Ya sea para intercambiar bienes. Devolución de productos en una tienda online: descubrir qué hacer
El consumidor no tiene derecho a devolver un producto de buena calidad y exigir la devolución del dinero pagado por él simplemente porque cambió de opinión. Sin embargo, bajo ciertas condiciones, dicho producto puede devolverse al vendedor al que lo compró si el producto no le conviene en forma, dimensiones, estilo, color, tamaño o configuración. Una excepción son algunos productos no alimentarios (por ejemplo, artículos de higiene personal, perfumes y cosméticos, ropa interior), que no están sujetos a cambio ni devolución por los motivos especificados. También es imposible devolver productos alimenticios de calidad adecuada (artículo 502 del Código Civil de la Federación de Rusia; cláusula 1 del artículo 25 de la Ley del 07/02/1992 N 2300-1; Lista aprobada por Decreto del Gobierno de Federación de Rusia del 19/01/1998 N 55).
Para devolver productos no alimentarios de calidad adecuada, recomendamos seguir el siguiente algoritmo.
Paso 1. Asegúrate de que el producto cumpla con las condiciones de devolución.
Puede devolver un producto no alimentario de alta calidad si se cumplen las siguientes condiciones (cláusula 1 del artículo 502 del Código Civil de la Federación de Rusia; cláusulas 1, 2 del artículo 25 de la Ley N 2300-1; cláusula 26 del Reglas aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 19 de enero de 1998 N 55):
1) no hayan transcurrido más de 14 días desde la compra del bien, sin contar el día de la compra del bien. El vendedor puede establecer un período de devolución más largo, por lo que la información sobre el plazo para devolver la mercancía debe aclararse con el vendedor o en los documentos de la mercancía;
2) los bienes que compró no se han utilizado, se han conservado su presentación, propiedades de consumo, sellos, etiquetas de fábrica y también hay evidencia de la compra de los bienes a este vendedor: un recibo de venta o de efectivo, otros documentos que confirmen el pago del bienes. Al mismo tiempo, la ausencia de estos documentos no priva al consumidor de la oportunidad de consultar el testimonio de un testigo;
3) el día que contactas al vendedor, él no tiene un producto similar a la venta y, por lo tanto, es imposible realizar un cambio del producto que compraste.
Paso 2. Póngase en contacto con el vendedor para devolverle la mercancía y recibir un reembolso.
Puede solicitar la devolución de la mercancía en el lugar donde se compró o en otro lugar anunciado por el vendedor (cláusula 26 del Reglamento No. 55).
El formulario de solicitud suele estar disponible a través del vendedor y sólo tendrás que rellenarlo. Como regla general, indica el nombre completo. comprador, su dirección, número de teléfono; nombre del producto comprado; el motivo de su devolución (el producto no encajaba y es imposible reemplazarlo debido a la falta de un producto similar por parte del vendedor el día de solicitar la devolución); obligación de devolver el dinero pagado por la mercancía.
Es recomendable preparar dos copias de la solicitud. Es recomendable que en uno de ellos la persona que aceptó la solicitud ponga su firma indicando su nombre completo. y cargo, así como la fecha de aceptación de la solicitud y el sello del vendedor (si está disponible). Guarde esta copia de la solicitud como confirmación de su solicitud al vendedor (esto puede ser necesario, por ejemplo, en caso de una disputa legal).
Adjunte a su solicitud un documento (una copia del mismo) que confirme el pago de los bienes (si está disponible).
Devuelva el artículo en buena calidad al vendedor y asegúrese de que la devolución del artículo esté documentada.
Si el vendedor se niega a aceptar la mercancía y devolver el dinero, y no documenta su solicitud, usted mismo puede redactar una declaración. En este caso, recomendamos enviar una solicitud y una copia del documento de pago de la mercancía (si está disponible) por correo con una notificación y una lista del archivo adjunto, que también le permitirá confirmar la apelación al vendedor (cláusula “b”, cláusula 10 del Reglamento, aprobado por Orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 31 de julio de 2014 N 234).
Paso 3. Si el vendedor se niega a resolver el problema voluntariamente, acuda a los tribunales.
Tiene derecho a presentar un reclamo ante el tribunal para recuperar el dinero pagado por bienes de calidad adecuada que no le convenían en forma, dimensiones, estilo, color, tamaño o configuración. También puede exigir al vendedor una indemnización por daño moral (artículo 15, párrafo 1 del artículo 17 de la Ley N ° 2300-1).
Referencia. El monto del impuesto estatal sobre las reclamaciones de protección de los derechos del consumidor.
Los demandantes en reclamaciones por la protección de los derechos del consumidor están exentos de pagar tasas estatales si el valor de la reclamación no supera 1 millón de rublos. Si el precio del reclamo excede 1 millón de rublos, el impuesto estatal se paga en el monto calculado en base al precio del reclamo y se reduce en el monto del impuesto estatal pagadero si el costo del reclamo es de 1 millón de rublos. ( cláusula 3 art. 17 Ley N° 2300-1; páginas. 4 inciso 2 y inciso 3 art. 333.36 Código Fiscal de la Federación de Rusia).
Si el tribunal satisface sus demandas que no fueron cumplidas voluntariamente por el vendedor, el tribunal cobrará al vendedor una multa del 50% del monto otorgado a usted (cláusula 6, artículo 13 de la Ley N 2300-1; cláusula 46 de la Resolución del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación de Rusia de 28 de junio de 2012 N 17).
Si en 2019 te preguntaste si es posible devolver un artículo al vendedor después de la compra (a una tienda o a un particular) y recibir dinero, lee el artículo y descubre en qué casos es posible devolver un artículo y cómo hacerlo. hazlo.
¡Importante!
Por favor preste atención a lo siguiente:
Entonces, usted compró, pero ahora desea devolver los productos y es necesario devolverlos. Ahora debes decidir lo siguiente.
El producto que compraste resultó ser de mala calidad. por diversas razones, por ejemplo:
- defectos de fábrica de productos (rotura como resultado de defectos de fabricación, productos que funcionan mal);
- revestimiento defectuoso: la pintura estalló o se agrietó, hubo un rasguño;
- piezas y elementos individuales defectuosos;
- defectos de diferente naturaleza que no permitan el uso del producto en la medida necesaria, etc.
El producto adquirido está en buen estado de funcionamiento, pero no le gustó por alguna característica., Por ejemplo:
- no le gustó el color del producto, su forma o dimensiones;
- no satisfecho con su diseño o el diseño de elementos individuales;
- su tamaño, color o configuración, etc. no encajaban.
Además, deberá determinar si el producto adquirido está incluido en alguna de las siguientes listas:
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Además, puedes utilizar la búsqueda en nuestra web de un producto concreto, probablemente haya algún artículo al respecto, o buscar asesoramiento legal gratuito.
Devolución de bienes de calidad VPN
Devolución de productos de baja calidad.
- si han transcurrido 15 días desde que se le entregó la mercancía;
¡Importante!
Los productos de baja calidad son productos técnicamente complejos y se aplican reglas especiales al devolverlos.
Devolución de mercancías con defectos dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega
¡Importante!
El tipo de defecto y su importancia en este caso no importa: tiene derecho a devolver el producto con cualquier defecto que haya surgido sin culpa suya, si aún no han pasado 15 días desde la fecha de entrega y el período de garantía ha terminado. no caducado.
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El plazo de devolución de la mercancía en este caso es durante el período de garantía | .
Periodo de reembolso
El plazo de devolución para bienes de calidad inadecuada cuyo período de garantía no haya expirado es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación | .
- al vendedor
- pasaporte general ();
¡Importante!
Paso 3 | Examen del producto
¡Importante!
Paso 4 | ir a la corte
Paso 6 | recibiendo el dinero
- El plazo de devolución es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación | ;
- al devolver el importe pagado al comprador, éste no tiene derecho a deducir del mismo el importe en el que el valor de la mercancía haya disminuido debido al uso total o parcial de la mercancía, pérdida de comerciabilidad o circunstancias similares | ;
- el comprador tiene derecho a exigir una compensación por la diferencia entre el precio de la mercancía en el momento de la compra y el precio en el momento de la devolución | ;
- si los bienes se compraron mediante un crédito (préstamo) al consumo, el vendedor está obligado a devolver la cantidad de dinero pagada al consumidor, así como a reembolsar los intereses y otros pagos pagados por el consumidor en virtud del contrato de crédito (préstamo) al consumo | .
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Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del vendedor (persona autorizada) | .
Si se descubre alguna deficiencia, usted tiene derecho a:
¡Importante!
- la desventaja es;
Plazo durante el cual puedes devolver el producto
Periodo de reembolso
¿Quién puede hacer un reclamo?
Se podrá presentar demanda de negativa a cumplir el contrato y devolución del importe pagado:
- al vendedor– una organización, independientemente de su forma organizativa y jurídica, así como un empresario individual que vende bienes a los consumidores en virtud de un contrato de compraventa | ;
- organización autorizada o empresario individual autorizado– personas autorizadas por el fabricante (vendedor) para aceptar y satisfacer las necesidades del consumidor en relación con productos de calidad inadecuada | .
Además, podrá devolver productos de calidad inadecuada y exigir la devolución del importe pagado a:
Documentos que debe tener consigo al realizar un reclamo
- pasaporte general ();
- contrato de compra y venta de bienes (si lo hubiera);
- recibo de venta o de caja, recibo de pago no en efectivo, otro documento que acredite el hecho y las condiciones de la compra.
¡Importante!
La ausencia de efectivo o recibo de compra u otro documento que acredite el hecho y las condiciones de compra de los bienes en este caso no es motivo para negarse a satisfacer las solicitudes de reembolso | .
¿Quién prueba las circunstancias de la aparición de los defectos?
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Si el producto tiene un período de garantía, el vendedor (persona autorizada) es responsable de los defectos del producto a menos que demuestre que surgieron:
- después de la transferencia de los bienes al consumidor;
- por violación por parte del consumidor de las normas de uso, almacenamiento o transporte de mercancías, acciones de terceros o fuerza mayor.
Así, las circunstancias de la aparición de los defectos son probadas por el vendedor (persona autorizada) | .
Algoritmo de acciones en el caso de que el vendedor (persona autorizada) acepte un reembolso indiscutible
Paso 1 | negociaciones con el vendedor (persona autorizada)
En la mayoría de los casos, para devolver la mercancía al vendedor (persona autorizada), solo se requiere su solicitud verbal. Muchos vendedores están lo suficientemente orientados al cliente como para comprobar si hay productos defectuosos evidentes en el acto y devolverle el dinero inmediatamente.
Si esto no sucede, vaya al Paso 2.
Paso 2 | Presentar un reclamo (solicitud) de cancelación del contrato de compraventa y devolución del monto pagado
Paso 3 | Devolución de productos de baja calidad.
Si se niega a cumplir el contrato de compraventa de bienes, el vendedor (persona autorizada) tiene derecho a exigirle la devolución del producto defectuoso.
Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del vendedor (persona autorizada) | .
Paso 4 | Recibir dinero por productos de baja calidad.
Al recibir dinero, considere lo siguiente:
- El plazo de devolución es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación | ;
- al devolver el monto pagado al comprador, el vendedor (persona autorizada) no tiene derecho a retenerle la cantidad por la cual el valor de la mercancía ha disminuido debido al uso total o parcial de la mercancía, pérdida de comerciabilidad o similar. circunstancias | ;
- el comprador tiene derecho a exigir una compensación por la diferencia entre el precio de la mercancía en el momento de la compra y el precio en el momento de la devolución | ;
- si los bienes se compraron mediante un crédito (préstamo) al consumo, el vendedor está obligado a devolver la cantidad de dinero pagada al consumidor, así como a reembolsar los intereses y otros pagos pagados por el consumidor en virtud del contrato de crédito (préstamo) al consumo | .
Algoritmo de acciones en el caso de que el vendedor (persona autorizada) no acepte una devolución de dinero indiscutible
Paso 1 | Presentar un reclamo (solicitud) de cancelación del contrato de compraventa y devolución del monto pagado
¡Consulta gratuita con un abogado sobre devolución de productos!La legislación se está volviendo obsoleta rápidamente y cada situación es individual. Ahorre tiempo y dinero: llame a los números que aparecen a continuación o comuníquese con el asesor en línea en la esquina inferior derecha.↘️
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El vendedor (persona autorizada) tiene derecho
Paso 3 | Examen del producto
Si, después de comprobar la calidad de la mercancía, el vendedor (persona autorizada) cree que el consumidor es la causa de los defectos de la mercancía, entonces él (el vendedor) está obligado a realizar un examen de la mercancía. Puede encontrar información detallada sobre el examen en nuestro sitio web.
- El plazo para la realización del examen es de 10 días contados a partir de la fecha de presentación de la solicitud.
- El examen se realiza por cuenta del vendedor (otra persona autorizada).
- El consumidor tiene derecho a estar presente durante el examen.
Si el consumidor no está de acuerdo con la conclusión del experto, tiene derecho a impugnarla ante los tribunales.
¡Importante!
Si, como resultado del examen de la mercancía, se establece que sus defectos surgieron debido a circunstancias de las cuales el vendedor (persona autorizada) no es responsable, el consumidor está obligado a reembolsarle los costos de realizar el examen, como así como los costes asociados de almacenamiento y transporte de la mercancía | .
Paso 4 | ir a la corte
Si el vendedor (persona autorizada) no satisface sus demandas previas al juicio, deberá acudir a los tribunales. Para acudir a los tribunales se requieren calificaciones jurídicas, por lo que para llevar un caso ante los tribunales recomendamos recurrir a profesionales.
Paso 5 | Ejecución de una decisión judicial
Si el vendedor (persona autorizada) no quiere cumplir voluntariamente la decisión judicial, tiene derecho a elegir:
- ponerse en contacto con el Servicio Federal de Alguaciles de la Federación de Rusia, al que se le han confiado las funciones de hacer cumplir los actos judiciales;
- enviar la orden de ejecución al banco en el que el vendedor (persona autorizada) tiene una cuenta.
Paso 6 | recibiendo el dinero
Al recibir dinero fuera de los tribunales, se debe considerar lo siguiente:
- El plazo de devolución es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación | ;
- al devolver el monto pagado al comprador, el vendedor (persona autorizada) no tiene derecho a retenerle la cantidad por la cual el valor de la mercancía ha disminuido debido al uso total o parcial de la mercancía, pérdida de comerciabilidad o similar. circunstancias | ;
- el comprador tiene derecho a exigir una compensación por la diferencia entre el precio de la mercancía en el momento de la compra y el precio en el momento de la devolución | ;
- si los bienes se compraron mediante un crédito (préstamo) al consumo, el vendedor está obligado a devolver la cantidad de dinero pagada al consumidor, así como a reembolsar los intereses y otros pagos pagados por el consumidor en virtud del contrato de crédito (préstamo) al consumo | .
En caso de devolución del importe pagado por los bienes en los tribunales:
- el monto de la recuperación se establece en una decisión judicial;
- el plazo y el procedimiento de devolución están regulados por la legislación sobre procedimientos de ejecución.
Paso 7 | Devolución de productos de baja calidad.
Si se niega a cumplir el contrato de compraventa de bienes, el vendedor (persona autorizada) tiene derecho a exigirle que devuelva el producto defectuoso si no se lo proporcionó antes.
Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del vendedor (persona autorizada) | .
¡Consulta gratuita con un abogado sobre devolución de productos!La legislación se está volviendo obsoleta rápidamente y cada situación es individual. Ahorre tiempo y dinero: llame a los números que aparecen a continuación o comuníquese con el asesor en línea en la esquina inferior derecha.↘️
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Si se descubre alguna deficiencia, usted tiene derecho a:
¡Importante!
El tipo de defecto y su importancia en este caso son de importancia decisiva: usted tiene derecho a devolver la mercancía sólo en los siguientes casos: :
- la desventaja es;
- se violaron los plazos para eliminar las deficiencias;
- fue imposible utilizar el producto durante cada año del período de garantía por un total de más de treinta días debido a la eliminación repetida de sus diversos defectos.
Plazo durante el cual puedes devolver el producto
Periodo de reembolso
¿Quién puede hacer un reclamo?
Se podrá presentar demanda de negativa a cumplir el contrato y devolución del importe pagado:
- al vendedor
- organización autorizada o empresario individual autorizado
Además, podrá devolver productos de calidad inadecuada y exigir la devolución del importe pagado a:
Documentos que debe tener consigo al realizar un reclamo
¿Quién prueba las circunstancias de la aparición de los defectos?
Algoritmo de acciones en el caso de que el vendedor (persona autorizada) acepte un reembolso indiscutible
Paso 1 | negociaciones con el vendedor (persona autorizada)
Paso 2 | Presentar un reclamo (solicitud) de cancelación del contrato de compraventa y devolución del monto pagado
Paso 3 | Devolución de productos de baja calidad.
Si se niega a cumplir el contrato de compraventa de bienes, el vendedor (persona autorizada) tiene derecho a exigirle la devolución del producto defectuoso.
¡Consulta gratuita con un abogado sobre devolución de productos!La legislación se está volviendo obsoleta rápidamente y cada situación es individual. Ahorre tiempo y dinero: llame a los números que aparecen a continuación o comuníquese con el asesor en línea en la esquina inferior derecha.↘️
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Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del vendedor (persona autorizada) | .
Paso 4 | Recibir dinero por productos de baja calidad.
Al recibir dinero, considere lo siguiente:
- El plazo de devolución es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación | ;
- al devolver el monto pagado al comprador, el vendedor (persona autorizada) no tiene derecho a retenerle la cantidad por la cual el valor de la mercancía ha disminuido debido al uso total o parcial de la mercancía, pérdida de comerciabilidad o similar. circunstancias | ;
- el comprador tiene derecho a exigir una compensación por la diferencia entre el precio de la mercancía en el momento de la compra y el precio en el momento de la devolución | ;
- si los bienes se compraron mediante un crédito (préstamo) al consumo, el vendedor está obligado a devolver la cantidad de dinero pagada al consumidor, así como a reembolsar los intereses y otros pagos pagados por el consumidor en virtud del contrato de crédito (préstamo) al consumo | .
Paso 1 | Presentar un reclamo (solicitud) de cancelación del contrato de compraventa y devolución del monto pagado
Paso 2 | control de calidad del producto
vendedor (persona autorizada) tiene el derecho comprobar la calidad del producto. El control de calidad se realiza según las normas establecidas en, en las que encontrará información más detallada.
- El plazo para el control de calidad es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la solicitud.
- El control de calidad se realiza por cuenta del vendedor (otra persona autorizada).
- El consumidor tiene derecho a participar en el control de la calidad del producto.
Paso 3 | Examen del producto
Si el vendedor (persona autorizada) cree que la causa de los defectos de los bienes es el consumidor, entonces el consumidor está obligado a realizar un examen de los bienes para establecer que los defectos de los bienes surgieron antes de su transferencia al consumidor o por motivos que surgieron antes de ese momento | .
¡Importante!
Si el examen establece que los defectos de la mercancía surgieron antes de su transferencia al consumidor o por motivos que surgieron antes de este momento, la persona autorizada está obligada a devolver el dinero pagado por el examen | .
Puede encontrar información detallada sobre el examen en nuestro sitio web.
Paso 4 | ir a la corte
Si el vendedor (persona autorizada) no satisface sus demandas previas al juicio, deberá acudir a los tribunales. Para acudir a los tribunales se requieren calificaciones jurídicas, por lo que para llevar un caso ante los tribunales recomendamos recurrir a profesionales.
Paso 5 | Ejecución de una decisión judicial
Si el vendedor (persona autorizada) no quiere cumplir voluntariamente la decisión judicial, tiene derecho a elegir:
- ponerse en contacto con el Servicio Federal de Alguaciles de la Federación de Rusia, al que se le han confiado las funciones de hacer cumplir los actos judiciales;
- enviar la orden de ejecución al banco en el que el vendedor (persona autorizada) tiene una cuenta.
Si se niega a cumplir el contrato de compraventa de bienes, el vendedor (persona autorizada) tiene derecho a exigirle la devolución del producto defectuoso.
Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del vendedor (persona autorizada) | .
Paso 7 | recibiendo el dinero
Al recibir dinero fuera de los tribunales, se debe considerar lo siguiente:
- El plazo de devolución es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación | ;
- al devolver el monto pagado al comprador, el vendedor (persona autorizada) no tiene derecho a retenerle la cantidad por la cual el valor de la mercancía ha disminuido debido al uso total o parcial de la mercancía, pérdida de comerciabilidad o similar. circunstancias | ;
- el comprador tiene derecho a exigir una compensación por la diferencia entre el precio de la mercancía en el momento de la compra y el precio en el momento de la devolución | ;
- si los bienes se compraron mediante un crédito (préstamo) al consumo, el vendedor está obligado a devolver la cantidad de dinero pagada al consumidor, así como a reembolsar los intereses y otros pagos pagados por el consumidor en virtud del contrato de crédito (préstamo) al consumo | .
En caso de devolución del importe pagado por los bienes en los tribunales:
- el monto de la recuperación se establece en una decisión judicial;
- el plazo y el procedimiento de devolución están regulados por la legislación sobre procedimientos de ejecución.
Devolución de mercancías después de 2 años desde la fecha de compra.
Puede devolver un producto después de 2 años a partir de la fecha de compra si se cumplen las siguientes condiciones.
Plazo durante el cual puedes devolver el producto
Plazo de devolución de mercancías en el caso considerado | :
- durante la vida útil establecida para el producto;
- dentro de los 10 años siguientes a la fecha de transferencia de la mercancía – Si no se establece la vida útil.
Periodo de reembolso
El plazo de devolución para bienes de calidad inadecuada después de 2 años desde la fecha de compra es de 10 días desde la fecha de presentación de la reclamación | .
¿Quién puede hacer un reclamo?
Se puede realizar una solicitud de reembolso:
- al fabricante- fabricante de bienes para la venta al consumidor | ;
- organización autorizada o empresario individual autorizado- personas autorizadas por el fabricante (vendedor) para aceptar y satisfacer las necesidades del consumidor en relación con productos de calidad inadecuada | ;
- importador– una organización que importa mercancías para su posterior venta en el territorio de la Federación de Rusia | .
Documentos que debe tener consigo al realizar un reclamo
¿Quién prueba las circunstancias de la aparición de los defectos?
La carga de la prueba recae en el consumidor; éste debe probar que los defectos del producto surgieron antes de que fuera transferido al consumidor o por razones que surgieron antes de ese momento | .
Algoritmo de acciones en el caso de que una persona autorizada acepte un reembolso.
Paso 1 |negociaciones con una persona autorizada
El primer paso es contactar a una persona autorizada con una explicación del motivo del defecto y una propuesta para reparar el producto.
No es muy frecuente, pero sucede que una persona autorizada acepta devolver el dinero incluso después de una solicitud de reparación.
Paso 2 | Presentar un reclamo (solicitud) a una persona autorizada para la eliminación gratuita de defectos del producto.
Paso 4 | Devolución de productos de baja calidad.
Paso 5 | Recibir dinero por productos de baja calidad.
Al recibir dinero, considere lo siguiente:
- El plazo de devolución es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación | ;
- al devolver el monto pagado al comprador, el vendedor (persona autorizada) no tiene derecho a retenerle la cantidad por la cual el valor de la mercancía ha disminuido debido al uso total o parcial de la mercancía, pérdida de comerciabilidad o similar. circunstancias | ;
- el comprador tiene derecho a exigir una compensación por la diferencia entre el precio de la mercancía en el momento de la compra y el precio en el momento de la devolución | ;
- si los bienes se compraron mediante un crédito (préstamo) al consumo, el vendedor está obligado a devolver la cantidad de dinero pagada al consumidor, así como a reembolsar los intereses y otros pagos pagados por el consumidor en virtud del contrato de crédito (préstamo) al consumo | .
Algoritmo de acciones en caso de que una persona autorizada no acepte el reembolso
Paso 1 | Presentar un reclamo (solicitud) a una persona autorizada para la eliminación gratuita de defectos del producto.
Paso 2 | Examen del producto
Si una persona autorizada cree que la causa de los defectos en los bienes es el consumidor, el consumidor está obligado a realizar un examen de los bienes para establecer que los defectos de los bienes surgieron antes de su transferencia al consumidor o por razones que surgieron. antes de ese momento.
Paso 3 | Presentar un reclamo (solicitud) para la devolución del monto pagado
Paso 4 | ir a la corte
Si el vendedor (persona autorizada) no satisface sus demandas previas al juicio, deberá acudir a los tribunales. Para acudir a los tribunales se requieren calificaciones jurídicas, por lo que para llevar un caso ante los tribunales recomendamos recurrir a profesionales.
Paso 5 | Ejecución de una decisión judicial
Si el vendedor (persona autorizada) no quiere cumplir voluntariamente la decisión judicial, tiene derecho a elegir:
- ponerse en contacto con el Servicio Federal de Alguaciles de la Federación de Rusia, al que se le han confiado las funciones de hacer cumplir los actos judiciales;
- enviar la orden de ejecución al banco en el que el vendedor (persona autorizada) tiene una cuenta.
Paso 6 | Devolución de productos de baja calidad.
Al presentar una reclamación de devolución del importe pagado, se requiere la devolución de la mercancía.
Paso 7 | Recibir dinero por productos de baja calidad.
Al recibir dinero fuera de los tribunales, se debe considerar lo siguiente:
- El plazo de devolución es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación | ;
- al devolver el monto pagado al comprador, el vendedor (persona autorizada) no tiene derecho a retenerle la cantidad por la cual el valor de la mercancía ha disminuido debido al uso total o parcial de la mercancía, pérdida de comerciabilidad o similar. circunstancias | ;
- el comprador tiene derecho a exigir una compensación por la diferencia entre el precio de la mercancía en el momento de la compra y el precio en el momento de la devolución | ;
- si los bienes se compraron mediante un crédito (préstamo) al consumo, el vendedor está obligado a devolver la cantidad de dinero pagada al consumidor, así como a reembolsar los intereses y otros pagos pagados por el consumidor en virtud del contrato de crédito (préstamo) al consumo | .
En caso de devolución del importe pagado por los bienes en los tribunales:
- el monto de la recuperación se establece en una decisión judicial;
- el plazo y el procedimiento de devolución están regulados por la legislación sobre procedimientos de ejecución.
Devolución de productos de baja calidad, etc.
Las siguientes circunstancias son de fundamental importancia a la hora de devolver mercancías:
- ¿Hay garantía para el producto?
- si se establece el período de garantía, si ha expirado;
- si se ha establecido una vida útil para el producto;
- Si se establece la vida útil, si ha expirado.
Devolución de productos con defectos durante el período de garantía
Si se descubre alguna deficiencia, usted tiene derecho a:
¡Importante!
El tipo de defecto y su importancia en este caso no importa: tiene derecho a devolver el producto con cualquier defecto que haya surgido sin culpa suya, si el período de garantía aún no ha expirado.
Plazo durante el cual puedes devolver el producto
El plazo de devolución de la mercancía en este caso es durante el período de garantía | .
Periodo de reembolso
El plazo de devolución para bienes de calidad inadecuada cuyo período de garantía no haya expirado es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación | .
¿Quién puede hacer un reclamo?
Se podrá presentar demanda de negativa a cumplir el contrato y devolución del importe pagado:
- al vendedor– una organización, independientemente de su forma organizativa y jurídica, así como un empresario individual que vende bienes a los consumidores en virtud de un contrato de compraventa | ;
- organización autorizada o empresario individual autorizado– personas autorizadas por el fabricante (vendedor) para aceptar y satisfacer las necesidades del consumidor en relación con productos de calidad inadecuada | .
Además, podrá devolver productos de calidad inadecuada y exigir la devolución del importe pagado a:
Documentos que debe tener consigo al realizar un reclamo
- pasaporte general ();
- contrato de compra y venta de bienes (si lo hubiera);
- recibo de venta o de caja, recibo de pago no en efectivo, otro documento que acredite el hecho y las condiciones de la compra.
¡Importante!
La ausencia de efectivo o recibo de compra u otro documento que acredite el hecho y las condiciones de compra de los bienes en este caso no es motivo para negarse a satisfacer las solicitudes de reembolso | .
¿Quién prueba las circunstancias de la aparición de los defectos?
Si el producto tiene un período de garantía, el vendedor (persona autorizada) es responsable de los defectos del producto a menos que demuestre que surgieron:
- después de la transferencia de los bienes al consumidor;
- por violación por parte del consumidor de las normas de uso, almacenamiento o transporte de mercancías, acciones de terceros o fuerza mayor.
Así, las circunstancias de la aparición de los defectos son probadas por el vendedor (persona autorizada) | .
Algoritmo de acciones en el caso de que el vendedor (persona autorizada) acepte un reembolso indiscutible
Paso 1 | negociaciones con el vendedor (persona autorizada)
En la mayoría de los casos, para devolver la mercancía al vendedor (persona autorizada), solo se requiere su solicitud verbal. Muchos vendedores están lo suficientemente orientados al cliente como para comprobar si hay productos defectuosos evidentes en el acto y devolverle el dinero inmediatamente.
Si esto no sucede, vaya al Paso 2.
Paso 2 | Presentar un reclamo (solicitud) de cancelación del contrato de compraventa y devolución del monto pagado
Paso 3 | Devolución de productos de baja calidad.
Si se niega a cumplir el contrato de compraventa de bienes, el vendedor (persona autorizada) tiene derecho a exigirle la devolución del producto defectuoso.
Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del vendedor (persona autorizada) | .
Paso 4 | Recibir dinero por productos de baja calidad.
Al recibir dinero, considere lo siguiente:
- El plazo de devolución es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación | ;
- al devolver el monto pagado al comprador, el vendedor (persona autorizada) no tiene derecho a retenerle la cantidad por la cual el valor de la mercancía ha disminuido debido al uso total o parcial de la mercancía, pérdida de comerciabilidad o similar. circunstancias | ;
- el comprador tiene derecho a exigir una compensación por la diferencia entre el precio de la mercancía en el momento de la compra y el precio en el momento de la devolución | ;
- si los bienes se compraron mediante un crédito (préstamo) al consumo, el vendedor está obligado a devolver la cantidad de dinero pagada al consumidor, así como a reembolsar los intereses y otros pagos pagados por el consumidor en virtud del contrato de crédito (préstamo) al consumo | .
Algoritmo de acciones en el caso de que el vendedor (persona autorizada) no acepte una devolución de dinero indiscutible
Paso 1 | Presentar un reclamo (solicitud) de cancelación del contrato de compraventa y devolución del monto pagado
Paso 3 | Examen del producto
Si, después de comprobar la calidad de la mercancía, el vendedor (persona autorizada) cree que el consumidor es la causa de los defectos de la mercancía, entonces él (el vendedor) está obligado a realizar un examen de la mercancía. Puede encontrar información detallada sobre el examen en nuestro sitio web.
- El plazo para la realización del examen es de 10 días contados a partir de la fecha de presentación de la solicitud.
- El examen se realiza por cuenta del vendedor (otra persona autorizada).
- El consumidor tiene derecho a estar presente durante el examen.
Si el consumidor no está de acuerdo con la conclusión del experto, tiene derecho a impugnarla ante los tribunales.
¡Importante!
Si, como resultado del examen de la mercancía, se establece que sus defectos surgieron debido a circunstancias de las cuales el vendedor (persona autorizada) no es responsable, el consumidor está obligado a reembolsarle los costos de realizar el examen, como así como los costes asociados de almacenamiento y transporte de la mercancía | .
Paso 4 | ir a la corte
Si el vendedor (persona autorizada) no satisface sus demandas previas al juicio, deberá acudir a los tribunales. Para acudir a los tribunales se requieren calificaciones jurídicas, por lo que para llevar un caso ante los tribunales recomendamos recurrir a profesionales.
Paso 5 | Ejecución de una decisión judicial
Si el vendedor (persona autorizada) no quiere cumplir voluntariamente la decisión judicial, tiene derecho a elegir:
- ponerse en contacto con el Servicio Federal de Alguaciles de la Federación de Rusia, al que se le han confiado las funciones de hacer cumplir los actos judiciales;
- enviar la orden de ejecución al banco en el que el vendedor (persona autorizada) tiene una cuenta.
Paso 6 | recibiendo el dinero
Al recibir dinero fuera de los tribunales, se debe considerar lo siguiente:
- El plazo de devolución es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación | ;
- al devolver el monto pagado al comprador, el vendedor (persona autorizada) no tiene derecho a retenerle la cantidad por la cual el valor de la mercancía ha disminuido debido al uso total o parcial de la mercancía, pérdida de comerciabilidad o similar. circunstancias | ;
- el comprador tiene derecho a exigir una compensación por la diferencia entre el precio de la mercancía en el momento de la compra y el precio en el momento de la devolución | ;
- si los bienes se compraron mediante un crédito (préstamo) al consumo, el vendedor está obligado a devolver la cantidad de dinero pagada al consumidor, así como a reembolsar los intereses y otros pagos pagados por el consumidor en virtud del contrato de crédito (préstamo) al consumo | .
En caso de devolución del importe pagado por los bienes en los tribunales:
- el monto de la recuperación se establece en una decisión judicial;
- el plazo y el procedimiento de devolución están regulados por la legislación sobre procedimientos de ejecución.
Paso 7 | Devolución de productos de baja calidad.
Si se niega a cumplir el contrato de compraventa de bienes, el vendedor (persona autorizada) tiene derecho a exigirle que devuelva el producto defectuoso si no se lo proporcionó antes.
Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del vendedor (persona autorizada) | .
Devolución de productos defectuosos después de la expiración del período de garantía (incluso cuando la garantía no se estableció), pero dentro de los 2 años a partir de la fecha de compra.
Podrás devolver el producto incluso si el periodo de garantía ya ha caducado o no ha sido establecido.
Si se descubre alguna deficiencia, usted tiene derecho a:
¡Importante!
El tipo de defecto y su importancia en este caso no importa: usted tiene derecho a devolver el producto con cualquier defecto que haya surgido antes de que el producto fuera transferido al consumidor o por motivos que surgieron antes de ese momento.
Plazo durante el cual puedes devolver el producto
El plazo de devolución de la mercancía en este caso es de 2 años a partir de la fecha de entrega | .
Periodo de reembolso
El plazo de reembolso para bienes de calidad inadecuada cuyo período de garantía haya expirado (o si la garantía no se ha establecido) es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación | .
¿Quién puede hacer un reclamo?
Se podrá presentar demanda de negativa a cumplir el contrato y devolución del importe pagado:
- al vendedor– una organización, independientemente de su forma organizativa y jurídica, así como un empresario individual que vende bienes a los consumidores en virtud de un contrato de compraventa – cláusula 2 del art. 18 DOP;
- organización autorizada o empresario individual autorizado– personas autorizadas por el fabricante (vendedor) para aceptar y satisfacer los requisitos del consumidor respecto de bienes de calidad inadecuada - cláusula. 2 cucharadas. 18 DOP.
Además, podrá devolver productos de calidad inadecuada y exigir la devolución del importe pagado a:
Documentos que debe tener consigo al realizar un reclamo
¿Quién prueba las circunstancias de la aparición de los defectos?
La carga de la prueba recae en el consumidor; éste debe probar que los defectos del producto surgieron antes de que fuera transferido al consumidor o por razones que surgieron antes de ese momento | Y .
Algoritmo de acciones en el caso de que el vendedor (persona autorizada) acepte un reembolso indiscutible
Paso 1 | negociaciones con el vendedor (persona autorizada)
El primer paso es ponerse en contacto con la tienda donde compró el producto o cualquier otro representante oficial con una explicación del motivo del defecto y una oferta de reembolso.
No es muy frecuente, pero sucede que el vendedor (persona autorizada) en este caso acepta devolver el dinero incluso después de una exigencia verbal.
Paso 2 | Presentar un reclamo (solicitud) de cancelación del contrato de compraventa y devolución del monto pagado
Paso 3 | Devolución de productos de baja calidad.
Si se niega a cumplir el contrato de compraventa de bienes, el vendedor (persona autorizada) tiene derecho a exigirle la devolución del producto defectuoso.
Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del vendedor (persona autorizada) | .
Paso 4 | Recibir dinero por productos de baja calidad.
Al recibir dinero, considere lo siguiente:
- El plazo de devolución es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación | ;
- al devolver el monto pagado al comprador, el vendedor (persona autorizada) no tiene derecho a retenerle la cantidad por la cual el valor de la mercancía ha disminuido debido al uso total o parcial de la mercancía, pérdida de comerciabilidad o similar. circunstancias | ;
- el comprador tiene derecho a exigir una compensación por la diferencia entre el precio de la mercancía en el momento de la compra y el precio en el momento de la devolución | ;
- si los bienes se compraron mediante un crédito (préstamo) al consumo, el vendedor está obligado a devolver la cantidad de dinero pagada al consumidor, así como a reembolsar los intereses y otros pagos pagados por el consumidor en virtud del contrato de crédito (préstamo) al consumo | .
Algoritmo de acciones en el caso de que la tienda no acepte un reembolso indiscutible.
Paso 1 | Presentar un reclamo (solicitud) de cancelación del contrato de compraventa y devolución del monto pagado
Paso 2 | control de calidad del producto
vendedor (persona autorizada) tiene el derecho comprobar la calidad del producto. El control de calidad se realiza según las normas establecidas en, en las que encontrará información más detallada.
- El plazo para el control de calidad es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la solicitud.
- El control de calidad se realiza por cuenta del vendedor (otra persona autorizada).
- El consumidor tiene derecho a participar en el control de la calidad del producto.
Si el vendedor (persona autorizada) no desea realizar un control de calidad, deberá proceder al Paso 3.
Paso 3 | Examen del producto
Si el vendedor (persona autorizada) cree que la causa de los defectos de los bienes es el consumidor, entonces el consumidor está obligado a realizar un examen de los bienes para establecer que los defectos de los bienes surgieron antes de su transferencia al consumidor o por motivos que surgieron antes de ese momento |
Los derechos del consumidor son tan amplios que el comprador puede devolver un producto con una buena razón, en forma de defectos detectados, o no muy buena, cuando el paquete no encaja. Un argumento serio a favor de una devolución es también el suministro de información falsa al vender productos.
Mucha gente ha oído hablar del derecho al retorno, pero no todo el mundo sabe cómo ejercerlo en la vida cotidiana. Consideremos con más detalle las situaciones de devolución de productos de alta y baja calidad.
Reglas para devolver productos a la tienda.
La mayoría de los compradores sólo tienen información general, sabiendo que los productos de alta calidad se pueden cambiar en un plazo de 14 días y los de baja calidad en dos años. Sin embargo, no todo es tan sencillo. Cada caso específico tiene sus propias reglas de devolución.
Las tiendas suelen informar al comprador que es imposible devolver o cambiar un producto en particular, pero la información proporcionada no siempre es cierta. De hecho, no puedes devolver un artículo si:
- Un producto de calidad se devuelve más tarde del tiempo exigido por la ley, o no tiene motivos suficientes para la devolución;
- La compra elegible que se intercambia muestra signos de uso o desgaste;
- Los defectos detectados fueron causados por culpa del consumidor;
- El producto ha quedado inutilizable debido a una instalación, configuración u operación incorrecta. Es importante que el comprador reciba todas las instrucciones escritas necesarias en el momento oportuno;
- El producto, que tiene un período de garantía, fue reparado de forma independiente, en puntos fuera de servicio.
En otros casos, los productos podrán ser cambiados, devueltos o reparados a cargo del fabricante. Todas las reglas anteriores están directamente relacionadas con las tiendas online. Por cierto, incluso puedes solicitar un préstamo online a través de Internet para pagar tu compra sin moverte de casa.
¿Cómo devolver un producto de mala calidad?
Los productos de calidad inadecuada se devuelven a la tienda si se presenta alguno de los siguientes síntomas:
- La fecha de caducidad indicada en el embalaje no es válida;
- Se compromete la integridad del producto, lo que perjudica sus características;
- El componente informativo sobre la calidad y características del producto sea parcial o totalmente falso;
- Defectos de fábrica encontrados;
- Los defectos presentes en la compra fueron adquiridos durante un almacenamiento o entrega inadecuados por parte del vendedor o proveedor.
Las reglas para devolver productos a una tienda de calidad inadecuada tienen en cuenta no solo estos signos, sino también el contacto oportuno con respecto a la devolución.
Si la tienda no está dispuesta a aceptar la devolución de la compra o tiene dudas sobre la validez de la sustitución, es necesario redactar una reclamación en la que el consumidor está obligado a exponer sus motivos.
Los detalles sobre la devolución legal de ropa a una tienda se describen en.
Características de la devolución de productos técnicamente complejos a la tienda.
Los productos técnicamente complejos incluyen:
- carros;
- motocicletas;
- barcos;
- helicópteros;
- electrodomésticos falsos;
- acondicionadores de aire;
- medios de comunicación;
- computadora;
- Equipo de televisión.
Según los artículos de la ley de ETS, los alimentos defectuosos o de baja calidad Los productos complejos se pueden cambiar en los primeros 15 días. Después de esto, sólo son posibles las reparaciones de servicio. Pero en los casos en que la reparación se haya realizado más de una vez y haya tardado más de 30 días al año en completarse, el consumidor tiene derecho a plantear la cuestión de una indemnización parcial o la sustitución del artículo inadecuado.
Devolución de la mercancía a la tienda dentro de los 14 días según la ley.
Devolver productos de buena calidad a la tienda dentro de los 14 días según la ley de protección al consumidor le permite exigir un reembolso o realizar un cambio en especie.
En el caso de productos de alta calidad, una condición importante es el motivo correcto del cambio.
Podrás cambiar tu compra por otro producto si el artículo no cumple con sus propiedades básicas. Los demás argumentos se consideran insuficientemente fundamentados.
Los productos pertenecientes a grupos no se pueden devolver:
- alimento;
- medicinal;
- productos de higiene individuales.
La compra devuelta debe estar intacta y no tener signos de desgaste o uso; debe tener etiquetas, rótulos y sellos. Entonces es posible.
Cómo redactar una solicitud para devolver productos a una tienda - muestra
El comprador redacta una solicitud de cambio o devolución de productos en cualquier forma que le resulte conveniente.
- Almacenar información e información personal, incluyendo dirección, número de teléfono y nombre;
- Descripción de la compra, cuándo y cómo se realizó;
- Explicación del motivo de la devolución;
- Solicitud obligatoria de reembolso o reemplazo por otro puesto;
- Lista de documentos adjuntos;
- Certificación mediante firma personal;
- Los documentos incluyen cheque, contrato, garantía. A falta de recibo, también deberá satisfacerse el derecho del comprador.
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Devolución de mercancías a la tienda. se puede producir independientemente de si el comprador compró un producto de alta calidad o uno de baja calidad. Bien devolver productos a la tienda previsto por las disposiciones de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" para todas las personas que compren bienes para uso personal. Hablaremos sobre cómo devolver o cambiar lo que compraste a continuación.
Acerca de la devolución de productos dentro de los 14 días
cuando hablan de devolver productos a la tienda dentro de 2 semanas, entonces debe comprender que un período tan corto, de acuerdo con la ley, se proporciona solo para la devolución de productos de calidad. De acuerdo con las reglas del comercio, los productos de buena calidad que no sean adecuados en color, estilo, tamaño, dimensiones, integridad, etc. pueden devolverse al vendedor dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra. En este caso, el plazo comienza a computarse a partir del día siguiente al de la transacción.
Sin embargo, cabe señalar que no todos los productos que cumplan con la calidad pueden devolverse. El legislador determina una lista de productos de calidad que no se pueden cambiar ni devolver.
Además, en el momento de la devolución, la mercancía debe conservar sus propiedades originales: apariencia, embalaje, etiquetas, rótulos, y también debe existir un recibo de compra que confirme el hecho de la transacción.
Es decir, si compraste un artículo de calidad, pero al llegar a casa descubres que te “faltó” la talla, etc., podrás devolverlo a la tienda donde lo compraste dentro de las próximas 2 semanas. En Bienes devueltos a la tienda No se trata de una compensación incondicional al comprador por el precio de compra; también se supone que se puede cambiar por una opción similar.
¿No conoces tus derechos?
Y si no hay ninguno, por reglas para el cambio y devolución de mercancías El comprador puede, a su propia discreción, rescindir el contrato de venta celebrado o cambiar los bienes adquiridos más tarde (después de recibir un producto similar al vendedor). Tales disposiciones se reflejan en el art. 25 Ley Federal “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor”.
Devolución de mercancías a la tienda. generalmente se lleva a cabo sobre la base de una declaración del comprador, que indica brevemente el motivo de la devolución y contiene una solicitud para que el vendedor acepte la mercancía, la cambie o rescinda una transacción previamente concluida.
Condiciones y reglas para el cambio y devolución de bienes al vendedor si su calidad es inadecuada.
Hemos hablado de las condiciones para devolver un producto de calidad en un plazo de 14 días; ahora debemos pasar a cómo devolver un producto de calidad inadecuada;
Primero es necesario determinar qué se debe considerar como tal. Un producto de calidad inadecuada es un producto que no es adecuado para el uso previsto o su uso es limitado. Al mismo tiempo, según reglas de devolución de productos, sólo los bienes con defectos de los que no se notificó al comprador en el momento de la compra deben clasificarse como de baja calidad. Si el comprador es notificado de los defectos del producto, ya no será posible devolverlo a la tienda por estos motivos.
Si ha adquirido un producto de calidad inadecuada, el legislador le ofrece varias opciones:
- puedes cambiarlo por el mismo, pero de calidad adecuada;
- puede cambiar el producto por uno similar con el correspondiente recálculo del precio de compra;
- puede eliminar de forma independiente los defectos del producto y exigir una compensación al vendedor por los costos de reparación;
- entregar la mercancía al vendedor con el requisito de repararla;
- se puede exigir una reducción proporcional del coste de la mercancía;
- rescindir el contrato de compraventa.
Para implementar devolver productos a la tienda, debe comunicarse con la tienda donde realizó la compra (debe tener consigo el recibo de compra y el pasaporte) e informar al vendedor sobre las infracciones identificadas. Si se le niega un reemplazo inmediato del producto, deberá presentar un reclamo dirigido al jefe del punto de venta, describiendo las deficiencias identificadas e indicando el curso de acción que ha elegido (por ejemplo, una solicitud para rescindir el contrato de compraventa y devolver el dinero).
¿Qué productos no se pueden devolver debido a las normas comerciales?
Sólo los productos de alta calidad enumerados en el decreto correspondiente del Gobierno de la Federación de Rusia no están sujetos a devolución. De acuerdo con este documento, los siguientes grupos de mercancías no están sujetos a devolución:
- alimento;
- aparatos y vehículos domésticos técnicamente complejos (este rubro incluye equipos de video, equipos fotográficos, máquinas para trabajar metales y madera para uso doméstico, automóviles, ciclomotores, bicicletas, maquinaria agrícola y sus unidades, etc.);
- joyas y productos de piedras preciosas, así como productos de metales preciosos con piedras preciosas, semipreciosas o sintéticas;
- productos químicos domésticos y otros productos químicos, incluidos pesticidas y productos químicos utilizados en la agricultura;
- productos farmacéuticos (aquí nos referimos no solo a los medicamentos, sino también a los suministros médicos que se utilizan con fines terapéuticos y preventivos (jeringuillas, agujas, torniquetes, férulas, etc.));
- productos que impliquen contacto con productos alimenticios, para cuya fabricación se utilizaron materiales poliméricos (este grupo incluye productos de cocina, film alimentario, envases, etc.);
- textiles (cualquier tipo de tejido, encajes, trenzas, etc.), productos de punto y costura (lino, calcetería);
- materiales de acabado y productos de cables (alambres, cordones, linóleo, etc.);
- perfumes, cosméticos y productos de cuidado personal (eau de toilette, perfumes, cremas, champús, lociones, cepillos de dientes, peines, pelucas, rizadores, etc.);
- armas y elementos adicionales para las mismas;
- animales y plantas;
- Publicaciones impresas no periódicas (libros, folletos, etc.).
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Comprar cosas es una cuestión de humor, sobre todo cuando la compra no estaba prevista. Y cuando un artículo que, a la luz de los focos de la tienda, parecía el mismo, pero en casa, tras un examen más detenido, daba una impresión completamente diferente, al desafortunado comprador solo le interesa una pregunta: "¿Es posible devolver el producto?" ¿Si simplemente no te gusta?
En este artículo responderemos a las siguientes preguntas: ¿cómo se regula a nivel legislativo el procedimiento de devolución/cambio de mercancías? ¿Por qué motivos y en qué plazo se puede hacer? ¿Qué documentos hay que aportar? ¿Qué tipo de declaración debo hacer? Sigue leyendo.
Regulación legislativa
El procedimiento de cambio/devolución de mercancías está regulado por la normativa. Según ella, la mercancía comprada por el comprador puede devolverse a la tienda, pero. sujeto al cumplimiento de ciertas condiciones de devolución:
- Si se trata de devolver un producto de calidad que simplemente no le gustó al comprador, entonces se puede hacerlo dentro de los primeros catorce días a partir de la fecha de compra (el informe comienza al día siguiente de la compra) y siempre que no le convenga en forma, color, estilo, tamaño, dimensiones o configuración;
Está legalmente prohibido devolver productos de calidad por otros motivos.
Información
Esta regla no se aplica cuando se devuelven productos de buena calidad que están incluidos en una lista separada de productos que no se pueden devolver.
- Si el comprador quiere devolver un producto que resulta ser de mala calidad (artículos 18-19 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"), la devolución se realiza en cualquier momento, dentro del período de garantía (si lo hubiera). ), o dentro del marco legalmente establecido para la devolución de artículos defectuosos, que es de dos años desde la fecha de compra. Además, a la hora de devolver un producto de baja calidad, el comprador puede guiarse por el plazo establecido por su fabricante o su fabricante.
Consideremos el procedimiento para devolver cada tipo de mercancía por separado.
Si el producto es de alta calidad.
Al devolver bienes de calidad adecuada dentro del período de tiempo especificado, el comprador puede exigir que se cumpla una de las siguientes condiciones:
- pero adecuándose a él en forma, estilo, color, tamaño, dimensiones o configuración;
- sustituir un producto que no le gusta por uno similar de otra empresa, con posibilidad de recalcular el precio de compra;
- reembolso, siempre que en el momento en que el comprador se comunique con la tienda no haya un análogo adecuado del producto y no esté dispuesto a esperar hasta que esté disponible uno adecuado. En este caso se devuelve el coste total del producto.
Para que la devolución de un artículo de calidad sea exitosa, debes:
- asegurarse de que el producto haya conservado una apariencia aceptable y no presente signos de uso;
- , confirmando la fecha y lugar de su adquisición;
- asegúrese de que el producto no esté en la lista de no retornables.
Si el cheque se pierde, el consumidor puede reemplazarlo con una declaración de testigo (llevar consigo a la persona que estaba presente con él en el momento de la compra) o buscar otro documento que sea análogo al cheque (recibo, etiqueta de precio, etc.).
- lleve su pasaporte con usted.
Al llegar a la tienda deberás:
- anunciar al vendedor su intención de devolver o reemplazar el producto;
- Proporcionar el producto en sí, así como un recibo y garantía (si corresponde);
- Complete una solicitud de devolución de mercancías en dos copias utilizando su pasaporte.
El formulario de solicitud será proporcionado por el propio vendedor.
Información
Una vez que se haya completado la solicitud y el vendedor esté satisfecho de que los bienes no han sido utilizados y no están en condiciones comercializables, se le ofrecerán al comprador varias alternativas. Habiendo elegido lo que quiere, el comprador realizará un cambio o le devolverá su dinero a cambio de la devolución del propio producto.
El plazo de devolución de mercancías puede oscilar entre 3 y 10 días.
Si el producto es de mala calidad.
Haber descubierto un defecto de fabricación o algún defecto en el producto adquirido el comprador podrá exigir:
- para un análogo de alta calidad;
- intercambiar productos de baja calidad por productos de diferente marca y valor (con nuevo cálculo);
- eliminar el defecto enviándolo al departamento de servicio de la tienda;
- reducir el costo de los bienes debido a defectos identificados;
- devolver el coste total del producto a cambio de la devolución del producto en sí.
Al devolver un artículo incorrecto, el comprador necesitará:
- el producto en sí. Se aceptan rastros de uso o ligera pérdida de presentación;
- un recibo que confirme la fecha y lugar de su compra;
- pasaporte para completar un reclamo de devolución;
- tarjeta de garantía (si está disponible).
Al visitar la tienda debes:
- proporcionar el producto y explicar por qué está defectuoso;
- Complete un formulario de reclamación por devolución de productos de calidad inadecuada en dos copias.
Si el motivo del defecto no está claro a primera vista, el vendedor ofrecerá enviar la mercancía para su examen, lo que determinará la causa raíz. Si la inspección revela un defecto de fabricación, los requisitos del comprador especificados en la reclamación quedarán plenamente satisfechos. Sin embargo, si los resultados de la inspección muestran que los bienes sufrieron daños debido a un uso inadecuado, es muy probable que se deniegue la solicitud.
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