বিক্রয় ফানেল সম্পর্কে একজন পরিচালকের কী জানা উচিত।

একটি বিক্রয় ফানেল নির্মাণ.

বিক্রয় ফানেল(বিক্রয় চোর) একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার যার সাহায্যে আপনি বুঝতে পারবেন কত গ্রাহক এবং অর্থ হারিয়েছে এবং বিক্রয়ের কোন পর্যায়ে রয়েছে। একটি বিক্রয় ফানেল তৈরি করার পরে, আপনি বিক্রয়ে কী উন্নতি করতে হবে এবং কোন ক্রিয়াগুলি সর্বাধিক প্রভাব আনবে সে সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

বিক্রয়, যেকোনো প্রক্রিয়ার মতো, মানসম্মত হতে পারে এবং করা উচিত। এই উদ্দেশ্যে, একটি কাস্টমাইজযোগ্য প্রক্রিয়া প্রদান করা হয়েছে: . আপনার ব্যবসার সুনির্দিষ্টতার সাথে এটি একবার কনফিগার করার পরে, আপনি প্রতিটি "বিক্রয়" প্রক্রিয়া চলাকালীন এটি চালাতে পারেন। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া কর্মীদেরকে প্রতিষ্ঠিত পর্যায়গুলির মাধ্যমে গাইড করবে এবং একটি প্রতিবেদন আকারে একটি বিক্রয় ফানেল তৈরি করবে।

এই উদাহরণে, বিক্রয় 4টি পর্যায়ে বিভক্ত ছিল:

শ্রেণী. এই পর্যায়ে, কর্মচারীদের খুঁজে বের করা প্রয়োজন যারা ক্রয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে এবং অংশগ্রহণ করে। ক্লায়েন্ট কার্ডে যোগাযোগের তথ্য রেকর্ড করুন। প্রতিষ্ঠিত সময়ের মধ্যে, এই ম্যানেজারের 4 জন ক্লায়েন্ট ছিল যারা আমাদের পণ্য ক্রয় করেছিল। ক্লায়েন্টদের একজন সহযোগিতার সম্ভাবনা নিয়ে আলোচনা করতে অস্বীকার করেন। সম্ভবত, কিছু সময়ের পরে, ক্লায়েন্টের পরিস্থিতি পরিবর্তিত হবে (স্থায়ী সরবরাহকারী ব্যর্থ হবে বা সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী পরিবর্তন হবে), এবং সম্পর্ক স্থাপনের জন্য একটি নতুন সুযোগ তৈরি হবে।

প্রস্তুতি। এই পর্যায়ে, ক্লায়েন্টের সাথে বর্তমান পরিস্থিতি খুঁজে বের করা প্রয়োজন: কী কেনা হচ্ছে, কার কাছ থেকে, কী দামে, কোন পরিস্থিতিতে, বাজেট, সরবরাহকারীদের সাথে সম্ভাব্য সমস্যা, যেমন পরবর্তী পর্যায়ে জন্য প্রস্তুত। এই পর্যায়ে, 1C CRM-এ এমবেড করা ক্লায়েন্ট সমীক্ষার উপর ভিত্তি করে একটি প্রশ্নাবলী পূরণ করা সম্ভব, এবং তারপর সমীক্ষার ফলাফলের বিশ্লেষণ গ্রহণ করা সম্ভব। একজন ক্লায়েন্টের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা সম্ভব ছিল না এবং সেই অনুযায়ী, "অন্ধভাবে" উপস্থাপনা পরিচালনা করার কোন মানে নেই।

উপস্থাপনা। এই পর্যায়ে, আপনাকে জমে থাকা তথ্য ব্যবহার করে একটি উপস্থাপনা করতে হবে এবং একটি বাণিজ্যিক অফার দিতে হবে। দুই ক্লায়েন্টের একজন বাণিজ্যিক প্রস্তাবের জন্য জিজ্ঞাসা করেননি; সম্ভবত তিনি উপস্থাপনা পছন্দ করেননি।

প্রত্যাশা। একটি বাণিজ্যিক প্রস্তাবে সম্মত হন এবং একটি চালান ইস্যু করুন। বিল পরিশোধের জন্য অপেক্ষা করুন।

যদি চুক্তির সম্ভাব্যতা জানা যায়, তাহলে আর্থিক শর্তে একটি বিক্রয় ফানেল তৈরি করা সম্ভব।

এখানে আপনি দেখতে পারেন যে প্রতিটি পর্যায়ে পরিকল্পিত পরিমাণ হ্রাস পায়। প্রতিটি পর্যায়ে অর্থের ক্ষতি দৃশ্যমান।

বিক্রয় ফানেল ব্যবস্থাপনা।

লাভ বাড়ানোর লক্ষ্যে বিক্রয় ফানেল পরিচালনার তিনটি পদ্ধতি রয়েছে।

1. বিক্রয় ফানেলের আনুপাতিক সম্প্রসারণ।

বিক্রয় 2 গুণ বৃদ্ধি করতে, আপনাকে বিক্রয় ফানেলটি দ্বিগুণ পূরণ করতে হবে।

তাত্ত্বিকভাবে, সবকিছু সঠিক, তবে দ্বিগুণ বৃদ্ধি ঘটবে না, কারণ ক্রিয়াকলাপের বৃদ্ধি কমপক্ষে ক্লায়েন্টদের সাথে কাজের মানের অবনতির দিকে নিয়ে যাবে।

1. বিক্রয় ফানেলের প্রতিটি পর্যায়ে রূপান্তর উন্নত করা।

রূপান্তর হল পরবর্তী পর্যায়ের পূর্ববর্তী পর্যায়ের অনুপাত।

30 জন ক্লায়েন্ট প্রাথমিক আগ্রহ দেখিয়েছে। কোল্ড কলিং এর ফলে 100 ক্লায়েন্ট. প্রথম পর্যায়ে মোট 30 ক্লায়েন্ট/100 ক্লায়েন্ট*100% = 30% রূপান্তর।

আসুন প্রতিটি পর্যায়ে রূপান্তর 2 গুণ বৃদ্ধি করি:

1. বিক্রয় ফানেলের মূল স্তরের সন্ধান করা

পদ্ধতিটি সবচেয়ে কঠিন, তবে খুব ভাল ফলাফল দেয়। ধাতু-প্লাস্টিকের জানালা বিক্রির উদাহরণ ব্যবহার করে।

বিক্রয় ফানেল দেখায় যে সার্ভেয়ারের আগমনের পরে রূপান্তর খুব বেশি: 67%। এটি সর্বোচ্চ রূপান্তর সহ বিক্রয় ফানেলের মূল স্তর। প্রথম স্তরের রূপান্তর পরিবর্তন করে, আমরা উল্লেখযোগ্যভাবে বিক্রয় বৃদ্ধি করব।

সুতরাং, লেভেল 1 রূপান্তর (আগত কল/একজন সার্ভেয়ারকে কল করা) মাত্র 3%। দেখা যাচ্ছে যে প্রথম পর্যায়ে, ক্লায়েন্টদের "উইন্ডোজ" নয়, "একজন সার্ভেয়ারকে কল করুন" বিক্রি করা উচিত।

এখন বিক্রয় বিভাগের কর্মচারীকে অবশ্যই ক্লায়েন্টকে অনেক স্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে, যার উত্তর তিনি দিতে পারবেন না এবং এর ফলে সার্ভেয়ার আসার জন্য সম্মতি পাবেন। উদাহরণস্বরূপ: "2 বা 3 চেম্বারের কাচের প্যাকেজ এবং সিলিং সার্কিটের সংখ্যা নির্ধারণ করার জন্য বাইরে থেকে শব্দ পরিমাপ করা প্রয়োজন, কারণ খরচ এটির উপর নির্ভর করে"

এখন বিক্রয় ফানেল এই মত দেখতে পারে:

এমন বিক্রি বেড়েছে দশগুণ। অবশ্যই, সবকিছু এত সহজ নয়, এটি ব্যবসার পুনর্গঠনের একটি বিশাল কাজ, তবে ফলাফলগুলি মূল্যবান।

তথাকথিত "বিক্রয় ফানেল" হল একটি বিপণন মডেল যা বিক্রয় প্রক্রিয়ার পর্যায়গুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের গতিবিধি, প্রাথমিক যোগাযোগ থেকে লেনদেনের সফল সমাপ্তি পর্যন্ত চিত্রিত করে৷

"1C: ট্রেড ম্যানেজমেন্ট 8" (রেভ. 11), বিক্রয় ফানেল একটি প্রতিবেদন আকারে প্রয়োগ করা হয়। এটি একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য জিতে এবং হারানো লেনদেন সম্পর্কে তথ্য প্রদর্শন করে, লেনদেনের পর্যায় অনুসারে বিশদ সহ। প্রতিবেদনটি প্রোগ্রামে উপলব্ধ তথ্যের ভিত্তিতে তৈরি করা হয়।

বিক্রয় ফানেল রিপোর্ট আপনাকে সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের লেনদেনের কোন পর্যায়ে ট্র্যাক করতে দেয় এবং তাই, প্রতিটি পর্যায়ে বিক্রয় বিশেষজ্ঞদের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করে।

রিপোর্টটি CRM এবং মার্কেটিং রিপোর্ট পৃষ্ঠায় পাওয়া যায়। এটা খুলি.

সিআরএম এবং মার্কেটিং / সিআরএম এবং মার্কেটিং রিপোর্ট / লেনদেন সম্পাদন / বিক্রয় ফানেল

স্বচ্ছতার জন্য, প্রতিটি ধরনের লেনদেনের জন্য আলাদাভাবে একটি "সেলস ফানেল" তৈরি করা আরও সুবিধাজনক, যেহেতু বিভিন্ন ধরনের লেনদেনের বিভিন্ন ধাপ থাকতে পারে।

1C-তে ব্যবহৃত লেনদেনের ধরন: ট্রেড ম্যানেজমেন্ট 8 আমাদের নিবন্ধগুলিতে আলোচনা করা হয়েছে: , . অ-প্রক্রিয়া লেনদেনে, পর্যায়গুলি রেকর্ড করা হয় না।

আসুন "বিক্রয় ফানেল" প্রতিবেদনটি সেট আপ করি যাতে এটি "সাধারণ বিক্রয়" প্রকারের সাথে লেনদেনের জন্য তৈরি হয়। প্রথমে, আসুন লেনদেনের ধরন অনুসারে নির্বাচন সেট করি।

• সেটিংস ফর্ম খুলতে "সেটিংস" বোতামে ক্লিক করুন;
• আসুন ভিউ নির্বাচন করি – বর্ধিত;
• "নির্বাচন" ট্যাবে, "নির্বাচন যোগ করুন" এ ক্লিক করুন;
• “ট্রি”-তে রিপোর্ট ফিল্ড নির্বাচন উইন্ডোতে, “লেনদেন”, তারপর “লেনদেনের ধরন” প্রসারিত করুন; "লেনদেনের ধরন"-এ ডাবল-ক্লিক করুন।

সেটিংস ফর্মে নির্বাচন প্রদর্শিত হওয়ার পরে, আপনাকে অবশ্যই সেই মানটি নির্দিষ্ট করতে হবে যার দ্বারা ডেটা নির্বাচন করা হবে। "মান" কলামে আমাদের প্রয়োজনীয় লেনদেনের ধরন নির্বাচন করুন। এই উদাহরণে, এটি "সাধারণ বিক্রয়"। নির্বাচন শর্ত ("সমান") ডিফল্টরূপে সেট করা হয়. এইভাবে, সাধারণ বিক্রয় দ্বারা নির্বাচন সেট করা হয়েছে: "লেনদেনের ধরন - সমান - সাধারণ বিক্রয়।"

এখন কনফিগারেশন ফর্মে "ক্লোজ এবং জেনারেট" বোতামে ক্লিক করুন। "বিক্রয় ফানেল" প্রতিবেদন তৈরি করা হয়েছে, লেনদেনের ধরন "সাধারণ বিক্রয়" দ্বারা নির্বাচন করে।

প্রতিবেদনটি একটি টেবিল এবং দুটি চার্ট নিয়ে গঠিত। টেবিলটি লেনদেনের পর্যায়গুলি সম্পর্কে তথ্য প্রদর্শন করে, জিতে এবং পরাজিত পর্যায়ের সংখ্যা, সেইসাথে সম্ভাব্য জিতে এবং হারানোকে নির্দেশ করে।

লেনদেনের সম্ভাবনা হল ব্যবস্থাপনা অ্যাকাউন্টিং মুদ্রায় সম্ভাব্য বিক্রয় পরিমাণ।

টেবিলের নীচে একটি চার্ট রয়েছে "লেনদেনের সংখ্যা"। লেনদেনের পর্যায়গুলি উল্লম্বভাবে প্রদর্শিত হয় (ক্রমিকভাবে, উপরে থেকে নীচে), এবং লেনদেনের সংখ্যা অনুভূমিকভাবে। বিজয়ী পর্যায়গুলি লাল রঙে নির্দেশিত হয়, হারানো পর্যায়গুলি হলুদ রঙে নির্দেশিত হয়। যদি ক্ষতি হয়, চার্ট নিচের দিকে সরু হয়ে যায়, একটি "ফানেল" গঠন করে।

আরেকটি চার্ট জেতা এবং হারানো চুক্তি পর্যায়ে সম্ভাব্য বিক্রয় পরিমাণ চিত্রিত করে।

একটি ভিন্ন ধরনের ডিলের জন্য "বিক্রয় ফানেল" প্রতিবেদন তৈরি করতে, আপনাকে আবার রিপোর্ট সেটিংস খুলতে হবে এবং ডিলের ধরন অনুসারে নির্বাচন লাইনে, "মান" ক্ষেত্রে পছন্দসই প্রকারটি নির্দিষ্ট করুন৷

"1C: ট্রেড ম্যানেজমেন্ট 8"-এ রিপোর্ট সেটিংস সংরক্ষণ করা যেতে পারে। এটি করতে, "রিপোর্ট বিকল্প - প্রতিবেদন বিকল্প সংরক্ষণ করুন" বোতামটি ব্যবহার করুন৷

"CRM এবং মার্কেটিং" সাবসিস্টেম একটি বিক্রয় ফানেল নির্মাণের কার্যকারিতা প্রয়োগ করে। প্রাথমিক চাহিদা রেকর্ড করার প্রয়োজন হলে, "মাস্টার ডেটা এবং প্রশাসন" / "CRM এবং বিপণন" / "CRM সেটিংস" সেটিংসে "প্রাথমিক চাহিদা ঠিক করুন" চেকবক্সটি অবশ্যই টিক চিহ্ন দিতে হবে।

লেনদেনের প্রকারভেদ

"CRM এবং বিপণন" / "সেটিংস এবং ডিরেক্টরি" তে "বিক্রয় প্রক্রিয়ার পর্যায়" একটি ডিরেক্টরি রয়েছে, যা পূর্বনির্ধারিত উপাদানে পূর্ণ, যা প্রয়োজনে ব্যবহারকারী দ্বারা প্রসারিত করা যেতে পারে।

বিক্রয়টি পর্যায়গুলির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় রূপান্তর সহ বা পর্যায়গুলির মাধ্যমে ম্যানুয়াল রূপান্তর সহ (যদি পর্যায়গুলি এড়ানোর প্রয়োজন হয়) বাহিত হতে পারে।

পর্যায় অনুসারে স্বয়ংক্রিয় রূপান্তর সহ লেনদেন

আসুন "সাধারণ বিক্রয়" প্রকারের সাথে একটি চুক্তি তৈরি করি। এই ধরনের লেনদেনের জন্য, পর্যায়গুলির মাধ্যমে রূপান্তর স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঘটবে। "প্রসেস স্টেজ" ট্যাবে, সমস্ত ধাপ পূরণ করা হবে, যার তালিকা সম্পাদনা করা যাবে না। যদি লেনদেনের ধরন সেটিংসে "প্রাথমিক চাহিদা ঠিক করুন" চেকবক্সটি নির্বাচন করা হয়, তাহলে প্রাথমিক চাহিদার নিবন্ধন প্রয়োজন হবে৷ এই ধরনের লেনদেনের সাথে কাজ করতে সক্ষম হতে, "অনুমতি ব্যবহার করুন" চেকবক্সটি অবশ্যই টিক চিহ্ন দিতে হবে।

পর্যায় অনুসারে স্বয়ংক্রিয় রূপান্তর সহ লেনদেনের প্রকার

বিক্রয় প্রক্রিয়া পর্যায়

এটি সুপারিশ করা হয় যে আপনি একটি ইন্টারঅ্যাকশনের উপর ভিত্তি করে একটি গ্রাহক লেনদেন নিবন্ধন করুন, অন্যথায় আপনাকে পরে ইন্টারঅ্যাকশন নিবন্ধন করতে হবে। একটি ইন্টারঅ্যাকশন তৈরি করতে (মিটিং, ফোন কল বা ইমেল), "মেইন" / "মেল, টাস্কস" / "ইন্টার্যাকশন" এ যান এবং ইন্টারঅ্যাকশনের ধরন নির্বাচন করতে "তৈরি করুন" বোতামে ক্লিক করুন। তৈরি ইন্টারঅ্যাকশনের উপর ভিত্তি করে, ক্লায়েন্টের সাথে একটি লেনদেন তৈরি করা সম্ভব হবে।

যদি প্রাথমিক পর্যায়ে কোন মিথস্ক্রিয়া না থাকে, তাহলে লেনদেনটি "CRM এবং মার্কেটিং" / "CRM" / "গ্রাহক লেনদেন" এ নিবন্ধিত হয়। যদি লেনদেনের ধরনে "প্রাথমিক চাহিদা ঠিক করুন" চেকবক্সটি নির্বাচন করা হয়, তাহলে আপনাকে "প্রাথমিক চাহিদা" ট্যাবে ডেটা পূরণ করতে হবে।

ট্রেইল কাজের বর্তমান অবস্থা জানতে, আপনাকে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া রুট ম্যাপে যেতে হবে এবং সংশ্লিষ্ট হাইপারলিঙ্কে ক্লিক করতে হবে।

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া রুট ম্যাপ

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার প্রতিটি পর্যায়ে, রুট ম্যাপে নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর জন্য একটি টাস্ক তৈরি করা হয়। এটি দেখতে, আপনাকে "আমার কাজ" এ যেতে হবে। প্রতিটি ধাপ সম্পাদন করার সময়, আপনাকে অবশ্যই সিস্টেমের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক শ্রেণিবিন্যাসের পদক্ষেপটি সম্পাদন করার সময়, আপনি উপযুক্ত হাইপারলিঙ্কের মাধ্যমে গ্রাহক এবং চুক্তি নির্দিষ্ট করবেন। নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পাদন করার সময়, অনুরূপ হাইপারলিঙ্ক ব্যবহার করে তথ্য প্রবেশ করানো হয়।

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পর্যায়ের ফলাফল পূরণ করা

যদি কোন একটি পর্যায়ে লেনদেনের ক্ষতি রেকর্ড করা প্রয়োজন হয়, তাহলে উপরের ছবিগুলির একটিতে দেখানো হিসাবে আপনাকে সংশ্লিষ্ট আইকন সহ বোতামে ক্লিক করতে হবে। ক্ষতি রেকর্ড করার পরে, ব্যবহারকারীর জন্য একটি টাস্ক তৈরি করা হবে।

আপনি যদি পর্যায় অনুসারে ম্যানুয়াল ট্রানজিশনের সাথে একটি চুক্তি তৈরি করতে চান, তাহলে একটি চুক্তি তৈরি করার সময় আপনাকে "পর্যায়ের দ্বারা ম্যানুয়াল ট্রানজিশন সহ লেনদেন" টাইপের সাথে চুক্তির ধরণটি নির্দিষ্ট করতে হবে। "সাধারণ বিক্রয়" ধরনের লেনদেনের বিপরীতে, চিত্রে দেখানো প্রক্রিয়ার ধাপগুলি ব্যবহারকারীর দ্বারা ম্যানুয়ালি সংজ্ঞায়িত করা হয়।

পর্যায় অনুসারে ম্যানুয়াল ট্রানজিশন সহ লেনদেনের ধরন

পর্যায়ক্রমে ম্যানুয়াল ট্রানজিশনের সাথে লেনদেনে, কাজগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয় না, তবে ক্লায়েন্টের সাথে লেনদেনের উপর ভিত্তি করে, নীচের চিত্রে দেখানো হয়েছে।

পর্যায়ক্রমে ম্যানুয়াল ট্রানজিশন সহ লেনদেনে একটি টাস্ক তৈরি করা

লেনদেন হারিয়ে গেলে, আপনাকে অবশ্যই উপযুক্ত স্থিতি ম্যানুয়ালি নির্বাচন করতে হবে।

একটি চুক্তি হারানোর প্রতিফলন

ক্লায়েন্টদের সাথে লেনদেনের প্রতিবেদন

লেনদেনের উপর প্রতিবেদনের একটি ব্লক তৈরি করা হয়েছে, যার সাহায্যে আপনি বিক্রয়ের প্রতিটি পর্যায়ের কার্যকারিতা, লেনদেনের ক্ষতির কারণ, তাদের কার্যকারিতা এবং আরও অনেক কিছু বিশ্লেষণ করতে পারেন।

সেলস ফানেল হল প্রধান রিপোর্টগুলির মধ্যে একটি যা বোঝার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে কোন সেলস স্টেজটি সবচেয়ে কম কার্যকর এবং কোন পরিস্থিতিতে ম্যানেজাররা সবচেয়ে বেশি ভুল করে। প্রতিবেদনটি ট্যাবুলার এবং গ্রাফিক্যাল আকারে তথ্য উপস্থাপন করে। প্রতিবেদনটি "CRM এবং বিপণন" / "CRM এবং বিপণন প্রতিবেদন" / "লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ" / "সেলস ফানেল" এ অবস্থিত।

CRM সেট আপ এবং উন্নত করতে সহায়তা

এখনও প্রশ্ন আছে? 1C UT এর স্ট্যান্ডার্ড কার্যকারিতা নিয়ে সন্তুষ্ট নন? কল করুন এবং আমরা আপনাকে সাহায্য করব! আমরা রাশিয়ান ফেডারেশনে কাজ করি! 1C এর জন্য সব ধরনের সেবা!

স্ট্যান্ডার্ড রিপোর্ট

স্ট্যান্ডার্ড রিপোর্ট

রিপোর্ট- সিআরএম সিস্টেমের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশগুলির মধ্যে একটি, যেহেতু এটি এমন প্রতিবেদন যা আপনাকে ক্লায়েন্টদের সাথে সমস্ত কাজের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে এবং নির্দিষ্ট পর্যায়ে এটি সামঞ্জস্য করতে দেয়। গ্রুপিং এবং ইন্টারসেকশন সহ সমস্ত সত্তার রিপোর্ট তৈরি করার জন্য CRM-এর একটি উইজার্ড রয়েছে৷ সমস্ত রিপোর্টের জন্য গ্রাফ তৈরি করা হয়।

CRM ধারণ করে স্ট্যান্ডার্ড রিপোর্ট. আপনি অবিলম্বে এই রেডিমেড রিপোর্টগুলি আপনার কাজে ব্যবহার করতে পারেন বা আপনার নিজের রিপোর্ট ডিজাইন করার সময় টেমপ্লেট হিসাবে - একটি ভিত্তি হিসাবে ব্যবহার করতে পারেন৷

সাধারণ রিপোর্ট:

• ম্যানেজার দ্বারা লেনদেনের পরিমাণ।প্রতিবেদনটি প্রতিবেদনের সময়কালে ম্যানেজাররা যে ডিলের উপর কাজ করেছিল তার মোট ভলিউম দেখায়, জয়ী এবং ব্যর্থ ডিলগুলির ভাগ এবং সেইসাথে জিতে থাকা ডিলগুলি থেকে পরিচালকদের দ্বারা প্রাপ্ত আয়। প্রতিবেদনটি আপনাকে সামগ্রিক লাভজনকতা এবং লেনদেনের দক্ষতার পরিপ্রেক্ষিতে পরিচালকদের কাজের তুলনা করতে দেয়। প্রতিবেদনটি বিভাগীয় প্রধানদের উদ্দেশ্যে করা হয়েছে।
• পরিচিতি দ্বারা লেনদেনের পরিমাণ।প্রতিবেদনটি রিপোর্টিং সময়কালে পরিচিতিদের দ্বারা সম্পাদিত লেনদেনের মোট পরিমাণ, জয়ী এবং ব্যর্থ লেনদেনের ভাগ এবং সেইসাথে জিতে নেওয়া লেনদেন থেকে প্রাপ্ত আয় দেখায়। প্রতিবেদনটি আপনাকে কাজের জন্য সবচেয়ে মূল্যবান পরিচিতিগুলিকে হাইলাইট করতে দেয় এবং এটি পরিচালকদের (তাদের পরিচিতিগুলির বিশ্লেষণ) এবং তাদের তত্ত্বাবধায়কদের জন্য (তাদের বিভাগ যাদের সাথে কাজ করে তাদের সমস্ত পরিচিতির বিশ্লেষণ) জন্য উদ্দিষ্ট।
• কোম্পানি দ্বারা লাভজনকতা।রিপোর্টে নির্দিষ্ট রিপোর্টিং সময়ের জন্য কোম্পানির সাথে লেনদেন থেকে প্রাপ্ত মোট আয় দেখায়। প্রতিবেদনটি আপনাকে পরবর্তী কাজের জন্য সবচেয়ে মূল্যবান কোম্পানিগুলিকে হাইলাইট করার অনুমতি দেয় এবং পরিচালকদের জন্য তাদের কোম্পানি এবং তাদের নেতাদের বিশ্লেষণ করার জন্য তাদের বিভাগগুলি যে সমস্ত কোম্পানিগুলির সাথে কাজ করে সেগুলি বিশ্লেষণ করার উদ্দেশ্যে।
• কোম্পানি দ্বারা লেনদেনের পরিমাণ।প্রতিবেদনটি প্রতিবেদনের সময়কালে কোম্পানির দ্বারা সম্পাদিত লেনদেনের মোট ভলিউম, জয়ী এবং ব্যর্থ ডিলের ভাগ এবং সেইসাথে জিতে থাকা ডিল থেকে প্রাপ্ত আয় দেখায়। রিপোর্টে কাজ করার জন্য সবচেয়ে মূল্যবান কোম্পানিগুলিকে চিহ্নিত করা হয়েছে এবং ম্যানেজারদের জন্য তাদের কোম্পানি এবং তাদের এক্সিকিউটিভদের বিশ্লেষণ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যাতে তারা তাদের বিভাগগুলির সাথে কাজ করে এমন সমস্ত কোম্পানির বিশ্লেষণ করতে পারে।
• জিতেছে ডিল।প্রতিবেদনটি রিপোর্টিং সময়ের জন্য সফলভাবে সম্পন্ন লেনদেনের একটি তালিকা দেখায়।
• ওভারডিউ লেনদেন।প্রতিবেদনটি লেনদেনের একটি তালিকা দেখায় যার প্রক্রিয়াকরণ পরিকল্পনা অনুযায়ী সম্পন্ন করা উচিত ছিল, কিন্তু কিছু কারণে সম্পূর্ণ হয়নি। প্রতিবেদনটি আপনাকে তাদের জন্য দায়ী পরিচালকদের প্রচেষ্টাকে উদ্দীপিত করতে ওভারডিউ লেনদেনগুলি ট্র্যাক করার অনুমতি দেয়। প্রতিবেদনটি পরিচালকদের জন্য (তাদের ওভারডিউ লেনদেনগুলি ট্র্যাক করার জন্য) এবং তাদের সুপারভাইজারদের জন্য (বিভাগের দ্বারা ওভারডিউ লেনদেনের সামগ্রিক চিত্র এবং পদক্ষেপ নেওয়ার ক্ষমতা নিরীক্ষণের জন্য)।
• প্রত্যাশিত বিক্রয়।প্রতিবেদনটি লেনদেনের একটি তালিকা দেখায় যা বর্তমানে একটি অসমাপ্ত পর্যায়ে রয়েছে এবং যা অদূর ভবিষ্যতে সম্পন্ন করা উচিত। প্রতিবেদনটি আপনাকে বিভিন্ন ধরণের লেনদেনের পরিপ্রেক্ষিতে প্রত্যাশিত আয় অনুমান করতে দেয়, সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার বিভিন্ন সম্ভাবনা, বিভিন্ন ক্লায়েন্ট এবং দায়িত্বশীল ব্যক্তি। এই প্রতিবেদনটি সম্ভাব্য আয়ের একটি অনুমান সহ ব্যবস্থাপনা প্রদান করার উদ্দেশ্যে করা হয়েছে।
• পর্যায় দ্বারা অসমাপ্ত লেনদেন বিতরণ।প্রতিবেদনটি পর্যায় অনুসারে খোলা লেনদেনের বিতরণ দেখায় এবং আপনাকে এই সূচকের উপর ভিত্তি করে পোর্টফোলিওর বর্তমান অবস্থা মূল্যায়ন করতে দেয়। প্রতিবেদনটি ম্যানেজারদের জন্য বিভিন্ন পর্যায়ে লেনদেনের সংখ্যা এবং শেয়ারের মূল্যায়ন করার উদ্দেশ্যে।
• পণ্য লাভজনকতা।প্রতিবেদনটি দেখায় যে প্রতিবেদনের সময়কালে কত, কী পরিমাণে এবং কী পণ্য বিক্রি হয়েছিল। প্রতিবেদনটি আপনাকে সর্বাধিক বিক্রিত পণ্যগুলিকে হাইলাইট করার অনুমতি দেয় এবং এটি পরিচালকদের উদ্দেশ্যে।

প্রতিবেদনে ফিল্টার

রিপোর্টগুলো কাজ করে ফিল্টার, যার সাহায্যে রিপোর্টে তথ্য নির্দিষ্ট এবং স্পষ্ট করা হয়। উদাহরণ স্বরূপ, ফিল্টারে, “উন লেনদেন” রিপোর্টে, আপনি রিপোর্টের জন্য সময়কাল, লেনদেনের পরিমাণ এবং এর ধরন উল্লেখ করুন এবং দায়ী ব্যক্তি এবং কোম্পানি নির্বাচন করুন। ফলস্বরূপ, এই প্রতিবেদনে আপনি দেখতে পারেন ম্যানেজার ঠিক কী বিক্রি করেছেন, বা ক্লায়েন্টরা ঠিক কী কিনেছেন - তারা কী চুক্তি করেছে।

রিপোর্ট« জিতেছে চুক্তি"

নতুন প্রতিবেদন

আপনি ডিজাইনার ব্যবহার করে স্ক্র্যাচ থেকে CRM-এর জন্য একটি নতুন প্রতিবেদন তৈরি করতে পারেন। অথবা আপনার নিজের জন্য একটি ভিত্তি হিসাবে এটি ব্যবহার করে তৈরি রিপোর্টগুলির একটি অনুলিপি করুন।

রিপোর্ট অ্যাক্সেস

কর্মচারীরা প্রতিবেদনগুলি দেখতে, তাদের সম্পাদনা করতে এবং উপযুক্তগুলির সাথে যুক্ত করতে পারে ভূমিকাসিআরএম-এর মধ্যে, কিছু নির্দিষ্ট প্রবেশাধিকার.একজন সাধারণ ম্যানেজার শুধুমাত্র তার লেনদেন, পরিচিতি ইত্যাদির উপর একটি প্রতিবেদন তৈরি করে। বিভাগীয় প্রধানরা - তাদের এখতিয়ারের অধীনে থাকা সমস্ত পরিচালকদের প্রতিবেদন। পরিচালক সব কিছু দেখেন, যেকোনো দৃষ্টিকোণ থেকে, কর্মচারী এবং বিভাগ থেকে পুরো কোম্পানি পর্যন্ত। CRM-এর সমস্ত কাজ ব্যবস্থাপনার "সম্পূর্ণ দৃষ্টিতে"।

প্রতিবেদন - "প্রতিক্রিয়া"

ম্যানেজারকে কোম্পানিতে কী ঘটছে তা জানতে হবে, এবং একইভাবে, কর্মীদের জন্য এটি জানা গুরুত্বপূর্ণ যে তাদের কাজের প্রশংসা করা হয়েছে এবং লক্ষ্য করা হয়েছে যে এটি কতটা ভাল হয়েছে। প্রতিবেদনের বিশ্লেষণ ম্যানেজারকে CRM-এ বাধাগুলি মূল্যায়ন করতে সাহায্য করবে, উদাহরণস্বরূপ, নিম্নমানের সাথে লেনদেনের কাজগুলি কোথায় সঞ্চালিত হয় তা নির্ধারণ করতে এবং এর কারণগুলি স্থাপন করতে। এইভাবে, রিপোর্টগুলি শুধুমাত্র পরিচালকদের কর্মক্ষমতা এবং কৃতিত্বগুলি নিরীক্ষণ করার অনুমতি দেয় না, তবে কাজের সেই দিকগুলিকেও চিহ্নিত করতে দেয় যেগুলির বিকাশ প্রয়োজন৷

রিপোর্ট বাস্তব সময়ে পরিবর্তন, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতির উপর নির্ভর করে। সুতরাং, প্রতিটি ব্যবস্থাপক দেখেন তার কতটি লেনদেন আছে, তার মধ্যে কতটি প্রগতিশীল, প্রগতিতে বা ওভারডিউ আছে। এবং প্রত্যেকে নিজের জন্য মূল্যায়ন করতে পারে যে তারা তাদের কাজের সাথে কতটা কার্যকরভাবে মোকাবেলা করে। প্রধান বিষয় হল ম্যানেজার, তার তৈরি করা প্রতিবেদনগুলি দেখে, তার নিজস্ব সূচকগুলি দেখে, সেগুলিকে উন্নত করার চেষ্টা করে এবং বুঝতে পারে কীভাবে কোম্পানির জন্য আরও কার্যকর এবং দরকারী হতে হয়।

বিক্রয় ফানেল

রিপোর্ট - বিক্রয় ফানেল

একটি বিক্রয় ফানেল এমন একটি প্রতিবেদন যা দৃশ্যত বিভিন্ন পর্যায়ে সমস্ত লেনদেনের পরিমাণগত অনুপাত প্রদর্শন করে। বিশ্লেষণের জন্য আপনার নিষ্পত্তিতে দুটি ধরণের লেনদেনের টেবিল-রিপোর্ট রয়েছে।

বিক্রয় ফানেল

যে চুক্তিগুলি সম্পন্ন হয়েছে বা সম্ভাব্যভাবে অনুসরণ করা হচ্ছে:

ব্যর্থ ব্যবসা:

ব্যর্থ ব্যবসা

বিক্রয় ফানেলের দিকে তাকিয়ে, আপনি অবিলম্বে দেখতে পাবেন কতগুলি চুক্তি প্রক্রিয়া করা হচ্ছে, এবং তাদের মধ্যে কতগুলি তথ্য এবং বাণিজ্যিক প্রস্তাবগুলি স্পষ্ট করার পর্যায়ে রয়েছে এবং কতগুলি আলোচনার প্রক্রিয়াধীন রয়েছে এবং অবশেষে, কতগুলি চুক্তি ইতিমধ্যে সমাপ্ত হয়েছে. প্রতিটি পর্যায় রঙিন বারের আকারে দৃশ্যত প্রদর্শিত হয়, যার দৈর্ঘ্য এই পর্যায়ে লেনদেনের পরিমাণগত এবং শতাংশের অনুপাতের সাথে মিলে যায়। প্রতিটি পর্যায়ে, রুবেলে লেনদেনের পরিমাণও প্রদর্শিত হয়।

আপনার রিপোর্ট

নতুন, আপনার নিজস্ব প্রতিবেদন

CRM ইউনিভার্সাল রিপোর্ট ডিজাইনারের সাথে একীভূত। ডিজাইনার ব্যবহার করে, আপনি স্বাধীনভাবে CRM-এ লেনদেন বিশ্লেষণের জন্য বিভিন্ন প্রতিবেদন তৈরি করতে পারেন।

অনুলিপি এবং পরিবর্তন!

CRM-এ স্ট্যান্ডার্ড রিপোর্ট পরিবর্তন করা যাবে না। কিন্তু আপনি তাদের অনুলিপি করতে পারেন এবং আপনার নিজস্ব, কাস্টম রিপোর্ট তৈরি করতে পারেন।

একটি ক্লাসিক ব্যবসা থেকে একটি ইন্টারনেট ব্যবসার প্রধান পার্থক্য এবং সুবিধা, যা ধীরে ধীরে শেষ হতে শুরু করেছে, অর্থ গ্রহণের প্রক্রিয়াটিকে স্বয়ংক্রিয় করার ক্ষমতা।

এবং এই ধরনের অটোমেশনের টুল হল সাবস্ক্রিপশন বেস, যা নিয়মিত পাঠক এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের ভিত্তি। সাবস্ক্রিপশন বেসের সাথে কাজ শুরু থেকে শুরু করা উচিত এবং কখনই থামবে না। একটি ব্যবসার সাবস্ক্রিপশন বেস যত বড় এবং ভাল হবে, তত সহজে এবং আরও দক্ষতার সাথে আপনি এটি থেকে লাভ করতে পারবেন।

স্বয়ংক্রিয় লাভের ব্যবস্থা বলা হয় বিক্রয় ফানেল. বিক্রয় ফানেল যে কোনো অ্যাকাউন্টিং সিস্টেমে প্রয়োগ করা যেতে পারে। রাশিয়ায়, সবচেয়ে জনপ্রিয় সিস্টেমগুলির মধ্যে একটি হল 1C প্রোগ্রাম। ম্যানেজমেন্ট অ্যাকাউন্টিং প্রোগ্রামগুলির এই লাইনে একটি ওয়েবসাইট বা অনলাইন স্টোরের সাথে একীভূত করার ক্ষমতা রয়েছে।

কিভাবে এটা কাজ করে? অর্ডার, কল এবং সাবস্ক্রিপশন সম্পর্কে ডেটা 1C-তে পাঠানো হয় এবং এই তথ্যের উপর ভিত্তি করে, সিস্টেম আপনাকে পছন্দসই প্রতিবেদন তৈরি করতে দেয়। এই সিস্টেমের সবচেয়ে আকর্ষণীয় বিষয় হল ম্যানেজার প্রতিটি পর্যায়ে ক্লায়েন্টের "অস্বীকৃতি" এবং আর্থিক শর্তে কোম্পানির ক্ষতির কারণ রেকর্ড করতে পারে। এটি আপনাকে একটি বিশদ বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে এবং সঠিক সিদ্ধান্তে আঁকতে অনুমতি দেবে।

1C প্রোগ্রামে বিক্রয় ফানেলের উদাহরণ:

বিনামূল্যে 1C-তে 267টি ভিডিও পাঠ পান:

সম্ভাব্য লেনদেনের পরিমাণের সাথে প্রত্যাখ্যানের কারণগুলির বিশ্লেষণ:

বিক্রয় ফানেল ট্র্যাকিং একটি বিনিয়োগ!

একটি বিক্রয় ফানেল একটি কাস্টমাইজড অর্থ গুণক। একটি জেট ইঞ্জিনের মতো কিছু, যেখানে ইনপুট এক পরিমাণ অর্থ, এবং আউটপুট অন্য, বড় পরিমাণ। উদাহরণস্বরূপ, 1C-তে একটি বিক্রয় ফানেলে $1000 বিনিয়োগ করে, এই ফানেলের গুণমান এবং ব্যবসার বৈশিষ্ট্যের উপর নির্ভর করে আউটপুট 3-4 হাজার ডলার হতে পারে।

একটি বিক্রয় ফানেল হতে পারে:

• প্রাথমিক বিনিয়োগ এবং চূড়ান্ত আর্থিক ফলাফলের মধ্যে পার্থক্য বাড়িয়ে উন্নতি করুন
• স্কেল, আউটপুট সামগ্রিক আর্থিক ফলাফল বৃদ্ধি.
  ধ্রুবক অনুমানযোগ্য এবং স্বয়ংক্রিয় আয় ছাড়া একটি ব্যবসা একটি ব্যবসা নয়, কিন্তু একটি নৈপুণ্য। বিপুল সংখ্যক "তথ্য ব্যবসায়ী" এবং "ইন্টারনেট উদ্যোক্তা" শুধুমাত্র এককালীন লঞ্চ কৌশল প্রয়োগ করে, সাবস্ক্রিপশন বেস বাড়ানোর জন্য কাজ করে না এবং মুনাফা তৈরির জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম তৈরি করে না।

যদিও একটি ব্যবসা শুধুমাত্র লঞ্চ এবং এককালীন প্রচারের মাধ্যমে বেঁচে থাকে, এটি একটি নৈপুণ্য। একজন ব্যক্তি যখন এটি করছেন, তখন তিনি লাভ করেন। যত তাড়াতাড়ি সে থেমে যায় বা বিভ্রান্ত হয়, অর্থের প্রবাহ বন্ধ হয়ে যায়। এটি একজন কারিগরের দৃষ্টিভঙ্গি, ব্যবসায়ী নয়।