سواء لتبادل البضائع. إرجاع البضائع إلى متجر عبر الإنترنت: معرفة ما يجب فعله
لا يحق للمستهلك إرجاع منتج ذي جودة مناسبة والمطالبة باسترداد الأموال المدفوعة مقابل ذلك لمجرد أنه غير رأيه. ومع ذلك، في ظل ظروف معينة، يمكن إرجاع هذا المنتج إلى البائع الذي تم الشراء منه إذا كان المنتج لا يناسبك من حيث الشكل أو الأبعاد أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين. الاستثناء هو بعض المنتجات غير الغذائية (على سبيل المثال، مستلزمات النظافة الشخصية والعطور ومستحضرات التجميل والملابس الداخلية)، والتي لا تخضع للاستبدال أو الإرجاع للأسباب المحددة. من المستحيل أيضًا إرجاع المنتجات الغذائية ذات الجودة المناسبة (المادة 502 من القانون المدني للاتحاد الروسي؛ البند 1 من المادة 25 من قانون 02/07/1992 N 2300-1؛ القائمة المعتمدة بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 19/01/1998 رقم 55).
لإرجاع المنتجات غير الغذائية ذات الجودة المناسبة، نوصي باتباع الخوارزمية التالية.
الخطوة 1. تأكد من استيفاء المنتج لشروط الإرجاع
يمكنك إرجاع منتج غير غذائي عالي الجودة إذا تم استيفاء الشروط التالية (البند 1 من المادة 502 من القانون المدني للاتحاد الروسي؛ البنود 1، 2 من المادة 25 من القانون رقم 2300-1؛ البند 26 من القانون رقم 2300-1). القواعد التي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 19 يناير 1998 رقم 55):
1) لم يمر أكثر من 14 يومًا منذ شراء البضاعة، دون احتساب يوم شراء البضاعة. يجوز للبائع تحديد فترة إرجاع أطول، لذلك يجب توضيح المعلومات حول شروط إرجاع البضائع مع البائع أو في المستندات الخاصة بالبضائع؛
2) لم يتم استخدام البضائع التي اشتريتها، وتم الحفاظ على عرضها وخصائصها الاستهلاكية والأختام وملصقات المصنع، وهناك أيضًا دليل على شراء البضائع من هذا البائع - إيصال مبيعات أو إيصال نقدي، ومستندات أخرى تؤكد الدفع مقابل بضائع. وفي الوقت نفسه، فإن غياب هذه المستندات لا يحرم المستهلك من فرصة الرجوع إلى شهادة الشهود؛
3) في يوم تواصلك مع البائع، لا يوجد لديه منتج مماثل للبيع، وبالتالي يكون استبدال المنتج الذي اشتريته مستحيلاً.
الخطوة 2. اتصل بالبائع لإعادة البضائع إليه واسترداد أموالك
يمكنك التقدم بطلب لإعادة البضائع إلى المكان الذي تم شراء البضائع فيه أو إلى مكان آخر أعلن عنه البائع (البند 26 من القاعدة رقم 55).
عادةً ما يكون نموذج الطلب متاحًا من البائع وستحتاج فقط إلى تعبئته. وكقاعدة عامة، يشير إلى الاسم الكامل. المشتري، عنوانه، رقم الهاتف؛ اسم المنتج الذي تم شراؤه؛ سبب الإرجاع (المنتج غير مناسب، ومن المستحيل استبداله لعدم وجود منتج مماثل من البائع في يوم تقديم طلب الإرجاع)؛ شرط إعادة الأموال المدفوعة للبضائع.
يُنصح بإعداد نسختين من الطلب. ومن المستحسن أن يقوم الشخص الذي قبل الطلب بوضع توقيعه مع الإشارة إلى اسمه الكامل. والمنصب، وكذلك تاريخ قبول الطلب وختم البائع (إن وجد). احتفظ بهذه النسخة من الطلب لنفسك كتأكيد لطلبك للبائع (قد يكون ذلك ضروريًا، على سبيل المثال، في حالة وجود نزاع قانوني).
قم بإرفاق مستند (نسخة منه) بطلبك يؤكد دفع ثمن البضائع (إن وجد).
إعادة السلعة بجودة جيدة إلى البائع والتأكد من توثيق عملية إرجاع السلعة.
إذا رفض البائع قبول البضائع وإعادة الأموال، ولم يوثق طلبك، فيمكنك تقديم بيان بنفسك. في هذه الحالة، نوصي بإرسال طلب ونسخة من وثيقة الدفع للبضائع (إن وجدت) عن طريق البريد مع إشعار وقائمة بالمرفقات، والتي ستسمح لك أيضًا بتأكيد الاستئناف للبائع (بند "ب"، البند 10 من القواعد، تمت الموافقة عليه بأمر من وزارة الاتصالات والإعلام في روسيا بتاريخ 31 يوليو 2014 رقم 234).
الخطوة 3. إذا رفض البائع حل المشكلة طوعًا، فانتقل إلى المحكمة
لديك الحق في رفع دعوى أمام المحكمة لاسترداد الأموال المدفوعة مقابل سلع ذات جودة مناسبة لا تناسبك من حيث الشكل أو الأبعاد أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين. يمكنك أيضًا المطالبة بالتعويض عن الضرر المعنوي من البائع (المادة 15، الفقرة 1 من المادة 17 من القانون رقم 2300-1).
مرجع. مقدار واجب الدولة على مطالبات حماية حقوق المستهلك
يُعفى المدعون في مطالبات حماية حقوق المستهلك من دفع رسوم الدولة إذا كانت قيمة المطالبة لا تتجاوز مليون روبل. إذا تجاوز سعر المطالبة مليون روبل، يتم دفع واجب الدولة بالمبلغ المحسوب على أساس سعر المطالبة ويتم تخفيضه بمبلغ واجب الدولة المستحق إذا كانت تكلفة المطالبة مليون روبل. (البند 3 الفن. 17 القانون رقم 1-2300؛ ص. 4 البند 2 والبند 3 الفن. 333.36 قانون الضرائب للاتحاد الروسي).
إذا استجابت المحكمة لمطالبك التي لم ينفذها البائع طوعًا، فستحصل المحكمة من البائع غرامة قدرها 50٪ من المبلغ الممنوح لك (البند 6، المادة 13 من القانون رقم 2300-1؛ البند 46 من قرار الجلسة المكتملة للمحكمة العليا للاتحاد الروسي بتاريخ 28 يونيو 2012 رقم 17).
إذا تساءلت في عام 2019 عما إذا كان من الممكن إرجاع عنصر ما إلى البائع بعد الشراء (إلى متجر أو فرد) والحصول على المال، فاقرأ المقال واكتشف في الحالات التي يمكن فيها إرجاع العنصر وكيفية ذلك افعلها.
مهم!
يرجى الانتباه إلى ما يلي:
إذن قمت بالشراء ولكنك الآن تريد إرجاع السلعة وهناك حاجة لإعادتها. الآن عليك أن تقرر ما يلي.
تبين أن المنتج الذي اشتريته ذو نوعية رديئةلعدة أسباب، على سبيل المثال:
- عيوب مصنع البضائع (الكسر نتيجة عيوب التصنيع، والسلع سيئة الأداء)؛
- طلاء معيب - انفجر الطلاء أو تشقق، وكان هناك خدش؛
- الأجزاء والعناصر الفردية معيبة.
- العيوب ذات الطبيعة المختلفة التي لا تسمح باستخدام المنتج بالقدر اللازم، الخ.
المنتج الذي تم شراؤه يعمل بشكل جيد، لكن لم يعجبك بسبب أي خصائص، على سبيل المثال:
- لم يعجبه لون المنتج أو شكله أو أبعاده؛
- غير راضٍ عن تصميمه أو تصميم العناصر الفردية؛
- حجمه أو لونه أو تكوينه وما إلى ذلك لم يكن مناسبًا.
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تحديد ما إذا كان المنتج الذي تم شراؤه مدرجًا في أي من القوائم التالية:
استشارة مجانية مع محام بشأن إعادة البضائع!لقد أصبحت التشريعات قديمة بسرعة، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.↘️
إنه سريع وفعال! 👇👇👇على مدار الساعة ومجاناً!
مهم! الاستشارة المجانية لا تلزمك بشيء!
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام البحث على موقعنا الإلكتروني عن منتج معين، ومن المحتمل أن يكون هناك مقال عنه، أو طلب المشورة القانونية المجانية.
عودة السلع ذات الجودة NPV
عودة البضائع ذات الجودة المنخفضة
- ما إذا كان قد مر 15 يومًا منذ تسليم البضائع إليك؛
مهم!
تعتبر السلع منخفضة الجودة سلعًا معقدة من الناحية الفنية ويتم تطبيق قواعد خاصة عند إعادتها.
إرجاع البضائع التي بها عيوب خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم
مهم!
لا يهم نوع العيب وأهميته في هذه الحالة - يحق لك إرجاع المنتج بأي عيوب نشأت دون خطأ منك، إذا لم يمر 15 يومًا من تاريخ التسليم وكانت فترة الضمان قد انتهت ساري المفعول.
استشارة مجانية مع محام بشأن إعادة البضائع!لقد أصبحت التشريعات قديمة بسرعة، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.↘️
إنه سريع وفعال! 👇👇👇على مدار الساعة ومجاناً!
مهم! الاستشارة المجانية لا تلزمك بشيء!
فترة إرجاع البضاعة في هذه الحالة هي خلال فترة الضمان | .
فترة استرداد
فترة استرداد البضائع ذات الجودة المنخفضة والتي لم تنته فترة الضمان لها هي 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | .
- إلى البائع
- جواز السفر العام ()؛
مهم!
الخطوة 3 | فحص المنتج
مهم!
الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة
الخطوة 6 | استلام المال
- مدة الاسترداد 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | ;
- عند إعادة المبلغ المدفوع للمشتري لا يحق له أن يخصم منه المبلغ الذي انخفضت به قيمة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضاعة أو فقدان قابلية التسويق أو ظروف مماثلة | ;
- يحق للمشتري المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء وسعرها وقت الإرجاع | ;
- إذا تم شراء البضائع من خلال الائتمان الاستهلاكي (القرض)، فإن البائع ملزم بإعادة مبلغ المال المدفوع للمستهلك، وكذلك سداد الفوائد والمدفوعات الأخرى التي دفعها المستهلك بموجب اتفاقية الائتمان الاستهلاكي (القرض) | .
استشارة مجانية مع محام بشأن إعادة البضائع!لقد أصبحت التشريعات قديمة بسرعة، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.↘️
إنه سريع وفعال! 👇👇👇على مدار الساعة ومجاناً!
مهم! الاستشارة المجانية لا تلزمك بشيء!
تكاليف إعادة البضاعة يتحملها البائع (الشخص المفوض) | .
إذا تم اكتشاف أي أوجه قصور، لديك الحق في:
مهم!
- العيب هو ;
الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع المنتج
فترة استرداد
الذي يمكن أن يجعل المطالبة؟
يمكن تقديم طلب رفض تنفيذ العقد وإعادة المبلغ المدفوع:
- إلى البائع– منظمة، بغض النظر عن شكلها التنظيمي والقانوني، وكذلك رجل أعمال فردي يبيع البضائع للمستهلكين بموجب عقد بيع | ;
- منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد– الأشخاص المرخص لهم من قبل الشركة المصنعة (البائع) لقبول وتلبية متطلبات المستهلك فيما يتعلق بالسلع ذات الجودة غير المناسبة | .
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إرجاع البضائع ذات الجودة غير الكافية والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع من:
المستندات التي يجب أن تكون معك عند تقديم المطالبة
- جواز السفر العام ()؛
- عقد شراء وبيع البضائع (إن وجد)؛
- إيصال المبيعات أو النقد، إيصال الدفع غير النقدي، وثيقة أخرى تثبت حقيقة وشروط الشراء.
مهم!
إن عدم وجود إيصال نقدي أو مبيعات أو مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء البضائع في هذه الحالة ليس أساسًا لرفض تلبية طلبات استرداد الأموال | .
ومن الذي يثبت ظروف حدوث العيوب؟
استشارة مجانية مع محام بشأن إعادة البضائع!لقد أصبحت التشريعات قديمة بسرعة، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.↘️
إنه سريع وفعال! 👇👇👇على مدار الساعة ومجاناً!
مهم! الاستشارة المجانية لا تلزمك بشيء!
إذا كان المنتج له فترة ضمان، يكون البائع (الشخص المفوض) مسؤولاً عن العيوب في المنتج ما لم يثبت نشوئها:
- بعد نقل البضائع إلى المستهلك؛
- بسبب انتهاك المستهلك لقواعد استخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها أو تصرفات أطراف ثالثة أو القوة القاهرة.
وبذلك يتم إثبات ظروف حدوث العيوب من قبل البائع (المخول) | .
خوارزمية الإجراءات في حالة موافقة البائع (الشخص المعتمد) على استرداد الأموال بلا منازع
الخطوة 1 | المفاوضات مع البائع (الشخص المعتمد)
في معظم الحالات، من أجل إعادة البضائع إلى البائع (الشخص المعتمد)، مطلوب فقط طلبك الشفهي. يهتم العديد من البائعين بالعملاء بدرجة كافية للتحقق من وجود سلع معيبة بشكل واضح على الفور وإعادة أموالك على الفور.
إذا لم يحدث ذلك، انتقل إلى الخطوة 2.
الخطوة 2 | رفع دعوى (طلب) إلغاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة المبلغ المدفوع
الخطوة 3 | عودة البضائع ذات الجودة المنخفضة
إذا رفضت الوفاء بعقد شراء وبيع البضائع، يحق للبائع (الشخص المعتمد) أن يطلب منك إرجاع المنتج المعيب.
تكاليف إعادة البضاعة يتحملها البائع (الشخص المفوض) | .
الخطوة 4 | تلقي الأموال مقابل سلع منخفضة الجودة
عند استلام الأموال، يرجى مراعاة ما يلي:
- مدة الاسترداد 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | ;
- عند إعادة المبلغ المدفوع للمشتري، لا يحق للبائع (الشخص المفوض) أن يحتجز منه المبلغ الذي انخفضت به قيمة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع أو فقدان القابلية للتسويق أو ما شابه ذلك الظروف | ;
- يحق للمشتري المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء وسعرها وقت الإرجاع | ;
- إذا تم شراء البضائع من خلال الائتمان الاستهلاكي (القرض)، فإن البائع ملزم بإعادة مبلغ المال المدفوع للمستهلك، وكذلك سداد الفوائد والمدفوعات الأخرى التي دفعها المستهلك بموجب اتفاقية الائتمان الاستهلاكي (القرض) | .
خوارزمية الإجراءات في حالة عدم موافقة البائع (الشخص المعتمد) على استرداد الأموال بلا منازع
الخطوة 1 | رفع دعوى (طلب) إلغاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة المبلغ المدفوع
استشارة مجانية مع محام بشأن إعادة البضائع!لقد أصبحت التشريعات قديمة بسرعة، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.↘️
إنه سريع وفعال! 👇👇👇على مدار الساعة ومجاناً!
مهم! الاستشارة المجانية لا تلزمك بشيء!
البائع (الشخص المرخص له) له الحق
الخطوة 3 | فحص المنتج
إذا اعتقد البائع (الشخص المعتمد) بعد التحقق من جودة البضاعة أن المستهلك هو سبب عيوب البضاعة، فإنه (البائع) ملزم بإجراء فحص البضاعة. يمكن العثور على معلومات مفصلة حول الامتحان على موقعنا.
- مدة إجراء الفحص 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب.
- يتم إجراء الفحص على نفقة البائع (الشخص المعتمد الآخر).
- يحق للمستهلك أن يكون حاضرا أثناء الفحص.
إذا لم يوافق المستهلك على استنتاج الخبراء، فيحق له الطعن فيه أمام المحكمة.
مهم!
إذا ثبت، نتيجة لفحص البضاعة، أن عيوبها نشأت بسبب ظروف لا يكون البائع (الشخص المعتمد) مسؤولاً عنها، فإن المستهلك ملزم بتعويضه عن تكاليف إجراء الفحص، كما وكذلك التكاليف المرتبطة بتخزين ونقل البضائع | .
الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة
إذا لم يلبي البائع (الشخص المعتمد) مطالبك قبل المحاكمة، فيجب عليك الذهاب إلى المحكمة. يتطلب الذهاب إلى المحكمة مؤهلات قانونية، لذلك لإجراء قضية في المحكمة، نوصي بالتوجه إلى المتخصصين.
الخطوة 5 | تنفيذ قرار المحكمة
إذا كان البائع (الشخص المرخص له) لا يريد الالتزام طوعًا بقرار المحكمة، فلديك الحق في اختيار:
- الاتصال بخدمة المأمورين الفيدراليين في الاتحاد الروسي، المكلفة بوظائف إنفاذ الإجراءات القضائية؛
- إرسال أمر التنفيذ إلى البنك الذي يوجد فيه حساب للبائع (الشخص المفوض).
الخطوة 6 | استلام المال
عند تلقي الأموال خارج المحكمة، يجب مراعاة ما يلي:
- مدة الاسترداد 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | ;
- عند إعادة المبلغ المدفوع للمشتري، لا يحق للبائع (الشخص المفوض) أن يحتجز منه المبلغ الذي انخفضت به قيمة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع أو فقدان القابلية للتسويق أو ما شابه ذلك الظروف | ;
- يحق للمشتري المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء وسعرها وقت الإرجاع | ;
- إذا تم شراء البضائع من خلال الائتمان الاستهلاكي (القرض)، فإن البائع ملزم بإعادة مبلغ المال المدفوع للمستهلك، وكذلك سداد الفوائد والمدفوعات الأخرى التي دفعها المستهلك بموجب اتفاقية الائتمان الاستهلاكي (القرض) | .
في حالة استرداد المبلغ المدفوع مقابل البضاعة أمام المحكمة:
- يتم تحديد مبلغ الاسترداد بقرار من المحكمة؛
- يتم تنظيم فترة وإجراءات العودة من خلال التشريع الخاص بإجراءات التنفيذ.
الخطوة 7 | عودة البضائع ذات الجودة المنخفضة
إذا رفضت الوفاء بعقد شراء وبيع البضائع، يحق للبائع (الشخص المعتمد) أن يطلب منك إرجاع المنتج المعيب إذا لم يتم تقديمه مسبقًا.
تكاليف إعادة البضاعة يتحملها البائع (الشخص المفوض) | .
استشارة مجانية مع محام بشأن إعادة البضائع!لقد أصبحت التشريعات قديمة بسرعة، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.↘️
إنه سريع وفعال! 👇👇👇على مدار الساعة ومجاناً!
مهم! الاستشارة المجانية لا تلزمك بشيء!
إذا تم اكتشاف أي أوجه قصور، لديك الحق في:
مهم!
إن نوع العيب وأهميته في هذه الحالة له أهمية حاسمة - يحق لك إرجاع البضائع فقط في الحالات التالية | :
- العيب هو ;
- تم انتهاك المواعيد النهائية للقضاء على أوجه القصور؛
- كان من المستحيل استخدام المنتج خلال كل سنة من فترة الضمان لمدة إجمالية تزيد عن ثلاثين يومًا بسبب الإزالة المتكررة لعيوبه المختلفة.
الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع المنتج
فترة استرداد
الذي يمكن أن يجعل المطالبة؟
يمكن تقديم طلب رفض تنفيذ العقد وإعادة المبلغ المدفوع:
- إلى البائع
- منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إرجاع البضائع ذات الجودة غير الكافية والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع من:
المستندات التي يجب أن تكون معك عند تقديم المطالبة
ومن الذي يثبت ظروف حدوث العيوب؟
خوارزمية الإجراءات في حالة موافقة البائع (الشخص المعتمد) على استرداد الأموال بلا منازع
الخطوة 1 | المفاوضات مع البائع (الشخص المعتمد)
الخطوة 2 | رفع دعوى (طلب) إلغاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة المبلغ المدفوع
الخطوة 3 | عودة البضائع ذات الجودة المنخفضة
إذا رفضت الوفاء بعقد شراء وبيع البضائع، يحق للبائع (الشخص المعتمد) أن يطلب منك إرجاع المنتج المعيب.
استشارة مجانية مع محام بشأن إعادة البضائع!لقد أصبحت التشريعات قديمة بسرعة، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.↘️
إنه سريع وفعال! 👇👇👇على مدار الساعة ومجاناً!
مهم! الاستشارة المجانية لا تلزمك بشيء!
تكاليف إعادة البضاعة يتحملها البائع (الشخص المفوض) | .
الخطوة 4 | تلقي الأموال مقابل سلع منخفضة الجودة
عند استلام الأموال، يرجى مراعاة ما يلي:
- مدة الاسترداد 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | ;
- عند إعادة المبلغ المدفوع للمشتري، لا يحق للبائع (الشخص المفوض) أن يحتجز منه المبلغ الذي انخفضت به قيمة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع أو فقدان القابلية للتسويق أو ما شابه ذلك الظروف | ;
- يحق للمشتري المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء وسعرها وقت الإرجاع | ;
- إذا تم شراء البضائع من خلال الائتمان الاستهلاكي (القرض)، فإن البائع ملزم بإعادة مبلغ المال المدفوع للمستهلك، وكذلك سداد الفوائد والمدفوعات الأخرى التي دفعها المستهلك بموجب اتفاقية الائتمان الاستهلاكي (القرض) | .
الخطوة 1 | رفع دعوى (طلب) إلغاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة المبلغ المدفوع
الخطوة 2 | فحص جودة المنتج
البائع (الشخص المعتمد) عنده الحقالتحقق من جودة المنتج. يتم إجراء مراقبة الجودة وفقًا للقواعد المنصوص عليها، والتي ستجد فيها معلومات أكثر تفصيلاً.
- - مدة مراقبة الجودة 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب.
- تتم مراقبة الجودة على حساب البائع (الشخص المعتمد الآخر).
- يحق للمستهلك المشاركة في التحقق من جودة المنتج.
الخطوة 3 | فحص المنتج
إذا اعتقد البائع (الشخص المرخص له) أن سبب العيوب في البضاعة هو المستهلك، فإن المستهلك ملزم بإجراء فحص البضاعة للتأكد من أن عيوب البضاعة نشأت قبل نقلها إلى المستهلك أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة | .
مهم!
إذا أثبت الفحص أن عيوب البضاعة نشأت قبل نقلها إلى المستهلك أو لأسباب ظهرت قبل هذه اللحظة، يلتزم الشخص المخول بإعادة الأموال المدفوعة للفحص | .
يمكن العثور على معلومات مفصلة حول الامتحان على موقعنا.
الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة
إذا لم يلبي البائع (الشخص المعتمد) مطالبك قبل المحاكمة، فيجب عليك الذهاب إلى المحكمة. يتطلب الذهاب إلى المحكمة مؤهلات قانونية، لذلك لإجراء قضية في المحكمة، نوصي بالتوجه إلى المتخصصين.
الخطوة 5 | تنفيذ قرار المحكمة
إذا كان البائع (الشخص المرخص له) لا يريد الالتزام طوعًا بقرار المحكمة، فلديك الحق في اختيار:
- الاتصال بخدمة المأمورين الفيدراليين في الاتحاد الروسي، المكلفة بوظائف إنفاذ الإجراءات القضائية؛
- إرسال أمر التنفيذ إلى البنك الذي يوجد فيه حساب للبائع (الشخص المفوض).
إذا رفضت الوفاء بعقد شراء وبيع البضائع، يحق للبائع (الشخص المعتمد) أن يطلب منك إرجاع المنتج المعيب.
تكاليف إعادة البضاعة يتحملها البائع (الشخص المفوض) | .
الخطوة 7 | استلام المال
عند تلقي الأموال خارج المحكمة، يجب مراعاة ما يلي:
- مدة الاسترداد 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | ;
- عند إعادة المبلغ المدفوع للمشتري، لا يحق للبائع (الشخص المفوض) أن يحتجز منه المبلغ الذي انخفضت به قيمة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع أو فقدان القابلية للتسويق أو ما شابه ذلك الظروف | ;
- يحق للمشتري المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء وسعرها وقت الإرجاع | ;
- إذا تم شراء البضائع من خلال الائتمان الاستهلاكي (القرض)، فإن البائع ملزم بإعادة مبلغ المال المدفوع للمستهلك، وكذلك سداد الفوائد والمدفوعات الأخرى التي دفعها المستهلك بموجب اتفاقية الائتمان الاستهلاكي (القرض) | .
في حالة استرداد المبلغ المدفوع مقابل البضاعة أمام المحكمة:
- يتم تحديد مبلغ الاسترداد بقرار من المحكمة؛
- يتم تنظيم فترة وإجراءات العودة من خلال التشريع الخاص بإجراءات التنفيذ.
إعادة البضائع بعد سنتين من تاريخ الشراء
يمكنك إرجاع المنتج بعد مرور عامين من تاريخ الشراء إذا تم استيفاء الشروط التالية.
الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع المنتج
آخر موعد لإرجاع البضائع في الحالة قيد النظر | :
- خلال فترة الخدمة المحددة للمنتج؛
- خلال 10 سنوات من تاريخ نقل البضاعة – إذا لم يتم تحديد مدة الخدمة.
فترة استرداد
فترة استرداد البضائع ذات الجودة الرديئة بعد عامين من تاريخ الشراء هي 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | .
الذي يمكن أن يجعل المطالبة؟
يمكن تقديم طلب استرداد:
- إلى الشركة المصنعة- تصنيع سلع للبيع للمستهلكين | ;
- منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد- الأشخاص المرخص لهم من قبل الشركة المصنعة (البائع) لقبول وتلبية متطلبات المستهلك فيما يتعلق بالسلع ذات الجودة المنخفضة | ;
- المستورد– منظمة تستورد البضائع لبيعها لاحقًا على أراضي الاتحاد الروسي | .
المستندات التي يجب أن تكون معك عند تقديم المطالبة
ومن الذي يثبت ظروف حدوث العيوب؟
وعبء الإثبات يقع على عاتق المستهلك، وعليه أن يثبت أن عيوب المنتج نشأت قبل نقله إلى المستهلك أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة | .
خوارزمية الإجراءات في حالة موافقة الشخص المرخص له على استرداد الأموال
الخطوة 1 |المفاوضات مع الشخص المخول
الخطوة الأولى هي الاتصال بالشخص المعتمد لتوضيح سبب الخلل واقتراح لإصلاح المنتج.
ليس في كثير من الأحيان، ولكن يحدث أن يوافق الشخص المعتمد على إعادة الأموال حتى بعد طلب الإصلاحات.
الخطوة 2 | تقديم مطالبة (طلب) إلى شخص مخول لإزالة عيوب المنتج مجانًا
الخطوة 4 | عودة البضائع ذات الجودة المنخفضة
الخطوة 5 | تلقي الأموال مقابل سلع منخفضة الجودة
عند استلام الأموال، يرجى مراعاة ما يلي:
- مدة الاسترداد 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | ;
- عند إعادة المبلغ المدفوع للمشتري، لا يحق للبائع (الشخص المفوض) أن يحتجز منه المبلغ الذي انخفضت به قيمة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع أو فقدان القابلية للتسويق أو ما شابه ذلك الظروف | ;
- يحق للمشتري المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء وسعرها وقت الإرجاع | ;
- إذا تم شراء البضائع من خلال الائتمان الاستهلاكي (القرض)، فإن البائع ملزم بإعادة مبلغ المال المدفوع للمستهلك، وكذلك سداد الفوائد والمدفوعات الأخرى التي دفعها المستهلك بموجب اتفاقية الائتمان الاستهلاكي (القرض) | .
خوارزمية الإجراءات في حالة عدم موافقة الشخص المرخص له على استرداد الأموال
الخطوة 1 | تقديم مطالبة (طلب) إلى شخص مخول لإزالة عيوب المنتج مجانًا
الخطوة 2 | فحص المنتج
إذا اعتقد الشخص المرخص له أن سبب العيوب في البضاعة هو المستهلك، يلتزم المستهلك بإجراء فحص البضاعة للتأكد من أن عيوب البضاعة نشأت قبل نقلها إلى المستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة.
الخطوة 3 | تقديم مطالبة (طلب) بإرجاع المبلغ المدفوع
الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة
إذا لم يلبي البائع (الشخص المعتمد) مطالبك قبل المحاكمة، فيجب عليك الذهاب إلى المحكمة. يتطلب الذهاب إلى المحكمة مؤهلات قانونية، لذلك لإجراء قضية في المحكمة، نوصي بالتوجه إلى المتخصصين.
الخطوة 5 | تنفيذ قرار المحكمة
إذا كان البائع (الشخص المرخص له) لا يريد الالتزام طوعًا بقرار المحكمة، فلديك الحق في اختيار:
- الاتصال بخدمة المأمورين الفيدراليين في الاتحاد الروسي، المكلفة بوظائف إنفاذ الإجراءات القضائية؛
- إرسال أمر التنفيذ إلى البنك الذي يوجد فيه حساب للبائع (الشخص المفوض).
الخطوة 6 | عودة البضائع ذات الجودة المنخفضة
عند تقديم مطالبة باسترداد المبلغ المدفوع، يتعين عليك إعادة البضائع.
الخطوة 7 | تلقي الأموال مقابل سلع منخفضة الجودة
عند تلقي الأموال خارج المحكمة، يجب مراعاة ما يلي:
- مدة الاسترداد 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | ;
- عند إعادة المبلغ المدفوع للمشتري، لا يحق للبائع (الشخص المفوض) أن يحتجز منه المبلغ الذي انخفضت به قيمة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع أو فقدان القابلية للتسويق أو ما شابه ذلك الظروف | ;
- يحق للمشتري المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء وسعرها وقت الإرجاع | ;
- إذا تم شراء البضائع من خلال الائتمان الاستهلاكي (القرض)، فإن البائع ملزم بإعادة مبلغ المال المدفوع للمستهلك، وكذلك سداد الفوائد والمدفوعات الأخرى التي دفعها المستهلك بموجب اتفاقية الائتمان الاستهلاكي (القرض) | .
في حالة استرداد المبلغ المدفوع مقابل البضاعة أمام المحكمة:
- يتم تحديد مبلغ الاسترداد بقرار من المحكمة؛
- يتم تنظيم فترة وإجراءات العودة من خلال التشريع الخاص بإجراءات التنفيذ.
إعادة البضائع ذات الجودة المنخفضة - إلخ.
تعتبر الظروف التالية ذات أهمية أساسية عند إعادة البضائع:
- هل هناك ضمان للمنتج؟
- إذا تم تحديد فترة الضمان، سواء انتهت صلاحيتها؛
- ما إذا كان قد تم تحديد فترة خدمة للمنتج؛
- إذا تم تعيين عمر الخدمة، ما إذا كانت قد انتهت صلاحيتها.
إرجاع البضائع التي بها عيوب خلال فترة الضمان
إذا تم اكتشاف أي أوجه قصور، لديك الحق في:
مهم!
لا يهم نوع الخلل وأهميته في هذه الحالة - يحق لك إرجاع المنتج بأي عيوب نشأت دون خطأ منك، إذا لم تنته فترة الضمان بعد.
الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع المنتج
فترة إرجاع البضاعة في هذه الحالة هي خلال فترة الضمان | .
فترة استرداد
فترة استرداد البضائع ذات الجودة المنخفضة والتي لم تنته فترة الضمان لها هي 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | .
الذي يمكن أن يجعل المطالبة؟
يمكن تقديم طلب رفض تنفيذ العقد وإعادة المبلغ المدفوع:
- إلى البائع– منظمة، بغض النظر عن شكلها التنظيمي والقانوني، وكذلك رجل أعمال فردي يبيع البضائع للمستهلكين بموجب عقد بيع | ;
- منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد– الأشخاص المرخص لهم من قبل الشركة المصنعة (البائع) لقبول وتلبية متطلبات المستهلك فيما يتعلق بالسلع ذات الجودة غير المناسبة | .
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إرجاع البضائع ذات الجودة غير الكافية والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع من:
المستندات التي يجب أن تكون معك عند تقديم المطالبة
- جواز السفر العام ()؛
- عقد شراء وبيع البضائع (إن وجد)؛
- إيصال المبيعات أو النقد، إيصال الدفع غير النقدي، وثيقة أخرى تثبت حقيقة وشروط الشراء.
مهم!
إن عدم وجود إيصال نقدي أو مبيعات أو مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء البضائع في هذه الحالة ليس أساسًا لرفض تلبية طلبات استرداد الأموال | .
ومن الذي يثبت ظروف حدوث العيوب؟
إذا كان المنتج له فترة ضمان، يكون البائع (الشخص المفوض) مسؤولاً عن العيوب في المنتج ما لم يثبت نشوئها:
- بعد نقل البضائع إلى المستهلك؛
- بسبب انتهاك المستهلك لقواعد استخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها أو تصرفات أطراف ثالثة أو القوة القاهرة.
وبذلك يتم إثبات ظروف حدوث العيوب من قبل البائع (المخول) | .
خوارزمية الإجراءات في حالة موافقة البائع (الشخص المعتمد) على استرداد الأموال بلا منازع
الخطوة 1 | المفاوضات مع البائع (الشخص المعتمد)
في معظم الحالات، من أجل إعادة البضائع إلى البائع (الشخص المعتمد)، مطلوب فقط طلبك الشفهي. يهتم العديد من البائعين بالعملاء بدرجة كافية للتحقق من وجود سلع معيبة بشكل واضح على الفور وإعادة أموالك على الفور.
إذا لم يحدث ذلك، انتقل إلى الخطوة 2.
الخطوة 2 | رفع دعوى (طلب) إلغاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة المبلغ المدفوع
الخطوة 3 | عودة البضائع ذات الجودة المنخفضة
إذا رفضت الوفاء بعقد شراء وبيع البضائع، يحق للبائع (الشخص المعتمد) أن يطلب منك إرجاع المنتج المعيب.
تكاليف إعادة البضاعة يتحملها البائع (الشخص المفوض) | .
الخطوة 4 | تلقي الأموال مقابل سلع منخفضة الجودة
عند استلام الأموال، يرجى مراعاة ما يلي:
- مدة الاسترداد 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | ;
- عند إعادة المبلغ المدفوع للمشتري، لا يحق للبائع (الشخص المفوض) أن يحتجز منه المبلغ الذي انخفضت به قيمة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع أو فقدان القابلية للتسويق أو ما شابه ذلك الظروف | ;
- يحق للمشتري المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء وسعرها وقت الإرجاع | ;
- إذا تم شراء البضائع من خلال الائتمان الاستهلاكي (القرض)، فإن البائع ملزم بإعادة مبلغ المال المدفوع للمستهلك، وكذلك سداد الفوائد والمدفوعات الأخرى التي دفعها المستهلك بموجب اتفاقية الائتمان الاستهلاكي (القرض) | .
خوارزمية الإجراءات في حالة عدم موافقة البائع (الشخص المعتمد) على استرداد الأموال بلا منازع
الخطوة 1 | رفع دعوى (طلب) إلغاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة المبلغ المدفوع
الخطوة 3 | فحص المنتج
إذا اعتقد البائع (الشخص المعتمد) بعد التحقق من جودة البضاعة أن المستهلك هو سبب عيوب البضاعة، فإنه (البائع) ملزم بإجراء فحص البضاعة. يمكن العثور على معلومات مفصلة حول الامتحان على موقعنا.
- مدة إجراء الفحص 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب.
- يتم إجراء الفحص على نفقة البائع (الشخص المعتمد الآخر).
- يحق للمستهلك أن يكون حاضرا أثناء الفحص.
إذا لم يوافق المستهلك على استنتاج الخبراء، فيحق له الطعن فيه أمام المحكمة.
مهم!
إذا ثبت، نتيجة لفحص البضاعة، أن عيوبها نشأت بسبب ظروف لا يكون البائع (الشخص المعتمد) مسؤولاً عنها، فإن المستهلك ملزم بتعويضه عن تكاليف إجراء الفحص، كما وكذلك التكاليف المرتبطة بتخزين ونقل البضائع | .
الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة
إذا لم يلبي البائع (الشخص المعتمد) مطالبك قبل المحاكمة، فيجب عليك الذهاب إلى المحكمة. يتطلب الذهاب إلى المحكمة مؤهلات قانونية، لذلك لإجراء قضية في المحكمة، نوصي بالتوجه إلى المتخصصين.
الخطوة 5 | تنفيذ قرار المحكمة
إذا كان البائع (الشخص المرخص له) لا يريد الالتزام طوعًا بقرار المحكمة، فلديك الحق في اختيار:
- الاتصال بخدمة المأمورين الفيدراليين في الاتحاد الروسي، المكلفة بوظائف إنفاذ الإجراءات القضائية؛
- إرسال أمر التنفيذ إلى البنك الذي يوجد فيه حساب للبائع (الشخص المفوض).
الخطوة 6 | استلام المال
عند تلقي الأموال خارج المحكمة، يجب مراعاة ما يلي:
- مدة الاسترداد 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | ;
- عند إعادة المبلغ المدفوع للمشتري، لا يحق للبائع (الشخص المفوض) أن يحتجز منه المبلغ الذي انخفضت به قيمة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع أو فقدان القابلية للتسويق أو ما شابه ذلك الظروف | ;
- يحق للمشتري المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء وسعرها وقت الإرجاع | ;
- إذا تم شراء البضائع من خلال الائتمان الاستهلاكي (القرض)، فإن البائع ملزم بإعادة مبلغ المال المدفوع للمستهلك، وكذلك سداد الفوائد والمدفوعات الأخرى التي دفعها المستهلك بموجب اتفاقية الائتمان الاستهلاكي (القرض) | .
في حالة استرداد المبلغ المدفوع مقابل البضاعة أمام المحكمة:
- يتم تحديد مبلغ الاسترداد بقرار من المحكمة؛
- يتم تنظيم فترة وإجراءات العودة من خلال التشريع الخاص بإجراءات التنفيذ.
الخطوة 7 | عودة البضائع ذات الجودة المنخفضة
إذا رفضت الوفاء بعقد شراء وبيع البضائع، يحق للبائع (الشخص المعتمد) أن يطلب منك إرجاع المنتج المعيب إذا لم يتم تقديمه مسبقًا.
تكاليف إعادة البضاعة يتحملها البائع (الشخص المفوض) | .
إعادة البضائع المعيبة بعد انتهاء فترة الضمان (بما في ذلك عندما لم يتم إنشاء الضمان)، ولكن في غضون عامين من تاريخ الشراء
يمكنك إرجاع المنتج حتى لو كانت فترة الضمان قد انتهت بالفعل أو لم يتم تحديدها.
إذا تم اكتشاف أي أوجه قصور، لديك الحق في:
مهم!
لا يهم نوع العيب وأهميته في هذه الحالة - يحق لك إرجاع المنتج بأي عيوب ظهرت قبل نقل البضاعة إلى المستهلك أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة.
الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع المنتج
مدة إرجاع البضاعة في هذه الحالة هي سنتين من تاريخ التسليم | .
فترة استرداد
فترة استرداد البضائع ذات الجودة غير الكافية التي انتهت فترة الضمان لها (أو إذا لم يتم إنشاء الضمان) هي 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | .
الذي يمكن أن يجعل المطالبة؟
يمكن تقديم طلب رفض تنفيذ العقد وإعادة المبلغ المدفوع:
- إلى البائع- منظمة، بغض النظر عن شكلها التنظيمي والقانوني، وكذلك رجل أعمال فردي يبيع البضائع للمستهلكين بموجب عقد بيع - البند 2 من الفن. 18 شركة تنمية نفط عمان؛
- منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد- الأشخاص المرخص لهم من قبل الشركة المصنعة (البائع) لقبول وتلبية متطلبات المستهلك فيما يتعلق بالبضائع ذات الجودة غير الملائمة. 2 ملعقة كبيرة. 18 شركة تنمية نفط عمان.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إرجاع البضائع ذات الجودة غير الكافية والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع من:
المستندات التي يجب أن تكون معك عند تقديم المطالبة
ومن الذي يثبت ظروف حدوث العيوب؟
وعبء الإثبات يقع على عاتق المستهلك، وعليه أن يثبت أن عيوب المنتج نشأت قبل نقله إلى المستهلك أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة | و .
خوارزمية الإجراءات في حالة موافقة البائع (الشخص المعتمد) على استرداد الأموال بلا منازع
الخطوة 1 | المفاوضات مع البائع (الشخص المعتمد)
الخطوة الأولى هي الاتصال بالمتجر الذي اشتريت منه المنتج أو أي ممثل رسمي آخر مع توضيح سبب الخلل وعرض استرداد الأموال.
ليس في كثير من الأحيان، ولكن يحدث أن البائع (الشخص المعتمد) في هذه الحالة يوافق على إعادة الأموال حتى بعد الطلب الشفهي.
الخطوة 2 | رفع دعوى (طلب) إلغاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة المبلغ المدفوع
الخطوة 3 | عودة البضائع ذات الجودة المنخفضة
إذا رفضت الوفاء بعقد شراء وبيع البضائع، يحق للبائع (الشخص المعتمد) أن يطلب منك إرجاع المنتج المعيب.
تكاليف إعادة البضاعة يتحملها البائع (الشخص المفوض) | .
الخطوة 4 | تلقي الأموال مقابل سلع منخفضة الجودة
عند استلام الأموال، يرجى مراعاة ما يلي:
- مدة الاسترداد 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | ;
- عند إعادة المبلغ المدفوع للمشتري، لا يحق للبائع (الشخص المفوض) أن يحتجز منه المبلغ الذي انخفضت به قيمة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع أو فقدان القابلية للتسويق أو ما شابه ذلك الظروف | ;
- يحق للمشتري المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر البضاعة وقت الشراء وسعرها وقت الإرجاع | ;
- إذا تم شراء البضائع من خلال الائتمان الاستهلاكي (القرض)، فإن البائع ملزم بإعادة مبلغ المال المدفوع للمستهلك، وكذلك سداد الفوائد والمدفوعات الأخرى التي دفعها المستهلك بموجب اتفاقية الائتمان الاستهلاكي (القرض) | .
خوارزمية الإجراءات في حالة عدم موافقة المتجر على استرداد الأموال بلا منازع
الخطوة 1 | رفع دعوى (طلب) إلغاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة المبلغ المدفوع
الخطوة 2 | فحص جودة المنتج
البائع (الشخص المعتمد) عنده الحقالتحقق من جودة المنتج. يتم إجراء مراقبة الجودة وفقًا للقواعد المنصوص عليها، والتي ستجد فيها معلومات أكثر تفصيلاً.
- - مدة مراقبة الجودة 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب.
- تتم مراقبة الجودة على حساب البائع (الشخص المعتمد الآخر).
- يحق للمستهلك المشاركة في التحقق من جودة المنتج.
إذا كان البائع (الشخص المعتمد) لا يرغب في إجراء فحص الجودة، فيجب عليك المتابعة إلى الخطوة 3.
الخطوة 3 | فحص المنتج
إذا اعتقد البائع (الشخص المرخص له) أن سبب العيوب في البضاعة هو المستهلك، فإن المستهلك ملزم بإجراء فحص البضاعة للتأكد من أن عيوب البضاعة نشأت قبل نقلها إلى المستهلك أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة |
إن حقوق المستهلك واسعة النطاق بحيث يمكن للمشتري إرجاع البضائع لسبب وجيه في شكل عيوب مكتشفة، أو ليس لسبب وجيه عندما لا تكون الحزمة مناسبة. الحجة الجادة للعودة هي أيضًا تقديم معلومات خاطئة عند بيع المنتجات.
لقد سمع الكثير من الناس عن حق العودة، ولكن لا يعرف الجميع كيفية ممارسة هذا الحق في الحياة اليومية. دعونا نفكر بمزيد من التفصيل في حالات إرجاع البضائع عالية الجودة ومنخفضة الجودة.
قواعد إعادة البضائع إلى المتجر
معظم المشترين لديهم معلومات عامة فقط، مع العلم أنه يمكن تبادل البضائع عالية الجودة خلال 14 يومًا، والسلع منخفضة الجودة خلال عامين. ومع ذلك، ليس كل شيء بهذه البساطة. كل حالة محددة لها قواعد العودة الخاصة بها.
غالبًا ما تقوم المتاجر بإبلاغ المشتري بأنه من المستحيل إرجاع أو استبدال منتج معين، لكن المعلومات المقدمة ليست صحيحة دائمًا. في الواقع، لا يمكنك إرجاع عنصر إذا:
- يتم إرجاع منتج عالي الجودة في وقت متأخر عن الوقت الذي يتطلبه القانون، أو ليس لديه أسباب كافية للإرجاع؛
- تظهر على عملية الشراء المؤهلة التي يتم تبادلها علامات الاستخدام أو التآكل؛
- كانت العيوب المكتشفة ناجمة عن خطأ المستهلك؛
- أصبح المنتج غير صالح للاستخدام بسبب التثبيت أو التكوين أو التشغيل غير الصحيح. من المهم أن يتم إعطاء المشتري جميع التعليمات المكتوبة اللازمة في الوقت المناسب؛
- تم إصلاح المنتج، الذي يتمتع بفترة ضمان، بشكل مستقل في نقاط خارج الخدمة.
وفي حالات أخرى، يمكن استبدال المنتجات أو إرجاعها أو إصلاحها على نفقة الشركة المصنعة.ترتبط جميع القواعد المذكورة أعلاه مباشرة بالمتاجر عبر الإنترنت. بالمناسبة، يمكنك أيضًا التقدم بطلب للحصول على قرض عبر الإنترنت عبر الإنترنت لدفع ثمن مشترياتك دون مغادرة منزلك.
كيفية إرجاع منتج ذو نوعية رديئة؟
يتم إرجاع المنتجات ذات الجودة الرديئة إلى المتجر في حالة ظهور أحد الأعراض التالية:
- تاريخ انتهاء الصلاحية الموضح على العبوة غير صالح؛
- تم المساس بسلامة المنتج، مما يضعف خصائصه؛
- عنصر المعلومات حول جودة وخصائص المنتج غير صحيح جزئيًا أو كليًا؛
- تم العثور على عيوب في المصنع؛
- تم الحصول على العيوب الموجودة في عملية الشراء أثناء التخزين أو التسليم غير المناسب من قبل البائع أو المورد.
قواعد إعادة البضائع إلى المتجر ذي الجودة غير الكافية لا تأخذ في الاعتبار هذه العلامات فحسب، بل أيضًا الاتصال في الوقت المناسب بخصوص الإرجاع.
إذا كان المتجر غير راغب في قبول إعادة الشراء أو كان لديه شكوك حول صحة الاستبدال، فمن الضروري كتابة شكوى يلتزم فيها المستهلك بذكر أسبابه.
تم توضيح التفاصيل المتعلقة بالعودة القانونية للملابس إلى المتجر في.
ميزات إعادة البضائع المعقدة تقنيًا إلى المتجر
تشمل المنتجات المعقدة تقنيًا ما يلي:
- سيارات؛
- دراجات نارية؛
- القوارب.
- طائرات هليكوبتر
- الأجهزة المنزلية الكاذبة.
- مكيفات الهواء؛
- معاني الاتصالات؛
- حاسوب؛
- معدات التلفزيون.
وفقا لمواد قانون الأمراض المنقولة جنسيا، معيبة أو منخفضة الجودة يمكن تبادل المنتجات المعقدة في أول 15 يومًا.بعد ذلك، لا يمكن إجراء سوى إصلاحات الخدمة. لكن في الحالات التي يتم فيها الإصلاح أكثر من مرة، ويستغرق إنجازه أكثر من 30 يومًا في السنة، يحق للمستهلك رفع موضوع التعويض الجزئي أو استبدال السلعة غير المناسبة.
إرجاع البضائع إلى المتجر خلال 14 يومًا وفقًا للقانون
تتيح لك إرجاع البضائع ذات الجودة الجيدة إلى المتجر خلال 14 يومًا، وفقًا لقانون حماية المستهلك، طلب استرداد الأموال أو إجراء تبادل عيني.
في حالة المنتجات عالية الجودة، الشرط المهم هو السبب الصحيح للاستبدال.
يمكنك استبدال مشترياتك بمنتج آخر إذا كان المنتج لا يلبي خصائصه الأساسية. وتعتبر الحجج المتبقية غير مدعومة بأدلة كافية.
لا يمكن إرجاع المنتجات التابعة للمجموعات:
- طعام؛
- الطبية.
- منتجات النظافة الفردية.
يجب أن تكون المشتريات المرتجعة سليمة وليس عليها أي علامات تآكل أو استخدام؛ ويجب أن تحتوي على ملصقات وعلامات وأختام. ثم فمن الممكن.
كيفية كتابة طلب إرجاع البضائع إلى المتجر - عينة
يتم كتابة طلب استبدال أو إرجاع المنتجات من قبل المشتري بأي شكل مناسب.
- تخزين المعلومات والمعلومات الشخصية، بما في ذلك العنوان ورقم الهاتف والاسم؛
- وصف عملية الشراء ومتى وكيف تمت؛
- شرح سبب الإرجاع؛
- طلب إلزامي لاسترداد الأموال أو الاستبدال بوظيفة أخرى؛
- قائمة الوثائق المرفقة؛
- التصديق بالتوقيع الشخصي؛
- تتضمن المستندات الشيك والعقد والضمان. وفي حالة عدم وجود إيصال، يجب أيضًا استيفاء حق المشتري.
(4
التقييمات، المتوسط: 3,25
من 5)
اقرأ أكثر
التعليم في البلاد مدفوع الأجر ومهم للغاية بالنسبة لميزانية معظم الروس، خاصة إذا كان هناك طفلان في الأسرة وفي نفس العمر تقريبًا، وعليهما دفع تكاليف التعليم في نفس الوقت. تقدم الدولة مكافأة ممتعة في شكل تعويض عن الأموال التي تنفق عليها. وهذا ما يسمى خصم الضرائب. حول المقصود بهذه الصيغة وما أنواع التعليم ولمن...
في كثير من الأحيان يكون هناك موقف يفهم فيه المشتري، بعد شراء منتج معين، أنه لا يلبي توقعاته. عملية الشراء عديمة الفائدة تمامًا، ولها وظائف قليلة وهي بعيدة كل البعد عن كونها ذات جودة عالية. يواجه المشتري عدة أسئلة. كيف تتصرف في هذا الوضع الصعب؟ وهل من الممكن استعادة الأموال التي أنفقت على الشراء؟ بعد أن تعرفت على الوضع الحالي..
لا يعرف جميع المشترين حقوقهم وكيفية إعادة الأموال التي أنفقتها إذا لزم الأمر. تنشأ المشاكل في الغالب عندما تحتاج إلى إرجاع أو استبدال المنتجات ذات الجودة الرديئة. ويجب حل أي نزاع قد ينشأ بين الطرفين في إطار التشريعات القائمة. في الاتحاد الروسي، يتم تنظيم مثل هذه الحالات من خلال "قانون حماية حقوق المستهلك". 1 عملية...
يريد الجميع أن يبدو الأثاث الذي تم شراؤه ممتعًا وجميلًا قدر الإمكان في منزله. ومع ذلك، ليس من الممكن دائمًا شراء واحدة تناسب اللون والشكل، بل وتناسب الحجم. ويبدو أن كل شيء قد تم اختياره وفحصه بعناية - ولكن لا يزال يتبين في المنزل أن هذا ليس صحيحًا. السؤال الذي يطرح نفسه هو ما إذا كانت منتجات الأثاث قابلة للتبادل. 1 هل الأثاث مناسب...
إعادة البضائع إلى المتجر يمكن إنتاجها بغض النظر عما إذا كان المشتري قد اشترى منتجًا عالي الجودة أو منتجًا منخفض الجودة. يمين إعادة البضائع إلى المتجرمنصوص عليه في أحكام القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" لجميع الأشخاص الذين يشترون السلع للاستخدام الشخصي. سنتحدث أدناه عن كيفية إرجاع أو استبدال ما اشتريته.
حول إعادة البضائع خلال 14 يومًا
عندما يتحدثون عن إعادة البضائع إلى المتجرفي غضون أسبوعين، فأنت بحاجة إلى فهم أن هذه الفترة القصيرة، وفقا للقانون، يتم توفيرها فقط لإعادة البضائع عالية الجودة. وفقًا لقواعد التجارة، يمكن إرجاع البضائع ذات الجودة الجيدة التي لا تتناسب مع اللون أو النمط أو الحجم أو الأبعاد أو الاكتمال وما إلى ذلك إلى البائع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. وفي هذه الحالة يبدأ حساب المدة من اليوم التالي ليوم المعاملة.
ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن إرجاع كل منتج يتوافق مع الجودة. ويحدد المشرع قائمة بالسلع ذات الجودة التي لا يجوز استبدالها أو إرجاعها.
بالإضافة إلى ذلك، في وقت الإرجاع، يجب أن تحتفظ البضائع بخصائصها الأصلية: المظهر والتعبئة والملصقات والعلامات، كما يجب أن يكون هناك إيصال مبيعات يؤكد حقيقة المعاملة.
أي، إذا قمت بشراء منتج عالي الجودة، ولكن عندما عدت إلى المنزل اكتشفت أنك "فاتتك" الحجم، وما إلى ذلك، فيمكنك إعادته إلى المتجر الذي تم شراؤه منه خلال الأسبوعين التاليين. في السلع العودة إلى المتجرليس هناك شك في التعويض غير المشروط للمشتري عن سعر الشراء الخاص به - ويُفترض أيضًا أنه يمكن استبداله بخيار مماثل.
لا تعرف حقوقك؟
وإذا لم يكن هناك شيء، من خلال قواعد تبادل وإرجاع البضائعيجوز للمشتري، حسب تقديره، إما إنهاء عقد البيع المبرم أو استبدال البضائع المشتراة لاحقًا (بعد استلام منتج مماثل للبائع). تنعكس هذه الأحكام في الفن. 25 القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك".
إعادة البضائع إلى المتجريتم ذلك عادةً على أساس بيان من المشتري، يوضح بإيجاز سبب الإرجاع ويحتوي على طلب من البائع قبول البضائع أو استبدالها أو إنهاء معاملة مبرمة مسبقًا.
شروط وقواعد استبدال وإرجاع البضائع إلى البائع إذا كانت جودتها غير مناسبة
لقد تحدثنا عن شروط إرجاع منتج عالي الجودة خلال 14 يومًا؛ والآن نحتاج إلى الانتقال إلى كيفية إرجاع منتج ذو جودة غير مناسبة.
تحتاج أولاً إلى تحديد ما ينبغي اعتباره كذلك. المنتج ذو الجودة غير الكافية هو منتج غير مناسب للاستخدام المقصود منه أو استخدامه محدود. وفي الوقت نفسه، بحسب قواعد إرجاع المنتج، فقط البضائع التي بها عيوب ولم يتم إخطار المشتري بها وقت الشراء هي التي يجب تصنيفها على أنها منخفضة الجودة. إذا تم إخطار المشتري بعيوب المنتج، فلن يكون من الممكن إعادته إلى المتجر لهذه الأسباب.
إذا قمت بشراء منتج ذو جودة غير مناسبة فإن المشرع يقدم لك عدة خيارات:
- يمكنك استبداله بنفس المنتج، ولكن بجودة مناسبة؛
- يمكنك استبدال المنتج بمنتج مماثل مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل؛
- يمكنك إزالة عيوب المنتج بشكل مستقل والمطالبة بالتعويض من البائع مقابل تكاليف الإصلاح؛
- تسليم البضاعة إلى البائع مع المطالبة بإصلاحها؛
- يمكنك المطالبة بتخفيض متناسب في تكلفة البضائع؛
- إنهاء اتفاقية الشراء والبيع.
من أجل التنفيذ إعادة البضائع إلى المتجر، يجب عليك الاتصال بالمتجر الذي قمت بالشراء منه (يجب أن يكون معك إيصال البيع وجواز السفر) وإبلاغ البائع بالمخالفات التي تم تحديدها. إذا تم رفض الاستبدال الفوري للمنتج، فستحتاج إلى تقديم مطالبة موجهة إلى رئيس منفذ البيع بالتجزئة، مع وصف أوجه القصور التي تم تحديدها والإشارة إلى مسار الإجراء الذي اخترته (على سبيل المثال، طلب إنهاء عقد البيع وإعادة المال).
ما هي البضائع التي لا يمكن إرجاعها بسبب قواعد التداول؟
فقط السلع عالية الجودة المدرجة في المرسوم ذي الصلة الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي هي التي لا تخضع للإرجاع. وفقًا لهذه الوثيقة، لا تخضع مجموعات البضائع التالية للإرجاع:
- طعام؛
- الأجهزة والمركبات المنزلية المعقدة تقنيًا (يشمل هذا البند معدات الفيديو ومعدات التصوير الفوتوغرافي وآلات تشغيل المعادن وآلات النجارة للاستخدام المنزلي والسيارات والدراجات البخارية والدراجات والآلات الزراعية ووحداتها وما إلى ذلك) ؛
- المجوهرات والمنتجات المصنوعة من الأحجار الكريمة، وكذلك المنتجات المصنوعة من المعادن الثمينة بالأحجار الكريمة أو شبه الكريمة أو الاصطناعية؛
- المواد الكيميائية المنزلية والمواد الكيميائية الأخرى، بما في ذلك المبيدات الحشرية والمواد الكيميائية المستخدمة في الزراعة؛
- المنتجات الصيدلانية (لا نعني هنا الأدوية فحسب، بل أيضًا المستلزمات الطبية المستخدمة للأغراض العلاجية والوقائية (المحاقن والإبر والعصابات والجبائر وما إلى ذلك))؛
- المنتجات التي تنطوي على ملامسة المنتجات الغذائية، والتي تم استخدام مواد البوليمر لتصنيعها (تشمل هذه المجموعة منتجات المطبخ، والأفلام الغذائية، والحاويات، وما إلى ذلك)؛
- المنسوجات (أي أنواع من الأقمشة والدانتيل والجديلة وما إلى ذلك) ومنتجات التريكو والخياطة (الكتان والجوارب) ؛
- مواد التشطيب ومنتجات الكابلات (الأسلاك، الحبال، المشمع، إلخ)؛
- العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية (ماء التواليت، العطور، الكريمات، الشامبو، المستحضرات، فرشاة الأسنان، الأمشاط، الشعر المستعار، أدوات تجعيد الشعر، إلخ)؛
- الأسلحة والعناصر الإضافية لهم؛
- الحيوانات والنباتات؛
- المطبوعات غير الدورية (الكتب والكتيبات وغيرها).
(3
التقييمات، المتوسط: 1.67
من 5)
شراء الأشياء هو مسألة مزاجية، خاصة عندما لا يكون الشراء مخططا له. وعندما يبدو العنصر الذي يبدو كما هو في ضوء أضواء المتجر، ولكن في المنزل، عند الفحص الدقيق، ترك انطباعًا مختلفًا تمامًا، فإن المشتري سيئ الحظ مهتم بسؤال واحد فقط - "هل من الممكن إرجاع المنتج إذا كنت لا تحب ذلك؟"
سنجيب في هذه المقالة على الأسئلة التالية: كيف يتم تنظيم إجراءات إرجاع/تبادل البضائع على المستوى التشريعي؟ وعلى أي أساس وفي أي إطار زمني يمكن القيام بذلك؟ ما هي المستندات التي يجب تقديمها؟ ما هو نوع البيان الذي يجب أن أدلي به؟ واصل القراءة.
التنظيم التشريعي
يتم تنظيم إجراءات تبادل/إرجاع البضائع من خلال اللوائح، ووفقًا لها، يمكن إرجاع البضائع التي اشتراها المشتري إلى المتجر، ولكن مع مراعاة استيفاء شروط إرجاع معينة:
- إذا كان الأمر يتعلق بإرجاع منتج عالي الجودة لم يعجب المشتري ببساطة، فيمكن القيام بذلك خلال الأربعة عشر يومًا الأولى من تاريخ الشراء (يبدأ التقرير في اليوم التالي بعد الشراء) وبشرط ألا يحدث ذلك تناسبه من حيث الشكل أو اللون أو الطراز أو الأحجام أو الأبعاد أو التكوين؛
يحظر قانونًا إعادة البضائع عالية الجودة لأسباب أخرى.
معلومة
لا تنطبق هذه القاعدة عند إرجاع البضائع ذات الجودة الجيدة والمدرجة في قائمة منفصلة للسلع التي لا يمكن إرجاعها.
- إذا أراد المشتري إرجاع منتج يتبين أنه ذو نوعية رديئة (المادة 18-19 من قانون "حماية حقوق المستهلك")، فسيتم إجراء الإرجاع في أي وقت، خلال فترة الضمان (إن وجدت). )، أو ضمن الإطار القانوني المنصوص عليه لإرجاع العناصر المعيبة، وهو سنتين من تاريخ الشراء. بالإضافة إلى ذلك، عند إرجاع منتج منخفض الجودة، يمكن للمشتري أن يسترشد بالموعد النهائي الذي حددته الشركة المصنعة له أو الشركة المصنعة له.
دعونا نفكر في إجراءات إرجاع كل نوع من البضائع على حدة.
إذا كان المنتج ذو جودة عالية
عند إعادة البضائع ذات الجودة المناسبة خلال الفترة الزمنية المحددة، يجوز للمشتري أن يطلب استيفاء أحد الشروط التالية:
- ولكن ملاءمتها من حيث الشكل أو الأسلوب أو اللون أو الحجم أو الأبعاد أو التكوين؛
- استبدال منتج لا يعجبك بمنتج مماثل من شركة أخرى، مع إمكانية إعادة حساب سعر الشراء؛
- استرداد الأموال، بشرط أنه في الوقت الذي يتصل فيه المشتري بالمتجر، لا يوجد نظير مناسب للمنتج، وهو غير مستعد للانتظار حتى يتوفر المنتج المناسب. وفي هذه الحالة يتم إرجاع التكلفة الكاملة للمنتج.
لكي تكون عملية إرجاع السلعة عالية الجودة ناجحة، يجب عليك:
- التأكد من احتفاظ المنتج بمظهر مقبول وعدم ظهور أي علامات استخدام عليه؛
- مع تأكيد تاريخ ومكان الحصول عليها؛
- تأكد من أن المنتج ليس ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع.
في حالة فقدان الشيك، يمكن للمستهلك استبداله بإفادة شاهد (خذ معه الشخص الذي كان حاضراً معه وقت الشراء) أو العثور على مستند آخر مماثل للشيك (إيصال، بطاقة السعر، إلخ.).
- خذ جواز سفرك معك.
عند الوصول إلى المتجر يجب عليك:
- الإعلان للبائع عن نيتك في إرجاع المنتج أو استبداله؛
- تقديم المنتج نفسه، بالإضافة إلى الإيصال والضمان (إن وجد)؛
- قم بتعبئة طلب إرجاع البضائع من نسختين باستخدام جواز سفرك.
سيتم تقديم نموذج الطلب من قبل البائع نفسه.
معلومة
بمجرد اكتمال الطلب واقتناع البائع بأن البضائع لم يتم استخدامها وليست في حالة قابلة للتسويق، سيتم تزويد المشتري بعدة بدائل. بعد اختيار ما يريده، سيقوم المشتري بإجراء تبادل أو إعادة أمواله مقابل إعادة المنتج نفسه.
يمكن أن تتراوح فترة استرداد البضائع من 3 إلى 10 أيام.
إذا كان المنتج ذو نوعية رديئة
- اكتشاف عيب تصنيعي أو عيب ما في المنتج الذي تم شراؤه قد يطلب المشتري:
- للحصول على نظير عالي الجودة؛
- تبادل السلع منخفضة الجودة مقابل سلع ذات علامة تجارية وقيمة مختلفة (مع إعادة الحساب)؛
- إزالة الخلل عن طريق تقديمه إلى خدمة المتجر؛
- تقليل تكلفة البضائع بسبب العيوب المحددة؛
- إعادة التكلفة الكاملة للمنتج مقابل إرجاع المنتج نفسه.
عند إرجاع منتج غير صحيح، سيحتاج المشتري إلى:
- المنتج نفسه. آثار الاستخدام أو فقدان طفيف للعرض مقبولة؛
- إيصال يؤكد تاريخ ومكان الشراء؛
- جواز السفر لملء مطالبة العودة؛
- بطاقة الضمان (إن وجدت).
عند زيارتك للمتجر يجب عليك:
- تقديم المنتج وشرح سبب العيب فيه؛
- ملء استمارة المطالبة بإعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية في نسختين.
إذا كان سبب الخلل غير واضح للوهلة الأولى، فسيعرض البائع إرسال البضاعة للفحص، مما سيحدد السبب الجذري. إذا كشف الفحص عن عيب في التصنيع، فسيتم تلبية متطلبات المشتري المحددة في الشكوى بالكامل. ومع ذلك، إذا أظهرت نتائج الفحص أن البضائع قد تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير السليم، فمن المحتمل جدًا أن يتم رفض الطلب.
تحميل...
