Si të ktheni një produkt të cilësisë së duhur brenda 14 ditëve. Ne i përgjigjemi pyetjes - brenda çfarë periudhe mund t'i ktheni mallrat në dyqan?

Ajo që ka rëndësi është nëse keni blerë një produkt cilësor apo nëse ai është me defekt. Ju keni të drejtë të kërkoni kthimin dhe shkëmbimin e çdo malli me defekt. Mallrat cilësore, nëse nuk ju përshtaten në formë, stil, përmasa, ngjyrë apo përmasa, mund të kthehen edhe, por jo të gjitha.

Cilat produkte cilësore nuk mund të kthehen?

Ju lutemi vini re se disa kategori mallrash cilësore që nuk kanë defekte nuk mund të kthehen. Lista e këtyre mallrave është krijuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të datës 19 janar 1998 nr. 55.

Kështu, sipas listës, mallrat e cilësisë së duhur në kategoritë e mëposhtme nuk i nënshtrohen kthimit ose shkëmbimit::

sende të higjienës personale (përfshirë krehër, furça dhëmbësh, kapëse flokësh, biçurrela, thjerrëza syze, gërshërë për thonjtë, etj.);
ilaçe dhe pajisje mjekësore;
produkte për kujdesin e fëmijëve ( biberona, pelena, shishe, etj.);
të brendshme dhe liri krevati, si dhe çorape;
Parfume dhe kozmetikë;
pëlhura, si dhe shirita, gërsheta dhe dantella, të shitura me metër;
tela, litarë, kabllo;
materiale ndërtimi dhe mbarimi të shitura me metër (linoleum, qilim, etj.);
enë për një përdorim dhe materiale paketimi të bëra nga polimere;
kimikate shtëpiake;
pesticide dhe agrokimike;
mobilje shtëpiake (megjithëse disa dyqane të mëdha u japin klientëve mundësinë për të kthyer mobiljet, ata nuk janë të detyruar me ligj ta bëjnë këtë);
bizhuteri prej metaleve të çmuara ose me gurë të çmuar;
makina dhe motoçikleta, rimorkio, mjete të lëvizshme të mekanizimit në shkallë të vogël të punëve bujqësore, mjete për argëtim dhe mjete ujore shtëpiake;
armë civile, pjesë kryesore të armëve të zjarrit civile dhe të shërbimit, municione për to;
materiale të shtypura jo periodike (libra, broshura, kalendarë);
kafshë dhe bimë;
mallra shtëpiake teknikisht komplekse për të cilat janë përcaktuar periudha garancie (telefona, kamera, radio elektronike, etj.).

Si të ktheni një blerje pa defekt në dyqan?

Lexoni gjithashtu:

Gjatë kthimit të produkteve joushqimore të cilësisë së mirë që nuk bëjnë pjesë në kategoritë e mësipërme, duhet të respektohen disa kushte.

Një produkt cilësor mund të kthehet brenda 14 ditëve, pa llogaritur ditën e blerjes, nëse nuk është përdorur dhe ruhet prezantimi i tij, vetitë e konsumatorit, vulat dhe etiketat.

Është shumë mirë të keni një faturë shitjeje ose një dokument tjetër që konfirmon pagesën për mallrat. Megjithatë, pjesa 5 e nenit 18 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” thotë: “Mungesa e parave të gatshme ose dëftesës së shitjes së konsumatorit ose dokumenti tjetër që vërteton faktin dhe kushtet e blerjes së mallrave nuk është bazë për refuzimin e plotësimit. kërkesat e tij”. Nëse blerësi nuk ka një faturë, ai mund t'i referohet dëshmisë së dëshmitarëve.

Paratë për produktin duhet t'ju kthehen brenda tre ditëve nga dita kur e keni kthyer blerjen në dyqan. Nëse shitësi vendos të përfitojë nga shtyrja treditore, konsumatori duhet të regjistrojë në akt faktin e transferimit të mallit tek shitësi. Duhet të tregojë pozicionin, inicialet dhe mbiemrin e personit të cilit i janë transferuar mallrat; arsyeja pse u kthye; dhe datën e kthimit të mallit. Ky akt duhet të mbahet nga konsumatori derisa dyqani t'i kthejë paratë atij.

Si të ktheni një produkt me defekt?

Sipas ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, nëse një konsumator konstaton defekte serioze në një produkt të blerë, ai ka të drejtë t'ia kthejë shitësit këtë produkt dhe të kërkojë rimbursimin e parave të paguara për të. Kjo vlen edhe për mallrat teknikisht komplekse me defekt dhe produktet ushqimore të prishura. Konsumatori mund të kërkojë gjithashtu zëvendësimin e një produkti të cilësisë së ulët me një të cilësisë së lartë, eliminimin e defekteve pa pagesë ose uljen e çmimit të blerjes.

Përveç kësaj, ju keni të drejtën e kompensimit për humbjet dhe dëmet që keni pësuar për shkak të mallit me defekt.

Për mallrat për të cilat ka garanci, konsumatori ka të drejtë të paraqesë pretendimet e tij tek shitësi nëse zbulon defekte në mallra gjatë periudhës së garancisë ose datës së skadencës.

“Në lidhje me mallrat për të cilat nuk janë përcaktuar afatet e garancisë apo datat e skadencës, konsumatori ka të drejtë të bëjë këto kërkesa nëse defektet në mallra zbulohen brenda një kohe të arsyeshme, por brenda dy viteve nga data e transferimit të tyre te konsumatori. ”, thuhet në ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”

Për të rikthyer paratë tuaja, duhet të përfundoni marrëveshjen e blerjes dhe shitjes me dyqanin. Për ta bërë këtë, duhet të hartoni një deklaratë ankese në formë të lirë në dyqan në dy kopje. Dyqani ose duhet të pranojë të plotësojë kërkesat tuaja ose të japë një refuzim të arsyetuar.

Shumë shpesh, një dyqan dërgon mallra për ekzaminim për të identifikuar defektet. Të gjitha shpenzimet për mbajtjen e tij përballohen nga dyqani dhe ju keni të drejtë të merrni pjesë në të. Nëse rezulton se produkti fillimisht ka qenë me defekt, dhe nuk është përkeqësuar për faj të konsumatorit, dyqani është i detyruar t'jua kthejë paratë. Nëse nuk jeni të kënaqur me rezultatin e ekzaminimit, mund të kontaktoni ekspertë të pavarur.

Nëse dyqani refuzon të marrë produktin mbrapsht dhe të kthejë paratë tuaja, ju mund të bëni një padi. Në raste të tilla, gjykata shpesh merr anën e konsumatorit, detyron shitësin të kthejë paratë dhe e gjobit për shitjen e mallrave me cilësi të ulët.

Nëse produkti ka një garanci, blerësi mund të kërkojë riparim falas të produktit ose zëvendësim me një të ngjashëm. Në këtë rast, riparimet duhet të kryhen brenda jo më shumë se 45 ditëve, përveç nëse kushte të tjera janë specifikuar në një marrëveshje me shkrim midis blerësit dhe shitësit. Ligji thekson se “nëse eliminohen defektet e produktit, periudha e garancisë për të zgjatet për periudhën gjatë së cilës produkti nuk është përdorur”.

Rospotrebnadzor gjithashtu mund t'ju ndihmojë të mbroni të drejtat tuaja.

A mund të kthej një artikull të blerë në shitje?

Shumë shpesh, gjatë shitjeve në dyqane, mund të gjeni reklama që thonë se mallrat me zbritje të blera në një promovim nuk mund të kthehen. Megjithatë, një reklamë e tillë është një marifet marketingu nga dyqani dhe dyqani në këtë rast po ju mashtron.

Nuk ka kufizime ligjore për kthimin dhe shkëmbimin e mallrave të blera në një shitje. Prandaj, nëse nuk jeni të kënaqur me produktin e blerë në shitje, mos ngurroni ta merrni përsëri në dyqan.

Askush nuk është i imunizuar nga kjo: Herët a vonë, çdo dyqan online do të përballet me kthimin e produktit. Çfarë është, sa e ligjshme është dhe çfarë të bëni në këtë rast, lexoni në artikullin tonë të ri.

Thuaj një fjalë për shitjen në distancë

Çdo shitje në internet quhet shitje në distancë: kjo do të thotë që blerësi nuk mund të ekzaminojë drejtpërdrejt produktin përpara se ta blejë. Kjo do të thotë, ai nuk mund të prekë dhe të ndiejë: shikoni vetëm foto dhe video, përshkrime të produkteve, dëgjoni konsultimin e shitësit. Në fakt, çdo blerje në një dyqan online konsiderohet e largët- nëse blerësi ka zgjedhur produktin, ka paguar për të dhe vetëm atëherë e ka marrë atë. Nëse pagesa bëhet pas marrjes, blerësi ka pasur mundësinë të provojë ose inspektojë personalisht produktin - transaksioni konsiderohet një transaksion i rregullt me pakicë, dhe jo një i largët.

Shitjet në distancë rregullohen me ligj të përgjithshëm “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve"Dhe "Rregullat për shitjen e mallrave nga distanca".

Si ndryshojnë nga tregtimi i rregullt?

Sipas Ligji “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, faqja e internetit të dyqanit online është e detyruar t'i sigurojë klientit informacionin e mëposhtëm:

emri i produktit, përshkrimi i vetive dhe karakteristikave të tij konsumatore;
informacion në lidhje me prodhuesin, jetën e shërbimit, defektet e mundshme ekzistuese;
pamja e produktit - fotografi;
çmimi, kushtet e dorëzimit dhe pagesës, nëse ka - zbritje;
afati i kontratës;
procedurat dhe kushtet e kthimit.

Gjithashtu Faqja e internetit duhet të përmbajë informacione rreth shitësit: emri i plotë i kompanisë, adresa ligjore, të dhënat bankare. Nuk do të jetë e mundur të krijoni një kompani "Brirë dhe thundra", të dilni me një adresë fiktive dhe të shkruani një numër karte - Dyqani kontrollohet nga autoritetet përkatëse.

Pse blerësit i kthejnë mallrat?

1. Produkt me defekte, i prishur, jo cilesor

Ndodh që blerësi të marrë një produkt që është me defekt. Ndoshta është faji juaj si shitës - ata nuk shikuan nga afër, nuk kontrolluan ose ndoshta u dëmtua gjatë transportit. Në çdo rast, blerësi ka të drejtë t'i kthejë këto mallra dhe, si rregull, nuk has në pengesa.

2. Cilësi e mirë

Kjo është më e ndërlikuar - produkti është i mirë, cilësia është e shkëlqyer, por blerësi nuk e pëlqen atë. Mund të ketë shumë opsione: Madhësia nuk më përshtatej, nuk më pëlqeu ngjyra, produkti dukej ndryshe në foto sesa në realitet. Të gjithëve na kujtohet foto qesharake nga seriali "Pritje-realitet". Në këtë rast, kush do të guxonte të thoshte se klienti e ka gabim?

Mund të jetë më e thjeshtë: klienti ndryshoi mendje. Në dyqanet e rregullta me pakicë, mallrat mund të kthehen pa shpjegim brenda 14 ditëve - dhe dyqanet online nuk bëjnë përjashtim. Vetëm koha është pak më ndryshe.

Pra, sipas Ligji “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” blerësi mund t'i kthejë mallrat e cilësisë së duhur në rastet e mëposhtme:

nëse ai nuk i ka marrë ende mallrat - domethënë në çdo kohë nga data e porosisë;
nëse nuk ka kaluar më shumë se një javë nga marrja e mallrave;
nëse nuk kanë kaluar më shumë se tre muaj - nëse nuk e keni paralajmëruar me shkrim blerësin për rregullat e kthimit në dyqanin tuaj online. Siç tregon përvoja, Është më mirë ta bëni këtë në faturë pas marrjes së mallit ose me letër me postë. Ne do t'ju tregojmë më shumë për këtë në fund të artikullit.

A bëhen gjithmonë kthime?

Jo jo gjithmonë. Për të rikthyer paratë tuaja ose produktin tjetër, Blerësi duhet të përmbushë të gjitha këto kushte:

ruani pamjen dhe vetitë e konsumatorit të produktit - jo paketimin, por pamjen. Për shembull, rrobat e konsumuara nuk mund të kthehen. Një fshesë me korrent që nuk funksionon, nëse e ka prishur blerësi, nuk mund të kthehet. Edhe pse disa blerës të paskrupullt përpiqen rregullisht ta bëjnë këtë;
mbani të gjitha etiketat dhe etiketat në produkt;
mbani dokumente të tjera që konfirmojnë faktin e blerjes: fatura, fatura, e kështu me radhë.

Nëse të paktën një nga këto kushte nuk plotësohet, ju keni të drejtë të refuzoni blerësin një rimbursim ose një produkt tjetër zëvendësues. Përjashtimi i vetëm është nëse blerësi nuk ka një faturë. Në këtë rast, ai duhet të paraqesë dëshmitarë që do të konfirmojnë faktin e blerjes.

E rëndësishme! Ndryshe nga dyqanet me pakicë, të cilat kanë një listë të artikujve që nuk mund të kthehen, dyqanet online nuk e kanë ende këtë. Kjo eshte Në teori, ju mund të ktheni gjithçka: dhe të brendshme, dhe kozmetikë, dhe sende të higjienës personale.

Gjithashtu e rëndësishme! Por nëse produkti është bërë posaçërisht për blerësin në një kopje të vetme - veshje stilisti, bizhuteri ekskluzive, ai nuk mund të kthehet - vetëm sepse askush tjetër nuk do të jetë në gjendje ta përdorë atë.

Si të përpunoni siç duhet një kthim

1. Nëse produkti është i cilësisë së dobët- ka defekte, defekte, nuk kryen funksionet e tij, blerësi ka të drejtë:

kërkojnë zëvendësimin e produktit me një të ngjashëm me të njëjtin çmim ose me një produkt tjetër me rillogaritje të mëvonshme;
kërkoni një zbritje në përpjesëtim me defektet e produktit. Nëse fustani nuk ka një buton, një zbritje prej 10 për qind do të ishte e arsyeshme;
të kërkojë nga shitësi që të eliminojë defektet ose t'i paguajë blerësit një shumë shtesë për të eliminuar vetë defektet;
kërkoni një rimbursim për mallrat.

Nëse produkti është teknikisht kompleks- pajisje shtëpiake, pajisje elektronike, ju keni vetëm dy mundësi: ktheni paratë ose ndërroni produktin me një të ngjashëm ose me një çmim të ndryshëm me rillogaritjen e duhur.

Blerësi mund t'jua dorëzojë këto kërkesa dhe ose vetë produktin tek ju personalisht ose me postë. Kur ju njoftojmë për kthimin e një artikulli të shtrenjtë, ju këshillojmë që të mos i ktheni menjëherë paratë, por fillimisht të kontrolloni artikullin për defekte. Blerësit ndonjëherë priren të ekzagjerojnë ose ktheni mallrat me defekt , që fillimisht ishte normale. Prandaj, kontrolloni produktin brenda dhe jashtë dhe hartoni një raport inspektimi. Kjo është e nevojshme për të vërtetuar më vonë se mallrat kanë mbërritur tek ju tashmë të dëmtuara. Nëse nuk mund të përcaktoni në mënyrë të pavarur shkakun e defekteve - dërgoni produktin për ekzaminim të pavarur. Ju do të paguani për të, por nëse ekspertët konfirmojnë se është blerësi ai që është fajtor për prishjen e mallit, ai do të paguajë koston e ekzaminimit, si dhe koston e transportit dhe ruajtjes së mallit. Nëse jeni ju fajtori, mos u grindni dhe jepni paratë.

2. Nëse produkti është i cilësisë së mirë- blerësi ka të drejtë të kërkojë një zëvendësim ose rimbursim - gjithçka është e njëjtë si në paragrafin e mëparshëm, përveç opsioneve në lidhje me eliminimin e defekteve. Ende ia vlen të kontrolloni produktin dhe të hartoni një raport - kush e di nëse ka humbur funksionet e tij gjatë udhëtimit.

Pasi blerësi të bëjë një kërkesë dhe ta dërgojë atë tek ju, ju duhet të bëni një kopje, ta vërtetoni atë dhe të vendosni një shënim në datën e pranimit të deklaratës, më pas të hartoni një akt të kthimit të mallrave dhe në të vërtetë të ktheni mallrat ose fondet.

Një rimbursim

Nëse klienti insiston të kthejë paratë dhe ju jeni dakord, mësoni rregullat e thjeshta. Në të dyja rastet - nëse produkti është i cilësisë së duhur dhe joadekuate - paratë për të duhet të kthehen jo më vonë se 10 ditë pas marrjes së kërkesës nga klienti.

Ata zakonisht rimbursojnë koston e vetë produktit minus shumën e transportit. Për shembull, nëse një klient vendosi të kthejë një fustan për 10,000 rubla dhe e ktheu me parcelë, ju do të ktheni vetëm koston e veshjes pa marrë parasysh kostot e transportit. Kthimi i mallrave është vendim i blerësit dhe fushën e tij të përgjegjësisë, nuk jeni të detyruar të paguani për transportin.

Mënyrat e rimbursimit:

Në mënyrë tipike, klientët e dyqaneve në internet paguajnë për blerjet me kartë bankare. Ju thjesht i ktheni paratë në kartën e blerësit - mbani mend këtë Në këtë rast, paratë e gatshme nuk mund të jepen;
Nëse paguar me para në dorë- jepini paratë blerësit nga arka. Kjo mund të bëhet drejtpërdrejt në ditën e blerjes me ekzekutimin e një certifikate kthimi ose në një ditë tjetër - bazuar në një kërkesë me shkrim nga klienti;
Nëse do të bëheshin pagesat duke përdorur paranë elektronike- (WebMoney, Yandex.Money, portofolin QIWI) - mënyra më e lehtë do të jetë të kreditoni shumën e rimbursimit në portofolin personal të blerësit.

Kthimi i produktit të ngjashëm

Nëse blerësi dëshiron të marrë një produkt tjetër në këmbim - të ngjashëm ose të ngjashëm në çmim, ju e dërgoni atë në të njëjtën mënyrë ose në një mënyrë tjetër të përshtatshme që tregohet në faqen tuaj të internetit. Ndodh që një produkt i ngjashëm nuk është më i disponueshëm. Në këtë rast, me pëlqimin e blerësit, zëvendësimi shtyhet derisa produkti të dalë në shitje.

Çfarë të bëni me mallrat e dërguara?

Blerësi ia kthen artikullin që nuk i pëlqen në asnjë mënyrë të përshtatshme për të. Për këtë produkt ju plotësoni një fletë faturë në dy kopje. Njëra prej tyre duhet t'i bashkëngjitet raportit të produktit, tjetra duhet t'i jepet blerësit si bazë për marrjen e parave.

Si të mbroheni nga kthimet

1. Lexoni ligjin dhe ndiqni me kujdes të gjitha pikat: Ne tregojmë një përshkrim të hollësishëm të produktit në faqen e internetit, e fotografojmë atë nga të gjitha anët, xhirojmë një video dhe flasim për vetitë dhe funksionet e tij. Kjo është e nevojshme për të eliminuar dyshimet e blerësit dhe për të zvogëluar numrin e kthimeve të mallrave të cilësisë së duhur - thjesht sepse nuk e keni përshkruar atë mjaft mirë.

2. Ne gjejmë furnizues të mirë, të provuar dhe ne blejmë vetëm produkte vërtet të cilësisë së lartë. Kjo është e nevojshme për të mos fituar një reputacion si një dyqan me mallra me cilësi të ulët dhe për të reduktuar në minimum shitjen e mallrave me defekte dhe mangësi.

Shkruani gjithashtu rregullat në një paragraf të veçantë, se nuk jeni përgjegjës për veprimet e kompanisë së transportit - nëse për fajin e tyre malli është dëmtuar në rrugë, ata duhet t'i kthejnë paratë.

4. Kushtojini vëmendje kambanave të alarmit. Ju duhet të shqetësoheni nëse një person:

kërkon një kohë shumë të gjatë dhe skrupuloze për të sqaruar funksionet dhe përbërjen e produktit;
nuk dëshiron të lërë informacione kontakti për komunikim;
emërton një numër llogarie ose karte që i përket një personi tjetër.

Sigurisht, nuk do të jeni në gjendje të eliminoni plotësisht kthimet e produkteve, por zvogëlimi i numrit të tyre është i lehtë.

Tregojini blerësit për politikën e kthimit

Nuk mjafton vetëm të dalësh me rregullat e kthimit dhe t'i publikosh ato në faqen e internetit. Sipas ligjit, ju duhet t'ia transmetoni këtë informacion blerësit- dhe jo thjesht trego, por prezanto me shkrim. Për shembull, dërgoni blerësit një email ose printoni informacionin në një faturë ose fletë-dorëzimi. Nëse mallrat dorëzohen me shërbim korrier, lëreni korrierin t'ju japë informacion me shkrim kundrejt nënshkrimit. Bëni dy kopje të kësaj letre- njëri do të mbetet me blerësin, dhe tjetri me ju. Në rast kthimi dhe konflikti të mundshëm, ky dokument do të shërbejë si dëshmi se blerësi është njoftuar personalisht për rregullat për kthimin e mallrave.

E rëndësishme! Në rast të dërgesës me korrier, opsioni ideal do të ishte bërja certifikatën e pranimit pikërisht në momentin e transferimit të mallit te blerësi. Kontrolloni mallin së bashku me blerësin për defekte dhe regjistroni të dhënat e inspektimit në dokument. Nëse gjeni ndonjë mangësi, sigurohuni që të informoni blerësin për to. dhe pyesni për hapat e tij të ardhshëm. Ai mund të refuzojë menjëherë mallrat, ose mund të nënshkruajë se nuk ka ankesa. Nëse më pas ai ndryshon vendimin e tij, letra do t'ju mbrojë dhe do të bëhet provë në favorin tuaj në mosmarrëveshjet ligjore.

Mbani mend gjëja më e rëndësishme është të mos luftosh me blerësin, dhe përpiquni ta kryeni punën në mënyrë sa më efikase. Ndërtoni marrëdhënie besimi me klientët, shmangni konfliktet dhe mosmarrëveshjet, respektoni të gjitha dispozitat ligjore dhe ndiqni rregullat e vendosura. Fat të mirë me tregtimin tuaj!

Si t'i ktheni shitësit artikujt që nuk ju pëlqejnë, ku të ankoheni për mallrat me defekt dhe pse është më e lehtë të refuzoni blerjet në internet? faqja ka kombinuar artikuj mbi mbrojtjen e konsumatorit në udhëzime të përshtatshme.

Secili prej nesh të paktën një herë mendoi të kthente blerjen tonë në dyqan. Ka shumë arsye: një defekt, produkti nuk përshtatej në madhësi dhe ngjyrë, ose blerësi thjesht iu nënshtrua bindjes së shitësve dhe bleu një artikull të panevojshëm. Faqja e internetit ka përgatitur udhëzime të reja që do t'i ndihmojnë moskovitët të kuptojnë se si të shkëmbejnë ose kthejnë mallrat e blera.

Përfundojeni për 14 ditë

Parashikohet një periudhë prej dy javësh për kthimin dhe shkëmbimin e mallrave të cilësisë së mirë (pa defekt), të cilat nuk janë të përshtatshme në ngjyrë, stil, madhësi, dimensione apo parametra të tjerë.

Në momentin e kthimit, blerja duhet të ruajë pamjen, paketimin, etiketat dhe etiketat. Kërkesa e blerësit për një shkëmbim ose kthim të mallrave duhet të plotësohet nëse mallrat nuk janë përdorur. Përveç kësaj, ka disa që nuk mund të ndërrohen nëse nuk ka defekt në prodhim. Për shembull, nuk mund të blini një makinë dhe ta ktheni pas disa ditësh vetëm për shkak të sediljeve të ngushta ose ngjyrës së pistë. Por ju mund të refuzoni buzë ose parakolp që nuk janë të përshtatshëm për modelin e makinës suaj.

Mallrat e mëposhtme të cilësisë së mirë nuk mund të kthehen ose shkëmbehen:

- sende të higjienës personale (furça dhëmbësh, krehër dhe kapëse flokësh, etj.);

— parfumeri dhe produkte kozmetike;

— trikotazh dhe veshje (çorape, të brendshme, çorape, geta);

- copa pëlhure, shirita, dantella;

— kabllot dhe materialet e ndërtimit dhe mbarimit të shitura me metër (linoleum, film, qilim);

— produkte të bëra nga materiale polimere që bien në kontakt me ushqimin (enë, kontejnerë dhe materiale ambalazhimi për ruajtjen e ushqimit);

— Kimikatet shtëpiake, pesticidet dhe agrokimikatet;

— komplete dhe komplete mobiljesh;

— bizhuteri, gurë të çmuar të prerë;

- makina dhe rimorkio për to, mallra për motoçikleta dhe biçikleta, mjete të lëvizshme të mekanizimit në shkallë të vogël të punëve bujqësore, anije argëtuese;

- mallra shtëpiake teknikisht komplekse për të cilat janë përcaktuar periudha garancie (makinat, makinat dhe pajisjet elektrike shtëpiake, pajisjet radio-elektronike shtëpiake, pajisjet fotografike dhe filmi, telefonat dhe pajisjet e faksit, lodrat elektronike, pajisjet e gazit shtëpiake dhe pajisje të tjera);

— armët civile, pjesët kryesore të armëve të zjarrit civile dhe të shërbimit, gëzhoja;

- kafshët dhe bimët;

- botime jo periodike (libra, broshura, albume, botime hartografike dhe muzikore, botime fletë-artistike, kalendarë, broshura, botime të riprodhuara në media teknike).

Të gjithë artikujt e tjerë mund të ndërrohen brenda 14 ditëve (duke mos llogaritur ditën e blerjes). Duhet të keni me vete një faturë shitjeje ose dokument tjetër ose dëshmi dëshmitari që konfirmon faktin e pagesës. Ju gjithashtu do të duhet të shkruani një deklaratë që tregon arsyen e kthimit.

Nëse në ditën e kontaktit shitësi nuk ka një produkt të ngjashëm, blerësi mund ta marrë atë në një ditë tjetër ose të kërkojë një rimbursim. Shuma duhet të transferohet brenda tre ditëve nga data e kthimit të mallrave. Nëse produkti është bërë më i shtrenjtë gjatë kësaj kohe (për shembull, një promovim ka përfunduar), vetëm shuma e treguar në faturë do të kthehet.

Blerje nga Interneti

Është shumë më e lehtë të ndalosh blerjet në një dyqan online. Nëse mallrat nuk janë dorëzuar ende, atëherë çdo porosi mund të anulohet. Në rast të parapagimit, shitësi është i detyruar t'i kthejë paratë blerësit të dështuar.

Kjo do të thotë, blerësit në internet madje mund të refuzojnë mallrat që nuk mund të shkëmbehen në dyqane të rregullta. Përjashtimet e vetme janë produktet e bëra me porosi.

Nëse produkti është marrë tashmë, por nuk përshtatet, mund ta ktheni atë:

- brenda shtatë ditëve pas marrjes, nëse informacioni është i disponueshëm me shkrim për kohën dhe procedurën e kthimit të tij;

- brenda tre muajve - nëse një informacion i tillë nuk është dhënë me shkrim. Vlen të merret parasysh se në këtë mënyrë blerja mund të kthehet vetëm dhe jo të ndërrohet. Aplikimi duhet të shoqërohet me një faturë, një pamje nga llogaria juaj personale ose një email në lidhje me pagesën e kryer. Shitësi është i detyruar t'i kthejë paratë brenda 10 ditëve nga data e kërkesës së blerësit. Por ju do të duhet të paguani për shërbimet e korrierit nga portofoli juaj.

Kthimi i mallrave me defekt

Vetëm mallrat me defekte për të cilat blerësi nuk u tha në momentin e blerjes duhet të klasifikohen si me cilësi të ulët ose me defekt.

Në rast të blerjes së ndonjë produkti me cilësi joadekuate, blerësi ka të drejtë:

- ndërroni me të njëjtin, por të cilësisë së duhur, ose me një të ngjashëm kur rillogaritni koston. Nëse duhen më shumë se shtatë ditë për të zëvendësuar një produkt, ju mund të kërkoni një produkt të ngjashëm për përdorim të përkohshëm;

— merrni riparime falas nga shërbimi i garancisë ose kompensim për kostot e riparimit nga palët e treta. Në të njëjtën kohë, gjatë riparimit të mallrave të qëndrueshme, blerësi kërkohet të sigurojë një produkt të ngjashëm me paraqitjen e kërkesave;

- të kërkojë ulje proporcionale të çmimit të blerjes së mallrave për defektet e konstatuara ose kompensim për humbjet e shkaktuara nga përdorimi i mallrave me cilësi të ulët;

- kërkoni një rimbursim të shumës së paguar për produktin.

Nëse periudha e garancisë, afati i ruajtjes ose jeta e shërbimit të mallrave nuk janë përcaktuar, atëherë këto kërkesa mund t'i paraqiten shitësve brenda dy viteve nga data e blerjes. Nëse garancia e produktit është më pak se dy vjet, blerësi do të duhet të provojë se defektet kanë lindur përpara se të marrë produktin.

Sidoqoftë, nëse produkti me defekt është teknikisht kompleks dhe nuk ka të meta të rëndësishme, atëherë blerësi do të jetë në gjendje ta zëvendësojë atë ose t'i kthejë paratë vetëm brenda 15 ditëve nga data e blerjes. Për shembull, kur butonat në një laptop të ri ngjiten dy javë pas dorëzimit, dhe makina rrjedh vaj një muaj më vonë, blerësi ka të drejtë të kërkojë nga shitësi vetëm një zbritje, riparime falas ose kompensim për kostot e vetë- riparime. Shitësi gjithashtu ka të drejtë të ridrejtojë aplikacionin te prodhuesit. Megjithatë, ju mund të paraqisni pretendime brenda dy viteve nëse ka prova që prishja nuk lidhet me përdorimin e pahijshëm të produktit.

Përveç kësaj, dyqanet shpesh ofrojnë një garanci për produktin për një tarifë shtesë. Në këtë rast, ju mund të shkëmbeni blerjen, edhe nëse prishja është shkaktuar nga blerësi.

Nëse defekti është i rëndësishëm, shitësi nuk ishte në gjendje ta eliminonte defektin, ose produkti duhet të kthehet vazhdimisht për riparim, atëherë blerësi ka të drejtë ta shkëmbejë atë për të njëjtën markë ose një markë tjetër me një rillogaritje të kostos. Gjithashtu në këtë rast, ju mund të ktheni shumën e paguar.

Nëse një produkt me cilësi të ulët shkakton humbje, mund të kërkoni kompensim për to gjatë periudhës së garancisë, dhe nëse jeta e shërbimit nuk është vendosur, atëherë brenda 10 viteve nga data e blerjes së produktit.

Kthimi i mallrave të blera me kredi

Nëse blerësi kthen një produkt me cilësi joadekuate të blerë me kredi, atëherë shitësi, në përputhje me ligjin "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", është i detyruar të kthejë shumën e paguar për produktin në shumën e kredisë së shlyer në ditën e kthimit, rimbursoni interesin e paguar dhe pagesat e tjera sipas marrëveshjes, si dhe rimbursoni tarifën për dhënien e kredisë. Banka duhet të njoftohet gjithashtu për shlyerjen e kredisë.

Nga inspektimet në gjykatë: ku të ankoheni për shitësit

Nëse shitësi refuzon të shkëmbejë një produkt cilësor brenda 14 ditëve pas blerjes ose kthen paratë për artikujt me defekt, duhet të telefononi administratorin e pikës. Nëse edhe ne nuk mund të biem dakord me të, ndihemi të lirë të kërkojmë një libër ankesash, i cili duhet të jetë në çdo dyqan. Duhet të tregojë qartë dhe pa emocione të panevojshme thelbin e problemit, të tregojë datat e blerjes dhe kontaktit me dyqanin, të listojë emrat e punonjësve të përfshirë në incident dhe gjithashtu t'i paraqesë kërkesa menaxhmentit të dyqanit. Më poshtë duhet të lini informacionin tuaj të kontaktit, datën dhe nënshkrimin.

Ankesa duhet të përgatitet në formë të shtypur dhe në disa kopje. Një kopje duhet t'i jepet dyqanit. Punonjësve u kërkohet ta pranojnë atë dhe ta konfirmojnë këtë me nënshkrimin dhe vulën e organizatës në një kopje të dytë, e cila mbetet tek blerësi. Teksti duhet të tregojë se dyqani nuk iu përgjigj ankesës suaj në librin e ankesave.

Nëse nuk ka përgjigje, atëherë mund të telefononi menaxhmentin e dyqanit (kontaktet zakonisht tregohen në fillim të librit të ankesave) ose kontaktoni degën e kryeqytetit të Rospotrebnadzor dhe. Ju gjithashtu mund të na kontaktoni këtu nëse shitësi vonon ekzaminimin e cilësisë së mallrave.

Një kopje tjetër e ankesës i dorëzohet zyrës së Rospotrebnadzor dhe Departamentit të Tregtisë dhe Shërbimeve. Pas shqyrtimit të ankesës, autoritetet mbikëqyrëse duhet të japin një përgjigje me shkrim, e cila përfshin një shpjegim të situatës, ose të organizojnë një inspektim të ndërmarrjes dhe të raportojnë për rezultatet e saj. Sidoqoftë, Rospotrebnadzor nuk mund të rikuperojë para në favor të blerësit, kështu që ato mund të kthehen vetëm përmes gjykatës.

Lejon blerësin të kthejë produkte cilësore në kushte të caktuara. Kushtet e nevojshme janë:

Produkti duhet të jetë jo ushqimor.
Konsumatori nuk është i kënaqur me artikullin e blerë sipas një ose më shumë parametrave - formës, stilit, ngjyrës, dimensioneve, madhësisë.
Duhet të ruhen vetitë konsumatore të produktit. Në përgjithësi, duhet të duket si i ri. Ligji thotë se duhet të ruhen etiketat dhe vulat, ambalazhet etj.
Blerësi duhet të ketë një faturë në duart e tij.

E rëndësishme. Nëse një person i caktuar ka blerë ndonjë produkt jo ushqimor, atëherë nuk duhet të heqësh qafe menjëherë paketimin e tij ose të heqësh etiketat. Ligji jep kohë për të menduar nëse zgjedhja është bërë në mënyrë korrekte apo nëse artikulli është blerë.

Për sa i përket çekut, këshillohet që të jetë në dorë. Por i njëjti artikull thotë se mungesa e tij nuk është një pengesë aq serioze për shkëmbimin apo kthimin e sendit të blerë. E drejta e konsumatorit për t'iu referuar dëshmisë së dëshmitarit ruhet.Çfarë do të thotë?

Blerësi mund të marrë me vete në dyqan një mik ose të afërm që ka qenë i pranishëm me të në vendin e specifikuar në momentin e blerjes së artikullit dhe mund të konfirmojë që produkti është blerë nga ky shitës.

Në përgjithësi, me futjen aktive të teknologjive të larta në fushën e shitjeve me pakicë, problemi i të provuarit se një artikull është blerë në një vend të caktuar po bëhet më pak serioz. Shkaqet:

Njerëzit shpesh paguajnë duke përdorur karta bankare. Informacioni i pagesës mund të merret duke marrë një pasqyrë llogarie nga një institucion financiar.
Për shumicën, përdorimi i kasave online është i detyrueshëm. Të dhënat për blerjet e përfunduara dërgohen menjëherë në organet tatimore. Informacioni në lidhje me këtë ruhet gjithashtu nga shitësi.

Kjo do të thotë, nëse blerësi nuk ka një faturë për një blerje specifike, atëherë ka shumë të ngjarë që nuk do të ketë probleme. Por ne nuk e përjashtojmë që ndonjë shitës që me të vërtetë nuk dëshiron të zëvendësojë produktin ose të kthejë paratë, mund të "kapet" pas dispozitës ligjore që kërkon që blerësi të paraqesë një faturë.

Në çfarë afati kohor mund të kryhet procedura nëse diçka nuk funksionon?

Art. 25 i Ligjit Federal "Për ZPP" përcakton se Blerësit i jepen 14 ditë për të kryer procedurat. Kjo periudhë fillon të llogaritet nga dita pas ditës gjatë së cilës është blerë artikulli.

Kështu, konsumatori ka dy javë të tëra kalendarike për të vlerësuar blerjen, sigurohuni që ajo të jetë e përshtatshme në ngjyrë, përmasa, madhësi dhe parametra të tjerë.

Si mund ta kthej një blerje nëse, për shembull, madhësia nuk përshtatet? A është e mundur të ndryshoni thjesht produktin nëse nuk ju pëlqen? Mund të kontaktoni shitësin dhe të kërkoni një shkëmbim të produktit për një madhësi të ndryshme ose një rimbursim.

Cilat produkte nuk ju pëlqejnë nuk mund të kthehen ose të merren me një tjetër?

Lista e tyre është krijuar me Dekretin e Qeverisë nr. 55 të vitit 1998. Këto produkte përfshijnë:

produkte mjekësore që përdoren për të parandaluar dhe trajtuar sëmundjet në shtëpi;
sende të higjienës personale - furça dhëmbësh, kapëse flokësh, kaçurrela, etj.;
kozmetikë dhe parfume;
një numër produktesh që shiten me matës - kabllo, tekstile, linoleum, filma, etj.;
trikotazh;
produkte polimer në kontakt me ushqimin;
kimikate shtëpiake;
mobilje;
bizhuteri;
automjete;
kafshë dhe bimë;
produkte të printuara;
armë.

Ndalimi i shkëmbimit ose kthimit është për shkak të rrethanave të mëposhtme:

Në disa raste, është e vështirë të ruhet pamja origjinale e mallrave, veçanërisht pasi ato padyshim "bien në kontakt" menjëherë me një person. Për shembull, curlers, furça dhëmbësh, krehër.
Produktet e shitura me matës janë të vështira për t'u shitur më vonë. Le të themi se dikush bleu 2 metra kabllo, por vendosi që ai bëri zgjedhjen e gabuar. Kujt do t'ia shesë më pas një sasi të tillë të këtij produkti?
Makinat dhe mobiljet janë gjëra të shtrenjta. Nëse të gjithë i marrin hua për 14 ditë dhe më pas i ndryshojnë, atëherë këto mallra do të konsumohen. Dhe ato nuk mund të konsiderohen më të reja.

A lejohet të kthehet një blerje në një dyqan nëse shitësi insiston për një shkëmbim?

Duke analizuar Pjesën 2 të Artit. 25 Ligji Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", mund të arrijmë në përfundimin se shkëmbimi është parësor.

Kjo do të thotë, nëse shitësi ka një artikull në një magazinë ose diku tjetër me prona të ngjashme konsumatore, por me ngjyrë, madhësi, stil, etj., atëherë blerësi duhet të pajtohet për një shkëmbim.

Logjika e ligjvënësit është si më poshtë:

Fillimisht, blerësi kontaktoi shitësin për të blerë një artikull. Kështu që ai kishte nevojë për të.
Le të themi se produkti nuk plotësonte disa kritere. Ajo, sipas dispozitave të ligjit, mund të ndërrohet. Supozohet se nevoja për produktin nuk është zhdukur. Ju duhet vetëm diçka me ngjyrë ose madhësi të ndryshme, për shembull.
Nëse blerësi synon t'i kthejë menjëherë paratë, kjo do të thotë se ai ka qëllim të abuzojë me të drejtat e tij. Një person e ka përdorur artikullin për disa ditë (deri në 14) dhe vendos t'ia kthejë shitësin artikullin e përdorur. Në këtë rast, personi kërkon kthimin e parave të tij. Nuk duhet të jetë kështu.

Nëse një rregull i tillë do të ishte në fuqi, atëherë shumë njerëzve do të merrnin shumë gjëra vetëm për t'i përdorur ato për disa ditë. Dhe ç'farë? Falas dhe shumë i përshtatshëm.

Prandaj, për të parandaluar që kjo të ndodhë, ligjvënësi vendosi që fillimisht të shtrohej çështja e shkëmbimit.

Nëse shitësi nuk ka produktin e kërkuar, atëherë opsionet e mëposhtme janë të mundshme:

Kërkoni një rimbursim që të mund të blini artikullin që ju nevojitet nga një shitës tjetër.
Prisni derisa produkti të shfaqet në magazinë.

Kujdes: Nëse shitësi nuk ka një produkt të ngjashëm, atëherë blerësi duhet të njoftohet menjëherë për disponueshmërinë e tij.

Veprimet hap pas hapi

Udhëzime hap pas hapi se si të ktheni një blerje të papërshtatshme:

Ne kontaktojmë shitësin me një nga kërkesat e mësipërme.
Ne i japim atij artikullin e blerë.
Po presim 3 ditë.

Kjo, me pak fjalë. Pyetja ka nuancat e veta.

Çfarë duhet të marrësh me vete?

Siç u tha më lart, Produkti duhet të jetë në paketim, me të gjitha etiketat dhe etiketat. Këshillohet që blerësi të ketë një faturë në duart e tij. E gjithë kjo u diskutua brenda artikullit.

Nëse nuk ka faturë, do të duhet të vërtetoni faktin e blerjes me dokumente të tjera ose me ndihmën e dëshmitarëve.

Si të bëni një aplikim?

Nuk ka asnjë formular të miratuar për këtë dokument. Por duhet të përgatitet sipas planit të mëposhtëm:

Po sikur të refuzojnë?

Ju duhet të kontaktoni menaxhmentin e dyqanit me një ankesë. Nëse kjo nuk jep rezultate, do të duhet të kontaktoni autoritetet rregullatore. Për shembull, në Rospotrebnadzor. Ose përgatitni një kërkesë në gjykatë, e cila do të shqyrtojë mosmarrëveshjen dhe do të marrë një vendim për të.

Video mbi temën

Ju ftojmë të shikoni një video të dobishme për kthimin dhe shkëmbimin e mallrave me cilësi të mirë:

Kështu, shumica e produkteve, nëse nuk i përshtaten blerësit për një arsye ose një tjetër, mund të kthehen. Por, përpara se të bëni disa blerje, duhet të mendoni për gjithçka veçanërisht me kujdes. Për shembull, një makinë nuk mund të ndërrohet nëse nuk përputhet me ngjyrën ose konfigurimin. Kjo u krijua nga Qeveria e Federatës Ruse. Refuzimi i shkëmbimit, në këtë rast, do të jetë plotësisht i ligjshëm.

Nëse gjeni një gabim, ju lutemi theksoni një pjesë të tekstit dhe klikoni Ctrl+Enter.

Në botën e qytetëruar, çdo person bën blerje në dyqane. Megjithatë, shumë konsumatorë ndoshta janë përballur me nevojën për të kthyer produktin. Mund të ketë arsye të ndryshme për këtë. Produkti mund të prishet para kohe, ose, pasi ka mbërritur si zonjë, personi kuptoi se nuk është i përshtatshëm ose thjesht nuk i pëlqen, dhe ai dëshiron t'i kthejë paratë e tij.

Në këto raste lind pyetja se në çfarë periudhe kohore është e mundur kthimi ose ndërrimi i produktit të blerë me një të ngjashëm. Të gjitha të drejtat e blerësit, duke përfshirë përgjigjen në lidhje me sa ditë keni për të kthyer produktet e blera, janë të përcaktuara në Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit. Për më tepër, ai gjithashtu tregon se cilat produkte nuk mund të kthehen fare. Këtu ka shumë nuanca, në këtë artikull ne do t'i përshkruajmë ato në detaje.

Sa ditë më vonë mund ta kthej produktin në dyqan me një faturë?

Para së gjithash, kur i përgjigjeni pyetjes se sa kohë duhet për të shkëmbyer ose kthyer një produkt, duhet të përcaktoni se cila është cilësia e tij. Nëse produkti është i cilësisë së duhur, dyqani duhet ta pranojë atë në kushtet e mëposhtme:

duhet të jetë e kthyeshme;
paketimi duhet të jetë i paprekur dhe të mos ketë gjurmë përdorimi;
kanë kaluar më pak se 2 javë;
kontrolloni në dispozicion.

Pra, periudha e kthimit sipas ligjit është 14 ditë. Pas përfundimit të tij, blerësi nuk mund t'i kthejë mallrat e cilësisë së duhur. Sidoqoftë, një përjashtim është i mundur vetëm nëse shitësi tregon në mënyrë të pavarur në dokumente një periudhë më të gjatë gjatë së cilës ekziston një mundësi e tillë.

Duhet të aplikoni me një faturë për të konfirmuar që e keni blerë produktin nga ky dyqan. Situata është krejtësisht e ndryshme nëse produkti është i cilësisë së dobët. Ju mund të vini këtu për një kthim gjatë periudhës së garancisë.

Janë të disponueshme detaje shtesë për sa kohë duhet për të kthyer mallrat në dyqan.

A është e mundur të ktheni një artikull në dyqan pa faturë?

Për të shmangur pyetjet e panevojshme nga shitësi, duhet të kontaktoni dyqanin me një faturë. Megjithatë nuk ruhet gjithmonë dhe ekziston mundësia e paraqitjes së tij. Ligji parashikon edhe raste të tilla.

Për ta bërë këtë, është e nevojshme që personi që ishte i pranishëm në blerje të kontaktojë dyqanin me ju. Është e nevojshme të mbani mend datën kur keni blerë produktet dhe mundësisht kohën.

Nëse nuk ka dëshmitarë, atëherë do të mjaftojë të paraqisni prova të tjera, për shembull, një çantë të markës ose paketim dyqani, etiketa. Numri serial i produktit mund të jetë gjithashtu i dobishëm. Prandaj, ju duhet t'i jepni sa më shumë informacion shitësit dhe më pas do të jetë e mundur kthimi ose shkëmbimi i këtij produkti.

Mësoni si të ktheni një produkt me defekt.

A është e mundur të ktheni një artikull në dyqan ditën tjetër pas blerjes?

Akti PPO specifikon se sa ditë duhet të bëjë një kthim një blerës. Më sipër u tha se për këtë janë parashikuar 14 ditë. Prandaj, nuk ka rëndësi nëse do të ndodhë në 10 ditë apo të nesërmen. Gjëja kryesore është që periudha të mos kalojë dy javë nëse produkti juaj është i cilësisë së duhur.

Pyetja tjetër ka të bëjë me mallrat e papërshtatshme. Situata është e ngjashme këtu. Megjithëse periudha e kthimit këtu varet nga garancia e fabrikës, ajo do të jetë e vlefshme të nesërmen pas blerjes, dhe për këtë arsye apelimi është mjaft i mundshëm.

Cila është periudha e kthimit të mallrave në dyqan nën garanci?

Blerësi ka të drejtë të marrë produkte cilësore që plotësojnë standardet e vendosura. Nëse produkti prishet gjatë periudhës së garancisë ose zbulohet një defekt gjatë kësaj kohe, atëherë blerësi ka të drejtë të vijë në dyqan për të zgjidhur këtë çështje dhe të kërkojë sa më poshtë:

riparimi i produktit;
të merrni para;
paguaj koston e riparimeve;
shkëmbimi për një të ngjashëm;
shkëmbim për një model tjetër, i cili i nënshtrohet pagesës shtesë ose rimbursimit të një pjese të parave;
rivlerësoni dhe ktheni një pjesë të parave.

Sa ditë për të na kontaktuar u përmend më herët - kjo është periudha e garancisë. Kur aplikoni, blerësi shkruan një deklaratë në lidhje me shqyrtimin e kërkesës së tij. Pas kësaj, shitësi ka 10 ditë për të marrë një vendim për këtë çështje.

Sa kohë mund të kthej një produkt në dyqanin online?

Mënyra e blerjes përmes një dyqani online parashikon gjithashtu mundësinë e kthimit të produkteve. Kushtet për këtë janë të njëjta si kur blini në një dyqan të rregullt. Megjithatë, ka disa dallime në kohë. Me këtë lloj blerjeje, ju mund ta ktheni produktin brenda 10 ditëve pas marrjes.

Një nuancë e rëndësishme është gjithashtu se kjo mundësi ekziston para marrjes nëse blerësi vendos të refuzojë produktin gjatë dorëzimit.

Kështu, të drejtat e konsumatorit mbrohen me ligj, duke ofruar kështu mundësinë për të kthyer një produkt nëse ai nuk përshtatet, është i dëmtuar ose i prishur. Gjëja kryesore për t'u mbajtur mend është se ka afate specifike për këtë. Këshillohet gjithashtu që të ruani të gjitha dokumentet si dëshmi të blerjes.