পণ্য বিনিময় করতে হবে কিনা। একটি অনলাইন দোকানে পণ্য ফেরত: কি করতে হবে তা খুঁজে বের করা
ভোক্তার সঠিক মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার এবং তার জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দাবি করার অধিকার নেই কারণ তিনি তার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেছেন। যাইহোক, নির্দিষ্ট শর্তের অধীনে, এই জাতীয় পণ্যটি সেই বিক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া যেতে পারে যার কাছ থেকে এটি কেনা হয়েছিল যদি পণ্যটি আকৃতি, মাত্রা, শৈলী, রঙ, আকার বা কনফিগারেশনে আপনার উপযুক্ত না হয়। একটি ব্যতিক্রম কিছু অ-খাদ্য পণ্য (উদাহরণস্বরূপ, ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি আইটেম, পারফিউম এবং প্রসাধনী, অন্তর্বাস), যা নির্দিষ্ট ভিত্তিতে বিনিময় বা ফেরত সাপেক্ষে নয়। সঠিক মানের খাদ্য পণ্য ফেরত দেওয়াও অসম্ভব (রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের ধারা 502; 02/07/1992 N 2300-1 আইনের ধারা 25 এর ধারা 1; সরকারের ডিক্রি দ্বারা অনুমোদিত তালিকা রাশিয়ান ফেডারেশন 01/19/1998 N 55)।
সঠিক মানের অ-খাদ্য পণ্য ফেরত দিতে, আমরা নিম্নলিখিত অ্যালগরিদম অনুসরণ করার পরামর্শ দিই।
ধাপ 1. নিশ্চিত করুন যে পণ্য ফেরত শর্ত পূরণ করে
নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করা হলে আপনি একটি উচ্চ-মানের অ-খাদ্য পণ্য ফেরত দিতে পারেন (রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের ধারা 502 এর ধারা 1; আইন N 2300-1 এর 25 ধারার ধারা 1, 2; ধারা 26 নিয়ম, 19 জানুয়ারী রাশিয়ান ফেডারেশন সরকারের ডিক্রি দ্বারা অনুমোদিত। 1998 N 55):
1) পণ্য কেনার পর থেকে 14 দিনের বেশি সময় নেই, পণ্য কেনার দিন গণনা করা হচ্ছে না। বিক্রেতা একটি দীর্ঘ রিটার্ন সময়সীমা সেট করতে পারে, তাই পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্তাবলী সম্পর্কে তথ্য বিক্রেতার সাথে বা পণ্যের নথিতে স্পষ্ট করতে হবে;
2) আপনি যে পণ্যগুলি কিনেছেন তা ব্যবহার করা হয়নি, তাদের উপস্থাপনা, ভোক্তা সম্পত্তি, সীল, কারখানার লেবেলগুলি সংরক্ষণ করা হয়েছে এবং এই বিক্রেতার কাছ থেকে পণ্য কেনার প্রমাণও রয়েছে - একটি বিক্রয় বা নগদ রসিদ, অর্থপ্রদান নিশ্চিতকারী অন্যান্য নথি পণ্যের জন্য একই সময়ে, এই নথিগুলির অনুপস্থিতি ভোক্তাকে সাক্ষীর সাক্ষ্য উল্লেখ করার সুযোগ থেকে বঞ্চিত করে না;
3) যেদিন আপনি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করেন, তার কাছে বিক্রয়ের জন্য অনুরূপ পণ্য নেই, এবং তাই আপনি যে পণ্যটি কিনেছেন তার বিনিময় অসম্ভব।
ধাপ 2. বিক্রেতাকে পণ্য ফেরত দিতে এবং ফেরত পেতে তার সাথে যোগাযোগ করুন
আপনি পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য আবেদন করতে পারেন যেখানে পণ্য কেনা হয়েছে বা বিক্রেতার দ্বারা ঘোষিত অন্য জায়গায় (বিধি নং 55-এর 26 ধারা)।
আবেদনপত্রটি সাধারণত বিক্রেতার কাছ থেকে পাওয়া যায় এবং আপনাকে শুধুমাত্র এটি পূরণ করতে হবে। একটি নিয়ম হিসাবে, এটি সম্পূর্ণ নাম নির্দেশ করে। ক্রেতা, তার ঠিকানা, ফোন নম্বর; ক্রয়কৃত পণ্যের নাম; এর ফেরতের কারণ (পণ্যটি ফিট হয়নি, এবং ফেরতের জন্য আবেদনের দিনে বিক্রেতার কাছ থেকে অনুরূপ পণ্য না থাকার কারণে এটি প্রতিস্থাপন করা অসম্ভব); পণ্যের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার প্রয়োজনীয়তা।
আবেদনের দুটি কপি প্রস্তুত করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। এটা যুক্তিযুক্ত যে তাদের একজনের উপর যে ব্যক্তি আবেদনটি গ্রহণ করেছে সে তার সম্পূর্ণ নাম নির্দেশ করে তার স্বাক্ষর রাখে। এবং অবস্থান, সেইসাথে আবেদন গ্রহণের তারিখ এবং বিক্রেতার সীল (যদি পাওয়া যায়)। বিক্রেতার কাছে আপনার আবেদনের নিশ্চিতকরণ হিসাবে আবেদনের এই অনুলিপিটি নিজের জন্য রাখুন (এটি প্রয়োজন হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, একটি আইনি বিরোধের ক্ষেত্রে)।
আপনার আবেদনের সাথে একটি নথি (এর একটি অনুলিপি) সংযুক্ত করুন যাতে পণ্যগুলির জন্য অর্থ প্রদান নিশ্চিত করা হয় (যদি উপলব্ধ থাকে)।
বিক্রেতার কাছে আইটেমটি ভাল মানের ফেরত দিন এবং নিশ্চিত করুন যে আইটেমটির ফেরত নথিভুক্ত করা হয়েছে।
যদি বিক্রেতা পণ্য গ্রহণ করতে এবং অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করে এবং আপনার অনুরোধটি নথিভুক্ত না করে, আপনি নিজেই একটি বিবৃতি আঁকতে পারেন। এই ক্ষেত্রে, আমরা একটি বিজ্ঞপ্তি এবং সংযুক্তির একটি তালিকা সহ মেইলের মাধ্যমে পণ্যগুলির জন্য অর্থ প্রদানের জন্য একটি আবেদন এবং নথির একটি অনুলিপি পাঠানোর সুপারিশ করি, যা আপনাকে বিক্রেতার কাছে আপিল নিশ্চিত করার অনুমতি দেবে (ধারা রাশিয়ার টেলিকম এবং গণযোগাযোগ মন্ত্রকের আদেশে 31 জুলাই, 2014 তারিখের N 234 দ্বারা অনুমোদিত "বি", বিধিগুলির 10 ধারা।
ধাপ 3. যদি বিক্রেতা স্বেচ্ছায় সমস্যার সমাধান করতে অস্বীকার করেন, তাহলে আদালতে যান
আকৃতি, মাত্রা, শৈলী, রঙ, আকার বা কনফিগারেশনে আপনার উপযুক্ত নয় এমন সঠিক মানের পণ্যের জন্য প্রদত্ত অর্থ পুনরুদ্ধার করার জন্য আপনার আদালতে একটি দাবি করার অধিকার রয়েছে। এছাড়াও আপনি বিক্রেতার কাছ থেকে নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন (অনুচ্ছেদ 15, আইন নং 2300-1 এর 17 অনুচ্ছেদের অনুচ্ছেদ 1)।
রেফারেন্স। ভোক্তা অধিকার রক্ষার দাবিতে রাষ্ট্রীয় শুল্কের পরিমাণ
ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার দাবিতে বাদীরা যদি দাবির মূল্য 1 মিলিয়ন রুবেলের বেশি না হয় তবে তারা রাষ্ট্রীয় ফি প্রদান থেকে অব্যাহতিপ্রাপ্ত। যদি দাবির মূল্য 1 মিলিয়ন রুবেল অতিক্রম করে, তবে দাবির মূল্যের উপর ভিত্তি করে গণনা করা পরিমাণে রাষ্ট্রীয় শুল্ক প্রদান করা হয় এবং দাবির ব্যয় 1 মিলিয়ন রুবেল হলে প্রদেয় রাষ্ট্রীয় শুল্কের পরিমাণ দ্বারা হ্রাস করা হয়। (ধারা 3 শিল্প। 17 আইন নং 2300-1; পিপি 4 ধারা 2 এবং ধারা 3 শিল্প। 333.36 রাশিয়ান ফেডারেশনের ট্যাক্স কোড)।
যদি আদালত আপনার দাবিগুলি সন্তুষ্ট করে যা বিক্রেতার দ্বারা স্বেচ্ছায় পূরণ করা হয়নি, তাহলে আদালত বিক্রেতার কাছ থেকে আপনাকে প্রদত্ত অর্থের 50% পরিমাণে জরিমানা আদায় করবে (ধারা 6, আইন N 2300-1 এর 13 অনুচ্ছেদ; ধারা 28 জুন, 2012 তারিখে রাশিয়ান ফেডারেশনের সুপ্রিম কোর্টের প্লেনামের রেজোলিউশনের 46 N 17)।
যদি 2019 সালে আপনি ভেবে থাকেন যে কেনার পরে বিক্রেতার কাছে কোনও আইটেম ফেরত দেওয়া সম্ভব কিনা (কোনও দোকানে বা কোনও ব্যক্তির কাছে) এবং অর্থ পাওয়া যায়, নিবন্ধটি পড়ুন এবং খুঁজে বের করুন কোন ক্ষেত্রে কোনও আইটেম ফেরত দেওয়া সম্ভব এবং কীভাবে এটা কর.
গুরুত্বপূর্ণ !
অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিতগুলিতে মনোযোগ দিন:
সুতরাং, আপনি ক্রয় করেছেন, কিন্তু এখন আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে চান এবং এটি ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন রয়েছে। এখন আপনাকে নিম্নলিখিত বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে হবে।
আপনি যে পণ্যটি কিনেছেন তা নিম্নমানের বলে প্রমাণিত হয়েছেবিভিন্ন কারণে, উদাহরণস্বরূপ:
- পণ্যের কারখানার ত্রুটি (উৎপাদন ত্রুটির ফলে ভাঙা, খারাপভাবে কাজ করা পণ্য);
- ত্রুটিপূর্ণ আবরণ - পেইন্ট ফেটে গেছে বা ফাটল হয়েছে, একটি স্ক্র্যাচ হয়েছে;
- পৃথক অংশ এবং উপাদান ত্রুটিপূর্ণ;
- একটি ভিন্ন প্রকৃতির ত্রুটি যা প্রয়োজনীয় পরিমাণে পণ্য ব্যবহার করার অনুমতি দেয় না, ইত্যাদি।
ক্রয়কৃত পণ্যটি ভাল কাজের ক্রমে আছে, কিন্তু কোনো বৈশিষ্ট্যের কারণে আপনি এটি পছন্দ করেননি, উদাহরণ স্বরূপ:
- পণ্যের রঙ, এর আকৃতি বা মাত্রা পছন্দ করেননি;
- এর নকশা বা পৃথক উপাদানের নকশার সাথে সন্তুষ্ট নয়;
- এর আকার, রঙ বা কনফিগারেশন ইত্যাদি ফিট হয়নি।
এছাড়াও, ক্রয়কৃত পণ্যটি নিম্নলিখিত তালিকাগুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত কিনা তা নির্ধারণ করা উচিত:
পণ্য ফেরত নিয়ে উকিলের সঙ্গে বিনামূল্যে পরামর্শ!আইন দ্রুত পুরানো হয়ে যাচ্ছে, এবং প্রতিটি পরিস্থিতি স্বতন্ত্র। আপনার সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করুন - নীচের নম্বরগুলিতে কল করুন, অথবা নীচের ডান কোণে থাকা অনলাইন পরামর্শকের সাথে যোগাযোগ করুন৷↘️
এটা দ্রুত এবং কার্যকর! 👇👇👇ঘড়ি ঘন্টা এবং বিনামূল্যে!
গুরুত্বপূর্ণ! একটি বিনামূল্যে পরামর্শ আপনি কিছু করতে বাধ্য না!
উপরন্তু, আপনি একটি নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য আমাদের ওয়েবসাইটে অনুসন্ধান ব্যবহার করতে পারেন, সম্ভবত এটি সম্পর্কে একটি নিবন্ধ আছে, বা বিনামূল্যে আইনি পরামর্শ চাইতে পারেন.
মানের পণ্য ফেরত NPV
নিম্নমানের পণ্য ফেরত
- আপনার কাছে পণ্য সরবরাহের 15 দিন কেটে গেছে কিনা;
গুরুত্বপূর্ণ !
নিম্নমানের পণ্যগুলি প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য এবং সেগুলি ফেরত দেওয়ার সময় বিশেষ নিয়ম প্রযোজ্য৷
ডেলিভারির তারিখ থেকে 15 দিনের মধ্যে ত্রুটি সহ পণ্য ফেরত
গুরুত্বপূর্ণ !
এই ক্ষেত্রে ত্রুটির ধরন এবং এর তাত্পর্য কোন ব্যাপার নয় - আপনার কোন ত্রুটি ছাড়াই উদ্ভূত যে কোনও ত্রুটি সহ পণ্যটি ফেরত দেওয়ার অধিকার আপনার আছে, যদি ডেলিভারির তারিখ থেকে 15 দিন এখনও অতিবাহিত না হয় এবং ওয়ারেন্টি সময়কাল থাকে মেয়াদ শেষ হয়নি
পণ্য ফেরত নিয়ে উকিলের সঙ্গে বিনামূল্যে পরামর্শ!আইন দ্রুত পুরানো হয়ে যাচ্ছে, এবং প্রতিটি পরিস্থিতি স্বতন্ত্র। আপনার সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করুন - নীচের নম্বরগুলিতে কল করুন, অথবা নীচের ডান কোণে থাকা অনলাইন পরামর্শকের সাথে যোগাযোগ করুন৷↘️
এটা দ্রুত এবং কার্যকর! 👇👇👇ঘড়ি ঘন্টা এবং বিনামূল্যে!
গুরুত্বপূর্ণ! একটি বিনামূল্যে পরামর্শ আপনি কিছু করতে বাধ্য না!
এই ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়কাল ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে | .
ফেরত সময়কাল
অপর্যাপ্ত মানের পণ্যগুলির জন্য ফেরতের সময়কাল যার জন্য ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হয়নি দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | .
- বিক্রেতার কাছে
- সাধারণ পাসপোর্ট ();
গুরুত্বপূর্ণ !
ধাপ 3 | পণ্য পরীক্ষা
গুরুত্বপূর্ণ !
ধাপ 4 | আদালতে যাচ্ছে
ধাপ 6 | টাকা গ্রহণ করছে
- ফেরতের সময়কাল দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | ;
- ক্রেতাকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার সময়, পণ্যের সম্পূর্ণ বা আংশিক ব্যবহার, বিপণনযোগ্যতা হ্রাস বা অনুরূপ পরিস্থিতিতে যে পরিমাণ পণ্যের মূল্য হ্রাস পেয়েছে তা থেকে বাদ দেওয়ার অধিকার তার নেই। ;
- ক্রয়ের সময় পণ্যের মূল্য এবং ফেরত দেওয়ার সময় মূল্যের মধ্যে পার্থক্যের জন্য ক্রেতার ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে | ;
- যদি পণ্যগুলি ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) এর মাধ্যমে ক্রয় করা হয়, তবে বিক্রেতা ভোক্তাকে প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য, সেইসাথে ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) চুক্তির অধীনে ভোক্তার দ্বারা প্রদত্ত সুদ এবং অন্যান্য অর্থ পরিশোধ করতে বাধ্য। .
পণ্য ফেরত নিয়ে উকিলের সঙ্গে বিনামূল্যে পরামর্শ!আইন দ্রুত পুরানো হয়ে যাচ্ছে, এবং প্রতিটি পরিস্থিতি স্বতন্ত্র। আপনার সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করুন - নীচের নম্বরগুলিতে কল করুন, অথবা নীচের ডান কোণে থাকা অনলাইন পরামর্শকের সাথে যোগাযোগ করুন৷↘️
এটা দ্রুত এবং কার্যকর! 👇👇👇ঘড়ি ঘন্টা এবং বিনামূল্যে!
গুরুত্বপূর্ণ! একটি বিনামূল্যে পরামর্শ আপনি কিছু করতে বাধ্য না!
পণ্য ফেরত দেওয়ার খরচ বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) দ্বারা বহন করা হয় | .
যদি কোন ঘাটতি আবিষ্কৃত হয়, আপনার অধিকার আছে:
গুরুত্বপূর্ণ !
- অসুবিধা হল;
যে সময়ের মধ্যে আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারেন
ফেরত সময়কাল
কে একটি দাবি করতে পারেন?
চুক্তিটি পূরণ করতে অস্বীকার করার এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার দাবি করা যেতে পারে:
- বিক্রেতার কাছে– একটি সংস্থা, তার সাংগঠনিক এবং আইনি ফর্ম নির্বিশেষে, সেইসাথে একটি পৃথক উদ্যোক্তা একটি বিক্রয় চুক্তির অধীনে ভোক্তাদের কাছে পণ্য বিক্রি করে | ;
- অনুমোদিত সংস্থা বা অনুমোদিত ব্যক্তি উদ্যোক্তা- অপর্যাপ্ত মানের পণ্য সম্পর্কিত ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা গ্রহণ এবং সন্তুষ্ট করার জন্য প্রস্তুতকারকের (বিক্রেতা) দ্বারা অনুমোদিত ব্যক্তিরা | .
এছাড়াও, আপনি অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত দিতে পারেন এবং এর থেকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দাবি করতে পারেন:
একটি দাবি করার সময় আপনার সাথে থাকা ডকুমেন্টগুলি আপনার প্রয়োজন৷
- সাধারণ পাসপোর্ট ();
- পণ্য ক্রয় এবং বিক্রয়ের জন্য চুক্তি (যদি থাকে);
- বিক্রয় বা নগদ রসিদ, নগদ অর্থ প্রদানের রসিদ, সত্য এবং ক্রয়ের শর্তাদি প্রত্যয়িত অন্যান্য নথি।
গুরুত্বপূর্ণ !
একটি নগদ বা বিক্রয় রসিদ বা অন্যান্য নথির অনুপস্থিতি এই ক্ষেত্রে পণ্য ক্রয়ের সত্যতা এবং শর্তাবলী প্রত্যয়ন একটি ফেরতের জন্য অনুরোধ সন্তুষ্ট করতে অস্বীকার করার একটি ভিত্তি নয় | .
কে অপূর্ণতার ঘটনার পরিস্থিতি প্রমাণ করে?
পণ্য ফেরত নিয়ে উকিলের সঙ্গে বিনামূল্যে পরামর্শ!আইন দ্রুত পুরানো হয়ে যাচ্ছে, এবং প্রতিটি পরিস্থিতি স্বতন্ত্র। আপনার সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করুন - নীচের নম্বরগুলিতে কল করুন, অথবা নীচের ডান কোণে থাকা অনলাইন পরামর্শকের সাথে যোগাযোগ করুন৷↘️
এটা দ্রুত এবং কার্যকর! 👇👇👇ঘড়ি ঘন্টা এবং বিনামূল্যে!
গুরুত্বপূর্ণ! একটি বিনামূল্যে পরামর্শ আপনি কিছু করতে বাধ্য না!
যদি পণ্যটির ওয়ারেন্টি সময় থাকে, তবে বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) পণ্যের ত্রুটির জন্য দায়ী যদি না তিনি প্রমাণ করেন যে তারা উদ্ভূত হয়েছে:
- ভোক্তাদের কাছে পণ্য স্থানান্তর করার পরে;
- পণ্যের ব্যবহার, সঞ্চয় বা পরিবহনের নিয়ম লঙ্ঘনের কারণে, তৃতীয় পক্ষের ক্রিয়াকলাপ বা জোরপূর্বক ঘটনা।
এইভাবে, বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) দ্বারা ত্রুটির ঘটনা প্রমাণিত হয় | .
যখন বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) একটি অবিসংবাদিত অর্থ ফেরত দিতে সম্মত হন তখন অ্যাকশনের অ্যালগরিদম
ধাপ 1 | বিক্রেতার সাথে আলোচনা (অনুমোদিত ব্যক্তি)
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) কাছে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য, শুধুমাত্র আপনার মৌখিক অনুরোধ প্রয়োজন। অনেক বিক্রেতা ঘটনাস্থলেই স্পষ্ট ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পরীক্ষা করার জন্য এবং অবিলম্বে আপনার টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য যথেষ্ট গ্রাহক-ভিত্তিক।
যদি এটি না ঘটে তবে ধাপ 2 এ যান।
ধাপ 2 | ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি বাতিল এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য একটি দাবি (আবেদন) ফাইল করা
ধাপ 3 | নিম্নমানের পণ্য ফেরত
আপনি যদি পণ্য ক্রয় এবং বিক্রয়ের জন্য চুক্তিটি পূরণ করতে অস্বীকার করেন তবে বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) আপনাকে ত্রুটিযুক্ত পণ্য ফেরত দেওয়ার দাবি করার অধিকার রয়েছে।
পণ্য ফেরত দেওয়ার খরচ বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) দ্বারা বহন করা হয় | .
ধাপ 4 | নিম্নমানের পণ্যের জন্য অর্থ গ্রহণ করা
অর্থ গ্রহণ করার সময়, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনা করুন:
- ফেরতের সময়কাল দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | ;
- ক্রেতাকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার সময়, বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) পণ্যের সম্পূর্ণ বা আংশিক ব্যবহারের কারণে, বিপণনযোগ্যতা হ্রাস বা অনুরূপ কারণে পণ্যের মূল্য যে পরিমাণ হ্রাস পেয়েছে তা থেকে আটকানোর অধিকার নেই। পরিস্থিতি | ;
- ক্রয়ের সময় পণ্যের মূল্য এবং ফেরত দেওয়ার সময় মূল্যের মধ্যে পার্থক্যের জন্য ক্রেতার ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে | ;
- যদি পণ্যগুলি ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) এর মাধ্যমে ক্রয় করা হয়, তবে বিক্রেতা ভোক্তাকে প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য, সেইসাথে ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) চুক্তির অধীনে ভোক্তার দ্বারা প্রদত্ত সুদ এবং অন্যান্য অর্থ পরিশোধ করতে বাধ্য। .
যখন বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) অর্থের একটি অবিসংবাদিত ফেরত দিতে রাজি না হয় সেক্ষেত্রে অ্যালগরিদম
ধাপ 1 | ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি বাতিল এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য একটি দাবি (আবেদন) ফাইল করা
পণ্য ফেরত নিয়ে উকিলের সঙ্গে বিনামূল্যে পরামর্শ!আইন দ্রুত পুরানো হয়ে যাচ্ছে, এবং প্রতিটি পরিস্থিতি স্বতন্ত্র। আপনার সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করুন - নীচের নম্বরগুলিতে কল করুন, অথবা নীচের ডান কোণে থাকা অনলাইন পরামর্শকের সাথে যোগাযোগ করুন৷↘️
এটা দ্রুত এবং কার্যকর! 👇👇👇ঘড়ি ঘন্টা এবং বিনামূল্যে!
গুরুত্বপূর্ণ! একটি বিনামূল্যে পরামর্শ আপনি কিছু করতে বাধ্য না!
বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) অধিকার আছে
ধাপ 3 | পণ্য পরীক্ষা
যদি, পণ্যের গুণমান পরীক্ষা করার পরে, বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) বিশ্বাস করেন যে ভোক্তা পণ্যের ত্রুটির কারণ, তবে তিনি (বিক্রেতা) পণ্যগুলির একটি পরীক্ষা পরিচালনা করতে বাধ্য। পরীক্ষা সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য আমাদের ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।
- পরীক্ষা পরিচালনার সময়কাল অনুরোধ উপস্থাপনের তারিখ থেকে 10 দিন।
- পরীক্ষাটি বিক্রেতার (অন্যান্য অনুমোদিত ব্যক্তি) খরচে বাহিত হয়।
- ভোক্তার পরীক্ষার সময় উপস্থিত থাকার অধিকার রয়েছে।
যদি ভোক্তা বিশেষজ্ঞের উপসংহারের সাথে একমত না হন, তবে তার আদালতে এটি চ্যালেঞ্জ করার অধিকার রয়েছে।
গুরুত্বপূর্ণ !
যদি, পণ্যের পরীক্ষার ফলস্বরূপ, এটি প্রতিষ্ঠিত হয় যে বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) দায়ী নয় এমন পরিস্থিতির কারণে এর ত্রুটিগুলি দেখা দিয়েছে, ভোক্তা পরীক্ষা পরিচালনার খরচের জন্য তাকে ফেরত দিতে বাধ্য, কারণ সেইসাথে পণ্য সংরক্ষণ এবং পরিবহনের সংশ্লিষ্ট খরচ | .
ধাপ 4 | আদালতে যাচ্ছে
যদি বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) প্রাক-বিচারের আগে আপনার দাবিগুলি সন্তুষ্ট না করেন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই আদালতে যেতে হবে। আদালতে যাওয়ার জন্য আইনি যোগ্যতার প্রয়োজন, তাই আদালতে মামলা পরিচালনা করার জন্য, আমরা পেশাদারদের কাছে যাওয়ার পরামর্শ দিই।
ধাপ 5 | আদালতের সিদ্ধান্তের প্রয়োগ
যদি বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) স্বেচ্ছায় আদালতের সিদ্ধান্ত মেনে চলতে না চান, তাহলে আপনার কাছে বেছে নেওয়ার অধিকার রয়েছে:
- রাশিয়ান ফেডারেশনের ফেডারেল বেলিফ পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন, যা বিচারিক আইন বলবৎ করার কার্যভার ন্যস্ত করা হয়েছে;
- যে ব্যাঙ্কে বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) একটি অ্যাকাউন্ট আছে সেই ব্যাঙ্কে সম্পাদনের রিট পাঠান।
ধাপ 6 | টাকা গ্রহণ করছে
আদালতের বাইরে অর্থ গ্রহণ করার সময়, নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনা করা উচিত:
- ফেরতের সময়কাল দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | ;
- ক্রেতাকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার সময়, বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) পণ্যের সম্পূর্ণ বা আংশিক ব্যবহারের কারণে, বিপণনযোগ্যতা হ্রাস বা অনুরূপ কারণে পণ্যের মূল্য যে পরিমাণ হ্রাস পেয়েছে তা থেকে আটকানোর অধিকার নেই। পরিস্থিতি | ;
- ক্রয়ের সময় পণ্যের মূল্য এবং ফেরত দেওয়ার সময় মূল্যের মধ্যে পার্থক্যের জন্য ক্রেতার ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে | ;
- যদি পণ্যগুলি ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) এর মাধ্যমে ক্রয় করা হয়, তবে বিক্রেতা ভোক্তাকে প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য, সেইসাথে ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) চুক্তির অধীনে ভোক্তার দ্বারা প্রদত্ত সুদ এবং অন্যান্য অর্থ পরিশোধ করতে বাধ্য। .
আদালতে পণ্যের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে:
- পুনরুদ্ধারের পরিমাণ আদালতের সিদ্ধান্তে প্রতিষ্ঠিত হয়;
- প্রত্যাবর্তনের সময়কাল এবং পদ্ধতি প্রয়োগকারী কার্যক্রমের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।
ধাপ 7 | নিম্নমানের পণ্য ফেরত
আপনি যদি পণ্য ক্রয় এবং বিক্রয়ের জন্য চুক্তিটি পূরণ করতে অস্বীকার করেন, তবে বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) আপনার কাছে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি ফেরত দেওয়ার দাবি করার অধিকার রয়েছে যদি এটি আগে সরবরাহ করা না হয়।
পণ্য ফেরত দেওয়ার খরচ বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) দ্বারা বহন করা হয় | .
পণ্য ফেরত নিয়ে উকিলের সঙ্গে বিনামূল্যে পরামর্শ!আইন দ্রুত পুরানো হয়ে যাচ্ছে, এবং প্রতিটি পরিস্থিতি স্বতন্ত্র। আপনার সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করুন - নীচের নম্বরগুলিতে কল করুন, অথবা নীচের ডান কোণে থাকা অনলাইন পরামর্শকের সাথে যোগাযোগ করুন৷↘️
এটা দ্রুত এবং কার্যকর! 👇👇👇ঘড়ি ঘন্টা এবং বিনামূল্যে!
গুরুত্বপূর্ণ! একটি বিনামূল্যে পরামর্শ আপনি কিছু করতে বাধ্য না!
যদি কোন ঘাটতি আবিষ্কৃত হয়, আপনার অধিকার আছে:
গুরুত্বপূর্ণ !
এই ক্ষেত্রে ত্রুটির ধরণ এবং এর তাত্পর্য নির্ণায়ক গুরুত্বপূর্ণ - আপনার কাছে কেবল নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে | :
- অসুবিধা হল;
- ঘাটতি দূর করার সময়সীমা লঙ্ঘন করা হয়েছে;
- ওয়ারেন্টি সময়ের প্রতিটি বছরে পণ্যটির বিভিন্ন ত্রুটি বারবার দূর করার কারণে মোট ত্রিশ দিনের বেশি সময় ধরে ব্যবহার করা অসম্ভব ছিল।
যে সময়ের মধ্যে আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারেন
ফেরত সময়কাল
কে একটি দাবি করতে পারেন?
চুক্তিটি পূরণ করতে অস্বীকার করার এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার দাবি করা যেতে পারে:
- বিক্রেতার কাছে
- অনুমোদিত সংস্থা বা অনুমোদিত ব্যক্তি উদ্যোক্তা
এছাড়াও, আপনি অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত দিতে পারেন এবং এর থেকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দাবি করতে পারেন:
একটি দাবি করার সময় আপনার সাথে থাকা ডকুমেন্টগুলি আপনার প্রয়োজন৷
কে অপূর্ণতার ঘটনার পরিস্থিতি প্রমাণ করে?
যখন বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) একটি অবিসংবাদিত অর্থ ফেরত দিতে সম্মত হন তখন অ্যাকশনের অ্যালগরিদম
ধাপ 1 | বিক্রেতার সাথে আলোচনা (অনুমোদিত ব্যক্তি)
ধাপ 2 | ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি বাতিল এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য একটি দাবি (আবেদন) ফাইল করা
ধাপ 3 | নিম্নমানের পণ্য ফেরত
আপনি যদি পণ্য ক্রয় এবং বিক্রয়ের জন্য চুক্তিটি পূরণ করতে অস্বীকার করেন তবে বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) আপনাকে ত্রুটিযুক্ত পণ্য ফেরত দেওয়ার দাবি করার অধিকার রয়েছে।
পণ্য ফেরত নিয়ে উকিলের সঙ্গে বিনামূল্যে পরামর্শ!আইন দ্রুত পুরানো হয়ে যাচ্ছে, এবং প্রতিটি পরিস্থিতি স্বতন্ত্র। আপনার সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করুন - নীচের নম্বরগুলিতে কল করুন, অথবা নীচের ডান কোণে থাকা অনলাইন পরামর্শকের সাথে যোগাযোগ করুন৷↘️
এটা দ্রুত এবং কার্যকর! 👇👇👇ঘড়ি ঘন্টা এবং বিনামূল্যে!
গুরুত্বপূর্ণ! একটি বিনামূল্যে পরামর্শ আপনি কিছু করতে বাধ্য না!
পণ্য ফেরত দেওয়ার খরচ বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) দ্বারা বহন করা হয় | .
ধাপ 4 | নিম্নমানের পণ্যের জন্য অর্থ গ্রহণ করা
অর্থ গ্রহণ করার সময়, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনা করুন:
- ফেরতের সময়কাল দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | ;
- ক্রেতাকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার সময়, বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) পণ্যের সম্পূর্ণ বা আংশিক ব্যবহারের কারণে, বিপণনযোগ্যতা হ্রাস বা অনুরূপ কারণে পণ্যের মূল্য যে পরিমাণ হ্রাস পেয়েছে তা থেকে আটকানোর অধিকার নেই। পরিস্থিতি | ;
- ক্রয়ের সময় পণ্যের মূল্য এবং ফেরত দেওয়ার সময় মূল্যের মধ্যে পার্থক্যের জন্য ক্রেতার ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে | ;
- যদি পণ্যগুলি ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) এর মাধ্যমে ক্রয় করা হয়, তবে বিক্রেতা ভোক্তাকে প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য, সেইসাথে ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) চুক্তির অধীনে ভোক্তার দ্বারা প্রদত্ত সুদ এবং অন্যান্য অর্থ পরিশোধ করতে বাধ্য। .
ধাপ 1 | ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি বাতিল এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য একটি দাবি (আবেদন) ফাইল করা
ধাপ 2 | পণ্যের গুণমান পরীক্ষা
বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) অধিকার আছেপণ্যের গুণমান পরীক্ষা করুন। মান নিয়ন্ত্রণ করা হয় নির্ধারিত নিয়ম অনুযায়ী, যেখানে আপনি আরও বিস্তারিত তথ্য পাবেন।
- মান নিয়ন্ত্রণের সময়কাল অনুরোধ জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন।
- বিক্রেতার (অন্যান্য অনুমোদিত ব্যক্তি) খরচে গুণমান নিয়ন্ত্রণ করা হয়।
- পণ্যের গুণমান পরীক্ষায় অংশ নেওয়ার অধিকার ভোক্তার রয়েছে।
ধাপ 3 | পণ্য পরীক্ষা
যদি বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) বিশ্বাস করে যে পণ্যগুলির ত্রুটির কারণ হল ভোক্তা, তবে ভোক্তা পণ্যগুলির একটি পরীক্ষা পরিচালনা করতে বাধ্য হয় যাতে এটি প্রতিষ্ঠিত হয় যে পণ্যগুলির ত্রুটিগুলি ভোক্তার কাছে স্থানান্তর করার আগে বা সেই মুহুর্তের আগে উদ্ভূত কারণগুলির জন্য | .
গুরুত্বপূর্ণ !
যদি পরীক্ষাটি প্রমাণ করে যে পণ্যগুলির ত্রুটিগুলি ভোক্তার কাছে স্থানান্তর করার আগে বা এই মুহুর্তের আগে উদ্ভূত কারণে উদ্ভূত হয়েছিল, তবে অনুমোদিত ব্যক্তি পরীক্ষার জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য | .
পরীক্ষা সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য আমাদের ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।
ধাপ 4 | আদালতে যাচ্ছে
যদি বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) প্রাক-বিচারের আগে আপনার দাবিগুলি সন্তুষ্ট না করেন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই আদালতে যেতে হবে। আদালতে যাওয়ার জন্য আইনি যোগ্যতার প্রয়োজন, তাই আদালতে মামলা পরিচালনা করার জন্য, আমরা পেশাদারদের কাছে যাওয়ার পরামর্শ দিই।
ধাপ 5 | আদালতের সিদ্ধান্তের প্রয়োগ
যদি বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) স্বেচ্ছায় আদালতের সিদ্ধান্ত মেনে চলতে না চান, তাহলে আপনার কাছে বেছে নেওয়ার অধিকার রয়েছে:
- রাশিয়ান ফেডারেশনের ফেডারেল বেলিফ পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন, যা বিচারিক আইন বলবৎ করার কার্যভার ন্যস্ত করা হয়েছে;
- যে ব্যাঙ্কে বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) একটি অ্যাকাউন্ট আছে সেই ব্যাঙ্কে সম্পাদনের রিট পাঠান।
আপনি যদি পণ্য ক্রয় এবং বিক্রয়ের জন্য চুক্তিটি পূরণ করতে অস্বীকার করেন তবে বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) আপনাকে ত্রুটিযুক্ত পণ্য ফেরত দেওয়ার দাবি করার অধিকার রয়েছে।
পণ্য ফেরত দেওয়ার খরচ বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) দ্বারা বহন করা হয় | .
ধাপ 7 | টাকা গ্রহণ করছে
আদালতের বাইরে অর্থ গ্রহণ করার সময়, নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনা করা উচিত:
- ফেরতের সময়কাল দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | ;
- ক্রেতাকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার সময়, বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) পণ্যের সম্পূর্ণ বা আংশিক ব্যবহারের কারণে, বিপণনযোগ্যতা হ্রাস বা অনুরূপ কারণে পণ্যের মূল্য যে পরিমাণ হ্রাস পেয়েছে তা থেকে আটকানোর অধিকার নেই। পরিস্থিতি | ;
- ক্রয়ের সময় পণ্যের মূল্য এবং ফেরত দেওয়ার সময় মূল্যের মধ্যে পার্থক্যের জন্য ক্রেতার ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে | ;
- যদি পণ্যগুলি ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) এর মাধ্যমে ক্রয় করা হয়, তবে বিক্রেতা ভোক্তাকে প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য, সেইসাথে ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) চুক্তির অধীনে ভোক্তার দ্বারা প্রদত্ত সুদ এবং অন্যান্য অর্থ পরিশোধ করতে বাধ্য। .
আদালতে পণ্যের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে:
- পুনরুদ্ধারের পরিমাণ আদালতের সিদ্ধান্তে প্রতিষ্ঠিত হয়;
- প্রত্যাবর্তনের সময়কাল এবং পদ্ধতি প্রয়োগকারী কার্যক্রমের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।
ক্রয়ের তারিখ থেকে 2 বছর পর পণ্য ফেরত
নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করা হলে আপনি ক্রয়ের তারিখ থেকে 2 বছর পরে একটি পণ্য ফেরত দিতে পারেন।
যে সময়ের মধ্যে আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারেন
বিবেচনাধীন মামলায় পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়সীমা | :
- পণ্যের জন্য প্রতিষ্ঠিত পরিষেবা জীবনের সময়;
- পণ্য স্থানান্তরের তারিখ থেকে 10 বছরের মধ্যে - যদি পরিষেবা জীবন প্রতিষ্ঠিত না হয়।
ফেরত সময়কাল
ক্রয়ের তারিখ থেকে 2 বছর পর অপর্যাপ্ত মানের পণ্যের জন্য ফেরত সময়কাল দাবি দায়েরের তারিখ থেকে 10 দিন | .
কে একটি দাবি করতে পারেন?
একটি ফেরত অনুরোধ করা যেতে পারে:
- প্রস্তুতকারকের কাছে- ভোক্তাদের কাছে বিক্রয়ের জন্য পণ্য প্রস্তুতকারক | ;
- অনুমোদিত সংস্থা বা অনুমোদিত ব্যক্তি উদ্যোক্তা- অপর্যাপ্ত মানের পণ্য সম্পর্কিত ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা গ্রহণ এবং সন্তুষ্ট করার জন্য প্রস্তুতকারকের (বিক্রেতা) দ্বারা অনুমোদিত ব্যক্তিরা | ;
- আমদানিকারক– একটি সংস্থা যা রাশিয়ান ফেডারেশনের অঞ্চলে তাদের পরবর্তী বিক্রয়ের জন্য পণ্য আমদানি করে | .
একটি দাবি করার সময় আপনার সাথে থাকা ডকুমেন্টগুলি আপনার প্রয়োজন৷
কে অপূর্ণতার ঘটনার পরিস্থিতি প্রমাণ করে?
প্রমাণের ভার ভোক্তার উপরই বর্তায়; তাকে অবশ্যই প্রমাণ করতে হবে যে পণ্যটির ত্রুটিগুলি ভোক্তার কাছে স্থানান্তরিত হওয়ার আগে বা সেই মুহুর্তের আগে উদ্ভূত কারণে। .
ক্ষেত্রে কর্মের অ্যালগরিদম যখন একজন অনুমোদিত ব্যক্তি ফেরত দিতে সম্মত হন
ধাপ 1 | একজন অনুমোদিত ব্যক্তির সাথে আলোচনা
প্রথম পদক্ষেপটি হল ত্রুটির কারণের ব্যাখ্যা এবং পণ্যটি মেরামত করার প্রস্তাব সহ একজন অনুমোদিত ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করা।
প্রায়শই নয়, তবে এটি ঘটে যে একজন অনুমোদিত ব্যক্তি মেরামতের অনুরোধের পরেও অর্থ ফেরত দিতে সম্মত হন।
ধাপ 2 | পণ্যের ত্রুটিগুলি বিনামূল্যে দূর করার জন্য একজন অনুমোদিত ব্যক্তির কাছে একটি দাবি (আবেদন) ফাইল করা
ধাপ 4 | নিম্নমানের পণ্য ফেরত
ধাপ 5 | নিম্নমানের পণ্যের জন্য অর্থ গ্রহণ করা
অর্থ গ্রহণ করার সময়, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনা করুন:
- ফেরতের সময়কাল দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | ;
- ক্রেতাকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার সময়, বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) পণ্যের সম্পূর্ণ বা আংশিক ব্যবহারের কারণে, বিপণনযোগ্যতা হ্রাস বা অনুরূপ কারণে পণ্যের মূল্য যে পরিমাণ হ্রাস পেয়েছে তা থেকে আটকানোর অধিকার নেই। পরিস্থিতি | ;
- ক্রয়ের সময় পণ্যের মূল্য এবং ফেরত দেওয়ার সময় মূল্যের মধ্যে পার্থক্যের জন্য ক্রেতার ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে | ;
- যদি পণ্যগুলি ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) এর মাধ্যমে ক্রয় করা হয়, তবে বিক্রেতা ভোক্তাকে প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য, সেইসাথে ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) চুক্তির অধীনে ভোক্তার দ্বারা প্রদত্ত সুদ এবং অন্যান্য অর্থ পরিশোধ করতে বাধ্য। .
কোনো অনুমোদিত ব্যক্তি ফেরত দিতে রাজি না হলে অ্যালগরিদম
ধাপ 1 | পণ্যের ত্রুটিগুলি বিনামূল্যে দূর করার জন্য একজন অনুমোদিত ব্যক্তির কাছে একটি দাবি (আবেদন) ফাইল করা
ধাপ 2 | পণ্য পরীক্ষা
যদি একজন অনুমোদিত ব্যক্তি বিশ্বাস করেন যে পণ্যের ত্রুটির কারণ হল ভোক্তা, ভোক্তা পণ্যের একটি পরীক্ষা পরিচালনা করতে বাধ্য হয় যাতে এটি নিশ্চিত করা যায় যে পণ্যের ত্রুটিগুলি ভোক্তার কাছে স্থানান্তর করার আগে বা উদ্ভূত কারণগুলির জন্য উদ্ভূত হয়েছিল। সেই মুহূর্তের আগে।
ধাপ 3 | প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য একটি দাবি (আবেদন) ফাইল করা
ধাপ 4 | আদালতে যাচ্ছে
যদি বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) প্রাক-বিচারের আগে আপনার দাবিগুলি সন্তুষ্ট না করেন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই আদালতে যেতে হবে। আদালতে যাওয়ার জন্য আইনি যোগ্যতার প্রয়োজন, তাই আদালতে মামলা পরিচালনা করার জন্য, আমরা পেশাদারদের কাছে যাওয়ার পরামর্শ দিই।
ধাপ 5 | আদালতের সিদ্ধান্তের প্রয়োগ
যদি বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) স্বেচ্ছায় আদালতের সিদ্ধান্ত মেনে চলতে না চান, তাহলে আপনার কাছে বেছে নেওয়ার অধিকার রয়েছে:
- রাশিয়ান ফেডারেশনের ফেডারেল বেলিফ পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন, যা বিচারিক আইন বলবৎ করার কার্যভার ন্যস্ত করা হয়েছে;
- যে ব্যাঙ্কে বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) একটি অ্যাকাউন্ট আছে সেই ব্যাঙ্কে সম্পাদনের রিট পাঠান।
ধাপ 6 | নিম্নমানের পণ্য ফেরত
প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ ফেরতের জন্য একটি দাবি দায়ের করার সময়, আপনাকে পণ্যগুলি ফেরত দিতে হবে।
ধাপ 7 | নিম্নমানের পণ্যের জন্য অর্থ গ্রহণ করা
আদালতের বাইরে অর্থ গ্রহণ করার সময়, নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনা করা উচিত:
- ফেরতের সময়কাল দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | ;
- ক্রেতাকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার সময়, বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) পণ্যের সম্পূর্ণ বা আংশিক ব্যবহারের কারণে, বিপণনযোগ্যতা হ্রাস বা অনুরূপ কারণে পণ্যের মূল্য যে পরিমাণ হ্রাস পেয়েছে তা থেকে আটকানোর অধিকার নেই। পরিস্থিতি | ;
- ক্রয়ের সময় পণ্যের মূল্য এবং ফেরত দেওয়ার সময় মূল্যের মধ্যে পার্থক্যের জন্য ক্রেতার ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে | ;
- যদি পণ্যগুলি ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) এর মাধ্যমে ক্রয় করা হয়, তবে বিক্রেতা ভোক্তাকে প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য, সেইসাথে ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) চুক্তির অধীনে ভোক্তার দ্বারা প্রদত্ত সুদ এবং অন্যান্য অর্থ পরিশোধ করতে বাধ্য। .
আদালতে পণ্যের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে:
- পুনরুদ্ধারের পরিমাণ আদালতের সিদ্ধান্তে প্রতিষ্ঠিত হয়;
- প্রত্যাবর্তনের সময়কাল এবং পদ্ধতি প্রয়োগকারী কার্যক্রমের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।
নিম্নমানের পণ্য ফেরত - ইত্যাদি
পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় নিম্নলিখিত পরিস্থিতিগুলি মৌলিক গুরুত্বপূর্ণ:
- পণ্যের জন্য একটি ওয়ারেন্টি আছে?
- যদি ওয়ারেন্টি সময়কাল প্রতিষ্ঠিত হয়, এটি মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে কিনা;
- পণ্যের জন্য একটি পরিষেবা জীবন প্রতিষ্ঠিত হয়েছে কিনা;
- সার্ভিস লাইফ সেট করা থাকলে মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে কিনা।
ওয়ারেন্টি সময়কালে ত্রুটি সহ পণ্য ফেরত
যদি কোন ঘাটতি আবিষ্কৃত হয়, আপনার অধিকার আছে:
গুরুত্বপূর্ণ !
এই ক্ষেত্রে ত্রুটির ধরণ এবং এর তাত্পর্য কোন ব্যাপার না - আপনার কোন ত্রুটির কারণে উদ্ভূত যে কোনও ত্রুটি সহ পণ্যটি ফেরত দেওয়ার অধিকার আপনার আছে, যদি ওয়ারেন্টি সময়কাল এখনও শেষ না হয়ে থাকে।
যে সময়ের মধ্যে আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারেন
এই ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়কাল ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে | .
ফেরত সময়কাল
অপর্যাপ্ত মানের পণ্যগুলির জন্য ফেরতের সময়কাল যার জন্য ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হয়নি দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | .
কে একটি দাবি করতে পারেন?
চুক্তিটি পূরণ করতে অস্বীকার করার এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার দাবি করা যেতে পারে:
- বিক্রেতার কাছে– একটি সংস্থা, তার সাংগঠনিক এবং আইনি ফর্ম নির্বিশেষে, সেইসাথে একটি পৃথক উদ্যোক্তা একটি বিক্রয় চুক্তির অধীনে ভোক্তাদের কাছে পণ্য বিক্রি করে | ;
- অনুমোদিত সংস্থা বা অনুমোদিত ব্যক্তি উদ্যোক্তা- অপর্যাপ্ত মানের পণ্য সম্পর্কিত ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা গ্রহণ এবং সন্তুষ্ট করার জন্য প্রস্তুতকারকের (বিক্রেতা) দ্বারা অনুমোদিত ব্যক্তিরা | .
এছাড়াও, আপনি অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত দিতে পারেন এবং এর থেকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দাবি করতে পারেন:
একটি দাবি করার সময় আপনার সাথে থাকা ডকুমেন্টগুলি আপনার প্রয়োজন৷
- সাধারণ পাসপোর্ট ();
- পণ্য ক্রয় এবং বিক্রয়ের জন্য চুক্তি (যদি থাকে);
- বিক্রয় বা নগদ রসিদ, নগদ অর্থ প্রদানের রসিদ, সত্য এবং ক্রয়ের শর্তাদি প্রত্যয়িত অন্যান্য নথি।
গুরুত্বপূর্ণ !
একটি নগদ বা বিক্রয় রসিদ বা অন্যান্য নথির অনুপস্থিতি এই ক্ষেত্রে পণ্য ক্রয়ের সত্যতা এবং শর্তাবলী প্রত্যয়ন একটি ফেরতের জন্য অনুরোধ সন্তুষ্ট করতে অস্বীকার করার একটি ভিত্তি নয় | .
কে অপূর্ণতার ঘটনার পরিস্থিতি প্রমাণ করে?
যদি পণ্যটির ওয়ারেন্টি সময় থাকে, তবে বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) পণ্যের ত্রুটির জন্য দায়ী যদি না তিনি প্রমাণ করেন যে তারা উদ্ভূত হয়েছে:
- ভোক্তাদের কাছে পণ্য স্থানান্তর করার পরে;
- পণ্যের ব্যবহার, সঞ্চয় বা পরিবহনের নিয়ম লঙ্ঘনের কারণে, তৃতীয় পক্ষের ক্রিয়াকলাপ বা জোরপূর্বক ঘটনা।
এইভাবে, বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) দ্বারা ত্রুটির ঘটনা প্রমাণিত হয় | .
যখন বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) একটি অবিসংবাদিত অর্থ ফেরত দিতে সম্মত হন তখন অ্যাকশনের অ্যালগরিদম
ধাপ 1 | বিক্রেতার সাথে আলোচনা (অনুমোদিত ব্যক্তি)
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) কাছে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য, শুধুমাত্র আপনার মৌখিক অনুরোধ প্রয়োজন। অনেক বিক্রেতা ঘটনাস্থলেই স্পষ্ট ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পরীক্ষা করার জন্য এবং অবিলম্বে আপনার টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য যথেষ্ট গ্রাহক-ভিত্তিক।
যদি এটি না ঘটে তবে ধাপ 2 এ যান।
ধাপ 2 | ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি বাতিল এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য একটি দাবি (আবেদন) ফাইল করা
ধাপ 3 | নিম্নমানের পণ্য ফেরত
আপনি যদি পণ্য ক্রয় এবং বিক্রয়ের জন্য চুক্তিটি পূরণ করতে অস্বীকার করেন তবে বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) আপনাকে ত্রুটিযুক্ত পণ্য ফেরত দেওয়ার দাবি করার অধিকার রয়েছে।
পণ্য ফেরত দেওয়ার খরচ বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) দ্বারা বহন করা হয় | .
ধাপ 4 | নিম্নমানের পণ্যের জন্য অর্থ গ্রহণ করা
অর্থ গ্রহণ করার সময়, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনা করুন:
- ফেরতের সময়কাল দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | ;
- ক্রেতাকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার সময়, বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) পণ্যের সম্পূর্ণ বা আংশিক ব্যবহারের কারণে, বিপণনযোগ্যতা হ্রাস বা অনুরূপ কারণে পণ্যের মূল্য যে পরিমাণ হ্রাস পেয়েছে তা থেকে আটকানোর অধিকার নেই। পরিস্থিতি | ;
- ক্রয়ের সময় পণ্যের মূল্য এবং ফেরত দেওয়ার সময় মূল্যের মধ্যে পার্থক্যের জন্য ক্রেতার ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে | ;
- যদি পণ্যগুলি ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) এর মাধ্যমে ক্রয় করা হয়, তবে বিক্রেতা ভোক্তাকে প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য, সেইসাথে ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) চুক্তির অধীনে ভোক্তার দ্বারা প্রদত্ত সুদ এবং অন্যান্য অর্থ পরিশোধ করতে বাধ্য। .
যখন বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) অর্থের একটি অবিসংবাদিত ফেরত দিতে রাজি না হয় সেক্ষেত্রে অ্যালগরিদম
ধাপ 1 | ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি বাতিল এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য একটি দাবি (আবেদন) ফাইল করা
ধাপ 3 | পণ্য পরীক্ষা
যদি, পণ্যের গুণমান পরীক্ষা করার পরে, বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) বিশ্বাস করেন যে ভোক্তা পণ্যের ত্রুটির কারণ, তবে তিনি (বিক্রেতা) পণ্যগুলির একটি পরীক্ষা পরিচালনা করতে বাধ্য। পরীক্ষা সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য আমাদের ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।
- পরীক্ষা পরিচালনার সময়কাল অনুরোধ উপস্থাপনের তারিখ থেকে 10 দিন।
- পরীক্ষাটি বিক্রেতার (অন্যান্য অনুমোদিত ব্যক্তি) খরচে বাহিত হয়।
- ভোক্তার পরীক্ষার সময় উপস্থিত থাকার অধিকার রয়েছে।
যদি ভোক্তা বিশেষজ্ঞের উপসংহারের সাথে একমত না হন, তবে তার আদালতে এটি চ্যালেঞ্জ করার অধিকার রয়েছে।
গুরুত্বপূর্ণ !
যদি, পণ্যের পরীক্ষার ফলস্বরূপ, এটি প্রতিষ্ঠিত হয় যে বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) দায়ী নয় এমন পরিস্থিতির কারণে এর ত্রুটিগুলি দেখা দিয়েছে, ভোক্তা পরীক্ষা পরিচালনার খরচের জন্য তাকে ফেরত দিতে বাধ্য, কারণ সেইসাথে পণ্য সংরক্ষণ এবং পরিবহনের সংশ্লিষ্ট খরচ | .
ধাপ 4 | আদালতে যাচ্ছে
যদি বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) প্রাক-বিচারের আগে আপনার দাবিগুলি সন্তুষ্ট না করেন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই আদালতে যেতে হবে। আদালতে যাওয়ার জন্য আইনি যোগ্যতার প্রয়োজন, তাই আদালতে মামলা পরিচালনা করার জন্য, আমরা পেশাদারদের কাছে যাওয়ার পরামর্শ দিই।
ধাপ 5 | আদালতের সিদ্ধান্তের প্রয়োগ
যদি বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) স্বেচ্ছায় আদালতের সিদ্ধান্ত মেনে চলতে না চান, তাহলে আপনার কাছে বেছে নেওয়ার অধিকার রয়েছে:
- রাশিয়ান ফেডারেশনের ফেডারেল বেলিফ পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন, যা বিচারিক আইন বলবৎ করার কার্যভার ন্যস্ত করা হয়েছে;
- যে ব্যাঙ্কে বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) একটি অ্যাকাউন্ট আছে সেই ব্যাঙ্কে সম্পাদনের রিট পাঠান।
ধাপ 6 | টাকা গ্রহণ করছে
আদালতের বাইরে অর্থ গ্রহণ করার সময়, নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনা করা উচিত:
- ফেরতের সময়কাল দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | ;
- ক্রেতাকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার সময়, বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) পণ্যের সম্পূর্ণ বা আংশিক ব্যবহারের কারণে, বিপণনযোগ্যতা হ্রাস বা অনুরূপ কারণে পণ্যের মূল্য যে পরিমাণ হ্রাস পেয়েছে তা থেকে আটকানোর অধিকার নেই। পরিস্থিতি | ;
- ক্রয়ের সময় পণ্যের মূল্য এবং ফেরত দেওয়ার সময় মূল্যের মধ্যে পার্থক্যের জন্য ক্রেতার ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে | ;
- যদি পণ্যগুলি ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) এর মাধ্যমে ক্রয় করা হয়, তবে বিক্রেতা ভোক্তাকে প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য, সেইসাথে ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) চুক্তির অধীনে ভোক্তার দ্বারা প্রদত্ত সুদ এবং অন্যান্য অর্থ পরিশোধ করতে বাধ্য। .
আদালতে পণ্যের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে:
- পুনরুদ্ধারের পরিমাণ আদালতের সিদ্ধান্তে প্রতিষ্ঠিত হয়;
- প্রত্যাবর্তনের সময়কাল এবং পদ্ধতি প্রয়োগকারী কার্যক্রমের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।
ধাপ 7 | নিম্নমানের পণ্য ফেরত
আপনি যদি পণ্য ক্রয় এবং বিক্রয়ের জন্য চুক্তিটি পূরণ করতে অস্বীকার করেন, তবে বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) আপনার কাছে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি ফেরত দেওয়ার দাবি করার অধিকার রয়েছে যদি এটি আগে সরবরাহ করা না হয়।
পণ্য ফেরত দেওয়ার খরচ বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) দ্বারা বহন করা হয় | .
ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত দেওয়া (যখন ওয়্যারেন্টি প্রতিষ্ঠিত হয়নি তখন সহ), কিন্তু ক্রয়ের তারিখ থেকে 2 বছরের মধ্যে
ওয়ারেন্টির মেয়াদ ইতিমধ্যেই শেষ হয়ে গেছে বা প্রতিষ্ঠিত না হলেও আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে পারেন।
যদি কোন ঘাটতি আবিষ্কৃত হয়, আপনার অধিকার আছে:
গুরুত্বপূর্ণ !
এই ক্ষেত্রে ত্রুটির ধরণ এবং এর তাত্পর্য বিবেচ্য নয় - পণ্যটি গ্রাহকের কাছে স্থানান্তরিত হওয়ার আগে বা সেই মুহুর্তের আগে উদ্ভূত কারণে উদ্ভূত যে কোনও ত্রুটি সহ পণ্যটি ফেরত দেওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।
যে সময়ের মধ্যে আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারেন
এই ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়কাল ডেলিভারির তারিখ থেকে 2 বছর | .
ফেরত সময়কাল
অপর্যাপ্ত মানের পণ্যগুলির জন্য ফেরতের সময়কাল যার জন্য ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে (বা যদি ওয়ারেন্টি প্রতিষ্ঠিত না হয়) দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | .
কে একটি দাবি করতে পারেন?
চুক্তিটি পূরণ করতে অস্বীকার করার এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার দাবি করা যেতে পারে:
- বিক্রেতার কাছে- একটি সংস্থা, তার সাংগঠনিক এবং আইনি ফর্ম নির্বিশেষে, সেইসাথে একটি পৃথক উদ্যোক্তা একটি বিক্রয় চুক্তির অধীনে ভোক্তাদের কাছে পণ্য বিক্রি করে - শিল্পের ধারা 2। 18 PDO;
- অনুমোদিত সংস্থা বা অনুমোদিত ব্যক্তি উদ্যোক্তা- অপর্যাপ্ত মানের পণ্য সম্পর্কিত ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা গ্রহণ এবং সন্তুষ্ট করার জন্য প্রস্তুতকারকের (বিক্রেতা) দ্বারা অনুমোদিত ব্যক্তি - ধারা। 2 টেবিল চামচ। 18 পিডিও।
এছাড়াও, আপনি অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত দিতে পারেন এবং এর থেকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দাবি করতে পারেন:
একটি দাবি করার সময় আপনার সাথে থাকা ডকুমেন্টগুলি আপনার প্রয়োজন৷
কে অপূর্ণতার ঘটনার পরিস্থিতি প্রমাণ করে?
প্রমাণের ভার ভোক্তার উপরই বর্তায়; তাকে অবশ্যই প্রমাণ করতে হবে যে পণ্যটির ত্রুটিগুলি ভোক্তার কাছে স্থানান্তরিত হওয়ার আগে বা সেই মুহুর্তের আগে উদ্ভূত কারণে। এবং .
যখন বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) একটি অবিসংবাদিত অর্থ ফেরত দিতে সম্মত হন তখন অ্যাকশনের অ্যালগরিদম
ধাপ 1 | বিক্রেতার সাথে আলোচনা (অনুমোদিত ব্যক্তি)
প্রথম পদক্ষেপটি হল আপনি যে দোকান থেকে পণ্যটি কিনেছেন বা অন্য কোনো অফিসিয়াল প্রতিনিধির সাথে ত্রুটির কারণের ব্যাখ্যা এবং অর্থ ফেরতের প্রস্তাব সহ যোগাযোগ করা।
প্রায়শই নয়, তবে এটি ঘটে যে এই ক্ষেত্রে বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) মৌখিক দাবি করার পরেও অর্থ ফেরত দিতে সম্মত হন।
ধাপ 2 | ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি বাতিল এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য একটি দাবি (আবেদন) ফাইল করা
ধাপ 3 | নিম্নমানের পণ্য ফেরত
আপনি যদি পণ্য ক্রয় এবং বিক্রয়ের জন্য চুক্তিটি পূরণ করতে অস্বীকার করেন তবে বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) আপনাকে ত্রুটিযুক্ত পণ্য ফেরত দেওয়ার দাবি করার অধিকার রয়েছে।
পণ্য ফেরত দেওয়ার খরচ বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) দ্বারা বহন করা হয় | .
ধাপ 4 | নিম্নমানের পণ্যের জন্য অর্থ গ্রহণ করা
অর্থ গ্রহণ করার সময়, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনা করুন:
- ফেরতের সময়কাল দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | ;
- ক্রেতাকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার সময়, বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) পণ্যের সম্পূর্ণ বা আংশিক ব্যবহারের কারণে, বিপণনযোগ্যতা হ্রাস বা অনুরূপ কারণে পণ্যের মূল্য যে পরিমাণ হ্রাস পেয়েছে তা থেকে আটকানোর অধিকার নেই। পরিস্থিতি | ;
- ক্রয়ের সময় পণ্যের মূল্য এবং ফেরত দেওয়ার সময় মূল্যের মধ্যে পার্থক্যের জন্য ক্রেতার ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে | ;
- যদি পণ্যগুলি ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) এর মাধ্যমে ক্রয় করা হয়, তবে বিক্রেতা ভোক্তাকে প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য, সেইসাথে ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) চুক্তির অধীনে ভোক্তার দ্বারা প্রদত্ত সুদ এবং অন্যান্য অর্থ পরিশোধ করতে বাধ্য। .
দোকান একটি অবিসংবাদিত ফেরত সম্মত না হলে ক্ষেত্রে কর্মের অ্যালগরিদম
ধাপ 1 | ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি বাতিল এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য একটি দাবি (আবেদন) ফাইল করা
ধাপ 2 | পণ্যের গুণমান পরীক্ষা
বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) অধিকার আছেপণ্যের গুণমান পরীক্ষা করুন। মান নিয়ন্ত্রণ করা হয় নির্ধারিত নিয়ম অনুযায়ী, যেখানে আপনি আরও বিস্তারিত তথ্য পাবেন।
- মান নিয়ন্ত্রণের সময়কাল অনুরোধ জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন।
- বিক্রেতার (অন্যান্য অনুমোদিত ব্যক্তি) খরচে গুণমান নিয়ন্ত্রণ করা হয়।
- পণ্যের গুণমান পরীক্ষায় অংশ নেওয়ার অধিকার ভোক্তার রয়েছে।
যদি বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) একটি গুণমান পরীক্ষা করতে না চান, তাহলে আপনাকে ধাপ 3 এ যেতে হবে।
ধাপ 3 | পণ্য পরীক্ষা
যদি বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) বিশ্বাস করে যে পণ্যগুলির ত্রুটির কারণ হল ভোক্তা, তবে ভোক্তা পণ্যগুলির একটি পরীক্ষা পরিচালনা করতে বাধ্য হয় যাতে এটি প্রতিষ্ঠিত হয় যে পণ্যগুলির ত্রুটিগুলি ভোক্তার কাছে স্থানান্তর করার আগে বা সেই মুহুর্তের আগে উদ্ভূত কারণগুলির জন্য |
ভোক্তা অধিকার এতই বিস্তৃত যে ক্রেতা শনাক্ত করা ত্রুটির আকারে ভাল কারণ সহ পণ্য ফেরত দিতে পারে, বা প্যাকেজ ফিট না হলে খুব ভাল কারণ নয়। ফেরত দেওয়ার জন্য একটি গুরুতর যুক্তি হল পণ্য বিক্রি করার সময় মিথ্যা তথ্যের বিধান।
অনেক লোক ফিরে আসার অধিকার সম্পর্কে শুনেছেন, কিন্তু সবাই জানেন না কিভাবে দৈনন্দিন জীবনে এই অধিকার প্রয়োগ করতে হয়। আসুন আমরা আরও বিশদে উচ্চ-মানের এবং নিম্ন-মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার পরিস্থিতি বিবেচনা করি।
দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়ম
বেশিরভাগ ক্রেতার কাছে শুধুমাত্র সাধারণ তথ্য থাকে, তারা জেনে যে উচ্চ-মানের পণ্য 14 দিনের মধ্যে এবং নিম্ন-মানের পণ্য দুই বছরের মধ্যে বিনিময় করা যেতে পারে। যাইহোক, সবকিছু এত সহজ নয়। প্রতিটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে এর নিজস্ব রিটার্ন নিয়ম আছে।
দোকানগুলি প্রায়ই ক্রেতাকে জানায় যে একটি নির্দিষ্ট পণ্য ফেরত দেওয়া বা বিনিময় করা অসম্ভব, তবে প্রদত্ত তথ্য সবসময় সত্য নয়। আসলে, আপনি একটি আইটেম ফেরত দিতে পারবেন না যদি:
- একটি মানসম্পন্ন পণ্য আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় সময়ের চেয়ে পরে ফেরত দেওয়া হয়, বা ফেরত দেওয়ার জন্য অপর্যাপ্ত ভিত্তি রয়েছে;
- বিনিময় করা যোগ্য ক্রয় ব্যবহার বা পরিধানের লক্ষণ দেখায়;
- সনাক্ত করা ত্রুটিগুলি ভোক্তার দোষের কারণে ঘটেছিল;
- অনুপযুক্ত ইনস্টলেশন, কনফিগারেশন বা অপারেশনের কারণে পণ্যটি ব্যবহারের অনুপযোগী হয়ে পড়েছে। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে ক্রেতাকে সময়মত সমস্ত প্রয়োজনীয় লিখিত নির্দেশ দেওয়া হয়;
- পণ্য, যার একটি ওয়ারেন্টি সময় আছে, স্বাধীনভাবে মেরামত করা হয়েছিল, নন-সার্ভিস পয়েন্টগুলিতে।
অন্যান্য ক্ষেত্রে, প্রস্তুতকারকের খরচে পণ্যগুলি বিনিময়, ফেরত বা মেরামত করা যেতে পারে।উপরের সমস্ত নিয়ম সরাসরি অনলাইন স্টোরের সাথে সম্পর্কিত। যাইহোক, আপনি এমনকি আপনার বাড়ি ছাড়াই আপনার ক্রয়ের জন্য অর্থ প্রদানের জন্য ইন্টারনেটের মাধ্যমে একটি অনলাইন ঋণের জন্য আবেদন করতে পারেন।
দরিদ্র মানের একটি পণ্য ফেরত কিভাবে?
নিম্নোক্ত উপসর্গগুলির মধ্যে একটি দেখা দিলে অপর্যাপ্ত মানের পণ্যগুলি দোকানে ফেরত দেওয়া হয়:
- প্যাকেজিং এ নির্দেশিত মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখটি অবৈধ;
- পণ্যের অখণ্ডতা আপস করা হয়, যা এর বৈশিষ্ট্যগুলিকে ক্ষতিগ্রস্ত করে;
- পণ্যের গুণমান এবং বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে তথ্য উপাদান আংশিক বা সম্পূর্ণ মিথ্যা;
- কারখানার ত্রুটি পাওয়া গেছে;
- ক্রয়ে উপস্থিত ত্রুটিগুলি বিক্রেতা বা সরবরাহকারী দ্বারা অনুপযুক্ত স্টোরেজ বা বিতরণের সময় অর্জিত হয়েছিল।
অপর্যাপ্ত মানের দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়মগুলি কেবল এই লক্ষণগুলিই নয়, ফেরত সংক্রান্ত সময়মত যোগাযোগকেও বিবেচনা করে।
যদি দোকানটি ক্রয় ফেরত গ্রহণ করতে না চায় বা প্রতিস্থাপনের বৈধতা সম্পর্কে সন্দেহ থাকে, তাহলে একটি অভিযোগ লিখতে হবে যাতে ভোক্তা তার কারণগুলি জানাতে বাধ্য।
একটি দোকানে জামাকাপড়ের আইনি ফেরত সংক্রান্ত বিশদ বিবরণ এতে বর্ণিত হয়েছে।
দোকানে প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য ফেরত দেওয়ার বৈশিষ্ট্য
প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য অন্তর্ভুক্ত:
- গাড়ি;
- মোটরসাইকেল;
- নৌকা
- হেলিকপ্টার;
- মিথ্যা হোম যন্ত্রপাতি;
- বাতাস নিয়ন্ত্রণ যন্ত্র;
- যোগাযোগের মাধ্যম;
- কম্পিউটার;
- টিভি সরঞ্জাম।
STDs সংক্রান্ত আইনের ধারা অনুযায়ী, ত্রুটিপূর্ণ বা নিম্নমানের জটিল পণ্য প্রথম 15 দিনের মধ্যে বিনিময় করা যেতে পারে.এর পরে, শুধুমাত্র পরিষেবা মেরামত সম্ভব। কিন্তু এমন ক্ষেত্রে যেখানে মেরামতটি একাধিকবার করা হয়েছিল এবং এটি সম্পূর্ণ করতে বছরে 30 দিনের বেশি সময় লেগেছিল, ভোক্তার আংশিক ক্ষতিপূরণ বা অনুপযুক্ত আইটেমের প্রতিস্থাপনের বিষয়টি উত্থাপন করার অধিকার রয়েছে।
আইন অনুসারে 14 দিনের মধ্যে দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়া
ভোক্তা সুরক্ষা আইন অনুসারে, 14 দিনের মধ্যে দোকানে ভাল মানের পণ্য ফেরত দিলে, আপনি একটি অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে বা ধরনের বিনিময় করতে পারবেন।
উচ্চ-মানের পণ্যের ক্ষেত্রে, একটি গুরুত্বপূর্ণ শর্ত হল বিনিময়ের সঠিক কারণ।
আইটেমটি তার মৌলিক বৈশিষ্ট্যগুলি পূরণ না করলে আপনি অন্য পণ্যের জন্য আপনার ক্রয় বিনিময় করতে পারেন। অবশিষ্ট আর্গুমেন্ট অপর্যাপ্তভাবে প্রমাণিত বলে বিবেচিত হয়।
গোষ্ঠীভুক্ত পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না:
- খাদ্য;
- ঔষধি
- স্বতন্ত্র স্বাস্থ্যবিধি পণ্য।
প্রত্যাবর্তিত ক্রয়টি অবশ্যই অক্ষত থাকতে হবে এবং এটিতে অবশ্যই লেবেল, ট্যাগ এবং সিল থাকতে হবে। তাহলে এটা সম্ভব।
একটি দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য কীভাবে একটি আবেদন লিখবেন - নমুনা
পণ্য বিনিময় বা ফেরত দেওয়ার জন্য একটি আবেদন ক্রেতার দ্বারা যেকোনো সুবিধাজনক আকারে লেখা হয়।
- ঠিকানা, টেলিফোন নম্বর এবং নাম সহ তথ্য এবং ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করুন;
- ক্রয়ের বিবরণ, কখন এবং কিভাবে এটি করা হয়েছিল;
- ফিরে আসার কারণ ব্যাখ্যা;
- একটি ফেরত বা অন্য অবস্থানের সাথে প্রতিস্থাপনের জন্য বাধ্যতামূলক অনুরোধ;
- সংযুক্ত নথির তালিকা;
- ব্যক্তিগত স্বাক্ষর দ্বারা শংসাপত্র;
- নথিতে একটি চেক, চুক্তি, গ্যারান্টি অন্তর্ভুক্ত। রসিদ না থাকলে ক্রেতার অধিকারও সন্তুষ্ট করতে হবে।
(4
রেটিং, গড়: 3,25
5 এর মধ্যে)
আরও পড়ুন
বেশিরভাগ রাশিয়ানদের বাজেটের জন্য দেশে শিক্ষা প্রদান করা হয় এবং বেশ তাৎপর্যপূর্ণ, বিশেষ করে যদি পরিবারে দুটি শিশু থাকে এবং প্রায় একই বয়সী, যাদের একই সময়ে শিক্ষার জন্য অর্থ প্রদান করতে হয়। রাষ্ট্র এটিতে ব্যয় করা অর্থের জন্য ক্ষতিপূরণ আকারে একটি মনোরম বোনাস প্রদান করে। একে ট্যাক্স ডিডাকশন বলা হয়। এই প্রণয়নের দ্বারা কী বোঝানো হয়েছে, কী ধরনের শিক্ষা এবং কার জন্য...
প্রায়শই এমন একটি পরিস্থিতি থাকে যখন, একটি নির্দিষ্ট পণ্য কেনার পরে, ক্রেতা বুঝতে পারে যে এটি তার প্রত্যাশা পূরণ করে না। ক্রয় সম্পূর্ণরূপে অকেজো, সামান্য কার্যকারিতা আছে এবং সেরা মানের থেকে অনেক দূরে। ক্রেতা বিভিন্ন প্রশ্নের সম্মুখীন হয়. এই কঠিন পরিস্থিতিতে কীভাবে আচরণ করবেন? আর কেনাকাটায় খরচ করা টাকা কি ফেরত পাওয়া সম্ভব? বর্তমানের সাথে নিজেকে পরিচিত করে...
সব ক্রেতাই জানেন না তাদের অধিকার এবং কিভাবে ফেরত দিতে হবে, প্রয়োজনে খরচ করা টাকা। যখন আপনাকে খারাপ মানের পণ্য ফেরত বা বিনিময় করতে হয় তখন বেশিরভাগ সমস্যা দেখা দেয়। পক্ষগুলির মধ্যে যে কোনও বিরোধ দেখা দিতে পারে তা অবশ্যই বিদ্যমান আইনের কাঠামোর মধ্যে সমাধান করা উচিত। রাশিয়ান ফেডারেশনে, এই জাতীয় পরিস্থিতি "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার আইন" দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। 1 প্রক্রিয়া...
প্রত্যেকেই চায় কেনা আসবাবপত্র তাদের বাড়িতে যতটা সম্ভব মনোরম এবং সুন্দর দেখতে। যাইহোক, রঙ এবং আকৃতি উভয়ের সাথে মিলে যায় এবং এমনকি আকারেও ফিট করে এমন একটি কেনা সবসময় সম্ভব নয়। এবং সবকিছু সাবধানে বাছাই করা এবং পরীক্ষা করা হয়েছে বলে মনে হচ্ছে - তবে এখনও এটি বাড়িতে দেখা যাচ্ছে যে এটি ঠিক নয়। প্রশ্ন ওঠে আসবাবপত্র পণ্য বিনিময় সাপেক্ষে কিনা। 1 সঠিক আসবাবপত্র কি...
দোকানে পণ্য ফেরত ক্রেতা একটি উচ্চ মানের পণ্য বা একটি নিম্ন মানের একটি ক্রয় নির্বিশেষে উত্পাদিত হতে পারে. ঠিক দোকানে পণ্য ফেরতব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য পণ্য ক্রয়কারী সকল ব্যক্তির জন্য ফেডারেল আইন "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" এর বিধান দ্বারা সরবরাহ করা হয়েছে। আপনি যা কিনেছেন তা কীভাবে ফেরত দেওয়া যায় বা বিনিময় করা যায় সে সম্পর্কে আমরা নীচে কথা বলব৷
14 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত সম্পর্কে
যখন তারা কথা বলে দোকানে পণ্য ফেরত 2 সপ্তাহের মধ্যে, তারপরে আপনাকে বুঝতে হবে যে আইন অনুসারে এই স্বল্প সময়ের জন্য শুধুমাত্র মানসম্পন্ন পণ্য ফেরত দেওয়া হয়। বাণিজ্যের নিয়ম অনুসারে, রঙ, শৈলী, আকার, মাত্রা, সম্পূর্ণতা ইত্যাদিতে উপযুক্ত নয় এমন ভাল মানের পণ্য ক্রয়ের তারিখ থেকে 14 দিনের মধ্যে বিক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া যেতে পারে। এই ক্ষেত্রে, লেনদেনের পরের দিন থেকে সময়কাল গণনা করা শুরু হয়।
এটি লক্ষ করা উচিত, তবে, গুণমান পূরণ করে এমন প্রতিটি পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না। বিধায়ক গুণমানের পণ্যগুলির একটি তালিকা নির্ধারণ করে যা বিনিময় বা ফেরত দেওয়া যায় না।
এছাড়াও, ফেরত দেওয়ার সময়, পণ্যগুলিকে অবশ্যই তাদের আসল বৈশিষ্ট্যগুলি বজায় রাখতে হবে: চেহারা, প্যাকেজিং, লেবেল, ট্যাগ এবং লেনদেনের সত্যতা নিশ্চিত করে একটি বিক্রয় রসিদও থাকতে হবে।
অর্থাৎ, আপনি যদি একটি গুণমানের আইটেম কিনে থাকেন, কিন্তু যখন আপনি বাড়িতে আসেন তখন আপনি আবিষ্কার করেন যে আপনি আকার ইত্যাদি "মিস" করেছেন, আপনি পরবর্তী 2 সপ্তাহের মধ্যে এটি যে দোকানে কেনা হয়েছিল সেখানে ফেরত দিতে পারেন। এ পণ্য ফেরত দোকান থেকেএটির জন্য ক্রয়মূল্যের ক্রেতাকে নিঃশর্ত ক্ষতিপূরণ দেওয়ার প্রশ্নই আসে না - অনুরূপ বিকল্পের জন্য এটি বিনিময় করার সম্ভাবনাও অনুমান করা হয়।
আপনার অধিকার জানেন না?
এবং যদি কেউ না থাকে, দ্বারা বিনিময় এবং পণ্য ফেরত জন্য নিয়মক্রেতা, তার নিজের বিবেচনার ভিত্তিতে, হয় সমাপ্ত বিক্রয় চুক্তি বাতিল করতে পারে বা ক্রয়কৃত পণ্যগুলি পরে বিনিময় করতে পারে (বিক্রেতার কাছে অনুরূপ পণ্য প্রাপ্তির পরে)। এই ধরনের বিধান শিল্প প্রতিফলিত হয়. 25 ফেডারেল আইন "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর"।
দোকানে পণ্য ফেরতসাধারণত ক্রেতার কাছ থেকে একটি বিবৃতির ভিত্তিতে সম্পাদিত হয়, যা সংক্ষিপ্তভাবে ফেরতের কারণ বর্ণনা করে এবং বিক্রেতার কাছে পণ্য গ্রহণ, বিনিময় বা পূর্বে সমাপ্ত লেনদেন বন্ধ করার অনুরোধ থাকে।
পণ্যের মান অপর্যাপ্ত হলে বিক্রেতার কাছে পণ্য বিনিময় এবং ফেরত দেওয়ার শর্ত ও নিয়ম
আমরা 14 দিনের মধ্যে একটি মানসম্পন্ন পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্ত সম্পর্কে কথা বলেছি;
প্রথমে আপনাকে কী বিবেচনা করা উচিত তা নির্ধারণ করতে হবে। অপর্যাপ্ত মানের একটি পণ্য হল এমন একটি পণ্য যা তার উদ্দেশ্যমূলক ব্যবহারের জন্য অনুপযুক্ত বা এর ব্যবহার সীমিত। একই সময়ে, অনুযায়ী পণ্য ফেরত নিয়ম, শুধুমাত্র ত্রুটিযুক্ত পণ্য যা ক্রয়ের সময় ক্রেতাকে অবহিত করা হয়নি সেগুলি নিম্ন-মানের হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা উচিত। যদি ক্রেতাকে পণ্যের ত্রুটি সম্পর্কে অবহিত করা হয়, তবে এই কারণে এটি আর স্টোরে ফেরত দেওয়া সম্ভব হবে না।
আপনি যদি অপর্যাপ্ত মানের একটি পণ্য কিনে থাকেন তবে বিধায়ক আপনাকে বেশ কয়েকটি বিকল্প সরবরাহ করেন:
- আপনি এটি একই সাথে বিনিময় করতে পারেন তবে সঠিক মানের;
- আপনি ক্রয় মূল্যের একটি অনুরূপ পুনঃগণনার সাথে একই পণ্যের জন্য পণ্যটি বিনিময় করতে পারেন;
- আপনি স্বাধীনভাবে পণ্যের ত্রুটিগুলি দূর করতে পারেন এবং মেরামতের খরচের জন্য বিক্রেতার কাছ থেকে ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন;
- এটি মেরামত করার জন্য একটি প্রয়োজনীয়তা সহ বিক্রেতাকে পণ্য দিন;
- আপনি পণ্য খরচ একটি আনুপাতিক হ্রাস দাবি করতে পারেন;
- ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি বাতিল করুন।
বাস্তবায়নের জন্য দোকানে পণ্য ফেরত, আপনাকে অবশ্যই সেই দোকানের সাথে যোগাযোগ করতে হবে যেখানে আপনি কেনাকাটা করেছেন (আপনার কাছে অবশ্যই বিক্রয় রসিদ এবং পাসপোর্ট থাকতে হবে) এবং চিহ্নিত লঙ্ঘন সম্পর্কে বিক্রেতাকে অবহিত করতে হবে। আপনি যদি পণ্যটির অবিলম্বে প্রতিস্থাপন করতে অস্বীকার করেন তবে আপনাকে খুচরা আউটলেটের প্রধানের কাছে একটি দাবি দায়ের করতে হবে, চিহ্নিত ঘাটতিগুলি বর্ণনা করে এবং আপনি যে পদক্ষেপটি বেছে নিয়েছেন তা নির্দেশ করে (উদাহরণস্বরূপ, বন্ধ করার অনুরোধ বিক্রয় চুক্তি এবং অর্থ ফেরত)।
ট্রেডিং নিয়মের কারণে কোন পণ্য ফেরত দেওয়া যায় না?
শুধুমাত্র রাশিয়ান ফেডারেশন সরকারের প্রাসঙ্গিক ডিক্রিতে তালিকাভুক্ত উচ্চ-মানের পণ্যগুলি ফেরত দেওয়া হয় না। এই নথি অনুসারে, পণ্যের নিম্নলিখিত গ্রুপগুলি ফেরত দেওয়ার বিষয় নয়:
- খাদ্য;
- প্রযুক্তিগতভাবে জটিল গৃহস্থালী ডিভাইস এবং যানবাহন (এই আইটেমটির মধ্যে রয়েছে ভিডিও সরঞ্জাম, ফটোগ্রাফিক সরঞ্জাম, গৃহস্থালীর ব্যবহারের জন্য ধাতব এবং কাঠের কাজের মেশিন, গাড়ি, মোপেড, সাইকেল, কৃষি যন্ত্রপাতি এবং তাদের জন্য ইউনিট ইত্যাদি);
- গয়না এবং মূল্যবান পাথরের তৈরি পণ্য, সেইসাথে মূল্যবান, আধা-মূল্যবান বা সিন্থেটিক পাথর দিয়ে মূল্যবান ধাতু দিয়ে তৈরি পণ্য;
- কৃষিতে ব্যবহৃত কীটনাশক এবং রাসায়নিক সহ পরিবারের রাসায়নিক এবং অন্যান্য রাসায়নিক;
- ফার্মাসিউটিক্যাল পণ্য (এখানে আমরা বলতে চাই শুধু ওষুধই নয়, চিকিৎসা ও প্রতিরোধমূলক উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত চিকিৎসা সামগ্রীও (সিরিঞ্জ, সূঁচ, টরনিকেট, স্প্লিন্ট ইত্যাদি));
- যে পণ্যগুলি খাদ্য পণ্যগুলির সাথে যোগাযোগের সাথে জড়িত, যার উত্পাদনের জন্য পলিমার উপকরণ ব্যবহার করা হয়েছিল (এই গ্রুপে রান্নাঘরের পণ্য, খাদ্য ফিল্ম, পাত্রে ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে);
- টেক্সটাইল (যেকোন ধরণের কাপড়, লেইস, বিনুনি, ইত্যাদি), বোনা এবং সেলাই পণ্য (লিলেন, হোসিয়ারি);
- সমাপ্তি উপকরণ এবং তারের পণ্য (তারের, কর্ড, লিনোলিয়াম, ইত্যাদি);
- সুগন্ধি, প্রসাধনী এবং ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য (ইউ ডি টয়লেট, পারফিউম, ক্রিম, শ্যাম্পু, লোশন, টুথব্রাশ, চিরুনি, উইগ, কার্লার ইত্যাদি);
- তাদের জন্য অস্ত্র এবং অতিরিক্ত উপাদান;
- প্রাণী এবং গাছপালা;
- অ-সাময়িক মুদ্রিত প্রকাশনা (বই, পুস্তিকা, ইত্যাদি)।
(3
রেটিং, গড়: 1.67
5 এর মধ্যে)
জিনিস কেনা একটি মেজাজ ব্যাপার, বিশেষ করে যখন কেনার পরিকল্পনা করা হয়নি। এবং যখন একটি আইটেম যা, দোকানের স্পটলাইটের আলোতে, একই রকম মনে হয়েছিল, কিন্তু বাড়িতে, ঘনিষ্ঠভাবে পরীক্ষা করার পরে, একটি সম্পূর্ণ ভিন্ন ছাপ তৈরি করেছিল, দুর্ভাগ্য ক্রেতা শুধুমাত্র একটি প্রশ্নে আগ্রহী - "পণ্যটি ফেরত দেওয়া কি সম্ভব? যদি আপনি এটি পছন্দ না করেন?"
এই নিবন্ধে আমরা নিম্নলিখিত প্রশ্নের উত্তর দেব: কীভাবে পণ্য ফেরত/আদান-প্রদানের পদ্ধতি আইনী স্তরে নিয়ন্ত্রিত হয়? কিসের ভিত্তিতে এবং কোন সময়ের মধ্যে এটি করা যেতে পারে? কি নথি প্রদান করা প্রয়োজন? আমি কি ধরনের বিবৃতি দিতে হবে? পড়তে.
আইন প্রবিধান
পণ্য বিনিময়/ফেরত করার পদ্ধতি প্রবিধান দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়, ক্রেতার দ্বারা কেনা পণ্য দোকানে ফেরত দেওয়া যেতে পারে নির্দিষ্ট রিটার্ন শর্ত পূরণ সাপেক্ষে:
- যদি এমন একটি গুণমানের পণ্য ফেরত দেওয়ার কথা আসে যা ক্রেতা কেবল পছন্দ করেন না, তবে এটি ক্রয়ের তারিখ থেকে প্রথম চৌদ্দ দিনের মধ্যে করা যেতে পারে (ক্রয়ের পরের দিন থেকে প্রতিবেদনটি শুরু হয়) এবং শর্ত থাকে যে এটি না হয় আকৃতি, রঙ, শৈলী, আকার, মাত্রা বা কনফিগারেশনে তাকে উপযুক্ত করুন;
অন্যান্য কারণে মানসম্মত পণ্য ফেরত দেওয়া আইনত নিষিদ্ধ।
তথ্য
এই নিয়মটি ভাল মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় প্রযোজ্য নয় যা ফেরত দেওয়া যাবে না এমন পণ্যের একটি পৃথক তালিকায় অন্তর্ভুক্ত।
- ক্রেতা যদি এমন একটি পণ্য ফেরত দিতে চান যা নিম্নমানের বলে প্রমাণিত হয় ("ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সংক্রান্ত আইনের 18-19 অনুচ্ছেদ"), তাহলে ফেরত দেওয়া হয় যে কোনো সময়ে, ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে (যদি থাকে) ), অথবা ত্রুটিপূর্ণ আইটেম ফেরত দেওয়ার জন্য প্রদত্ত আইনিভাবে প্রতিষ্ঠিত কাঠামোর মধ্যে, যা ক্রয়ের তারিখ থেকে দুই বছর। উপরন্তু, একটি নিম্ন-মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়, ক্রেতা তার প্রস্তুতকারক বা তার প্রস্তুতকারকের দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সময়সীমা দ্বারা পরিচালিত হতে পারে।
আসুন প্রতিটি ধরণের পণ্য ফেরত দেওয়ার পদ্ধতিটি আলাদাভাবে বিবেচনা করি।
যদি পণ্যটি উচ্চ মানের হয়
নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সঠিক মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়, ক্রেতাকে নিম্নলিখিত শর্তগুলির মধ্যে একটি পূরণ করতে হবে:
- কিন্তু আকৃতি, শৈলী, রঙ, আকার, মাত্রা বা কনফিগারেশনে এটি উপযুক্ত;
- ক্রয় মূল্য পুনরায় গণনা করার সম্ভাবনা সহ অন্য কোম্পানির অনুরূপ পণ্যের সাথে আপনার পছন্দ নয় এমন একটি পণ্য প্রতিস্থাপন করা;
- ফেরত, শর্ত থাকে যে ক্রেতা যখন দোকানের সাথে যোগাযোগ করে তখন পণ্যটির উপযুক্ত অ্যানালগ থাকে না এবং উপযুক্ত একটি উপলব্ধ না হওয়া পর্যন্ত তিনি অপেক্ষা করতে প্রস্তুত নন। এই ক্ষেত্রে, পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হয়।
একটি গুণমান আইটেম সফলভাবে ফেরত দেওয়ার জন্য, আপনাকে অবশ্যই:
- নিশ্চিত করুন যে পণ্যটি একটি গ্রহণযোগ্য চেহারা ধরে রেখেছে এবং ব্যবহারের কোন লক্ষণ নেই;
- , তার অধিগ্রহণের তারিখ এবং স্থান নিশ্চিত করা;
- নিশ্চিত করুন যে পণ্যটি ফেরতযোগ্য তালিকায় নেই।
চেকটি হারিয়ে গেলে, ভোক্তা এটিকে একটি সাক্ষীর বিবৃতি দিয়ে প্রতিস্থাপন করতে পারেন (যে ব্যক্তি ক্রয়ের সময় তার সাথে উপস্থিত ছিলেন) বা অন্য একটি নথি খুঁজে পেতে পারেন যা চেকের একটি অ্যানালগ (রসিদ, মূল্য ট্যাগ, ইত্যাদি)।
- আপনার পাসপোর্ট সঙ্গে নিন।
দোকানে আসার সময় আপনার উচিত:
- বিক্রেতার কাছে পণ্যটি ফেরত বা প্রতিস্থাপন করার আপনার উদ্দেশ্য ঘোষণা করুন;
- পণ্য নিজেই প্রদান করুন, সেইসাথে একটি রসিদ এবং গ্যারান্টি (যদি থাকে);
- আপনার পাসপোর্ট ব্যবহার করে দুটি কপিতে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য একটি আবেদন পূরণ করুন।
আবেদনপত্র বিক্রেতা নিজেই প্রদান করবেন।
তথ্য
একবার আবেদন সম্পূর্ণ হয়ে গেলে এবং বিক্রেতা সন্তুষ্ট হন যে পণ্যগুলি ব্যবহার করা হয়নি এবং বিপণনযোগ্য অবস্থায় নেই, ক্রেতাকে বিভিন্ন বিকল্প সরবরাহ করা হবে। তারা যা চায় তা বেছে নেওয়ার পরে, ক্রেতা একটি বিনিময় করবে বা পণ্যটি ফেরত দেওয়ার বিনিময়ে তাদের অর্থ ফেরত দেবে।
পণ্য ফেরতের সময়কাল 3 থেকে 10 দিন পর্যন্ত হতে পারে।
যদি পণ্যটি নিম্নমানের হয়
ক্রয়কৃত পণ্যে একটি উত্পাদন ত্রুটি বা কিছু ত্রুটি আবিষ্কার করা ক্রেতার প্রয়োজন হতে পারে:
- একটি উচ্চ মানের অ্যানালগ জন্য;
- একটি ভিন্ন ব্র্যান্ড এবং মূল্যের পণ্যগুলির জন্য নিম্নমানের পণ্য বিনিময় (পুনঃগণনা সহ);
- স্টোর সার্ভিসে জমা দিয়ে ত্রুটি দূর করুন;
- চিহ্নিত ত্রুটির কারণে পণ্যের দাম কমানো;
- পণ্য ফেরত দেওয়ার বিনিময়ে পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দিন।
একটি ভুল আইটেম ফেরত দেওয়ার সময়, ক্রেতার প্রয়োজন হবে:
- পণ্য নিজেই। ব্যবহারের চিহ্ন বা উপস্থাপনার সামান্য ক্ষতি গ্রহণযোগ্য;
- ক্রয়ের তারিখ এবং স্থান নিশ্চিত করে একটি রসিদ;
- একটি রিটার্ন দাবি পূরণের জন্য পাসপোর্ট;
- ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি পাওয়া যায়)।
দোকানে যাওয়ার সময় আপনার উচিত:
- পণ্য সরবরাহ করুন এবং কেন এটি ত্রুটিপূর্ণ তা ব্যাখ্যা করুন;
- দুটি কপিতে অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য একটি দাবি ফর্ম পূরণ করুন।
ত্রুটির কারণ প্রথম নজরে পরিষ্কার না হলে, বিক্রেতা পরীক্ষার জন্য পণ্য পাঠাতে প্রস্তাব করবে, যা মূল কারণ নির্ধারণ করবে। যদি পরিদর্শন একটি উত্পাদন ত্রুটি প্রকাশ করে, অভিযোগে উল্লিখিত ক্রেতার প্রয়োজনীয়তা সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট হবে। যাইহোক, যদি পরিদর্শনের ফলাফলগুলি দেখায় যে পণ্যগুলি অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছিল, তবে এটির আবেদন প্রত্যাখ্যান হওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
লোড হচ্ছে...
