Benchmarking: მაგალითები. შესყიდვის აქტივობების ბენჩმარკინგი

რუსეთში ბიზნესი აგრძელებს მენეჯმენტის ახალი ინსტრუმენტების შემუშავებას და დაუფლებას, რაც შესაძლებელს გახდის ბიზნეს პროცესების ხარისხის გაუმჯობესებას და ორგანიზაციების კონკურენტუნარიანობის გაზრდას ბაზარზე. Benchmarking არის ერთ-ერთი ასეთი ინსტრუმენტი.

ძვირფასო მკითხველო! ჩვენი სტატიები საუბრობენ იურიდიული საკითხების გადაჭრის ტიპურ გზებზე, მაგრამ თითოეული შემთხვევა უნიკალურია.

თუ გინდა იცოდე როგორ მოვაგვაროთ ზუსტად თქვენი პრობლემა - დაუკავშირდით ონლაინ კონსულტანტის ფორმას მარჯვნივ ან დარეკეთ ტელეფონით.

ეს არის სწრაფი და უფასო!

თანამედროვე მსხვილი საწარმოები უკვე განიხილავენ ამ ანალიზს, როგორც მნიშვნელოვან სტრატეგიულ ინსტრუმენტს განვითარებისკენ მიმართული მოქმედებებისთვის, ხოლო მცირე და საშუალო ბიზნესი ხშირად არც კი იცნობს ბენჩმარკინგის კონცეფციას და ამ ტერმინის მნიშვნელობას. მაგრამ ასეთი იგნორირება არ ნიშნავს, რომ ეს ინსტრუმენტი უსარგებლოა, არამედ პირიქით, ბენჩმარკინგის გამოყენება შესაძლებელია ზოგიერთი მცირე ბიზნესის კონკურენტუნარიანობის ასამაღლებლად.

ამ კონცეფციის მრავალი განსხვავებული განმარტება არსებობს და იმისათვის, რომ სრულად გაიგოთ რას შეიცავს იგი, თქვენ უნდა გაეცნოთ რამდენიმე მათგანს.

თავად სახელწოდება ბენჩმარკინგი მომდინარეობს ორი ინგლისური სიტყვიდან: ფილიალი (სიმაღლე) და ნიშანი (ნიშანი).

ამ კონცეფციის შემდეგი განმარტებები არსებობს:

1. Benchmarking- კომპანიის საქმიანობის შედარების პროცესი იმავე ბაზრის სეგმენტში არსებულ მსოფლიოს საუკეთესო ორგანიზაციებთან, რათა მოხდეს შესაბამისი ცვლილებები და შეინარჩუნოს წარმატება.
2. Benchmarking– შედარებითი ანალიზის მეთოდოლოგია მიღებული მონაცემების პრაქტიკაში გამოყენების მიზნით კომპანიის საქმიანობის ეფექტურობისა და ხარისხის გასაუმჯობესებლად.
3. Benchmarking- ორგანიზაციების ბიზნეს პროცესების და მათი პროდუქტიულობის გულდასმით მიმოხილვის პროცესი, რომლის მიზანია მათი საქმიანობის შედარება მათი ინდუსტრიის წამყვანი კომპანიებისა და კორპორაციების საქმიანობასთან, რათა გამოიყენონ მიღებული მონაცემები საუკეთესოს მიახლოებისთვის და თუნდაც წინსვლაში. - კლასის საწარმოები.
4. Benchmarking– მოძებნეთ საწარმოსთვის საუკეთესო პრაქტიკული მეთოდები, რაც გამოიწვევს პროდუქტიულობისა და განვითარების გაზრდას.
5. Benchmarking– განვითარების სტანდარტი, რომლის დროსაც მსგავსი ბიზნეს პროცესები უნდა იყოს გაანალიზებული და გაზომილი.

ფრაზა "ბენჩმარკინგი" შეიძლება ნიშნავდეს:

1. იყავით საკმარისად საკმარისად წიგნიერი და ბრძენი, რომ აღიაროთ, რომ ყოველთვის არის კონკურენტი, რომელიც გარკვეულ მხრივ აღმატებულია.
2. გქონდეთ საკმარისი სიბრძნე, რომ არა მხოლოდ ამოიცნოთ, არამედ მიიღოთ ცოდნა და უნარები პირდაპირი კონკურენტისგან, რათა დაეწიოთ მას, შემდეგ კი მის გარშემო.

ბენჩმარკინგია ის, რომ დღეს შესაძლებელს ხდის საკმაოდ სწრაფად და მინიმალური დანახარჯებით გააუმჯობესოს ორგანიზაციების საქმიანობა. იმის გაგებით, თუ როგორ მუშაობენ ინდუსტრიის წამყვანი საწარმოები, შეგიძლიათ მიაღწიოთ იმავე სიმაღლეებს და შესაძლოა გადააჭარბოთ პირდაპირ კონკურენტებსაც კი. სხვისი მიღწევებისა და შეცდომების გულდასმით შესწავლით მეწარმეს შეუძლია ჩამოაყალიბოს საკუთარი მოქმედების სტრატეგია, რომელიც ყველაზე ეფექტური იქნება კონკრეტულად მისი საწარმოსთვის.

ბენჩმარკინგის გამოუთქმელი წესი არსებობს: „თუ ერთ მეწარმეს აქვს იდეა და წარმატებას მიაღწევს, მაშინ დიდია წარმატების ალბათობა მეორე მეწარმესთვის, რომელმაც იგივე სტრატეგია გამოიყენა იმავე ინდუსტრიაში“.

ისტორიული შესწორება

ამ ბიზნეს ინსტრუმენტის გამოყენება მე-19 საუკუნის 80-იან წლებში დაიწყო. ბევრი აღიარებს Xerox-ს, როგორც ამ ტექნიკის პიონერს ან აღმომჩენს, იმის გამო, რომ მან, უფრო წარმატებულ უცხოელ კონკურენტებთან პირისპირ, დააკოპირა მათი სტრატეგია და მოახერხა მათ გადალახვა ბაზარზე.

თავიანთი გეგმების განსახორციელებლად, კომპანიის წარმომადგენლებს დაევალათ პასუხის გაცემა ორ კითხვაზე თანმიმდევრობით:

1. რომელი კომპანიაა ლიდერი?
2. როგორ მუშაობდა ეს კომპანია წარმატების მისაღწევად?

ეს კითხვები დღეს ბენჩმარკინგის საფუძველია და კვლავ აქტუალური რჩება.

Xerox-ის შემდეგ, იყო ბევრი სხვა, ვინც აირჩია ამ ან მსგავსი მეთოდის გამოყენება, რითაც გააფართოვა ბენჩმარკინგის სფერო და დახვეწა ამ ხელსაწყოს ძალა.

ამ ბიზნეს ინსტრუმენტის გაფართოებამ განაპირობა ის, რომ კომპანიების ძებნა ანალიზისთვის აღარ შემოიფარგლება პირდაპირი კონკურენტების განხილვით, არამედ მოიცავს სხვა კომპანიებს საქმიანობის იმავე სფეროში ან თუნდაც სხვადასხვა სფეროში. ბოლო დროს, ანალიზი სულ უფრო და უფრო მოდიოდა მხოლოდ მეორე კითხვაზე პასუხების ძიებაზე.

კონკურენტების წარმატებული სტრატეგიების ანალიზი, ძიება და იდენტიფიცირება ყველაფერი არ არის. განსხვავებული სახის საკმაოდ რთული ამოცანაა კონკრეტულ ორგანიზაციაში ასეთი მოქმედების კურსის დანერგვა.

ძირითადი ტიპები

გამოირჩევა ბენჩმარკინგის შემდეგი ტიპები:

1. ინტერიერი.თავად ორგანიზაციის ფარგლებში განხორციელებული კონკრეტული პროცესის ანალიზი, რომელიც იძლევა მსგავსი ან ანალოგიური პროცესების ინდიკატორების შედგენის საშუალებას.
2. კონკურენტუნარიანი.ეს არის ორგანიზაციის ძირითადი მახასიათებლების შედარების პროცესი და ამ პარამეტრების შედარება კონკურენტული ორგანიზაციების პარამეტრებთან კონკრეტული პროდუქტების, მოსალოდნელი შესაძლებლობებისა და სამუშაოს ადმინისტრირების მეთოდების შესწავლის მიზნით.
3. ფუნქციონალური.კომპანიების (ორი ან მეტი) გარკვეული ინდიკატორების ანალიზი და შედარება საწარმოს ერთსა და იმავე ბიზნეს მონაცემებთან, რომელიც საუკეთესოა და მუშაობს იდენტურ პირობებში.
4. გენერალი.ეს არის კომპანიის წარმოებისა და გაყიდვების ძირითადი ინდიკატორების შედარება ძირითად ინდიკატორებთან, რომლებიც საერთოა კონკურენტების დიდი რაოდენობით, რომლებიც ასრულებენ მსგავს ბიზნეს საქმიანობას. ამ ტიპის ბენჩმარკინგი საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ ძირითადი საინვესტიციო სფეროები.

ფაზები

თავად კონკურენტული ანალიზის პროცესი შეიძლება შედგებოდეს 4 ძირითადი ფაზისგან, რომელთაგან თითოეული მოიცავს გარკვეულ ნაბიჯებს.

ფაზა #1 - მომზადება

1. პირველი ნაბიჯი არის კონკურენტული ანალიზის პროცესის ობიექტის გადაწყვეტა.იზომება და შესწავლილია ობიექტის მნიშვნელობა და შესაბამისობის დონე, რომელიც განკუთვნილია ორგანიზაციის ამოცანებისა და ძირითადი ფუნქციების შესასრულებლად. ეს პროცესი იდენტიფიცირებს მნიშვნელოვანი სირთულის ზონებს, იკვლევს ბოსტნეულს და განსაზღვრავს განსაკუთრებული ინტერესის სფეროებს.
2. ბარიერის მნიშვნელობები დადგენილია წარმატების რეიტინგის მისაღებად.შერჩეული ობიექტები განიხილება ფინანსური ერთეულების გამოყენებით საქმიანობის ზოგიერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ასპექტის მიხედვით. ასეთი ასპექტები შეიძლება შეიცავდეს: ხარჯებს, დროს, ხარისხის დონეს და ა.შ.
3. ყველაზე ზუსტი და ყოვლისმომცველი ანალიზის ჩასატარებლად, ჩართულია დამატებითი საინფორმაციო რესურსები, როგორიცაა: ბაზრობები, სემინარები, მოხსენებები, ბიზნეს გეგმები, სამიზნე აუდიტორიის გამოკითხვები, მომწოდებლების გამოკითხვები, გაცვლითი პროცესები, საწარმოო ობიექტების შემოწმება, საცნობარო მონაცემები, სავაჭრო და სამრეწველო პალატები, მედია ინფორმაცია, ლიტერატურა და ა.შ.
4. მოძებნეთ ძირითადი კომპანიები შედარებითი ანალიზისთვის.ასეთი ორგანიზაციების შერჩევა უნდა განხორციელდეს არა მხოლოდ მათი ბაზრის ფარგლებში. საქმიანობის სხვა სექტორებს შეუძლიათ შემოგთავაზონ ყველაზე გადამწყვეტი და ინოვაციური მეთოდები, რომლებიც ასევე შესაფერისია სრულიად განსხვავებული საქმიანობით დაკავებული საწარმოებისთვის. კომპანია, რომელიც არ არის პირდაპირი კონკურენტი, ბევრად უფრო მზად იქნება მიაწოდოს უფრო სრულყოფილი ინფორმაცია უფრო დეტალური შედარებისა და ანალიზისთვის.

ფაზა #2 – ანალიზი

1. პირველ ეტაპზე შერჩეული ორგანიზაციის მუშაობის ღირებულებებიდან და ფაქტორებიდან გამომდინარე, განისაზღვრება ყველაზე არაეფექტური პროცესები, სერვისები, პროდუქტები და ტექნოლოგიები, საკუთარი საწარმოს საქმიანობა და ასეთი არაეფექტურობის მიზეზები.
2. ირჩევა მიმართულებები, რომლებიც შესაძლებელს ხდის ამ პროცესებისა და ტექნოლოგიების უფრო ეფექტურად ორგანიზებას. ჩვენ მოგვიწევს პასუხის პოვნა კითხვაზე, თუ რატომ არიან კონკურენტი საწარმოები ამ სფეროში უკეთესი.

ფაზა No3 – განხორციელება

1. ამ ეტაპზე აუცილებელია განისაზღვროს შემოთავაზებული ცვლილებების მიზნები და მათი განხორციელების სტრატეგიები.მიმდინარეობს მოსალოდნელი შედეგების დეტალური განხილვა, ცვლილებების საჭიროების სრული ინფორმირებულობა და დგინდება ორგანიზაციის მუშაობის ზუსტი მიზნები, ახალი სტანდარტებისა და საქმიანობის ფორმების დანერგვის გათვალისწინებით.
2. დგება დეტალური სამოქმედო გეგმა, ასეთ რეორგანიზაციაზე დახარჯული რესურსების გაანგარიშება, თითოეულ დონეზე ცვლილებებზე პასუხისმგებელი პირების გამოცხადება, რეორგანიზაციის კალენდრის შემუშავება და ასეთი საქმიანობის შედეგების პროგნოზირება.
3. ყველა განვითარებული ცვლილება განხორციელებულიაშედგენილი გეგმისა და კალენდრის მიხედვით.
4. ცვლილების თითოეულ ეტაპზე ხდება ტრანსფორმაციის მონიტორინგი, რომელიც შექმნილია ასეთი ინოვაციების ეფექტურობის შესადარებლად. ასევე ხორციელდება დაგეგმილი რესტრუქტურიზაციის გეგმის შესრულება და დაგეგმილი ვადების დაცვა.

ფაზა No4 გამეორება

ეფექტური ბაზრის მეთოდები და პროცესები მუდმივად ვითარდება და ექვემდებარება მნიშვნელოვან ცვლილებებს და ის, რაც გუშინ ყველაზე ინოვაციური მეთოდოლოგია იყო, სწრაფად ხდება სტანდარტი. ამიტომ მეოთხე ეტაპი უნდა მოიცავდეს ორგანიზაციის მუშაობის გაუმჯობესების უწყვეტ პროცესს. ისე, იმისთვის, რომ ამ მიმართულებით მუშაობა მაქსიმალურად გამარტივდეს, მაქსიმალურად დეტალურად უნდა გამოიყენოთ ბენჩმარკინგის გამოცდილების დოკუმენტაცია.

წარმატებული ბენჩმარკინგის მაგალითები

ფორდი

ასეთი ანალიზის გამოყენების კარგი მაგალითია ფორდის კომპანიის ისტორია. მისმა ექსპერტებმა ბენჩმარკინგი 90-იან წლებში ჩაატარეს, როდესაც კომპანიის პოზიცია ბაზარზე სერიოზულად შეირყა. ამ ანალიზის დროს ჩატარდა კვლევები მანქანის მოდელებზე, რომელთა რაოდენობამ 50-ს გადააჭარბა.

ეს კვლევები ჩატარდა თითოეულის უპირატესობებისა და, შესაბამისად, უარყოფითი მხარეების გარკვევის მიზნით. ამ ანალიზის საფუძველზე გამოვლინდა საუკეთესო მანქანის პარამეტრები, რაც საშუალებას მისცემდა მიაღწიოს კონკურენტ კომპანიებს და გადააჭარბოს კიდეც მათ.

ამ კომპანიის შედეგი იყო Taurus მანქანა, რომელიც გახდა წლის მანქანა. შემდგომში, მოდელმა დაკარგა თავისი პოზიცია იმის გამო, რომ დაიწყო გაუმჯობესებები, რომლებიც გადაუხვია მას განვითარების ორიგინალური კონცეფციისგან, კონკურენტული მოდელების ანალიზის საფუძველზე.

Nokia

ეს კომპანია უკვე დიდი ხანია არის აღიარებული, როგორც საერთაშორისო ორგანიზაცია, რომელიც დაკავებულია მობილური მოწყობილობებისა და სერვისების შექმნით. Nokia იყენებს ბენჩმარკინს, რათა შეინარჩუნოს თავისი პოზიცია ბაზარზე და განვითარდეს დროისა და პროგრესის მონიტორინგით მისი საქმიანობის ყველა სფეროში (ლოგისტიკა, კვლევა, განვითარება, პარტნიორებთან ურთიერთობა, გუნდი).

GIA

ეს კომპანია არის საკონსულტაციო ფირმა, რომელიც ეწევა ბაზრის კვლევას, იდენტიფიცირებს მომგებიანი სტრატეგიებს და უზრუნველყოფს სხვადასხვა სახის სერვისებს, რომლებიც საშუალებას აძლევს კომპანიებს დაამყარონ ბიზნეს პროცესები. GIA მუდმივად აწარმოებს სხვადასხვა სემინარებს ბენჩმარკინგის შესახებ. ამ კომპანიისთვის ტიპიური პროექტი მოიცავს 2 თემატურ სემინარს, სადაც შეიძლება განიხილოს სხვადასხვა ბიზნეს და ანალიზის საკითხები.

თითოეული სემინარი შეიძლება დაეთმოს შემდეგ თემებს:

1. ეკონომიკური გაუმჯობესება მაგალითებზე დაყრდნობით.
2. ტრენინგი მომგებიანი ბიზნესის მენეჯმენტში კონკურენტების გამოცდილების საფუძველზე.
3. ძირითადი სტრატეგიებისა და იდეების გაცვლა ბიზნეს საქმიანობის სხვადასხვა სფეროს კომპეტენტურ სპეციალისტებს შორის.
4. სხვა კომპანიების მიერ დაშვებულ შეცდომებზე დაფუძნებული ტრენინგი, როგორც შესაძლებლობა, თავიდან აიცილოთ არასწორი და არასაჭირო ფინანსური ხარჯები საკუთარ საქმიანობაში.

რას ადარებენ ბენჩმარკინგის პროცესში?

კონკურენტული ანალიზი არ არის უაღრესად სპეციალიზებული ანალიზი, რომელიც შემოიფარგლება პროდუქტებით ან ძირითადი ბიზნეს პროცესებით. მსგავსი კვლევების წარსული გამოცდილებიდან გამომდინარე, შეიძლება ითქვას, რომ კამპანიებმა წარმოუდგენელი ორიგინალობა და გამომგონებლობა აჩვენა ბენჩმარკინგის პროცესში გათვალისწინებული ძირითადი ფაქტორების შერჩევისას.

მაგრამ ამ ყველაფერთან ერთად, არ უნდა გაიტაცეს და დაივიწყოს, რომ ანალიზის არსი არის კონკურენტების ეფექტურობის მიზეზების დადგენა. თუ ანალიზი იწყება ინფორმაციის ზოგადი შეგროვებით, მაშინ ის უნდა დასრულდეს მუშაობის მეთოდოლოგიის დაზუსტებით. სამუშაოს შედეგი უნდა იყოს ეგრეთ წოდებული იმპლემენტაციის ინსტრუმენტი, რომელიც არის ფაქტორი, რომელიც მიჰყავს კომპანიას საჭირო სფეროში მაღალ ეფექტურობამდე.

Benchmarking– საიმედო მეთოდი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გააუმჯობესოთ თქვენი ბიზნეს საქმიანობა მსოფლიო ბაზარზე და კონკრეტულ სფეროში არსებული სხვა კომპანიების გამოცდილების შესწავლით. ეს ანალიზი იქცევა მძლავრ ინსტრუმენტად, რომელიც ზრდის კომპანიების ეფექტურობას და საშუალებას აძლევს მათ დანერგონ სამუშაოს მოწინავე მეთოდები, რაც იწვევს განვითარებასა და მოგებას.

გამარჯობა! დღეს ჩვენ მარტივი სიტყვებით გეტყვით, რა არის ბენჩმარინგი და რამდენად სასარგებლოა ეს ინსტრუმენტი ბიზნესისთვის.

ამჟამად, საქმიანობის ნებისმიერ სფეროში მან მიიღო გლობალური მასშტაბები. მრავალი კომპანიის მენეჯერს ესმის, რომ აუცილებელია კონკურენტების დადებითი გამოცდილების ყოვლისმომცველი შესწავლა, რათა იწინასწარმეტყველონ საკუთარი წარმატებული მომავალი. უფრო წარმატებულ კონკურენტებთან შესანარჩუნებლად, ისინი იყენებენ ბენჩმარკინს.

რა არის ბენჩმარკინგი მარტივი სიტყვებით

ტერმინი „ბენჩმარკინგი“ ძალიან ახლოს არის „მარკეტინგული ინტელექტის“ კონცეფციასთან, მაგრამ მარკეტინგული ინტელექტი არის პრაქტიკულად კონფიდენციალური ინფორმაციის შეგროვება, განსხვავებით ბენჩმარკინგისგან.

Benchmarking არის კონკურენტი კომპანიების საქმიანობის შესწავლის საშუალება მათი დადებითი გამოცდილების მიღებისა და მის შესახებ მონაცემები მათ საქმიანობაში გამოყენების მიზნით.

ბენჩმარკინგის მიზანი და ამოცანები

ბენჩმარკინგის მთავარი მიზანი არის იმის დადგენა, თუ რამდენად სავარაუდოა გარკვეული აქტივობის წარმატება.

ამ კონცეფციის სრულად გასანათებლად, ღირს უფრო დეტალურად განიხილოს ბენჩმარკინგის ძირითადი ამოცანები:

• დაადგინეთ რამდენად კონკურენტუნარიანია კომპანია და რა არის მისი სუსტი მხარეები;
• განსაზღვრეთ რა ცვლილებებია საჭირო;
• კომპანიის საქმიანობის გაუმჯობესების გეგმის შემუშავება;
• ბიზნესის კეთების ახალი მიდგომების შემუშავება;
• დაისახეთ გრძელვადიანი მიზნები, რომლებიც უფრო გლობალურია, ვიდრე მიმდინარე.

ბენჩმარკინგის სახეები

ბენჩმარკინგი შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ტიპად:

1. ფუნქციონალური – საშუალებას გაძლევთ შეადაროთ, თუ როგორ მუშაობს კონკრეტული მწარმოებლის ან გამყიდველის ინდივიდუალური ფუნქციები უფრო წარმატებულ გამყიდველებთან, მაგრამ მუშაობენ მსგავს პირობებში;
2. ზოგადი ბენჩმარკინგი – წარმოადგენს ერთი მწარმოებლის საქონლის წარმოებისა და გაყიდვების მაჩვენებლების შედარებით ანალიზს მეორე, უფრო წარმატებული მწარმოებლის ანალოგიურ მაჩვენებლებთან;
3. კონკურენტუნარიანი – შედარება კონკურენტებთან, რომლებიც მუშაობენ უფრო მაღალ საბაზრო დონეზე. მაგალითად: კომპანია, რომელიც ოპერირებს რეგიონულ ბაზარზე, შედარებისთვის ირჩევს კომპანიას, რომელიც უკვე შევიდა საერთაშორისო დონეზე. ეს მონაცემები შეიძლება ჩაითვალოს უფრო მნიშვნელოვანად, მაგრამ მისი მიღება ადვილი არ არის;
4. ინტერიერი - შედარება ხდება კომპანიის შიგნით არსებულ პროცესებს შორის, რომლებიც მაქსიმალურად ახლოსაა ერთმანეთთან. ამ შემთხვევაში მონაცემების შეგროვება ადვილია, მაგრამ ინფორმაცია საკმაოდ მიკერძოებულია;
5. სტრატეგიული ბენჩმარკინგი – ეს არის განვითარების ახალი სტრატეგიის მოძიების პროცედურა, რომელიც საბოლოოდ მიიყვანს კომპანიას მუშაობის უმაღლესი დონის მიღწევამდე. სწორედ ის განსაზღვრავს მიზნებს, რომელთა მიღწევაც კომპანიას მოუწევს;
6. ხარჯების ბენჩმარკინგი – სწორად განხორციელებისას, ეს საშუალებას გაძლევთ შეამციროთ ხარჯები, ასევე დაადგინოთ ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ მათ ფორმირებაზე.

ინფორმაციის წყაროდ გამოიყენება პუბლიკაციები, სხვადასხვა ჯილდოს „ხარისხის“ კატეგორიაში პრიზიორთა და გამარჯვებულთა სხვადასხვა სიები, აგრეთვე სხვადასხვა მონაცემთა ბაზები (აუდიტი, კონსულტაცია).

ბენჩმარკინგის ჩასატარებლად, როგორც წესი, იქმნება სპეციალური სამუშაო ჯგუფი. ასეთ ჯგუფში უკეთესია კომპანიის სხვადასხვა სტრუქტურული განყოფილების სპეციალისტების ჩართვა. ეს ზრდის მიღებული ინფორმაციის ობიექტური შეფასების შანსებს.

ბენჩმარკინგის მეთოდები და ეტაპები

ბენჩმარკინგის მეთოდოლოგია მოიცავს გარკვეულ ეტაპებს:

1. არჩეულია მწარმოებლის ან გამყიდველის კონკრეტული ბიზნეს ფუნქცია;
2. აირჩიეთ პარამეტრები, რომლითაც შედარება მოხდება. ეს შეიძლება იყოს ერთი კრიტერიუმი, ან შეიძლება იყოს ჯგუფი;
3. გროვდება ინფორმაცია მსგავსი მწარმოებლების ან გამყიდველების შესახებ;
4. მიღებული ინფორმაცია გულდასმით გაანალიზებულია;
5. მუშავდება იმ ცვლილებების პროექტი, რომელიც განხორციელდება ამ ფუნქციაში;
6. მზადდება დაგეგმილი ცვლილებების ეკონომიკური დასაბუთება;
7. ცვლილებები შედის კომპანიის პრაქტიკულ საქმიანობაში;
8. განხორციელებული ცვლილებების მიმდინარეობის მონიტორინგი და საბოლოო შეფასება ხდება.

შედეგი დიდად იქნება დამოკიდებული იმაზე, თუ რამდენად კარგად არის ორგანიზებული საჭირო ინფორმაციის შეგროვება.

რა ინდიკატორების შედარება ხდება ბენჩმარკინგის პროცესში?

შეიძლება შედარება:

• წარმოებული პროდუქციის ან გაწეული მომსახურების მოცულობა;
• ფინანსური ეფექტურობა;
• Ბიზნეს პროცესები.

Benchmarking არ არის სამრეწველო ჯაშუშობა

ბენჩმარკინგი და სამრეწველო ჯაშუშობა არ უნდა აგვერიოს. ეს ორი სრულიად განსხვავებული და განსხვავებული ცნებაა. Benchmarking ადარებს თქვენს პროდუქტებს ან მომსახურებას მსგავსებთან. ასევე წარმოიქმნება სიტუაციები, როდესაც კონკურენტი კომპანიები გამოცდილებას ურთიერთ სურვილით ცვლიან.

გარდა ამისა, ყველაზე ხშირად ბენჩმარკინგი იყენებს საჯაროდ ხელმისაწვდომ ინფორმაციას, ანუ მისი მიღება შესაძლებელია გამოკითხვებისა და ფასების პოლიტიკის ანალიზით.

სამრეწველო ჯაშუშობასა და კვლევის ჩატარებას შორის წვრილ ხაზს შეიძლება ეწოდოს კონკურენტული დაზვერვა.

ჩვენს ქვეყანაში რამდენიმე კომპანია ხშირად აერთიანებს კონკურენტებს ბენჩმარკინგის გამოყენებით. მაგალითები მოიცავს რამდენიმე ფარმაცევტული კომპანიის გამოცდილებას, რომლებმაც დაამყარეს ინფორმაციის გაცვლა ერთმანეთთან, ხოლო უცხოელ კონკურენტებს მასზე წვდომაზე უარი თქვეს. ან იგივე თანამშრომლობა საბანკო სექტორში: გრძელი რიგების პრობლემის გადასაჭრელად დიდი ბანკი იღებს სხვა ბანკის გამოცდილებას (ბანომატების რაოდენობის გაზრდა, ონლაინ ბანკინგის საკომისიოების შემცირება, მრავალი პროცესის ავტომატიზაციის განვითარება).

ბენჩმარკინგის ნაკლოვანებები

• აუცილებელია ბენჩმარკინგის პარტნიორის ძებნა;
• ზოგჯერ საჭიროა კონსულტანტების მომსახურება;
• თუ ორგანიზაციას არ აქვს ბენჩმარკინგის გამოცდილება, ადრეულ ეტაპებზე მნიშვნელოვანი ხარჯები იქნება საჭირო;
• აუცილებელი ცვლილებები ყოველთვის არ არის მისასალმებელი და მიღებული ორგანიზაციის თანამშრომლების მიერ, თუმცა ისინი მიზნად ისახავს პროდუქტიულობის დონის ამაღლებას;
• ყველა ზოგადი მეთოდი არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას კონკრეტულ ორგანიზაციაზე.

როგორ შეაფასოთ კომპანია საკუთარ თავს

უბრალოდ არ არსებობს პროცედურა, რომელიც შეესაბამება ყველა კომპანიას. თითოეული კომპანია თავად ავითარებს მას.

ჩვენ შეგვიძლია მოგცეთ მხოლოდ რამდენიმე რჩევა, რომელსაც შეგიძლიათ დაეყრდნოთ ამ პროცესში:

• შედარებისთვის აირჩიეთ მხოლოდ ის პროცესები ან სერვისები, რომელთა შესრულებაც არადამაკმაყოფილებელია. ინდიკატორების შედარება, რომლებთანაც ყველაფერი რიგზეა, მხოლოდ დროისა და ფულის დაკარგვას გამოიწვევს;
• არ აირჩიოთ ინდიკატორების ან პროცესების ძალიან ვრცელი სია ანალიზისთვის;
• მოამზადეთ კომპანია ან საწარმო იმისთვის, რომ დაგეგმილია ცვლილებები საქმიანობაში;
• შეკრიბეთ მაღალკვალიფიციური სპეციალისტების ჯგუფი;
• გამოიყენეთ შესაბამისი პროგრამული უზრუნველყოფა პროცესის გასაადვილებლად.

საწარმოში ბენჩმარკინგის მაგალითი

Ford-ის საავტომობილო კომპანიის მაგალითი ძალიან საილუსტრაციოა. გასული საუკუნის 90-იან წლებში ბაზარზე კომპანიის რყევი პოზიციის გაუმჯობესების მიზნით განხორციელდა ბენჩმარკინგი. კომპანიის სპეციალისტებმა ჩაატარეს შიდა კვლევა მანქანის მოდელების დიდ რაოდენობაზე, რათა შეესწავლათ თითოეულის უპირატესობა და გამოევლინათ ის მოდელები, რომლებიც უპირატესობას ანიჭებდნენ მომხმარებლებს.

თითოეული კრიტერიუმისთვის გამოვლინდა საუკეთესო ავტომობილი თავის კლასში და ამის საფუძველზე შემუშავდა სტრატეგია, რომელიც აჭარბებდა მაქსიმალურ შესრულებას.

ანალიზის შედეგი იყო მანქანა, რომელმაც მიიღო ტიტული "წლის მანქანა". თანდათან მიღწეული მწვერვალები ისევ დაიკარგა.

კომპანიის მენეჯმენტი საბოლოოდ მივიდა აზრამდე, რომ ბენჩმარკინგი უწყვეტი პროცესია და არ შეიძლება ჩაითვალოს ერთჯერადად.

რომ შევაჯამოთ, მინდა ვთქვა, რომ ბენჩმარკინგი საშუალებას გაძლევთ გაარკვიოთ, რატომ მიაღწია კონკურენტმა კომპანიამ მნიშვნელოვან წარმატებებს თავის საქმიანობის სფეროში და რა კონკრეტულმა ქმედებებმა გამოიწვია დადებითი შედეგი. ამ ინდიკატორებიდან მხოლოდ ერთის გაანალიზება არ იძლევა კომპანიის საქმიანობის სრულ სურათს. შედარება უნდა მოხდეს მსგავსი ინდიკატორების საფუძველზე საქმიანობის მსგავს სფეროებში.

საბატკოევი T. R., Sultanov R. R. ლოგისტიკა და მიწოდების ჯაჭვის მენეჯმენტი. 2012. No2 (49). გვ 25-32.

ამ სტატიაში ჩვენ აღვწერთ კონტრაგენტების ინტეგრაციის სარგებელს არა მხოლოდ ერთი მიწოდების ჯაჭვში, არამედ კონტრაგენტებს შორის სხვადასხვა მიწოდების ქსელში მთელს მსოფლიოში. დღემდე არ არსებობს ერთიანი მეთოდოლოგიური მიდგომა მიწოდების ჯაჭვის მიღმა კომპანიებთან ინტეგრაციისთვის. თუმცა, თქვენი ინფორმაციის მიწოდების გააზრებული მიდგომით, სხვადასხვა მიწოდების ჯაჭვის კონტრაგენტებს შორის ინტეგრაციის ყველა რისკი მინიმუმამდეა დაყვანილი და სხვა მიწოდების ქსელის კონტრაგენტებთან ინტეგრაციის სარგებელი შესაძლებელს ხდის მნიშვნელოვნად გააუმჯობესოს თითოეული ინდივიდუალური კომპანიის ეფექტურობა, გაზარდოს მისი კონკურენტული უპირატესობა. შემდეგი, ჩვენ ვაჩვენებთ, რა ძირითადი საკითხების გადაჭრა შეუძლია ინტეგრაციას მაკრო დონეზე, რა მოდულებისაგან უნდა შედგებოდეს სისტემა და რა პრინციპებით უნდა იხელმძღვანელოს მუშაობა.

ერმაკოვი S. A. შრომის ბაზრის კვლევის ლაბორატორიის სამეცნიერო ნაშრომები. WP15. ეროვნული კვლევითი უნივერსიტეტის ეკონომიკის უმაღლესი სკოლა, 2011. No01.

რუსეთი მსოფლიო ლიდერია ზრდასრულ მოსახლეობაში მწეველთა წილით. ითვლება, რომ მოწევის უარყოფითი გავლენა ხელფასებზე ვლინდება სამუშაო დროის დამატებითი დაკარგვით და მწეველთა ჯანმრთელობის გაუარესებით გამოწვეული შრომის პროდუქტიულობის შემცირებით. ჩვენმა გამოთვლებმა რუსეთის მოსახლეობის ეკონომიკური მდგომარეობისა და ჯანმრთელობის მონიტორინგის (RMES) მონაცემებზე დაყრდნობით აჩვენა, რომ მწეველთა შემოსავალში ყოველთვიური ჯარიმები 4,3%-ის ტოლია. მიღებული შედეგები აჩვენებს, რომ მთელი ქვეყნის მასშტაბით, მოწევაზე დამოკიდებულება ზიანს აყენებს ეროვნულ ეკონომიკას 183,6 მილიარდ რუბლზე მეტის ოდენობით. წელიწადში მთლიანი პროდუქტის შესაძლო არასაკმარისი წარმოებიდან, რაც დიდწილად დაკავშირებულია მოწევით გამოწვეული პროდუქტიულობის შემცირებასთან.

პირველად, სახელმძღვანელო სისტემატურად აცნობიერებს შიდა გამოცდილებას სოციალური ინვესტიციების და სოციალური პარტნიორობის განვითარებაში, აფასებს მათ ეფექტურობას, მათ შორის, ავტორის დასკვნების გამოყენებით, რომელიც მიღებულია რამდენიმე ფედერალური და რეგიონული პროექტებისა და პროგრამების შემუშავებასა და განხორციელებაში მონაწილეობის შედეგად; სოციალური ინვესტიციების და სოციალური პარტნიორობის განვითარების უზრუნველყოფის ორგანიზაციების საქმიანობა; მონაწილეობა რეგიონული განვითარების სამინისტროს ექსპერტთა ჯგუფში ერთ ინდუსტრიულ ქალაქებზე. ზოგიერთი განვითარება პრიორიტეტულია და მათთვის საავტორო მოწმობაა აღებული. ძირითად ტექსტს ახლავს საცნობარო მასალა: სოციალურ და ჰუმანიტარულ ექსპერტიზაში ჩართული საერთაშორისო და ადგილობრივი ორგანიზაციების სია; სოციალური ანგარიშგების საერთაშორისო სტანდარტების მახასიათებლები; სოციალური ინვესტიციების და სოციალური პარტნიორობის ეფექტურობის შეფასების მეთოდები; რეკომენდებული ლიტერატურის სია; ლექსიკონი. შექმნილია მენეჯმენტის, სოციოლოგიის და გამოყენებითი პოლიტიკური მეცნიერებების ფაკულტეტების ბაკალავრიატისა და მაგისტრატურის საფეხურზე მასწავლებლებისა და სტუდენტებისთვის. შეიძლება გამოყენებულ იქნას პრაქტიკულ საქმიანობაში ეფექტური სოციალური ინვესტიციების და სოციალური პარტნიორობის ორგანიზებისთვის, სოციალური პოლიტიკის შემუშავებასა და განხორციელებაში კორპორატიულ და რეგიონულ დონეზე.

გორშენინი V.P., Molodchik A.V., Sviridova L.V. და სხვები. ნიჟნი ნოვგოროდი: უნივერსიტეტის წიგნი, 2005 წ.

სტატია ეძღვნება სტრატეგიული ანალიზის ერთ-ერთ პოპულარულ ინსტრუმენტს - ბენჩმარკინგს, რომელიც მიზნად ისახავს ბიზნეს ეფექტურობის გაზრდის წყაროების მოძიებას კომპანიის საქმიანობის ანალიზის შედეგად მოწინავე მენეჯმენტთან და ტექნოლოგიურ პრაქტიკასთან შედარებით. ბოლო 3 წლის განმავლობაში, ბენჩმარკინგი ლიდერია მართვის ინსტრუმენტებს შორის პოპულარობით.

სერვისების ხარისხისა და ხელმისაწვდომობის გაუმჯობესების პრობლემა სისტემურია. მომსახურების ხარისხისა და ხელმისაწვდომობის დონე დამოკიდებულია ბევრ ფაქტორზე, რომლებიც დაკავშირებულია, უპირველეს ყოვლისა, სერვისის მიმღებთა დაკმაყოფილებასთან, მომსახურების მიწოდების მარეგულირებელ მოთხოვნებთან შესაბამისობასთან, მომსახურების მიმღებთა პრეფერენციებზე ორიენტაციის არსებობასთან, აგრეთვე აღმასრულებელი ხელისუფლების, ადგილობრივი თვითმმართველობების, მომსახურების მიწოდებასთან დაკავშირებული ორგანიზაციების ეფექტურობა. სახელმწიფო და მუნიციპალური სერვისების ხარისხის მდგრადი ზრდის უზრუნველყოფა იაროსლავის რეგიონის მთავრობის პრიორიტეტული ამოცანაა. ნაშრომი აანალიზებს 2010 წელს იაროსლავის რეგიონში საჯარო სერვისების ხარისხის საორიენტაციო სისტემის დანერგვის გამოცდილებას. იაროსლავის რეგიონში საჯარო სერვისების ხარისხის ბენჩმარკინგი გაგებულია, როგორც მექანიზმი, რომელიც საშუალებას მისცემს მუდმივ საფუძველზე შეაფასოს დონე. მომსახურების მიწოდების ხარისხი, მათ შორის, მომსახურების მიმღებთა კმაყოფილება და იდენტიფიცირება მომსახურების მიწოდებაში არსებული ხარვეზები და მიიღოს ზომები მათი ხარისხის გასაუმჯობესებლად.

ნებისმიერი სამრეწველო საწარმოს ერთ-ერთი მთავარი ამოცანაა მაღალი ხარისხის და კონკურენტუნარიანი პროდუქციის წარმოების საფუძველზე მოგების მიღება. უმეტესწილად, ხორცის მრეწველობის მწარმოებელი კომპანიები არ არიან სრული ციკლის საწარმოები, ე.ი. იყოფა ფერმებად, რომლებიც დაკავებულნი არიან ცოცხალი პირუტყვისა და მეფრინველეობის მოშენებით, სასაკლაოებად, ხორცის გადამამუშავებელ საწარმოებად და ხორცის გადამამუშავებელ საწარმოებად. ეს უკანასკნელი წარმოადგენს ცხოველური წარმოშობის ნედლეულის მიწოდების ჯაჭვის საბოლოო რგოლს. ასეთი კომპანიებისთვის მნიშვნელოვანია შესყიდვის პროცესის ორგანიზება ისე, რომ მუდმივად ჰქონდეს საკმარისი რაოდენობის მაღალი ხარისხის ხორცის რესურსები წარმოებისთვის და მინიმუმამდე დაიყვანოს დანაკარგები, რომლებიც დაკავშირებულია ჭარბი მოცულობის იძულებით გაყიდვასთან, ხშირად ფასდაკლებით. არასწორად გათვლილი და შეძენილი ნედლეული მათი გაფუჭების თავიდან ასაცილებლად და ასევე მათ შენახვასთან დაკავშირებული ზედმეტი ხარჯების თავიდან ასაცილებლად. თქვენს ყურადღებას ვაქცევთ ამ პრობლემის მოგვარების ერთ-ერთ ვარიანტს.

Sabatkoev T. R., Sultanov R. R. წიგნში: გლობალური მიწოდების ჯაჭვების მოქნილობა და ადაპტირება. პეტერბურგი: 2012. გვ 147-153.

ამ სტატიაში ჩვენ აღვწერთ სისტემას, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მოაწყოთ მარაგების ეფექტური მართვა სხვადასხვა მალფუჭებადი პროდუქტის 40 მომწოდებლისთვის. წარმოდგენილი სისტემა შედგება მოდულებისგან, რომლებიც შეიძლება გაუმჯობესდეს ინდივიდუალურად: მოთხოვნის დაგეგმვა, ინვენტარის მართვა, შესყიდვების დაგეგმვა და KPI ანგარიში. აღწერილი სისტემა დანერგილი იქნა რეალურ სადისტრიბუციო კომპანიაში, რომელიც სპეციალიზირებულია მალფუჭებადი საკვები პროდუქტების 600 SKU-სთვის, რამაც შესაძლებელი გახადა მარაგების ბრუნვის გაზრდა 7%-ით, ხოლო მომხმარებლის მომსახურების ხარისხის მაჩვენებელი იმავე დონეზე შენარჩუნდა.

Benchmarking გაგებულია, როგორც ორგანიზაციული პროცესებისა და ოპერატიული ეფექტურობის სისტემატური შედარება, რომელიც ხორციელდება წინასწარ შერჩეული ინდიკატორების საფუძველზე (ნახ. 1). ბენჩმარკინგის მიზანია გამოავლინოს უფსკრული მიღწეულ საუკეთესო შედეგებსა და იმ შედეგებს შორის, რომლებსაც კომპანია ამჟამად ახორციელებს ახალი სტანდარტების შემუშავებისა და/ან პროცესების გასაუმჯობესებლად.

ბენჩმარკინგის ოთხი ტიპი არსებობს.

1. შიდა - შესრულების შედეგებისა და ტექნიკის შედარება, რომლებიც გამოიყენება კომპანიის სხვადასხვა განყოფილებებში, ანუ ბიზნეს ერთეულებში.
2. კონკურენტუნარიანი - კომპანიის მუშაობის და შესრულების შედარება მისი პირდაპირი კონკურენტების ეფექტურობასთან და შესრულებასთან.
3. ფუნქციონალური - იგივე ინდუსტრიის კომპანიების ინდიკატორებისა და შესრულების შედეგების შედარება.
4. ზოგადი - სხვადასხვა ინდუსტრიის კომპანიების ინდიკატორებისა და შესრულების შედეგების შედარება, რომელიც ხორციელდება მუშაობის ყველაზე ეფექტური მეთოდების მოსაძებნად.

ყველა სახის ბენჩმარკინგი შეიძლება იყოს მომგებიანი, რადგან ისინი საშუალებას აძლევს კომპანიას უკეთ გაიაზროს მისი ძლიერი და სუსტი მხარეები, გამოავლინოს პრობლემები და მათი აღმოფხვრის შესაძლო გზები; ისინი ასევე ადგენენ სტანდარტებს, ადგენენ ახალ მიმართულებებს და ქმნიან ახალ იდეებს, რომლებიც შექმნილია კომპანიის მუშაობის გასაუმჯობესებლად.

ბენჩმარკინგის მეთოდები განსხვავდება სიტუაციური მახასიათებლებისა და/ან ახსნა-განმარტებითი ფაქტორების მიხედვით, რომლებიც ხელს უწყობენ შედარებულ კომპანიებს შორის შესრულების განსხვავებების ახსნას. გარდა ამისა, ზოგიერთი ბენჩმარკინგის ტექნიკა განსაზღვრავს მოსალოდნელ ტენდენციებს და როგორ განვითარდება ყველაზე ეფექტური პრაქტიკა. სხვა პრაქტიკული საკითხები შეიძლება გამოიკვლიოს ამ ანალიზის დროს.

როდის გამოვიყენოთ მოდელი

ბენჩმარკინგის ტიპის არჩევანი დამოკიდებულია მიზანზე. იმის გათვალისწინებით, რომ ჩაფიქრებულს და მის პრაქტიკაში განხორციელებას, როგორც წესი, არ აქვს 100%-იანი დამთხვევა, ჩვენ შეგვიძლია ჩამოვაყალიბოთ ბენჩმარკინგის მიზანი შემდეგნაირად: ეს არის ერთ-ერთ შემდეგ კითხვაზე პასუხის მიღების მეთოდი.

• რამდენად კარგები ვართ იმაში, რასაც ვაკეთებთ?
• ვართ თუ არა ისეთივე კარგები, რასაც ვაკეთებთ, როგორც სხვები?
• როგორ გავაუმჯობესოთ ჩვენი შესრულება?

ბენჩმარკინგის პროექტის ფარგლები განისაზღვრება იმ გავლენით, რომელიც მას სავარაუდოდ ექნება კომპანიაზე, რამდენად თავისუფლად შეიძლება მისგან მიღებული შედეგების ღიად ცნობა ყველა დაინტერესებულ მხარეს, რათა გაიზარდოს გაუმჯობესების პროექტებში წარმატების ალბათობა, და ძალისხმევა, რომელიც საჭიროა. მიაღწიეთ შედეგებს, რომლებიც მნიშვნელოვან როლს თამაშობენ პრაქტიკაში.

როგორ გამოვიყენოთ მოდელი

იდეალურ შემთხვევაში, კომპანიებმა (ან სხვა მსგავსმა სტრუქტურებმა), რომლებიც მონაწილეობენ ბენჩმარქინგში, უნდა აჩვენონ უფრო მაღალი ან სულ მცირე იგივე შედეგები, როგორც შესწავლილი კომპანია (სტრუქტურა), რომელსაც ამ შემთხვევაში სამიზნე ეწოდება. ასეთი კომპანიების პოვნა შეგიძლიათ ექსპერტების დახმარებით და სპეციალიზებული პუბლიკაციების საშუალებით. თუმცა, პროდუქტებში, პროცესებში, სტრუქტურებში ან ხელმძღვანელობისა და მენეჯმენტის სტილში განსხვავებულობამ შეიძლება გაართულოს კომპანიების შედარება.

ამ სირთულის დაძლევა შესაძლებელია ერთი პრაქტიკული ტექნიკის გამოყენებით. კვლევამ აჩვენა, რომ ნიმუშში შემავალი კომპანიების შედარება შესაძლებელია ახსნა-განმარტებითი ფაქტორების გამოყენებით, ამდენად, მომხმარებლისთვის საქონლის მიწოდების სანდოობა, სხვა საკითხებთან ერთად, დამოკიდებულია პროდუქტის სირთულეზე. შესაბამისად, პროდუქციის დაახლოებით ერთნაირი სირთულის მქონე კომპანიებს ექნებათ ამ ხარისხის მსგავსი ინდიკატორები, რაც შესაძლებელს ხდის ერთგვაროვანი ჯგუფის ჩამოყალიბებას მიწოდების სანდოობის შესაფასებლად (ნახ. 2 და 3).

სამიზნე კომპანიის მუშაობის შესახებ გაკეთებული ვარაუდები შეიძლება იყოს უფრო ზუსტი, თუ ბენჩმარკინგი გამოყენებული იქნება ინდიკატორზე (მაგალითად, მიწოდების სანდოობა) რამდენიმე ახსნა-განმარტებითი ფაქტორის გათვალისწინებით.

Benchmarking მოითხოვს შემდეგ (ზოგჯერ გადახურვის) ნაბიჯებს.

1. განსაზღვრეთ პროექტის ფარგლები.
2. აირჩიეთ თქვენი საორიენტაციო პარტნიორ(ებ)ი.
3. განსაზღვრეთ შეფასებები, ინდიკატორები და საჭირო მონაცემების შეგროვების მეთოდი.
4. Მონაცემების შეგროვება.
5. გაანალიზეთ განსხვავებები, დაადგინეთ რიცხვების მიღმა არსებული ფაქტები.
6. ანალიზის შედეგების პრეზენტაცია და მათი შედეგების განხილვა (ახალი) მიზნების თვალსაზრისით.
7. თვალყური ადევნეთ მოვლენის დინამიკას (მონიტორს) მიმდინარე ბენჩმარკინგის გამოყენებით.

დასკვნები

ბენჩმარკინგი სულაც არ არის ადვილი. ძალიან ხშირად, მენეჯერები ან კონსულტანტები საკუთარი ინიციატივით მიმართავენ ბენჩმარკინგის გამოყენებას, ავიწყდებათ წინასწარ შეარჩიონ საჭირო ინდიკატორები ან ინსტრუმენტები სერიოზული დეტალური ანალიზის ჩასატარებლად და მისი შედეგების წარმოდგენისთვის. ძნელია კამათი იმ ფაქტზე, რომ ბევრი ბენჩმარკინგის პროექტი წარუმატებლად მთავრდება. ორგანიზაციული პროცესებისა და კომპანიების შესრულების შედარება, რომლებიც განხორციელდა ბენჩმარკინგის ფარგლებში, მსგავსია ისეთი უშედეგო სავარჯიშოს, როგორიცაა განსხვავებული ობიექტების შედარება, როგორიცაა ვაშლი და მსხალი. მაშინაც კი, თუ ბენჩმარკინგი სწორად შესრულებულია, მნიშვნელოვანი განსხვავებები შესრულებაში შეიძლება აიხსნას იმით, რომ „ჩვენ მათ არ ვგავართ“ და ეს „გაუცხოების სინდრომი“ ხელს უშლის ბენჩმარკინგის გამოყენებას, როგორც მექანიზმს, რათა დაეხმაროს კომპანიას ცვლილების გზაზე. უკეთესი შედეგების მისაღწევად. გარდა ამისა, კონკურენციის არსებობამ შესაძლოა ხელი შეუშალოს ინფორმაციის თავისუფალ მიმოქცევას; ზოგჯერ ეს ხდება კომპანიის შიგნითაც კი.

ახსნა-განმარტებითი ფაქტორების გამოყენებით, ბენჩმარინგი ეხმარება კომპანიას მიიღოს შედარებითი მონაცემები, რომლებიც საშუალებას აძლევს მენეჯერებს და აღმასრულებლებს არა მხოლოდ გააუმჯობესონ შესრულება (ფაქტობრივად, მიუთითონ გაუმჯობესების შესაძლებლობები), არამედ აჩვენონ ორიგინალური და ამავე დროს დადასტურებული გადაწყვეტილებები, რომლებსაც შეუძლიათ გადალახონ ძალიან რთული პრობლემები, პრობლემები. ამიტომ, ჩვენ ვამტკიცებთ, რომ ჩვენ უნდა წავახალისოთ განსხვავებები კომპანიებს შორის ერთგვაროვან ჯგუფში, ვიდრე შევეცადოთ გამოვრიცხოთ „განსხვავებული“ წევრები იმ მოტივით, რომ მათი პროდუქტები ან პროცესები „შეუდარებელია“ სხვებთან.

თქვენი ინდუსტრიის ლიდერების გამოცდილების გამოყენებით, ფოკუსირებით მათ დადასტურებულ განვითარებაზე ორგანიზაციაში, წარმოებაში, მენეჯმენტში და ა.შ., უფრო ადვილია თქვენი კომპანიისთვის შესადარებელი დონის მიღწევა და უპირატესობის მოპოვებაც კი. მეთოდი, რომელიც დაფუძნებულია სხვა ადამიანების გამოცდილების სკრუპულოზურ ანალიზზე, საუკეთესო პრაქტიკის დანერგვით, რომლის მიზანია საკუთარი ბიზნესის ოპტიმიზაცია და ეფექტურობის გაზრდა, ე.წ.

როგორ გამოვიყენოთ ეფექტურად კონკურენტების ანალიზი (და მეტი)

კვლევის დაწყებამდე პირველი ნაბიჯი არის სტანდარტის შერჩევა, რომლის ეფექტური მოქმედება და კომერციული წარმატება უდავოა. სტანდარტად შეიძლება გამოყენებულ იქნეს პირდაპირი კონკურენტები, საწარმოები იმავე ინდუსტრიაში და სრულიად განსხვავებულ სფეროებში მოქმედი კომპანიებიც კი, მაგრამ ყველაზე მოწინავეები წარმოების ორგანიზების, მენეჯმენტისა და მარკეტინგის თვალსაზრისით.

ბენჩმარკინგის რამდენიმე ტიპი არსებობს:

კონკურენტუნარიანი. მოიცავს კონკურენტების შედარებით ანალიზს (მსგავსი პროდუქტები, განხორციელებული ბიზნეს პროცესები, კონკურენტული უპირატესობები).

გენერალი. შესწავლილია და მიღებულია კომპანიების საუკეთესო პრაქტიკა ნებისმიერ ინდუსტრიაში, გარდა იმისა, რომელშიც ფუნქციონირებს ბენჩმარკინგის მქონე კომპანია.

ფუნქციონალური. შედარებულია მსგავსი კომპანიების ცალკეული განყოფილებების მუშაობა, კონკრეტული ფუნქციების შესრულება (პერსონალის მართვა, შესყიდვები, ლოჯისტიკა და ა.შ.) და არა აუცილებლად კონკურენტები.

ბუნებრივია, პირდაპირი კონკურენტების შემთხვევაში ბარათებს ნებაყოფლობით არავინ გამოავლენს. აქ გამოიყენება ანალიზის რამდენიმე ტექნიკა: კონკურენტის საქონლის შეძენა და მათი უპირატესობების შესწავლა, დაკავშირებული კომპანიების თანამშრომლების გამოკითხვა (მაგალითად, საერთო მომწოდებლები), ინფორმაციის პირდაპირი შეძენა, კონკურენტის წამყვანი თანამშრომლების მოზიდვა თქვენს ბიზნესში. მთავარია არა მხოლოდ სხვისი დადებითი და უარყოფითი მხარეების შესწავლა და გაგება, არამედ საკუთარი შეცდომებისა და ხარვეზების იდენტიფიცირება და საუკეთესოების დანერგვა თქვენს ბიზნესში.

რატომ არ მუშაობს ბრმა იმიტაცია?

ბენჩმარკინგის მეშვეობით უკეთესი და ეფექტური გადაწყვეტილებებისა და პრაქტიკის მაგალითები მორგებულია კონკრეტულ ბიზნესზე. მნიშვნელოვანია არა პირდაპირი კოპირების გამოყენება, არამედ საკუთარი რაღაცის სინთეზირება, რადგან ლიდერის უბრალოდ კოპირება, რომელიც სტანდარტად არის აღებული, აუცილებლად აყენებს თქვენს ბიზნესს მარადიული დაჭერის როლში. მნიშვნელოვანია გავიგოთ სხვისი გამოცდილების გაცნობის მიზანი, შევადაროთ ინოვაციის ღირებულება და მიღწეული შედეგის სიდიდე. მაგალითად, ERP მართვის სისტემა არ არის საჭირო მცირე კომპანიისთვის.

Benchmarking უნდა განხორციელდეს მუდმივად, რათა არ მოხდეს სტაგნაცია, არ დაკარგოს კონკურენტული უპირატესობა და მუდმივად წინ ვიყოთ. ეს არის ბიზნესის მუშაობის გაუმჯობესების მუდმივი პროცესი, რომელიც დაფუძნებულია უძლიერესი კომპანიების პროდუქტების, სერვისებისა და მუშაობის შეფასებაზე. ეს არის მუდმივი ანალიზი, გაუმჯობესების განვითარება და განხორციელება, ბიზნესის ოპტიმიზაცია.

წარმატებული ბენჩმარკინგის მაგალითები

ანალიზისა და განხორციელების კლასიკური მეთოდის ერთ-ერთი მაგალითია XEROX Corporation-ის შემუშავება, რომელიც მოიცავს 10 საფეხურს, რომელიც იყოფა ოთხ ეტაპად:

მომზადება. ბენჩმარკინგის ობიექტის იდენტიფიცირება ხდება, სრულყოფილად ფასდება ფულის თვალსაზრისით, გაანალიზებულია ყველა არსებული ინფორმაცია და შედარებისთვის შეირჩევა საწარმო.

ანალიზი. შედარებულია ძირითადი პარამეტრები (ხარისხი, დროისა და ფულის დანახარჯები, მომხმარებლის კმაყოფილება), იდენტიფიცირებულია არაეფექტური და განისაზღვრა მიზეზები, რის გამოც სხვები უკეთესად მოქმედებენ.

განხორციელება. დგინდება მიზნები და დგინდება ოპტიმიზაციის სტრატეგიები, საწარმო აღწევს ცვლილებების აუცილებლობის ცნობიერებას და დგება მათთვის გეგმა. ცვლილებები ხორციელდება ეფექტურობის სავალდებულო მონიტორინგით.

გამეორება. დროთა განმავლობაში, ყველა ინოვაცია ხდება სტანდარტი ბაზარზე და საჭიროებს განახლებას. შესაბამისად, ბენჩმარკინგი ხორციელდება ახალი ციკლის მიხედვით.

სხვა კომპანიების ეფექტურობის ანალიზის დროს XEROX-მა შეცვალა მზა პროდუქციის შენახვის პროცედურა, დაიწყო ორდონიანი დისტრიბუცია (სხვათა შორის, პირველად რუსეთში), დააჩქარა პროდუქციის შეკრება იმ ადგილებში, სადაც საჭირო იყო ხელით შრომა. და ა.შ. მრავალი კომპანიის საუკეთესო პრაქტიკის შესწავლამ და დანერგვამ XEROX-ს კონკურენტული უპირატესობა მიანიჭა.

ამის მაგალითია Ford-ის მიერ ჩატარებული საორიენტაციო შედარებები. ბენჩმარკინგი ჩატარდა ოთხმოცდაათიან წლებში, რათა გაეუმჯობესებინა კომპანიის მერყევი პოზიციები. 50-ზე მეტი მანქანის მოდელის გლობალური კვლევა ჩატარდა მათი უპირატესობებისა და მომხმარებელთა პრეფერენციების შესასწავლად. განსაზღვრულია თითოეული მიმზიდველი ქონებისთვის