Бенчмаркінг: приклади. Бенчмаркінг закупівельної діяльності

Бізнес в Росії продовжує розвиватися та освоювати нові інструменти управління, які роблять реальним удосконалення якості бізнес-процесів та підвищують конкурентоспроможність організацій на ринку. Бенчмаркінг є одним із таких інструментів.

Дорогий читачу! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте.

Це швидко і безкоштовно!

Сучасні великі підприємства вже розглядають даний аналіз, як важливий інструмент стратегії своїх дій, спрямованих на розвиток, а підприємства малого та середнього бізнесу найчастіше навіть не знайомі з поняттям бенчмаркінгу та значенням даного терміна. Але подібне незнання ще не говорить про цей інструмент, як про марний, а зовсім навпаки, бенчмаркінг може бути використаний для підвищення конкурентоспроможності і деяких малих підприємств.

Існує безліч різних визначень даного поняття і для того, щоб найбільш повно зрозуміти, що воно вміщує, слід ознайомитися з декількома з них.

Сама назва бенчмаркінг походить від двох англійських слів branch (висота) та mark (позначка).

Існують такі визначення даного поняття:

Бенчмаркінг– процес порівняння діяльності компанії з найкращими світовими організаціями, що існують в одному ринковому сегменті для того, щоб зробити відповідні зміни та зберегти їх успіх.
Бенчмаркінг- методика порівняльного аналізу з метою застосування отриманих даних на практиці для підвищення ефективності та якості діяльності компанії.
Бенчмаркінг– процес ретельного розгляду бізнес-процесів організацій та його продуктивності, з метою зіставлення своєї діяльності з діяльністю провідних у цій галузі підприємств і корпорацій, використання отриманих даних для наближення і навіть обгону підприємств кращих у єдиному классе.
Бенчмаркінг- Пошук для підприємства найкращих практичних методів, що ведуть до збільшення продуктивності та розвитку.
Бенчмаркінг– стандарт розвитку, у процесі якого аналогічні бізнес-процеси мають бути проаналізовані та виміряні.

Фраза «Виробляти бенчмаркінг» може означати:

Бути досить грамотним і мудрим для того, щоб визнавати, що завжди існує конкурент, який перевершує будь-які параметри.
Володіти достатньою мудрістю, щоб не тільки визнавати, а й переймати знання та вміння у прямого конкурента для того, щоб наздогнати його, а потім і обійти.

Саме бенчмаркінг сьогодні дає змогу досить швидко з мінімальними витратами вдосконалювати діяльність організацій. Розуміючи, яким чином функціонують провідні у галузі підприємства, можна досягти тих самих висот, а можливо й переплюнути прямих конкурентів. Ретельно вивчаючи досягнення та помилки інших, підприємець може сформувати власну стратегію дій, яка буде максимально ефективною саме для його підприємства.

У бенчмаркінгу існує негласне правило: «Якщо один підприємець придумав і досяг успіху, то велика ймовірність успіху та іншого бізнесмена, який застосував ту саму стратегію у тій галузі».

Історичне виправлення

Використання цього бізнес-інструменту почалося у 80-ті роки 19 століття. Багато хто визнає піонером або першовідкривачем цієї методики компанію Xerox, тому що вона, зіткнувшись з успішнішими зарубіжними конкурентами, скопіювала їх стратегію і зуміла перевершити їх на ринку.

Для реалізації своїх планів перед представниками компанії стояло завдання відповісти послідовно на два питання:

Яка фірма є лідером?
Як ця компанія діяла, щоб досягти успіху?

Ці питання і сьогодні є основою бенчмаркінгу і досі зберігають свою актуальність.

Слідом за компанією Xerox знайшлося чимало інших, які віддали перевагу використанню даного методу або аналогічні йому, розширюючи тим самим область використання бенчмаркінгу та доопрацьовуючи міць даного інструменту.

Розширення даного інструменту ведення бізнесу призвело до того, що пошук компаній для аналізу перестав обмежуватися розглядом прямих конкурентів, а торкнувся й інших компаній у тій же сфері діяльності або навіть в іншій. Останнім часом аналіз дедалі більше став зводитися до пошуку відповідей лише друге питання.

Аналіз, пошук та виявлення вдалих стратегій конкурентів це ще далеко не все. Досить складною роботою іншого є використання такого способу дій у конкретній організації.

Основні види

Розрізняють такі види бенчмаркінгу:

Внутрішній.Аналіз певного процесу, що ведеться всередині самої організації, що дозволяє складати показники процесів, що є схожими або аналогічними.
Конкурентний. p align="justify"> Є процесом порівняння основних характеристик організації та зіставлення даних параметрів з параметрами конкурентних організацій, з метою дослідження специфічної продукції, передбачуваних можливостей і методів адміністрування роботи.
Функціональний.Аналіз та порівняння певних показників компаній (двох і більше) з такими ж даними бізнесу підприємства, що є найкращим та функціонує в ідентичних умовах.
Загальна. p align="justify"> Є порівнянням основних показників виробництва та реалізації компанії з основними показниками, загальними для великої кількості конкурентів, що здійснюють аналогічну підприємницьку діяльність. Цей вид бенчмаркінгу дозволяє виявити основні інвестиційні напрями.

Фази

Сам процес конкурентного аналізу може складатися з 4 основних фаз, кожна з яких включає деякі кроки.

Фаза №1 – Підготовка

Насамперед необхідно визначитися з об'єктом процесу конкурентного аналізу.Вимірюється та вивчається значення та рівень актуальності об'єкта, призначеного для виконання завдань та основних функцій організації. У цьому процесі виводяться області, у яких виникають серйозні труднощі, промацуються вузькі місця та виявляються області, що становлять особливий інтерес.
Здійснюється установка порогових величин для того, щоб вивести оцінку успішності.Вибрані об'єкти надалі розглядатимуться залежно від деяких найважливіших аспектів діяльності за допомогою фінансових одиниць. До таких аспектів можуть бути віднесені витрати, час, рівень якості тощо.
Для проведення найбільш точного та ємного аналізу залучаються додаткові інформаційні ресурси, такі як: ярмарки, семінари, звіти, бізнес-плани, опитування цільової аудиторії, опитування постачальників, процеси обміну, огляд виробничих потужностей, довідкові дані, торгово-промислові палати, інформація у ЗМІ, література тощо.
Пошук основних підприємств для порівняльного аналізу.Підбір подібних організацій потрібно вести не лише у межах своєї галузі ринку. Інші галузі діяльності можуть запропонувати найбільш рішучі та інноваційні методи, що підходять і для підприємств зайнятих зовсім іншою діяльністю. Підприємство, що не є прямим конкурентом, набагато охоче надасть більш повну інформацію для більш детального порівняння та аналізу.

Фаза №2 – Аналіз

На основі, обраних на першому етапі величин та факторів роботи організації, визначають найбільш неефективні процеси, послуги, продукції та технології, виконання власного підприємства та причини подібної неефективності.
Обираються напрями, що дозволяють ефектніше організувати дані процеси та технології. Доведеться знайти відповідь на питання, чому підприємства-конкуренти кращі в цій галузі.

Фаза №3 – Впровадження

На даному етапі необхідно визначитися з цілями передбачуваних змін та стратегіями їхнього виконання.Проводиться детальне обговорення передбачуваних результатів, повне усвідомлення необхідності змін та встановлюються точні цілі роботи організації з урахуванням запровадження нових стандартів та форм діяльності.
Проводиться складання детального плану дій, розрахунок ресурсів, що витрачаються на подібну реорганізацію, заявляються особи відповідальні за зміни на кожному рівні, розробляється календар реорганізації та проводиться прогнозування результатів такої діяльності.
Проводиться втілення у життя всіх розроблених змінвідповідно до складеного плану та календаря.
На кожному етапі змін ведеться контроль перетворень, який покликаний порівняти ефективність таких нововведень. Також проводиться перевірка дотримання наміченого плану реструктуризації та відповідність наміченим термінам.

Фаза №4 Повторення

Ефективні ринкові методи і процеси безперервно розвиваються і схильні до серйозних змін, те що ще вчора було найбільш інноваційною методикою швидко стає стандартом. Саме тому на четвертій стадії слід підключити безперервний процес покращення роботи організації. Ну а для того, щоб робота в цьому напрямку була найпростішою, слід використовувати документування бенчмаркінгового досвіду максимально докладно.

Приклади вдалого бенчмаркінгу

Форд

Вдалим прикладом використання такого аналізу може стати історія Ford. Бенчмаркінг її фахівці проводили у 90-х, коли становище компанії на ринку серйозно похитнулося. У ході цього аналізу проводилися дослідження моделей автомобілів, кількість яких перевищила 50.

Дані дослідження велися з метою з'ясування переваг та відповідно недоліків кожної. За даними подібного аналізу були виявлені параметри кращого авто, які дозволили б досягти показників компаній конкурентів і навіть перевершити їх.

Результатом цієї компанії став автомобіль моделі Taurus, який став машиною року. У подальшому модель втратила свої позиції через те, що почали проводитися доопрацювання, що відхиляють її від початкової концепції розвитку, заснованої на аналізі конкурентних моделей.

Nokia

Ця компанія давно визнана міжнародною організацією, зайнятою створенням мобільних пристроїв та сервісів. Nokia використовує бенчмаркінг для того, щоб підтримувати своє становище на ринку та розвиватися, стежачи за часом та прогресом у всіх сферах своєї діяльності (логістика, дослідження, розробки, відносини з партнерами, колектив).

GIA

Дана компанія є консалтинговою фірмою, яка займається дослідженнями ринку, виявленням вигідних стратегій та наданням різноманітних послуг, що дозволяють компаніям налагодити бізнес-процеси. GIA постійно проводить різні семінари з бенчмаркінгу. Типовий проект цієї компанії включає 2 тематичні семінари, на яких можуть обговорюватися різні питання ведення бізнесу та аналізу.

Кожен семінар може бути присвячений наступним темам:

Економічні покращення, засновані на прикладах.
Навчання вигідного ведення бізнесу з урахуванням досвіду конкурентів.
Обмін основними стратегіями та ідеями між компетентними спеціалістами з різних галузей підприємницької діяльності.
Навчання, засноване на помилках, допущених іншими компаніями, як можливість уникнути неправильних та непотрібних фінансових витрат у своїй роботі.

Що порівнюється у процесі бенчмаркінгу?

Конкурентний аналіз не є вузькоспеціалізованим аналізом, який обмежений продукцією чи основними бізнес-процесами. Спираючись на досвід подібних досліджень, що минув, можна сказати, що кампанії показали неймовірну оригінальність і винахідливість у підборі основних факторів, що розглядаються в процесі бенчмаркінгу.

Але при цьому не слід захоплюватися і забувати про те, що суттю аналізу є виявлення факторів ефективності конкурентів. Якщо аналіз починається із загального збору інформації, то закінчуватися він має з'ясування методики роботи. Підсумком роботи має стати, так званий, інструмент реалізації, який є фактором, що веде компанію до високої ефективності необхідної галузі.

Бенчмаркінг– надійний метод, що дозволяє вдосконалити підприємницьку діяльність завдяки вивченню досвіду інших компаній, що існують на світовому ринку та в конкретній галузі. Даний аналіз стає найсильнішим інструментом, який підвищує ефективність діяльності компаній та дозволяє впроваджувати передові методи роботи, що ведуть до розвитку та прибутку.

Вітаю! Сьогодні ми простими словами розповімо, що таке бенчмаркінг та чим корисний даний інструмент для бізнесу.

Нині у сфері діяльності прийняла глобальні масштаби. Керівники багатьох компаній розуміють, що необхідно всебічно вивчати позитивний досвід конкурентів, щоб прогнозувати власне успішне майбутнє. Щоб не відставати від успішніших конкурентів і застосовують бенчмаркінг.

Що таке бенчмаркінг простими словами

Термін «бенчмаркінг» дуже наближений до поняття «маркетингової розвідки», але маркетингова розвідка є збиранням практично конфіденційної інформації, на відміну від бенчмаркінгу.

Бенчмаркінг — це спосіб вивчення діяльності компаній-конкурентів, з метою перейняття їх позитивного досвіду та застосування даних про нього у своїй діяльності.

Мета та завдання бенчмаркінгу

Головна мета бенчмаркінгу полягає в тому, щоб встановити, наскільки ймовірним є успіх певної діяльності.

Для повного висвітлення даного поняття варто детальніше розглянути основні завдання бенчмаркінгу:

Визначити, наскільки компанія конкурентоспроможна, які її слабкі сторони;
встановити, які зміни необхідно провести;
Розробити план покращення діяльності компанії;
Розробити нові підходи до ведення бізнесу;
Поставити довгострокові цілі, які є більш глобальними, ніж поточні.

Види бенчмаркінгу

Бенчмаркінг можна умовно поділити на кілька видів:

Функціональний – дозволяє порівняти, як працюють окремі функції конкретного виробника чи продавця з успішнішими продавцями, але які працюють у схожих условиях;
Загальний бенчмаркінг – є порівняльний аналіз показників виробництва та продажу товарів одного виробника, з аналогічними показниками іншого, більш успішного виробника;
Конкурентний – порівняння з конкурентами, які працюють на вищому рівні ринку. Наприклад: компанія, яка працює на регіональному ринку, вибирає для порівняння компанію, яка вже вийшла на міжнародний рівень. Ці дані вважатимуться важливішими, але їх непросто;
Внутрішній - Порівняння проводиться між максимально близькими один до одного процесами всередині компанії. Дані в цьому випадку зібрати легко, але інформація виходить досить упередженою;
Стратегічний бенчмаркінг – це процедура пошуку нової стратегії розвитку, яка у результаті призведе компанію до досягнення найвищого рівня продуктивності. Саме він визначає цілі, яких має досягти компанія;
Бенчмаркінг витрат – при правильному проведенні дозволяє знизити витрати, і навіть визначити чинники, які впливають їх освіту.

Як джерела інформації використовують публікації, різні списки призерів та переможців у номінації «якість» різних премій, а також різні бази даних (аудиторські, консалтингові).

Щоб провести бенчмаркінг, зазвичай створюють спеціальну робочу групу. До складу такої групи краще включати фахівців із різних структурних підрозділів компанії. Це підвищує шанси об'єктивну оцінку отриманої інформації.

Методи та етапи бенчмаркінгу

Методологія бенчмаркінгу включає певні етапи:

Вибирається конкретна функція бізнесу виробника чи продавця;
Вибирають параметри, якими буде проходити порівняння. Це може бути один критерій, а може бути група;
Збирається інформація про схожих виробників або продавців;
Отримана інформація ретельно аналізується;
Розробляється проект тих змін, які будуть внесені до цієї функції;
Ведеться підготовка економічного обґрунтування запланованих змін;
Зміни впроваджуються у практичну діяльність підприємства;
Здійснюється контроль ходу впроваджених змін та їм дається підсумкова оцінка.

Результат сильно залежатиме від того, наскільки правильно організовано збір необхідної інформації.

Які показники порівнюються у процесі бенчмаркінгу

Порівнюватися можуть:

Обсяги продукції, що випускається або послуг;
Фінансова ефективність;
Бізнес процеси.

Бенчмаркінг - не промисловий шпигунство

Плутати бенчмаркінг та промисловий шпигунство не варто. Це два абсолютно різні і несхожі поняття. Бенчмаркінг порівнює свої товари та послуги з аналогічними. Також виникають ситуації, коли компанії-конкуренти обмінюються досвідом за взаємним бажанням.

Крім того, найчастіше при бенчмаркінгу використовується інформація, яка перебуває у відкритому доступі, тобто її можна отримати за допомогою опитувань, аналізуючи цінову політику.

Тонкою гранню між промисловим шпигунством та проведенням дослідження можна назвати конкурентну розвідку.

У нашій країні часто об'єднуються кілька компаній для того, щоб протистояти конкурентам, з використанням бенчмаркінгу. Прикладами може бути досвід кількох фармацевтичних компаній, які налагодили обміну інформацією між собою, при цьому закривши доступ до неї іноземним конкурентам. Або така сама співпраця у банківській сфері: щоб вирішити проблему великих черг великий банк переймає досвід іншого банку (збільшення кількості банкоматів, зниження плати за користування онлайн-банкінгом, розвиток автоматизації багатьох процесів).

Недоліки бенчмаркінгу

Необхідно виконувати пошук партнера з бенчмаркінгу;
Іноді потрібні послуги консультантів;
Якщо організація не має досвіду бенчмаркінгу, на перших етапах будуть потрібні серйозні витрати;
Не завжди необхідні зміни вітаються співробітниками організації та приймаються ними, хоч і спрямовані на підвищення рівня продуктивності;
Не всі загальні способи можуть застосовуватися до конкретної організації.

Як провести бенчмаркінг компанії самостійно

Процедури, яка б підходила будь-якій компанії, просто не існує. Кожна компанія розробляє її сама.

Можна дати лише кілька порад, на які можна буде спертися в процесі:

Вибирайте для порівняння ті процеси або послуги, якість виконання яких незадовільна. Порівняння показників, з якими все гаразд потягне за собою лише марну трату часу та грошей;
Не вибирайте занадто великий перелік показників чи процесів для аналізу;
Підготуйте компанію чи підприємство до того, що плануються зміни у діяльності;
Зберіть групу висококваліфікованих фахівців;
Використовуйте відповідне ПЗ, щоб полегшити процес.

Приклад бенчмаркінгу для підприємства

Дуже показовим є приклад автомобільної компанії Ford. У 90-х роках минулого століття бенчмаркінг був проведений для того, щоб підняти позиції компанії, що похитнулися, на ринку. Фахівці компанії провели внутрішнє дослідження великої кількості моделей автомобілів, щоб вивчити переваги кожної та виявити моделі, які воліли споживачі.

За кожним критерієм було виявлено найкращий автомобіль у своєму класі, на підставі цього розроблялася стратегія, що дозволяє перевершити найвищі показники.

Результатом проведеного аналізу став автомобіль, який одержав звання «Автомобіль року». Поступово досягнуті вершини знову було втрачено.

Керівництво компанії ж, зрештою, дійшло розуміння того, що бенчмаркінг – це безперервний процес, вважати його одноразовим не можна.

Підбиваючи підсумки, хотілося б сказати, що бенчмаркінг дозволяє з'ясувати, чому компанія-конкурент досягла суттєвих успіхів у своїй сфері діяльності, які саме дії спричинили позитивний результат. Аналіз лише одного з цих показників повного уявлення про діяльність компанії не дасть. Проводити порівняння потрібно за аналогічними показниками в аналогічних сферах діяльності.

Сабаткоєв Т. Р., Султанов Р. Р. Логістика та управління ланцюгами поставок. 2012. № 2 (49). З. 25-32.

У цій статті ми описуємо вигоди від інтеграції контрагентів не лише всередині окремо взятого ланцюга поставок, а й між контрагентами різних ланцюгів поставок по всьому світу. На сьогоднішній день немає єдиного методологічного підходу до інтеграції з компаніями поза ланцюгом поставок. Однак, при продуманому підході до надання своєї інформації всі ризики від інтеграції між контрагентами різних ланцюгів поставок зводяться до мінімуму, а вигоди від інтеграції з контрагентами з інших ланцюгів поставок дають можливість значно покращити ефективність кожної окремої компанії, підвищуючи конкурентні переваги. Далі ми покажемо, які основні питання дозволяє вирішувати інтеграція на макрорівні, з яких модулів має складатися система та керуючись якими принципами має здійснюватись робота.

Єрмаков С. А. Наукові праці Лабораторії досліджень ринку праці. WP15. НДУ ВШЕ, 2011. №01.

Росія є світовим лідером за часткою курців серед дорослого населення. Вважається, що негативний вплив куріння на заробітну плату проявляється через додаткову втрату робочого часу та зниження продуктивності праці, спричинене погіршенням здоров'я курців. Наші розрахунки на основі даних Російського моніторингу економічного стану та здоров'я населення (РМЕЗ) виявили, що щомісячні штрафи у заробітках курців дорівнюють 4,3%. Отримані результати показують, що в масштабах усієї країни пристрасть до куріння завдає шкоди національній економіці у розмірі понад 183,6 млрд. руб. на рік від можливого недовиробництва сукупного продукту, пов'язаного великою мірою зі зниженням продуктивності, спричиненим курінням.

У навчальному посібнику вперше системно осмислюється вітчизняний досвід розвитку соціальних інвестицій та соціального партнерства, оцінки їх ефективності, у тому числі з використанням авторських напрацювань, отриманих на матеріалі участі у розробці та реалізації низки федеральних та регіональних проектів та програм; діяльності організацій, які забезпечують розвиток соціальних інвестицій та соціального партнерства; участі в експертній групі Мінрегіонрозвитку з мономіст. Деякі з таких напрацювань є пріоритетними, на них одержано авторське свідоцтво. До основного тексту додається довідковий матеріал: перелік міжнародних та вітчизняних організацій, які займаються соціальною та гуманітарною експертизою; характеристики міжнародних стандартів соціальної звітності; методики оцінки ефективності соціальних інвестицій та соціального партнерства; список літератури, що рекомендується; глосарій. Розраховано на викладачів та студентів рівня бакалаврату та магістратури факультетів менеджменту, соціології, прикладної політології. Може бути використано у практичній діяльності з організації ефективних соціальних інвестицій та соціального партнерства, у розробці та реалізації соціальної політики на корпоративному та регіональному рівнях.

Горшенін В. П., Молодчик А. В., Свиридова Л. В. та ін Н. Новгород: Університетська книга, 2005.

Стаття присвячена одному з найпопулярніших інструментів стратегічного аналізу - бенчмаркінгу, спрямованому на пошук джерел підвищення ефективності бізнесу за допомогою аналізу діяльності компанії порівняно з передовими управлінськими та технологічними практиками. Протягом останніх 3-х років бенчмаркінг займає лідируючі позиції щодо популярності серед інструментів менеджменту.

Проблема підвищення якості та доступності послуг має системний характер. Рівень якості та доступності послуг залежить від багатьох факторів, пов'язаних насамперед із задоволеністю одержувачів послуг, виконанням нормативно-встановлених вимог до надання послуг, наявністю орієнтації на переваги одержувачів послуг, а також з ефективністю діяльності органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування, організацій , пов'язані з наданням послуг. Забезпечення сталого зростання якості надання державних та муніципальних послуг є пріоритетним завданням уряду Ярославської області. У роботі аналізується досвід впровадження системи бенчмаркінгу якості державних послуг у Ярославській області у 2010 р. Під бенчмаркінгом якості державних послуг у Ярославській області розуміється механізм, який на постійній основі дозволить проводити оцінку рівня якості надання послуг, включаючи задоволеність одержувачів послуг, виявляти недоліки надання послуг, що склалися. та вживати заходів, спрямованих на підвищення їх якості.

Одне з основних завдань будь-якого промислового підприємства - отримання прибутку на основі виробництва високоякісної та конкурентоспроможної продукції. Здебільшого, виробничі підприємства м'ясної галузі є підприємствами повного циклу, тобто. діляться на фермерські господарства, що займаються вирощуванням живої худоби та птиці, бійні, м'ясокомбінати та м'ясопереробні заводи. Останні є кінцевою ланкою в ланцюзі постачання сировини тваринного походження. Для таких компаній важливо налагодити процес закупівель таким чином, щоб постійно мати в достатній кількості якісні м'ясні ресурси для виробництва продукції та мінімізувати втрати, пов'язані з вимушеною реалізацією, найчастіше з дисконтом, зайвих обсягів неправильно розрахованої та закупленої сировини, щоб не допустити їх псування, а також уникнути зайвих витрат, пов'язаних з їх зберіганням. Один із варіантів вирішення цієї проблеми ми пропонуємо Вашій увазі.

Сабаткоєв Т. Р., Султанов Р. Р. У кн.: Flexibility and adaptability of global supply chains. СПб.: 2012. С. 147-153.

У цій статті ми описуємо систему, що дозволяє організувати ефективне управління запасами для 40 постачальників різної продукції, що швидко псується. Представлена система складається з модулів, які можуть бути покращені окремо: планування попиту, управління запасами, планування закупівель та звітність KPI. Описана система була впроваджена в реальній дистриб'юторській компанії, що спеціалізується на швидкопсувних продуктах харчування для 600 SKU, що дозволило збільшити оборотність запасів на 7%, зберігаючи показник якості обслуговування клієнтів на тому ж рівні.

Під бенчмаркінгом розуміють системне зіставлення організаційних процесів та ефективності діяльності, проведене на основі заздалегідь обраних індикаторів (рис. 1). Мета бенчмаркінгу - виявити розрив між найкращими з досягнутих результатів та тими, які компанія показує в даний час, щоб розробити нові стандарти та/або покращити процеси.

Виділяють чотири види бенчмаркінгу.

Внутрішній - зіставлення результатів діяльності та застосовуваних прийомів у різних підрозділах компанії, тобто у бізнес-одиницях.
Конкурентний - порівняння показників та результатів діяльності компанії з показниками та результатами діяльності її безпосередніх конкурентів.
Функціональний - порівняння показників та результатів діяльності компаній з однієї галузі.
Загальний - порівняння показників та результатів діяльності компаній із різних галузей, що проводиться для знаходження найбільш ефективних методів роботи.

Всі види бенчмаркінгу можуть принести користь, оскільки дозволяють компанії краще розібратися у своїх сильних та слабких сторонах, виявити проблеми та можливі способи їх усунення; вони також показують норми, задають нові напрями та сприяють появі нових ідей, призначених для покращення результатів діяльності компанії.

Методи проведення бенчмаркінгу варіюються залежно від ситуаційних характеристик та/або пояснюючих факторів, які допоможуть пояснити різницю результатів у компаній, що порівнюються. Більше того, при використанні деяких бенчмаркінгових методів виявляються очікувані тенденції та те, як розроблятимуться найефективніші методи роботи. У ході цього аналізу можуть вивчати інші питання практичного характеру.

Коли слід застосовувати модель

Вибір виду бенчмаркінгу залежить від поставленої мети. Пам'ятаючи про те, що задумане та його реалізація на практиці зазвичай не мають 100% збігу, можна сформулювати призначення бенчмаркінгу так: це метод отримання відповіді на одне з наступних питань.

Наскільки добре ми займаємось своєю справою?
Ми займаємось своєю справою так само добре, як і інші?
Як ми можемо покращити свою діяльність?

Масштаби бенчмаркінгового проекту визначаються тим впливом, який він, ймовірно, вплине на компанію, тим, наскільки вільно можна відкрито довести отримані за допомогою нього результати до всіх зацікавлених осіб, щоб підвищити ймовірність успіху при реалізації проектів з удосконалення, а також тими зусиллями, які потрібні задля досягнення результатів, які грають практично важливу роль.

Як слід користуватися моделлю

В ідеалі, компанії (або будь-які інші схожі структури), що беруть участь у бенчмаркінгу, повинні показувати вищі або, принаймні, такі ж результати, як і компанія, що вивчається (структура), яку в цьому випадку називають цільовою. Знайти такі компанії можна за допомогою експертів та через спеціалізовані видання. Однак через відмінності в продуктах, процесах, структурах або особливостях лідерського та управлінського стилів порівнювати компанії часом буває дуже важко.

Цю складність можна подолати, якщо скористатися одним практичним прийомом. Дослідження показують, що можна порівнювати компанії, що увійшли до вибірки, використовуючи при цьому пояснюючі фактори. Так, надійність доставки товару споживачеві залежить, крім іншого, від складності продукту. Тому в ряду компаній приблизно з однаковою складністю продукції будуть схожі показники за цією якістю, що дозволяє сформувати однорідну групу для проведення бенчмаркінгу надійності доставки (рис. 2 і 3).

Зроблені припущення про результати діяльності цільової компанії можуть бути більш точними, якщо застосувати бенчмаркінг до показника (наприклад, надійності доставки) з урахуванням кількох факторів, що пояснюють.

Для проведення бенчмаркінгу необхідно виконати наступні кроки, що іноді накладаються один на одного.

Визначте масштаби проекту.
Виберіть партнера (партнерів) з бенчмаркінгу.
Визначте оцінки, показники та метод збору необхідних даних.
Зберіть дані.
Проаналізуйте відмінності, виявіть факти, що стоять за цифрами.
Подайте результати аналізу та обговоріть їх наслідки з погляду (нових) цілей.
Відстежуйте динаміку розвитку події (ведіть моніторинг) за допомогою бенчмаркінгу, що постійно здійснюється.

Висновки

Бенчмаркінг зовсім не простий. Занадто часто менеджери або консультанти за своєю ініціативою вдаються до бенчмаркінгу, забувши заздалегідь вибрати необхідні показники чи інструменти щодо серйозного деталізованого аналізу та представлення його результатів. З тим, що багато бенчмаркінгових проектів закінчуються невдало, важко посперечатися. Порівняння організаційних процесів та показників діяльності компаній, що проводиться при бенчмаркінгу, подібно до такого непотрібного заняття, як зіставлення різнорідних предметів на кшталт яблук і груш. Навіть якщо бенчмаркінг проведено правильно, виявлені істотні відмінності в результатах діяльності можуть пояснюватися тим, що «адже ми не такі, як вони», і цей «синдром відчуження» заважає використовувати бенчмаркінг як механізм, що допомагає направити компанію на шлях змін, щоб домогтися більш високих. результатів. Крім того, наявність конкуренції може ускладнити вільний обмін інформацією; іноді таке трапляється навіть усередині компанії.

За допомогою пояснюючих факторів бенчмаркінг допомагає компанії отримати дані для порівняння, що дозволяють керівникам та менеджерам не тільки покращити результати діяльності (насправді вказати можливості для вдосконалення), але й показати оригінальні й водночас перевірені рішення, завдяки яким можна впоратися з дуже важкими. проблемами. Тому ми стверджуємо, що швидше треба заохочувати наявність відмінностей між компаніями, включеними в однорідну групу, ніж намагатися виключати з неї «несхожих» учасників на тій підставі, що їхні продукти чи процеси «незрівнянні» з іншими.

Використовуючи досвід лідерів своєї галузі, орієнтуючись на апробовані ними напрацювання в організації, виробництві, управлінні тощо, легше досягти порівнянного рівня своєї компанії та навіть набути переваги. p align="justify"> Метод, заснований на скрупульозному аналізі чужого досвіду, з впровадженням кращих напрацювань, метою якого стає оптимізація та підвищення ефективності власного бізнесу, називається .

Як ефективно використовувати аналіз конкурентів (і не лише)

Перед початком дослідження насамперед підбирається стандарт, ефективна робота і комерційний успіх якого безсумнівні. Як зразок можуть використовуватися прямі конкуренти, підприємства однієї галузі і навіть компанії, що працюють абсолютно в інших областях, але найпередовіші з точки зору організації виробництва, управління та маркетингу.

Виділяється кілька видів бенчмаркінгу:

Конкурентний. Передбачає порівняльний аналіз конкурентів (аналогічна продукція, впроваджені бізнес-процеси, конкурентні переваги).

Загальна. Вивчаються та переймаються кращі напрацювання компаній будь-яких галузей, крім тієї, в якій працює компанія, яка використовує бенчмаркінг.

Функціональний. Порівнюються робота окремих відділів, виконання конкретних функцій (управління персоналом, постачання, логістика тощо) близьких компаній, не обов'язково конкурентів.

Звісно, у разі прямих конкурентів ніхто не розкриватиме свої карти добровільно. Тут використовується кілька прийомів аналізу: закупівля товарів конкурента з вивченням їх переваг, опитування співробітників суміжних компаній (загальних постачальників, наприклад), пряма купівля інформації, залучення провідних співробітників конкурента до роботи на свій бизнес. Найголовніше – не просто вивчити, зрозуміти мінуси та плюси інших, але визначити власні прорахунки та недоробки, впровадити найкраще у свій бізнес.

Чому сліпе наслідування не працює

Проводячи бенчмаркінг, приклади кращих та ефективніших рішень та методів роботи адаптуються під конкретний бізнес. Важливо не використовувати пряме копіювання, а синтезувати щось власне, тому що просте копіювання лідера, який взятий як зразок, неминуче ставить ваш бізнес у роль вічного наздоганяючого. Важливо розуміти мету впровадження чужого досвіду, співвідносити вартість нововведень та величину досягнутого результату. Наприклад, система управління ERP для невеликої компанії не потрібна.

Бенчмаркінг повинен проводитися безперервно, щоб не застоюватися, не втратити конкурентну перевагу та постійно залишатися попереду. Це постійний процес покращення функціонування бізнесу, заснований на оцінці продуктів, послуг та ефективності найсильніших компаній. Це постійний аналіз, розробка та впровадження покращень, оптимізація бізнесу.

Вдало проведений бенчмаркінг приклади

Одним із прикладів класичної методики аналізу та впровадження вважається розробка корпорації XEROX, яка включає 10 кроків, розбитих на чотири етапи:

Підготовка. Виявляється об'єкт бенчмаркінгу, всебічно оцінюється у грошах, аналізується вся доступна інформація, вибирається підприємство для порівняння.

Аналіз. Порівнюються основні параметри (якість, тимчасові та грошові витрати, задоволеність клієнтів), вичленюються неефективні, визначаються причини, чому в інших краще.

Використання. Ставляться цілі та визначаються стратегії оптимізації, на підприємстві домагаються усвідомлення необхідності змін, складається їхній план. Зміни реалізуються із обов'язковим контролем ефективності.

Повторення. Згодом усі нововведення стають стандартом на ринку та потребують оновлення. Тому бенчмаркінг проводиться за новим циклом.

У ході аналізу ефективності інших компаній XEROX змінила порядок складування готової продукції, запустила дворівневу дистрибуцію (до речі, вперше саме в Росії), прискорила збирання виробів на ділянках, де була потрібна ручна праця тощо. Вивчення та впровадження найкращих напрацювань багатьох компаній забезпечило XEROX конкурентними перевагами.

Показовим прикладом є еталонні порівняння, проведені компанією Ford. Бенчмаркінг проводився в дев'яностих роках з метою підняти позиції компанії, що похитнулися. Було проведено глобальне дослідження понад 50 моделей автомобілів з метою вивчення їх переваг та переваг споживачів. Визначили за кожною привабливою властивістю