Om man skal bytte varer. Retur av varer i en nettbutikk: finne ut hva du skal gjøre
Forbrukeren har ikke rett til å returnere et produkt av riktig kvalitet og kreve tilbakebetaling av pengene som er betalt for det bare fordi han har ombestemt seg. Men under visse betingelser kan et slikt produkt returneres til selgeren det ble kjøpt fra dersom produktet ikke passer deg i form, dimensjoner, stil, farge, størrelse eller konfigurasjon. Et unntak er enkelte ikke-matprodukter (for eksempel personlige hygieneartikler, parfymer og kosmetikk, undertøy), som ikke er gjenstand for bytte eller retur på spesifisert grunnlag. Det er også umulig å returnere matvarer av riktig kvalitet (artikkel 502 i den russiske føderasjonens sivilkode; klausul 1 i artikkel 25 i loven av 02/07/1992 N 2300-1; Liste godkjent ved dekret fra regjeringen av den russiske føderasjonen av 19.01.1998 N 55).
For å returnere non-food produkter av riktig kvalitet, anbefaler vi å følge følgende algoritme.
Trinn 1. Sørg for at produktet oppfyller returvilkårene
Du kan returnere et ikke-matprodukt av høy kvalitet hvis følgende vilkår er oppfylt (klausul 1 i artikkel 502 i den russiske føderasjonens sivilkode; klausul 1, 2 i artikkel 25 i lov N 2300-1; klausul 26 i Regler, godkjent ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 19. januar 1998 N 55):
1) Det har ikke gått mer enn 14 dager siden kjøpet av varene, ikke medregnet dagen for kjøpet av varene. Selger kan sette en lengre returperiode, så informasjon om vilkår for retur av varer må avklares med selger eller i dokumentene for varene;
2) varene du kjøpte ikke har blitt brukt, deres presentasjon, forbrukeregenskaper, forseglinger, fabrikketiketter er bevart, og det er også bevis for kjøp av varene fra denne selgeren - en salgs- eller kontantkvittering, andre dokumenter som bekrefter betaling for varer. Samtidig fratar ikke fraværet av disse dokumentene forbrukeren muligheten til å referere til vitneforklaringer;
3) den dagen du kontakter selgeren har han ikke et lignende produkt til salgs, og derfor er bytte av produktet du kjøpte umulig.
Trinn 2. Kontakt selgeren for å returnere varene til ham og motta refusjon
Du kan søke om å returnere varene på stedet der varene ble kjøpt eller til et annet sted som er kunngjort av selgeren (klausul 26 i regel nr. 55).
Søknadsskjemaet er vanligvis tilgjengelig hos selgeren og du trenger bare å fylle det ut. Som regel indikerer det hele navnet. kjøper, hans adresse, telefonnummer; navnet på det kjøpte produktet; årsaken til returen (produktet passet ikke, og det er umulig å erstatte det på grunn av mangelen på et lignende produkt fra selgeren på dagen for å søke om retur); krav om å returnere pengene som er betalt for varene.
Det anbefales å utarbeide to eksemplarer av søknaden. Det er tilrådelig at personen som godtok søknaden på en av dem setter sin signatur som indikerer sitt fulle navn. og posisjon, samt datoen for aksept av søknaden og forseglingen til selgeren (hvis tilgjengelig). Oppbevar denne kopien av søknaden for deg selv som bekreftelse på søknaden din til selgeren (dette kan for eksempel være nødvendig i tilfelle en rettslig tvist).
Legg ved søknaden din et dokument (en kopi av det) som bekrefter betaling for varene (hvis tilgjengelig).
Returner varen i god kvalitet til selger og sørg for at returen av varen er dokumentert.
Hvis selgeren nekter å ta imot varene og returnere pengene, og ikke dokumenterer forespørselen din, kan du selv utarbeide en erklæring. I dette tilfellet anbefaler vi å sende en søknad og en kopi av dokumentet om betaling for varene (hvis tilgjengelig) via post med en melding og en liste over vedlegget, som også lar deg bekrefte klagen til selgeren (klausul "b", klausul 10 i reglene, godkjent etter ordre fra departementet for tele- og massekommunikasjon i Russland datert 31. juli 2014 N 234).
Trinn 3. Hvis selgeren nekter å løse problemet frivillig, gå til retten
Du har rett til å fremme et krav i retten for å få tilbake penger betalt for varer av riktig kvalitet som ikke passet deg i form, dimensjoner, stil, farge, størrelse eller konfigurasjon. Du kan også kreve erstatning for moralsk skade fra selgeren (artikkel 15, paragraf 1 i artikkel 17 i lov nr. 2300-1).
Henvisning. Størrelsen på statlig avgift på krav for beskyttelse av forbrukerrettigheter
Saksøkere i krav om beskyttelse av forbrukerrettigheter er fritatt for å betale statlige avgifter hvis verdien av kravet ikke overstiger 1 million rubler. Hvis prisen på kravet overstiger 1 million rubler, betales statsavgiften med beløpet beregnet basert på prisen på kravet og redusert med beløpet for statsavgiften som skal betales hvis kostnaden for kravet er 1 million rubler. ( punkt 3 art. 17 lov nr. 2300-1; s. 4 pkt. 2 og pkt. 3 art. 333.36 Den russiske føderasjonens skattekode).
Hvis retten tilfredsstiller dine krav som ikke ble oppfylt av selgeren frivillig, vil retten kreve en bot fra selgeren på 50 % av beløpet som ble tildelt deg (klausul 6, artikkel 13 i lov N 2300-1; klausul 46 i resolusjonen fra Plenum for Høyesterett i Den Russiske Føderasjon datert 28. juni 2012 N 17).
Hvis du i 2019 lurte på om det er mulig å returnere en vare til selgeren etter kjøp (til en butikk eller en privatperson) og få penger, les artikkelen og finn ut i hvilke tilfeller det er mulig å returnere en vare og hvordan du gjør det.
Viktig!
Vær oppmerksom på følgende:
Så du kjøpte, men nå vil du returnere varene og det er behov for å returnere den. Nå må du bestemme deg for følgende.
Produktet du kjøpte viste seg å være av dårlig kvalitet av en rekke årsaker, for eksempel:
- fabrikkfeil på varer (brudd som følge av produksjonsfeil, dårlig fungerende varer);
- defekt belegg - malingen har sprukket eller sprukket, det har vært en ripe;
- individuelle deler og elementer er defekte;
- mangler av annen art som ikke tillater bruk av produktet i nødvendig utstrekning mv.
Det kjøpte produktet er i god stand, men du likte det ikke på grunn av noen egenskaper, For eksempel:
- likte ikke fargen på produktet, formen eller dimensjonene;
- ikke fornøyd med utformingen eller utformingen av individuelle elementer;
- størrelsen, fargen eller konfigurasjonen osv. passet ikke.
I tillegg bør du finne ut om det kjøpte produktet er inkludert i noen av følgende lister:
Gratis konsultasjon med advokat om retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.↘️
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! En gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
I tillegg kan du bruke søket på nettsiden vår etter et spesifikt produkt, det er sannsynligvis en artikkel om det, eller søke gratis juridisk rådgivning.
Retur av kvalitetsvarer NPV
Retur av varer av lav kvalitet
- om det har gått 15 dager siden varene ble levert til deg;
Viktig!
Varer av lav kvalitet er teknisk komplekse varer og spesielle regler gjelder ved retur.
Retur av varer med mangler innen 15 dager fra leveringsdato
Viktig!
Typen av defekt og dens betydning i dette tilfellet spiller ingen rolle - du har rett til å returnere produktet med eventuelle feil som har oppstått uten din feil, hvis det ennå ikke har gått 15 dager fra leveringsdatoen og garantiperioden har ikke utløpt.
Gratis konsultasjon med advokat om retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.↘️
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! En gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
Perioden for å returnere varene i dette tilfellet er i garantiperioden | .
Tilbakebetalingstid
Refusjonsperioden for varer av utilstrekkelig kvalitet som garantiperioden ikke er utløpt for er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | .
- til selgeren
- generelt pass ();
Viktig!
Trinn 3 | Produktundersøkelse
Viktig!
Trinn 4 | Går til retten
Trinn 6 | Mottar pengene
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av det betalte beløpet til kjøperen har han ikke rett til å trekke fra det beløpet som varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av omsettelighet eller lignende forhold | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- hvis varene ble kjøpt gjennom en forbrukskreditt (lån), er selgeren forpliktet til å returnere beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger betalt av forbrukeren i henhold til forbrukerkreditt (lån)avtalen | .
Gratis konsultasjon med advokat om retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.↘️
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! En gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
Kostnadene ved å returnere varene bæres av selgeren (autorisert person) | .
Hvis det oppdages mangler, har du rett til:
Viktig!
- ulempen er;
Periode hvor du kan returnere produktet
Tilbakebetalingstid
Hvem kan fremsette krav?
Et krav om å nekte å oppfylle kontrakten og returnere det betalte beløpet kan fremsettes:
- til selgeren– en organisasjon, uavhengig av dens organisatoriske og juridiske form, samt en individuell gründer som selger varer til forbrukere under en salgskontrakt | ;
- autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer– personer som er autorisert av produsenten (selgeren) til å akseptere og tilfredsstille forbrukerkrav vedrørende varer av utilstrekkelig kvalitet | .
I tillegg kan du returnere varer av utilstrekkelig kvalitet og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt fra:
Dokumenter du må ha med deg når du fremsetter et krav
- generelt pass ();
- kontrakt for kjøp og salg av varer (hvis noen);
- salg eller kontantkvittering, ikke-kontant betalingskvittering, annet dokument som bekrefter faktum og kjøpsvilkår.
Viktig!
Fraværet av en kontant- eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varer i dette tilfellet, er ikke grunnlag for å nekte å imøtekomme anmodninger om tilbakebetaling | .
Hvem beviser omstendighetene rundt forekomsten av defekter?
Gratis konsultasjon med advokat om retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.↘️
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! En gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
Hvis produktet har en garantiperiode, er selgeren (autorisert person) ansvarlig for mangler ved produktet med mindre han beviser at de oppsto:
- etter overføring av varene til forbrukeren;
- på grunn av forbrukers brudd på reglene for bruk, lagring eller transport av varer, handlinger fra tredjeparter eller force majeure.
Dermed er omstendighetene ved forekomsten av mangler bevist av selgeren (autorisert person) | .
Algoritme for handlinger i tilfellet når selgeren (autorisert person) godtar en ubestridt refusjon
Trinn 1 | forhandlinger med selger (autorisert person)
I de fleste tilfeller, for å returnere varene tilbake til selgeren (autorisert person), kreves det kun din muntlige forespørsel. Mange selgere er kundeorienterte nok til å se etter åpenbare defekte varer på stedet og umiddelbart returnere pengene dine.
Hvis dette ikke skjer, gå til trinn 2.
Trinn 2 | Innlevering av krav (søknad) om heving av kjøps- og salgsavtalen og tilbakebetaling av innbetalt beløp
Trinn 3 | Retur av varer av lav kvalitet
Dersom du nekter å oppfylle kontrakten om kjøp og salg av varer, har selgeren (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer det defekte produktet.
Kostnadene ved å returnere varene bæres av selgeren (autorisert person) | .
Trinn 4 | Motta penger for varer av lav kvalitet
Når du mottar penger, bør du vurdere følgende:
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av det innbetalte beløpet til kjøperen har ikke selgeren (bemyndiget) rett til å holde tilbake det beløp varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av omsettelighet eller lignende. omstendigheter | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- hvis varene ble kjøpt gjennom en forbrukskreditt (lån), er selgeren forpliktet til å returnere beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger betalt av forbrukeren i henhold til forbrukerkreditt (lån)avtalen | .
Handlingsalgoritme i tilfellet når selgeren (autorisert person) ikke godtar en ubestridt refusjon av penger
Trinn 1 | Innlevering av krav (søknad) om heving av kjøps- og salgsavtalen og tilbakebetaling av innbetalt beløp
Gratis konsultasjon med advokat om retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.↘️
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! En gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
Selger (autorisert person) har rett
Trinn 3 | Produktundersøkelse
Hvis selgeren (autorisert person) etter å ha kontrollert kvaliteten på varene mener at forbrukeren er årsaken til defektene på varene, er han (selgeren) forpliktet til å foreta en undersøkelse av varene. Detaljert informasjon om eksamen finner du på vår nettside.
- Fristen for gjennomføring av eksamen er 10 dager fra datoen for presentasjon av forespørselen.
- Undersøkelsen utføres for selgers (annen autorisert person) regning.
- Forbrukeren har rett til å være til stede under undersøkelsen.
Hvis forbrukeren ikke er enig i den sakkyndige konklusjonen, har han rett til å angripe den for retten.
Viktig!
hvis det som et resultat av undersøkelsen av varen fastslås at dens mangler oppsto på grunn av forhold som selgeren (autorisert person) ikke er ansvarlig for, er forbrukeren forpliktet til å refundere ham kostnadene ved å gjennomføre undersøkelsen, som samt tilhørende kostnader ved lagring og transport av varene | .
Trinn 4 | Går til retten
Dersom selgeren (autorisert person) ikke tilfredsstiller dine krav før rettssak, må du gå til retten. Å gå til retten krever juridiske kvalifikasjoner, så for å føre en sak i retten anbefaler vi å henvende seg til fagfolk.
Trinn 5 | Fullbyrdelse av en rettsavgjørelse
Hvis selgeren (autorisert person) ikke ønsker å etterkomme rettsavgjørelsen frivillig, har du rett til å velge:
- kontakte Federal Bailiff Service i Den russiske føderasjonen, som er betrodd funksjonene til å håndheve rettslige handlinger;
- sende tvangsfullbyrdelsen til banken hvor selger (autorisert person) har konto.
Trinn 6 | Mottar pengene
Når du mottar penger utenfor retten, bør følgende vurderes:
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av det innbetalte beløpet til kjøperen har ikke selgeren (bemyndiget) rett til å holde tilbake det beløp varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av omsettelighet eller lignende. omstendigheter | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- hvis varene ble kjøpt gjennom en forbrukskreditt (lån), er selgeren forpliktet til å returnere beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger betalt av forbrukeren i henhold til forbrukerkreditt (lån)avtalen | .
Ved refusjon av beløpet betalt for varene i retten:
- gjenvinningsbeløpet fastsettes i en rettsavgjørelse;
- frist og fremgangsmåte for retur er regulert av tvangsfullbyrdelsesloven.
Trinn 7 | Retur av varer av lav kvalitet
Hvis du nekter å oppfylle kontrakten om kjøp og salg av varer, har selgeren (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer det defekte produktet dersom det ikke ble levert tidligere.
Kostnadene ved å returnere varene bæres av selgeren (autorisert person) | .
Gratis konsultasjon med advokat om retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.↘️
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! En gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
Hvis det oppdages mangler, har du rett til:
Viktig!
Typen av mangel og dens betydning i dette tilfellet er av avgjørende betydning - du har rett til å returnere varene kun i følgende tilfeller | :
- ulempen er;
- frister for å eliminere mangler ble brutt;
- det var umulig å bruke produktet i løpet av hvert år av garantiperioden i totalt mer enn tretti dager på grunn av gjentatt eliminering av dets ulike defekter.
Periode hvor du kan returnere produktet
Tilbakebetalingstid
Hvem kan fremsette krav?
Et krav om å nekte å oppfylle kontrakten og returnere det betalte beløpet kan fremsettes:
- til selgeren
- autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer
I tillegg kan du returnere varer av utilstrekkelig kvalitet og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt fra:
Dokumenter du må ha med deg når du fremsetter et krav
Hvem beviser omstendighetene rundt forekomsten av defekter?
Algoritme for handlinger i tilfellet når selgeren (autorisert person) godtar en ubestridt refusjon
Trinn 1 | forhandlinger med selger (autorisert person)
Trinn 2 | Innlevering av krav (søknad) om heving av kjøps- og salgsavtalen og tilbakebetaling av innbetalt beløp
Trinn 3 | Retur av varer av lav kvalitet
Dersom du nekter å oppfylle kontrakten om kjøp og salg av varer, har selgeren (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer det defekte produktet.
Gratis konsultasjon med advokat om retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.↘️
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! En gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
Kostnadene ved å returnere varene bæres av selgeren (autorisert person) | .
Trinn 4 | Motta penger for varer av lav kvalitet
Når du mottar penger, bør du vurdere følgende:
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av det innbetalte beløpet til kjøperen har ikke selgeren (bemyndiget) rett til å holde tilbake det beløp varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av omsettelighet eller lignende. omstendigheter | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- hvis varene ble kjøpt gjennom en forbrukskreditt (lån), er selgeren forpliktet til å returnere beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger betalt av forbrukeren i henhold til forbrukerkreditt (lån)avtalen | .
Trinn 1 | Innlevering av krav (søknad) om heving av kjøps- og salgsavtalen og tilbakebetaling av innbetalt beløp
Trinn 2 | Produktkvalitetssjekk
selger (autorisert person) har rett kontrollere kvaliteten på produktet. Kvalitetskontrollen utføres i henhold til reglene i, hvor du finner mer detaljert informasjon.
- Perioden for kvalitetskontroll er 10 dager fra datoen for innsending av forespørselen.
- Kvalitetskontroll utføres på bekostning av selger (annen autorisert person).
- Forbrukeren har rett til å være med på å kontrollere kvaliteten på produktet.
Trinn 3 | Produktundersøkelse
Dersom selgeren (autorisert person) mener at årsaken til feil ved varen er forbrukeren, er forbrukeren forpliktet til å foreta en undersøkelse av varen for å fastslå at varens mangler oppsto før den ble overført til forbrukeren eller av grunner som oppsto før det øyeblikket | .
Viktig!
Hvis undersøkelsen fastslår at defektene ved varene oppsto før de ble overført til forbrukeren eller av årsaker som oppsto før dette øyeblikket, er den autoriserte personen forpliktet til å returnere pengene som er betalt for undersøkelsen | .
Detaljert informasjon om eksamen finner du på vår nettside.
Trinn 4 | Går til retten
Dersom selgeren (autorisert person) ikke tilfredsstiller dine krav før rettssak, må du gå til retten. Å gå til retten krever juridiske kvalifikasjoner, så for å føre en sak i retten anbefaler vi å henvende seg til fagfolk.
Trinn 5 | Fullbyrdelse av en rettsavgjørelse
Hvis selgeren (autorisert person) ikke ønsker å etterkomme rettsavgjørelsen frivillig, har du rett til å velge:
- kontakte Federal Bailiff Service i Den russiske føderasjonen, som er betrodd funksjonene til å håndheve rettslige handlinger;
- sende tvangsfullbyrdelsen til banken hvor selger (autorisert person) har konto.
Dersom du nekter å oppfylle kontrakten om kjøp og salg av varer, har selgeren (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer det defekte produktet.
Kostnadene ved å returnere varene bæres av selgeren (autorisert person) | .
Trinn 7 | Mottar pengene
Når du mottar penger utenfor retten, bør følgende vurderes:
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av det innbetalte beløpet til kjøperen har ikke selgeren (bemyndiget) rett til å holde tilbake det beløp varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av omsettelighet eller lignende. omstendigheter | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- hvis varene ble kjøpt gjennom en forbrukskreditt (lån), er selgeren forpliktet til å returnere beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger betalt av forbrukeren i henhold til forbrukerkreditt (lån)avtalen | .
Ved refusjon av beløpet betalt for varene i retten:
- gjenvinningsbeløpet fastsettes i en rettsavgjørelse;
- frist og fremgangsmåte for retur er regulert av tvangsfullbyrdelsesloven.
Retur av varer etter 2 år fra kjøpsdato
Du kan returnere et produkt etter 2 år fra kjøpsdatoen hvis følgende betingelser er oppfylt.
Periode hvor du kan returnere produktet
Frist for å returnere varer i saken under behandling | :
- i løpet av levetiden som er etablert for produktet;
- innen 10 år fra datoen for overføring av varene – Hvis levetiden ikke er fastslått.
Tilbakebetalingstid
Refusjonsperioden for varer av utilstrekkelig kvalitet etter 2 år fra kjøpsdatoen er 10 dager fra datoen for innlevering av kravet | .
Hvem kan fremsette krav?
En refusjonsforespørsel kan gjøres:
- til produsenten- produsent av varer for salg til forbrukere | ;
- autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer- personer som er autorisert av produsenten (selgeren) til å akseptere og tilfredsstille forbrukernes krav angående varer av utilstrekkelig kvalitet | ;
- importør– en organisasjon som importerer varer for senere salg på den russiske føderasjonens territorium | .
Dokumenter du må ha med deg når du fremsetter et krav
Hvem beviser omstendighetene rundt forekomsten av defekter?
Bevisbyrden ligger på forbrukeren må bevise at defektene ved produktet oppsto før det ble overført til forbrukeren eller av grunner som oppsto før det øyeblikket. .
Algoritme for handlinger i tilfelle når en autorisert person godtar refusjon
Trinn 1 |forhandlinger med en autorisert person
Det første trinnet er å kontakte en autorisert person med en forklaring på årsaken til defekten og et forslag om å reparere produktet.
Ikke veldig ofte, men det hender at en autorisert person godtar å returnere pengene selv etter en forespørsel om reparasjoner.
Trinn 2 | Innlevering av krav (søknad) til en autorisert person for gratis fjerning av produktfeil
Trinn 4 | Retur av varer av lav kvalitet
Trinn 5 | Motta penger for varer av lav kvalitet
Når du mottar penger, bør du vurdere følgende:
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av det innbetalte beløpet til kjøperen har ikke selgeren (bemyndiget) rett til å holde tilbake det beløp varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av omsettelighet eller lignende. omstendigheter | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- hvis varene ble kjøpt gjennom en forbrukskreditt (lån), er selgeren forpliktet til å returnere beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger betalt av forbrukeren i henhold til forbrukerkreditt (lån)avtalen | .
Algoritme for handlinger i tilfelle en autorisert person ikke godtar refusjon
Trinn 1 | Innlevering av krav (søknad) til en autorisert person for gratis fjerning av produktfeil
Trinn 2 | Produktundersøkelse
Dersom en autorisert person mener at årsaken til mangler ved varen er forbrukeren, er forbrukeren forpliktet til å foreta en undersøkelse av varen for å fastslå at mangelen ved varen oppsto før den ble overført til forbrukeren eller av årsaker som har oppstått. før det øyeblikket.
Trinn 3 | Innlevering av krav (søknad) om tilbakebetaling av innbetalt beløp
Trinn 4 | Går til retten
Dersom selgeren (autorisert person) ikke tilfredsstiller dine krav før rettssak, må du gå til retten. Å gå til retten krever juridiske kvalifikasjoner, så for å føre en sak i retten anbefaler vi å henvende seg til fagfolk.
Trinn 5 | Fullbyrdelse av en rettsavgjørelse
Hvis selgeren (autorisert person) ikke ønsker å etterkomme rettsavgjørelsen frivillig, har du rett til å velge:
- kontakte Federal Bailiff Service i Den russiske føderasjonen, som er betrodd funksjonene til å håndheve rettslige handlinger;
- sende tvangsfullbyrdelsen til banken hvor selger (autorisert person) har konto.
Trinn 6 | Retur av varer av lav kvalitet
Når du sender inn et krav om tilbakebetaling av beløpet som er betalt, er du pålagt å returnere varene.
Trinn 7 | Motta penger for varer av lav kvalitet
Når du mottar penger utenfor retten, bør følgende vurderes:
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av det innbetalte beløpet til kjøperen har ikke selgeren (bemyndiget) rett til å holde tilbake det beløp varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av omsettelighet eller lignende. omstendigheter | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- hvis varene ble kjøpt gjennom en forbrukskreditt (lån), er selgeren forpliktet til å returnere beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger betalt av forbrukeren i henhold til forbrukerkreditt (lån)avtalen | .
Ved refusjon av beløpet betalt for varene i retten:
- gjenvinningsbeløpet fastsettes i en rettsavgjørelse;
- frist og fremgangsmåte for retur er regulert av tvangsfullbyrdelsesloven.
Retur av varer av lav kvalitet - etc.
Følgende forhold er av grunnleggende betydning ved retur av varer:
- er det garanti for produktet?
- hvis garantiperioden er etablert, om den har utløpt;
- om det er etablert en levetid for produktet;
- Hvis levetiden er satt, om den er utløpt.
Retur av varer med mangler i garantiperioden
Hvis det oppdages mangler, har du rett til:
Viktig!
Typen av defekt og dens betydning i dette tilfellet spiller ingen rolle - du har rett til å returnere produktet med eventuelle feil som har oppstått uten din feil, hvis garantiperioden ennå ikke er utløpt.
Periode hvor du kan returnere produktet
Perioden for å returnere varene i dette tilfellet er i garantiperioden | .
Tilbakebetalingstid
Refusjonsperioden for varer av utilstrekkelig kvalitet som garantiperioden ikke er utløpt for, er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | .
Hvem kan fremsette krav?
Et krav om å nekte å oppfylle kontrakten og returnere det betalte beløpet kan fremsettes:
- til selgeren– en organisasjon, uavhengig av dens organisatoriske og juridiske form, samt en individuell gründer som selger varer til forbrukere under en salgskontrakt | ;
- autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer– personer som er autorisert av produsenten (selgeren) til å akseptere og tilfredsstille forbrukerkrav vedrørende varer av utilstrekkelig kvalitet | .
I tillegg kan du returnere varer av utilstrekkelig kvalitet og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt fra:
Dokumenter du må ha med deg når du fremsetter et krav
- generelt pass ();
- kontrakt for kjøp og salg av varer (hvis noen);
- salg eller kontantkvittering, ikke-kontant betalingskvittering, annet dokument som bekrefter faktum og kjøpsvilkår.
Viktig!
Fraværet av en kontant- eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varer i dette tilfellet, er ikke grunnlag for å nekte å imøtekomme anmodninger om tilbakebetaling | .
Hvem beviser omstendighetene rundt forekomsten av defekter?
Hvis produktet har en garantiperiode, er selgeren (autorisert person) ansvarlig for mangler ved produktet med mindre han beviser at de oppsto:
- etter overføring av varene til forbrukeren;
- på grunn av forbrukers brudd på reglene for bruk, lagring eller transport av varer, handlinger fra tredjeparter eller force majeure.
Dermed er omstendighetene ved forekomsten av mangler bevist av selgeren (autorisert person) | .
Algoritme for handlinger i tilfellet når selgeren (autorisert person) godtar en ubestridt refusjon
Trinn 1 | forhandlinger med selger (autorisert person)
I de fleste tilfeller, for å returnere varene tilbake til selgeren (autorisert person), kreves det kun din muntlige forespørsel. Mange selgere er kundeorienterte nok til å se etter åpenbare defekte varer på stedet og umiddelbart returnere pengene dine.
Hvis dette ikke skjer, gå til trinn 2.
Trinn 2 | Innlevering av krav (søknad) om heving av kjøps- og salgsavtalen og tilbakebetaling av innbetalt beløp
Trinn 3 | Retur av varer av lav kvalitet
Dersom du nekter å oppfylle kontrakten om kjøp og salg av varer, har selgeren (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer det defekte produktet.
Kostnadene ved å returnere varene bæres av selgeren (autorisert person) | .
Trinn 4 | Motta penger for varer av lav kvalitet
Når du mottar penger, bør du vurdere følgende:
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av det innbetalte beløpet til kjøperen har ikke selgeren (bemyndiget) rett til å holde tilbake det beløp varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av omsettelighet eller lignende. omstendigheter | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- hvis varene ble kjøpt gjennom en forbrukskreditt (lån), er selgeren forpliktet til å returnere beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger betalt av forbrukeren i henhold til forbrukerkreditt (lån)avtalen | .
Handlingsalgoritme i tilfellet når selgeren (autorisert person) ikke godtar en ubestridt refusjon av penger
Trinn 1 | Innlevering av krav (søknad) om heving av kjøps- og salgsavtalen og tilbakebetaling av innbetalt beløp
Trinn 3 | Produktundersøkelse
Hvis selgeren (autorisert person) etter å ha kontrollert kvaliteten på varene mener at forbrukeren er årsaken til defektene på varene, er han (selgeren) forpliktet til å foreta en undersøkelse av varene. Detaljert informasjon om eksamen finner du på vår nettside.
- Fristen for gjennomføring av eksamen er 10 dager fra datoen for presentasjon av forespørselen.
- Undersøkelsen utføres for selgers (annen autorisert person) regning.
- Forbrukeren har rett til å være til stede under undersøkelsen.
Hvis forbrukeren ikke er enig i den sakkyndige konklusjonen, har han rett til å angripe den for retten.
Viktig!
hvis det som et resultat av undersøkelsen av varen fastslås at dens mangler oppsto på grunn av forhold som selgeren (autorisert person) ikke er ansvarlig for, er forbrukeren forpliktet til å refundere ham kostnadene ved å gjennomføre undersøkelsen, som samt tilhørende kostnader ved lagring og transport av varene | .
Trinn 4 | Går til retten
Dersom selgeren (autorisert person) ikke tilfredsstiller dine krav før rettssak, må du gå til retten. Å gå til retten krever juridiske kvalifikasjoner, så for å føre en sak i retten anbefaler vi å henvende seg til fagfolk.
Trinn 5 | Fullbyrdelse av en rettsavgjørelse
Hvis selgeren (autorisert person) ikke ønsker å etterkomme rettsavgjørelsen frivillig, har du rett til å velge:
- kontakte Federal Bailiff Service i Den russiske føderasjonen, som er betrodd funksjonene til å håndheve rettslige handlinger;
- sende tvangsfullbyrdelsen til banken hvor selger (autorisert person) har konto.
Trinn 6 | Mottar pengene
Når du mottar penger utenfor retten, bør følgende vurderes:
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av det innbetalte beløpet til kjøperen har ikke selgeren (bemyndiget) rett til å holde tilbake det beløp varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av omsettelighet eller lignende. omstendigheter | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- hvis varene ble kjøpt gjennom en forbrukskreditt (lån), er selgeren forpliktet til å returnere beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger betalt av forbrukeren i henhold til forbrukerkreditt (lån)avtalen | .
Ved refusjon av beløpet betalt for varene i retten:
- gjenvinningsbeløpet fastsettes i en rettsavgjørelse;
- frist og fremgangsmåte for retur er regulert av tvangsfullbyrdelsesloven.
Trinn 7 | Retur av varer av lav kvalitet
Hvis du nekter å oppfylle kontrakten om kjøp og salg av varer, har selgeren (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer det defekte produktet dersom det ikke ble levert tidligere.
Kostnadene ved å returnere varene bæres av selgeren (autorisert person) | .
Retur av defekte varer etter utløpet av garantiperioden (inkludert når garantien ikke ble etablert), men innen 2 år fra kjøpsdato
Du kan returnere produktet selv om garantiperioden allerede er utløpt eller ikke er etablert.
Hvis det oppdages mangler, har du rett til:
Viktig!
Typen av feil og dens betydning i dette tilfellet spiller ingen rolle - du har rett til å returnere produktet med eventuelle mangler som oppsto før varene ble overført til forbrukeren eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket.
Periode hvor du kan returnere produktet
Fristen for å returnere varene i dette tilfellet er 2 år fra leveringsdatoen | .
Tilbakebetalingstid
Refusjonsperioden for varer av utilstrekkelig kvalitet som garantiperioden er utløpt for (eller hvis garantien ikke er etablert) er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | .
Hvem kan fremsette krav?
Et krav om å nekte å oppfylle kontrakten og returnere det betalte beløpet kan fremsettes:
- til selgeren– en organisasjon, uavhengig av dens organisatoriske og juridiske form, samt en individuell gründer som selger varer til forbrukere under en salgskontrakt – klausul 2 i art. 18 PUD;
- autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer– personer som er autorisert av produsenten (selgeren) til å akseptere og tilfredsstille forbrukernes krav angående varer av utilstrekkelig kvalitet – klausul. 2 ss. 18 PUD.
I tillegg kan du returnere varer av utilstrekkelig kvalitet og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt fra:
Dokumenter du må ha med deg når du fremsetter et krav
Hvem beviser omstendighetene rundt forekomsten av defekter?
Bevisbyrden ligger på forbrukeren må bevise at defektene ved produktet oppsto før det ble overført til forbrukeren eller av grunner som oppsto før det øyeblikket. Og .
Algoritme for handlinger i tilfellet når selgeren (autorisert person) godtar en ubestridt refusjon
Trinn 1 | forhandlinger med selger (autorisert person)
Det første trinnet er å kontakte butikken der du kjøpte produktet eller en annen offisiell representant med en forklaring på årsaken til defekten og et tilbud om refusjon.
Ikke veldig ofte, men det hender at selgeren (autorisert person) i dette tilfellet godtar å returnere pengene selv etter et muntlig krav.
Trinn 2 | Innlevering av krav (søknad) om heving av kjøps- og salgsavtalen og tilbakebetaling av innbetalt beløp
Trinn 3 | Retur av varer av lav kvalitet
Dersom du nekter å oppfylle kontrakten om kjøp og salg av varer, har selgeren (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer det defekte produktet.
Kostnadene ved å returnere varene bæres av selgeren (autorisert person) | .
Trinn 4 | Motta penger for varer av lav kvalitet
Når du mottar penger, bør du vurdere følgende:
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av det innbetalte beløpet til kjøperen har ikke selgeren (bemyndiget) rett til å holde tilbake det beløp varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av omsettelighet eller lignende. omstendigheter | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- hvis varene ble kjøpt gjennom en forbrukskreditt (lån), er selgeren forpliktet til å returnere beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger betalt av forbrukeren i henhold til forbrukerkreditt (lån)avtalen | .
Algoritme av handlinger i tilfelle når butikken ikke godtar en ubestridt refusjon
Trinn 1 | Innlevering av krav (søknad) om heving av kjøps- og salgsavtalen og tilbakebetaling av innbetalt beløp
Trinn 2 | Produktkvalitetssjekk
selger (autorisert person) har rett kontrollere kvaliteten på produktet. Kvalitetskontrollen utføres i henhold til reglene i, hvor du finner mer detaljert informasjon.
- Perioden for kvalitetskontroll er 10 dager fra datoen for innsending av forespørselen.
- Kvalitetskontroll utføres på bekostning av selger (annen autorisert person).
- Forbrukeren har rett til å være med på å kontrollere kvaliteten på produktet.
Hvis selgeren (autorisert person) ikke ønsker å foreta en kvalitetskontroll, bør du gå videre til trinn 3.
Trinn 3 | Produktundersøkelse
Dersom selgeren (autorisert person) mener at årsaken til feil ved varen er forbrukeren, er forbrukeren forpliktet til å foreta en undersøkelse av varen for å fastslå at varens mangler oppsto før den ble overført til forbrukeren eller av grunner som oppsto før det øyeblikket |
Forbrukerrettighetene er så omfattende at kjøper kan returnere varer med saklig grunn i form av oppdagede mangler, eller ikke for god grunn når pakken ikke passer. Et alvorlig argument for retur er også å gi falsk informasjon ved salg av produkter.
Mange har hørt om retten til retur, men det er ikke alle som vet hvordan de skal utøve denne retten i hverdagen. La oss vurdere situasjonene med å returnere varer av høy kvalitet og lav kvalitet mer detaljert.
Regler for retur av varer til butikken
De fleste kjøpere har kun generell informasjon, vel vitende om at varer av høy kvalitet kan byttes innen 14 dager, og varer av lav kvalitet innen to år. Imidlertid er ikke alt så enkelt. Hver enkelt sak har sine egne returregler.
Butikker informerer ofte kjøperen om at det er umulig å returnere eller bytte et bestemt produkt, men informasjonen som gis er ikke alltid sann. Faktisk kan du ikke returnere en vare hvis:
- Et kvalitetsprodukt returneres senere enn lovens krav, eller har utilstrekkelig grunnlag for retur;
- Det kvalifiserte kjøpet som byttes viser tegn på bruk eller slitasje;
- De oppdagede manglene var forårsaket av feil fra forbrukeren;
- Produktet har blitt ubrukelig på grunn av feil installasjon, konfigurasjon eller drift. Det er viktig at kjøper får alle nødvendige skriftlige instruksjoner i tide;
- Produktet, som har en garantiperiode, ble reparert uavhengig, på ikke-servicesteder.
I andre tilfeller kan produkter byttes, returneres eller repareres på produsentens regning. Alle de ovennevnte reglene er direkte relatert til nettbutikker. Du kan forresten til og med søke om et nettlån via Internett for å betale for kjøpet uten å forlate hjemmet ditt.
Hvordan returnere et produkt av dårlig kvalitet?
Produkter av utilstrekkelig kvalitet returneres til butikken hvis ett av følgende symptomer oppstår:
- Utløpsdatoen som er angitt på emballasjen er ugyldig;
- Integriteten til produktet er kompromittert, noe som svekker dets egenskaper;
- Informasjonskomponenten om produktets kvalitet og egenskaper er delvis eller fullstendig falsk;
- Fabrikkfeil funnet;
- Manglene ved kjøpet ble ervervet under feil oppbevaring eller levering av selger eller leverandør.
Reglene for retur av varer til en butikk av utilstrekkelig kvalitet tar ikke bare hensyn til disse tegnene, men også rettidig kontakt angående returen.
Hvis butikken ikke er villig til å akseptere kjøpet tilbake eller er i tvil om gyldigheten av erstatningen, er det nødvendig å skrive en klage der forbrukeren er forpliktet til å oppgi sin grunn.
Detaljer om lovlig retur av klær til en butikk er beskrevet i.
Funksjoner ved å returnere teknisk komplekse varer til butikken
Teknisk komplekse produkter inkluderer:
- biler;
- motorsykler;
- båter;
- helikoptre;
- falske husholdningsapparater;
- klimaanlegg;
- måter å kommunisere på;
- datamaskin;
- TV-utstyr.
I henhold til artiklene i loven om kjønnssykdommer, defekt eller lav kvalitet komplekse produkter kan byttes i løpet av de første 15 dagene. Etter dette er kun servicereparasjoner mulig. Men i tilfeller der reparasjonen ble utført mer enn én gang, og det tok mer enn 30 dager i året å fullføre den, har forbrukeren rett til å ta opp spørsmålet om delvis kompensasjon eller erstatning av den uriktige varen.
Retur av varer til butikken innen 14 dager i henhold til loven
Å returnere varer av god kvalitet til butikken innen 14 dager, i samsvar med forbrukerbeskyttelsesloven, lar deg be om refusjon eller foreta bytte i naturalier.
Når det gjelder produkter av høy kvalitet, er en viktig betingelse den riktige årsaken til byttet.
Du kan bytte kjøpet til et annet produkt dersom varen ikke oppfyller de grunnleggende egenskapene. De resterende argumentene anses som utilstrekkelig underbygget.
Produkter som tilhører grupper kan ikke returneres:
- mat;
- medisinske;
- individuelle hygieneprodukter.
Det returnerte kjøpet må være intakt og ikke ha noen tegn på slitasje eller bruk. Da er det mulig.
Hvordan skrive en søknad om å returnere varer til en butikk - prøve
En søknad om bytte eller retur av produkter skrives av kjøperen i hvilken som helst praktisk form.
- Lagre informasjon og personlig informasjon, inkludert adresse, telefonnummer og navn;
- Beskrivelse av kjøpet, når og hvordan det ble gjort;
- Forklaring av årsaken til returen;
- Obligatorisk forespørsel om refusjon eller erstatning med en annen stilling;
- Liste over vedlagte dokumenter;
- Sertifisering ved personlig signatur;
- Dokumenter inkluderer en sjekk, kontrakt, garanti. I mangel av kvittering skal også kjøpers rett oppfylles.
(4
rangeringer, gjennomsnitt: 3,25
av 5)
Les mer
Utdanning i landet er betalt og ganske betydelig for budsjettet til de fleste russere, spesielt hvis det er to barn i familien og nesten på samme alder, som må betale for utdanning samtidig. Staten gir en hyggelig bonus i form av kompensasjon for pengene som brukes på det. Dette kalles skattefradrag. Om hva som menes med denne formuleringen, hvilke typer utdanning og for hvem...
Ganske ofte er det en situasjon når kjøperen etter å ha kjøpt et bestemt produkt forstår at det ikke oppfyller forventningene hans. Kjøpet er helt ubrukelig, har lite funksjonalitet og er langt fra av beste kvalitet. Kjøperen møter flere spørsmål. Hvordan oppføre seg i denne vanskelige situasjonen? Og er det mulig å få pengene brukt på kjøpet tilbake? Etter å ha gjort deg kjent med nåværende...
Ikke alle kjøpere kjenner sine rettigheter og hvordan de kan returnere pengene som er brukt om nødvendig. For det meste oppstår problemer når du skal returnere eller bytte produkter av dårlig kvalitet. Enhver tvist som måtte oppstå mellom partene må løses innenfor rammen av gjeldende lovgivning. I den russiske føderasjonen er slike situasjoner regulert av "Lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter". 1 prosess...
Alle ønsker at de kjøpte møblene skal se så hyggelige og vakre ut som mulig i hjemmet deres. Det er imidlertid ikke alltid mulig å kjøpe en som matcher både i farge og form, og til og med passer i størrelse. Og alt så ut til å være nøye valgt og sjekket - men likevel viser det seg hjemme at det ikke er riktig. Spørsmålet oppstår om møbelprodukter er gjenstand for bytte. 1 Er møbler av riktig...
Retur av varer til butikken kan produseres uavhengig av om kjøperen har kjøpt et høykvalitetsprodukt eller et lavkvalitetsprodukt. Ikke sant retur av varer til butikken gitt av bestemmelsene i den føderale loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" for alle personer som kjøper varer for personlig bruk. Vi snakker om hvordan du returnerer eller bytter det du har kjøpt nedenfor.
Om retur av varer innen 14 dager
Når de snakker om retur av varer til butikken innen 2 uker, må du forstå at en så kort periode, i samsvar med loven, kun er gitt for retur av kvalitetsvarer. I henhold til handelsreglene kan varer av god kvalitet som ikke er egnet i farge, stil, størrelse, dimensjoner, fullstendighet etc. returneres til selger innen 14 dager fra kjøpsdato. I dette tilfellet begynner perioden å bli beregnet fra dagen etter transaksjonsdagen.
Det skal imidlertid bemerkes at ikke alle produkter som oppfyller kvaliteten kan returneres. Lovgiver fastsetter en liste over kvalitetsvarer som ikke kan byttes eller returneres.
I tillegg, på returtidspunktet, må varene beholde sine opprinnelige egenskaper: utseende, emballasje, etiketter, etiketter, og det må også være en salgskvittering som bekrefter transaksjonen.
Det vil si at hvis du kjøpte en kvalitetsvare, men da du kom hjem oppdaget du at du «bommet» med størrelsen osv., kan du returnere den til butikken der den ble kjøpt i løpet av de neste 2 ukene. På retur av varer til butikken Det er ikke snakk om ubetinget erstatning til kjøper av kjøpesummen for den – det forutsettes også at den kan byttes mot tilsvarende opsjon.
Kjenner du ikke rettighetene dine?
Og hvis det ikke er noen, av regler for bytte og retur av varer Kjøper kan etter eget skjønn enten heve den inngåtte salgskontrakten eller bytte de kjøpte varene senere (etter mottak av tilsvarende produkt til selgeren). Slike bestemmelser gjenspeiles i art. 25 Føderal lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".
Retur av varer til butikken vanligvis utført på grunnlag av en erklæring fra kjøper, som kort angir årsaken til returen og inneholder en forespørsel om at selgeren aksepterer varene, bytte dem eller avslutter en tidligere inngått transaksjon.
Vilkår og regler for bytte og retur av varer til selger dersom kvaliteten er mangelfull
Vi har snakket om betingelsene for å returnere et kvalitetsprodukt innen 14 dager, nå må vi gå videre til hvordan vi returnerer et produkt av mangelfull kvalitet.
Først må du bestemme hva som skal anses som slik. Et produkt av utilstrekkelig kvalitet er et produkt som er uegnet for den tiltenkte bruken eller dets bruk er begrenset. Samtidig, iht produktreturregler, skal kun varer med mangler som kjøper ikke ble varslet om ved kjøp klassifiseres som lav kvalitet. Dersom kjøper får beskjed om mangler ved produktet, vil det ikke lenger være mulig å returnere det til butikken på dette grunnlag.
Hvis du har kjøpt et produkt av utilstrekkelig kvalitet, gir lovgiver deg flere alternativer:
- du kan bytte den til den samme, men av riktig kvalitet;
- du kan bytte produktet til et lignende med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen;
- du kan uavhengig eliminere produktets defekter og kreve kompensasjon fra selgeren for reparasjonskostnader;
- gi varene til selgeren med et krav om å reparere det;
- du kan kreve en forholdsmessig reduksjon i varekostnadene;
- heve kjøps- og salgsavtalen.
For å gjennomføre retur av varer til butikken, må du kontakte butikken der du gjorde kjøpet (du må ha kvittering og pass med deg) og informere selgeren om de identifiserte bruddene. Hvis du blir nektet en umiddelbar erstatning av produktet, må du sende inn et krav adressert til lederen av utsalgsstedet, som beskriver de identifiserte manglene og angir handlingsforløpet du har valgt (for eksempel en forespørsel om å avslutte salgskontrakt og returnere pengene).
Hvilke varer kan ikke returneres på grunn av handelsregler?
Bare varer av høy kvalitet oppført i det relevante dekretet fra regjeringen i Den russiske føderasjonen er ikke gjenstand for retur. I henhold til dette dokumentet er følgende grupper av varer ikke gjenstand for retur:
- mat;
- teknisk komplekse husholdningsapparater og kjøretøy (denne varen inkluderer videoutstyr, fotografisk utstyr, metallbearbeidings- og trebearbeidingsmaskiner for husholdningsbruk, biler, mopeder, sykler, landbruksmaskiner og enheter for dem, etc.);
- smykker og produkter laget av edelstener, samt produkter laget av edle metaller med edle, halvedelstener eller syntetiske steiner;
- husholdningskjemikalier og andre kjemikalier, inkludert plantevernmidler og kjemikalier som brukes i landbruket;
- farmasøytiske produkter (her mener vi ikke bare medisiner, men også medisinske forsyninger som brukes til terapeutiske og forebyggende formål (sprøyter, kanyler, tourniquets, skinner, etc.));
- produkter som involverer kontakt med matvarer, for fremstilling av hvilke polymermaterialer ble brukt (denne gruppen inkluderer kjøkkenprodukter, matfilm, beholdere, etc.);
- tekstiler (alle typer stoffer, blonder, flette, etc.), strikkede og syede produkter (lin, trikotasje);
- etterbehandlingsmaterialer og kabelprodukter (ledninger, ledninger, linoleum, etc.);
- parfyme, kosmetikk og produkter til personlig pleie (eau de toilette, parfymer, kremer, sjampoer, lotioner, tannbørster, kammer, parykker, krøller osv.);
- våpen og tilleggselementer for dem;
- dyr og planter;
- ikke-periodiske trykte publikasjoner (bøker, hefter, etc.).
(3
rangeringer, gjennomsnitt: 1.67
av 5)
Å kjøpe ting er et spørsmål om humør, spesielt når kjøpet ikke var planlagt. Og når en vare som, i lys av butikkens søkelys, virket den samme, men hjemme, ved nærmere undersøkelse, gjorde et helt annet inntrykk, er den uheldige kjøperen interessert i bare ett spørsmål - "Er det mulig å returnere produktet hvis du bare ikke liker det?"
I denne artikkelen vil vi svare på følgende spørsmål: hvordan er prosedyren for retur/bytte av varer regulert på lovnivå? På hvilket grunnlag og innen hvilken tidsramme kan det gjøres? Hvilke dokumenter må leveres? hva slags uttalelse skal jeg komme med? Les videre.
Lovforskrift
Fremgangsmåten for bytte/retur av varer er regulert av forskrift I henhold til den kan varer kjøpt av kjøper returneres til butikken, men underlagt visse returbetingelser:
- Hvis det gjelder å returnere et kvalitetsprodukt som kjøperen rett og slett ikke likte, kan det gjøres innen de første fjorten dagene fra kjøpsdatoen (rapporten begynner neste dag etter kjøpet) og forutsatt at den ikke gjør det passe ham i form, farge, stil, størrelser, dimensjoner eller konfigurasjon;
Det er lovlig forbudt å returnere kvalitetsvarer av andre grunner.
Informasjon
Denne regelen gjelder ikke ved retur av varer av god kvalitet som er oppført på egen liste over varer som ikke kan returneres.
- Hvis kjøperen ønsker å returnere et produkt som viser seg å være av dårlig kvalitet (artikkel 18-19 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter"), utføres returen når som helst, innenfor garantiperioden (hvis noen ), eller innenfor den lovfestede rammen gitt for retur av defekte varer, som er to år fra kjøpsdatoen. I tillegg, når du returnerer et produkt av lav kvalitet, kan kjøperen bli veiledet av fristen fastsatt av produsenten eller produsenten.
La oss vurdere prosedyren for å returnere hver type varer separat.
Hvis produktet er av høy kvalitet
Ved retur av varer av forsvarlig kvalitet innen den angitte tidsperioden, kan kjøper kreve at ett av følgende betingelser er oppfylt:
- men passer det i form, stil, farge, størrelse, dimensjoner eller konfigurasjon;
- erstatte et produkt du ikke liker med et lignende produkt fra et annet selskap, med mulighet for å beregne kjøpesummen på nytt;
- refusjon, forutsatt at på det tidspunktet kjøperen kontakter butikken, er det ingen passende analog av produktet, og han er ikke klar til å vente til en passende blir tilgjengelig. I dette tilfellet returneres hele kostnaden for produktet.
For at returen av en kvalitetsvare skal lykkes, må du:
- sørge for at produktet har beholdt et akseptabelt utseende og ikke har noen tegn til bruk;
- , bekrefter dato og sted for anskaffelsen;
- sørg for at produktet ikke er på listen over ikke-returnerbare.
Hvis sjekken går tapt, kan forbrukeren erstatte den med en vitneerklæring (ta med seg personen som var til stede ved kjøpet) eller finne et annet dokument som er analogt med sjekken (kvittering, prislapp, etc.).
- ta passet med deg.
Når du ankommer butikken bør du:
- Kunngjør til selgeren din intensjon om å returnere eller erstatte produktet;
- Gi selve produktet, samt en kvittering og garanti (hvis noen);
- Fyll ut en søknad om retur av varer i to eksemplarer ved å bruke passet ditt.
Søknadsskjema leveres av selger selv.
Informasjon
Når søknaden er ferdigstilt og selger er overbevist om at varene ikke er brukt og ikke er i salgbar stand, vil kjøper få flere alternativer. Etter å ha valgt hva de ønsker, vil kjøperen foreta et bytte eller returnere pengene sine i bytte mot retur av selve produktet.
Refusjonsperioden for varer kan variere fra 3 til 10 dager.
Hvis produktet er av dårlig kvalitet
Etter å ha oppdaget en produksjonsfeil eller en eller annen feil ved det kjøpte produktet kjøperen kan kreve:
- for en analog av høy kvalitet;
- bytte varer av lav kvalitet for varer av et annet merke og verdi (med omberegning);
- eliminere defekten ved å sende den til butikktjenesten;
- redusere kostnadene for varer på grunn av identifiserte feil;
- returnere hele kostnaden for produktet i bytte mot retur av selve produktet.
Ved retur av feil vare trenger kjøperen:
- selve produktet. Spor etter bruk eller svakt tap av presentasjon er akseptabelt;
- en kvittering som bekrefter dato og sted for kjøpet;
- pass for å fylle ut et returkrav;
- garantikort (hvis tilgjengelig).
Når du besøker butikken bør du:
- gi produktet og forklare hvorfor det er defekt;
- fylle ut et reklamasjonsskjema for retur av varer av utilstrekkelig kvalitet i to eksemplarer.
Hvis årsaken til mangelen ikke er klar ved første øyekast, vil selgeren tilby å sende varene til undersøkelse, som vil fastslå årsaken. Dersom kontrollen avdekker en fabrikasjonsfeil, vil kjøpers krav spesifisert i reklamasjonen være fullt ut tilfredsstilt. Men hvis resultatet av kontrollen viser at varene ble skadet på grunn av feil bruk, er det høyst sannsynlig at søknaden vil bli avslått.
Laster inn...
