Чи обміняти товар? Повернення товару в інтернет-магазині: знаємо, що робити

Споживач не має права повернути товар належної якості та вимагати повернення сплачених за нього коштів просто тому, що він передумав. Разом з тим, за певних умов такий товар можна повернути продавцю, у якого він був придбаний, якщо товар не підійшов вам за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією. Винятком є ​​деякі непродовольчі товари (наприклад, предмети особистої гігієни, парфумерно-косметичні товари, білизна), які не підлягають обміну та поверненню з зазначених підстав. Також не можна повернути продовольчі товари належної якості (ст. 502 ЦК України; п. 1 ст. 25 Закону від 07.02.1992 N 2300-1; Перелік, затв. Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 N 55).

Для повернення непродовольчого товару належної якості рекомендуємо дотримуватись наступного алгоритму.

Крок 1. Переконайтеся, що товар відповідає умовам його повернення

Якісний непродовольчий товар ви можете повернути, якщо дотримані такі умови (п. 1 ст. 502 ЦК України; п. п. 1, 2 ст. 25 Закону N 2300-1; п. 26 Правил, затв. Постановою Уряду РФ від 19.01. 1998 N 55):

1) з придбання товару минуло трохи більше 14 днів, крім дня купівлі товару. Продавець може встановити більш тривалий термін повернення, тому інформацію про терміни повернення товару необхідно уточнити у продавця чи документах на товар;

2) придбаний вами товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є докази придбання товару у цього продавця — товарний або касовий чек, інші документи, що підтверджують оплату товару. Водночас відсутність зазначених документів не позбавляє споживача можливості посилатися на показання свідків;

3) на день звернення до продавця аналогічного товару у продажу у нього немає, у зв'язку з чим обмін придбаного вами товару неможливий.

Крок 2. Зверніться до продавця для повернення йому товару та отримання коштів

Звернутися із заявою про повернення товару ви можете за місцем придбання товару або до іншого місця, оголошеного продавцем (п. 26 Правил N 55).

Форма заяви зазвичай є у продавця, і вам потрібно буде лише заповнити її. Як правило, в ній зазначаються П.І.Б. покупця, його адресу, телефон; найменування придбаного товару; причина його повернення (товар не підійшов, а замінити його неможливо через відсутність аналогічного товару у продавця у день звернення за поверненням); вимога повернути сплачені за товар кошти.

Доцільно скласти два екземпляри заяви. Бажано, щоб на одному з них особа, яка прийняла заяву, проставила свій підпис із зазначенням П.І.Б. та посади, а також дату прийняття заяви та печатку продавця (за наявності). Цей примірник заяви залиште собі на підтвердження вашого звернення до продавця (це може знадобитися, наприклад, у разі судового спору).

Додайте до заяви документ (його копію), що підтверджує оплату товару (за наявності).

Поверніть товар належної якості продавцю та зверніть увагу на те, щоб повернення товару було задокументовано.

Якщо продавець відмовляється прийняти товар та повернути гроші, не оформляє ваше звернення документально, ви можете скласти заяву самі. У цьому випадку рекомендуємо направити заяву та копію документа про оплату товару (за наявності) поштою з повідомленням та описом вкладення, що також дозволить підтвердити звернення до продавця (пп. «б» п. 10 Правил, затв. Наказом Мінкомзв'язку Росії від 31.07.2014 N 234).

Крок 3. У разі відмови продавця вирішити питання у добровільному порядку зверніться до суду

Ви маєте право подати до суду позовну заяву про стягнення коштів, сплачених за товар належної якості, який не підійшов вам за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією. Також ви можете вимагати від продавця компенсації моральної шкоди (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закону N 2300-1).

Довідка. Розмір держмита за позовами про захист прав споживачів

Позивачі за позовами про захист прав споживачів звільнені від сплати державного мита, якщо ціна позову вбирається у 1 млн крб. Якщо ціна позову перевищує 1 млн руб., держмито сплачується у сумі, обчисленій виходячи з ціни позову та зменшеної на суму держмита, що підлягає сплаті за ціни позову 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закону N 2300-1; пп. 4 п. 2 та п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

При задоволенні судом ваших вимог, які були виконані продавцем добровільно, суд стягує з продавця штраф у вигляді 50% присудженої вам суми (п. 6 ст. 13 Закону N 2300-1; п. 46 Постанови Пленуму Верховного Судна РФ від 28.06.2012 N 17).

Якщо у 2019 році ви запитали – чи можна повернути товар назад продавцю після покупки (у магазин або фізичній особі) та отримати гроші – прочитайте статтю та дізнайтеся, в яких випадках можливо здійснити повернення товару та як це зробити.

Важливо!

Зверніть, будь ласка, увагу на наступне:

• у цій статті розглядається можливість повернення тільки нового товару, купленого в офлайн-магазині (у офіційного представника, в комерційній організації або в індивідуального підприємця), якщо товар придбано в інтернет-магазині, то ознайомтеся з ;
• товар неналежної якості (з шлюбом), якщо поломка відбулася не з вашої вини, можна повернути практично завжди в межах 10 років з моменту покупки;
• якщо куплений товар є великогабаритним, є особливості при його поверненні, з якими можна ознайомитись по ;
• Багато товарів продається дистанційним способом, при даному способі продажу є суттєві особливості при поверненні – Стаття з .

Отже, ви придбали, але тепер хочете здати товар і виникла потреба його повернути. Тепер потрібно визначитися з наступним.

Куплений вами товар виявився неякіснимз найрізноманітніших причин, наприклад:

• заводський брак товару (поломка в результаті заводського шлюбу, товар, що погано працює);
• шлюб покриття - лопнула або тріснула фарба, була подряпина;
• несправні окремі частини та елементи;
• дефекти іншого характеру, що не дозволяють користуватися товаром тією мірою, якою це необхідно і т.п.

Придбаний товар справний, але не сподобався вам за якимись характеристиками, наприклад:

• не сподобався колір товару, його форма чи габарити;
• не влаштовує його дизайн чи дизайн окремих елементів;
• не підійшов його розмір, колір чи комплектація тощо.

Крім того, слід визначити, чи входить куплений товар до якогось із наступних списків:

Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️

Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

Крім того, ви можете скористатися пошуком на нашому сайті за конкретним товаром, стаття про нього напевно є, або звернутися за безкоштовною консультацією юриста.

Повернення якісного товару нпв

Повернення неякісного товару транспортного засобу

• чи минуло 15 днів із моменту передачі вам товару;

Важливо!

неякісний товар є технічно складним товаром і за його поверненні діють спеціальні правила.

Повернення товару з вадами протягом 15 днів з моменту передачі

Важливо!

Вигляд недоліку та його суттєвість у цьому випадку не має значення – ви маєте право повернути товар з будь-якими недоліками, що виникли не з вашої вини, якщо 15 днів з моменту передачі ще не минуло і термін гарантії не закінчився.

Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️

Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

Термін повернення товару у разі – протягом терміну гарантії | .

Термін повернення грошей

Строк повернення грошей за товар неналежної якості, на який не минув термін гарантії – 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | .

• продавцю

• загальноцивільний паспорт ();

Важливо!

Крок 3 Експертиза товару

Важливо!

Крок 4 | Звернення до суду

Крок 6 | Отримання грошей

• термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
• при поверненні покупцю сплаченої суми немає права утримувати з неї суму, яку знизилася вартість товару через повного чи часткового використання товару, втрати їм товарного вигляду чи подібних обставин | ;
• покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
• якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️

Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

Витрати на повернення товару несе продавець (уповноважена особа) | .

У разі виявлення недоліків ви маєте право:

Важливо!

• недолік є;

Термін, протягом якого можна повернути товар

Термін повернення грошей

Кому можна пред'явити вимогу

Вимогу про відмову від виконання договору та повернення сплаченої суми можна пред'явити:

• продавцю- Організації незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуального підприємця, що реалізує товари споживачам за договором купівлі-продажу | ;
• уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю– особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття та задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості | .

Крім того, можна повернути товар неналежної якості та вимагати повернення сплаченої суми від:

Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

• загальноцивільний паспорт ();
• договір купівлі-продажу товару (за наявності);
• товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт та умови покупки.

Важливо!

Відсутність касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару в даному випадку, не є підставою для відмови у задоволенні вимог щодо повернення грошей | .

Хто доводить обставини виникнення недоліків

Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️

Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

якщо на товар встановлено гарантійний строк, продавець (уповноважена особа) відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли:

• після передачі товару споживачеві;
• внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили.

Отже, обставини виникнення недоліків доводить продавець (уповноважена особа) | .

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) згоден на безперечне повернення грошей

Крок 1 переговори із продавцем (уповноваженою особою)

Найчастіше для того, щоб повернути товар назад продавцю (уповноваженій особі) потрібне лише ваше усне звернення. Багато продавців досить клієнтоорієнтовані для того, щоб перевірити явний брак товару на місці та одразу повернути вам гроші.

Якщо цього не сталося, переходьте до Кроку 2.

Крок 2 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Повернення неякісного товару

У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу товару продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного товару.

Витрати на повернення товару несе продавець (уповноважена особа) | .

Крок 4 | Отримання грошей за неякісний товар

При отриманні грошей слід враховувати наступне:

• термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
• при поверненні покупцю сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
• покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
• якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) не згоден на безперечне повернення грошей

Крок 1 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️

Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

Продавець (уповноважена особа) має право

Крок 3 Експертиза товару

Якщо після перевірки якості товару, продавець (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків товару є споживач, то він (продавець) зобов'язаний провести експертизу товару. Детальну інформацію про проведення експертизи можна дізнатися на нашому сайті.

• Термін проведення експертизи – 10 днів із дня пред'явлення вимоги.
• Експертиза проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
• Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи.

Якщо споживач незгодний з висновком експертизи, він має право оскаржити його в судовому порядку.

Важливо!

якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (уповноважена особа), споживач зобов'язаний відшкодувати йому витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з проведенням витрати на зберігання та транспортування товару | .

Крок 4 | Звернення до суду

Якщо продавець (уповноважена особа) не задовольнив ваші вимоги в досудовому порядку, необхідно звертатися до суду. Звернення до суду потребує юридичної кваліфікації, тому для ведення справи в суді ми радимо звертатися до професіоналів.

Крок 5 | Примусове виконання рішення суду

Якщо продавець (уповноважена особа) не бажає добровільно виконувати рішення суду, ви маєте право на свій вибір:

• звернутися до федеральної служби судових приставів Російської Федерації, яку покладено функції з примусового виконання судових актів;
• направити виконавчий документ у банк, у якому продавець (уповноваженої особи) має рахунок.

Крок 6 | Отримання грошей

При отриманні грошей у позасудовому порядку Слід враховувати таке:

• термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
• при поверненні покупцю сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
• покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
• якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

У разі повернення сплаченої суми за товар у судовому порядку:

• сума стягнення встановлюється у рішенні суду;
• термін та порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.

Крок 7 | Повернення неякісного товару

У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу товару продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного товару, якщо він не був наданий раніше.

Витрати на повернення товару несе продавець (уповноважена особа) | .

Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️

Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

У разі виявлення недоліків ви маєте право:

Важливо!

Вигляд недоліку та його суттєвість у разі має вирішальне значення - ви маєте право повернути товар лише у випадках | :

• недолік є;
• порушено терміни усунення недоліків;
• було неможливо використовувати товар протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів внаслідок неодноразового усунення його недоліків.

Термін, протягом якого можна повернути товар

Термін повернення грошей

Кому можна пред'явити вимогу

Вимогу про відмову від виконання договору та повернення сплаченої суми можна пред'явити:

• продавцю
• уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю

Крім того, можна повернути товар неналежної якості та вимагати повернення сплаченої суми від:

Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

Хто доводить обставини виникнення недоліків

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) згоден на безперечне повернення грошей

Крок 1 переговори із продавцем (уповноваженою особою)

Крок 2 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Повернення неякісного товару

У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу товару продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного товару.

Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️

Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!

Витрати на повернення товару несе продавець (уповноважена особа) | .

Крок 4 | Отримання грошей за неякісний товар

При отриманні грошей слід враховувати наступне:

• термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
• при поверненні покупцю сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
• покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
• якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

Крок 1 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 2 Перевірка якості товару

продавець (уповноважена особа) вправіпровести перевірку якості товару. Перевірка якості проводиться за правилами, викладеними в , в якій ви знайдете більш детальну інформацію.

• Термін проведення перевірки якості – 10 днів із дня пред'явлення вимоги.
• Перевірка якості проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
• Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.

Крок 3 Експертиза товару

Якщо продавець (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків товару є споживач, то споживач зобов'язаний провести експертизу товару з метою встановлення того, що недоліки товару виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту | .

Важливо!

У разі якщо експертизою буде встановлено, що недоліки товару виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту, уповноважена особа зобов'язана повернути сплачені за експертизу гроші | .

Детальну інформацію про проведення експертизи можна дізнатися на нашому сайті.

Крок 4 | Звернення до суду

Якщо продавець (уповноважена особа) не задовольнив ваші вимоги в досудовому порядку, необхідно звертатися до суду. Звернення до суду потребує юридичної кваліфікації, тому для ведення справи в суді ми радимо звертатися до професіоналів.

Крок 5 | Примусове виконання рішення суду

Якщо продавець (уповноважена особа) не бажає добровільно виконувати рішення суду, ви маєте право на свій вибір:

• звернутися до федеральної служби судових приставів Російської Федерації, яку покладено функції з примусового виконання судових актів;
• направити виконавчий документ у банк, у якому продавець (уповноваженої особи) має рахунок.

У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу товару продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного товару.

Витрати на повернення товару несе продавець (уповноважена особа) | .

Крок 7 | Отримання грошей

При отриманні грошей у позасудовому порядку Слід враховувати таке:

• термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
• при поверненні покупцю сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
• покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
• якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

У разі повернення сплаченої суми за товар у судовому порядку:

• сума стягнення встановлюється у рішенні суду;
• термін та порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.

Повернення товару через 2 роки з моменту покупки

Здійснити повернення товару після закінчення 2 років з моменту покупки можна за дотримання наступних умов.

Термін, протягом якого можна повернути товар

Строк повернення товару у разі | :

• протягом установленого товару терміну служби;
• протягом 10 років із дня передачі товару – Якщо термін служби не встановлено.

Термін повернення грошей

Термін повернення грошей за товар неналежної якості через 2 роки з моменту купівлі - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | .

Кому можна пред'явити вимогу

Вимогу про повернення можна пред'явити:

• виробнику- Виробнику товарів для реалізації споживачам | ;
• уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю- особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття та задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості | ;
• імпортеру- Організації, що здійснює імпорт товарів для їх подальшої реалізації на території Російської Федерації | .

Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

Хто доводить обставини виникнення недоліків

Тягар доведення лежить на споживачі, він сам повинен довести, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту | .

Алгоритм дій у разі коли уповноважена особа згідно з поверненням грошей

Крок 1 |переговори з уповноваженою особою

Насамперед доцільно звернутися до уповноваженої особи з поясненням причини шлюбу та пропозицією про ремонт товару.

Не дуже часто, але трапляється, що уповноважена особа погоджується повернути гроші навіть після вимоги щодо ремонту.

Крок 2 Поводження з претензією (заявою) до уповноваженої особи про безоплатне усунення недоліків товару

Крок 4 | Повернення неякісного товару

Крок 5 | Отримання грошей за неякісний товар

При отриманні грошей слід враховувати наступне:

• термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
• при поверненні покупцю сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
• покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
• якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

Алгоритм дій у разі коли уповноважена особа не згодна на повернення грошей

Крок 1 Поводження з претензією (заявою) до уповноваженої особи про безоплатне усунення недоліків товару

Крок 2 Експертиза товару

Якщо уповноважена особа вважає, що причиною виникнення недоліків товару є споживач, то споживач зобов'язаний провести експертизу товару з метою встановлення того, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.

Крок 3 Поводження з претензією (заявою) про повернення сплаченої грошової суми

Крок 4 | Звернення до суду

Якщо продавець (уповноважена особа) не задовольнив ваші вимоги в досудовому порядку, необхідно звертатися до суду. Звернення до суду потребує юридичної кваліфікації, тому для ведення справи в суді ми радимо звертатися до професіоналів.

Крок 5 | Примусове виконання рішення суду

Якщо продавець (уповноважена особа) не бажає добровільно виконувати рішення суду, ви маєте право на свій вибір:

• звернутися до федеральної служби судових приставів Російської Федерації, яку покладено функції з примусового виконання судових актів;
• направити виконавчий документ у банк, у якому продавець (уповноваженої особи) має рахунок.

Крок 6 | Повернення неякісного товару

При заяві вимоги про повернення сплаченої грошової суми ви повинні повернути товар.

Крок 7 | Отримання грошей за неякісний товар

При отриманні грошей у позасудовому порядку Слід враховувати таке:

• термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
• при поверненні покупцю сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
• покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
• якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

У разі повернення сплаченої суми за товар у судовому порядку:

• сума стягнення встановлюється у рішенні суду;
• термін та порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.

Повернення неякісного товару - тп

Принципове значення при поверненні товару має такі обставини:

• чи встановлена ​​гарантія на товар;
• якщо гарантійний строк встановлено, чи закінчився він;
• чи встановлений Строк служби на товар;
• Якщо термін служби встановлено, чи закінчився він.

Повернення товару з недоліками протягом терміну гарантії

У разі виявлення недоліків ви маєте право:

Важливо!

Вигляд недоліку та його суттєвість у цьому випадку не має значення - ви маєте право повернути товар з будь-якими недоліками, що виникли не з вашої вини, якщо термін гарантії ще не закінчився.

Термін, протягом якого можна повернути товар

Термін повернення товару у разі - протягом терміну гарантії | .

Термін повернення грошей

Строк повернення грошей за товар неналежної якості, на який не минув термін гарантії – 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | .

Кому можна пред'явити вимогу

Вимогу про відмову від виконання договору та повернення сплаченої суми можна пред'явити:

• продавцю- Організації незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуального підприємця, що реалізує товари споживачам за договором купівлі-продажу | ;
• уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю– особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття та задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості | .

Крім того, можна повернути товар неналежної якості та вимагати повернення сплаченої суми від:

Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

• загальноцивільний паспорт ();
• договір купівлі-продажу товару (за наявності);
• товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт та умови покупки.

Важливо!

Відсутність касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару в даному випадку, не є підставою для відмови у задоволенні вимог щодо повернення грошей | .

Хто доводить обставини виникнення недоліків

якщо на товар встановлено гарантійний строк, продавець (уповноважена особа) відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли:

• після передачі товару споживачеві;
• внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили.

Отже, обставини виникнення недоліків доводить продавець (уповноважена особа) | .

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) згоден на безперечне повернення грошей

Крок 1 переговори із продавцем (уповноваженою особою)

Найчастіше для того, щоб повернути товар назад продавцю (уповноваженій особі) потрібне лише ваше усне звернення. Багато продавців досить клієнтоорієнтовані для того, щоб перевірити явний брак товару на місці та одразу повернути вам гроші.

Якщо цього не сталося, переходьте до Кроку 2.

Крок 2 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Повернення неякісного товару

У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу товару продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного товару.

Витрати на повернення товару несе продавець (уповноважена особа) | .

Крок 4 | Отримання грошей за неякісний товар

При отриманні грошей слід враховувати наступне:

• термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
• при поверненні покупцю сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
• покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
• якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) не згоден на безперечне повернення грошей

Крок 1 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Експертиза товару

Якщо після перевірки якості товару, продавець (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків товару є споживач, то він (продавець) зобов'язаний провести експертизу товару. Детальну інформацію про проведення експертизи можна дізнатися на нашому сайті.

• Термін проведення експертизи – 10 днів із дня пред'явлення вимоги.
• Експертиза проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
• Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи.

Якщо споживач незгодний з висновком експертизи, він має право оскаржити його в судовому порядку.

Важливо!

якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (уповноважена особа), споживач зобов'язаний відшкодувати йому витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з проведенням витрати на зберігання та транспортування товару | .

Крок 4 | Звернення до суду

Якщо продавець (уповноважена особа) не задовольнив ваші вимоги в досудовому порядку, необхідно звертатися до суду. Звернення до суду потребує юридичної кваліфікації, тому для ведення справи в суді ми радимо звертатися до професіоналів.

Крок 5 | Примусове виконання рішення суду

Якщо продавець (уповноважена особа) не бажає добровільно виконувати рішення суду, ви маєте право на свій вибір:

• звернутися до федеральної служби судових приставів Російської Федерації, яку покладено функції з примусового виконання судових актів;
• направити виконавчий документ у банк, у якому продавець (уповноваженої особи) має рахунок.

Крок 6 | Отримання грошей

При отриманні грошей у позасудовому порядку Слід враховувати таке:

• термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
• при поверненні покупцю сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
• покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
• якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

У разі повернення сплаченої суми за товар у судовому порядку:

• сума стягнення встановлюється у рішенні суду;
• термін та порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.

Крок 7 | Повернення неякісного товару

У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу товару продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного товару, якщо він не був наданий раніше.

Витрати на повернення товару несе продавець (уповноважена особа) | .

Повернення товару з шлюбом після закінчення терміну гарантії (у тому числі коли гарантію не було встановлено), але в межах 2 років з моменту покупки

повернути товар можна навіть у разі, якщо термін гарантії вже закінчився або не було встановлено.

У разі виявлення недоліків ви маєте право:

Важливо!

Вигляд недоліку та його суттєвість у цьому випадку не має значення - ви маєте право повернути товар з будь-якими недоліками, які виникли до передачі товару споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.

Термін, протягом якого можна повернути товар

Строк повернення товару в даному випадку - 2 роки з моменту передачі | .

Термін повернення грошей

Строк повернення грошей за товар неналежної якості, на який минув термін гарантії (або якщо гарантію не було встановлено) - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | .

Кому можна пред'явити вимогу

Вимогу про відмову від виконання договору та повернення сплаченої суми можна пред'явити:

• продавцю- Організації незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальному підприємцю, що реалізує товари споживачам за договором купівлі-продажу - п. 2 ст. 18 ЗОЗВП;
• уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю– особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття та задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості -п. 2 ст. 18 ЗОЗВП.

Крім того, можна повернути товар неналежної якості та вимагати повернення сплаченої суми від:

Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

Хто доводить обставини виникнення недоліків

Тягар доведення лежить на споживачі, він сам повинен довести, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту | та .

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) згоден на безперечне повернення грошей

Крок 1 переговори із продавцем (уповноваженою особою)

Насамперед доцільно звернутися в магазин, у якому ви придбали товар або до будь-якого іншого офіційного представника з поясненням причини шлюбу та пропозицією про повернення грошей.

Не дуже часто, але трапляється, що продавець (уповноважена особа) у цьому випадку погоджується повернути гроші навіть після усної вимоги.

Крок 2 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Повернення неякісного товару

У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу товару продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного товару.

Витрати на повернення товару несе продавець (уповноважена особа) | .

Крок 4 | Отримання грошей за неякісний товар

При отриманні грошей слід враховувати наступне:

• термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
• при поверненні покупцю сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
• покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
• якщо товар придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

Алгоритм дій у разі коли магазин незгодний на безперечне повернення грошей

Крок 1 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 2 Перевірка якості товару

продавець (уповноважена особа) вправіпровести перевірку якості товару. Перевірка якості проводиться за правилами, викладеними в , в якій ви знайдете більш детальну інформацію.

• Термін проведення перевірки якості – 10 днів із дня пред'явлення вимоги.
• Перевірка якості проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
• Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.

якщо продавець (уповноважена особа) не бажає проводити перевірку якості, слід переходити до Кроку 3.

Крок 3 Експертиза товару

Якщо продавець (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків товару є споживач, то споживач зобов'язаний провести експертизу товару з метою встановлення того, що недоліки товару виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту |

Споживчі права настільки великі, що покупець може повернути товари, маючи на те вагомі підстави у вигляді виявлених дефектів, або не дуже вагомі, коли не підійшла комплектація. Серйозним аргументом для повернення є також надання неправдивої інформації при реалізації продукції.

Про права на повернення чули багато хто, але не кожен знає, як це право реалізувати у побуті. Розглянемо ситуації повернення якісних та неякісних товарів докладніше.

Правила повернення товару до магазину

Більшість покупців володіє лише загальною інформацією, знаючи, що якісні товари можна обміняти на 14 днів, а неякісний протягом двох років. Однак не все так однозначно. Для кожного конкретного випадку прописані правила повернення.

Магазини часто інформують покупця про неможливість повернення та обміну того чи іншого виробу, але інформація, що надається, не завжди правдива. Насправді повернути річ не можна якщо:

• Якісний виріб повертається пізніше за визначений законом час, або має недостатню підставу для повернення;
• Обмінна належна покупка має сліди використання чи носіння;
• Виявлені дефекти були завдані з вини споживача;
• Виріб став непридатним через неправильне встановлення, налаштування або експлуатацію. Важливо, щоб покупцю всі необхідні письмові інструкції були своєчасно надані;
• Виріб, що має гарантійний термін ремонтувався самостійно, не в сервісних пунктах.

В інших випадках продукцію можна обміняти, повернути чи відремонтувати за рахунок виробника.Всі ці правила мають пряме відношення і до інтернет магазинів. До речі, через інтернет можна навіть оформити онлайн позику, щоб розплатитися за покупку не виходячи з дому.

Як повернути товар неналежної якості?

Вироби неналежної якості повертаються до магазину, якщо є одна з нижчеперелічених ознак:

• Недійсна зазначена на упаковці придатність;
• Порушено цілісність продукції, що погіршує її характеристики;
• Інформаційна складова про якість та характеристики виробу, є частково або повністю хибною;
• Виявлено заводські дефекти;
• Недоліки, присутні у покупці, були придбані під час неналежних правил зберігання або доставки продавцем або постачальником.

Правила повернення товару до магазину неналежної якості враховують не лише ці ознаки, а й своєчасне звернення щодо повернення.

При небажанні магазину приймати покупку назад або його сумніви щодо обґрунтованості заміни, необхідно написати претензію, в якій споживач зобов'язаний викласти свої доводи.

Подробиці щодо повернення одягу до магазину, згідно із законом, описані в .

Особливості повернення технічно складного товару до магазину

До технічно складних виробів належать:

• машини;
• мотоцикли;
• катери;
• вертольоти;
• хибна побутова техніка;
• кондиціонери;
• засоби зв'язку;
• комп'ютерна;
• ТБ техніка.

За статтями закону про ЗПС браковані чи неякісні складні вироби можна обміняти у перші 15 днів.Після цього можливий лише сервісний ремонт. Але у випадках, коли ремонт проводився неодноразово, а на його виконання знадобилося понад 30 днів на рік, споживач має право порушити питання про часткову компенсацію або про заміну неналежної речі.

Повернення товару до магазину протягом 14 днів за законом

Повернення товару належної якості до магазину протягом 14 днів згідно із законом про захист споживача дозволяє вимагати назад кошти або зробити натуральний обмін.

Що стосується продукції якісної важливою умовою є правильна причина обміну.

Здійснити обмін покупки на інший виріб можна, якщо річ не підходить за основними властивостями. Інші аргументи вважаються недостатньо обґрунтованими.

Не можна повернути вироби, що належать до груп:

• продовольчих;
• медикаментозних;
• індивідуально-гігієнічні вироби.

Покупка, що повертається, повинна мати цілісний вигляд і не мати слідів носіння або використання, на ній повинні бути етикетки, бирки, пломби. Тоді можливий.

Як написати заяву на повернення товару до магазину – зразок

Заява на обмін чи повернення продукції пишеться покупцем у будь-якій зручній формі.

• Дані про магазин та особисті дані, із зазначенням адреси, телефону та імені;
• Опис покупки, коли і як вона була зроблена;
• Роз'яснення причин повернення;
• Обов'язкове прохання про повернення грошей або заміну на іншу позицію;
• Перелік документів, що додаються;
• Засвідчення особистим підписом;
• До документів можна зарахувати чек, договір, гарантія. За відсутності чека право покупця також має бути задоволене.

(4 оцінок, середнє: 3,25 із 5)

Читати більше

Освіта в країні платна і досить відчутна для більшості росіян за бюджетом, особливо якщо в сім'ї двоє дітей та майже погодки, яким освіту доводиться оплачувати одночасно. Держава надає приємний бонус у вигляді компенсації грошей, витрачених нею. Це називається податкове відрахування. Про те, що мається на увазі під цим формулюванням, на які види освіти і для кого...

Досить часто зустрічається ситуація коли після покупки певної продукції, покупець розуміє, що вона не виправдовує його очікувань. Купівля абсолютно марна, малофункціональна і далеко не кращої якості. Перед покупцем постають кілька запитань. Як повести себе в непростій ситуації, що склалася? І чи можливо отримати витрачені кошти назад? Ознайомившись із поточною...

Далеко не всі покупці знають свої права і як повернути, у разі потреби, витрачені гроші. Здебільшого виникають проблеми, коли потрібно здійснити повернення, обмін продукції неналежної якості. Будь-яка суперечка, яка може виникнути між сторонами, має вирішуватися в рамках чинного законодавства. У РФ регламентує такі ситуації "Закон про захист прав споживачів". 1 Процес...

Кожен хоче, щоб придбані меблі виглядали в будинку максимально приємно та красиво. Однак не завжди вдається придбати таку, щоб вона підходила і за кольором, і за формою та ще й розмірами вписувалася. І начебто ретельно все вибиралося, перевірялося – а все одно вдома виявляється, що не те. Постає питання, чи підлягає меблева продукція обміну. 1 Чи підлягають поверненню меблі належного...

Повернення товару до магазину може вироблятися незалежно від цього, якісний товар придбав покупець чи неякісний. Право повернення товару до магазинупередбачається положеннями ФЗ «Про захист прав споживачів» всім осіб, купують товар особистого користування. Про те, як повернути чи обміняти куплене, поговоримо нижче.

Про повернення товару протягом 14 днів

Коли говорять про повернення товару до магазинупротягом 2 тижнів потрібно розуміти, що такий невеликий термін, відповідно до законодавства, передбачений лише для повернення якісних товарів. Відповідно до правил торгівлі, товар належної якості, що не підійшов за кольором, фасоном, розміром, габаритами, комплектністю тощо може бути повернений продавцю протягом 14 днів з моменту покупки. При цьому термін починає обчислюватися з дня, наступного за днем ​​укладання угоди.

Слід, однак, відзначити, що далеко не кожен товар, який відповідає якості, можна повернути. Законодавець визначає перелік якісних товарів, які неможливо обміняти, ні повернути.

Крім того, на момент повернення товар повинен зберігати свої первісні властивості: зовнішній вигляд, комплектацію, ярлики, бирки, а також повинен бути товарний чек, що підтверджує факт укладання угоди.

Тобто якщо ви придбали якісну річ, але, прийшовши додому, виявили, що «промахнулися» з розміром тощо, можна протягом наступних 2 тижнів повернути її в той магазин, в якому вона була придбана. При поверненні товару в магазинне йдеться про безумовне відшкодування покупцю викупної ціни за нього - передбачається також можливість його обміну на аналогічний варіант.

Чи не знаєте свої права?

А якщо така відсутня, по правилам обміну та повернення товарупокупець може на власний розсуд або розірвати укладений договір купівлі-продажу, або здійснити обмін придбаного товару пізніше (після надходження аналогічного товару продавцю). Такі положення відображені у ст. 25 ФЗ "Про захист прав споживачів".

Повернення товару до магазинузазвичай здійснюється на підставі заяви покупця, в якому коротко викладається причина повернення і міститься прохання про прийняття товару продавцем, його обмін, або розірвання раніше укладеної угоди.

Умови та правила обміну та повернення товару продавцю за його неналежної якості

Про умови повернення якісного товару протягом 14 днів ми поговорили, тепер потрібно перейти до того, як повернути товар неналежної якості.

Для початку потрібно визначити, що взагалі слід вважати таким. Товар неналежної якості – це такий товар, який непридатний для використання за призначенням або його використання обмежене. При цьому, згідно правилам повернення товару, До неякісних слід відносити тільки товари з дефектами, про які покупець при покупці не повідомлено. Якщо ж покупцю повідомили про недоліки товару, повернути його в магазин за цими підставами вже не вийде.

Якщо ви придбали товар неналежної якості, законодавець надає вам кілька варіантів дій:

• ви можете обміняти його на такій самій, але вже належної якості;
• можете поміняти товар на аналогічний із відповідним перерахунком покупної ціни;
• можете самостійно усунути недоліки товару та вимагати від продавця компенсації витрат на ремонт;
• віддати товар продавцю з вимогою провести його ремонт;
• можете вимагати пропорційного зменшення вартості товару;
• розірвати договір купівлі-продажу.

Для того, щоб здійснити повернення товару до магазину, необхідно звернутися до магазину, в якому ви здійснили покупку (при собі необхідно мати товарний чек та паспорт) та повідомити продавця про виявлені порушення. Якщо вам відмовить у негайній заміні товару, потрібно буде скласти претензію на ім'я керівника торгової точки з описом виявлених недоліків та вказівкою того варіанту дій, який ви обрали (наприклад, вимогою про розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей).

Які товари не підлягають поверненню за правилами торгівлі?

Поверненню не підлягають лише якісні товари, перелічені у відповідній ухвалі Уряду РФ. Відповідно до цього документа, поверненню не підлягають такі групи товарів:

• продовольчі;
• технічно складні побутові пристрої та транспортні засоби (до цього пункту відносять відеотехніку, фототехніку, металообробні та деревообробні верстати побутового призначення, автомобілі, мопеди, велосипеди, сільськогосподарську техніку та агрегати до них тощо);
• ювелірні вироби та вироби з дорогоцінного каміння, а також вироби з дорогоцінних металів з дорогоцінним, напівдорогоцінним або синтетичним камінням;
• побутова хімія та інші хімікати, у тому числі пестициди та хімікати, що застосовуються у сільському господарстві;
• аптечні товари (тут маються на увазі не тільки лікарські препарати, але також медичне приладдя, яке використовується для лікувальних та профілактичних цілей (шприци, голки, джгути, шини тощо));
• вироби, що передбачають контакт із харчовими продуктами, для виготовлення яких використовувалися полімерні матеріали (до цієї групи належать кухонні вироби, плівка харчова, контейнери тощо);
• текстиль (будь-які види тканин, мережив, тасьми і т. д.), трикотажні та швейні вироби (білизна, носочно-панчішна продукція);
• оздоблювальні матеріали та кабельна продукція (проводи, шнури, лінолеум та ін.);
• парфум, косметичні засоби та засоби особистої гігієни (туалетна вода, парфуми, креми, шампуні, лосьйони, зубні щітки, гребінці, перуки, бігуді тощо);
• зброю та додаткові елементи до неї;
• тварини та рослини;
• друковані видання неперіодичного характеру (книги, буклети тощо).

(3 оцінок, середнє: 1.67 із 5)

Купівля речей – справа настрою, особливо тоді, коли придбання не було заплановано. І коли річ, яка у світлі софітів магазину здавалася однією, а вдома, при найближчому розгляді справила зовсім інше враження, невдаху покупця цікавить тільки одне питання - "Чи можна повернути товар, якщо він просто не сподобався?"

У цій статті ми відповімо на такі питання: як на законодавчому рівні регулюється процедура повернення/обміну товару? на яких підставах та у які терміни можна його зробити? які документи необхідно при цьому надати? яку заяву скласти? Читайте далі.

Законодавче врегулювання

Процедуру обміну/повернення товарів регламентується нормами Згідно з ним, товар, придбаний покупцем, може бути повернений до магазину, але при задоволенні певних умов повернення:

• Якщо справа стосується повернення якісного товару, який просто перестав подобатися покупцю, то здійснити його можна протягом перших чотирнадцяти днів з моменту придбання (звіт починається з наступного після покупки дня) і за умови того, що він не підійде йому за формою, кольором, фасоном, розмірів, габаритів чи комплектації;

Здійснити повернення якісного товару з інших причин згідно із законом не можна.

Інформація

Це правило не працює при поверненні товарів належної якості, що входять до окремого переліку товарів, що не підлягають поверненню.

• Якщо ж покупець хоче повернути товар, який виявився не якісним (стаття 18-19 Закону “Про захист прав споживачів”), то повернення здійснюється у будь-який час, у рамках дії гарантійного строку (за наявності), або до законодавчо встановлених рамок, передбачених для повернення бракованих речей, що становлять два роки з дня придбання. Крім того, при поверненні неякісного товару покупець може керуватися терміном, встановленим його фірмою-виробником або його виробником.

Розглянемо процедуру повернення кожного типу товарів окремо.

Якщо товар якісний

При поверненні товару належної якості у встановлений для цього часовий проміжок покупець може вимагати задоволення однієї з наступних умов:

• але влаштовує його за формою, фасоном, кольором, розмірами, габаритами або комплектацією;
• заміни товару, що не сподобався, на схожий товар, іншої фірми, з можливістю перерахунку вартості купівлі;
• повернення грошей, за умови, що на момент звернення покупця в магазині відсутня відповідний аналог товару, і він не готовий чекати, поки відповідний з'явиться в наявності. У цьому повертається повна вартість товару.

Для того, щоб повернення якісної речі пройшло успішно, необхідно:

• переконатись, що товар зберіг прийнятний зовнішній вигляд і не має жодних слідів експлуатації;
• , що підтверджує дату та місце його придбання;
• переконатися, що товар не входить до переліку, що не підлягає поверненню.

Якщо чек виявиться втраченим, споживач може замінити його показаннями свідків (взяти з собою людину, яка була присутня з нею в момент здійснення покупки) або знайти інший документ, який виступив аналогом чека (квитанція, бирка з вартістю тощо).

• захопити із собою паспорт.

При явці до магазину слідує:

• Оголосити продавцю про намір здійснити повернення чи заміну товару;
• Надати сам товар, а також чек та гарантію (якщо є);
• Заповнити заяву на повернення товару у кількості двох екземплярів, використовуючи паспорт.

Бланк заяви буде надано самим продавцем.

Інформація

Після того, як заява буде складена, а продавець переконається, що товар не використовувався та не зберіг товарний вигляд, покупцеві буде надано кілька альтернатив. Вибравши бажану покупець зробить товарообмін або поверне свої гроші замість повернення самого товару.

Термін повернення грошей за товар може становити від 3 до 10 днів.

Якщо товар неякісний

Виявивши виробничий шлюб або дефект у купленого товару покупець може вимагати:

• на якісний аналог;
• обміняти неякісний товар на товар іншої марки та вартості (з перерахунком);
• усунути дефект, здавши їх у сервіс магазину;
• знизити вартість товару через виявлені дефекти;
• повернути повну вартість товару замість повернення самого товару.

При поверненні товару неналежного покупцю знадобиться:

• сам товар. Сліди експлуатації чи незначна втрата товарного вигляду допустимі;

• чек, що підтверджує дату та місце його придбання;

• паспорт для заповнення претензії на повернення;
• гарантійний талон (за наявності).

При зверненні до магазину слідує:

• надати товар та пояснити у чому його дефектність;
• заповнити бланк претензії на повернення товару неналежної якості у двох примірниках.

Якщо причина виникнення шлюбу нічого очікувати зрозуміла здавалося б, продавець запропонує відправити товар на експертизу, яка встановить першопричину. Якщо перевірка виявить виробничий шлюб, вимоги покупця, прописані у претензії, будуть повністю задоволені. Однак, якщо результати перевірки покажуть, що товар був зіпсований через неналежну експлуатацію, з високою ймовірністю в задоволенні вимог клопотання буде відмовлено.