Фокус бүлэг нь аргуудыг хэлдэг. Фокус бүлэг - энэ юу вэ? Фокус бүлгийн арга

Фокус бүлгийн судалгаа нь дараах үе шатуудаас бүрдэнэ.

1. Фокус бүлгийн судалгааны зорилго, зорилтыг тодорхойлох

Судалгаа хийхдээ хамгийн түрүүнд хийх зүйл бол зорилтот бүлгийн судалгааны ажлын зорилго, зорилтыг тодорхойлох явдал юм. Тэдгээрийг илүү тодорхой, тодорхой томъёолох тусам бүлгүүдийн бүрэлдэхүүнийг илүү нарийвчлалтай тодорхойлж, удирдамжийг илүү зөв эмхэтгэх боломжтой болно.

Маркетингийн судалгааны зорилго, зорилтууд нь үйлчлүүлэгч, захирал хоёрын хамтарсан ажлын үр дүн юм. Өөрөөр хэлбэл, хэрэглэгч, судлаачийн тодорхой мэдлэгийг нэгтгэсэн оюуны бүтээгдэхүүн юм.

Зорилго тодорхойлох үйл явц нь гурван үндсэн асуултын хариултыг агуулдаг.

• 1. Үйлчлүүлэгч ямар асуудлыг шийдэхийг хүсч байна вэ?
• 2. Тэр үүнийг ямар аргаар шийдэж чадах вэ, ямар хувилбар байж болох вэ?
• 3. Шийдвэр гаргах, шаардлагатай арга хэмжээг авахад түүнд ямар мэдээлэл хэрэгтэй вэ?

2. Ажлын багаж хэрэгслийг хөгжүүлэх

Фокус бүлгийн ажлын хэрэгсэлд дараахь зүйлс орно.

• фокус бүлгийн тоо, байршил;
• санал асуулгад оролцогчдын бүрэлдэхүүн, тэдгээрийг сонгох зарчим;
• фокус бүлгүүдийг явуулах гарын авлага (эсвэл "хөтөч") - хэлэлцүүлгийн явцад юуг анхаарах талаар зохицуулагчийн зааварчилгаа бүхий хэлэлцүүлгийн асуултуудын жагсаалтыг агуулсан хэлэлцүүлгийн скрипт;
• шаардлагатай бол сурталчилгааны маягт, сав баглаа боодол, брэндийн тэмдэг, логоны дээжийг зохих чанартай, хангалттай хэмжээгээр туршина.

Фокус c-бүлгийн тоодараах байдлаар тодорхойлогддог: "дараагийн бүлэг бүрээс хүлээн авсан шинэ мэдээллийн хэмжээ цаашид хэрэгжүүлэх боломжгүй болохуйц хэмжээнд буурахгүй байх" хүртэл бүлгийн тоог нэмэгдүүлэх ёстой. Дүрмээр бол нэг төрлийн популяцийг судлахад дөрвөн бүлэг хангалттай байдаг бөгөөд дөрөв дэх нь аль хэдийн хэсэгчлэн хяналтын бүлэг юм, учир нь энэ нь өмнөх гурвын санал бодлыг үндсэндээ давтдаг.

“Эхний зорилтот бүлэг бол гарцаагүй туршилтын бүлэг юм. Зарим шинжээчид эхний бүлгийг тусдаа үе шат болгон хуваахыг зөвлөж байна, үр дүнг нь үйлчлүүлэгчтэй ярилцаж, дараа нь судалгааны хөтөлбөрийг эцэслэн шийдвэрлэнэ. Бусад нь эхний бүлгийг бие даасан шат гэж онцолдоггүй, гэхдээ бодит байдлын үүднээс энэ нь үр дүнтэй байдаггүй гэдгийг онцолж байна.

Фокус бүлгийн оролцогчдын тооихэвчлэн 7-10 хүн байдаг. Судалгаанд хамрагдагсдын тоо цөөрсөн тохиолдолд бүлгийн хэлэлцүүлэг нь 10 ба түүнээс дээш оролцогчтой бүлгүүдийг хэтэрхий том гэж үздэг бөгөөд энэ нь байгалийн нөхцөлд харилцан уялдаатай яриа өрнүүлэх боломжгүй юм.

Фокус бүлгийн оролцогчдын бүрэлдэхүүнярилцаж буй сэдэв, судалгааны тодорхой зорилгоос хамаарна. Бүх оролцогчид тодорхой шалгуурыг хангасан байх ёстой. Оролцогчид ярилцах нийтлэг үндэслэлтэй, сэдвийг чөлөөтэй ярилцах боломжтой гэсэн утгаараа нэг бүлгийн бүрэлдэхүүн нэгэн төрлийн байх ёстой. Жишээлбэл, хэрэв таны судалгааны сэдэв шампунь хэрэглэх тухай бол эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийн санаа бодлыг сонирхож байгаа бол тэдгээрийг нэгтгэх нь ухаалаг хэрэг биш юм. Судалгааны сэдэвт эмэгтэйчүүд, эрэгтэйчүүд өөр өөр хандлагатай байдаг тул энэ сэдвээр чөлөөтэй ярихгүй. Хөгжмийн тухай ярихад залуу, хөгшин хүмүүсийг нэг бүлэгт нэгтгэх нь ухаалаг хэрэг биш бөгөөд тэдэнд нийтлэг хэл олоход хэцүү байх болно. Үүний зэрэгцээ, хэрэв хувьчлалын асуудлыг хэлэлцэхээр төлөвлөж байгаа бол эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийн хэлэлцэж буй асуудалд хандах хандлагын ялгаа тийм ч их биш тул эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийг нэг бүлэгт нэгтгэх нь бүрэн боломжтой юм. тэдгээрийг өөр өөр бүлэгт хуваа.

Фокус бүлэгт оролцох хязгаарлалт.Хэлэлцэх сэдэв, оролцогчдыг элсүүлэх удирдамж ямар байхаас үл хамааран фокус бүлэгт оролцох ёсгүй хэд хэдэн ангиллын хүмүүс байдаг. Үүнд: хүмүүс орно.

• фокус бүлгийн үйл ажиллагаатай танилцах;
• бие биетэйгээ эсвэл зохицуулагчтай танилцах;
• хэлэлцүүлгийн сэдвийг мэргэжлийн түвшинд мэддэг байх;
• мэргэжлийн үйл ажиллагаа нь фокус бүлгийн судалгаа, маркетинг эсвэл сурталчилгаатай холбоотой мэргэжлийн социологич, сэтгэл судлаачид.

Фокус бүлэг явуулах гарын авлага.Фокус бүлгийн ярилцлага хийх гарын авлага буюу скрипт нь хэлэлцүүлгийн явцад илчлэх ёстой сэдэв, асуултуудын жагсаалт, түүнчлэн хүмүүсийг "ярихад" туслах арга, аргачлалын тодорхойлолт бөгөөд судлаачийг шаардлагатай мэдээллээр хангах явдал юм. мэдээлэл.

Энэ нь үйлчлүүлэгчийн тодорхойлсон зорилго болон хэлэлцүүлгийн хоорондох завсрын холбоос юм. Үүний гол үүрэг бол зорилтын анхны мэдэгдлийг бүлгээр хэлэлцэхэд тохиромжтой хэлбэрт оруулах явдал юм. Энэ функцийг хэрэгжүүлэхэд дараахь үндсэн элементүүд орно.

• Аливаа асуудлыг томъёолох нь юу өгөгдсөн, юуг сурах шаардлагатайг тайлбарлахаас эхэлдэг. Заримдаа үйлчлүүлэгчийн тавьсан гол асуултыг бүлэгт шууд дамжуулах замаар үүнийг хийдэг. Гэсэн хэдий ч маркетингийн судалгааны хувьд хэлэлцүүлгийн нөхцөл байдлын хүрээг тогтоох замаар сэдвийг нэвтрүүлэх шууд бус арга нь илүү түгээмэл байдаг;
• Хэлэлцэх асуултуудын жагсаалтыг хариулагчдад ойлгомжтой хэлээр эмхэтгэсэн байх ёстой. Үйлдвэрлэгчид болон хэрэглэгчдийн хооронд хэлний бэрхшээл байдгийг мэддэг бөгөөд энэ нь зөвхөн мэдлэгийн ялгаа төдийгүй, мэргэжилтнүүдийг хамгийн мэдлэгтэй судалгаанд оролцогчдоос тусгаарладаг өөр өөр туршлага, үзэл бодлыг илэрхийлдэг;
• Фокус бүлгүүдийг явуулах хувилбар нь ихэвчлэн том хэмжээний сэдэв, тэдгээрт багтсан тодорхой асуултууд гэсэн хоёр түвшний зарчим дээр суурилдаг. Энэхүү бүтэц нь үйлчлүүлэгчийн тодорхойлсон зорилго, асуултуудыг судлаачийн тодорхой боловсруулалт юм. Үйлчлүүлэгч нь дүрмээр бол ерөнхий зорилгоо тодорхойлж, олон тооны тодорхой асуултуудыг нэгэн зэрэг асуудаг. Эдгээр асуултууд нь бүлгийн хэлэлцүүлгийн зорилго, арга зүйн чадамжтай холбоотой байх ёстой. Хэрэглэгчийн логик, сэтгэлгээний хэв маягийг үйлчлүүлэгчээс илүү сайн ойлгодог судлаач ихэвчлэн нэмэлт асуултуудыг багтааж, үйлчлүүлэгчийн асуултуудыг задлах, томруулж, дахин томъёолохоос гадна нэг сэдвээс нөгөөд жигд шилжих боломжийг хангах үүднээс том гарчиг болгон бүлэглэдэг;
• Хэлэлцүүлгийн хурцадмал уур амьсгалд зохицуулагч зарим нэг чухал зүйлийг амархан алдаж болзошгүй тул скрипт нь маш чухал сануулах үүргийг гүйцэтгэдэг.

Бүлгийн хэлэлцүүлэгт видео үзэх, үлгэрийн самбар хэлэлцэх, хоол, ундаа амтлах, аудио бичлэг сонсох зэрэг багтаж болно. Энэ бүгдийг гарын авлагад бас анхаарч үзэх хэрэгтэй.

3. Фокус бүлгийн оролцогчдыг сонгох шүүлтүүрийн асуулга гаргах

Аль бүлгүүдийг зохион байгуулах талаар шийдвэр гаргасны дараа оролцогчдыг сонгох шүүлтүүрийн асуулга гаргах шаардлагатай бөгөөд үүнд оролцогчдын бүх шинж чанар, тэдгээрийн квотыг багтаасан болно.

Фокус бүлгийн хариулагчдыг сонгоход хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг шалгуурууд:

• бүтээгдэхүүний талаарх мэдлэг, хэрэглээ. Ихэнх тохиолдолд судлаачид бүтээгдэхүүн худалдан авах, хэрэглэх туршлагатай хүмүүсийн санал бодлыг сонсох сонирхолтой байдаг нь логик юм. Энэ зарчмын дагуу санал асуулгад оролцогчдыг элсүүлэхдээ судалж буй бүтээгдэхүүний хэрэглээний түвшин, мөн бүтээгдэхүүний брэндийн талаархи мэдлэгтэй холбоотой асуулт асуухыг зөвлөж байна;
• шал. Жишээлбэл, гоёл чимэглэлийн гоо сайхны бүтээгдэхүүн худалдан авагчдын зан байдлыг судлахдаа зөвхөн эмэгтэйчүүдтэй хамт фокус групп хийх ёстой, учир нь тэд энэ ангиллын бүтээгдэхүүнийг худалдан авдаг;
• нас. Тиймээс, залуучуудын шинэ сэтгүүлийг туршихдаа зохих насны өсвөр насныхан, жишээлбэл, 12-16 насны хүүхдүүдтэй фокус групп хийх ёстой;
• ажил мэргэжил. Салбарын шинэ сэтгүүлийн зорилтот үзэгчдийг судлахдаа та энэ сэтгүүлийн боломжит уншигчдыг - энэ салбарт ажилладаг мэргэжилтнүүдийг фокус бүлэгт урих;
• орлогын түвшин. Үнэтэй хүнсний дэлгүүрт (ABC of Taste, Gourmet гэх мэт) зочдын худалдан авах зан үйлийн шинж чанарыг судлахдаа дундаж болон дунджаас дээш орлоготой судалгаанд оролцогчидтой ярилцах нь зүйтэй бөгөөд үүнийг хариуцагчийн үл хөдлөх хөрөнгө байгаа эсэхээр хэмжиж болно. , удаан эдэлгээтэй үнэтэй эд зүйлс, давтамж, байршлын амралт гэх мэт;
• хариулагчдын оршин суугаа газар. Москвагийн засаг захиргааны тодорхой дүүрэгт шинэ фитнесс үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээний түвшинг судлахдаа тэнд амьдардаг санал асуулгад оролцогчдыг фокус бүлэгт урих нь зүйтэй юм;
• гэр бүлийн байдал, гэр бүлийн бүтэц. Хүүхдэд зориулсан боловсролын тоглоом худалдан авагчдын үнэнч байдлыг тодорхойлдог хүчин зүйлсийг судлахдаа фокус бүлгүүдэд 7-аас доош насны хүүхэдтэй эмэгтэйчүүдийг хамруулах ёстой.

Корпорацын хэрэглэгчдийн (Бизнесээс бизнес эсвэл B2B зах зээл) төлөөлөгчидтэй фокус групп хийхдээ судалгаанд оролцогчдыг сонгох бусад шалгуурыг ашигладаг.

• мэргэжил, мэргэжил;
• албан тушаал;
• худалдан авах ажиллагааны шийдвэр гаргах үйл явцад оролцох;
• тодорхой хэрэглэгчдэд хандах хандлага, хэрэглэгчийн төрөл (үйлдвэр, үйл ажиллагааны чиглэл).

Жишээ 7. Банкны хадгаламжийн үзэл баримтлалыг турших зорилготой фокус бүлгийн судалгаанд оролцогчдыг сонгон шалгаруулж авахаар ажилд зуучлагчийг томилох.

• 1. Судалгаанд оролцогчид бүгд хадгаламжийн бүтээгдэхүүн эзэмшдэг.
• 2. Бүх судалгаанд оролцогчид өөр өөр банкны үйлчлүүлэгчид (бүлэг тус бүр нэг банкны хоёроос илүүгүй үйлчлүүлэгчтэй байх ёстой).
• 3. Судалгаанд хамрагдагсад бүгд бүтээлч сэтгэлгээтэй, сэтгэл хөдлөлтэй, илэрхийлэх чадвартай, бодлоо сайн илэрхийлэх чадвартай байх ёстой.
• 4. Бүх оролцогчид сүүлийн 6 сарын хугацаанд бүлгийн хэлэлцүүлэг эсвэл гүнзгий ярилцлагад оролцоогүй байх ёстой.
• 5. Өмнө нь бүлгийн хэлэлцүүлэг/гүнзгий ярилцлагад оролцож байсан оролцогчид нэгээс олон төсөлд оролцох шаардлагагүй.
• 6. Оролцогчид (түүнчлэн тэдний төрөл төрөгсөд, найз нөхөд, танил хүмүүс) сэтгүүл зүй, телевиз, радио нэвтрүүлэг, олон нийттэй харилцах, маркетингийн судалгаа, социологи, сэтгэл зүй, сурталчилгааны хэрэг.
• 7. Судалгаанд оролцогчдын хэн нь ч бие биенээ таньдаггүй байх ёстой.

Жишээ 8. Банкны хадгаламжийн ойлголтыг турших зорилготой фокус бүлгийн судалгаанд оролцогчдод зориулсан сонгон шалгаруулалтын маягт

Өдрийн мэнд Миний нэр _. Бид хийдэг

манай банкны бизнесийн хөгжлийн судалгаа. Бид танаас хэдэн асуулт асуух гэсэн юм. Энэ нь шууд утгаараа хэдэн минут болно.

Таныг энэхүү судалгаанд оролцох сонирхолтой байх болно гэдэгт найдаж байна.

• 1. Оролцогчийн хүйс:
• 1. Эрэгтэй.
• 2. Эмэгтэй.
• 2. Та бүлгийн хэлэлцүүлэг эсвэл гүнзгий ярилцлагад оролцож байсан уу?
• 1. Үгүй /АСУУЛТ №5 РУУ ОРОХ/.
• 2. Тиймээ.
• 3. Та хэдэн удаа бүлгийн хэлэлцүүлэг, гүнзгий ярилцлагад оролцсон бэ?
• 1. Нэг удаа.
• 2. Нэгээс олон удаа /Ярилцлагаа дуусгах/.
• 4. Энэ хэр удаан байсан бэ?
• 1. Хагас жил хүрэхгүй хугацааны өмнө /ДУУСНА

ЯРИЛЦЛАГА/.

• 2. Хагас жил гаруйн өмнө.
• 5. Та хэдэн настай вэ?
• 1. 35-аас доош насны /ЯРИЛЦЛАГАА ДУУСГААРАЙ/.
• 2. 35-45 насны.
• 3. 46-55 настай.
• 4. 55 гаруй жил /ЯРИЛЦЛАГАА ДУУСГААРАЙ/.
• 6. Танай гэр бүлийн сарын нийт орлого хэд вэ? (Гэр бүлийн гишүүн бүрийн сар бүр орлогыг нэмж, дүнг нэрлэнэ үү).
• 7. Та болон таны ойр дотны найз нөхөд, хамаатан садныхаа аль нэг нь дараах үйл ажиллагааны чиглэлээр ажилладаг уу? Та (таны ойр дотны найз нөхөд, хамаатан садан, танил хүмүүсээс хэн нэгэн) дараах чиглэлээр боловсрол эзэмшдэг үү?:
• 1. Сэтгүүл зүй /Ярилцлагаа дуусгах/.
• 2. Телевиз, радио нэвтрүүлэг /ЯРИЛЦЛАГАА ДУУСАХ/.
• 3. Олон нийттэй харилцах /Ярилцлагаа дуусгах/.
• 4. Маркетинг /Ярилцлагаа дуусгах/.
• 5. Маркетингийн судалгаа /Ярилцлагаа дуусгах/.
• 6. Социологи /Ярилцлагаа дуусгах/.
• 7. Сэтгэл судлал /Ярилцлагаа дуусгах/.
• 8. Банк /ЯРИЛЦЛАГАА ДУУСГААРАЙ/.
• 9. Сурталчилгаа /Ярилцлагаа дуусгах/.
• 10. Дээрх газруудын аль ч хэсэгт.
• 8. Та одоогоор аль нэг банкны харилцагч мөн үү?
• 1. Тиймээ би.
• 2. Үгүй ээ, би биш /Ярилцлагаа дуусгая/.
• 9. Таны хадгаламж одоогоор аль нэг банкинд хадгалагдаж байна уу?
• 1. Тиймээ.
• 2. Үгүй /Ярилцлагаа төгсгөе/.

Оролцогчдыг ажилд авах

Фокус бүлгийн оролцогчдыг элсүүлэх ажлыг ажилд зуучлагч буюу хүмүүстэй хэрхэн харилцах, тэдэнтэй найдвартай харилцаа тогтоохыг мэддэг компанийн ажилтан хийх ёстой. Тодорхой шалгуурын дагуу элсүүлэгч зөв хүмүүсийг олох ёстой. Үүнийг хийх хэд хэдэн арга байдаг:

• "Цасан бөмбөлөг" аргыг ашиглах (жишээлбэл, шаардлагатай шалгуурыг хангасан найз нөхдийнхөө найзуудаар дамжуулан судалгаанд оролцогчдыг хайх);
• скринер ашиглан борлуулалтын цэгүүдэд судалгаа хийх, үүнд хариулагчдыг сонгох шинж тэмдэг байгаа эсэх, эсвэл байхгүй эсэхийг харуулсан асуултууд (энэ аргыг байнгын эрэлт хэрэгцээтэй бараа бүтээгдэхүүний зах зээлийг судлахдаа ашиглахыг зөвлөж байна - хоол хүнс, гэр ахуйн химийн бодис, хувийн бүтээгдэхүүн. арчилгааны бүтээгдэхүүн);
• утсаар энгийн санамсаргүй сонголт хийж, дараа нь асуулгын хуудсаар шалгана (энэ аргыг энгийн элсүүлэхэд ашигладаг, санал асуулгад оролцогчдыг сонгон шалгаруулах шинж тэмдэг цөөн байдаг бөгөөд тэдгээр нь энгийн байдаг);
• урьдчилан бэлтгэсэн мэдээллийн сангаас сонголт хийх (жишээлбэл, үйлчлүүлэгчийн өгсөн мэдээллийн сангаас);
• олон нийтийн санал асуулга тогтмол явуулдаг байгууллагад байгаа хаяг, хариулагчдын банкуудыг ашиглах.
• 5. Фокус бүлгийн ярилцлага хийх

Фокус бүлгийн ажлыг үр дүнтэй явуулах нь модераторын мэргэжлийн ур чадвараас ихээхэн хамаардаг. Тэрээр бүлэгт тайван уур амьсгалыг бий болгож, бүлгийн гишүүдэд мэдэгдэл хийхгүй, бүрэн чөлөөтэй ярьж чадна гэдэгт итгүүлэх чадвартай байх ёстой. Судалгаанд оролцогчдод "зөв" ба "буруу" хариулт байхгүй, тэдний бүх санал бодол үнэ цэнэтэй бөгөөд тэднээс шаардагдах гол зүйл бол чин сэтгэл гэдгийг тайлбарлах нь чухал юм. Зохицуулагч нь бүлгийн гишүүн бүрийг үг хэлэх боломжоор хангаж, улмаар хэлэлцүүлэгт хувь нэмэр оруулах ёстой.

Бүх зохицуулагчид бүгдийн яриаг тасалж, ганцаараа ярьдаг, гол нь гол нь биш байдаг бүлгийн удирдагчийн асуудалтай тулгардаг. Чиний оролдож болох хамгийн эхний зүйл бол түүнээс нүдээ салгаад бусад руу харах явдал юм. Хэрэв энэ нь тус болохгүй бол та түүнд маш эелдэг, эелдэг байдлаар хэлэх хэрэгтэй: "Энэ маш сонирхолтой юм, гэхдээ бусад хүмүүс юу гэж бодож байгааг сонсъё." Хэрэв энэ нь тус болохгүй бол заримдаа та өөр асуултанд шилжих хэрэгтэй болдог, гэхдээ ямар ч тохиолдолд хойшлуулах ёсгүй. Хүмүүс аяндаа ярих ёстой, учир нь тэд ээлжээ удаан хүлээх шаардлагатай бол үг хэлэх бодлоо өөрчлөх эсвэл бусад оролцогчдын үзэл бодолд өртөх магадлалтай. Хүмүүстэй нэг нэгээр нь ярилцлага хийх нь фокус бүлгийн утга учир болох бүлгийн динамикийг алдаж, хариулагчдаас аяндаа, гүнзгий хариу үйлдэл үзүүлэх боломж алдагдахад хүргэдэг.

Модераторын өөр нэг чухал ажил бол ярианд чимээгүй хариулсан хүмүүсийг идэвхжүүлж, оруулах явдал юм. Хүмүүсийг "ярихад" хүргэх хамгийн үр дүнтэй аргуудын нэг бол зохицуулагч асуудлыг сайн ойлгохгүй байгааг харуулж, хариуцагчаас асуудлаа модераторт тайлбарлахыг хүсэх явдал юм. Туршлагаас харахад хүмүүс дүрмээр бол бусад хүмүүсийн мэдэхгүй зүйлийг мэддэг гэж бодох дуртай байдаг.

Өөр нэг нийтлэг асуудал бол шинжээч гэж нэрлэгддэг бүлэгт оролцох явдал юм - өөрийгөө хэлэлцэж буй асуудлын талаар тусгай мэдлэгтэй, бусдаас илүү сайн ойлгодог гэж үздэг хүн. Ийм хүн зөвхөн субъектив хариу үйлдэл үзүүлэхээс гадна хэлэлцүүлгийн бусад оролцогчдыг эрх мэдлээрээ дарангуйлдаг. Энэ тохиолдолд хэлэлцэж буй асуудлын талаар ямар нэгэн тусгай мэдлэггүй жирийн нэг хүний ​​санаа бодол сонирхолтой байгааг бүлэгт тайлбарлах хэрэгтэй.

Туршлагаас харахад олон хүмүүс хувийн үзэл бодлоо бус харин ямар нэгэн дундаж үзэл бодол, ерөнхийд нь үзэл бодлоо илэрхийлэх хандлагатай байдаг. Зохицуулагч нь санал асуулгад оролцогчдод тэдний хувийн байр суурь, хувийн туршлага нь сонирхолтой бөгөөд хамгийн хэрэгтэй гэдгийг итгүүлэх ёстой.

Заримдаа хэлэлцүүлэгт нэг үзэл бодол давамгайлж, хэн ч өөр үзэл бодлоо илэрхийлэхгүй байх тохиолдол гардаг. Зохицуулагч нь асуудалд өөр өөр өнцгөөс хандах шаардлагатай байдаг тул заримдаа тэр өөр үзэл бодлыг хэлэлцүүлэхийн тулд санал болгодог, жишээ нь: "Зарим хүмүүс ингэж боддог гэж сонссон, та үүнд ямар санагддаг вэ?" эсвэл "Харин бусад хүмүүс эсрэгээрээ надад ингэж хэлсэн ..." 6. Хэлэлцүүлгийн бичлэг

Бүлгүүдийг видео эсвэл аудио соронзон хальснаас хуулбарласан байна. Зохицуулагч-судлаач нь бүлгүүдийг өөрөө хуулбарлахыг илүүд үздэг, учир нь тэр хэлэлцүүлгийн явцыг санаж байгаа бөгөөд материалд илүү гүнзгий нэвтэрч орох нь тайлан гаргахад тусална. Сайн хийсэн хуулбар нь судалгааны сайн тайлангийн үндэс болдог.

7. Судалгааны үр дүнгийн тайланг бэлтгэх

“Шинжилгээ хийх, тайлагнах үндсэн өгөгдөл нь фокус бүлгийн шууд сэтгэгдэл, гар бичмэл тэмдэглэл, заримдаа судалгаанд оролцогчдын хийсэн зураг, аудио болон видео бичлэг, хэлэлцүүлгийн бичмэл хуулбар, ажиглагчид болон үйлчлүүлэгчтэй санал бодлоо солилцох явдал юм. Шинжилгээнд хамрагдсан мэдээллийн гол элемент нь мэдээжийн хэрэг хэлэлцүүлгийн бичмэл хуулбар бөгөөд үүний үндсэн дээр өгөгдлийг бүлэглэх, аналитик нэгтгэх явдал юм."

Фокус бүлгийн судалгааны тайлан нь ихэвчлэн дараах хэсгүүдээс бүрдэнэ.

• 1. Судалгааны зорилго, зорилтууд.
• 2. Судалгааны арга зүй - бүлгийн тоо, тэдгээрийн бүрэлдэхүүний тодорхойлолт, хэлэлцүүлгийн явцын товч тодорхойлолт, ашигласан арга, туршсан материал гэх мэт.
• 3. Дүгнэлт, зөвлөмж.
• 4. Илтгэлийн үндсэн текстийг хэсгүүдэд хувааж, дэвшүүлсэн дипломын ажил бүрийг холбогдох ишлэлээр дэмжсэн болно.

Тайлангаас гадна бүлгийн хэлэлцүүлгийн бичлэг, бүлгийн хэлэлцүүлгийн видео бичлэг, протокол - мэдэгдлийн зохиогчдыг харуулсан харилцан яриа хэлбэрээр бүлгийн хэлэлцүүлгийн хуулбар гэх мэт бусад материалыг ихэвчлэн өгдөг.

Удирдагчийн удирдлаган дор санал асуулгад оролцогчдын төвлөрсөн ажлыг хамарсан нэг төрлийн бүтэцтэй бүлгүүдэд. Өөрөөр хэлбэл, фокус бүлэг гэдэг нь хэлэлцүүлгийн явцад оролцогчдын бодит байдлын аливаа объект, үзэгдлийн талаарх субьектив ойлголтыг тодорхойлоход чиглэгдсэн зорилтот бүлгийн ярилцлага юм.

Ийм хамтарсан хэлэлцүүлэг нь социологийн аливаа фокус бүлгийн салшгүй шинж чанар юм. Энэ нь хамтын харилцаа холбоо, асуудлын нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх тусламжтайгаар юм

Социологийн фокус бүлэг. Ярилцлагад оролцогчдыг сонгох онцлог

Фокус бүлэг нь ихэвчлэн 6-8 оролцогчоос бүрддэг. Төлөвлөсөн судалгааны сэдвийг хэлэлцэхэд бүх оролцогчдыг оролцуулахын тулд энэ тооны сэдвүүд шаардлагатай.

Фокус бүлгийн оролцогчдыг тодорхой шалгуурын дагуу (харьяалал, шашин шүтлэг, боловсролын түвшин, нас гэх мэт) эсвэл санамсаргүй байдлаар (жишээлбэл, утасны лавлах ашиглан хамгийн их хүчинтэй байх) сонгож болно. Сэдвүүдийг сонгохдоо бүлгийн доторх нэгэн төрлийн байдлыг хадгалдаг бөгөөд энэ нь оролцогчдод илүү тайван, чөлөөтэй байх боломжийг олгодог. Төвлөрсөн ярилцлагад хүмүүсийг элсүүлэх ажлыг урьдчилсан асуулга, ажиглалт эсвэл судлаачдад байгаа өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх замаар гүйцэтгэдэг. Мөн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр зар сурталчилгаа, зарлал нь заримдаа судалгаанд оролцогчдыг татахад ашиглагдаж болох ч ийм сонголт нь судалгааны үр дүнд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй юм. Зар сурталчилгаанд татагдсан оролцогчид нэмэлт орлого олох зорилготой байж болно.

Бүлгийн хэлэлцүүлгийн хувилбарыг урьдчилан боловсруулсан: асуулт, шаардлагатай арга зүйн материал гэх мэтийг бэлтгэсэн. Фокус бүлэг явуулахын тулд ярилцаж буй материалд оролцогчдын бодит хандлагыг ойлгох чадвартай мэргэшсэн мэргэжилтэн - сэтгэл зүйч (эсвэл туршлагатай социологич) оролцох шаардлагатай. Хоёр сэдвийг хэлэлцэх стандарт хугацаа нь 2 цаг байна. Гүнзгий бүлгийн ярилцлага хийхийн тулд дуу чимээ үл нэвтрэх хоёр өрөөнөөс бүрдэх өрөөг бэлтгэсэн бөгөөд тэдгээрийн хооронд нэг талын тунгалаг шил байдаг (энэ нь ажиглагчид хэлэлцүүлгийн явцад бүх нюансуудыг бүртгэхийн тулд зайлшгүй шаардлагатай). Бүлгийн хэлэлцүүлгийн үеэр болж буй бүх зүйлийг заавал видео камерт бичиж, олж авсан өгөгдлийг дараа нь шинжилдэг.

Фокус бүлэг нь олон төрлийн сэдвээр мэдээлэл цуглуулах арга юм.

Хэлэлцүүлэгт оролцогчдын авч үзсэн асуудлууд нь маш өөр байж болно - эмийн бүтээгдэхүүний сонголтоос эхлээд аливаа хүнсний бүтээгдэхүүн дэх субъектив давуу байдал хүртэл. Олон асуудалд фокус групп зайлшгүй шаардлагатай байдаг: хэлэлцүүлэгт хэлэлцсэн сэдвийн жишээ бол тодорхой бүтээгдэхүүний брэнд эсвэл компанид хандах хэрэглэгчдийн хандлагыг судлах явдал юм. Ихэнхдээ ярилцлагын аргыг ойр дотно, эмзэг асуудлуудыг шийдвэрлэхэд ашигладаг (жишээлбэл, жирэмслэлтээс хамгаалах илүүд үздэг арга, нийтлэг эрүүл мэндийн байдал, санхүүгийн асуудал). Фокус бүлэг нь хүрээлэн буй ертөнц дэх олон янзын объект, үзэгдлийн талаар үнэн зөв мэдээллийг хурдан олж авах үр дүнтэй арга юм. Санал асуулгад оролцогчид өөрсдийн бодлоо чөлөөтэй илэрхийлдэг бөгөөд хэлэлцэж буй объектод хандах тэдний үнэн хандлага, түүний дотор аман бус хариу үйлдэл үзүүлэх замаар тодорхой харагдаж байна. Фокус бүлэг нь түүнийг хэрэгжүүлэхэд мэргэжлийн арга барил шаарддаг ноцтой арга хэмжээ юм.

Фокус бүлэг гэдэг нь ихэвчлэн 8-10 хүнээс бүрдсэн санал асуулгад оролцогчдын бүлэг бөгөөд тэд тус бүр нь сонирхож буй сэдвийн талаар ярилцдаг. Хэлэлцүүлэг хоёр цаг хүртэл үргэлжилж болох ч заримдаа илүү удаан ажиллах шаардлагатай болдог. (Хэрэв бүлэг байгуулахдаа ажил нь удаан үргэлжлэх нь тодорхой бол бүлгийг "өргөтгөсөн" бүлэг гэж нэрлэдэг.) Фокус бүлгийн ярилцлага нь аргуудын нэг юм. чанарын шинжилгээ, учир нь тэдний ажлаас олж авсан өгөгдлийг (статистикийн утгаараа) энэ тодорхой хүн амын бүлгийн төлөөлөл гэж нэрлэх боломжгүй юм.

Хэрэглэгчийн асуудлыг судлахад фокус бүлгүүдийг өргөнөөр ашигладаг ч бизнесийн судалгаанд хэрэглэхэд илүү төвөгтэй байдаг, ялангуяа бүлэг нь нэг салбарын компаниудаас бүрддэг. Ер нь компаниуд өрсөлдөгчид нь компанийн өмчийн мэдээллийг олж аваад дараа нь ашиглах вий гэсэн болгоомжлолоос болж ийм бүлэгт оролцохоос татгалздаг. Гэсэн хэдий ч, хэрэв тэд өрсөлдөх чадваргүй компаниудаас элсүүлсэн бол бүлгүүд сайн ажилладаг; Ингэснээр бүлгийн гишүүд өөрсдийн бизнест урьд өмнө бодож байснаас олон нийтлэг зүйл байгааг олж мэдэж болно.

Фокус бүлгийн амжилттай ажиллах хүчин зүйлүүд

Фокус бүлгийн амжилтанд хэд хэдэн хүчин зүйл нөлөөлдөг. Үүнд: оролцогчдыг зөв сонгох, хэлэлцүүлгийг зөв чиглэлд чиглүүлэх үүрэгтэй зохицуулагчийг (мөн модератор гэж нэрлэдэг) амжилттай сонгох. Фокус бүлгийн ажлын чанарт тав тухтай орчин, хэрэглээний үйлчилгээний асуудалтай холбоотой сэдвийн хамаарал нөлөөлдөг.

Судалгаанд оролцогчдын тоо

Тоон судалгааны нэгэн адил фокус бүлгийн хувьд зөв бүрэлдэхүүнийг сонгох нь чухал юм. Судалгааны зорилго болох үзэгчдээс төлөөллийн дээжийг сонгон авах шаардлагатай. Бүлэг нь ихэвчлэн газарзүйн хувьд хязгаарлагдмал бүс нутагт ажиллаж, амьдардаг хүмүүсийг элсүүлдэг тул улс орны янз бүрийн хэсэгт, ялангуяа хэрэглэгчдийн ойлголтод бүс нутгийн ялгаатай байх магадлалтай бол ийм бүлгүүдийг цуглуулах нь зүйтэй юм. Үүнээс гадна бүлгийн динамикийг тооцоолох нь чухал юм. Эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийн холимог бүлэг үр дүнтэй байх уу? Эрэгтэй хүн аливаа асуудлыг нухацтай хэлэлцэхээс илүү бүлгийн эмэгтэй хэсгийг гайхшруулах сонирхолтой байдаг нөхцөл байдлыг төсөөлөөд үз дээ. Хөнгөн сээтэгнэх нь мэдээжийн хэрэг бүлэгт эрч хүчийг авчрах боловч зарим оролцогчид үүнд сэтгэл дундуур байх болно. Насны холимог бүлэгт мөнгө зээлэх эсэх зэрэг олон насны үеийн зөрчилдөөний улмаас тодорхой сэдвүүдийг хэлэлцэхэд хүндрэлтэй байж болно. Эцэст нь соёлын ялгааг анхаарч үзэх нь чухал юм. Зарим улс оронд олон нийтийн шүүмжлэл нь ёс суртахуунгүй байдлын шинж тэмдэг гэж тооцогддог тул компанийн үйлчилгээний (эсвэл бүтээгдэхүүний) чанарын талаар шүүмжлэлтэй тайлбар өгөхийг хариуцагчаас авах нь маш хэцүү байдаг. Нэмж дурдахад зарим соёлын төлөөлөгчид эрэгтэй хүн санал асуулгад оролцогч эмэгтэйчүүдийн бүлэгт зохицуулагчаар томилогдох нь буруу (хэрэв боломжгүй бол) гэж үздэг.

Фокус бүлгийн модератор

Асуултанд: "Фокус бүлгийн ажлыг хэрхэн хөнгөвчлөх вэ?" - шинжээчид хариулах ёстой. Ихэнх бүлгүүдийн ажил нь урьдчилан тохиролцсон сэдвийн хүрээнд хийсэн хэлэлцүүлэг хэлбэрээр явагддаг. Зохицуулагч, мөн модератор нь хэлэлцүүлгийг бүх оролцогчид санал бодлоо илэрхийлэх боломжтой байхаар удирдан чиглүүлэх ёстой бөгөөд нэг санал энэ бүлгийн бүх хүмүүсийн санал бодлыг давамгайлахыг зөвшөөрөхгүй. Сургагч багш нь сэдэв бүрт хангалттай цаг хуваарилсан байх ёстой. Нэмж дурдахад, сургагч багш нь бүлгийн гишүүн бүр юу хэлж, хэрхэн хэлж байгааг анхааралтай сонсохын зэрэгцээ түүний мэдрэмжийг (эсвэл түүний дутагдлыг) биеийн хэлээр ойлгохыг хичээх ёстой. Сургагч багш тодорхой сэдвийг хөгжүүлэхийн тулд зарим урамшуулал эсвэл бусад туслах хэрэгслийг ашиглах шаардлагатай байж болно. Ерөнхийдөө энэ нь эхлэгч эсвэл аймхай хүмүүст зориулсан ажил биш юм.

Өрөө

Фокус бүлэг нь тусгайлан тоноглосон өрөөнд ажиллах боломжтой Өнөө үед бүлэг нь ихэвчлэн дуу, дүрс бичлэг хийх зориулалттай тусгайлан тоноглогдсон өрөөнд цуглардаг. Ихэвчлэн эдгээр оффисууд нь бүлгийн зорилгод нийцүүлэн тохижуулах боломжтой өрөөнүүдтэй байдаг. Энэ өрөөг сандал, буйдан, кофе ширээ, зурагт гэх мэт зүйлсээр тохижуулж, эсвэл зөвлөлийн өрөөтэй төстэй зүйл болгон өөрчилж болно. , хэрэв бизнес эрхлэх үйл ажиллагааны чиглэлээр судалгаа хийсэн бол. Эдгээр тохиолдлын аль нэгэнд нь судалгаанд оролцогчдын тав тухыг хангах нь нэн тэргүүнд санаа тавьдаг: хүрээлэн буй орчин нь тэднийг дарамталж, ямар нэгэн таагүй байдал үүсгэхгүй байх ёстой. Эцсийн эцэст, фокус бүлэгт оролцохыг зөвшөөрч байгаа нь ихэнх хүмүүсийн амьдралд тохиолддог ер бусын үйл явдал бөгөөд олон хүн үүнд бүх төрлийн айдас төрүүлдэг.

Хэрэв зохион байгуулалт сайтай бол компани нь фокус бүлгийн оролцогчдод удахгүй болох хуралдааны талаар урьдчилан мэдээлэх болно. Мөн хоолоор хангадаг бөгөөд зарим компаниуд ажил тараад оролцогчдыг гэртээ хүргэж өгдөг. Ер нь оролцогчид тодорхой хэмжээний нөхөн олговор олгодог.

Амжилттай фокус бүлгийн өөр нэг чухал элемент бол сэдвийн индекс. Энэ нь хэлэлцэх сэдвүүдийн жагсаалтыг төлөөлдөг бөгөөд чиглүүлэгч нь хэлэлцүүлгийг зөв чиглэлд чиглүүлэхэд ашигладаг. Судалгаанд оролцогчдын сонирхлыг хадгалахын тулд аливаа хэрэглэгчдэд чухал ач холбогдолтой асуудлыг хэлэлцэхэд бэлтгэх шаардлагатай. Хэлэлцүүлэг нь оролцогч тус бүрийг товч танилцуулж, дараа нь дүрмээр бол хүн бүр оролцох боломжтой ярианы сэдвийн ерөнхий хэлэлцүүлгээр эхэлдэг. Сургагч багш бүх оролцогчдыг хэлэлцүүлэгт аль болох эрт татан оролцуулах ёстой тул энэ нь маш чухал юм. Гэсэн хэдий ч фокус бүлгийн хуралдаан нь найзуудын уулзалт шиг биш юм. Эдгээр нь огт танихгүй газар цугларсан танихгүй хүмүүс бөгөөд өмнө нь хэзээ ч хийж байгаагүй зүйлээ хийх болно: урьд өмнө бодож байгаагүй сэдвээр ярилцах болно. Тиймээс, "мөс хагарсны" дараа сэдэвчилсэн индексийн дагуу хэлэлцүүлэг нь тодорхой хэв маягийг дагаж мөрддөг: тухайн сэдвийг хөнгөн, өнгөцхөн харьцахаас эхлээд янз бүрийн тал руу нь улам гүнзгий нэвтэрч орох хүртэл.

Хэдэн бүлэг вэ?

Судлаачдын хэн нь ч шийдэж чадахгүй байгаа асуултуудын нэг бол хэдэн бүлэг зохион байгуулах ёстой вэ? Томилогдсон үр дүнг төлөөлөх эсэхийг тодорхойлох боломжгүй тул нэг бүлэг нь ихэвчлэн хангалтгүй байдаг. Гэхдээ хоёр бүлэг хуралдсан бол хэлэлцүүлгийн агуулга, төгсгөлд гарсан дүгнэлт хоёр өөр байх магадлалтай. Дараа нь "хоёрын эсрэг нэг"-ийн нийлбэр нь үйлчлүүлэгчийн шаардлагыг илүү сайн биелүүлэхэд хангалттай найдвартай мэдээллээр хангана гэж найдаж гурав дахь бүлгийг цуглуулах шаардлагатай.

Гэсэн хэдий ч, зах зээлийн хэд хэдэн сегментийг нэг дор шинжлэх шаардлагатай бол фокус бүлгийн тоо эрс нэмэгдэх боломжтой. Хэт олон бүлэг явуулах нь нэгдүгээрт, зардал ихтэй, хоёрдугаарт, зохицуулагч (эсвэл зохицуулагчид) олж авсан бүх мэдээллийг цуглуулахад хэцүү байдаг. Зохиогч улс даяар тархсан 32 фокус бүлгээс бүрдсэн нэг төслийг дурсав. Төсөлд олон чиглүүлэгч оролцсон бөгөөд үйлчлүүлэгчид төсөл хэрэгжих явцад олон бүлэгт оролцож, долоо хоног бүрийн завсрын хуралд оролцох боломжтой болсон. Мэдээжийн хэрэг, маш чухал үр дүнд хүрсэн боловч төслийн хэмжээ, хамрах хүрээ нь заримдаа оролцсон бүх хүмүүст ядарсан байв.

Хэрэглэгчийн компаниудын дунд хийсэн судалгаа нь дүрмээр бол хэрэглэгчдийн санал бодлыг судлах зэрэг хэлбэрийг зохион байгуулахыг шаарддаггүй, учир нь олон компаниуд ижил бүтэцтэй, ижил асуудалтай тулгардаг тул ихэвчлэн тодорхой дүр зургийг олж авах боломжтой. зөвхөн гурван фокус бүлгээс.

Үйлчлүүлэгч ба фокус бүлэг

Эцэст нь хэлэхэд, зах зээлийн судалгааны фирмүүдэд эрт орой хэзээ нэгэн цагт тулгардаг өөр нэг бэрхшээлийг дурдахыг хүсч байна - судалгааны үйлчлүүлэгч фокус бүлгийн ажлыг ажиглахдаа заримдаа харуулдаг урам зориг, мөн "нэн даруй санал хүсэлт" хүлээн авах хүсэл эрмэлзэл.

Фокус бүлгийн ажиглалт

Үйлчлүүлэгч ихэвчлэн фокус бүлгийн үеэр оролцох хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлдэг. Түүний хувьд энэ нь хэрэглэгчидтэй нүүр тулан уулзах боломж юм. Үйлчлүүлэгч нь компанийн үзүүлж буй үйлчилгээний талаар хэрэглэгчдийн санал бодлыг сонсож, компанийн олон сарын турш хөгжүүлж буй шинэлэг зүйлд хэрхэн хандах хандлагыг харах боломжтой. Гэсэн хэдий ч зарим урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авах шаардлагатай (жишээлбэл, хариуцагчийн нэрээ нууцлах). Тиймээс, фокус бүлэгт оролцохын өмнө үйлчлүүлэгчээс юу хүлээж байгаа, түүнээс юу шаардаж байгаа, мөн "сонголтоор сонсох" аюулын талаар анхааралтай танилцуулах нь маш чухал юм.

"Сонгомол сонсгол"- Энэ бол ажиглагч гэнэт ярилцлагын зарим асуудалд анхаарлаа төвлөрүүлж, магадгүй түүний хувьд гэнэтийн зүйл болж, бүлэгт хэлсэн бүх зүйлийг шүүмжлэлтэй хандаж эхэлдэг нөхцөл байдал юм. Мөн өөр нэг нөхцөл байдал - үйлчлүүлэгч зөвхөн түүнд тааламжтай мэдэгдлийг сонсдог бөгөөд бусад хэлсэн бүх зүйлийг үл тоомсорлодог. Энэ нь энгийн ажиглагчийн хувьд зарим талаараа сонирхолтой байж болох ч бодит байдал дээр ийм нөхцөл байдал нь үйлчлүүлэгч болон зах зээлийн судалгааны ажилтны хоорондын харилцааг ноцтойгоор хүндрүүлдэг. Зах зээлийн судалгааны байгууллагууд үйлчлүүлэгчийнх нь бүтээгдэхүүнийг шүүмжилж, өрсөлдөгчийнх нь бүтээгдэхүүнийг магтсан учраас л фокус группт хүмүүсийг буруу сонгосон тухай гомдлыг хүлээж авахаас өөр аргагүйд хүрсэн тохиолдол хэд байсан бол?!

Үйлчлүүлэгч болон түүний үр дүнгийн талаархи санал бодлыг нэн даруй авах хүсэл

Бүлгийн төгсгөлд үр дүнг нэн даруй мэдээлэх нь бүх бүлгийн зохицуулагчдын айдаг зүйл юм. Бүлгийн хоёр цаг эрчимтэй ажилласны дараа чиглүүлэгчээс хэлэлцүүлгийн гол асуудлын талаар гэнэтийн үр дүнг танилцуулахыг хүснэ. Ийм шаардлага нь зохицуулагчид хүлээн авсан бүх мэдээллийг эргэцүүлэн бодох цагийг олгодоггүй, жишээлбэл, эдгээр үр дүн нь бусад бүлгийн ажлын үр дүнгээс хэр ялгаатай болохыг тодорхойлохын тулд чиглүүлэгч өөрөө эсвэл түүний хамтран ажиллагсад үүнийг судлах явцад олж авсан. сэдэв. Энэ хооронд үйлчлүүлэгч өөрийн дүгнэлтийг аль хэдийн гаргасан байж магадгүй бөгөөд үүнийг зохицуулагчийн санал бодолтой харьцуулахыг шаарддаг. шүүгч" төрөл - энэ бол бүх нотлох баримтыг ухаалгаар үнэлж, үндэслэлтэй шийдвэр гаргадаг хүн юм; үйлчлүүлэгч нь харин ирж буй мэдээлэлд үндэслэн үйл ажиллагааны шийдвэр гаргахад дассан бизнес эрхэлдэг хүн; Тиймээс судлаачид ажил дууссаны дараа үр дүнгийн талаар дүгнэлт гаргахаас татгалзаж байгаад үйлчлүүлэгч маш их бухимдах нөхцөл байдал бий.

Ялангуяа шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар нэг фокус бүлгийн үр дүнгээс дүгнэлт хийх боломжгүй байдаг. Хэрэглэгчийн зан үйлийн сэдлийг илүү сайн ойлгохын тулд хэд хэдэн бүлгийг цуглуулах шаардлагатай байдаг. Нэмж дурдахад, хэрэв анхан шатны үр дүнг тайлбарлахад хүндрэлтэй эсвэл асуулгад нэмж оруулах шаардлагатай шинэ чухал асуултууд гарч ирвэл чанарын судалгааны агуулга, гол зорилго (төвлөрөл) -ийг өөрчлөх шаардлагатай байж болно.

Практикаас авсан тохиолдол

Худалдааны давхарт үйлчлүүлэгчид олон тооны өндөг хагалснаас болж томоохон жижиглэн худалдааны сүлжээ алдагдалд оржээ. Худалдан авагчид өндөгний хайрцагыг сагсанд хийхээсээ өмнө онгойлгож, хайрцагт нь эвдэрсэн, бага зэрэг гэмтсэн өндөг байгаа эсэхийг шалгадаг байсныг тус дэлгүүрийн ажилчид анзаарчээ. Зарим үйлчлүүлэгчид өндөг эсвэл бүхэл бүтэн багцыг унагасан. Асуудлыг шийдэхийн тулд сав баглаа боодлын фирм жижиглэн худалдаалагчдад зориулсан тунгалаг өндөгний савыг шинээр бүтээжээ. Жижиглэн худалдааны сүлжээний захиргаа борлуулалтын хэсгүүдэд шинэ төрлийн савлагааг туршихын өмнө фокус бүлгийг сонгон авч, дүн шинжилгээ хийхээр шийджээ. (Шинэ сав баглаа боодол нь уламжлалт картон хайрцагнаас илүү үнэтэй байсан тул дэлгүүрт туршилт хийхэд их хэмжээний нэмэлт зардал шаардагддаг.)

Фокус бүлгийн эхэнд оролцогчид шинэ сав баглаа боодол нь асуудлыг шийдвэрлэх ухаалаг бөгөөд бодитой шийдэл гэж маш их дэмжиж байсан. Гэсэн хэдий ч ажлын төгсгөлд тэднээс компаниас өгсөн өндөгний боодлыг задлахыг хүсэхэд (тэдгээрийг хадгалах газар байхгүй) бүгд саяхан магтсан шинэ савыг биш, харин уламжлалт картон хайрцгийг сонгосон. өндөг тээвэрлэхэд илүү хялбар байдаг. Судалгааг захиалсан компанийн төлөөлөгч юунд итгэх вэ - судалгаанд оролцогчдын үг эсвэл үйлдэл үү гэсэн хууль ёсны асуулттай тулгарсан.

Өндөг худалдан авагчдын хувьд энэ нь ямар ердийн зүйл болохыг мэдэхгүй байж нэг фокус бүлгийн зан үйлээс дүгнэлт хийхэд эрт байна гэж үйлчлүүлэгчид зөвлөсөн. Үйлчлүүлэгч дараагийн хэд хоногт хийхээр төлөвлөсөн үлдсэн гурван бүлгийн судалгааны үр дүнг хүлээхээр тохиролцов. Мөн ажил дуусахыг хүлээлгүйгээр фокус бүлгийн оролцогчдод хайрцагтай өндөг тарааж эхлэхээр шийджээ. Энэ нь асуудал нь үнэндээ савлагааны сул дорой байдал (тунгалаг хайрцаг нь уламжлалт картон сав баглаа боодолтой харьцуулахад удаан эдэлгээтэй мэт санагдсан) эсэх, эсвэл өөр хүчин зүйл нөлөөлсөн эсэхийг тодорхойлох болно.

Видео эсвэл аудио дээр фокус групп бичих

Видео эсвэл аудио бичлэгийн фокус бүлгүүд нь нийтлэг практик болсон. Энэ нь бүлгийн модераторын ажлыг ихээхэн хөнгөвчилдөг, учир нь энэ тохиолдолд тэрээр үндсэн ажилдаа анхаарлаа төвлөрүүлж, хэлэлцүүлгийг удирдаж, дараа нь бичлэгийг үзэх, сонсох замаар тайлан бэлтгэх боломжтой. Гэсэн хэдий ч бүлгийн хэлэлцүүлгийн бичлэгийг зохион байгуулахдаа хоёр нөхцөлийг хангасан байх ёстой. Нэгдүгээрт, бүлгийн ажлын эхэнд бүх оролцогчдыг бүртгэх зөвшөөрөл авах шаардлагатай. Хоёрдугаарт, бүртгэлийг хуулбарлах эсвэл судалгаанд оролцдоггүй хүмүүстэй хуваалцахдаа болгоомжтой байх хэрэгтэй. Сүүлчийн тохиолдолд, хариуцагчийг биечлэн танихыг хүсэхгүй бол видео материал нь асар их асуудал үүсгэдэг. Энэ тохиолдолд судлаачид олон оронд мөрдөгдөж буй мэдээлэл хамгаалах хуулийг зөрчихгүйн тулд маш болгоомжтой байх ёстой.

Фокус групп ашиглахгүй байх үед

Бид дараах нөхцөл байдлын талаар ярьж байна.

• судалгаанд оролцогчид газарзүйн хувьд бие биенээсээ алслагдсан бол;
• хариуцагчийн хариултанд бусад хүмүүсийн нөлөөллийг хасах шаардлагатай бол (фокус бүлэгт тохиолддог шиг);
• хэрэв зорилго нь хувь хүмүүсийн хувийн туршлагын талаархи мэдэгдлийг цуглуулах юм бол;
• хэрэв хариулагчаас урт мэдэгдэл авах шаардлагатай бол (фокус бүлэгт хүн бүрт мэдэгдэл хийхэд 10 минутаас илүүгүй хугацаа өгдөг бөгөөд бүлэг өөрөө дунджаар нэг цаг хагасаас хоёр цаг ажилладаг) ;
• хэрэв санал асуулгад оролцогчдын хариулт, зан төлөвийг хянах зорилготой бол;
• хэрэв хүний ​​​​сайн сайхан байдлын түвшин, хувийн ариун цэврийн асуудал, түүний хар тамхи, архинд хандах хандлага гэх мэт эмзэг сэдвийг хэлэлцэх юм бол.

Эдгээр тохиолдолд энэ нь илүү үндэслэлтэй юм гүнзгий ярилцлагачанарын судалгааны арга болгон.

Фокус бүлэг гэдэг нь 8-10 хүн нэг дор цугларч, тус бүр нь тодорхой нэг хэмжээгээр сонирхож буй тодорхой сэдвийн талаар ярилцдаг судалгаанд оролцогчдын тодорхой бүлэг юм. Хэлэлцүүлэг хоёр цаг хүртэл үргэлжилж болох ч та илүү их хэмжээний дарааллаар ажиллах шаардлагатай болдог. Хэрэв та удаан хугацаагаар ажиллах шаардлагатай болно гэдгийг урьдчилан мэдэж байгаа бол энэ тохиолдолд фокус бүлгийг өргөтгөсөн гэж нэрлэдэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Ийм мэргэжилтнүүдийн ажлын үр дүнд олж авсан мэдээллийг тодорхой бүлгийн хүмүүсийн төлөөлөл гэж нэрлэх боломжгүй тул ийм уулзалтын хэлэлцүүлэг нь чанарын шинжилгээний технологид хамаарна.

Яагаад хэрэгтэй байна вэ?

Фокус групп нь бизнесийн янз бүрийн салбарт идэвхтэй ашиглагддаг орчин үеийн маркетингийн зайлшгүй хэсэг юм. Энэ бүлгийг оролцогчид нь зөв чиглүүлсэн хэлэлцүүлгийн явцад хэлэлцүүлгийн сэдвийн талаар өөрийн үзэл бодлоо илэрхийлж, хувь хүний ​​байр сууринаас илчлэхийг хичээх зорилгоор байгуулагдаж байна. Ийм бүлгүүдийг судлах явцад нэлээд өргөн хүрээний санал бодол гарч ирдэг, жишээлбэл, энэ нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамж, тууштай байдлын түвшин, үйлчилгээний түвшний талаарх ойлголт, тодорхой чиглэлээр удирдагчдыг тодорхойлох, түүнчлэн бусад олон асуудал.

Түүнчлэн фокус групп нь үйлчилгээний түвшний далд сэдэл, сэдлийг ойлгох сайн хэрэгсэл юм. Хэрэглэгчид өндөр болон доод түвшний үйлчилгээний талаарх өөрийн амьдралын туршлагаасаа үргэлж олон төрлийн мэдээлэлтэй байдаг бөгөөд бусад ихэнх сэдвүүдээс ялгаатай нь хэрэглэгч энэ мэдээллийг бусад хүмүүстэй баяртайгаар хэлэлцдэг. Тиймээс фокус групп нь төрийн үйлчилгээний чанар, хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамж, тууштай байдлын янз бүрийн талуудын талаархи ойлголтыг олж авах нэлээд түгээмэл сонголт юм.

Өрсөлдөгчдийн фокус бүлэг - энэ нь бодитой юу?

Үйлчлүүлэгчдийн санал бодолтой холбоотой янз бүрийн асуудлыг судлах явцад фокус бүлгийг ашиглах нь ихэвчлэн тулгардаг ч бизнесийн бүтцэд тулгарч буй асуудлыг судлахын тулд үүнийг ашиглах нь илүү хэцүү байдаг, ялангуяа бүлэг нь тодорхой чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг компаниудын төлөөллөөс бүрдсэн . Ихэнх тохиолдолд өрсөлдөгчид энэ компанид хамаарах нууц мэдээллийг ямар нэгэн байдлаар олж авч, дараа нь ашиглах вий гэсэн болгоомжлолоос болж фокус групп хийх нь компанийн төлөөлөгчдийн сонирхлыг татах нь ховор байдаг. Гэсэн хэдий ч, хэрэв өрсөлдөх чадваргүй компаниудаас элсүүлсэн бол бүлгүүд хамгийн тохиромжтой хэвээр байх бөгөөд үүний зэрэгцээ оролцогчид өөрсдийн бизнес нь тэдний бодож байснаас хамаагүй илүү нийтлэг ойлголттой болохыг ойлгох болно.

Ийм бүлгийн амжилтыг юу тодорхойлдог вэ?

Фокус бүлэг хэр амжилттай ажиллахад нэлээд олон хүчин зүйл нөлөөлдөг, тухайлбал:

• Оролцогчдыг чадварлаг сонгох.
• Зохицуулагчийн зөв сонголт эсвэл мэргэжлийн хүрээнийхэн түүнийг төслийн зохицуулагч гэж нэрлэдэг.
• Тав тухтай орчин.
• Хэлэлцэж буй сэдвийн хамаарал.

Хэдэн оролцогчийг төлөөлөх ёстой вэ?

Тоон судалгааны нэгэн адил янз бүрийн фокус бүлгүүд нь юуны түрүүнд түүний найрлагыг чадварлаг сонгохыг шаарддаг. Судалгааны гол зорилгыг илэрхийлсэн үзэгчдээс эхлээд төлөөллийн дээжийг сонгон шалгаруулах шаардлагатай болно. Ихэнх тохиолдолд энэ бүлэг нь газарзүйн хувьд хязгаарлагдмал бүс нутагт байнга ажиллаж, амьдардаг хүмүүсээс бүрддэг тул янз бүрийн бүс нутагт, ялангуяа хэрэглэгчдийн ойлголтод бүс нутгийн онцлог шинж чанартай бол ийм бүлгүүдийг цуглуулах нь зүйтэй юм.

Ямар асуудал байж болох вэ?

Үүнээс гадна бүлгийн динамикийг тооцоолох нь бас чухал байх болно. Жишээлбэл, эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийг багтаасан бүлэг хэр үр дүнтэй байх вэ? Эрэгтэй хүн компаний тодорхой асуудлыг нухацтай хэлэлцэхийн оронд эсрэг хүйстэндээ сэтгэгдэл төрүүлэх сонирхолтой байх нөхцөл байдлыг төсөөлөөд үз дээ. Мэдээжийн хэрэг, энэ хэлбэр нь ихэвчлэн бүлэгт сэтгэл хөдлөлийг авчирдаг боловч үнэн хэрэгтээ бусад оролцогчид үүнд сэтгэл дундуур байж болох бөгөөд зарчмын хувьд энэ нь асуудлын ердийн хэлэлцүүлэгт саад учруулдаг.

Холимог насны оролцогчдоос нэг төрлийн фокус бүлгүүдийг элсүүлэхэд үе үеийн зөрчилдөөн үүсч болзошгүй тул хүндрэл гарч болзошгүй. Жишээлбэл, зээлээр мөнгө авах эсэх зэрэг асуудлыг хэлэлцэх үед ийм зүйл ихэвчлэн тохиолддог.

Хүмүүсийн соёл бол хамгийн чухал цэгүүдийн нэг юм

Мөн соёлын ялгааг харгалзан үзэх шаардлагатай. Зарим улс орнуудад олон нийтийн шүүмжлэл нь ёс суртахууны гол шинж тэмдгүүдийн нэг байдаг тул тодорхой компаниас үзүүлж буй бараа, үйлчилгээний чанарт шүүмжлэлтэй хандаж байгаа хүмүүсийг чин сэтгэлээсээ хэлэхийг албадах нь нэлээд хэцүү байдаг. Ийм учраас фокус бүлэг нь сэтгэл судлалын тусдаа сэдэв бөгөөд маш их анхаарал хандуулдаг. Үүнээс гадна өөр өөр соёлын төлөөлөгчид эрэгтэй хүн эмэгтэй санал асуулгад оролцогчдын зохицуулагчаар томилогдсон нь туйлын буруу гэж үзэж болно.

Зохицуулагч

Фокус бүлгийн ямар аргыг ашиглах ёстой вэ? Тэдний гол зорилго нь цугларсан хүмүүсийн ажлыг аль болох хөнгөвчлөх явдал юм, учир нь энэ бол мэргэжилтнүүдийн асуулт юм. Ихэнх тохиолдолд ийм бүлгүүдийн ажлыг урьдчилан тохиролцсон сэдвийн хүрээнд хийсэн хэлэлцүүлгийн хэлбэрээр явуулдаг. Бүлгийн модератор нь оролцогч бүр өөрийн санал бодлоо илэрхийлэх боломжтой байхаар хэлэлцүүлгийг чиглүүлэх тусгай ур чадвартай байх ёстой бөгөөд үүний зэрэгцээ аливаа санал бодол нь бүлэгт байгаа бусад хүмүүсийн санаа бодлыг давамгайлахгүй байх ёстой. .

Зохицуулагч нь сэдэв тус бүрийг тодорхой хугацаанд хэлэлцэх эсэхийг сайтар нягтлах ёстой. Үүний зэрэгцээ зохицуулагч нь цугларсан бүлгийн гишүүн бүр юу хэлж, хэрхэн хэлж байгааг анхааралтай сонсохын зэрэгцээ өөрийн байдлыг ойлгохыг хичээх ёстой. Фокус бүлгийн модератор нь ийм арга хэмжээг сайтар ойлгодог мэргэжлийн мэргэжилтэн юм. Зохицуулагч тодорхой сэдвүүдийг боловсруулахын тулд тодорхой өдөөгч эсвэл бусад тусгай хэрэгслийг ашиглах шаардлагатай байж болно. Өөрөөр хэлбэл, энэ бүх ажлыг мэргэшсэн мэргэжилтэн хийх ёстой, учир нь фокус бүлгийн арга нь маш чухал бөгөөд хариуцлагатай ажил бөгөөд үүнийг эхлэгчдэд биш, харин өөртөө итгэлтэй мэргэжилтнүүд удирдаж байх ёстой.

Өрөө

Ихэнхдээ фокус бүлгийн маркетингийн судалгааг тусгайлан тоноглогдсон өрөөнд хийх нөхцлийг бүрдүүлдэг. Өнөөдөр хамтлаг дуу авианы бичлэг, зураг авалтын чиглэлээр мэргэшсэн өрөөнд ихэвчлэн цуглардаг. Ихэнхдээ ийм оффисууд нь бүлгийн зорилгын дагуу бүрэн засварлах боломжтой тусгай өрөөтэй байдаг.

Тухайлбал, зарим компаниуд буйдан, сандал, зурагт, кофе ширээ болон бусад уламжлалт интерьерийн элементүүдтэй зочны өрөөний тухтай орчинг бүрдүүлдэг. Мөн аж ахуйн үйл ажиллагааны чиглэлээр судалгаа хийж байгаа бол энэ өрөөг уулзалтын өрөөтэй төстэй болгох боломжтой болно. Ямар ч тохиолдолд фокус бүлгийг удирдан чиглүүлэхдээ модераторын өөртөө тавьдаг гол ажил бол оролцогчдод дарамт учруулахгүй байх, мөн тэдэнд ямар нэгэн таагүй байдал үүсгэхгүй байх өрөөний төрөл юм. Үүний зэрэгцээ, фокус бүлэгт оролцохыг зөвшөөрөх нь олон хүмүүсийн амьдралд тохиолддог ер бусын үйл явдал гэдгийг бид мартаж болохгүй, тиймээс олон хүмүүс энэ талаар янз бүрийн төрлийн санаа зовдог.

Энэ юу өгөх вэ?

Анхны фокус бүлгийн дүн шинжилгээг зөв хийж, бүх зүйлийг сайтар зохион байгуулсан бол компани удахгүй болох үйл явдалтай холбоотой янз бүрийн нарийн ширийн зүйлийг бүх оролцогчдод урьдчилан мэдэгдэх болно. Бусад зүйлсээс гадна хоолоор хангадаг бөгөөд зарим нь бүлгийн ажлаа дуусгасны дараа оролцогчдыг гэрт нь хүргэж өгөхийг илүүд үздэг. Оролцогчдод цагаа нөхөхийн тулд ихэвчлэн хураамж авдаг.

Юу хэлэлцэх вэ?

Өөр нэг чухал зүйл бол фокус бүлгийн оролцогчид яг юу хэлэлцэх вэ, эсвэл энэ үйл явдлын сэдэвчилсэн индекс юм. Үүнд хэлэлцэх сэдвүүдийн тодорхой жагсаалтыг багтаасан бөгөөд дараа нь хэлэлцүүлгийг тодорхой чиглэлд чиглүүлэхэд ашиглагдана.

Фокус бүлгийн судалгаа явуулж буй сэдвээр оролцогчдын сонирхлыг хадгалахын тулд эхлээд бүх хэрэглэгчдэд чухал ач холбогдолтой асуудлуудыг хэлэлцүүлэгт бэлтгэх шаардлагатай. Эхлээд хэлэлцүүлэг нь оролцогч бүрийг танилцуулж эхэлдэг бөгөөд дараа нь ярианы сэдвийг шууд хэлэлцдэг бөгөөд энэ хэлэлцүүлэгт хүн бүр оролцдог. Модератор оролцогч бүрийг хэлэлцүүлгийн сэдэвт аль болох эрт татан оролцуулах ёстой тул энэ нь маш чухал юм.

Гэсэн хэдий ч ийм арга хэмжээний хэлбэр нь нэг төрлийн найз нөхдийн уулзалт боловч эдгээр нь танихгүй газар цугларсан, урьд өмнө хэзээ ч хийж байгаагүй зүйлээ хийж байгаа танихгүй хүмүүс юм - тэд үр дүнтэй байдаг. Тэд өмнө нь бодож байгаагүй сэдвийн талаар ярилцах болно.

Хөтлөгч хэрхэн биеэ авч явдаг вэ?

Фокус бүлгийн хэлэлцүүлгийг хөтлөх нь хариуцлагатай мэргэжил бөгөөд энэ ажлыг гүйцэтгэж буй хүн эхлээд оролцогч бүрийн цогцолборыг устгах ёстой. Амжилтанд хүрсний дараа тэрээр сэдэвчилсэн индексийн дагуу харилцан яриаг тусгай схемийн дагуу явуулах ёстой: сэдэвтэй өнгөц танилцахаас эхлээд түүний бүх тал дээр гүнзгий нэвтэрч дуусах хүртэл.

Одоо үр дүн хэрэгтэй байна

Бүлэг ажиллаж дууссаны дараа шууд үр дүнг танилцуулах нь аливаа зохицуулагчийн айдаг зүйл юм. Хэд хэдэн цаг шаргуу ажилласны дараа бүлгийн чиглүүлэгчээс хэлэлцүүлгийн гол асуудлын үр дүнг нэн даруй өгөхийг хүснэ. Энэ шаардлага нь жишээлбэл, тухайн сэдвийг судлах явцад үр дүн нь бусад бүлгүүдийн олж авсан үр дүнгээс хэрхэн ялгаатай болохыг ойлгохын тулд хүлээн авсан мэдээллийн талаар эргэцүүлэн бодох боломжийг зохицуулагчдад олгодоггүй. Үүний зэрэгцээ, үйлчлүүлэгч өөрийн дүгнэлтийг аль хэдийн гаргасан бөгөөд одоо зохицуулагч өөрийн дүгнэлтийг гаргахыг шаардаж, тэдгээрийг харьцуулж болно.

Судалгаа хийж буй хүмүүсийн хувийн онцлогоос шалтгаалж нөхцөл байдал хүндрэх нь элбэг байдаг. Гэсэн хэдий ч социологийн фокус бүлэг нь маркетингийнхтай адилгүй тул тус бүр өөрийн гэсэн салбарыг ойлгодог мэргэжилтнүүд хоорондоо зөрчилдөж магадгүй юм.

Энэ нь зөв үү?

Үнэн хэрэгтээ, тодорхой фокус бүлгийн үр дүнд үндэслэн дүгнэлт хийх нь үргэлж боломжгүй байдаг, ялангуяа энэ нь зарим шинэ үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнтэй холбоотой бол. Ихэнх тохиолдолд маркетингийн фокус бүлэг нь хүн бүрийг хамрах ёстой бүх нийтийн хэрэгсэл учраас хэрэглэгчид яагаад ийм эсвэл өөр байдлаар ханддагийг эцэст нь ойлгохын тулд хэд хэдэн бүлгийг нэгэн зэрэг цуглуулах шаардлагатай болдог.

Нэмж дурдахад, хэрэв анх олж авсан үр дүнг хэвийн тайлбарлах боломжгүй, эсвэл асуулгад нэмж оруулах шаардлагатай нэмэлт асуултууд гарч ирвэл судалгааны гол зорилго, агуулгад өөрчлөлт оруулах шаардлагатай болдог.

Фокус бүлгийн судалгаа нь мэдээлэл цуглуулах хамгийн түгээмэл чанарын арга юм. "Фокус групп" гэсэн нэр томъёо нь 1946 онд Р.Мертон, М.Фиске, П.Кендалл нарын санал болгосон "төвлөрсөн ярилцлага" гэсэн ойлголтын товчлол юм. Дараа нь социологийн янз бүрийн сургуулийн төлөөлөгчид энэ аргын онцлогийг өөр өөрөөр тайлбарлав. Гэсэн хэдий ч үүнийг ашигладаг хүмүүсийн баримталдаг зарим арга барил, зарчим тогтвортой хэвээр байна. Өрнөдийн фокус бүлгийн тухай алдартай сурах бичгийн зохиогч Т.Грийнбаумын хэлснээр, энэ төрлийн судалгаанд дөрвөн нийтлэг элемент багтдаг.

1. Нэг газар цуглуулсан хэд хэдэн судалгаанд оролцогчдын оролцоо.
2. Оролцогчдын харилцан үйлчлэл. Бусад олон төрлийн судалгаанд оролцогчдын хоорондох аливаа хэлэлцүүлэг нь хариултын цэвэр байдлыг алдагдуулдаг гэж үздэг бол фокус бүлгийн хуралдаанд субъектуудыг бие биетэйгээ харилцахыг дэмждэг.
3. Хэлэлцүүлгийг бүхэлд нь мэргэжлийн модератор гүйцэтгэдэг. Тэрээр урьдчилсан шатанд тавьсан зорилтуудын дагуу бүлгийн хэлэлцүүлгийн явцыг удирдан чиглүүлдэг.
4. Фокус бүлгүүдийг явуулахдаа скрипт ашигладаг. Тоон судалгаа мэдээлэл цуглуулахын тулд иж бүрэн, албан ёсны, бүтэцлэгдсэн багаж хэрэгслийг ашигладаг бол хөтөч нь ихэвчлэн харьцангуй дуусаагүй гарын авлагын хэлбэрийг авдаг. Үүний гол зорилго нь асуудалд анхаарлаа төвлөрүүлэх, тодорхой сэдэвт тааруулах явдал юм. Үүний зэрэгцээ оролцогчдын аяндаа мэдэгдэл хийх боломжийг олгож, бүлгийн динамик байдлыг хангах ёстой.

Өөр нэг онцлог шинж чанар нь энэ төрлийн судалгаа нь бусад бүлгийн аргуудаас, жишээлбэл, Делфийн арга болох "тархины шуурга"-аас ялгаатай байдаг. Сүүлийнх нь мэргэжилтнүүдээс бүрддэг бөгөөд зөвлөмж боловсруулах, тохиролцсон шийдвэр гаргахад чиглэгддэг. Фокус бүлгүүд нь өөр зүйлд зориулагдсан байдаг: судалж буй асуудлын талаархи санал бодлыг тодорхойлох, тодорхой чиглэлээр хүмүүсийн зан үйлийн тайлбарыг хайх.

Фокус бүлгийн үр нөлөө нь ихэнх хүмүүс бүлгийн нэг хэсэг болгон хэлэлцүүлэгт оролцоход таатай байдаг гэдгээр тодорхойлогддог. Энэ аргыг зөв хэрэгжүүлснээр бие даасан ярилцлагаас илүү гүнзгий мэдээлэл олж авах боломжийг олгодог. Үүний зэрэгцээ бүлгийн динамик нь бүлгийн нөлөөлөл гэх мэт үзэгдлийн ач холбогдлыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Фокус бүлгийн судалгааны амжилт нь зохион байгуулалт, арга зүйн олон хүчин зүйлээс хамаардаг. Тэдгээрийн хамгийн чухал зүйлийг онцолж үзье.

Фокус бүлгүүдийг бэлтгэх. Энэ үе шат нь тоон аргыг ашиглахдаа социологичдын хийдэг зүйлтэй маш адилхан юм. Асуудлын томъёолол, үндэслэл, зорилго, зорилтыг тодорхойлох, судалгааны объект, сэдвийг тусгасан хөтөлбөрийг бэлтгэж байна. Бусад тал дээр мэдэгдэхүйц ялгаа бий. Жишээлбэл, таамаглалыг зөвхөн бүдүүлэг хэлбэрээр дэвшүүлж, дараа нь судалгааны явцад тэдгээрийг боловсронгуй болгодог. Урьдчилан боловсруулсан таамаглал нь асуудлыг ойлгох үйл явцыг урьдчилан тодорхойлохгүйн тулд үүнийг хийдэг. Жишээлбэл, хүмүүсийн худалдан авах шийдвэрт хувийн хэрэгцээ, нөхцөл байдлын хувьсагч хоёулаа хамааралтай байдаг. Ихэнх тохиолдолд, ялангуяа шинэ бүтээгдэхүүний тухайд бид тодорхой хоёрдмол үзэл гэхээсээ илүүтэй үргэлжилсэн зүйлтэй тулгардаг - иймээс уламжлалт таамаглалууд "ажилладаггүй". Мэдээллийг цуглуулж, асуудлыг эзэмшсэнээр судалгааны таамаглал бүрэн төгс болно. Энэ нь зах зээлийн сегментчилэлд юуг үндэс болгон ашиглахыг тодорхой тодорхойлох боломжийг олгодог.

Фокус бүлгийн тоо, хэмжээ, бүрэлдэхүүнийг тодорхойлох нь маш чухал юм. Мэдэгдэж байгаагаар энэ арга нь түүвэрлэлтийн хэрэглээг агуулдаггүй, учир нь түүний зорилго нь үзэгдлийг тайлбарлах, ойлгох явдал бөгөөд нийгмийн томоохон нийгэмлэгүүдэд дүгнэлт гаргахгүй байх явдал юм. Фокус бүлгүүдийг оролцогчдын нийгэм, хүн ам зүйн байдлын үзүүлэлтүүд, тэдний хэрэглэгч, сонгуулийн болон бусад төрлийн зан үйлийг тодорхойлсон үзүүлэлтүүд дээр үндэслэн байгуулдаг. Бүлгийн тодорхойлолтын алдаа нь судалгааны үр дүнд сөргөөр нөлөөлнө, учир нь эдгээр шаардлага нь онцгой ач холбогдолтой юм. Оролцогчид хэлэлцэж буй сэдвийн мөн чанарыг сонирхож байгаа эсвэл шаардлагатай мэдлэгтэй хүн амыг төлөөлдөггүй тул шинэ бүтээгдэхүүн, шинэ сурталчилгааны санааг үндэслэлгүйгээр үгүйсгэх тохиолдол гардаг. Туршлагаас харахад оролцогчдын бүрэлдэхүүнийг анхааралтай авч үзэхэд цаг зав гаргах ёсгүй, нийгмийн аль давхарга нь бүтээгдэхүүний хэрэглэгч болох ёстойг ярилцаж, юуны өмнө тэдэнтэй ажиллах шаардлагатай байна.

Тиймээс судалгаанд оролцогчдыг сонгох үндсэн дүрэм бол бараа, үйлчилгээний зорилтот зах зээлд ирээдүйтэй нийгмийн төрлийг тодорхойлох явдал юм. Жишээлбэл, кампанит ажил нь кофейнгүй кофены шинэ бүтээгдэхүүний үзэл баримтлалыг боловсруулж байгаа бол судалгаанд оролцогчид кофены хэрэглэгчид, хэрэв нөхцөл байдал зөвшөөрвөл шинэ бүтээгдэхүүнийг сонирхож буй хүмүүсийг оруулах ёстой. Энэ төрлийн жишээг үргэлжлүүлж болно. Жишээлбэл, судалгааны ажил нь сонгуулийн тэмцэлд тодорхой санааг хэрэгжүүлэх чадварыг тодорхойлох явдал юм бол зөв үр дүнд хүрэхийн тулд нийгмийн янз бүрийн бүлгүүдийн төлөөлөл, нэр дэвшигч, намын бодит болон боломжит дэмжигчдийг оролцуулах шаардлагатай.

Бүлэг байгуулах хамгийн чухал зарчим бол бүлгүүдийн нэгдмэл байдал, нэгдмэл байдлыг хангах явдал юм. Хэрэв энэ дүрмийг дагаж мөрдөөгүй бол бүлгийн динамикийг мэдэгдэхүйц саатуулж болно. Жишээлбэл, эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийн хэлэлцүүлэгт оролцох хэв маяг нь холимог бүлгүүдэд болон хүйсээр тусгаарлагдсан бүлэгт ихээхэн ялгаатай байдаг. Энэ нь зарим хүмүүс эсрэг хүйсийн хүмүүсийн хариу үйлдэлд маш мэдрэмтгий байдаг тул ихэнхдээ өөрт тохиолдож байгаагүй зүйлийг хэлдэгтэй холбоотой юм. Түүнчлэн эмэгтэйчүүд байгаа нь зарим эрэгтэйчүүдийг илүү тайван ярихад хүргэдэг ("тогосны эффект" гэж нэрлэдэг) бөгөөд энэ нь заримдаа оролцогчдыг бухимдуулдаг. Мэдээжийн хэрэг, хэлэлцэх сэдэв нь маш чухал юм. Тиймээс шар айрагны хэрэглээ, жишээлбэл, ариун цэврийн хэрэгсэл, угаалгын нунтаг зэрэгтэй холбоотой нэг бүлгийн ярилцлагад эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийг оруулахыг зөвлөдөггүй. Үүний зэрэгцээ мэргэжлийн асуудлуудыг хэлэлцэх үед хуваагдах нь утгагүй гэдгийг туршлага харуулж байна. Эмэгтэйчүүд аль ч салбарт ажиллаж байсан ч эсрэг хүйстнийхээ хамт олныг үл тоомсорлодог.

Ялгаварлах шаардлага нь бусад нийгэм-хүн ам зүйн шинж чанаруудад ч хамаатай: нас, боловсрол, сайн сайхан байдлын түвшин гэх мэт. Жишээлбэл, дээд боловсролтой хүмүүс дүрмээр бол байр сууриа тодорхой илэрхийлдэг бөгөөд үүний үр дүнд нийгэмд давамгайлж чаддаг. хэлэлцүүлэг, тиймээс зар сурталчилгааны кампанит ажлын онцлог шинж чанаруудын талаар ярихдаа тэдний боловсролын түвшингээс хамааран судалгаанд оролцогчдыг салгах нь зүйтэй.

Үүний зэрэгцээ хэлэлцүүлэгт оролцогчдыг сонгох шалгуур нь хэт тодорхой байх ёсгүй, учир нь ажилд авах шаардлага хэт өндөр байгаагаас хэт өндөр зардал гарч болзошгүй юм. Үүний зэрэгцээ, хэлэлцэх сэдэв нь шийдвэрлэх ач холбогдолтой гэдгийг бид дахин тэмдэглэж байна.

Бүлгүүдийг элсүүлэхдээ ихэнхдээ тодорхой хүмүүсийг бүрэлдэхүүнээс хасах шаардлагатай болдог. Судлаач хэлэлцүүлгийн уур амьсгалд сөргөөр нөлөөлж буй хүчин зүйлийн нөлөөллийг аль болох багасгахыг хичээх нь ойлгомжтой. Иймд оролцоо нь хэлэлцүүлгийн мөн чанарт сөргөөр нөлөөлж болзошгүй хүмүүсийг зайлуулах шаардлагатай байна. Үүнд дараах ангилалууд орно.

Саяхан фокус бүлэгт хамрагдсан хүмүүс.Бүлэгт хамрагдах гол шаардлага нь судалгаанд оролцогчид өмнө нь зургаан сараас доошгүй хугацаанд ижил төстэй судалгаанд хамрагдаагүй байх явдал юм. Энэ нь "мэргэжлийн" санал асуулгад оролцогчдыг, өөрөөр хэлбэл нэмэлт мөнгө олох эсвэл зугаацах хүсэл эрмэлзлээс болж сард хэд хэдэн удаа бүлэгт оролцоход бэлэн байгаа хүмүүсийг хасахын тулд хийгддэг. Асуудал нь эдгээр санал асуулгад оролцогчид бүлэгт байн байн байдгаараа уулзалт зохион байгуулах арга техниктэй танилцаж, ахиц дэвшлийг нь өөрчлөх оролдлого хийж чаддагт оршино. Нэмж дурдахад тэд өөрсдийнхөө бодлоор "хүссэн" хариултуудыг өгөх болно гэж найдаж болно.

Зар сурталчилгаа, маркетингийн судалгаатай холбоотой хүмүүс.Тэдний оролцоог хүсээгүй нь дүгнэлт хийхдээ өрөөсгөл байж болохоос гадна зарим тохиолдолд нууцлалыг зөрчиж, судалгааны санаагаа өрсөлдөгчдөд хүргэхийг үгүйсгэхгүй.

Судалж буй салбартай холбоотой хүмүүс.Хэрэв ямар нэгэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг судалж байгаа бол тухайн салбарт ажиллаж байгаа хүмүүс болон тэдний ойр дотны хүмүүсийг оролцуулахгүй байх ёстой. Эцсийн эцэст, эдгээр бараа, үйлчилгээний үйлдвэрлэлийн онцлогийг мэддэг, тусгай мэдээлэл авах боломжтой тул тэдний санал бодол нь өрөөсгөл байж магадгүй тул тэдний хэрэглэгчийн зан байдал хэвийн бус байх болно.

Бие биенээ эсвэл зохицуулагчийг сайн мэддэг хүмүүс.Найзуудаа бүлгийн ярилцлагад урихгүй байх шаардлага нь тэдний хоорондын харилцаа нь бүлгийн харилцан үйлчлэлийн үйл явцыг өөрчлөх вий гэсэн болгоомжлол дээр суурилдаг. Хүмүүс аль хэдийн харилцааны хэв маягийг бий болгосон бол бүлгийн хэлэлцүүлэгт тэд ижил үүрэг гүйцэтгэх магадлалтай бөгөөд энэ нь хэлэлцүүлгийн динамикийг гажуудуулах нь дамжиггүй. Энэ нь модератор болон санал асуулгад оролцогчдын аль нэг нь бие биенээ сайн мэддэг нөхцөл байдалд бүрэн хамаарна.

Тохиромжтой фокус бүлгийн хэмжээг тодорхойлох нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн шалгуур байдаггүй. Гэсэн хэдий ч энэ салбарын ихэнх мэргэжилтнүүд бүлгийн оновчтой хэмжээ нь 8-10 хүн байна гэж үздэг. Энэ тоо нь нэг талаас олон янзын үзэл бодол, харилцан үйлчлэлийн үр ашгийг хангаж, нөгөө талаас бүлгийн гишүүн бүрийн хэлэлцүүлэгт бүрэн оролцоход саад болохгүй. Хэрэв 10-аас дээш хүн байвал модератор хэлэлцүүлгийн явцыг хянах, хэлэлцүүлгийг зөв чиглэлд чиглүүлэх, бүлгийн үр дүнтэй харилцааг идэвхжүүлэхэд маш хэцүү байдаг. Үүний үр дүнд фокус бүлгийн хэлбэрээр хийгдсэн судалгаа нь модератор болон оролцогчдын хооронд асуулт хариултын хэсэг болж хувирдаг. 8-аас доош хүн оролцсон нь бас үр дүнгүй. Нэгдүгээрт, бараг бүх бүлэгт хамааралгүй хэт их ярихыг оролддог ядаж нэг гишүүн, хэтэрхий ичимхий, айдаг гишүүн байдаг. Тиймээс, хэрэв асуудлыг 8-аас бага хүнтэй ярилцвал бодит оролцогчдын тоо бага байх болно (магадгүй 4-5 санал асуулга). Хоёрдугаарт, жижиг бүлгүүдэд оролцогчид өөрсдийн хувийн туршлагаа тайлагнадаг дундаж, ердийн хэрэглэгчид гэхээсээ илүүтэй шинжээчийн үүрэг гүйцэтгэх хандлагатай байдаг. Иймд оролцогч бүр судалгаанд тухайн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн хувиар оролцож байгаагаа ойлгож, өөрийн санал бодол хамгийн чухал гэдгийг баталгаажуулах нь туйлын чухал юм.

Гэсэн хэдий ч мини бүлгүүд тохиромжтой байж болох зарим нөхцөл байдал байдаг. Жишээлбэл, санал асуулгад хамрагдах боломжтой цөөн тооны оролцогчидтой харилцахын тулд цуглуулах шаардлагатай эсвэл хурлын хэлэлцэх асуудал хязгаарлагдмал, шаардлагатай тооны оролцогчдыг оруулах боломжгүй бол. Эдгээр тохиолдолд 5-6-аас цөөн тооны санал асуулгад хамрагдсан хүн элсүүлж болно, учир нь бүлгийн ярилцлагыг хэд хэдэн ганцаарчилсан ярилцлагаас бага зардлаар, илүү үр дүнтэй хийх боломжтой байдаг.

Чанарын судалгааг төлөвлөхөд гарч ирдэг хамгийн чухал асуултуудын нэг бол газарзүйн аль байршилд бүлэг явуулах вэ гэдэг асуудал юм. Энэ нь бүлгийн тоог тодорхойлох, төслийн зардлыг тооцоолоход чухал хүчин зүйл юм. Олон байршилд фокус бүлгүүдийг явуулах зорилго нь тухайн орон нутгийн иргэдийн төлөөлөл биш гэдгийг баталгаажуулах явдал юм. Бид судалгаанд нийгэм, хүн ам зүйн янз бүрийн давхаргыг төлөөлөх ёстой гэсэн ижил шалтгааны улмаас бүс нутгийн тархалт нь бүлгийн олон янз байдлыг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг найдвартай хяналт эсвэл аюулгүй байдлын сүлжээ юм. Чанарын судалгаанд өгөгдлийг газарзүйн хүчин зүйлээр системтэй харьцуулах нь ихэвчлэн хийгддэггүй гэдгийг санах нь зүйтэй, учир нь энэ нь хэд хэдэн цэг дээр хийгдсэн байсан ч улс орон, эдийн засгийн бүс нутгийг бүхэлд нь төлөөлж чадахгүй хэвээр байна. Бүс нутгийн онцлог шинж чанарууд илэрч байсан ч гэсэн баталгаатай баримт биш харин боломжийн хувьд болгоомжтой хандах хэрэгтэй. Үүнтэй төстэй анхааруулга нь хүйс, орлого зэрэг аливаа хувьсагчдад хамаарна.

Зөвхөн найдвартай статистик эсвэл социологийн үзүүлэлтүүд газарзүйн байршил нь чухал ялгааны хүчин зүйл болохыг баттай нотолж байгаа тохиолдолд л харьцуулах оролдлого хийх нь зүйтэй. Жишээлбэл, байгаль орчны асуудал, цөмийн аюулгүй байдал, Орос-Украины харилцааны асуудалд зориулсан фокус бүлгийн уулзалтуудын явц, онцлог нь эдгээр асуудал тулгамдсанаас хойш Ростов мужийн Таганрог, Волгодонск гэсэн хоёр хотод огт өөр байх нь ойлгомжтой. оршин суугчдын хувьд ихээхэн ялгаатай. Тиймээс газарзүйн дүрслэлийг системтэй харьцуулах хэрэгсэл биш харин олон талт байдлыг хангах нэмэлт хэрэгсэл гэж үзэх нь зүйтэй юм шиг санагддаг.

Нэг чухал асуудал бол бүлгүүдийн тоог тодорхойлох явдал юм. Мэдээжийн хэрэг, санхүүгийн бэрхшээлийг харгалзан үздэг боловч чанарын аргын хүрэлцээг хэмжих объектив стандарт байдаггүй. Тиймээс судлаач хүн бүлгүүдийн тоог гаргахдаа туршлага, үзэл бодол, зөн совиндоо ихээхэн тулгуурладаг. Энэ хүчин зүйл нь бидний дүн шинжилгээ хийхийг хүсч буй хувьсагчдын тооноос хамаарна. Хэрэв нас, хүйс, орлогын үүргийг харьцуулах гэж байгаа бол нэлээд олон бүлэг шаардлагатай. Гэсэн хэдий ч туршлагаас харахад энэ тохиолдолд дараагийн уулзалт бүрийн нөлөөлөл буурдаг. Ихэнх асуудлыг 6-8 бүлэгт хувааж шийдвэрлэх боломжтой гэж мэргэжилтнүүд үзэж байна. Нэмэлт бүлгүүд шинэ зүйл оруулах нь ховор байдаг тул нэг асуудлаар арав гаруй хурал хийхийг зөвлөдөггүй. Нэмж дурдахад ийм судалгаанд шаардагдах зардал, цаг хугацаа нь үр дүнг статистикийн хувьд илүү найдвартай болгохгүйгээр чанарын судалгааны зарим ашиг тусыг бууруулах хандлагатай байдаг.

Фокус бүлгүүдийг бэлтгэх гол зүйл бол уулзалтын төлөвлөгөө, скриптийг боловсруулах явдал юм. Социологийн практикт түүний бусад нэрийг бас ашигладаг: гарын авлага, гарын авлага, асуулга. Сүүлийн нэр томъёо нь энэ баримт бичгийн ач холбогдлыг бууруулж байгаа тул тохиромжгүй мэт санагдаж байна. Үүний зорилго нь хоёр талтай. Нэг талаас, энэ нь үйлчлүүлэгчтэй харилцах албан ёсны хэрэгсэл болж, энэ бүлэгт хэлэлцэх сэдвийн талаархи ойлголт, үүнийг хийх ёстой тэргүүлэх чиглэлийн талаархи ойлголтыг агуулдаг. Нөгөөтэйгүүр, скрипт нь бүх агуулга, зохион байгуулалтын талыг шингээдэг.

Ихэнх модераторууд бүлгийн хурлыг 1.5-2 цагийн турш явуулдаг бөгөөд үүний дагуу скрипт нь 3-4 хуудас авдаг. Хамгийн тохиромжтой нь 7 үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгийг агуулсан байх ёстой.

1. Энэхүү уулзалтын зорилтын мэдэгдэл.
2. Бүлгийн бүрэлдэхүүнийг тодорхойлох.
3. Скрипт нь товч танилцуулгатай байх ёстой. Ихэвчлэн хэлэлцүүлгийн сэдвийн зарлал, ёс зүйн дүрэм, оролцогчдод өгөх заавар гэх мэт орно.
4. Эхний үе шат. Судалгаанд оролцогч бүртэй танилцаж, асуудлын ерөнхий хэлбэрийг зааж өгөх.
5. Үндсэн сэдвийн хэлэлцүүлэг. Шалгаж буй бүтээгдэхүүн эсвэл үзэл баримтлалтай холбоотой сэдвүүдийг зохицуулагчийн хамрах ёстой гэж тодорхойлсон байх ёстой. Жишээлбэл, хэрэв хурал дээр тодорхой төрлийн шар айрагны хандлагыг тодорхойлсон бол хувилбарын энэ хэсгийг оролцогчдын шар айрагны хэрэглээний талаар ерөнхийд нь хэлэлцэхээс эхлэх ёстой: хэр олон удаа, хаана, ямар нөхцөлд, ямар сортууд байдаг вэ? ихэвчлэн илүүд үздэг гэх мэт.
6. Тодорхой хэлэлцүүлэг. Скриптийн энэ хэсэг нь үйлчлүүлэгчийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахыг хүсч буй тодорхой асуудлууд, талуудын жагсаалтыг агуулсан байх ёстой. Ерөнхий асуултаас тодорхой асуулт руу шилжих.
7. Эцсийн хэсэг. Илэрхийсэн байр суурийг тоймлох, тодорхой сэдвүүдийн талаархи нэмэлт дүгнэлтийг багтааж болно. Ажилд талархаж байгаагаа илэрхийлж байна.

Дээрх төлөвлөгөөний элементүүдээс гадна өөр хоёр зүйлийг багтаасан байх ёстой:

1. Хэлэлцүүлгийн цагийн хуваарилалт. Уулзалтын хэсэг бүрт хуваарилагдсан цаг хугацааны талаар тэмдэглэл оруулах ёстой.
2. Урамшууллын хэрэглээ. Энэ утгаараа тэд хэлэлцүүлгийг сайжруулах, үзэл бодлоо илэрхийлэх хэрэгсэл гэж ойлгогддог. Энэ нь сурталчилгаа, сурталчилсан бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүний дээж, сав баглаа боодол, үзэл баримтлалын мэдэгдэл, уриа лоозон гэх мэт байж болно. Заримдаа оролцогчдоос тухайн бүтээгдэхүүний дүр төрхтэй тохирч буй гэрэл зургаас эвлүүлэг хийхийг хүсдэг бөгөөд нэрний хувилбаруудыг тоглодог.

Зохицуулагчийн ур чадвар, хэлэлцүүлгийн онцлогоос шалтгаалаад хэлэлцүүлгийн явцад найруулгыг тааруулж, өөрчлөлт оруулах боломжтой. Хамгийн гол нь бүлгийн динамик байдлыг хангах, оролцогч бүр чөлөөтэй, аяндаа ярих уур амьсгалыг бий болгох явдал юм.

Эцэст нь, фокус бүлгийн уулзалтад бэлтгэх чухал хэсэг бол техникийн тоног төхөөрөмж юм. Энэ нь дугуй эсвэл зууван хэлбэртэй ширээтэй тохиромжтой өрөө шаарддаг. Ард нь ажиглагчид байх боломжтой нэг талын толин тусгал дэлгэцтэй өрөө нь хамгийн тохиромжтой. Өөр нэг сонголт бол алсаас видео тандалт зохион байгуулах явдал юм. Хажуугийн өрөөнд телевизор цацаж байна. Бүх тохиолдолд хэлэлцүүлгийн видео болон аудио бичлэгийг хийдэг. Түүнчлэн хурлын үеэр тохиолдож болох сорил, даалгаврыг гүйцэтгэхэд бичгийн хэрэгсэл, оролцогчдод зориулсан ундаа, хөнгөн зууш, видео бичлэг үзүүлэхэд зориулсан видео төхөөрөмж шаардлагатай.

Фокус бүлгүүдийг явуулахдаа байгууллагын асуудлыг голчлон шийддэг.

Урьдчилан уригдсан санал асуулгад оролцогчдын ирцийг хянах;

Тэд шүүлтүүрийн асуулга бөглөж, хүсээгүй оролцогчдыг шүүдэг. Тиймээс уламжлал ёсоор уулзалтад шаардагдахаас илүү олон хүнийг элсүүлдэг;

Оролцогчдын нэр бүхий тэмдгүүдийг бэлтгэх;

Судалгаанд оролцогчдыг хэлэлцүүлгийн өрөөнд байрлуулах.

Дараа нь, фокус бүлгийн уулзалтын гол хүн болох модератор өөрөө гарч ирдэг. Энэ үгийн шууд орчуулга: зохицуулах, зохицуулах. "Дарга", "удирдагч" гэх мэт Оросын тохиромжтой ойлголтыг олох оролдлого байсан боловч үйл ажиллагааны онцлогийг тусгаагүй тул хүлээж аваагүй. Эцсийн эцэст, фокус бүлэгт модератор нь хэлэлцүүлгийн "дарга" эсвэл удирдагчийн үүрэг гүйцэтгэх ёсгүй, харин түүний ахиц дэвшилд хувь нэмэр оруулдаг хүн байх ёстой. Ихэвчлэн туршлагатай зохицуулагч идэвхтэй оролцоо болон идэвхгүй ажиглалтын хооронд тэнцвэржүүлдэг.

Модераторын зарим шинж чанарыг онцолж үзье. Тэрээр харилцааны өндөр ур чадвартай, санал асуулгад оролцогчидтой хурдан харилцан ойлголцох чадвартай, тэднийг сонсох чадвартай, хэлэлцүүлгийн явцад тодорхой чиглүүлж чаддаг, хүлээж авах чадвартай, сайн санах ойтой байх ёстой. Тэр хэлэлцэж буй сэдвийг сайн мэддэг байх ёстой, гэхдээ бүх зүйлийг мэддэггүй байх ёстой - эс тэгвээс оролцогчид түүнийг шинжээч гэж үзэх болно. Түүний мэдлэг нь судалгаанд оролцогчдын эзэмшсэн мэдлэгийн хил хязгаараас хэтэрч болохгүй. Үүнтэй холбогдуулан бид фокус бүлгийн судалгааны гол зорилго нь хэрэглэгчдэд өөрсдийн бүтээгдэхүүн, үзэл баримтлалыг ердийн хэрэглэгчийн нүдээр харах боломжийг олгох явдал гэдгийг бид дахин онцолж байна.

Чадварлаг модератор хэлэлцүүлгийн явцад дараах асуултуудыг санаж байх ёстой гэж үздэг.

Тэр яагаад ингэж бодож байгааг ойлгохын тулд би өөр юу асуух ёстой вэ?

Асуудлыг шинжлэх, судалгааны зорилгод үндэслэн бодитойгоор үнэлэх бүх зүйлийг би сонссон уу?

Оролцогчид өдөр бүр юу хийдэг вэ? Хэрэглэгчийн сонголт, хандлага, зан байдлын талаар би юу сурах ёстой вэ?

Оюун ухаан, оновчтой байдлын ард нуугдаж буй судалгаанд оролцогчдын жинхэнэ мэдрэмжинд хэрхэн хүрэх вэ?

Зохицуулагч өөрт нь хамгийн тохиромжтой хэв маягийг олох хэрэгтэй. Энэ нь ноцтой зан байдал, эсвэл эсрэгээр, хөгжилтэй, тайван байж болно. Гэсэн хэдий ч зохицуулагчийн ажлыг алдагдуулж, судалгааны чанарыг бууруулдаг хэд хэдэн хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зохицуулагчийн хэв маяг байдаг. Үүнд дараах төрлийн модераторууд орно. дарангуйлагч, айлган сүрдүүлэгч, ядуу сонсогч, хошин шог, будлиантай, зөвшөөрөгчгэх мэт Бүлгийн үйл явц нь шаталсан зохион байгуулалтыг урьдчилан таамагладаг. Хэлэлцүүлэгт бүлгийн бүх гишүүд оролцвол эхний 15-20 минутын дотор шийдвэрлэнэ. Үүний үр дагавар нь санал асуулгад оролцогчдыг өөрсдийн гүйцэтгэж буй дүрд нь ялгах, үүний дагуу бусад хүмүүст хүлээн зөвшөөрөгдөх явдал юм. Хэрэв ийм зүйл болохгүй бол бүлгийн гишүүн бүр модератортой ярилцаж, зөвхөн түүний асуултад хариулах болно. Фокус бүлгүүдийн үйл ажиллагааны хамгийн чухал хүчин зүйл болох хамтын социодинамик, бүлгийн харилцан үйлчлэл алга болдог.

Ерөнхийдөө санал асуулгад оролцогчдын хамгийн түгээмэл байр суурийг дараахь байдлаар тодорхойлдог.

- "Модераторын холбоотон"Зохицуулагчийг хэл амны дайралтаас хамгаалахыг оролддог бөгөөд бүлгийн бусад гишүүдэд зохицуулагчийн үлгэр дуурайл болдог.

- Хязгаарлагдмал оролцогчид.Оролцогчдын дунд ихэвчлэн олонхийг бүрдүүлдэг. Тэдний хүмүүжил юм уу хувь хүний ​​зан чанараас шалтгаалаад олны өмнө гарахгүйг хичээдэг.

- Ичимхий.Тэд тодорхой бус байдлаар тодорхойлогддог бөгөөд "буруу" үзэл бодлоо илэрхийлэхээс айдаг тул хэлэлцүүлэгт оролцохгүй байх хандлагатай байдаг.

2. Хор хөнөөлтэй дүрүүд.

- "Өөр удирдагч"гол үүрэг гүйцэтгэхийг эрмэлздэг, зохицуулагчтай өрсөлддөг.

- "Антагонист"хэлэлцсэн аливаа асуудалд шүүмжлэлтэй байр сууриа илэрхийлдэг. "Ухаалаг антагонист" (хязгаарлагдмал, үндэслэлтэй байдлаар сөрөг хандлагыг харуулдаг) ба "айлган сүрдүүлэгч антагонист" (удирдагчаас шаардлагатай мэдлэгийн хүрээнээс давсан хүнд хэцүү асуултуудыг асууж, эсвэл хэрэгжих боломжтой эсэхийг эсэргүүцдэг) хооронд ялгаа бий. судалгааны хууль ёсны байдал).

- "Нэвтрүүлэгч"Зохицуулагчтай нүүр тулж, бодлоо хийсвэрлэл, тодорхойгүй ерөнхий дүгнэлтээр боож, ихэнхдээ бүтэлгүйтдэг. Ихэнхдээ тэрээр өөрийн туршлага эсвэл өмнөх үеийг дурдах замаар санаагаа тайлбарладаг. түүний аргументууд хэлэлцэж буй асуудалд бараг ямар ч хамаагүй.

- "Дайнагч"маш тууштай, урт удаан илтгэл тавих, анхных байх хандлагатай. Үүний зорилго нь бусадтай харилцах бус өөрийгөө харуулах явдал юм. Хэрэв түүнийг хязгаарлахгүй бол тэрээр илтгэлдээ пропорциональ бус цаг зарцуулна.

- "Тодруулагч"өдөр тутмын амьдралтай холбоотой энгийн нөхцөл байдлыг нэгтгэн дүгнэх чадваргүй, асуулт, даалгаврыг байнга тодруулж байхыг шаарддаг гэдгээрээ ялгаатай.

- "Шивнээгч"бусад оролцогчдын анхаарлыг харилцан ярианд байнга сатааруулдаг. Хэдийгээр ийм зан авир нь заавал дайсагнасан шинжтэй биш ч гэсэн бүлэгт ихээхэн хор хөнөөл учруулж болзошгүй юм.

Зарим оролцогчид нэгэн зэрэг нэгээс олон дүрд тоглох боломжтой гэдгийг бид онцолж байна, энэ нь зохицуулагчийн үүсгэсэн хэлэлцүүлгийн нөхцөл байдлаас ихээхэн хамаардаг.

Шаардлагатай уур амьсгалыг бий болгож, социодинамикийг идэвхжүүлэхийн тулд "антагонистууд" ба "давамгайлагчдыг" саармагжуулах, идэвхгүй оролцогчдыг идэвхжүүлэх, хэлэлцүүлэгт анхаарлаа төвлөрүүлэх гэх мэт олон арга зүйн аргууд байдаг. Энэ бүхэн нь нэмэлт дэлгэрэнгүй авч үзэх шаардлагатай.

Фокус бүлгийн уулзалтын үр дүнгийн баримт бичиг.

Хэлэлцүүлэгт үйлчлүүлэгчийг төлөөлж буй ажиглагчид ихэвчлэн оролцдог бөгөөд тэдний сэтгэгдэл дор удирдлагын шийдвэр гаргахад бэлэн байдаг ч чанарын судалгаанд нарийн дүн шинжилгээ хийх нь чухал хэвээр байна.

Шинжилгээний үндсэн схем: анхдагч өгөгдөл - мэдэгдэл үүсгэх - тайлбар. Эхний шатанд аудио бичлэгийг тайлж, хуулбарыг бэлтгэж, видео бичлэгт дүн шинжилгээ хийдэг (мөн санал асуулгад оролцогчдын аман бус хариу үйлдлийг судлах нь маш чухал юм). Дараа нь цуглуулсан материалыг нэгтгэж, тухайн асуудлын талаар болсон бүх хэлэлцүүлгийн хэлэлцүүлгийн явцыг тодорхойлдог хамгийн чухал ангиллыг сонгоно. Эцэст нь олж авсан үр дүнг тайлбарлаж, нэгтгэн дүгнэж, дүгнэлт, зөвлөмж гаргадаг.

Фокус бүлгийн судалгааны практикт тайлангийн гурван үндсэн төрөл байдаг.

1) аман тайлан. Энэ нь судалгааны эцсийн шатанд үйлчлүүлэгчтэй харилцахад зориулагдсан бөгөөд үр дүнг тайлбарлах хэрэгсэл болдог. Энэ төрлийн тайланг танилцуулахдаа ойлголтыг хөнгөвчлөхийн тулд хамгийн чухал дүгнэлт, диаграмм бүхий слайдуудыг ашигладаг. Хэлэлцүүлгийн жишээ бүхий видео бичлэгийн хэсгүүдийг ашиглахыг зөвлөж байна.

2) Бичгээр хийсэн товч тайлан. Хамгийн чухал үр дүнг нэгтгэн харуулав.

3) Бүрэн дэлгэрэнгүй тайлан. Дараах хэсгүүдийг багтаасан болно.

1. Оршил.
2. Судалгааны зорилго, зорилтууд.
3. Мэдээлэл олж авах аргуудын товч тайлбар. Судалгаанд оролцогчдыг сонгох шалгуур, зохион байгуулах газар, бүлгийн тоо.
4. Судалж буй нийгэмлэг, үзэл бодол, хандлагын тодорхойлолт. Бичлэгээс тайлбарласан эшлэлүүдийг хүргэж байна.
5. Үр дүн ба үндсэн дүгнэлт.
6. Дараагийн алхамуудын талаархи зөвлөмж, зөвлөмжүүд.
7. Өргөдөл. Скрипт, шүүлтүүрийн асуулга, урамшуулах материалыг агуулсан.

Жишээ

1. Фокус бүлгийн үр дүнг үр дүнтэй ашиглах ердийн жишээ.

Миннесота (АНУ) дахь их сургуулийн удирдагчид тус муж улсын хөдөө орон нутгийн сургуулийг тэдэнтэй хамт суралцах хүсэлтэй, өөр газар боловсролын байгууллагыг илүүд үздэг төгсөгчдийн тоо мэдэгдэхүйц буурсанд санаа зовж байв. Боломжит оюутнуудтай хэд хэдэн фокус групп хийсэн нь их сургуулийн сурталчилгааны кампанит ажил буруу байсныг харуулсан. Тогтсон стандартын дагуу товхимол, танилцуулга болон бусад материалууд нь асар том боловсролын барилгууд, номын сан дахь сая сая ном, олон мянган оюутнууд, олон тооны факультет, тэнхимүүдийн тухай өгүүлдэг. Үүний үр дүнд хөдөө орон нутгаас ирсэн хүмүүс их сургуулийг том, хувийн шинж чанаргүй гэж үзэж, оюутнуудын дунд төөрөгдөнө гэж итгэж байсан тул бусад муж улсын жижиг их, дээд сургуулиудад анхаарлаа төвлөрүүлжээ. Фокус бүлгийн судалгааны үр дүнд үндэслэн оюутны хотхон дахь найрсаг уур амьсгал, багш, захиргааны төлөөлөгчдийн анхаарал, хамтран ажиллах хүсэл эрмэлзэл, хөдөө орон нутгийн оюутнуудтай ахан дүүсийн холбоо, холбоо байгуулах боломжийг онцолсон шинэ тусгай товхимолуудыг бий болгосон. Үүнийг дагаад хөдөө орон нутгийн сургууль төгсөгчдийн урсгал дахин нэмэгдсэн.

2. А.Голдман, С.Макдональд нар фокус бүлгийн арга зүйн сурах бичигтээ тоон болон чанарын аргын онцлогийн ялгааг харуулсан жишээг өгсөн.

A. Тоон судалгаа. Судалгааны үр дүн.

Асуулт:Та юуг илүүд үздэг вэ - алимны бялуу эсвэл шоколадтай маффин (санал асуулгад оролцогчдын%)? Алимны бялуу - 26%. Шоколадтай бялуу - 22%. Хоёулаа - 43%. Би хариулахад хэцүү байна - 9%.

B. Чанарын судалгаа. Фокус бүлгийн хэлэлцүүлэг.

Асуулт:Чи юуг илүүд үздэг вэ - алимны бялуу эсвэл шоколадтай бялуу?

Хариулт:Би мэдэхгүй. Би хоёуланд нь хайртай.

Асуулт:За, хэрэв та нэг зүйлийг авах шаардлагатай бол энэ нь юу байх вэ? Үүний тухай бодож үз.

Хариулт:Мэдээжийн хэрэг, бялуу нь өөр өөр байдаг. Хэрвээ надад ээжийнхээ алимны бялууг идэх боломж олдвол би ямар ч шоколадтай бялуунаас илүү сонгох болно. Хэрэв та алимны бялуу авах шаардлагатай бол би сайн мэдэхгүй байна.

Асуулт:Таны сонголт өөр юунаас шалтгаалж болох вэ?

Хариулт:Жишээлбэл, өдрийн хоолондоо юу идэж байгаагаас хамаарна. Хэрэв би өдрийн хоолоо бүрэн идэж байгаа бол алимны бялуу иднэ гэж бодож байна. Алимны бялуу бол манай гэр бүлийн том амттан юм. Гэхдээ би үдийн хоолондоо загас гэх мэт хөнгөн зүйл идсэн бол маффин авсан нь дээр. Хэрвээ хүйтэн бол би шоколадтай кексээс татгалзахгүй.

Өргөдөл. Үндсэн ойлголтууд

Чанарын аргууд- гүнзгий хариулт авах аргууд. Эдгээр нь судалж буй үзэгдлийн тоон үзүүлэлтийг тогтооход бус харин чанарыг нь ойлгоход чиглэгддэг. Ихэнхдээ эдгээр аргуудыг "хатуу" тоон аргуудаас ялгаатай нь "зөөлөн" гэж тодорхойлдог.

Кейс судалгаа(кейс судалгаа) нь тусдаа нийгэмлэг, түүний харилцан хамаарлын цогцоор өвөрмөц объектыг судлахад чиглэсэн чанарын арга юм. Шууд орчуулга: "кейс судалгаа." Энэ нэр томьёо нь хэрэг нь шүүх хурал болох шүүхийн практикт үүссэн байж магадгүй юм. Объект нь ихэвчлэн хаалттай нийгэмлэг бөгөөд бусад аргаар дүн шинжилгээ хийхэд хэцүү байдаг.

Зохицуулагч(шууд орчуулга: зохицуулагч, зохицуулах) - фокус бүлэг явуулж буй мэргэжилтэн. Хэлэлцүүлгийн урсгалыг зохицуулж, бүлгийн харилцан үйлчлэлийг дэмжинэ.

Өгүүллэг ярилцлага( хүүрнэл - түүх, өгүүлэмж) - ярилцлага авагчийн хөндлөнгийн оролцоогүйгээр хариулагчийн амьдралын тухай чөлөөтэй өгүүлэх явдал юм.

Стандарт бус (албан ёсны бус) ярилцлага- асуулга, хариултыг харьцуулах шаардлагыг хангаагүй ярилцлагын төрөл нь статистикийн нягтлан бодох бүртгэлийн нэгж биш; Стандартчилсан (албан ёсны) ярилцлагаас ялгаатай нь энэ төрлийн ярилцлага нь нарийн боловсруулсан асуултууд, тэдгээрийн дараалал гэх мэтийг илэрхийлдэггүй.

Хөтөч(синонимууд: скрипт, хөтөч, хэлэлцүүлгийн төлөвлөгөө) - удахгүй болох фокус бүлгийн бүх чухал элементүүдийг тодорхойлсон судалгааны баримт бичиг.

Зорилтот бүлэг- Бүлгийн динамикийн зарчмууд дээр тулгуурлан чиглүүлэгчийн оролцоотойгоор нэгэн төрлийн бүлгүүдэд социологийн мэдээллийг цуглуулах чанарын арга.

Анхаарал хандуулсан ярилцлага- тодорхой асуудалд чиглэсэн ярилцлагын төрөл. Судалгааны сэдэв нь хариулагчийн субъектив туршлага, ойлголт юм. Ихэнхдээ энэ нь стандартын бус эсвэл хагас стандартчилагдсан байдаг.

Уран зохиол

1. Белановский С.А. Фокус бүлгийн арга. М., 1996.
2. Белановский С.А. Төвлөрсөн ярилцлагын арга, техник: Боловсролын гарын авлага. М., 1993.
3. Григорьев С.И., Ростов Ю.Е. Орчин үеийн социологийн эхлэл: Сурах бичиг. М., 1999.
4. Дмитриева Е.И. Фокус бүлгийн арга: бэлтгэх, явуулах, дүн шинжилгээ хийх асуудлууд // Социс. 1999. No 8. P. 133-138.
5. Дмитриева Е.В. Маркетинг ба социологийн чиглэлээр төвлөрсөн бүлгүүд. М., 1998.
6. Хэрэглээний социологийн үндэс / Ed. М.Н. Горшкова ба Ф.Е. Шереги. М., 1996.
7. Ядов В.А. Социологийн судалгааны стратеги. Нийгмийн бодит байдлын тодорхойлолт, тайлбар, ойлголт. М., 2000 он.

Ю.С. Колесников. Хэрэглээний социологи.- R.n.D, 2001