Hur returnerar man pengar för varor mot postförskott? Hur kan jag få tillbaka mina pengar om det mottagna paketet inte är det jag beställde? Det som kom i paketet var inte det jag beställde.

När du beställer varor på Aliexpress tar köparen alltid risker, eftersom transaktionen görs nästan blint. Du kan inte se produkten i verkligheten, röra vid den etc. Det enda köparen kan lita på är bilder och kommentarer från köpare som redan fått sin beställning. Men tyvärr överensstämmer varorna inte alltid med fotot och egenskaperna som deklarerats av säljaren, vilket innebär att det alltid finns möjlighet att:

• Säljaren är en bedragare och tjänar pengar på bedrägeri genom att ge kunderna en olämplig beskrivning av produkten;
• Dina förväntningar från köpet uppfylldes inte - tyget är inte detsamma, kvaliteten lämnar mycket övrigt att önska, etc.;
• Du beställde en färg, som ett resultat av att säljaren av misstag skickade produkten i en annan färg;
• På grund av ett fel från posten skickades din beställning till ett annat land;
• Säljaren skickade färre enheter varor än du betalade för;
• Din beställning var dåligt förpackad och skadades under transporten.

Utan tvekan fungerar köparskyddsprogrammet på Aliexpress för kunden.

Men vad händer om du får en beställning och blir oerhört besviken över att upptäcka att det inte alls är vad du beställt?

För att få tillbaka dina pengar behöver du inte bekräfta mottagandet av din beställning. Många säljare, som väntar på reaktionen från en missnöjd köpare, hittar några argument till deras fördel och lovar att återbetala kostnaden för beställningen i sin helhet. Men för att kunna skicka pengar till dig måste han ta emot dem själv. Efter att ha förklarat alla detaljer för en samvetsgrann köpare, väntar säljaren på bekräftelse på mottagandet av beställningen för att "omedelbart returnera dina pengar." Men så snart köparen bekräftat mottagandet av varan försvinner säljaren någonstans och tar inte kontakt, följaktligen är det inte fråga om någon återbetalning.

Den enda lösningen på detta problem är att kontakta Aliexpress supporttjänst. Observera att tidsfristen för att lämna in reklamationer är begränsad, så du har exakt en vecka på dig att göra allt. Faktum är att förflyttningen av paket spåras inte bara av köparen själv utan också av Aliexpress. Så snart paketet når posten på din bostadsort har du en vecka på dig att göra en reklamation. Därför finns det ingen anledning att försena mottagandet av din beställning. Hämta den så fort den kommer till posten. Om du är missnöjd med produkten du får, tveka inte. Du måste agera snabbt och eftertänksamt. Öppna en tvist efter att ha samlat in nödvändiga bevis.

Som bevis kan du tillhandahålla ett foto av produkten, som tydligt visar dess avvikelse.

Du kan också bifoga en skärmdump av korrespondens med säljaren. Texten i ditt krav måste översättas till engelska. Om det finns grammatiska eller stavfel är detta inget problem. Du kan använda Google översättare. Huvudsaken är att efter att ha läst texten kan en person förstå dess innebörd.

Den första frågan du måste svara på när du öppnar en tvist är: fick du din beställning? Svara gärna "Ja". Var inte orolig, detta bekräftar inte mottagandet av beställningen. Välj sedan anledningen till ditt klagomål mot säljaren och ersättningsbeloppet.

Om du fått varorna i gott skick och i rätt mängd, men i fel färg, bör du inte kräva full återbetalning. Överväg en rimlig ersättning som är tillräcklig för det inträffade. Men om du till exempel fick konstläder istället för skinn är detta en anledning att kräva full återbetalning. Och den sista frågan - vill du returnera produkten? Det är upp till dig att bestämma såklart.

Det viktigaste är att komma ihåg att föremålet för förhandlingar endast är summan pengar som returneras till dig. Om säljaren erbjuder andra alternativ för att lösa tvisten riskerar du att bli lurad. Aliexpress kan inte övervaka uppfyllandet av sina löften till dig.

Oroa dig inte om säljaren ignorerar din tvist. Efter en viss tid kommer tvisten att avslutas på ditt förslag.

Situationen när fel produkt skickades från Aliexpress uppstår ganska ofta. Det behöver inte vara en radikalt annorlunda sak; ett sådant problem kan tillskrivas när de skickade dig:

• varan är inte den färg du beställde;
• annan storlek;
• Materialet i produkten skiljer sig från det som deklarerats.

Det kan finnas flera anledningar till situationer när Aliexpress-säljaren skickade fel produkt:

• enkelt säljarfel– om det finns ett stort antal beställningar kan säljaren helt enkelt blanda ihop beställningarna och skicka din beställning till någon annan och någon annans paket till dig;
• bedrägeri från butiken– här lägger säljaren medvetet en inaktuell vara i paketet, istället för den nödvändiga (för inte så länge sedan, i ett paket med 3 sportöverdelar, lägger de någon sorts trasa istället för den fjärde), eller så kan han lägga samma sak, endast gjord av billigare material av dålig kvalitet;
• fel på avsändarsidan– eftersom många butiker är "dropshippers" omdirigerar de helt enkelt order till leverantörer, och de skickar sedan beställningarna själva. De kan också göra ett misstag och sätta fel produkt eller blanda ihop färgerna;
• utbyte av varor under transport. Det finns också ett problem när antingen i avsändarens land eller i mottagarens land - till exempel kan våra Ukrposhta-anställda ta ut din produkt och ersätta den med något lämpligt i vikt och volym. Inspektera därför paketets integritet vid mottagandet. Och om den bryts, packa upp den direkt på postkontoret, filma en video framför avdelningschefen. Vid substitution, låt dem göra en rapport med vidare utredning.

Kom ihåg regeln - Alla paket, öppna på kamera:

• visa integriteten av förpackningen till kameran (visar att du inte har packat upp den ännu) och se till att visa spårnumret;
• ta bort förpackningen och inspektera noggrant den skickade produkten, kontrollera dess funktionalitet, fullständighet, antal stycken, etc.
• du fotograferar i en tagning, utan att redigera något efteråt;

På så sätt kommer du att ha videobevis på att säljaren antingen skickat något till dig som inte var det du beställde, eller skickat dig en defekt produkt, eller levererat mindre än vad du beställde osv.

Och så, om du efter att ha packat upp paketet ser att säljaren skickade fel produkt till dig, kan du öppna en tvist utan problem genom att bifoga en video till den.

Vad ska man göra om fel produkt skickades till Aliexpress?

Det finns 2 alternativ:

• skriv ett meddelande till säljaren, förklara situationen och lägg till ett foto. Om säljaren värderar betyget kommer han att erbjuda dig
• Du kan öppna en tvist och returnera hela eller delar av kostnaden för beställningen.

Låt oss överväga denna situation. Genom att öppna en tvist av denna anledning kan du få:

• Full återbetalning av kostnaden för varorna– om de skickade något helt annat till dig än det du beställde. Till exempel: istället för en skjorta fick du shorts.
• Partiell återbetalning– om den beställda varan skiljer sig från den mottagna varan i färg, storlek eller material. I detta fall kan administrationen sätta ersättningsbeloppet till 50-60% av varans kostnad. Vilket beslut de kommer att fatta är ett mysterium varje gång.
• Full återbetalning med varan skickad tillbaka till säljaren– ett extremt oönskat alternativ, eftersom frakten i 99% av fallen sker på köparens bekostnad. Försök därför att välja den mest lönsamma bland de alternativ som erbjuds dig.

Öppna en tvist för full återbetalning; mycket ofta accepterar säljaren själv dina villkor för tvisten och returnerar alla pengar. Han kan också lägga ett motbud med ett belopp som kan passa dig.

Hur man öppnar en tvist om du skickade fel produkt från Aliexpress

Förfarandet för att öppna en tvist är standard. Gå till "Mina beställningar", välj den beställning du behöver och klicka på "Öppna en tvist".

Sedan måste du välja problemet som har uppstått i rullgardinsmenyn. I vårt fall är detta "Produkten motsvarar inte beskrivningen."

Efter detta öppnas ett annat fönster, där du återigen måste ange ett mer exakt problem i listan.

Som du kan se kan vi här välja orsaken till tvisten:

• att inte matcha provet innebär att de istället för en sak gav dig något helt annat;
• färgfel överensstämmer;
• storlek;
• det angivna materialet.

Efter att ha valt ett problem beskriver vi i textkolumnen problemets kärna. Vi skriver på engelska.

Lägg sedan till ett foto av produkten och en uppackningsvideo. Jag brukar sätta ihop varan jag beställde och varan jag fick på ett foto.

När du har lagt till klickar du på "Skicka" och väntar på beslutet från säljaren eller Aliexpress-teamet.

Sammanfatta.

Om ett problem uppstår, gå inte vilse - vi kommunicerar med säljaren eller öppnar omedelbart en tvist och får tillbaka våra pengar. Tro mig, Aliexpress-administrationen kommer nästan alltid att ta din sida - det viktigaste är att förse dem med bevis på att du har rätt.

Anastasia, hej!

Att lämna in ett krav är inte ett obligatoriskt förfarande för att lösa en konflikt mellan en konsument och säljaren av varor eller tillhandahållaren av tjänster eller byggentreprenader. Konsumenten har rätt att förbigå det, att omedelbart vända sig till domstolen med ett yrkande för att återställa sina rättigheter. Ett välformulerat krav påminner dock säljaren, tillverkaren av varorna, såväl som utföraren av det relevanta arbetet och tjänsterna, att de kan ställas till administrativt, civilrättsligt och straffrättsligt ansvar i enlighet med den ryska lagstiftningen Federation, som följer av art. 43 i lagen "om skydd för konsumenträttigheter". I vissa fall kan du genom att följa den beskrivna proceduren lösa problemet fredligt, vilket avsevärt sparar tid för båda parter.

Således bör kravet göras i någon form som anger omständigheterna, datum, plats för avtalets ingående, kärnan i de angivna anspråken (defekter i varor, tjänster, arbete, överträdelse av leveranstider eller korrigering av defekter), konsumentkrav baserat på normerna i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" , tidsfrister för deras genomförande. Säljaren (utföraren) bör informeras om avsikten att gå till domstol om kraven ignoreras eller vägras, samt med ett klagomål till tillsynsmyndigheterna och de möjliga konsekvenserna i samband med de angivna åtgärderna. Var noga med att underteckna dokumentet och ange datum för dess utarbetande.

Lämna in personligen eller genom en auktoriserad representant till säljaren (utföraren) i två exemplar, en av dem finns kvar hos konsumenten med kvittomärke, datum, underskrift. Om ett avslag mottagits att registrera faktumet att en fordran mottagits eller om det är omöjligt att lämna ett krav på detta sätt, vilket är fallet vid distansköp, skickas fordran med rekommenderat brev med en anmälan och en beskrivning av anknytning.

Om det är omöjligt att lösa en kontroversiell situation med säljaren, tillverkaren av en produkt eller leverantören av en tjänst (arbete) fredligt, inklusive genom ett reklamationsförfarande, har konsumenten rätt att gå till domstol, vilket är inskrivet i bestämmelserna i Konst. 17 i lagen "om skydd för konsumenträttigheter". Konsumentens rättigheter skyddas dessutom på grund av hans status, vilket gör att han kan åtnjuta ett antal betydande privilegier.

Sålunda kan konsumenten välja ("alternativ jurisdiktion") vilken domstol han vill göra anspråk på:

• på platsen för sin egen bostad eller vistelse (registrering);
• på platsen för undertecknandet av avtalet från vars kärna tvisten uppstår;
• på den juridiska adressen till organisationen (juridisk person) eller hemvist (registrering) för den enskilda företagaren
• på platsen för den juridiska personens filial, om tvisten har samband med dess verksamhet.

När konsumenten vänder sig till domstol för att lösa en tvist, baserat på klausul 3 i art. 17 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter" har ingen skyldighet att betala statlig tull. Denna skyldighet tilldelas sedan av domstolen svaranden och återspeglas i hans beslut.

Anastasia, om du har några frågor, fråga, jag svarar gärna. Du kan också skriva till mig i chatten och beställa en personlig konsultation eller upprättande av ett dokument på din fråga. Med vänliga hälsningar!

Märkligt nog är situationen när fel produkt kommer i ett paket från Aliexpress inte ovanlig. Vissa upptäcker detta på posten, medan andra hittar det först efter att ha öppnat paketet hemma. Samtidigt är köparen osäker på hur detta kunde hända och vad ska han göra härnäst för att få tillbaka sina pengar?

Varför fick du fel produkt?

1. Säljaren kan skicka fel vara av misstag. Om han har många beställningar kan han på grund av ouppmärksamhet blanda ihop adresserna. Ditt köp kommer att gå till någon, och du kommer att få någon annans beställning.
2. Fel från budfirman. Säljare, för att spara tid och inte behöva gå till postkontoret själva, använder tjänsterna från budfirmor, som kommer till dem själva och omedelbart hämtar alla varor som behöver skickas. Och de kan också förvirra adressen.
3. Bedrägeri. Säljaren skickar dig medvetet fel produkt. Eller liknande, men mindre i kostnad, storlek, konfiguration, kvalitet. Eller något nonsens i allmänhet.
4. Paketet öppnades på vägen och en del av varorna försvann, eller ett byte gjordes.

Vilka produkter är i riskzonen?

Oftast kommer fel produkt om du beställer:

• - Utrustning (telefoner, surfplattor, komponenter, etc.)
• - Produkter dyrare än $100 (om säljaren är bedräglig kommer han inte att missa möjligheten att ge dig något billigare)
• - Flera identiska produkter (det finns en möjlighet att en mindre kvantitet kommer fram än du beställt)

Vad ska man göra om fel produkt anlände?

1. Ta inte emot paketet om du har några misstankar.
I produktbeskrivningen kan du hitta paketets vikt och de mått som anges av säljaren. Du måste komma ihåg dem när du kommer till postkontoret. Du kan också be säljaren om en faktura som kommer att ange paketets vikt omedelbart vid avsändningstillfället. Plus, vid mottagandet kommer postarbetaren att utföra en kontrollvägning igen. Om det visar sig att det finns en skillnad i vikt eller storlek, om paketet visar tecken på manipulering, måste du vidta följande åtgärder.

• - Ett sådant paket kan endast öppnas i närvaro av chefen för postkontoret eller hans ställföreträdare (se till att bjuda in dem).
• - Se till att filma öppningen av paketet! (om du inte har en telefon eller kamera med dig, hämta inte paketet. Kom tillbaka senare med utrustning som du kan använda för att göra en video.
• – Om det vid öppning upptäcks att paketet innehåller fel försändelse, en ofullständig försändelse eller att det har skett en ersättning, måste postanställda göra en rapport i blankett 51 och skicka tillbaka paketet till Kina. Och du måste öppna en tvist på grund av att paketet skickades tillbaka till säljaren och bifoga en video av öppningen och ett foto av handlingen.

2. Öppna en tvist om du fått ett paket med fel produkt.
Om du fick ett paket med fel produkt, kommer det bästa beviset i tvisten att vara en uppackningsvideo. Gör det därför till en regel att alltid filma produktens förpackning och spårningsnummer, öppna paketet och testa produkten. Det är nödvändigt att fotografera utan redigering, i en tagning, utan redigering, och så att meddelandet alltid är i ramen. Om detta är en teknik, utför sedan ett första starttest.
När du upptäcker att produkten inte matchar den du beställde måste du öppna en tvist. Bifoga en video av paketets öppning till tvisten. Om du inte tog en video, ta så många bilder som möjligt som visar att produkten inte alls är densamma. Om det var skador på förpackningen, visa det också. Du kan också bifoga en skärmdump av produktbeskrivningen, där vikten anges, ett foto på fakturan och kvitton från posten. Så att skillnaden i vikt syns direkt. Beskriv situationen i ord så tydligt som möjligt, berätta exakt vad som är annorlunda, så att moderatorerna förstår vad de ska vara uppmärksamma på. Tvinga inte medlare att spela spelet "hitta 10 skillnader". De har mycket att göra, så de fattar snabbt beslut i tvister. Och från beskrivningen, foton och videor bör det tydligt framgå vad problemet är. Skriv texten i enkla, små fraser (3-5 ord per mening, utan kommatecken eller omskrivningar) så att den inte förvrängs vid automatisk översättning.
Återbetalning om säljaren skickade fel vara.

I en situation där du fått fel vara i ditt paket kan du öppna en tvist på:

• - Delvis återbetalning. Om en liknande produkt kommer i fungerande skick är den utbytbar mot den produkt du ursprungligen beställde, men har sämre parametrar eller är billigare. Då kan du begära ersättning med 50-90 % av köpesumman. Ersättningens storlek kommer att bero på graden av skillnad mellan varan och den beställda.
• - Återbetalning av hela beloppet med att skicka tillbaka varorna. Medlare är ganska villiga att godkänna detta alternativ om produkten skiljer sig radikalt från den du beställde.
• - Återbetala 100% av beloppet utan att returnera varorna till Kina. Du kan också prova om produkten inte alls är densamma, eller om produkten som skickas är fullständigt nonsens. Medlare godkänner lätt detta alternativ om bedrägeri misstänks. Dessutom, om produkten är helt fel (du beställde en telefon, men en blus kom), eller om varan är allvarligt defekt eller i icke-fungerande skick (produkten är omöjlig att använda eller sälja).

Börja alltid bråka med säljaren från maxparametrarna. Eftersom det finns budgivning i tvisten kommer säljaren omedelbart att minska återbetalningsbeloppet till ett minimum. Och de anklagar dig, försäkrar dig att produkten är den du beställde, men du förstår ingenting om produkten. Förbered dig därför på en psykologisk attack. Och medlare, när en tvist eskalerar, godkänner oftare antingen 100% med leveransen av varorna, eller en partiell återbetalning utan att skicka varorna. Kom ihåg att även om varorna levererades till dig gratis, måste du skicka tillbaka paketet på egen bekostnad. Dessutom är det dyrare att skicka från Ryssland och Kina än från Kina till Ryssland. Därför, om produkten inte är dyr, är det fördelaktigt att be om en partiell återbetalning. Plus, om produkten är i gott skick, kan den säljas på Avito eller på sociala nätverk och därigenom få tillbaka dina kostnader.

Jag beställde en Canon 600d kamera från en webbutik. Vid mottagandet av beställningen (leverans med bud och betalning till honom kontant) öppnade jag paketet framför honom och upptäckte olika innehåll. Sedan följde vi efter honom till posten där paketet levererades. De kunde inte hjälpa mig där, så jag gick till polisstationen för att skriva ett uttalande. Under denna tid omdirigerades mina pengar (paketet var med postförskott) till avsändaren. Finns det något du kan göra för att hjälpa mig angående detta problem? Tack så mycket på förhand!!!

Ruslan

Det finns ett svar

Svar

Patrakeev Anton DzhemalovichAdvokat

I det här fallet leder det inte till någonting att ringa polisen. Du bör fortfarande ha ett kvitto på betalning, det innehåller information om var pengarna tog vägen, oavsett om det är en LLC eller en enskild företagare. I enlighet med att den produkt du köpt faktiskt inte är den du vill ha, d.v.s. det finns ett fel, du har rätt att returnera pengarna. Ett krav ställs till säljaren, 10 dagar för behandling, om han vägrar att göra eftergifter till dig, lämnas ett krav i domstol.