Či vymeniť tovar. Vrátenie tovaru v internetovom obchode: zisťovanie, čo robiť
Spotrebiteľ nemá právo vrátiť produkt riadnej kvality a požadovať vrátenie peňazí, ktoré zaň zaplatil, len preto, že si to rozmyslel. Za určitých podmienok je však možné takýto výrobok vrátiť predajcovi, u ktorého bol zakúpený, ak vám výrobok nevyhovuje tvarom, rozmermi, štýlom, farbou, veľkosťou alebo konfiguráciou. Výnimkou sú niektoré nepotravinárske výrobky (napríklad potreby osobnej hygieny, parfumy a kozmetika, spodná bielizeň), ktoré nie sú predmetom výmeny alebo vrátenia z uvedených dôvodov. Rovnako nie je možné vrátiť potravinárske výrobky správnej kvality (článok 502 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie; doložka 1 článku 25 zákona z 2.7.1992 N 2300-1; zoznam schválený nariadením vlády z r. Ruská federácia z 19.1.1998 N 55).
Ak chcete vrátiť nepotravinárske výrobky správnej kvality, odporúčame vám postupovať podľa nasledujúceho algoritmu.
Krok 1. Uistite sa, že produkt spĺňa podmienky vrátenia
Kvalitný nepotravinársky výrobok môžete vrátiť, ak sú splnené nasledujúce podmienky (článok 1 článku 502 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie; odsek 1, 2 článku 25 zákona N 2300-1; odsek 26 zákona č. Pravidlá schválené nariadením vlády Ruskej federácie z 19. januára 1998 N 55):
1) od zakúpenia tovaru neuplynulo viac ako 14 dní, nepočítajúc deň zakúpenia tovaru. Predávajúci môže stanoviť dlhšiu lehotu na vrátenie tovaru, preto je potrebné informáciu o lehote vrátenia tovaru objasniť u predávajúceho alebo v dokladoch k tovaru;
2) Vami zakúpený tovar nebol používaný, zachovala sa jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, pečate, výrobné etikety a existuje aj doklad o kúpe tovaru u tohto predajcu - predajný alebo pokladničný doklad, iné doklady potvrdzujúce zaplatenie tovar. Absencia týchto dokumentov zároveň nezbavuje spotrebiteľa možnosti odvolať sa na svedecké výpovede;
3) v deň, keď predajcu kontaktujete, nemá podobný produkt na predaj, a preto nie je možná výmena vami zakúpeného produktu.
Krok 2. Kontaktujte predajcu, aby ste mu vrátili tovar a dostali peniaze
O vrátenie tovaru môžete požiadať v mieste, kde bol tovar zakúpený alebo na inom mieste oznámenom predávajúcim (bod 26 Pravidiel č. 55).
Formulár žiadosti je zvyčajne k dispozícii u predajcu a stačí ho vyplniť. Spravidla uvádza celé meno. kupujúci, jeho adresa, telefónne číslo; názov zakúpeného produktu; dôvod jeho vrátenia (tovar nepasoval a nie je možné ho vymeniť z dôvodu nedostatku podobného produktu u predávajúceho v deň podania žiadosti o vrátenie); požiadavka na vrátenie peňazí zaplatených za tovar.
Odporúča sa pripraviť dve kópie žiadosti. Odporúča sa, aby na jednom z nich osoba, ktorá prijala žiadosť, podpísala svoje celé meno. a pozíciu, ako aj dátum prijatia žiadosti a pečiatku predávajúceho (ak je k dispozícii). Túto kópiu prihlášky si ponechajte pre seba ako potvrdenie vašej prihlášky predajcovi (môže to byť potrebné napríklad v prípade súdneho sporu).
K prihláške priložte doklad (jeho kópiu) potvrdzujúci platbu za tovar (ak je k dispozícii).
Vráťte tovar v dobrej kvalite predajcovi a zabezpečte, aby bolo vrátenie tovaru zdokumentované.
Ak predajca odmietne prevziať tovar a vrátiť peniaze a nezdokladuje vašu požiadavku, môžete si vyhlásenie vypracovať sami. V tomto prípade odporúčame zaslať prihlášku a kópiu dokladu o zaplatení tovaru (ak je k dispozícii) poštou s upozornením a zoznamom prílohy, ktorá zároveň umožní potvrdiť odvolanie predávajúcemu (odst. „b“, odsek 10 Pravidiel schválený vyhláškou Ministerstva telekomunikácií a masových komunikácií Ruska z 31. júla 2014 N 234).
Krok 3. Ak predajca odmietne problém vyriešiť dobrovoľne, obráťte sa na súd
Máte právo podať na súde žalobu na vrátenie peňazí zaplatených za tovar správnej kvality, ktorý vám nevyhovoval tvarom, rozmermi, štýlom, farbou, veľkosťou alebo konfiguráciou. Od predávajúceho môžete tiež požadovať náhradu za morálnu ujmu (článok 15 ods. 1 článku 17 zákona č. 2300-1).
Odkaz. Výška štátnej dane z pohľadávok na ochranu práv spotrebiteľa
Žalobcovia v nárokoch na ochranu práv spotrebiteľov sú oslobodení od platenia štátnych poplatkov, ak hodnota nároku nepresahuje 1 milión rubľov. Ak cena pohľadávky presiahne 1 milión rubľov, platí sa štátna daň vo výške vypočítanej na základe ceny pohľadávky a znížená o sumu splatnej štátnej dane, ak sú náklady na pohľadávku 1 milión rubľov. ( odsek 3 čl. 17 Zákon č. 2300-1; pp. 4 odsek 2 a odsek 3 čl. 333.36 Daňový poriadok Ruskej federácie).
Ak súd uspokojí vaše požiadavky, ktoré predávajúci nesplnil dobrovoľne, súd vymáha od predávajúceho pokutu vo výške 50 % z prisúdenej sumy (článok 6, článok 13 zákona N 2300-1; doložka 46 uznesenia pléna Najvyššieho súdu Ruskej federácie z 28. júna 2012 N 17).
Ak vás v roku 2019 zaujímalo, či je možné po zakúpení vrátiť tovar späť predajcovi (do obchodu alebo jednotlivca) a získať peniaze, prečítajte si článok a zistite, v akých prípadoch je možné tovar vrátiť a ako urob to.
Dôležité!
Venujte prosím pozornosť nasledujúcemu:
Nakúpili ste teda, ale teraz chcete tovar vrátiť a je potrebné ho vrátiť. Teraz sa musíte rozhodnúť pre nasledujúce.
Produkt, ktorý ste si zakúpili, sa ukázal ako nekvalitný z rôznych dôvodov, napríklad:
- výrobné chyby tovaru (rozbitie v dôsledku výrobných chýb, zle fungujúci tovar);
- chybný náter - farba praskla alebo praskla, došlo k poškriabaniu;
- jednotlivé časti a prvky sú chybné;
- vady inej povahy, ktoré neumožňujú použitie výrobku v nevyhnutnej miere a pod.
Zakúpený produkt je v dobrom funkčnom stave, ale nepáčil sa vám z dôvodu akýchkoľvek vlastností, Napríklad:
- nepáčila sa mu farba, tvar alebo rozmery výrobku;
- nie je spokojný s jeho dizajnom alebo dizajnom jednotlivých prvkov;
- nesedela jeho veľkosť, farba alebo konfigurácia atď.
Okrem toho by ste mali určiť, či je zakúpený produkt zahrnutý v niektorom z nasledujúcich zoznamov:
Bezplatná konzultácia s právnikom o vrátení tovaru!Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️
Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇Nepretržite a zadarmo!
DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia vás k ničomu nezaväzuje!
Okrem toho môžete použiť vyhľadávanie na našej stránke pri konkrétnom produkte, pravdepodobne je o ňom nejaký článok, alebo vyhľadať bezplatnú právnu radu.
Vrátenie kvalitného tovaru NPV
Vrátenie tovaru nízkej kvality
- či uplynulo 15 dní od doručenia tovaru;
Dôležité!
Nekvalitný tovar je technicky zložitý tovar a pri jeho vrátení platia osobitné pravidlá.
Vrátenie tovaru s vadami do 15 dní odo dňa doručenia
Dôležité!
Na druhu chyby a jej závažnosti v tomto prípade nezáleží - máte právo vrátiť výrobok s prípadnými chybami, ktoré vznikli bez vašej viny, ak ešte neuplynulo 15 dní odo dňa doručenia a záručná doba uplynula. nevypršala.
Bezplatná konzultácia s právnikom o vrátení tovaru!Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️
Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇Nepretržite a zadarmo!
DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia vás k ničomu nezaväzuje!
Lehota na vrátenie tovaru je v tomto prípade v záručnej dobe | .
Obdobie vrátenia peňazí
Lehota na vrátenie peňazí za tovar nevyhovujúcej kvality, u ktorého neuplynula záručná doba, je 10 dní odo dňa podania reklamácie | .
- predávajúcemu
- všeobecný pas ();
Dôležité!
Krok 3 | Skúška produktu
Dôležité!
Krok 4 | Ísť na súd
Krok 6 | Prijímanie peňazí
- Lehota na vrátenie peňazí je 10 dní od dátumu podania žiadosti | ;
- pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nemá právo odpočítať si od nej sumu, o ktorú sa hodnota tovaru znížila v dôsledku úplného alebo čiastočného používania tovaru, straty predajnosti alebo podobných okolností | ;
- kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou tovaru v čase nákupu a cenou v čase vrátenia | ;
- ak bol tovar zakúpený prostredníctvom spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ zaplatil na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (pôžičke) | .
Bezplatná konzultácia s právnikom o vrátení tovaru!Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️
Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇Nepretržite a zadarmo!
DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia vás k ničomu nezaväzuje!
Náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci (oprávnená osoba) | .
V prípade zistenia nedostatkov máte právo:
Dôležité!
- nevýhodou je;
Lehota, počas ktorej môžete produkt vrátiť
Obdobie vrátenia peňazí
Kto môže uplatniť nárok?
Žiadosť o odmietnutie plnenia zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy možno podať:
- predávajúcemu– organizácia bez ohľadu na jej organizačnú a právnu formu, ako aj fyzická osoba, ktorá predáva tovar spotrebiteľom na základe kúpnej zmluvy | ;
- oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ– osoby poverené výrobcom (predávajúcim) prijímať a uspokojovať požiadavky spotrebiteľa na tovar nevyhovujúcej kvality | .
Okrem toho môžete vrátiť tovar nedostatočnej kvality a požadovať vrátenie zaplatenej sumy od:
Doklady, ktoré musíte mať pri sebe pri reklamácii
- všeobecný pas ();
- zmluva o kúpe a predaji tovaru (ak existuje);
- predajný alebo pokladničný doklad, doklad o bezhotovostnej platbe, iný doklad potvrdzujúci skutočnosť a podmienky nákupu.
Dôležité!
Neexistencia pokladničného alebo predajného dokladu alebo iného dokladu potvrdzujúceho skutočnosť a podmienky nákupu tovaru v tomto prípade nie je dôvodom na odmietnutie vyhovieť žiadostiam o vrátenie peňazí. .
Kto preukazuje okolnosti vzniku vád?
Bezplatná konzultácia s právnikom o vrátení tovaru!Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️
Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇Nepretržite a zadarmo!
DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia vás k ničomu nezaväzuje!
Ak je na produkte záručná doba, predávajúci (oprávnená osoba) zodpovedá za vady produktu, pokiaľ nepreukáže, že vznikli:
- po odovzdaní tovaru spotrebiteľovi;
- z dôvodu porušenia pravidiel používania, skladovania alebo prepravy tovaru spotrebiteľom, konania tretích osôb alebo vyššej moci.
Teda okolnosti vzniku vád preukazuje predávajúci (oprávnená osoba) | .
Algoritmus akcií v prípade, že predávajúci (oprávnená osoba) súhlasí s nesporným vrátením peňazí
Krok 1 | rokovania s predávajúcim (oprávnená osoba)
Vo väčšine prípadov je pre vrátenie tovaru späť predávajúcemu (oprávnenej osobe) potrebná iba vaša ústna žiadosť. Mnohí predajcovia sú natoľko orientovaní na zákazníka, že na mieste skontrolujú evidentne vadný tovar a okamžite vám vrátia peniaze.
Ak sa tak nestane, prejdite na krok 2.
Krok 2 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpno-predajnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy
Krok 3 | Vrátenie tovaru nízkej kvality
Ak odmietnete splniť zmluvu o kúpe a predaji tovaru, predávajúci (oprávnená osoba) má právo požadovať vrátenie chybného výrobku.
Náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci (oprávnená osoba) | .
Krok 4 | Príjem peňazí za nekvalitný tovar
Pri prijímaní peňazí zvážte nasledovné:
- Lehota na vrátenie peňazí je 10 dní od dátumu podania žiadosti | ;
- pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nemá predávajúci (oprávnená osoba) právo zadržať mu sumu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného používania tovaru, straty predajnosti a pod. okolnosti | ;
- kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou tovaru v čase nákupu a cenou v čase vrátenia | ;
- ak bol tovar zakúpený prostredníctvom spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ zaplatil na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (pôžičke) | .
Algoritmus konania v prípade, že predávajúci (oprávnená osoba) nesúhlasí s nesporným vrátením peňazí
Krok 1 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpno-predajnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy
Bezplatná konzultácia s právnikom o vrátení tovaru!Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️
Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇Nepretržite a zadarmo!
DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia vás k ničomu nezaväzuje!
Predávajúci (oprávnená osoba) má právo
Krok 3 | Skúška produktu
Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) po preverení kvality tovaru domnieva, že príčinou vád tovaru je spotrebiteľ, je povinný vykonať prehliadku tovaru. Podrobné informácie o vyšetrení nájdete na našej stránke.
- Lehota na vykonanie skúšky je 10 dní odo dňa podania žiadosti.
- Skúška sa vykonáva na náklady predávajúceho (inej oprávnenej osoby).
- Spotrebiteľ má právo byť prítomný počas vyšetrenia.
Ak spotrebiteľ s odborným záverom nesúhlasí, má právo ho napadnúť na súde.
Dôležité!
ak sa prehliadkou tovaru zistí, že jeho vady vznikli v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci (oprávnená osoba) nezodpovedá, je spotrebiteľ povinný nahradiť mu náklady na vykonanie prehliadky, nakoľko ako aj súvisiace náklady na skladovanie a prepravu tovaru | .
Krok 4 | Ísť na súd
Ak predajca (oprávnená osoba) nevyhovie vašim požiadavkám v predsúdnom konaní, musíte sa obrátiť na súd. Obrátenie sa na súd si vyžaduje právnu kvalifikáciu, preto na vedenie prípadu na súde odporúčame obrátiť sa na odborníkov.
Krok 5 | Výkon súdneho rozhodnutia
Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) nechce dobrovoľne podriadiť rozhodnutiu súdu, máte právo zvoliť si:
- obráťte sa na Federálnu exekútorskú službu Ruskej federácie, ktorá je poverená funkciami výkonu súdnych aktov;
- zaslať exekučný titul banke, v ktorej má predávajúci (oprávnená osoba) vedený účet.
Krok 6 | Prijímanie peňazí
Pri mimosúdnom prijímaní peňazí je potrebné zvážiť:
- Lehota na vrátenie peňazí je 10 dní od dátumu podania žiadosti | ;
- pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nemá predávajúci (oprávnená osoba) právo zadržať mu sumu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného používania tovaru, straty predajnosti a pod. okolnosti | ;
- kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou tovaru v čase nákupu a cenou v čase vrátenia | ;
- ak bol tovar zakúpený prostredníctvom spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ zaplatil na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (pôžičke) | .
V prípade vrátenia sumy zaplatenej za tovar na súde:
- výška vymáhania je stanovená v rozhodnutí súdu;
- lehotu a postup vrátenia upravujú právne predpisy o exekučnom konaní.
Krok 7 | Vrátenie tovaru nízkej kvality
Ak odmietnete splniť zmluvu o kúpe a predaji tovaru, predávajúci (oprávnená osoba) má právo požadovať vrátenie chybného výrobku, ak nebol poskytnutý skôr.
Náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci (oprávnená osoba) | .
Bezplatná konzultácia s právnikom o vrátení tovaru!Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️
Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇Nepretržite a zadarmo!
DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia vás k ničomu nezaväzuje!
V prípade zistenia nedostatkov máte právo:
Dôležité!
Typ vady a jej závažnosť je v tomto prípade rozhodujúca - právo na vrátenie tovaru máte len v nasledujúcich prípadoch | :
- nevýhodou je;
- boli porušené lehoty na odstránenie nedostatkov;
- nebolo možné výrobok používať počas každého roka záručnej doby celkovo dlhšie ako tridsať dní z dôvodu opakovaného odstraňovania jeho rôznych vád.
Lehota, počas ktorej môžete produkt vrátiť
Obdobie vrátenia peňazí
Kto môže uplatniť nárok?
Žiadosť o odmietnutie plnenia zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy možno podať:
- predávajúcemu
- oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ
Okrem toho môžete vrátiť tovar nedostatočnej kvality a požadovať vrátenie zaplatenej sumy od:
Doklady, ktoré musíte mať pri sebe pri reklamácii
Kto preukazuje okolnosti vzniku vád?
Algoritmus akcií v prípade, že predávajúci (oprávnená osoba) súhlasí s nesporným vrátením peňazí
Krok 1 | rokovania s predávajúcim (oprávnená osoba)
Krok 2 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpno-predajnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy
Krok 3 | Vrátenie tovaru nízkej kvality
Ak odmietnete splniť zmluvu o kúpe a predaji tovaru, predávajúci (oprávnená osoba) má právo požadovať vrátenie chybného výrobku.
Bezplatná konzultácia s právnikom o vrátení tovaru!Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️
Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇Nepretržite a zadarmo!
DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia vás k ničomu nezaväzuje!
Náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci (oprávnená osoba) | .
Krok 4 | Príjem peňazí za nekvalitný tovar
Pri prijímaní peňazí zvážte nasledovné:
- Lehota na vrátenie peňazí je 10 dní od dátumu podania žiadosti | ;
- pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nemá predávajúci (oprávnená osoba) právo zadržať mu sumu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného používania tovaru, straty predajnosti a pod. okolnosti | ;
- kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou tovaru v čase nákupu a cenou v čase vrátenia | ;
- ak bol tovar zakúpený prostredníctvom spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ zaplatil na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (pôžičke) | .
Krok 1 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpno-predajnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy
Krok 2 | Kontrola kvality produktu
predajca (oprávnená osoba) má právo skontrolujte kvalitu produktu. Kontrola kvality prebieha podľa pravidiel uvedených v, v ktorých nájdete podrobnejšie informácie.
- Lehota na kontrolu kvality je 10 dní odo dňa podania žiadosti.
- Kontrola kvality sa vykonáva na náklady predávajúceho (inej oprávnenej osoby).
- Spotrebiteľ má právo zúčastniť sa kontroly kvality produktu.
Krok 3 | Skúška produktu
Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) domnieva, že príčinou vád tovaru je spotrebiteľ, je spotrebiteľ povinný vykonať prehliadku tovaru za účelom zistenia, či vady tovaru vznikli pred jeho odovzdaním spotrebiteľovi resp. z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto momentom | .
Dôležité!
Ak sa prehliadkou zistí, že vady tovaru vznikli pred jeho odovzdaním spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom, je oprávnená osoba povinná vrátiť zaplatené peniaze za prehliadku | .
Podrobné informácie o vyšetrení nájdete na našej stránke.
Krok 4 | Ísť na súd
Ak predajca (oprávnená osoba) nevyhovie vašim požiadavkám v predsúdnom konaní, musíte sa obrátiť na súd. Obrátenie sa na súd si vyžaduje právnu kvalifikáciu, preto na vedenie prípadu na súde odporúčame obrátiť sa na odborníkov.
Krok 5 | Výkon súdneho rozhodnutia
Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) nechce dobrovoľne podriadiť rozhodnutiu súdu, máte právo zvoliť si:
- obráťte sa na Federálnu exekútorskú službu Ruskej federácie, ktorá je poverená funkciami výkonu súdnych aktov;
- zaslať exekučný titul banke, v ktorej má predávajúci (oprávnená osoba) vedený účet.
Ak odmietnete splniť zmluvu o kúpe a predaji tovaru, predávajúci (oprávnená osoba) má právo požadovať vrátenie chybného výrobku.
Náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci (oprávnená osoba) | .
Krok 7 | Prijímanie peňazí
Pri mimosúdnom prijímaní peňazí je potrebné zvážiť:
- Lehota na vrátenie peňazí je 10 dní od dátumu podania žiadosti | ;
- pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nemá predávajúci (oprávnená osoba) právo zadržať mu sumu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného používania tovaru, straty predajnosti a pod. okolnosti | ;
- kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou tovaru v čase nákupu a cenou v čase vrátenia | ;
- ak bol tovar zakúpený prostredníctvom spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ zaplatil na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (pôžičke) | .
V prípade vrátenia sumy zaplatenej za tovar na súde:
- výška vymáhania je stanovená v rozhodnutí súdu;
- lehotu a postup vrátenia upravujú právne predpisy o exekučnom konaní.
Vrátenie tovaru po 2 rokoch od dátumu nákupu
Produkt môžete vrátiť po 2 rokoch od dátumu zakúpenia, ak sú splnené nasledujúce podmienky.
Lehota, počas ktorej môžete produkt vrátiť
Lehota na vrátenie tovaru v posudzovanom prípade | :
- počas životnosti stanovenej pre výrobok;
- do 10 rokov odo dňa prevodu tovaru – Ak nie je stanovená životnosť.
Obdobie vrátenia peňazí
Lehota na vrátenie peňazí za tovar nevyhovujúcej kvality po 2 rokoch od dátumu nákupu je 10 dní od dátumu podania reklamácie | .
Kto môže uplatniť nárok?
Žiadosť o vrátenie peňazí je možné podať:
- výrobcovi- výrobca tovaru na predaj spotrebiteľom | ;
- oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ- osoby poverené výrobcom (predajcom) akceptovať a uspokojovať požiadavky spotrebiteľa na tovar nevyhovujúcej kvality | ;
- dovozca– organizácia, ktorá dováža tovar na jeho následný predaj na území Ruskej federácie | .
Doklady, ktoré musíte mať pri sebe pri reklamácii
Kto preukazuje okolnosti vzniku vád?
Dôkazné bremeno je na spotrebiteľovi, musí preukázať, že vady výrobku vznikli pred jeho prevodom na spotrebiteľa alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom. .
Algoritmus akcií v prípade, že oprávnená osoba súhlasí s vrátením peňazí
Krok 1 |rokovanie s oprávnenou osobou
Prvým krokom je kontaktovať oprávnenú osobu s vysvetlením dôvodu závady a návrhom na opravu výrobku.
Nie veľmi často, ale stáva sa, že oprávnená osoba súhlasí s vrátením peňazí aj po výzve na opravu.
Krok 2 | Podanie reklamácie (žiadosti) u oprávnenej osoby na bezplatné odstránenie vád produktu
Krok 4 | Vrátenie tovaru nízkej kvality
Krok 5 | Príjem peňazí za nekvalitný tovar
Pri prijímaní peňazí zvážte nasledovné:
- Lehota na vrátenie peňazí je 10 dní od dátumu podania žiadosti | ;
- pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nemá predávajúci (oprávnená osoba) právo zadržať mu sumu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného používania tovaru, straty predajnosti a pod. okolnosti | ;
- kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou tovaru v čase nákupu a cenou v čase vrátenia | ;
- ak bol tovar zakúpený prostredníctvom spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ zaplatil na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (pôžičke) | .
Algoritmus akcií v prípade, že oprávnená osoba nesúhlasí s vrátením peňazí
Krok 1 | Podanie reklamácie (žiadosti) u oprávnenej osoby na bezplatné odstránenie vád produktu
Krok 2 | Skúška produktu
Ak sa oprávnená osoba domnieva, že príčinou vád tovaru je spotrebiteľ, je spotrebiteľ povinný vykonať prehliadku tovaru za účelom zistenia, že vady tovaru vznikli pred jeho odovzdaním spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred tým momentom.
Krok 3 | Podanie žiadosti (žiadosti) o vrátenie zaplatenej sumy
Krok 4 | Ísť na súd
Ak predajca (oprávnená osoba) nevyhovie vašim požiadavkám v predsúdnom konaní, musíte sa obrátiť na súd. Obrátenie sa na súd si vyžaduje právnu kvalifikáciu, preto na vedenie prípadu na súde odporúčame obrátiť sa na odborníkov.
Krok 5 | Výkon súdneho rozhodnutia
Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) nechce dobrovoľne podriadiť rozhodnutiu súdu, máte právo zvoliť si:
- obráťte sa na Federálnu exekútorskú službu Ruskej federácie, ktorá je poverená funkciami výkonu súdnych aktov;
- zaslať exekučný titul banke, v ktorej má predávajúci (oprávnená osoba) vedený účet.
Krok 6 | Vrátenie tovaru nízkej kvality
Pri podaní žiadosti o vrátenie zaplatenej sumy ste povinný vrátiť tovar.
Krok 7 | Prijímanie peňazí za nekvalitný tovar
Pri mimosúdnom prijímaní peňazí je potrebné zvážiť:
- Lehota na vrátenie peňazí je 10 dní od dátumu podania žiadosti | ;
- pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nemá predávajúci (oprávnená osoba) právo zadržať mu sumu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného používania tovaru, straty predajnosti a pod. okolnosti | ;
- kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou tovaru v čase nákupu a cenou v čase vrátenia | ;
- ak bol tovar zakúpený prostredníctvom spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ zaplatil na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (pôžičke) | .
V prípade vrátenia sumy zaplatenej za tovar na súde:
- výška vymáhania je stanovená v rozhodnutí súdu;
- lehotu a postup vrátenia upravujú právne predpisy o exekučnom konaní.
Vrátenie nekvalitného tovaru – atď.
Pri vrátení tovaru majú zásadný význam tieto okolnosti:
- je na produkt záruka?
- ak je záručná doba stanovená, či už uplynula;
- či bola stanovená životnosť výrobku;
- Ak je nastavená životnosť, či už uplynula.
Vrátenie tovaru s vadami v záručnej dobe
V prípade zistenia nedostatkov máte právo:
Dôležité!
Na druhu vady a jej závažnosti v tomto prípade nezáleží – máte právo vrátiť výrobok s prípadnými chybami, ktoré vznikli bez vašej viny, ak ešte neuplynula záručná doba.
Lehota, počas ktorej môžete produkt vrátiť
Lehota na vrátenie tovaru je v tomto prípade v záručnej dobe | .
Obdobie vrátenia peňazí
Lehota na vrátenie peňazí za tovar nevyhovujúcej kvality, u ktorého neuplynula záručná doba, je 10 dní odo dňa podania reklamácie | .
Kto môže uplatniť nárok?
Žiadosť o odmietnutie plnenia zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy možno podať:
- predávajúcemu– organizácia bez ohľadu na jej organizačnú a právnu formu, ako aj fyzická osoba, ktorá predáva tovar spotrebiteľom na základe kúpnej zmluvy | ;
- oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ– osoby poverené výrobcom (predávajúcim) prijímať a uspokojovať požiadavky spotrebiteľa na tovar nevyhovujúcej kvality | .
Okrem toho môžete vrátiť tovar nedostatočnej kvality a požadovať vrátenie zaplatenej sumy od:
Doklady, ktoré musíte mať pri sebe pri reklamácii
- všeobecný pas ();
- zmluva o kúpe a predaji tovaru (ak existuje);
- predajný alebo pokladničný doklad, doklad o bezhotovostnej platbe, iný doklad potvrdzujúci skutočnosť a podmienky nákupu.
Dôležité!
Neexistencia pokladničného alebo predajného dokladu alebo iného dokladu potvrdzujúceho skutočnosť a podmienky nákupu tovaru v tomto prípade nie je dôvodom na odmietnutie vyhovieť žiadostiam o vrátenie peňazí. .
Kto preukazuje okolnosti vzniku vád?
Ak je na produkte záručná doba, predávajúci (oprávnená osoba) zodpovedá za vady produktu, pokiaľ nepreukáže, že vznikli:
- po odovzdaní tovaru spotrebiteľovi;
- z dôvodu porušenia pravidiel používania, skladovania alebo prepravy tovaru spotrebiteľom, konania tretích osôb alebo vyššej moci.
Teda okolnosti vzniku vád preukazuje predávajúci (oprávnená osoba) | .
Algoritmus akcií v prípade, že predávajúci (oprávnená osoba) súhlasí s nesporným vrátením peňazí
Krok 1 | rokovania s predávajúcim (oprávnená osoba)
Vo väčšine prípadov je pre vrátenie tovaru späť predávajúcemu (oprávnenej osobe) potrebná iba vaša ústna žiadosť. Mnohí predajcovia sú natoľko orientovaní na zákazníka, že na mieste skontrolujú evidentne vadný tovar a okamžite vám vrátia peniaze.
Ak sa tak nestane, prejdite na krok 2.
Krok 2 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpno-predajnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy
Krok 3 | Vrátenie tovaru nízkej kvality
Ak odmietnete splniť zmluvu o kúpe a predaji tovaru, predávajúci (oprávnená osoba) má právo požadovať vrátenie chybného výrobku.
Náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci (oprávnená osoba) | .
Krok 4 | Príjem peňazí za nekvalitný tovar
Pri prijímaní peňazí zvážte nasledovné:
- Lehota na vrátenie peňazí je 10 dní od dátumu podania žiadosti | ;
- pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nemá predávajúci (oprávnená osoba) právo zadržať mu sumu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného používania tovaru, straty predajnosti a pod. okolnosti | ;
- kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou tovaru v čase nákupu a cenou v čase vrátenia | ;
- ak bol tovar zakúpený prostredníctvom spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ zaplatil na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (pôžičke) | .
Algoritmus konania v prípade, že predávajúci (oprávnená osoba) nesúhlasí s nesporným vrátením peňazí
Krok 1 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpno-predajnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy
Krok 3 | Skúška produktu
Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) po preverení kvality tovaru domnieva, že príčinou vád tovaru je spotrebiteľ, je povinný vykonať prehliadku tovaru. Podrobné informácie o vyšetrení nájdete na našej stránke.
- Lehota na vykonanie skúšky je 10 dní odo dňa podania žiadosti.
- Skúška sa vykonáva na náklady predávajúceho (inej oprávnenej osoby).
- Spotrebiteľ má právo byť prítomný počas vyšetrenia.
Ak spotrebiteľ s odborným záverom nesúhlasí, má právo ho napadnúť na súde.
Dôležité!
ak sa prehliadkou tovaru zistí, že jeho vady vznikli v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci (oprávnená osoba) nezodpovedá, je spotrebiteľ povinný nahradiť mu náklady na vykonanie prehliadky, nakoľko ako aj súvisiace náklady na skladovanie a prepravu tovaru | .
Krok 4 | Ísť na súd
Ak predajca (oprávnená osoba) nevyhovie vašim požiadavkám v predsúdnom konaní, musíte sa obrátiť na súd. Obrátenie sa na súd si vyžaduje právnu kvalifikáciu, preto na vedenie prípadu na súde odporúčame obrátiť sa na odborníkov.
Krok 5 | Výkon súdneho rozhodnutia
Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) nechce dobrovoľne podriadiť rozhodnutiu súdu, máte právo zvoliť si:
- obráťte sa na Federálnu exekútorskú službu Ruskej federácie, ktorá je poverená funkciami výkonu súdnych aktov;
- zaslať exekučný titul banke, v ktorej má predávajúci (oprávnená osoba) vedený účet.
Krok 6 | Prijímanie peňazí
Pri mimosúdnom prijímaní peňazí je potrebné zvážiť:
- Lehota na vrátenie peňazí je 10 dní od dátumu podania žiadosti | ;
- pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nemá predávajúci (oprávnená osoba) právo zadržať mu sumu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného používania tovaru, straty predajnosti a pod. okolnosti | ;
- kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou tovaru v čase nákupu a cenou v čase vrátenia | ;
- ak bol tovar zakúpený prostredníctvom spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ zaplatil na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (pôžičke) | .
V prípade vrátenia sumy zaplatenej za tovar na súde:
- výška vymáhania je stanovená v rozhodnutí súdu;
- lehotu a postup vrátenia upravujú právne predpisy o exekučnom konaní.
Krok 7 | Vrátenie tovaru nízkej kvality
Ak odmietnete splniť zmluvu o kúpe a predaji tovaru, predávajúci (oprávnená osoba) má právo požadovať vrátenie chybného výrobku, ak nebol poskytnutý skôr.
Náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci (oprávnená osoba) | .
Vrátenie chybného tovaru po uplynutí záručnej doby (vrátane prípadov, keď záruka nebola stanovená), ale do 2 rokov od dátumu nákupu
Tovar môžete vrátiť aj v prípade, že záručná doba už uplynula alebo ešte nebola stanovená.
V prípade zistenia nedostatkov máte právo:
Dôležité!
Na druhu vady a jej závažnosti v tomto prípade nezáleží - máte právo vrátiť výrobok s prípadnými chybami, ktoré sa vyskytli pred odovzdaním tovaru spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom.
Lehota, počas ktorej môžete produkt vrátiť
Lehota na vrátenie tovaru je v tomto prípade 2 roky od dátumu doručenia | .
Obdobie vrátenia peňazí
Lehota na vrátenie peňazí za tovar nedostatočnej kvality, na ktorý uplynula záručná doba (alebo ak záruka nebola stanovená), je 10 dní odo dňa podania reklamácie | .
Kto môže uplatniť nárok?
Žiadosť o odmietnutie plnenia zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy možno podať:
- predávajúcemu– organizácia bez ohľadu na jej organizačnú a právnu formu, ako aj fyzická osoba, ktorá predáva tovar spotrebiteľom na základe kúpnej zmluvy – odsek 2 čl. 18 CHOP;
- oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ– osoby poverené výrobcom (predávajúcim) prijímať a uspokojovať požiadavky spotrebiteľa na tovar nevyhovujúcej kvality - doložka. 2 polievkové lyžice. 18 CHOP.
Okrem toho môžete vrátiť tovar nedostatočnej kvality a požadovať vrátenie zaplatenej sumy od:
Doklady, ktoré musíte mať pri sebe pri reklamácii
Kto preukazuje okolnosti vzniku vád?
Dôkazné bremeno je na spotrebiteľovi, musí preukázať, že vady výrobku vznikli pred jeho prevodom na spotrebiteľa alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom. A .
Algoritmus akcií v prípade, že predávajúci (oprávnená osoba) súhlasí s nesporným vrátením peňazí
Krok 1 | rokovania s predávajúcim (oprávnená osoba)
Prvým krokom je kontaktovať predajňu, kde ste výrobok zakúpili, alebo akéhokoľvek iného oficiálneho zástupcu s vysvetlením dôvodu závady a ponukou na vrátenie peňazí.
Nie veľmi často, ale stáva sa, že predávajúci (oprávnená osoba) v tomto prípade súhlasí s vrátením peňazí aj po ústnej výzve.
Krok 2 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpno-predajnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy
Krok 3 | Vrátenie tovaru nízkej kvality
Ak odmietnete splniť zmluvu o kúpe a predaji tovaru, predávajúci (oprávnená osoba) má právo požadovať vrátenie chybného výrobku.
Náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci (oprávnená osoba) | .
Krok 4 | Príjem peňazí za nekvalitný tovar
Pri prijímaní peňazí zvážte nasledovné:
- Lehota na vrátenie peňazí je 10 dní od dátumu podania žiadosti | ;
- pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nemá predávajúci (oprávnená osoba) právo zadržať mu sumu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného používania tovaru, straty predajnosti a pod. okolnosti | ;
- kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou tovaru v čase nákupu a cenou v čase vrátenia | ;
- ak bol tovar zakúpený prostredníctvom spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ zaplatil na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (pôžičke) | .
Algoritmus akcií v prípade, že obchod nesúhlasí s nesporným vrátením peňazí
Krok 1 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpno-predajnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy
Krok 2 | Kontrola kvality produktu
predajca (oprávnená osoba) má právo skontrolujte kvalitu produktu. Kontrola kvality prebieha podľa pravidiel uvedených v, v ktorých nájdete podrobnejšie informácie.
- Lehota na kontrolu kvality je 10 dní odo dňa podania žiadosti.
- Kontrola kvality sa vykonáva na náklady predávajúceho (inej oprávnenej osoby).
- Spotrebiteľ má právo zúčastniť sa kontroly kvality produktu.
Ak predajca (oprávnená osoba) nechce vykonať kontrolu kvality, pokračujte krokom 3.
Krok 3 | Skúška produktu
Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) domnieva, že príčinou vád tovaru je spotrebiteľ, je spotrebiteľ povinný vykonať prehliadku tovaru za účelom zistenia, či vady tovaru vznikli pred jeho odovzdaním spotrebiteľovi resp. z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto momentom |
Práva spotrebiteľa sú také rozsiahle, že kupujúci môže vrátiť tovar s dobrým dôvodom v podobe zistených vád, alebo nie príliš závažného dôvodu, keď balík nesedí. Vážnym argumentom pre vrátenie je aj uvedenie nepravdivých údajov pri predaji produktov.
O práve na návrat už počulo veľa ľudí, no nie každý vie, ako toto právo uplatniť v bežnom živote. Pozrime sa podrobnejšie na situácie vrátenia kvalitného a nekvalitného tovaru.
Pravidlá pre vrátenie tovaru do predajne
Väčšina kupujúcich má len všeobecné informácie s vedomím, že kvalitný tovar je možné vymeniť do 14 dní a nekvalitný do dvoch rokov. Nie všetko je však také jednoduché. Každý konkrétny prípad má svoje vlastné pravidlá vrátenia.
Obchody často informujú kupujúceho, že nie je možné vrátiť alebo vymeniť konkrétny produkt, ale uvedené informácie nie sú vždy pravdivé. V skutočnosti nemôžete vrátiť položku, ak:
- Kvalitný produkt je vrátený neskôr, ako je zákonom stanovená lehota, alebo nemá dostatočné dôvody na vrátenie;
- Vymieňaný oprávnený nákup vykazuje známky používania alebo opotrebovania;
- Zistené vady boli spôsobené zavinením spotrebiteľa;
- Výrobok sa stal nepoužiteľným v dôsledku nesprávnej inštalácie, konfigurácie alebo prevádzky. Je dôležité, aby kupujúci dostal včas všetky potrebné písomné pokyny;
- Výrobok, na ktorý sa vzťahuje záručná doba, bol opravený samostatne, na neservisných miestach.
V ostatných prípadoch je možné výrobky vymeniť, vrátiť alebo opraviť na náklady výrobcu. Všetky vyššie uvedené pravidlá priamo súvisia s internetovými obchodmi. Mimochodom, môžete dokonca požiadať o online pôžičku cez internet, aby ste zaplatili za nákup bez toho, aby ste opustili svoj domov.
Ako vrátiť tovar nízkej kvality?
Výrobky nedostatočnej kvality sa vrátia do obchodu, ak sa vyskytne jeden z nasledujúcich príznakov:
- Dátum spotreby uvedený na obale je neplatný;
- Integrita produktu je narušená, čo zhoršuje jeho vlastnosti;
- Informačná zložka o kvalite a vlastnostiach produktu je čiastočne alebo úplne nepravdivá;
- Zistené výrobné chyby;
- Chyby pri kúpe vznikli nesprávnym skladovaním alebo dodaním predávajúcim alebo dodávateľom.
Pravidlá pre vrátenie tovaru do predajne neadekvátnej kvality zohľadňujú nielen tieto znaky, ale aj včasný kontakt ohľadom vrátenia.
Ak obchod nie je ochotný prijať nákup späť alebo má pochybnosti o platnosti výmeny, je potrebné spísať reklamáciu, v ktorej je spotrebiteľ povinný uviesť dôvody.
Podrobnosti týkajúce sa zákonného vrátenia oblečenia do obchodu sú popísané v.
Funkcie vrátenia technicky zložitého tovaru do obchodu
Technicky zložité produkty zahŕňajú:
- autá;
- motocykle;
- člny;
- vrtuľníky;
- falošné domáce spotrebiče;
- klimatizácie;
- komunikačné prostriedky;
- počítač;
- TV zariadenie.
Podľa článkov zákona o pohlavných chorobách chybné alebo nekvalitné komplexné produkty je možné vymeniť počas prvých 15 dní. Potom sú možné len servisné opravy. V prípadoch, keď bola oprava vykonaná viackrát a jej dokončenie trvalo viac ako 30 dní v roku, má spotrebiteľ právo vzniesť otázku čiastočnej náhrady alebo výmeny nevhodnej položky.
Vrátenie tovaru na predajňu do 14 dní podľa zákona
Vrátenie tovaru dobrej kvality do predajne do 14 dní podľa zákona o ochrane spotrebiteľa umožňuje požadovať vrátenie peňazí alebo vecnú výmenu.
V prípade kvalitných produktov je dôležitou podmienkou správny dôvod výmeny.
Nákup môžete vymeniť za iný produkt, ak vec nespĺňa základné vlastnosti. Zostávajúce argumenty sa považujú za nedostatočne podložené.
Produkty patriace do skupín nie je možné vrátiť:
- jedlo;
- liečivé;
- individuálne hygienické výrobky.
Vrátený nákup musí byť neporušený a musí mať štítky, štítky a pečate. Potom je to možné.
Ako napísať žiadosť o vrátenie tovaru do obchodu - vzorka
Žiadosť o výmenu alebo vrátenie produktov vypracuje kupujúci akoukoľvek pohodlnou formou.
- Uchovávajte informácie a osobné informácie vrátane adresy, telefónneho čísla a mena;
- Popis nákupu, kedy a ako bol uskutočnený;
- Vysvetlenie dôvodu vrátenia;
- Povinná žiadosť o vrátenie peňazí alebo nahradenie inou pozíciou;
- zoznam priložených dokumentov;
- Certifikácia osobným podpisom;
- Medzi dokumenty patrí šek, zmluva, záruka. Pri absencii potvrdenky musí byť uspokojené aj právo kupujúceho.
(4
hodnotenie, priemer: 3,25
z 5)
Čítaj viac
Vzdelávanie v krajine je platené a dosť významné pre rozpočet väčšiny Rusov, najmä ak sú v rodine dve deti v takmer rovnakom veku, ktoré musia platiť za vzdelanie súčasne. Štát poskytuje príjemný bonus v podobe kompenzácie za vynaložené peniaze. Toto sa nazýva daňový odpočet. O tom, čo sa pod touto formuláciou myslí, aké typy vzdelávania a pre koho...
Pomerne často nastáva situácia, keď po zakúpení určitého produktu kupujúci pochopí, že nespĺňa jeho očakávania. Nákup je úplne zbytočný, má malú funkčnosť a ani zďaleka nie je najkvalitnejší. Kupujúci stojí pred niekoľkými otázkami. Ako sa zachovať v tejto ťažkej situácii? A je možné získať peniaze vynaložené na nákup späť? Po oboznámení sa so súčasným...
Nie všetci kupujúci poznajú svoje práva a ako v prípade potreby vrátiť vynaložené peniaze. Problémy väčšinou vznikajú, keď potrebujete vrátiť alebo vymeniť produkty nízkej kvality. Akýkoľvek spor, ktorý môže vzniknúť medzi stranami, sa musí riešiť v rámci existujúcich právnych predpisov. V Ruskej federácii sú takéto situácie upravené „Zákonom o ochrane práv spotrebiteľov“. 1 proces...
Každý chce, aby kúpený nábytok vyzeral v jeho domácnosti čo najpríjemnejšie a najkrajšie. Nie vždy je však možné kúpiť takú, ktorá sa zhoduje farebne aj tvarovo a dokonca aj veľkosťou. A všetko sa zdalo byť starostlivo vybrané a skontrolované - ale doma sa stále ukazuje, že to nie je správne. Vzniká otázka, či nábytkové výrobky podliehajú výmene. 1 Je nábytok správny...
Vrátenie tovaru do predajne môžu byť vyrobené bez ohľadu na to, či kupujúci kúpil kvalitný alebo nekvalitný výrobok. Správny vrátenie tovaru do predajne ustanovené v ustanoveniach federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ pre všetky osoby nakupujúce tovar na osobné použitie. O tom, ako vrátiť alebo vymeniť zakúpený tovar, si povieme nižšie.
O vrátení tovaru do 14 dní
Keď hovoria o vrátenie tovaru do predajne do 2 týždňov, potom musíte pochopiť, že taká krátka lehota je v súlade so zákonom poskytovaná len na vrátenie kvalitného tovaru. Kvalitný tovar, ktorý nevyhovuje farbou, štýlom, veľkosťou, rozmermi, kompletnosťou a pod., je možné podľa obchodných pravidiel vrátiť predávajúcemu do 14 dní odo dňa zakúpenia. V tomto prípade sa lehota začína počítať odo dňa nasledujúceho po dni transakcie.
Treba si však uvedomiť, že nie každý produkt, ktorý spĺňa kvalitu, je možné vrátiť. Zákonodarca určuje zoznam kvalitného tovaru, ktorý nie je možné vymeniť ani vrátiť.
Okrem toho si tovar v čase vrátenia musí zachovať svoje pôvodné vlastnosti: vzhľad, obal, etikety, visačky a musí existovať aj doklad o predaji potvrdzujúci skutočnosť transakcie.
To znamená, že ak ste si kúpili kvalitný tovar, no po príchode domov ste zistili, že vám „ušla“ veľkosť atď., môžete ho do 2 týždňov vrátiť do predajne, kde bol zakúpený. o vrátenie tovaru do obchodu O bezpodmienečnej náhrade kúpnej ceny kupujúcemu zaň nemôže byť ani reči - predpokladá sa tiež jeho výmena za podobnú opciu.
Nepoznáte svoje práva?
A ak žiadny nie je, do pravidlá pre výmenu a vrátenie tovaru kupujúci môže podľa vlastného uváženia buď vypovedať uzatvorenú kúpno-predajnú zmluvu, alebo dodatočne (po prevzatí obdobného produktu predávajúcemu) zakúpený tovar vymeniť. Takéto ustanovenia sa odrážajú v čl. 25 Federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“.
Vrátenie tovaru do predajne sa spravidla uskutočňuje na základe vyjadrenia kupujúceho, v ktorom je stručne uvedený dôvod vrátenia a obsahuje výzvu predávajúceho na prevzatie tovaru, jeho výmenu, prípadne ukončenie už skôr uzatvoreného obchodu.
Podmienky a pravidlá pre výmenu a vrátenie tovaru predávajúcemu, ak je jeho kvalita nevyhovujúca
Hovorili sme o podmienkach vrátenia kvalitného produktu do 14 dní, teraz musíme prejsť k tomu, ako vrátiť produkt v nevyhovujúcej kvalite.
Najprv musíte určiť, čo by sa malo považovať za také. Výrobok nedostatočnej kvality je výrobok, ktorý nie je vhodný na zamýšľané použitie alebo je jeho použitie obmedzené. Zároveň podľa pravidlá vrátenia tovaru, ako nekvalitný treba klasifikovať len tovar s chybami, na ktoré kupujúci nebol upozornený pri kúpe. Ak bude kupujúci upozornený na vady produktu, nebude ho už možné vrátiť na predajňu z týchto dôvodov.
Ak ste si kúpili produkt nedostatočnej kvality, zákonodarca vám ponúka niekoľko možností:
- môžete ho vymeniť za rovnaký, ale v správnej kvalite;
- produkt môžete vymeniť za podobný so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny;
- môžete nezávisle odstrániť chyby produktu a požadovať od predávajúceho náhradu nákladov na opravu;
- odovzdať tovar predávajúcemu s požiadavkou na jeho opravu;
- môžete požadovať primerané zníženie nákladov na tovar;
- ukončiť kúpno-predajnú zmluvu.
S cieľom realizovať vrátenie tovaru do predajne, musíte kontaktovať predajňu, kde ste uskutočnili nákup (musíte mať pri sebe doklad o predaji a pas) a informovať predajcu o zistených porušeniach. Ak vám bude odmietnutá okamžitá výmena produktu, budete musieť podať reklamáciu vedúcemu predajne, v ktorej opíšete zistené nedostatky a uvediete postup, ktorý ste si zvolili (napríklad žiadosť o ukončenie kúpnej zmluvy a vrátiť peniaze).
Aký tovar nie je možné vrátiť z dôvodu obchodných pravidiel?
Vráteniu nepodlieha iba kvalitný tovar uvedený v príslušnom nariadení vlády Ruskej federácie. V súlade s týmto dokumentom nepodliehajú vráteniu tieto skupiny tovaru:
- jedlo;
- technicky zložité domáce zariadenia a vozidlá (táto položka zahŕňa video zariadenia, fotografické zariadenia, kovoobrábacie a drevoobrábacie stroje pre domácnosť, autá, mopedy, bicykle, poľnohospodárske stroje a ich jednotky atď.);
- šperky a výrobky z drahých kameňov, ako aj výrobky z drahých kovov s drahými, polodrahokamami alebo syntetickými kameňmi;
- chemikálie pre domácnosť a iné chemikálie vrátane pesticídov a chemikálií používaných v poľnohospodárstve;
- farmaceutické výrobky (tu máme na mysli nielen lieky, ale aj zdravotnícky materiál, ktorý sa používa na terapeutické a preventívne účely (injekčné striekačky, ihly, škrtidlá, dlahy atď.));
- výrobky, ktoré zahŕňajú kontakt s potravinárskymi výrobkami, na výrobu ktorých sa použili polymérne materiály (do tejto skupiny patria kuchynské výrobky, potravinové fólie, nádoby atď.);
- textílie (akékoľvek druhy tkanín, čipky, vrkoče atď.), pletené a šijacie výrobky (ľan, pančuchový tovar);
- dokončovacie materiály a káblové výrobky (drôty, šnúry, linoleum atď.);
- parfumy, kozmetika a výrobky osobnej starostlivosti (toaletné vody, parfumy, krémy, šampóny, pleťové vody, zubné kefky, hrebene, parochne, natáčky atď.);
- zbrane a ďalšie prvky k nim;
- zvieratá a rastliny;
- neperiodické tlačené publikácie (knihy, brožúry atď.).
(3
hodnotenie, priemer: 1.67
z 5)
Nákup vecí je vecou nálady, najmä ak nákup nebol plánovaný. A keď sa položka, ktorá sa vo svetle reflektorov obchodu zdala rovnaká, ale doma pri bližšom skúmaní vyvolala úplne iný dojem, nešťastného kupujúceho zaujíma iba jedna otázka - „Je možné vrátiť produkt ak sa ti to nepáči?"
V tomto článku odpovieme na otázky: ako je na legislatívnej úrovni upravený postup pri vrátení/výmene tovaru? Na akom základe a v akom časovom rámci to možno urobiť? Aké dokumenty je potrebné poskytnúť? aké vyhlásenie mám urobiť? Pokračuj v čítaní.
Legislatívna úprava
Postup pri výmene/vrátení tovaru upravujú predpisy Podľa nich je možné tovar zakúpený kupujúcim vrátiť na predajňu, ale za predpokladu splnenia určitých podmienok vrátenia:
- Ak ide o vrátenie kvalitného produktu, ktorý sa kupujúcemu jednoducho nepáčil, je možné tak urobiť do štrnástich dní od dátumu nákupu (záznam začína nasledujúci deň po kúpe) a za predpokladu, že vyhovujú mu tvarom, farbou, štýlom, veľkosťami, rozmermi alebo konfiguráciou;
Vracať kvalitný tovar z iných dôvodov je zo zákona zakázané.
Informácie
Toto pravidlo neplatí pri vrátení tovaru dobrej kvality, ktorý je uvedený v samostatnom zozname tovaru, ktorý nemožno vrátiť.
- Ak chce kupujúci vrátiť výrobok, ktorý sa ukáže ako nekvalitný (články 18-19 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“), vrátenie sa uskutoční kedykoľvek v rámci záručnej doby (ak existuje ), alebo v zákonom stanovenom rámci stanovenom pre vrátenie chybných položiek, čo je dva roky od dátumu nákupu. Okrem toho sa pri vrátení nekvalitného výrobku môže kupujúci riadiť lehotou stanovenou jeho výrobcom alebo jeho výrobcom.
Zvážme postup pri vrátení každého druhu produktu samostatne.
Ak je výrobok vysokej kvality
Pri vrátení tovaru riadnej kvality v uvedenej lehote môže kupujúci požadovať splnenie jednej z nasledujúcich podmienok:
- ale vyhovuje jej tvarom, štýlom, farbou, veľkosťou, rozmermi alebo konfiguráciou;
- výmena produktu, ktorý sa vám nepáči, za podobný produkt od inej spoločnosti s možnosťou prepočtu kúpnej ceny;
- vrátenie peňazí za predpokladu, že v čase, keď kupujúci kontaktuje obchod, neexistuje vhodný analóg produktu a nie je pripravený čakať, kým bude k dispozícii vhodný. V tomto prípade sa vrátia plná cena produktu.
Aby bolo vrátenie kvalitného tovaru úspešné, musíte:
- uistite sa, že si výrobok zachoval prijateľný vzhľad a nemá žiadne známky používania;
- , potvrdzujúci dátum a miesto jeho nadobudnutia;
- uistite sa, že produkt nie je na zozname nevratných.
V prípade straty šeku ho môže spotrebiteľ nahradiť svedeckou výpoveďou (zobrať si so sebou osobu, ktorá bola pri kúpe prítomná) alebo nájsť iný doklad, ktorý je obdobou šeku (účtenka, cenovka, atď.).
- vezmite si so sebou pas.
Pri príchode do obchodu by ste mali:
- Oznámte predajcovi svoj zámer vrátiť alebo vymeniť produkt;
- Poskytnite samotný produkt, ako aj potvrdenie a záruku (ak existuje);
- Vyplňte žiadosť o vrátenie tovaru v dvoch kópiách pomocou pasu.
Prihlášku si zabezpečí predajca sám.
Informácie
Po vyplnení prihlášky a po ubezpečení predávajúceho, že produkt nebol používaný a nezachoval si svoj predajný stav, bude kupujúcemu poskytnutých niekoľko alternatív. Po výbere toho, čo chce, kupujúci vykoná výmenu alebo vráti peniaze výmenou za vrátenie samotného produktu.
Lehota na vrátenie peňazí za tovar sa môže pohybovať od 3 do 10 dní.
Ak je výrobok nekvalitný
Po zistení výrobnej chyby alebo nejakej chyby na zakúpenom produkte kupujúci môže požadovať:
- pre vysokokvalitný analóg;
- výmena nekvalitného tovaru za tovar inej značky a hodnoty (s prepočtom);
- odstrániť vadu predložením predajni;
- zníženie nákladov na tovar v dôsledku zistených vád;
- vrátiť plnú cenu produktu výmenou za vrátenie samotného produktu.
Pri vrátení nesprávneho tovaru bude kupujúci potrebovať:
- samotný produkt. Stopy po použití alebo mierna strata prezentácie sú prijateľné;
- doklad potvrdzujúci dátum a miesto nákupu;
- cestovný pas na vyplnenie žiadosti o vrátenie tovaru;
- záručný list (ak je k dispozícii).
Pri návšteve predajne by ste mali:
- poskytnúť produkt a vysvetliť, prečo je chybný;
- vyplňte reklamačný formulár na vrátenie tovaru nevyhovujúcej kvality v dvoch vyhotoveniach.
Ak dôvod vady nie je na prvý pohľad jasný, predávajúci ponúkne zaslanie tovaru na preskúmanie, ktoré určí hlavnú príčinu. Ak sa pri kontrole zistí výrobná chyba, bude v plnom rozsahu vyhovené požiadavkám kupujúceho uvedeným v reklamácii. Ak však výsledky kontroly preukážu, že tovar bol poškodený nesprávnym používaním, je vysoko pravdepodobné, že žiadosť bude zamietnutá.
Načítava...
