Борлуулалтын юүлүүрийн талаар менежер юу мэдэх ёстой.

Борлуулалтын юүлүүр барих.

Борлуулалтын юүлүүр(борлуулалтын хулгайч) нь хэчнээн үйлчлүүлэгч, мөнгө алдаж, борлуулалтын аль шатанд байгааг ойлгох чухал хэрэгсэл юм. Борлуулалтын юүлүүр байгуулсны дараа та борлуулалтыг юу сайжруулах шаардлагатай байгаа, ямар арга хэмжээ авах нь хамгийн их үр дүнд хүрэх талаар дүгнэлт хийж болно.

Борлуулалт нь аливаа үйл явцын нэгэн адил стандартчилагдсан байх ёстой. Энэ зорилгоор тохируулж болох механизмыг хангасан: . Үүнийг өөрийн бизнесийн онцлогт тохируулан нэг удаа тохируулсны дараа та "борлуулалт" бүрийн явцад үүнийг ажиллуулж болно. Бизнесийн үйл явц нь ажилчдыг тогтоосон үе шатуудад чиглүүлж, тайлан хэлбэрээр борлуулалтын юүлүүр үүсгэх болно.

Энэ жишээнд борлуулалтыг 4 үе шатанд хуваасан.

Зэрэг. Энэ үе шатанд худалдан авалтын шийдвэрийг хүлээн зөвшөөрч, оролцох ажилчдыг олж мэдэх шаардлагатай. Харилцагчийн мэдээллийг харилцагчийн картанд бичнэ үү. Тогтоосон хугацаанд энэ менежер манай бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан 4 үйлчлүүлэгчтэй байсан. Үйлчлүүлэгчдийн нэг нь хамтран ажиллах боломжийг хэлэлцэхээс татгалзсан. Магадгүй хэсэг хугацааны дараа үйлчлүүлэгчийн нөхцөл байдал өөрчлөгдөж (байнгын ханган нийлүүлэгч бүтэлгүйтэх эсвэл шийдвэр гаргагч өөрчлөгдөх болно), харилцаа тогтоох шинэ боломж гарч ирэх болно.

Бэлтгэл ажил. Энэ үе шатанд үйлчлүүлэгчийн одоогийн нөхцөл байдлыг олж мэдэх шаардлагатай: юу худалдаж авч байгаа, хэнээс, ямар үнээр, ямар нөхцөлд, төсөв, ханган нийлүүлэгчидтэй холбоотой асуудлууд, жишээлбэл. дараагийн шатанд бэлтгэх. Энэ үе шатанд 1С CRM-д суулгасан үйлчлүүлэгчийн судалгаанд үндэслэн санал асуулга бөглөж, дараа нь судалгааны үр дүнгийн дүн шинжилгээг хүлээн авах боломжтой. Үйлчлүүлэгчдийн нэг нь шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах боломжгүй байсан тул "сохроор" танилцуулга хийх нь утгагүй юм.

Илтгэл. Энэ үе шатанд та хуримтлагдсан мэдээллээ ашиглан танилцуулга хийж, арилжааны саналыг дэвшүүлэх хэрэгтэй. Хоёр үйлчлүүлэгчийн нэг нь арилжааны санал асуугаагүй, магадгүй түүнд танилцуулга таалагдаагүй байх.

Хүлээлт. Арилжааны саналыг зөвшөөрч, нэхэмжлэх гаргана. Төлбөрийг төлөхийг хүлээнэ үү.

Хэрэв хэлцлийн боломж нь мэдэгдэж байгаа бол мөнгөн дүнгээр борлуулалтын юүлүүр байгуулах боломжтой.

Эндээс та үе шат бүрт төлөвлөсөн хэмжээ буурч байгааг харж болно. Мөнгөний алдагдал үе шат бүрт харагдаж байна.

Борлуулалтын юүлүүрийн удирдлага.

Ашиг нэмэгдүүлэх зорилготой борлуулалтын юүлүүрийг удирдах гурван арга байдаг.

1. Борлуулалтын юүлүүрийг пропорциональ өргөтгөх.

Борлуулалтыг 2 дахин нэмэгдүүлэхийн тулд борлуулалтын юүлүүрийг хоёр дахин их хэмжээгээр дүүргэх хэрэгтэй.

Онолын хувьд бүх зүйл зөв, гэхдээ хоёр дахин нэмэгдэхгүй, учир нь үйл ажиллагаа нэмэгдэх нь наад зах нь үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах чанар муудахад хүргэдэг.

1. Борлуулалтын юүлүүрийн үе шат бүрт хөрвүүлэлтийг сайжруулах.

Хөрвүүлэлт гэдэг нь дараагийн үе шатыг өмнөхтэй харьцуулсан харьцаа юм.

Эхний ээлжинд 30 үйлчлүүлэгч сонирхсон. Хүйтний улмаас 100 үйлчлүүлэгчийг дуудаж байна. Нийт 30 үйлчлүүлэгч/100 үйлчлүүлэгч*100% = эхний шатанд 30% хөрвүүлэлт.

Үе шат бүрт хөрвүүлэлтийг 2 дахин нэмэгдүүлье:

1. Борлуулалтын юүлүүрийн гол түвшинг олох

Арга нь хамгийн хэцүү боловч маш сайн үр дүнг өгдөг. Металл хуванцар цонх зарах жишээг ашиглан.

Борлуулалтын юүлүүр нь маркшейдер ирсний дараа хөрвүүлэлт маш өндөр байгааг харуулж байна: 67%. Энэ бол хамгийн өндөр хөрвүүлэлттэй борлуулалтын юүлүүрийн гол түвшин юм. Эхний түвшний хөрвүүлэлтийг өөрчилснөөр бид борлуулалтыг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх болно.

Тиймээс, 1-р түвшний хөрвүүлэлт (ирж буй дуудлага/судлагчийг дуудах) ердөө 3% байна. Эхний шатанд үйлчлүүлэгчдэд "цонх" биш, харин "маркшейдер дуудах" хэрэгтэй.

Одоо борлуулалтын хэлтсийн ажилтан үйлчлүүлэгчээс тодруулах олон асуулт асуух ёстой бөгөөд тэр хариулж чадахгүй бөгөөд ингэснээр судлаач ирэхийг зөвшөөрнө. Жишээлбэл: "2 эсвэл 3 камертай шилэн сав баглаа боодол, битүүмжлэх хэлхээний тоог тодорхойлохын тулд гаднаас гарах дуу чимээг хэмжих шаардлагатай, учир нь өртөг нь үүнээс ихээхэн хамаардаг"

Одоо борлуулалтын юүлүүр дараах байдалтай харагдаж болно.

Борлуулалт ийм арав дахин нэмэгдсэн. Мэдээжийн хэрэг, бүх зүйл тийм ч энгийн биш, энэ бол бизнесийн бүтцийн өөрчлөлтийн асар том ажил боловч үр дүн нь үнэ цэнэтэй юм.

"Борлуулалтын юүлүүр" гэж нэрлэгддэг маркетингийн загвар нь анхны холбоо барихаас эхлээд гүйлгээг амжилттай дуусгах хүртэлх борлуулалтын үйл явцын үе шатуудад үйлчлүүлэгчдийн хөдөлгөөнийг харуулсан маркетингийн загвар юм.

"1С: Худалдааны менежмент 8" (илч 11) -д борлуулалтын юүлүүрийг тайлан хэлбэрээр хэрэгжүүлдэг. Энэ нь тухайн хугацаанд хожсон болон алдсан гүйлгээний талаарх мэдээллийг гүйлгээний үе шатаар нарийвчлан харуулна. Хөтөлбөрт байгаа мэдээлэлд үндэслэн тайланг гаргадаг.

Борлуулалтын юүлүүр тайлан нь боломжит үйлчлүүлэгчид гүйлгээний аль үе шатанд хасагдсаныг хянах боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр үе шат бүрт борлуулалтын мэргэжилтнүүдийн үр нөлөөг үнэлэх боломжийг олгодог.

Тайланг CRM болон Маркетингийн тайлан хуудаснаас авах боломжтой. Үүнийг нээцгээе.

CRM ба маркетинг / CRM ба маркетингийн тайлан / Гүйлгээний гүйцэтгэл / Борлуулалтын юүлүүр

Тодорхой болгохын тулд "Борлуулалтын юүлүүр"-ийг гүйлгээний төрөл бүрээр тусад нь үүсгэх нь илүү тохиромжтой, учир нь өөр өөр төрлийн гүйлгээ нь өөр өөр үе шаттай байж болно.

1С: Худалдааны менежмент 8-д ашигласан гүйлгээний төрлийг манай нийтлэлд авч үзсэн болно: , . Процессын бус гүйлгээнд үе шатыг бүртгэдэггүй.

"Борлуулалтын юүлүүр" тайланг "Ердийн борлуулалт" төрлийн гүйлгээнд зориулж гаргахаар тохируулцгаая. Эхлээд гүйлгээний төрлөөр сонголтоо хийцгээе.

• "Тохиргоо" товчийг дарж тохиргооны маягтыг нээнэ үү;
• Харагдах байдлыг сонгоцгооё - өргөтгөсөн;
• "Сонголтууд" таб дээрээс "Сонголт нэмэх" дээр дарна уу;
• "Мод" дахь тайлангийн талбарыг сонгох цонхонд "Гүйлгээ", дараа нь "Гүйлгээний төрөл" хэсгийг өргөжүүлнэ; "Гүйлгээний төрөл" дээр давхар товшино уу.

Сонголт нь тохиргооны маягт дээр гарч ирсний дараа та өгөгдлийг сонгох утгыг зааж өгөх ёстой. "Үнэ цэнэ" баганад бидэнд хэрэгтэй гүйлгээний төрлийг сонгоно уу. Энэ жишээнд энэ нь "Ердийн худалдаа" юм. Сонгох нөхцөлийг (“Тэгш”) анхдагчаар тохируулсан. Тиймээс ердийн борлуулалтаар сонгохдоо: "Гүйлгээний төрөл - Тэнцүү - Ердийн борлуулалт".

Одоо тохиргооны маягт дахь "Хаах ба үүсгэх" товчийг дарна уу. "Борлуулалтын юүлүүр" тайланг гүйлгээний төрлөөр "Ердийн борлуулалт"-аар сонгон гаргасан.

Тайлан нь хүснэгт, хоёр графикаас бүрдэнэ. Хүснэгтэд гүйлгээний үе шатуудын талаарх мэдээллийг харуулсан бөгөөд хожсон болон ялагдсан үе шатуудын тоо, хожсон болон хожигдсон боломжуудыг харуулсан болно.

Гүйлгээний боломж гэдэг нь удирдлагын нягтлан бодох бүртгэлийн мөнгөн тэмдэгт дэх борлуулалтын боломжит дүн юм.

Хүснэгтийн доор "Гүйлгээний тоо" диаграмм байна. Гүйлгээний үе шатуудыг босоо байдлаар (дээрээс доош дараалан), гүйлгээний тоог хэвтээ байдлаар харуулна. Ялсан үе шатыг улаанаар, алдсан шатыг шараар тэмдэглэв. Хэрэв алдагдал байгаа бол график нь доошоо нарийсч, "юүлүүр" үүсгэдэг.

Өөр нэг график нь хожсон болон алдсан хэлцлийн үе шатуудаар боломжит борлуулалтын хэмжээг харуулав.

Өөр төрлийн хэлцлийн "Борлуулалтын юүлүүр" тайланг үүсгэхийн тулд тайлангийн тохиргоог дахин нээж, хэлцлийн төрлөөр сонгох мөрөнд "Үнэ цэнэ" талбарт хүссэн төрлийг зааж өгөх хэрэгтэй.

"1С: Худалдааны менежмент 8" дахь тайлангийн тохиргоог хадгалах боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд "Тайлангийн сонголтууд - Тайлан хадгалах сонголт" товчийг ашиглана уу.

"CRM ба маркетинг" дэд систем нь борлуулалтын юүлүүрийг бий болгох функцийг хэрэгжүүлдэг. Хэрэв анхдагч эрэлтийг бүртгэх шаардлагатай бол "Мастер өгөгдөл ба удирдлага" / "CRM ба маркетинг" / "CRM тохиргоо" тохиргоонд "Үндсэн эрэлт хэрэгцээг засах" нүдийг шалгах шаардлагатай.

Гүйлгээний төрлүүд

"CRM ба маркетинг" / "Тохиргоо ба лавлах" хэсэгт урьдчилан тодорхойлсон элементүүдээр дүүргэсэн "Борлуулалтын үйл явцын үе шатууд" лавлах байдаг бөгөөд шаардлагатай бол хэрэглэгч үүнийг өргөжүүлж болно.

Борлуулалт нь шат дамжлагад автомат шилжилт, эсвэл шат дамжлагад гараар шилжих боломжтой (хэрэв үе шатыг алгасах шаардлагатай бол).

Үе шатаар автомат шилжих гүйлгээ

"Ердийн борлуулалт" төрөлтэй хэлцэл байгуулцгаая. Энэ төрлийн гүйлгээний хувьд шат дамжлага автоматаар явагдана. "Процессын үе шатууд" таб дээр бүх үе шатуудыг бөглөх бөгөөд тэдгээрийн жагсаалтыг засах боломжгүй. Хэрэв гүйлгээний төрлийн тохиргоонд "Үндсэн эрэлтийг засах" нүдийг сонговол үндсэн эрэлтийг бүртгэх шаардлагатай. Энэ төрлийн гүйлгээтэй ажиллахын тулд "Зөвшөөрөгдсөн ашиглах" нүдийг чагтална уу.

Үе шатаар автомат шилжих гүйлгээний төрөл

Борлуулалтын үйл явцын үе шатууд

Харилцагчийн гүйлгээг харилцан үйлдэл дээр үндэслэн бүртгүүлэхийг зөвлөж байна, эс тэгвээс та дараа нь харилцан үйлчлэлийн бүртгэл хийх шаардлагатай болно. Харилцаа холбоо (уулзалт, утасны дуудлага эсвэл имэйл) үүсгэхийн тулд "Үндсэн" / "Мэйл, даалгавар" / "Харилцан үйл ажиллагаа" руу очоод "Бүтээх" товчийг дарж харилцан үйлчлэлийн төрлийг сонгоно уу. Үүсгэсэн харилцан үйлчлэлд үндэслэн үйлчлүүлэгчтэй гүйлгээ хийх боломжтой болно.

Хэрэв эхний үе шатанд харилцан үйлчлэл хийгээгүй бол гүйлгээг "CRM ба маркетинг" / "CRM" / "Хэрэглэгчийн гүйлгээ" хэсэгт бүртгэнэ. Хэрэв гүйлгээний төрөлд "Үндсэн эрэлтийг засах" хайрцгийг сонгосон бол "Үндсэн эрэлт" таб дээр өгөгдлийг бөглөх шаардлагатай.

Замын ажлын өнөөгийн байдлыг мэдэхийн тулд та бизнесийн үйл явцын маршрутын зураг руу орж, холбогдох холбоос дээр дарна уу.

Бизнесийн үйл явцын маршрутын зураг

Бизнесийн үйл явцын үе шат бүрт маршрутын зурагт заасан хэрэглэгчдэд зориулсан даалгавар бий болдог. Үүнийг харахын тулд та "Миний даалгавар" руу очих хэрэгтэй. Алхам бүрийг гүйцэтгэхдээ та системийн шаардлагыг бөглөх ёстой. Жишээлбэл, хэрэглэгчийн ангилах алхамыг хийхдээ та тохирох холбоосоор дамжуулан харилцагч болон гэрээг зааж өгнө. Дараах алхмуудыг гүйцэтгэхдээ мэдээллийг ижил төстэй холбоос ашиглан оруулна.

Бизнесийн үйл явцын үе шатны үр дүнг бөглөх

Хэрэв үе шатуудын аль нэгэнд гүйлгээний алдагдлыг бүртгэх шаардлагатай бол дээрх зургуудын аль нэгэнд үзүүлсэн шиг харгалзах дүрс бүхий товчлуур дээр дарна уу. Алдагдлыг бүртгэсний дараа хэрэглэгчдэд зориулсан даалгавар үүснэ.

Хэрэв та үе шаттайгаар гараар шилжүүлэх хэлцэл хийх шаардлагатай бол хэлцэл байгуулахдаа "Үе шатаар гараар шилжүүлэх гүйлгээ" гэсэн төрлөөр хэлцлийн төрлийг зааж өгөх хэрэгтэй. "Ердийн борлуулалт" төрлийн гүйлгээнээс ялгаатай нь зурагт үзүүлсэн шиг үйл явцын үе шатуудыг хэрэглэгч гараар тодорхойлдог.

Гарын авлагын шилжилтийг үе шаттайгаар хийх гүйлгээний төрөл

Гараар үе шаттайгаар шилжүүлсэн гүйлгээний хувьд даалгавруудыг автоматаар үүсгэдэггүй, харин доорх зурагт үзүүлсэн шиг үйлчлүүлэгчтэй хийсэн гүйлгээнд үндэслэн хийдэг.

Гарын авлагын шилжилтийн үе шаттайгаар гүйлгээнд даалгавар үүсгэх

Хэрэв гүйлгээ алдагдсан бол та тохирох статусыг гараар сонгох ёстой.

Гэрээ алдсаны тусгал

Үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн гүйлгээний тайлан

Гүйлгээний талаархи тайлангийн багцыг боловсруулсан бөгөөд үүний тусламжтайгаар та борлуулалтын үе шат бүрийн үр нөлөө, гүйлгээ алдагдах шалтгаан, тэдгээрийн үр нөлөө болон бусад олон зүйлийг шинжлэх боломжтой.

Борлуулалтын юүлүүр нь борлуулалтын аль үе шат хамгийн бага үр дүнтэй, ямар нөхцөлд менежерүүд хамгийн их алдаа гаргадаг болохыг ойлгоход ашиглаж болох гол тайлангийн нэг юм. Тайлан нь мэдээллийг хүснэгт болон график хэлбэрээр үзүүлэв. Тайлан нь "CRM ба маркетинг" / "CRM ба маркетингийн тайлан" / "Гүйлгээний боловсруулалт" / "Борлуулалтын юүлүүр" хэсэгт байрладаг.

CRM-ийг бий болгох, сайжруулахад туслах

Асуулт хэвээр байна уу? 1C UT-ийн стандарт функцэд сэтгэл хангалуун бус байна уу? Дуудлага хий, бид танд туслах болно! Бид ОХУ-д ажилладаг! 1С-д зориулсан бүх төрлийн үйлчилгээ!

Стандарт тайлан

Стандарт тайлан

Тайлангууд- CRM системийн хамгийн чухал хэсгүүдийн нэг, учир нь энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн бүх ажлын үр нөлөөг шинжлэх, тодорхой үе шатанд тохируулах боломжийг олгодог тайлан юм. CRM нь бүлэглэл, уулзвар бүхий бүх аж ахуйн нэгжийн талаар тайлан үүсгэх шидтэнтэй. График нь бүх тайланд зориулагдсан болно.

CRM агуулсан стандарт тайлан. Та эдгээр бэлэн тайланг нэн даруй ажилдаа ашиглах эсвэл тайлангаа боловсруулахдаа загвар болгон ашиглах боломжтой.

Ердийн тайлангууд:

• Менежерийн гүйлгээний хэмжээ.Тайлан нь тайлант хугацаанд менежерүүдийн хийсэн хэлцлийн нийт хэмжээ, хожсон болон бүтэлгүйтсэн хэлцлийн эзлэх хувь, мөн хожсон хэлцлээс менежерүүдийн авсан орлогыг харуулав. Тайлан нь менежерүүдийн ажлыг нийт ашиг орлого, гүйлгээний үр ашгийн хувьд харьцуулах боломжийг олгодог. Тайлан нь хэлтсийн дарга нарт зориулагдсан болно.
• Харилцагчдын гүйлгээний хэмжээ.Тайлан нь тайлант хугацаанд харилцагчдын хийсэн гүйлгээний нийт хэмжээ, хожсон болон бүтэлгүйтсэн гүйлгээний эзлэх хувь, мөн хожсон гүйлгээнээс хүлээн авсан орлогыг харуулав. Тайлан нь ажлын хамгийн үнэ цэнэтэй харилцагчдыг тодруулах боломжийг олгодог бөгөөд менежерүүд (тэдгээрийн харилцаа холбоонд дүн шинжилгээ хийх) болон тэдний удирдагчдад (тэдний хэлтэстэй ажилладаг бүх харилцаа холбооны дүн шинжилгээ) зориулагдсан болно.
• Компанийн ашигт ажиллагаа.Тайлан нь тухайн тайлангийн хугацаанд компаниудтай хийсэн гүйлгээнээс авсан нийт орлогыг харуулав. Энэхүү тайлан нь дараагийн ажилд хамгийн үнэ цэнэтэй компаниудыг тодруулах боломжийг олгодог бөгөөд менежерүүд өөрсдийн компанид дүн шинжилгээ хийх, тэдний удирдагчдад хэлтэсүүд нь ажилладаг бүх компаниудад дүн шинжилгээ хийхэд зориулагдсан болно.
• Компанийн гүйлгээний хэмжээ.Тайлан нь тайлант хугацаанд компанийн хийсэн гүйлгээний нийт хэмжээ, хожсон болон бүтэлгүйтсэн хэлцлийн эзлэх хувь, мөн хожсон хэлцлээс олсон орлогыг харуулав. Энэхүү тайланд хамтран ажиллах хамгийн үнэ цэнэтэй компаниудыг тодорхойлсон бөгөөд менежерүүд өөрсдийн компанид дүн шинжилгээ хийх, удирдлагууд нь хэлтэсүүд нь хамтран ажилладаг бүх компаниудад дүн шинжилгээ хийхэд зориулагдсан болно.
• Хэлэлцээрийг хожсон.Тайлан нь тайлангийн хугацаанд амжилттай хийгдсэн гүйлгээний жагсаалтыг харуулав.
• Хугацаа хэтэрсэн гүйлгээ.Төлөвлөгөөний дагуу боловсруулалт нь хийгдэх ёстой байсан ч тодорхой шалтгааны улмаас дуусаагүй гүйлгээний жагсаалтыг тайланд харуулав. Тайлан нь хугацаа хэтэрсэн гүйлгээг хянах боломжийг олгодог бөгөөд тэдгээрийг хариуцсан менежерүүдийн хүчин чармайлтыг идэвхжүүлдэг. Тайлан нь менежерүүдэд (тэдний хугацаа хэтэрсэн гүйлгээг хянах) болон удирдагчдад (хэлтсийн хугацаа хэтэрсэн гүйлгээний ерөнхий дүр зураг, арга хэмжээ авах чадварыг хянах) зориулагдсан болно.
• Хүлээгдэж буй борлуулалт.Уг тайланд одоогоор дуусаагүй байгаа, ойрын хугацаанд дуусгах ёстой гүйлгээний жагсаалтыг харуулав. Тайлан нь янз бүрийн төрлийн гүйлгээ, амжилттай дуусгах янз бүрийн магадлал, өөр өөр үйлчлүүлэгч, хариуцлагатай хүмүүсийн хүрээнд хүлээгдэж буй орлогыг тооцоолох боломжийг олгодог. Энэхүү тайлан нь боломжит орлогын тооцоог удирдлагад өгөх зорилготой юм.
• Дуусаагүй гүйлгээг үе шаттайгаар хуваарилах.Тайлан нь нээлттэй гүйлгээний хуваарилалтыг үе шаттайгаар харуулсан бөгөөд энэ үзүүлэлт дээр үндэслэн багцын өнөөгийн байдлыг үнэлэх боломжийг танд олгоно. Тайлан нь менежерүүдэд янз бүрийн үе шат дахь гүйлгээний тоо, хувьцааг үнэлэхэд зориулагдсан болно.
• Бүтээгдэхүүний ашиг орлого.Тайлангийн хугацаанд хэдий хэмжээний, ямар үнээр, ямар бараа борлуулсныг тайланд харуулав. Тайлан нь хамгийн сайн борлуулалттай бүтээгдэхүүнийг тодруулах боломжийг олгодог бөгөөд менежерүүдэд зориулагдсан болно.

Тайлан дахь шүүлтүүрүүд

Тайлангууд ажилладаг шүүлтүүрүүд, үүний тусламжтайгаар тайланд байгаа өгөгдлийг зааж, тодруулна. Жишээлбэл, "Хож авсан гүйлгээ" тайлангийн шүүлтүүрт тайлангийн хугацаа, гүйлгээний дүн, түүний төрлийг зааж, хариуцах хүмүүс, компанийг сонгоно. Үүний үр дүнд, энэ тайлангаас та менежер яг юу зарсан, эсвэл үйлчлүүлэгчид яг юу худалдаж авсан, ямар хэлцэл хийсэн болохыг харж болно.

Тайлан« Яллаа"

Шинэ тайлангууд

Та дизайнерыг ашиглан CRM-д зориулсан шинэ тайланг эхнээс нь үүсгэж болно. Эсвэл бэлэн тайлангуудын аль нэгийг хуулж, үүнийг өөрийн үндэс болгон ашиглаж болно.

Тайлан руу нэвтрэх

Ажилтнууд тайланг харж, засварлаж, зохих мэдээллээр нэмж болно дүрүүд CRM-д тодорхой зүйлээр хангагдсан нэвтрэх эрх.Жирийн менежер зөвхөн хийсэн ажил гүйлгээ, харилцах гэх мэт тайланг гаргадаг. Хэлтсийн дарга нар - өөрсдийн харьяанд байгаа бүх менежерүүдийн тайлан. Захирал ажилтан, хэлтэсээс эхлээд бүх компанийг ямар ч өнцгөөс хардаг. CRM дээрх бүх ажил удирдлагын "бүрэн хараанд" байдаг.

Тайлангууд - "санал хүсэлт"

Менежер нь компанид юу болж байгааг мэдэж байх ёстой бөгөөд үүний нэгэн адил ажилчид тэдний хөдөлмөрийг үнэлж, хэр сайн хийгдсэнийг анзаарсан байх нь чухал юм. Тайлангийн дүн шинжилгээ нь менежерт CRM-ийн саад бэрхшээлийг үнэлэх, жишээлбэл, гүйлгээний ажлыг хаана чанар муутай гүйцэтгэж байгааг тодорхойлох, үүний шалтгааныг тогтооход тусална. Тиймээс тайлангууд нь менежерүүдийн гүйцэтгэл, ололт амжилтыг хянахаас гадна хөгжүүлэх шаардлагатай ажлын талуудыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Тайлангууд бодит цаг хугацаанд өөрчлөх, гүйлгээний боловсруулалтын явцаас хамаарна. Тиймээс менежер бүр хэдэн гүйлгээтэй, хэд нь хийгдэж байгаа, хийгдэж байгаа эсвэл хугацаа хэтэрсэн зэргийг хардаг. Мөн хүн бүр өөрийнхөө ажлыг хэр үр дүнтэй даван туулж байгааг өөрөө үнэлж чадна. Хамгийн гол нь менежер өөрийн хийсэн тайлангаа хараад өөрийн гэсэн үзүүлэлтүүдийг харж, түүнийгээ сайжруулахыг эрмэлзэж, компанидаа хэрхэн илүү үр дүнтэй, хэрэгтэй болохыг ойлгодог.

Борлуулалтын юүлүүр

Тайлангууд - борлуулалтын юүлүүр

Борлуулалтын юүлүүр нь янз бүрийн үе шат дахь бүх гүйлгээний тоон харьцааг нүдээр харуулах тайлан юм. Шинжилгээнд зориулж хоёр төрлийн гүйлгээний хүснэгт-тайлангууд байдаг.

Борлуулалтын юүлүүр

Дууссан эсвэл хийх боломжтой хэлэлцээрүүд:

Амжилтгүй болсон арилжаа:

Амжилтгүй арилжаа

Борлуулалтын юүлүүрийг харахад та хэдэн хэлцэл боловсруулагдаж байгаа, тэдгээрийн хэд нь мэдээлэл, арилжааны саналыг тодруулах шатандаа байгаа, хэд нь хэлэлцээрийн шатанд байгаа, эцэст нь хэдэн хэлцэл хийгдэж байгааг шууд харах болно. аль хэдийн дүгнэсэн. Үе шат бүрийг өнгөт баар хэлбэрээр харуулсан бөгөөд урт нь эдгээр үе шатуудын гүйлгээний тоон болон хувийн харьцаатай тохирч байна. Үе шат бүрт рубль дэх гүйлгээний хэмжээг мөн харуулна.

Таны тайлангууд

Шинэ, өөрийн тайлан

CRM нь Universal Report Designer-тай нэгдсэн. Дизайнерыг ашигласнаар та CRM дахь гүйлгээнд дүн шинжилгээ хийх янз бүрийн тайлангуудыг бие даан үүсгэж болно.

Хуулж, өөрчил!

CRM дахь стандарт тайланг өөрчлөх боломжгүй. Гэхдээ та тэдгээрийг хуулж, өөрийн хувийн тайланг үүсгэж болно.

Интернэт бизнесийн сонгодог бизнесээс аажим аажмаар мөхөж эхэлсэн гол ялгаа, давуу тал нь мөнгө хүлээн авах үйл явцыг автоматжуулах чадвар юм.

Ийм автоматжуулалтын хэрэгсэл бол байнгын уншигчид болон боломжит үйлчлүүлэгчдийн суурь болох захиалгын суурь юм. Захиалгын баазтай ажиллах нь эхнээсээ эхэлж, хэзээ ч зогсохгүй байх ёстой. Бизнесийн захиалгын бааз том, сайн байх тусам та үүнээс илүү хялбар бөгөөд үр дүнтэй ашиг олох боломжтой.

Автомат ашиг олох системийг гэж нэрлэдэг борлуулалтын юүлүүр. Борлуулалтын юүлүүрийг ямар ч нягтлан бодох бүртгэлийн системд хэрэгжүүлж болно. Орос улсад хамгийн алдартай системүүдийн нэг бол 1С програм юм. Энэхүү менежментийн нягтлан бодох бүртгэлийн хөтөлбөрүүд нь вэбсайт эсвэл онлайн дэлгүүртэй нэгтгэх чадвартай.

Хэрхэн ажилладаг? Захиалга, дуудлага, захиалгын талаархи мэдээллийг 1С руу илгээдэг бөгөөд эдгээр мэдээлэлд үндэслэн систем нь хүссэн тайлангаа гаргах боломжийг олгодог. Энэ системийн хамгийн сонирхолтой зүйл бол менежер үе шат бүрт үйлчлүүлэгчийн "татгалзах" шалтгаан, компанийн хохирлыг мөнгөн дүнгээр бүртгэж чаддаг явдал юм. Энэ нь танд нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийх, зөв ​​дүгнэлт гаргах боломжийг олгоно.

1С хөтөлбөр дэх борлуулалтын юүлүүрийн жишээ:

1С дээр 267 видео хичээлийг үнэгүй аваарай:

Боломжит гүйлгээний дүнгээс татгалзах шалтгааны дүн шинжилгээ:

Борлуулалтын юүлүүрийг хянах нь хөрөнгө оруулалт юм!

Борлуулалтын юүлүүр нь тохируулсан мөнгөний үржүүлэгч юм. Орц нь нэг мөнгө, гаралт нь өөр, илүү том хэмжээтэй тийрэлтэт хөдөлгүүртэй адил зүйл. Жишээлбэл, 1С-ийн борлуулалтын юүлүүрт 1000 долларын хөрөнгө оруулалт хийснээр энэ юүлүүрийн чанар, бизнесийн онцлогоос хамааран гарц нь 3-4 мянган доллар байж болно.

Борлуулалтын юүлүүр нь дараахь байж болно.

• Анхны хөрөнгө оруулалт болон эцсийн санхүүгийн үр дүнгийн зөрүүг нэмэгдүүлэх замаар сайжруулах
• Масштаб, үйлдвэрлэлийн нийт санхүүгийн үр дүнг нэмэгдүүлэх.
  Тогтмол урьдчилан таамаглах боломжтой, автоматжуулсан орлогогүй бизнес бол бизнес биш, харин гар урлал юм. Маш олон тооны "мэдээллийн бизнесменүүд" болон "интернет бизнес эрхлэгчид" зөвхөн нэг удаагийн нээлтийн стратегийг хэрэгжүүлж, захиалгын баазыг нэмэгдүүлэхийн тулд ажилладаггүй, ашиг олох автоматжуулсан системийг бий болгодоггүй.

Бизнес нь зөвхөн нээлт, нэг удаагийн сурталчилгаагаар амьдардаг ч энэ нь гар урлал юм. Хүн үүнийг хийж байхдаа ашиг олдог. Тэр зогсох эсвэл анхаарал сарнимагц мөнгөний урсгал зогсдог. Энэ бол бизнесмэн биш дархан хүний ​​хандлага юм.