Var man kan kontakta angående tullbetalning för paket. Försändelsen kvarhålls vid tullklareringen: vad ska man göra? Resultatet av tvisten på grund av att "varorna inte passerade tullen"

Alla paket levereras från Kina. Följaktligen finns det många funktioner som alla borde känna till. Vissa användare kan ha problem med tullen av olika anledningar och måste. Låt oss ta reda på i vilka fall detta är värt att göra och hur man inte förlorar.

I vilka fall ska du öppna en tvist på Aliexpress om det finns problem med tullen?

När ska du öppna en tvist på Aliexpress?

Enligt postreglerna, tills paketet tas emot, anses det vara avsändarens egendom. Följaktligen vilar allt ansvar avseende pappersarbete, sökning vid förlust och så vidare på säljaren.

Dessutom, enligt reglerna, om kunden aldrig fått varorna, har han rätt att kräva full återbetalning. Dessutom, om den beställda varan inte längre behövs, skickar posten efter 30 dagar köpet till avsändaren och köparen kan returnera det via . Tidigare var det inga problem om varorna inte passerade kontroll i tullen, det spelade ingen roll av vilken anledning. Det räckte med att skicka en skärmdump att paketet returnerades och Aliexpressöverfört pengar.

Även om det oftare började uppstå vissa svårigheter för dem vars paket skickades tillbaka eller som inte vill betala tullen. Om du öppnar en tvist på grund av problem med tullen, måste du välja en av de möjliga orsakerna.

Till exempel, om ett köp inte har en faktura, licens, certifikat, det är en förfalskning eller priset på produkten är kraftigt reducerat, då är säljaren ansvarig för detta. Men köparen ska se till att varan är tillåten för import och vid behov betala statlig tull. Alltså, om du inte vill betala tull eller fylla i dokument i tullen, så kan pengarna returneras till dig, men de drar bara av fraktkostnader.

Om du bestämmer dig måste du samla in bevis inom sju dagar för att paketet inte kunde passera kontroll på grund av säljarens fel.

Street noterar att det är mycket svårt att samla in de nödvändiga dokumenten under denna tid, eftersom endast begäran registreras inom tre dagar, och själva dokumenten kan ta upp till 30 dagar att förbereda. Det vill säga att det är extremt svårt att passa in i ramverket och det är inte ens köparens fel.

Det är dock inte ett faktum att säljaren inte hade något med det att göra. Det hände att säljaren inte fyllde i tulldeklarationen eller av misstag angav kostnaden för varorna betydligt högre och köpet gick över gränserna och fick betala en stor statlig tull. Dessutom händer det också att säljaren skickar en kopia av varumärket, till exempel en smartphone, men tullen släpper inte igenom det, eftersom det är förfalskat. Eller så kan kostnaden vara kraftigt underskattad, vilket är uppenbart för tulltjänstemän.

Tyvärr visar praxis att köpare är mindre och mindre benägna att vinna tvister när de returnerar varor från tullen till säljaren. I grund och botten, när en tvist eskalerar, bifogar folk en skärmdump om att varorna går till säljaren och skriver att det inte är deras fel. Men medlarna står på sitt och ber om en handling med sigill.

I mejlen står det att om de nödvändiga bevisen inte finns tillgängliga kommer en återbetalning att ges men fraktkostnaden dras av. Även om det också händer att säljaren får medlen i sin helhet, även om köpet hållits kvar i tullen eller en statlig tull ska betalas för det. I slutändan blir folk utan köp och utan pengar, vilket är ganska tråkigt.

Hur öppnar man en tvist på Aliexpress på grund av "Problem med tullen"?

Aliexpress-tvist - "problem med tullen"

Först och främst, ta dig tid. Vänta tills varan kommer tillbaka till Kina först. Sedan säljaren Aliexpress han kommer att se att paketet kommer till honom och det blir mycket lättare för honom att gå med på att lämna tillbaka pengarna.

Också, skynda dig inte. Det är bättre att försöka lösa situationen direkt med säljaren. Om du är säker på att paketet returneras på grund av dig, godkänn då en retur utan fraktkostnader.

Om säljaren har fel, skicka då en begäran i förväg om ett dokument att varan missade det inte genom ditt fel och först då börja. På så sätt kan du uppfylla den tilldelade sjudagarsperioden för att få bevis på säljarens skuld.

Hur vinner man en tvist på Aliexpress om det finns problem i tullen?

Hur vinner man en tvist på Aliexpress?

På ett av forumen hävdar en besökare att han vunnit en tvist på Aliexpress på följande sätt:

Till att börja med skickade han ett brev till medlarna där han sa att han bodde väldigt långt bort och att han skulle behöva vänta en månad på ett officiellt svar. Dessutom, enligt World Postal Convention, ligger allt ansvar på avsändaren till dess att beställningen tas emot, och tull- och postombud har inte meddelat returen på något sätt.
Dessutom bifogades skärmdumpar:

Beställ från ditt personliga konto med en dedikerad adress
Uppgifter från spårningstjänsten, som visar att köpet hölls kvar i tullen
Dessutom bifogades en skärmdump av Google maps, där avståndet mellan tullstaden och bostadsstaden är markerat

Som ett resultat vann den försvårade tvisten och inga ytterligare handlingar behövde tillhandahållas. Kom ihåg att om du befinner dig i en svår situation och du inte har möjlighet att begära de nödvändiga dokumenten, försök sedan upprepa ett liknande schema.

Video: Tvist på AliExpress - hur GARANTERAR man ATT VINNA? Exempel på tvister av erfarenhet

Vad skönt det är att få ett paket! Men internationella paket är inte lätta. På väg från Kina övervinner den ett mycket viktigt steg, som kommer att diskuteras i den här artikeln. Det här är tullen.

Som ni vet genomgår alla paket som passerar statsgränsen (vare sig det är export eller import) obligatorisk inspektion. Röntgen, öppning och inspektion av innehållet i paketet utförs för att kontrollera transporten av allt olagligt.

Tullen kvarhöll paketet

Vad behöver man ta hänsyn till för att detta inte ska hända!

Tullinspektionen av internationell post tar hänsyn till produktens art, dess konsumentegenskaper, mängden varor i en sändning och sändningsfrekvensen. I det här fallet ägnas särskild uppmärksamhet åt listan över varor som är förbjudna för transport, samt en viss gräns för kostnad och vikt. Kostnadsgränsen inkluderar inte heller leveranskostnader.

Enligt den officiella webbplatsen är följande förbjudna från leverans:

alla typer av vapen
narkotiska ämnen
brandfarliga ämnen
växter och djur
Farligt avfall
ljud- och videomaterial av pornografisk, terroristisk, nazistisk natur
tekniska medel för att i hemlighet skaffa information
mänskliga organ och vävnader
alkohol
radioaktiva material
kulturella värden
Smycken.

Varor för personligt bruk som har restriktioner för internationell transport inkluderar:

krypteringsverktyg
radioelektronisk och högfrekvent utrustning för civila ändamål.

Du kan bara skicka varor i kvantiteter som är lämpliga för personligt bruk. Så snart paketet erkänns som kommersiellt gods kommer det att beskrivas och skyldig att betala tullavgift, vars belopp beror på varans värde.

Paketet är föremål för tullklarering om varumängden översteg 1000 euro, paketets vikt översteg 31 kg och innehållet erkändes som en kommersiell sändning. I detta fall tullen kommer att försena paketet, kommer mottagaren att meddelas av tullen och måste betala tullen inom 15 dagar.

Om betalningen inte görs i tid, kommer straffavgifter att tas ut för varje dag som paketet finns kvar i tullen.

För att undvika problem med tullbestämmelser, tillåt inte förseningar av ditt paket i tullen, ytterligare betalningar eller till och med en retursändning måste du följa följande tips:

För det första, underskatta kostnaden för paketet i deklarationen, vilket anger att varorna som skickas är en gåva. Allt detta kan du enkelt komma överens om med säljaren under processen för att lägga din beställning.
För det andra, om du behöver beställa en produkt av en typ i stora kvantiteter, är det bättre att dela upp den i flera paket som skickas till olika adresser. På så sätt slipper du känna igen ditt paket som en försändelse.
För det tredje, var uppmärksam på innehållet på fakturan. Processen kommer att påskyndas av den korrekta formuleringen, som kommer att indikera mängden av produkten i namnet som anger antalet set, till exempel inte 50 par strumpor, utan 1 set bestående av 50 par.

Har du fått ett meddelande: "Tullen kvarhöll paketet"?

Ta med dig ditt pass och dess fotokopia:

hemsida och registrering
faktura från säljaren, utskrift av orderbekräftelsemail
ett kontoutdrag om genomförd transaktion, en utskrift av sidan med den beställda varan och postförsändelsens nummer.

Du kommer att behöva ta itu med tullinspektörer, betala statliga avgifter och fylla i pappersarbetet igen. Studera därför för säkerhets skull Ryska federationens tullkodex.

Problem under leverans kan uppstå av olika anledningar: ett bilhaveri, en stor trafikstockning på motorvägen, en sjuk förare eller en skotare. Men den vanligaste orsaken är förseningar i tullen. Bara för att förbereda dig för tullklarering och gå igenom tullstället måste du spendera flera dagar. Vad kan vi säga om situationer när lasten kvarhålls och, i ännu högre grad, arresteras?

Varför blev lasten försenad?

Det finns i huvudsak en anledning - det överensstämmer inte med rysk lagstiftning. Vi pratar inte bara om uppenbar smuggling (förbjudna varor: droger, vapen etc.), utan också om lastklarering. Och detta kan orsaka problem.

Om du som privatperson köper varor till dig själv kan din last kvarhållas i tullen av följande skäl:

Kostnaden för lasten överstiger 1000 euro, eller vikten överstiger 50 kg. Du betalade dock inte tullarna och fyllde inte i deklarationen.
Paketet innehåller varor som är förbjudna för distribution i Ryska federationen. Det kan inte bara handla om läkemedel, utan även läkemedel, sanktionerade livsmedelsprodukter och mycket mer. Inklusive produkter som tidigare kunde beställas utan problem (dold videoinspelningsutrustning, grafikkort för gruvdrift etc.).
Tulltjänstemän hade misstankar om det kommersiella syftet med paketet. Till exempel beställde du 6 par skor i olika storlekar, 10 mobiltelefoner, 20 kg löst te. Du tar med största sannolikhet denna produkt till försäljning och måste därför betala tull och moms.

Om du är en juridisk person eller enskild företagare och köper varor i lösvikt kan en försening uppstå:

På grund av en ofullständig uppsättning dokument;
felaktig bestämning av HS-koden;
brist på certifikat eller förbud mot import av last;
misstankar om underskattning av kostnaden för varor som anges i TD;
fel i tulldeklarationen och andra dokument, datainkonsekvenser;
utebliven eller ofullständig betalning av tullar och avgifter;
uppenbar diskrepans mellan netto- och bruttovikt;
att lasten (dess typ, tekniska egenskaper etc.) inte överensstämmer med de uppgifter som anges i dokumenten.

Det finns faktiskt fler skäl. Orsaken till förseningen kan vara för hög belastning vid tullstället. Eller så kan det finnas ett försök att sälja en förbjuden produkt under en annans sken. I det första fallet är det bara att vänta, i det andra kommer mottagaren att bära administrativt och eventuellt straffrättsligt ansvar.

Vad ska man göra om lasten är försenad i tullen?

Om du är en privatperson och inte bär på något förbjudet, för att lösa problemet behöver du:

Betala nödvändiga tullavgifter och tullar, fyll i en deklaration.
Förklara var du beställde de illegala varorna ifrån och för vilka ändamål (och, med största sannolikhet, säg adjö till det - sådan last är föremål för likvidation).
Om tulltjänstemän har misstankar om varornas kommersiella syfte måste du bevisa att den har beställts för personligt bruk (till exempel köper du skor till dig själv och vänner). Eller fyll i deklarationen och betala avgifterna.

Om du är engagerad i handelsaktiviteter måste du:

Komplettera saknade dokument.
Ändra HS-koden (och därför betala extra avgifter), eller bevisa att koden är korrekt.
Ta emot certifikat för varor. Om det är förbjudet att transportera, skaffa tillstånd. Om detta inte är möjligt måste du säga adjö till lasten.
Bevisa att kostnaden för varan är korrekt genom att tillhandahålla betalningsdokument och prislistor från leverantören. Eller gör ändringar i deklarationen och betalar tullar i rätt belopp (och därmed böter, om det konstaterats att du ville lura tullen).
Om du hittar fel i dokument, korrigera dem.
Betala (i tillägg) tullar och skatter, om detta inte har gjorts i förväg.
Bestäm orsaken till lastens avvikelse med uppgifterna i dokumenten, tillhandahåll bevis på din oskuld.

Om bruttovikten inte stämmer överens med nettovikten kan tulltjänstemän misstänka att du smugglar smuggling och kommer att inspektera din last närmare. Om inget har identifierats kommer lasten att skickas till dig. Om smuggelgods upptäcks kommer en utredning att följa.

Hur länge kan last vara försenad?

Det finns två begrepp - "fördröjning" och "konfiskering". Om lasten är försenad placeras den i ett tillfälligt lager. Enligt lag kan han stanna där i upp till 14 dagar från dagen för meddelande till mottagaren. Dessutom lagras lasten gratis under de första 5 dagarna. Du kommer att få betala för resten av tiden. Om din försändelse är försenad, försök att samla in dokument, betala tullar och göra allt som behövs för att hämta den så snabbt som möjligt.

Om du ville ta med (eller skickades till dig) förbjuden last kommer den att konfiskeras och likvideras.
Observera att du som mottagare kan bli föremål för böter. Straffansvar är också möjligt om det är bevisat att du försökt lura tullen. För att förhindra att detta händer, behandla pappersarbetet noggrant och försök inte spara pengar.

Den 7 december införde Rysslands federala tulltjänst nya regler för leveransoperatörer för bearbetning av paket från utländska nätbutiker. Problemen började direkt.

Nu, för att ta emot paketet, måste du ange ditt skatte-ID och länkar till de köpta varorna. På sociala nätverk klagar användare på paket som har fastnat i tullen, och leveranstjänster säger att tills den federala tulltjänsten undertecknar ett tillägg till beställningen på listan över de som påverkas av det, kommer paketen att förbli fast.

Leveranstjänster har redan skickat ut varningar till sina användare om att de vid köp i utländska nätbutiker måste ange sitt skatte-ID tillsammans med sina passuppgifter (kravet gäller endast ryska medborgare) och länkar till sidorna i nätbutiken med en beskrivning av varje produkt. Denna innovation kommer inte att påverka paket, vars leverans från avsändaren till mottagaren sker via Russian Post.

Anastasia Solopeko skriver på Facebook att hennes beställning från en engelsk nätbutik, gjord den 29 november, har "fastnat" i tullen sedan 1 december och först efter att ha ringt leveransföretaget fick hon reda på att det nu är omöjligt att ta emot paketet utan ett skattebetalares identifieringsnummer (TIN).

"Så om du har beställt något och det här "något" inte kommer till dig, ring och ta reda på det. Av någon anledning skickar de inte själva meddelanden med krav på att de ska fylla i tullformuläret igen”, varnar hon.

Boxberry leveranstjänst berättade för BBC Russian Service att paketen kommer att förbli i ett "fryst" tillstånd tills Federal Customs Service undertecknar ett tillägg till beställningen på listan över tjänster som det gäller.
På frågan om när den kommer att undertecknas, tyckte operationschefen Yaroslav Polishchuk att det var svårt att svara. "Vi har ingen förståelse, de berättar ingenting för oss", sa han.
Polishchuk sa att cirka 25-28 tusen Boxberry-beställningar nu finns i tullen utan ett skatte-ID. "Det ackumulerades under tre dagar", säger han.

BBC:s ryska tjänst kunde inte omedelbart kontakta Federal Customs Service med frågan om när tilläggen skulle undertecknas - presstjänstens telefonnummer var otillgängliga hela dagen.

Samtidigt har DPD-tjänsterna i Ryssland och SPSR Express inga förseningar med paket från utländska nätbutiker, säger chefen för den internationella transportavdelningen, Evgeny Privalov, till BBC Russian Service.
Leveranstjänsten Pony Express rapporterade att de den 4 december började meddela kunder om behovet av att tillhandahålla ett skattebetalares identifieringsnummer (TIN), så de fick "ett ganska högt svar". Företaget hade svårt att tillhandahålla korrekta uppgifter om "fastnade" paket.

Sju månaders experiment
Brev från leveranstjänster säger att de nya uppgifterna behövs för att "bekräfta det angivna värdet på varorna." Operatörerna hänvisar till FCS-ordern daterad den 24 november. Kraven gäller endast beställningar av enskilda för personligt bruk.
Den federala tulltjänstens presstjänst berättade för Kommersant att skattebetalarens identifieringsnummer (TIN) och referenser till varor behövs för att bestämma deras värde och vikt, samt för att minska riskerna med att importera varor med dummies. På så sätt kommer tullen att kontrollera om tröskeln för tullfria import överskrids. Nu är det inte mer än 1000 euro och 31 kg per månad.
BBC Russian Service kunde inte hitta ordern som publicerades av Federal Customs Service. En kopia av den lades ut på sin webbplats av Boxberry leveranstjänst.

Enligt dokumentet kommer innovationerna att gälla fram till den 1 juli 2018; initiativet kallas ett "experiment".

Av ordertexten följer att detta experiment införs för att stärka kontrollen över riktigheten av de handlingar som tillhandahålls i tulldeklarationen. Beställningen fastställer behovet av att Federal Customs Services huvudsakliga antismugglingsavdelning genomför en kvartalsanalys av passdata. Information om ogiltiga pass ska lämnas till tullverkets analysavdelning.

Så, hur sorgligt det än kan låta, "låt oss fylla på med popcorn"...

08.12.2017 20:15:43 / 60159

För att spåra ditt paket måste du ta några enkla steg.
1. Gå till huvudsidan
2. Ange spårkoden i fältet med rubriken "Spåra postförsändelse"
3. Klicka på knappen "Spåra paket" till höger om fältet.
4. Efter några sekunder kommer spårningsresultatet att visas.
5. Studera resultatet, och särskilt noggrant den senaste statusen.
6. Prognostiserad leveransperiod visas i spårkodsinformationen.

Testa, det är inte svårt ;)

Om du inte förstår rörelserna mellan postföretag, klicka på länken med texten "Grupp efter företag", som finns under spårningsstatusarna.

Om du har några problem med statusen på engelska, klicka på länken med texten "Översätt till ryska", som finns under spårningsstatusarna.

Läs noga igenom blocket "Spårkodsinformation", där hittar du beräknade leveranstider och annan användbar information.

Om, när du spårar, ett block visas i en röd ram med rubriken "Var uppmärksam!", läs noggrant allt som står i det.

I dessa informationsblock hittar du 90 % av svaren på alla dina frågor.

Om i blocket "Var uppmärksam!" det är skrivet att spårkoden inte spåras i destinationslandet, i det här fallet blir det omöjligt att spåra paketet efter att paketet har skickats till destinationslandet / efter ankomst till Moskvas distributionscenter / Artikel anlände till Pulkovo / Anlände till Pulkovo / Lämnade Luxemburg / Lämnade Helsingfors / Skickar till Ryska federationen eller efter en lång paus på 1 - 2 veckor är det omöjligt att spåra paketets plats. Nej, och ingenstans. Inte alls =)
I det här fallet måste du vänta på ett meddelande från ditt postkontor.

För att beräkna leveranstider i Ryssland (till exempel efter export, från Moskva till din stad), använd "Leveranstidsberäknaren"

Om säljaren lovade att paketet skulle komma inom två veckor, men paketet tar mer än två veckor, är det normalt, säljarna är intresserade av försäljning och det är därför de är vilseledande.

Om det har gått mindre än 7 - 14 dagar sedan mottagandet av spårkoden, och paketet inte spåras, eller säljaren hävdar att han skickade paketet, och statusen för paketet "varan förhandsanvisad" / "E-post notification mottagen” ändras inte på flera dagar, detta är normalt, Du kan läsa mer genom att följa länken: .

Om statusen för försändelsen inte ändras inom 7 - 20 dagar, oroa dig inte, detta är normalt för internationella försändelser.

Om dina tidigare beställningar anlände inom 2-3 veckor, och det nya paketet tar mer än en månad, är detta normalt, eftersom... Paket går på olika rutter, på olika sätt, de kan vänta i 1 dag på att skickas med flyg, eller kanske till och med en vecka.

Om paketet har lämnat sorteringscentralen, tullen, mellanstället och det inte finns några nya statusar inom 7 - 20 dagar, oroa dig inte, paketet är inte ett bud som levererar paketet från en stad till ditt hem. För att en ny status ska dyka upp måste paketet komma fram, lossa, skanna osv. vid nästa sorteringsställe eller postkontor, och detta tar mycket mer tid än att bara ta sig från en stad till en annan.

Om du inte förstår innebörden av sådana statuser som mottagning / export / import / anlände till leveransplatsen etc., kan du titta på uppdelningen av huvudstatusarna för internationell post:

Om paketet inte levereras till ditt postkontor 5 dagar före utgången av skyddsperioden har du rätt att öppna en tvist.

Om du, baserat på ovanstående, inte förstår någonting, läs dessa instruktioner om och om igen, tills du är helt klar;)

Överförd till tullen

Försändelsen överförs till Federal Customs Service - Federal Customs Service för att förbereda alla nödvändiga tulldokument för att skicka paket till slutdestinationsadresser. Beroende på typ av försändelser sorteras de och överförs till olika områden för kontroll. Om försändelsen innehåller varor ska den genomgå en särskild skanning.

En tulltjänsteman kan öppna en postförsändelse för att inspektera paketet personligen endast om det finns en möjlig kränkning av äganderätten eller det finns försändelser eller ämnen som är förbjudna att skickas. Om paketet har öppnats upprättas en tullkontrollrapport som bifogas försändelsen.

Tullklarering avslutad

Om den federala tulltjänsten inte har identifierat något som är förbjudet för vidarebefordran, returnerar den försändelsen till Russian Post. Paketet tilldelas status som att tullklareringen är klar. Tullmyndigheterna arbetar utifrån MMPO. För att i tid kunna kontrollera den enorma volymen av alla ankommande försändelser arbetar tullen dygnet runt. Varje tullombud tilldelas två postoperatörer som assisterar.

Häktad av tullen

Paketet kvarhölls av tullen för att ytterligare fastställa postens destination. Om tullvärdet för varor i internationella paket inom en månad överstiger 1000 euro eller den totala vikten är mer än 31 kg, måste du betala tullavgifter på 30 % av varans värde. Om det inte finns uppgifter om varor i en internationell postförsändelse eller uppgifterna inte överensstämmer med verkligheten ökar handläggningstiden. En tullkontroll genomförs och nödvändiga handlingar upprättas utifrån resultatet.

Lämnade MMPO

Den internationella postförsändelsen lämnar platsen för internationell postväxling och skickas till en sorteringscentral, beroende på region och paketets slutdestination. Så snart paketet har lämnat MMPO blir leveranstider inom Ryssland aktuella.