Om man ska byta varor. Returnera varor i en webbutik: ta reda på vad du ska göra
Konsumenten har inte rätt att returnera en produkt av rätt kvalitet och kräva återbetalning av de pengar som betalats för den bara för att han ändrat sig. Men under vissa förutsättningar kan en sådan produkt returneras till säljaren som den köptes av om produkten inte passar dig i form, mått, stil, färg, storlek eller konfiguration. Ett undantag är vissa icke-livsmedelsprodukter (till exempel personliga hygienartiklar, parfymer och kosmetika, underkläder), som inte är föremål för utbyte eller retur på angivna grunder. Det är också omöjligt att returnera livsmedelsprodukter av rätt kvalitet (artikel 502 i den ryska federationens civillagstiftning; klausul 1 i artikel 25 i lagen av 02/07/1992 N 2300-1; Lista godkänd genom dekret från regeringen av ryska federationen den 19/01/1998 N 55).
För att returnera icke-livsmedelsprodukter av rätt kvalitet rekommenderar vi att du följer följande algoritm.
Steg 1. Se till att produkten uppfyller returvillkoren
Du kan returnera en icke-livsmedelsprodukt av hög kvalitet om följande villkor är uppfyllda (klausul 1 i artikel 502 i den ryska federationens civillagstiftning; klausulerna 1, 2 i artikel 25 i lag N 2300-1; klausul 26 i Regler, godkända genom dekret från Ryska federationens regering av den 19 januari 1998 N 55):
1) inte mer än 14 dagar har gått sedan köpet av varan, exklusive dagen för köpet av varan. Säljaren kan sätta en längre returtid, varför information om villkoren för retur av varor ska förtydligas med säljaren eller i handlingarna för varan;
2) varorna du köpte inte har använts, deras presentation, konsumentegenskaper, sigill, fabriksetiketter har bevarats, och det finns också bevis på att du köpt varorna från denna säljare - ett försäljnings- eller kassakvitto, andra dokument som bekräftar betalningen för varor. Samtidigt berövar inte frånvaron av dessa handlingar konsumenten möjligheten att hänvisa till vittnesmål;
3) den dagen du kontaktar säljaren har han inte en liknande produkt till försäljning, och därför är ett byte av produkten du köpt omöjligt.
Steg 2. Kontakta säljaren för att returnera varorna till honom och få en återbetalning
Du kan ansöka om att returnera varorna på den plats där varorna köptes eller till en annan plats som säljaren meddelat (klausul 26 i Regel nr 55).
Ansökningsformuläret finns vanligtvis hos säljaren och du behöver bara fylla i det. Som regel anger det det fullständiga namnet. köparen, hans adress, telefonnummer; namnet på den köpta produkten; orsaken till dess retur (produkten passade inte, och det är omöjligt att ersätta den på grund av bristen på en liknande produkt från säljaren på dagen för ansökan om retur); krav på att återlämna de pengar som betalats för varorna.
Det är lämpligt att förbereda två exemplar av ansökan. Det är tillrådligt att personen som accepterade ansökan på en av dem sätter sin underskrift med sitt fullständiga namn. och position, samt datum för godkännande av ansökan och säljarens sigill (om tillgängligt). Behåll denna kopia av ansökan för dig själv som bekräftelse på din ansökan till säljaren (detta kan vara nödvändigt, till exempel vid en rättslig tvist).
Bifoga till din ansökan ett dokument (en kopia därav) som bekräftar betalningen för varorna (om tillgängligt).
Returnera varan i god kvalitet till säljaren och se till att returen av varan dokumenteras.
Om säljaren vägrar att ta emot varan och returnera pengarna, och inte dokumenterar din begäran, kan du själv upprätta ett utlåtande. I det här fallet rekommenderar vi att du skickar en ansökan och en kopia av dokumentet om betalning för varorna (om tillgängligt) per post med ett meddelande och en lista över bilagan, vilket också gör att du kan bekräfta överklagandet till säljaren (klausul "b", klausul 10 i reglerna, godkänd genom order från Rysslands ministerium för telekom och masskommunikation av den 31 juli 2014 N 234).
Steg 3. Om säljaren vägrar att lösa problemet frivilligt, gå till domstol
Du har rätt att lämna in ett krav i domstol för att få tillbaka pengar som betalats för varor av rätt kvalitet som inte passade dig i form, dimensioner, stil, färg, storlek eller konfiguration. Du kan också kräva ersättning för moralisk skada av säljaren (artikel 15, punkt 1 i artikel 17 i lag nr 2300-1).
Referens. Beloppet av statlig tull på anspråk för skydd av konsumenträttigheter
Målsägande i anspråk för skydd av konsumenträttigheter är befriade från att betala statliga avgifter om värdet av fordran inte överstiger 1 miljon rubel. Om priset för fordran överstiger 1 miljon rubel, betalas den statliga tullen med det belopp som beräknas baserat på fordrans pris och minskas med beloppet av den statliga tullen som ska betalas om kostnaden för fordran är 1 miljon rubel. ( punkt 3 art. 17 lag nr 2300-1; pp. 4 punkt 2 och punkt 3 art. 333.36 Ryska federationens skattelag).
Om domstolen uppfyller dina krav som inte uppfylldes av säljaren frivilligt, kommer domstolen att kräva att säljaren betalar böter på 50 % av det belopp som du tilldelats (klausul 6, artikel 13 i lag N 2300-1; klausul 46 i resolutionen från plenum för Ryska federationens högsta domstol av den 28 juni 2012 N 17).
Om du under 2019 undrade om det är möjligt att returnera en vara till säljaren efter köp (till en butik eller en privatperson) och få pengar, läs artikeln och ta reda på i vilka fall det är möjligt att returnera en vara och hur du gör det.
Viktig!
Var uppmärksam på följande:
Så du har köpt, men nu vill du returnera varorna och det finns ett behov av att returnera den. Nu måste du bestämma dig för följande.
Produkten du köpte visade sig vara av dålig kvalitet av olika anledningar, till exempel:
- fabriksfel på varor (brott till följd av tillverkningsfel, dåligt fungerande varor);
- defekt beläggning - färgen har spruckit eller spruckit, det har varit en repa;
- enskilda delar och element är felaktiga;
- fel av annan karaktär som inte medger användning av varan i den utsträckning som behövs m.m.
Den köpta produkten är i gott skick, men du gillade den inte på grund av några egenskaper, Till exempel:
- gillade inte produktens färg, dess form eller dimensioner;
- inte nöjd med dess design eller designen av enskilda element;
- dess storlek, färg eller konfiguration etc. passade inte.
Dessutom bör du avgöra om den köpta produkten finns med i någon av följande listor:
Gratis konsultation med jurist om retur av varor!Lagstiftningen håller snabbt på att bli föråldrad och varje situation är individuell. Spara tid och pengar - ring numren nedan, eller kontakta onlinekonsulten i det nedre högra hörnet.↘️
Det är snabbt och effektivt! 👇👇👇 Dygnet runt och gratis!
VIKTIG! En kostnadsfri konsultation förpliktar dig inte till någonting!
Dessutom kan du använda sökningen på vår hemsida för en specifik produkt, det finns förmodligen en artikel om det, eller söka kostnadsfri juridisk rådgivning.
Retur av kvalitetsvaror NPV
Retur av varor av låg kvalitet
- om det har gått 15 dagar sedan varorna levererades till dig;
Viktig!
Varor av låg kvalitet är tekniskt komplicerade varor och särskilda regler gäller vid retur av dem.
Retur av varor med defekter inom 15 dagar från leveransdatum
Viktig!
Typen av defekt och dess betydelse i detta fall spelar ingen roll - du har rätt att returnera produkten med eventuella defekter som uppstått utan din förskyllan, om det ännu inte har gått 15 dagar från leveransdatumet och garantitiden har inte löpt ut.
Gratis konsultation med jurist om retur av varor!Lagstiftningen håller snabbt på att bli föråldrad och varje situation är individuell. Spara tid och pengar - ring numren nedan, eller kontakta onlinekonsulten i det nedre högra hörnet.↘️
Det är snabbt och effektivt! 👇👇👇 Dygnet runt och gratis!
VIKTIG! En kostnadsfri konsultation förpliktar dig inte till någonting!
Perioden för att returnera varorna är i detta fall under garantiperioden | .
Återbetalningstid
Återbetalningsperioden för varor av otillräcklig kvalitet för vilka garantiperioden inte har löpt ut är 10 dagar från dagen för inlämnandet av reklamationen | .
- till säljaren
- allmänt pass ();
Viktig!
Steg 3 | Produktundersökning
Viktig!
Steg 4 | Går till domstol
Steg 6 | Tar emot pengarna
- Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
- vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har denne inte rätt att därifrån dra av det belopp varmed varans värde minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättbarhet eller liknande omständigheter | ;
- köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på varan vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
- om varorna köpts genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låne) | .
Gratis konsultation med jurist om retur av varor!Lagstiftningen håller snabbt på att bli föråldrad och varje situation är individuell. Spara tid och pengar - ring numren nedan, eller kontakta onlinekonsulten i det nedre högra hörnet.↘️
Det är snabbt och effektivt! 👇👇👇 Dygnet runt och gratis!
VIKTIG! En kostnadsfri konsultation förpliktar dig inte till någonting!
Kostnaderna för att returnera varorna bärs av säljaren (behörig person) | .
Om några brister upptäcks har du rätt att:
Viktig!
- nackdelen är;
Period under vilken du kan returnera produkten
Återbetalningstid
Vem kan göra anspråk?
Ett krav på vägran att uppfylla avtalet och återlämnande av det betalda beloppet kan göras:
- till säljaren– en organisation, oavsett organisation och juridisk form, samt en enskild företagare som säljer varor till konsumenter enligt ett köpeavtal | ;
- auktoriserad organisation eller auktoriserad enskild företagare– personer som är auktoriserade av tillverkaren (säljaren) att acceptera och tillgodose konsumenternas krav på varor av otillräcklig kvalitet | .
Dessutom kan du returnera varor av otillräcklig kvalitet och kräva återbetalning av det inbetalda beloppet från:
Handlingar du behöver ha med dig när du gör en reklamation
- allmänt pass ();
- avtal för köp och försäljning av varor (om några);
- försäljnings- eller kontantkvitto, icke-kontant betalningskvitto, annat dokument som intygar faktumet och köpvillkoren.
Viktig!
Avsaknaden av ett kontant- eller försäljningskvitto eller annat dokument som intygar faktumet och villkoren för inköp av varor i detta fall är inte en grund för vägran att tillgodose ansökningar om återbetalning | .
Vem bevisar omständigheterna kring uppkomsten av defekter?
Gratis konsultation med jurist om retur av varor!Lagstiftningen håller snabbt på att bli föråldrad och varje situation är individuell. Spara tid och pengar - ring numren nedan, eller kontakta onlinekonsulten i det nedre högra hörnet.↘️
Det är snabbt och effektivt! 👇👇👇 Dygnet runt och gratis!
VIKTIG! En kostnadsfri konsultation förpliktar dig inte till någonting!
Om produkten har en garantitid är säljaren (behörig person) ansvarig för defekter i produkten om han inte bevisar att de uppstått:
- efter överföring av varorna till konsumenten;
- på grund av konsumentöverträdelse av reglerna för användning, lagring eller transport av varor, tredje parts åtgärder eller force majeure.
Således bevisas omständigheterna kring uppkomsten av defekter av säljaren (behörig person) | .
Algoritm för åtgärder i fallet när säljaren (behörig person) samtycker till en obestridd återbetalning
Steg 1 | förhandlingar med säljaren (behörig person)
I de flesta fall, för att returnera varorna till säljaren (behörig person), krävs endast din muntliga begäran. Många säljare är kundorienterade nog att kontrollera uppenbara defekta varor på plats och genast returnera dina pengar.
Om detta inte händer, gå till steg 2.
Steg 2 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp
Steg 3 | Retur av varor av låg kvalitet
Om du vägrar att fullgöra avtalet om köp och försäljning av varor har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du returnerar den felaktiga produkten.
Kostnaderna för att returnera varorna bärs av säljaren (behörig person) | .
Steg 4 | Ta emot pengar för varor av låg kvalitet
Tänk på följande när du tar emot pengar:
- Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
- vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla denna det belopp varmed varans värde minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättbarhet eller liknande omständigheter | ;
- köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på varan vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
- om varorna köpts genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låne) | .
Algoritm för åtgärder i fallet när säljaren (behörig person) inte går med på en obestridd återbetalning av pengar
Steg 1 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp
Gratis konsultation med jurist om retur av varor!Lagstiftningen håller snabbt på att bli föråldrad och varje situation är individuell. Spara tid och pengar - ring numren nedan, eller kontakta onlinekonsulten i det nedre högra hörnet.↘️
Det är snabbt och effektivt! 👇👇👇 Dygnet runt och gratis!
VIKTIG! En kostnadsfri konsultation förpliktar dig inte till någonting!
Säljaren (behörig person) har rätt
Steg 3 | Produktundersökning
Om säljaren (behörig person) efter att ha kontrollerat varans kvalitet tror att konsumenten är orsaken till defekterna i varan, är han (säljaren) skyldig att genomföra en undersökning av varan. Detaljerad information om tentamen finns på vår hemsida.
- Tiden för att genomföra examinationen är 10 dagar från dagen för framställning av begäran.
- Undersökningen görs på bekostnad av säljaren (annan behörig person).
- Konsumenten har rätt att närvara vid undersökningen.
Om konsumenten inte håller med expertens slutsats har han rätt att överklaga den i domstol.
Viktig!
om det till följd av undersökningen av varan konstateras att dess defekter uppstått på grund av omständigheter som säljaren (behörig person) inte är ansvarig för, är konsumenten skyldig att ersätta honom för kostnaderna för att genomföra undersökningen, eftersom samt tillhörande kostnader för att lagra och transportera varorna | .
Steg 4 | Går till domstol
Om säljaren (behörig person) inte uppfyller dina krav inför rättegång måste du gå till domstol. Att gå till domstol kräver juridiska kvalifikationer, så för att föra ett mål i domstol rekommenderar vi att du vänder dig till professionella.
Steg 5 | Verkställighet av ett domstolsbeslut
Om säljaren (behörig person) inte frivilligt vill följa domstolsbeslutet har du rätt att välja:
- kontakta Ryska federationens federala fogdetjänst, som har anförtrotts funktionerna för att verkställa rättsliga handlingar;
- skicka exekutionstiteln till den bank där säljaren (behörig) har konto.
Steg 6 | Tar emot pengarna
När du tar emot pengar utanför domstol bör följande beaktas:
- Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
- vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla denna det belopp varmed varans värde minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättbarhet eller liknande omständigheter | ;
- köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på varan vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
- om varorna köpts genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låne) | .
I händelse av återbetalning av det belopp som betalats för varorna i domstol:
- återvinningsbeloppet fastställs i ett domstolsbeslut;
- tid och förfarande för återlämnande regleras av lagstiftningen om exekutionsförfarande.
Steg 7 | Retur av varor av låg kvalitet
Om du vägrar att fullgöra avtalet om köp och försäljning av varor har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du returnerar den felaktiga produkten om den inte tillhandahållits tidigare.
Kostnaderna för att returnera varorna bärs av säljaren (behörig person) | .
Gratis konsultation med jurist om retur av varor!Lagstiftningen håller snabbt på att bli föråldrad och varje situation är individuell. Spara tid och pengar - ring numren nedan, eller kontakta onlinekonsulten i det nedre högra hörnet.↘️
Det är snabbt och effektivt! 👇👇👇 Dygnet runt och gratis!
VIKTIG! En kostnadsfri konsultation förpliktar dig inte till någonting!
Om några brister upptäcks har du rätt att:
Viktig!
Typen av fel och dess betydelse i detta fall är av avgörande betydelse - du har rätt att returnera varan endast i följande fall | :
- nackdelen är;
- tidsfrister för att eliminera brister överträddes;
- det var omöjligt att använda produkten under varje år av garantiperioden under totalt mer än trettio dagar på grund av den upprepade elimineringen av dess olika defekter.
Period under vilken du kan returnera produkten
Återbetalningstid
Vem kan göra anspråk?
Ett krav på vägran att uppfylla avtalet och återlämnande av det betalda beloppet kan göras:
- till säljaren
- auktoriserad organisation eller auktoriserad enskild företagare
Dessutom kan du returnera varor av otillräcklig kvalitet och kräva återbetalning av det inbetalda beloppet från:
Handlingar du behöver ha med dig när du gör en reklamation
Vem bevisar omständigheterna kring uppkomsten av defekter?
Algoritm för åtgärder i fallet när säljaren (behörig person) samtycker till en obestridd återbetalning
Steg 1 | förhandlingar med säljaren (behörig person)
Steg 2 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp
Steg 3 | Retur av varor av låg kvalitet
Om du vägrar att fullgöra avtalet om köp och försäljning av varor har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du returnerar den felaktiga produkten.
Gratis konsultation med jurist om retur av varor!Lagstiftningen håller snabbt på att bli föråldrad och varje situation är individuell. Spara tid och pengar - ring numren nedan, eller kontakta onlinekonsulten i det nedre högra hörnet.↘️
Det är snabbt och effektivt! 👇👇👇 Dygnet runt och gratis!
VIKTIG! En kostnadsfri konsultation förpliktar dig inte till någonting!
Kostnaderna för att returnera varorna bärs av säljaren (behörig person) | .
Steg 4 | Ta emot pengar för varor av låg kvalitet
Tänk på följande när du tar emot pengar:
- Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
- vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla denna det belopp varmed varans värde minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättbarhet eller liknande omständigheter | ;
- köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på varan vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
- om varorna köpts genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låne) | .
Steg 1 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp
Steg 2 | Produktkvalitetskontroll
säljare (behörig person) har rätten kontrollera produktens kvalitet. Kvalitetskontroll utförs enligt de regler som anges i, där du hittar mer detaljerad information.
- Perioden för kvalitetskontroll är 10 dagar från dagen för inlämnande av begäran.
- Kvalitetskontroll utförs på bekostnad av säljaren (annan behörig person).
- Konsumenten har rätt att delta i kvalitetskontrollen av produkten.
Steg 3 | Produktundersökning
Om säljaren (behörig person) anser att orsaken till defekter i varan är konsumenten, är konsumenten skyldig att genomföra en undersökning av varan för att fastställa att defekterna i varan uppstod innan de överlämnades till konsumenten eller av skäl som uppstod före det ögonblicket | .
Viktig!
Om undersökningen visar att varornas defekter uppstod innan de överfördes till konsumenten eller av skäl som uppstod före detta ögonblick, är den behöriga personen skyldig att återbetala pengarna som betalats för undersökningen | .
Detaljerad information om tentamen finns på vår hemsida.
Steg 4 | Går till domstol
Om säljaren (behörig person) inte uppfyller dina krav inför rättegång måste du gå till domstol. Att gå till domstol kräver juridiska kvalifikationer, så för att föra ett mål i domstol rekommenderar vi att du vänder dig till professionella.
Steg 5 | Verkställighet av ett domstolsbeslut
Om säljaren (behörig person) inte frivilligt vill följa domstolsbeslutet har du rätt att välja:
- kontakta Ryska federationens federala fogdetjänst, som har anförtrotts funktionerna för att verkställa rättsliga handlingar;
- skicka exekutionstiteln till den bank där säljaren (behörig) har konto.
Om du vägrar att fullgöra avtalet om köp och försäljning av varor har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du returnerar den felaktiga produkten.
Kostnaderna för att returnera varorna bärs av säljaren (behörig person) | .
Steg 7 | Tar emot pengarna
När du tar emot pengar utanför domstol bör följande beaktas:
- Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
- vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla denna det belopp varmed varans värde minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättbarhet eller liknande omständigheter | ;
- köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på varan vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
- om varorna köpts genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låne) | .
I händelse av återbetalning av det belopp som betalats för varorna i domstol:
- återvinningsbeloppet fastställs i ett domstolsbeslut;
- tid och förfarande för återlämnande regleras av lagstiftningen om exekutionsförfarande.
Retur av varor efter 2 år från inköpsdatum
Du kan returnera en produkt efter 2 år från inköpsdatum om följande villkor är uppfyllda.
Period under vilken du kan returnera produkten
Tidsfrist för retur av varor i det aktuella ärendet | :
- under den livslängd som fastställts för produkten;
- inom 10 år från dagen för överlåtelsen av varan – Om livslängden inte är fastställd.
Återbetalningstid
Återbetalningsperioden för varor av otillräcklig kvalitet efter 2 år från inköpsdatumet är 10 dagar från dagen för ansökan | .
Vem kan göra anspråk?
En begäran om återbetalning kan göras:
- till tillverkaren- tillverkare av varor för försäljning till konsumenter | ;
- auktoriserad organisation eller auktoriserad enskild företagare- personer som är auktoriserade av tillverkaren (säljaren) att acceptera och tillfredsställa konsumenternas krav på varor av otillräcklig kvalitet | ;
- importör– en organisation som importerar varor för senare försäljning på Ryska federationens territorium | .
Handlingar du behöver ha med dig när du gör en reklamation
Vem bevisar omständigheterna kring uppkomsten av defekter?
Bevisbördan ligger på konsumenten måste bevisa att produktens defekter uppstod innan den överfördes till konsumenten eller av skäl som uppstod före det ögonblicket. .
Algoritm för åtgärder i fallet när en auktoriserad person går med på en återbetalning
Steg 1 |förhandlingar med en behörig person
Det första steget är att kontakta en auktoriserad person med en förklaring av orsaken till defekten och ett förslag på reparation av produkten.
Inte särskilt ofta, men det händer att en auktoriserad person går med på att returnera pengarna även efter en begäran om reparation.
Steg 2 | Att lämna in ett krav (ansökan) till en auktoriserad person för gratis eliminering av produktdefekter
Steg 4 | Retur av varor av låg kvalitet
Steg 5 | Ta emot pengar för varor av låg kvalitet
Tänk på följande när du tar emot pengar:
- Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
- vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla denna det belopp varmed varans värde minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättbarhet eller liknande omständigheter | ;
- köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på varan vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
- om varorna köpts genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låne) | .
Algoritm för åtgärder om en auktoriserad person inte går med på en återbetalning
Steg 1 | Att lämna in ett krav (ansökan) till en auktoriserad person för gratis eliminering av produktdefekter
Steg 2 | Produktundersökning
Om en auktoriserad person anser att orsaken till fel i varan är konsumenten, är konsumenten skyldig att göra en undersökning av varan för att fastställa att defekten i varan uppkom innan den överlämnades till konsumenten eller av skäl som uppkommit. före det ögonblicket.
Steg 3 | Ansökan (ansökan) om återlämnande av det inbetalda beloppet
Steg 4 | Går till domstol
Om säljaren (behörig person) inte uppfyller dina krav inför rättegång måste du gå till domstol. Att gå till domstol kräver juridiska kvalifikationer, så för att föra ett mål i domstol rekommenderar vi att du vänder dig till professionella.
Steg 5 | Verkställighet av ett domstolsbeslut
Om säljaren (behörig person) inte frivilligt vill följa domstolsbeslutet har du rätt att välja:
- kontakta Ryska federationens federala fogdetjänst, som har anförtrotts funktionerna för att verkställa rättsliga handlingar;
- skicka exekutionstiteln till den bank där säljaren (behörig) har konto.
Steg 6 | Retur av varor av låg kvalitet
När du ansöker om återbetalning av det inbetalda beloppet, är du skyldig att returnera varorna.
Steg 7 | Ta emot pengar för varor av låg kvalitet
När du tar emot pengar utanför domstol bör följande beaktas:
- Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
- vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla denna det belopp varmed varans värde minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättbarhet eller liknande omständigheter | ;
- köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på varan vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
- om varorna köpts genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låne) | .
I händelse av återbetalning av det belopp som betalats för varorna i domstol:
- återvinningsbeloppet fastställs i ett domstolsbeslut;
- tid och förfarande för återlämnande regleras av lagstiftningen om exekutionsförfarande.
Retur av varor av låg kvalitet - etc.
Följande omständigheter är av grundläggande betydelse vid retur av varor:
- finns det en garanti för produkten?
- om garantiperioden är fastställd, om den har löpt ut;
- om en livslängd har fastställts för produkten;
- Om livslängden är inställd, om den har gått ut.
Retur av varor med defekter under garantitiden
Om några brister upptäcks har du rätt att:
Viktig!
Typen av defekt och dess betydelse i detta fall spelar ingen roll - du har rätt att returnera produkten med eventuella defekter som uppstått utan din förskyllan, om garantitiden ännu inte har löpt ut.
Period under vilken du kan returnera produkten
Perioden för att returnera varorna är i detta fall under garantiperioden | .
Återbetalningstid
Återbetalningsperioden för varor av otillräcklig kvalitet för vilka garantiperioden inte har löpt ut är 10 dagar från dagen för inlämnandet av reklamationen | .
Vem kan göra anspråk?
Ett krav på vägran att uppfylla avtalet och återlämnande av det betalda beloppet kan göras:
- till säljaren– en organisation, oavsett organisation och juridisk form, samt en enskild företagare som säljer varor till konsumenter enligt ett köpeavtal | ;
- auktoriserad organisation eller auktoriserad enskild företagare– personer som är auktoriserade av tillverkaren (säljaren) att acceptera och tillgodose konsumenternas krav på varor av otillräcklig kvalitet | .
Dessutom kan du returnera varor av otillräcklig kvalitet och kräva återbetalning av det inbetalda beloppet från:
Handlingar du behöver ha med dig när du gör en reklamation
- allmänt pass ();
- avtal för köp och försäljning av varor (om några);
- försäljnings- eller kontantkvitto, icke-kontant betalningskvitto, annat dokument som intygar faktumet och köpvillkoren.
Viktig!
Avsaknaden av ett kontant- eller försäljningskvitto eller annat dokument som intygar faktumet och villkoren för inköp av varor i detta fall är inte en grund för vägran att tillgodose ansökningar om återbetalning | .
Vem bevisar omständigheterna kring uppkomsten av defekter?
Om produkten har en garantitid är säljaren (behörig person) ansvarig för defekter i produkten om han inte bevisar att de uppstått:
- efter överföring av varorna till konsumenten;
- på grund av konsumentöverträdelse av reglerna för användning, lagring eller transport av varor, tredje parts åtgärder eller force majeure.
Således bevisas omständigheterna kring uppkomsten av defekter av säljaren (behörig person) | .
Algoritm för åtgärder i fallet när säljaren (behörig person) samtycker till en obestridd återbetalning
Steg 1 | förhandlingar med säljaren (behörig person)
I de flesta fall, för att returnera varorna till säljaren (behörig person), krävs endast din muntliga begäran. Många säljare är kundorienterade nog att kontrollera uppenbara defekta varor på plats och genast returnera dina pengar.
Om detta inte händer, gå till steg 2.
Steg 2 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp
Steg 3 | Retur av varor av låg kvalitet
Om du vägrar att fullgöra avtalet om köp och försäljning av varor har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du returnerar den felaktiga produkten.
Kostnaderna för att returnera varorna bärs av säljaren (behörig person) | .
Steg 4 | Ta emot pengar för varor av låg kvalitet
Tänk på följande när du tar emot pengar:
- Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
- vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla denna det belopp varmed varans värde minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättbarhet eller liknande omständigheter | ;
- köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på varan vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
- om varorna köpts genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låne) | .
Algoritm för åtgärder i fallet när säljaren (behörig person) inte går med på en obestridd återbetalning av pengar
Steg 1 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp
Steg 3 | Produktundersökning
Om säljaren (behörig person) efter att ha kontrollerat varans kvalitet tror att konsumenten är orsaken till defekterna i varan, är han (säljaren) skyldig att genomföra en undersökning av varan. Detaljerad information om tentamen finns på vår hemsida.
- Tiden för att genomföra examinationen är 10 dagar från dagen för framställning av begäran.
- Undersökningen görs på bekostnad av säljaren (annan behörig person).
- Konsumenten har rätt att närvara vid undersökningen.
Om konsumenten inte håller med expertens slutsats har han rätt att överklaga den i domstol.
Viktig!
om det till följd av undersökningen av varan konstateras att dess defekter uppstått på grund av omständigheter som säljaren (behörig person) inte är ansvarig för, är konsumenten skyldig att ersätta honom för kostnaderna för att genomföra undersökningen, eftersom samt tillhörande kostnader för att lagra och transportera varorna | .
Steg 4 | Går till domstol
Om säljaren (behörig person) inte uppfyller dina krav inför rättegång måste du gå till domstol. Att gå till domstol kräver juridiska kvalifikationer, så för att föra ett mål i domstol rekommenderar vi att du vänder dig till professionella.
Steg 5 | Verkställighet av ett domstolsbeslut
Om säljaren (behörig person) inte frivilligt vill följa domstolsbeslutet har du rätt att välja:
- kontakta Ryska federationens federala fogdetjänst, som har anförtrotts funktionerna för att verkställa rättsliga handlingar;
- skicka exekutionstiteln till den bank där säljaren (behörig) har konto.
Steg 6 | Tar emot pengarna
När du tar emot pengar utanför domstol bör följande beaktas:
- Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
- vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla denna det belopp varmed varans värde minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättbarhet eller liknande omständigheter | ;
- köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på varan vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
- om varorna köpts genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låne) | .
I händelse av återbetalning av det belopp som betalats för varorna i domstol:
- återvinningsbeloppet fastställs i ett domstolsbeslut;
- tid och förfarande för återlämnande regleras av lagstiftningen om exekutionsförfarande.
Steg 7 | Retur av varor av låg kvalitet
Om du vägrar att fullgöra avtalet om köp och försäljning av varor har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du returnerar den felaktiga produkten om den inte tillhandahållits tidigare.
Kostnaderna för att returnera varorna bärs av säljaren (behörig person) | .
Retur av defekta varor efter utgången av garantiperioden (inklusive när garantin inte upprättades), men inom 2 år från inköpsdatumet
Du kan returnera produkten även om garantitiden redan har löpt ut eller inte har fastställts.
Om några brister upptäcks har du rätt att:
Viktig!
Typen av defekt och dess betydelse i det här fallet spelar ingen roll - du har rätt att returnera produkten med eventuella defekter som uppstått innan varorna överfördes till konsumenten eller av skäl som uppstått före det ögonblicket.
Period under vilken du kan returnera produkten
Perioden för att returnera varorna i detta fall är 2 år från leveransdatum | .
Återbetalningstid
Återbetalningsperioden för varor av otillräcklig kvalitet för vilka garantiperioden har löpt ut (eller om garantin inte har fastställts) är 10 dagar från dagen för inlämnandet av reklamationen | .
Vem kan göra anspråk?
Ett krav på vägran att uppfylla avtalet och återlämnande av det betalda beloppet kan göras:
- till säljaren– en organisation, oavsett dess organisatoriska och juridiska form, samt en enskild företagare som säljer varor till konsumenter enligt ett försäljningsavtal – klausul 2 i art. 18 SUB;
- auktoriserad organisation eller auktoriserad enskild företagare– personer som är auktoriserade av tillverkaren (säljaren) att acceptera och tillgodose konsumenternas krav på varor av otillräcklig kvalitet – klausul. 2 msk. 18 SUB.
Dessutom kan du returnera varor av otillräcklig kvalitet och kräva återbetalning av det inbetalda beloppet från:
Handlingar du behöver ha med dig när du gör en reklamation
Vem bevisar omständigheterna kring uppkomsten av defekter?
Bevisbördan ligger på konsumenten måste bevisa att produktens defekter uppstod innan den överfördes till konsumenten eller av skäl som uppstod före det ögonblicket. Och .
Algoritm för åtgärder i fallet när säljaren (behörig person) samtycker till en obestridd återbetalning
Steg 1 | förhandlingar med säljaren (behörig person)
Det första steget är att kontakta butiken där du köpte produkten eller någon annan officiell representant med en förklaring av orsaken till defekten och ett erbjudande om återbetalning.
Inte särskilt ofta, men det händer att säljaren (behörig person) i det här fallet går med på att returnera pengarna även efter ett muntligt krav.
Steg 2 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp
Steg 3 | Retur av varor av låg kvalitet
Om du vägrar att fullgöra avtalet om köp och försäljning av varor har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du returnerar den felaktiga produkten.
Kostnaderna för att returnera varorna bärs av säljaren (behörig person) | .
Steg 4 | Ta emot pengar för varor av låg kvalitet
Tänk på följande när du tar emot pengar:
- Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
- vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla denna det belopp varmed varans värde minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättbarhet eller liknande omständigheter | ;
- köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på varan vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
- om varorna köpts genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låne) | .
Algoritm för åtgärder i fallet när butiken inte går med på en obestridd återbetalning
Steg 1 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp
Steg 2 | Produktkvalitetskontroll
säljare (behörig person) har rätten kontrollera produktens kvalitet. Kvalitetskontroll utförs enligt de regler som anges i, där du hittar mer detaljerad information.
- Perioden för kvalitetskontroll är 10 dagar från dagen för inlämnande av begäran.
- Kvalitetskontroll utförs på bekostnad av säljaren (annan behörig person).
- Konsumenten har rätt att delta i kvalitetskontrollen av produkten.
Om säljaren (behörig person) inte vill göra en kvalitetskontroll ska du gå vidare till steg 3.
Steg 3 | Produktundersökning
Om säljaren (behörig person) anser att orsaken till defekter i varan är konsumenten, är konsumenten skyldig att genomföra en undersökning av varan för att fastställa att defekterna i varan uppstod innan de överlämnades till konsumenten eller av skäl som uppstod före det ögonblicket |
Konsumenträtten är så omfattande att köparen kan returnera varor med goda skäl i form av upptäckta defekter, eller inte alltför goda skäl när paketet inte får plats. Ett allvarligt argument för en retur är också att lämna falsk information vid försäljning av produkter.
Många har hört talas om rätten att återvända, men det är inte alla som vet hur man utövar denna rätt i vardagen. Låt oss överväga situationerna för att returnera varor av hög kvalitet och låg kvalitet mer i detalj.
Regler för retur av varor till butik
De flesta köpare har bara allmän information, i vetskap om att varor av hög kvalitet kan bytas inom 14 dagar och varor av låg kvalitet inom två år. Allt är dock inte så enkelt. Varje specifikt fall har sina egna returregler.
Butiker informerar ofta köparen om att det är omöjligt att returnera eller byta en viss produkt, men informationen som lämnas är inte alltid sann. Faktum är att du inte kan returnera en vara om:
- En kvalitetsprodukt returneras senare än den tid som krävs enligt lag, eller har otillräckliga skäl för retur;
- Det kvalificerade köpet som byts ut visar tecken på användning eller slitage;
- De upptäckta defekterna orsakades av konsumentens fel;
- Produkten har blivit oanvändbar på grund av felaktig installation, konfiguration eller användning. Det är viktigt att köparen får alla nödvändiga skriftliga instruktioner i tid;
- Produkten, som har en garantitid, reparerades självständigt på icke-serviceställen.
I andra fall kan produkter bytas, returneras eller repareras på tillverkarens bekostnad. Alla ovanstående regler är direkt relaterade till nätbutiker. Förresten, du kan till och med ansöka om ett onlinelån via Internet för att betala för ditt köp utan att lämna ditt hem.
Hur returnerar man en produkt av dålig kvalitet?
Produkter av otillräcklig kvalitet returneras till butiken om något av följande symtom uppstår:
- Det utgångsdatum som anges på förpackningen är ogiltigt;
- Produktens integritet äventyras, vilket försämrar dess egenskaper;
- Informationskomponenten om produktens kvalitet och egenskaper är delvis eller helt falsk;
- Fabriksdefekter hittades;
- De brister som förelåg i köpet har förvärvats vid felaktig förvaring eller leverans av säljaren eller leverantören.
Reglerna för att returnera varor till en butik av otillräcklig kvalitet tar inte bara hänsyn till dessa tecken, utan även snabb kontakt angående returen.
Om butiken inte är villig att acceptera köpet tillbaka eller tvivlar på giltigheten av ersättningen, är det nödvändigt att skriva ett klagomål där konsumenten är skyldig att ange sina skäl.
Detaljer om laglig retur av kläder till en butik beskrivs i.
Funktioner för att returnera tekniskt komplexa varor till butiken
Tekniskt komplexa produkter inkluderar:
- bilar;
- motorcyklar;
- båtar;
- helikoptrar;
- falska hushållsapparater;
- luftkonditioneringar;
- kommunikationsmedel;
- dator;
- TV-utrustning.
Enligt artiklarna i lagen om könssjukdomar, defekt eller låg kvalitet komplexa produkter kan bytas ut under de första 15 dagarna. Efter detta är endast servicereparationer möjliga. Men i fall där reparationen utfördes mer än en gång, och det tog mer än 30 dagar om året att slutföra den, har konsumenten rätt att ta upp frågan om partiell kompensation eller utbyte av det felaktiga föremålet.
Retur av varor till butiken inom 14 dagar enligt lag
Att returnera varor av god kvalitet till butiken inom 14 dagar, i enlighet med konsumentskyddslagen, gör att du kan begära återbetalning eller göra ett utbyte in natura.
När det gäller produkter av hög kvalitet är ett viktigt villkor det korrekta skälet till bytet.
Du kan byta ditt köp mot en annan produkt om varan inte uppfyller sina grundläggande egenskaper. Resterande argument anses otillräckligt underbyggda.
Produkter som tillhör grupper kan inte returneras:
- mat;
- medicinsk;
- individuella hygienprodukter.
Det returnerade köpet måste vara intakt och inte ha några tecken på slitage eller användning. Då är det möjligt.
Hur man skriver en ansökan om att returnera varor till en butik - prov
En ansökan om utbyte eller retur av produkter skrivs av köparen i valfri form.
- Lagra information och personlig information, inklusive adress, telefonnummer och namn;
- Beskrivning av köpet, när och hur det gjordes;
- Förklaring av anledningen till returen;
- Obligatorisk begäran om återbetalning eller ersättning med en annan position;
- Lista över bifogade dokument;
- Certifiering genom personlig signatur;
- Dokument inkluderar en check, kontrakt, garanti. I avsaknad av kvitto ska även köparens rätt tillgodoses.
(4
betyg, genomsnitt: 3,25
av 5)
Läs mer
Utbildning i landet är betald och ganska betydande för budgeten för de flesta ryssar, särskilt om det finns två barn i familjen och nästan i samma ålder, som måste betala för utbildning samtidigt. Staten ger en trevlig bonus i form av kompensation för de pengar som lagts på det. Detta kallas för skatteavdrag. Om vad som menas med denna formulering, vilka typer av utbildningar och för vem...
Ganska ofta uppstår en situation när köparen efter att ha köpt en viss produkt förstår att den inte uppfyller hans förväntningar. Köpet är helt värdelöst, har lite funktionalitet och är långt ifrån av bästa kvalitet. Köparen ställs inför flera frågor. Hur ska man bete sig i denna svåra situation? Och går det att få tillbaka pengarna som spenderats på köpet? Efter att ha bekantat dig med den nuvarande...
Inte alla köpare känner till sina rättigheter och hur man vid behov kan returnera de spenderade pengarna. Oftast uppstår problem när du behöver returnera eller byta produkter av dålig kvalitet. Eventuell tvist som kan uppstå mellan parterna måste lösas inom ramen för befintlig lagstiftning. I Ryska federationen regleras sådana situationer av "lagen om skydd av konsumenträttigheter". 1 Process...
Alla vill att de köpta möblerna ska se så trevliga och vackra ut som möjligt i sitt hem. Det är dock inte alltid möjligt att köpa en som matchar både färg och form, och till och med passar i storlek. Och allt verkade vara noggrant utvalt och kontrollerat - men ändå visar det sig hemma att det inte är rätt. Frågan uppstår om möbelprodukter är föremål för utbyte. 1 Är möbler av rätt...
Returnera varor till butiken kan produceras oavsett om köparen köpt en högkvalitativ produkt eller en lågkvalitativ. Höger returnera varor till butiken föreskrivs av bestämmelserna i den federala lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" för alla personer som köper varor för personligt bruk. Vi pratar om hur du returnerar eller byter det du köpt nedan.
Om retur av varor inom 14 dagar
När de pratar om returnera varor till butiken inom 2 veckor måste du förstå att en så kort period, i enlighet med lagen, endast tillhandahålls för retur av kvalitetsvaror. Enligt handelsreglerna kan varor av god kvalitet som inte är lämpliga i färg, stil, storlek, mått, fullständighet etc. returneras till säljaren inom 14 dagar från inköpsdatum. I detta fall börjar perioden beräknas från dagen efter transaktionsdagen.
Det bör dock noteras att inte alla produkter som uppfyller kvaliteten kan returneras. Lagstiftaren fastställer en lista över kvalitetsvaror som inte kan bytas eller returneras.
Dessutom, vid tidpunkten för returen, måste varorna behålla sina ursprungliga egenskaper: utseende, förpackning, etiketter, etiketter, och det måste också finnas ett försäljningskvitto som bekräftar transaktionens faktum.
Det vill säga om du köpt en kvalitetsvara, men när du kom hem upptäckte att du "missat" storleken etc., kan du returnera den till butiken där den köptes inom de närmaste 2 veckorna. På returnera varor till affären Det är inte fråga om ovillkorlig ersättning till köparen av köpeskillingen för den - det förutsätts också att den kan bytas mot en liknande option.
Vet du inte dina rättigheter?
Och om det inte finns någon, av regler för byte och retur av varor Köparen kan efter eget gottfinnande antingen säga upp det ingångna köpeavtalet eller byta ut den köpta varan senare (efter mottagandet av en liknande produkt som säljaren). Sådana bestämmelser återspeglas i art. 25 Federal lag "Om skydd av konsumenträttigheter".
Returnera varor till butiken utförs vanligtvis på grundval av ett utlåtande från köparen, som kortfattat anger anledningen till returen och innehåller en begäran om att säljaren ska acceptera varan, byta den eller avsluta en tidigare genomförd transaktion.
Villkor och regler för byte och retur av varor till säljaren om deras kvalitet är otillräcklig
Vi har pratat om villkoren för att returnera en kvalitetsprodukt inom 14 dagar nu måste vi gå vidare till hur man returnerar en produkt av otillräcklig kvalitet.
Först måste du bestämma vad som ska anses vara sådant. En produkt av otillräcklig kvalitet är en produkt som är olämplig för sin avsedda användning eller dess användning är begränsad. Samtidigt, enligt regler för produktretur, ska endast varor med fel som köparen inte har underrättats om vid köpet klassas som låg kvalitet. Om köparen underrättas om defekterna i produkten kommer det inte längre att vara möjligt att returnera den till butiken på dessa grunder.
Om du har köpt en produkt av otillräcklig kvalitet ger lagstiftaren dig flera alternativ:
- du kan byta ut den mot samma, men av rätt kvalitet;
- du kan byta ut produkten mot en liknande med en motsvarande omräkning av inköpspriset;
- du kan självständigt eliminera produktens defekter och kräva ersättning från säljaren för reparationskostnader;
- ge varan till säljaren med krav på att reparera den;
- du kan kräva en proportionell sänkning av kostnaden för varorna;
- säga upp köp- och försäljningsavtalet.
För att genomföra returnera varor till butiken, måste du kontakta butiken där du gjorde köpet (du måste ha försäljningskvitto och pass med dig) och informera säljaren om de identifierade överträdelserna. Om du nekas en omedelbar ersättning av produkten måste du lämna in ett krav riktat till chefen för återförsäljaren, som beskriver de identifierade bristerna och anger det tillvägagångssätt som du har valt (till exempel en begäran om att avsluta försäljningskontrakt och returnera pengarna).
Vilka varor kan inte returneras på grund av handelsregler?
Endast varor av hög kvalitet som anges i det relevanta dekretet från Ryska federationens regering är inte föremål för retur. I enlighet med detta dokument är följande grupper av varor inte föremål för retur:
- mat;
- tekniskt komplexa hushållsapparater och fordon (denna post inkluderar videoutrustning, fotografisk utrustning, metallbearbetnings- och träbearbetningsmaskiner för hushållsbruk, bilar, mopeder, cyklar, jordbruksmaskiner och enheter för dem, etc.);
- smycken och produkter gjorda av ädelstenar, samt produkter gjorda av ädelmetaller med ädelstenar, halvädelstenar eller syntetiska stenar;
- hushållskemikalier och andra kemikalier, inklusive bekämpningsmedel och kemikalier som används inom jordbruket;
- farmaceutiska produkter (här menar vi inte bara mediciner, utan också medicinska förnödenheter som används i terapeutiska och förebyggande syften (sprutor, nålar, turniquet, skenor, etc.));
- produkter som involverar kontakt med livsmedelsprodukter, för tillverkningen av vilka polymermaterial användes (denna grupp inkluderar köksprodukter, matfilm, behållare etc.);
- textilier (alla typer av tyger, spetsar, flätor etc.), stickade produkter och syprodukter (linne, strumpor);
- efterbehandlingsmaterial och kabelprodukter (trådar, sladdar, linoleum, etc.);
- parfym, kosmetika och personliga hygienprodukter (eau de toilette, parfymer, krämer, schampon, lotioner, tandborstar, kammar, peruker, papiljotter, etc.);
- vapen och ytterligare element för dem;
- djur och växter;
- icke periodiska tryckta publikationer (böcker, häften etc.).
(3
betyg, genomsnitt: 1.67
av 5)
Att köpa saker är en fråga om humör, speciellt när köpet inte var planerat. Och när en vara som, i ljuset av butikens spotlights, verkade densamma, men hemma, vid närmare granskning, gjorde ett helt annat intryck, är den olyckliga köparen bara intresserad av en fråga - "Är det möjligt att returnera produkten om du bara inte gillar det?”
I den här artikeln kommer vi att svara på följande frågor: hur regleras förfarandet för retur/byte av varor på lagstiftningsnivå? På vilka grunder och inom vilken tidsram kan det göras? Vilka dokument behöver tillhandahållas? vilken typ av uttalande ska jag göra? Läs vidare.
Lagstiftningsreglering
Förfarandet för byte/retur av varor regleras av föreskrifter Enligt den kan varor som köpts av köparen returneras till butiken, men under förutsättning att vissa returvillkor uppfylls:
- Om det handlar om att returnera en kvalitetsprodukt som köparen helt enkelt inte gillade, kan det göras inom de första fjorton dagarna från inköpsdatumet (rapporten börjar dagen efter köpet) och förutsatt att den inte gör det. passa honom i form, färg, stil, storlekar, dimensioner eller konfiguration;
Det är lagligt förbjudet att returnera kvalitetsvaror av andra skäl.
Information
Denna regel gäller inte vid retur av varor av god kvalitet som ingår i en separat lista över varor som inte kan returneras.
- Om köparen vill returnera en produkt som visar sig vara av dålig kvalitet (artikel 18-19 i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter"), så utförs returen när som helst, inom garantiperioden (om någon ), eller inom den lagstadgade ram som föreskrivs för retur av defekta varor, vilket är två år från inköpsdatumet. Dessutom, när en produkt av låg kvalitet returneras, kan köparen vägledas av den tidsfrist som fastställts av dess tillverkare eller dess tillverkare.
Låt oss överväga proceduren för att returnera varje typ av varor separat.
Om produkten är av hög kvalitet
Vid retur av varor av rätt kvalitet inom angiven tidsperiod kan köparen kräva att något av följande villkor är uppfyllt:
- men passar den i form, stil, färg, storlek, dimensioner eller konfiguration;
- ersätta en produkt du inte gillar med en liknande produkt från ett annat företag, med möjligheten att räkna om inköpspriset;
- återbetalning, förutsatt att när köparen kontaktar butiken finns det ingen lämplig analog till produkten, och han är inte redo att vänta tills en lämplig blir tillgänglig. I detta fall returneras hela kostnaden för produkten.
För att returen av en kvalitetsvara ska lyckas måste du:
- se till att produkten har behållit ett acceptabelt utseende och inte har några tecken på användning;
- , bekräftar datum och plats för dess förvärv;
- se till att produkten inte finns med på listan som inte kan returneras.
Om checken försvinner kan konsumenten ersätta den med ett vittnesutlåtande (ta med sig den som var med vid köpet) eller hitta en annan handling som är en analog till checken (kvitto, prislapp, etc.).
- ta ditt pass med dig.
När du kommer till butiken bör du:
- Meddela för säljaren din avsikt att returnera eller byta ut produkten;
- Tillhandahålla själva produkten, samt ett kvitto och garanti (om någon);
- Fyll i en ansökan om retur av varor i två exemplar med ditt pass.
Ansökningsformuläret tillhandahålls av säljaren själv.
Information
När ansökan är ifylld och säljaren är övertygad om att varan inte har använts och inte är i marknadsmässigt skick, kommer köparen att förses med flera alternativ. Efter att ha valt vad de vill ha, kommer köparen att göra ett byte eller returnera sina pengar i utbyte mot att själva produkten returneras.
Återbetalningstiden för varor kan variera från 3 till 10 dagar.
Om produkten är av dålig kvalitet
Att ha upptäckt ett tillverkningsfel eller något fel i den köpta produkten köparen kan kräva:
- för en högkvalitativ analog;
- byta varor av låg kvalitet mot varor av ett annat märke och värde (med omräkning);
- eliminera defekten genom att skicka den till butikstjänsten;
- minska kostnaderna för varor på grund av identifierade defekter;
- returnera hela kostnaden för produkten i utbyte mot returen av själva produkten.
Vid retur av en felaktig vara behöver köparen:
- själva produkten. Spår av användning eller lätt förlust av presentation är acceptabla;
- ett kvitto som bekräftar datum och plats för köpet;
- pass för att fylla i ett returkrav;
- garantikort (om tillgängligt).
När du besöker butiken bör du:
- tillhandahålla produkten och förklara varför den är defekt;
- fylla i ett reklamationsformulär för retur av varor av otillräcklig kvalitet i två exemplar.
Om orsaken till defekten inte är klar vid första anblicken kommer säljaren att erbjuda att skicka varorna för undersökning, vilket kommer att fastställa grundorsaken. Om inspektionen avslöjar ett tillverkningsfel, kommer köparens krav som anges i reklamationen att vara fullt uppfyllda. Men om resultatet av inspektionen visar att varan skadats på grund av felaktig användning är det högst troligt att ansökan kommer att avslås.
Läser in...
