Benchmarking: príklady. Benchmarking činností obstarávania

Podnikanie v Rusku pokračuje vo vývoji a ovládaní nových nástrojov riadenia, ktoré umožňujú zlepšiť kvalitu obchodných procesov a zvýšiť konkurencieschopnosť organizácií na trhu. Jedným z takýchto nástrojov je benchmarking.

Vážený čitateľ! Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný.

Ak chcete vedieť ako presne vyriešiť váš problém - kontaktujte formulár online poradcu vpravo alebo zavolajte telefonicky.

Je to rýchle a zadarmo!

Moderné veľké podniky už túto analýzu považujú za dôležitý strategický nástroj pre svoje aktivity zamerané na rozvoj a malé a stredné podniky často ani nepoznajú pojem benchmarking a význam tohto pojmu. Takáto neznalosť však neznamená, že tento nástroj je zbytočný, ale práve naopak, benchmarking sa dá využiť na zvýšenie konkurencieschopnosti niektorých malých podnikov.

Existuje mnoho rôznych definícií tohto pojmu a aby ste čo najlepšie pochopili, čo obsahuje, mali by ste sa oboznámiť s niekoľkými z nich.

Samotný názov benchmarking pochádza z dvoch anglických slov: branch (výška) a mark (značka).

Existujú nasledujúce definície tohto pojmu:

1. Benchmarking- proces porovnávania výkonnosti spoločnosti s najlepšími svetovými organizáciami existujúcimi v rovnakom segmente trhu s cieľom vykonať príslušné zmeny a udržať ich úspech.
2. Benchmarking– metodika porovnávacej analýzy za účelom aplikácie získaných údajov v praxi na zlepšenie efektívnosti a kvality činností spoločnosti.
3. Benchmarking- proces starostlivého preskúmania obchodných procesov organizácií a ich produktivity, s cieľom porovnať ich aktivity s aktivitami popredných spoločností a korporácií vo svojom odvetví, s cieľom využiť získané údaje na priblíženie sa a dokonca predbehnutie tých najlepších. -triedne podniky.
4. Benchmarking– hľadanie najlepších praktických metód pre podnik vedúcich k zvýšeniu produktivity a rozvoja.
5. Benchmarking– vývojový štandard, počas ktorého sa musia analyzovať a merať podobné obchodné procesy.

Výraz „benchmarking“ môže znamenať:

1. Buďte dostatočne gramotní a múdri, aby ste uznali, že vždy existuje konkurent, ktorý je v určitom ohľade lepší.
2. Majte dostatok múdrosti na to, aby ste nielen rozpoznali, ale aj prevzali vedomosti a zručnosti od priameho konkurenta, aby ste ho dobehli a potom ho obišli.

Práve benchmarking dnes umožňuje pomerne rýchlo a s minimálnymi nákladmi zlepšiť činnosť organizácií. Pochopením toho, ako fungujú popredné spoločnosti v odvetví, môžete dosiahnuť rovnaké výšky a možno dokonca prekonať svojich priamych konkurentov. Pozorným štúdiom úspechov a chýb iných môže podnikateľ formulovať svoju vlastnú stratégiu konania, ktorá bude najefektívnejšia práve pre jeho podnik.

V benchmarkingu existuje nevyslovené pravidlo: „Ak jeden podnikateľ má nápad a uspeje, potom je vysoká pravdepodobnosť úspechu pre iného podnikateľa, ktorý uplatnil rovnakú stratégiu v rovnakom odvetví.“

Historická korekcia

Využívanie tohto obchodného nástroja sa začalo v 80. rokoch 19. storočia. Mnohí uznávajú Xerox ako priekopníka alebo objaviteľa tejto techniky, pretože v konfrontácii s úspešnejšími zahraničnými konkurentmi okopíroval ich stratégiu a dokázal ich na trhu prekonať.

Pri realizácii svojich plánov stáli zástupcovia spoločnosti pred úlohou odpovedať postupne na dve otázky:

1. Ktorá spoločnosť je lídrom?
2. Ako táto spoločnosť fungovala, aby dosiahla úspech?

Tieto otázky sú dnes základom benchmarkingu a stále zostávajú relevantné.

Po Xeroxe sa mnoho ďalších rozhodlo použiť túto alebo podobnú metódu, čím rozšírili rozsah benchmarkingu a zdokonalili silu tohto nástroja.

Rozšírenie tohto obchodného nástroja viedlo k tomu, že vyhľadávanie spoločností na analýzu sa už neobmedzuje len na zvažovanie priamych konkurentov, ale zahŕňa aj iné spoločnosti v rovnakej oblasti činnosti alebo dokonca v inej. V poslednej dobe sa analýza čoraz viac obmedzuje na hľadanie odpovedí iba na druhú otázku.

Analýza, hľadanie a identifikácia úspešných stratégií konkurentov nie je všetko. Pomerne náročnou úlohou iného druhu je zavedenie takéhoto postupu v konkrétnej organizácii.

Hlavné typy

Rozlišujú sa tieto typy benchmarkingu:

1. Interiér. Analýza konkrétneho procesu vykonávaná v samotnej organizácii, ktorá umožňuje zostavenie ukazovateľov procesov, ktoré sú podobné alebo analogické.
2. Konkurencieschopný. Je to proces porovnávania hlavných charakteristík organizácie a porovnávania týchto parametrov s parametrami konkurenčných organizácií za účelom štúdia konkrétnych produktov, očakávaných schopností a metód riadenia práce.
3. Funkčné. Analýza a porovnanie určitých ukazovateľov spoločností (dvoch alebo viacerých) s rovnakými obchodnými údajmi podniku, ktorý je najlepší a funguje v rovnakých podmienkach.
4. generál. Ide o porovnanie hlavných ukazovateľov výroby a tržieb podniku s hlavnými ukazovateľmi spoločnými pre veľký počet konkurentov vykonávajúcich podobné obchodné aktivity. Tento typ benchmarkingu vám umožňuje identifikovať hlavné investičné oblasti.

Fázy

Samotný proces analýzy konkurencie môže pozostávať zo 4 hlavných fáz, z ktorých každá zahŕňa určité kroky.

Fáza #1 – Príprava

1. Prvým krokom je rozhodnúť o predmete procesu konkurenčnej analýzy. Hodnota a úroveň relevantnosti objektu určeného na vykonávanie úloh a hlavných funkcií organizácie sa meria a študuje. Tento proces identifikuje oblasti s významnými ťažkosťami, zisťuje úzke miesta a identifikuje oblasti osobitného záujmu.
2. Prahové hodnoty sú nastavené tak, aby bolo možné odvodiť hodnotenie úspešnosti. Vybrané objekty sa budú ďalej posudzovať v závislosti od niektorých najdôležitejších aspektov činnosti s využitím finančných jednotiek. Takéto aspekty môžu zahŕňať: náklady, čas, úroveň kvality atď.
3. Na vykonanie čo najpresnejšej a najkomplexnejšej analýzy sú potrebné ďalšie informačné zdroje, ako sú: veľtrhy, semináre, správy, obchodné plány, prieskumy cieľovej skupiny, prieskumy dodávateľov, výmenné procesy, inšpekcia výrobných zariadení, referenčné údaje, obchodné a priemyselné komory, informácie z médií, literatúra atď.
4. Vyhľadajte kľúčové spoločnosti na porovnávaciu analýzu. Výber takýchto organizácií by sa mal vykonávať nielen v rámci ich trhovej oblasti. Iné sektory činnosti môžu ponúknuť najrozhodujúcejšie a najinovatívnejšie metódy, vhodné aj pre podniky zaoberajúce sa úplne inými činnosťami. Spoločnosť, ktorá nie je priamym konkurentom, bude oveľa ochotnejšia poskytnúť úplnejšie informácie na podrobnejšie porovnanie a analýzu.

Fáza #2 – Analýza

1. Na základe hodnôt a faktorov práce organizácie vybraných v prvej fáze sa určia najefektívnejšie procesy, služby, produkty a technológie, výkonnosť vlastného podniku a dôvody takejto neefektívnosti.
2. Vyberajú sa smery, ktoré umožňujú efektívnejšie organizovať tieto procesy a technológie. Budeme musieť nájsť odpoveď na otázku, prečo sú konkurenčné podniky v tejto oblasti lepšie.

Fáza č. 3 – Implementácia

1. V tejto fáze je potrebné určiť ciele navrhovaných zmien a stratégie ich realizácie. Je tu podrobná diskusia o očakávaných výsledkoch, plné uvedomenie si potreby zmeny a sú stanovené presné ciele práce organizácie, berúc do úvahy zavedenie nových noriem a foriem činnosti.
2. Pripravuje sa podrobný akčný plán, výpočet zdrojov vynaložených na takúto reorganizáciu, sú oznámené osoby zodpovedné za zmeny na každej úrovni, je vypracovaný reorganizačný kalendár a predpovedané výsledky takýchto činností.
3. Všetky vyvinuté zmeny sú implementované podľa vypracovaného plánu a kalendára.
4. V každej fáze zmeny sa sleduje transformácia, ktorý je určený na porovnanie účinnosti takýchto inovácií. Vykonáva sa aj dodržiavanie plánovaného plánu reštrukturalizácie a dodržiavanie plánovaných termínov.

Fáza č. 4 Opakovanie

Efektívne trhové metódy a procesy sa neustále vyvíjajú a podliehajú významným zmenám a to, čo bolo včera najinovatívnejšou metodikou, sa rýchlo stáva štandardom. Štvrtá etapa by preto mala zahŕňať nepretržitý proces zlepšovania výkonnosti organizácie. No, aby bola práca v tomto smere čo najjednoduchšia, mali by ste čo najpodrobnejšie využívať dokumentáciu skúseností s benchmarkingom.

Príklady úspešného benchmarkingu

Ford

Dobrým príkladom použitia takejto analýzy je história spoločnosti Ford. Jej experti robili benchmarking v 90. rokoch, keď bola pozícia spoločnosti na trhu vážne otrasená. Počas tejto analýzy boli vykonané štúdie na modeloch áut, ktorých počet presiahol 50.

Tieto štúdie boli vykonané s cieľom objasniť výhody, a teda aj nevýhody každého z nich. Na základe tejto analýzy boli identifikované parametre najlepšieho auta, ktoré by mu umožnili dosahovať výkony konkurenčných spoločností a dokonca ich aj prekonávať.

Výsledkom tejto spoločnosti bolo auto Taurus, ktoré sa stalo autom roka. Následne model stratil svoju pozíciu v dôsledku toho, že sa začali robiť vylepšenia, ktoré ho odklonili od pôvodnej koncepcie vývoja na základe analýzy konkurenčných modelov.

Nokia

Táto spoločnosť je dlhodobo uznávaná ako medzinárodná organizácia zaoberajúca sa tvorbou mobilných zariadení a služieb. Nokia využíva benchmarking na udržanie svojej pozície na trhu a rozvoj prostredníctvom sledovania času a pokroku vo všetkých oblastiach svojich aktivít (logistika, výskum, vývoj, partnerské vzťahy, tím).

GIA

Táto spoločnosť je poradenská firma, ktorá sa zaoberá prieskumom trhu, identifikáciou ziskových stratégií a poskytovaním rôznych typov služieb, ktoré spoločnostiam umožňujú zaviesť obchodné procesy. GIA neustále pripravuje rôzne semináre o benchmarkingu. Typický projekt pre túto spoločnosť zahŕňa 2 tematické semináre, na ktorých je možné diskutovať o rôznych obchodných a analytických problémoch.

Každý seminár môže byť venovaný nasledujúcim témam:

1. Ekonomické vylepšenia založené na príkladoch.
2. Školenie v oblasti ziskového riadenia podniku na základe skúseností konkurentov.
3. Výmena základných stratégií a nápadov medzi kompetentnými odborníkmi z rôznych oblastí podnikateľskej činnosti.
4. Školenie založené na chybách iných spoločností ako možnosť vyhnúť sa nesprávnym a zbytočným finančným výdavkom pri vlastnej práci.

Čo sa porovnáva v procese benchmarkingu?

Konkurenčná analýza nie je vysoko špecializovaná analýza, ktorá sa obmedzuje na produkty alebo hlavné obchodné procesy. Na základe doterajších skúseností z podobných štúdií možno povedať, že kampane preukázali neuveriteľnú originalitu a vynaliezavosť pri výbere hlavných faktorov zvažovaných v procese benchmarkingu.

Ale s tým všetkým by sme sa nemali nechať uniesť a zabudnúť, že podstatou analýzy je identifikovať dôvody efektívnosti konkurentov. Ak analýza začína všeobecným zberom informácií, mala by sa skončiť objasnením metodiky práce. Výsledkom práce by mal byť takzvaný implementačný nástroj, ktorý je faktorom vedúcim firmu k vysokej efektivite v požadovanej oblasti.

Benchmarking– spoľahlivá metóda, ktorá vám umožní zlepšiť vaše obchodné aktivity štúdiom skúseností iných spoločností pôsobiacich na svetovom trhu a v určitej oblasti. Táto analýza sa stáva silným nástrojom, ktorý zvyšuje efektivitu firiem a umožňuje im zavádzať pokročilé metódy práce vedúce k rozvoju a zisku.

Ahoj! Dnes vám jednoduchými slovami povieme, čo je benchmarking a ako je tento nástroj užitočný pre podnikanie.

V súčasnosti má v akejkoľvek oblasti činnosti celosvetový rozmer. Manažéri mnohých spoločností chápu, že na predpovedanie vlastnej úspešnej budúcnosti je potrebné komplexne študovať pozitívne skúsenosti konkurentov. Aby udržali krok s úspešnejšími konkurentmi, využívajú benchmarking.

Čo je to benchmarking jednoduchými slovami

Pojem „benchmarking“ je veľmi blízky pojmu „marketingové spravodajstvo“, ale marketingové spravodajstvo je na rozdiel od benchmarkingu zhromažďovaním prakticky dôverných informácií.

Benchmarking je spôsob, ako študovať činnosť konkurenčných firiem s cieľom osvojiť si ich pozitívne skúsenosti a aplikovať o nich údaje vo svojej činnosti.

Účel a ciele benchmarkingu

Hlavným účelom benchmarkingu je zistiť, aká je pravdepodobnosť úspechu určitej činnosti.

Na úplné objasnenie tohto konceptu stojí za to podrobnejšie zvážiť hlavné úlohy benchmarkingu:

• Zistite, nakoľko je spoločnosť konkurencieschopná a aké sú jej slabé stránky;
• Zistite, aké zmeny je potrebné vykonať;
• Vypracujte plán na zlepšenie činností spoločnosti;
• Rozvíjať nové prístupy k podnikaniu;
• Stanovte si dlhodobé ciele, ktoré sú globálnejšie ako tie súčasné.

Typy benchmarkingu

Benchmarking možno rozdeliť do niekoľkých typov:

1. Funkčné – umožňuje porovnať, ako fungujú jednotlivé funkcie konkrétneho výrobcu alebo predajcu s úspešnejšími predajcami, no pracujúcimi v podobných podmienkach;
2. Všeobecný benchmarking – predstavuje porovnávaciu analýzu ukazovateľov výroby a predaja tovaru jedného výrobcu s podobnými ukazovateľmi iného, ​​úspešnejšieho výrobcu;
3. Konkurencieschopný – porovnanie s konkurentmi, ktorí pôsobia na vyššej trhovej úrovni. Napríklad: spoločnosť, ktorá pôsobí na regionálnom trhu, si na porovnanie vyberie spoločnosť, ktorá už vstúpila na medzinárodnú úroveň. Tieto údaje možno považovať za dôležitejšie, ale nie je ľahké ich získať;
4. Interiér – porovnáva sa medzi procesmi v rámci spoločnosti, ktoré sú si čo najbližšie k sebe. V tomto prípade sa údaje zbierajú ľahko, ale informácie sú dosť neobjektívne;
5. Strategický benchmarking – je to postup hľadania novej stratégie rozvoja, ktorá v konečnom dôsledku povedie spoločnosť k dosiahnutiu najvyššej úrovne výkonnosti. Je to on, kto určuje ciele, ktoré bude musieť spoločnosť dosiahnuť;
6. Porovnávanie nákladov – pri správnom vykonávaní vám umožňuje znížiť náklady, ako aj identifikovať faktory, ktoré ovplyvňujú ich tvorbu.

Ako zdroje informácií slúžia publikácie, rôzne zoznamy víťazov a víťazov v kategórii „kvalita“ rôznych ocenení, ako aj rôzne databázy (audit, poradenstvo).

Na vykonávanie benchmarkingu sa zvyčajne vytvára špeciálna pracovná skupina. Do takejto skupiny je lepšie zahrnúť špecialistov z rôznych štruktúrnych divízií spoločnosti. To zvyšuje šance na objektívne posúdenie prijatých informácií.

Metódy a etapy benchmarkingu

Metodológia benchmarkingu zahŕňa určité fázy:

1. Vyberie sa konkrétna obchodná funkcia výrobcu alebo predajcu;
2. Vyberte parametre, podľa ktorých sa bude porovnávať. Môže to byť jedno kritérium, alebo to môže byť skupina;
3. Zhromažďujú sa informácie o podobných výrobcoch alebo predajcoch;
4. Získané informácie sa dôkladne analyzujú;
5. Pripravuje sa návrh zmien, ktoré sa v tejto funkcii vykonajú;
6. Ekonomické zdôvodnenie plánovaných zmien sa pripravuje;
7. Zmeny sa zavádzajú do praktickej činnosti spoločnosti;
8. Sleduje sa priebeh implementovaných zmien a dáva sa konečné hodnotenie.

Výsledok bude vo veľkej miere závisieť od toho, ako dobre je organizovaný zber potrebných informácií.

Aké ukazovatele sa porovnávajú počas procesu benchmarkingu?

Dá sa porovnať:

• Objemy vyrobených produktov alebo poskytovaných služieb;
• Finančná efektívnosť;
• Obchodné procesy.

Benchmarking nie je priemyselná špionáž

Benchmarking a priemyselná špionáž by sa nemali zamieňať. Ide o dva úplne odlišné a nepodobné pojmy. Benchmarking porovnáva vaše produkty alebo služby s podobnými. Vznikajú aj situácie, keď si konkurenčné firmy vymieňajú skúsenosti na základe vzájomnej túžby.

Okrem toho benchmarking najčastejšie využíva verejne dostupné informácie, to znamená, že ich možno získať prostredníctvom prieskumov a analýz cenových politík.

Tenkú hranicu medzi priemyselnou špionážou a vykonávaním výskumu možno nazvať konkurenčnou inteligenciou.

U nás sa často spája viacero firiem, aby sa konfrontovali s konkurenciou pomocou benchmarkingu. Príkladom sú skúsenosti niekoľkých farmaceutických spoločností, ktoré medzi sebou zaviedli výmenu informácií, pričom zahraničným konkurentom k nim odopreli prístup. Alebo rovnaká spolupráca v bankovom sektore: na vyriešenie problému s dlhými radmi veľká banka preberá skúsenosti inej banky (zvýšenie počtu bankomatov, zníženie poplatkov za používanie online bankovníctva, rozvoj automatizácie mnohých procesov).

Nevýhody benchmarkingu

• Je potrebné hľadať partnera na benchmarking;
• Niekedy sú potrebné služby konzultantov;
• Ak organizácia nemá skúsenosti s benchmarkingom, v počiatočných fázach budú potrebné značné náklady;
• Nevyhnutné zmeny nie sú vždy vítané a prijímané zamestnancami organizácie, hoci sú zamerané na zvýšenie úrovne produktivity;
• Nie všetky všeobecné metódy sa môžu vzťahovať na konkrétnu organizáciu.

Ako porovnávať spoločnosť sami

Postup, ktorý by vyhovoval každej firme, jednoducho neexistuje. Každá firma si ho vyvíja sama.

Môžeme dať len niekoľko tipov, na ktoré sa môžete v tomto procese spoľahnúť:

• Na porovnanie vyberte len tie procesy alebo služby, ktorých výkonnosť je neuspokojivá. Porovnávanie ukazovateľov, s ktorými je všetko v poriadku, povedie len k strate času a peňazí;
• Nevyberajte príliš rozsiahly zoznam ukazovateľov alebo procesov na analýzu;
• Pripravte spoločnosť alebo podnik na skutočnosť, že sa plánujú zmeny v činnosti;
• Zhromaždite skupinu vysoko kvalifikovaných odborníkov;
• Na uľahčenie procesu použite vhodný softvér.

Príklad benchmarkingu v podniku

Príklad automobilky Ford je veľmi názorný. V 90. rokoch minulého storočia sa uskutočňoval benchmarking s cieľom zlepšiť vratkú pozíciu spoločnosti na trhu. Špecialisti spoločnosti vykonali interný prieskum veľkého počtu modelov áut, aby preskúmali výhody každého z nich a identifikovali modely, ktoré spotrebitelia uprednostňujú.

Pre každé kritérium bolo identifikované najlepšie auto vo svojej triede a na základe toho bola vyvinutá stratégia na prekročenie najvyššieho výkonu.

Výsledkom analýzy bolo auto, ktoré získalo titul „Auto roka“. Postupne sa dosiahnuté vrcholy opäť stratili.

Vedenie spoločnosti nakoniec dospelo k názoru, že benchmarking je kontinuálny proces a nemožno ho považovať za jednorazový proces.

Aby som to zhrnul, chcel by som povedať, že benchmarking vám umožňuje zistiť, prečo konkurenčná spoločnosť dosiahla významný úspech vo svojej oblasti činnosti a aké konkrétne kroky viedli k pozitívnemu výsledku. Analýza iba jedného z týchto ukazovateľov neposkytuje úplný obraz o činnosti spoločnosti. Porovnania sa musia robiť na základe podobných ukazovateľov v podobných oblastiach činnosti.

Sabatkoev T. R., Sultanov R. R. Logistika a riadenie dodávateľského reťazca. 2012. Číslo 2 (49). s. 25-32.

V tomto článku popisujeme výhody integrácie protistrán nielen v rámci jedného dodávateľského reťazca, ale aj medzi protistranami v rôznych dodávateľských reťazcoch po celom svete. K dnešnému dňu neexistuje jednotný metodický prístup k integrácii so spoločnosťami mimo dodávateľského reťazca. Avšak s premysleným prístupom k poskytovaniu vašich informácií sú všetky riziká spojené s integráciou medzi protistranami rôznych dodávateľských reťazcov minimalizované a výhody integrácie s protistranami z iných dodávateľských reťazcov umožňujú výrazne zlepšiť efektivitu každej jednotlivej spoločnosti a zvýšiť jej konkurenčné výhody. Ďalej si ukážeme, aké základné problémy môže integrácia riešiť na makro úrovni, z akých modulov by mal systém pozostávať a akými princípmi by sa mala práca riadiť.

Ermakov S. A. Vedecké práce Laboratória pre výskum trhu práce. WP15. Vysoká škola ekonomická Národná výskumná univerzita, 2011. č. 01.

Rusko je svetovým lídrom v podiele fajčiarov medzi dospelou populáciou. Predpokladá sa, že negatívny vplyv fajčenia na mzdy sa prejavuje dodatočnou stratou pracovného času a poklesom produktivity práce spôsobeným zhoršeným zdravotným stavom fajčiarov. Naše výpočty založené na údajoch z ruského Monitoringu ekonomickej situácie a zdravia obyvateľstva (RMES) odhalili, že mesačné pokuty v zárobkoch fajčiarov sa rovnajú 4,3 %. Získané výsledky ukazujú, že v celej krajine spôsobuje závislosť od fajčenia národnému hospodárstvu škody vo výške viac ako 183,6 miliardy rubľov. za rok z možnej podprodukcie celkového produktu, ktorá je do značnej miery spojená s poklesom produktivity spôsobeným fajčením.

Učebnica po prvýkrát systematicky zachytáva domáce skúsenosti s rozvojom sociálnych investícií a sociálnych partnerstiev, hodnotí ich efektívnosť, a to aj s využitím poznatkov autora získaných z participácie na vývoji a implementácii viacerých federálnych a regionálnych projektov a programov; činnosti organizácií zabezpečujúcich rozvoj sociálnych investícií a sociálnych partnerstiev; účasť v expertnej skupine MDVRR pre jednoodvetvové mestá. Niektoré z týchto projektov sú prioritné a bolo pre ne získané autorské osvedčenie. Hlavný text sprevádza referenčný materiál: zoznam medzinárodných a domácich organizácií zapojených do sociálnej a humanitárnej expertízy; charakteristiky medzinárodných noriem sociálneho vykazovania; metódy hodnotenia účinnosti sociálnych investícií a sociálnych partnerstiev; zoznam odporúčanej literatúry; slovník pojmov. Určené pre učiteľov a študentov na bakalárskej a postgraduálnej úrovni na fakulte manažmentu, sociológie a aplikovanej politológie. Využiteľné v praktických činnostiach na organizovanie efektívnych sociálnych investícií a sociálnych partnerstiev, pri tvorbe a realizácii sociálnej politiky na podnikovej a regionálnej úrovni.

Gorshenin V.P., Molodchik A.V., Sviridova L.V. a ďalší. Nižný Novgorod: Univerzitná kniha, 2005.

Článok je venovaný jednému z populárnych nástrojov strategickej analýzy - benchmarkingu, ktorý je zameraný na hľadanie zdrojov zvyšovania efektívnosti podnikania prostredníctvom analýzy aktivít spoločnosti v porovnaní s pokročilými manažérskymi a technologickými postupmi. Za posledné 3 roky bol benchmarking lídrom v popularite medzi manažérskymi nástrojmi.

Problém zvyšovania kvality a dostupnosti služieb je systémový. Úroveň kvality a dostupnosti služieb závisí od mnohých faktorov súvisiacich predovšetkým so spokojnosťou príjemcov služieb, dodržiavaním regulačných požiadaviek na poskytovanie služieb, orientáciou na preferencie príjemcov služieb, ako aj efektívnosť výkonných orgánov, samospráv, organizácií súvisiacich s poskytovaním služieb. Zabezpečenie trvalo udržateľného rastu kvality poskytovania štátnych a komunálnych služieb je prioritnou úlohou vlády regiónu Jaroslavľ. Príspevok analyzuje skúsenosti s implementáciou systému benchmarkingu kvality verejných služieb v Jaroslavskom regióne v roku 2010. Benchmarking kvality verejných služieb v Jaroslavskom regióne je chápaný ako mechanizmus, ktorý umožní priebežne hodnotiť úroveň kvality poskytovania služieb vrátane spokojnosti prijímateľov služieb a zisťovať existujúce nedostatky v poskytovaní služieb a prijímať opatrenia na zlepšenie ich kvality.

Jednou z hlavných úloh každého priemyselného podniku je dosahovať zisk založený na výrobe kvalitných a konkurencieschopných produktov. Výrobné podniky v mäsovom priemysle väčšinou nie sú celocyklovými podnikmi, t.j. sa delia na farmy zaoberajúce sa chovom živého dobytka a hydiny, bitúnky, mäsokombináty a mäsokombináty. Posledne menované sú posledným článkom v dodávateľskom reťazci surovín živočíšneho pôvodu. Pre takéto spoločnosti je dôležité organizovať proces obstarávania tak, aby mali neustále dostatočné množstvo kvalitných mäsových zdrojov na výrobu a minimalizovali straty spojené s núteným predajom, často so zľavou, nadbytočných objemov. nesprávne vypočítané a nakúpené suroviny, aby sa predišlo ich znehodnoteniu, a tiež sa vyhli zbytočným nákladom spojeným s ich skladovaním. Upozorňujeme na jednu z možností riešenia tohto problému.

Sabatkoev T. R., Sultanov R. R. V knihe: Flexibilita a adaptabilita globálnych dodávateľských reťazcov. Petrohrad: 2012. s. 147-153.

V tomto článku popisujeme systém, ktorý vám umožňuje organizovať efektívne riadenie zásob pre 40 dodávateľov rôznych produktov podliehajúcich skaze. Prezentovaný systém pozostáva z modulov, ktoré je možné individuálne vylepšiť: plánovanie dopytu, riadenie zásob, plánovanie obstarávania a reporting KPI. Popísaný systém bol implementovaný v reálnej distribučnej spoločnosti špecializovanej na trvanlivé potravinárske výrobky na 600 SKU, čo umožnilo zvýšiť obrátkovosť zásob o 7 % pri zachovaní ukazovateľa kvality služieb zákazníkom na rovnakej úrovni.

Benchmarking je chápaný ako systematické porovnávanie organizačných procesov a prevádzkovej efektívnosti, realizované na základe vopred zvolených ukazovateľov (obr. 1). Účelom benchmarkingu je identifikovať priepasť medzi najlepšími dosiahnutými výsledkami a tými, ktoré spoločnosť v súčasnosti dosahuje s cieľom vyvinúť nové štandardy a/alebo zlepšiť procesy.

Existujú štyri typy benchmarkingu.

1. Interné - porovnanie výsledkov výkonnosti a techník používaných v rôznych divíziách spoločnosti, t.j. v obchodných jednotkách.
2. Konkurenčná – porovnanie výkonnosti a výkonnosti firmy s výkonnosťou a výkonnosťou jej priamych konkurentov.
3. Funkčné - porovnanie ukazovateľov a výsledkov výkonnosti firiem z rovnakého odvetvia.
4. Všeobecné - porovnanie ukazovateľov a výsledkov výkonnosti spoločností z rôznych odvetví, vykonávané s cieľom nájsť najefektívnejšie metódy práce.

Všetky typy benchmarkingu môžu byť prospešné, pretože umožňujú podniku lepšie pochopiť jeho silné a slabé stránky, identifikovať problémy a možné spôsoby ich odstránenia; tiež stanovujú štandardy, určujú nové smery a vytvárajú nové nápady určené na zlepšenie výkonnosti spoločnosti.

Metódy benchmarkingu sa líšia v závislosti od situačných charakteristík a/alebo vysvetľujúcich faktorov, ktoré pomáhajú vysvetliť rozdiely vo výkonnosti medzi porovnávanými spoločnosťami. Okrem toho niektoré techniky benchmarkingu identifikujú očakávané trendy a spôsob, akým sa vyvinú najefektívnejšie postupy. Počas tejto analýzy možno preskúmať ďalšie praktické otázky.

Kedy použiť model

Výber typu benchmarkingu závisí od cieľa. Majúc na pamäti, že to, čo je koncipované a jeho realizácia v praxi zvyčajne nemá 100% zhodu, môžeme účel benchmarkingu formulovať nasledovne: je to spôsob získania odpovede na jednu z nasledujúcich otázok.

• Akí dobrí sme v tom, čo robíme?
• Sme v tom, čo robíme, rovnako dobrí ako ostatní?
• Ako môžeme zlepšiť náš výkon?

Rozsah projektu benchmarkingu je určený dopadom, ktorý pravdepodobne bude mať na spoločnosť, ako voľne možno výsledky z neho získané otvorene komunikovať všetkým zainteresovaným stranám, aby sa zvýšila pravdepodobnosť úspechu v projektoch zlepšovania, a úsilím, ktoré je potrebné dosahovať výsledky, ktoré v praxi zohrávajú dôležitú úlohu.

Ako používať model

V ideálnom prípade by spoločnosti (alebo akékoľvek iné podobné štruktúry) zúčastňujúce sa benchmarkingu mali vykazovať vyššie alebo aspoň rovnaké výsledky ako skúmaná spoločnosť (štruktúra), ktorá sa v tomto prípade nazýva cieľová. Takéto spoločnosti nájdete pomocou odborníkov a prostredníctvom špecializovaných publikácií. Rozdiely v produktoch, procesoch, štruktúrach alebo štýloch vedenia a riadenia však môžu sťažiť porovnávanie spoločností.

Tento problém možno prekonať použitím jednej praktickej techniky. Výskum ukazuje, že firmy zaradené do vzorky je možné porovnávať pomocou vysvetľujúcich faktorov, spoľahlivosť dodávky tovaru spotrebiteľovi teda závisí okrem iného aj od zložitosti produktu. Preto množstvo spoločností s približne rovnakou komplexnosťou produktov bude mať podobné ukazovatele pre túto kvalitu, čo umožňuje vytvoriť homogénnu skupinu pre benchmarking spoľahlivosti dodávok (obr. 2 a 3).

Predpoklady o výkonnosti cieľovej spoločnosti môžu byť presnejšie, ak sa benchmarking použije na ukazovateľ (napríklad spoľahlivosť dodávky), pričom sa zohľadnia viaceré vysvetľujúce faktory.

Porovnávanie vyžaduje nasledujúce (niekedy sa prekrývajúce) kroky.

1. Určite rozsah projektu.
2. Vyberte svojho partnera (partnerov) na porovnávanie.
3. Stanovte hodnotenia, ukazovatele a spôsob zberu požadovaných údajov.
4. Zbierať dáta.
5. Analyzujte rozdiely, identifikujte fakty za číslami.
6. Prezentujte výsledky analýzy a diskutujte o ich dôsledkoch z hľadiska (nových) cieľov.
7. Sledujte dynamiku udalosti (monitorujte) pomocou prebiehajúceho benchmarkingu.

závery

Benchmarking nie je vôbec jednoduchý. Manažéri alebo konzultanti sa príliš často uchyľujú k benchmarkingu z vlastnej iniciatívy, pričom zabúdajú vopred vybrať potrebné ukazovatele alebo nástroje na vykonávanie serióznej podrobnej analýzy a prezentáciu jej výsledkov. Je ťažké argumentovať skutočnosťou, že veľa projektov benchmarkingu končí neúspešne. Porovnávanie organizačných procesov a výkonnosti spoločností vykonávané v benchmarkingu je podobné takému márnemu cvičeniu, akým je porovnávanie rozdielnych predmetov, akými sú jablká a hrušky. Aj keď sa benchmarking robí správne, výrazné rozdiely vo výkonnosti možno vysvetliť skutočnosťou, že „nie sme ako oni“ a tento „syndróm odcudzenia“ bráni tomu, aby sa benchmarking používal ako mechanizmus, ktorý pomôže nasmerovať spoločnosť na cestu zmeny. dosiahnuť lepšie výsledky.výsledky. Okrem toho existencia konkurencie môže brániť voľnému toku informácií; niekedy sa to stáva aj v rámci spoločnosti.

Benchmarking pomocou vysvetľujúcich faktorov pomáha spoločnosti získať porovnávacie údaje, ktoré manažérom a vedúcim pracovníkom umožňujú nielen zlepšiť výkonnosť (v skutočnosti naznačiť príležitosti na zlepšenie), ale aj ukázať originálne a zároveň overené riešenia, ktoré dokážu prekonať veľmi ťažké problémy.problémy. Preto tvrdíme, že by sme mali skôr podporovať rozdiely medzi spoločnosťami v rámci homogénnej skupiny, než sa snažiť vylúčiť „nepodobných“ členov na základe toho, že ich produkty alebo procesy „nie sú porovnateľné“ s inými.

Využitím skúseností lídrov vo vašom odvetví so zameraním na ich overený vývoj v organizácii, výrobe, manažmente atď. je jednoduchšie dosiahnuť porovnateľnú úroveň pre vašu spoločnosť a dokonca získať výhodu. Nazýva sa metóda založená na dôkladnej analýze skúseností iných ľudí so zavedením osvedčených postupov, ktorej účelom je optimalizovať a zvýšiť efektivitu vlastného podnikania.

Ako efektívne využívať analýzu konkurencie (a ďalšie)

Pred začatím výskumu je prvým krokom výber štandardu, ktorého efektívne fungovanie a komerčný úspech sú nepochybné. Štandardne možno použiť priamych konkurentov, podniky v rovnakom odvetví a dokonca aj spoločnosti pôsobiace v úplne odlišných oblastiach, ale najpokročilejšie z hľadiska organizácie výroby, riadenia a marketingu.

Existuje niekoľko typov benchmarkingu:

Konkurencieschopný. Zahŕňa porovnávaciu analýzu konkurentov (podobné produkty, implementované obchodné procesy, konkurenčné výhody).

generál. Študujú sa a prijímajú sa osvedčené postupy spoločností v akomkoľvek inom odvetví ako v tom, v ktorom spoločnosť využívajúca benchmarking pôsobí.

Funkčné. Porovnáva sa práca jednotlivých oddelení, výkon špecifických funkcií (personálny manažment, obstarávanie, logistika a pod.) podobných firiem, nie nevyhnutne konkurentov.

Prirodzene, že v prípade priamych konkurentov nikto svoje karty dobrovoľne neodkryje. Používa sa tu niekoľko analytických techník: nákup konkurenčného tovaru a skúmanie jeho výhod, prieskum zamestnancov spriaznených spoločností (napríklad spoloční dodávatelia), priamy nákup informácií, prilákanie popredných zamestnancov konkurencie pre prácu vo vašom podniku. Najdôležitejšie nie je len študovať a pochopiť klady a zápory druhých, ale identifikovať svoje vlastné chyby a nedostatky a zaviesť do svojho podnikania to najlepšie.

Prečo nefunguje slepá imitácia

Prostredníctvom benchmarkingu sú príklady lepších a efektívnejších riešení a postupov prispôsobené konkrétnemu podniku. Je dôležité nepoužívať priame kopírovanie, ale syntetizovať niečo vlastné, pretože jednoduché kopírovanie lídra, ktorý je braný ako štandard, nevyhnutne stavia vaše podnikanie do úlohy večného dobiehania. Je dôležité pochopiť účel predstavenia skúsenosti niekoho iného, ​​porovnať náklady na inovácie a veľkosť dosiahnutého výsledku. Napríklad pre malú firmu nie je potrebný systém riadenia ERP.

Benchmarking je potrebné vykonávať priebežne, aby nestagnoval, nestratil konkurenčnú výhodu a bol neustále vpredu. Ide o neustály proces zlepšovania výkonnosti podniku na základe hodnotenia produktov, služieb a výkonnosti najsilnejších spoločností. Ide o neustálu analýzu, vývoj a implementáciu vylepšení, optimalizáciu podnikania.

Príklady úspešného benchmarkingu

Za jeden príklad klasickej metódy analýzy a implementácie sa považuje vývoj spoločnosti XEROX Corporation, ktorý zahŕňa 10 krokov rozdelených do štyroch etáp:

Príprava. Identifikuje sa objekt benchmarkingu, komplexne posúdi z hľadiska peňazí, analyzujú sa všetky dostupné informácie a vyberie sa podnik na porovnanie.

Analýza. Porovnávajú sa hlavné parametre (kvalita, časové a finančné náklady, spokojnosť zákazníka), identifikujú sa neefektívne a zisťujú sa dôvody, prečo sa iným darí lepšie.

Implementácia. Stanovia sa ciele a stanovia sa optimalizačné stratégie, podnik si uvedomí potrebu zmien a vypracuje sa ich plán. Zmeny sa realizujú s povinným monitorovaním účinnosti.

Opakovanie. Postupom času sa všetky inovácie stávajú štandardom na trhu a vyžadujú si aktualizáciu. Preto sa benchmarking vykonáva podľa nového cyklu.

V priebehu analýzy efektívnosti iných spoločností XEROX zmenil postup skladovania hotových výrobkov, spustil dvojúrovňovú distribúciu (mimochodom, prvýkrát v Rusku), urýchlil montáž výrobkov v oblastiach, kde bola potrebná manuálna práca. , atď. Štúdium a implementácia osvedčených postupov mnohých spoločností poskytla spoločnosti XEROX konkurenčnú výhodu.

Príkladom sú porovnávacie porovnávania, ktoré vykonal Ford. Benchmarking sa uskutočnil v deväťdesiatych rokoch s cieľom zlepšiť nestabilnú pozíciu spoločnosti. Uskutočnila sa celosvetová štúdia viac ako 50 modelov áut s cieľom preskúmať ich výhody a preferencie spotrebiteľov. Určené pre každú atraktívnu nehnuteľnosť