Дали да се обменят стоки. Връщане на стоки в онлайн магазин: да разберем какво да правим

Потребителят няма право да върне стока с необходимото качество и да поиска връщане на платената за нея сума само защото е променил решението си. Въпреки това, при определени условия, такъв продукт може да бъде върнат на продавача, от който е закупен, ако продуктът не ви подхожда по форма, размери, стил, цвят, размер или конфигурация. Изключение правят някои нехранителни продукти (например предмети за лична хигиена, парфюми и козметика, бельо), които не подлежат на замяна или връщане на посочените основания. Също така е невъзможно да се върнат хранителни продукти с добро качество (член 502 от Гражданския кодекс на Руската федерация; клауза 1 на член 25 от Закона от 07.02.1992 г. N 2300-1; списък, одобрен с постановление на правителството на Руската федерация от 19.01.1998 г. N 55).

За да върнете нехранителни продукти с добро качество, препоръчваме да следвате следния алгоритъм.

Стъпка 1. Уверете се, че продуктът отговаря на условията за връщане

Можете да върнете висококачествен нехранителен продукт, ако са изпълнени следните условия (клауза 1 от член 502 от Гражданския кодекс на Руската федерация; клаузи 1, 2 от член 25 от Закон N 2300-1; клауза 26 от Правила, одобрени с постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. N 55):

1) не са изминали повече от 14 дни от закупуването на стоките, без да се брои деня на закупуване на стоките. Продавачът може да определи по-дълъг срок за връщане, така че информацията за срока за връщане на стоките трябва да бъде уточнена с продавача или в документите за стоките;

2) закупените от Вас стоки не са използвани, запазени са търговският им вид, потребителските свойства, пломбите, фабричните етикети, а също така има доказателство за закупуване на стоките от този продавач - продажбена или касова бележка, други документи, потвърждаващи плащането на стоки. В същото време липсата на тези документи не лишава потребителя от възможността да се позове на свидетелски показания;

3) в деня, в който се свържете с продавача, той не разполага с подобен продукт за продажба и следователно замяната на закупения от вас продукт е невъзможна.

Стъпка 2. Свържете се с продавача, за да му върнете стоката и да получите възстановяване на сумата

Можете да кандидатствате за връщане на стоките на мястото, където са закупени стоките, или на друго място, обявено от продавача (клауза 26 от Правила № 55).

Формулярът за кандидатстване обикновено се предлага от продавача и ще трябва само да го попълните. По правило се посочва пълното име. купувач, неговия адрес, телефонен номер; име на закупения продукт; причината за връщането му (продуктът не пасва и е невъзможно да бъде заменен поради липса на подобен продукт от продавача в деня на заявяване на връщане); изискване за връщане на парите, платени за стоката.

Желателно е да подготвите два екземпляра от заявлението. Желателно е върху един от тях лицето, приело заявлението, да постави своя подпис, като посочи пълното си име. и длъжност, както и датата на приемане на заявлението и печата на продавача (ако има такъв). Запазете това копие на заявлението за себе си като потвърждение на заявлението ви към продавача (това може да е необходимо, например, в случай на правен спор).

Приложете към заявката си документ (копие от него), потвърждаващ плащането на стоките (ако има такъв).

Върнете артикула с добро качество на продавача и се уверете, че връщането на артикула е документирано.

Ако продавачът откаже да приеме стоките и да върне парите и не документира искането ви, можете сами да съставите акт. В този случай препоръчваме да изпратите заявление и копие от документа за плащане на стоките (ако има такъв) по пощата с известие и списък на прикачения файл, което също ще ви позволи да потвърдите обжалването пред продавача (клауза „b“, клауза 10 от Правилата, одобрени със заповед на Министерството на далекосъобщенията и масовите комуникации на Русия от 31 юли 2014 г. N 234).

Стъпка 3. Ако продавачът откаже да разреши проблема доброволно, обърнете се към съда

Имате право да подадете иск в съда за възстановяване на пари, платени за стоки с добро качество, които не ви подхождат по форма, размери, стил, цвят, размер или конфигурация. Можете също така да поискате обезщетение за морални щети от продавача (член 15, параграф 1 от член 17 от Закон № 2300-1).

справка. Размерът на държавното мито по искове за защита на правата на потребителите

Ищците по искове за защита на правата на потребителите са освободени от плащане на държавни такси, ако стойността на иска не надвишава 1 милион рубли. Ако цената на иска надвишава 1 милион рубли, държавното мито се заплаща в размер, изчислен въз основа на цената на иска и намален с размера на дължимото държавно мито, ако цената на иска е 1 милион рубли. (клауза 3 чл. 17 Закон № 2300-1; стр. 4, т. 2 и т. 3 чл. 333.36 Данъчния кодекс на Руската федерация).

Ако съдът удовлетвори вашите искания, които не са били изпълнени от продавача доброволно, съдът ще събере от продавача глоба в размер на 50% от присъдената ви сума (клауза 6, член 13 от Закон N 2300-1; клауза 46 от Резолюция на Пленума на Върховния съд на Руската федерация от 28 юни 2012 г. N 17).

Ако през 2019 г. сте се чудили дали е възможно да върнете артикул обратно на продавача след покупка (на магазин или физическо лице) и да получите пари, прочетете статията и разберете в какви случаи е възможно да върнете артикул и как да направи го.

важно!

Моля, обърнете внимание на следното:

• Тази статия обсъжда възможността за връщане само на нов продукт, който е закупен в офлайн магазин (от официален представител, търговска организация или индивидуален предприемач), ако продуктът е закупен в онлайн магазин, след това прочетете;
• продукт с лошо качество (дефектен), ако повредата не е по ваша вина, почти винаги можете да го върнете в рамките на 10 години от датата на закупуване;
• ако закупеният продукт е голям, има специфики при връщането му, които можете да намерите на;
• Много стоки се продават дистанционно; при този метод на продажба има съществени характеристики при връщане - статия на.

И така, закупихте, но сега искате да върнете стоката и има нужда да я върнете. Сега трябва да решите следното.

Закупеният от вас продукт се оказа с лошо качествопо различни причини, например:

• фабрични дефекти на стоките (счупване в резултат на производствени дефекти, лошо функциониращи стоки);
• дефектно покритие - боята се е спукала или напукала, има драскотина;
• отделни части и елементи са дефектни;
• дефекти от различен характер, които не позволяват използването на продукта в необходимата степен и др.

Закупеният продукт е в добро работно състояние, но не ви е харесал поради някакви характеристики, Например:

• не хареса цвета на продукта, неговата форма или размери;
• не е доволен от неговия дизайн или дизайна на отделни елементи;
• неговият размер, цвят или конфигурация и т.н. не пасват.

Освен това трябва да определите дали закупеният продукт е включен в някой от следните списъци:

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Освен това можете да използвате търсенето на нашия уебсайт за конкретен продукт, вероятно има статия за него или да потърсите безплатен правен съвет.

Връщане на качествени стоки NPV

Връщане на некачествени стоки

• дали са изминали 15 дни от доставката на стоката до Вас;

важно!

Некачествените стоки са технически сложни стоки и при връщането им важат специални правила.

Връщане на стоки с дефекти до 15 дни от датата на доставка

важно!

Видът на дефекта и неговата значимост в този случай нямат значение – имате право да върнете продукта с дефекти, възникнали не по ваша вина, ако не са изтекли 15 дни от датата на доставката и е изтекъл гаранционният срок. не е изтекъл.

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Срокът за връщане на стоката в този случай е в рамките на гаранционния срок | .

Период на възстановяване

Срокът за възстановяване на стоки с лошо качество, за които не е изтекъл гаранционният срок, е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | .

• на продавача

• общ паспорт ();

важно!

Стъпка 3 | Проверка на продукта

важно!

Стъпка 4 | Отивам в съда

Стъпка 6 | Получаване на парите

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на платената сума на купувача, той няма право да приспадне от нея сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако стоките са закупени чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Разходите по връщането на стоките се поемат от продавача (упълномощено лице) | .

Ако бъдат открити недостатъци, имате право на:

важно!

• недостатъкът е;

Срок, в който можете да върнете продукта

Период на възстановяване

Кой може да предяви иск?

Искане за отказ от изпълнение на договора и връщане на платената сума може да се направи:

• на продавача– организация, независимо от нейната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, продаващ стоки на потребители по договор за продажба | ;
• упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач– лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите относно стоки с неподходящо качество | .

Освен това можете да върнете стоки с неподходящо качество и да поискате възстановяване на платената сума от:

Документи, които трябва да имате със себе си, когато правите рекламация

• общ паспорт ();
• договор за покупко-продажба на стоки (ако има такъв);
• продажбен или касов бон, разписка за безкасово плащане, друг документ, удостоверяващ факта и условията на покупката.

важно!

Липсата на касова бележка или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоките в този случай не е основание за отказ за удовлетворяване на искания за възстановяване | .

Кой доказва обстоятелствата за възникване на дефектите?

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Ако продуктът е с гаранционен срок, продавачът (упълномощеното лице) носи отговорност за дефекти в продукта, освен ако не докаже, че те са възникнали:

• след предаване на стоките на потребителя;
• поради нарушение от потребител на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоки, действия на трети лица или непреодолима сила.

По този начин обстоятелствата за възникване на дефекти се доказват от продавача (упълномощено лице) | .

Алгоритъм на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) се съгласи с безспорно възстановяване

Стъпка 1 | преговори с продавача (упълномощено лице)

В повечето случаи, за да върнете стоката обратно на продавача (упълномощено лице), е необходимо само вашето устно искане. Много продавачи са достатъчно ориентирани към клиента, за да проверят за очевидни дефекти на стоките на място и веднага да ви върнат парите.

Ако това не се случи, преминете към стъпка 2.

Стъпка 2 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 3 | Връщане на некачествени стоки

Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на стока, продавачът (упълномощеното лице) има право да изиска да върнете дефектния продукт.

Разходите по връщането на стоките се поемат от продавача (упълномощено лице) | .

Стъпка 4 | Получаване на пари за стоки с ниско качество

Когато получавате пари, моля, вземете предвид следното:

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако стоките са закупени чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

Алгоритъм на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) не е съгласен с безспорно възстановяване на парите

Стъпка 1 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Продавачът (упълномощеното лице) има право

Стъпка 3 | Проверка на продукта

Ако след проверка на качеството на стоките продавачът (упълномощеното лице) смята, че причината за дефектите на стоките е потребителят, тогава той (продавачът) е длъжен да извърши проверка на стоките. Подробна информация за прегледа можете да намерите на нашия уебсайт.

• Срокът за провеждане на проверката е 10 дни от датата на подаване на искането.
• Прегледът се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
• Потребителят има право да присъства по време на прегледа.

Ако потребителят не е съгласен с експертното заключение, той има право да го оспори в съда.

важно!

ако в резултат на прегледа на стоката се установи, че недостатъците й са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът (упълномощеното лице) не носи отговорност, потребителят е длъжен да му възстанови разходите за извършване на прегледа, т.к. както и свързаните с това разходи за съхранение и транспортиране на стоките | .

Стъпка 4 | Отивам в съда

Ако продавачът (упълномощеното лице) не удовлетвори исканията ви досъдебно, трябва да се обърнете към съда. Отиването в съда изисква правна квалификация, така че за водене на дело в съда препоръчваме да се обърнете към професионалисти.

Стъпка 5 | Изпълнение на съдебно решение

Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае доброволно да изпълни съдебното решение, имате право да изберете:

• свържете се с Федералната служба за съдебни изпълнители на Руската федерация, на която са поверени функциите за изпълнение на съдебни актове;
• изпрати изпълнителния лист до банката, в която продавачът (упълномощеното лице) има сметка.

Стъпка 6 | Получаване на парите

Когато получавате пари извън съда, трябва да имате предвид следното:

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако стоките са закупени чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

В случай на възстановяване на сумата, платена за стоките по съдебен ред:

• размерът на възстановяването се определя в съдебно решение;
• срокът и редът за връщане се уреждат от законодателството за изпълнителното производство.

Стъпка 7 | Връщане на некачествени стоки

Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на стоки, продавачът (упълномощеното лице) има право да изиска да върнете дефектния продукт, ако не е бил предоставен по-рано.

Разходите по връщането на стоките се поемат от продавача (упълномощено лице) | .

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Ако бъдат открити недостатъци, имате право на:

важно!

Видът на дефекта и неговата значимост в случая е от решаващо значение - имате право да върнете стоката само в следните случаи | :

• недостатъкът е;
• са нарушени сроковете за отстраняване на недостатъците;
• не е било възможно продуктът да се използва през всяка година от гаранционния период общо повече от тридесет дни поради многократното отстраняване на различните му дефекти.

Срок, в който можете да върнете продукта

Период на възстановяване

Кой може да предяви иск?

Искане за отказ от изпълнение на договора и връщане на платената сума може да се направи:

• на продавача
• упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач

Освен това можете да върнете стоки с неподходящо качество и да поискате възстановяване на платената сума от:

Документи, които трябва да имате със себе си, когато правите рекламация

Кой доказва обстоятелствата за възникване на дефектите?

Алгоритъм на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) се съгласи с безспорно възстановяване

Стъпка 1 | преговори с продавача (упълномощено лице)

Стъпка 2 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 3 | Връщане на некачествени стоки

Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на стока, продавачът (упълномощеното лице) има право да изиска да върнете дефектния продукт.

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Разходите по връщането на стоките се поемат от продавача (упълномощено лице) | .

Стъпка 4 | Получаване на пари за стоки с ниско качество

Когато получавате пари, моля, вземете предвид следното:

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако стоките са закупени чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

Стъпка 1 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 2 | Проверка на качеството на продукта

продавач (упълномощено лице) има правопроверете качеството на продукта. Контролът на качеството се извършва съгласно правилата, посочени в , в които ще намерите по-подробна информация.

• Срокът за контрол на качеството е 10 дни от датата на подаване на заявката.
• Контролът на качеството се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
• Потребителят има право да участва в проверката на качеството на продукта.

Стъпка 3 | Проверка на продукта

Ако продавачът (упълномощеното лице) смята, че причината за дефектите на стоките е потребителят, тогава потребителят е длъжен да извърши проверка на стоките, за да установи, че дефектите на стоките са възникнали преди предаването им на потребителя или по причини, възникнали преди този момент | .

важно!

Ако при прегледа се установи, че дефектите на стоката са възникнали преди предаването й на потребителя или по причини, възникнали преди този момент, упълномощеното лице е длъжно да върне платената сума за прегледа | .

Подробна информация за прегледа можете да намерите на нашия уебсайт.

Стъпка 4 | Отивам в съда

Ако продавачът (упълномощеното лице) не удовлетвори исканията ви досъдебно, трябва да се обърнете към съда. Отиването в съда изисква правна квалификация, така че за водене на дело в съда препоръчваме да се обърнете към професионалисти.

Стъпка 5 | Изпълнение на съдебно решение

Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае доброволно да изпълни съдебното решение, имате право да изберете:

• свържете се с Федералната служба за съдебни изпълнители на Руската федерация, на която са поверени функциите за изпълнение на съдебни актове;
• изпрати изпълнителния лист до банката, в която продавачът (упълномощеното лице) има сметка.

Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на стока, продавачът (упълномощеното лице) има право да изиска да върнете дефектния продукт.

Разходите по връщането на стоките се поемат от продавача (упълномощено лице) | .

Стъпка 7 | Получаване на парите

Когато получавате пари извън съда, трябва да имате предвид следното:

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако стоките са закупени чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

В случай на възстановяване на сумата, платена за стоките по съдебен ред:

• размерът на възстановяването се определя в съдебно решение;
• срокът и редът за връщане се уреждат от законодателството за изпълнителното производство.

Връщане на стока след 2 години от датата на закупуване

Можете да върнете продукт след 2 години от датата на закупуване, ако са изпълнени следните условия.

Срок, в който можете да върнете продукта

Срок за връщане на стоки в разглеждания случай | :

• по време на срока на експлоатация, установен за продукта;
• в рамките на 10 години от датата на предаване на стоките – Ако срокът на експлоатация не е установен.

Период на възстановяване

Срокът за възстановяване на сумата за стоки с неподходящо качество след 2 години от датата на закупуване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | .

Кой може да предяви иск?

Заявка за възстановяване на средства може да бъде направена:

• към производителя- производител на стоки за продажба на потребителите | ;
• упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач- лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите относно стоки с неподходящо качество | ;
• вносител– организация, която внася стоки за последващата им продажба на територията на Руската федерация | .

Документи, които трябва да имате със себе си, когато правите рекламация

Кой доказва обстоятелствата за възникване на дефектите?

Тежестта на доказване е върху потребителя; той трябва да докаже, че дефектите на продукта са възникнали преди да бъде прехвърлен на потребителя или по причини, възникнали преди този момент | .

Алгоритъм на действията в случай, че упълномощено лице се съгласи с възстановяването

Стъпка 1 | преговори с упълномощено лице

Първата стъпка е да се свържете с оторизирано лице с обяснение за причината за дефекта и предложение за ремонт на продукта.

Не много често, но се случва упълномощено лице да се съгласи да върне парите дори след заявка за ремонт.

Стъпка 2 | Предявяване на рекламация (заявление) до упълномощено лице за безплатно отстраняване на дефекти по продукта

Стъпка 4 | Връщане на некачествени стоки

Стъпка 5 | Получаване на пари за стоки с ниско качество

Когато получавате пари, моля, вземете предвид следното:

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако стоките са закупени чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

Алгоритъм на действие в случай, че упълномощено лице не е съгласно с възстановяване

Стъпка 1 | Предявяване на рекламация (заявление) до упълномощено лице за безплатно отстраняване на дефекти по продукта

Стъпка 2 | Проверка на продукта

Ако упълномощено лице смята, че причината за дефектите на стоката е потребителят, потребителят е длъжен да извърши проверка на стоката, за да установи, че дефектите на стоката са възникнали преди предаването й на потребителя или поради възникнали причини преди този момент.

Стъпка 3 | Предявяване на иск (заявление) за връщане на платената сума

Стъпка 4 | Отивам в съда

Ако продавачът (упълномощеното лице) не удовлетвори исканията ви досъдебно, трябва да се обърнете към съда. Отиването в съда изисква правна квалификация, така че за водене на дело в съда препоръчваме да се обърнете към професионалисти.

Стъпка 5 | Изпълнение на съдебно решение

Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае доброволно да изпълни съдебното решение, имате право да изберете:

• свържете се с Федералната служба за съдебни изпълнители на Руската федерация, на която са поверени функциите за изпълнение на съдебни актове;
• изпрати изпълнителния лист до банката, в която продавачът (упълномощеното лице) има сметка.

Стъпка 6 | Връщане на некачествени стоки

При подаване на рекламация за връщане на заплатената сума, Вие сте длъжни да върнете стоката.

Стъпка 7 | Получаване на пари за стоки с ниско качество

Когато получавате пари извън съда, трябва да имате предвид следното:

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако стоките са закупени чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

В случай на възстановяване на сумата, платена за стоките по съдебен ред:

• размерът на възстановяването се определя в съдебно решение;
• срокът и редът за връщане се уреждат от законодателството за изпълнителното производство.

Връщане на некачествена стока – др.

Следните обстоятелства са от основно значение при връщане на стоки:

• има ли гаранция за продукта?
• ако е установен гаранционен срок, дали е изтекъл;
• дали е установен експлоатационен живот на продукта;
• Ако срокът на експлоатация е зададен, дали е изтекъл.

Връщане на стоки с дефекти в гаранционния срок

Ако бъдат открити недостатъци, имате право на:

важно!

Видът на дефекта и неговата значимост в този случай нямат значение – имате право да върнете продукта с всички дефекти, възникнали не по ваша вина, ако гаранционният срок все още не е изтекъл.

Срок, в който можете да върнете продукта

Срокът за връщане на стоката в този случай е в рамките на гаранционния срок | .

Период на възстановяване

Срокът за възстановяване на стоки с лошо качество, за които не е изтекъл гаранционният срок, е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | .

Кой може да предяви иск?

Искане за отказ от изпълнение на договора и връщане на платената сума може да се направи:

• на продавача– организация, независимо от нейната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, продаващ стоки на потребители по договор за продажба | ;
• упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач– лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите относно стоки с неподходящо качество | .

Освен това можете да върнете стоки с неподходящо качество и да поискате възстановяване на платената сума от:

Документи, които трябва да имате със себе си, когато правите рекламация

• общ паспорт ();
• договор за покупко-продажба на стоки (ако има такъв);
• продажбен или касов бон, разписка за безкасово плащане, друг документ, удостоверяващ факта и условията на покупката.

важно!

Липсата на касова бележка или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоките в този случай не е основание за отказ за удовлетворяване на искания за възстановяване | .

Кой доказва обстоятелствата за възникване на дефектите?

Ако продуктът е с гаранционен срок, продавачът (упълномощеното лице) носи отговорност за дефекти в продукта, освен ако не докаже, че те са възникнали:

• след предаване на стоките на потребителя;
• поради нарушение от потребител на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоки, действия на трети лица или непреодолима сила.

По този начин обстоятелствата за възникване на дефекти се доказват от продавача (упълномощено лице) | .

Алгоритъм на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) се съгласи с безспорно възстановяване

Стъпка 1 | преговори с продавача (упълномощено лице)

В повечето случаи, за да върнете стоката обратно на продавача (упълномощено лице), е необходимо само вашето устно искане. Много продавачи са достатъчно ориентирани към клиента, за да проверят за очевидни дефекти на стоките на място и веднага да ви върнат парите.

Ако това не се случи, преминете към стъпка 2.

Стъпка 2 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 3 | Връщане на некачествени стоки

Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на стока, продавачът (упълномощеното лице) има право да изиска да върнете дефектния продукт.

Разходите по връщането на стоките се поемат от продавача (упълномощено лице) | .

Стъпка 4 | Получаване на пари за стоки с ниско качество

Когато получавате пари, моля, вземете предвид следното:

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако стоките са закупени чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

Алгоритъм на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) не е съгласен с безспорно възстановяване на парите

Стъпка 1 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 3 | Проверка на продукта

Ако след проверка на качеството на стоките продавачът (упълномощеното лице) смята, че причината за дефектите на стоките е потребителят, тогава той (продавачът) е длъжен да извърши проверка на стоките. Подробна информация за прегледа можете да намерите на нашия уебсайт.

• Срокът за провеждане на проверката е 10 дни от датата на подаване на искането.
• Прегледът се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
• Потребителят има право да присъства по време на прегледа.

Ако потребителят не е съгласен с експертното заключение, той има право да го оспори в съда.

важно!

ако в резултат на прегледа на стоката се установи, че недостатъците й са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът (упълномощеното лице) не носи отговорност, потребителят е длъжен да му възстанови разходите за извършване на прегледа, т.к. както и свързаните с това разходи за съхранение и транспортиране на стоките | .

Стъпка 4 | Отивам в съда

Ако продавачът (упълномощеното лице) не удовлетвори исканията ви досъдебно, трябва да се обърнете към съда. Отиването в съда изисква правна квалификация, така че за водене на дело в съда препоръчваме да се обърнете към професионалисти.

Стъпка 5 | Изпълнение на съдебно решение

Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае доброволно да изпълни съдебното решение, имате право да изберете:

• свържете се с Федералната служба за съдебни изпълнители на Руската федерация, на която са поверени функциите за изпълнение на съдебни актове;
• изпрати изпълнителния лист до банката, в която продавачът (упълномощеното лице) има сметка.

Стъпка 6 | Получаване на парите

Когато получавате пари извън съда, трябва да имате предвид следното:

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако стоките са закупени чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

В случай на възстановяване на сумата, платена за стоките по съдебен ред:

• размерът на възстановяването се определя в съдебно решение;
• срокът и редът за връщане се уреждат от законодателството за изпълнителното производство.

Стъпка 7 | Връщане на некачествени стоки

Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на стоки, продавачът (упълномощеното лице) има право да изиска да върнете дефектния продукт, ако не е бил предоставен по-рано.

Разходите по връщането на стоките се поемат от продавача (упълномощено лице) | .

Връщане на дефектна стока след изтичане на гаранционния срок (включително когато гаранцията не е установена), но в рамките на 2 години от датата на закупуване

Можете да върнете продукта дори ако гаранционният срок вече е изтекъл или не е установен.

Ако бъдат открити недостатъци, имате право на:

важно!

Видът на дефекта и неговото значение в този случай нямат значение – Вие имате право да върнете стоката с всички дефекти, възникнали преди стоката да бъде предадена на потребителя или по причини, възникнали преди този момент.

Срок, в който можете да върнете продукта

Срокът за връщане на стоката в този случай е 2 години от датата на доставка | .

Период на възстановяване

Срокът за възстановяване на сумата за стоки с неподходящо качество, за които гаранционният срок е изтекъл (или ако гаранцията не е установена) е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | .

Кой може да предяви иск?

Искане за отказ от изпълнение на договора и връщане на платената сума може да се направи:

• на продавача- организация, независимо от нейната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, който продава стоки на потребители по договор за продажба - клауза 2 на чл. 18 ЗНП;
• упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач– лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите относно стоки с неподходящо качество – клауза. 2 с.л. 18 ЗНП.

Освен това можете да върнете стоки с неподходящо качество и да поискате възстановяване на платената сума от:

Документи, които трябва да имате със себе си, когато правите рекламация

Кой доказва обстоятелствата за възникване на дефектите?

Тежестта на доказване е върху потребителя; той трябва да докаже, че дефектите на продукта са възникнали преди да бъде прехвърлен на потребителя или по причини, възникнали преди този момент | И .

Алгоритъм на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) се съгласи с безспорно възстановяване

Стъпка 1 | преговори с продавача (упълномощено лице)

Първата стъпка е да се свържете с магазина, от който сте закупили продукта или друг официален представител с обяснение за причината за дефекта и предложение за възстановяване на сумата.

Не много често, но се случва продавачът (упълномощеното лице) в този случай да се съгласи да върне парите дори след устно искане.

Стъпка 2 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 3 | Връщане на некачествени стоки

Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на стока, продавачът (упълномощеното лице) има право да изиска да върнете дефектния продукт.

Разходите по връщането на стоките се поемат от продавача (упълномощено лице) | .

Стъпка 4 | Получаване на пари за стоки с ниско качество

Когато получавате пари, моля, вземете предвид следното:

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на стоката в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако стоките са закупени чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

Алгоритъм на действие в случай, че магазинът не е съгласен с неоспоримо възстановяване

Стъпка 1 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 2 | Проверка на качеството на продукта

продавач (упълномощено лице) има правопроверете качеството на продукта. Контролът на качеството се извършва съгласно правилата, посочени в , в които ще намерите по-подробна информация.

• Срокът за контрол на качеството е 10 дни от датата на подаване на заявката.
• Контролът на качеството се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
• Потребителят има право да участва в проверката на качеството на продукта.

Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае да извърши проверка на качеството, трябва да преминете към Стъпка 3.

Стъпка 3 | Проверка на продукта

Ако продавачът (упълномощеното лице) смята, че причината за дефектите на стоките е потребителят, тогава потребителят е длъжен да извърши проверка на стоките, за да установи, че дефектите на стоките са възникнали преди предаването им на потребителя или по причини, възникнали преди този момент |

Правата на потребителите са толкова широки, че купувачът може да върне стоките с основателна причина под формата на открити дефекти или не твърде основателна причина, когато опаковката не пасва. Сериозен аргумент за връщане е и предоставянето на невярна информация при продажба на продукти.

Много хора са чували за правото на завръщане, но не всеки знае как да упражнява това право в ежедневието. Нека разгледаме по-подробно ситуациите на връщане на висококачествени и нискокачествени стоки.

Правила за връщане на стоки в магазина

Повечето купувачи имат само обща информация, знаейки, че висококачествените стоки могат да бъдат заменени в рамките на 14 дни, а стоките с ниско качество в рамките на две години. Не всичко обаче е толкова просто. Всеки конкретен случай има свои собствени правила за връщане.

Магазините често информират купувача, че е невъзможно да се върне или замени определен продукт, но предоставената информация не винаги е вярна. Всъщност не можете да върнете артикул, ако:

• Качествен продукт е върнат по-късно от предвидения от закона срок или няма достатъчно основания за връщане;
• Отговарящата на условията покупка, която се разменя, показва признаци на употреба или износване;
• Констатираните дефекти са причинени по вина на потребителя;
• Продуктът е станал неизползваем поради неправилна инсталация, конфигурация или работа. Важно е на купувача да бъдат дадени навреме всички необходими писмени инструкции;
• Продуктът, който има гаранционен срок, е ремонтиран самостоятелно, в несервизни точки.

В останалите случаи продуктите могат да бъдат заменени, върнати или ремонтирани за сметка на производителя.Всички горепосочени правила са пряко свързани с онлайн магазините. Между другото, можете дори да кандидатствате за онлайн заем през интернет, за да платите покупката си, без да напускате дома си.

Как да върнете продукт с лошо качество?

Продукти с неподходящо качество се връщат в магазина при проява на един от следните симптоми:

• Срокът на годност, посочен върху опаковката, е невалиден;
• Нарушава се целостта на продукта, което влошава неговите характеристики;
• Информационният компонент за качеството и характеристиките на продукта е частично или напълно невярно;
• Открити фабрични дефекти;
• Дефектите, налични в покупката, са придобити при неправилно съхранение или доставка от продавача или доставчика.

Правилата за връщане на стоки в магазин с неподходящо качество вземат предвид не само тези признаци, но и навременен контакт относно връщането.

Ако магазинът не желае да приеме покупката обратно или се съмнява в валидността на замяната, е необходимо да напише жалба, в която потребителят е длъжен да посочи причините.

Подробности относно законното връщане на дрехи в магазин са описани в.

Характеристики на връщане на технически сложни стоки в магазина

Технически сложните продукти включват:

• автомобили;
• мотоциклети;
• лодки;
• хеликоптери;
• фалшиви домакински уреди;
• климатици;
• средства за комуникация;
• компютър;
• ТВ оборудване.

Според членовете на закона за STD, дефектни или нискокачествени сложните продукти могат да бъдат заменени през първите 15 дни.След това са възможни само сервизни ремонти. Но в случаите, когато ремонтът е извършен повече от веднъж и са отнели повече от 30 дни в годината, за да бъде завършен, потребителят има право да повдигне въпроса за частично обезщетение или замяна на неподходящия артикул.

Връщане на стока в магазина до 14 дни съгласно закона

Връщането на стоки с добро качество в магазина в рамките на 14 дни съгласно закона за защита на потребителите ви позволява да поискате възстановяване на сумата или да извършите замяна в натура.

При висококачествените продукти важно условие е правилната причина за замяна.

Можете да замените покупката си за друг продукт, ако артикулът не отговаря на основните си свойства. Останалите аргументи се считат за недостатъчно обосновани.

Продукти, принадлежащи към групи, не могат да бъдат върнати:

• храна;
• лекарствен;
• продукти за индивидуална хигиена.

Върнатата покупка трябва да е непокътната и да няма следи от износване или употреба; трябва да има етикети, етикети и печати. Тогава е възможно.

Как да напишете заявление за връщане на стоки в магазин - пример

Заявление за замяна или връщане на продукти се пише от купувача във всяка удобна форма.

• Съхранявайте информация и лична информация, включително адрес, телефонен номер и име;
• Описание на покупката, кога и как е направена;
• Обяснение на причината за връщането;
• Задължително искане за връщане на сумата или замяна с друга позиция;
• Списък на приложените документи;
• Удостоверяване с личен подпис;
• Документите включват чек, договор, гаранция. При липса на касова бележка следва да се уважи и правото на купувача.

(4 оценки, средни: 3,25 от 5)

Прочетете още

Образованието в страната е платено и доста значително за бюджета на повечето руснаци, особено ако има две деца в семейството и почти на същата възраст, които трябва да плащат за образование едновременно. Държавата предоставя приятен бонус под формата на компенсация за парите, изразходвани за нея. Това се нарича данъчно приспадане. За това какво има предвид тази формулировка, какви видове образование и за кого...

Доста често има ситуация, когато след закупуване на определен продукт купувачът разбира, че той не отговаря на очакванията му. Покупката е напълно безполезна, има малка функционалност и далеч не е с най-добро качество. Купувачът е изправен пред няколко въпроса. Как да се държим в тази трудна ситуация? И възможно ли е да се върнат парите, изразходвани за покупката? След като се запознахте с актуалните...

Не всички купувачи знаят правата си и как да върнат, ако е необходимо, изразходваните пари. Най-често проблеми възникват, когато трябва да върнете или замените продукти с лошо качество. Всеки спор, който може да възникне между страните, трябва да бъде разрешен в рамките на съществуващото законодателство. В Руската федерация подобни ситуации се регулират от „Закона за защита на правата на потребителите“. 1 Процес...

Всеки иска закупеното обзавеждане да изглежда възможно най-приятно и красиво в дома му. Въпреки това, не винаги е възможно да закупите такъв, който да съвпада както по цвят, така и по форма и дори да отговаря на размера. И всичко изглеждаше внимателно подбрано и проверено - но все пак у дома се оказва, че не е правилно. Възниква въпросът дали мебелните продукти подлежат на замяна. 1 Дали мебелите са от правилния...

Връщане на стоки в магазина могат да бъдат произведени независимо от това дали купувачът е закупил висококачествен или нискокачествен продукт. вярно връщане на стоки в магазинапредвидени в разпоредбите на Федералния закон „За защита на правата на потребителите“ за всички лица, които купуват стоки за лична употреба. Ще говорим за това как да върнете или замените закупеното от вас по-долу.

Относно връщането на стоки в рамките на 14 дни

Когато говорят за връщане на стоки в магазинав рамките на 2 седмици, тогава трябва да разберете, че такъв кратък период, в съответствие със закона, е предвиден само за връщане на качествени стоки. Съгласно правилата на търговията стоки с добро качество, които не са подходящи по цвят, стил, размер, размери, комплектованост и др., могат да бъдат върнати на продавача в рамките на 14 дни от датата на закупуване. В този случай периодът започва да се изчислява от деня, следващ деня на сделката.

Трябва да се отбележи обаче, че не всеки продукт, който отговаря на качеството, може да бъде върнат. Законодателят определя списък на качествени стоки, които не могат да бъдат заменени или върнати.

Освен това, по време на връщането, стоките трябва да запазят оригиналните си свойства: външен вид, опаковка, етикети, етикети и трябва да има и касова бележка, потвърждаваща факта на транзакцията.

Тоест, ако сте закупили качествен артикул, но когато сте се прибрали вкъщи сте открили, че сте „пропуснали“ размера и т.н., можете да го върнете в магазина, от който е закупен, в рамките на следващите 2 седмици. При връщане на стоки до магазинаНе може да става въпрос за безусловно обезщетение на купувача на покупната цена за него - също така се предполага, че може да бъде заменен за подобна опция.

Не знаете правата си?

И ако няма такъв, от правила за замяна и връщане на стокикупувачът може по свое усмотрение или да прекрати сключения договор за покупко-продажба, или да замени закупената стока по-късно (след получаване на подобен продукт на продавача). Такива разпоредби са отразени в чл. 25 Федерален закон „За защита на правата на потребителите“.

Връщане на стоки в магазинаобикновено се извършва въз основа на изявление от купувача, което посочва накратко причината за връщането и съдържа искане към продавача да приеме стоката, да я замени или да прекрати предварително сключена сделка.

Условия и правила за замяна и връщане на стоки на продавача при неподходящо качество

Говорихме за условията за връщане на качествен продукт в рамките на 14 дни, сега трябва да преминем към това как да върнем продукт с неподходящо качество.

Първо трябва да определите какво трябва да се счита за такова. Продукт с неподходящо качество е продукт, който не е подходящ за употреба по предназначение или употребата му е ограничена. В същото време, според правила за връщане на продукти, само стоки с дефекти, за които купувачът не е бил уведомен по време на покупката, трябва да бъдат класифицирани като нискокачествени. Ако купувачът бъде уведомен за дефектите на продукта, вече няма да може да го върне в магазина на това основание.

Ако сте закупили продукт с неподходящо качество, законодателят ви предоставя няколко възможности:

• можете да го замените за същия, но с добро качество;
• можете да замените продукта за подобен със съответно преизчисляване на покупната цена;
• можете самостоятелно да отстраните дефектите на продукта и да поискате компенсация от продавача за разходите за ремонт;
• да даде стоката на продавача с изискване да я поправи;
• можете да поискате пропорционално намаление на цената на стоките;
• прекратява договора за покупко-продажба.

За да се приложи връщане на стоки в магазина, трябва да се свържете с магазина, където сте направили покупката (трябва да имате касова бележка и паспорт) и да информирате продавача за установените нарушения. Ако ви бъде отказана незабавна подмяна на продукта, ще трябва да подадете рекламация до ръководителя на търговския обект, като опишете установените недостатъци и посочите начина на действие, който сте избрали (например искане за прекратяване на договор за продажба и връщане на парите).

Какви стоки не могат да бъдат върнати поради търговски правила?

Само висококачествени стоки, изброени в съответното постановление на правителството на Руската федерация, не подлежат на връщане. В съответствие с този документ следните групи стоки не подлежат на връщане:

• храна;
• технически сложни битови уреди и превозни средства (включва видеотехника, фототехника, металообработващи и дървообработващи машини за битови нужди, автомобили, мотопеди, велосипеди, селскостопански машини и агрегати за тях и др.);
• бижута и изделия от скъпоценни камъни, както и изделия от благородни метали със скъпоценни, полускъпоценни или синтетични камъни;
• домакински химикали и други химикали, включително пестициди и химикали, използвани в селското стопанство;
• фармацевтични продукти (тук имаме предвид не само лекарства, но и медицински консумативи, които се използват за терапевтични и превантивни цели (спринцовки, игли, турникети, шини и др.));
• продукти, които включват контакт с хранителни продукти, за производството на които са използвани полимерни материали (тази група включва кухненски продукти, хранителни филми, контейнери и др.);
• текстил (всякакви видове тъкани, дантела, ширити и др.), трикотажни и шивашки изделия (лен, трикотаж);
• довършителни материали и кабелни продукти (проводници, шнурове, линолеум и др.);
• парфюми, козметика и продукти за лична хигиена (тоалетна вода, парфюми, кремове, шампоани, лосиони, четки за зъби, гребени, перуки, маши и др.);
• оръжия и допълнителни елементи за тях;
• животни и растения;
• непериодични печатни издания (книги, брошури и др.).

(3 оценки, средни: 1.67 от 5)

Купуването на неща е въпрос на настроение, особено когато покупката не е планирана. И когато артикул, който в светлината на прожекторите на магазина изглеждаше същият, но у дома, при по-внимателно разглеждане, направи съвсем различно впечатление, нещастният купувач се интересува само от един въпрос - „Възможно ли е да върнете продукта ако просто не ти харесва?“

В тази статия ще отговорим на следните въпроси: как е регламентирана на законодателно ниво процедурата за връщане/обмяна на стоки? На какво основание и в какъв срок може да стане? Какви документи трябва да бъдат предоставени? какво изявление трябва да направя? Прочетете.

Законодателна уредба

Процедурата за замяна/връщане на стоки се регламентира от разпоредбите, закупените от купувача стоки могат да бъдат върнати в магазина, но при спазване на определени условия за връщане:

• Ако става въпрос за връщане на качествен продукт, който купувачът просто не е харесал, тогава това може да стане в рамките на първите четиринадесет дни от датата на покупката (отчетът започва на следващия ден след покупката) и при условие, че не му подхождат по форма, цвят, стил, размери, размери или конфигурация;

Връщането на качествени стоки по други причини е законово забранено.

Информация

Това правило не важи при връщане на стоки с добро качество, които са включени в отделен списък със стоки, които не могат да бъдат върнати.

• Ако купувачът иска да върне продукт, който се окаже с лошо качество (чл. 18-19 от Закона за защита на правата на потребителите), тогава връщането се извършва по всяко време, в рамките на гаранционния срок (ако има такъв). ), или в рамките на законово установената рамка, предвидена за връщане на дефектни артикули, която е две години от датата на закупуване. Освен това, при връщане на продукт с ниско качество, купувачът може да се ръководи от крайния срок, определен от неговия производител или неговия производител.

Нека разгледаме процедурата за връщане на всеки тип продукт поотделно.

Ако продуктът е с високо качество

При връщане на стока с добро качество в посочения срок, купувачът може да изиска да бъде изпълнено едно от следните условия:

• но като му подхожда по форма, стил, цвят, размер, размери или конфигурация;
• замяна на продукт, който не харесвате, с подобен продукт на друга фирма, с възможност за преизчисляване на покупната цена;
• възстановяване, при условие че в момента, в който купувачът се свърже с магазина, няма подходящ аналог на продукта и той не е готов да чака, докато се появи подходящ. В този случай се връща пълната стойност на продукта.

За да бъде успешно връщането на качествен артикул, трябва:

• уверете се, че продуктът е запазил приемлив външен вид и няма следи от употреба;
• , потвърждаваща датата и мястото на придобиването му;
• уверете се, че продуктът не е в списъка за невръщане.

Ако чекът е изгубен, потребителят може да го замени със свидетелство (да вземе със себе си лицето, което е присъствало с него по време на покупката) или да намери друг документ, който е аналог на чека (касова бележка, етикет с цена, и т.н.).

• вземете паспорта си със себе си.

При пристигането си в магазина трябва:

• Обявете на продавача намерението си да върнете или замените продукта;
• Да предоставите самия продукт, както и касова бележка и гаранция (ако има такава);
• Попълнете заявление за връщане на стоки в два екземпляра, като използвате паспорта си.

Формулярът за кандидатстване ще бъде предоставен от самия продавач.

Информация

След като заявлението бъде попълнено и продавачът се увери, че продуктът не е бил използван и не е запазил търговското си състояние, на купувача ще бъдат предоставени няколко алтернативи. След като избере това, което желае, купувачът ще направи замяна или ще върне парите си в замяна на връщането на самия продукт.

Срокът за възстановяване на сумата за стоки може да варира от 3 до 10 дни.

Ако продуктът е с лошо качество

При откриване на производствен дефект или някакъв дефект в закупения продукт купувачът може да изисква:

• за висококачествен аналог;
• замяна на стоки с ниско качество за стоки с различна марка и стойност (с преизчисление);
• отстранете дефекта, като го предадете на сервиза на магазина;
• намаляване на цената на стоките поради установени дефекти;
• върнете пълната цена на продукта в замяна на връщането на самия продукт.

При връщане на неправилен артикул, купувачът ще трябва:

• самия продукт. Следи от употреба или лека загуба на представяне са приемливи;

• касова бележка, потвърждаваща датата и мястото на закупуването му;

• паспорт за попълване на искане за връщане;
• гаранционна карта (ако има такава).

При посещение в магазина трябва:

• предоставите продукта и обясните защо е дефектен;
• попълнете формуляр за рекламация за връщане на стоки с неподходящо качество в два екземпляра.

Ако причината за дефекта не е ясна на пръв поглед, продавачът ще предложи да изпрати стоката за преглед, който ще установи първопричината. Ако проверката разкрие производствен дефект, изискванията на купувача, посочени в рекламацията, ще бъдат напълно удовлетворени. Въпреки това, ако резултатите от проверката показват, че стоките са били повредени поради неправилна употреба, е много вероятно молбата да бъде отхвърлена.