Spesialopplæring for salg av fysiske varer fra bunnen av. Opplæring i salgsteknikker Hva er de ulike salgsteknikkene?

Og du vet fortsatt ikke om de 8 stadiene av salgsteknikker, da burde du skamme deg.

Det er så pinlig at det å studere denne artikkelen for deg bør stige til nivået til "Fader vår"-bønnen. Men du har kanskje et motspørsmål: hvorfor trenger jeg å kjenne dem hvis vi solgte og selger godt uten dem? Ganske rimelig!

Og egentlig, hvorfor trenger du å kjenne dem, for jo mindre du vet, jo bedre sover du. Og det blir lettere for konkurrentene å selge produktene sine.

Hva er styrken i, bror?

Det er kraft i kunnskap, venner. Styrke ligger i å forstå hva som skiller førsteplass fra andreplass i en konkurranse. Ok, stopp! Jeg gikk inn i filosofi.

La oss gå tilbake til emnet "Hvordan selge godt og raskt." For å nå en ny milepæl må du bruke 8 salgsstadier. I følge klassikerne kjenner vi bare fem salgsstadier (vi vet, betyr ikke at vi forstår):

Etablering av kontakt;
Identifisere behov og mål;
Presentasjon;
Arbeid med innvendinger;
Lukker avtalen.

For mange vellykkede transaksjoner er disse 5 hovedstadiene nok, men med våre kunder anbefaler vi alltid å legge til tre til.

Og det handler ikke om kvantitet, men om kvalitet og å øke effektiviteten av transaksjoner. Forresten, disse trinnene er veldig enkle; mest sannsynlig bruker du dem ubevisst i arbeidet ditt:

Mersalg;
Tar kontakter/anbefalinger.

Alle disse åtte stadiene av kundebehandling er absolutt klassikere innen handel. Dette er hovedstadiene i salgsprosessen.

Målet mitt var ikke å overraske deg eller oppdage Amerika. Med materialet mitt skal jeg sortere alt og presentere det viktigste.

Men husk, å lære salg fra bøker er det samme som å lære fotball, det er umulig. Eventuell teori må omsettes i praksis innen 72 timer.

VI ER ALLEREDE MER ENN 29 000 mennesker.
SLÅ PÅ

Strenge regler

Jeg husker slagordet til et dataspill i 2000: "Hovedregelen er ingen regler." Men dette er ikke vår sak.

Selv om vi jobber med ekte mennesker og de har syv fredager i uken, for at alt skal gå greit for deg, må du overholde visse salgsregler:

Strenge konsistens. Du beveger deg fra topp til bunn i etapper og ingenting annet.
Ikke hopp over trinn. Hvert trinn er en oppkjøring til det neste, så det ene eksisterer ikke uten det andre.
Tilpasning til oppdragsgiver. Hvert salg har sine egne egenskaper og må tas i betraktning.
Full utførelse. Du gjør hver etappe ikke for å vise, men for resultatet.

Alle disse reglene er uuttalte, men etter min mening veldig viktige. Nå legger du kanskje ikke noen verdi til dem, men alt dette er på grunn av mangelen på en full forståelse av hvert trinn.

Ved knoklene og ved hyllene

Vi ser stadig eksempler på hvordan de "smarteste", etter eget skjønn, kaster ut blokker fra sekvensen og tror at dette ville være mer riktig.

Naturligvis elimineres de mest ubehagelige eller arbeidskrevende stadiene.

Men du og jeg vet at hvert trinn har ublu verdi og må utføres riktig. Derfor analyserer vi beskrivelsen av hvert trinn separat og gjør aldri slike misforståelser igjen.

1. Etablering av kontakt

I mindre avanserte land i den tredje verden, når du går inn i en butikk eller ringer, og det ikke er noen hilsen, rett fra døren: "Hva trenger du, kjære?"

Jeg håper Russland ikke sklir til dette punktet (selv om jeg er sikker på at vi har dette også). Men likevel, før du begynner å identifisere behovet, må du etablere kontakt med klienten. Her er noen alternativer for aksjefraser:

Når du ringer:"God ettermiddag. Bedrift i skala. Jeg heter Nikita. hører jeg deg?"
Ved møte i salgsområdet:"Hallo. Jeg heter Nikita. Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt oss."
Ved møte med en klient:"God morgen. Jeg heter Nikita. Bedrift i skala. Siden vi har møttes, forstår jeg at du har potensiell interesse for forslaget vårt?»

Dette er et veldig enkelt og primitivt stadium. Men likevel er det nødvendig og har sine egne nyanser.

For eksempel, når du ringer ut, er det veldig viktig for oss å si hei riktig, for ellers vil klienten bare legge på med ordene: "En annen leder."

Også, for eksempel, ved salg på salgsgulvet, må vi vise med hilsenen vår at vi ikke kommer til å "presse" noe nå, men bare hilser på personen.

Kontakten slutter selvsagt ikke der, man kan til og med si at den bare begynner, siden vi under hele salget må fortsette å komme nærmere kunden for hvert sekund.

Men innenfor rammen av hele denne artikkelen vil jeg ikke kunne avsløre alle nyansene i hvert trinn, fordi de vil variere avhengig av situasjonen. Sørg derfor for å lese materialet vårt også.

2. Identifisere behov

"Hva trenger du, kjære?" - la oss gå tilbake til denne setningen og tilpasse den til virkeligheten.

Faktisk ønsker vi å få svar på dette spørsmålet i behovsidentifikasjonsblokken, men siden klienter ikke er særlig pratsomme eller ikke kan forklare hva de trenger uten oppklarende spørsmål, stiller vi på dette trinnet spørsmål.

Siden de fleste håndverkere prøver å hoppe over denne blokken, vil jeg gjenta MANGE, MANGE, MANGE ganger at det er det viktigste.

Hvis du identifiserer behovet riktig, vil du ikke ha noen problemer med videre skritt, alt vil gå som en kniv gjennom smør, som skøyter på is, som en markør på et brett, som... Jeg håper du forstår meg.

Vi stiller spørsmål for å få mye informasjon om kundens "ønsker". Vi stiller ikke ett, ikke to, ikke tre spørsmål, men fire eller flere.

Jeg fokuserer også spesielt på dette, fordi ett spørsmål ikke kan avsløre alt. Derfor, for de som liker ferdige løsninger, anbefaler jeg å stille minst 4 spørsmål fra serien:

Viktig. For å sikre at klienten svarer deg i samsvar, programmer ham med følgende setning: "Joseph Batkovich, for at jeg skal finne de beste betingelsene/egnede alternativet for deg, vil jeg stille flere oppklarende spørsmål. Fint?"

For hvilke formål velger du?
Hva er viktigst for deg når du skal velge?
Har du noen farge/form/størrelse preferanser?
Hvorfor var du interessert i akkurat denne modellen?

Avhengig av salgssaken kan spørsmålene dine enten være åpne eller lukkede.

Det er riktig, du trodde ikke det. De fleste er enige om at du alltid bør stille åpne spørsmål.

Men dette er ikke alltid sant. For eksempel, i begynnelsen av en personlig samtale (på et møte eller på salgsgulvet), er det bedre å starte med lukkede spørsmål (svaret er "Ja" eller "Nei"), siden klienten ennå ikke er i humør for en åpen og full samtale.

Viktig. For å få denne scenen til å se livlig ut, må du etter noen spørsmål legge inn kommentarer om kundens svar eller lage mini-minipresentasjoner om produktet.

3. Presentasjon

Du vil ganske enkelt være en ideell leder hvis du bruker kunnskapen du har fått fra forrige trinn i dette trinnet.

Basert på den mottatte informasjonen, må du vise den beste løsningen for kunden.

Avhengig av anledningen presenterer du enten ett produkt eller flere av de best egnede. Men det bør ikke være for mange av dem slik at klienten ikke blir forvirret (se video nedenfor).

For å lage en virkelig flott presentasjon, må du kjenne produktet godt.

Hvis du er eier, vil du ikke ha problemer med dette. Når det gjelder ansatte kan problemer komme fra alle kanter, så det anbefales å hele tiden gjennomføre sertifisering av produktkunnskap.

Og forresten, hvor den siste handlingen vil være en presentasjon med Elevator Pitch-teknologi.

Det virker som et så enkelt stadium, men det krever omfattende forberedende handlinger.

Som jeg allerede sa, må du lære informasjon om produktet ditt, du må også ta små kurs i skuespill og offentlige taler, og konsolidere alt dette ved å studere bøker om menneskelig psykologi.

For å hjelpe deg i gang, her er tre svært viktige presentasjonsregler:

Snakk klientens språk, bruk hans ord, uttrykk, setninger. På denne måten vil han forstå deg bedre og oppfatte deg som en "slekt sjel".
Nevn ikke bare eiendommer, men også . Folk forstår ikke alltid hva egenskaper betyr og hva deres faktiske fordeler er.
Bruk "Du-tilnærmingen" (Du vil motta / For deg / Til deg). Flere referanser til klienten i stedet for deg selv (jeg/vi/oss) vil være mer nyttig.

Disse reglene er bare tre steiner i steinbruddet. Men du så at ikke alt er så enkelt.

Og ja, enhver presentasjon bør avsluttes med et spørsmål eller anke, for ikke å gi klienten mulighet til å trekke seg tilbake eller gripe initiativet.

Dessuten kan disse handlingene enten være oppmuntrende til å avslutte transaksjonen ("La oss gå til kassereren") eller ganske enkelt avklarende ("Hva sier du?").

4. Håndtering av innsigelser

5. Oppsalg / Krysssalg

Etter å ha jobbet gjennom alle innvendingene, har vi to alternativer for hendelser: klienten, etter en rekke tvil og valg, samtykker (nesten godtar) kjøpet eller det er dyrt for ham.

Vi vurderer ikke alternativet "Ikke egnet", siden du i dette tilfellet må ha mye ressurser, ellers er ikke virksomheten din bygget riktig helt fra begynnelsen.

I tilfellet når klienten er "Dyr", og dette er et faktum og ikke en skjult innvending, tilbyr vi ham et mer lønnsomt alternativ i henhold til budsjettet hans.

Og når kunden har tatt en kjøpsbeslutning, må vi definitivt invitere ham til å vurdere et dyrere alternativ, og dermed øke selskapets fortjeneste.

Å tilby et billigere alternativ krever ikke mye intelligens, og dessuten er det lettere å selge.

Men med (oversettelse til et dyrt produkt) er alt mye mer komplisert. Og ikke engang tenk på å si at du kan tilby et dyrere produkt på presentasjonsstadiet. Dette er også logisk, men ikke sant i alle tilfeller.

Hvis kunden først er i tvil, må vi først generelt overbevise ham om kjøpet, og først deretter overføre ham til et dyrere produkt.

Faktisk, i noen salg, spesielt i kalde, er det mye viktigere å varme opp spenningen for shopping i starten, for å sikre at kunden går inn i denne tilstanden og bestemmer seg for at han vil jobbe med deg.

Og først da, når tillitsnivået har økt, kan du vise den "varme" en løsning som er mer lønnsom for deg.

6. Lukke avtalen

Alle kundens tvil er lukket, og logisk nok trenger vi bare å fortelle dem hvor de skal ta pengene. Men i virkeligheten ser vi en annen situasjon: ledere stanser i tid bare for å unngå et avslag.

Men faktisk er klienten allerede klar og venter bare på at du endelig skal ta deg sammen og fortelle ham hva han må gjøre videre.

Dette stadiet - stadiet for å fullføre transaksjonen - er det mest iøynefallende, siden det består av flere ord og to alternativer for hendelser.

Vi bruker enten et avsluttende spørsmål eller en oppfordring til handling.

Avhengig av konteksten og graden av tillit til deg som person og fagperson, vil du velge det som er best egnet i et bestemt tilfelle:

Anrop:"Ta den, du vil garantert bli fornøyd."
Anrop:"Gi meg tingene dine, jeg skal hjelpe deg med å bringe dem til kassen."
Spørsmål:"Vil du hente den selv, eller ordner vi levering?"
Spørsmål:"Har du andre spørsmål eller kan jeg sende kontrakten for godkjenning?"

I vår praksis har vi funnet ca 15 varianter av klagesaker og like mange avslutningsspørsmål i salg.

Dette er ikke grensen, men denne listen er nok i 99% av tilfellene. Og for deg betyr dette at det ikke trengs for mye kreativitet her.

Du trenger bare å samle en liste over alternativer som passer deg og bruke dem etter behov.

Det eneste jeg vil fremheve på stadiet med å avslutte salget er å unngå avsluttende spørsmål som får kunden til å tenke.

Blant de vanligste: "Registrerer vi oss?" og "Vil du ta det?" Problemet med slike spørsmål er at man bare forverrer situasjonen, fordi klienten begynner å tenke – ta eller ta (men noen ganger er det unntak).

7. Mersalg

Jeg mener at hvert selskap bør ha et tilleggsgebyr for mersalg.

På denne måten vil ansatte ha en rasjonell følelse av å selge enda flere deler og gjenstander.

Dessuten, som du allerede har forstått, er det tilrådelig å gjøre dette når klienten allerede har godtatt å kjøpe hovedproduktet og definitivt tar det.

Det er akkurat i dette øyeblikket du må tilby ham å kjøpe noe han sannsynligvis vil trenge.

Jeg har sett noen bedrifter overleve utelukkende på mersalg. De selger hovedløsningen for null, og alle pengene kommer fra tilleggsvarer og tjenester.

I slike selskaper er dette stadiet obligatorisk og straffes med oppsigelse. Men til tross for all dens betydning, skjer det diskret, i en setning og ikke mer enn 3 ganger per dialog:

Mange av våre kunder tar ____ til ____.
Vær oppmerksom på ____, kanskje vil dette også være relevant for deg.
Forresten, du har kanskje glemt ___, jeg vil minne deg på dette.

I de fleste tilfeller selger ikke selgere mer fordi de glemmer hva de kan selge for (og selvfølgelig på grunn av mangelen på ekstra motivasjon).

Derfor, i dette tilfellet, tilbyr vi alltid forskjellige løsninger: fra trening til eksamen. For en av våre kunder implementerte vi for eksempel en hel mersalgstabell, der du kan se hva som kan selges for hver produktkategori.

Det ser ut til at alt, du kan la klienten gå, men "vår soldat" gir ikke opp, han alene går til det siste og tar klientens kontakter slik at du i fremtiden kan kontakte ham og bringe ham tilbake for gjentatt salg.

Dette gjøres i sluttfasen, når alt allerede er avtalt og til og med pengene er overlevert.

For hva? Det er enkelt - hvis han ikke kjøper nå, betyr det ikke at han ikke vil kjøpe senere, når vi begynner å jobbe med ham ved hjelp av SMS-utsendelser og et dusin andre markedsføringsverktøy.

Og umiddelbart for de som tror at de ikke har gjentakende salg eller at klienten ikke kommer tilbake, så tør jeg å skuffe deg.

I enhver virksomhet er det gjentatte kjøp, du har bare ikke innsett det ennå. Og for de som allerede forstår dette, anbefaler jeg å studere eller i det minste se videoen nedenfor for å være sikker på at dette er veldig viktig.

Vel, hvis du ikke liker ideen om å samle kontakter, kan du også spørre hvem han kan anbefale, som kanskje fortsatt trenger tjenestene eller produktene dine.

På denne måten kan du samle en potensiell base 3 ganger raskere, og dessuten er en samtale basert på en klients anbefaling alltid verdsatt mer enn bare det.

Kort om det viktigste

Endelig har vi nådd slutten av salget og denne artikkelen, jeg vet ikke om deg, men jeg er virkelig lei av å skrive den.

Men nå føler jeg en slik tilfredsstillelse, akkurat det samme som en salgssjef skal føle etter å ha gått gjennom alle 8 stadier av salgsteknikken (+1 farvel).

Siden mest sannsynlig klienten, etter å ha gått gjennom dette, ganske enkelt ikke vil være i stand til å si "Nei" og gå.

Nå har du sikkert mange spørsmål i hodet ditt i stil med "Hvordan ikke glemme alt dette?", "Hvordan ikke gå glipp av noen av stadiene?", "Hvordan stille spørsmålet riktig?", "Hvordan" å mersalg?", eller "Hvordan håndtere innvendinger." og ikke gå glipp av klienten?"

Jeg vil fortelle deg en ting - teori vil ikke hjelpe deg uten praksis. Ikke vær redd for å gjøre feil, prøv å trekke dine egne konklusjoner. Vi lærer på samme måte og anser oss ikke som perfekte i denne saken.

Gjenopptatt kurset mitt «Selge produkter fra énsides nettsteder fra bunnen av».

Jeg vil si med en gang at dette er det beste kurset på produktet i RuNet! Roman gir også bort 5 hele leksjoner fra dette kurset GRATIS. Detaljer nedenfor!

Hva vil kurset gi deg?

Du vil lære fra bunnen av hvordan du selger produkter fra ensidesider og tjener gode penger på det. Noen tjener 30 000 rubler fra den første måneden. og mer, noen senere. Men hvis du gjør alt som er diskutert i kurset, vil du begynne å tjene 100 %.
Du vil lære hvordan du jobber med annonsering på Internett og selger ikke bare varer, men også yter tjenester.
Du vil lære hvordan du lager ensides nettsider.
Du vil kunne rådføre deg med forfatteren av kurset om eventuelle problemer knyttet til salg på nett. Konsultasjon fra en erfaren person er verdt mye.

Hvordan kurset skal gjennomføres

Trening foregår med konstant støtte og tilbakemeldinger fra Roman. Han svarer på spørsmål, gir råd og gir alt du trenger.

Etter kjøpet vil du bli lagt til en spesiell tjeneste hvor du kan se leksjoner og motta alle tilleggsfiler for hver leksjon.
Du blir også lagt til en lukket VKontakte-gruppe, hvor du kan kommunisere med andre studenter;
Du vil også kunne stille romerske spørsmål under treningen på to måter: i en lukket VKontakte-gruppe eller via chat på treningstjenesten.

Viktig! Dette er ikke et gruppestudie med veileder, det er ingen leksesjekker. Du får tilgang til kurset umiddelbart etter kjøpet.

Hva vil du lære av kurset?

Kurset inneholder 6 kapitler, og hvert kapittel består av flere leksjoner. Dermed blir det 29 timer totalt i kurset.

Kapittel 1: Produktvalg og test

Kapittelet inneholder 9 leksjoner der Roman vil lære deg hvordan du finner et produkt for salg på riktig måte og teste det før du kjøper. Han vil dele kontakter med leverandører og mellommenn og fortelle deg hvordan du kjøper varer riktig.

Kapittel 2: Lag din egen nettside

Inkluderer 7 leksjoner.

I dette kapittelet vil Roman lære deg hvordan du lager en landingsside i Adobe Muse ved å bruke sin egen metode og med alle triksene han bruker; vil vise de grunnleggende funksjonene i Photoshop som kreves for å lage et nettsted; koble til analysetjenester og konfigurere dem; integrer nettstedet med RetailCRM, konfigurer det og koble til telefoni for samtaler.

Det er 6 leksjoner i kapittelet.

Her vil Roman lære deg hvordan du setter opp annonsering i Google Ads på riktig måte, med alle triksene han selv bruker. Sett også opp annonsering på søk og i YAN i Yandex.Direct. Han vil også snakke om SEO-optimalisering av landingssider og vise hvordan du gjør alt riktig slik at siden ligger i toppen for de spørringene du trenger.

Analytics i e-handel er en av de viktigste tingene. Derfor er det i dette kapittelet 2 store leksjoner om analyse av Google Ads, Ya.Direct og nettstedet.

Kapittel 5: Ytterligere trafikkkilder

For øyeblikket er det 3 leksjoner i kapittel.

Annonsering på VKontakte - lær å lage de riktige VK-gruppene for produktene dine, igjen med triks.
Annonsering på Instagram - målretting på Insta og annonsering med bloggere + kontoregistrering.
Remarketing i displaynettverket – følg med på annonseringen din til alle som var på nettstedet vårt via Google Ads.

Kapittel 6: Tillegg

Her bringer Roman alle nye leksjoner som hjelper i salg via Internett.

Hvilke bonuser vil du motta i tillegg til leksjoner?

Et komplett kurs om å sette opp Yandex Direct, koster 15 000 rubler (Roman kjøpte det, men gir det til deg gratis);
Et komplett kurs om å sette opp annonsering på Instagram verdt 10 000 rubler (Roman kjøpte det, men gir deg det gratis);
En pakke med mer enn 500 widgets for Adobe Muse, med en total kostnad på mer enn 7000 rubler (Roman kjøpte dem også, men gir deg dem gratis);
Spesielle Excel-filer for å beregne varer, for å analysere aktivitetene dine uten CRM (Roman utviklet dem for sin virksomhet);
Hemmeligheter for å bestå Ya.Direct moderering;
Hvordan bruke Roistat ende-til-ende-analysetjenesten gratis;
Lenker til ulike nyttige tjenester som vil gjøre arbeidet ditt enklere;
Grunnleggende om Photoshop, hva Roman bruker når han lager et nettsted på én side (landingsside);
Lenker til leksjonene Roman studerte;
Eksempler på Romans samtaler med kunder.

De. du sparer minst 35 000 rubler, samt mer enn ett års tid til å studere alt dette selv.

Hva får du i tillegg til leksjoner og bonuser fra dette kurset?

Romans konstante støtte i form av svar på spørsmålene dine.

Uansett hvor bra kurset er, vil det alltid være individuelle spørsmål som du kan få svar på personlig fra Roman

Webinarer.

Det hender at Roman gjennomfører webinarer for studenter, der han vil svare på spørsmålene dine og dele nyttige tips.

Kunnskap opparbeidet i dette kurset, lar deg tjene ikke bare ved å selge varer, men også ved å annonsere for tjenestene dine og andre virksomheter, samt ved å frilanse, på områder som:

Lag nettsider for bestilling.
Tilby tjenester for oppsett av betalt annonsering.
Trafikkarbitrage.

Elevresultater

I juni 2018 gjennomførte Roman en undersøkelse i en lukket gruppe blant studenter slik at de kunne dele resultatene. Som du kan se på skjermdumpen, av de 85 personene som stemte (og det er ca. 300 studenter totalt), satte ikke halvparten kurset ut i livet. Av de som søkte begynte de fleste å selge. Og de som stemte på "Nei, jeg har ikke noe salg" skrev i kommentarfeltet at de rett og slett sluttet å prøve den første, mislykkede testen av produktet. Og noen ganger må du teste flere produkter for å finne den rette.

Vel, nå anmeldelser

Jeg vil bare gi noen av anmeldelsene. Se resten kl Romans hjemmeside.

Om sommeren gjennomførte Roman et eksperiment på sin offentlige side der 3 personer tok et kurs og beskrev suksessene deres. Du kan lese anmeldelsene deres på VKontakte ved å søke på hashtag #Kolesnikovs eksperiment.

Kurspris

Prisen for kurset er kun 13800 rubler!

Du kan finne ut detaljene på Romans hjemmeside.

Du kan også finne 5 GRATIS leksjoner på Romans nettside!

100 % pengene tilbake-garanti hvis det ikke fungerer

Roman vil refundere hele beløpet for kurset hvis du etter fullført ikke begynner å tjene penger! Han er klar for dette fordi han er 100% trygg på kurset sitt, og alle studenter som fullfører det tjener fra 20 000 rubler. per måned, netto allerede de første månedene.

Romans mål for å gjennomføre dette kurset

1. Kvantumsrabatter fra leverandører, fordi mange varer kan kjøpes sammen (Roman har allerede begynt å øve på dette med elevene sine).

2. Konstant kommunikasjon med likesinnede, som lar deg vokse som gründer.

3. For å oppdatere kurset, Roman tester nye ideer og triks, som igjen er med på å utvikle seg på dette området.

4. Og selvfølgelig ser Roman på dette som en av måtene å diversifisere virksomheten sin.

Vi vil: "Hvordan lansere massesalg av fysiske varer i store byer" . I begynnelsen av mars var kurset i en lukket seksjon, men i dag ble materialet lekket til et annet forum fra en pool; å legge det i en lukket seksjon gir ikke lenger mening, siden det allerede har gått gjennom forumene under hacks og betalt adgang. Materiale fra en ganske kjent forfatter. Kurset vil være nyttig for de som driver med salg, spesielt i byer. Les den detaljerte beskrivelsen for å forstå hva dette materialet handler om, hvem som er egnet og hvem som ikke er det. Informasjonen er fersk, intensiven fant sted i slutten av februar! Studer mens du kan. Prøv, for uten trening vil ingenting fungere. Sendte materialet anonym bruker. Materiale kan fjernes på forespørsel fra rettighetshaveren!

Kursbeskrivelse:

For hvem:

Du ser etter nye muligheter. Hvis du vurderer interessante alternativer for raskt å starte et nytt prosjekt med tilbakemeldinger og resultater i løpet av 2-3 dager, så er dette intensivkurset for deg.
Du vet allerede om lønnsomt salg av fysiske varer med høye marginer. Samtidig har du ikke et millionbudsjett for å komme inn på CPA-markedet eller selge over hele landet.
Du vil ha mer penger fra råvarebransjen. Du har allerede salg og tjener penger, men ved å introdusere en ny idé kan du få mye mer fortjeneste.
Du ser etter ikke-standardiserte tilnærminger. Hvis du vil gjøre "ikke som alle andre", og redde deg selv fra problemer med forsendelser, innløsninger og den uendelige tregheten til Russian Post - kom.

Hvem dette ikke passer for:

Denne intensiven vil være helt ubrukelig for de som kommer bare for å lytte. Lytt og igjen gjør ingenting, trygg på at "ingenting kan endres."
For de som allerede vet alt. Hvis du allerede vet alt og bruker alt, har vi ingenting å fortelle deg.
Til de evige skeptikerne. Tvilende, negativ og trygg på at "ingenting kan endres."

Kort program for arrangementet:

Råvarevirksomhet i Moskva og St. Petersburg.
Funksjoner ved arbeid
Utvalg av passende produkter for salg (og hvordan de skiller seg fra de som "går" til regionene)
Nyansene ved å jobbe med store byer
2 hovedting som direkte påvirker suksessen din i salg i større byer
Hvorfor dette er den enkleste måten å starte fra bunnen av
Ordning for lansering av salg i Moskva fra "A" til "Z"
Hvilken bud- og outsourcingtjeneste du skal velge
Hvilke selskaper opererer uten individuelle gründere/LLCer og utsteder penger i kontanter?
Eksempler på passende produkter for Moskva
Behandle og sende bestillinger
Godta betalinger fra kunder
Håndtering av klager
Gjentatte salg i Moskva
En av hovedfordelene med kurerlevering
Hvordan oppnå høye innløsningsrater for fysiske varer
Hvordan gjøre forretninger fra hvor som helst
Hvordan bygge hele prosessen eksternt uten å komme til Moskva
Økonomisk regnskap og kontroll
Hvordan starte med bare 5 000–15 000 rubler i lommen
Første fortjeneste på 5 dager. Hva og hvordan gjøre?

Læring begynner med undervisning for å sette personlige mål. Den enkleste måten å innpode denne nyttige ideen til ansatte er gjennom SMART-teknologi. SMART er et målsettingsverktøy som gjør fremtidige resultater håndgripelige.

Navnet på teknologien er dechiffrert av bokstavene presentert i den, som hver karakteriserer et visst stadium av målsetting:

Spesifikk (spesifikasjon av målet),
Målbare (måle et mål for å forstå når det vil bli oppnådd),
Oppnåelig (målgjennomførbarhet),
Relevant (ressurs tilgjengelighet),
Tidsbestemt (målets haster; oppnåelsen må være begrenset i tid).

Når essensen av algoritmen er formidlet, er det nødvendig å overføre den til den ansattes personlige plan. Det vil si, hjelpe ham med å finne ut av livsprioriteringene sine og bevege seg videre i henhold til SMART-teknikken for å oppnå spesifikke mål.

En ansatts spesifikke mål kan være banale, men ekstremt inspirerende for ham personlig.

Å kjøpe leilighet
Kjøp en bil
Lukk lån
Send barnet ditt for å studere ved en prestisjefylt utdanningsinstitusjon
Gift deg på Maldivene

Etter å ha utviklet et SMART-mål som en del av opplæringen, vil lederen minne deg på det ved å bruke markørfraser. Markørsetningen er nøkkelordene fra målet formulert av lederen: "leilighet", "bryllup", "bil", etc.

Salgstrening bidrar først og fremst til å motivere ledere riktig og kombinere personlige mål med bedriftsmål.

Salgstrening: Gjør dine ansatte til disiplinerte spesialstyrker

I mange bedrifter som bygger sin virksomhet, inkludert telemarketing, bør utdanningsprogrammet inneholde en modul om cold calling.

Det viktigste som må hamres inn i hodet på staben er at suksessen til en cold call ikke er avhengig av medfødte evner, men av disiplin og flid.

La oss nevne de 5 mest effektive prinsippene som fører til suksess innen telemarketing. Under opplæring, lær selgere disse grunnleggende aksiomene.

1. Ring mye

Cold calling er et spill med store tall som uunngåelig fører til... Jo flere samtaler en leder foretar, jo mer erfaren og vellykket blir han.

2. Bruk et skript

Hvis manuset er skrevet, testet og gir resultater, plikter selgeren å følge det. Dette er viktig, siden det alltid hjelper å kontrollere altfor nidkjære kjøpere som er ganske i stand til å føre samtalen til ingensteds.

3. Fastsette avtaler

Det er nødvendig å lære selgerne dine å nødvendigvis oppsummere samtalen og registrere avtaler med klienten hvis samtalen ikke endte med å avslutte avtalen. Selv den mest rosenrøde samtalen med strålende prospekter er ennå ikke en avtale. Derfor kan et klart uttalt resultat av samtalen disiplinere klienten og tvinge ham til å betale.

4. Finn ut årsaken til avslaget

En kjøpers "nei" betyr ikke alltid et "nei" eller et definitivt "nei". Lær dine underordnede å lede en person til minst en spesifikk innvending, for å jobbe videre med ham ved å bruke "Cross"-metoden.

5. Bli vant til avvisning

Motpartens avslag er ikke alltid en stein i den ansattes hage. Det vil alltid være avslag. Og hundre prosent er bare mulig i selgernes paradis.

Når du velger lederutdanning, sørg for at den inkluderer ferdighetene som er beskrevet.

Salgstrening: lær den viktigste "hemmeligheten" til suksess

Under trening er det viktig å mestre teknologien "5 stadier" - en grunnleggende algoritme som må mestres perfekt. Den ansatte skal kunne det utenat og anvende det i sin yrkesutøvelse. Det er enkelt.

Åpner en avtale
Identifisere behov
Produktpresentasjon

Dette er den viktigste "hemmeligheten" for vellykket lukking av avtaler. Fyll den nå med ditt spesifikke innhold. Kan du?

Salgstrening: kunden må "vil ha" deg

Å lukke en avtale, som du kanskje har gjettet, er ikke bare en presentasjon av produktet og siterer oppgaven som hovedargumentet - "vi har vært på markedet i 150 år og er generelt de kuleste."

For å kjøpe fra deg, må du tenne kjøperen, skape et behov og ønske hos ham. For å gjøre dette introduserer smarte mennesker teknologitrening i treningsprogrammet sitt. Hemmeligheten er enkel - selgeren må stille de riktige spørsmålene i en bestemt rekkefølge.

Det er 5 stadier av SPIN:

Å erkjenne et behov
Vurdering av mulige alternativer som finnes på markedet
Løse kjøpertvil som følge av å jobbe med hans innvendinger
Beslutningstaking
Implementering for å kjøpe igjen

Enhver opplæring for ledere kan ikke gjøre uten å undersøke disse ferdighetene.

Salgstrening: Chat med kunden din til du blir overrasket

Kunsten å presentere handler ikke om å snakke vakkert om et produkt. Dette må fortsatt oppnås. Men for at dette skal skje, må selgeren være en virtuos på småpratteknikker, som må inngå i opplæringsprogrammet.

Small talk er faktisk et sett med teknikker som gjennom lett samtale bidrar til å vinne en person, for så å gå jevnt og diskret videre til presentasjonen. Disse inkluderer flere teknikker. La oss nevne noen få av dem.

uventet spørsmål
5 venner og $32 000
interessant fakta
paradoksal begynnelse
originalt sitat
vits

Målet med enhver teknikk fra small talk-settet er å distrahere oppmerksomheten, slappe av, interessere, overraske og, på grunn av det positive inntrykket, lage en strålende presentasjon.

Så utvikle opplæring for å praktisere disse kritiske teknikkene.

Salgstrening: Håndtering av kundeinnvendinger

"Korset" er hovedteknikken for å håndtere innvendinger. Siden innvendinger er en integrert del av prosessen, kan ikke ansattes opplæring gjennomføres uten å mestre denne nøkkelalgoritmen.

"Korset" representerer stadiene der hver motparts innsigelse skal sendes.

Trinn 1 – lytt. Ikke avbryt, lytt nøye og sympatisk.

Trinn 2 – forstå. Å forstå betyr ikke å være enig. Bare si oppriktig: "Jeg forstår."

Trinn 3 – bli med. Her forklarer du nøyaktig hva du forstår. Hvis du tidligere har lyttet nøye til kjøperen, vil du ved å bruke vilkårene hans kunne etablere en god relasjon med ham - å bli med.

Trinn 4 – motargument. Her bruker du hjemmelagde preparater for å overvinne en eller annen type innvending.

Trinn 5 – spør hvis du har spørsmål.

Når du trener ledere, er denne teknikken utmerket for å fjerne eventuelle innvendinger og tilbøyeligheter fra klienten til å avslutte transaksjonen.

Salgstrening: når enkle selgere blir ekte haier

Hvis et selskap opererer i B2B, B2P, B2G-segmentet, trenger lederne ferdigheter på et høyere nivå enn de "5 stadiene". Det handler om forhandlinger.

I dette tilfellet må du forstå slike begreper som forhandlingsvariabler og interessefelt.

Forhandlingsvariabler inkluderer:

pris;
frister;
tilleggsfunksjonalitet.

Teorien om interessefelt vil hjelpe deg å velge en strategi for å oppnå det riktige målet. Den gjenspeiler skjematisk resultatet av forhandlingene.

1. «tap-tap»-feltet. Den såkalte "harme"-sonen. Av en eller annen grunn kommer ikke partene videre. Resultatet er kollaps av forhandlingene.

2. «Tap – vinn»-feltet. I dette tilfellet er avtalen fortsatt inngått, men med tap. Du ofrer profitt nå for publisitet, omdømme og høyere fortjeneste i fremtiden.

3. "Vinn-tap"-feltet. Dette er området for "engangs"-transaksjoner. Disse forhandlingsstrategiene og transaksjonsresultatene er fullt mulige hvis du ikke lenger planlegger å jobbe med den motparten i fremtiden.

4. "Vinn-vinn"-feltet. Den beste situasjonen på alle måter. Dette oppnås vanligvis ved å skape ytterligere fordeler fra transaksjonen. Denne situasjonen i forhandlinger kalles "å utvide kaken."

Alt dette er gjennomtenkt på forhånd og beregnet på forberedelsesstadiet til forhandlinger. Du kan lære mer om forhandlinger i Oy-li opplæring.

Salgstrening: Trekk kjøpere inn i nettverksnettverk

Nettverk refererer til selgerens aktiviteter under personlige møter med potensielle kjøpere og spontane presentasjoner på arrangementer.

I dette tilfellet må bedriftens ansatte kunne presentere seg. Så ikke glem å lære nettverksteknikker.

Rask selvpresentasjonsteknikk (Elevator pitch). Essensen er å skissere hovedpunktene i prosjektet ditt på 30-60 sekunder.

Teknikken for verbal improvisasjon er "assosiasjon". Et konsept knyttet til det oppgitte temaet tas og utvikles. Målet er å fortsette kommunikasjonen.

Teknikken for verbal improvisasjon er å "gå videre til siste ord." Teknikken innebærer utvikling av en samtale med referanse til den siste tanken som ble uttrykt.

Teknikken for verbal improvisasjon er "spørsmål". Hvis du ikke vet hva du skal snakke om videre, still spørsmål til samtalepartneren.

En måte å opprettholde dialog på. Det er mange av disse metodene. Blant dem er slike teknikker som "meg også ...", "en av vennene mine også ...", "kompliment", "aktiv lytting". Sistnevnte inneholder mange flere varianter av aktiv lytting.

Salgstrening: Fang kunden med en historie

Historiefortelling er en teknikk som kan "gjenopplive" et salg. Gjør det interessant, underholdende og til og med lærerikt for kunden. Dette er en metode som formidler informasjon til kjøpere i form av en historie og påvirker det følelsesmessige planet til en person.

Salgstrening inkluderer fortellertrening. Dette er viktig, siden denne teknikken inneholder evnen til å effektivt konstruere positive følelser, som har best effekt på resultatet.

På denne måten vil du vite

4 hovedprinsipper for mottak
Når er det best å bruke det?
Hvilke typer historier er det?
Hvilket scenario er disse historiene basert på?
Hvordan bruke skuespillerferdigheter: skuespill, tale, pause
Hvilke emner kan du snakke med en person om, og hvilke er best å unngå for ikke å få problemer med historien din?

Salgstrening: funksjoner til leder for salgsavdelingen

Det er fem hovedområder som skal utarbeides av leder for salgsavdelingen (). Hvis noen av dem blir savnet, vil det definitivt påvirke selskapets inntekter.

Salgstreningskurset undersøker i detalj alle aspekter av ROPs arbeid.

Planlegger. Ledere må vite hvilke mål de jobber mot.

Selskapets inntektsplan er delt inn for hver selger etter tid: én dag, uke, måned.

Møter og planleggingsøkter.

Et overvåkings- og styringsverktøy som du kan spore implementeringen av planen, effektiviteten til ansatte med, sortere ut feil og raskt ta målrettede beslutninger angående kunder for raskt å avslutte avtalen.

Stimulering av ansatte kan være basert på prinsippet om materielle insentiver, når lederen får en bonus for resultater. Eller basert på prinsippet om ikke-materiell belønning: en premie, en gave, en tur til en restaurant, en taxi til jobben, etc.

Kontroll.

Det kan utføres via instant messengers og Skype. Det er raskt og praktisk: lag planlagte påminnelser, send spørsmål og motta umiddelbar tilbakemelding.

Utdanning.

Det er viktig å hele tiden jobbe med ledernes ferdigheter, utvikle en plan for opplæringen deres, sortere feil og jobbe med manus.

Salgstrening: Møter med selgere

Personlig kommunikasjon med ledere er et effektivt og kostnadseffektivt kontrollalternativ.

Alternativer for allmøter med laget:

1. Møter i begynnelsen eller slutten av uken – inntil 1 time. Oppgaven er å analysere resultatene fra forrige uke og legge planer for den nåværende.

Ukens indikatorer
Planer for neste uke
Konkurranser - resultater, hvem kommer først
Opplæring (analyse av feil, vellykkede transaksjoner, telefonsamtaler)

2. Daglig planleggingsmøte – en halvtime. Oppgaven er å overvåke ansatte i å oppfylle daglige planer og motivere dem.

Plan for gårsdagen
Planlegg i morgen eller i dag
Hvordan gjenta et godt resultat eller forhindre en ny feil i henhold til planen

3. Fem minutters møter. Fem minutters møter holdes ikke med alle ledere samtidig, men selektivt 2-3 ganger i uken. Oppgaven er å kontrollere prosessen med å fullføre en transaksjon eller betaling.

Vær oppmerksom på at dette alternativet ikke er egnet for selskaper der transaksjoner foregår over lang tid, og omvendt er effektivt for virksomheter med raskt salg.

Et salgsverksted vil gi klarhet i hvordan du får mest mulig ut av møter som er perfekte for din bedrift.

Salgstrening: inntektssjefer

Motivasjon er et viktig verktøy når man jobber med å øke inntektene og bør ikke overses.

Leder for salgsavdelingen skal jobbe med belønningssystemet og gjøre det effektivt for ledere.

Prinsipper for økonomiske insentiver:

Åpenhet for informasjon - å beregne inntekt og sjekke data bør ikke være vanskelig for en leder,
Oppfylte planen - fikk inntekter over markedet, oppfylte den ikke - fikk under markedet
Jo høyere prosentandel av fullføring av planen, desto større bonus
Alle jobber for å forbedre bare de indikatorene de kan påvirke.

Ikke-materiell motivasjon inkluderer et system med konkurranser og bøter. Konkurransemiljøet mellom ledere innen salg spiller en viktig rolle. Kom opp med immaterielle premier: en tur til en restaurant, en luftballongflyvning, en stor lederstol, en taxitur hjem.

Hvilke kriterier bør konkurranser baseres på?

Lag et mål - å oppnå ensartet implementering av planen, selge foreldede varer, selge varer med høye marginer, overgå salgsplanen.
Oppsummerer effektiviteten.

Konkurranser kan være rettet mot å oppnå forskjellige resultater, for eksempel å oppfylle en daglig eller månedlig plan, oppnå det høyeste salgstallet for en viss periode, og så videre.

Online salgsopplæring vil tillate deg å verifisere effektiviteten til dette verktøyet og lære mer om hvordan det fungerer.

Et tydelig eksempel fra vår praksis. Konkurranse blant ansatte hjalp vår klient med å minimere lagersaldoene. En pris – en dampgenerator – stimulerte ansatte til å oppnå resultater. Som et resultat sank volumet av lagersaldoer med tre millioner. Enig, en lønnsom utveksling for selskapet.

Salgstrening: samtaleanalyse

Telefonsamtaler er en integrert del av forretningsprosessen for mange bedrifter, så samtaleanalyse er en viktig funksjon for salgssjefen.

Til dette må følgende verktøy fungere: IP-telefoni integrert med CRM-systemet, scripts er utviklet.

For en objektiv analyse må ROP lytte til mer enn to samtaler med selgere per dag.

For å vurdere kvaliteten på samtalen og evaluere lederens arbeid, anbefaler vi å bruke «trafikklys»-systemet:

Grønn - mer enn 80% av manusstillingene er fullført, alt har bestått i henhold til standardene,
Gul - 60−80 % bestått, noen standarder utelatt
Rød - mindre enn 60 % bestått, standarder ikke oppfylt.

Arbeid med samtaler bør være basert på forståelsen av at dette verktøyet virker for å øke konverteringen.

Derfor er det nødvendig å analysere antall innkommende og returanrop, implementeringen av planen, samt varigheten av kommunikasjonen, som lar deg forstå hvor mye tid som er nok til å lukke en avtale over telefonen.

Salgstrening: Customer Relationship Management (CRM) system

ROP må tydelig forstå hvordan man jobber med CRM og hvordan man setter det opp. Systemet har mer enn 50 muligheter som påvirker økte inntekter og oppfyllelse av salgsplanen.

Hvilke feil gjøres oftest ved oppsett:

Delvis datainnføring i CRM,
Det er ingen integrasjon av CRM med andre tjenester: nettsted, analyser, IP-telefoni,
Regnskap utføres basert på kunder, ikke transaksjoner,
Statusene som brukes er "klient tenker", "klient er på jobb", "klient vil ringe tilbake".

Hvilke CRM-evner fører til salgsvekst:

ABCXYZ-analyse, som lar deg identifisere målgruppen,
Ta opp samtaler som et verktøy for å overvåke ledere og arbeide med feil i skript,
Arbeid med kvalitet og effektivitet gjennom å sette gruppeoppgaver,
Omfordeling av klienter: hvis en leder ikke har kontaktet klienten innen 15 minutter, blir den overført til en annen leder.

2. Leadkonvertering

Dette er en analyse av hvor mange av de potensielle kjøperne som ble ekte.

Hva gir dette? Forstå hvilken anskaffelseskanal som fungerer mest effektivt og om applikasjoner samsvarer med målgruppen.

3. Utvide kundebasen

Avdelingsleder utarbeider rapporter om betjening av eksisterende kundemasse. Analysen bør inneholde følgende informasjon: LTV (customer lifetime value) og selskapets andel i sine kjøp, data, kundebevegelse mellom kategorier.

4. Finansiell rapportering

Ved beregning av inntekt er det viktig å vurdere lønnsomheten til hver enkelt kunde. Rettidig informasjon om lønnsomheten ved å betjene en spesifikk klient lar deg justere arbeidet, for eksempel revidere kontrakten eller avslutte den.

Personalet vil lære å sette SMART-mål, lage skript og jobbe kompetent gjennom kundeinnvendinger under kalde samtaler, presentasjoner og personlige møter. Etter opplæring vil ledere ikke bare kunne lese det som skrives, men også på dyktig måte supplere samtalescenarier på rett sted, til rett tid, med riktig historie.

De vil tydelig kunne bruke teknologien til 5 salgsstadier, SPIN-salg, samt andre verktøy og teknikker for å jobbe med kunder.
Lederen for salgsavdelingen vil oppgradere sin kunnskap og forsterke sin erfaring i slike aspekter av arbeidet som planlegging, kontroll, motivasjon og opplæring av sine underordnede.

Vi har sett på de viktigste komponentene i salgstrening. Send inn søknaden din, få et opplæringsprogram hos Oy-li og restart salgsavdelingen din.

1. Hva er en salgsteknikk?

La oss snakke om opplæring, kurs og generelt om undervisning i salgsteknikker.

Teknologi (gammelgresk τεχνικός fra τέχνη) - kunst, dyktighet, dyktighet.

Så hva må læres for å lære teknikk? Kunsttrening? Mestringstrening? Ferdighetstrening? Faktum er at kunst, dyktighet og dyktighet er noe som i prinsippet ikke kan læres, det kan bare utvikles.

Hvis vi går litt bort fra den klassiske definisjonen av salgsteknikker og hva de er, og kommer nærmere salgsteknikken, vil jeg gi den følgende definisjon:

Salgsteknikk er et individuelt system av ferdigheter som lar deg foreta et salg.

La oss se nærmere på hvert av ordene i denne definisjonen for å forstå hvordan du utfører riktig salgsteknikktrening, passer populære kurs for dette?

1.1. Individuell

Jeg mener at salgsteknikker, også telefoniske, bør baseres på salgssjefens individuelle egenskaper. Avhengig av graden av utvikling av visse egenskaper hos en leder, bestemmes en eller flere ledende evner:

evnen til å plassere en samtalepartner;
evne til å analysere klientens forretningsprosesser;
evne til å finne den optimale løsningen for kunden;
høy organisasjon osv.

En leder, i en eller annen grad, kan ha disse ferdighetene, men en av funksjonene hans vil være den ledende. Den som vil skille ham fra andre gjennomsnittlige mennesker. Lederen må bygge sin personlige og telefonsalgsteknikk basert på denne spesielle styrken.

1.2. System

Besittelse av en hvilken som helst ferdighet kan ikke føre til kvalitetssalg. De resterende ferdighetene skal støtte den ledende ferdigheten og ikke være et svakt ledd. Derfor er et system nødvendig, selv om det er konfigurert for å maksimere bruken av en eller to ferdigheter. Hvis andre ferdigheter ikke finpusses, er det viktig å gjennomføre kurs i salgsteknikker.

1.3. ferdigheter

En ferdighet er en handling dannet gjennom repetisjon og automatikk.. En veldig presis definisjon. Du kan studere mange bøker, men ikke lære å selge. For å gjøre et vellykket salg, trenger du at hjernen din automatisk produserer de "riktige" ordene og utfører handlinger som vil føre til et salg. Derfor er en ferdighet kunnskap som brukes i praksis så mange ganger som tillater at den automatisk brukes under salg. Under salgsprosessen vil hjerneaktiviteten være rettet mot å analysere innkommende informasjon for å bruke en bestemt ferdighet.

Basert på denne definisjonen av salgsteknikk, blir det klart at den må utvikles. Du kan kalle denne prosessen "teknikktrening" eller, men nå forstår du at denne setningen ikke gjenspeiler virkeligheten . Når du ser en annonse for en bokseskole, står det ikke «Teaching the Art of an Olympic Champion». Det står «boksetrening». Men om en person blir olympisk mester avhenger av en million andre faktorer.

2. Hva er de forskjellige salgsteknikkene?

2.1. Aktiv salgsteknikk

Ikke alle ledere kan jobbe med aktivt salg fordi... her skal du blant annet alltid se presentabel ut, være sjarmerende og 100 % ladet med energi. Jeg vil ikke lyve hvis jeg sammenligner en aktiv salgssjef med en skuespiller på scenen. Hvis noe av det ikke-verbale språket kan skjules i telefonsalg, vil alt dukke opp på kundens kontor: tvil om ens egne ord, inderlighet, irritasjon, et slitent blikk, etc. Derfor, før du går for å møte en klient, ta vare på utseendet ditt og kontroll over psyko-emosjonelle reaksjoner.

Generelt er ikke aktivt salg mye forskjellig fra for eksempel telefonsalg: det er også en struktur (bekjentskap, identifisering av behov, presentasjon, arbeid med innvendinger, avslutte avtale), arbeid med manus (hvis du ikke har en, jeg anbefaler å lage ). Den store forskjellen er at i aktivt salg må du ha økt observasjon og evne til å «lese» ikke-verbalt språk.

2.2. Telefonsalgsteknikk

Innen telefonsalg er alt både mer komplisert og enklere på samme tid. Den store forskjellen er selvfølgelig om det er en innkommende eller utgående samtale, samt den første eller tiende. I motsetning til aktivt salg, der en leder ikke kan besøke mer enn 5 personer per dag, klarer en telefonsalgssjef å snakke med hundrevis av kunder med ulik grad av "beredskap". På bakgrunn av dette er telefonsalgsteknikken rettet mot å spare tid, noe samtalemanuset åpner for. Uten det ville vi brukt urimelig mye tid på hver klient.

Essensen av telefonsalgsteknikken kommer ned til 3 ting: samtalebehandlingshastighet, CRM-administrasjon, script. Det er derfor det er så viktig å jobbe gjennom hvert av disse punktene til det blir automatisk.

2.3. Teknikker for å øke salget

Først av alt er vi interessert i salgsteknikker for å øke gjennomsnittssjekken, krysssalg og behovet for alltid å lukke avtaler. En setning på slutten av en samtale kan øke salget flere ganger. For eksempel: "Bestiller vi?", "Skal vi utstede en faktura?", "Vil du ta den?" Til tross for den tilsynelatende enkelheten, er mange ledere sikre på at mislykket kommunikasjon med klienten, hans intonasjon, innvendinger osv. de sier det er en 100% garanti for at han aldri vil kjøpe den. Dette er imidlertid ikke sant... Lukk alltid avtalen!

For å øke gjennomsnittssjekken er det ikke alltid nok bare å tilby. Oftest er dette en slags "multi-move" som vokser fra prinsippet om tre JA, fra en dyp forståelse av virksomheten, fra spesielle forhold (antatt) spesifikt for denne klienten. Og det er bra hvis du har flere spesialtilbud til kunden din, som bør navngis i henhold til økningen i rabattstørrelsen.

Å bli en suksessfull selger er litt lettere enn en olympisk mester, men dette kan heller ikke "læres", du kan bare utvikle det, men til hvilket nivå... Du kan gjøre en feil allerede på stadiet av å diagnostisere din lederevne, i så fall vil ingen kurs i salgsteknikker eller opplæring hjelpe. For å utvikle ferdighetene dine anbefaler jeg å ta denne testen og finne ut dine sterke sider. Og for de som er selvsikre og ønsker å forbedre ferdighetene sine, gir vi ytterligere hjelp til å finne jobb for vellykkede ledere