من هو مؤسس Wildberry؟ مؤسس Wildberry تاتيانا باكالتشوك: الصورة والسيرة الذاتية والحياة الشخصية

كيف يدير مالك Wildberry أعمالهأميرة كارلوس 2019-02-26 http://site/upload/resize_cache/iblock/609/2560_1200_1/6095d124927dc285ec7b75ae8544ebb2.jpg

المالك المشارك لمتجر Wildberry على الإنترنت، تاتيانا باكالتشوك، التي أصبحت، وفقًا لمجلة فوربس، ثاني مليارديرة في روسيا، هي شخص منغلق على الجمهور ولا يحب إجراء المقابلات. تحدثت MarketMedia إلى الأشخاص الذين يعرفون تاتيانا جيدًا وجمعت صورة لنساء عصاميات.

من بين المليارديرات الروس، من حيث المبدأ، هناك عدد قليل جدا من تجار التجزئة - حوالي عشرة أشخاص. وجميعهم ممثلون للجنس الأقوى. نحن نتحدث على وجه التحديد عن أولئك الذين تعتبر تجارة التجزئة بالنسبة لهم، والتي من خلالها صنعوا رأس مالهم، النوع الرئيسي من الأعمال. من بينهم مؤسس شبكة Magnit سيرجي جاليتسكي (الخط الثامن والعشرون في تصنيف فوربس لـ "أغنى 200 شخص في روسيا") بثروة قدرها 4 مليارات دولار، المالك المشارك لمجموعة شركات ديكسي إيجور كيساييف (رقم 41) بثروة قدرها 2.4 مليار دولار، مؤسس شبكة كراسنوي ووايت" سيرجي ستودينيكوف (رقم 115) - 0.9 مليار دولار، مؤسس M.Video ألكسندر تينكوفان (رقم 126) بثروة قدرها 0.850 مليار دولار، مؤسس Pyaterochka و مستثمر شبكة فيرني أندريه روجاتشيف (رقم 131) - 0.8 مليار دولار وآخرون.

يمكنك بالطبع أن تتذكر ميخائيل فريدمان الذي احتل المركز الثامن في التصنيف بثروة قدرها 15.1 مليار دولار، لكنه جمع ثروته من العمليات المصرفية وتجارة النفط، وظهرت لاحقًا شركة X5 RetailGroup، وإلى جانب ذلك فإن السيد فريدمان هو لا تشارك في الإدارة التشغيلية في شركة البيع بالتجزئة. وهناك أيضًا فلاديمير يفتوشنكوف، الذي يمتلك من خلال AFK Sistema حصصًا في Detsky Mir وConcept Group، لكنه جمع ثروته في مجال الاتصالات.

كما لا يوجد الكثير من المليارديرات في تجارة التجزئة العالمية، وهؤلاء في الغالب ورثة إمبراطوريات كبيرة مثل وول مارت وزارا. أصبحت مؤسسة Wildberry، تاتيانا باكالتشوك، أول مليارديرة في تصنيف المليارديرات الروسية، والتي حصلت على رأس مالها من تجارة التجزئة. في عام 2004، بدأت تاتيانا وزوجها في بيع الملابس باستخدام كتالوجات أوتو وكويل لأنه لم يكن لديهما ما يكفي من المال للعيش.

الصورة مجاملة من الخدمة الصحفية

تمتلك تاتيانا وفلاديسلاف باكالتشوك اليوم أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في روسيا من حيث الإيرادات، والذي لا يعمل في روسيا فحسب، بل أيضًا في بيلاروسيا وكازاخستان وقيرغيزستان. نمت إيرادات الشركة في عام 2018 بنسبة 72٪ ووصلت إلى 118.7 مليار روبل (في عام 2017 - 69 مليار روبل). للمقارنة: ارتفعت إيرادات أقرب منافس لها لامودا في عام 2017 (لم يتم نشر بيانات عام 2018 بعد) بنسبة 14.8٪ لتصل إلى 27.4 مليار روبل.

وفي الوقت نفسه، فضلت تاتيانا دائمًا عدم التحدث بشكل متواضع عن نجاحاتها ولم تتواصل أبدًا مع الصحفيين. ساعد أصدقاء وشركاء سيدة الأعمال MarketMedia في الإجابة على السؤال التالي: "من هي السيدة؟ "باكالتشوك؟"

ايرينا شيخالاي الشريك الإداري لـ Redis Crew (نادي Redis Business Class Retail Club)

بالنسبة لي، تاتيانا باكالتشوك لا تنفصل عن عائلة باكالتشوك. لذلك، ستكون الصورة غير مكتملة، إذا تحدثنا عن Wildberry، فلن نتحدث عن زوج تاتيانا، فلاديسلاف باكالتشوك. كما أنه يشارك بشكل كبير في الإدارة التشغيلية للشركة، وهم معًا شركاء مثاليون. يعتبر فلاديسلاف منغمسًا أكثر في الجزء التكنولوجي من العمل (وهو أمر مهم بالنسبة لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت)، ولكن من المثير للاهتمام مناقشة الإستراتيجية وخدمة العملاء وإدارة الفريق معه. عندما ترى تاتيانا وفلاديسلاف معًا، ينتابك شعور بأنهما يفهمان بعضهما البعض من خلال أنصاف التلميحات.

منذ حوالي عام، قمنا بتنظيم رحلة لنادي البيع بالتجزئة إلى أرمينيا، حيث التحقنا بمدرسة أيب الخاصة. خلال محادثة مع مديرها، آرام بخشانيان، حول نهجها في التعليم، أذهلتني وجهة نظر تاتيانا حول تعليم الأطفال وتنميتهم وتنشئتهم. كيف يمكن لرجل الأعمال الذي بنى مثل هذه الشركة الضخمة والناجحة، وهو على رأسها كل يوم، أن ينغمس بشدة في تربية أربعة (!) أطفال؟ كيف تناسب إدارة Wildberry، ورعاية أربعة أطفال، والعلاقات مع زوجك ومليون شيء آخر في 24 ساعة؟ أنا معجب بكيفية إدارة كل هذا وفي نفس الوقت الحفاظ على الهدوء وحب العالم والطاقة للمضي قدمًا باستمرار!

من المألوف اليوم الصراخ بصوت عالٍ حول أي نجاح: قنوات YouTube و Instagram والعديد من المنتديات. لكن عائلة باكالتشوك تتحدث عن شيء مختلف تمامًا - فهم يبنون شركتهم بشكل منهجي، بناءً على تفضيلات العملاء. مثل تلك النكتة: أنت تعمل لفترة طويلة وبجهد دون أيام إجازة، ثم يأتيك النجاح فجأة. فقط ربما يكون أكبر قليلاً مما كنت تتوقعه.

تعد تاتيانا وفلاديسلاف مثالًا حيًا على كيف يمكنك أن تصبح ثريًا ومشهورًا، لكن في نفس الوقت تظل متواضعًا وجديرًا ومنفتحًا.

ايليا ياروشينكو مالك مشارك ورئيس شبكة BAON

التقيت أنا وتاتيانا منذ حوالي ثماني سنوات من خلال العمل. لقد بدأنا (Baon) العمل مع Wildberry لأننا فهمنا كيف سيكون مستقبل الإنترنت. في ذلك الوقت، لم تكن شركتها بعد في مكانة رائدة، لكنني أحببت حقًا كيف تطورت. تم اتخاذ القرارات بسرعة، وكانت الأمور تتغير وتتحول باستمرار. لقد عملنا بالفعل مع العديد من المتاجر عبر الإنترنت في ذلك الوقت، وكان لدينا ما يمكن مقارنته به.

كانت هناك فترات من الصعوبات، والفجوات في شباك التذاكر، والتي تحدثت عنها تاتيانا منذ وقت ليس ببعيد في مقابلتها. وحتى في ذلك الوقت، كانت دائمًا منفتحة ومستعدة للقاء والمناقشة والتفاوض. لقد انضممنا دائمًا إلى الصف الأول من العلامات التجارية التي أجرت معها Wildberry أنواعًا مختلفة من التجارب. سواء كان ذلك لوجستيًا أو نظام دفع أو أي شيء آخر...

حسنًا، نظرًا لأن سوق بيع الأزياء بالتجزئة ليس كبيرًا كما يبدو، فنحن جميعًا نعرف بعضنا البعض، ونلتقي في العديد من المناسبات الرسمية وغير الرسمية. تاتيانا وزوجها فلاد هما من قادة الأعمال الحقيقيين الذين يدركون حقًا كل ما يحدث. هذا ترادف ممتاز بين شريكين - مبدع وتقني. نرى الشركة تتقدم للأمام بالطريقة الصحيحة وبسرعة كبيرة. نحن ننمو معهم.

الرياضة أيضا توحدنا. ففي نهاية المطاف، الرياضة والأعمال متشابهان إلى حد كبير. مسافات مختلفة وطرق مختلفة واستراتيجيات وأهداف مختلفة: التحمل والوصول إلى خط النهاية أو الفوز. يبدو أن تاتيانا وفلاد ساروا على طول المسافة بالسرعة التي كانت مريحة لهم، ونظروا إلى القادة، ولم يستسلموا عندما نشأت الصعوبات، وبالتالي، دون الصراخ أو إظهار أنفسهم للجمهور، تجاوزوا الكثير. وهم الآن يحددون وتيرة السباق الكامل للسوق عبر الإنترنت الروسي.

ديمتري كوستيجين المالك المشارك لـ Yulmart، Rive Gauche، Defile، Rainbow Smiles

تاتيانا زميل عظيم واستراتيجي ممتاز. في صورة عمالقة العالم، أنشأت هي وزوجها شركة روسية أصبحت رائدة في بيع الملابس بالتجزئة عبر الإنترنت. لقد وجدوا مكانهم المناسب ويتطورون فيه بنشاط. بالمناسبة، تفتح Wildberry الآن نقاط التسليم الذاتي للبضائع، مما يقلل من التسليم عن طريق البريد السريع. اتبع Yulmart هذا المسار ذات مرة. تاتيانا شخص لطيف للغاية وعائلتها رائعة! لدي أربعة أبناء ولديها أربع بنات.

في الوقت الحاضر، أصبح التسوق عبر الإنترنت شائعًا جدًا. بين الحين والآخر، تظهر مواقع مختلفة مصممة لتسهيل حياة الأشخاص والسماح لهم بشراء الأشياء الضرورية عن طريق الضغط على بضعة أزرار. أحد هذه المواقع هو Wildberry الخاص بـ Tatyana Bakalchuk. كيف خطرت لها هذه الفكرة وكيف كانت حياتها من قبل؟

سيرة مختصرة لتاتيانا باكالتشوك

تاتيانا لا تحب التحدث عن نفسها. لا يُعرف عنها سوى القليل. ولدت سنة خمس وسبعين، في السادس عشر من أكتوبر. إنها تنتمي إلى أولئك الذين يمكن أن يطلق عليهم "الكوريون الروس" - تاتيانا باكالتشوك (في الصورة أدناه) هي كورية الأصل، لكنها ولدت ونشأت ولا تزال تعيش في روسيا.

وبعد تخرجها من المدرسة دخلت المعهد الاجتماعي والإنساني بالعاصمة، وأكملت دراستها بنجاح. عن طريق التعليم - مدرس اللغة الإنجليزية. قبل أن تبدأ العمل، كانت تعمل أيضًا في التدريس. متزوج بسعادة، زوج تاتيانا باكالتشوك فلاديسلاف، عالم فيزياء إشعاعية حسب المهنة، يعمل أيضًا مع زوجته. هناك ثلاثة أطفال يكبرون في الأسرة.

اللحظة الحاسمة

لأول مرة، أصبحت مؤسسة Wildberry، تاتيانا باكالتشوك، أمًا بعد أربع سنوات من بداية القرن الجديد. ذهبت في إجازة أمومة. لقد انخفض دخل الأسرة، لكن النفقات، على العكس من ذلك، زادت. في وقت من الأوقات، حاولت تاتيانا كسب أموال إضافية من خلال الدروس الخصوصية، لكنها سرعان ما أدركت أن هذا مستحيل مع وجود طفل صغير بين ذراعيها: كانت ابنتها تبكي في كثير من الأحيان، وتطالب بالاهتمام بنفسها، وكان طلاب تاتيانا متوترين ولم يتمكنوا من التركيز. عندها أدركت الفتاة: هناك حاجة إلى تغيير شيء ما. أول ما تبادر إلى ذهنها هو أن تبدأ مشروعها الخاص على الإنترنت.

الفكرة والاسم

بعد اتخاذ هذا القرار المصيري، يبقى فقط اتخاذ قرار بشأن فكرة العمل نفسه - ما الذي يجب فعله بالضبط؟ هنا لم تفكر تاتيانا أيضًا لفترة طويلة - كونها فتاة صغيرة تحمل طفلًا بين ذراعيها، وكانت مشغولة دائمًا بالأعمال التجارية ولديها الحد الأدنى من وقت الفراغ، فقد عرفت من نفسها مدى صعوبة العثور على ساعات للتسوق. بالإضافة إلى ذلك، كانت، مثل العديد من النساء الأخريات، منزعجة دائمًا من اهتمام المستشارين الذين عرضوا مساعدتهم بقوة. لكن مع كل هذا نادراً ما تحرم الفتاة نفسها من متعة شراء شيء جديد! ولهذا السبب قررت تاتيانا فلاديميروفنا باكالتشوك: أنها ستبيع الملابس.

كل من أعرفه كان ضد مثل هذه المبادرة. قالوا إن هذا يشكل خطرا كبيرا على كل من البائع والمشتري - بعد كل شيء، يجب تجربة الملابس، لن يشتري أحد خنزيرا في كزة. لكن زوج تاتيانا فلاديسلاف دعمها - وبعد ذلك اعترفت تاتيانا بأن كل شيء سار على وجه التحديد لأنه كان معها منذ البداية.

قرر الزوجان باكالتشوكوف تسمية متجرهما Wildberry (تُترجم حرفيًا من الإنجليزية باسم "التوت البري" أو "التوت البري"). جاء هذا الاسم على الفور إلى ذهن تاتيانا وتمليه الرغبة في فطام النساء عن شراء الملابس ذات الألوان السوداء القاتمة.

بداية العمل

كانت القدرات المالية للعائلة الشابة في ذلك الوقت محدودة للغاية، لذلك فشلت الفكرة الأولية المتمثلة في شراء الملابس من الموزعين الأجانب فشلاً ذريعًا: لقد أرادوا دفعة مقدمة، لكن عائلة باكالتشوك لم تكن قادرة على تحملها. في ذلك الوقت تذكرت تاتيانا كتالوجات الملابس الألمانية المشهورة إلى حد ما Otto و Quelle - لقد تم بيعها في بلدنا حصريًا من خلال وكلاء عملوا بالدفع المسبق وحصلوا على رسوم قدرها خمسة عشر بالمائة. قامت تاتيانا وفلاديسلاف بخطوة ماكرة: فقد خفضا المكافأة بنسبة خمسة بالمائة ورفضا تلقي دفعة مقدمة من العملاء. استغرق الأمر بعض الوقت لتطوير موقع ويب ووضع لافتة إعلانية على الإنترنت. وفقا للزوجين، فإنهم أنفسهم لم يتوقعوا ردودا فورية. ولكن حدثت معجزة: في اليوم الأول تلقوا عدة أوامر.

إذن ما هو التالي…

وبعد ذلك بدأ كل شيء يدور من تلقاء نفسه. وصلت الطلبات واحدا تلو الآخر. في البداية، ذهبت تاتيانا لالتقاط الطرود بنفسها. كانت شقة عائلة باكالتشوك بأكملها مليئة بالصناديق - ولكن جاء الفهم تدريجيًا: إنهم بحاجة إلى التوسع. بعد مرور عام على البداية، قام الزوجان بتسجيل شركة Wildberry LLC، واستأجرا مساحة صغيرة وقاما بتعيين أول موظفين: سعاة ومشغلون ومبرمجون.

في عام 2006، قررت تاتيانا باكالتشوك تجربة التعاون المباشر مع الشركات المصنعة الأجنبية، والتخلي عن الكتالوجات. لقد التقطوا صورًا لموظفاتهم، لكن جودة الصور تركت الكثير مما هو مرغوب فيه، مما تسبب في عدم الرضا بين العملاء. أخذت تاتيانا الأخطاء في الاعتبار - هكذا حصلت Wildberry على استوديو الصور الخاص بها والمعدات الاحترافية.

قررت تاتيانا وفلاديسلاف على الفور أن العملاء من خارج موسكو يجب أن تتاح لهم أيضًا فرصة متاحة لشراء البضائع على موقعهم على الإنترنت. ولهذا الغرض، تم إنشاء تكلفة توصيل واحدة، بغض النظر عن مسافة المنطقة - كانت ثلاثمائة روبل. بعد مرور بعض الوقت، أصبح التسليم مجانيًا بشكل عام لمعظم المناطق - مما أثر بالطبع على نمو المشترين. أصبح فيلم "Wildberry" لتاتيانا باكالتشوك ناجحًا بشكل متزايد ، كما يقولون ، "يرتفع إلى قدميه" بقوة متزايدة كل يوم. وقد تم تسهيل ذلك جزئيًا من خلال الأفكار التسويقية للزوجين، وجزئيًا من خلال المنافسة القليلة إلى حد ما في السوق (مقارنة باليوم).

مميزات متجر Wildberry الخاص بـ Tatiana Bakalchuk

بالإضافة إلى ما سبق، كان لدى Wildberry ميزة واحدة منذ بداية وجودها والتي ساعدت بشكل كبير في جذب العملاء. نحن نتحدث عن إمكانية تجربة الملابس. كانت تاتيانا أول من قدم مثل هذه الخدمة لعملائها. وتذكرت تحذيرات أصدقائها الذين تحدثوا عن "خنزير في كزة"، وقررت أن العملاء لديهم الحق في تجربة العناصر المطلوبة مجانًا - وإعادتها إذا كان هناك شيء لا يلبي التوقعات.

في البداية، كان بإمكانك فقط تجربة الملابس في المنزل - عندما يقوم الساعي بتسليمها. لكن هذا لم يكن مناسبًا دائمًا (إلى جانب ذلك، غالبًا ما طلبوا الطرود إلى المكتب)، ثم افتتح باكالتشوك أول مراكز الالتقاط الذاتي، حيث قاموا بتركيب غرف القياس. خلقت هذه الخدمة ضجة كبيرة. كان هناك عدد أكبر من العملاء بشكل كبير - لكن عدد الرفض زاد أيضًا على التوالي: كان حوالي نصف العدد الإجمالي. أجاب باكالتشوك على جميع التعليقات التي تفيد بأن هذا غير مربح (ويستمر في الإجابة الآن) أنه من المستحيل الاستغناء عن مثل هذه الخدمة.

ترقية

أدت الأزمة المالية التي حدثت في هذا الوقت إلى تدمير العديد من الشركات. لكنه لعب لصالح تاتيانا وفلاديسلاف فقط: في هذا الوقت أبرمت شركتهما أول صفقة مباشرة مع الشركة المصنعة. في ذلك الوقت، شهدت شركة أديداس المعروفة انخفاضا حادا في الطلب على منتجاتها، فامتلأت مستودعاتها بالأحذية. اشترت تاتيانا منهم أكثر من ثلاثة آلاف زوج - وباعت كل شيء في غضون عامين. أيضًا، خلال الأزمة، تم إثراء شركة تاتيانا باكالتشوك بالعديد من الموظفين الجدد - فقد حدثت عمليات تسريح للعمال، وترك الناس بدون عمل، وكانت تاتيانا وفلاديسلاف تعملان على توسيع موظفيهما بشكل مكثف.

في الوقت نفسه، استقر Wildberry في موقع جديد - كان لديهم مكتب جديد في منطقة موسكو. سرعان ما فهمت تاتيانا وفلاديسلاف فكرة معظم منافسيهما: لقد تعاونا مع الموردين الأجانب. بدأت عائلة باكالتشوك العمل مع وسطاء روس على مستوى صغير، وكان التفاوض معهم أسهل بكثير من التفاوض مع الأجانب. وهكذا، كان لدى Wildberry منتجًا لم يكن متاحًا في أي موقع آخر في الدولة. بعد ثماني سنوات من إطلاقه، أصبح الموقع الإلكتروني لمتجر تاتيانا باكالتشوك هو الأول من حيث عدد الزيارات في روسيا - حتى أنه تفوق على متجر أوزون الرائد في مجال المبيعات آنذاك.

المناطق

كما ذكرنا أعلاه، فإن الجمهور المستهدف لـ Wildberry هو المناطق من نواحٍ عديدة. لقد بذل مديرو الشركة (ويفعلون) كل ما في وسعهم لجذب أكبر عدد ممكن من العملاء من المناطق. تشير تاتيانا إلى أنها سافرت بنفسها إلى مدن المقاطعات وكانت مقتنعة بأن مشروعها يحظى بشعبية كبيرة. وحتى في فلاديفوستوك النائية، التي تبدو متاخمة للصين، تشتري النساء الملابس عن طيب خاطر من خلال متجر تاتيانا وفلاديسلاف.

بالإضافة إلى المناطق الروسية، دخلت Wildberry أيضًا سوق جيراننا: تعمل Tatyana وVladislav في كازاخستان وقيرغيزستان وبيلاروسيا. وهذا بعيد كل البعد عن حدود خططهم وقدراتهم.

أعداد

إذا تحدثنا عن الإحصائيات، فهي بلا شك مثيرة للإعجاب. لذلك، قبل خمس سنوات، كان حوالي اثني عشر مليون شخص يزورون موقع تاتيانا باكالتشوك كل شهر، ويقدمون ما يقرب من ثلاثمائة وخمسين ألف طلب. وحتى الآن ارتفع عدد الزوار شهرياً إلى سبعة عشر مليوناً، ويظل عدد المشتريات نحو ثمانية عشر ألفاً يومياً. الأرقام الأخرى ليست أقل إثارة للاهتمام:

1. الشركة لديها أكثر من ثلاثة آلاف موظف.
2. قبل عامين، بلغ دخل الشركة حوالي ثلاثين مليار روبل.
3. في العام الماضي، احتلت Wildberry المركز الأول في المبيعات عبر الإنترنت في بلدنا: فقد بلغت أكثر من خمسة وأربعين مليار روبل.
4. تمتلك الشركة أكثر من ستمائة نقطة استقبال مجهزة بغرف قياس الملابس.
5. يتم استلام أربعين بالمائة من الطلبات من قبل العملاء أنفسهم، ويتم تسليم واحد بالمائة عن طريق البريد الروسي، ويتم تسليم الباقي عن طريق البريد السريع.
6. يبلغ عدد المبيعات في موسكو حوالي ثلاثين بالمائة من الإجمالي.
7. يقدم المتجر أكثر من ثمانمائة ألف نموذج مختلف من البضائع من خمسة آلاف علامة تجارية مختلفة.
8. وفي بداية العام الحالي، احتلت شركة تاتيانا باكالتشوك المركز الرابع في قائمة أغلى الشركات على الإنترنت الروسي.
9. يتراوح متوسط ​​​​فاتورة المتجر بين ألفين ونصف إلى ثلاثة آلاف روبل.

الزمن الحاضر

في نهاية العام الماضي، أصبحت تاتيانا باكالتشوك واحدة من أغنى ثلاث نساء وأكثرهن نجاحا في بلدنا. وفقا للمرأة نفسها، سمحت لها العديد من القرارات في الوقت المناسب بتحقيق مثل هذا النجاح الهائل من مدرس اللغة الإنجليزية العادي. لذلك، نظرا للتغيرات في القدرات المالية للعملاء، ظهرت مؤخرا عناصر من فئات الأسعار المختلفة في المتجر - يمكنك شراء بلوزة مقابل ألف روبل، أو يمكنك، على سبيل المثال، ثلاثمائة. بالإضافة إلى ذلك، قامت الشركة بتوسيع نطاقها: الآن لا تبيع Wildberry الملابس والأحذية فحسب، بل تبيع أيضًا الكتب والسلع المنزلية والمعدات وما إلى ذلك. تحظى هذه المواقع العالمية بشعبية كبيرة في أوروبا، وهذا الاتجاه يصل تدريجيا إلى بلدنا. بالإضافة إلى ذلك، بالطبع، قدمت القرارات الأولى مساهمة كبيرة في تطوير الشركة - حول تنظيم التركيبات المجانية والتوصيل المجاني إلى مناطق مختلفة.

في الوقت نفسه، تشير تاتيانا باكالتشوك إلى أنه بسبب سوء معاملة العملاء، فإنهم "يغطون" بعض الخدمات - على سبيل المثال، إمكانية إرجاع البضائع إلى أجل غير مسمى. وقد تم تخفيضها تدريجياً، وتم الآن تمديدها إلى ثلاثة أسابيع، وانخفض عدد العائدين على الفور. لا تخفي تاتيانا حقيقة أن أرباح الشركة مرتفعة جدًا، لكنها لا تريد تحديد المبلغ الدقيق. ومن المثير للاهتمام أن المرأة رفضت عرض شراء الشركة من رجال الأعمال الأجانب.

الفرق بين Wildberry والشركات الأخرى

إذا لم يكن هناك أي متاجر عبر الإنترنت تقريبًا في بلدنا في بداية العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، فقد أصبح عددها الآن أكثر من كافٍ. لضمان وصول العملاء إلى موقع الويب الخاص بك، عليك أن تبرز. مؤسس Wildberry، Tatyana Bakalchuk (في الصورة أعلاه)، يفعل ذلك بشكل جيد بشكل عام.

الفرق الأول بين شركتها وغيرها هو أنها، كما ذكرنا أعلاه، حددت نقاط سعر مختلفة للقدرات المختلفة لعملائها. شيء آخر هو نهج معقول لإنفاق الأموال: لا تنفق Wildberry الأموال على ما يفعله منافسوها (على سبيل المثال، على الإعلانات الخارجية). تم أيضًا اختيار فريق الشركة بعناية - وهم في الأساس متخصصون "نشأوا" داخل أسوارها وهم محترفون حقيقيون في مجالهم. لا توجد جدران في المكتب، جميع الموظفين موجودون في غرفة واحدة كبيرة، مما يعزز التفاعل والعمل بشكل أسرع.

هناك اختلاف آخر لا شك فيه بين Wildberry والشركات الأخرى وهو عدم وجود مجلس إدارة. تؤكد تاتيانا باكالتشوك أن أسلوب تشغيل متجرها ديمقراطي، وهو ما يؤكده عدد قليل من رؤساء الأقسام المختلفة. بفضل هذا، نظام التشغيل بسيط للغاية. يراقب الموظفون بانتظام عدد الزيارات والطلبات على الموقع (توجد أزرار خاصة لذلك)، وإذا كان ذلك قبل أقل من يوم أو أسبوع، فإنهم يتوصلون على الفور إلى عروض ترويجية وخصومات مختلفة - وهذا يزيد من اهتمام المستهلك. بالإضافة إلى ذلك، تتمتع Wildberry بعلاقات شفافة تمامًا مع الموردين - حيث يتمتع شركاء الشركة بإمكانية الوصول إلى تحليلات جميع المبيعات.

مكان العمل والمكتب

يقع مكتب Wildberry في منطقة موسكو، وليس بعيدًا عن طريق موسكو الدائري - على بعد عشرين كيلومترًا فقط. ويعمل هناك أكثر من أربعمائة شخص، معظمهم يعملون في الشركة منذ تأسيسها تقريبًا. هناك الكثير من القادمين الجدد، لكن عددًا كبيرًا منهم لا يبقون في الشركة لفترة طويلة - الأمر كله يتعلق بساعات عمل غير منتظمة وجدول زمني صارم إلى حد ما: يجب أن يكون كل موظف في مكانه لمدة ثماني ساعات على الأقل، وإلا جزء من سيتم خصم راتبه. كما يعمل بعض الموظفين أيضًا في عطلات نهاية الأسبوع: وقد تم وضع جدول خاص لهذا الغرض.

يوجد عند مدخل المكتب ماسح ضوئي لبصمات الأصابع يمنع الغرباء من دخول المبنى. تجري هنا المفاوضات مع الشركاء، ويجب أن أقول إن تدفقهم مرتفع للغاية.

1. تحاول تاتيانا فلاديميروفنا باكالتشوك تجنب التواصل مع الصحافة: طوال فترة عملها، أجرت مقابلة مرة واحدة فقط.
2. قبل عامين تم ترشيحها لجائزة RBC.
3. المبدأ الأساسي لعمل تاتيانا هو العمل بحيث يكون اليوم أكثر نجاحًا من الأمس، وغدًا أفضل من اليوم.
4. وهو يعتبر أن العامل الرئيسي لنجاحه هو الثقة في الغريزة وفهم متطلبات العملاء والقدرة على اتخاذ قرارات مسؤولة وتحمل المخاطر.
5. تاتيانا وفلاديسلاف شخصان منغلقان إلى حد ما: فهما لا يتعرفان على معظم منافسيهما.

تعد تاتيانا باكالتشوك مثالًا حيًا لكيفية التحول من شخص عادي إلى رجل أعمال ناجح، بدءًا من الصفر، وهو مدرج في أشهر التقييمات. الشيء الرئيسي هو أن تؤمن بنفسك ولا تخاف.

• بيت
• فئات
  • الأرباح
    • كسب المال على الانترنت
    • عمل
    • حياة مهنية
    • كيف تصنع مليون
  • الاستثمارات
    • مخزون
    • سندات
    • الفوركس
  • تمويل
    • البنوك
      • سبيربنك
    • الودائع المصرفية
    • الإقراض
    • ميزانية الأسرة
    • تحويل الأموال
    • أزمة
    • مَعاش
    • تأمين
  • الفعالية الشخصية
    • LifeHack
    • تحفيز
    • تخطيط
    • التعليم الذاتي
  • قصص النجاح
    • السير الذاتية
    • العلامات التجارية
    • مقابلة
  • التقنيات
    • برمجة
  • أخبار المدونة
    • مسابقات
    • استطلاعات الرأي
• دعاية
• خريطة الموقع
• جهات الاتصال
• نحن نبحث عن المؤلفين

الرئيسية » قصص النجاح » السيرة الذاتية

سيرة تاتيانا باكالتشوك - مؤسس متجر WildBerries.ru على الإنترنت 7 تعليقات المشاهدات12 دقيقة. تم تحديث القراءات: 31/10/2018

"تحمل المخاطر، خلافًا لرأي الأغلبية، إذا كنت تعلم أن العملاء بحاجة إليها." تاتيانا باكالتشوك

تاتيانا فلاديميروفنا باكالتشوك (من مواليد 16 أكتوبر 1975) هي المؤسس والمدير العام لأكبر متجر على الإنترنت في روسيا، Wildberry. المركز الخامس في قائمة أغنى النساء في الاتحاد الروسي. وتقدر ثروتها بـ 420 مليون دولار.

• 1 الفرق الرئيسي بين تاتيانا باكالتشوك والمشاهير
• 2 عائلة تاتيانا باكالتشوك
• 3 تأسيس التوت البري
• 4 تاريخ اسم الشركة
• 5 أسرار لنجاح المشروع
• 6 قرارات محورية في تاريخ تطور الشركة
• 7 إنجازات ومبادئ تشغيل Wildberry
• 8 تأثير الأزمة على عمل الشركة
• 9 المزايا التنافسية للتوت البري
• 10 الرؤية الاستراتيجية لتاتيانا باكالتشوك
• 11 قاعدة لنجاح مبتكر Wildberry

حتى عام 2010، تم وضع موقع Wildberry.ru كمتاجر تجزئة للأزياء: فهو متخصص في بيع الملابس والأحذية والإكسسوارات. الآن قام المتجر عبر الإنترنت بتوسيع قائمة الفئات وتحول إلى سوق عالمي.

في عام 2017، وفقًا لمجلة Forbes، تم الاعتراف بـ Wildberry كأكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في الاتحاد الروسي واحتلت المرتبة الرابعة ضمن أفضل 20 "شركة Runet الأكثر تكلفة". وتقدر قيمة الشركة بـ 419 مليون دولار، ويبلغ رأسمال تاتيانا باكالتشوك 600 مليون دولار.

يظهر اسم سيدة الأعمال الثرية في أعلى التقييمات. في عام 2016، احتلت تاتيانا المركز الثالث بين أغنى النساء في روسيا، وفي عام 2017 كانت بصحبة أغنى النساء في الاتحاد الروسي في المركز الخامس (فوربس)، وفي عام 2018 كانت بالفعل في المركز الثاني.

ستخبرك سيرة تاتيانا باكالتشوك كيف تمكنت "الأم العادية في إجازة أمومة" من أن تصبح مليونيرًا بالدولار.

الفرق الرئيسي بين تاتيانا باكالتشوك والمشاهير

كيف تصبح مليونيرا

هل يمكن للمرأة أن تصبح مليونيرة؟ أثبتت تاتيانا أنها تستطيع ذلك، ودون حتى الزواج من مليونير! تنتمي السيدة باكالتشوك إلى فئة الأشخاص "العصاميين". لقد أثبتت أنه يمكنك كسب الملايين على الإنترنت، ليس فقط من خلال إنشاء تكنولوجيا معلومات جديدة أو تطوير الخدمات السحابية.

المشاهير "الخطأ".

يستخدم العديد من الأشخاص سلوكًا صادمًا للإعلان عن منتجاتهم. دعونا نتذكر ريتشارد برانسون، الذي تسلق رافعة بناء في لندن، وهو يرتدي زي آدم، ويلوح بهاتفه المحمول من شركة فيرجن موبايل. أو، على سبيل المثال، لنأخذ رجل الأعمال الروسي يفغيني تشيتشفاركين، الذي أطلق في عام 2003 حملة إعلانية تحت شعار "متاجر يوروسيت - الأسعار مذهلة!"

الرجل الخفي

باكالتشوك مصممة على حماية حياتها الشخصية. نادرًا ما تحضر تاتيانا وزوجها فعاليات الصناعة ولا يتحدثان (لا تشاركان) في المؤتمرات المتخصصة (في الأحداث الخاصة بالسوق).

المتجر الإلكتروني أكثر شهرة من صاحبه، لأن تاتيانا تظل معزولة عن العالم الخارجي. وتفسر سيدة الأعمال قرارها بعبء عملها الثقيل: "إذا بدأت التواصل مع الصحافة، فستبدأ المشاكل في العمل، ولن يكون هناك وقت لتشتيت انتباهك".

هدف البحث عن الصور

على عكس المشاهير، لا تجري تاتيانا مقابلات ولا يتم تصويرها. على شبكة الإنترنت، يتم تكرار نفس الصور لها في جميع المنشورات. إليكم بعض الصور لتاتيانا.

اقتباسات من تاتيانا باكالتشوك نادرة مثل صورها. وهنا بيان واحد يؤكد ذلك:

إذا كنت تعتقد أن الشخص الذي لم يُجري مقابلة قط أو حتى تم تصويره علنًا لديه اقتباسات مشهورة، فاقرأ هذه العبارة أولاً.

الطفولة – المدرسة – الشباب – الجامعة

نظرًا لأن تاتيانا لا تجري مقابلات (الاستثناء: التواصل مع صحفي من مورد Shopolog في أكتوبر 2016)، لم يكن من الممكن معرفة تفاصيل فترة رائد الأعمال قبل Wildberry.

من التواريخ الهامة، واحد معروف - تاريخ الميلاد. ولدت تاتيانا فلاديميروفنا باكالتشوك في 16 أكتوبر 1975. تخرجت من مدرسة أنابيب الغاز الثانوية عام 1992. بعد التخرج، دخلت معهد موسكو الإقليمي الاجتماعي والإنساني الحكومي، وتخرجت منه كأخصائية معتمدة في عام 1997. معلمة بالتدريب، كانت تعمل في التدريس: قامت بتدريس اللغة الإنجليزية.

عائلة تاتيانا باكالتشوك

تقدر تاتيانا دعم الأسرة وتعترف أنه لتحقيق النجاح في الحياة من المهم "أن يكون لديك أشخاص مقربون بالقرب منك يمكنهم دعمك".

تاتيانا متزوجة وزوجها فلاديسلاف متخصص في الفيزياء الإشعاعية. يُطلق عليه أحيانًا في المقالات اسم "المالك المشارك للشركة" ويُطلق على Wildberry اسم "مؤسسة عائلية". ساعد الزوج تاتيانا في تطوير المتجر عبر الإنترنت، ومع ذلك، وفقا لمورد شبكة SPARK، فإن تاتيانا هي المالك الوحيد لشركة Wildberry LLC، وهي تمتلك 100٪ من الشركة.

ثلاث مرات يا أمي

لدى الزوجين باكالتشوك ثلاثة أطفال يكبرون. نظمت تاتيانا أعمالها الخاصة بينما كانت في إجازة أمومة مع ابنتها الأولى.

تأسيس التوت البري

"لم تكن لدينا أي فكرة أن هذا سيكون مشروعًا رائعًا،" علقت تاتيانا على نجاح أعمالها.

بعد ولادة ابنتها في عام 2004، أدركت الأم الشابة أنها لن تكون قادرة على الاستمرار في كسب المال من خلال تدريس اللغة الإنجليزية أثناء حمل طفلها. لم تسمح لي ميزانية الأسرة بالرضا عن لقب "ربة منزل". فكرت تانيا في عمل تجاري عبر الإنترنت من شأنه أن يوفر جدول عمل مرنًا.

بدأ عمله الخاص في مبيعات المنازل. بعد ترك التدريس، بدأت تاتيانا في إعادة بيع البضائع من الكتالوجات الألمانية Otto وQuelle على الإنترنت.

"أغلفة الكتالوج الألماني لعام 2004"

لا تزال مسألة امتلاك عملك الخاص وكسب المال عبر الإنترنت ذات صلة. وبالتالي فإن مواضيع الاستعلام الأكثر تكراراً في محرك بحث جوجل لعام 2016 ضمن فئة "خطط العام" هي كما يلي:

1. أعمال المرأة
2. حِدّة
3. كل شيء من الصفر

قامت شركتا Otto وQuelle بتوزيع المنتجات في السوق الروسية من خلال ممثليهما (الموزعين). تمت تغطية نطاق هذه العلامات التجارية بشكل سيئ على الإنترنت. وكان الوكلاء يقبلون الطلبات بدفعة مقدمة 10% من ثمن الشراء، ويأخذون "عمولة" تبلغ نحو 15%.

يقول مؤسس المتجر عبر الإنترنت: "لقد حددنا على الفور رسوم الوكالة بنسبة 10٪، والأسعار بسعر صرف البنك المركزي ولم نأخذ دفعة مقدمة من العملاء في موسكو".

في أبريل 2004، أصبح موقع بيع الملابس من كتالوجات Otto و Quelle جاهزًا لخدمة العملاء. في البداية، خططت باكالتشوك لشراء البضائع من وكلاء وسطاء، لكنهم طلبوا دفعة مقدمة. استثمرت تاتيانا أموالها المجانية في تطوير الموقع، لذلك بدأت في البداية في شراء الملابس للمتجر عبر الإنترنت بنفسها.

تاريخ اسم الشركة

تم تسجيل الشركة ذات المسؤولية المحدودة "Wildberry" من قبل السيدة باكالتشوك في عام 2006. رأس مالها المصرح به هو 10 مليون روبل. هناك أيضًا ترجمة أخرى لاسم الشركة على الإنترنت - "Wildberry"، مع الحرف "C" في النهاية، لكن هذا الاسم غير صحيح.

"البيانات من الموقع الإلكتروني لشركة Kommersant KARTOTEKA LLC kartoteka.ru"

كان من السهل على تاتيانا، كمدرس للغة الإنجليزية، أن تتوصل إلى "اسم" أصلي ولذيذ للمشروع الجديد. بعد كل شيء، Wildberry - مترجم من الإنجليزية يعني "التوت البري".

أيام مشرقة

أراد مؤسس الشركة أن يبدو اسم الشركة "جميلًا وغير عادي".

يتوافق الاسم العصير مع الفكرة المفاهيمية لموقع الأزياء: سعت تاتيانا إلى منح عملائها صورة مشرقة.

أرادت أن تتوقف النساء عن ملء خزاناتهن بالملابس السوداء فقط. اللون الأسود هو لون عالمي وأنيق، ولا يتسخ بسهولة ويتناسب مع كل شيء. على سبيل المثال، يرتدي بافيل دوروف ملابس سوداء حصريًا، وهو ما لاحظته وسائل الإعلام المحلية والغربية: "خزانة ملابس سوداء بالكامل" - يعلق الصحفيون الأوروبيون على أذواق بافيل العصرية.

ومع ذلك، تعتقد تاتيانا باكالتشوك أن خزانة ملابس المرأة لا ينبغي أن تتكون فقط من الفساتين السوداء الصغيرة (والكبيرة). بعد كل شيء، حتى كوكو شانيل، مبدعة "الفستان الأسود الصغير" الكلاسيكي، كانت لديها ملابس بألوان أخرى في خزانة ملابسها.

كوكو شانيل الرائعة

يرحب بكم موقع Wildberry.ru بصور ملونة وجذابة. في وقت كتابة هذا التقرير (أكتوبر 2017)، على الصفحة الرئيسية للمورد، على سبيل المثال، كان هناك إعلان معلومات أحمر ساطع حول الخصومات الضخمة بنسبة 90٪.

اللون الأحمر الغني في الإعلانات يغرس التصميم، والموقف تجاه اللون الأحمر يكون دائمًا عاطفيًا. يمكن أن يثير اللون رغبة قوية في الشراء، لذا يجب أن تكون اللافتات الحمراء مصحوبة بما يلي: "انتباه! خطر على محفظتك!

الصورة من موقع Wildberry.ru

أسرار نجاح المشروع

فن الخطوات الصغيرة

إن الرغبة في "كل شيء دفعة واحدة، وأكثر" هي رغبة إنسانية مفهومة تمامًا. لكن العمل الجاد والمثابرة فقط هما الرفيقان الجيدان على طريق النجاح. لا يصبح المرء ثرياً ومشهوراً بين عشية وضحاها، كما قال إديسون:

يعتقد معظم الناس أنهم في يوم من الأيام سوف يستيقظون أثرياء.

وهم نصف الحق. يوما ما سوف يستيقظون حقا.

فن الخطوات الصغيرة هو القاعدة رقم 1 لكل من يريد تحقيق هدف كبير. لقد سأل أنطوان دو سانت إكزوبيري الرب في صلاته: "علمني فن الخطوات الصغيرة".

واتخذت تاتيانا خطواتها الصغيرة: طلبت الطرود بنفسها، والتقطتها في مكتب البريد، وأخذتها إلى الشقة التي حولتها إلى مستودع حقيقي. ولم تمنعها المضايقات المؤقتة، رغم أن أصدقائها أثنوها عن «الفكرة المجنونة».

اقرأ أيضًا سيرة مادونا - امرأة صنعت نفسها من الصفر [اقتباسات وأقوال وصور]

المعجزة الاقتصادية لعائلة باكالتشوك

بعد عام من إنشائها، في عام 2005، قامت تاتيانا بتوسيع الشركة: استأجرت مكتبًا به مستودع، واستأجرت مبرمجين وسعاة ومشغلين للرد على المكالمات.

في عام 2006، بدأ المتجر لأول مرة في تقديم ليس فقط الملابس من المجلات، ولكن أيضا عناصر من الشركات المصنعة الأوروبية، والوصول مباشرة إلى الشركات المصنعة الصغيرة.

في هذه المرحلة كانت هناك بعض الحسابات الخاطئة الغريبة. للإعلان عن الملابس، عقدت تاتيانا جلسة تصوير ليس مع عارضات أزياء محترفات، ولكن مع موظفيها. صور الهواة تخيف المشترين المحتملين. قامت باكالتشوك بتجهيز استوديو بإضاءة احترافية في مكتبها ولم تكرر الأخطاء.

الصورة من موقع Wildberry.ru

وكان من الصعب أن نتصور أن عملية "الشراء والبيع" العادية سوف تتطور إلى شيء أكثر من ذلك. ما الذي ساهم في نجاح مشروع تاتيانا؟

ماذا ترغب النساء؟

– هذا ليس اسم كوميديا ​​هوليوود الشهيرة.

لقطة من فيلم "What Women Want" بطولة ميل جيبسون وهيلين هانت

هذا هو السؤال الرئيسي الذي طرحته المليونيرة المستقبلية على نفسها. كان يكفي لتاتيانا أن تجد الإجابة الصحيحة ببساطة. بعد كل شيء، كونها امرأة، عرفت "العيوب" الرئيسية للتسوق في "الحياة الحقيقية": الإزعاج الذي تواجهه عند تجربة الملابس وعدم شراء أي شيء. "أضفت تاتيانا الشرعية" على حق العملاء في "مجرد تجربتهم" لتسهيل اختيارهم.

ميزة أخرى للتسوق عبر الإنترنت استفادت منها تاتيانا هي توفير الوقت، وهو أمر مهم بنفس القدر لكل من النساء العاملات والسيدات في إجازة أمومة.

المعيار الرئيسي لتنظيم متجر تاتيانا عبر الإنترنت هو راحة عملائها وراحتهم. إنها تثق بغرائزها الريادية، وتحدد بدقة ما يريده العميل. تقدم باكالتشوك للعملاء ما تحبه هي كعميل. كما تبين أن بعض قرارات رئيس الشركة كانت مصيرية.

قرارات محورية في تاريخ تطور الشركة

كانت هناك عدة لحظات مهمة في تاريخ الشركة سمحت لـ Wildberry بتحقيق معدل دوران مالي مرتفع. أعلنت الرئيسة التنفيذية لشركة Wildberry عن قراراتها الإستراتيجية في مقابلة مع Shopolog:

1 الحل الأول: لا تبيع الملابس فحسب، بل الأحذية أيضًا عبر الإنترنت

في الوقت الحاضر، أصبح شراء الأحذية أو الأحذية الرياضية عبر الإنترنت ممارسة شائعة، ولكن عندما بدأت تاتيانا في البيع بالتجزئة، كان قرار بيع "الأحذية" عبر الإنترنت محفوفًا بالمخاطر.

خلال الأزمة، قام المتجر مرة أخرى بزيادة عدد الفئات، مما سمح له بالاحتفاظ بحركة المرور وزيادة قاعدة عملائه. مع انخفاض القوة الشرائية، بدأ "التوت" في بيع مجموعات جديدة من السلع - مستحضرات التجميل والعطور والمجوهرات والإلكترونيات والسلع للحديقة والمنزل. الملابس والأحذية تشغل 75% من تشكيلة المتجر، والفئات الأخرى تشكل الربع المتبقي.

يغطي Wildberry مجموعة واسعة من المنتجات، ويعترف باكالتشوك بأنه كان ينبغي اتخاذ هذه الخطوة في وقت أقرب. جلب تحويل بائع تجزئة للأزياء إلى متجر متعدد الأقسام مكافآت كاملة. يغطي الموقع قطاع السوق الشامل ويعتمد على حجم المبيعات.

2 الحل الثاني: إتاحة الفرصة لتجربة الأشياء مجانًا في نقاط الالتقاط

يسقط القط في العبوة!

لم يكن باكالتشوك هو من اخترع نقاط الالتقاط، بل كان لدى المنافسين أيضًا، لكن لم يكن لدى أحد تجهيزات.

عنصر من غرفة القياس

توضح تاتيانا أنه في بداية الرحلة، كان من المهم إقناع المشتري بأن التسوق عبر الإنترنت يمكن أن يكون آمنًا. يجب أن يفهم العميل أنه غير مجبر على دفع المال مقابل "خنزير في كزة".

بعد كل شيء، هذه حقًا "حلقة ضعيفة" في سلسلة المبيعات عبر الإنترنت - عدم القدرة على الاختيار بوضوح عند الشراء عبر الإنترنت. بعد كل شيء، ليس من الواضح من الصورة ما هو اللون في الواقع - دعونا نتذكر العبارة الكلاسيكية "قد يختلف لون المنتج ويعتمد على إعدادات شاشتك". لا يمكنك حتى "لمس المادة" الموجودة على الإنترنت.

الطلب لا ينفخ أنفك

في البداية، كان مخطط "التوت البري" يعمل على النحو التالي: قام الساعي بتسليم الملابس المختارة، وما لم يكن مناسبًا تم إرجاعه. كان هناك ناقص: لم يكن من الملائم دائمًا للعملاء الإناث تجربة الملابس، مما يسمح للسعاة الذكور بالدخول إلى الشقق.

في عام 2010، تم افتتاح أول نقطة استلام مع غرف قياس في موسكو (العاصمة). في عام 2012 كان هناك بالفعل 134 نقطة، والآن في عام 2017 هناك أكثر من 650 نقطة لإصدار البضائع.

كان المتجر من أوائل المتاجر التي مارست هذه الخدمة. يتهم المنافسون تاتيانا بتعويد العملاء على هذه الخدمة، لكنها غير مربحة بالنسبة لصاحب العمل. في Wildberry، يبلغ متوسط ​​معدلات الفشل 50-60% (المتوسط ​​30-50). توافق تاتيانا على أن التركيب المجاني غير مربح، لكنها غير قادرة على رفض الخدمة.

أعطت هذه الخدمة المجانية في النهاية تأثيرًا مبهرًا في معدل دوران الأموال.

ومع ذلك، هناك أيضًا عملاء عديمي الضمير يبيعون البضائع من أجل المتعة، ولا ينوون إعادة شرائها، ولكنهم يسعون لتحقيق أهداف أخرى، على سبيل المثال، التقاط صورة في شيء جديد لـ Instagram.

وتقوم الشركة بإدخال "تدابير وقائية": طرح أصناف من فئة "الشراء المدروس"، والعمل على وصف تفصيلي للتشكيلة، وممارسة العلاقة بين مبلغ الخصم للمشتري ونسبته لإعادة شراء المنتج. على سبيل المثال، إذا نادرا ما يشتري العميل الملابس، يتم تقديم دفعة مقدمة له.

3 الحل الثالث: التوصيل المجاني بغض النظر عن مبلغ الطلب والمسافة

كب كيك مجاني

أظهر أحد البرامج التليفزيونية نزلًا أوروبيًا، حيث كان هناك إعلان في المطبخ المشترك بعنوان "SEX!". علاوة على ذلك، تمت طباعته بأحرف صغيرة: "الآن بعد أن انتبهت لهذا الإعلان، يرجى غسل الأطباق خلفك وحافظ على نظافة المطبخ".

كلمة أخرى مناسبة لجذب الانتباه هي "مجاني". تستفيد شركة Wildberry بشكل كامل من هذا الأمر، والذي، بالإضافة إلى التركيب المجاني، يقدم أيضًا توصيلًا مجانيًا.

في عام 2008، قدمت الشركة رسوم تسليم ثابتة - 300 روبل لجميع المناطق. حاليًا، يتم توفير التوصيل الإقليمي للعملاء مجانًا.

جذبت هذه الخطوة العملاء، مما يبرر الرهان على حجم المبيعات. في عام 2012، تفوقت Wildberry.ru على أكبر متجر على الإنترنت في البلاد Ozon.ru من حيث عدد الزيارات.

أصبحت مؤسسة متجر Wildberry عبر الإنترنت، تاتيانا باكالتشوك، أول فائزة على الإطلاق بجائزة Veuve Clicquot Business Woman في روسيا. واليوم أصبح من المعروف أن رجل الأعمال تم إدراجه في قائمة فوربس لأبرز المليارديرات الجدد. تحدثت تاتيانا عن أسرار نجاحها وطريقها إلى العمل مع أوليمبوس في مقابلة حصرية مع ماري كلير.

تاتيانا باكالتشوك

تاتيانا باكالتشوك: طوال السنوات التي كنت أمارس فيها الأعمال، اعتقدت أنني لست بحاجة إلى أي تنازلات وفكرة ريادة الأعمال النسائية لم تكن فكرتي. المرة الأولى التي أثيرت فيها مسألة النوع الاجتماعي بالنسبة لي كانت عندما دعيت لتناول العشاء مع السفير الفرنسي. على الطاولة، تحول الحديث إلى حقيقة أن النساء في مجال الأعمال يصلن باستمرار إلى سقف زجاجي. لأكون صادقًا، لم أكن أعرف حتى كيف أتصرف، لأننا في شركتنا نقوم بتقييم بعضنا البعض فقط من وجهة نظر الاحتراف.

ماري كلير: ربما أنت من لا يتم تقييمه، لكن أنت من يتم تقييمه؟ ربما ينظر الموظفون إلى الجينز الخاص بك، وكيف ابتسمت ولمن، وإلى عاطفتك؟

نحن جميعا مشغولون. عندما أمشي في مساحتنا المفتوحة التي تتسع لـ 500 شخص إلى طاولتي في الصباح، لا يلاحظ الجميع حتى أن "باكالتشوك قد ذهب"، تمكن شخص ما من إلقاء التحية، ولم يخرج شخص ما من الكمبيوتر، وهذا أمر طبيعي. بالطبع، يسعدني جدًا أن يتم الاعتراف بي كأفضل امرأة في حفل توزيع جوائز Veuve Clicquot Business Woman الأول، لكن يبدو لي أنني لم أفعل أي شيء على وجه التحديد في مجال ريادة الأعمال النسائية.

في رأيي، تاتيانا، لقد أظهرت للنساء، والرجال أيضا، مثالا للنجاح. إن حلم الأم في إجازة الأمومة أن يكون دخلها 800 يورو، بشرط أن تكون المرأة مستعدة للعمل، يمكن أن ينمو ليصبح شركة عالمية. وهذا، في جوهره، كل شيء ممكن.

حسنًا، إذا كانت تجربتي تلهم شخصًا ما وتفيد شخصًا ما، فهذا أمر رائع.

يعتقد البعض أن الاختلاف في النهج المتبع في العمل هو أن النساء أكثر عاطفية. ما مدى تأثير مشاعرك وحالتك المزاجية على عملك؟

أعتقد أن عاطفيتي تتداخل مع عملي. كما يقول زوجي فلاديسلاف، كل شيء مكتوب دائما على وجهي. من الصعب علي التظاهر وإخفاء شيء ما. مع مرور الوقت، أدركت أن هذا غير ممكن مع الزملاء. علاوة على ذلك، كما ترون، نحن نعيش في مساحة مفتوحة، لذلك تنتقل مشاعري إلى الموظفين بشكل أسرع ويمكن أن تثبط عزيمتهم.

ما الذي جذبك إلى الفضاء المفتوح؟ ما الذي يعطيك حقيقة أن كرسيك وطاولتك لا يختلفان عن تلك المجاورة لك، وليس لديك حتى مكتب؟

لقد بدأنا بغرفة صغيرة جلسنا فيها معًا حسب الحاجة. عندما أصبح المكتب أكبر، انفصل شخص ما - وأصبح من الملاحظ أن هؤلاء الأشخاص توقفوا عن التطور، "الحساء في عصيرهم". ونتيجة لذلك، فإنهم يتخلفون عن الشركة التي تتحرك بسرعة. إنه مثل نهر متدفق بالكامل: إذا سبحت في النهر، فلن تتمكن من اللحاق به. ثم قررت أنا وزوجي توحيد الفريق. قاموا بإصلاح مساحة المستودع التي تم إخلاؤها ونقلوا الجميع إلى هناك.

يبدو لي أن الرجال ينظرون إلى التواجد في الفضاء المفتوح، حيث نجلس أنا وزوجي، كنوع من الترقية. إنهم يشعرون بالثقة ويعيشون ويتنفسون الأفكار التي تطور الشركة.

غالبًا ما نتخذ القرارات بسرعة كبيرة، ولا نحتاج إلى إخطار أي شخص على وجه التحديد، أو الركض إلى أي مكان، أو الاتصال بأي شخص. حتى في الاجتماعات العفوية، يتجمع الناس على الفور. في بعض الأحيان تنظر: صف واحد فارغ، وفي الثانية يقف الموظفون في دائرة ويناقشون شيئًا ما.

على الرغم من أن زوجك فلاديسلاف هو شخص وحليف متشابه في تفكيرك، إلا أن الأسرة لا تزال تتطلب إدماجًا لا يقل عن العمل. يحتاج الأطفال إلى الاهتمام، خاصة وأن لديك أربعة منهم وأصغرهم لا يزال صغيرًا جدًا. كيف يمكنك فصل وإدارة كل شيء؟

لدي أمي لأشكرها على هذا. بدأت في بناء مشروع تجاري ببطء بعد وقت قصير من ولادة ابنتي الكبرى؛ تقاعدت والدتي وجاءت للمساعدة في رعاية الطفل. في الصيف أخذتها إلى منزلي. ربات البيوت فقط ربما لا يشعرن بأن أطفالهن يفتقدون شيئًا ما، لكنهن يجدن أيضًا شيئًا يوبخن أنفسهن عليه. من الممكن نظرياً فقط تغطية جميع احتياجاتك وأدوارك بالتساوي حتى لا يكون هناك فشل في أي مكان. عندما كبرت بناتي، وجدت نفسي أشعر بالندم أحيانًا. فكرت: لو كنت منخرطًا في تربية الأطفال من البداية إلى النهاية، كنت سأقرر بعض النقاط بشكل مختلف. ومن ناحية أخرى، انتهى بنا الأمر مع فتيات حسنات الخلق ولطيفات وذكيات. نعم، لن أكذب، لقد كانوا يشتكون من عدم رؤيتي وزوجي لأسابيع، رغم أن ذلك لم يكن صحيحًا تمامًا. كنا نعيش بالقرب من العمل، ولم تكن الفتيات قد التحقن بالمدرسة بعد، وكنا نرى بعضنا البعض كل صباح. ومع طفلي الرابع، بقيت عمومًا في المنزل لمدة ثلاث سنوات تقريبًا، وكانت الأسرة سعيدة.

متى عدت من إجازة الأمومة؟

الصيف الماضي. بلغ ابني عامين، دخل فترة انتقالية عندما يكون الطفل مستعدا لتغيير والدته لشخص بالغ آخر مهم. شعرت بالأسف لترك الأمر لجدتي، لكنني شعرت أنني أريد العمل والتواصل مع الفريق مرة أخرى والجلوس في وقت متأخر من الليل والمشاركة في تطوير الأفكار.

كيف حلت صراعك الداخلي؟

عندما أشعر بالحيرة، آخذ دفترًا وقلمًا وأحاول معرفة ما أحتاج إليه. أصف الإيجابيات والسلبيات، وأقول ما هو الأكثر أهمية في الوقت الحالي ولماذا. هكذا طرحت على نفسي الأسئلة وأجبت عليها - وتم تكليف الطفل بالجدة.

كتب أحد علماء النفس: عندما تملأ طفلاً بالحب، فإنه لا يتعلق بك، بل ينطلق بهدوء ليفعل شيئاً خاصاً به. إذا كان بحاجة إلى إطعامه، فسوف يركض، فأنت تعانقه، وقراءة حكاية خرافية، واللعب، وسوف يهرب مرة أخرى. أحاول التأكد من أن خزانات الأطفال لن تصبح فارغة، ومن ثم يمكنهم تحمل الأمر بسهولة أكبر بكثير عندما لا تكون أمهم موجودة لبعض الوقت.

إذا شعرت أنني لم أقضي وقتًا مع أطفالي لفترة طويلة، أترك العمل مبكرًا، وأضعهم في السرير، وأسألهم عما يحدث، وما الأخبار.

هل تذهب إلى اجتماعات أولياء الأمور والمعلمين؟

قمنا بتغيير المدارس في كثير من الأحيان - لم نكن راضين عن مستوى التعليم. عندما يتم بناء العلاقات مع المعلمين الجدد، أذهب إلى هناك بنفسي وأتفاوض وأحل المشكلات. بعد ذلك أفوض إلى والدتي. بالمناسبة، يمكن للمدرسين الآن الاستغناء عن الاجتماعات، ويكتبون على الواتساب ما هو مطلوب وأين توجد المشاكل. يمكن حل الكثير عن بعد.

تاتيانا باكالتشوك

كم يحصل أطفالك على مصروف الجيب؟

ليس لديهم مصروف الجيب على الإطلاق. أحيانًا تأخذ الكبرى ألفًا أو روبلًا ونصف لشراء شيء ما أو الذهاب إلى المقهى مع أصدقائها. نحن الآن نناقش مسألة ما إذا كان يجب الحصول على بطاقة لها. أنا لست قلقة بشأن الإنفاق غير المنضبط، لأن ابنتي مقتصدة. أعرض عليها شراء حذاء جديد، فترفض: "لا أحتاجه". أجادل: "حسنًا، انظر كيف تبدو حذائك، لقد حان الوقت للتغيير أو على الأقل الحصول على حذاء احتياطي". لكنها قلقة من أنني أنفق الكثير من المال عليها.

هل علمتها كيفية إدارة المال بحكمة؟

في الأساس، يتم تربية الأطفال بالقدوة، ومشاهدة كيف يعيش والديهم. نحن لا نهدر المال أو نقوم بعمليات شراء غير ضرورية. لكن الكثير يعتمد أيضًا على الشخصية. ابنتنا الثالثة تختلف عن أخواتها. قالت ذات مرة: "يا أمي، قررت أن أقوم بالتصوير. أعطني القوس في عيد ميلادي." بخير. عيد الميلاد بعد ستة أشهر - خلال هذا الوقت أبلغ الجميع أن الطفل يريد أن يصبح مطلق النار. قبل وقت قصير من الموعد، تسألني عائلتي: "حسنًا، هل يجب أن أشتري البصل؟" أذهب بهذا السؤال إلى ابنتي، وهي تنظر بعينين كبيرتين: "أي قوس؟" في كثير من الأحيان لا يستطيع الاختيار بين دميتين ويطلب شراء كليهما. ثم أجرينا محادثات أنا وفلاد. ربما يؤثر علم التنجيم أيضًا على هذا بطريقة أو بأخرى. إنها برج الجوزاء، وفي شخصيتها أريد اليوم شيئًا واحدًا، وغدًا شيئًا آخر.

هل أنت صادق دائمًا مع أطفالك وتتحدث بصراحة عن كل شيء؟

محاولة. لقد منعناهم من إخبارهم بمكان عمل آبائهم، وأوضحنا لهم أنه من الخطأ التباهي بذلك. قالوا مباشرة: "من الأفضل عدم قول أي شيء إذا كنت تريد أن يكون التواصل مع أصدقائك على قدم المساواة ولا داعي للتساؤل عن سبب صداقتهم معك". تحتاج إلى كسب سمعتك بنفسك. نريد أن نربي الأشخاص الذين يمكنهم شق طريقهم وتحقيق أنفسهم في الحياة. عندما تتحقق، هذا هو أروع شيء.

هل من المهم بالنسبة لك أن يستمروا في عملك؟

ليس حقيقيًا. فقط الأكبر سنا لديه صفات قيادية، منذ الطفولة، يمكنها تنظيم كل من الأطفال والبالغين. لكنني لا أعرف ما إذا كانت تريد القيام بذلك. رغم أنها تحب علم الأحياء والكيمياء، إلا أنها تخطط لأن تصبح عالمة. الابنة الثانية فتاة موسيقية. إذا كان لديها ما يكفي من قوة الإرادة، فمن المرجح أن تبحث عن نفسها في الموسيقى. ولا شيء واضح بشأن الثالث حتى الآن. دعنا نرى.

في إجازة - مع الأطفال فقط أم يمكنك السفر معًا؟

إذا شعرت أنا وزوجي أننا بحاجة إلى إعادة التشغيل، فإننا نخصص بضعة أيام لرحلة معًا. إنه مفيد للعلاقات والعمل على حد سواء - الابتعاد قليلاً عن العمل للنظر إليه من الخارج. في بعض الأحيان تحتاج إلى الصعود إلى السطح لفهم المكان الذي يجب أن تتحرك فيه بعد ذلك. على سبيل المثال، ذهبت أنا وفلاد إلى أوروبا، وتحدثنا مع الأصدقاء ووجدنا خيارًا حول كيفية تطوير أعمالنا هناك.

هل هناك أماكن للقوة تحبها بشكل خاص وتعود إليها باستمرار؟

لا توجد مدينة أفضل من موسكو على الإطلاق. والآن أصبحت أفضل وأكثر جمالا وأكثر تحضرا. أحب بشكل خاص أن تعيش موسكو في وضعي - 24/7. أنا أحب سانت بطرسبرغ أيضا، ولكن ليس في فصل الشتاء. أنا حقًا أحب سكان سانت بطرسبرغ، فهم أكثر عاطفية وانتباهًا وليسوا مرتبكين جدًا... القوقاز قريب لأنني ولدت هناك. انتقلنا إلى منطقة موسكو عندما كان عمري يزيد قليلاً عن عام. عندما عدت إلى القوقاز لأول مرة في سن واعية، كان لدي شعور بأن هذا هو بيتي، مكان السلطة ذاته الذي سألت عنه. أشعر أنني بحالة جيدة بين الجبال الشامخة والقاسية والحقيقية.

القوقاز

لا أعرف حتى. في الغالبية العظمى من الحالات (وهناك عدد قليل جدًا منها) أحاول اكتشاف ذلك بنفسي. ذات مرة، قادتني أفكاري إلى الانغماس في الباطنية. في ذلك الوقت، للوهلة الأولى، كان كل شيء على ما يرام معي. فتاة من عائلة جيدة، طالبة متفوقة، دخلت الكلية، وتخرجت بكرامة، وعملت هناك لمدة سنة أخرى بعد التخرج. جئت إلى موسكو - على الرغم من الصعوبات، حصلت على وظيفة لائقة.

لو لم تنهار البلاد، لكنت قد سلكت الطريق المستقيم إلى الحياة العادية لطالب متفوق. لكن طوال الوقت بدا لي أنني لست أنا من يبني مصيري، بل كان هناك من يتحكم بي. كنت أرغب في تحقيق شيء ما، لكني لم أعرف ما هو. بسبب الارتباك، تركت وظيفتي، وبدأت في التدريس وبدأت في قراءة الأدب الباطني.

حتى أنها قامت بترجمة هذه الكتب من اللغة الإنجليزية لدار نشر صغيرة. لن أقول إنني أصبحت معلمًا عندما يتعلق الأمر بالعثور على نفسي، لكنني طورت استراتيجية شخصية. بالإضافة إلى ذلك، لاحظت أنه عندما يكون هناك الكثير من الأسئلة التي لم يتم حلها أو عندما يكون هناك شيء لا يمنحك السلام، فإن يوم الأربعاء هو يومك المفضل! - ويعطي تلميحا. يمكن أن يكون هذا مقالًا أو برنامجًا أو مقتطفًا من المحادثة تم سماعه بشكل عشوائي. وهكذا تفهم أين يمكنك التحرك.

لا يمكنك حتى مشاركتها مع أصدقائك؟

أفضل أصدقائي هم عائلتي. لقد حدث أنني فقدت الاتصال بالأشخاص الذين كنت معهم أصدقاء في المدرسة والكلية. أجد صعوبة في التعايش مع الناس، وليس هناك حاجة لذلك. على ما يبدو، تتيح لك الطبيعة أن تشعر بالراحة بدون هذا.

هل تقوم أيضًا بتطوير نفسك مهنيًا باستخدام الكتب أم أن هناك شيئًا آخر - تدريب إضافي، تدريب عبر الإنترنت، وادي السيليكون، بعد كل شيء؟

كنا في وادي السليكون في يناير من العام الماضي. إنها لم تثير إعجابنا حقًا. ذهبنا إلى جوجل وفيسبوك، ولم نتواصل مع أي شخص هناك، فقط نظرنا إلى كيفية عمل كل شيء. نحن عادة لا نحضر الدورات التدريبية، ولكن في شهر مايو حضرنا محاضرات لإسحاق أديزيس في أوروبا. كان مشوقا. اتضح أن العديد من الأشياء التي مررنا بها، والشكوك التي زارتنا، قد تمت دراستها وتوضيحها بالفعل. لكن في الأساس، نعم، اكتسبت خبرة من الكتب. "بنيت لتدوم"، "من الجيد إلى العظيم". المؤلف هو نفسه - جيم كولينز. حروب التسويق بالطبع. لقد كنت أقرأ مؤخرًا السير الذاتية للشركات، على سبيل المثال، هناك كتاب مثير للاهتمام حول شركة أوبر.

هل أنت شخص رقمي؟ لنفترض، هل تطلب البقالة عبر الإنترنت أم تذهب إلى المتجر؟ هل تفضل مشاهدة الفيلم عبر الإنترنت أم في السينما؟

السينما - يعتمد على الوضع. فتياتي من عشاق هاري بوتر، لذلك شاهدنا فيلم The Crime of Grindelwald على الشاشة الكبيرة. أفضّل شراء البقالة عبر الإنترنت. بعد إجازة الأمومة، قمت بتفويض هذه المسؤولية، وكان والداي يفضلان، كما كان من قبل، الذهاب إلى المتجر. إذا فهمت أن هناك خيارات أقل عبر الإنترنت، فسأذهب أيضًا إلى السوبر ماركت، ولكن عادةً ما يكون هناك الكثير من الأشخاص وقوائم الانتظار في أي متجر. لسوء الحظ، في روسيا الخدمة عبر الإنترنت لا تزال ضعيفة. إنهم يتقاضون أموالاً إضافية مقابل التسليم، على الرغم من أنك تعيش على بعد كيلومترين من طريق موسكو الدائري، ولكن حتى في هذه الحالة لا يقومون بالتسليم في الوقت المحدد. طلبت كرسي هدية لابن أخي. اتصلوا بي وقالوا: "كما تعلم، نحن لا نشحن يوم الجمعة، وسنقوم بتسليمها يوم الاثنين". حسنًا، أحضره. وفي يوم الاثنين بدأ الأمر - إما أن الساعي لم يتمكن من الوصول، أو أن شيئًا ما حدث للسيارة... انتظرت كرسيي، أنا صبور. وفي الوقت نفسه أصبحت مقتنعًا بمدى أهمية الالتزام بالمواعيد و"الخدمة" في أعمالنا. الدروس في كل مكان، والشيء الرئيسي هو عدم المرور.

5 نصائح حول كيفية بناء حياة مهنية ناجحة - من المرتبة الثانية في قائمة فوربس لأغنى النساء في روسيا

• قد تكون فكرتك أصلية أو ليست أصلية جدًا، كبيرة أو صغيرة جدًا، ولكن إذا شعرت أنها تضيء لك، وتجعل قلبك ينبض بشكل أسرع، فهي ملكك. خذها وافعلها.
• ليست هناك حاجة لوضع خطط بعيدة المدى، وحاول دراسة جميع الخيارات وحساب كل ما يدور في رأسك قبل عشر سنوات. أولاً، تشعر بالخوف من الميزان، وثانيًا، يمكن أن تصبح مثقلًا بالأشياء الخاطئة.
• يجب أن يتم بناء أي مبنى على أساس قوي. بالنسبة لي هي العائلة، وبالنسبة للآخرين فهي شيء آخر. فقط أولئك الذين تثبت أقدامهم على الأرض يمكنهم أن يسمحوا لأنفسهم بتوجيه رؤوسهم نحو السماء.
• لا يمكنك أن تتعارض مع مبادئك. افعل فقط ما تعتقد أنه صحيح.
• توفر الشبكات الاجتماعية فرصة ممتازة لاتخاذ خطواتك الأولى ومحاولة فتح مشروع تجاري صغير. تقوم مئات الفتيات بخبز أو خياطة شيء ما ثم بيعه عبر Instagram. ليس عليك أن تسعى جاهدة لتحقيق نطاق واسع، يمكنك احتلال مكانة صغيرة وجني أموال جيدة منها.

تاتيانا باكالتشوك

والأمر كله عنها

تاتيانا باكالتشوك

عمر: 43 سنة
حياة مهنية: الرئيس التنفيذي لشركة Wildberry
الممثلين المفضلينالنجوم: ميج رايان وتوم هانكس
الموسيقى المفضلة: "آخر شيء استمعت إليه بنهم هو نوتردام دي باريس بالفرنسية"
الكاتب المفضل: "منذ الطفولة أتذكر "مغامرات دونو" لنوسوف. المدينة المشمسة نموذج للمجتمع الذي لم نصل إليه بعد. إنه، بالطبع، طوباوي ونحو الشيوعية، لكنه رائع حقًا. ومن هنا طورت حبًا للخيال العلمي — كلارك، وأسيموف، وبرادبري، وكيرا بوليتشيف، وعائلة ستروجاتسكي.
الرياضة المفضلة: "أنا أحب الجري، يمكنني بسهولة قطع مسافة 5-6 كيلومترات. أنت تركض وأفكارك تقع في مكانها الصحيح."
المدون المفضل: "نارين أبجاريان، مؤلفة كتاب "مانيوني". بدأت مع LiveJournal، ونتيجة لذلك، يطالب الناشرون بفرصة نشر كتبها. وأوليسيا ليخونوفا لديها خمسة أطفال بالتبني وثلاثة أطفال. إنستغرام الخاص بها ينشط للغاية"

إن ولادة طفل، والتي حدثت في عام 2004، أجبرت تاتيانا باكالتشوك، مدرس اللغة الإنجليزية، على البحث عن مصادر جديدة للدخل. أدى تصميم الفتاة الصغيرة وإبداعها ومثابرتها، إلى جانب دعم زوجها، إلى إنشاء أكبر متجر على الإنترنت في البلاد، وكانت تاتيانا نفسها ضمن المراكز الثلاثة الأولى في قائمة فوربس بثروة قدرها 500 مليون دولار. الآن رائدة الأعمال لديها ثلاثة أطفال وخطط واسعة النطاق لتوسيع أعمالها.

إن بيئة الأعمال الحديثة، التي تعتمد إلى حد كبير على تقنيات الإنترنت وتدفق المعلومات، دفعت جيلاً جديداً من رواد الأعمال إلى القيادة. وهذه ليست المرة الأولى التي يحدث فيها شيء من هذا القبيل، لكنه لم يصل إلى هذه النسب من قبل. تعد قصة نجاح تاتيانا باكالتشوك مثالا واضحا على كيف يؤدي العمل، مضروبا في الأفكار المبتكرة الجديدة، إلى انتصار مستحق لشخص يبدو عاديا.

تاتيانا فلاديميروفنا باكالتشوك هي الوجه الجديد للأعمال التجارية الروسية، التي لا تعتمد على بيع الموارد، بل على إنشاء شركة من الصفر والوصول بها إلى مكانة رائدة في السوق. يعد متجر Wildberry عبر الإنترنت الآن رائدًا في كثير من النواحي في تجارة التجزئة المحلية عبر الإنترنت، ومؤسسها ومديرها التنفيذي تاتيانا باكالتشوك في تصنيف فوربس.

المصدر: مجلة فوربس.

سيرة تاتيانا باكالتشوك

تبدأ سيرة تاتيانا باكالتشوك بشكل تقليدي تمامًا، مثل سيرة عدد كبير من سكان منطقة موسكو. ولدت في 16 أكتوبر 1975. كانت الفتاة الكورية الأصل تعيش حياة عادية جدًا في قرية صغيرة بالقرب من موسكو.

تعليم

أولاً، تخرجت من مدرسة غازوبروفودسكايا الثانوية الواقعة في قرية صغيرة بالقرب من موسكو، حيث درست من عام 1981 إلى عام 1992. ثم دخلت الخريجة المعهد الاجتماعي والإنساني الإقليمي الحكومي في موسكو، والذي تخرجت منه بنجاح أيضًا، لتصبح معلمة للغة الإنجليزية. كما يحدث غالبًا مع الممثلين الناجحين لهذه المهنة، عملت الفتاة كمدرس بدوام جزئي.

في عام 2004، أصبحت تاتيانا أم. مثل هذا الحدث البهيج يعقد بشكل خطير إمكانية الحصول على دخل إضافي، لأنه من الضروري أن تكون دائما في المنزل مع الطفل. خاصة بالنظر إلى حقيقة أنه لم يكن هناك مال لمربية الأطفال في تلك اللحظة.

فكرة العمل

أدت الرغبة في كسب المال في ظروف جديدة إلى فكرة إنشاء عملي الخاص. وبطبيعة الحال، ينبغي أن يتم ذلك عبر الإنترنت، على الرغم من وجود خيارات أخرى في الواقع. كان الموضوع هو الملابس والأحذية القريبة من امرأة شابة وجميلة. قدمت تاتيانا للعملاء المنتجات الواردة في الكتالوجات الشهيرة من ألمانيا Otto وQuelle.

رئيسي. تاتيانا باكالتشوك: لا تخف من البدء وارتكاب الأخطاء!

كان المستودع الأول عبارة عن شقة لسيدة أعمال مبتدئة، وكان عليها أن تتلقى الطرود من مكتب البريد بنفسها، مما يوفر الوقت للطفل. تبين أن اقتراح تاتيانا كان مطلوبًا في السوق، لذلك في وقت قريب جدًا، بعد مرور عام فقط، كانت هناك حاجة إلى كل من المبنى والموظفين المستأجرين. في عام 2005، تم إنشاء شركة Wildberry LLC.

الزمن الحاضر

تمتلك تاتيانا الآن مع زوجها فلاديسلاف أحد أكبر المتاجر المحلية عبر الإنترنت، بصفته مديرها العام. ظل التخصص كما هو تقريبًا - بيع الملابس والأحذية والإكسسوارات المختلفة. يقع المقر الرئيسي للشركة في قرية ميلكوفو بالقرب من موسكو، على بعد حوالي 20 كم من طريق موسكو الدائري.

لدى تاتيانا ثلاثة أطفال نجحت في دمج تربيتهم مع حياتها المهنية كسيدة أعمال. تم إدراجها في قائمة أفضل 3 فوربس في نهاية عام 2016 بين رائدات الأعمال الروسيات، في المرتبة الثانية بعد إيلينا - باتورينا وريبولوفليفا. الشركة التي أنشأتها، Wildberry، هي شركة رائدة واثقة بين شركات البيع بالتجزئة المحلية.

المصدر: فوربس

الطريق إلى قادة التداول المحلي عبر الإنترنت

بدأت قصة نجاح تاتيانا باكالتشوك، التي جعلتها واحدة من أوائل سيدات الأعمال في البلاد، بمتجر صغير على الإنترنت في قرية قريبة من موسكو.

خلق

تقريبًا منذ لحظة إنشاء المتجر عبر الإنترنت، قدم زوج تاتيانا فلاديسلاف دائمًا مساعدة هائلة. كونه فيزيائيًا راديويًا من خلال التدريب، فقد قال مرارًا وتكرارًا إنه يفضل التفكير باستخدام الأرقام. أدى الجمع بين مثابرة تاتيانا وتصميمها وعقل فلاديسلاف الرياضي إلى نتائج مبهرة حقًا.

يرجع جزء كبير من النمو السريع للشركة إلى انخفاض مستوى المنافسة الذي كان موجودًا في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. من الواضح أن هذا يختلف تمامًا عن الظروف الحديثة، حيث يوجد في الاتحاد الروسي، وفقًا لوكالة Data Insight، أكثر من ألفي متجر عبر الإنترنت.

المبادئ الأساسية

تم إعلان المبدأ الأساسي لعمل الشركة منذ إنشائها من قبل تاتيانا باكالتشوك. إنه يكمن في عبارة بسيطة: "يجب أن يكون كل يوم أكثر نجاحًا من اليوم السابق". ونتيجة هذا الشعار هي الافتراض التالي، الذي لا يقل أهمية، والذي نصه: "انظر إلى الأمام فقط، دون النظر إلى الوراء وحل المشاكل الحالية".

مهم.موقع Wildberry يلبي 18 ألف طلب يوميا، وعدد زواره خلال الشهر يتجاوز 17 مليون عميل.

من السمات المهمة لشركة Wildberry هو عدم وجود مجلس إدارة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن عدد رؤساء الإدارات والأقسام صغير. بفضل هذا، أصبح هيكل المتجر بسيطًا للغاية، وأسلوب الإدارة يوصف بأنه ديمقراطي.

مكتب

يقع المكتب الرئيسي لشركة Wildberry في قرية ميلكوفو الصغيرة، على بعد 20 كم فقط من طريق موسكو الدائري. حتى منتصف عام 2009، تم استخدام المبنى المكون من ثلاثة طوابق كمخزن. الآن توظف أكثر من 400 مدير.

تم تركيب ماسح ضوئي حديث لبصمات الأصابع عند مدخل المكتب، مما يسمح للموظفين بالدخول إلى داخل المكتب. إن تدفق الشركاء الذين يصلون للمفاوضات، والذي يحدث بسرعة هنا في المبنى، لا يتوقف أبدًا.

ظروف العمل

يعمل جزء كبير من الموظفين في الشركة لمدة 8-9 سنوات، عمليا من تاريخ تأسيسها. هناك معدل دوران مرتفع بين الموظفين الجدد. ويرجع ذلك إلى الرقابة الصارمة على ساعات عمل العمال. على سبيل المثال، إذا كان الموظف في المكتب لمدة تقل عن 8 ساعات، يتم حجب جزء من المبلغ المستحق من الأجور.

تتضمن متطلبات التداول عبر الإنترنت العمل في عطلة نهاية الأسبوع، والذي يتم تنفيذه وفقًا لجدول زمني محدد خصيصًا. تعتبر تاتيانا باكالتشوك نفسها مثل هذه المتطلبات معقولة وإلزامية للتشغيل الناجح والفعال للمؤسسة ككل.

دعاية

يقوم أي متجر عبر الإنترنت بإجراء مجموعة متنوعة من العروض الترويجية، والهدف الرئيسي منها هو زيادة عدد زوار موقع الشركة، ونتيجة لذلك، عدد المشتريات. يوجد عدادان في صفحة Wildberry: أحدهما يوضح عدد الطلبات، والآخر يوضح عدد العملاء. يتم توفير البيانات يوميا.

من أجل زيادة عدد المشتريات، ترسل الشركة رسائل بريدية إلى العملاء باستخدام أي خيارات متاحة - عن طريق البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة. وبطبيعة الحال، لا تمر تطبيقات الهاتف المحمول والرسائل الموجهة إلى أصحاب الحسابات الشخصية دون أن يلاحظها أحد. لكن تقنية الإعلان الرئيسية، وفقا لتاتيانا باكالتشوك، هي تسليم البضائع ذات الجودة في الوقت المناسب. ولهذا السبب كان التركيز في أنشطة Wildberry في السنوات الأخيرة على وجود مراكز مستودعات خاصة بها مع إمكانية تركيب وتنفيذ قاعدة التسليم في اليوم التالي بعد الطلب.

الخدمات اللوجستية

يحصل عملاء Wildberry على ما يقرب من 40% من المشتريات بأنفسهم. وفي الوقت الحالي، افتتحت الشركة أكثر من 600 نقطة استقبال مع غرف قياس. وهناك خطط لفتح 100-150 نقطة أخرى.

يتم تسليم معظم الطلبات المتبقية عن طريق سعاة الشركة. وكان عددهم 2.5 ألف في بداية عام 2017. علاوة على ذلك، فإن التوصيل إلى معظم المستوطنات (باستثناء الشرق الأقصى والمناطق النائية في شمال البلاد) مجاني. وتكلف هذه الخدمة الشركة، وفقًا لحسابات فلاديسلاف باكالتشوك، حوالي 1.6 مليار روبل سنويًا. يتم بيع 1% فقط من الطلبات باستخدام البريد الروسي.

النهج الأصلي لتنظيم الخدمات اللوجستية، والذي يختلف بشكل أساسي عن معظم المنافسين، سمح لبنات أفكار تاتيانا باكالتشوك بتنويع جغرافية مبيعاتها. وتمثل موسكو 30% فقط من إجمالي حجم التداول، في حين أن تجار التجزئة الآخرين لديهم حوالي 40-50%. يتم تنفيذ 5٪ أخرى من الطلبات من قبل سكان العاصمة الشمالية ومنطقة لينينغراد، وحوالي 10٪ تأتي من بيلاروسيا.

الأزمات

لم يكن للأزمة المالية لعام 2008 أي تأثير تقريبًا على أعمال تاتيانا باكالتشوك. على العكس من ذلك، كان التسوق عبر الإنترنت يكتسب زخمًا ويتطور بشكل نشط، وأظهرت الشركة نموًا ثابتًا ومستقرًا. أدت أحداث عام 2014 المرتبطة بالقفزة الحادة في سعر الدولار إلى حقيقة أن معظم المشترين بدأوا في الادخار عند شراء الملابس. ونتيجة لذلك، اضطرت الشركة إلى إجراء تغييرات على نموذج التشغيل الخاص بها.

يبقى مبدأ التشغيل الرئيسي دون تغيير. كان يتألف من تسليم سلع عالية الجودة في الوقت المحدد وبتكلفة مناسبة من الناحية المالية. في الوقت نفسه، تم توسيع النطاق السعري بشكل كبير بسبب ما يسمى بالمنتجات التناظرية.

وبالنظر إلى الحصة الكبيرة من العملاء الإقليميين، فقد أثبت هذا النهج نجاعته وفعاليته. كان جزءًا مهمًا من الاستجابة لظروف العمل المتزايدة التعقيد هو زيادة مجموعة المنتجات بشكل أكبر.

مثير للاهتمام.يبيع المتجر الإلكتروني حاليًا أكثر من 800 ألف موديل مختلف من الأحذية والملابس والإكسسوارات من 5 آلاف علامة تجارية.

سوبر ماركت حديث

حتى عام 2014، رأت تاتيانا باكالتشوك أنه من غير الفعال بيع الملابس مع فئات أخرى من السلع، على سبيل المثال، الإلكترونيات. ومع ذلك، في العامين الماضيين، ظهرت باستمرار منتجات جديدة مثل الإلكترونيات والعطور والسلع الرياضية والكتب وما إلى ذلك على موقع Wildberry الإلكتروني. وفي الوقت نفسه، يتم إدخال الفئات الجديدة يدويًا مباشرةً بواسطة منشئ الشركة.

نتيجة لذلك، منذ عام 2014، انخفضت حصة الملابس والأحذية في حجم مبيعات المتجر عبر الإنترنت من 100 إلى 70٪. بمعنى آخر، تتجه الشركة تدريجيًا نحو تنسيق المتجر متعدد الأقسام، والذي يحظى بشعبية كبيرة في الغرب.

وكانت نتيجة الزيادة في النطاق هو القرار بالتخلي، منذ بداية عام 2015، عن الإرجاع غير المحدود للبضائع، والذي تم توفير إمكانية ذلك للعملاء في مارس 2012. تم تقليص الفترة التي يمكن خلالها إرجاع البضائع تدريجيًا، وهي حاليًا 21 يومًا.

دعوى

كانت نتيجة المشاكل المرتبطة بالأزمة المالية الأخيرة هي تقديم مطالبات ضخمة إلى حد ما من قبل شركاء Wildberry في الأشهر السبعة الأولى من عام 2015. وكان المبلغ الإجمالي أكثر من 82 مليون روبل. وبالنظر إلى أن الشركة كانت المدعى عليها في عشر دعاوى فقط على مدى السنوات الأربع الماضية، فقد أصبح هذا التطور مشكلة خطيرة.

ومع ذلك، خلال العام المقبل، تم الوفاء بجميع الالتزامات تقريبا من Wildberry. وكان هذا ممكنًا إلى حد كبير بفضل التغييرات السريعة التي تم إجراؤها على سياسة الشركة الموضحة أعلاه. ووفقا لنتائج العام، أصبحت تاتيانا باكالتشوك واحدة من المرشحين لجائزة RBC-2015 التقليدية.

خطط مستقبلية

كانت إحدى المراحل المهمة في تطور الشركة هي الاستحواذ في أكتوبر 2016 على 25 هكتارًا من الأراضي في منطقة بودولسك بمنطقة موسكو. سيتم هنا بناء أول مركز توزيع مملوك للشركة. تم استئجار مجمعات المستودعات العشرة الأخرى الموجودة حاليًا، مما يقلل بشكل كبير من كفاءتها وإمكانية تطويرها بشكل أكبر.

في الوقت نفسه، لا تحدد تاتيانا باكالتشوك هدف الدخول في الاكتتاب العام، معتبرا أنه من غير الحكمة إدخال رأس مال طرف ثالث. وفقًا لـ SPARK-Interfax، تمتلك الشركة ثلاثة قروض حالية بقيمة تزيد عن 350 مليون روبل. لكل منها، والتي يبلغ حجم مبيعاتها المخطط لها 50 مليار دولار في عام 2016، يصعب وصفها بأنها عبء مالي ثقيل.

المعالم الرئيسية لتطور الشركة

• 2004 - المحاولات الأولى لبيع البضائع عبر الإنترنت من كتالوجات Otto وQuelle.
• 2005 – تسجيل شركة Wildberry LLC.
• 2009 - افتتاح المكتب الرئيسي للشركة في ميلكوفو.
• 2016 - استنادًا إلى نتائج الأشهر الستة الأولى، تصدرت Wildberry لأول مرة قائمة الشركات الرائدة في مجال التداول المحلي عبر الإنترنت.
• 2017 - دخلت تاتيانا باكالتشوك ضمن المراكز الثلاثة الأولى في قائمة فوربس لعام 2016 بين رائدات الأعمال المحليات بقيمة صافية قدرها 500 مليون دولار.

الموقف الحالي من Wildberry

بالإضافة إلى حقيقة أن الأعمال التي أنشأتها Tatyana Bakalchuk جاءت في المرتبة الأولى من حيث حجم التداول بين تجار التجزئة الروس، فهي تلعب دورًا رائدًا بين شبكة RuNet بأكملها. وهذا ما تؤكده بيانات فوربس.