Байгууллага дахь маркетингийн удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох. Банкны маркетингийн удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох

БАНКНЫ МАРКЕТИНГ
ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧД ТУСГАЙ МАРКЕТИНГ
МАРКЕТИНГИЙН МЕНЕЖМЕНТИЙН СИСТЕМ
БАНКНЫ ӨРСӨЛДӨХ БАЙДЛЫН ҮНЭЛГЭЭ

Барилгын байгууллагын нягтлан бодох бүртгэлийн зохицуулалтын зохицуулалт
Татварын нягтлан бодох бүртгэл. Татвар, нягтлан бодох бүртгэлийг салгах хэрэгцээ
Бүтээгдэхүүн, байгууллага, үйлдвэрлэлийн өрсөлдөх чадварыг үнэлэх арга зүйн хандлага
Олон улсын санхүүгийн харилцааны тогтолцоонд ОХУ
ОХУ-ын Холбооны төсвийн орлогын хэсгийг бэхжүүлэх арга замууд

Банкны үйлчилгээний зах зээл дэх өрсөлдөөн хурдацтай хөгжиж байгаа нь харилцагчийн үйлчилгээний чанарыг сайжруулж, шинэ үйлчилгээг санал болгоход тусалж, бизнес эрхлэх уламжлалт аргаас хэрэглэгчдэд чиглэсэн эсвэл маркетингийн чиг баримжаа руу шилжих шилжилтийг хурдасгаж байна. Банкны борлуулалтын зах зээлийг хэрэглэгчийн зах зээл болгон хувиргах, хэрэглэгчийн хэрэгцээнд анхаарлаа хандуулах үйл явц нь Оросын банкны байгууллагуудыг банкны удирдлагын үзэл баримтлал, зохион байгуулалт, түүний дотор маркетингийн удирдлагын тогтолцоог өөрчлөх шаардлагад хүргэж байна.

Банкны санал болгож буй бүтээгдэхүүний онцлог нь нэг талаас үйлчилгээний салбарт хамаарахаас, нөгөө талаас банкны үйл ажиллагааны онцлогоос хамаардаг бөгөөд энэ нь банк дахь бүхэл бүтэн удирдлагын тогтолцоог чиглүүлэхэд чиглэгддэг. зээлийн болон санхүүгийн салбарт болж буй үйл явц.

Банкны үйлчилгээний маркетингийн үзэл баримтлалд хандах хандлага нь банкны маркетингийг удирдахад нэмэлт стратеги эсвэл хяналттай хүчин зүйлсийн хэрэгцээг хүлээн зөвшөөрч, боловсон хүчин, материаллаг үйлчилгээний орчин, үйлчилгээний үйл явцад анхаарал хандуулах шаардлагатай байгааг онцолдог.

Маркетингийг банкинд нэвтрүүлэх нь зөвхөн зах зээлийн бодлогыг идэвхжүүлэх, маркетингийн хольцын бие даасан элементүүдийг ашиглах замаар хязгаарлагдах ёсгүй, энэ нь банкны ажилтнуудын сэтгэлгээний өөрчлөлт, банкны бүх бүтцийн өөрчлөлтөд нөлөөлөх ёстой.

Арилжааны банкуудын маркетингийн удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох нь улс орны эдийн засгийн байдал, ялангуяа санхүүгийн зах зээлийн тогтворгүй байдал, нэр хүнд, удирдлагын чанарын эрсдэл зэрэг банкны шинэ төрлийн эрсдэлүүд бий болж буй нөхцөлд хурдан дасан зохицох шаардлагатай байгаатай холбоотой. мөн бусад. Маркетингийн чиг баримжаатай банкны байгууллагын үзэл баримтлал нь үйлчилгээний борлуулалтын асуудал нь тэдгээрийн үйлдвэрлэлийн асуудлаас дээгүүр байр суурь эзэлдэг бөгөөд маркетингийн үйлчилгээг банкинд тэргүүлэх байр суурь эзэлдэг бөгөөд бусад хэлтсийн үйл ажиллагааг зохицуулдаг.

Судалгааны объект нь Тюмень мужийн бүс нутгийн банк (цаашид Банк гэх) юм. Судалгааны зорилго нь Банкны маркетингийн удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох практик зөвлөмж боловсруулахад оршино. Судалгааны үзэл баримтлалын болон логик загварыг Зураг.1-д үзүүлэв.

Зураг 1.

Банкны хөгжлийн хэтийн төлөв нь түүний боломж, банкны үйлчилгээний зах зээлийн төлөв байдлаас хамаарч тодорхойлогддог бөгөөд энэ нь дараахь чиг хандлагаар тодорхойлогддог.

Оросын эдийн засгийн өсөлтийн таатай таамаглал;
дотоодын санхүүгийн зах зээлийн гол цөм нь учраас банкны тогтолцоог хөгжүүлэх томоохон боломж;
төвлөрлийн өндөр түвшин (хамгийн том таван банк нь нийт банкны системийн нийт активын 48 орчим хувийг эзэлдэг);
Бүс нутгийн банкны үйлчилгээний зах зээлд (Тюмень мужийг оруулаад) өрсөлдөөн улам ширүүсч, гадаад, томоохон хувийн болон төрийн өмчит банкууд шинэчлэгдсэн тэлэлтээс үүдэлтэй.

Судалгааны объект нь хувь хүн болон корпорацийн үйлчлүүлэгчдэд өргөн хүрээний үйлчилгээ үзүүлдэг сонгодог бүх нийтийн банк юм.

Банкны 2008-20010 оны санхүүгийн тайлангийн маягтуудын мэдээлэлд үндэслэн хийсэн санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагаанд хийсэн дүн шинжилгээнд үндэслэн. Банкны өр төлбөрийн өсөлтийн хандлага илт ажиглагдаж, татан төвлөрүүлсэн эх үүсвэр улам бүр нэмэгдсээр байна.

Банкнаас хуулийн этгээд, иргэдийн хадгаламжийн хүүгийн өрсөлдөхүйц хүүг тогтоох уян хатан бодлого баримталж, “Цалингийн төсөл”-ийн үйлчилгээний тендерт идэвхтэй оролцож, хүн амын хугацаатай хадгаламжийн шугамыг шинэчлэх шуурхай ажил хийж, иргэдэд зориулсан хадгаламжийн шинэ үйлчилгээг нэвтрүүлсний үр дүнд АТМ-ээр дамжуулан хэрэглэгчийн дансыг удирдахад 2010 онд харилцагчийн дансны нөөц 30 гаруй хувиар өссөн байна. Банкны хөрөнгийн өсөлтийн хурд нь Тюмень муж дахь зээлийн байгууллагуудын хөрөнгийн өсөлтөөс давж, инфляцийн өсөлтийн хурдаас ч хамаагүй өндөр байна.

Банкны орлогын гол эх үүсвэр нь үйлчлүүлэгчдийн банкны мөнгөн хөрөнгийг ашигласны төлөө төлсөн хүү, түүнчлэн бэлэн мөнгөний төлбөр тооцооны үйлчилгээний шимтгэл, хуванцар банкны карт ашиглах гэх мэт шимтгэлээс бүрдэх шимтгэлийн орлого юм. 2010 онд шимтгэлийн орлогын эзлэх хувь өссөн 68.2% -иас 72% хүртэл байгаа нь банкны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлж буй санхүүгийн үйлчилгээний хэмжээ, төрөл нэмэгдэж байгааг харуулж байна. Банкны үйл ажиллагааны санхүүгийн эерэг үр дүнд хөрөнгийн зах зээл дээрх зээл олголт, гүйлгээ зэрэг эрсдэлийн удирдлагын чиглэлээр консерватив, тэнцвэртэй бодлого баримталж байх үед орлого нь зардлаасаа давж өссөн нь нөлөөлсөн.

Банкны маркетингийн үйл ажиллагааны үр нөлөөг үнэлэхийн тулд маркетингийн удирдлагын тогтолцооны шинжилгээг дараахь чиглэлээр хийсэн.

үйл ажиллагааны удирдлага (ахлах удирдлага, боловсон хүчний зах зээлийн чиг баримжаа);
чиг үүргийн удирдлага (төлөвлөлт, зохион байгуулалт, сэдэл, хяналт);
эрэлтийн удирдлага (хэрэглэгчийн бодлого, бүтээгдэхүүний бодлого, үнийн бодлого, сурталчилгаа, түгээлтийн бодлого).

Үр дүнг шинжээчдийн бүлгийн онооны систем хэлбэрээр үзүүлэв (Зураг 2).

Цагаан будаа. 2. Банкны маркетингийн удирдлагын тогтолцооны шинжээчдийн үнэлгээний үр дүн

Банкны маркетингийн удирдлагын тогтолцооны хамгийн хүчтэй талууд нь өрсөлдөгчийн үнийг хянах, стратеги төлөвлөлтийн систем, банкны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний нэр төрлийг бий болгох, шинэ харилцагчдыг татах арга, түгээлтийн бодлого юм. Банкны маркетингийн удирдлагын тогтолцооны сул талууд нь: маркетингийн мэдээллийн системийн үйл ажиллагаа; маркетингийн үйл ажиллагаанд хяналт тавих; чанарын удирдлагын зохион байгуулалт. Ийнхүү маркетингийн үйл ажиллагаа тодорхой зохион байгуулалттай байгаа хэдий ч банкны нарийн төвөгтэй, салбарласан зохион байгуулалтын бүтэц, томоохон салбар сүлжээ, олон тооны ажилчидтай тул маркетингийн үйлчилгээний бусад хэлтсийн үйл ажиллагаанд үзүүлэх нөлөө хангалтгүй байна.

Өрсөлдөөний давуу талыг тодорхойлохын тулд Банк нь стратегийн өрсөлдөгчдийн маркетингийн удирдлагын тогтолцоонд харьцуулсан дүн шинжилгээ хийж, үйл ажиллагаандаа маркетингийн чиг баримжаатай хандлагын хамгийн тохиромжтой загварт нийцэж буй түвшинг тодорхойлсон (Зураг 3).

Цагаан будаа. 3. Маркетингийн удирдлагын тогтолцоог зохион байгуулах үр дүнтэй байдалд үндэслэн банкуудын өрсөлдөхүйц байр суурийг үнэлэх

Өрсөлдөгчдийн маркетингийн удирдлагын тогтолцоог харьцуулахдаа банкны хөгжлийн стратеги, маркетингийн үйл ажиллагааны зохион байгуулалтын онцлог, бүтээгдэхүүний стратеги, үнийн стратеги (хадгаламжийн жишээн дээр), харилцааны бодлогын эрч хүч, түгээлтийн стратеги зэргийг харгалзан үзсэн.

Үнэлгээний үр дүнд үндэслэн ОХУ-ын Хадгаламжийн банк нь үйлчлүүлэгчид чиглэсэн хандлагыг хөгжүүлэх хамгийн их боломж, боломжуудтай.

Ерөнхийдөө Тюмень мужийн банкны зах зээлд өрсөлдөх давуу талыг олж авах шийдвэрлэх хүчин зүйл бол банкны орчин үеийн үр дүнтэй арга барилыг хэрэгжүүлэх хурд, эзэмшсэн байдал, түүнчлэн маркетингийн удирдлагын тогтолцооны нэгдсэн зохион байгуулалтын үр дүнтэй байдлын талаарх мэдлэг юм.

Банкны давуу болон сул тал, зах зээлийн боломж, аюул заналхийллийн нөлөөг харгалзан банкны хөгжлийн үндсэн чиглэлийн зөвлөмжийг боловсруулав.

"Маркетингийн хэлтэс" гэсэн шинэ хэлтэс байгуулах замаар маркетингийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах үр ашгийг нэмэгдүүлэх;
хэрэглэгчийн хяналтын шинэ аргуудыг нэвтрүүлэх замаар санал хүсэлтийн системийг сайжруулах;
Microsoft Dynamics CRM-ийг хэрэгжүүлснээр маркетингийн мэдээллийн системийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх.

Банкны бүтээгдэхүүний хэлтсүүдэд маркетеруудыг хуваарилахын оронд шинэ бүтцийн нэгж болох Маркетингийн хэлтэс байгуулах нь дараахь боломжийг олгоно.

төрөл бүрийн даалгавар бүхий бүтээгдэхүүний хэлтсийн маркетеруудын ажлын жигд бус ачааллын асуудлыг шийдвэрлэх;
үйл ажиллагааны нэг талбарт анхаарлаа төвлөрүүлснээр ажлаас илүү их үр дүнд хүрэх;
томоохон төслүүд дээр маркетеруудын нэгдсэн ажлыг хийх замаар маркетингийн судалгаа явуулахад хөндлөнгийн байгууллагуудыг татан оролцуулах зардлыг бууруулах;
маркетингийн хольцын бүх чиглэлээр ажлын үр нөлөөг нэмэгдүүлэх, түүнчлэн маркетингийн үйл ажиллагааг удирдлагын зүгээс хянах үр ашгийг нэмэгдүүлэх.

Банкны үйлчилгээний чанарын чиглэлээр зохих шийдвэр гаргах ажлыг хурдасгахын тулд хэрэглэгчийн хяналтын тогтолцоог сайжруулах зөвлөмжийг боловсруулсан: жижиглэнгийн зах зээлийн үйлчлүүлэгчдийг хянах практикт SERVOUAL судалгааны аргачлалыг нэвтрүүлэх, Хуулийн этгээдийн зах зээл дэх үйлчлүүлэгчдийн гол бүлгүүдийн бие даасан судалгаа, Чанарын удирдлагын салбар ба бүтцийн хэлтэс хоорондын харилцан үйлчлэлийн тухай ойлголтыг нэвтрүүлсэн (Зураг 4).

Цагаан будаа. 4 Чанарын удирдлагын салбар болон банкны хэлтэс хоорондын харилцан үйлчлэл

Банкны үйлчилгээний хэрэглэгчдэд хяналт тавих сайжруулсан систем нь үйлчилгээний чанарын дэлхийн коэффициентийг гаргаж, банкны талаарх харилцагчдын санал бодлыг судлах боломжийг олгож, бусдын үйлчилгээг эрчимтэй хөгжүүлэх нөхцөлд банкны өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх үр дүнтэй хэрэгсэл болж чадна. банкны бүтээгдэхүүний зах зээл дэх үнийн өрсөлдөөн.

Хэрэглэгчдэд чиглэсэн стратегийг амжилттай хэрэгжүүлэх, харилцагчидтай урт хугацааны харилцаа тогтоохын тулд Банк нь Microsoft Dynamics CRM харилцагчийн харилцааны удирдлагын системийг нэвтрүүлэх нь зүйтэй. Байгууллагын мэдээллийн систем нь бизнесийн үйл ажиллагааг сайжруулах, үр дүнд нь дүн шинжилгээ хийх замаар үйлчлүүлэгчид (харилцагч талууд) болон тэдэнтэй харилцах түүхийн талаарх мэдээллийг хадгалах замаар борлуулалтын түвшинг нэмэгдүүлж, маркетингийн үйл ажиллагааг оновчтой болгож, харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулах болно. CRM-ийг нэвтрүүлснээр арилжааны банк дахь маркетингийн удирдлагын тогтолцооны гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдэд эерэг нөлөө үзүүлнэ: харилцагчийн баазыг өргөжүүлэх (хувь хүн, хуулийн этгээд); шимтгэлийн орлогын өсөлтөөс шалтгаалан хүүгийн бус орлогын өсөлт; нэг үйлчлүүлэгчид ногдох үйлчилгээний тоог нэмэгдүүлэх гэх мэт.

Ажил нь санал болгож буй арга хэмжээний зардлыг тооцож, үр ашгийн үзүүлэлтүүдийн урьдчилсан тооцоог хийсэн (Зураг 5).

Зураг 5. Зөвлөмжийн нөлөөн дор банкны үйл ажиллагааны үзүүлэлтүүдийн таамаглал

маркетингийн удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох.doc

Танилцуулга 3

1 Байгууллага дахь маркетингийн онолын асуудлууд 6

1.1 Байгууллага дахь маркетингийн менежментийн мөн чанар 6

1.2. Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн удирдлагын тогтолцооны хувьсал 12

1.3. Маркетингийн удирдлагын зохион байгуулалтын бүтцийн үндсэн төрлүүд 20

2 АККОМ ХХК-ийн маркетингийн менежментийн шинжилгээ. 27

2.1. АККОМ ХХК-ийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн шинжилгээ 27

2.2.Байгууллагын удирдлагын тогтолцооны шинжилгээ 33

2.3. Байгууллага дахь маркетингийн удирдлагын тогтолцоог үнэлэх 38

3.1. Маркетингийн албаны бүтцийг өөрчлөх, хэлтсийн ажилтнуудын чиг үүргийн хуваарилалт 44

3.2. Маркетингийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх хүрээнд борлуулалтын ажилтнуудыг урамшуулах тогтолцоог хэрэгжүүлэх 50

3.2. CRM системийг нэвтрүүлэх 54

4.1. АККОМ ХХК-ийн маркетингийн удирдлагын тогтолцооны үйл ажиллагааны нийгэм, эдийн засгийн үнэлгээ 59

4.2. Маркетингийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх хүрээнд борлуулалтын ажилтнуудыг урамшуулах тогтолцоог нэвтрүүлэх арга хэмжээний нийгэм, эдийн засгийн үнэлгээ 63

4.3. АККОМ ХХК-д CRM системийг хэрэгжүүлэх арга хэмжээний хүлээгдэж буй үр дүнгийн үнэлгээ 66

5.1 Маркетингийн албаны тухай журам, хэлтсийн ажилтнуудын ажлын байрны тодорхойлолтыг боловсруулж хэрэгжүүлэх 69

Дүгнэлт 81

Ном зүй 85

Хэрэглээ 88

Оршил

Зах зээлийн эдийн засагт маркетерийн үүргийг гүйцэтгэх хүнгүйгээр ховор үйлдвэр амжилттай хөгжиж, манлайлагч болж чадна. Аз болоход ихэнх аж ахуйн нэгжүүдэд менежерүүд энэ хэрэгцээг ойлгодог бөгөөд энэ сул орон тоог бий болгох, маркетингийн хэлтэс зохион байгуулахад "ятгах" шаардлагагүй байдаг. Гэсэн хэдий ч маркетингийн чиг үүрэг бүхий ийм албан тушаал эсвэл хэлтэс байгуулах асуудлыг шийдсэний дараа өөр нэг асуудал гарч ирэв: олон компаниуд маркетингийн бүтэц сайн ажилладаггүй. Эдгээр хэлтэст ажиллаж байгаа ажилтнууд ажлаа ерөнхийдөө амжилттай гүйцэтгэж байгаа хэдий ч заримдаа тэдний үйл ажиллагааны талууд нь хэвийн, үр дүнтэй ажиллахад саад болох нь тодорхой болдог. Энэ нь боловсон хүчний чадвар хангалтгүй, харилцаа холбоо, нийгэм-сэтгэл зүйн болон бусад хэлтсийн ажилтнууд болон бусад хэлтсийн мэргэжилтнүүдтэй харилцах харилцаанд саад учруулж буй бэрхшээл, тэнд ажиллаж буй хүмүүсийн хэт их ачаалал, бусад олон зүйл байж болно. Маркетингийн хэлтсийн бүтцэд анхаарлаа хандуулсан анхны эрдэмтэн бол Филип Котлер юм. Тэрээр бүтээлдээ аж ахуйн нэгжид маркетингийг зохион байгуулах хэд хэдэн үндсэн аргыг тодорхойлсон. Үүний дараа түүний ажлыг бусад судлаачид нэмж оруулсан бөгөөд өнөөдөр бид маркетингийн талаархи үзэл бодлын хувьслыг ажиглаж болно.

Бидний ажилдаа авч үзэх гэж буй асуудал нь зөвхөн нэг хотын төдийгүй олон бүс нутгийн ихэнх компаниудад хамаатай юм. Ажлын зохиогчдын өмнө тулгарч буй үүрэг бол судалж буй компанийн маркетингийн хэлтсийн ажлыг оновчтой болгох санал гаргах, түүний гүйцэтгэж буй чиг үүрэг нь хамгийн эерэг үр дүнг өгөхийн тулд энэ ажлын удирдлагыг системчлэх явдал юм. Байгууллага өөрөө оршин тогтнох, байнга өөрчлөгдөж байдаг гадаад орчинд амжилттай үйл ажиллагаа явуулах нь сайн үйл ажиллагаа, аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны систем дэх маркетингийн байр суурь, ерөнхийдөө маркетингийн удирдлагын тогтолцооноос хамаардаг.

Бидний ажлын судалгааны объект нь АККОМ ХХК, субъект нь маркетингийн удирдлагын тогтолцоо байв. Одоогийн байдлаар маркетингийн удирдлагын тогтолцоо оновчтой биш байгаа нь маркетингийн албаны хангалтгүй үр дүнтэй ажил (хэлтсийн даргын хэлснээр) нотлогддог. Гол дутагдлуудын дотроос дараахь зүйлийг онцлон тэмдэглэв: маркетингийн үйл ажиллагаа үр дүнтэй хэрэгждэггүй, үр нөлөөг нь муу хянадаг, маркетингийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэхэд оролцдог боловсон хүчнийг урамшуулах тогтолцоо бүрдээгүй, зарим төрлийн ажлыг цаг тухайд нь хийдэггүй. чанарын шаардлага хангасан, маркетингийн алба болон бусад хэлтсүүдийн хоорондын харилцааны тогтолцоо сул байна.

Энэ ажлын зорилго: хяналтын системийг оновчтой болгох.

Зорилгодоо нийцүүлэн дараахь зорилтуудыг дэвшүүлэв.

Маркетингийн удирдлагын тогтолцооны онолын үндэс, судалгааг судлах;
АККОМ ХХК-ийн маркетингийн удирдлагын тогтолцооны судалгаа;
Маркетингийн удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох чиглэлийг тодорхойлох;
Маркетингийн удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох зөвлөмж боловсруулах;
ААНБ-д CRM системийг хэрэгжүүлэх хэрэгцээг үнэлэх.
Гаргасан зөвлөмжийн нийгэм, эдийн засгийн үр ашгийн үнэлгээ;

Бид дараахь судалгааны аргуудыг ашигласан бөгөөд энэ нь аж ахуйн нэгжийн маркетингийн удирдлагын тогтолцооны зохион байгуулалтын талаархи бүрэн дүр зургийг олж авахад тусалсан.

Шинжээчдийн судалгаа;
Агуулга - шинжилгээ;
В.Похабов, И.В.Пономаренко нарын санал болгосон аж ахуйн нэгжийн маркетингийн удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг үнэлэх арга зүй.

Бид ажилдаа олон зохиолчдын бүтээлд тулгуурласан боловч маркетингийн онолыг үндэслэгч Ф.Котлер, Ж.Ж.Ламбин нарын бүтээлийг үндэс болгон авсан.
^

1 Байгууллага дахь маркетингийн менежментийн онолын асуудлууд

1.1 Байгууллага дахь маркетингийн менежментийн мөн чанар

Одоогийн байдлаар маркетингийн үйл ажиллагаа нь аж ахуйн нэгжийн бүрэн үйл ажиллагааг төсөөлөхийн аргагүй элемент юм. Энэ нь аж ахуйн нэгжид маркетингийн удирдлагын тогтолцоог зөв зохион байгуулахын өндөр ач холбогдлыг тодорхойлдог. Үүний зэрэгцээ маркетингийн өндөр түвшин нь худалдааны салбарт үйл ажиллагаа явуулж буй аж ахуйн нэгжүүдэд онцгой ач холбогдолтой юм.

Маркетингийн менежментийн тухай ойлголтыг тайлбарлахын тулд маркетингийн мөн чанарыг ийм байдлаар авч үзье. Орчин үеийн маркетингийн мөн чанар нь харилцан уялдаатай дараах гурван заалтаар илэрдэг. Нэгдүгээрт, аж ахуйн нэгж нь зах зээлийн үйл ажиллагааны чиглэлээр шийдвэр гаргахад хамгийн чухал мэдээллийг хүрээлэн буй орчны (гадаад) орчноос авдаг. Өөрөөр хэлбэл, энэ нь байгууллагын дотоод бүтэц, нөөц биш, харин байнга өөрчлөгдөж байдаг орчин нь түүний стратегийн шийдвэр, өдөр тутмын үйл ажиллагааны эх сурвалж, бодит дэмжлэг болдог.

Хоёрдугаарт, маркетингийн чиглэлээр аж ахуйн нэгжийн харилцан үйлчлэлийн тоон хэмжүүрийг зах зээлийн судалгаагаар тодорхойлдог. Зах зээлийн судалгаа нь аж ахуйн нэгжид үйлдвэрлэлийн болон арилжааны шийдвэр гаргахад алдаа гаргахаас зайлсхийх боломжийг олгодог. Өрсөлдөгчидтэй тэмцэх эрсдлийг бууруулж, богино болон урт хугацаанд гүйцэтгэлийн үр дүнг урьдчилан таамаглах чадварыг нэмэгдүүлэх.

Гуравдугаарт, зах зээлийг идэвхгүй дагаж мөрдөх ёсгүй; Зах зээлд идэвхтэй нөлөө үзүүлэх хэрэгцээ нь түүнд өрсөлдөхүйц бараа, үйлчилгээ байгаа эсэх, түүнчлэн технологийн процессын хурдацтай тархалтаас үүдэлтэй бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийг богиносгох ерөнхий хандлагаас шалтгаална.

Тиймээс орчин үеийн маркетингийн мөн чанар нь гадаад орчны өөрчлөлтийг судлах, түүнд үр дүнтэй нөлөө үзүүлэх, түүнчлэн эрэлтийг судлах, бүрдүүлэх явдал юм.

Удирдлагын тухай ойлголт, ялангуяа маркетингийн менежментийг авч үзье.

Шинжлэх ухааны уран зохиолд "менежмент" гэсэн ойлголтын хэдэн арван тодорхойлолт байдаг. Өргөн утгаараа менежмент гэдэг нь зорилгодоо хүрэхийн тулд тодорхой арга (нөлөөллийн арга) болон техникийн хэрэгслийг ашиглан хяналтын объектод субьектээс зорилготойгоор нөлөөлөх явдал юм.

Филипп Котлерийн маркетингийн менежментийн үйл явцад өгсөн тодорхойлолт руу орцгооё. Маркетингийн удирдлага гэдэг нь ашиг олох, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, зах зээлд эзлэх хувийг нэмэгдүүлэх гэх мэт байгууллагын тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд зорилтот хэрэглэгчидтэй ашигтай солилцоог бий болгох, бэхжүүлэх, хадгалахад чиглэсэн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх, төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, хянах явдал юм. . Маркетингийн менежментийн үүрэг бол эрэлтийн түвшин, цаг хугацаа, мөн чанарт нөлөөлж, байгууллага зорилгодоо хүрэхэд нь туслах явдал юм. Үүний үндсэн дээр маркетингийн удирдлага нь тухайн компанийн бараа бүтээгдэхүүний эрэлтийн хүссэн түвшинг судлах асуудлыг шийддэг; Бодит эрэлт хүссэн хэмжээнээс давсан нөхцөл байдал, тэдгээрийн нийцэл, бодит эрэлт хүслээс доогуур байгаа нөхцөл байдлын дүн шинжилгээ. Маркетингийн менежментийн үйл явц нь борлуулалтын зохион байгуулалт, сурталчилгаа, сурталчилгааны кампанит ажил, маркетингийн судалгаа, бүтээгдэхүүний менежмент, үнэ тогтоох зэрэг компанийн үйл ажиллагааны асуудлуудыг хамардаг.

Ийнхүү дээр дурдсаныг нэгтгэн дүгнэвэл маркетингийн менежментийг урьдчилан таамаглах, төлөвлөх, зохион байгуулах, зохицуулах, зохицуулах, нягтлан бодох бүртгэл, хяналтын чиг үүргийг гүйцэтгэх үндсэн дээр үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагааны субъектийн зах зээл дэх байр суурийг зохицуулах зорилготой үйл ажиллагаа гэж ойлгох болно. зах зээлийн харилцааны хөгжлийн хэв маяг, дотоод, гадаад зах зээл дэх аж ахуйн нэгжийн зорилго, үр ашгийг хангах өрсөлдөөний орчны нөлөөг харгалзан үзэх.

Аж ахуйн нэгжийн зорилгыг үр дүнтэй хэрэгжүүлэхийн тулд компани тодорхой тохиолдол бүрт маркетингийн удирдлагын хамгийн оновчтой системийг боловсруулах ёстой нь ойлгомжтой. Аж ахуйн нэгжийн зорилгод хүрэх нь сонгосон стратеги, зохион байгуулалтын бүтэц, энэ бүтэц хэрхэн ажиллах зэрэг гурван хүчин зүйлээс хамаардаг гэдгийг мэддэг. Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйл ажиллагааны зохион байгуулалтын бүтцийг маркетингийн менежментийг үндсэн дээр нь явуулдаг байгууллагын бүтэц гэж тодорхойлж болно, өөрөөр хэлбэл энэ нь нэг чиглэлээр ажилладаг ажилчдыг багтаасан үйлчилгээ, хэлтэс, хэлтэс юм. эсвэл өөр маркетингийн үйл ажиллагаа. Маркетингийн менежментийг зохион байгуулах үндсэн зарчмуудын нэг бол маркетингийн шийдвэр гаргадаг газруудыг практик маркетинг хийдэг хэлтэст аль болох ойртуулах явдал юм. Удирдлагын тогтолцоог хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээ, шинэчлэл, зах зээлийн нөхцөл байдалд дасан зохицохын тулд маркетингийн үйлчилгээг бий болгох шаардлагатай.

В.Кузьмины хэлснээр үр дүнтэй маркетингийн тогтолцооны асуудал нь эцсийн хэрэглэгчдэдээ бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ийг сурталчлах үйл явцад оролцогч бүх оролцогчид: худалдаачид (зуучлагчид), үйлдвэрлэгчид, хөгжүүлэгчид тус бүрдээ маркетингийн тодорхой асуудлуудыг шийддэг. Асуудлыг бүхэлд нь дүн шинжилгээ хийх нь хэд хэдэн шалтгааны улмаас маркетингийн системийг хөгжүүлэхэд хамгийн их анхаарал хандуулдаг худалдааны компаниуд, бага хэмжээгээр барилга, үйлдвэрлэлийн компаниуд, тэр ч байтугай шинэлэг компаниуд. Хамгийн хөгжингүй маркетингийн систем нь хөрөнгийн бирж, томоохон бөөний худалдаа эрхэлдэг компаниудад зориулагдсан. Бүтээгдэхүүн нь хэдий чинээ зорилтот түвшинд байна, төдий чинээ үр дүнтэй маркетингийн системийг бий болгох асуудал хэцүү байдаг.

Маркетингийн үйл ажиллагааг амжилттай явуулахын тулд аж ахуйн нэгж нь өөрчлөлтийг төлөвлөх, хэрэгжүүлэх системтэй арга болох маркетингийн удирдлагын үзэл баримтлалд үйл ажиллагаагаа чиглүүлэх шаардлагатай. Үүний гол санаа нь компани доторх харилцаанаас зах зээлийн харилцан үйлчлэлийн тэргүүлэх чиглэл юм. Өөрөөр хэлбэл, оруулсан өөрчлөлт бүр нь аж ахуйн нэгжийн зах зээлтэй хийх ажлын төлөвлөсөн чанарт ойртох зорилготой байх ёстой. Энэ нь шууд "мөнгөний" өгөөж гэсэн үг биш, харин богино хугацааны ашиг нь компанийн урт хугацааны ашиг сонирхолтой зөрчилддөг; Жишээлбэл, аливаа борлуулалтын агент бүтээгдэхүүнээ илүү өндөр үнээр зарж, хэрэглэгчдэд үзүүлэх ашиг тусыг нь хэтрүүлж, зөвхөн нэг удаа зарж болно (хэдийгээр энэ нь маркетингийн удирдлагатай нийцдэг боловч энэ нь тухайн аж ахуйн нэгжийн төлөвлөсөн "чанар" юм). Ихэнх тохиолдолд маркетингийн стратеги нь урт хугацааны болон ойрын үр ашгийн хооронд тэнцвэрийг бий болгоход хүргэдэг бөгөөд энэ тэнцвэр нь зах зээлийн харилцан үйлчлэлийн шаардлагатай чанарыг тодорхойлдог бөгөөд өөрчлөлтүүд нь түүнд тууштай хүрэхэд чиглэгддэг.

Үзэл баримтлалын гол санаанаас гарах эхний үр дагавар нь компанийг бодит байдалтай бүх түвшинд динамикаар холбох хэрэгцээ юм. Хэмжээ, нарийн төвөгтэй байдлын хувьд энэ даалгавар нь өөрөө системийг бүрдүүлэгч, тэр ч байтугай өөрчлөлтийн хангалттай супер зорилгын үүрэг гүйцэтгэдэг. Үнэн хэрэгтээ бизнесийн үйл ажиллагаа нь хувь хүний менежерүүдийн зөрчилтэй, бүрэн бус санаан дээр бус бодит баримт дээр тулгуурласнаар аж ахуйн нэгж үр ашгаа, заримдаа хэд хэдэн удаа нэмэгдүүлэх боломжтой байв. Энэ нь чухал ач холбогдолтой найдвартай мэдээллийг цуглуулах, түүнийг аж ахуйн нэгжийн хэмжээнд "шийдвэр гаргах цэгүүд" - зохих түвшний менежерүүдэд хуваарилахыг шаарддаг. Маркетингийн менежментийн хүрээнд аливаа өөрчлөлт нь компанийн мэдээллийн аюулгүй байдлыг дордуулахгүй байх ёстой гэдгийг хүлээн зөвшөөрч болно. Дахин хэлэхэд, энэ нь маркетингийн хэлтсийг өргөжүүлэх, мэдээллийг ашиглах ажлын байрны тодорхойлолт, мэдээллийн санг хадгалах үүрэгтэй хүмүүсийг томилох шаардлагатай гэсэн үг биш юм. Дээр дурдсан бүх арга хэмжээ нь үүнийг засч залруулах, мэдээллийг ашиглах боломжгүй газар төвлөрүүлэх, албан ёсны үзэл баримтлал, бичлэг хийхээс илүүтэйгээр нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлэх магадлал өндөртэй. Ихэнх компаниудын хувьд урагшлах чухал алхам бол худалдагч, "утасны нарийн бичгийн дарга", борлуулалт, худалдан авалтын агентууд, тээврийн менежерүүд, боловсон хүчний хэлтэст аль хэдийн бэлэн байгаа зах зээлийн талаархи мэдээллийг энгийн системчилсэн байдлаар хийх явдал юм. Бодит байдалд нийцүүлэх нь үнэхээр төвөгтэй бөгөөд үүнийг заавраар нэвтрүүлэх боломжгүй юм.

Эхнийхээс үүдэлтэй хоёр дахь үр дагавар нь оруулсан өөрчлөлтийн үр дүнг хянах хэрэгцээ юм. Мэдээжийн хэрэг, үр дүнг хянах нь шаардлагагүй процедурыг олоход хэцүү байдаг, гэхдээ энэ тохиолдолд энэ нь ялангуяа чухал юм, учир нь Хүсэл эрмэлзэл, дараагийн төлөвлөлтөд өөрчлөлт оруулж байгаа аж ахуйн нэгж эцсийн эцэст зорилгоосоо холдох нь маш амархан байдаг. Зах зээлтэй холбогдох чиглэлийг тогтоосон компанид бодит үйл явдлын тухай тайлангийн оронд хөгжилтэй тайланг яг таг арилгах ёстой.

Хэрэв бид маркетингийн менежментийн үзэл баримтлалын ерөнхий хэрэглээний талаар ярих юм бол энэ нь бүх төрлийн стратеги, манлайллын хэв маягт тохиромжтой боловч зах зээлд удаан хугацаагаар оршин тогтнох стратеги бүхий аж ахуйн нэгжүүд болон маркетингийн менежментийн менежментийн стратеги ашигладаг менежерүүдэд хамгийн үр дүнтэй байдаг. ардчилсан буюу “сайн сэтгэлтэй-автократ” хэв маяг. "Хүчирхэг" автократууд болон хөрөнгийн анхны хуримтлалын стратегийг дэмжигчид өөрсдийн хувилбарын хязгаарлалтаас болж үүнийг системтэйгээр хэрэгжүүлэхгүй тул үүнээс бага ашиг хүртэх болно. Эхнийх нь "шийдвэр гаргах цэгүүд" -д мэдээлэл түгээх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй ("хүчирхэг" автократ нь шийдвэр гаргах боломжтой цорын ганц цэг боловч сүүлийнх нь мэдээлэлгүй, нэг нь зорилго нь хэтэрхий хурдан өөрчлөгддөг); тэдний тууштай амжилтын талаар ярих.

Судлаачид маркетингийн ерөнхий чиг хандлага, аж ахуйн нэгж дэх маркетингийн удирдлагын тогтолцооны үйл ажиллагаанд чухал нөлөө үзүүлдэг маркетингийн үндсэн чиг хандлагыг тодорхойлсон.

"хийж зарах" маркетингаас "сонсож, хариулах" маркетинг хүртэл;
хөрөнгийн өмчлөлөөс брэнд өмчлөх хүртэл;
босоо интеграцаас виртуал интеграцид (аутсорсинг);
масс маркетингаас хэрэглэгчдэд чиглэсэн маркетинг хүртэл;
зөвхөн зах зээл дээрх үйл ажиллагаанаас кибер орон зайд нэмэлт ажил хийх хүртэл;
зах зээлд эзлэх өрсөлдөөнөөс тодорхой хэрэглэгчийн төлөөх өрсөлдөөн;
шинэ хэрэглэгчдийг татах хүчин чармайлтаас одоо байгаа хэрэглэгчдийг хадгалах, сэтгэл хангалуун байлгах хүртэл;
гүйлгээний маркетингаас харилцагчийн харилцааны маркетинг хүртэл;
зуучлагчаас шууд маркетинг хүртэл;
маркетингийн монологоос эхлээд хэрэглэгчтэй харилцах яриа хүртэл;
харилцаа холбооны төрлийг тусад нь төлөвлөхөөс эхлээд маркетингийн нэгдсэн харилцаа холбоо хүртэл;
нэг сувгаас олон сувгийн маркетинг хүртэл;
бүтээгдэхүүн төвтэй маркетингаас хэрэглэгч төвтэй маркетинг хүртэл;
нэг хэлтсийн маркетингийн үйл ажиллагаанаас компаний бүх ажилчдын хийдэг маркетинг хүртэл;
ханган нийлүүлэгч, борлуулагчдыг ашиглахаас эхлээд тэдэнтэй түншлэх хүртэл.

Тиймээс одоогоор амжилттай ажиллаж буй компаниуд зардлын хуваарилалтыг оновчтой болгохын зэрэгцээ маркетингийн ажилд илүү их нөөцийг зарцуулах ёстой. Түүнчлэн маркетинг нь зөвхөн хувь хүний үйлчилгээ төдийгүй бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгжийн чиг үүрэг болж, хэрэглэгчдийн хэрэгцээнд гол анхаарал хандуулж байна.

төгсөлтийн ажил

1.2 Маркетингийн удирдлагын үндэс

Ялангуяа маркетингийн тухай ойлголтыг эзэмшиж эхлэх үед "маркетингийн менежмент", "маркетингийн менежмент" гэх мэт огт өөр боловч хоорондоо холбоотой ойлголтуудыг андуурч болно. Ийм төөрөгдлөөс зайлсхийхийн тулд "бүх j-г цэглэж, маркетингийн менежмент гэж юу болох, маркетингийн менежмент гэж юу болохыг тодорхойлох нь зүйтэй.

Тиймээс "маркетингийн менежмент" эсвэл "маркетингийн менежмент" гэдэг нь хэрэглэгчдэд бүрэн анхаарлаа төвлөрүүлж, түүний хэрэгцээ, шаардлагыг улам бүр бүрэн хангахын тулд байгууллагын зорилгодоо хүрэх боломжийг олгодог менежмент юм.

Америкийн Маркетингийн Холбоо нь Ф.Котлерийн нотолж буйгаар маркетингийн менежментийг “хувь хүн болон байгууллагын аль алиных нь сэтгэлд нийцсэн солилцоог хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн үнэ тогтоох, санаа, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сурталчлах, түгээх бодлогыг төлөвлөх, хэрэгжүүлэх үйл явц” гэж ойлгодог. Байгууллагын ийм үйл ажиллагаа нь тодорхой орчинд явагддаг бөгөөд тэдгээрийн элементүүд хоорондоо харилцан үйлчилдэг. Котлер олон номондоо зах зээл дээр харьцаж буй субьектуудыг тайлбарлахдаа ижил диаграммыг ашигладаг бөгөөд үүнийг зарим өөрчлөлтийн хамт Зураг дээр үзүүлэв. 2.

Маркетингийн удирдлагын даалгаврын бүтцэд өрсөлдөгчдөөс бусад зах зээлийн бүх байгууллагуудын хэрэгцээг хангахад чиглэсэн ажлуудыг багтаасан байх ёстой (иймээс аж ахуйн нэгж ба өрсөлдөгчдийн хооронд холбох сум байхгүй). Аж ахуйн нэгжүүд (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлдвэрлэгчид) -тэй харилцаж буй ханган нийлүүлэгчид өөрсдийн ашиг тусыг хүртэж, тэдэнтэй харилцахдаа сэтгэл ханамжтай байх ёстой. Зуучлагчдад мөн адил хамаарна. Зөвхөн эдгээр хоёр бүлгийн зах зээлийн байгууллагуудтай харилцан ашигтай харилцаатай байж л аж ахуйн нэгж эцсийн хэрэглэгчидтэй харилцан ашигтай харилцааг бий болгож чадна, энэ нь үнэндээ маркетингийн удирдлагын мөн чанар юм. Зах зээлийн субъектууд байнгын, үргэлж урьдчилан таамаглах боломжгүй, гэхдээ бараг үргэлж түүнд ашигтай нөлөө үзүүлэх ямар ч боломж байхгүй, гадаад орчны янз бүрийн нөхцөл байдлын дарамт шахалт дор ийм харилцан ашигтай харилцааг бий болгох ёстой. тасархай сумнууд.

Цагаан будаа. 2 Аж ахуйн нэгжүүдэд маркетингийн менежментийг зохион байгуулахдаа зах зээлийн субъектуудын харилцан үйлчлэлийн тогтолцоо

Маркетингийн удирдлага ба байгууллагын соёл гэсэн хоёр ангилал нь хоорондоо нягт холбоотой. Түүгээр ч зогсохгүй маркетингийн менежмент нь маркетингийн зохион байгуулалтын соёлыг шаарддаг. Гадаадын компаниуд ч маркетингийн менежментийн санааг тэр дор нь гаргаж ирээгүй.

Маркетингийн менежментийн талыг онцолж байгаа нь харьцангуй шинэ үзэгдэл юм... Саяхныг хүртэл маркетингийг удирдлагын үйл ажиллагаа биш... харин нийгэм, эдийн засгийн үйл явцын цогц гэж үздэг байсан... маркетинг 50-60-аад онд үүссэн. Үүнийг үүсгэн байгуулагчид, тэр дундаа Ф.Котлер маркетингийн менежментийг эдийн засаг, сэтгэл зүй, социологи, статистикийн шинжлэх ухаанаас авсан аналитик зарчимд суурилсан шийдвэр гаргах үйл явц гэж тодорхойлдог... Аажмаар маркетингийн менежмент нь бизнесийн үйл ажиллагааны чиг үүрэг гэж хүлээн зөвшөөрөгдөж байна. Бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх, төлөвлөх, үнэ тогтоох, сурталчлах, түгээх асуудалд онцгой анхаарал хандуулдаг борлуулалтын менежмент гэж нэрлэгддэг илүү уламжлалт аргыг хөгжүүлэх.

Удирдлагын бусад чиг үүргийн бүтцэд (эсвэл өөрөөр хэлбэл менежментийн бусад объектууд) маркетингийн байр суурь, үүргийн талаархи гадаадын компаниудын үзэл бодлын хувьслыг Котлер нэгэн номондоо сайн харуулсан.

Хэрэв аж ахуйн нэгжийн удирдлагын гол объектууд нь маркетинг, үйлдвэрлэл, санхүү, хүний нөөц юм бол аж ахуйн нэгжийн удирдлагын маркетингийн хандлагад гарсан өөрчлөлтийг доорх зурагт үзүүлэв.

Зураг дээр. 7 бөгөөд үнэндээ маркетингийн менежментийг танилцуулж байна. Бидний харж байгаагаар түүнд хүрэх зам нь хялбар бөгөөд богино байж болохгүй. Маркетингийн энэхүү үүрэг нь тухайн байгууллагын ажилтан бүр зах зээл дэх аж ахуйн нэгжийн амжилт нь бусад зүйлсээс гадна эцсийн хэрэглэгчтэй харилцах харилцаанаас хамаарна гэдгийг бүрэн ухамсарласан маркетингийн зохион байгуулалтын соёлтой л боломжтой юм. түүнтэй шууд холбоогүй. Дибб С., Симкин Л. Зах зээлийн сегментчиллийн практик гарын авлага / Орч. англи хэлнээс Санкт-Петербург: Петр, 2001 он.

Маркетингийн менежмент нь хэрэглэгчидтэй харилцан ашигтай харилцааг бий болгох, бэхжүүлэхэд чиглэгддэг тул зах зээлийн эрэлтийг зохицуулахаас өөрийг гол зорилгоо болгодоггүй гэдгийг Ф.Котлер байнга онцолж байдаг. Мөн эрэлт нь маш динамик категори учраас, i.e. хурдацтай өөрчлөгдөж байгаа тул аж ахуйн нэгжүүдэд маркетингийн менежментийн үзэл баримтлалын ач холбогдол, ач холбогдлыг үнэлж баршгүй. Практикийн хувьд эрэлтийн менежмент нь байнгын болон шинэ гэсэн хоёр бүлгийн үйлчлүүлэгчидтэй байнгын маркетингийн ажлыг багтаадаг.

Шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах, тэдэнтэй харилцах стратегийг ашиглан компаниуд одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийг хадгалах, тэдэнтэй байнгын харилцаатай байхын тулд боломжтой бүхнийг хийдэг. Үйлчлүүлэгчийг хадгалахад яагаад ийм анхаарал хандуулдаг вэ? Эрт дээр үед компаниуд өргөн цар хүрээтэй эдийн засагт ажилладаг байсан бөгөөд хурдацтай хөгжиж буй зах зээл нь маркетингийн хувьд гоожсон хувин гэж нэрлэгддэг аргыг ашиглах боломжийг олгосон. Зах зээлийг өргөжүүлэх нь олон тооны шинэ хэрэглэгчид тасралтгүй гарч ирэх явдал байв. Компаниуд хуучин үйлчлүүлэгчид нь цоорхой ёроолоор хувингаа орхих вий гэж санаа зовохгүйгээр маркетингийн хувингаа шинэ үйлчлүүлэгчээр байнга дүүргэж чаддаг байв. Гэсэн хэдий ч өнөөдөр компаниуд эдийн засаг, маркетингийн аль алинд нь шинэ бодит байдалтай тулгарч байна. Хүн ам зүйн өөрчлөлт, эдийн засгийн өсөлт удааширч, өрсөлдөөний илүү боловсронгуй аргууд, эдийн засгийн олон салбар дахь үйлдвэрлэлийн хэт их хүчин чадал - энэ бүх хүчин зүйл нь шинэ хэрэглэгчдийг улам бүр цөөрүүлэхэд хүргэдэг. Өнөөдөр олон компаниуд зах зээл нь буурч, суларч буй хувьцааны төлөө тэмцэж байна. Тиймээс шинэ хэрэглэгчдийг татах хүчин чармайлтын зардал нэмэгддэг. Бүр тодруулбал, шинэ хэрэглэгч татах нь сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгчээ авч үлдэхээс тав дахин илүү зардал шаарддаг.

Өмнөх үйлчлүүлэгчээ хадгалахын тулд тухайн бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ)-ийн хэрэглээний өндөр үнэ цэнэ, хамгийн их сэтгэл ханамжийг байнга хангах шаардлагатай байдаг. Энэ нь маркетингийн менежментгүйгээр боломжгүй юм. Хэрэв аж ахуйн нэгжийн маркетингийн хандлага нь Зураг дээр үзүүлсэнтэй тохирч байвал. 6 ба 7, дараа нь бид сайжруулах талаар ярьж болно, гэхдээ хэрэв зурагт үзүүлсэн шиг. 1, дараа нь зөвхөн маркетингийн менежментийн үзэл баримтлалд шилжих тухай (графикаар ижил хазайлтын 7-р зурагт дүрсэлсэн).

Тиймээс маркетингийн менежмент нь бүх оролцогчдын харилцан ашигтай солилцооны зарчимд суурилсан нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, төлөвлөх, төлөвлөгөө хэрэгжүүлэх, хянах үйл явц бөгөөд энэ нь эдийн засгийн үр өгөөжөөс гадна хүн бүрт бүрэн сэтгэл ханамжийн мэдрэмжийг авчирдаг. . Маркетингийн удирдлага бол маркетингийн хамгийн дээд хэлбэр юм.

Маркетингийн менежмент нь маркетингийн менежментээс ялгаатай нь аж ахуйн нэгжид маркетингийн үйл ажиллагааг зохион байгуулахад чиглэсэн журам, үйл ажиллагааны багц юм. Хэрэв "маркетингийн менежмент" гэсэн нэр томъёоны оронд "маркетингийн менежмент" гэсэн нэр томъёог ашигласан бол эдгээр ойлголтуудын хооронд төөрөгдөл гарахгүй байх. Гэхдээ тэдгээрийн эхнийх нь үндэслэж эхэлмэгц үүнийг ашиглах ёстой.

"Маркетингийн удирдлага" гэсэн нэр томъёо нь нэлээд тохиромжтой боловч заримдаа үүнийг ашиглахтай холбоотой эсэргүүцлийг сонсох боломжтой бөгөөд үүний мөн чанар нь маркетинг нь өөрөө менежментийн олон ойлголтын нэг тул удирдлагын объект болж чадахгүйд хүргэдэг. Гэхдээ маркетинг нь хоорондоо уялдаа холбоотой олон даалгавар, журам гэх мэт зүйлсээс бүрддэг тул үүнд удирдах ямар нэг зүйл байдаг бөгөөд энэ нь "маркетингийн менежмент" нь жишээлбэл, "үйлдвэрлэлийн менежмент" гэсэн бүрэн хууль ёсны нэр томъёо юм.

Маркетингийн удирдлага нь ихэвчлэн маркетингийн төлөвлөгөө боловсруулах, маркетингийн хэлтсийн бүтцийг боловсруулах, боловсруулах, түүний дотор тэдний үйл ажиллагааг зохицуулах баримт бичгийг боловсруулах (сайжруулах), маркетингийн судалгааг бэлтгэх, төлөвлөх, бусдын үйл ажиллагааг зохицуулах зэрэг журмыг багтаадаг. маркетингийн асуудлыг шийдвэрлэхэд маркетингийн хэлтэс .

Мэдээжийн хэрэг маркетингийн удирдлагад аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйлчилгээний хэлтэс, ажилтнуудын уялдаа холбоотой үйл ажиллагаанд хүргэдэг бүх зүйлийг багтаах ёстой: тушаал, заавар, заавар гэх мэт.

Өөрөөр хэлбэл маркетингийн удирдлага нь үйл ажиллагааг оновчтой болгох, зохицуулахад чиглэсэн бүх зүйлийг төлөөлдөг бөгөөд зөвхөн үйлдлүүд төдийгүй маркетингийн болон маркетингийн бус хэлтсийн ажилтнуудын үйл ажиллагааны маркетингийн удирдлагыг хангадаг, жишээлбэл. хэрэглэгчийн асуудлыг шийдвэрлэх замаар байгууллагын зорилгод хүрэх зорилготой менежмент.

Энэ нь маркетингийн менежмент ба маркетингийн менежментийн хоорондын уялдаа холбоог харуулж байна. Ийм холболтыг бий болгох нь мэдээжийн хэрэг хялбар биш юм. Гэхдээ хэрэв компани амжилтанд хүрвэл зах зээлд амжилтанд хүрэх баталгаатай болно. Ийм холболтыг бий болгохын тулд менежерүүдээс тодорхой арга зүйн аргуудыг ашиглах шаардлагатай байдаг бөгөөд тэдгээрийн ихэнх нь хөгжлийг хүлээж байгаа тул энэ хэсгийг асуудлын талбар гэж тэмдэглэсэн байдаг.

Маркетинг өөрөө удирдлагын чиг үүрэг гэдгийг дээр дурдсан. Удирдлагын функцийг харилцан уялдаатай үүрэг даалгаврын багц гэж ойлгох хэрэгтэй. Маркетингийн бүтцэд хоорондоо уялдаатай хэд хэдэн бие даасан даалгавруудыг тодорхойлох боломжтой байдаг тул маркетингийн өөрийн чиг үүргийн талаар ярих нь нэлээд үндэслэлтэй юм.

Зураг дээр. 8 нь маркетингийн нэгдсэн гурван функцийг тодорхойлдог. Үүнд зах зээлийн судалгаа, энэхүү судалгааны үр дүнд нийцүүлэн бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, түгээх зэрэг орно.

Цагаан будаа. 8 Маркетингийн чиг үүрэг

Энэхүү диаграмм нь дэлхийн маркетингийн дөрвөн функцийг харуулж байна. Дөрөвдүгээрт нь удирдлага, хяналтын функц (үнэндээ маркетингийн менежмент). Зорилго fig. 8. маркетингийн мөн чанар, түүний агуулгыг тайлбарлах, өөр юу ч биш юм. Гэхдээ маркетинг өөрөө бас менежмент шаарддаг тул тусгай нотолгоо шаарддаггүй. Завгородняя А.А., Ямпольская Д.О. Маркетингийн төлөвлөлт. Санкт-Петербург: Петр, 2002.

Дотоодын аж ахуйн нэгжүүд тодорхой үйлдвэрлэлийн чиг баримжаатай байсан бөгөөд одоо ч хэвээр байна. Шинэчлэлийн эхэнд тэдний уламжлалт худалдан авагчдын дунд зарим өөрчлөлт гарсан нь ойлгомжтой. Аж ахуйн нэгжүүд эдгээр өөрчлөлтүүдийн талаар юу ч мэддэггүй байсан бөгөөд шинэчлэлийн эхэн үед олон аж ахуйн нэгжийн хувьд ердийн зүйл байсан ч олж мэдэх гэж оролдсонгүй. Тэд бараа, үйлчилгээг бүтээж, дараа нь яагаад хэн ч худалдаж авдаггүй гэж гайхаж байв. Энэ бол үйлдвэрлэлийн чиг баримжаагийн гол онцлог юм. Дотоодын аж ахуйн нэгжүүдэд ийм нөхцөл байдал үүсэхээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд үйл ажиллагааны чиглэлээ үйлдвэрлэлээс маркетинг болгон өөрчлөхийг тэднээс хүсч болно.

Үүнийг хийхийн тулд та:

· чиг үүргийн тодорхой бүтэцтэй маркетингийн алба (үйлчилгээ) бий болгох;

· маркетингийн чиг баримжаа шаардлагын дагуу аж ахуйн нэгжийн удирдлагын янз бүрийн түвшний менежерүүдийн үйлдвэрлэлийн харилцан үйлчлэлийн философийг дахин бодож, өөрчлөх;

· зах зээлийн хил хязгаар, хэрэгцээ, шаардлага, эрэлт хэрэгцээ, хэрэглэгчийн үнэ цэнэ, чанарын талаар нарийн судалгаа хийх;

· энэ бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, борлуулалтыг удирдах үзэл баримтлалыг сонгох. Зах зээлийн судалгааны үр дүн нь зарим сэжүүрүүдийг өгч магадгүй юм.

Магадгүй үйлдвэрлэлийг сайжруулах үзэл баримтлал нь нэлээд тохиромжтой юм бол менежерүүд, мэргэжилтнүүд, ажилчдын хүчин чармайлтыг технологийг сайжруулах, үйлдвэрлэлийн өртөг, үнийг бууруулахад чиглүүлэх ёстой. Хэрэв энэ нь зөвхөн үнийн тухай биш (эсвэл үнийн талаар огт биш) бол бүтээгдэхүүнийг сайжруулах үзэл баримтлал эсвэл нэгдсэн маркетингийн үзэл баримтлал нь мэдээжийн хэрэг. Сүүлийнх нь мэдээжийн хэрэг илүү найдвартай, илүү сайн боловч хэрэгжүүлэхэд илүү их зардал шаардагдана. Гэсэн хэдий ч үр дүн нь бүтээгдэхүүнийг сайжруулах үзэл баримтлалаас илүү бодитой болж магадгүй юм. Нийгэм, ёс суртахууны маркетингийн тухай ойлголтын хувьд энэ нь аж ахуйн нэгж бүрт тохиромжгүй байдаг.

Тиймээс дотоодын олон аж ахуйн нэгжүүдийн асуудал (мэдээжийн хэрэг бүгд биш) тэдний үйл ажиллагаанд үр дүнтэй, үр дүнтэй маркетинг байхгүй байгаатай холбоотой юм. Зах зээлийн эдийн засгийн шаардлагын дагуу аж ахуйн нэгжийн удирдлагын тогтолцоог үйлдвэрлэлийн чиг баримжаагаас маркетингийн чиг баримжаа руу шилжүүлэх нь эдгээр асуудлыг шууд биш ч бүрэн шийдвэрлэх нь гарцаагүй. Ийм өөрчлөлтийн эерэг жишээг Оросын зарим аж ахуйн нэгжүүд маш үнэмшилтэй харуулж байна.

Олон хүмүүс маркетингийг голчлон зар сурталчилгаа, борлуулалт гэж боддог. Гэсэн хэдий ч энэ нь тийм биш юм. Оросын аж ахуйн нэгжүүдийн удирдлага маркетингийн үйлчилгээг бий болгохдоо үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Маркетингийн менежментийн үзэл баримтлал, үзэл баримтлалын талуудыг тодруулахдаа бид дараахь дүгнэлтээр дүгнэж болно.

· Маркетинг нь “хүмүүсийн хэрэгцээ, хүслийг солилцох замаар хангахад чиглэсэн хүний үйл ажиллагааны төрөл”, энэ нь “бараа, үйлчилгээ, байгууллага, хүн, нутаг дэвсгэр, санаа бодлыг солилцох замаар урьдчилан таамаглах, удирдах, эрэлт хэрэгцээг хангах” юм. Компани үйлдвэрлэх боломжтой зүйлийг зарах гэж оролдохоос илүүтэйгээр хүмүүсийн худалдаж авах нь гарцаагүй.

· Эдийн засгийн шинэчлэлийн явцад хийгдсэн менежментийн төлөвлөгөөт механизмыг зах зээлийн механизмаар солих нь Оросын аж ахуйн нэгжүүдэд маркетингийн үйлчилгээг бий болгох, хөгжүүлэхийг тодорхой харуулж байна.

Маркетинг нь зах зээлийг эзэмшихэд чиглэсэн аж ахуйн нэгжийн удирдлагын үзэл баримтлал болох гадаадад үүссэн тул эдийн засгийн шинэчлэлийн явцад үүнийг Оросын сэтгэлгээ, дэд бүтцийн бүтэц болгон хувиргах шаардлагатай байна.

· Маркетингийн функциональ талбар нь гурван том функциональ блокоос бүрдэнэ.

1) зах зээлийн судалгаа;

2) хүсэлтийн бүтцэд тохирсон бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх;

Маркетингийн үзэл баримтлалын хувьслыг зөвхөн бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарт бус хүмүүсийн хэрэгцээ, шаардлагыг харгалзан үзэхийн тулд түүний хэмжээг нэмэгдүүлэх, зардлыг бууруулах зорилгоор үйлдвэрлэлийг сайжруулахаас эхлээд үйлдвэрлэл, борлуулалт руу чиглэж болно (" нэгдсэн маркетинг”), мөн байгаль орчныг хамгаалах, ёс суртахууны болон ёс зүйн зарчмуудыг ерөнхийд нь нийгэмд тавих шаардлага.

Аж ахуйн нэгжийн менежментийн маркетингийн үзэл баримтлал нь хэрэгцээ, эрэлт, хүсэлт, бараа бүтээгдэхүүн, хэрэглэгчийн үнэ цэнэ, сэтгэл ханамж ба чанар, солилцоо, гүйлгээ, зах зээл гэх мэт үндсэн ажлын ойлголтууд дээр суурилдаг. Хүмүүсийн хэрэгцээ нь объектив байдлаар оршин байдаг, тэдгээр нь тэдний хүсэл зориг, ухамсараас хамаардаггүй бөгөөд хүмүүсээр бүтээгддэггүй. Хэрэгцээ нь субъектив шинж чанартай байдаг - тэдгээрийг хүмүүс бий болгодог. Маркетингийн гол үүрэг (зорилго) нь жинхэнэ хэрэгцээг ойлгох, шинжлэх ухаан, технологи, технологийн салбарын хамгийн сүүлийн үеийн ололтод тулгуурлан өмнөх хэрэгцээг илүү өндөр түвшинд хангах шинэ хэрэгцээг бий болгох явдал юм. Хэрэв зах зээлд оролцогчдын хэрэгцээ, шаардлагыг судлах нь бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарыг сайжруулах (хөгжүүлэх) шаардлагатай бол хүсэлтийг судлах нь үйлдвэрлэлийн хэмжээг төлөвлөх (тодорхойлох) боломжийг олгодог. Барааг судлах нь тэдний хэрэглээний шинж чанар, солилцоо, гүйлгээний журмыг хөгжүүлэх, борлуулалтын үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааг хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд чиглүүлэх нь маркетингийн байгууллагын соёлд суурилсан маркетингийн менежментийн мөн чанар юм.

Одоогийн байдлаар аж ахуйн нэгжүүд үйл ажиллагаандаа янз бүрийн инновацийг нэвтрүүлэх, зах зээлд ажиллах шинэ хэлбэр, арга барил, өрсөлдөөний шинэ аргыг ашиглахыг хичээж байна. Зах зээлийн ханасан байдлын үр дүнд бараа бүтээгдэхүүний чанар, төрөл зүйлд тавигдах шаардлага нэмэгдэж байгаа тул үйлдвэрлэгчид ба хэрэглэгчдийн хоорондын харилцааг сайжруулах асуудал онцгой ач холбогдолтой юм.

Хэрэв хэдэн жилийн өмнө аж ахуйн нэгжийн гол зорилго нь үйлдвэрлэлийн хэмжээг нэмэгдүүлэх, хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх явдал байсан бол i.e. Бараа бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлд гол анхаарлаа хандуулж байсан бол одоо борлуулалтын систем, зах зээлийн мэдлэгийг оновчтой болгоход илүү их анхаарал хандуулж байна. Бүтээгдэхүүнийг зах зээлд гаргахад чиглэсэн таатай боломж, хүчин чармайлт нь энэ бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд борлуулахыг баталгаажуулна гэсэн итгэл найдвар ихэвчлэн дэмий хоосон байдаг.

Орчин үеийн нөхцөлд аж ахуйн нэгж нь юуны түрүүнд алдартай зах зээлд зориулж бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх ажлыг зохион байгуулахыг хичээдэг. Борлуулалтын бусад зах зээлүүд нь зах зээлийн эрэлтийг судалж, түүний өөрчлөлт, бусад хүчин зүйлсийг харгалзан үзсэний үр дүнд аж ахуйн нэгжид улам бүр танигдаж байна. Хувь хүн аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэл, борлуулалтыг програмчлах, урьдчилан таамаглах нь улам бүр ашиглагдаж байна. Тус компани энэ ажлыг байнга сайжруулахыг эрмэлздэг. Энэ нь түүний үйл ажиллагааны салшгүй, чухал хэсэг болдог.

Маркетингийн тусламжтайгаар аж ахуйн нэгжийн үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг сайжруулахад шаардлагатай маркетингийн чиг үүргийг тодорхойлох;

аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцад маркетингийн шинэ чиг үүргийг нэвтрүүлэх;

маркетингийн хэлтсийг зах зээл, гүйцэтгэлийн үр дүнгийн талаархи аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн төв болгох;

төлөвлөлтийн хандлагыг дахин авч үзэх, төлөвлөлтийн үйл явцад маркетингийн хэлтсийг оролцуулах.

Одоогийн байдлаар үйлдвэрлэлийн үр ашгийг корпорацийн ERP (байгууллагын нөөц төлөвлөлт) удирдлагын системээр хангаж байна. Оросын зах зээл дээр ийм системийг дотоодын хөгжлийн компаниуд (Эталон, Парус, Галактика гэх мэт) болон барууны компаниуд (SAP, Баан гэх мэт) төлөөлдөг.

Зах зээлийн үр дүнтэй чиг баримжаа олгох мэдээллийн систем нь одоогоор CRM ангиллын систем юм. Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент (CRM) нь корпорацийн удирдлагын автоматжуулалтын орчин үеийн чиг хандлага юм. Эдгээр системүүд нь "үнэнч" үйлчлүүлэгчдийн өргөн хүрээг бий болгоход чиглэгддэг бөгөөд энэ нь аж ахуйн нэгжийн хувьд урт хугацааны өрсөлдөх давуу тал юм.

CRM нь зөвхөн харилцагчийн харилцааны менежментийн функцуудыг агуулсан мэдээллийн систем төдийгүй үйлчлүүлэгчийн чиг баримжаа олгох стратеги өөрөө юм. Стратегийн мөн чанар нь үйлчлүүлэгчидтэй ойр дотно харилцаа тогтоохын тулд үйлчлүүлэгчид, борлуулалт, маркетингийн үйл явдлуудад үзүүлэх хариу үйлдэл, зах зээлийн чиг хандлагын талаархи мэдээллийн янз бүрийн эх сурвалжийг нэгтгэх явдал юм.

CRM стратегийг дэмждэг мэдээллийн технологийг тодорхойлохын тулд бид түүний үндсэн зарчмуудыг танилцуулж байна.

үйлчлүүлэгчидтэй харилцах бүх тохиолдлын талаархи бүх мэдээллийг шууд байршуулж, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах бүх тохиолдлын талаархи бүх мэдээллийг шууд авах боломжтой мэдээллийн нэгдсэн сан байх;

олон харилцан үйлчлэлийн сувгийн синхрончлогдсон удирдлага. Үйлчлүүлэгчтэй харилцах аргаас үл хамааран - и-мэйл эсвэл утсаар - борлуулалтын менежер түүний тухай дэлгэрэнгүй мэдээллийг авах ёстой.

Үйлчлүүлэгчдийн талаар цуглуулсан мэдээлэлд тогтмол дүн шинжилгээ хийж, зохион байгуулалтын зохих шийдвэр гаргах - жишээлбэл, компанийн хувьд ач холбогдлоор нь үйлчлүүлэгчийн тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлох, үйлчлүүлэгчид өөрийн хэрэгцээ, хүсэлтийн дагуу хувь хүний хандлагыг хөгжүүлэх.

Одоогийн байдлаар CRM системүүдийн дийлэнх нь үйл ажиллагааны CRM болон харилцан үйлчлэлийн CRM дээр төвлөрч байна. Энэ чиглэлийн орчин үеийн мэдээллийн технологийн шийдлүүд нь аж ахуйн нэгжүүдэд үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны талаархи бүрэн мэдээллийг цуглуулж, борлуулалтын үйл явц, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний асуудлыг шийдвэрлэх, маркетингийн үйл ажиллагааны үр дүнтэй байдлын талаархи хамгийн сүүлийн үеийн мэдээлэлтэй байх боломжийг олгодог.

Шаардлагатай мэдээлэлтэй байх нь компанийн зах зээл дэх байр суурийг ойлгох, түүнийг хөгжүүлэх стратегийг тодорхойлоход ихээхэн ач холбогдолтой юм. Ийм нөхцөлд аналитик аргыг ашиглахгүй байх нь аж ахуйн нэгжүүдийг ашиг олох олон боломжийг алддаг.

CRM системийн зах зээлд аналитик модуль агуулсан бүтээгдэхүүнүүд болон энэ модульгүй бүтээгдэхүүнүүд багтдаг. Сүүлчийн тохиолдолд гуравдагч талын аналитик хэрэгслийг ашигладаг. Энэ арга нь нийтлэг боловч түүнийг хэрэгжүүлэхэд хоёр гол асуудал байдаг.

Аж ахуйн нэгж маркетингийн системийг амжилттай хэрэгжүүлэх зайлшгүй нөхцөл бол түүний боловсруулсан хөтөлбөрүүдийн явцыг удирдах зохион байгуулалт юм. Юуны өмнө, энэ нь тухайн бүтээгдэхүүнийг хэрэгжүүлэх явцад тухайн бүтээгдэхүүний зах зээлд үүссэн нөхцөл байдалд (коньюнктура) тодорхой бүтээгдэхүүнд зориулж боловсруулсан хөтөлбөрийн нийцлийн түвшинг тогтмол хянах явдал юм. Тогтсон зорилттой харьцуулахад борлуулалтын бодит явцыг шалгаж, хянах нь маш чухал юм.

Маркетингийн хөтөлбөрийн хэрэгжилтэд хатуу хяналт тавихгүй байх нь түүнийг дуусгахгүй, аж ахуйн нэгж хүлээгдэж буй ашгийн оронд алдагдал хүлээхэд хүргэдэг. Энэ тохиолдолд бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, борлуулах ажлыг зохион байгуулах бүх зардал дэмий хоосон болно.

Холбогдох бүтээгдэхүүний зах зээлийн байдал, зах зээлийн нөхцөл байдлын өөрчлөлт, чиг хандлага, зах зээлийг хөгжүүлэх, хуваах хэтийн төлөвийн талаар тогтмол, нарийвчилсан мэдээлэл авахын тулд аж ахуйн нэгж маркетингийн нөхцөл байдлын судалгааг зохион байгуулдаг. Шаардлагатай бол маркетингийн хөтөлбөрийн үндсэн заалтуудыг шинэ нөхцөл байдал, зах зээлийн хөгжлийн шинэ хэтийн төлөвт тохируулан өөрчлөх арга хэмжээ авдаг.

Маркетингийн удирдлага нь зөвхөн шалгах, үнэлэхээс гадна оношлогоо, прогноз юм. Тиймээс зах зээлийн хөгжлийг урьдчилан таамаглах, түүний дотор түүнийг сайжруулах арга хэмжээ авах нь аж ахуйн нэгжид хийгдэж буй ажил нь онцгой ач холбогдолтой бөгөөд учир нь энэ ажил нь хамгийн төвөгтэй ажил юм.

Маркетингийн хөтөлбөрийг хянахын тулд дараахь үндсэн үзүүлэлтүүдийг ашигладаг: санхүүгийн тооцооллын биелэлт (аж ахуйн нэгжийн төсөв), үнийн түвшин, зах зээлд давамгайлж буй бодит үнэ ба маркетингийг боловсруулахдаа тухайн аж ахуйн нэгжийн төлөвлөж байсан үнийн зөрүү зэрэг. холбогдох бүтээгдэхүүнд зориулсан програм.

Бизнесийн борлуулалтын төсөв нь борлуулалтын тооцоолсон зардал болон бүх тооцоолол зөв бол олох боломжтой ашгийн хамт бизнесийн хүлээгдэж буй эсвэл зарах гэж буй зүйлтэй холбоотой байдаг. Үндсэндээ энэ нь борлуулалтын хэмжээ, арилжааны зардал гэсэн хоёр таамаглалыг нэгтгэж, борлуулалтаас олсон ашгийн гурав дахь таамаглалыг гаргах боломжийг танд олгоно. Орчин үеийн менежментийн зарчмууд нь аливаа зардлыг хүлээгдэж буй үр дүнгийн үүднээс зөвтгөхийг шаарддаг.

Маркетингийн хөтөлбөрийн явцыг хянах нь аж ахуйн нэгжид маркетингийн зарчмуудыг нэвтрүүлэхээс хамгийн их үр дүнд хүрэх боломжийг олгодог. Гэхдээ ямар ч нөхцөлд маркетингийн системийг үр дүнтэй ажиллуулахын тулд аж ахуйн нэгж нь зах зээлийн иж бүрэн судалгаа, маркетингийн хөтөлбөр боловсруулах, боловсруулсан хөтөлбөрийн явцыг хянах зэрэг бүх үндсэн элементүүдийн хэрэгжилтийг хангах ёстой.

Үүнээс гадна удирдлагын бүтцийг шинэчлэн зохион байгуулах шаардлагатай байна.

Эдгээр нөхцлийн аль нэгийг дутуу үнэлэх эсвэл үл тоомсорлох нь зах зээлийн байр сууриа алдах эсвэл алдахад хүргэж болзошгүй юм.

Удирдлагын өөрчлөгдөж буй мөн чанар, түүний чанарт тавигдах шаардлагыг харуулахын тулд бид аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааны хоёр чиглэлийг сонгох бөгөөд энэ нь зэрэгцээ явуулж, түүний үйл ажиллагаа, хөгжлийг янз бүрийн аргаар тодорхойлдог. Хэрэв үйл ажиллагааны эхний чиглэл нь аж ахуйн нэгжийн одоо байгаа чадавхийг хэрэгжүүлдэг бол хоёр дахь нь өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох, ирээдүйн боломжуудыг бий болгох, аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн өсөлтийг бий болгохтой холбоотой юм. Эдгээр салбартай холбоотой асуудлуудын хоорондын хамаарал, улмаар гаргасан удирдлагын шийдвэрийн мөн чанар нь хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаарна: аж ахуйн нэгж, үйлдвэрлэлийн амьдралын мөчлөгийн үе шат, бүтээгдэхүүний шинж чанар, өрсөлдөөний эрч хүч. .

Орчин үеийн эдийн засгийн нөхцөлд аж ахуйн нэгжийг удирдах нь гадаад орчинд нэлээд хурдан бөгөөд үргэлж урьдчилан таамаглах боломжгүй өөрчлөлтүүд гарч ирдэг. Гэхдээ стратегийн менежментийн салбарт менежерүүдээс шинэ арга барил, ур чадвар эзэмшихийг шаарддаг урлаг юм. Нэмж дурдахад өнөөгийн эдийн засгийн нөхцөл байдал нь аж ахуйн нэгжийн удирдлагын тогтолцооны талаар өөр ойлголттой болоход хүргэдэг.

Тогтвортой гадаад орчны нөхцөлд, экстраполяцийн үндсэн дээр ирээдүйг урьдчилан таамаглах үед удирдлагын систем нь байгууллагын зан үйлийн өсөлтийн хэв маяг, үйлдвэрлэлийн эсвэл өрсөлдөх чадвартай урвалын хэлбэрт логикоор нийцдэг. Өөрөөр хэлбэл, аж ахуйн нэгжийн удирдлагын тогтолцооны үйл ажиллагаа нь үйл ажиллагааны болон одоогийн удирдлагын тогтолцооны үйл ажиллагаагаар явагддаг.

Гэхдээ гадаад орчны динамик нэмэгдэхийн хэрээр (энэ нь орчин үеийн эдийн засгийн нөхцөлд байдаг) ийм удирдлагын тогтолцоо хангалтгүй үр дүнтэй болж байна. Аж ахуйн нэгж нь удирдлагын объект болохын хувьд "хөдөлгөөнт байдал" ба "тогтвортой байдал" гэсэн шинж чанаруудын оновчтой хослолыг хангах ёстой. тодорхой хугацаанд ирээдүйн хөгжлийн стратегиа тодорхойл.

Үйл ажиллагааны болон одоогийн удирдлагын системээр дамжуулан аж ахуйн нэгжийг (хяналтын объект) шаардлагатай эдийн засгийн үр ашигт байнга хүрэх байдалд хүргэдэг зохицуулагч шаардлагатай. Нэмж дурдахад, ийм зохицуулагчийн үйл ажиллагааны болон одоогийн удирдлагын тогтолцооны үйл ажиллагаа нь аж ахуйн нэгжийн (удирдлагын объект) үйл ажиллагааны хамгийн их синергетик нөлөөг хангах ёстой.

Энэ бол үйл ажиллагааны (SOM), одоогийн (STU) удирдлагын системүүд болон CRM ангиллын системийн тусгай програмуудын системтэй хамтран тогтвортой байдлыг хангадаг аж ахуйн нэгжийн удирдлагын тогтолцооны зохицуулагч болох стратегийн удирдлагын систем (SMS) юм. удирдлагын объектыг хөгжүүлэх. Энэ тохиолдолд объектын менежментийн чанарыг урьдчилан таамаглах найдвартай байдал, зорилгоо тодорхойлох үндэслэлээр тодорхойлдог.

Байгууллагын удирдлагын тогтолцоог дараах байдлаар илэрхийлж болно.

SU = (SSU, SOU, STU, OU),

OU нь хяналтын объект юм;

STU = (эдийн засгийн удирдлага, санхүүгийн удирдлага, үйлдвэрлэлийн менежмент, хангамжийн удирдлага, борлуулалтын менежмент, R&D менежмент, чанарын удирдлага, боловсон хүчний менежмент, капиталын бүтээн байгуулалт) - 1-3 сарын түр зуурын үйл ажиллагааны мөчлөгтэй одоогийн удирдлагын тогтолцоо.

SOU = (эдийн засгийн удирдлага, санхүүгийн удирдлага, үйлдвэрлэлийн менежмент, хангамжийн удирдлага, борлуулалтын менежмент, R&D менежмент, чанарын удирдлага, боловсон хүчний менежмент, хөрөнгийн барилга байгууламж) - 1-2 жилийн түр зуурын үйл ажиллагааны мөчлөгтэй үйл ажиллагааны удирдлагын систем.

SMS = (баг, бизнес ба менежментийн философи, маркетингийн удирдлага, үйл явцын удирдлага, процедурын удирдлага, интеграцийн менежмент) - 3-5 жилийн түр зуурын үйл ажиллагааны мөчлөгтэй аж ахуйн нэгжийн стратегийн удирдлагын систем. Үүнээс гадна:

баг - менежер, мэргэжилтнүүдийн бүтээлч, чадварлаг, өндөр урам зоригтой бүлэг;

Бизнес ба менежментийн философи - эрхэм зорилго, аж ахуйн нэгжийн ирээдүйн дүр төрх, үнэт зүйлс - өөрийгөө зохион байгуулах тогтолцооны элементүүд;

маркетингийн менежмент - хэрэгцээг хангахад анхаарлаа төвлөрүүлэх;

үйл явцын удирдлага - стратегийн шийдвэр гаргах, хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн харилцан уялдаатай удирдлагын үйл явцын (бизнесийн үйл явц) динамик багцыг хэрэгжүүлэх, жишээлбэл. стратегийн удирдлагын мөчлөгийн хэрэгжилт;

журмын удирдлага - SMS-ийн ажиллагааг хангах багц журмын хэрэгжилт;

интеграцийн удирдлага - зохицуулалт дээр үндэслэн стратегийн болон одоогийн чиг баримжаа хоорондын тэнцвэрийг хангах.

Аж ахуйн нэгжид дээд удирдлагын хэрэгсэл болох SSU дутагдалтай байгаа нь түүнийг урт хугацаанд үр дүнтэй хөгжүүлэх боломжийг олгодоггүй, харин экстраполяцийн үндсэн дээр найдвартай тодорхойлсон богино хугацааны зарим зорилгод хүрэх боломжийг олгодоггүй нь ойлгомжтой. Гэхдээ энэ нь тухайн аж ахуйн нэгж эдийн засгийн хувьд үр ашигтай ажилладаг (мөн ажиллах болно) гэсэн үг биш юм.

Одоогийн байдлаар ахлах менежерүүд өөрсдийн аж ахуйн нэгжид SMS хэрхэн үр дүнтэй ажиллаж байгааг мэдэх нь зүйтэй юм. Үүнийг хийхийн тулд бие даасан шинжээчид, тэдгээрийн менежер, мэргэжилтнүүдийн тусламжтайгаар дараахь шалгуурын дагуу энэхүү системийг оношлох нь зүйтэй.

аж ахуйн нэгжийн багийн чанар;

бизнес, аж ахуйн нэгжийн удирдлагын философийн үндэс;

мөчлөгийн чанар (бизнесийн үйл явц) стратегийн менежментийн менежмент;

стратегийн удирдлагын журмын удирдлагын чанар;

маркетингийн удирдлагын чанар.

Эдгээр шалгуур бүр нь 10 онооны системээр (1 нь хамгийн бага оноо, 10 нь дээд оноо) үнэлэгдэх ёстой параметрүүдийн багц юм. Үүнээс гадна тухайн аж ахуйн нэгжийн шалгуур тус бүрийн жинг (ач холбогдол) үнэлэх нь бас чухал юм. Математикийн зарим тооцоолол хийсний дараа та хяналтын системийн төлөв байдлыг төсөөлж, түүний төлөв байдлын хуримтлагдсан үнэлгээг авах боломжтой.

Хямралаас гарахын тулд шинжилгээнд хамрагдсан аж ахуйн нэгжийн удирдлага удирдлагын тогтолцоогоо сайжруулах яаралтай арга хэмжээ авах ёстой. Тус компанид эв нэгдэлтэй баг байхгүй нь илт харагдаж байна.

Тус компани урт хугацааны зорилгогүй. Эрхэм зорилго байхгүй, тухайн аж ахуйн нэгжийн дүр төрх тодорхой бус байгаа нь ирээдүйн хөгжлийн хувилбарт зохих ёсоор хариу өгөх боломжгүй болгодог. Тиймээс ирээдүйг урьдчилан таамаглах найдвартай байдал, аж ахуйн нэгжийн зорилгын бодит байдал нь шаардлагатай эдийн засгийн үр ашигт хүрэх баталгаа болж чадахгүй тул SMS болон CRM системийн ажиллагааг системчлэх шаардлагатай байна.

Байгууллагын корпорацийн соёл сул илэрхийлэгддэг. Ахлах удирдлага нь урт хугацааны зорилгоо тодорхойлж, (жишээгээр) компанийн хүчтэй соёлыг хөгжүүлэх үүрэгтэй.

Стратегийн дүн шинжилгээ хийх, стратегийн сонголт хийх, стратегийн гүйцэтгэл, хяналт тавих бизнесийн үйл явцын үр дүнтэй систем байхгүй байгаа нь SMS нь дээд удирдлагын менежментийн сайн хэрэгсэл болох боломжийг олгодоггүй.

Аж ахуйн нэгжүүд маркетингийн тогтолцооныхоо үйл ажиллагааг хангахад хангалттай арга зүйн үндэслэлтэй байдаг боловч маркетингийн арга барил нь дээд удирдлагын хувьд ирээдүйн хөгжлийн үндэс болж чадаагүй байгаатай холбоотой үр дүн муутай байдаг. Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйлчилгээ нь үйлдвэрлэлийн хэлтэс, техникийн үйлчилгээний өрсөлдөөний нөхцөлд хөгжих ёстой. Тиймээс маркетингийн үйлчилгээний үйл ажиллагааны бусад үйлчилгээтэй уялдаа холбоо бага, маркетингийн үйлчилгээний статус нь зорилгодоо нийцэхгүй байна. Энэ нөхцөл байдал нь маркетингийн бүх чиг үүргийг бүрэн хэрэгжүүлэх боломжийг олгодоггүй бөгөөд энэ нь эргээд аж ахуйн нэгжийг зөв чиглэлд хөгжүүлэх боломжийг олгодоггүй.

Аж ахуйн нэгжийн SCS-ийг оношлох дээрх аргыг "BMZ" (Брянск) ХК-ийн мэргэжилтнүүд VAVT (Бүх Оросын гадаад худалдааны академи, Москва) мэргэжилтнүүдтэй хамтран боловсруулсан болно. SCS оношлогооны системийг хөгжүүлэх түлхэц нь аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх, өрсөлдөх давуу талыг хадгалах нөөцийг олох асуудал байв. Стратегийн менежментийн чиглэлээр судлагдсан дотоод, гадаадын туршлагад үндэслэн аж ахуйн нэгжийн удирдлагын тогтолцооны дээрх загварыг боловсруулж, мессежийн байршил, түүний үүргийг тодорхойлсон.

Агуулгын хүснэгт

ОРШИЛ

БҮЛЭГ 1. "ЭРФОЛГ" ХХК-ийн МАРКЕТИНГИЙН МЕНЕЖМЕНТИЙН ОНОЛ ПРАКТИКИЙН АСУУДАЛ

1.1 Аж ахуйн нэгж дэх маркетингийн удирдлагын тухай ойлголт, мөн чанар

1.2 Маркетингийн удирдлагын үндэс

1.3 Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн удирдлагын тогтолцооны чанарыг үнэлэх арга

БҮЛЭГ 2. ЭРФОЛГ ХХК-ИЙН МАРКЕТИНГИЙН МЕНЕЖМЕНТИЙН СИСТЕМИЙН СУДАЛГАА.

2.2 Байгууллагын гадаад, дотоод орчны шинжилгээ

2.3 Эрфолг ХХК-ийн хөгжил, өрсөлдөөний стратеги

2.4 Зах зээлийн шинжилгээ

2.5 Боловсон хүчний удирдлагын тогтолцооны шинжилгээ

2.6 Эрфолг ХХК-ийн маркетингийн төлөв байдлын үнэлгээ

БҮЛЭГ 3. ЭРФОЛГ ХХК-НЫ МАРКЕТИНГИЙН МЕНЕЖМЕНТИЙН СИСТЕМИЙГ САЙЖРУУЛАХ ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ ТӨЛӨВЛӨГӨӨ БОЛОВСРУУЛАХ тухай.

3.1 Маркетингийн удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох нэг элемент болох мэргэжлийн сургалт үйлдвэрлэлийн төвийг бий болгох.

3.2 Маркетингийн удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох элемент болох зар сурталчилгааны чанарыг сайжруулах

3.3 Санал болгож буй арга хэмжээний зардлын үр ашгийн шинжилгээ

ДҮГНЭЛТ

АШИГЛАСАН АШИГЛАЛТЫН ЖАГСААЛТ

ОРШИЛ

Хамааралтай байдал"Орчин үеийн нөхцөлд аж ахуйн нэгж дэх маркетингийн менежмент" сэдэвт дипломын ажлын сэдэв нь стратегийн менежментийн хамгийн чухал ажил бол өрсөлдөөний давуу талыг хангах зорилгоор хүрээлэн буй орчинтой динамик харилцан үйлчлэлийг бий болгох, хадгалах явдал юм. , энэ нь худалдан авагчийг компанийн бүтээгдэхүүнээр хангаснаар хүрдэг. Тиймээс маркетинг нь стратегийн удирдлагын тэргүүлэх чиг үүргүүдийн нэг болох байр суурийг бодитойгоор эзэлдэг. Хэд хэдэн байгууллагын хувьд ямар зорилго тавьж, ямар стратеги хэрэгжүүлж байгаагаас хамааран маркетинг нь тэдний амжилттай үйл ажиллагааг хангадаг гол үүрэг гүйцэтгэдэг. Түүгээр ч зогсохгүй менежментийн философи руу шилжсэнээр компани үйл ажиллагаагаа үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээнд бүрэн чиглүүлж, түүнд тохирсон бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхийг оролдохгүй байх ёстой бөгөөд дараа нь үйлчлүүлэгчдэд ямар нэгэн байдлаар зарахыг хичээдэг.

Зорилтотдипломын ажил - аж ахуйн нэгжийн маркетингийн удирдлагын тогтолцоог судлах, шаардлагатай мэдээллийг олж авах, түүнийг сайжруулах шийдлийг олох.

Судалгааны зорилгод хүрэхийн тулд дараахь зүйлийг шийдэх нь зүйтэй юм шиг санагдаж байна даалгавар:

Судалгааны объект– Эрфолг ХХК.

Судалгааны сэдэв- маркетингийн удирдлагын систем.

Судалгааны аргууд: мэдээллийн бааз нь гадаад, дотоодын зохиолчдын бүтээлүүд, аж ахуйн нэгжийн тайлангийн өгөгдөл, интернет эх сурвалжууд байв.

Ажлын судалгааны сэдвийг гурван бүлэгт багтаасан болно.

Нэгдүгээр бүлэгт удирдлагын тогтолцооны онолын болон практик талуудыг тусгасан бөгөөд үүнд үзэл баримтлал, маркетингийн удирдлагын тогтолцооны мөн чанар, зохион байгуулалтын шинж чанар, судалж буй байгууллагын дотоод, гадаад орчны шинжилгээ, байгууллагын удирдлагын бүтцийн шинжилгээ, маркетингийн функциональ талбарууд.

Хоёрдахь бүлэгт судалж буй байгууллагын үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны эдийн засгийн үр дүн, маркетингийн менежментийн систем, боловсон хүчний удирдлагын тогтолцоонд дүн шинжилгээ хийсэн.

Гурав дахь бүлэгт судалгааны үр дүнд үндэслэн судалж буй аж ахуйн нэгжийн маркетингийн удирдлагын тогтолцоог сайжруулах арга хэмжээг санал болгож байна.

Тэдний хоорондын ялгааг П.С. Завьялов, В.Е. Демидовыг хүснэгт хэлбэрээр, бага зэргийн өөрчлөлт, товчлолоор хуулбарласан (хүснэгт 1.1).

Хүснэгт 1.1

Маркетинг, үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалтын соёлтой аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааны ялгаа

Маркетингийн зохион байгуулалтын соёл

Үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалтын соёл

1. Дээд удирдлага нь нэн тэргүүний зорилт...

… худалдан авагчийн хэрэгцээ

…үйлдвэрлэгчийн хэрэгцээ

2. Хамгийн өндөр албан тушаал нь...

E(UV) = f (E(P), E(O), E(M), E(K)). (1.3)

Эрэлтийн удирдлагын үр нөлөөг аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үндсэн чиг үүргийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн функцээр төлөөлдөг: бүтээгдэхүүний менежмент (U t), борлуулалтын удирдлага (U sb), үнийн удирдлага (U c), харилцаа холбооны удирдлага (U k. ):

Э (АНУ) = f (E(U t), E(U sb), E(U c), E(U k)). (1.4)

Үүний зэрэгцээ Б.А. Соловьев маркетингийн удирдлагын тогтолцооны бүтцийг бүрэн тодорхойлсны дараа түүнийг хоёрдмол утгагүйгээр зохион байгуулаагүй бөгөөд түүний үр нөлөөг үнэлэх аргуудыг санал болгоогүй байна.

2. Аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн маркетингийн удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг үнэлэх арга зүй (И. Пономаренко, В. Похабов нарын дагуу)

B.A-ийн санал болгосон маркетингийн үр ашгийн хүчин зүйлүүд дээр үндэслэн. Соловьев Пономаренко И., Похабов В. нар зах зээлийн харилцаанд шилжих үед аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн маркетингийн удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг үнэлэх аргачлалыг боловсруулсан. Маркетингийн удирдлагын тогтолцооны хүчин зүйл бүрийн бодит утгыг Хүснэгт 1.2-т үзүүлэв.

Санал болгож буй аргачлалын зорилго нь маркетингийн удирдлагын тогтолцооны хөгжлийн одоогийн болон хүссэн түвшний хоорондын зөрүүг тодорхойлоход оршино.

Маркетингийн удирдлагын тогтолцооны бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсэг бүрийг нарийвчлан авч үзье (Хүснэгт 1.2).

Хүснэгт 1.2

Зах зээлийн харилцаанд шилжих үед аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн маркетингийн менежментийн үр нөлөөг үнэлэх систем

1. Үйл ажиллагааны удирдлагын үр ашиг

1.1. Дээд удирдлагын зах зээлийн чиг баримжаа

1.1.1.дээд удирдлагын хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд чиглүүлэх;

1.1.2. ахлах удирдлагын боловсролын түвшин, хөдөлгөөнт байдлын зэрэг;

1.1.3. ахлах удирдлагын эрсдлийг хүлээн зөвшөөрөх зэрэг.

1.2. Ажилтны зах зээлийн чиг баримжаа

1.2.1. маркетингийн бус хэлтсийн маркетингийн хандлага;

1.2.2. бүхэлд нь багийн өөрчлөлтөд бэлэн байх;

1.2.3. "корпорацийн сүнс" байгаа эсэх.

Хүснэгтийн төгсгөл 1.2

1.3. Ахлах удирдлага, ажилтнуудын хоорондын харилцаа

2.2.3. маркетингийн ажилтнуудын өндөр чанартай бүрэлдэхүүн;

2.2.4. маркетингийн үйлчилгээний ажлын зохицуулалт;

Захиалгын багцын бэлэн байдал;

Хэрэв хүчин зүйлийн (шалгуур үзүүлэлт) үнэ цэнэ нь хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц байвал тухайн хүчин зүйл нь үнэлгээ авдаг.+ 1 "хэрэв хүчин зүйлийн утга хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй бол сөрөг үнэлгээ авна"- 1", хэрэв хүчин зүйл нь хүлээн зөвшөөрөгдөх утгатай бол тэг оноо авна. Нэмж дурдахад маркетингийн чадавхийг үнэлэх шалгуур үзүүлэлт бүр өөрийн гэсэн жинтэй байдагбусад үзүүлэлтүүдтэй харьцуулахад түүний ач холбогдлыг (нэн тэргүүнд тавих) тусгаж, нэгээс хуваах хуваарийн дагуу үнэлнэ. Зах зээлийн цар хүрээ, өрсөлдөөний үзүүлэлтүүдийн жин 0.3 байж болно; борлуулалтын хэмжээ - 0.2; захиалга, сурталчилгааны зардлын багц байгаа эсэх - тус бүр 0.1. Шалгуур үзүүлэлт бүрийн жинг түүний жингийн бүтээгдэхүүн ба "хүсэх" түвшингээр тодорхойлно. Маркетингийн боломжийн нийт үнэ цэнийг олж авсан үзүүлэлтийн утгуудын нийлбэрээр тодорхойлно.

Бидний бодлоор дээр дурдсан аргачлал нь олон тооны сул талуудтай тул аж ахуйн нэгжүүдэд хэрэглэхэд хүндрэлтэй байдаг.

1. Зохиогчид "үнэ цэнийг хүлээн зөвшөөрөх" гэж юуг илэрхийлж байгааг хоёрдмол утгагүй тодорхойлоход хэцүү байдаг тул шалгуур үзүүлэлтүүдэд өгсөн үнэлгээ нь харьцангуй юм.

2. Хүчин зүйлийн үнэлгээний хуваарь нь зөвхөн гурван утгатай (-1, 0, +1) бөгөөд энэ нь үнэлж буй үзүүлэлтийн түвшинг үнэн зөв тодорхойлох боломжийг олгодоггүй.

3. Үзүүлэлт бүрийн жинг аж ахуйн нэгжийн хэмжээ, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний төрөл, нэр төрлийн бүтэц, борлуулалтын зах зээл гэх мэт макро болон микро орчны янз бүрийн хүчин зүйлээс хамааран аж ахуйн нэгж тус бүрээр тус тусад нь тодорхойлно.

4. Маркетингийн чадавхийг чанарын хувьд үнэлэхэд үнэлгээний таван үзүүлэлт байгаа нь хангалтгүй гэдэг нь ойлгомжтой.

Тиймээс санал болгож буй аргачлал нь аж ахуйн нэгж дэх маркетингийн төлөв байдалд шууд дүн шинжилгээ хийх, дараа нь түүний түвшинг бусад аж ахуйн нэгжүүдтэй харьцуулах хамгийн үр дүнтэй арга юм.

5. Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн чадавхийг үнэлэх (Е.В. Поповын хэлснээр)

Судалгааны зорилго Попов Е.В. Энэ нь маркетингийн чадавхийн эдийн засгийн категорийг шинжлэх ухааны эргэлтэд оруулж, практикт ашиглах боломжтой тусгай функциональ агуулгаар дүүргэх явдал байв.

Маркетингийн боломжийн тодорхой агуулгыг тодорхойлохын тулд асуудал-аналитик аргыг ашигладаг - боломжийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн шаталсан бүтцийг танилцуулсан. Энэ тохиолдолд янз бүрийн түвшний танилцуулгад дүн шинжилгээ хийж буй асуудлууд илүү нарийвчилсан болохын хэрээр энэ ангилалд улам олон тооны хэрэгслийг нэгтгэдэг. Үр дүн нь нэг төрлийн пирамид бөгөөд түүний эхэнд маркетингийн бодит боломж, үндэс нь аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах арга техник, загвар, алгоритм, аргууд юм.

Томруулсан төлөвлөгөөнд Попов Е.В. маркетингийн чадавхийг маркетингийн үйл ажиллагааг дэмжих арга зүй, хүн, материал, мэдээллийн нөөцийн нийлбэр гэж үздэг.

Тиймээс маркетингийн боломжийн функциональ хамаарлыг (P) дараахь томъёогоор тодорхойлно.

П = f1(PI, PII, PIII, PIV), (1.5)

Энд PI нь маркетингийн хэрэгслийн боломж (арга зүйн);

PII - маркетингийн боловсон хүчний боломж (хүний нөөц);

PIII - маркетингийн материаллаг нөөцийн боломж;

PIV бол аж ахуйн нэгжийн маркетингийн мэдээллийн нөөцийн боломж юм.

Харилцаа холбоо (1.5) нь маркетингийн чадавхийг илэрхийлэх анхны, хамгийн том түвшинг тодорхойлдог бөгөөд үүнийг уламжлалт байдлаар нөөцийн түвшин гэж нэрлэдэг.

Хоёрдахь түвшин - тал нь илүү нарийвчилсан бөгөөд тэмдэглэсэн нөөцийн янз бүрийн талуудаар төлөөлүүлж болно. Тиймээс маркетингийн хэрэгслийн боломжийн өөр өөр талууд нь аналитик, үйлдвэрлэл, харилцааны боломжууд юм.

Тиймээс маркетингийн хэрэгслийн чадавхийг талуудын түвшинд дараахь функцээр танилцуулж болно.

PI = f21(P a, P p, P k), (1.6)

Энд P a, P p, P k нь маркетингийн хэрэгслийн аналитик, үйлдвэрлэл, харилцааны боломжууд юм.

Үүнтэй ижил түвшинд боловсон хүчний чадавхи нь боловсон хүчний чадвар (P q), боловсон хүчний туршлага (P op) ба удирдлагын бүтцийн (P us) боломжийн функц юм.

PII = f22 (P sq, P op, P us). (1.7)

Материаллаг нөөцийн боломжуудыг эргээд харьцаагаар илэрхийлж болно.

PIII = f23 (P in p, P fr), (1.8)

энд P vr нь материаллаг нөөцийн боломж;

P fr - санхүүгийн эх үүсвэрийн боломж.

Эцэст нь мэдээллийн нөөцийн чадавхийг системийн дэмжлэг (P so), хэрэглээний программууд (P pp), мэдээллийн сантай ажиллах (P BD) болон гадаад харилцаа холбоо (P vs):

П IV = f24 (P co, P pp, P bd, P sun). (1.9)

Гэсэн хэдий ч маркетингийн боломжийн түвшин нэлээд том, учир нь энэ нь зөвхөн арван хоёр бүрэлдэхүүн хэсгийг нэгтгэдэг бөгөөд аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн хэрэгслийг ашиглахад бодитой үнэлгээ өгөх боломжгүй юм.

Илүү нарийвчилсан, гурав дахь, хэлтсийн түвшин нь маркетингийн аппаратын хэсгүүдээс хамааран хоёр дахь түвшний боломжуудын агуулгыг тодорхойлдог. Тиймээс маркетингийн хэрэгслийн сонгодог хэсгүүд (хэсэг) нь: маркетингийн судалгаа, маркетингийн мэдээллийн систем, зах зээлийн сегментчилэл, бүтээгдэхүүний хөгжил, үнэ, борлуулалт, сурталчилгаа (зар сурталчилгаа, хувийн борлуулалт, олон нийтийн санаа бодлыг бүрдүүлэх, борлуулалтыг дэмжих) юм.

Арга зүйн дөрөв дэх түвшин нь маркетингийн цогцолборыг ашиглах янз бүрийн аргуудаас гурав дахь түвшний боломжуудын хамаарлыг илэрхийлдэг. Жишээлбэл, маркетингийн судалгааны чадавхи нь маркетингийн судалгааг төлөвлөх, судалгааны концепц боловсруулах, ширээ, талбар, зах зээлийн судалгаа хийх, гадаад зах зээлийг судлах, симуляцийн судалгаа хийх боломжуудаас бүрдэж болно. Олон нийтийн санаа бодлыг бий болгох боломж нь эргээд бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, лоббидох, компанийн дүр төрх, компанийн соёлыг төлөвшүүлэх, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй тогтмол, үе үе ажиллах чадвараас бүрддэг.

Эцэст нь маркетингийн чадавхийн тав дахь түвшин болох бетонжуулалт нь дэлхийн болон дотоодын эдийн засгийн онол, маркетингийн практикт боловсруулсан тодорхой техник, арга, алгоритмаар бүрддэг. Жишээлбэл, ширээний судалгаанд аж ахуйн нэгжийн бичил орчин, макро орчны шинжилгээ, хээрийн маркетингийн судалгаа - судалгаа, ажиглалт, туршилт, самбар судалгаа болон шинжээчийн үнэлгээ, зах зээлийн судалгаа - эрсдэл, зах зээлийн багтаамж, бүтээгдэхүүний санал, эрэлтийн уян хатан байдлын үнэлгээ зэргийг багтаасан байх ёстой. түүнчлэн эрэлтийн таамаглал .

Түвшин бүрийн боломжийн тоон үнэлгээ нь бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгж эсвэл бүлэг аж ахуйн нэгжийн маркетингийн чадавхийг үнэлэх боломжийг олгодог.

Бидний бодлоор маркетингийн чадавхийг үнэлэх санал болгож буй аргачлал нь бүрэн бус бүтэцтэй, тухайлбал маркетингийн үйл ажиллагааны төлөв байдлыг үнэлэхэд шаардлагатай шалгуур үзүүлэлтүүдийн тодорхой хүрээг тодорхойлдоггүй. Нэмж дурдахад мэдээллийн хэт ханалт байгаа нь энэ техникийг практик ашиглахад хүндрэл учруулж болзошгүйг тэмдэглэх нь зүйтэй.

6. Цикл, системчилсэн (нарийвчилсан) болон оношлогооны аргуудыг ашиглахад үндэслэн аж ахуйн нэгжийн маркетингийн чадавхийг үнэлэх (В. Баранчеев, С. Стрижов нарын дагуу)

Маркетингийн чадавхийг үнэлэхийн тулд зохиогчид мөчлөгийн, системийн (нарийвчилсан) болон оношлогооны аргуудыг ашиглахыг санал болгож байна.

Тухайн тохиолдолд компанийн маркетингийн боломж (φ мс). мөчлөгийн анхааралДөрвөн бүрэлдэхүүн хэсэг (1.10) эсвэл нэгдэл (1.11)-ийг төлөөлнө:

φ мс =< φ н; φ пр; φ р; φ по; >, (1.10)

φ мс = U(i=1;4) φ i, (1.11)

Хаана φ n - R&D үе шатанд аж ахуйн нэгжийн маркетингийн боломж;

φ pr - үйлдвэрлэлийн үе шатанд аж ахуйн нэгжийн маркетингийн боломж;

φ р - хэрэгжүүлэх үе шатанд байгаа аж ахуйн нэгжийн маркетингийн боломж;

φ - хэрэглээний үе шатанд аж ахуйн нэгжийн маркетингийн боломж;

φ i - i-р үе шатанд аж ахуйн нэгжийн маркетингийн боломж.

Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн чадавхийн нэгдмэл үнэлгээг фазын потенциал ба тэдгээрийн хувийн жингийн бүтээгдэхүүний нийлбэр (αi) гэж тодорхойлж болно.

φ ms = Σ (i =1;4) φ i x α i Σ-д хамаарах (i =1;4) α i = 1. (1.12)

Хэд хэдэн аж ахуйн нэгжийн маркетингийн системийн чадавхийг судлах нь дараахь мөчлөгийн шинжилгээний схемийг гаргах боломжийг олгосон.

1) аж ахуйн нэгжийн амьдралын мөчлөгийн тодорхойлолт (хөгжлийн түүх, динамик), бодит үе шат, өөрөөр хэлбэл тухайн аж ахуйн нэгжийн одоо байгаа үе шатыг тогтоох;

2) аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шат, үе шатуудад дүн шинжилгээ хийх;

3) үе шат, үе шат бүрт маркетингийн чиг үүргийг судлах;

4) маркетингийн үйлчилгээний чиг үүрэг, үйл ажиллагааны үр дүнг эрэлтийн амьдралын мөчлөгийн үе шатууд, менежментийн стратегийн чиглэлүүдээр шинжлэх;

5) компанийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэхэд ашигладаг технологи, аргуудын амьдралын мөчлөгийн дүн шинжилгээ;

6) компанийн удирдлагын стратегийн чиглэлээрх барааны амьдралын мөчлөгт дүн шинжилгээ хийх;

7) аж ахуйн нэгжийн маркетингийн системийн чадавхийн цогц үнэлгээг бий болгох;

8) маркетингийн тогтолцоог цаашид хөгжүүлэх талаар санал боловсруулах.

Тухайн тохиолдолд компанийн маркетингийн боломж системийн харагдацМаркетингийн нөөцийн бэлэн байдлын түвшин (φ res), маркетингийн зохион байгуулалтын механизм (φ org), шаардлагатай маркетингийн үр дүнд хүрэх чадварыг (φ res) тодорхойлдог хувийн боломжуудын багц (1.13) гэж үзэж болно. Байгууллагын маркетингийн механизмд (1.14) "хатуу" ба "зөөлөн" элементүүдийг (φ zheo ба φ meo) онцлон тэмдэглэв. Кортеж (1.15) нь байгууллагын маркетингийн чадавхийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг үндсэн түвшинд харуулж байна.

φ мс =< φ рес; φ орг; φ рез; >; (1.13)

φ мс =< φ рес; φ жэо; φ мэо; φ рез; >; (1.14)

φ мс =< φ к; φ б; φ и; φ ф; φ сп; φ т; φ с; φ уст; φ оп; φ цп; φ ур; φ э; φ ч; >. (1.15)

Сүүлийн элементийн түвшинд (1.15) дараах бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн дэлгэрэнгүй жагсаалтыг ашигладаг.

Φ k - маркетингийн боловсон хүчний чадавхи;

φ b - маркетингийн материал, техникийн баазын боломж;

φ ба – маркетингийн мэдээллийн баазын боломж;

φ f - санхүүгийн маркетингийн нөөцийн боломж;

φ sp – стратегийн маркетингийн төлөвлөлт хийх боломж;

φ t - технологийн процессын боломж, маркетинг, маркетингийн менежментийн аргууд;

φ с – маркетинг, маркетингийн удирдлагын зохион байгуулалтын бүтцийн боломж;

φ ам - маркетингийн чиглэлээр компанийн удирдлага, ажилтнуудын менежментийн хэв маяг, зохион байгуулалтын зан байдлын боломж (нөлөөлөл, нөхцөл байдалд үзүүлэх хариу үйлдэл);

φ op - боловсон хүчний ур чадвар, компанийн багийн маркетингийн асуудлыг шийдвэрлэх туршлага;

φ cp - компанийн үнэт зүйл, заалт, үзэл баримтлал, уламжлалд агуулагдах боломж, маркетингийн ажилтнууд хамтран хуваалцдаг (компанийн бүх ажилтнуудын маркетингийн салбарын үнэт зүйлсийг багтаасан);

φ ur - компанийн тодорхой маркетингийн судалгаа хийх, шаардлагатай маркетингийн шийдлүүдийг боловсруулж хэрэгжүүлэх, шаардлагатай маркетингийн үйлчилгээг үзүүлэх чадварыг тодорхойлох боломж;

φ e - маркетингийн үйл ажиллагааны эдийн засгийн тодорхой үр дүнд хүрэх компанийн чадварыг тодорхойлох боломж;

φ h - компанийн маркетингийн үйл ажиллагааны нийгмийн тодорхой үр дүнд хүрэх чадварыг тодорхойлох боломж.

Системийн шинжилгээний үйл ажиллагааны харгалзан үзсэн түвшний маркетингийн чадавхийн нэгдмэл үнэлгээг (1.12) илэрхийлэлтэй адилаар потенциалын хэсэгчилсэн үнэлгээний бүтээгдэхүүний нийлбэр ба тэдгээрийн тодорхой жин (ач холбогдлын коэффициент) гэж тодорхойлдог.

Байгууллагын маркетингийн чиг үүргийн системчилсэн дүн шинжилгээ нь маркетингийн чадавхийг үнэлэх дүн шинжилгээ хийх журам, журмыг бий болгох боломжийг олгодог. Аргачлалын зохиогчид түүний шинжилгээ, үнэлгээний дараах схемийг санал болгож байна.

1) аж ахуйн нэгжийг хөгжүүлэх асуудлын тодорхойлолт;

2) асуудлыг шийдвэрлэх хөтөлбөрт багтсан маркетингийн даалгаврыг тодорхойлох;

3) маркетингийн чиг үүргийн системийн загварын тодорхойлолт (дотоод болон гадаад орчин, маркетингийн үйл ажиллагаанд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийн бүлгүүдийг тодорхойлсон);

4) өгөгдсөн шинэлэг ажилтай холбоотойгоор нөөцийн маркетингийн чадавхийг үнэлдэг;

5) байгууллагын маркетингийн чадавхийг үнэлдэг ("хатуу" ба "зөөлөн" элементүүдийг оруулаад);

6) маркетингийн үйл ажиллагааны тодорхой үр дүнд хүрэх чадварыг үнэлдэг;

7) компанийн маркетингийн чадавхи, даалгаврыг шийдвэрлэхэд бэлэн байдлын цогц үнэлгээг хийж, дүн шинжилгээ хийх ерөнхий дүгнэлтийг боловсруулсан;

8) аж ахуйн нэгжийг шаардлагатай маркетингийн чадавхид хүрэхэд бэлтгэх төслийн үндсэн чиглэлийг тодорхойлж, маркетингийн шинэлэг төсөл боловсруулах ажлыг зохион байгуулна.

Оношлогооны шинжилгээКомпанийн төлөв байдлын оношлогоо нь дотоод болон гадаад шинжээчдийн хүртээмжтэй хязгаарлагдмал параметрийн дагуу хийгддэг. Өндөр чанартай оношлогооны шинжилгээнд зайлшгүй шаардлагатай нөхцөлүүд орно.

а) системийн загварын талаархи мэдлэгийг ашиглах, ерөнхийд нь судалж буй объектын системийн дүн шинжилгээ;

б) оношилгооны параметрийн төлөв байдалд үндэслэн бүхэл бүтэн системийн төлөв байдал эсвэл түүний нэлээд хэсгийг үнэлэхийн тулд оношилгооны параметрүүдийн системийн бусад чухал параметрүүдтэй харилцах талаархи мэдлэг;

в) Сонгосон оношлогооны параметрүүдийн утгын талаархи мэдээлэл найдвартай байх ёстой, учир нь параметрүүд хязгаарлагдмал үед системийн төлөв байдлыг буруу тодорхойлсон оношлогооны улмаас алдагдлын эрсдэл нэмэгддэг.

Оношлогооны дүн шинжилгээ хийх нь тодорхой ур чадвар, мэдээллийн бааз шаарддаг (юуны өмнө өрсөлдөгч, эсрэг тал, зуучлагч тус бүр дээр тандалт, хавтастай байх шаардлагатай). Хялбаршуулсан хэлбэрээр аж ахуйн нэгжийн маркетингийн чадавхийн оношлогооны шинжилгээний диаграммыг дараах байдлаар харуулав.

1) маркетингийн систем дэх хяналтын үйл ажиллагааны каталогийг хөтлөх;

2) аж ахуйн нэгжийн гадаад маркетингийн орчны нөхцөл байдлын каталогийг хөтлөх;

3) маркетингийн системийн гадаад илрэлийг тодорхойлсон оношлогооны параметрүүдийн каталогийг хөтлөх;

4) маркетингийн системийн дотоод байдлыг тодорхойлсон бүтцийн параметрүүдийн каталогийг хөтлөх;

5) аж ахуйн нэгжийн маркетингийн тогтолцооны бүтцийн болон оношлогооны параметрүүдийн хоорондын хамаарлыг тогтоох;

6) оношлогооны параметрүүдийг ажиглах, статистик мэдээллийг боловсруулах;

7) бүтцийн параметрийн үнэлгээ;

8) маркетингийн системийн хувийн параметрүүдийн төлөв байдлын үнэлгээ, түүний боломжийн цогц үнэлгээг тодорхойлох;

Энэ үзэл баримтлал нь зөвхөн зөвлөмжөөр хязгаарлагдах нь тодорхой бөгөөд маркетингийн үйл ажиллагааны төлөв байдлыг үнэлэхэд шаардлагатай шалгуур үзүүлэлтүүдийн тодорхой хүрээг тодорхойлдоггүй.

Тиймээс аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн маркетингийн тогтолцооны үр нөлөөг үнэлэх аргуудын дүн шинжилгээ нь арилжааны үйл ажиллагааг сайжруулахын тулд аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үр нөлөөг үнэлэх онолын судалгаа, боловсруулалтыг бүрэн хэрэгжүүлэхэд шинжлэх ухааны асуудлыг тодорхойлох шаардлагатай байв. өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлнэ.

Бүлэг 2. ЭРФОЛГ ХХК-ИЙН МАРКЕТИНГИЙН МЕНЕЖМЕНТИЙН СИСТЕМИЙН СУДАЛГАА.

2.1 Эрфолг ХХК-ийн зохион байгуулалт, эдийн засгийн онцлог

2004 оны 10-р сард үүсгэн байгуулагчдын баталсан ОХУ-ын Иргэний хууль, Компанийн тухай хууль болон бусад дүрэм журмын дагуу байгуулагдсан "Эрфолг" (цаашид "Эрфолг" ХХК гэх) хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани.

Тус компани нь арилжааны байгууллага бөгөөд үйл ажиллагаа нь нийгмийн хэрэгцээг хангах, ашиг олох зорилготой.

Компанийн үйл ажиллагаа, үүсгэн байгуулагчдын эрх, үүргийг ОХУ-ын Иргэний хууль, Компанийн тухай хууль, хуулийн этгээдийн үйл ажиллагааг зохицуулах бусад зохицуулалт, менежерүүдийн баталсан дүрмээр зохицуулдаг. Байгуулагдсан компани нь статус нь компанийн дүрмээр тодорхойлогддог хуулийн этгээд юм.

Тус компани нь тусдаа өмчтэй, харилцах болон бусад данстай. Тус компани нь өөрийн нэр, үйлчилгээний тэмдэг, бусад шинж чанарууд, тэдгээрийг ашиглах онцгой эрх бүхий дугуй тамгатай.

Энэ компанийн удирдах дээд байгууллага нь компанийн оролцогчдын нэгдсэн хурал юм. Үүсгэн байгуулагчдын хурал ээлжит бөгөөд ээлжит бус байдаг. Компанийн бүх гишүүд гишүүдийн нэгдсэн хуралдаанд оролцох, хэлэлцэх асуудлын хэлэлцэхэд оролцох, шийдвэр гаргахад санал өгөх эрхтэй.

Компанийн одоогийн үйл ажиллагааны удирдлагыг компанийн цорын ганц гүйцэтгэх байгууллага болох захирал гүйцэтгэдэг. Компанийн захирал нь оролцогчдын нэгдсэн хуралдаанд хариуцлага хүлээдэг. Компанийн захирлыг оролцогчдын нэгдсэн хурлаас 5 жилийн хугацаатай сонгодог.

Зураг 9-д мах боловсруулах үйлдвэрийн зохион байгуулалтын бүтцийг үзүүлэв.

Цагаан будаа. 9 Мах боловсруулах үйлдвэрийн зохион байгуулалтын бүтэц

Компанийн санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагаанд аудитыг тухайн жилийн үр дүнд үндэслэн эсвэл захирлын санаачилгаар аль ч үед хийдэг. "Эрфолг" ХХК-ийн үйл ажиллагаа нь ОХУ-ын Иргэний хууль, "Аж ахуйн нэгжийн төлбөрийн чадваргүй (дампуурлын) тухай" хууль, компанийн оролцогчдын шийдвэрээр, бусад тохиолдолд, нөхцөлөөр дуусгавар болно. Учир нь хуулийн дагуу.

Зээлдүүлэгчдийн шаардлагыг хангасны дараа үлдсэн эд хөрөнгийг Эрфолг ХХК-д холбогдуулан энэхүү эд хөрөнгийн бодит буюу заавал эрх эдэлсэн оролцогчдод шилжүүлнэ.

Эрфолг ХХК-ийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний оновчтой нэр төрөл нь 60 нэр төрлийн бүтээгдэхүүн юм. Бүтээгдэхүүний хүрээ маш олон янз байдаг. Хиам, хиам 8, чанасан хиам 15, хагас утсан хиам 10, чанасан-утсан зайдас 4, хиам хиам 3, утсан мах 14 нэр төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг. Хиамны масс үйлдвэрлэхээс гадна хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн - 6 нэр төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг.

Түүхий эд (мах) худалдан авах нь хувь хүмүүсээс болон нэгдлийн фермүүдээс үнээр хийгддэг: гахайн мах - 80 рубль, үхрийн мах - 65 - 70 рубль. (2006 оны 2-р сарын 1-ний байдлаар)

Өнөөдрийн байдлаар мах боловсруулах үйлдвэрийн үндсэн зорилтуудын нэг бол бэлэн бүтээгдэхүүний зах зээлийг өргөжүүлэх, бэлэн бүтээгдэхүүний нэр төрлийг нэмэгдүүлэх, чанарыг өндөр түвшинд байлгах явдал юм.

Эрфолг ХХК нь бүтээгдэхүүнийхээ чанарын хувьд махны салбартаа тэргүүлэгчдийн нэг болсон.

Хүснэгт 2.1

Эрфолг ХХК-ийн үйл ажиллагааны эдийн засгийн үндсэн үзүүлэлтүүд динамик.

Үгүй

Байгууллага дахь маркетингийн удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох. Банкны маркетингийн удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох

маркетингийн удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох.doc

Оршил

1 Байгууллага дахь маркетингийн менежментийн онолын асуудлууд

1.1 Байгууллага дахь маркетингийн менежментийн мөн чанар

1.2 Маркетингийн удирдлагын үндэс

ТХХТ-ийн төслүүдийг бэлтгэх, дэмжих ТХХТ загварт суурилсан мэдээллийн технологийн системийг бий болгох тухай хуулийн төслийг Төрийн Думд өргөн мэдүүлэв.

1s 8 дахь ажилчдын дундаж тоог мэдээлэх

Журнал бөглөхөд тавигдах шаардлага Гэрийн даалгаврыг журналд хэрхэн зөв бичих вэ

Ангилал

Сүүлийн үеийн нийтлэлүүд

Гаалийн хөгжилд “ижил зорилго” Орлого бүрдүүлэх хурдыг тодорхойлох

"Тээврийн төрөл" сэдэвт илтгэл

Хөдөлмөрийн дотоод журам батлах тухай тушаал

Оросын кассын шинэчлэлийн "гол ашиг хүртэгч" нь дэлхий даяар эрэн сурвалжлагдаж буй түүхтэй компаниудын жагсаалтад оров.

"Хүндэтгэсэн" гэсний дараа таслал тавих шаардлагатай юу?

Ачаа хаана байгааг олж мэдэх бизнесийн чиглэлүүд

Кузнецов Игорь Вячеславович

Дүрэмт хувцастай баячууд: Дотоод хэргийн яамны авлигатай тэмцэх газраас шинэ саятнууд олдлоо

сэдвээр mkhk (6-р анги) хичээлийн танилцуулга

Зар сурталчилгаа

Байгууллага дахь маркетингийн удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох. Банкны маркетингийн удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох

маркетингийн удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох.doc

Оршил

1 Байгууллага дахь маркетингийн менежментийн онолын асуудлууд

1.1 Байгууллага дахь маркетингийн менежментийн мөн чанар

1.2 Маркетингийн удирдлагын үндэс

Та сонирхож магадгүй:

Ангилал

Сүүлийн үеийн нийтлэлүүд

Зар сурталчилгаа