Бенчмаркинг: примери. Сравнителен анализ на дейности по обществени поръчки

Бизнесът в Русия продължава да развива и усвоява нови инструменти за управление, които позволяват да се подобри качеството на бизнес процесите и да се повиши конкурентоспособността на организациите на пазара. Бенчмаркингът е един такъв инструмент.

Уважаеми читателю! Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален.

Ако искате да знаете как да решите точно вашия проблем - свържете се с формата за онлайн консултант вдясно или се обадете по телефона.

Това е бързо и безплатно!

Съвременните големи предприятия вече смятат този анализ за важен стратегически инструмент за своите действия, насочени към развитие, а малките и средни предприятия често дори не са запознати с концепцията за бенчмаркинг и значението на този термин. Но такова невежество не означава, че този инструмент е безполезен, а точно обратното, бенчмаркингът може да се използва за повишаване на конкурентоспособността на някои малки предприятия.

Има много различни дефиниции на това понятие и за да разберете най-пълно какво съдържа, трябва да се запознаете с няколко от тях.

Самото име бенчмаркинг произлиза от две английски думи: клон (височина) и марк (бележ).

Съществуват следните определения на това понятие:

1. Бенчмаркинг- процесът на сравняване на представянето на една компания с най-добрите световни организации, съществуващи в същия пазарен сегмент, за да се направят подходящи промени и да се поддържа техният успех.
2. Бенчмаркинг– методология за сравнителен анализ с цел прилагане на получените данни в практиката за подобряване на ефективността и качеството на дейността на компанията.
3. Бенчмаркинг- процесът на внимателен преглед на бизнес процесите на организациите и тяхната производителност, с цел сравняване на техните дейности с дейностите на водещи компании и корпорации в техния бранш, за да се използват получените данни, за да се доближат и дори изпреварят най-добрите в -класови предприятия.
4. Бенчмаркинг– търсене на най-добрите практически методи за предприятието, водещи до повишаване на производителността и развитието.
5. Бенчмаркинг– стандарт за развитие, по време на който подобни бизнес процеси трябва да бъдат анализирани и измерени.

Фразата „бенчмаркинг“ може да означава:

1. Бъдете достатъчно грамотни и мъдри, за да разберете, че винаги има конкурент, който превъзхожда в някакво отношение.
2. Имайте достатъчно мъдрост не само да разпознаете, но и да усвоите знания и умения от пряк конкурент, за да го настигнете и след това да го заобиколите.

Бенчмаркингът днес дава възможност за подобряване на дейността на организациите доста бързо и с минимални разходи. Като разберете как функционират водещите в индустрията предприятия, вие можете да постигнете същите висоти и може би дори да надминете преките си конкуренти. Чрез внимателно изучаване на постиженията и грешките на другите, предприемачът може да формулира своя собствена стратегия за действие, която ще бъде най-ефективна конкретно за неговото предприятие.

Има едно негласно правило в бенчмаркинга: „Ако един предприемач има идея и успее, тогава има голяма вероятност за успех за друг предприемач, който е приложил същата стратегия в същата индустрия.“

Историческа поправка

Използването на този бизнес инструмент започва през 80-те години на 19 век. Мнозина признават Xerox за пионер или откривател на тази техника, поради факта, че той, изправен пред по-успешни чуждестранни конкуренти, копира тяхната стратегия и успя да ги надмине на пазара.

За да реализират своите планове, представителите на компанията бяха изправени пред задачата да отговорят последователно на два въпроса:

1. Коя компания е лидер?
2. Как работи тази компания, за да постигне успех?

Тези въпроси са в основата на бенчмаркинга днес и все още остават актуални.

След Xerox имаше много други, които избраха да използват този метод или подобни, като по този начин разшириха обхвата на сравнителния анализ и усъвършенстваха силата на този инструмент.

Разширяването на този бизнес инструмент доведе до факта, че търсенето на компании за анализ вече не се ограничава до разглеждането на преки конкуренти, а включва и други компании в същата сфера на дейност или дори в различна. Напоследък анализът все повече се свежда до търсене на отговори само на втория въпрос.

Анализът, търсенето и идентифицирането на успешни стратегии на конкурентите не е всичко. Доста трудна задача от различен вид е въвеждането на такъв начин на действие в дадена организация.

Основни видове

Разграничават се следните видове бенчмаркинг:

1. Интериор.Анализ на конкретен процес, извършен в самата организация, който позволява съставянето на показатели за процеси, които са подобни или аналогични.
2. Конкурентен.Това е процес на сравняване на основните характеристики на една организация и сравняване на тези параметри с параметрите на конкурентни организации, за да се проучат конкретни продукти, очаквани способности и методи за администриране на работата.
3. Функционален.Анализ и сравнение на определени показатели на компании (две или повече) с еднакви бизнес данни на предприятие, което е най-добро и работи в идентични условия.
4. Общ.Това е сравнение на основните показатели за производство и продажби на компанията с основните показатели, общи за голям брой конкуренти, извършващи подобни бизнес дейности. Този тип сравнителен анализ ви позволява да идентифицирате основните инвестиционни области.

Фази

Самият процес на конкурентен анализ може да се състои от 4 основни фази, всяка от които включва определени стъпки.

Фаза №1 – Подготовка

1. Първата стъпка е да се вземе решение за обекта на процеса на конкурентен анализ.Измерва се и се изследва стойността и нивото на релевантност на обект, предназначен да изпълнява задачите и основните функции на организацията. Този процес идентифицира области със значителна трудност, сонди за тесни места и идентифицира области от особен интерес.
2. Праговите стойности са зададени, за да се извлече оценка за успех.Избраните обекти ще бъдат допълнително разгледани в зависимост от някои от най-важните аспекти на дейността, използваща финансови единици. Такива аспекти могат да включват: разходи, време, ниво на качество и др.
3. За извършване на най-точен и изчерпателен анализ се включват допълнителни информационни ресурси, като: панаири, семинари, доклади, бизнес планове, проучвания на целевата аудитория, проучвания на доставчици, обменни процеси, инспекция на производствени мощности, референтни данни, търговско-промишлени камари, медийна информация, литература и др.
4. Търсене на ключови компании за сравнителен анализ.Изборът на такива организации трябва да се извършва не само в рамките на тяхната пазарна зона. Други сектори на дейност могат да предложат най-решителните и иновативни методи, подходящи и за предприятия, занимаващи се с напълно различни дейности. Компания, която не е пряк конкурент, ще бъде много по-склонна да предостави по-пълна информация за по-подробно сравнение и анализ.

Фаза #2 – Анализ

1. Въз основа на ценностите и факторите на работата на организацията, избрани на първия етап, се определят най-неефективните процеси, услуги, продукти и технологии, ефективността на собственото предприятие и причините за такава неефективност.
2. Избират се направления, които дават възможност за по-ефективно организиране на тези процеси и технологии. Ще трябва да намерим отговор на въпроса защо конкурентните предприятия са по-добри в тази област.

Фаза № 3 – Изпълнение

1. На този етап е необходимо да се определят целите на предлаганите промени и стратегиите за тяхното прилагане.Има подробно обсъждане на очакваните резултати, пълно осъзнаване на необходимостта от промяна и се установяват точните цели на работата на организацията, като се вземат предвид въвеждането на нови стандарти и форми на дейност.
2. Изготвя се подробен план за действие, изчисляване на ресурсите, изразходвани за такава реорганизация, обявяват се лицата, отговорни за промените на всяко ниво, разработва се календар за реорганизация и се прогнозират резултатите от тези дейности.
3. Всички разработени промени са внедренипо съставения план и календар.
4. На всеки етап от промяната се наблюдава трансформацията, който е предназначен да сравни ефективността на подобни иновации. Извършва се и спазване на планирания план за преструктуриране и спазване на планираните срокове.

Фаза No4 Повторение

Ефективните пазарни методи и процеси непрекъснато се развиват и подлежат на значителни промени, а това, което беше най-иновативната методология вчера, бързо се превръща в стандарт. Ето защо четвъртият етап трябва да включва непрекъснат процес на подобряване на ефективността на организацията. Е, за да направите работата в тази посока възможно най-проста, трябва да използвате документация за опит в сравнителния анализ възможно най-подробно.

Примери за успешен бенчмаркинг

Форд

Добър пример за използването на такъв анализ е историята на компанията Ford. Нейните експерти извършват бенчмаркинг през 90-те години, когато позициите на компанията на пазара са сериозно разклатени. По време на този анализ са проведени проучвания върху модели автомобили, чийто брой надхвърля 50.

Тези проучвания са проведени, за да се изяснят предимствата и съответно недостатъците на всеки от тях. Въз основа на този анализ бяха идентифицирани параметрите на най-добрия автомобил, които биха му позволили да постигне представянето на конкурентните компании и дори да ги надмине.

Резултатът от тази компания беше колата Taurus, която стана кола на годината. Впоследствие моделът загуби позицията си поради факта, че започнаха да се правят подобрения, които го отклониха от първоначалната концепция за развитие, базирана на анализ на конкурентни модели.

Nokia

Тази компания отдавна е призната за международна организация, занимаваща се със създаването на мобилни устройства и услуги. Nokia използва бенчмаркинг, за да поддържа пазарната си позиция и да се развива, като следи времето и напредъка във всички области на своята дейност (логистика, изследвания, развитие, партньорски отношения, екип).

GIA

Тази компания е консултантска фирма, която се занимава с проучване на пазара, идентифициране на печеливши стратегии и предоставяне на различни видове услуги, които позволяват на компаниите да установят бизнес процеси. GIA постоянно организира различни семинари за бенчмаркинг. Типичен проект за тази компания включва 2 тематични семинара, на които могат да се дискутират различни въпроси от бизнеса и анализа.

Всеки семинар може да бъде посветен на следните теми:

1. Икономически подобрения на базата на примери.
2. Обучение за печеливш бизнес мениджмънт въз основа на опита на конкурентите.
3. Обмен на основни стратегии и идеи между компетентни специалисти от различни области на бизнеса.
4. Обучение, базирано на грешки, направени от други компании, като възможност да избегнете некоректни и ненужни финансови разходи в собствената си работа.

Какво се сравнява в процеса на сравнителен анализ?

Конкурентният анализ не е силно специализиран анализ, който е ограничен до продукти или основни бизнес процеси. Въз основа на предишен опит от подобни проучвания може да се каже, че кампаниите показаха невероятна оригиналност и изобретателност при подбора на основните фактори, взети предвид в процеса на сравнителен анализ.

Но с всичко това не трябва да се увличате и да забравяте, че същността на анализа е да се идентифицират причините за ефективността на конкурентите. Ако анализът започва с общо събиране на информация, то той трябва да завърши с изясняване на методологията на работа. Резултатът от работата трябва да бъде така нареченият инструмент за внедряване, който е фактор, водещ компанията до висока ефективност в необходимата област.

Бенчмаркинг– надежден метод, който ви позволява да подобрите дейността си чрез изучаване на опита на други компании, съществуващи на световния пазар и в конкретна област. Този анализ се превръща в мощен инструмент, който повишава ефективността на компаниите и им позволява да въведат модерни методи на работа, водещи до развитие и печалба.

Здравейте! Днес ще ви кажем с прости думи какво е бенчмаркинг и как този инструмент е полезен за бизнеса.

В момента във всяка област на дейност тя е придобила глобален мащаб. Мениджърите на много компании разбират, че е необходимо цялостно да се проучи положителният опит на конкурентите, за да се предвиди собственото им успешно бъдеще. За да бъдат в крак с по-успешните конкуренти, те използват бенчмаркинг.

Какво е бенчмаркинг с прости думи

Терминът „бенчмаркинг“ е много близък до понятието „маркетингово разузнаване“, но маркетинговото разузнаване е събиране на практически поверителна информация, за разлика от сравнителния анализ.

Бенчмаркинг е начин за изучаване на дейността на конкурентни фирми с цел възприемане на техния положителен опит и прилагане на данните за него в тяхната дейност.

Целта и задачите на бенчмаркинга

Основната цел на сравнителния анализ е да се установи доколко е вероятно дадена дейност да успее.

За да осветим напълно тази концепция, струва си да разгледаме по-подробно основните задачи на сравнителния анализ:

• Определете колко конкурентна е компанията и какви са нейните слабости;
• Определете какви промени трябва да се направят;
• Разработване на план за подобряване на дейността на компанията;
• Разработете нови подходи за правене на бизнес;
• Поставете си дългосрочни цели, които са по-глобални от настоящите.

Видове бенчмаркинг

Бенчмаркингът може да бъде разделен на няколко вида:

1. Функционален – позволява ви да сравните как отделните функции на конкретен производител или продавач работят с по-успешни продавачи, но работещи в подобни условия;
2. Общ бенчмаркинг – представлява сравнителен анализ на показателите за производство и продажби на стоки на един производител с подобни показатели на друг, по-успешен производител;
3. Конкурентен – сравнение с конкуренти, които работят на по-високо пазарно ниво. Например: компания, която работи на регионалния пазар, избира за сравнение компания, която вече е навлязла на международно ниво. Тези данни може да се считат за по-важни, но не е лесно да се получат;
4. Интериор – прави се сравнение между процеси в рамките на компанията, които са максимално близки един до друг. В този случай данните се събират лесно, но информацията е доста пристрастна;
5. Стратегически бенчмаркинг – това е процедура за намиране на нова стратегия за развитие, която в крайна сметка ще доведе компанията до постигане на най-високо ниво на ефективност. Именно той определя целите, които компанията ще трябва да постигне;
6. Сравнителен анализ на разходите – когато се извършва правилно, ви позволява да намалите разходите, както и да идентифицирате факторите, които влияят върху тяхното формиране.

Като източници на информация се използват публикации, различни списъци с наградени и победители в категорията „качество“ на различни награди, както и различни бази данни (одит, консултантски).

За извършване на сравнителен анализ обикновено се създава специална работна група. По-добре е в такава група да се включат специалисти от различни структурни подразделения на компанията. Това увеличава шансовете за обективна оценка на получената информация.

Методи и етапи на бенчмаркинг

Методологията на сравнителния анализ включва определени етапи:

1. Избира се конкретна бизнес функция на производителя или продавача;
2. Изберете параметрите, по които ще се извърши сравнението. Това може да е един критерий или може да е група;
3. Събира се информация за подобни производители или продавачи;
4. Получената информация се анализира внимателно;
5. Разработва се проект на промените, които ще бъдат направени в тази функция;
6. Изготвя се икономическа обосновка на планираните промени;
7. Внасят се промени в практическата дейност на фирмата;
8. Напредъкът на въведените промени се следи и се дава окончателна оценка.

Резултатът ще зависи до голяма степен от това колко добре е организирано събирането на необходимата информация.

Какви показатели се сравняват по време на процеса на сравнителен анализ?

Може да се сравни:

• Обеми произведени продукти или предоставени услуги;
• Финансова ефективност;
• Бизнес процеси.

Бенчмаркингът не е индустриален шпионаж

Бенчмаркингът и индустриалният шпионаж не трябва да се бъркат. Това са две напълно различни и несходни понятия. Бенчмаркингът сравнява вашите продукти или услуги с подобни. Възникват и ситуации, когато конкурентни компании обменят опит по взаимно желание.

В допълнение, най-често бенчмаркингът използва публично достъпна информация, тоест тя може да бъде получена чрез проучвания и анализ на ценовите политики.

Тънката линия между индустриалния шпионаж и провеждането на изследвания може да се нарече конкурентно разузнаване.

В нашата страна няколко компании често се обединяват, за да се изправят срещу конкурентите чрез бенчмаркинг. Примери включват опитът на няколко фармацевтични компании, които са установили обмен на информация помежду си, като същевременно отказват достъп до нея на чуждестранни конкуренти. Или същото сътрудничество в банковия сектор: за да реши проблема с дългите опашки, голяма банка възприема опита на друга банка (увеличаване на броя на банкоматите, намаляване на таксите за използване на онлайн банкиране, разработване на автоматизация на много процеси).

Недостатъци на бенчмаркинга

• Необходимо е да се търси партньор за бенчмаркинг;
• Понякога се изискват услугите на консултанти;
• Ако организацията няма опит в бенчмаркинга, ще са необходими значителни разходи в ранните етапи;
• Необходимите промени не винаги се приветстват и приемат от служителите на организацията, въпреки че са насочени към повишаване на нивото на производителност;
• Не всички общи методи могат да се прилагат за конкретна организация.

Как сами да сравните компания

Просто няма процедура, която да е подходяща за всяка фирма. Всяка компания го разработва сама.

Можем да дадем само няколко съвета, на които можете да разчитате в процеса:

• Изберете за сравнение само онези процеси или услуги, чиято производителност е незадоволителна. Сравняването на показатели, с които всичко е наред, ще доведе само до загуба на време и пари;
• Не избирайте твърде обширен списък от индикатори или процеси за анализ;
• Подгответе компанията или предприятието за факта, че се планират промени в дейността;
• Съберете група от висококвалифицирани специалисти;
• Използвайте подходящия софтуер, за да улесните процеса.

Пример за бенчмаркинг в предприятие

Примерът с автомобилната компания Ford е много показателен. През 90-те години на миналия век беше извършен бенчмаркинг, за да се подобри разклатената позиция на компанията на пазара. Специалистите на компанията проведоха вътрешно проучване на голям брой модели автомобили, за да проучат предимствата на всеки и да идентифицират моделите, които са били предпочитани от потребителите.

За всеки критерий беше идентифициран най-добрият автомобил в своя клас и въз основа на това беше разработена стратегия за надминаване на най-високото представяне.

Резултатът от анализа беше кола, която получи титлата „Кола на годината“. Постепенно постигнатите върхове отново бяха загубени.

Ръководството на компанията в крайна сметка стигна до разбирането, че бенчмаркингът е непрекъснат процес и не може да се счита за еднократен процес.

Обобщавайки, бих искал да кажа, че бенчмаркингът ви позволява да разберете защо една конкурентна компания е постигнала значителен успех в своята област на дейност и какви конкретни действия са довели до положителен резултат. Анализът само на един от тези показатели няма да даде пълна картина на дейността на компанията. Сравненията трябва да се правят въз основа на подобни показатели в сходни области на дейност.

Сабаткоев Т. Р., Султанов Р. Р. Логистика и управление на веригата за доставки. 2012. № 2 (49). стр. 25-32.

В тази статия ние описваме ползите от интегрирането на контрагенти не само в рамките на една верига за доставки, но и между контрагенти в различни вериги за доставки по целия свят. Към днешна дата няма единен методологичен подход за интеграция с компании извън веригата на доставки. Въпреки това, с обмислен подход към предоставянето на вашата информация, всички рискове от интеграция между контрагенти от различни вериги за доставки са сведени до минимум, а ползите от интеграцията с контрагенти от други вериги за доставки правят възможно значително подобряване на ефективността на всяка отделна компания, увеличавайки нейната конкурентни предимства. След това ще покажем какви основни проблеми може да реши интеграцията на макро ниво, от какви модули трябва да се състои системата и от какви принципи трябва да се ръководи работата.

Ермаков С. А. Научни трудове на Лабораторията за изследване на пазара на труда. WP15. Национален изследователски университет Висше училище по икономика, 2011. № 01.

Русия е световен лидер по дял на пушачите сред възрастното население. Смята се, че отрицателното въздействие на тютюнопушенето върху заплатите се проявява чрез допълнителна загуба на работно време и намаляване на производителността на труда, причинено от влошено здраве на пушачите. Нашите изчисления, базирани на данни от руския мониторинг на икономическата ситуация и здравето на населението (RMES), показаха, че месечните глоби в доходите на пушачите са равни на 4,3%. Получените резултати показват, че в цялата страна пристрастяването към тютюнопушенето нанася щети на националната икономика в размер на повече от 183,6 милиарда рубли. годишно от евентуално недостатъчно производство на общия продукт, свързано до голяма степен с намаляването на производителността, причинено от тютюнопушенето.

За първи път учебникът систематично разбира местния опит в развитието на социалните инвестиции и социалните партньорства, оценявайки тяхната ефективност, включително използвайки констатациите на автора, получени от участието в разработването и изпълнението на редица федерални и регионални проекти и програми; дейности на организации, осигуряващи развитието на социални инвестиции и социални партньорства; участие в експертната група на МРРБ по монобрани градове. Някои от тези разработки са приоритетни и за тях е получено авторско свидетелство. Основният текст е придружен от справочни материали: списък на международни и местни организации, занимаващи се със социална и хуманитарна експертиза; характеристики на международните стандарти за социално отчитане; методи за оценка на ефективността на социалните инвестиции и социалните партньорства; списък на препоръчителната литература; Терминологичен речник. Предназначен за преподаватели и студенти на бакалавърско и магистърско ниво във факултетите по мениджмънт, социология и приложни политически науки. Може да се използва в практически дейности за организиране на ефективни социални инвестиции и социални партньорства, при разработване и прилагане на социална политика на корпоративно и регионално ниво.

Горшенин В. П., Молодчик А. В., Свиридова Л. В. и др., Нижни Новгород: Университетска книга, 2005.

Статията е посветена на един от популярните инструменти на стратегическия анализ - бенчмаркинг, насочен към намиране на източници за повишаване на бизнес ефективността чрез анализ на дейността на компанията в сравнение с напредналите управленски и технологични практики. През последните 3 години бенчмаркингът е лидер по популярност сред инструментите за управление.

Проблемът с подобряването на качеството и достъпността на услугите е системен. Нивото на качество и достъпност на услугите зависи от много фактори, свързани преди всичко с удовлетвореността на получателите на услугите, спазването на нормативните изисквания за предоставяне на услугите, наличието на ориентация към предпочитанията на получателите на услуги, както и ефективност на изпълнителните органи, местните власти, организациите, свързани с предоставянето на услуги. Осигуряването на устойчив растеж в качеството на предоставяне на държавни и общински услуги е приоритетна задача на правителството на Ярославската област. Статията анализира опита от прилагането на система за сравнителен анализ на качеството на обществените услуги в региона на Ярославъл през 2010 г. Бенчмаркингът на качеството на обществените услуги в региона на Ярославъл се разбира като механизъм, който ще позволи на постоянна основа да се оценява нивото на качеството на предоставяне на услугите, включително удовлетвореността на получателите на услугите, и идентифициране на съществуващите недостатъци в предоставянето на услугите и предприемане на мерки, насочени към подобряване на тяхното качество.

Една от основните задачи на всяко промишлено предприятие е да реализира печалба въз основа на производството на висококачествени и конкурентни продукти. В по-голямата си част производствените компании в месната индустрия не са предприятия с пълен цикъл, т.е. са разделени на ферми, занимаващи се с отглеждане на живи говеда и птици, кланици, месокомбинати и месопреработвателни предприятия. Последните са крайното звено във веригата за доставка на суровини от животински произход. За такива компании е важно да организират процеса на доставка по такъв начин, че постоянно да разполагат с достатъчно количество висококачествени месни ресурси за производство и да сведат до минимум загубите, свързани с принудителната продажба, често с отстъпка, на излишни количества от неправилно изчислени и закупени суровини, за да се предотврати тяхното разваляне, както и да се избегнат ненужни разходи, свързани с тяхното съхранение. Предлагаме на вашето внимание един от вариантите за решаване на този проблем.

Сабаткоев Т. Р., Султанов Р. Р. В книгата: Гъвкавост и адаптивност на глобалните вериги за доставки. Санкт Петербург: 2012. С. 147-153.

В тази статия описваме система, която ви позволява да организирате ефективно управление на запасите за 40 доставчици на различни нетрайни продукти. Представената система се състои от модули, които могат да се подобряват индивидуално: планиране на търсенето, управление на запасите, планиране на доставките и отчитане на KPI. Описаната система е внедрена в реална дистрибуторска компания, специализирана в нетрайни хранителни продукти за 600 SKU, което позволи да се увеличи оборотът на запасите със 7%, като същевременно се поддържа показателят за качество на обслужването на клиентите на същото ниво.

Бенчмаркингът се разбира като систематично сравнение на организационните процеси и оперативната ефективност, извършвано на базата на предварително избрани показатели (фиг. 1). Целта на сравнителния анализ е да се идентифицира разликата между най-добрите постигнати резултати и тези, които компанията изпълнява в момента, за да разработи нови стандарти и/или да подобри процесите.

Има четири вида бенчмаркинг.

1. Вътрешно - сравнение на резултатите и техниките, използвани в различни подразделения на компанията, т.е. в бизнес звена.
2. Конкурентно - сравнение на представянето и представянето на компанията с представянето и представянето на нейните преки конкуренти.
3. Функционална - сравнение на показатели и резултати от дейността на фирми от същия бранш.
4. Общо - сравнение на показатели и резултати от дейността на фирми от различни индустрии, извършено за намиране на най-ефективните методи на работа.

Всички видове бенчмаркинг могат да бъдат от полза, тъй като позволяват на компанията да разбере по-добре своите силни и слаби страни, да идентифицира проблемите и възможните начини за отстраняването им; те също определят стандарти, определят нови насоки и генерират нови идеи, предназначени да подобрят представянето на компанията.

Методите за сравнителен анализ варират в зависимост от характеристиките на ситуацията и/или обяснителните фактори, които помагат да се обяснят разликите в резултатите между сравняваните компании. Освен това някои техники за сравнителен анализ идентифицират очакваните тенденции и как ще бъдат разработени най-ефективните практики. Други практически въпроси могат да бъдат изследвани по време на този анализ.

Кога да използвате модела

Изборът на тип бенчмаркинг зависи от целта. Имайки предвид, че замисленото и неговото прилагане на практика обикновено нямат 100% съвпадение, можем да формулираме целта на бенчмаркинга по следния начин: това е метод за получаване на отговор на един от следните въпроси.

• Колко добри сме в това, което правим?
• Добри ли сме в това, което правим, като другите?
• Как можем да подобрим представянето си?

Обхватът на проект за сравнителен анализ се определя от въздействието, което е вероятно да има върху компанията, колко свободно резултатите, получени от него, могат да бъдат съобщени открито на всички заинтересовани страни, за да се увеличи вероятността за успех в проектите за подобрение, и усилията, които са необходими за постигат резултати, които играят важна роля в практиката.

Как да използвате модела

В идеалния случай компаниите (или други подобни структури), участващи в бенчмаркинга, трябва да показват по-високи или поне същите резултати като изследваната компания (структура), която в този случай се нарича цел. Можете да намерите такива компании с помощта на експерти и чрез специализирани публикации. Разликите в продуктите, процесите, структурите или стиловете на лидерство и управление обаче могат да затруднят сравняването на компаниите.

Тази трудност може да бъде преодоляна с помощта на една практическа техника. Изследванията показват, че е възможно да се сравняват компаниите, включени в извадката, като се използват обяснителни фактори.По този начин надеждността на доставката на стоки до потребителя зависи, наред с други неща, от сложността на продукта. Следователно редица компании с приблизително еднаква сложност на продуктите ще имат сходни показатели за това качество, което дава възможност да се формира хомогенна група за сравнителен анализ на надеждността на доставката (фиг. 2 и 3).

Предположенията, направени за представянето на целевата компания, могат да бъдат по-точни, ако сравнителният анализ се приложи към индикатор (например надеждност на доставка), като се вземат предвид няколко обяснителни фактора.

Бенчмаркингът изисква следните (понякога припокриващи се) стъпки.

1. Определете обхвата на проекта.
2. Изберете вашия партньор(и) за сравнителен анализ.
3. Определете оценките, индикаторите и метода за събиране на необходимите данни.
4. Събиране на данни.
5. Анализирайте разликите, идентифицирайте фактите зад числата.
6. Представете резултатите от анализа и обсъдете техните последици по отношение на (новите) цели.
7. Проследявайте динамиката на събитието (монитор), като използвате текущ бенчмаркинг.

заключения

Бенчмаркингът не е никак лесен. Твърде често мениджъри или консултанти прибягват до бенчмаркинг по собствена инициатива, забравяйки предварително да изберат необходимите индикатори или инструменти за извършване на сериозен подробен анализ и представяне на резултатите от него. Трудно е да се спори с факта, че много проекти за сравнителен анализ завършват неуспешно. Сравнението на организационните процеси и ефективността на компаниите, извършено при бенчмаркинг, е подобно на такова безполезно упражнение като сравняването на различни обекти като ябълки и круши. Дори ако бенчмаркингът е направен правилно, значителните разлики в представянето могат да се обяснят с факта, че „ние не сме като тях“ и този „синдром на отчуждение“ пречи на бенчмаркинга да се използва като механизъм, който да помогне на компанията да поеме по пътя на промяната за постигане на по-добри резултати.резултати. Освен това наличието на конкуренция може да попречи на свободния поток на информация; понякога това се случва дори в една компания.

Чрез използването на обяснителни фактори бенчмаркингът помага на компанията да получи сравнителни данни, които позволяват на мениджърите и ръководителите не само да подобрят представянето (всъщност да посочат възможностите за подобрение), но и да покажат оригинални и в същото време доказани решения, които могат да преодолеят много трудни проблеми, проблеми. Ето защо ние твърдим, че трябва да насърчаваме различията между компаниите в хомогенна група, вместо да се опитваме да изключим „различни“ членове на основание, че техните продукти или процеси са „несравними“ с други.

Използвайки опита на лидерите във вашата индустрия, фокусирайки се върху техните доказани разработки в организацията, производството, управлението и т.н., е по-лесно да постигнете сравнимо ниво за вашата компания и дори да спечелите предимство. Нарича се метод, основан на щателен анализ на опита на други хора, с въвеждането на най-добрите практики, чиято цел е да оптимизира и повиши ефективността на собствения бизнес.

Как да използвате ефективно анализа на конкурентите (и повече)

Преди да започнете проучването, първата стъпка е да изберете стандарт, чиято ефективна работа и търговски успех са несъмнени. Като стандарт могат да се използват преки конкуренти, предприятия от една и съща индустрия и дори компании, работещи в напълно различни области, но най-напреднали по отношение на организацията на производството, управлението и маркетинга.

Има няколко вида бенчмаркинг:

Конкурентен. Включва сравнителен анализ на конкурентите (сходни продукти, внедрени бизнес процеси, конкурентни предимства).

Общ. Проучват се и се възприемат най-добрите практики на компании във всяка индустрия, различна от тази, в която работи компанията, използваща бенчмаркинг.

Функционален. Сравняват се работата на отделните отдели, изпълнението на специфични функции (управление на персонала, доставки, логистика и др.) на подобни компании, които не са непременно конкуренти.

Естествено, в случай на преки конкуренти, никой няма да разкрие картите си доброволно. Тук се използват няколко техники за анализ: закупуване на стоки на конкуренти и проучване на техните предимства, анкетиране на служители на свързани компании (например общи доставчици), директно закупуване на информация, привличане на водещи служители на конкурент да работят във вашия бизнес. Най-важното е не просто да изучавате и разбирате плюсовете и минусите на другите, а да идентифицирате собствените си грешки и недостатъци и да въведете най-доброто във вашия бизнес.

Защо сляпото подражание не работи

Чрез бенчмаркинг примери за по-добри и по-ефективни решения и практики се адаптират към конкретен бизнес. Важно е да не използвате директно копиране, а да синтезирате нещо свое, тъй като простото копиране на лидера, който се приема за еталон, неизбежно поставя бизнеса ви в ролята на вечен догонващ. Важно е да разберете целта на въвеждането на чужд опит, да сравните цената на иновациите и мащаба на постигнатия резултат. Например, ERP система за управление не е необходима за малка компания.

Бенчмаркингът трябва да се извършва непрекъснато, за да не стагнирате, да не губите конкурентно предимство и постоянно да бъдете напред. Това е непрекъснат процес на подобряване на бизнес представянето, базиран на оценка на продуктите, услугите и представянето на най-силните компании. Това е постоянен анализ, разработване и внедряване на подобрения, оптимизация на бизнеса.

Примери за успешен бенчмаркинг

Един пример за класически метод за анализ и внедряване се счита за разработката на XEROX Corporation, която включва 10 стъпки, разделени на четири етапа:

Подготовка. Обектът за сравнителен анализ се идентифицира, цялостно се оценява по отношение на парите, цялата налична информация се анализира и се избира предприятие за сравнение.

Анализ. Сравняват се основните параметри (качество, разходи за време и пари, удовлетвореност на клиентите), идентифицират се неефективните и се определят причините, поради които други се справят по-добре.

Внедряване. Поставят се цели и се определят стратегии за оптимизация, предприятието постига осъзнаване на необходимостта от промени и се изготвя план за тях. Промените се прилагат със задължителен мониторинг на ефективността.

Повторение. С течение на времето всички иновации стават стандартни на пазара и изискват актуализиране. Следователно бенчмаркингът се извършва в съответствие с нов цикъл.

В хода на анализа на ефективността на други компании XEROX промени процедурата за съхранение на готовите продукти, стартира дистрибуция на две нива (между другото, за първи път в Русия), ускори сглобяването на продукти в области, където се изисква ръчен труд и т.н. Проучването и прилагането на най-добрите практики на много компании осигури на XEROX конкурентно предимство.

Пример за това са сравненията на бенчмаркове, извършени от Ford. Бенчмаркингът е извършен през 90-те години, за да се подобри нестабилната позиция на компанията. Беше проведено глобално проучване на повече от 50 модела автомобили, за да се проучат техните предимства и потребителски предпочитания. Определено за всеки атрактивен имот