Cómo devolver un producto de calidad adecuada en un plazo de 14 días. Respondemos a la pregunta: ¿dentro de qué plazo se puede devolver la mercancía a la tienda?

Lo que importa es si compró un producto de calidad o si es defectuoso. Tiene derecho a exigir la devolución y el cambio de cualquier producto defectuoso. Los productos de calidad, si no se adaptan a usted en forma, estilo, dimensiones, color o tamaño, también se pueden devolver, pero no todos.

¿Qué productos de calidad no se pueden devolver?

Tenga en cuenta que ciertas categorías de productos de calidad que no tienen defectos no se pueden devolver. La lista de dichos productos está establecida por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 19 de enero de 1998 No. 55.

Por lo tanto, según la lista, los productos de calidad adecuada en las siguientes categorías no están sujetos a devolución o cambio::

• artículos de higiene personal (incluidos peines, cepillos de dientes, horquillas, rizadores, lentes para gafas, tijeras para uñas, etc.);
• medicamentos y dispositivos médicos;
• productos de puericultura (chupetes, pañales, biberones, etc.);
• ropa interior y ropa de cama, así como calcetería;
• Perfumes y cosméticos;
• tejidos, así como cintas, trenzas y encajes, vendidos por metros;
• alambres, cordones, cables;
• materiales de construcción y acabado vendidos por metros (linóleo, alfombras, etc.);
• vajillas y materiales de embalaje desechables hechos de polímeros;
• productos químicos para el hogar;
• pesticidas y agroquímicos;
• muebles para el hogar (aunque algunas grandes superficies dan a los clientes la oportunidad de devolver los muebles, no están obligados legalmente a hacerlo);
• joyas hechas de metales preciosos o con piedras preciosas;
• automóviles y motocicletas, remolques, medios móviles de pequeña mecanización de trabajos agrícolas, embarcaciones de recreo y embarcaciones domésticas;
• armas civiles, partes principales de armas de fuego civiles y de servicio, municiones para ellas;
• materiales impresos no periódicos (libros, folletos, calendarios);
• animales y plantas;
• artículos del hogar técnicamente complejos para los que se establecen plazos de garantía (teléfonos, cámaras, radioelectrónica, etc.).

¿Cómo devolver una compra sin defecto a la tienda?

Lea también:

Al devolver productos no alimentarios de buena calidad que no entren en las categorías anteriores, se deben observar ciertas condiciones.

Un producto de calidad puede ser devuelto en un plazo de 14 días, sin contar el día de la compra, si no ha sido utilizado y se conservan su presentación, propiedades de consumo, precintos y etiquetas.

Es muy bueno tener un recibo de compra u otro documento que confirme el pago de la mercancía. Sin embargo, la parte 5 del artículo 18 de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" establece: "La ausencia del efectivo o recibo de compra del consumidor u otro documento que certifique el hecho y las condiciones de compra de los bienes no es motivo para negarse a satisfacer sus exigencias”. Si el comprador no tiene recibo, puede recurrir al testimonio de testigos.

El dinero del producto deberá serte devuelto en un plazo de tres días a partir del día en que llevaste la compra a la tienda. Si el vendedor decide acogerse al aplazamiento de tres días, el consumidor deberá hacer constar en el acto el hecho de la transferencia de la mercancía al vendedor. Deberá indicar el cargo, iniciales y apellido de la persona a quien se transfirieron los bienes; el motivo por el cual fue devuelto; y la fecha de devolución de la mercancía. Este acta deberá ser conservada por el consumidor hasta que la tienda le devuelva el dinero.

¿Cómo devolver un producto defectuoso?

Según la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", si un consumidor encuentra defectos graves en un producto adquirido, tiene derecho a devolverlo al vendedor y exigir la devolución del dinero pagado por él. Esto también se aplica a productos defectuosos técnicamente complejos y a productos alimenticios en mal estado. El consumidor también podrá exigir la sustitución de un producto de baja calidad por uno de alta calidad, la eliminación gratuita de defectos o una reducción del precio de compra.

Además, tiene derecho a una compensación por las pérdidas y daños que haya sufrido debido a productos defectuosos.

Con respecto a los bienes para los cuales existe garantía, el consumidor tiene derecho a presentar sus reclamaciones al vendedor si descubre defectos en los bienes durante el período de garantía o la fecha de vencimiento.

“En relación con los bienes para los cuales no se establecen períodos de garantía o fechas de vencimiento, el consumidor tiene derecho a hacer estas demandas si se descubren defectos en los bienes dentro de un tiempo razonable, pero dentro de los dos años a partir de la fecha de su transferencia al consumidor. ", dice la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor "

Para recuperar su dinero, debe rescindir el contrato de compraventa con la tienda. Para hacer esto, debe redactar una declaración de queja de formato libre a la tienda en dos copias. La tienda debe aceptar satisfacer sus requisitos o presentar una negativa motivada.

Muy a menudo, una tienda envía productos para su examen para identificar defectos. Todos los gastos de celebración corren a cargo de la tienda, y tienes todo el derecho a asistir. Si resulta que el producto estaba inicialmente defectuoso, y no se deterioró por culpa del consumidor, la tienda está obligada a devolverle el dinero. Si no está satisfecho con el resultado del examen, puede ponerse en contacto con expertos independientes.

Si la tienda se niega a aceptar la devolución del producto y reembolsarle el dinero, puede presentar una demanda. En tales casos, el tribunal suele ponerse del lado del consumidor, obliga al vendedor a devolver el dinero y le multa por vender productos de baja calidad.

Si el producto tiene garantía, el comprador podrá solicitar la reparación gratuita del producto o la sustitución por uno similar. En este caso, las reparaciones deberán realizarse en un plazo no superior a 45 días, salvo que se hayan especificado otros términos en un acuerdo escrito entre el comprador y el vendedor. La ley señala que "si se eliminan los defectos del producto, el período de garantía se extiende por el período durante el cual el producto no fue utilizado".

Rospotrebnadzor también puede ayudarle a proteger sus derechos.

¿Puedo devolver un artículo comprado en oferta?

Muy a menudo, durante las rebajas en las tiendas, se pueden encontrar anuncios que indican que los productos con descuento adquiridos en una promoción no se pueden devolver. Sin embargo, dicho anuncio es una estrategia de marketing de la tienda y, en este caso, la tienda le está engañando.

No existen restricciones legales sobre devoluciones e cambios de bienes comprados en una venta. Por tanto, si no estás satisfecho con el producto adquirido en oferta, no dudes en devolverlo a la tienda.

Nadie es inmune a esto: Tarde o temprano, cualquier tienda online se enfrentará a devoluciones de productos. Qué es, qué tan legal es y qué hacer en este caso, lea en nuestro nuevo artículo.

Di algo sobre la venta a distancia

Cualquier venta en Internet se llama venta a distancia: esto significa que el comprador no puede examinar directamente el producto antes de comprarlo. Es decir, no puede tocar ni sentir: solo mira fotos y videos, descripciones de productos, escucha las consultas del vendedor. De hecho, cualquier compra en una tienda online se considera remota- si el comprador eligió el producto, lo pagó y luego lo recibió. Si el pago se realiza después de la recepción, el comprador tuvo la oportunidad de probarse o inspeccionar personalmente el producto; la transacción se considera una transacción minorista regular y no remota.

Las ventas a distancia están reguladas por la ley general. “Sobre la protección de los derechos del consumidor" Y “Reglas para la venta de bienes a distancia”.

¿En qué se diferencian del comercio habitual?

De acuerdo a Ley “Sobre la protección de los derechos del consumidor”, el sitio web de la tienda online está obligado a facilitar al cliente la siguiente información:

• nombre del producto, descripción de sus propiedades y características de consumo;
• información sobre el fabricante, vida útil, posibles defectos existentes;
• apariencia del producto - fotografías;
• precio, condiciones de entrega y pago, si los hubiera, descuentos;
• duración del contrato;
• Procedimiento y condiciones de devolución.

También El sitio web debe contener información sobre el vendedor: nombre completo de la empresa, domicilio legal, datos bancarios. No será posible crear una empresa "Horns and Hooves", crear una dirección ficticia y escribir un número de tarjeta. La tienda es inspeccionada por las autoridades pertinentes.

¿Por qué los compradores devuelven productos?

1. Producto con defectos, roto, mala calidad.

Sucede que el comprador recibe un producto defectuoso. Tal vez sea culpa suya como vendedor: no miraron de cerca, no lo verificaron o tal vez se dañó durante el transporte. En cualquier caso, el comprador tiene derecho a devolver dicha mercancía y, por regla general, no encuentra obstáculos.

2. Buena calidad

Esto es más complicado: el producto es bueno, la calidad es excelente, pero al comprador no le gusta. Puede haber muchas opciones: La talla no me correspondía, no me gustó el color, el producto se veía diferente en la foto que en la realidad. Todos recordamos imágenes divertidas de la serie. "Expectativa-realidad". En este caso ¿quién se atrevería a decir que el cliente se equivoca?

Puede ser más sencillo: el cliente cambió de opinión. En las tiendas minoristas habituales, los productos se pueden devolver sin explicación en un plazo de 14 días, y las tiendas online no son una excepción. Sólo el momento es un poco diferente.

Entonces, según Ley “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor” El comprador puede devolver los productos de calidad adecuada. en los siguientes casos:

• si aún no ha recibido la mercancía, es decir, en cualquier momento a partir de la fecha del pedido;
• si no ha transcurrido más de una semana desde la recepción de la mercancía;
• si no han pasado más de tres meses - si no ha advertido por escrito al comprador sobre las normas de devolución en su tienda online. Como muestra la experiencia, Es mejor hacerlo al recibirlo. al recibir la mercancía o por carta por correo. Te contamos más sobre esto al final del artículo.

¿Siempre se realizan devoluciones?

No, no siempre. Para recuperar su dinero u otro producto, El comprador deberá cumplir con todas estas condiciones:

• preservar la apariencia y las propiedades del producto para el consumidor, no el empaque, sino la apariencia. Por ejemplo, la ropa usada no se puede devolver. Una aspiradora que no funciona, si fue el comprador quien la rompió, tampoco se puede devolver. Aunque algunos compradores sin escrúpulos intentan hacer esto regularmente;
• conservar todas las etiquetas y rótulos del producto;
• conserve otros documentos que confirmen el hecho de la compra: recibos, facturas, etc.

Si no se cumple al menos una de estas condiciones, tiene todo el derecho a negarle al comprador un reembolso u otro producto de reemplazo. La única excepción es si el comprador no tiene recibo. En este caso deberá presentar testigos que confirmen el hecho de la compra.

¡Importante! A diferencia de las tiendas minoristas, que tienen una lista de artículos que no se pueden devolver, las tiendas en línea aún no la tienen. Eso es En teoría, puedes devolver todo: y ropa interior, cosméticos y artículos de higiene personal.

¡También es importante! Pero si el producto se fabricó específicamente para el comprador en una sola copia (ropa de diseñador, joyas exclusivas, no se puede devolver), aunque solo sea porque nadie más podrá usarlo.

Cómo procesar correctamente una devolución

1. Si el producto es de mala calidad- tiene defectos, averías, no cumple sus funciones, el comprador tiene derecho:

• exigir la sustitución del producto por uno similar al mismo precio o por otro producto con posterior recálculo;
• Exigir un descuento acorde a los defectos del producto. Si el vestido no tiene botón, sería razonable un descuento del 10 por ciento;
• exigir al vendedor que elimine los defectos o pagar al comprador una cantidad adicional para eliminar los defectos mismos;
• exigir el reembolso de la mercancía.

Si el producto es técnicamente complejo- electrodomésticos, aparatos electrónicos, sólo tienes dos opciones: devolver el dinero o cambiar el producto por uno similar o a un precio diferente con un nuevo cálculo adecuado.

El comprador puede entregarle estos requisitos o el producto en sí personalmente o por correo. Al notificarle la devolución de un artículo caro, le recomendamos que no devuelva el dinero inmediatamente, sino que primero compruebe si el artículo tiene defectos. Los compradores a veces tienden a exagerar o devolver productos defectuosos , lo cual era normal al principio. Por lo tanto, revise el producto por dentro y por fuera y redacte un informe de inspección. Esto es necesario para demostrar posteriormente que la mercancía le llegó ya dañada. Si no puede determinar de forma independiente la causa de los defectos: envíe el producto para un examen independiente. Usted pagará por ello, pero si los expertos confirman que es el comprador el culpable de la avería de la mercancía, éste pagará el coste del examen, así como los gastos de transporte y almacenamiento de la mercancía. Si eres el culpable, no discutas y da el dinero.

2. Si el producto es de buena calidad- el comprador tiene derecho a exigir la sustitución o el reembolso - todo es igual que en el párrafo anterior, excepto las opciones relativas a la eliminación de defectos. Aun así, vale la pena comprobar el producto y redactar un informe; quién sabe si perdió sus funciones durante el viaje.

Después de que el comprador presente un reclamo y se lo envíe, usted debe hacer una copia, certificarlo y anotar la fecha de aceptación de la declaración, luego redactar un acta de devolución de la mercancía y devolver la mercancía o los fondos.

Un reembolso

Si el cliente insiste en devolverle el dinero y usted acepta, aprenda las reglas simples. En ambos casos, si el producto es de calidad adecuada e inadecuada, se deberá devolver el dinero. a más tardar 10 días después de recibir la solicitud del cliente.

Normalmente reembolsan el coste del producto menos el importe del envío. Por ejemplo, si un cliente decide devolver un vestido por 10.000 rublos y lo envía por paquete, solo se le devolverá el coste del vestido sin tener en cuenta los gastos de envío. La devolución de la mercancía es decisión del comprador. y su área de responsabilidad, no está obligado a pagar el transporte.

Métodos de reembolso:

1. Normalmente, los clientes de las tiendas online pagan por sus compras. mediante tarjeta bancaria. Simplemente devuelva el dinero a la tarjeta del comprador; recuerde que En este caso no se puede dar dinero en efectivo;
2. Si pagado en efectivo- entregue el dinero al comprador de la caja registradora. Esto se puede hacer directamente el día de la compra con la presentación de un certificado de devolución o en otro día, basándose en una solicitud por escrito del cliente;
3. Si se realizaron pagos usando dinero electrónico- (WebMoney, Yandex.Money, QIWI wallet): la forma más sencilla será acreditar el importe del reembolso en la billetera personal del comprador.

Devolución de producto similar

Si el comprador quiere recibir a cambio otro producto, similar o de precio similar, lo envía de la misma forma u otra conveniente que se indica en su sitio web. Sucede que un producto similar ya no está disponible. En este caso, con el consentimiento del comprador, la reposición se pospone hasta que el producto salga a la venta.

¿Qué hacer con la mercancía devuelta?

El comprador devuelve el artículo que no le gusta de la forma que más le convenga. Para este producto se llena una hoja de factura en dos copias. Uno de ellos debe adjuntarse al informe del producto, el otro debe entregarse al comprador como base para recibir el dinero.

Cómo protegerse de las devoluciones

1. Lea la ley y siga atentamente todos los puntos: Indicamos una descripción detallada del producto en el sitio web, lo fotografiamos desde todos los lados, grabamos un vídeo y hablamos de sus propiedades y funciones. Esto es necesario para eliminar las dudas del comprador y reducir el número de devoluciones de productos de calidad adecuada, simplemente porque no los describió lo suficientemente bien.

2. Encontramos proveedores buenos y probados y compramos sólo productos verdaderamente de alta calidad. Esto es necesario para no ganarse la reputación de tienda con productos de baja calidad y reducir al mínimo la venta de productos con defectos y deficiencias.

También escriba las reglas en un párrafo aparte, que usted no es responsable de las acciones de la empresa de transporte; si por su culpa la mercancía se dañó en el camino, debe devolver el dinero.

4. Preste atención a las alarmas. Debería preocuparse si una persona:

• se necesita mucho tiempo y escrupulosamente para aclarar las funciones y la composición del producto;
• no quiere dejar información de contacto para comunicarse;
• nombra un número de cuenta o tarjeta que pertenece a otra persona.

Por supuesto, no podrá eliminar por completo las devoluciones de productos, pero reducir su número es fácil.

Informe al comprador sobre la política de devoluciones.

No basta con idear reglas de devolución y publicarlas en el sitio web. Por ley, debes transmitir esta información al comprador.- y no sólo decirlo, sino presentarlo por escrito. Por ejemplo, envíe un correo electrónico al comprador o imprima la información en un recibo o albarán de entrega. Si la mercancía se entrega por servicio de mensajería, permita que el mensajero lea la información escrita contra la firma. Haga dos copias de este documento.- uno quedará con el comprador y el otro con usted. En caso de devolución y posible litigio, este documento servirá como prueba de que el comprador fue notificado personalmente de las reglas para la devolución de bienes.

¡Importante! En caso de entrega por mensajería, la opción ideal sería realizar certificado de aceptación justo en el momento de la transferencia de la mercancía al comprador. Verifique la mercancía junto con el comprador en busca de defectos y registre los datos de inspección en el documento. Si encuentra algún defecto, asegúrese de informarlo al comprador. y preguntarle sobre sus próximos pasos. Puede rechazar inmediatamente la mercancía o puede firmar que no tiene quejas. Si posteriormente cambia su decisión, el documento lo protegerá y se convertirá en prueba a su favor en disputas legales.

Recordar lo más importante es no pelear con el comprador, e intentar realizar el trabajo de la forma más eficiente posible. Construir relaciones de confianza con los clientes, evitar conflictos y disputas, cumplir con todas las disposiciones legales y seguir las reglas establecidas. ¡Buena suerte con tus operaciones!

¿Cómo devolver a los vendedores los artículos que no le gustan, dónde quejarse de productos defectuosos y por qué es más fácil rechazar compras en Internet? el sitio ha combinado artículos sobre protección del consumidor en instrucciones convenientes.

Cada uno de nosotros al menos una vez pensó en devolver nuestra compra a la tienda. Hay muchas razones: un defecto, el producto no se ajustaba en tamaño y color, o el comprador simplemente sucumbió a la persuasión de los vendedores y compró un artículo innecesario. El sitio ha preparado nuevas instrucciones que ayudarán a los moscovitas a descubrir cómo cambiar o devolver los productos comprados.

Hazlo en 14 días

Se proporciona un plazo de dos semanas para la devolución y el cambio de productos de buena calidad (no defectuosos) que no sean adecuados en color, estilo, tamaño, dimensiones u otros parámetros.

En el momento de la devolución, la compra deberá conservar su aspecto, embalaje, etiquetas y rótulos. La solicitud del comprador de cambio o devolución de bienes debe satisfacerse si los bienes no han sido utilizados. Además, hay algunos que no se pueden cambiar si no existe ningún defecto de fabricación. Por ejemplo, no puedes comprar un coche y devolverlo unos días después sólo porque los asientos son estrechos o el color está sucio. Pero puedes rechazar llantas o parachoques que no sean adecuados para tu modelo de coche.

Los siguientes productos de buena calidad no se pueden devolver ni cambiar:

— artículos de higiene personal (cepillos de dientes, peines y horquillas, etc.);

— productos de perfumería y cosmética;

— prendas de punto y prendas de vestir (calcetines, ropa interior, medias, leotardos);

- trozos de tela, cintas, encajes;

— cables y materiales de construcción y acabado vendidos por metros (linóleo, películas, alfombras);

— productos fabricados con materiales poliméricos que entran en contacto con los alimentos (platos, recipientes y materiales de embalaje para almacenar alimentos);

— productos químicos domésticos, pesticidas y agroquímicos;

— juegos y kits de muebles;

— joyas, piedras preciosas talladas;

— automóviles y remolques para ellos, motocicletas y bicicletas, medios móviles de pequeña mecanización de trabajos agrícolas, embarcaciones de recreo;

- artículos domésticos técnicamente complejos para los cuales se establecen períodos de garantía (máquinas, aparatos y aparatos electrodomésticos, equipos radioelectrónicos domésticos, equipos fotográficos y cinematográficos, teléfonos y equipos de fax, juguetes electrónicos, equipos domésticos de gas y otros dispositivos);

— armas civiles, partes principales de armas de fuego civiles y de servicio, cartuchos;

- animales y plantas;

- publicaciones no periódicas (libros, folletos, álbumes, publicaciones cartográficas y musicales, publicaciones foliográficas, calendarios, folletos, publicaciones reproducidas en soportes técnicos).

Todos los demás artículos se pueden cambiar dentro de los 14 días (sin contar el día de la compra). Debe tener consigo un recibo de compra u otro documento o testimonio de un testigo que confirme el hecho del pago. También tendrás que redactar una declaración indicando el motivo de la devolución.

Si el día del contacto el vendedor no dispone de un producto similar, el comprador puede recogerlo otro día o exigir la devolución. El importe deberá transferirse dentro de los tres días siguientes a la fecha de devolución de la mercancía. Si el producto se ha encarecido durante este tiempo (por ejemplo, ha finalizado una promoción), sólo se devolverá el importe indicado en el recibo.

Las compras en línea

Es mucho más fácil dejar de comprar en una tienda online. Si la mercancía aún no ha sido entregada, se puede cancelar cualquier pedido. En caso de pago anticipado, el vendedor está obligado a devolver el dinero al comprador fallido.

Es decir, los compradores online pueden incluso rechazar productos que no se pueden cambiar en las tiendas habituales. Las únicas excepciones son los productos hechos bajo pedido.

Si el producto ya ha sido recibido, pero no encaja, puedes devolverlo:

- dentro de los siete días siguientes a la recepción, si hay información disponible por escrito sobre el momento y el procedimiento para su devolución;

- en el plazo de tres meses - si dicha información no se ha facilitado por escrito. Vale la pena considerar que de esta forma la compra solo podrá ser devuelta y no cambiada. La solicitud debe ir acompañada de un recibo, una captura de pantalla de su cuenta personal o un correo electrónico sobre el pago realizado. El vendedor está obligado a devolver el dinero dentro de los 10 días siguientes a la fecha de la solicitud del comprador. Pero tendrás que pagar los servicios de mensajería desde tu billetera.

Devolución de mercancías defectuosas

Sólo los productos con defectos de los que no se informó al comprador en el momento de la compra deben clasificarse como de baja calidad o defectuosos.

En caso de adquirir algún producto de calidad inadecuada, el comprador tiene derecho:

- cambiarlo por uno igual, pero de calidad adecuada, o por uno similar al recalcular el coste. Si tarda más de siete días en reemplazar un producto, puede solicitar un producto similar para uso temporal;

— recibir reparaciones gratuitas del servicio de garantía o compensación por los costos de reparación de terceros. Al mismo tiempo, durante la reparación de bienes duraderos, el comprador está obligado a proporcionar un producto similar previa presentación de demandas;

- exigir una reducción proporcional del precio de compra de los bienes por los defectos encontrados o una compensación por las pérdidas sufridas por el uso de bienes de baja calidad;

- exigir la devolución del importe pagado por el producto.

Si no se ha establecido el período de garantía, la vida útil o la vida útil de los productos, estos requisitos pueden presentarse a los vendedores dentro de los dos años a partir de la fecha de compra. Si la garantía del producto es inferior a dos años, el comprador deberá acreditar que los defectos surgieron antes de recibir el producto.

Sin embargo, si el producto defectuoso es técnicamente complejo y no presenta defectos importantes, el comprador podrá sustituirlo o devolver el dinero sólo dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra. Por ejemplo, cuando los botones de una computadora portátil nueva se atascan dos semanas después de la entrega y el automóvil pierde aceite un mes después, el comprador tiene derecho a exigir al vendedor solo un descuento, reparaciones gratuitas o una compensación por los costos de auto-reparación. refacción. El vendedor también tiene derecho a redirigir la solicitud a los fabricantes. Sin embargo, puedes presentar reclamaciones en un plazo de dos años si hay pruebas de que la avería no está relacionada con un uso inadecuado del producto.

Además, las tiendas suelen ofrecer una garantía sobre el producto por una tarifa adicional. En este caso, podrás cambiar la compra, incluso si la avería fue provocada por el comprador.

Si el defecto es importante, el vendedor no pudo eliminar el defecto o el producto debe devolverse constantemente para su reparación, entonces el comprador tiene derecho a cambiarlo por la misma u otra marca con un nuevo cálculo del costo. También en este caso podrás devolver el importe pagado.

Si un producto de baja calidad causa pérdidas, puede exigir una compensación durante el período de garantía y, si no se establece la vida útil, dentro de los 10 años a partir de la fecha de compra del producto.

Devolución de bienes comprados a crédito

Si el comprador devuelve un producto comprado a crédito de calidad inadecuada, el vendedor, de conformidad con la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", está obligado a devolver el monto pagado por el producto por el monto del préstamo reembolsado en el el día de la devolución, reembolsar los intereses pagados y otros pagos en virtud del acuerdo, así como reembolsar la tarifa por la concesión del préstamo. También se debe notificar al banco el reembolso del préstamo.

De las inspecciones a los tribunales: dónde quejarse de los vendedores

Si el vendedor se niega a cambiar un producto de calidad dentro de los 14 días posteriores a la compra o a devolver el dinero por artículos defectuosos, debe llamar al administrador del establecimiento. Si tampoco pudiéramos llegar a un acuerdo con él, no dudemos en exigirle un libro de reclamaciones, que debería estar en cualquier tienda. Debe indicar claramente y sin emociones innecesarias la esencia del problema, indicar las fechas de compra y contacto con la tienda, enumerar los nombres de los empleados involucrados en el incidente y también presentar demandas a la dirección de la tienda. A continuación debe dejar su información de contacto, fecha y firma.

La denuncia debe prepararse en forma impresa y en varias copias. Se debe entregar una copia a la tienda. Los empleados deben aceptarlo y confirmarlo con la firma y el sello de la organización en una segunda copia, que queda en poder del comprador. El texto debe indicar que la tienda no respondió a su queja en el libro de quejas.

Si no hay respuesta, puede llamar a la dirección de la tienda (los contactos generalmente se indican al principio del libro de quejas) o comunicarse con la sucursal capital de Rospotrebnadzor y. También puede contactarnos aquí si el vendedor retrasa el examen de la calidad de la mercancía.

Se envía otra copia de la denuncia a la oficina de Rospotrebnadzor y al Departamento de Comercio y Servicios. Después de considerar la queja, las autoridades de control deben dar una respuesta por escrito, que incluya una explicación de la situación, u organizar una inspección de la empresa e informar sobre sus resultados. Sin embargo, Rospotrebnadzor no puede recuperar el dinero a favor del comprador, por lo que solo puede devolverlo a través de los tribunales.

Permite al comprador devolver productos de calidad bajo ciertas condiciones. Las condiciones necesarias son:

1. El producto debe ser no alimentario.
2. El consumidor no está satisfecho con el artículo adquirido según uno o más parámetros: forma, estilo, color, dimensiones, tamaño.
3. Deben preservarse las propiedades de consumo del producto. En general debería verse como nuevo. La ley dice que se deben conservar las etiquetas y precintos, embalajes, etc.
4. El comprador debe tener un recibo en sus manos.

Importante. Si una determinada persona compró algún producto no alimentario, no debe deshacerse inmediatamente de su embalaje ni quitar las etiquetas. La ley da tiempo para pensar si la elección se hizo correctamente o si se compró el artículo.

En cuanto al cheque, es recomendable que esté en mano. Pero el mismo artículo dice que su ausencia no supone un obstáculo tan grave para cambiar o devolver el artículo adquirido. Se conserva el derecho del consumidor a consultar el testimonio de testigos.¿Qué significa?

El comprador puede llevar consigo a la tienda a un amigo o familiar que estuvo presente con él en el lugar especificado en el momento de comprar el artículo y puede confirmar que el producto fue comprado a este vendedor.

En general, con la introducción activa de altas tecnologías en el campo de las ventas minoristas, el problema de demostrar que un artículo se compró en un lugar específico se vuelve menos grave. Causas:

• La gente suele pagar con tarjetas bancarias. La información de pago se puede obtener obteniendo un extracto de cuenta de una institución financiera.
• Para la mayoría, es obligatorio utilizar cajas registradoras en línea. Los datos sobre las compras realizadas se envían inmediatamente a las autoridades fiscales. El vendedor también almacena información al respecto.

Es decir, si el comprador no tiene un recibo de una compra específica, lo más probable es que no haya problemas. Pero no descartamos que algún vendedor que realmente no quiera sustituir el producto ni devolver el dinero pueda “aferrarse” a la disposición legal que exige al comprador presentar un recibo.

¿En qué plazo se puede realizar el trámite si algo no funciona?

Arte. 25 de la Ley Federal “Sobre ZPP” establece que El comprador dispone de 14 días para realizar los trámites. Este plazo comienza a contar a partir del día siguiente a aquel en el que se adquirió el artículo.

Así, el consumidor dispone de dos semanas naturales completas para valorar la compra, asegurarse de que es adecuada en color, dimensiones, tamaño y otros parámetros.

¿Cómo puedo devolver una compra si, por ejemplo, la talla no me queda? ¿Es posible simplemente cambiar el producto si no te gusta? Puedes ponerte en contacto con el vendedor y solicitar un cambio del producto por una talla diferente o un reembolso.

¿Qué productos que no te gustan no se pueden traer ni tomar con otro?

Su lista está establecida por el Decreto Gubernamental No. 55 de 1998. Estos productos incluyen:

• productos médicos que se utilizan para prevenir y tratar enfermedades en el hogar;
• artículos de higiene personal: cepillos de dientes, horquillas, rizadores, etc.;
• cosméticos y perfumes;
• una serie de productos que se venden por metros: cables, textiles, linóleo, películas, etc.;
• prendas de punto;
• productos poliméricos en contacto con alimentos;
• productos químicos para el hogar;
• muebles;
• joyas;
• vehículos;
• animales y plantas;
• productos impresos;
• arma.

La prohibición de cambio o devolución se debe a las siguientes circunstancias:

• En algunos casos, es difícil preservar la apariencia original de los productos, especialmente porque obviamente "entran en contacto" inmediatamente con una persona. Por ejemplo, rulos, cepillos de dientes, peines.
• Los productos vendidos por metros son difíciles de vender más adelante. Digamos que alguien compró 2 metros de cable, pero decidió que había tomado la decisión equivocada. ¿A quién venderá entonces tal cantidad de este producto?
• Los coches y los muebles son cosas caras. Si todos los toman prestados durante 14 días y luego los cambian, estos bienes se desgastarán. Y ya no pueden considerarse nuevos.

¿Está permitido devolver una compra a una tienda si el vendedor insiste en realizar un cambio?

Analizando la Parte 2 del art. 25 Ley Federal “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor”, podemos llegar a la conclusión de que el intercambio es primordial.

Es decir, si el vendedor tiene un artículo en un almacén o en otro lugar con propiedades de consumo similares, pero de diferente color, tamaño, estilo, etc., entonces el comprador debe aceptar un intercambio.

La lógica del legislador es la siguiente:

1. Inicialmente, el comprador contactó al vendedor para adquirir algún artículo. Entonces él la necesitaba.
2. Digamos que el producto no cumplió con algunos criterios. Éste, según lo dispuesto por la ley, puede ser canjeado. Se supone que la necesidad del producto no ha desaparecido. Sólo necesitas algo de otro color o tamaño, por ejemplo.
3. Si el comprador pretende devolver el dinero inmediatamente, significa que tiene la intención de abusar de sus derechos. Una persona ha usado el artículo durante varios días (hasta 14) y decide devolver el artículo usado al vendedor. En este caso, la persona exige la devolución de su dinero. No debería ser así.

Si tal regla estuviera en vigor, muchas personas tomarían muchas cosas sólo para usarlas durante unos días. ¿Y qué? Gratis y muy conveniente.

Por ello, para evitar que esto suceda, el legislador estableció que se debe plantear primero el tema del intercambio.

Si el vendedor no tiene el producto requerido, son posibles las siguientes opciones:

• Exija un reembolso para poder comprar el artículo que necesita de otro vendedor.
• Espere hasta que el producto aparezca en stock.

Atención: Si el vendedor no dispone de un producto similar, deberá notificar inmediatamente al comprador su disponibilidad.

Acciones paso a paso

Instrucciones paso a paso sobre cómo devolver una compra inadecuada:

1. Nos ponemos en contacto con el vendedor con uno de los requisitos anteriores.
2. Le entregamos el artículo comprado.
3. Estamos esperando 3 días.

Esto, en pocas palabras. La pregunta tiene sus propios matices.

¿Qué deberías llevar contigo?

Como se indicó anteriormente, El producto debe estar en embalaje, con todas las etiquetas y rótulos. Es recomendable que el comprador tenga un recibo en la mano. Todo esto fue discutido en el artículo.

Si no hay recibo, tendrás que acreditar el hecho de la compra con otros documentos o con la ayuda de testigos.

¿Cómo hacer una solicitud?

No existe un formulario aprobado para este documento. Pero es necesario prepararlo según el siguiente plan:

¿Qué pasa si se niegan?

Debe ponerse en contacto con la dirección de la tienda con una queja. Si esto no da resultados, deberá ponerse en contacto con las autoridades reguladoras. Por ejemplo, a Rospotrebnadzor. O preparar un reclamo ante el tribunal, que considerará la disputa y tomará una decisión al respecto.

Vídeo sobre el tema.

Lo invitamos a ver un video útil sobre devolución y cambio de productos de buena calidad:

Así, la mayoría de productos, si no le convienen al comprador por un motivo u otro, pueden ser devueltos. Pero antes de realizar algunas compras hay que pensarlo todo con especial atención. Por ejemplo, un coche no se puede cambiar si no coincide en color o configuración. Así lo estableció el Gobierno de la Federación de Rusia. La negativa a realizar el cambio, en este caso, será completamente legal.

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En el mundo civilizado, todo el mundo compra en las tiendas. Sin embargo, muchos consumidores probablemente se enfrenten a la necesidad de devolver el producto. Puede haber varias razones para esto. El producto puede romperse antes de tiempo o, al llegar como dama, la persona se da cuenta de que no es adecuado o simplemente no le gusta y quiere recuperar su dinero.

En estos casos surge la duda durante qué plazo de tiempo es posible devolver o cambiar el producto adquirido por uno similar. Todos los derechos del comprador, incluida la respuesta sobre cuántos días tiene para devolver los productos comprados, están regulados en la Ley de Protección al Consumidor. Además, también indica qué productos no se pueden devolver en absoluto. Hay muchos matices aquí, en este artículo los describiremos en detalle.

¿A los cuantos días puedo devolver el producto a la tienda con recibo?

En primer lugar, al responder a la pregunta de cuánto tiempo lleva cambiar o devolver un producto, es necesario determinar cuál es su calidad. Si el producto es de la calidad adecuada, la tienda está obligada a aceptarlo de nuevo bajo las siguientes condiciones:

• debe ser retornable;
• el embalaje debe estar intacto y no debe haber rastros de uso;
• han pasado menos de 2 semanas;
• consultar disponible.

Así, el plazo de devolución por ley es de 14 días. Una vez finalizado, el comprador no puede devolver la mercancía con la calidad adecuada. Sin embargo, una excepción sólo es posible si el vendedor indica de forma independiente en los documentos un período más largo durante el cual existe tal oportunidad.

Debe presentar la solicitud con un recibo para confirmar que compró el producto en esta tienda. La situación es completamente diferente si el producto es de mala calidad. Puede venir aquí para realizar una devolución durante el período de garantía.

Se encuentran disponibles detalles adicionales sobre cuánto tiempo lleva devolver los productos a la tienda.

¿Es posible devolver un artículo a la tienda sin recibo?

Para evitar preguntas innecesarias por parte del vendedor, debe comunicarse con la tienda con un recibo. Sin embargo, no siempre se conserva y existe la posibilidad de presentarlo. La ley también prevé tales casos.

Para ello es necesario que la persona que estuvo presente en la compra se ponga en contacto con la tienda contigo. Es necesario recordar la fecha en la que compraste los productos y preferiblemente la hora.

Si no hay testigos, bastará con presentar otras pruebas, por ejemplo, una bolsa de marca o un embalaje de la tienda o etiquetas. El número de serie del producto también puede resultar útil. Por lo tanto, debe proporcionar la mayor cantidad de información posible al vendedor y luego será posible devolver o cambiar este producto.

Aprenda cómo devolver un producto defectuoso.

¿Es posible devolver un artículo a la tienda al día siguiente de la compra?

La Ley PPO especifica cuántos días tiene un comprador para realizar una devolución. Se dijo anteriormente que para ello se proporcionan 14 días. En consecuencia, no importa si esto sucede dentro de 10 días o al día siguiente. Lo principal es que el plazo no supere las dos semanas si su producto es de la calidad adecuada.

La siguiente pregunta se refiere a bienes inadecuados. La situación es similar aquí. Aunque el plazo de devolución aquí depende de la garantía de fábrica, será válido al día siguiente de la compra, por lo que la apelación es bastante posible.

¿Cuál es el plazo para devolver la mercancía a la tienda en garantía?

El comprador tiene derecho a recibir productos de calidad que cumplan con los estándares establecidos. Si el producto se rompe durante el período de garantía o se descubre un defecto durante este tiempo, entonces el comprador tiene derecho a acudir a la tienda para resolver este problema y exigir lo siguiente:

• reparar el producto;
• obtener dinero;
• pagar el costo de las reparaciones;
• cambio por uno similar;
• cambio por otro modelo sujeto a pago adicional o devolución de parte del dinero;
• reevaluar y devolver parte del dinero.

Ya se mencionó anteriormente cuántos días para contactarnos es el período de garantía. Al presentar la solicitud, el comprador escribe una declaración solicitando la consideración de su reclamo. Después de esto, el vendedor tiene 10 días para tomar una decisión sobre este tema.

¿Cuánto tiempo puedo devolver un producto a la tienda online?

La modalidad de compra a través de una tienda online también prevé la posibilidad de devolución de productos. Las condiciones para ello son las mismas que para la compra en una tienda normal. Sin embargo, existen algunas diferencias en el momento. Con este tipo de compra, podrás devolver el producto dentro de los 10 días siguientes a su recepción.

Un matiz importante es también que esta posibilidad existe antes de la recepción si el comprador decide rechazar el producto durante la entrega.

Así, los derechos del consumidor están protegidos por la ley, brindando así la oportunidad de devolver un producto si no le queda bien o está defectuoso o roto. Lo principal que hay que recordar es que existen plazos específicos para ello. También es recomendable conservar todos los documentos como comprobante de compra.