Kaip grąžinti tinkamos kokybės prekę per 14 dienų. Atsakome į klausimą – per kokį laikotarpį galite grąžinti prekes į parduotuvę?

Svarbu, ar įsigijote kokybišką prekę, ar ji yra nekokybiška. Jūs turite teisę reikalauti grąžinti ir pakeisti bet kokias nekokybiškas prekes. Kokybiškas prekes, jei jos netinka savo forma, stiliumi, matmenimis, spalva ar dydžiu, taip pat galima grąžinti, tačiau ne visas.

Kokios kokybiškos prekės negali būti grąžinamos?

Atkreipiame dėmesį, kad tam tikrų kategorijų kokybiškos prekės, neturinčios defektų, negali būti grąžinamos. Tokių prekių sąrašas yra nustatytas Rusijos Federacijos Vyriausybės 1998 m. sausio 19 d. dekretu Nr. 55.

Taigi, pagal sąrašą šių kategorijų tinkamos kokybės prekės negrąžinamos ar nekeičiamos::

• asmeninės higienos priemonės (įskaitant šukes, dantų šepetėlius, plaukų segtukus, suktukus, akinių lęšius, nagų žirkles ir kt.);
• vaistai ir medicinos prietaisai;
• vaikų priežiūros prekės (čiulptukai, sauskelnės, buteliukai ir kt.);
• apatiniai ir patalynė, taip pat trikotažas;
• Kvepalai ir kosmetika;
• audiniai, taip pat juostelės, kaspinai ir nėriniai, parduodami metrais;
• laidai, laidai, kabeliai;
• metrais parduodamos statybinės ir apdailos medžiagos (linoleumas, kilimas ir kt.);
• Vienkartiniai indai ir pakavimo medžiagos iš polimerų;
• buitinė chemija;
• pesticidai ir agrochemikalai;
• buitinius baldus (nors kai kurios didelės parduotuvės suteikia klientams galimybę grąžinti baldus, tačiau teisiškai to daryti neprivalo);
• Juvelyriniai dirbiniai iš brangiųjų metalų arba su brangakmeniais;
• automobiliai ir motociklai, priekabos, mobilios smulkios žemės ūkio darbų mechanizavimo priemonės, pramoginiai laivai ir buitiniai laivai;
• civiliniai ginklai, pagrindinės civilinių ir tarnybinių šaunamųjų ginklų dalys, jų šaudmenys;
• neperiodinė spauda (knygos, brošiūros, kalendoriai);
• gyvūnai ir augalai;
• techniškai sudėtingos buitinės prekės, kurioms yra nustatyti garantiniai terminai (telefonai, fotoaparatai, radijo elektronika ir kt.).

Kaip grąžinti į parduotuvę pirkinį be defektų?

Taip pat skaitykite:

Grąžinant geros kokybės ne maisto prekes, kurios nepatenka į aukščiau nurodytas kategorijas, reikia laikytis tam tikrų sąlygų.

Kokybišką prekę galima grąžinti per 14 dienų, neskaičiuojant įsigijimo dienos, jeigu ji nebuvo naudota ir išsaugoma jos pateikimas, vartojimo savybės, plombos ir etiketės.

Labai gerai turėti pardavimo kvitą ar kitą apmokėjimą už prekes patvirtinantį dokumentą. Tačiau „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 18 straipsnio 5 dalyje nurodyta: „Vartotojo kasos ar pardavimo kvito ar kito dokumento, patvirtinančio prekės įsigijimo faktą ir sąlygas, nebuvimas nėra pagrindas atsisakyti tenkinti. jo reikalavimus“. Jei pirkėjas neturi kvito, jis gali remtis liudytojų parodymais.

Pinigai už prekę Jums turi būti grąžinti per tris dienas nuo tos dienos, kai grąžinote pirkinį į parduotuvę. Pardavėjui nusprendus pasinaudoti trijų dienų atidėjimu, vartotojas prekių perdavimo pardavėjui faktą turi užfiksuoti akte. Jame turi būti nurodytos asmens, kuriam buvo perduotos prekės, pareigos, inicialai ir pavardė; priežastis, kodėl ji buvo grąžinta; ir prekių grąžinimo data. Šį aktą vartotojas turi saugoti tol, kol parduotuvė jam grąžins pinigus.

Kaip grąžinti nekokybišką prekę?

Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą vartotojas, radęs įsigytos prekės didelių trūkumų, turi teisę grąžinti tokią prekę pardavėjui ir reikalauti grąžinti už ją sumokėtus pinigus. Tai taip pat taikoma nekokybiškoms techniškai sudėtingoms prekėms ir sugedusiems maisto produktams. Vartotojas taip pat gali reikalauti pakeisti nekokybišką prekę kokybiška, neatlygintinai pašalinti trūkumus arba sumažinti pirkimo kainą.

Be to, jūs turite teisę į kompensaciją už nuostolius ir žalą, kurią patyrėte dėl nekokybiškų prekių.

Prekių, kurioms yra suteikta garantija, atžvilgiu vartotojas turi teisę pareikšti pardavėjui savo pretenzijas, jeigu per garantinį laikotarpį ar pasibaigus galiojimo laikui nustato prekės trūkumus.

„Prekių, kurioms garantiniai terminai ar galiojimo terminai nenustatyti, vartotojas turi teisę reikšti šiuos reikalavimus, jeigu prekės trūkumai nustatomi per protingą terminą, bet per dvejus metus nuo jų perdavimo vartotojui dienos. “, – sakoma „Vartotojų teisių apsaugos įstatyme“.

Norėdami atgauti pinigus, turite nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį su parduotuve. Norėdami tai padaryti, turite surašyti laisvos formos skundo pareiškimą parduotuvei dviem egzemplioriais. Parduotuvė turi sutikti patenkinti jūsų reikalavimus arba pateikti pagrįstą atsisakymą.

Labai dažnai parduotuvė siunčia prekes apžiūrai, kad nustatytų defektus. Visas jo laikymo išlaidas padengia parduotuvė, ir jūs turite visas teises joje dalyvauti. Jei paaiškėja, kad prekė iš pradžių buvo nekokybiška, o nesugedo dėl vartotojo kaltės, parduotuvė privalo grąžinti Jūsų pinigus. Jei nesate patenkinti tyrimo rezultatu, galite kreiptis į nepriklausomus ekspertus.

Jei parduotuvė atsisako atsiimti prekę ir grąžinti pinigus, galite pateikti ieškinį. Tokiais atvejais teismas dažnai stoja į vartotojo pusę, verčia pardavėją grąžinti pinigus ir skiria baudą už nekokybiškų prekių pardavimą.

Jei prekei suteikiama garantija, pirkėjas gali reikalauti nemokamai pataisyti prekę arba pakeisti ją panašia. Tokiu atveju remontas turi būti atliktas ne ilgiau kaip per 45 dienas, nebent pirkėjo ir pardavėjo rašytinėje sutartyje būtų nurodytos kitos sąlygos. Įstatyme pažymima, kad „pašalinus prekės trūkumus, jai pratęsiamas garantinis laikotarpis tam laikotarpiui, kurį prekė nebuvo naudota“.

„Rospotrebnadzor“ taip pat gali padėti jums apsaugoti jūsų teises.

Ar galiu grąžinti išpardavimo metu įsigytą prekę?

Labai dažnai per išpardavimus parduotuvėse galima rasti skelbimų, kuriuose rašoma, kad akcijoje įsigytų prekių su nuolaida grąžinti negalima. Tačiau tokia reklama yra parduotuvės rinkodaros triukas, o parduotuvė tokiu atveju jus klaidina.

Išpardavimo metu įsigytų prekių grąžinimui ir keitimui nėra jokių teisinių apribojimų. Todėl jei nesate patenkinti išparduodama įsigyta preke, drąsiai neškite ją atgal į parduotuvę.

Niekas nėra apsaugotas nuo to: Anksčiau ar vėliau bet kuri internetinė parduotuvė susidurs su prekių grąžinimu. Kas tai yra, kaip tai teisėta ir ką tokiu atveju daryti, skaitykite mūsų naujame straipsnyje.

Pasakykite keletą žodžių apie nuotolinę prekybą

Bet koks pardavimas internete yra vadinamas nuotolinė prekyba: tai reiškia, kad pirkėjas negali tiesiogiai apžiūrėti prekės prieš pirkdamas. Tai yra, jis negali liesti ir apčiuopti: tik žiūrėti nuotraukas ir vaizdo įrašus, prekių aprašymus, klausytis pardavėjo konsultacijos. Faktiškai, bet koks pirkimas internetinėje parduotuvėje laikomas nuotoliniu- jei pirkėjas išsirinko prekę, sumokėjo už ją ir tik tada gavo. Jei apmokama po gavimo, pirkėjas turėjo galimybę asmeniškai pasimatuoti ar apžiūrėti prekę – sandoris laikomas įprastu mažmeniniu sandoriu, o ne nuotoliniu.

Nuotolinę prekybą reglamentuoja bendrieji įstatymai „Dėl vartotojų teisių apsaugos"Ir „Prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisyklės“.

Kuo jie skiriasi nuo įprastos prekybos?

Pagal Teisė „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, internetinės parduotuvės svetainė privalo klientui pateikti šią informaciją:

• prekės pavadinimas, jo vartojimo savybių ir savybių aprašymas;
• informacija apie gamintoją, tarnavimo laiką, galimus esamus defektus;
• prekės išvaizda – nuotraukos;
• kaina, pristatymo ir apmokėjimo sąlygos, jei yra – nuolaidos;
• sutarties terminas;
• grąžinimo tvarka ir sąlygos.

Taip pat Svetainėje turi būti informacija apie pardavėją: visas įmonės pavadinimas, juridinis adresas, banko rekvizitai. Nebus įmanoma sukurti įmonės „Horns and Hooves“, sugalvoti fiktyvų adresą ir parašyti kortelės numerį - Parduotuvę tikrina atitinkamos institucijos.

Kodėl pirkėjai grąžina prekes?

1. Prekė su defektais, sulūžusi, nekokybiška

Pasitaiko, kad pirkėjas gauna nekokybišką prekę. Galbūt tai jūsų, kaip pardavėjo, kaltė – jie atidžiai neapžiūrėjo, nepatikrino, o gal buvo sugadintas transportavimo metu. Bet kuriuo atveju pirkėjas turi teisę grąžinti tokias prekes atgal ir, kaip taisyklė, nesusiduria su kliūtimis.

2. Gera kokybė

Tai sudėtingiau - prekė gera, kokybė puiki, bet pirkėjui tai nepatinka. Gali būti daug variantų: Dydis netiko, spalva nepatiko, nuotraukoje prekė atrodė kitaip nei realybėje. Visi prisimename juokingas nuotraukas iš serijos „Lūkesys-realybė“. Kas tokiu atveju drįs teigti, kad klientas klysta?

Tai gali būti paprasčiau: klientas persigalvojo. Įprastose mažmeninės prekybos parduotuvėse prekes be paaiškinimo galima grąžinti per 14 dienų – ne išimtis ir internetinės parduotuvės. Tik laikas šiek tiek skiriasi.

Taigi, pasak „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“ pirkėjas gali grąžinti tinkamos kokybės prekes šiais atvejais:

• jei jis dar negavo prekių – tai yra bet kuriuo metu nuo užsakymo datos;
• jei nuo prekės gavimo praėjo ne daugiau kaip savaitė;
• jei nepraėjo daugiau nei trys mėnesiai – jei raštu neįspėjote pirkėjo apie grąžinimo taisykles savo internetinėje parduotuvėje. Kaip rodo patirtis, Geriausia tai padaryti gavus kvitą gavus prekes arba laišku paštu. Daugiau apie tai papasakosime straipsnio pabaigoje.

Ar visada grąžinama?

Ne ne visada. Norėdami susigrąžinti pinigus ar kitą produktą, Pirkėjas privalo laikytis visų šių sąlygų:

• išsaugoti prekės išvaizdą ir vartojimo savybes – ne pakuotę, o išvaizdą. Pavyzdžiui, dėvėtų drabužių grąžinti negalima. Neveikiančio dulkių siurblio, jei jį sulaužė pirkėjas, taip pat negalima grąžinti. Nors kai kurie nesąžiningi pirkėjai reguliariai bando tai daryti;
• laikyti visas etiketes ir etiketes ant gaminio;
• saugoti kitus pirkimo faktą patvirtinančius dokumentus: kvitus, sąskaitas ir pan.

Jei nesilaikoma bent vienos iš šių sąlygų, turite visas teises atsisakyti pirkėjui grąžinti pinigus ar kitą pakaitinį produktą. Vienintelė išimtis, jei pirkėjas neturi kvito. Tokiu atveju jis turi pristatyti liudininkus, kurie patvirtins pirkimo faktą.

Svarbu! Skirtingai nei mažmeninės prekybos parduotuvėse, kuriose yra prekių, kurių negalima grąžinti, sąrašas, internetinės parduotuvės to dar neturi. Tai yra Teoriškai galite grąžinti viską: ir apatiniai, ir kosmetika, ir asmeninės higienos priemonės.

Taip pat svarbu! Bet jei prekė buvo pagaminta specialiai pirkėjui vienu egzemplioriumi – dizainerių kurta apranga, išskirtiniai papuošalai, ji negali būti grąžinta – nebent dėl ​​to, kad niekas kitas jos negalės naudoti.

Kaip tinkamai apdoroti grąžinimą

1. Jei prekė yra nekokybiška- turi defektų, gedimų, neatlieka savo funkcijų, pirkėjas turi teisę:

• reikalauti pakeisti prekę panašia už tą pačią kainą arba kita preke su vėlesniu perskaičiavimu;
• reikalauti nuolaidos, proporcingos prekės trūkumams. Jei suknelė neturi sagos, būtų pagrįsta 10 procentų nuolaida;
• reikalauti, kad pardavėjas pašalintų trūkumus arba sumokėti pirkėjui papildomą sumą pačiam trūkumams pašalinti;
• reikalauti grąžinti pinigus už prekes.

Jei gaminys techniškai sudėtingas- buitinė technika, elektroniniai prietaisai, turite tik dvi parinktis: grąžinti pinigus arba pakeisti prekę į panašią arba kita kaina, atitinkamai perskaičiavus.

Šiuos reikalavimus ir/ar patį produktą pirkėjas gali pristatyti Jums asmeniškai arba paštu. Pranešant apie brangios prekės grąžinimą, patariame negrąžinti pinigų iš karto, o pirmiausia patikrinti, ar prekė neturi trūkumų. Pirkėjai kartais linkę perdėti arba grąžinti nekokybiškas prekes , kas iš pradžių buvo normalu. Todėl patikrinkite gaminį iš vidaus ir išorės bei surašykite patikrinimo aktą. Tai būtina norint vėliau įrodyti, kad prekės atkeliavo pas Jus jau sugadintos. Jei negalite savarankiškai nustatyti defektų priežasties - nusiųsti gaminį nepriklausomam tyrimui. Už tai sumokėsite jūs, tačiau ekspertams patvirtinus, kad dėl prekės gedimo kaltas pirkėjas, jis apmokės ekspertizės išlaidas, taip pat ir prekių transportavimo bei saugojimo išlaidas. Jei esate kaltininkas, nesiginčykite ir duokite pinigų.

2. Jei prekė yra geros kokybės- pirkėjas turi teisę reikalauti pakeisti arba grąžinti pinigus - viskas taip pat, kaip ir ankstesnėje pastraipoje, išskyrus variantus dėl defektų pašalinimo. Vis tiek verta patikrinti gaminį ir surašyti ataskaitą – kas žino, ar kelionės metu jis prarado savo funkcijas.

Pirkėjui pateikus pretenziją ir išsiuntus ją Jums, Jūs turite padaryti kopiją, patvirtinti ją ir pažymėti paraiškos priėmimo datą, tada surašyti prekių grąžinimo aktą ir faktiškai grąžinti prekes ar lėšas.

Pinigų grąžinimas

Jei klientas primygtinai reikalauja grąžinti pinigus ir jūs sutinkate, išmokite paprastų taisyklių. Abiem atvejais – jei prekė yra tinkamos ir netinkamos kokybės – pinigai už ją turi būti grąžinti ne vėliau kaip per 10 dienų nuo kliento prašymo gavimo.

Paprastai jie grąžina paties produkto kainą, atėmus siuntimo sumą. Pavyzdžiui, jei klientas nusprendė grąžinti suknelę už 10 000 rublių ir atsiuntė ją atgal siuntiniu, grąžinsite tik suknelės kainą, neatsižvelgdami į siuntimo išlaidas. Prekių grąžinimas yra pirkėjo sprendimas ir jo atsakomybės sritis, jūs neprivalote mokėti už transportavimą.

Grąžinimo būdai:

1. Paprastai internetinių parduotuvių klientai moka už pirkinius banko kortele. Jūs tiesiog grąžinate pinigus į pirkėjo kortelę – prisiminkite tai Tokiu atveju grynųjų pinigų duoti negalima;
2. Jeigu sumokėjo grynaisiais- atiduoti pinigus pirkėjui iš kasos. Tai galima padaryti tiesiogiai pirkimo dieną su grąžinimo pažymėjimo įforminimu arba kitą dieną – pagal raštišką kliento prašymą;
3. Jei buvo atlikti mokėjimai naudojant elektroninius pinigus- (WebMoney, Yandex.Money, QIWI piniginė) - paprasčiausias būdas bus įskaityti grąžinamą sumą į asmeninę pirkėjo piniginę.

Panašios prekės grąžinimas

Jei pirkėjas nori mainais gauti kitą prekę – panašią ar panašią kainą, ją siunčiate tokiu pat ar kitu patogiu būdu, kuris yra nurodytas Jūsų svetainėje. Pasitaiko, kad panašaus produkto nebelieka. Tokiu atveju, pirkėjui sutikus, pakeitimas atidedamas, kol prekė bus parduodama.

Ką daryti su grąžintomis prekėmis?

Pirkėjas jam nepatinkančią prekę grąžina jokiu jam patogiu būdu. Dėl šios prekės jūs užpildote sąskaitos faktūros lapą dviem egzemplioriais. Vienas iš jų turi būti pridedamas prie prekės ataskaitos, kitas turi būti pateiktas pirkėjui kaip pagrindas gauti pinigus.

Kaip apsisaugoti nuo grąžos

1. Perskaitykite įstatymą ir atidžiai laikykitės visų punktų: Svetainėje nurodome išsamų prekės aprašymą, nufotografuojame iš visų pusių, filmuojame, kalbame apie jo savybes ir funkcijas. Tai būtina norint pašalinti pirkėjo abejones ir sumažinti tinkamos kokybės prekių grąžinimų skaičių – vien todėl, kad nepakankamai tai apibūdinote.

2. Randame gerus, pasiteisinusius tiekėjus ir perkame tik tikrai kokybiškus produktus. Tai būtina norint neužsitarnauti nekokybiškų prekių parduotuvės reputacijos ir iki minimumo sumažinti prekių su defektais ir trūkumais pardavimą.

Taip pat atskiroje pastraipoje įrašykite taisykles, kad nesate atsakingas už transporto įmonės veiksmus – jei dėl jų kaltės krovinys buvo sugadintas kelyje, jie turėtų grąžinti pinigus.

4. Atkreipkite dėmesį į pavojaus varpelius. Turėtumėte susirūpinti, jei asmuo:

• užtrunka labai ilgai ir skrupulingai išsiaiškinti produkto funkcijas ir sudėtį;
• nenori palikti kontaktinės informacijos bendravimui;
• įvardija kitam asmeniui priklausančios sąskaitos ar kortelės numerį.

Žinoma, visiškai panaikinti prekių grąžinimo nepavyks, tačiau sumažinti jų skaičių lengva.

Pasakykite pirkėjui apie grąžinimo politiką

Neužtenka vien sugalvoti grąžinimo taisykles ir jas paskelbti svetainėje. Pagal įstatymus šią informaciją privalote perduoti pirkėjui- ir ne tik pasakoti, bet ir pateikti raštu. Pavyzdžiui, nusiųskite pirkėjui el. laišką arba atsispausdinkite informaciją kvite ar pristatymo dokumente. Jei prekės pristatomos per kurjerių tarnybą, leiskite kurjeriui pateikti Jums rašytinę informaciją pasirašytinai. Padarykite dvi šio popieriaus kopijas- vienas liks pirkėjui, o kitas tau. Grąžinimo ir galimo bylinėjimosi atveju šis dokumentas bus įrodymas, kad pirkėjas buvo asmeniškai informuotas apie prekių grąžinimo taisykles.

Svarbu! Pristatant kurjeriu, idealus variantas būtų pagaminti priėmimo aktas iš karto prekių perdavimo pirkėjui momentu. Kartu su pirkėju prekę patikrinkite dėl defektų ir apžiūros duomenis įrašykite į dokumentą. Radę trūkumų, būtinai apie juos informuokite pirkėją. ir paklauskite apie tolesnius jo veiksmus. Jis gali iš karto atsisakyti prekių arba gali pasirašyti, kad neturi priekaištų. Jei jis vėliau pakeis savo sprendimą, popierius jus apsaugos ir taps jūsų naudai įrodymu teisminiuose ginčuose.

Prisiminti svarbiausia nesibarti su pirkėju, ir stenkitės darbus atlikti kuo efektyviau. Kurti pasitikėjimu grįstus santykius su klientais, vengti konfliktų ir ginčų, laikytis visų teisės aktų nuostatų ir laikytis nustatytų taisyklių. Sėkmės prekiaujant!

Kaip grąžinti pardavėjams nepatinkančias prekes, kur skųstis dėl nekokybiškų prekių ir kodėl lengviau atsisakyti pirkinių internetu? svetainėje pateikiami straipsniai apie vartotojų apsaugą į patogias instrukcijas.

Kiekvienas iš mūsų bent kartą pagalvojome apie pirkinio grąžinimą į parduotuvę. Priežasčių yra daug: brokas, prekė netiko pagal dydį ir spalvą, arba pirkėjas tiesiog pasidavė pardavėjų įtikinėjimui ir įsigijo nereikalingą prekę. Svetainėje paruoštos naujos instrukcijos, kurios maskviečiams padės išsiaiškinti, kaip pakeisti ar grąžinti įsigytas prekes.

Padarykite tai per 14 dienų

Kokybiškų (be defektų), netinkamų pagal spalvą, stilių, dydį, matmenis ar kitus parametrus, prekių grąžinimui ir keitimui numatytas dviejų savaičių terminas.

Prekės grąžinimo metu turi išlaikyti savo išvaizdą, pakuotę, etiketes ir etiketes. Pirkėjo reikalavimas dėl prekių keitimo ar grąžinimo turi būti tenkinamas, jeigu prekė nebuvo naudota. Be to, yra tokių, kurių negalima pakeisti, jei nėra gamybos broko. Pavyzdžiui, jūs negalite nusipirkti automobilio ir grąžinti jį po kelių dienų vien dėl siaurų sėdynių ar nešvarios spalvos. Bet jūs galite atsisakyti ratlankių ar bamperių, kurie netinka jūsų automobilio modeliui.

Šios geros kokybės prekės negali būti grąžinamos ar keičiamos:

— asmeninės higienos priemonės (dantų šepetėliai, šukos, plaukų segtukai ir kt.);

— parfumerijos ir kosmetikos gaminiai;

— trikotažas ir drabužiai (kojinės, apatinis trikotažas, kojinės, pėdkelnės);

- audinio gabalėliai, juostelės, nėriniai;

— metrais parduodami kabeliai ir statybinės bei apdailos medžiagos (linoleumas, plėvelė, kiliminė danga);

— gaminius, pagamintus iš polimerinių medžiagų, kurios liečiasi su maistu (indai, indai ir pakavimo medžiagos maistui laikyti);

— buitinės chemijos, pesticidų ir agrocheminių medžiagų;

- baldų komplektai ir komplektai;

- papuošalai, pjaustyti brangakmeniai;

— automobiliai ir jų priekabos, motociklų ir dviračių prekės, mobilios smulkios žemės ūkio darbų mechanizavimo priemonės, pramoginiai laivai;

- techniškai sudėtingos buitinės prekės, kurioms nustatyti garantiniai terminai (mašinos, buitinės elektros mašinos ir prietaisai, buitinė radioelektroninė įranga, foto ir filmavimo įranga, telefonai ir fakso aparatūra, elektroniniai žaislai, buitinė dujų įranga ir kiti prietaisai);

— civiliniai ginklai, pagrindinės civilinių ir tarnybinių šaunamųjų ginklų dalys, šoviniai;

- gyvūnai ir augalai;

- neperiodiniai leidiniai (knygos, brošiūros, albumai, kartografiniai ir muzikiniai leidiniai, lakštinio meno leidiniai, kalendoriai, bukletai, techninėse laikmenose dauginami leidiniai).

Visas kitas prekes galima pakeisti per 14 dienų (neskaičiuojant pirkimo dienos). Su savimi turite turėti pardavimo kvitą ar kitą dokumentą arba liudytojo parodymus, patvirtinančius mokėjimo faktą. Taip pat turėsite parašyti pareiškimą, nurodydami grąžinimo priežastį.

Jei susisiekimo dieną pardavėjas neturi analogiškos prekės, pirkėjas gali ją atsiimti kitą dieną arba reikalauti grąžinti pinigus. Suma turi būti pervesta per tris dienas nuo prekių grąžinimo dienos. Jei per šį laiką prekė pabrango (pavyzdžiui, pasibaigė akcija), grąžinama tik kvite nurodyta suma.

Pirkimas internetu

Daug lengviau nustoti apsipirkti internetinėje parduotuvėje. Jei prekės dar nepristatytos, bet koks užsakymas gali būti atšauktas. Išankstinio apmokėjimo atveju pardavėjas įsipareigoja grąžinti pinigus nevykusiam pirkėjui.

Tai yra, pirkėjai internetu gali net atsisakyti prekių, kurių negalima keisti įprastose parduotuvėse. Vienintelės išimtys yra gaminiai, pagaminti pagal užsakymą.

Jei prekė jau gauta, bet netinka, ją galite grąžinti:

- per septynias dienas nuo gavimo, jei yra raštiška informacija apie grąžinimo laiką ir tvarką;

– per tris mėnesius – jeigu tokia informacija nebuvo pateikta raštu. Verta manyti, kad tokiu būdu pirkinį galima tik grąžinti, o ne keisti. Kartu su paraiška turi būti pateiktas kvitas, ekrano kopija iš asmeninės paskyros arba el. laiškas apie atliktą mokėjimą. Pardavėjas įsipareigoja grąžinti pinigus per 10 dienų nuo pirkėjo reikalavimo dienos. Tačiau už kurjerių paslaugas teks mokėti iš savo piniginės.

Sugedusių prekių grąžinimas

Prie nekokybiškų ar nekokybiškų priskiriamos tik prekės su trūkumais, apie kuriuos pirkėjui nebuvo pranešta pirkimo metu.

Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, turi teisę:

- keisti į tokį patį, bet tinkamos kokybės, arba perskaičiuojant savikainą į panašų. Jei gaminio pakeitimas užtrunka ilgiau nei septynias dienas, galite prašyti panašaus gaminio laikinai naudoti;

— gauti nemokamą remontą iš garantinio aptarnavimo arba kompensuoti remonto išlaidas iš trečiųjų šalių. Tuo pačiu metu ilgalaikio vartojimo prekių remonto metu pirkėjas, pateikęs reikalavimus, privalo pateikti analogišką prekę;

- reikalauti proporcingai sumažinti prekės įsigijimo kainą už nustatytus trūkumus arba atlyginti nuostolius, patirtus naudojant nekokybiškas prekes;

- reikalauti grąžinti už prekes sumokėtą sumą.

Jeigu prekės garantinis terminas, tinkamumo vartoti terminas ar tarnavimo laikas nenustatyti, tuomet šie reikalavimai pardavėjams gali būti pateikti per dvejus metus nuo pirkimo datos. Jeigu prekės garantija yra trumpesnė nei dveji metai, pirkėjas turės įrodyti, kad trūkumai atsirado iki prekės gavimo.

Tačiau jei nekokybiška prekė yra techniškai sudėtinga ir neturi esminių trūkumų, tuomet pirkėjas ją pakeisti arba grąžinti pinigus galės tik per 15 dienų nuo pirkimo datos. Pavyzdžiui, kai naujo nešiojamojo kompiuterio mygtukai prilimpa praėjus dviem savaitėms po pristatymo, o po mėnesio iš automobilio nuteka alyva, pirkėjas turi teisę reikalauti iš pardavėjo tik nuolaidos, nemokamo remonto ar kompensacijos už savo išlaidas. remontas. Pardavėjas taip pat turi teisę nukreipti paraišką gamintojams. Tačiau pretenzijas galite pateikti per dvejus metus, jei yra įrodymų, kad gedimas nesusijęs su netinkamu gaminio naudojimu.

Be to, parduotuvės dažnai gaminiui suteikia garantiją už papildomą mokestį. Tokiu atveju galite pakeisti pirkinį, net jei gedimą sukėlė pirkėjas.

Jeigu defektas yra reikšmingas, pardavėjas negalėjo trūkumo pašalinti arba prekę tenka nuolat grąžinti taisyti, tuomet pirkėjas turi teisę ją keisti į tos pačios ar kitos markės savikainą perskaičiuodamas. Taip pat tokiu atveju galite grąžinti sumokėtą sumą.

Jei nekokybiška prekė sukelia nuostolių, galite pareikalauti juos atlyginti garantiniu laikotarpiu, o nenustačius tarnavimo laiko – per 10 metų nuo prekės įsigijimo datos.

Už kreditą įsigytų prekių grąžinimas

Pirkėjui grąžinus netinkamos kokybės prekę, įsigytą kreditu, pardavėjas, vadovaudamasis Vartotojų teisių apsaugos įstatymu, privalo grąžinti už prekę sumokėtą sumą, lygią sumokėtos paskolos sumai. grąžinimo dieną, grąžinti sumokėtas palūkanas ir kitus mokėjimus pagal sutartį, taip pat atlyginti mokestį už paskolos suteikimą. Apie paskolos grąžinimą taip pat turi būti pranešta bankui.

Nuo patikrinimų iki teismo: kur skųstis pardavėjams

Pardavėjui atsisakius pakeisti kokybišką prekę per 14 dienų nuo įsigijimo arba grąžinti pinigus už nekokybiškas prekes, reikia skambinti prekybos vietos administratoriui. Jei taip pat nepavyko susitarti su juo, drąsiai reikalaujame skundų knygelės, kuri turėtų būti bet kurioje parduotuvėje. Jame turėtų būti aiškiai ir be nereikalingų emocijų išdėstyta problemos esmė, nurodytos pirkimo ir susisiekimo su parduotuve datos, surašyti incidente dalyvavusių darbuotojų pavardės, taip pat pateikti reikalavimai parduotuvės vadovybei. Žemiau turite palikti savo kontaktinę informaciją, datą ir parašą.

Skundas turi būti parengtas spausdinta forma ir keliais egzemplioriais. Vienas egzempliorius turi būti atiduotas parduotuvei. Darbuotojai privalo jį priimti ir patvirtinti parašu bei organizacijos antspaudu ant antrojo egzemplioriaus, kuris lieka pirkėjui. Tekste turi būti nurodyta, kad skundų knygelėje parduotuvė neatsakė į Jūsų skundą.

Jei atsakymo nėra, galite paskambinti parduotuvės vadovybei (kontaktai paprastai nurodomi skundų knygos pradžioje) arba susisiekti su Rospotrebnadzor sostinės skyriumi ir. Čia taip pat galite susisiekti su mumis, jei pardavėjas vėluoja atlikti prekių kokybės tyrimą.

Kitas skundo egzempliorius pateikiamas Rospotrebnadzor biurui ir Prekybos ir paslaugų departamentui. Priežiūros institucijos, išnagrinėjusios skundą, turi pateikti raštišką atsakymą, kuriame būtų paaiškinta situacija, arba organizuoti įmonės patikrinimą ir pranešti apie jo rezultatus. Tačiau „Rospotrebnadzor“ negali atgauti pinigų pirkėjo naudai, todėl juos grąžinti galima tik per teismą.

Leidžia pirkėjui grąžinti kokybiškus produktus tam tikromis sąlygomis. Būtinos sąlygos yra šios:

1. Produktas turi būti ne maistinis.
2. Vartotojas nėra patenkintas įsigyta preke pagal vieną ar kelis parametrus – formą, stilių, spalvą, matmenis, dydį.
3. Turi būti išsaugotos vartotojiškos produkto savybės. Apskritai jis turėtų atrodyti kaip naujas. Įstatymas sako, kad etiketės ir plombos, pakuotės ir kt.
4. Pirkėjas rankose turi turėti kvitą.

Svarbu. Jei tam tikras asmuo įsigijo ne maisto produktą, neturėtumėte iš karto atsikratyti jo pakuotės ar nuimti etikečių. Įstatymas suteikia laiko pagalvoti, ar pasirinkta teisingai, ar prekė įsigyta.

Kalbant apie čekį, patartina jį turėti rankoje. Bet tame pačiame straipsnyje rašoma, kad jo nebuvimas nėra tokia rimta kliūtis keisti ar grąžinti įsigytą prekę. Vartotojui išsaugoma teisė remtis liudytojų parodymais. Ką tai reiškia?

Pirkėjas gali pasiimti su savimi į parduotuvę draugą ar giminaitį, kuris buvo su juo nurodytoje vietoje prekės pirkimo metu ir gali patvirtinti, kad prekė pirkta iš šio pardavėjo.

Apskritai mažmeninės prekybos srityje aktyviai diegiant aukštąsias technologijas, įrodinėjimo, kad prekė pirkta konkrečioje vietoje, problema tampa ne tokia rimta. Priežastys:

• Žmonės dažnai atsiskaito banko kortelėmis. Informaciją apie mokėjimą galite gauti iš finansų įstaigos gavus sąskaitos išrašą.
• Daugeliui internetinių kasų naudojimas yra privalomas. Duomenys apie įvykdytus pirkimus nedelsiant siunčiami mokesčių inspekcijai. Informaciją apie tai taip pat saugo pardavėjas.

Tai yra, jei pirkėjas neturi konkretaus pirkimo kvito, greičiausiai problemų nekils. Tačiau neatmetame, kad kai kurie pardavėjai, kurie tikrai nenori pakeisti prekės ar grąžinti pinigų, gali „prisikabinti“ prie teisės aktų nuostatos, reikalaujančios pirkėjo pateikti kvitą.

Per kokį laikotarpį galima atlikti procedūrą, jei kažkas neveikia?

Art. Federalinio įstatymo „Dėl ZPP“ 25 straipsnis nustato, kad Pirkėjui suteikiama 14 dienų procedūroms atlikti.Šis laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo kitos dienos po tos dienos, kai buvo įsigyta prekė.

Taigi, vartotojas turi ištisas dvi kalendorines savaites, kad įvertintų pirkinį, įsitikintų, ar jis tinkamas spalva, matmenimis, dydžiu ir kitais parametrais.

Kaip galiu grąžinti pirkinį, jei, pavyzdžiui, netiko dydis?Ar galima tiesiog pakeisti prekę, jei ji nepatinka? Galite susisiekti su pardavėju ir paprašyti pakeisti prekę į kitą dydį arba grąžinti pinigus.

Kokių nemėgstamų produktų negalima parsivežti ar pasiimti su kitu?

Jų sąrašas nustatytas Vyriausybės 1998 m. nutarimu Nr. Šie produktai apima:

• medicinos produktai, naudojami ligų profilaktikai ir gydymui namuose;
• asmeninės higienos priemonės - dantų šepetėliai, plaukų segtukai, suktukai ir kt.;
• Kosmetika ir kvepalai;
• daugybė gaminių, parduodamų metrais - kabeliai, tekstilė, linoleumas, plėvelės ir kt.;
• trikotažas;
• polimeriniai produktai, besiliečiantys su maistu;
• buitinė chemija;
• baldai;
• papuošalai;
• transporto priemonės;
• gyvūnai ir augalai;
• Spausdinti gaminiai;
• ginklas.

Draudimas keisti ar grąžinti galioja dėl šių aplinkybių:

• Kai kuriais atvejais sunku išsaugoti pirminę prekių išvaizdą, juolab kad jos akivaizdžiai iš karto „susiliečia“ su žmogumi. Pavyzdžiui, suktukai, dantų šepetėliai, šukos.
• Metrais parduodamus gaminius vėliau sunku parduoti. Tarkime, kažkas nusipirko 2 metrus kabelio, bet nusprendė, kad pasirinko neteisingai. Kas tada parduos tokį kiekį šios prekės?
• Automobiliai ir baldai yra brangūs dalykai. Jei visi jas skolinsis 14 dienų, o paskui pakeis, tai šios prekės susidėvės. Ir jie nebegali būti laikomi naujais.

Ar galima grąžinti pirkinį į parduotuvę, jei pardavėjas reikalauja mainų?

Analizuojant 2 str. 25 Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, galime daryti išvadą, kad mainai yra svarbiausi.

Tai yra, jei pardavėjas sandėlyje ar kitur turi prekę, kurios vartotojui būdingos panašios savybės, bet kitos spalvos, dydžio, stiliaus ir pan., tuomet pirkėjas turi sutikti su mainais.

Įstatymų leidėjo logika yra tokia:

1. Iš pradžių pirkėjas susisiekė su pardavėju, kad nupirktų kokią nors prekę. Taigi jam jos reikėjo.
2. Tarkime, kad produktas neatitiko kai kurių kriterijų. Jis pagal įstatymo nuostatas gali būti keičiamas. Daroma prielaida, kad prekės poreikis neišnyko. Jums tiesiog reikia, pavyzdžiui, kitokios spalvos ar dydžio.
3. Jei pirkėjas siekia nedelsiant grąžinti pinigus, tai reiškia, kad jis turi tikslą piktnaudžiauti savo teisėmis. Asmuo naudojosi preke keletą dienų (iki 14) ir nusprendžia grąžinti naudotą prekę pardavėjui. Tokiu atveju asmuo reikalauja grąžinti savo pinigus. Taip neturėtų būti.

Jei tokia taisyklė galiotų, daugelis žmonių imtųsi daugelio daiktų, kad tik jais naudotųsi kelias dienas. Ir ką? Nemokamas ir labai patogus.

Todėl, kad taip nenutiktų, įstatymų leidėjas nustatė, kad pirmiausia reikia kelti mainų klausimą.

Jei pardavėjas neturi reikiamos prekės, galimi šie variantai:

• Reikalaukite grąžinti pinigus, kad galėtumėte įsigyti reikalingą prekę iš kito pardavėjo.
• Palaukite, kol prekė pasirodys sandėlyje.

Dėmesio: Jei pardavėjas neturi panašios prekės, pirkėjas turi būti nedelsiant informuotas apie jos prieinamumą.

Žingsnis po žingsnio veiksmai

Išsamios instrukcijos, kaip grąžinti netinkamą pirkinį:

1. Susisiekiame su pardavėju turėdami vieną iš aukščiau nurodytų reikalavimų.
2. Jam atiduodame nupirktą prekę.
3. Laukiame 3 dienas.

Tai trumpai. Klausimas turi savų niuansų.

Ką turėtumėte pasiimti su savimi?

Kaip minėta aukščiau, Prekė turi būti pakuotėje, su visomis etiketėmis ir etiketėmis. Patartina, kad pirkėjas rankose turėtų kvitą. Visa tai buvo aptarta straipsnyje.

Jei kvito nėra, pirkimo faktą teks įrodyti kitais dokumentais arba pasitelkus liudininkus.

Kaip padaryti paraišką?

Šiam dokumentui nėra patvirtintos formos. Bet jį reikia paruošti pagal šį planą:

O jei jie atsisakys?

Su skundu reikia kreiptis į parduotuvės vadovybę. Jei tai neduos rezultatų, turėsite kreiptis į reguliavimo institucijas. Pavyzdžiui, į Rospotrebnadzorą. Arba parengti ieškinį teisme, kuris išnagrinės ginčą ir priims sprendimą.

Video tema

Kviečiame pažiūrėti naudingą filmuką apie geros kokybės prekių grąžinimą ir keitimą:

Taigi, daugumą prekių, jei jos pirkėjui dėl vienokių ar kitokių priežasčių netiks, galima grąžinti. Tačiau prieš perkant kai kuriuos pirkinius reikia viską ypač gerai apgalvoti. Pavyzdžiui, automobilio negalima keisti, jei jis neatitinka spalvos ar komplektacijos. Tai nustatė Rusijos Federacijos vyriausybė. Atsisakymas keistis šiuo atveju bus visiškai teisėtas.

Jei radote klaidą, pažymėkite teksto dalį ir spustelėkite Ctrl + Enter.

Civilizuotame pasaulyje kiekvienas žmogus perka parduotuvėse. Tačiau daugelis vartotojų tikriausiai susiduria su būtinybe grąžinti prekę. Tam gali būti įvairių priežasčių. Prekė gali sulūžti anksčiau laiko, arba atvykęs kaip dama žmogus suprato, kad ji netinka arba tiesiog nepatinka, ir nori atgauti pinigus.

Tokiais atvejais kyla klausimas, per kokį laikotarpį galima grąžinti ar pakeisti įsigytą prekę į analogišką. Visos pirkėjo teisės, įskaitant atsakymą, per kiek dienų turite grąžinti įsigytas prekes, yra išdėstytos Vartotojų teisių apsaugos įstatyme. Be to, jame taip pat nurodoma, kokių prekių iš viso negalima grąžinti. Čia yra daug niuansų, šiame straipsnyje mes juos išsamiai apibūdinsime.

Po kiek dienų galiu grąžinti prekę į parduotuvę su kvitu?

Visų pirma, atsakant į klausimą, kiek laiko užtrunka prekės keitimas ar grąžinimas, reikia nustatyti, kokia jos kokybė. Jei prekė yra tinkamos kokybės, parduotuvė privalo ją priimti tokiomis sąlygomis:

• jis turi būti grąžinamas;
• pakuotė turi būti nepažeista ir neturi būti naudojimo pėdsakų;
• praėjo mažiau nei 2 savaitės;
• čekis yra.

Taigi grąžinimo laikotarpis pagal įstatymą yra 14 dienų. Po jo užbaigimo pirkėjas negali grąžinti tinkamos kokybės prekių. Tačiau išimtis galima tik tuo atveju, jei pardavėjas dokumentuose savarankiškai nurodo ilgesnį laikotarpį, per kurį tokia galimybė yra.

Turite kreiptis su kvitu, kad patvirtintumėte, jog pirkote prekę iš šios parduotuvės. Visai kita situacija, jei prekė nekokybiška. Čia galite atvykti grąžinti garantiniu laikotarpiu.

Pateikiama papildoma informacija apie tai, kiek laiko užtrunka prekių grąžinimas į parduotuvę.

Ar galima grąžinti prekę į parduotuvę be kvito?

Kad išvengtumėte nereikalingų pardavėjo klausimų, turėtumėte kreiptis į parduotuvę su kvitu. Tačiau jis ne visada išsaugomas ir yra galimybė jį pateikti. Įstatymas taip pat numato tokius atvejus.

Norėdami tai padaryti, asmuo, kuris dalyvavo perkant, turi susisiekti su jumis su parduotuve. Būtina atsiminti prekių įsigijimo datą ir geriausia laiką.

Jei nėra liudininkų, užteks pateikti kitus įrodymus, pavyzdžiui, firminį maišelį ar parduotuvės pakuotę, etiketes. Produkto serijos numeris taip pat gali būti naudingas. Todėl pardavėjui reikia pateikti kuo daugiau informacijos ir tuomet šią prekę bus galima grąžinti arba keisti.

Sužinokite, kaip grąžinti nekokybišką prekę.

Ar galima grąžinti prekę į parduotuvę kitą dieną po pirkimo?

PPO įstatymas nurodo, per kiek dienų pirkėjas turi grąžinti. Aukščiau buvo pasakyta, kad tam numatyta 14 dienų. Atitinkamai, nesvarbu, ar tai įvyks po 10 dienų, ar kitą dieną. Svarbiausia, kad laikotarpis neviršytų dviejų savaičių, jei jūsų gaminys yra tinkamos kokybės.

Kitas klausimas susijęs su netinkamomis prekėmis. Čia situacija panaši. Nors grąžinimo laikotarpis čia priklauso nuo gamyklinės garantijos, ji galios kitą dieną po pirkimo, todėl apeliacija yra visiškai įmanoma.

Kokiu laikotarpiu prekės grąžinamos į parduotuvę pagal garantiją?

Pirkėjas turi teisę gauti kokybiškus gaminius, atitinkančius nustatytus standartus. Jeigu garantinio laikotarpio metu prekė sugenda arba per tą laiką aptinkamas trūkumas, pirkėjas turi teisę atvykti į parduotuvę išspręsti šią problemą ir reikalauti:

• pataisyti gaminį;
• gauti pinigų;
• apmokėti remonto išlaidas;
• pakeisti į panašų;
• keitimas į kitą modelį už papildomą mokestį arba grąžinama dalis pinigų;
• iš naujo įvertinti ir grąžinti dalį pinigų.

Kiek dienų su mumis susisiekti, jau buvo minėta anksčiau – tai garantinis laikotarpis. Kreipdamasis pirkėjas parašo pareiškimą apie jo pretenzijos svarstymą. Po to pardavėjas turi 10 dienų priimti sprendimą šiuo klausimu.

Per kiek laiko galiu grąžinti prekę į internetinę parduotuvę?

Pirkimo per internetinę parduotuvę būdas taip pat numato galimybę prekes grąžinti. Tam sąlygos tokios pat kaip ir perkant įprastoje parduotuvėje. Tačiau yra tam tikrų laiko skirtumų. Pasirinkę tokį pirkinį, prekę galite grąžinti per 10 dienų nuo gavimo.

Svarbus niuansas taip pat yra tai, kad ši galimybė yra prieš gavimą, jei pirkėjas nusprendžia atsisakyti prekės pristatymo metu.

Taigi vartotojų teises gina įstatymai, taip suteikiant galimybę grąžinti prekę, jei ji netinkama, sugedusi ar sugedusi. Svarbiausia atsiminti, kad tam yra konkretūs terminai. Taip pat patartina pasilikti visus dokumentus kaip pirkimo įrodymą.