Tovarlarni almashtirish kerakmi. Onlayn do'konda tovarlarni qaytarish: nima qilish kerakligini aniqlash

Iste'molchi faqat fikrini o'zgartirgani uchun tegishli sifatli mahsulotni qaytarib berishga va unga to'langan pulni qaytarishni talab qilishga haqli emas. Biroq, muayyan sharoitlarda, agar mahsulot shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasi sizga mos kelmasa, bunday mahsulot sotib olingan sotuvchiga qaytarilishi mumkin. Belgilangan asoslar bo'yicha almashtirilishi yoki qaytarilishi mumkin bo'lmagan ba'zi nooziq-ovqat mahsulotlari (masalan, shaxsiy gigiena vositalari, parfyumeriya va kosmetika, ichki kiyim) bundan mustasno. Tegishli sifatli oziq-ovqat mahsulotlarini qaytarish ham mumkin emas (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik kodeksining 502-moddasi; 02.07.1992 yildagi 2300-1-sonli Qonunning 25-moddasi 1-bandi; Hukumat qarori bilan tasdiqlangan ro'yxat). Rossiya Federatsiyasi 19.01.1998 N 55).

Nooziq-ovqat mahsulotlarini kerakli sifatga qaytarish uchun quyidagi algoritmga amal qilishni tavsiya etamiz.

Qadam 1. Mahsulot qaytarish shartlariga javob berishiga ishonch hosil qiling

Yuqori sifatli nooziq-ovqat mahsulotini quyidagi shartlar bajarilgan taqdirda qaytarishingiz mumkin (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 502-moddasi 1-bandi; 2300-1-sonli Qonunning 25-moddasi 1, 2-bandlari; 26-bandi). Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qarori bilan tasdiqlangan Qoidalar:

1) tovar sotib olingan kundan boshlab 14 kundan ortiq bo'lmagan, tovar sotib olingan kundan tashqari. Sotuvchi uzoqroq qaytarish muddatini belgilashi mumkin, shuning uchun tovarlarni qaytarish shartlari to'g'risidagi ma'lumotlar sotuvchi bilan yoki tovarlar uchun hujjatlarda aniqlanishi kerak;

2) siz sotib olgan tovar ishlatilmagan bo'lsa, ularning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, zavod yorliqlari saqlanib qolgan, shuningdek, ushbu sotuvchidan tovar sotib olinganligi to'g'risida dalillar mavjud - savdo yoki naqd kvitansiya, to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjatlar. tovarlar. Shu bilan birga, ushbu hujjatlarning yo'qligi iste'molchini guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilish imkoniyatidan mahrum qilmaydi;

3) sotuvchiga murojaat qilgan kuningizda uning sotuvga o'xshash mahsuloti yo'q, shuning uchun siz sotib olgan mahsulotni almashtirish mumkin emas.

Qadam 2. Tovarni unga qaytarish va pulni qaytarish uchun sotuvchi bilan bog'laning

Siz tovarni sotib olingan joyda yoki sotuvchi tomonidan e'lon qilingan boshqa joyga qaytarish uchun ariza berishingiz mumkin (55-sonli qoidalarning 26-bandi).

Anketani odatda sotuvchidan olish mumkin va siz uni faqat to'ldirishingiz kerak bo'ladi. Qoida tariqasida, u to'liq ismni ko'rsatadi. xaridor, uning manzili, telefon raqami; sotib olingan mahsulotning nomi; uni qaytarish sababi (mahsulot mos kelmadi va uni qaytarish uchun ariza berilgan kuni sotuvchidan shunga o'xshash mahsulot yo'qligi sababli uni almashtirish mumkin emas); tovar uchun to'langan pulni qaytarish talabi.

Arizani ikki nusxada tayyorlash tavsiya etiladi. Ulardan birida arizani qabul qilgan shaxs o'zining to'liq ismini ko'rsatgan holda imzosini qo'yishi tavsiya etiladi. va lavozimi, shuningdek arizani qabul qilish sanasi va sotuvchining muhri (mavjud bo'lsa). Arizaning ushbu nusxasini sotuvchiga arizangizning tasdig'i sifatida o'zingiz uchun saqlang (bu, masalan, huquqiy nizo yuzaga kelganda kerak bo'lishi mumkin).

Arizangizga tovarlar uchun to'lovni tasdiqlovchi hujjatni (uning nusxasini) ilova qiling (agar mavjud bo'lsa).

Buyumni sotuvchiga sifatli qaytarib bering va buyumning qaytarilishi hujjatlashtirilganligiga ishonch hosil qiling.

Agar sotuvchi tovarni qabul qilishdan va pulni qaytarishdan bosh tortsa va sizning so'rovingizni hujjatlashtirmasa, siz o'zingiz dalolatnoma tuzishingiz mumkin. Bunday holda, ariza va tovar uchun to'lov to'g'risidagi hujjatning nusxasini (agar mavjud bo'lsa) xabarnoma va ilova ro'yxati bilan pochta orqali yuborishni tavsiya qilamiz, bu sizga sotuvchiga murojaatni tasdiqlash imkonini beradi (band). Rossiya Telekommunikatsiya va ommaviy kommunikatsiyalar vazirligining 2014 yil 31 iyuldagi 234-son buyrug'i bilan tasdiqlangan Qoidalarning "b", 10-bandi).

Qadam 3. Agar sotuvchi bu masalani ixtiyoriy ravishda hal qilishdan bosh tortsa, sudga murojaat qiling

Sizga shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasi bo'yicha mos kelmagan sifatli tovarlar uchun to'langan pulni undirish uchun sudga da'vo arizasi berish huquqiga egasiz. Shuningdek, sotuvchidan ma'naviy zararni qoplashni talab qilishingiz mumkin (2300-1-sonli Qonunning 15-moddasi, 17-moddasi 1-bandi).

Malumot. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha da'volar bo'yicha davlat boji miqdori

Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish bo'yicha da'vo arizalarida da'vogarlar, agar da'voning qiymati 1 million rubldan oshmasa, davlat boji to'lashdan ozod qilinadi. Agar da'voning narxi 1 million rubldan oshsa, davlat boji da'vo narxidan kelib chiqqan holda hisoblangan miqdorda to'lanadi va agar da'voning qiymati 1 million rubl bo'lsa, to'lanishi kerak bo'lgan davlat boji miqdoriga kamaytiriladi. ( 3-modda. 17 2300-1-son Qonuni; pp. 4-moddaning 2-bandi va 3-bandi. 333.36 Rossiya Federatsiyasining Soliq kodeksi).

Agar sud sizning sotuvchi tomonidan ixtiyoriy ravishda bajarilmagan talablaringizni qanoatlantirsa, sud sotuvchidan sizga tayinlangan summaning 50 foizi miqdorida jarima undiradi (2300-1-son Qonunining 13-moddasi 6-bandi; band); Rossiya Federatsiyasi Oliy sudi Plenumining 2012 yil 28 iyundagi 46-sonli 17-son qarori).

Agar 2019 yilda siz mahsulotni sotib olganingizdan so'ng (do'konga yoki jismoniy shaxsga) sotuvchiga qaytarib berish va pul olish mumkinmi, deb qiziqsangiz, maqolani o'qing va qanday hollarda buyumni qaytarish mumkinligini va qanday qilishni bilib oling. qiling.

Muhim!

Iltimos, quyidagilarga e'tibor bering:

• Ushbu maqolada faqat oflayn do'konda (rasmiy vakildan, tijorat tashkilotidan yoki yakka tartibdagi tadbirkordan) sotib olingan yangi mahsulotni qaytarish imkoniyati muhokama qilinadi, agar mahsulot onlayn-do'konda sotib olingan bo'lsa, o'qing;
• sifatsiz mahsulot (nuqson), agar buzilish sizning aybingiz bo'lmasa, uni sotib olingan kundan boshlab 10 yil ichida deyarli har doim qaytarishingiz mumkin;
• agar sotib olingan mahsulot katta bo'lsa, uni qaytarishda o'ziga xos xususiyatlar mavjud, ularni topish mumkin;
• Ko'pgina tovarlar uzoqdan sotiladi, bu sotish usuli bilan qaytib kelganda muhim xususiyatlar mavjud - maqolada.

Shunday qilib, siz sotib oldingiz, lekin endi siz tovarni qaytarib bermoqchisiz va uni qaytarishingiz kerak. Endi siz quyidagilar haqida qaror qabul qilishingiz kerak.

Siz sotib olgan mahsulot sifatsiz bo'lib chiqdi turli sabablarga ko'ra, masalan:

• tovarlarning zavod nuqsonlari (ishlab chiqarish nuqsonlari, yomon ishlayotgan tovarlar natijasida sinishi);
• nuqsonli qoplama - bo'yoq yorilib ketgan yoki yorilib ketgan, tirnalgan;
• alohida qismlar va elementlar noto'g'ri;
• mahsulotdan kerakli darajada foydalanishga imkon bermaydigan boshqa xarakterdagi nuqsonlar va boshqalar.

Xarid qilingan mahsulot yaxshi holatda, lekin biron bir xususiyat tufayli sizga yoqmadi, Masalan:

• mahsulot rangi, shakli yoki o'lchamlari yoqmadi;
• uning dizayni yoki alohida elementlarning dizayni bilan qoniqmagan;
• uning o'lchami, rangi yoki konfiguratsiyasi va boshqalar mos kelmadi.

Bundan tashqari, sotib olingan mahsulot quyidagi ro'yxatlardan biriga kiritilganligini aniqlashingiz kerak:

Tovarlarni qaytarish bo'yicha advokat bilan bepul maslahat!

Qonunchilik tezda eskirib bormoqda va har bir holat individualdir. Vaqtingiz va pulingizni tejang - quyidagi raqamlarga qo'ng'iroq qiling yoki pastki o'ng burchakdagi onlayn maslahatchi bilan bog'laning.↘️

Bu tez va samarali! 👇👇👇Kun-kun va bepul!

MUHIM! Bepul maslahat sizni hech narsaga majburlamaydi!

Bundan tashqari, siz bizning veb-saytimizda ma'lum bir mahsulot uchun qidiruvdan foydalanishingiz mumkin, ehtimol u haqida maqola bor yoki bepul yuridik maslahat so'rang.

Sifatli tovarlarni qaytarish NPV

Past sifatli tovarlarni qaytarish

• tovar sizga topshirilganidan keyin 15 kun o'tdimi;

Muhim!

Past sifatli tovarlar texnik jihatdan murakkab tovarlar bo'lib, ularni qaytarishda maxsus qoidalar qo'llaniladi.

Yetkazib berilgan kundan boshlab 15 kun ichida nuqsonlari bo'lgan tovarlarni qaytarish

Muhim!

Bu holatda nuqson turi va uning ahamiyati muhim emas - agar siz etkazib berilgan kundan boshlab 15 kun o'tmagan bo'lsa va kafolat muddati tugagan bo'lsa, sizning aybingizsiz yuzaga kelgan har qanday nuqsonlar bilan mahsulotni qaytarishga haqingiz bor. muddati tugamagan.

Tovarlarni qaytarish bo'yicha advokat bilan bepul maslahat!

Qonunchilik tezda eskirib bormoqda va har bir holat individualdir. Vaqtingiz va pulingizni tejang - quyidagi raqamlarga qo'ng'iroq qiling yoki pastki o'ng burchakdagi onlayn maslahatchi bilan bog'laning.↘️

Bu tez va samarali! 👇👇👇Kun-kun va bepul!

MUHIM! Bepul maslahat sizni hech narsaga majburlamaydi!

Bu holda tovarlarni qaytarish muddati kafolat muddati | .

To'lovni qaytarish muddati

Kafolat muddati tugamagan sifatsiz tovarlar uchun pulni qaytarish muddati da'vo taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun | .

• sotuvchiga

• umumiy pasport ();

Muhim!

3-qadam | Mahsulotni tekshirish

Muhim!

4-qadam | Sudga borish

6-qadam | Pulni qabul qilish

• To'lovni qaytarish muddati da'vo taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun | ;
• xaridorga to'langan summani qaytarganda, undan to'liq yoki qisman foydalanish, tovar qobiliyatini yo'qotish yoki shunga o'xshash holatlar tufayli tovar qiymati pasaygan summani chegirib tashlashga haqli emas | ;
• xaridor tovarni sotib olish vaqtidagi narxi bilan qaytarib berish vaqtidagi narxi o'rtasidagi farqni qoplashni talab qilishga haqli | ;
• agar tovar iste'mol krediti (krediti) orqali sotib olingan bo'lsa, sotuvchi iste'molchiga to'langan pul summasini qaytarishga, shuningdek, iste'mol krediti (krediti) shartnomasi bo'yicha iste'molchi tomonidan to'langan foizlar va boshqa to'lovlarni qoplashga majburdir | .

Tovarlarni qaytarish bo'yicha advokat bilan bepul maslahat!

Qonunchilik tezda eskirib bormoqda va har bir holat individualdir. Vaqtingiz va pulingizni tejang - quyidagi raqamlarga qo'ng'iroq qiling yoki pastki o'ng burchakdagi onlayn maslahatchi bilan bog'laning.↘️

Bu tez va samarali! 👇👇👇Kun-kun va bepul!

MUHIM! Bepul maslahat sizni hech narsaga majburlamaydi!

Tovarni qaytarish xarajatlari sotuvchi (vakolatli shaxs) tomonidan qoplanadi | .

Agar biron bir kamchilik aniqlansa, siz quyidagi huquqlarga egasiz:

Muhim!

• kamchilik - bu;

Mahsulotni qaytarishingiz mumkin bo'lgan muddat

To'lovni qaytarish muddati

Kim da'vo qilishi mumkin?

Shartnomani bajarishni rad etish va to'langan summani qaytarish to'g'risida talab quyidagi hollarda qo'yilishi mumkin:

• sotuvchiga– tashkiliy-huquqiy shaklidan qat’i nazar, tashkilot, shuningdek oldi-sotdi shartnomasi bo‘yicha iste’molchilarga mahsulot sotuvchi yakka tartibdagi tadbirkor | ;
• vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor- ishlab chiqaruvchi (sotuvchi) tomonidan iste'molchining sifatsiz tovarlarga bo'lgan talablarini qabul qilish va qondirish uchun vakolat berilgan shaxslar | .

Bundan tashqari, siz sifatsiz tovarlarni qaytarib berishingiz va to'langan summani qaytarishni talab qilishingiz mumkin:

Da'vo qilishda siz bilan birga bo'lishi kerak bo'lgan hujjatlar

• umumiy pasport ();
• tovarlarni sotib olish va sotish shartnomasi (agar mavjud bo'lsa);
• sotish yoki naqd pul kvitansiyasi, naqd pulsiz to'lov kvitansiyasi, sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi boshqa hujjat.

Muhim!

Bu holda naqd pul yoki savdo kvitansiyasi yoki tovarlarni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo'qligi pulni qaytarish to'g'risidagi so'rovlarni qondirishni rad etish uchun asos bo'lmaydi | .

Kamchiliklarning yuzaga kelish holatlarini kim isbotlaydi?

Tovarlarni qaytarish bo'yicha advokat bilan bepul maslahat!

Qonunchilik tezda eskirib bormoqda va har bir holat individualdir. Vaqtingiz va pulingizni tejang - quyidagi raqamlarga qo'ng'iroq qiling yoki pastki o'ng burchakdagi onlayn maslahatchi bilan bog'laning.↘️

Bu tez va samarali! 👇👇👇Kun-kun va bepul!

MUHIM! Bepul maslahat sizni hech narsaga majburlamaydi!

Agar mahsulot kafolat muddatiga ega bo'lsa, sotuvchi (vakolatli shaxs) mahsulotdagi nuqsonlar uchun, agar ular yuzaga kelganligini isbotlamasa, javobgar bo'ladi:

• tovar iste'molchiga topshirilgandan keyin;
• iste'molchining tovarlardan foydalanish, saqlash yoki tashish qoidalarini buzishi, uchinchi shaxslarning harakatlari yoki fors-major holatlari tufayli.

Shunday qilib, nuqsonlarning yuzaga kelishi holatlari sotuvchi (vakolatli shaxs) tomonidan isbotlangan | .

Sotuvchi (vakolatli shaxs) to'lovni shubhasiz qaytarishga rozi bo'lgan taqdirda harakatlar algoritmi

1-qadam | sotuvchi bilan muzokaralar (vakolatli shaxs)

Ko'pgina hollarda, tovarni sotuvchiga (vakolatli shaxsga) qaytarish uchun faqat sizning og'zaki so'rovingiz talab qilinadi. Ko'pgina sotuvchilar xaridorlarga etarlicha yo'naltirilgan bo'lib, aniq nuqsonli tovarlarni joyida tekshirib, pulingizni darhol qaytarib beradi.

Agar bu sodir bo'lmasa, 2-bosqichga o'ting.

2-bosqich | Oldin-sotdi shartnomasini bekor qilish va to‘langan summani qaytarish to‘g‘risida da’vo (ariza) berish

3-qadam | Past sifatli tovarlarni qaytarish

Agar siz tovarni oldi-sotdi shartnomasini bajarishdan bosh tortsangiz, sotuvchi (vakolatli shaxs) sizdan nosoz mahsulotni qaytarishingizni talab qilishga haqli.

Tovarni qaytarish xarajatlari sotuvchi (vakolatli shaxs) tomonidan qoplanadi | .

4-qadam | Past sifatli tovarlar uchun pul olish

Pul olayotganda quyidagilarni e'tiborga oling:

• To'lovni qaytarish muddati da'vo taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun | ;
• xaridorga to'langan summani qaytarishda sotuvchi (vakolatli shaxs) undan to'liq yoki qisman foydalanish, tovar qobiliyatini yo'qotish yoki shunga o'xshash sabablarga ko'ra tovar qiymati pasaygan summani ushlab qolishga haqli emas. holatlar | ;
• xaridor tovarni sotib olish vaqtidagi narxi bilan qaytarib berish vaqtidagi narxi o'rtasidagi farqni qoplashni talab qilishga haqli | ;
• agar tovar iste'mol krediti (krediti) orqali sotib olingan bo'lsa, sotuvchi iste'molchiga to'langan pul summasini qaytarishga, shuningdek, iste'mol krediti (krediti) shartnomasi bo'yicha iste'molchi tomonidan to'langan foizlar va boshqa to'lovlarni qoplashga majburdir | .

Sotuvchi (vakolatli shaxs) pulni so'zsiz qaytarishga rozi bo'lmagan taqdirda harakatlar algoritmi

1-qadam | Oldin-sotdi shartnomasini bekor qilish va to‘langan summani qaytarish to‘g‘risida da’vo (ariza) berish

Tovarlarni qaytarish bo'yicha advokat bilan bepul maslahat!

Qonunchilik tezda eskirib bormoqda va har bir holat individualdir. Vaqtingiz va pulingizni tejang - quyidagi raqamlarga qo'ng'iroq qiling yoki pastki o'ng burchakdagi onlayn maslahatchi bilan bog'laning.↘️

Bu tez va samarali! 👇👇👇Kun-kun va bepul!

MUHIM! Bepul maslahat sizni hech narsaga majburlamaydi!

Sotuvchi (vakolatli shaxs) huquqqa ega

3-qadam | Mahsulotni tekshirish

Agar sotuvchi (vakolatli shaxs) tovar sifatini tekshirgandan so‘ng tovardagi nuqsonlarning sababi iste’molchi, deb hisoblasa, u (sotuvchi) tovarni ekspertizadan o‘tkazishi shart. Imtihon haqida batafsil ma'lumotni bizning veb-saytimizda topishingiz mumkin.

• Ekspertizani o'tkazish muddati so'rov taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun.
• Ekspertiza sotuvchi (boshqa vakolatli shaxs) hisobidan amalga oshiriladi.
• Iste'molchi ekspertiza o'tkazishda hozir bo'lish huquqiga ega.

Agar iste'molchi ekspert xulosasiga rozi bo'lmasa, u sudga shikoyat qilishga haqli.

Muhim!

agar tovarni tekshirish natijasida uning nuqsonlari sotuvchi (vakolatli shaxs) javobgar bo'lmagan holatlar tufayli yuzaga kelganligi aniqlansa, iste'molchi unga ekspertiza o'tkazish bilan bog'liq xarajatlarni qoplashi shart. shuningdek, tovarlarni saqlash va tashish bilan bog'liq xarajatlar | .

4-qadam | Sudga borish

Agar sotuvchi (vakolatli shaxs) sudgacha bo'lgan talablaringizni qondirmasa, siz sudga murojaat qilishingiz kerak. Sudga murojaat qilish yuridik malakani talab qiladi, shuning uchun sudda ishni yuritish uchun mutaxassislarga murojaat qilishni tavsiya etamiz.

5-qadam | Sud qarorini ijro etish

Agar sotuvchi (vakolatli shaxs) sud qarorini ixtiyoriy ravishda bajarishni istamasa, siz quyidagilarni tanlash huquqiga egasiz:

• sud hujjatlarini ijro etish funktsiyalari yuklangan Rossiya Federatsiyasi Federal sud ijrochilari xizmatiga murojaat qiling;
• ijro varaqasini sotuvchi (vakolatli shaxs) hisob raqamiga ega bo'lgan bankka yuborish.

6-qadam | Pulni qabul qilish

Suddan tashqari pul olishda quyidagilar e'tiborga olinishi kerak:

• To'lovni qaytarish muddati da'vo taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun | ;
• xaridorga to'langan summani qaytarishda sotuvchi (vakolatli shaxs) undan to'liq yoki qisman foydalanish, tovar qobiliyatini yo'qotish yoki shunga o'xshash sabablarga ko'ra tovar qiymati pasaygan summani ushlab qolishga haqli emas. holatlar | ;
• xaridor tovarni sotib olish vaqtidagi narxi bilan qaytarib berish vaqtidagi narxi o'rtasidagi farqni qoplashni talab qilishga haqli | ;
• agar tovar iste'mol krediti (krediti) orqali sotib olingan bo'lsa, sotuvchi iste'molchiga to'langan pul summasini qaytarishga, shuningdek, iste'mol krediti (krediti) shartnomasi bo'yicha iste'molchi tomonidan to'langan foizlar va boshqa to'lovlarni qoplashga majburdir | .

Tovarlar uchun to'langan summa sudda qaytarilgan taqdirda:

• undirish miqdori sud qarorida belgilanadi;
• qaytarish muddati va tartibi ijro ishi yuritish to‘g‘risidagi qonun hujjatlari bilan tartibga solinadi.

7-qadam | Past sifatli tovarlarni qaytarish

Agar siz tovarni oldi-sotdi shartnomasini bajarishdan bosh tortsangiz, sotuvchi (vakolatli shaxs), agar u ilgari taqdim etilmagan bo'lsa, noto'g'ri mahsulotni qaytarishingizni talab qilishga haqli.

Tovarni qaytarish xarajatlari sotuvchi (vakolatli shaxs) tomonidan qoplanadi | .

Tovarlarni qaytarish bo'yicha advokat bilan bepul maslahat!

Qonunchilik tezda eskirib bormoqda va har bir holat individualdir. Vaqtingiz va pulingizni tejang - quyidagi raqamlarga qo'ng'iroq qiling yoki pastki o'ng burchakdagi onlayn maslahatchi bilan bog'laning.↘️

Bu tez va samarali! 👇👇👇Kun-kun va bepul!

MUHIM! Bepul maslahat sizni hech narsaga majburlamaydi!

Agar biron bir kamchilik aniqlansa, siz quyidagi huquqlarga egasiz:

Muhim!

Bu holatda nuqson turi va uning ahamiyati hal qiluvchi ahamiyatga ega - siz faqat quyidagi hollarda tovarni qaytarish huquqiga egasiz | :

• kamchilik - bu;
• kamchiliklarni bartaraf etish muddatlari buzilgan;
• kafolat muddatining har bir yili davomida uning turli nuqsonlari qayta-qayta bartaraf etilganligi sababli mahsulotdan jami o‘ttiz kundan ortiq foydalanish mumkin bo‘lmagan.

Mahsulotni qaytarishingiz mumkin bo'lgan muddat

To'lovni qaytarish muddati

Kim da'vo qilishi mumkin?

Shartnomani bajarishni rad etish va to'langan summani qaytarish to'g'risida talab quyidagi hollarda qo'yilishi mumkin:

• sotuvchiga
• vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor

Bundan tashqari, siz sifatsiz tovarlarni qaytarib berishingiz va to'langan summani qaytarishni talab qilishingiz mumkin:

Da'vo qilishda siz bilan birga bo'lishi kerak bo'lgan hujjatlar

Kamchiliklarning yuzaga kelish holatlarini kim isbotlaydi?

Sotuvchi (vakolatli shaxs) to'lovni shubhasiz qaytarishga rozi bo'lgan taqdirda harakatlar algoritmi

1-qadam | sotuvchi bilan muzokaralar (vakolatli shaxs)

2-bosqich | Oldin-sotdi shartnomasini bekor qilish va to‘langan summani qaytarish to‘g‘risida da’vo (ariza) berish

3-qadam | Past sifatli tovarlarni qaytarish

Agar siz tovarni oldi-sotdi shartnomasini bajarishdan bosh tortsangiz, sotuvchi (vakolatli shaxs) sizdan nosoz mahsulotni qaytarishingizni talab qilishga haqli.

Tovarlarni qaytarish bo'yicha advokat bilan bepul maslahat!

Qonunchilik tezda eskirib bormoqda va har bir holat individualdir. Vaqtingiz va pulingizni tejang - quyidagi raqamlarga qo'ng'iroq qiling yoki pastki o'ng burchakdagi onlayn maslahatchi bilan bog'laning.↘️

Bu tez va samarali! 👇👇👇Kun-kun va bepul!

MUHIM! Bepul maslahat sizni hech narsaga majburlamaydi!

Tovarni qaytarish xarajatlari sotuvchi (vakolatli shaxs) tomonidan qoplanadi | .

4-qadam | Past sifatli tovarlar uchun pul olish

Pul olayotganda quyidagilarni e'tiborga oling:

• To'lovni qaytarish muddati da'vo taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun | ;
• xaridorga to'langan summani qaytarishda sotuvchi (vakolatli shaxs) undan to'liq yoki qisman foydalanish, tovar qobiliyatini yo'qotish yoki shunga o'xshash sabablarga ko'ra tovar qiymati pasaygan summani ushlab qolishga haqli emas. holatlar | ;
• xaridor tovarni sotib olish vaqtidagi narxi bilan qaytarib berish vaqtidagi narxi o'rtasidagi farqni qoplashni talab qilishga haqli | ;
• agar tovar iste'mol krediti (krediti) orqali sotib olingan bo'lsa, sotuvchi iste'molchiga to'langan pul summasini qaytarishga, shuningdek, iste'mol krediti (krediti) shartnomasi bo'yicha iste'molchi tomonidan to'langan foizlar va boshqa to'lovlarni qoplashga majburdir | .

1-qadam | Oldin-sotdi shartnomasini bekor qilish va to‘langan summani qaytarish to‘g‘risida da’vo (ariza) berish

2-bosqich | Mahsulot sifatini tekshirish

sotuvchi (vakolatli shaxs) huquqiga ega mahsulot sifatini tekshiring. Sifat nazorati belgilangan qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi, unda siz batafsil ma'lumotni topasiz.

• Sifatni nazorat qilish muddati so'rov yuborilgan kundan boshlab 10 kun.
• Sifat nazorati sotuvchi (boshqa vakolatli shaxs) hisobidan amalga oshiriladi.
• Iste'molchi mahsulot sifatini tekshirishda ishtirok etish huquqiga ega.

3-qadam | Mahsulotni tekshirish

Agar sotuvchi (vakolatli shaxs) tovardagi nuqsonlarning sababi iste'molchi deb hisoblasa, iste'molchi tovarning kamchiliklari iste'molchiga topshirilgunga qadar yoki tovarning kamchiliklari paydo bo'lganligini aniqlash uchun uni ekspertizadan o'tkazishi shart. shu daqiqadan oldin paydo bo'lgan sabablarga ko'ra | .

Muhim!

Agar ekspertiza tovarning nuqsonlari iste'molchiga topshirilgunga qadar yoki shu paytgacha yuzaga kelgan sabablarga ko'ra yuzaga kelganligini aniqlasa, vakolatli shaxs ekspertiza uchun to'langan pulni qaytarishga majburdir | .

Imtihon haqida batafsil ma'lumotni bizning veb-saytimizda topishingiz mumkin.

4-qadam | Sudga borish

Agar sotuvchi (vakolatli shaxs) sudgacha bo'lgan talablaringizni qondirmasa, siz sudga murojaat qilishingiz kerak. Sudga murojaat qilish yuridik malakani talab qiladi, shuning uchun sudda ishni yuritish uchun mutaxassislarga murojaat qilishni tavsiya etamiz.

5-qadam | Sud qarorini ijro etish

Agar sotuvchi (vakolatli shaxs) sud qarorini ixtiyoriy ravishda bajarishni istamasa, siz quyidagilarni tanlash huquqiga egasiz:

• sud hujjatlarini ijro etish funktsiyalari yuklangan Rossiya Federatsiyasi Federal sud ijrochilari xizmatiga murojaat qiling;
• ijro varaqasini sotuvchi (vakolatli shaxs) hisob raqamiga ega bo'lgan bankka yuborish.

Agar siz tovarni oldi-sotdi shartnomasini bajarishdan bosh tortsangiz, sotuvchi (vakolatli shaxs) sizdan nosoz mahsulotni qaytarishingizni talab qilishga haqli.

Tovarni qaytarish xarajatlari sotuvchi (vakolatli shaxs) tomonidan qoplanadi | .

7-qadam | Pulni qabul qilish

Suddan tashqari pul olishda quyidagilar e'tiborga olinishi kerak:

• To'lovni qaytarish muddati da'vo taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun | ;
• xaridorga to'langan summani qaytarishda sotuvchi (vakolatli shaxs) undan to'liq yoki qisman foydalanish, tovar qobiliyatini yo'qotish yoki shunga o'xshash sabablarga ko'ra tovar qiymati pasaygan summani ushlab qolishga haqli emas. holatlar | ;
• xaridor tovarni sotib olish vaqtidagi narxi bilan qaytarib berish vaqtidagi narxi o'rtasidagi farqni qoplashni talab qilishga haqli | ;
• agar tovar iste'mol krediti (krediti) orqali sotib olingan bo'lsa, sotuvchi iste'molchiga to'langan pul summasini qaytarishga, shuningdek, iste'mol krediti (krediti) shartnomasi bo'yicha iste'molchi tomonidan to'langan foizlar va boshqa to'lovlarni qoplashga majburdir | .

Tovarlar uchun to'langan summa sudda qaytarilgan taqdirda:

• undirish miqdori sud qarorida belgilanadi;
• qaytarish muddati va tartibi ijro ishi yuritish to‘g‘risidagi qonun hujjatlari bilan tartibga solinadi.

Tovarni sotib olingan kundan boshlab 2 yil o'tgach qaytarish

Agar quyidagi shartlar bajarilsa, mahsulotni sotib olingan kundan boshlab 2 yil o'tgach qaytarishingiz mumkin.

Mahsulotni qaytarishingiz mumkin bo'lgan muddat

Ko'rib chiqilayotgan ish bo'yicha tovarlarni qaytarish muddati | :

• mahsulot uchun belgilangan xizmat muddati davomida;
• tovar topshirilgan kundan boshlab 10 yil ichida - agar xizmat muddati belgilanmagan bo'lsa.

To'lovni qaytarish muddati

Xarid qilingan kundan boshlab 2 yil o'tgandan so'ng sifatsiz tovarlar uchun pulni qaytarish muddati da'vo arizasi berilgan kundan boshlab 10 kun | .

Kim da'vo qilishi mumkin?

To'lovni qaytarish uchun ariza berilishi mumkin:

• ishlab chiqaruvchiga- iste'molchilarga sotish uchun tovarlar ishlab chiqaruvchi | ;
• vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor- ishlab chiqaruvchi (sotuvchi) tomonidan iste'molchilarning sifatsiz tovarlarga bo'lgan talablarini qabul qilish va qondirish uchun vakolat berilgan shaxslar | ;
• import qiluvchi- Rossiya Federatsiyasi hududida keyinchalik sotish uchun tovarlarni import qiluvchi tashkilot | .

Da'vo qilishda siz bilan birga bo'lishi kerak bo'lgan hujjatlar

Kamchiliklarning yuzaga kelish holatlarini kim isbotlaydi?

Isbotlash yuki iste'molchi zimmasida bo'lib, u mahsulotdagi nuqsonlar iste'molchiga topshirilgunga qadar yoki shu vaqtgacha yuzaga kelgan sabablarga ko'ra yuzaga kelganligini isbotlashi shart; .

Vakolatli shaxs pulni qaytarishga rozi bo'lgan taqdirdagi harakatlar algoritmi

1-bosqich | vakolatli shaxs bilan muzokaralar

Birinchi qadam, nuqson sababini tushuntirish va mahsulotni tuzatish taklifi bilan vakolatli shaxs bilan bog'lanishdir.

Juda tez-tez emas, lekin vakolatli shaxs ta'mirlash so'rovidan keyin ham pulni qaytarishga rozi bo'ladi.

2-bosqich | Mahsulot nuqsonlarini bepul bartaraf etish uchun vakolatli shaxsga da'vo (ariza) berish

4-qadam | Past sifatli tovarlarni qaytarish

5-qadam | Past sifatli tovarlar uchun pul olish

Pul olayotganda quyidagilarni e'tiborga oling:

• To'lovni qaytarish muddati da'vo taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun | ;
• xaridorga to'langan summani qaytarishda sotuvchi (vakolatli shaxs) undan to'liq yoki qisman foydalanish, tovar qobiliyatini yo'qotish yoki shunga o'xshash sabablarga ko'ra tovar qiymati pasaygan summani ushlab qolishga haqli emas. holatlar | ;
• xaridor tovarni sotib olish vaqtidagi narxi bilan qaytarib berish vaqtidagi narxi o'rtasidagi farqni qoplashni talab qilishga haqli | ;
• agar tovar iste'mol krediti (krediti) orqali sotib olingan bo'lsa, sotuvchi iste'molchiga to'langan pul summasini qaytarishga, shuningdek, iste'mol krediti (krediti) shartnomasi bo'yicha iste'molchi tomonidan to'langan foizlar va boshqa to'lovlarni qoplashga majburdir | .

Vakolatli shaxs pulni qaytarishga rozi bo'lmagan taqdirda harakatlar algoritmi

1-qadam | Mahsulot nuqsonlarini bepul bartaraf etish uchun vakolatli shaxsga da'vo (ariza) berish

2-bosqich | Mahsulotni tekshirish

Agar vakolatli shaxs tovardagi nuqsonlarning sababi iste'molchi deb hisoblasa, iste'molchi tovarning kamchiliklari iste'molchiga topshirilgunga qadar yoki yuzaga kelgan sabablarga ko'ra yuzaga kelganligini aniqlash uchun uni ekspertizadan o'tkazishi shart. shu daqiqadan oldin.

3-qadam | To'langan summani qaytarish uchun da'vo (ariza) berish

4-qadam | Sudga borish

Agar sotuvchi (vakolatli shaxs) sudgacha bo'lgan talablaringizni qondirmasa, siz sudga murojaat qilishingiz kerak. Sudga murojaat qilish yuridik malakani talab qiladi, shuning uchun sudda ishni yuritish uchun mutaxassislarga murojaat qilishni tavsiya etamiz.

5-qadam | Sud qarorini ijro etish

Agar sotuvchi (vakolatli shaxs) sud qarorini ixtiyoriy ravishda bajarishni istamasa, siz quyidagilarni tanlash huquqiga egasiz:

• sud hujjatlarini ijro etish funktsiyalari yuklangan Rossiya Federatsiyasi Federal sud ijrochilari xizmatiga murojaat qiling;
• ijro varaqasini sotuvchi (vakolatli shaxs) hisob raqamiga ega bo'lgan bankka yuborish.

6-qadam | Past sifatli tovarlarni qaytarish

To'langan pul miqdorini qaytarish to'g'risida da'vo arizasi bilan murojaat qilganingizda, siz tovarlarni qaytarishingiz kerak.

7-qadam | Past sifatli tovarlar uchun pul olish

Suddan tashqari pul olishda quyidagilar e'tiborga olinishi kerak:

• To'lovni qaytarish muddati da'vo taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun | ;
• xaridorga to'langan summani qaytarishda sotuvchi (vakolatli shaxs) undan to'liq yoki qisman foydalanish, tovar qobiliyatini yo'qotish yoki shunga o'xshash sabablarga ko'ra tovar qiymati pasaygan summani ushlab qolishga haqli emas. holatlar | ;
• xaridor tovarni sotib olish vaqtidagi narxi bilan qaytarib berish vaqtidagi narxi o'rtasidagi farqni qoplashni talab qilishga haqli | ;
• agar tovar iste'mol krediti (krediti) orqali sotib olingan bo'lsa, sotuvchi iste'molchiga to'langan pul summasini qaytarishga, shuningdek, iste'mol krediti (krediti) shartnomasi bo'yicha iste'molchi tomonidan to'langan foizlar va boshqa to'lovlarni qoplashga majburdir | .

Tovarlar uchun to'langan summa sudda qaytarilgan taqdirda:

• undirish miqdori sud qarorida belgilanadi;
• qaytarish muddati va tartibi ijro ishi yuritish to‘g‘risidagi qonun hujjatlari bilan tartibga solinadi.

Past sifatli tovarlarni qaytarish - va hokazo.

Tovarlarni qaytarishda quyidagi holatlar muhim ahamiyatga ega:

• mahsulot uchun kafolat bormi?
• agar kafolat muddati belgilangan bo'lsa, uning muddati tugaganmi;
• mahsulot uchun xizmat muddati belgilanganmi;
• Agar xizmat muddati o'rnatilgan bo'lsa, uning muddati tugaganmi.

Kafolat muddati davomida nuqsonlari bo'lgan tovarlarni qaytarish

Agar biron bir kamchilik aniqlansa, siz quyidagi huquqlarga egasiz:

Muhim!

Bu holatda nuqson turi va uning ahamiyati muhim emas - agar kafolat muddati hali tugamagan bo'lsa, sizning aybingizsiz yuzaga kelgan har qanday nuqsonlar bilan mahsulotni qaytarish huquqiga egasiz.

Mahsulotni qaytarishingiz mumkin bo'lgan muddat

Bu holda tovarlarni qaytarish muddati kafolat muddati | .

To'lovni qaytarish muddati

Kafolat muddati tugamagan sifatsiz tovarlar uchun pulni qaytarish muddati da'vo taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun | .

Kim da'vo qilishi mumkin?

Shartnomani bajarishni rad etish va to'langan summani qaytarish to'g'risida talab quyidagi hollarda qo'yilishi mumkin:

• sotuvchiga– tashkiliy-huquqiy shaklidan qat’i nazar, tashkilot, shuningdek oldi-sotdi shartnomasi bo‘yicha iste’molchilarga mahsulot sotuvchi yakka tartibdagi tadbirkor | ;
• vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor- ishlab chiqaruvchi (sotuvchi) tomonidan iste'molchining sifatsiz tovarlarga bo'lgan talablarini qabul qilish va qondirish uchun vakolat berilgan shaxslar | .

Bundan tashqari, siz sifatsiz tovarlarni qaytarib berishingiz va to'langan summani qaytarishni talab qilishingiz mumkin:

Da'vo qilishda siz bilan birga bo'lishi kerak bo'lgan hujjatlar

• umumiy pasport ();
• tovarlarni sotib olish va sotish shartnomasi (agar mavjud bo'lsa);
• sotish yoki naqd pul kvitansiyasi, naqd pulsiz to'lov kvitansiyasi, sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi boshqa hujjat.

Muhim!

Bu holda naqd pul yoki savdo kvitansiyasi yoki tovarlarni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo'qligi pulni qaytarish to'g'risidagi so'rovlarni qondirishni rad etish uchun asos bo'lmaydi | .

Kamchiliklarning yuzaga kelish holatlarini kim isbotlaydi?

Agar mahsulot kafolat muddatiga ega bo'lsa, sotuvchi (vakolatli shaxs) mahsulotdagi nuqsonlar uchun, agar ular yuzaga kelganligini isbotlamasa, javobgar bo'ladi:

• tovar iste'molchiga topshirilgandan keyin;
• iste'molchining tovarlardan foydalanish, saqlash yoki tashish qoidalarini buzishi, uchinchi shaxslarning harakatlari yoki fors-major holatlari tufayli.

Shunday qilib, nuqsonlarning yuzaga kelishi holatlari sotuvchi (vakolatli shaxs) tomonidan isbotlangan | .

Sotuvchi (vakolatli shaxs) to'lovni shubhasiz qaytarishga rozi bo'lgan taqdirda harakatlar algoritmi

1-qadam | sotuvchi bilan muzokaralar (vakolatli shaxs)

Ko'pgina hollarda, tovarni sotuvchiga (vakolatli shaxsga) qaytarish uchun faqat sizning og'zaki so'rovingiz talab qilinadi. Ko'pgina sotuvchilar xaridorlarga etarlicha yo'naltirilgan bo'lib, aniq nuqsonli tovarlarni joyida tekshirib, pulingizni darhol qaytarib beradi.

Agar bu sodir bo'lmasa, 2-bosqichga o'ting.

2-bosqich | Oldin-sotdi shartnomasini bekor qilish va to‘langan summani qaytarish to‘g‘risida da’vo (ariza) berish

3-qadam | Past sifatli tovarlarni qaytarish

Agar siz tovarni oldi-sotdi shartnomasini bajarishdan bosh tortsangiz, sotuvchi (vakolatli shaxs) sizdan nosoz mahsulotni qaytarishingizni talab qilishga haqli.

Tovarni qaytarish xarajatlari sotuvchi (vakolatli shaxs) tomonidan qoplanadi | .

4-qadam | Past sifatli tovarlar uchun pul olish

Pul olayotganda quyidagilarni e'tiborga oling:

• To'lovni qaytarish muddati da'vo taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun | ;
• xaridorga to'langan summani qaytarishda sotuvchi (vakolatli shaxs) undan to'liq yoki qisman foydalanish, tovar qobiliyatini yo'qotish yoki shunga o'xshash sabablarga ko'ra tovar qiymati pasaygan summani ushlab qolishga haqli emas. holatlar | ;
• xaridor tovarni sotib olish vaqtidagi narxi bilan qaytarib berish vaqtidagi narxi o'rtasidagi farqni qoplashni talab qilishga haqli | ;
• agar tovar iste'mol krediti (krediti) orqali sotib olingan bo'lsa, sotuvchi iste'molchiga to'langan pul summasini qaytarishga, shuningdek, iste'mol krediti (krediti) shartnomasi bo'yicha iste'molchi tomonidan to'langan foizlar va boshqa to'lovlarni qoplashga majburdir | .

Sotuvchi (vakolatli shaxs) pulni so'zsiz qaytarishga rozi bo'lmagan taqdirda harakatlar algoritmi

1-qadam | Oldin-sotdi shartnomasini bekor qilish va to‘langan summani qaytarish to‘g‘risida da’vo (ariza) berish

3-qadam | Mahsulotni tekshirish

Agar sotuvchi (vakolatli shaxs) tovar sifatini tekshirgandan so‘ng tovardagi nuqsonlarning sababi iste’molchi, deb hisoblasa, u (sotuvchi) tovarni ekspertizadan o‘tkazishi shart. Imtihon haqida batafsil ma'lumotni bizning veb-saytimizda topishingiz mumkin.

• Ekspertizani o'tkazish muddati so'rov taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun.
• Ekspertiza sotuvchi (boshqa vakolatli shaxs) hisobidan amalga oshiriladi.
• Iste'molchi ekspertiza o'tkazishda hozir bo'lish huquqiga ega.

Agar iste'molchi ekspert xulosasiga rozi bo'lmasa, u sudga shikoyat qilishga haqli.

Muhim!

agar tovarni tekshirish natijasida uning nuqsonlari sotuvchi (vakolatli shaxs) javobgar bo'lmagan holatlar tufayli yuzaga kelganligi aniqlansa, iste'molchi unga ekspertiza o'tkazish bilan bog'liq xarajatlarni qoplashi shart. shuningdek, tovarlarni saqlash va tashish bilan bog'liq xarajatlar | .

4-qadam | Sudga borish

Agar sotuvchi (vakolatli shaxs) sudgacha bo'lgan talablaringizni qondirmasa, siz sudga murojaat qilishingiz kerak. Sudga murojaat qilish yuridik malakani talab qiladi, shuning uchun sudda ishni yuritish uchun mutaxassislarga murojaat qilishni tavsiya etamiz.

5-qadam | Sud qarorini ijro etish

Agar sotuvchi (vakolatli shaxs) sud qarorini ixtiyoriy ravishda bajarishni istamasa, siz quyidagilarni tanlash huquqiga egasiz:

• sud hujjatlarini ijro etish funktsiyalari yuklangan Rossiya Federatsiyasi Federal sud ijrochilari xizmatiga murojaat qiling;
• ijro varaqasini sotuvchi (vakolatli shaxs) hisob raqamiga ega bo'lgan bankka yuborish.

6-qadam | Pulni qabul qilish

Suddan tashqari pul olishda quyidagilar e'tiborga olinishi kerak:

• To'lovni qaytarish muddati da'vo taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun | ;
• xaridorga to'langan summani qaytarishda sotuvchi (vakolatli shaxs) undan to'liq yoki qisman foydalanish, tovar qobiliyatini yo'qotish yoki shunga o'xshash sabablarga ko'ra tovar qiymati pasaygan summani ushlab qolishga haqli emas. holatlar | ;
• xaridor tovarni sotib olish vaqtidagi narxi bilan qaytarib berish vaqtidagi narxi o'rtasidagi farqni qoplashni talab qilishga haqli | ;
• agar tovar iste'mol krediti (krediti) orqali sotib olingan bo'lsa, sotuvchi iste'molchiga to'langan pul summasini qaytarishga, shuningdek, iste'mol krediti (krediti) shartnomasi bo'yicha iste'molchi tomonidan to'langan foizlar va boshqa to'lovlarni qoplashga majburdir | .

Tovarlar uchun to'langan summa sudda qaytarilgan taqdirda:

• undirish miqdori sud qarorida belgilanadi;
• qaytarish muddati va tartibi ijro ishi yuritish to‘g‘risidagi qonun hujjatlari bilan tartibga solinadi.

7-qadam | Past sifatli tovarlarni qaytarish

Agar siz tovarni oldi-sotdi shartnomasini bajarishdan bosh tortsangiz, sotuvchi (vakolatli shaxs), agar u ilgari taqdim etilmagan bo'lsa, noto'g'ri mahsulotni qaytarishingizni talab qilishga haqli.

Tovarni qaytarish xarajatlari sotuvchi (vakolatli shaxs) tomonidan qoplanadi | .

Kafolat muddati tugaganidan keyin (shu jumladan kafolat o'rnatilmaganda) nuqsonli tovarlarni, lekin sotib olingan kundan boshlab 2 yil ichida qaytarish.

Kafolat muddati allaqachon tugagan yoki o'rnatilmagan bo'lsa ham, mahsulotni qaytarishingiz mumkin.

Agar biron bir kamchilik aniqlansa, siz quyidagi huquqlarga egasiz:

Muhim!

Bu holatda nuqson turi va uning ahamiyati muhim emas - siz tovar iste'molchiga topshirilgunga qadar yoki shu vaqtgacha yuzaga kelgan sabablarga ko'ra yuzaga kelgan har qanday nuqsonlar bilan mahsulotni qaytarishga haqlisiz.

Mahsulotni qaytarishingiz mumkin bo'lgan muddat

Bu holda tovarni qaytarish muddati yetkazib berilgan kundan boshlab 2 yil | .

To'lovni qaytarish muddati

Kafolat muddati tugagan (yoki kafolat o'rnatilmagan bo'lsa) sifatsiz tovarlar uchun pulni qaytarish muddati da'vo taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun | .

Kim da'vo qilishi mumkin?

Shartnomani bajarishni rad etish va to'langan summani qaytarish to'g'risida talab quyidagi hollarda qo'yilishi mumkin:

• sotuvchiga- tashkiliy-huquqiy shaklidan qat'i nazar, tashkilot, shuningdek oldi-sotdi shartnomasi bo'yicha iste'molchilarga tovarlarni sotadigan yakka tartibdagi tadbirkor - San'atning 2-bandi. 18 PDO;
• vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor- ishlab chiqaruvchi (sotuvchi) tomonidan sifatsiz tovarlarga nisbatan iste'molchi talablarini qabul qilish va qondirish uchun vakolat berilgan shaxslar - band. 2 osh qoshiq. 18 PDO.

Bundan tashqari, siz sifatsiz tovarlarni qaytarib berishingiz va to'langan summani qaytarishni talab qilishingiz mumkin:

Da'vo qilishda siz bilan birga bo'lishi kerak bo'lgan hujjatlar

Kamchiliklarning yuzaga kelish holatlarini kim isbotlaydi?

Isbotlash yuki iste'molchi zimmasida bo'lib, u mahsulotdagi nuqsonlar iste'molchiga topshirilgunga qadar yoki shu paytgacha yuzaga kelgan sabablarga ko'ra yuzaga kelganligini isbotlashi shart; Va .

Sotuvchi (vakolatli shaxs) to'lovni shubhasiz qaytarishga rozi bo'lgan taqdirda harakatlar algoritmi

1-qadam | sotuvchi bilan muzokaralar (vakolatli shaxs)

Birinchi qadam, mahsulotni sotib olgan do'konga yoki boshqa rasmiy vakilga nuqson sababini tushuntirish va pulni qaytarish taklifi bilan bog'lanishdir.

Juda tez-tez emas, lekin sotuvchi (vakolatli shaxs) bu holatda og'zaki talabdan keyin ham pulni qaytarishga rozi bo'ladi.

2-bosqich | Oldin-sotdi shartnomasini bekor qilish va to‘langan summani qaytarish to‘g‘risida da’vo (ariza) berish

3-qadam | Past sifatli tovarlarni qaytarish

Agar siz tovarni oldi-sotdi shartnomasini bajarishdan bosh tortsangiz, sotuvchi (vakolatli shaxs) sizdan nosoz mahsulotni qaytarishingizni talab qilishga haqli.

Tovarni qaytarish xarajatlari sotuvchi (vakolatli shaxs) tomonidan qoplanadi | .

4-qadam | Past sifatli tovarlar uchun pul olish

Pul olayotganda quyidagilarni e'tiborga oling:

• To'lovni qaytarish muddati da'vo taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun | ;
• xaridorga to'langan summani qaytarishda sotuvchi (vakolatli shaxs) undan to'liq yoki qisman foydalanish, tovar qobiliyatini yo'qotish yoki shunga o'xshash sabablarga ko'ra tovar qiymati pasaygan summani ushlab qolishga haqli emas. holatlar | ;
• xaridor tovarni sotib olish vaqtidagi narxi bilan qaytarib berish vaqtidagi narxi o'rtasidagi farqni qoplashni talab qilishga haqli | ;
• agar tovar iste'mol krediti (krediti) orqali sotib olingan bo'lsa, sotuvchi iste'molchiga to'langan pul summasini qaytarishga, shuningdek, iste'mol krediti (krediti) shartnomasi bo'yicha iste'molchi tomonidan to'langan foizlar va boshqa to'lovlarni qoplashga majburdir | .

Do'kon shubhasiz pulni qaytarishga rozi bo'lmasa, harakatlar algoritmi

1-qadam | Oldin-sotdi shartnomasini bekor qilish va to‘langan summani qaytarish to‘g‘risida da’vo (ariza) berish

2-bosqich | Mahsulot sifatini tekshirish

sotuvchi (vakolatli shaxs) huquqiga ega mahsulot sifatini tekshiring. Sifat nazorati belgilangan qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi, unda siz batafsil ma'lumotni topasiz.

• Sifatni nazorat qilish muddati so'rov yuborilgan kundan boshlab 10 kun.
• Sifat nazorati sotuvchi (boshqa vakolatli shaxs) hisobidan amalga oshiriladi.
• Iste'molchi mahsulot sifatini tekshirishda ishtirok etish huquqiga ega.

Agar sotuvchi (vakolatli shaxs) sifatni tekshirishni istamasa, siz 3-bosqichga o'tishingiz kerak.

3-qadam | Mahsulotni tekshirish

Agar sotuvchi (vakolatli shaxs) tovardagi nuqsonlarning sababi iste'molchi deb hisoblasa, iste'molchi tovarning kamchiliklari iste'molchiga topshirilgunga qadar yoki tovarning kamchiliklari paydo bo'lganligini aniqlash uchun uni ekspertizadan o'tkazishi shart. shu daqiqadan oldin paydo bo'lgan sabablarga ko'ra |

Iste'molchi huquqlari shunchalik kengki, xaridor aniqlangan nuqsonlar yoki paket mos kelmasa, unchalik asossiz sabablar ko'rinishida uzrli sabablar bilan tovarlarni qaytarishi mumkin. Qaytish uchun jiddiy dalil, shuningdek, mahsulotni sotishda noto'g'ri ma'lumot berishdir.

Qaytish huquqi haqida ko'p odamlar eshitgan, ammo kundalik hayotda bu huquqdan qanday foydalanishni hamma ham bilmaydi. Keling, sifatli va past sifatli tovarlarni qaytarish holatlarini batafsil ko'rib chiqaylik.

Do'konga tovarlarni qaytarish qoidalari

Aksariyat xaridorlar faqat umumiy ma'lumotga ega, chunki yuqori sifatli tovarlarni 14 kun ichida, past sifatli tovarlarni esa ikki yil ichida almashtirish mumkin. Biroq, hamma narsa juda oddiy emas. Har bir aniq holatda o'z qaytarish qoidalari mavjud.

Do'konlar ko'pincha xaridorga ma'lum bir mahsulotni qaytarish yoki almashtirish mumkin emasligi haqida xabar beradi, ammo taqdim etilgan ma'lumotlar har doim ham to'g'ri emas. Haqiqatan ham, siz quyidagi hollarda mahsulotni qaytarib bera olmaysiz:

• Sifatli mahsulot qonun hujjatlarida belgilangan muddatdan kechroq qaytarilgan yoki qaytarish uchun asoslar yetarli bo‘lmagan;
• Almashtirilayotgan tegishli xarid foydalanish yoki eskirish belgilarini ko'rsatadi;
• Aniqlangan nuqsonlar iste'molchining aybi bilan yuzaga kelgan;
• Noto'g'ri o'rnatish, sozlash yoki ishlatish tufayli mahsulot yaroqsiz holga kelgan. Xaridor barcha kerakli yozma ko'rsatmalarni o'z vaqtida olishi muhimdir;
• Kafolat muddati bo'lgan mahsulot mustaqil ravishda, xizmat ko'rsatmaydigan punktlarda ta'mirlandi.

Boshqa hollarda, mahsulotlar ishlab chiqaruvchining hisobidan almashtirilishi, qaytarilishi yoki ta'mirlanishi mumkin. Yuqoridagi barcha qoidalar bevosita onlayn-do'konlar bilan bog'liq. Aytgancha, siz hatto uyingizdan chiqmasdan xaridingizni to'lash uchun Internet orqali onlayn kreditga murojaat qilishingiz mumkin.

Sifatsiz mahsulotni qanday qaytarish kerak?

Agar quyidagi alomatlardan biri yuzaga kelsa, sifatsiz mahsulotlar do'konga qaytariladi:

• Paketda ko'rsatilgan yaroqlilik muddati haqiqiy emas;
• Mahsulotning yaxlitligi buziladi, bu uning xususiyatlarini buzadi;
• Mahsulot sifati va xususiyatlari to'g'risidagi ma'lumot qisman yoki to'liq noto'g'ri;
• Zavoddagi nuqsonlar aniqlandi;
• Xaridda mavjud bo'lgan nuqsonlar sotuvchi yoki yetkazib beruvchi tomonidan noto'g'ri saqlash yoki etkazib berish paytida olingan.

Tovarlarni sifatsiz do'konga qaytarish qoidalari nafaqat ushbu belgilarni, balki qaytarib berish bo'yicha o'z vaqtida aloqa qilishni ham hisobga oladi.

Agar do'kon xaridni qaytarib olishni istamasa yoki almashtirishning haqiqiyligiga shubha tug'dirsa, iste'molchi o'z sabablarini ko'rsatishi shart bo'lgan shikoyat yozishi kerak.

Kiyimni do'konga qonuniy qaytarish bo'yicha tafsilotlar maqolada tasvirlangan.

Texnik jihatdan murakkab tovarlarni do'konga qaytarish xususiyatlari

Texnik jihatdan murakkab mahsulotlarga quyidagilar kiradi:

• avtomobillar;
• mototsikllar;
• qayiqlar;
• vertolyotlar;
• soxta maishiy texnika;
• konditsionerlar;
• aloqa vositalari;
• kompyuter;
• Televizor uskunalari.

STDlar to'g'risidagi qonunning moddalariga ko'ra, nuqsonli yoki past sifatli murakkab mahsulotlarni dastlabki 15 kun ichida almashtirish mumkin. Shundan so'ng, faqat xizmat ko'rsatishni ta'mirlash mumkin. Ammo ta'mirlash bir necha marta amalga oshirilgan va uni tugatish uchun yiliga 30 kundan ortiq vaqt talab qilingan hollarda, iste'molchi qisman kompensatsiya yoki noto'g'ri buyumni almashtirish masalasini ko'tarishga haqli.

Tovarlarni qonunga muvofiq 14 kun ichida do'konga qaytarish

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga muvofiq 14 kun ichida sifatli tovarlarni do'konga qaytarish sizga pulni qaytarishni talab qilish yoki natura bilan almashtirish imkonini beradi.

Yuqori sifatli mahsulotlar bo'lsa, muhim shart - bu almashinuvning to'g'ri sababi.

Agar buyum asosiy xususiyatlariga mos kelmasa, xaridingizni boshqa mahsulotga almashtirishingiz mumkin. Qolgan dalillar yetarlicha asoslanmagan deb hisoblanadi.

Guruhlarga tegishli mahsulotlarni qaytarib bo'lmaydi:

• ovqat;
• dorivor;
• individual gigiena vositalari.

Qaytarilgan xarid buzilmagan bo'lishi va hech qanday eskirish yoki foydalanish belgilariga ega bo'lmasligi kerak; Keyin bu mumkin.

Tovarlarni do'konga qaytarish uchun ariza qanday yoziladi - namuna

Mahsulotlarni almashtirish yoki qaytarish uchun ariza xaridor tomonidan istalgan qulay shaklda yoziladi.

• Ma'lumot va shaxsiy ma'lumotlarni, shu jumladan manzil, telefon raqami va ismni saqlash;
• Xaridning tavsifi, qachon va qanday amalga oshirilganligi;
• Qaytish sababini tushuntirish;
• Pulni qaytarish yoki boshqa lavozimga almashtirish uchun majburiy talab;
• Ilova qilingan hujjatlar ro'yxati;
• Shaxsiy imzo bilan sertifikatlash;
• Hujjatlarga chek, shartnoma, kafolat kiradi. Kvitansiya bo'lmasa, xaridorning huquqi ham qondirilishi kerak.

(4 reytinglar, o'rtacha: 3,25 5 dan)

Ko'proq o'qish

Mamlakatda ta'lim pullik va ko'pchilik ruslarning byudjeti uchun juda muhim, ayniqsa oilada ikkita bola va deyarli bir xil yoshda bo'lsa, ular bir vaqtning o'zida ta'lim uchun pul to'lashlari kerak. Davlat unga sarflangan pul uchun kompensatsiya shaklida yoqimli bonus beradi. Bu soliq imtiyozlari deb ataladi. Ushbu formulada nimani nazarda tutishi, qanday ta'lim turlari va kimlar uchun...

Ko'pincha, ma'lum bir mahsulotni sotib olgandan so'ng, xaridor bu uning kutganiga mos kelmasligini tushunadigan vaziyat mavjud. Xarid qilish mutlaqo foydasiz, kam funksionallikka ega va eng yaxshi sifatdan uzoqdir. Xaridor bir nechta savollarga duch keladi. Bunday qiyin vaziyatda o'zini qanday tutish kerak? Va sotib olishga sarflangan pulni qaytarib olish mumkinmi? Hozirgi zamon bilan tanishib,...

Hamma xaridorlar o'z huquqlarini va agar kerak bo'lsa, sarflangan pulni qanday qaytarishni bilishmaydi. Ko'pincha muammolar sifatsiz mahsulotlarni qaytarish yoki almashtirish kerak bo'lganda paydo bo'ladi. Tomonlar o'rtasida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan har qanday nizo amaldagi qonunchilik doirasida hal qilinishi kerak. Rossiya Federatsiyasida bunday holatlar "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun bilan tartibga solinadi. 1 Jarayon...

Har bir inson sotib olingan mebel o'z uyida iloji boricha yoqimli va chiroyli ko'rinishini xohlaydi. Biroq, har doim ham rangi va shakliga mos keladigan va hatto o'lchamiga mos keladigan narsani sotib olish har doim ham mumkin emas. Va hamma narsa sinchkovlik bilan tanlangan va tekshirilganga o'xshaydi - lekin uyda bu noto'g'ri ekanligi ma'lum bo'ldi. Mebel mahsulotlari almashtirilishi mumkinmi degan savol tug'iladi. 1 Mebel to'g'ri?

Tovarlarni do'konga qaytarish xaridor yuqori sifatli yoki past sifatli mahsulotni sotib olganidan qat'i nazar, ishlab chiqarilishi mumkin. To'g'ri tovarlarni do'konga qaytarish shaxsiy foydalanish uchun tovarlar sotib olgan barcha shaxslar uchun "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunining qoidalarida nazarda tutilgan. Quyida sotib olgan narsangizni qanday qaytarish yoki almashtirish haqida gaplashamiz.

14 kun ichida tovarlarni qaytarish haqida

Ular haqida gapirganda tovarlarni do'konga qaytarish 2 hafta ichida, keyin qonunga muvofiq, bunday qisqa muddat faqat sifatli tovarlarni qaytarish uchun taqdim etilishini tushunishingiz kerak. Savdo qoidalariga ko'ra, rangi, uslubi, o'lchami, o'lchamlari, to'liqligi va boshqalarga mos kelmaydigan sifatli tovarlar sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida sotuvchiga qaytarilishi mumkin. Bunda muddat bitim tuzilgan kundan keyingi kundan boshlab hisoblana boshlaydi.

Ammo shuni ta'kidlash kerakki, sifatga mos keladigan har bir mahsulotni qaytarib bo'lmaydi. Qonun chiqaruvchi almashtirilishi yoki qaytarilishi mumkin bo'lmagan sifatli tovarlar ro'yxatini belgilaydi.

Bundan tashqari, qaytarib berish vaqtida tovar o'zining asl xususiyatlarini saqlab qolishi kerak: tashqi ko'rinishi, qadoqlash, teglar, teglar, shuningdek, bitim faktini tasdiqlovchi savdo kvitansiyasi bo'lishi kerak.

Ya'ni, agar siz sifatli buyum sotib olgan bo'lsangiz, lekin uyga kelganingizda siz o'lchamini va hokazolarni "o'tkazib yuborganingizni" aniqlagan bo'lsangiz, uni keyingi 2 hafta ichida sotib olingan do'konga qaytarishingiz mumkin. Da tovarlarni qaytarish do'konga Xaridorga uning sotib olish narxini so'zsiz qoplash haqida gap yo'q - uni shunga o'xshash variantga almashtirish mumkin deb ham taxmin qilinadi.

Huquqlaringizni bilmaysizmi?

Va agar yo'q bo'lsa, tomonidan tovarlarni almashtirish va qaytarish qoidalari Xaridor o'z xohishiga ko'ra tuzilgan oldi-sotdi shartnomasini bekor qilishi yoki sotib olingan tovarni keyinroq (sotuvchiga o'xshash mahsulotni olganidan keyin) almashtirishi mumkin. Bunday qoidalar San'atda aks ettirilgan. 25 "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonuni.

Tovarlarni do'konga qaytarish odatda xaridorning arizasi asosida amalga oshiriladi, unda qaytarib olish sababi qisqacha ko'rsatilgan va sotuvchidan tovarni qabul qilish, ularni almashtirish yoki ilgari tuzilgan bitimni bekor qilish to'g'risidagi so'rov mavjud.

Tovarlarning sifati mos kelmasa, ularni almashtirish va sotuvchiga qaytarish shartlari va qoidalari

Biz 14 kun ichida sifatli mahsulotni qaytarish shartlari haqida gapirdik, endi sifatsiz mahsulotni qanday qaytarishga o'tishimiz kerak;

Avval siz bunday deb hisoblanishi kerak bo'lgan narsalarni aniqlashingiz kerak. Noto'g'ri sifatga ega bo'lgan mahsulot - bu o'z maqsadi uchun yaroqsiz yoki undan foydalanish cheklangan mahsulot. Shu bilan birga, ko'ra mahsulotni qaytarish qoidalari, faqat sotib olayotganda xaridorga xabar berilmagan nuqsonlari bo'lgan tovarlar sifatsiz deb tasniflanishi kerak. Agar xaridorga mahsulotdagi nuqsonlar haqida xabar berilsa, ushbu asoslarga ko‘ra uni endi do‘konga qaytarish mumkin bo‘lmaydi.

Agar siz sifatsiz mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz, qonun chiqaruvchi sizga bir nechta variantni taklif qiladi:

• uni bir xil, ammo sifatlisiga almashtirishingiz mumkin;
• sotib olish narxini mos ravishda qayta hisoblash bilan mahsulotni o'xshashiga almashtirishingiz mumkin;
• mahsulotning kamchiliklarini mustaqil ravishda bartaraf etishingiz va sotuvchidan ta'mirlash xarajatlari uchun kompensatsiya talab qilishingiz mumkin;
• tovarni ta'mirlash talabi bilan sotuvchiga berish;
• tovar narxini mutanosib ravishda kamaytirishni talab qilishingiz mumkin;
• oldi-sotdi shartnomasini bekor qilish.

Amalga oshirish uchun tovarlarni do'konga qaytarish, siz xarid qilgan do'konga murojaat qilishingiz kerak (sizda savdo kvitansiyasi va pasportingiz bo'lishi kerak) va aniqlangan qonunbuzarliklar haqida sotuvchiga xabar berishingiz kerak. Agar sizga mahsulotni zudlik bilan almashtirish rad etilsa, siz chakana savdo shoxobchasi rahbari nomiga aniqlangan kamchiliklarni tavsiflagan va siz tanlagan harakat yo'nalishini ko'rsatgan holda da'vo qilishingiz kerak bo'ladi (masalan, shartnomani bekor qilish to'g'risidagi iltimos). oldi-sotdi shartnomasi va pulni qaytarish).

Savdo qoidalariga ko'ra qanday tovarlarni qaytarib bo'lmaydi?

Faqat Rossiya Federatsiyasi Hukumatining tegishli qarorida ko'rsatilgan yuqori sifatli tovarlar qaytarilmaydi. Ushbu hujjatga muvofiq, quyidagi tovarlar guruhlari qaytarilmaydi:

• ovqat;
• texnik jihatdan murakkab maishiy asboblar va transport vositalari (ushbu bandga maishiy maqsadlarda foydalanish uchun videotexnika, fotoapparat, metallga ishlov berish va yogʻochga ishlov berish dastgohlari, avtomobillar, mopedlar, velosipedlar, qishloq xoʻjaligi texnikasi va ular uchun agregatlar va boshqalar kiradi);
• zargarlik buyumlari va qimmatbaho toshlardan yasalgan buyumlar, shuningdek qimmatbaho metallardan qimmatbaho, yarim qimmatbaho yoki sintetik toshlar bilan yasalgan buyumlar;
• maishiy kimyo va boshqa kimyoviy moddalar, shu jumladan qishloq xo'jaligida ishlatiladigan pestitsidlar va kimyoviy moddalar;
• farmatsevtika mahsulotlari (bu erda biz nafaqat dori-darmonlarni, balki terapevtik va profilaktika maqsadida qo'llaniladigan tibbiy buyumlarni ham nazarda tutamiz (shpritslar, ignalar, turniketlar, shinalar va boshqalar);
• ishlab chiqarish uchun polimer materiallar ishlatilgan oziq-ovqat mahsulotlari bilan aloqa qilishni o'z ichiga olgan mahsulotlar (bu guruhga oshxona mahsulotlari, oziq-ovqat plyonkasi, idishlar va boshqalar kiradi);
• to'qimachilik (har qanday turdagi matolar, to'r, to'r va boshqalar), trikotaj va tikuv mahsulotlari (zig'ir, paypoq);
• pardozlash materiallari va kabel mahsulotlari (simlar, simlar, linoleum va boshqalar);
• parfyumeriya, kosmetika va shaxsiy parvarish mahsulotlari (tualet suvi, parfyumeriya, kremlar, shampunlar, losonlar, tish cho'tkalari, taroqlar, pariklar, jingalaklar va boshqalar);
• qurollar va ular uchun qo'shimcha elementlar;
• hayvonlar va o'simliklar;
• davriy bo'lmagan bosma nashrlar (kitoblar, bukletlar va boshqalar).

(3 reytinglar, o'rtacha: 1.67 5 dan)

Narsalarni sotib olish - bu kayfiyat masalasi, ayniqsa sotib olish rejalashtirilmagan bo'lsa. Do'kon chiroqlari yorug'ida xuddi shunday bo'lib tuyulgan, ammo uyda, diqqat bilan o'rganib chiqqach, butunlay boshqacha taassurot qoldirganida, omadsiz xaridorni faqat bitta savol qiziqtiradi - "Mahsulotni qaytarish mumkinmi? Agar bu sizga yoqmasa? ”

Ushbu maqolada biz quyidagi savollarga javob beramiz: tovarlarni qaytarish/almashtirish tartibi qonunchilik darajasida qanday tartibga solinadi? Bu qanday asoslarda va qaysi muddatda amalga oshirilishi mumkin? Qanday hujjatlar taqdim etilishi kerak? qanday bayonot berishim kerak? Davom eting.

Qonunchilikni tartibga solish

Tovarlarni almashtirish/qaytarish tartibi reglament bilan tartibga solinadi, unga ko'ra, xaridor tomonidan sotib olingan tovarlar do'konga qaytarilishi mumkin, ammo muayyan qaytarish shartlariga rioya qilish sharti bilan:

• Agar xaridorga shunchaki yoqmagan sifatli mahsulotni qaytarish haqida gap ketsa, u sotib olingan kundan boshlab birinchi o'n to'rt kun ichida amalga oshirilishi mumkin (hisobot sotib olingan kundan keyingi kundan boshlanadi) va agar u bunday bo'lmasa. unga shakli, rangi, uslubi, o'lchamlari, o'lchamlari yoki konfiguratsiyasi bo'yicha mos;

Boshqa sabablarga ko'ra sifatli tovarlarni qaytarish qonuniy ravishda taqiqlanadi.

Ma `lumot

Qaytarilishi mumkin bo'lmagan tovarlarning alohida ro'yxatiga kiritilgan sifatli tovarlarni qaytarishda ushbu qoida qo'llanilmaydi.

• Agar xaridor sifatsiz bo‘lib chiqqan mahsulotni qaytarmoqchi bo‘lsa (“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 18-19-moddalari), u holda qaytarish istalgan vaqtda, kafolat muddati (mavjud bo‘lsa) doirasida amalga oshiriladi. ), yoki qonun bilan belgilangan doirada sotib olingan kundan boshlab ikki yil bo'lgan nuqsonli narsalarni qaytarish nazarda tutilgan. Bundan tashqari, past sifatli mahsulotni qaytarishda xaridor uni ishlab chiqaruvchisi yoki ishlab chiqaruvchisi tomonidan belgilangan muddatga amal qilishi mumkin.

Keling, har bir turdagi tovarlarni qaytarish tartibini alohida ko'rib chiqaylik.

Agar mahsulot yuqori sifatli bo'lsa

Belgilangan muddatda sifatli tovarlarni qaytarib berishda xaridor quyidagi shartlardan birini bajarishni talab qilishi mumkin:

• lekin shakli, uslubi, rangi, o'lchami, o'lchamlari yoki konfiguratsiyasiga mos keladigan;
• sotib olish narxini qayta hisoblash imkoniyati bilan sizga yoqmagan mahsulotni boshqa kompaniyaning o'xshash mahsulotiga almashtirish;
• Agar xaridor do'konga murojaat qilganda mahsulotning mos analogi bo'lmasa va u mos keladigani paydo bo'lguncha kutishga tayyor bo'lmasa. Bunday holda, mahsulotning to'liq qiymati qaytariladi.

Sifatli mahsulotni qaytarish muvaffaqiyatli bo'lishi uchun siz:

• mahsulotning maqbul ko'rinishini saqlab qolganligiga va foydalanish belgilari yo'qligiga ishonch hosil qiling;
• , uni sotib olingan sana va joyni tasdiqlovchi;
• mahsulot qaytarib olinmaydigan ro'yxatda yo'qligiga ishonch hosil qiling.

Agar chek yo'qolgan bo'lsa, iste'molchi uni guvohning bayonoti bilan almashtirishi mumkin (sotib olish paytida u bilan birga bo'lgan shaxsni o'zi bilan olib ketishi mumkin) yoki chekning analogi bo'lgan boshqa hujjatni (kvitansiya, narx belgisi, va boshqalar.).

• o'zingiz bilan pasportingizni oling.

Do'konga kelganingizda quyidagilarni qilishingiz kerak:

• Sotuvchiga mahsulotni qaytarish yoki almashtirish niyatingizni bildiring;
• Mahsulotning o'zini, shuningdek kvitansiyani va kafolatni (mavjud bo'lsa) taqdim eting;
• Pasportingizdan foydalangan holda ikki nusxada tovarlarni qaytarish uchun ariza to'ldiring.

Ariza shakli sotuvchining o'zi tomonidan taqdim etiladi.

Ma `lumot

Ariza to‘ldirilgandan so‘ng va sotuvchi tovar ishlatilmaganligi va sotiladigan holatda emasligiga ishonch hosil qilgandan so‘ng, xaridorga bir nechta muqobil variantlar taqdim etiladi. O'zi xohlagan narsani tanlab, xaridor almashtiradi yoki mahsulotning o'zini qaytarish evaziga pulini qaytaradi.

Tovarlarni qaytarish muddati 3 kundan 10 kungacha bo'lishi mumkin.

Agar mahsulot sifatsiz bo'lsa

Xarid qilingan mahsulotda ishlab chiqarish nuqsoni yoki biron bir nuqson aniqlanganda xaridor talab qilishi mumkin:

• yuqori sifatli analog uchun;
• past sifatli tovarlarni boshqa marka va qiymatdagi tovarlarga almashtirish (qayta hisoblash bilan);
• nuqsonni do'kon xizmatiga topshirish orqali bartaraf etish;
• aniqlangan nuqsonlar tufayli mahsulot tannarxini pasaytirish;
• mahsulotning o'zini qaytarish evaziga mahsulotning to'liq tannarxini qaytarish.

Noto'g'ri mahsulotni qaytarishda xaridorga quyidagilar kerak bo'ladi:

• mahsulotning o'zi. Foydalanish izlari yoki taqdimotning ozgina yo'qolishi qabul qilinadi;

• uni sotib olingan sana va joyni tasdiqlovchi kvitansiya;

• qaytarish da'vosini to'ldirish uchun pasport;
• kafolat kartasi (agar mavjud bo'lsa).

Do'konga tashrif buyurganingizda:

• mahsulotni taqdim eting va nima uchun nuqsonli ekanligini tushuntiring;
• sifatsiz tovarlarni qaytarish uchun da'vo arizasini ikki nusxada to'ldiring.

Agar nuqsonning sababi birinchi qarashda aniq bo'lmasa, sotuvchi tovarni ekspertiza uchun jo'natishni taklif qiladi, bu esa asosiy sababni aniqlaydi. Tekshiruv natijasida ishlab chiqarish nuqsoni aniqlansa, xaridorning shikoyatda ko'rsatilgan talablari to'liq qondiriladi. Biroq, tekshirish natijalariga ko'ra, tovar noto'g'ri ishlatilganligi sababli buzilganligi aniqlansa, arizani rad etish ehtimoli katta.