Dacă să schimbi mărfuri. Returnarea mărfurilor într-un magazin online: să vă dați seama ce să faceți
Consumatorul nu are dreptul de a returna un produs de calitate adecvată și de a cere rambursarea banilor plătiți pentru el pur și simplu pentru că s-a răzgândit. Totuși, în anumite condiții, un astfel de produs poate fi returnat vânzătorului de la care a fost achiziționat dacă produsul nu ți se potrivește ca formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație. O excepție fac unele produse nealimentare (de exemplu, articole de igienă personală, parfumuri și cosmetice, lenjerie intimă), care nu fac obiectul schimbului sau returnării din motivele specificate. De asemenea, este imposibil să returnați produse alimentare de calitate adecvată (articolul 502 din Codul civil al Federației Ruse; clauza 1 din articolul 25 din Legea din 02/07/1992 N 2300-1; Lista aprobată prin Decretul Guvernului Federația Rusă din 19.01.1998 N 55).
Pentru a returna produse nealimentare de calitate adecvată, vă recomandăm să urmați următorul algoritm.
Pasul 1. Asigurați-vă că produsul îndeplinește condițiile de returnare
Puteți returna un produs nealimentar de înaltă calitate dacă sunt îndeplinite următoarele condiții (clauza 1 a articolului 502 din Codul civil al Federației Ruse; clauzele 1, 2 ale articolului 25 din Legea N 2300-1; clauza 26 din Reguli, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 N 55):
1) nu au trecut mai mult de 14 zile de la cumpărarea bunurilor, fără a se socoti ziua cumpărării bunurilor. Vânzătorul poate stabili o perioadă mai lungă de returnare, astfel încât informațiile despre condițiile de returnare a mărfurilor trebuie clarificate împreună cu vânzătorul sau în documentele pentru bunuri;
2) bunurile pe care le-ați achiziționat nu au fost folosite, prezentarea acestora, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii au fost păstrate și, de asemenea, există dovezi de cumpărare a bunurilor de la acest vânzător - o chitanță de vânzare sau de numerar, alte documente care confirmă plata pentru bunuri. Totodată, lipsa acestor documente nu privează consumatorul de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor;
3) în ziua în care contactați vânzătorul, acesta nu are un produs similar de vânzare și, prin urmare, un schimb al produsului pe care l-ați achiziționat este imposibil.
Pasul 2. Contactați vânzătorul pentru a-i returna bunurile și a primi o rambursare
Puteți solicita returnarea bunurilor la locul de unde au fost achiziționate sau într-un alt loc anunțat de vânzător (clauza 26 din Regulile nr. 55).
Formularul de cerere este de obicei disponibil de la vânzător și va trebui doar să îl completați. De regulă, indică numele complet. cumpărător, adresa acestuia, numărul de telefon; denumirea produsului achizitionat; motivul returnării acestuia (produsul nu s-a potrivit și este imposibil să îl înlocuiți din cauza lipsei unui produs similar de la vânzător în ziua solicitării returului); obligația de a returna banii plătiți pentru bunuri.
Este recomandabil să pregătiți două copii ale cererii. Este indicat ca pe una dintre ele persoana care a acceptat cererea să-și pună semnătura indicând numele complet. și poziția, precum și data acceptării cererii și sigiliul vânzătorului (dacă este disponibil). Păstrați această copie a cererii pentru dvs. ca confirmare a cererii dvs. către vânzător (acest lucru poate fi necesar, de exemplu, în cazul unei dispute juridice).
Atașați la cererea dumneavoastră un document (o copie a acestuia) care confirmă plata pentru mărfuri (dacă este disponibil).
Returnați articolul de bună calitate vânzătorului și asigurați-vă că returnarea articolului este documentată.
Dacă vânzătorul refuză să accepte mărfurile și să returneze banii și nu documentează solicitarea dvs., puteți întocmi singur o declarație. În acest caz, vă recomandăm să trimiteți o cerere și o copie a documentului de plată a mărfurilor (dacă este disponibil) prin poștă cu o notificare și o listă a atașării, care vă va permite, de asemenea, să confirmați contestația către vânzător (clauza „b”, clauza 10 din Reguli, aprobate prin Ordinul Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Rusiei din 31 iulie 2014 N 234).
Pasul 3. Dacă vânzătorul refuză să rezolve problema în mod voluntar, mergeți în instanță
Aveți dreptul să depuneți o cerere în instanță pentru a recupera banii plătiți pentru bunuri de calitate corespunzătoare care nu vi s-au potrivit ca formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație. De asemenea, puteți cere despăgubiri pentru prejudiciul moral de la vânzător (art. 15, alin. 1 al articolului 17 din Legea nr. 2300-1).
Referinţă. Cuantumul taxei de stat pentru cererile de protecție a drepturilor consumatorilor
Reclamanții din cererile de protecție a drepturilor consumatorilor sunt scutiți de plata taxelor de stat dacă valoarea cererii nu depășește 1 milion de ruble. Dacă prețul cererii depășește 1 milion de ruble, taxa de stat este plătită în suma calculată pe baza prețului creanței și redusă cu valoarea taxei de stat plătibile dacă costul cererii este de 1 milion de ruble. ( clauza 3 art. 17 Legea nr. 2300-1; pp. 4 clauza 2 și clauza 3 art. 333.36 Codul fiscal al Federației Ruse).
În cazul în care instanța vă satisface cererile care nu au fost îndeplinite de către vânzător în mod voluntar, instanța va percepe de la vânzător o amendă în cuantum de 50% din suma care vi se acordă (clauza 6, articolul 13 din Legea N 2300-1; clauza 46 din Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 28 iunie 2012 N 17).
Dacă în 2019 v-ați întrebat dacă este posibil să returnați un articol înapoi vânzătorului după cumpărare (la un magazin sau o persoană fizică) și să obțineți bani, citiți articolul și aflați în ce cazuri este posibil să returnați un articol și cum să Fă-o.
Important!
Vă rugăm să fiți atenți la următoarele:
Deci, ați cumpărat, dar acum doriți să returnați bunurile și este nevoie să o returnați. Acum trebuie să decideți asupra următoarelor.
Produsul pe care l-ați achiziționat s-a dovedit a fi de proastă calitate din mai multe motive, de exemplu:
- defecte de fabricație ale mărfurilor (ruperea ca urmare a defecte de fabricație, bunuri care funcționează prost);
- acoperire defectă - vopseaua a explodat sau crăpat, a existat o zgârietură;
- piesele și elementele individuale sunt defecte;
- defecte de altă natură care nu permit utilizarea produsului în măsura necesară etc.
Produsul achizitionat este in stare buna de functionare, dar nu ti-a placut din cauza vreunei caracteristici, De exemplu:
- nu i-a plăcut culoarea produsului, forma sau dimensiunile acestuia;
- nu este mulțumit de designul său sau de designul elementelor individuale;
- dimensiunea, culoarea sau configurația acesteia etc. nu se potriveau.
În plus, ar trebui să determinați dacă produsul achiziționat este inclus în oricare dintre următoarele liste:
Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️
Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!
IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!
În plus, puteți folosi căutarea de pe site-ul nostru pentru un anumit produs, probabil că există un articol despre acesta sau puteți solicita consultanță juridică gratuită.
Returnarea bunurilor de calitate VAN
Returnarea mărfurilor de calitate scăzută
- dacă au trecut 15 zile de la livrarea bunurilor către dvs.;
Important!
Bunurile de calitate scăzută sunt mărfuri complexe din punct de vedere tehnic și se aplică reguli speciale la returnare.
Returnarea mărfurilor cu defecte în termen de 15 zile de la data livrării
Important!
Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul de a returna produsul cu orice defecte apărute din vina dvs., dacă nu au trecut încă 15 zile de la data livrării și perioada de garanție a trecut. nu a expirat.
Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️
Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!
IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!
Perioada de returnare a mărfurilor în acest caz este în perioada de garanție | .
Perioada de rambursare
Perioada de rambursare pentru bunurile de calitate necorespunzătoare pentru care perioada de garanție nu a expirat este de 10 zile de la data depunerii cererii | .
- către vânzător
- pașaport general ();
Important!
Pasul 3 | Examinarea produsului
Important!
Pasul 4 | Mergând în instanță
Pasul 6 | Primirea banilor
- Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
- la returnarea sumei plătite cumpărătorului, acesta nu are dreptul să deducă din aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării integrale sau parțiale a mărfurilor, a pierderii comercializării sau a unor circumstanțe similare | ;
- cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul bunurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
- în cazul în care bunurile au fost achiziționate printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în temeiul contractului de credit (împrumut) de consum | .
Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️
Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!
IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!
Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .
Dacă sunt descoperite deficiențe, aveți dreptul de a:
Important!
- dezavantajul este;
Perioada in care puteti returna produsul
Perioada de rambursare
Cine poate face o cerere?
Se poate face o cerere de refuz de a îndeplini contractul și de returnare a sumei plătite:
- către vânzător– o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual care vinde bunuri consumatorilor în baza unui contract de vânzare | ;
- organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat– persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor cu privire la bunuri de calitate inadecvată | .
În plus, puteți returna bunuri de calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:
Documentele pe care trebuie să le aveți la dumneavoastră atunci când faceți o cerere
- pașaport general ();
- contract de cumpărare și vânzare de bunuri (dacă există);
- bon de vânzare sau în numerar, chitanță de plată fără numerar, alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare.
Important!
Lipsa unei chitanțe de numerar sau a unui alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor în acest caz nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface cererile de rambursare | .
Cine dovedește împrejurările apariției viciilor?
Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️
Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!
IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!
În cazul în care produsul are o perioadă de garanție, vânzătorul (persoana autorizată) este responsabilă pentru defectele produsului, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut:
- după transferul bunurilor către consumator;
- din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.
Astfel, împrejurările apariției viciilor sunt dovedite de către vânzător (persoană autorizată) | .
Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) este de acord cu o rambursare necontestată
Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)
În cele mai multe cazuri, pentru a returna bunurile înapoi vânzătorului (persoană autorizată), este necesară doar cererea dumneavoastră verbală. Mulți vânzători sunt suficient de orientați spre client pentru a verifica la fața locului dacă există bunuri defecte evidente și a returna imediat banii.
Dacă acest lucru nu se întâmplă, treceți la Pasul 2.
Pasul 2 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite
Pasul 3 | Returnarea mărfurilor de calitate scăzută
Daca refuzati sa indepliniti contractul de cumparare si vanzare de bunuri, vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul sa va ceara returnarea produsului defect.
Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .
Pasul 4 | Primirea de bani pentru produse de calitate scăzută
Când primiți bani, vă rugăm să luați în considerare următoarele:
- Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
- la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
- cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul bunurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
- în cazul în care bunurile au fost achiziționate printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în temeiul contractului de credit (împrumut) de consum | .
Algoritmul acțiunilor în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu este de acord cu o rambursare incontestabilă a banilor
Pasul 1 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite
Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️
Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!
IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!
Vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul
Pasul 3 | Examinarea produsului
Dacă, după verificarea calității bunurilor, vânzătorul (persoana autorizată) consideră că consumatorul este cauza defectelor bunurilor, atunci el (vânzătorul) este obligat să efectueze o examinare a bunurilor. Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.
- Perioada de desfășurare a examinării este de 10 zile de la data depunerii cererii.
- Examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
- Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinare.
In cazul in care consumatorul nu este de acord cu concluzia expertului, acesta are dreptul sa o conteste in instanta.
Important!
dacă, în urma examinării bunurilor, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (persoana autorizată) nu este responsabilă, consumatorul este obligat să-i ramburseze costurile de efectuare a examinării, întrucât precum și costurile asociate cu depozitarea și transportul mărfurilor | .
Pasul 4 | Mergând în instanță
În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu vă satisface cererile înainte de judecată, trebuie să vă adresați instanței. A merge în instanță necesită calificări juridice, așa că pentru a conduce un caz în instanță, vă recomandăm să apelați la profesioniști.
Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești
În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să se conformeze în mod voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul de a alege:
- contactați Serviciul Federal de Execuții Judecătorești al Federației Ruse, căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare a actelor judiciare;
- trimite titlul executoriu la banca in care vanzatorul (persoana imputernicita) are cont.
Pasul 6 | Primirea banilor
Atunci când primiți bani în afara instanței, trebuie luate în considerare următoarele:
- Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
- la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
- cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul bunurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
- în cazul în care bunurile au fost achiziționate printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în temeiul contractului de credit (împrumut) de consum | .
În cazul rambursării sumei plătite pentru bunuri în instanță:
- cuantumul recuperării este stabilit printr-o hotărâre judecătorească;
- perioada și procedura de returnare sunt reglementate de legislația privind procedurile de executare silită.
Pasul 7 | Returnarea mărfurilor de calitate scăzută
În cazul în care refuzați să îndepliniți contractul de cumpărare și vânzare a mărfurilor, vânzătorul (persoana autorizată) are dreptul să vă solicite returnarea produsului defect dacă acesta nu a fost furnizat anterior.
Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .
Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️
Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!
IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!
Dacă sunt descoperite deficiențe, aveți dreptul de a:
Important!
Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz este de o importanță decisivă - aveți dreptul de a returna marfa numai în următoarele cazuri | :
- dezavantajul este;
- au fost încălcate termenele pentru eliminarea deficiențelor;
- a fost imposibilă utilizarea produsului în fiecare an al perioadei de garanție pentru un total de peste treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor defecte ale acestuia.
Perioada in care puteti returna produsul
Perioada de rambursare
Cine poate face o cerere?
Se poate face o cerere de refuz de a îndeplini contractul și de returnare a sumei plătite:
- către vânzător
- organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat
În plus, puteți returna bunuri de calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:
Documentele pe care trebuie să le aveți la dumneavoastră atunci când faceți o cerere
Cine dovedește împrejurările apariției viciilor?
Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) este de acord cu o rambursare necontestată
Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)
Pasul 2 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite
Pasul 3 | Returnarea mărfurilor de calitate scăzută
Daca refuzati sa indepliniti contractul de cumparare si vanzare de bunuri, vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul sa va ceara returnarea produsului defect.
Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️
Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!
IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!
Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .
Pasul 4 | Primirea de bani pentru produse de calitate scăzută
Când primiți bani, vă rugăm să luați în considerare următoarele:
- Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
- la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
- cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul bunurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
- în cazul în care bunurile au fost achiziționate printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în temeiul contractului de credit (împrumut) de consum | .
Pasul 1 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite
Pasul 2 | Verificarea calității produsului
vânzător (persoană autorizată) are dreptul verifica calitatea produsului. Controlul calității se realizează conform regulilor stabilite în, în care veți găsi informații mai detaliate.
- Perioada pentru controlul calitatii este de 10 zile de la data depunerii cererii.
- Controlul calității se realizează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
- Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.
Pasul 3 | Examinarea produsului
În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) consideră că cauza defectelor bunurilor este consumatorul, atunci consumatorul este obligat să efectueze o examinare a bunurilor pentru a stabili că defectele bunurilor au apărut înainte de transferul acestuia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment | .
Important!
În cazul în care din examinare se constată că defectele bunurilor au apărut înainte de transferul acesteia către consumator sau din motive apărute înainte de acest moment, persoana împuternicită este obligată să restituie banii plătiți pentru examinare | .
Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.
Pasul 4 | Mergând în instanță
În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu vă satisface cererile înainte de judecată, trebuie să vă adresați instanței. A merge în instanță necesită calificări juridice, așa că pentru a conduce un caz în instanță, vă recomandăm să apelați la profesioniști.
Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești
În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să se conformeze în mod voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul de a alege:
- contactați Serviciul Federal de Execuții Judecătorești al Federației Ruse, căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare a actelor judiciare;
- trimite titlul executoriu la banca in care vanzatorul (persoana imputernicita) are cont.
Daca refuzati sa indepliniti contractul de cumparare si vanzare de bunuri, vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul sa va ceara returnarea produsului defect.
Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .
Pasul 7 | Primirea banilor
Atunci când primiți bani în afara instanței, trebuie luate în considerare următoarele:
- Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
- la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
- cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul bunurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
- în cazul în care bunurile au fost achiziționate printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în temeiul contractului de credit (împrumut) de consum | .
În cazul rambursării sumei plătite pentru bunuri în instanță:
- cuantumul recuperării este stabilit printr-o hotărâre judecătorească;
- perioada și procedura de returnare sunt reglementate de legislația privind procedurile de executare silită.
Returnarea mărfurilor după 2 ani de la data achiziției
Puteți returna un produs după 2 ani de la data achiziției dacă sunt îndeplinite următoarele condiții.
Perioada in care puteti returna produsul
Termenul limită pentru returnarea mărfurilor în cazul în cauză | :
- pe durata de viață stabilită pentru produs;
- în termen de 10 ani de la data transferului bunurilor – Dacă durata de viaţă nu este stabilită.
Perioada de rambursare
Perioada de rambursare pentru bunuri de calitate necorespunzătoare după 2 ani de la data achiziției este de 10 zile de la data depunerii cererii | .
Cine poate face o cerere?
Se poate face o cerere de rambursare:
- către producător- producător de mărfuri de vânzare către consumatori | ;
- organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat- persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor cu privire la bunuri de calitate necorespunzătoare | ;
- importator– o organizație care importă mărfuri pentru vânzarea lor ulterioară pe teritoriul Federației Ruse | .
Documentele pe care trebuie să le aveți la dumneavoastră atunci când faceți o cerere
Cine dovedește împrejurările apariției viciilor?
Sarcina probei revine consumatorului, acesta trebuie să dovedească că defectele produsului au apărut înainte de a fi transferat consumatorului sau din motive apărute înainte de acel moment | .
Algoritm de acțiuni în cazul în care o persoană autorizată este de acord cu o rambursare
Pasul 1 |negocieri cu o persoană autorizată
Primul pas este să contactați o persoană autorizată cu o explicație a motivului defectului și o propunere de reparare a produsului.
Nu foarte des, dar se întâmplă ca o persoană autorizată să accepte să returneze banii chiar și după o solicitare de reparații.
Pasul 2 | Depunerea unei reclamații (cerere) către o persoană autorizată pentru eliminarea gratuită a defectelor produsului
Pasul 4 | Returnarea mărfurilor de calitate scăzută
Pasul 5 | Primirea de bani pentru produse de calitate scăzută
Când primiți bani, vă rugăm să luați în considerare următoarele:
- Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
- la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
- cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul bunurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
- în cazul în care bunurile au fost achiziționate printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în temeiul contractului de credit (împrumut) de consum | .
Algoritm de acțiuni în cazul în care o persoană autorizată nu este de acord cu o rambursare
Pasul 1 | Depunerea unei reclamații (cerere) către o persoană autorizată pentru eliminarea gratuită a defectelor produsului
Pasul 2 | Examinarea produsului
În cazul în care o persoană autorizată consideră că cauza defectelor bunurilor este consumatorul, consumatorul este obligat să efectueze o examinare a bunurilor pentru a stabili că defectele bunurilor au apărut înainte de transferul acestuia către consumator sau din motive apărute. înainte de acel moment.
Pasul 3 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru restituirea sumei plătite
Pasul 4 | Mergând în instanță
În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu vă satisface cererile înainte de judecată, trebuie să vă adresați instanței. A merge în instanță necesită calificări juridice, așa că pentru a conduce un caz în instanță, vă recomandăm să apelați la profesioniști.
Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești
În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să se conformeze în mod voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul de a alege:
- contactați Serviciul Federal de Execuții Judecătorești al Federației Ruse, căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare a actelor judiciare;
- trimite titlul executoriu la banca in care vanzatorul (persoana imputernicita) are cont.
Pasul 6 | Returnarea mărfurilor de calitate scăzută
Când depuneți o cerere de rambursare a sumei de bani plătite, vi se cere să returnați bunurile.
Pasul 7 | Primirea de bani pentru produse de calitate scăzută
Atunci când primiți bani în afara instanței, trebuie luate în considerare următoarele:
- Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
- la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
- cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul bunurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
- în cazul în care bunurile au fost achiziționate printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în temeiul contractului de credit (împrumut) de consum | .
În cazul rambursării sumei plătite pentru bunuri în instanță:
- cuantumul recuperării este stabilit printr-o hotărâre judecătorească;
- perioada și procedura de returnare sunt reglementate de legislația privind procedurile de executare silită.
Returnarea mărfurilor de calitate scăzută - etc.
Următoarele circumstanțe sunt de o importanță fundamentală la returnarea mărfurilor:
- exista garantie pentru produs?
- dacă se stabilește perioada de garanție, dacă aceasta a expirat;
- dacă a fost stabilită o durată de viață pentru produs;
- Dacă durata de viață este setată, dacă a expirat.
Returnarea mărfurilor cu defecte în perioada de garanție
Dacă sunt descoperite deficiențe, aveți dreptul de a:
Important!
Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul de a returna produsul cu orice defecte apărute din vina dumneavoastră, dacă perioada de garanție nu a expirat încă.
Perioada in care puteti returna produsul
Perioada de returnare a mărfii în acest caz este în perioada de garanție | .
Perioada de rambursare
Perioada de rambursare pentru bunurile de calitate necorespunzătoare pentru care perioada de garanție nu a expirat este de 10 zile de la data depunerii cererii | .
Cine poate face o cerere?
Se poate face o cerere de refuz de a îndeplini contractul și de returnare a sumei plătite:
- către vânzător– o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual care vinde bunuri consumatorilor în baza unui contract de vânzare | ;
- organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat– persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor cu privire la bunuri de calitate inadecvată | .
În plus, puteți returna bunuri de calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:
Documentele pe care trebuie să le aveți la dumneavoastră atunci când faceți o cerere
- pașaport general ();
- contract de cumpărare și vânzare de bunuri (dacă există);
- bon de vânzare sau în numerar, chitanță de plată fără numerar, alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare.
Important!
Lipsa unei chitanțe de numerar sau a unui alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor în acest caz nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface cererile de rambursare | .
Cine dovedește împrejurările apariției viciilor?
În cazul în care produsul are o perioadă de garanție, vânzătorul (persoana autorizată) este responsabilă pentru defectele produsului, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut:
- după transferul bunurilor către consumator;
- din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.
Astfel, împrejurările apariției viciilor sunt dovedite de către vânzător (persoană autorizată) | .
Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) este de acord cu o rambursare necontestată
Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)
În cele mai multe cazuri, pentru a returna bunurile înapoi vânzătorului (persoană autorizată), este necesară doar cererea dumneavoastră verbală. Mulți vânzători sunt suficient de orientați spre client pentru a verifica la fața locului dacă există bunuri defecte evidente și a returna imediat banii.
Dacă acest lucru nu se întâmplă, treceți la Pasul 2.
Pasul 2 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite
Pasul 3 | Returnarea mărfurilor de calitate scăzută
Daca refuzati sa indepliniti contractul de cumparare si vanzare de bunuri, vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul sa va ceara returnarea produsului defect.
Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .
Pasul 4 | Primirea de bani pentru produse de calitate scăzută
Când primiți bani, vă rugăm să luați în considerare următoarele:
- Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
- la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
- cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul bunurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
- în cazul în care bunurile au fost achiziționate printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în temeiul contractului de credit (împrumut) de consum | .
Algoritmul acțiunilor în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu este de acord cu o rambursare incontestabilă a banilor
Pasul 1 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite
Pasul 3 | Examinarea produsului
Dacă, după verificarea calității bunurilor, vânzătorul (persoana autorizată) consideră că consumatorul este cauza defectelor bunurilor, atunci el (vânzătorul) este obligat să efectueze o examinare a bunurilor. Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.
- Perioada de desfășurare a examinării este de 10 zile de la data depunerii cererii.
- Examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
- Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinare.
In cazul in care consumatorul nu este de acord cu concluzia expertului, acesta are dreptul sa o conteste in instanta.
Important!
dacă, în urma examinării bunurilor, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (persoana autorizată) nu este responsabilă, consumatorul este obligat să-i ramburseze costurile de efectuare a examinării, întrucât precum și costurile asociate cu depozitarea și transportul mărfurilor | .
Pasul 4 | Mergând în instanță
În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu vă satisface cererile înainte de judecată, trebuie să vă adresați instanței. A merge în instanță necesită calificări juridice, așa că pentru a conduce un caz în instanță, vă recomandăm să apelați la profesioniști.
Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești
În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să se conformeze în mod voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul de a alege:
- contactați Serviciul Federal de Execuții Judecătorești al Federației Ruse, căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare a actelor judiciare;
- trimite titlul executoriu la banca in care vanzatorul (persoana imputernicita) are cont.
Pasul 6 | Primirea banilor
Atunci când primiți bani în afara instanței, trebuie luate în considerare următoarele:
- Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
- la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
- cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul bunurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
- în cazul în care bunurile au fost achiziționate printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în temeiul contractului de credit (împrumut) de consum | .
În cazul rambursării sumei plătite pentru bunuri în instanță:
- cuantumul recuperării este stabilit printr-o hotărâre judecătorească;
- perioada și procedura de returnare sunt reglementate de legislația privind procedurile de executare silită.
Pasul 7 | Returnarea mărfurilor de calitate scăzută
În cazul în care refuzați să îndepliniți contractul de cumpărare și vânzare a mărfurilor, vânzătorul (persoana autorizată) are dreptul să vă solicite returnarea produsului defect dacă acesta nu a fost furnizat anterior.
Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .
Returnarea mărfurilor defecte după expirarea perioadei de garanție (inclusiv atunci când garanția nu a fost stabilită), dar în termen de 2 ani de la data achiziției
Puteți returna produsul chiar dacă perioada de garanție a expirat deja sau nu a fost stabilită.
Dacă sunt descoperite deficiențe, aveți dreptul de a:
Important!
Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul de a returna bunurile cu orice defecte apărute înainte ca bunurile să fie transferate către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.
Perioada in care puteti returna produsul
Perioada de returnare a mărfurilor în acest caz este de 2 ani de la data livrării | .
Perioada de rambursare
Perioada de rambursare pentru bunurile de calitate necorespunzătoare pentru care perioada de garanție a expirat (sau dacă garanția nu a fost stabilită) este de 10 zile de la data depunerii reclamației | .
Cine poate face o cerere?
Se poate face o cerere de refuz de a îndeplini contractul și de returnare a sumei plătite:
- către vânzător– o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un întreprinzător individual care vinde bunuri către consumatori în baza unui contract de vânzare – clauza 2 al art. 18 DOP;
- organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat– persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor privind bunurile de calitate necorespunzătoare - clauză. 2 linguri. 18 DOP.
În plus, puteți returna bunuri de calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:
Documentele pe care trebuie să le aveți la dumneavoastră atunci când faceți o cerere
Cine dovedește împrejurările apariției viciilor?
Sarcina probei revine consumatorului, acesta trebuie să dovedească că defectele produsului au apărut înainte de a fi transferat consumatorului sau din motive apărute înainte de acel moment | Și .
Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) este de acord cu o rambursare necontestată
Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)
Primul pas este să contactați magazinul de unde ați achiziționat produsul sau orice alt reprezentant oficial cu o explicație a motivului defectului și o ofertă de rambursare.
Nu foarte des, dar se întâmplă ca vânzătorul (persoana autorizată) în acest caz să fie de acord să returneze banii chiar și după o cerere verbală.
Pasul 2 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite
Pasul 3 | Returnarea mărfurilor de calitate scăzută
Daca refuzati sa indepliniti contractul de cumparare si vanzare de bunuri, vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul sa va ceara returnarea produsului defect.
Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .
Pasul 4 | Primirea de bani pentru produse de calitate scăzută
Când primiți bani, vă rugăm să luați în considerare următoarele:
- Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
- la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
- cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul bunurilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
- în cazul în care bunurile au fost achiziționate printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în temeiul contractului de credit (împrumut) de consum | .
Algoritm de acțiuni în cazul în care magazinul nu este de acord cu o rambursare incontestabilă
Pasul 1 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite
Pasul 2 | Verificarea calității produsului
vânzător (persoană autorizată) are dreptul verifica calitatea produsului. Controlul calității se realizează conform regulilor stabilite în, în care veți găsi informații mai detaliate.
- Perioada pentru controlul calitatii este de 10 zile de la data depunerii cererii.
- Controlul calității se realizează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
- Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.
Dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să efectueze un control al calității, trebuie să treceți la Pasul 3.
Pasul 3 | Examinarea produsului
În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) consideră că cauza defectelor bunurilor este consumatorul, atunci consumatorul este obligat să efectueze o examinare a bunurilor pentru a stabili că defectele bunurilor au apărut înainte de transferul acestuia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment |
Drepturile consumatorului sunt atât de extinse încât cumpărătorul poate returna bunurile cu un motiv întemeiat sub formă de defecte detectate, sau un motiv nu prea întemeiat atunci când coletul nu se potrivește. Un argument serios pentru retur este și furnizarea de informații false la vânzarea produselor.
Mulți oameni au auzit despre dreptul la întoarcere, dar nu toată lumea știe să-și exercite acest drept în viața de zi cu zi. Să luăm în considerare mai detaliat situațiile de returnare a bunurilor de înaltă calitate și de calitate scăzută.
Reguli pentru returnarea mărfurilor la magazin
Majoritatea cumpărătorilor au doar informații generale, știind că mărfurile de înaltă calitate pot fi schimbate în 14 zile, iar mărfurile de calitate scăzută în doi ani. Cu toate acestea, nu totul este atât de simplu. Fiecare caz specific are propriile reguli de returnare.
Magazinele informează adesea cumpărătorul că este imposibil să returneze sau să schimbe un anumit produs, dar informațiile furnizate nu sunt întotdeauna adevărate. De fapt, nu puteți returna un articol dacă:
- Un produs de calitate este returnat mai tarziu decat timpul impus de lege, sau are motive insuficiente de returnare;
- Achiziția eligibilă schimbată prezintă urme de utilizare sau uzură;
- Defectele constatate au fost cauzate din vina consumatorului;
- Produsul a devenit inutilizabil din cauza instalării, configurării sau funcționării necorespunzătoare. Este important ca cumpărătorul să primească toate instrucțiunile scrise necesare în timp util;
- Produsul, care are perioada de garantie, a fost reparat independent, la punctele neservice.
În alte cazuri, produsele pot fi schimbate, returnate sau reparate pe cheltuiala producătorului. Toate regulile de mai sus sunt direct legate de magazinele online. Apropo, puteți chiar să solicitați un împrumut online prin internet pentru a vă plăti achiziția fără a părăsi casa.
Cum să returnezi un produs de o calitate necorespunzătoare?
Produsele de calitate necorespunzătoare sunt returnate la magazin dacă apare unul dintre următoarele simptome:
- Data de expirare indicată pe ambalaj este invalidă;
- Integritatea produsului este compromisă, ceea ce îi afectează caracteristicile;
- Componenta informativă despre calitatea și caracteristicile produsului este parțial sau complet falsă;
- Defecte de fabrica constatate;
- Defectele prezente la achiziție au fost dobândite în timpul depozitării sau livrării necorespunzătoare de către vânzător sau furnizor.
Regulile de returnare a mărfurilor la un magazin de calitate necorespunzătoare țin cont nu numai de aceste semne, ci și de contactul în timp util cu privire la retur.
În cazul în care magazinul nu dorește să accepte achiziția înapoi sau are îndoieli cu privire la valabilitatea înlocuirii, este necesar să scrieți o reclamație în care consumatorul este obligat să-și expună motivele.
Detaliile privind returnarea legală a îmbrăcămintei la un magazin sunt descrise în.
Caracteristici de returnare a mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic la magazin
Produsele complexe din punct de vedere tehnic includ:
- mașini;
- motociclete;
- bărci;
- elicoptere;
- electrocasnice false;
- aer conditionat;
- mijloace de comunicare;
- calculator;
- Echipamente TV.
Conform articolelor din legea cu privire la bolile cu transmitere sexuală, defecte sau de calitate scăzută produsele complexe pot fi schimbate în primele 15 zile. După aceasta, sunt posibile doar reparațiile de service. Dar în cazurile în care reparația a fost efectuată de mai multe ori și a durat mai mult de 30 de zile pe an pentru a o finaliza, consumatorul are dreptul să ridice problema despăgubirii parțiale sau a înlocuirii articolului necorespunzător.
Returnarea mărfurilor la magazin în termen de 14 zile conform legii
Returnarea bunurilor de bună calitate la magazin în termen de 14 zile, în conformitate cu legea protecției consumatorilor, vă permite să solicitați rambursarea sau efectuarea unui schimb în natură.
În cazul produselor de înaltă calitate, o condiție importantă este motivul corect al schimbului.
Puteți schimba achiziția dvs. cu un alt produs dacă articolul nu își îndeplinește proprietățile de bază. Argumentele rămase sunt considerate insuficient fundamentate.
Produsele aparținând grupurilor nu pot fi returnate:
- alimente;
- medicinal;
- produse de igienă individuală.
Achiziția returnată trebuie să fie intactă și să nu aibă urme de uzură sau de utilizare; trebuie să aibă etichete, etichete și sigilii. Atunci este posibil.
Cum se scrie o cerere de returnare a mărfurilor la un magazin - eșantion
O cerere de schimb sau returnare a produselor este scrisă de cumpărător în orice formă convenabilă.
- Stocați informații și informații personale, inclusiv adresa, numărul de telefon și numele;
- Descrierea achiziției, când și cum a fost făcută;
- Explicarea motivului returului;
- Cerere obligatorie de rambursare sau înlocuire cu o altă poziție;
- Lista documentelor anexate;
- Certificare prin semnătură personală;
- Documentele includ un cec, contract, garanție. In lipsa chitantei, trebuie sa fie indeplinit si dreptul cumparatorului.
(4
evaluări, medie: 3,25
din 5)
Citeşte mai mult
Educația în țară este plătită și destul de semnificativă pentru bugetul majorității rușilor, mai ales dacă în familie sunt doi copii și aproape de aceeași vârstă, care trebuie să plătească în același timp pentru educație. Statul oferă un bonus plăcut sub formă de compensare pentru banii cheltuiți pe acesta. Aceasta se numește deducere fiscală. Despre ce se înțelege prin această formulare, ce tipuri de educație și pentru cine...
Destul de des există o situație în care, după achiziționarea unui anumit produs, cumpărătorul înțelege că acesta nu corespunde așteptărilor sale. Achiziția este complet inutilă, are puțină funcționalitate și este departe de a fi de cea mai bună calitate. Cumpărătorul se confruntă cu mai multe întrebări. Cum să te comporți în această situație dificilă? Și este posibil să recuperezi banii cheltuiți pentru achiziție? Familiarizându-te cu actualul...
Nu toți cumpărătorii își cunosc drepturile și cum să returneze, dacă este necesar, banii cheltuiți. În mare parte problemele apar atunci când trebuie să returnați sau să faceți schimb de produse de proastă calitate. Orice litigiu care poate apărea între părți trebuie soluționat în cadrul legislației în vigoare. În Federația Rusă, astfel de situații sunt reglementate de „Legea privind protecția drepturilor consumatorilor”. 1 proces...
Toată lumea își dorește ca mobilierul achiziționat să arate cât mai plăcut și frumos în casa lor. Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil să cumpărați unul care să se potrivească atât ca culoare, cât și ca formă și chiar să se potrivească ca mărime. Și totul părea să fie ales și verificat cu atenție - dar totuși se dovedește acasă că nu este corect. Se pune întrebarea dacă produsele de mobilier sunt supuse schimbului. 1 Este mobilierul corect...
Returnarea mărfurilor la magazin poate fi produs indiferent dacă cumpărătorul a achiziționat un produs de înaltă calitate sau unul de calitate scăzută. Dreapta returnarea mărfurilor la magazin prevăzute de prevederile Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” pentru toate persoanele care achiziționează bunuri pentru uz personal. Vom vorbi mai jos despre cum să returnați sau să schimbați ceea ce ați achiziționat.
Despre returnarea mărfurilor în termen de 14 zile
Când vorbesc despre returnarea mărfurilor la magazinîn termen de 2 săptămâni, atunci trebuie să înțelegeți că o perioadă atât de scurtă, în conformitate cu legea, este prevăzută doar pentru returnarea mărfurilor de calitate. Conform regulilor comerțului, mărfurile de bună calitate care nu se potrivesc ca culoare, stil, dimensiune, dimensiuni, completitudine etc. pot fi returnate vânzătorului în termen de 14 zile de la data achiziției. În acest caz, perioada începe să fie calculată din ziua următoare zilei tranzacției.
Trebuie menționat, însă, că nu orice produs care îndeplinește calitatea poate fi returnat. Legiuitorul stabilește o listă de bunuri de calitate care nu pot fi schimbate sau returnate.
În plus, în momentul returnării, bunurile trebuie să-și păstreze proprietățile originale: aspectul, ambalajul, etichetele, etichetele, și trebuie să existe și o chitanță de vânzare care să confirme faptul tranzacției.
Adică dacă ai achiziționat un articol de calitate, dar când ai venit acasă ai descoperit că ai „ratat” mărimea etc., îl poți returna la magazinul de unde a fost achiziționat în următoarele 2 săptămâni. La returnarea mărfurilor la magazin Nu se pune problema unei compensații necondiționate pentru cumpărător a prețului de achiziție pentru acesta - se presupune, de asemenea, că poate fi schimbat cu o opțiune similară.
Nu-ți cunoști drepturile?
Și dacă nu există, de reguli de schimb și returnare a mărfurilor cumpărătorul poate, la propria discreție, fie să rezilieze contractul de cumpărare și vânzare încheiat, fie să schimbe bunurile achiziționate ulterior (după primirea unui produs similar vânzătorului). Asemenea prevederi sunt reflectate în art. 25 Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Returnarea mărfurilor la magazin se efectuează de obicei pe baza unei declarații din partea cumpărătorului, care precizează pe scurt motivul returului și conține o solicitare ca vânzătorul să accepte mărfurile, să le schimbe sau să încheie o tranzacție încheiată anterior.
Condiții și reguli pentru schimbul și returnarea mărfurilor către vânzător dacă calitatea acestora este inadecvată
Am vorbit despre condițiile de returnare a unui produs de calitate în 14 zile acum trebuie să trecem la modul de returnare a unui produs de calitate inadecvată.
Mai întâi trebuie să determinați ce ar trebui considerat astfel. Un produs de calitate inadecvată este un produs care nu este adecvat pentru utilizarea prevăzută sau utilizarea sa este limitată. În același timp, conform regulile de returnare a produselor, numai bunurile cu defecte despre care cumpărătorul nu a fost anunțat la momentul achiziției trebuie clasificate ca de calitate scăzută. In cazul in care cumparatorul i se anunta defectele produsului, nu va mai fi posibila returnarea acestuia la magazin din aceste motive.
Dacă ați achiziționat un produs de calitate necorespunzătoare, legiuitorul vă pune la dispoziție mai multe opțiuni:
- il poti schimba cu acelasi, dar de calitate corespunzatoare;
- puteți schimba produsul cu unul similar cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție;
- puteți elimina în mod independent defectele produsului și puteți solicita despăgubiri de la vânzător pentru costurile de reparație;
- dați mărfurile vânzătorului cu obligația de a o repara;
- puteți cere o reducere proporțională a costului mărfurilor;
- rezilia contractul de vânzare-cumpărare.
Pentru a implementa returnarea mărfurilor la magazin, trebuie sa contactati magazinul de unde ati facut achizitia (trebuie sa aveti la dumneavoastra bon de vanzare si pasaport) si sa informati vanzatorul despre incalcarile identificate. Dacă vi se refuză înlocuirea imediată a produsului, va trebui să depuneți o reclamație adresată șefului punctului de vânzare cu amănuntul, descriind deficiențele identificate și indicând cursul de acțiune pe care l-ați ales (de exemplu, o cerere de încetare a contractului). contract de vânzare și returnarea banilor).
Ce produse nu pot fi returnate din cauza regulilor comerciale?
Nu pot fi returnate numai bunurile de înaltă calitate enumerate în decretul relevant al Guvernului Federației Ruse. În conformitate cu acest document, următoarele grupuri de bunuri nu sunt supuse returnării:
- alimente;
- aparate și vehicule de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic (acest post include echipamente video, echipamente fotografice, mașini pentru prelucrarea metalelor și lemnul de uz casnic, mașini, mopede, biciclete, mașini agricole și unități pentru acestea etc.);
- bijuterii și produse din pietre prețioase, precum și produse din metale prețioase cu pietre prețioase, semiprețioase sau sintetice;
- produse chimice de uz casnic și alte substanțe chimice, inclusiv pesticide și substanțe chimice utilizate în agricultură;
- produse farmaceutice (aici ne referim nu numai la medicamente, ci și la consumabile medicale care sunt utilizate în scop terapeutic și preventiv (seringi, ace, garouri, atele etc.));
- produse care implică contact cu produse alimentare, pentru fabricarea cărora s-au folosit materiale polimerice (acest grup include produse de bucătărie, folie alimentară, recipiente etc.);
- textile (orice tipuri de țesături, dantelă, împletitură etc.), produse tricotate și de cusut (in, ciorapi);
- materiale de finisare și produse de cablu (sârme, snururi, linoleum etc.);
- parfumuri, cosmetice și produse de îngrijire personală (apă de toaletă, parfumuri, creme, șampoane, loțiuni, periuțe de dinți, piepteni, peruci, bigudiuri etc.);
- arme și elemente suplimentare pentru acestea;
- animale și plante;
- publicații tipărite neperiodice (cărți, broșuri etc.).
(3
evaluări, medie: 1.67
din 5)
Cumpărarea lucrurilor este o chestiune de dispoziție, mai ales când achiziția nu a fost planificată. Și când un articol care, în lumina reflectoarelor din magazin, părea la fel, dar acasă, la o examinare mai atentă, a făcut o impresie complet diferită, cumpărătorul ghinionist este interesat de o singură întrebare - „Este posibil să returnăm produsul dacă pur și simplu nu-ți place?”
In acest articol vom raspunde la urmatoarele intrebari: cum este reglementata la nivel legislativ procedura de returnare/schimb bunuri? Pe ce temei și în ce interval de timp se poate face? Ce documente trebuie furnizate? ce fel de afirmatie ar trebui sa fac? Citește mai departe.
Reglementare legislativă
Procedura de schimb/retur de mărfuri este reglementată prin reglementări Potrivit acesteia, bunurile achiziționate de către cumpărător pot fi returnate la magazin, dar sub rezerva îndeplinirii anumitor condiții de returnare:
- Dacă este vorba de returnarea unui produs de calitate care pur și simplu nu-i place cumpărătorului, atunci se poate face în primele paisprezece zile de la data achiziției (raportul începe în ziua următoare după cumpărare) și cu condiția să nu se potrivească. el ca formă, culoare, stil, dimensiuni, dimensiuni sau configurație;
Este interzisă legal returnarea mărfurilor de calitate din alte motive.
informație
Această regulă nu se aplică la returnarea mărfurilor de bună calitate care sunt incluse într-o listă separată de bunuri care nu pot fi returnate.
- În cazul în care cumpărătorul dorește să returneze un produs care se dovedește a fi de proastă calitate (articolul 18-19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”), atunci returnarea se efectuează în orice moment, în perioada de garanție (dacă există ), sau în cadrul legal stabilit prevăzut pentru returnarea articolelor defecte, care este de doi ani de la data achiziției. În plus, atunci când returnează un produs de calitate scăzută, cumpărătorul se poate ghida după termenul limită stabilit de producătorul sau producătorul acestuia.
Să luăm în considerare procedura de returnare a fiecărui tip de produs separat.
Dacă produsul este de înaltă calitate
Atunci când returnează bunuri de calitate adecvată în perioada de timp specificată, cumpărătorul poate solicita îndeplinirea uneia dintre următoarele condiții:
- dar potrivindu-l ca formă, stil, culoare, dimensiune, dimensiuni sau configurație;
- inlocuirea unui produs care nu iti place cu un produs similar de la o alta companie, cu posibilitatea de a recalcula pretul de achizitie;
- rambursare, cu condiția ca în momentul în care cumpărătorul contactează magazinul să nu existe un analog adecvat al produsului și să nu fie pregătit să aștepte până când unul potrivit devine disponibil. În acest caz, costul integral al produsului este returnat.
Pentru ca returnarea unui articol de calitate să aibă succes, trebuie să:
- asigurați-vă că produsul și-a păstrat un aspect acceptabil și nu are semne de utilizare;
- , confirmând data și locul achiziției acestuia;
- asigurați-vă că produsul nu se află pe lista nereturnabilă.
În cazul pierderii cecului, consumatorul îl poate înlocui cu o declarație de martor (ia cu el persoana care era prezentă cu el la momentul achiziției) sau poate găsi un alt document care este analog cu cecul (chitanță, etichetă de preț, etc.).
- ia-ți pașaportul cu tine.
Când ajungeți la magazin, trebuie să:
- Anunțați vânzătorului intenția dumneavoastră de a returna sau înlocui produsul;
- Furnizați produsul în sine, precum și o chitanță și o garanție (dacă există);
- Completați o cerere de returnare a mărfurilor în două exemplare folosind pașaportul dvs.
Formularul de cerere va fi furnizat de către vânzător însuși.
informație
Odată ce cererea a fost finalizată și vânzătorul este mulțumit că produsul nu a fost folosit și nu și-a păstrat starea de comercializare, cumpărătorului i se vor oferi mai multe alternative. După ce a ales ceea ce își dorește, cumpărătorul va face un schimb sau va returna banii în schimbul returnării produsului în sine.
Perioada de rambursare a bunurilor poate varia de la 3 la 10 zile.
Dacă produsul este de proastă calitate
Descoperirea unui defect de fabricație sau a unui defect al produsului achiziționat cumpărătorul poate solicita:
- pentru un analog de înaltă calitate;
- schimbați bunuri de calitate scăzută cu bunuri de altă marcă și valoare (cu recalculare);
- eliminarea defectului prin transmiterea acestuia la departamentul de service al magazinului;
- reducerea costului mărfurilor din cauza defectelor identificate;
- returnează costul integral al produsului în schimbul returnării produsului în sine.
La returnarea unui articol incorect, cumpărătorul va avea nevoie de:
- produsul în sine. Sunt acceptate urme de utilizare sau o ușoară pierdere a prezentării;
- o chitanță care confirmă data și locul achiziției;
- pașaport pentru completarea unei cereri de retur;
- card de garanție (dacă este disponibil).
Când vizitați magazinul ar trebui să:
- furnizați produsul și explicați de ce este defect;
- completați un formular de revendicare pentru returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare în două exemplare.
Dacă motivul defectului nu este clar la prima vedere, vânzătorul se va oferi să trimită mărfurile spre examinare, care va determina cauza principală. Dacă inspecția relevă un defect de fabricație, cerințele cumpărătorului specificate în reclamație vor fi pe deplin îndeplinite. Cu toate acestea, dacă rezultatele inspecției arată că bunurile au fost deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare, este foarte probabil ca cererea să fie respinsă.
Se încarcă...
