustuvor hisoblanadi va ular uchun mualliflik guvohnomasi olingan. Asosiy matnga ma'lumotnoma materiallari ilova qilinadi: ijtimoiy-gumanitar ekspertiza bilan shug'ullanadigan xalqaro va mahalliy tashkilotlar ro'yxati; xalqaro ijtimoiy hisobot standartlari xususiyatlari; ijtimoiy investitsiyalar va ijtimoiy sheriklik samaradorligini baholash usullari; tavsiya etilgan adabiyotlar ro'yxati; lug'at. Menejment, sotsiologiya va amaliy siyosatshunoslik fakultetlarining bakalavriat va magistratura bosqichidagi o‘qituvchilar va talabalar uchun mo‘ljallangan. Samarali ijtimoiy investitsiyalar va ijtimoiy sheriklikni tashkil etish bo'yicha amaliy faoliyatda, korporativ va mintaqaviy darajada ijtimoiy siyosatni ishlab chiqish va amalga oshirishda foydalanish mumkin.

Gorshenin V.P., Molodchik A.V., Sviridova L.V. va boshqalar. Nijniy Novgorod: Universitet kitobi, 2005 yil.

Maqola strategik tahlilning mashhur vositalaridan biri - benchmarkingga bag'ishlangan bo'lib, u ilg'or menejment va texnologik amaliyotlar bilan taqqoslaganda kompaniya faoliyatini tahlil qilish orqali biznes samaradorligini oshirish manbalarini topishga qaratilgan. So'nggi 3 yil ichida benchmarking boshqaruv vositalari orasida mashhurlik bo'yicha yetakchi bo'ldi.

Xizmatlarning sifati va mavjudligini oshirish muammosi tizimli. Xizmatlarning sifati va mavjudligi darajasi ko'plab omillarga bog'liq bo'lib, birinchi navbatda, xizmatlarni oluvchilarning qoniqishlari, xizmatlarni ko'rsatishning normativ talablariga muvofiqligi, xizmatlarni oluvchilarning afzalliklariga yo'naltirilganligi, shuningdek, xizmatlar ko'rsatish sifatiga bog'liq. ijro etuvchi hokimiyat organlari, mahalliy davlat hokimiyati organlari, xizmatlar ko‘rsatish bilan bog‘liq tashkilotlar faoliyati samaradorligi. Davlat va kommunal xizmatlar ko'rsatish sifatining barqaror o'sishini ta'minlash Yaroslavl viloyati hukumatining ustuvor vazifasidir. Maqolada 2010 yilda Yaroslavl viloyatida davlat xizmatlari sifatini taqqoslash tizimini joriy etish tajribasi tahlil qilingan. Yaroslavl viloyatida davlat xizmatlari sifatini taqqoslash deganda davlat xizmatlarining sifatini doimiy ravishda baholashga imkon beradigan mexanizm tushuniladi. ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifati, shu jumladan, xizmat ko‘rsatuvchilarning qoniqish hosil qilish va xizmatlar ko‘rsatishdagi mavjud kamchiliklarni aniqlash hamda ularning sifatini oshirishga qaratilgan chora-tadbirlarni amalga oshirish.

Sifatli va raqobatbardosh mahsulot ishlab chiqarish asosida foyda olish har qanday sanoat korxonasining asosiy vazifalaridan biridir. Ko'pincha go'sht sanoatidagi ishlab chiqarish kompaniyalari to'liq tsiklli korxonalar emas, ya'ni. tirik qoramol va parranda boqish bilan shugʻullanuvchi fermer xoʻjaliklari, soʻyish joylari, goʻsht va goʻsht kombinatlariga boʻlinadi. Ikkinchisi hayvonlardan olingan xom ashyoni etkazib berish zanjirining yakuniy bo'g'inidir. Bunday kompaniyalar uchun xarid qilish jarayonini shunday tashkil etish muhimki, ishlab chiqarish uchun yuqori sifatli go'sht resurslari doimiy ravishda etarli miqdorda bo'ladi va mahsulotning ortiqcha hajmini majburiy sotish bilan bog'liq yo'qotishlarni minimallashtiradi. noto'g'ri hisoblangan va sotib olingan xom ashyoning buzilishining oldini olish, shuningdek ularni saqlash bilan bog'liq ortiqcha xarajatlarni oldini olish. Sizning e'tiboringizga ushbu muammoni hal qilish variantlaridan birini taqdim etamiz.

Sabatkoev T. R., Sultonov R. R. Kitobda: Global ta'minot zanjirlarining moslashuvchanligi va moslashuvchanligi. Sankt-Peterburg: 2012. 147-153-betlar.

Ushbu maqolada biz turli xil tez buziladigan mahsulotlarning 40 ta etkazib beruvchisi uchun inventarizatsiyani samarali boshqarishni tashkil qilish imkonini beruvchi tizimni tasvirlaymiz. Taqdim etilgan tizim alohida takomillashtirilishi mumkin bo'lgan modullardan iborat: talabni rejalashtirish, inventarizatsiyani boshqarish, xaridlarni rejalashtirish va KPI hisoboti. Ta'riflangan tizim 600 SKU uchun tez buziladigan oziq-ovqat mahsulotlariga ixtisoslashgan haqiqiy distribyutorlik kompaniyasida joriy etildi, bu esa mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati ko'rsatkichini bir xil darajada ushlab turganda inventar aylanmasini 7 foizga oshirish imkonini berdi.

Benchmarking deganda oldindan tanlangan ko'rsatkichlar asosida amalga oshiriladigan tashkiliy jarayonlar va operatsion samaradorlikni tizimli taqqoslash tushuniladi (1-rasm). Benchmarkingning maqsadi erishilgan eng yaxshi natijalar bilan kompaniyaning yangi standartlarni ishlab chiqish va/yoki jarayonlarni takomillashtirish maqsadida amalga oshirayotgan natijalari o'rtasidagi tafovutni aniqlashdan iborat.

Benchmarkingning to'rt turi mavjud.

1. Ichki - kompaniyaning turli bo'linmalarida, ya'ni biznes bo'linmalarida qo'llaniladigan samaradorlik natijalari va usullarini taqqoslash.
2. Raqobatbardosh - kompaniya faoliyati va ish faoliyatini bevosita raqobatchilarning ko'rsatkichlari va ko'rsatkichlari bilan taqqoslash.
3. Funktsional - bir xil tarmoq kompaniyalarining ko'rsatkichlari va ishlash natijalarini taqqoslash.
4. Umumiy - ishning eng samarali usullarini topish uchun amalga oshiriladigan turli sohalardagi kompaniyalarning ko'rsatkichlari va ishlash natijalarini taqqoslash.

Benchmarkingning barcha turlari foydali bo'lishi mumkin, chunki ular kompaniyaga kuchli va zaif tomonlarini yaxshiroq tushunishga, muammolarni va ularni bartaraf etishning mumkin bo'lgan usullarini aniqlashga imkon beradi; ular shuningdek, standartlarni o'rnatadilar, yangi yo'nalishlarni belgilaydilar va kompaniya faoliyatini yaxshilash uchun mo'ljallangan yangi g'oyalarni ishlab chiqaradilar.

Benchmarking usullari situatsion xususiyatlarga va/yoki taqqoslanayotgan kompaniyalar o'rtasidagi samaradorlikdagi farqlarni tushuntirishga yordam beradigan tushuntirish omillariga qarab farqlanadi. Bundan tashqari, ba'zi taqqoslash usullari kutilayotgan tendentsiyalarni va eng samarali amaliyotlar qanday ishlab chiqilishini aniqlaydi. Ushbu tahlil davomida boshqa amaliy masalalar ham o'rganilishi mumkin.

Modelni qachon ishlatish kerak

Benchmarking turini tanlash maqsadga bog'liq. O'ylab topilgan narsa va uni amalda qo'llash odatda 100% tasodifga ega emasligini hisobga olsak, benchmarking maqsadini quyidagicha shakllantirishimiz mumkin: bu quyidagi savollardan biriga javob olish usuli.

• Biz qilayotgan ishimizda qanchalik yaxshimiz?
• Biz o'z ishimizni boshqalar kabi yaxshi bilamizmi?
• Qanday qilib ishlashimizni yaxshilashimiz mumkin?

Benchmarking loyihasining ko'lami uning kompaniyaga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan ta'siri, takomillashtirish loyihalarida muvaffaqiyatga erishish ehtimolini oshirish uchun undan olingan natijalar barcha manfaatdor tomonlarga ochiq etkazilishi qanchalik erkin bo'lishi bilan belgilanadi. amaliyotda muhim rol o'ynaydigan natijalarga erishish.

Modeldan qanday foydalanish kerak

Ideal holda, taqqoslashda ishtirok etuvchi kompaniyalar (yoki boshqa shunga o'xshash tuzilmalar) o'rganilayotgan kompaniya (tuzilma) bilan yuqori yoki hech bo'lmaganda bir xil natijalarni ko'rsatishi kerak, bu holda bu maqsad deb ataladi. Bunday kompaniyalarni mutaxassislar yordamida va maxsus nashrlar orqali topishingiz mumkin. Biroq, mahsulotlar, jarayonlar, tuzilmalar yoki etakchilik va boshqaruv uslublaridagi farqlar kompaniyalarni solishtirishni qiyinlashtirishi mumkin.

Ushbu qiyinchilikni bitta amaliy texnika yordamida engish mumkin. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, namunaga kiritilgan kompaniyalarni tushuntirish omillari yordamida taqqoslash mumkin.Shunday qilib, tovarni iste'molchiga etkazib berishning ishonchliligi, boshqa narsalar qatori, mahsulotning murakkabligiga bog'liq. Shu sababli, mahsulotlarning taxminan bir xil murakkabligi bo'lgan bir qator kompaniyalar ushbu sifat uchun o'xshash ko'rsatkichlarga ega bo'ladi, bu esa etkazib berish ishonchliligini taqqoslash uchun bir hil guruhni shakllantirish imkonini beradi (2 va 3-rasm).

Maqsadli kompaniyaning faoliyati to'g'risidagi taxminlar, agar ko'rsatkichga (masalan, etkazib berish ishonchliligi) bir nechta tushuntirish omillarini hisobga olgan holda taqqoslash qo'llanilsa, aniqroq bo'lishi mumkin.

Benchmarking quyidagi (ba'zan bir-biriga mos keladigan) bosqichlarni talab qiladi.

1. Loyihaning hajmini aniqlang.
2. Qiyoslash bo'yicha hamkor(lar)ingizni tanlang.
3. Baholash, ko'rsatkichlar va kerakli ma'lumotlarni to'plash usulini aniqlang.
4. Ma'lumotlarni yig'ish.
5. Farqlarni tahlil qiling, raqamlar ortidagi faktlarni aniqlang.
6. Tahlil natijalarini taqdim eting va (yangi) maqsadlar nuqtai nazaridan ularning oqibatlarini muhokama qiling.
7. Davom etayotgan taqqoslash yordamida voqea dinamikasini kuzatib boring (monitor).

xulosalar

Benchmarking umuman oson emas. Ko'pincha menejerlar yoki maslahatchilar jiddiy batafsil tahlil o'tkazish va uning natijalarini taqdim etish uchun zarur ko'rsatkichlar yoki vositalarni oldindan tanlashni unutib, o'z tashabbusi bilan taqqoslashga murojaat qilishadi. Ko'pgina benchmarking loyihalari muvaffaqiyatsiz yakunlanishi bilan bahslashish qiyin. Tashkiliy jarayonlar va benchmarkingda amalga oshirilgan kompaniyalarning ish faoliyatini taqqoslash, olma va nok kabi bir-biriga o'xshamaydigan ob'ektlarni taqqoslash kabi behuda mashqga o'xshaydi. Agar taqqoslash to'g'ri amalga oshirilgan bo'lsa ham, ishlashdagi sezilarli farqlarni "biz ularga o'xshamasligimiz" bilan izohlash mumkin va bu "begonalashish sindromi" benchmarkingni kompaniyani o'zgarish yo'liga olib chiqishga yordam beradigan mexanizm sifatida ishlatishga to'sqinlik qiladi. yaxshi natijalarga erishish uchun. Bundan tashqari, raqobatning mavjudligi axborotning erkin oqimiga to'sqinlik qilishi mumkin; ba'zida bu hatto kompaniya ichida ham sodir bo'ladi.

Tushuntirish omillaridan foydalangan holda, taqqoslash kompaniyaga qiyosiy ma'lumotlarni olishga yordam beradi, bu esa menejerlar va rahbarlarga nafaqat ish faoliyatini yaxshilashga (aslida, yaxshilash imkoniyatlarini ko'rsatadi), balki juda qiyin muammolarni engib o'tishga qodir bo'lgan original va shu bilan birga tasdiqlangan echimlarni ko'rsatishga imkon beradi. muammolar, muammolar. Shuning uchun biz bir hil guruhdagi kompaniyalar o'rtasidagi tafovutlarni rag'batlantirishimiz kerak, deb "o'xshash bo'lmagan" a'zolarni ularning mahsulotlari yoki jarayonlari boshqalar bilan "qiyoslab bo'lmaydi" degan asosda chiqarib tashlashga harakat qilishimiz kerak, deb ta'kidlaymiz.

O'z sohangizdagi etakchilarning tajribasidan foydalanib, ularning tashkilot, ishlab chiqarish, boshqaruv va hokazolarda tasdiqlangan ishlanmalariga e'tibor qaratsangiz, kompaniyangiz uchun taqqoslanadigan darajaga erishish va hatto ustunlikka erishish osonroq. Boshqa odamlarning tajribasini sinchkovlik bilan tahlil qilishga asoslangan, eng yaxshi tajribalarni joriy etish usuli deb ataladi, uning maqsadi o'z biznesini optimallashtirish va samaradorligini oshirishdir.

Raqobat tahlilidan qanday samarali foydalanish kerak (va boshqalar)

Tadqiqotni boshlashdan oldin, birinchi qadam samarali ishlashi va tijorat muvaffaqiyati shubhasiz bo'lgan standartni tanlashdir. Standart sifatida to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilar, bir xil sanoat korxonalari va hatto butunlay boshqa sohalarda faoliyat yurituvchi, lekin ishlab chiqarishni tashkil etish, boshqarish va marketing nuqtai nazaridan eng ilg'or kompaniyalardan foydalanish mumkin.

Benchmarkingning bir necha turlari mavjud:

Raqobatbardosh. Raqobatchilarning qiyosiy tahlilini o'z ichiga oladi (o'xshash mahsulotlar, amalga oshirilgan biznes jarayonlari, raqobatdosh ustunliklar).

General. Benchmarkingdan foydalanadigan kompaniyadan boshqa har qanday sohadagi kompaniyalarning eng yaxshi tajribalari o'rganiladi va qabul qilinadi.

Funktsional. Ayrim bo'limlarning ishi, raqobatchilar emas, balki o'xshash kompaniyalarning aniq funktsiyalarini (xodimlarni boshqarish, xaridlar, logistika va boshqalar) bajarishi taqqoslanadi.

Tabiiyki, to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilar bo'lsa, hech kim o'z kartalarini ixtiyoriy ravishda oshkor qilmaydi. Bu erda bir nechta tahlil usullari qo'llaniladi: raqobatchining tovarlarini sotib olish va ularning afzalliklarini o'rganish, tegishli kompaniyalar xodimlarini (masalan, umumiy etkazib beruvchilar) so'rov qilish, ma'lumotni to'g'ridan-to'g'ri sotib olish, raqobatchining etakchi xodimlarini o'z biznesingizda ishlashga jalb qilish. Eng muhimi, faqat boshqalarning ijobiy va salbiy tomonlarini o'rganish va tushunish emas, balki o'z xato va kamchiliklaringizni aniqlash va biznesingizga eng yaxshisini kiritishdir.

Nima uchun ko'r-ko'rona taqlid ishlamaydi

Benchmarking orqali yaxshiroq va samaraliroq echimlar va amaliyotlar misollari muayyan biznesga moslashtiriladi. To'g'ridan-to'g'ri nusxa ko'chirishdan foydalanmaslik, balki o'zingizga xos narsalarni sintez qilish juda muhim, chunki standart sifatida qabul qilingan etakchini oddiygina nusxalash sizning biznesingizni muqarrar ravishda abadiy qo'lga kiritish roliga qo'yadi. Birovning tajribasini joriy etish maqsadini tushunish, innovatsiyalar narxini va erishilgan natijaning hajmini solishtirish muhimdir. Masalan, kichik kompaniya uchun ERP boshqaruv tizimi kerak emas.

To'xtab qolmaslik, raqobatdosh ustunlikni yo'qotmaslik va doimo oldinda bo'lish uchun taqqoslash doimiy ravishda amalga oshirilishi kerak. Bu eng kuchli kompaniyalarning mahsulotlari, xizmatlari va faoliyatini baholashga asoslangan biznes faoliyatini yaxshilashning davom etayotgan jarayoni. Bu doimiy tahlil qilish, takomillashtirishni ishlab chiqish va amalga oshirish, biznesni optimallashtirish.

Muvaffaqiyatli taqqoslashga misollar

Tahlil qilish va amalga oshirishning klassik usullaridan biri XEROX korporatsiyasining rivojlanishi hisoblanadi, u to'rt bosqichga bo'lingan 10 bosqichni o'z ichiga oladi:

Tayyorgarlik. Benchmarking ob'ekti aniqlanadi, pul jihatidan har tomonlama baholanadi, barcha mavjud ma'lumotlar tahlil qilinadi va taqqoslash uchun korxona tanlanadi.

Tahlil. Asosiy parametrlar (sifat, vaqt va pul xarajatlari, mijozlar ehtiyojini qondirish) taqqoslanadi, samarasizlari aniqlanadi va boshqalarning nima uchun yaxshiroq ishlashining sabablari aniqlanadi.

Amalga oshirish. Maqsadlar qo'yiladi va optimallashtirish strategiyalari aniqlanadi, korxona o'zgarishlar zarurligi to'g'risida xabardorlikka erishadi va ular uchun reja tuziladi. O'zgarishlar majburiy samaradorlik monitoringi bilan amalga oshiriladi.

Takrorlash. Vaqt o'tishi bilan barcha innovatsiyalar bozorda standart bo'lib qoladi va yangilanishni talab qiladi. Shuning uchun, taqqoslash yangi tsikl bo'yicha amalga oshiriladi.

Boshqa kompaniyalarning samaradorligini tahlil qilish jarayonida XEROX tayyor mahsulotlarni saqlash tartibini o'zgartirdi, ikki darajali tarqatishni (darvoqe, Rossiyada birinchi marta) ishga tushirdi, qo'l mehnati talab qilinadigan joylarda mahsulotlarni yig'ishni tezlashtirdi. , va boshqalar. Ko'pgina kompaniyalarning ilg'or tajribalarini o'rganish va joriy etish XEROX-ga raqobatdosh ustunlikni taqdim etdi.

Bunga Ford tomonidan o'tkazilgan benchmark taqqoslashlari misol bo'la oladi. Benchmarking 90-yillarda kompaniyaning xiralashgan pozitsiyasini yaxshilash maqsadida o'tkazilgan. 50 dan ortiq avtomobil modellarining afzalliklari va iste'molchilarning afzalliklarini o'rganish uchun global tadqiqot o'tkazildi. Har bir jozibali mulk uchun aniqlanadi