Байгууллагын маркетингийн үйл ажиллагаанд зориулсан хэрэгсэл. Маркетингийн үйл ажиллагааны арга хэрэгсэл, арга хэрэгсэл

Маркетингийн хэрэгсэл гэдэг нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны аль ч үе шатанд маркетингийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх арга хэрэгсэл, аргуудын систем юм.

Маркетингийн бүх хэрэгслийг 4 стратегийн чиглэлээр ангилдаг.

• үнийн бодлого (үнэ);
• бүтээгдэхүүний бодлого (бүтээгдэхүүн);
• борлуулалтын бодлого (борлуулалт);
• маркетингийн бодлого (зар сурталчилгаа).

Маркетингийн хэрэгслүүд яагаад ийм чухал байдаг вэ?

Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа нь ашгийн урьдчилсан тооцоо, техникийн чадавхи, хүний ​​нөөц гэх мэт. Маркетингийн хэрэгслүүд нь компанийн ажлын үйл явцыг бүрдүүлэхэд шууд оролцдог. Тэдний тусламжтайгаар бизнесийн менежментийг явуулдаг.

Маркетингийн хэрэгслийн ач холбогдол нь тэдгээрийг байнга шинэчилж, сайжруулж байдагт оршдог. Интернет технологи хөгжихийн хэрээр зөвхөн зар сурталчилгаа төдийгүй байнгын хяналт шаарддаг компанийн үйл ажиллагааны бусад бүх салбарууд өргөн боломжийг олж авсан.

Маркетингийн хэрэгслийг сонгох үе шатанд тулгарч буй бэрхшээлүүд

• Үйлдвэрлэлийн туршлага, туршилтын үйл ажиллагаа, бүтээгдэхүүний шинж чанар, давуу талыг харгалзан хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүний талаархи мэдээллийг өгөх.
• Бүтээгдэхүүн, холбогдох үйлчилгээ эсвэл тусгай саналуудыг сануулахын тулд хэрэглэгчтэй тогтмол холбоо барьж байх.
• Бүтээгдэхүүний сонирхлыг татахын тулд үйлчлүүлэгчид шинэ урамшуулал, хөнгөлөлтийн талаар мэдээлэх.
• Хэрэглэгчид болон хамгийн алдартай бүтээгдэхүүний талаархи мэдээллийн цуглуулга.

Оффлайн бизнест зориулсан маркетингийн хэрэгслийн төрлүүд

Зар сурталчилгаа

Бүтээгдэхүүнийг дижитал болон уламжлалт зар сурталчилгаагаар дамжуулан зах зээлд сурталчилдаг. Эхнийх нь үйл ажиллагааны илүү үр дүнтэй, хурдан механизмтай байдаг. Хоёр дахь нь брэнд, дүр төрхийг бий болгоход тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг.

Мэргэшсэн бүтээгдэхүүнийг сурталчлахын тулд тэд дижитал форматыг ашигладаг, учир нь хэрэглэгч гар утаснаасаа сонголт хийх боломжгүй бөгөөд "үнийн үйл ажиллагаа/чанар" оновчтой байдлын хүрээнд нэмэлт мэдээлэл авах шаардлагатай болдог.

Үнэ

Бүтээгдэхүүний үнийг тодорхойлохдоо үйлдвэрлэл, борлуулалтын зардал, төрийн бодлого, бүтээгдэхүүний ангилал, хэрэглэгчийн сэтгэл зүйн хүчин зүйл зэрэг олон хүчин зүйлийг харгалзан үздэг. Ихэнхдээ эрэлт, өрсөлдөөний түвшин нь үнийг тодорхойлоход шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ тохиолдолд үйлдвэрлэгч нь ашиг олохын тулд дотоод төлөвлөгөөний дагуу ажилладаг.

Багц

Бүтээгдэхүүний сав баглаа боодол нь янз бүрийн функцийг гүйцэтгэдэг: таних, шошголох, мэдээлэл өгөх, тээвэрлэх явцад аюулгүй байдал. Дэлгүүрийн тавиур дээр танил сав баглаа боодол нь "чимээгүй" худалдагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд бүтээгдэхүүний "бүрхүүл" нь компанийн логог тусгасан загвараар ялгагдана.

Үзэсгэлэн, яармаг

Борлуулалтыг идэвхжүүлэх зорилгоор үзэсгэлэн худалдаа зохион байгуулдаг. Туршилтын дээж, маягт, маягт, үзэсгэлэнгийн хуулбарын тусламжтайгаар хэрэглэгч сонирхож буй асуултын хариултаар нэмэлт бүтээгдэхүүний талаархи бодит мэдээллийг авдаг.

Хөнгөлөлт

Шинжлэх ухааны үүднээс хямдрал нь худалдан авагчийг худалдан авалт хийх урамшуулал юм. Хөнгөлөлтийн системийн үр ашиг (хөнгөлөлт, урамшуулал) нь хэрэглэгчдийн худалдан авах чадвараас хамаарна. Онлайн болон офлайн орчинд үр дүнтэй ашигладаг.

Интернет маркетингийн үндсэн хэрэгслүүд

SEO

SEO()-ийг томоохон байгуулагдсан компаниуд ашигладаг. Хамгийн түгээмэл хайлтын хэллэгийг ашиглан агуулгыг индексжүүлж, зэрэглэлийг нэмэгдүүлснээр компанийн вэбсайт хөтчийн хайлтын үр дүнд өсдөг. Энэ аргыг байнга ашигласнаар сайтын ачаалал, борлуулалт нэмэгддэг. SEO-тэй хамт SEM, SEA, SMO гэх мэтийг ашигладаг.

контекст сурталчилгаа

Интернетэд хамгийн түгээмэл. Зар сурталчилгааны материал (текст, хөдөлгөөнт дүрс, видео) нь хөтөч дээрх хувь хүний ​​сонирхол, хайлтын түүх дээр тулгуурлан харагдана. Ийм сэдэвчилсэн зар сурталчилгаа нь сүлжээний хэрэглэгчийн байршлын талаархи мэдээллийг ашигладаг. Хайлтын зар сурталчилгаа нь хүсэлт бүрийн хамт хөтчийн хуудасны дээд хэсэгт харагдана.

SMM

(нийгмийн үйлчилгээнд сурталчлах) нь компанийн тухай сонирхолтой нийтлэлүүдийг бий болгох замаар хийгддэг. Ихэнхдээ компаний нэрийн дор данс эсвэл групп нээгддэг бөгөөд тэнд бүтээгдэхүүн, хямдрал, мэдээний талаархи мэдээллийг байршуулдаг. Блогт бүртгүүлсэн хэрэглэгч "санаа алдахгүй" сурталчилгаа хүлээн авдаг.

Зорилтот сурталчилгаа

Тусгай механизм ашиглан зорилтот үзэгчдийн сонголтыг төлөөлдөг. Үүнтэй холбогдуулан геотаргетинг, хүн ам зүйн, цаг хугацааны, зан төлөвийн, сэдэвчилсэн, дахин чиглүүлэх (күүкигээр дамжуулан) ялгаатай.

Зорилтот зар сурталчилгаа нь контекст зар сурталчилгааны дараа хамгийн үр дүнтэй хоёрдугаарт тооцогддог. Шүүлтүүрийг тохируулснаар хүссэн зар сурталчилгаа нь интернетийн нөөц (форум, клуб, нийгмийн сүлжээ гэх мэт) дээр гарч ирнэ. Зорилтот үзэгчдийг хайх нь сүлжээний хэрэглэгчид болон харилцааны төхөөрөмжүүдийн хувийн мэдээлэлд үндэслэн хийгддэг.

Цахим шуудангийн маркетинг

Энэ нь сануулга, баяр хүргэх, сурталчилгааны материал, сурталчилгааны талаархи мэдээллээр хийгддэг. Хэрэв танд үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийн сан болон тэдний имэйл хаяг байгаа бол үр дүнтэй.

Гар утасны програмууд

Утас, таблет дээрх гар утасны програмууд нь үйлчлүүлэгчийн өгөгдөлд хязгааргүй хандах боломжтой. Зар сурталчилгааны зорилгоор тэд байршлын өгөгдөл, хөтчийн түүх, холбоо барих жагсаалт (урьдчилан суулгасан зөвшөөрөл) ашиглан худалдан авагчийн профайлыг үүсгэхэд тусалдаг.

Баннер болон тизер сурталчилгаа

Энэ нь товшилт тутамд төлж сурталчлах хамгийн хямд арга юм. Худалдан авагч нь янз бүрийн сэдэвчилсэн платформ дээр сонирхолтой саналыг хараад холбоосыг дагаж, худалдан авалт хийдэг. өвөрмөц, сонирхолтой хэрэглэгчидээр дамжуулан ашгаа нэмэгдүүлэх хурдан боломж гэж үздэг.

Вирусын сурталчилгаа

Энгийн хэрэглэгчид болон компаниуд өөрсдөө тараадаг. Энэ үйл явц нь нийгмийн сүлжээ, алдартай үйлчилгээнүүдэд явагддаг. Видео, зургийг өргөн хүрээний үзэгчдэд зориулж байрлуулсан тул түүний хэрэглээний үр нөлөө нь адилхан - танигдах брэндийг бий болгох явдал юм.

Агуулгын маркетинг

Энэ нь бүтээгдэхүүнийг сурталчлах далд арга юм. Энэ зорилгоор төлбөртэй тойм, зөвлөмж, зөвлөгөө, хувийн туршлагын талаархи түүхийг ашигладаг. Худалдан авагч нь бүтээгдэхүүний талаар илүү ихийг мэдэхийн тулд ашигтай контент бүхий нийтлэлүүдийг нийтэлдэг.

Видео маркетинг

Бүтээгдэхүүний талаар итгэлтэй худалдан авалт хийхэд хангалттай мэдээлэл байхгүй тохиолдолд вэбсайтыг видео контентоор дүүргэх нь үр дүнтэй байдаг. Тиймээс алдартай брэнд, үнэтэй бүтээгдэхүүнийг сурталчлах нь дэмий юм. Материалыг видео тойм эсвэл видео заавар хэлбэрээр байрлуулсан. Энэхүү хэрэгсэл нь хувийн болон байгууллагын аль алинд нь зар сурталчилгаа хийхэд тохиромжтой.

Дахин чиглүүлэх

Дахин чиглүүлэх нь хэрэглэгч өөрөө сонирхож байсан тохиолдолд худалдан авалтаа орхихоос сэргийлдэг. Энэхүү хэрэгсэл нь интернетийн аль ч үйлчилгээ (хамтрагч) дээр нэгэн төрлийн сануулагч үүсгэдэг. худалдан авагчийг сонирхож байсан интернетийн эх сурвалж руу буцаахад тусалдаг. Зар сурталчилгааны үйлчлүүлэгч нь шүүлтүүрт тусгай шаардлага тавьдаг, тухайлбал, сайтад зарцуулсан цаг эсвэл байнга зочилдог.

Агрегаторууд

Агрегаторууд (зах зээл) нь янз бүрийн ханган нийлүүлэгчид болон компаниудаас худалдан авах олон саналыг цуглуулдаг платформ юм. Ийм сайтууд дээр томоохон өрсөлдөөн байдаг. Жишээ нь Yandex Market болон Mail.ru бүтээгдэхүүнүүд орно. Сонирхсон аливаа компани ийм платформ дээр бүртгүүлж, арилжааны саналаар дамжуулан ерөнхий системд нэгтгэгддэг.

Онлайн тоглоомууд

Тоглоомын горим дахь маркетингийн үйл ажиллагааг онлайн зугаа цэнгэлийн олон сая долларын үзэгчид тодорхойлдог. Хөгжүүлэгчид янз бүрийн үйлдвэрлэгчидтэй хамтран ажиллаж, урамшуулал, купон, сурталчилгааны кодыг санал болгож, суулгагдсан зар сурталчилгааг үзэх боломжтой. Программистууд замын хөдөлгөөн, тоглоомонд хийсэн худалдан авалт, онлайнд зарцуулсан цаг гэх мэт мэдээллийг авах боломжтой.

Барууны орнуудад тоглоом хөгжүүлэгчид томоохон түргэн хоолны сүлжээ, цагны дэлгүүр, спортын барааны дэлгүүр гэх мэт хамтран ажилладаг.

Түншлэлийн хөтөлбөрүүд болон ЦХҮа-ны сүлжээ

Ихэнх сайтуудад байдаг. Тэдний үйл ажиллагааны мөн чанар нь жирийн хэрэглэгчийг хөнгөлөлт эсвэл орлого хүлээн авах үйлчилгээний шинэ үйлчлүүлэгчид (лавлагаа) урих явдал юм. Шинэ хэрэглэгч компаний талаар эерэг санал хүсэлтийг хүлээн авч, хөтөлбөрийн өөр нэг оролцогч болно. Шаардлагатай бол тэр сайтаас бараа, үйлчилгээ худалдаж авдаг. Ийм хэрэгсэл нь үйлчлүүлэгчдэд зарцуулах нэмэлт цагийг шаарддаггүй. Саналыг сонирхож буй хүмүүс өөрсдөө "ажил" хийдэг.

Олон нийтийн маркетинг

Төрөл бүрийн идэвхтэй форум болон хариу арга хэмжээ авах сайтуудад үр дүнтэй. Энэ нь тоймыг (холбоостой) хамгийн байгалийн хэлбэрээр нийтлэх, ингэснээр бичсэн текст нь хэлэлцүүлгийн ерөнхий сэдэвтэй нийцтэй байх болно. Ийм сурталчилгаа нь нэлээд цаг хугацаа шаарддаг бөгөөд тодорхой бүлгийн барааны хувьд тохиромжтой (сурталчилгааны, тансаг зэрэглэлийн, "дунд зэрэглэлийн" эргэлттэй)

Түлхэх мэдэгдэл

Хэрэглэгчдэд шууд хүрнэ үү. Тэдний давуу тал нь хэрэглэгч маягт бөглөхдөө (гарын үсэг) эсвэл хөтөч дээр бүртгүүлэх (спам байхгүй) үед тэдгээрийг (SMS, хөтөч дээрх попапууд, монитор дээр) хүлээн авахыг зөвшөөрч байгаа явдал юм. Өнөөдөр маркетингийн системийг идэвхтэй хэрэгжүүлж байгаа компаниуд л энэ хэрэгслийг ашиглаж байна.

Төрөлхийн сурталчилгаа

Өөрөөр хэлбэл байгалийн гэж нэрлэдэг. Энэ нь хэрэглэгч, нийтлэгчид нэгэн зэрэг сонирхолтой, хэрэгцээтэй контентыг ухамсартайгаар бий болгох зарчмаар ажилладаг. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, төрөлжсөн интернет платформууд, боловсролын болон зугаа цэнгэлийн телевизийн сувгуудаар тараагдсан. Заримдаа энэ нь хэрэглэгчийг үйлчилгээг худалдан авах эсвэл захиалах шийдвэр гаргахад хүргэдэг shareware мэдээллээр хангахын тулд вэбсайтыг бөглөхөд ашигладаг.

Элч нар

Шуурхай мессенжерийн чадварууд нь олон янз байдаг. Үндсэндээ эдгээр нь сурталчилгааны сурталчилгаа хийх боломжтой хаалттай нийгмийн сүлжээ юм. Тэдгээрээр дамжуулан олон нийтийн шуудангаар дамжуулж, дэмжлэг үзүүлэх чат, Telegram гэх мэт янз бүрийн сувгуудыг бий болгодог. Энэ бүлэгт үйлчлүүлэгчдэд туслах зорилготой бүх төрлийн чатботууд багтдаг. Нэмж хэлэхэд, хэрэв худалдан авагч мессенжерүүдийн аль нэгийг тохируулсан бол түүнтэй дахин холбогдох болно. Аппликешны харилцагчдыг тусгай санал эсвэл сануулагч илгээхэд ашигладаг.

Маркетингийн хэрэгслийн талаархи номууд

• Төсөвгүй маркетинг. 50 ажлын хэрэгсэл (Mann I.B.). Энэхүү ном нь хамгийн бага зардлаар бизнесийг эхнээс нь бий болгох дэлгэрэнгүй гарын авлагыг санал болгодог. Маркетингийн мэргэжлээр өөрийгөө сорьж буй хүмүүст тохиромжтой.
• Интернет маркетинг. Практик хэрэгслийн бүрэн цуглуулга (Вирин Ф.Ю.). Энэхүү нийтлэлд орчин үеийн арга, сувгуудыг ашиглан интернетэд бүтээгдэхүүн сурталчлах алхам алхмаар зааварчилгааг өгсөн болно. Энэхүү ном нь Оросын томоохон компаниудын сурталчилгааны схемийн талаар зохиогчийн судалгаа хийсний улмаас онлайн зар сурталчилгааны чиглэлээр ажилладаг хүмүүс болон интернет төслийн менежерүүдэд шаардлагатай юм.
• Борлуулалтын хэлтсийн маркетингийн хэрэгслүүд (Манн И., Турусина А., Уколова Е.). Энэхүү нийтлэл нь худалдан авагчтай шууд ажиллах зэрэг маркетингийн бүх үе шатанд борлуулалтыг нэмэгдүүлэх үр дүнтэй арга юм. Номын давуу тал нь тодорхой хэрэгслийг ашиглах үйл явцыг тайлбарласан: төсөв, цаг хугацаа шаардсан, ашиглахад бэрхшээл, онцлог, хэрэгжүүлэх үндсэн заавар, нарийн ширийн зүйлс орно. Энэхүү гарын авлага нь борлуулалтын менежерүүд, арилжааны захирлууд, маркетеруудад ашигтай байх болно.
• Үзэсгэлэн нь маркетингийн хэрэгсэл болгон (Nazarenko L.F.). Үзэсгэлэнг зохион байгуулах механизмыг номонд үзэсгэлэнгийн төрлүүд, тэдгээрийн онцлог, чадавхийг системчилсэн байдлаар дүрсэлсэн болно. Зохиогч мөн үзэсгэлэнгийн арга хэмжээг байнга зохион байгуулдаг Оросын компаниудын үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийсэн. Энэхүү нийтлэл нь бизнес эрхлэгчид, удирдах албан тушаалтнууд, менежерүүдэд тохиромжтой бөгөөд үзэсгэлэнгийн алхам алхмаар гарын авлага болно.
• Интернет маркетинг. Шилдэг үнэгүй хэрэгсэл (Жим Кокрум). Энэ номонд онлайн орчин, "ойр" өрсөлдөөний нөхцөлд маркетингийн хувьсгалт аргуудын талаар өгүүлдэг. Энэхүү гарын авлага нь зар сурталчилгаанд оролцдог, ямар ч төсөвтэй, өндөр үр дүнтэй хүмүүст тохиромжтой.

Интернет маркетинг. Энэ нь бүр чиг хандлага биш болсон. Энэ бол ямар нэгэн галзуурал юм. “Бизнесийг интернет рүү шилжүүлэх хэрэгтэй! Бүх үйлчлүүлэгчид болон мөнгө одоо тэнд байна!"

Хэсэгчлэн, тийм ээ. Гэхдээ үүнийг 100% оффлайн бизнес эрхэлдэг, интернет маркетинг нь тэдний аврал болно гэдэгт итгэдэг хүмүүс хэлдэг.

Есүс 12 элчтэй байсныг санаж байна уу? Хэрэв Интернэт маркетинг үүнтэй холбоотой байж болох юм бол (тэд түүн доторх Мессиаг харсаар байгаа) 12 элч бол интернет маркетингийн хэрэгсэл юм.

Юу, хаана, ...

Интернэт бидний амьдралд эргэлт буцалтгүй орж ирснийг үгүйсгэх дэмий. Бид олон нийтийн сүлжээнд эцэс төгсгөлгүй цагийг өнгөрөөж, бусад хүмүүстэй харилцах, кино, телевизийн олон ангит кино үзэх, вэбсайт, форум, блогоос шаардлагатай мэдээллийг хайж олоход зарцуулдаг.

Мөн бид ямар ч сайт руу орсон, ямар ч зураг, линк дээр дарсан, хаа сайгүй сурталчилгаа харагдана. Өнөөдрийн бидний ярих нөгөө л алдартай интернет маркетинг.

Гэхдээ ердийнхөөрөө энэ нь юу болохыг олж мэдье. Би Wikipedia-аас "ухаалаг" хувилбаруудыг бичихгүй, энгийн бөгөөд товчхон:

Интернет маркетингИнтернет болон интернет ашиглан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сурталчлах явдал юм.

Яагаад асаалттай, унтраахгүй байна вэ?

Хүн бүр онлайн болон офлайн зайг харьцуулдаг. Тэгээд тэд интернет бүх талаараа хүчирхэг болсон гэсэн дүгнэлтэд хүрчээ.

Тиймээ, тийм ээ, би ийм л хүн

Үүнд гарцаагүй үнэн бий, гэхдээ эхлээд "илүү хүчтэй" гэж юу болохыг харцгаая.

Хэмжих чадвар

Мөнгөний тал хувь нь урсан урсдаг гэж хэлснийг санаж байна уу? Тиймээс интернет маркетинг нь офлайн маркетингаас ялгаатай нь таны мөнгө хаашаа явж байгааг хэлэх боломжтой болно.

Учир нь энд бүх зүйл маш тодорхой харагдаж байна. Аналитикийг зөв тохируулж, ашигласнаар та маш их зүйлийг харж чадна.

Дашрамд хэлэхэд.Хэрэв та аналитик сонирхдог бол Ройстат таны үнэнч туслах болно. Мөн үнэгүй 14 хоногоос гадна та өөр 5000 рубль авах болно. ("INSCALE" сурталчилгааны кодыг ашиглан) бэлэг болгон..

Жишээлбэл, танай сайтад ирсэн үйлчлүүлэгч хэзээ худалдаж авсан бэ, тэр хаана байрладаг, ямар компьютер ашигладаг, ямар зар сурталчилгаа сонирхож байсан (та надад итгэж болно, эдгээр нь маш бүдүүлэг тохиргоо хэвээр байна, ихэвчлэн илүү гүнзгий байдаг).

Та үүнийг офлайн маркетинг дээр хэзээ ч авахгүй. Таны хийж чадах зүйл бол тэр хүн радионоос ирсэн гэдгийг ухуулах хуудаснаас олж мэдэх явдал юм. Дараа нь ийм мэдлэг олж авах нь загвараас илүү аз байх болно.

БИД 29,000 ГАРУЙ ХҮН БОЛСОН.
АСААХ

Фокус 1.0

"Үнэтэй" гэсний дараах хамгийн алдартай эсэргүүцлийг санаарай - "Би бодох хэрэгтэй!" Мөн хүмүүс бодох гэж интернетэд ордог. Ялангуяа энэ нь бага зэрэг мэддэг бүтээгдэхүүн юм.

Өөрөөр хэлбэл, механикууд нь дараах байдалтай байна: хүмүүс офлайн зар сурталчилгааг хараад интернетэд орж, үзсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ талаар мэдээлэл хайж байсан. Энд л тэд худалдан авах шийдвэрээ гаргадаг. Өөрөөр хэлбэл, офлайн нь эрэлтийг бий болгож, онлайнаар хангадаг. Энэ л байна, өөр юу ч биш.

Ингээд л болоо, би худалдаж авах гэж байна

Фокус 2.0

Саяхан бид нэг үйлчлүүлэгчдээ зориулж радиогоор сурталчилгаа явуулахыг хүссэн. Тэдний надад өгч чадах зүйл бол жилийн өмнөх энэ радиогийн үзэгчдийн судалгаа байсан.

"Бидний яриаг ихэвчлэн 30-40 насны дундаж орлоготой эрчүүд сонсдог." Интернет дээр ийм зүйл байдаггүй. Ийм аймшигтай зорилгогүй арга.

Танд Москвагийн төвд байрладаг, Apple-ийн компьютерээс интернетэд холбогдсон үйлчлүүлэгч хэрэгтэй юу? Зохицуулахад хэцүү биш.

Тохиргооны талаар миний бичсэн зүйлийг санаж байна уу? Тиймээс, бүдүүлэг тохиргоо биш - таны сайтад зочилсон хүн Москвад байгаа бөгөөд үүнийг Apple-ийн компьютерээс хийж байгааг харахад бараа, үйлчилгээний үнэ автоматаар 10-15% -иар өсдөг.

Жилд 2-3 удаа гадаад руу нисдэг, тэр үед компаниудад өндөр албан тушаал хашиж байдаг аялагчид хэрэгтэй юу? Үүнийг зохион байгуулахад бас хялбар байдаг.

Жишээлбэл, Facebook дээр зорилтот зар сурталчилгааг тохируулахдаа 2 нүдийг чагтална. Тэгээд л болоо! Зөвшөөрч байна, та үүнийг офлайнаар мөрөөдөж ч чадахгүй.

Бас чиний зөв...

Хүсэл

Та маргааш худалдан авалт хийх боловч танай компанийг огт мэдэхгүй үйлчлүүлэгчдийг хүсч байна уу? Энэ нь нэлээд боломжтой юм. Контекст сурталчилгаа нь нэг хуудастай вэбсайттай яг ийм байдлаар ажилладаг.

Товчхондоо, энэ нь юуны түрүүнд үйлчлүүлэгчид хэрэгтэй мэдээллийг бий болгож, байршуулж, дараа нь зардаг. Үүний нэг жишээ бол манай блог юм.

Давуу тал:

• Хэрэглэгчдийн хайж буй, тэдэнд хэрэгтэй контентыг зар сурталчилгаа гэж хүлээн зөвшөөрдөггүй тул бараг цочрол үүсгэдэггүй;
• Энэ нь хайлтын үр дүнд таны блог/сайтын зэрэглэлд маш их нөлөө үзүүлдэг. Ялангуяа агуулга нь ховор, өвөрмөц байвал;
• Таны танин мэдэхүй, мэдлэг чадварыг нэмэгдүүлнэ. Ялангуяа та өндөр мэргэшсэн чиглэлээр контент бүтээдэг бол.

Сул талууд:

• 
  Хэрэв та үүнд мэргэжлийн түвшинд хандвал бүхэл бүтэн багийн ажил (хуулбар зохиогч, редактор, SEO мэргэжилтнүүд гэх мэт) шаардлагатай;
• Санаанаас эхлээд эхний үр дүнд хүрэх хүртэл маш их цаг хугацаа шаардагдана.

SEO (хайлтын систем) вэбсайтын сурталчилгаа

Энэ үед эзэд нь: "Гэхдээ би "Москвагийн ханын цаас худалдаж аваарай" гэж бичээд миний вэбсайт эхний байранд ордог." Энэ нь ихэвчлэн юу гэсэн үг юм. Энэ нь юу болох, хэрхэн ажилладаг талаар энэ нийтлэлээс уншина уу.

Гэхдээ дахин би та бүхэнд энэ аргын давуу болон сул талуудын товчхон хэсгийг бэлдлээ.

Давуу тал:

• Сайт руу орох урсгалыг ихээхэн нэмэгдүүлдэг;
• Та үүнийг нэг удаа ТОП-д хүргэж, дараа нь үе үе дэмжих хэрэгтэй;
• Боломжит худалдан авагчид аль хэдийн сайт руу орж, бүтээгдэхүүн эсвэл асуудлынхаа шийдлийг хайж байгаа тул боломжит худалдан авагчдаас бодит худалдан авагч руу шилжих нь маш өндөр байна.

Сул талууд:

• Үр дүнд хүрэх урт хугацаа;
• Та тодорхой мэдлэгтэй байх эсвэл мэргэжлийн хүмүүсийг ажилд авах хэрэгтэй (дашрамд хэлэхэд та хэт нарийн хянах боломжгүй).

гэсэн асуулт гарч ирж магадгүй юм. Агуулгын маркетинг ба SEO маркетингийн хооронд ямар ялгаа байдаг вэ? Тэд маш төстэй юм. Тийм, үгүй.

Хоёр хэрэгсэл хоёулаа мэдээлэлтэй ажилладаг боловч агуулгын маркетинг нь мэдээллийг дамжуулах арга зам бөгөөд SEO маркетинг нь энэ мэдээллийг дамжуулах хэрэгсэл юм.

контекст сурталчилгаа

• Анхаарал, халамжаар маш үнэнч болж чадах маш идэвхтэй, интерактив үзэгчид;
• Хэрэв энэ нь зорилтот сурталчилгаа биш зөвхөн бүлгүүдийг удирдах юм бол удирдлагыг бие даан хийж болно. Үүний дагуу энэ нь үнэ төлбөргүй боловч тийм ч үр дүнтэй биш юм.

• Нийгмийн сүлжээнүүдийн өртөг дэлхийн хэмжээнд үр дүнгээ өгдөг тул тэр даруй төлөхөд хэцүү байдаг;
• Сошиал медиа нь бүх бизнест тохирохгүй. Мэдээжийн хэрэг, үйлдвэрүүд фэйсбүүк хуудсаа ажиллуулж, тэднээс үйлчлүүлэгчээ амжилттай авч байсан жишээнүүд байдаг, гэхдээ энэ түвшинд хүрэхийн тулд тэд маш их хүчин чармайлт, их хэмжээний хөрөнгө оруулалт хийсэн;
• Нийгмийн сүлжээн дэх хэрэглэгчдийн хувьд тэд маш их анхаарал шаарддаг. Сүлжээ нь маш их анхаарал татахад дассан бөгөөд тэднийг холбох нь тийм ч хялбар биш юм.

Дэлгэцийн сурталчилгаа

Эдгээр нь илүү эсвэл бага зохистой вэбсайт дээр байрлуулсан хамгийн стандарт баннерууд юм.

Дэлгэцийн сурталчилгаа

Интернет дэх хамгийн эртний, хамгийн ядаргаатай, үр дүн багатай зар сурталчилгааны хэрэгслүүдийн нэг байж магадгүй юм.

Давуу тал:

• Дурсамж, танигдахад сайн нөлөө үзүүлэх;
• Үзэгчдийн өргөн хүрээг хамарсан нь санамсаргүй худалдан авагчдыг татах боломжийг олгодог.

Сул талууд:

• Үнэтэй;
• Бага товшилтын хувь.

Тизер сурталчилгаа

Пугачева 30 кг хассан! Путин Кабаеватай гэрлэсэн! Эдийн засгийн сайдын зуслангийн байшингаас 10 тэрбум доллар олдсон.

Тизер сурталчилгаа

Товчхондоо, би танд тизер сурталчилгаа гэж юу болохыг тайлбарлав. боломжит үйлчлүүлэгчийг товшоод сайт руугаа ороход хүргэдэг цочирдом гарчиг бүхий өдөөн хатгасан, сэтгэл татам зураг.

Давуу тал:

• Том хэмжээний хамрах хүрээ;
• Хамгийн бага тохиргоо.

Сул талууд:

• Энэ нь зар сурталчилгаа гэж ойлгогддог бөгөөд энэ нь маш түрэмгий шинжтэй байдаг;
• Дүрмээр бол сайт руу чиглэсэн урсгалыг spacer (бүтээгдэхүүний тухай хэрэгтэй мэдээллийг дуурайдаг блог) дамжуулж, улмаар хөрвүүлэлтийг эрс багасгадаг.

Вирусын маркетинг

Мянган үгийн оронд нэг жишээ. Яагаад гэвэл мянган удаа уншсанаас нэг удаа үзсэн нь дээр.

Мөн одоо энэ төрлийн сонгодог зохиолуудын дагуу энэ аргын давуу болон сул талууд. Уншиж, таашаал аваарай.

Давуу тал:

• Үзэгчдийн үнэнч байдал маш өндөр. Хүмүүс тэднийг инээлгэж, цочирдуулдаг контентыг хуваалцах дуртай;
• Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд үнэнч байх нь нэмэгдэж байгаа тул худалдан авалтыг өөртөө итгэлтэйгээр хийх болно;
• Вирусын агуулгыг хялбархан хуваалцдаг (заримдаа үүнийг бүрэн үнэ төлбөргүй байршуулдаг).

Сул талууд:

• Интернетэд тархсан видео бүтээх нь тийм ч хялбар биш юм. Бидэнд мэдлэг, ур чадвар хэрэгтэй (ялангуяа бид одоо бизнест зориулсан вирусын видеоны тухай ярьж байгаа бол);
• Видеог вирус болгохын тулд та үүнийг "түлхэх" хэрэгтэй, өөрөөр хэлбэл байршуулахад санхүүгийн хөрөнгө оруулалт хийх;
  Богино хугацааны нөлөө.

Имэйл маркетинг

Хэрэгтэй материал (мэргэжлийн хэлээр үүнийг "соронз" гэж нэрлэдэг) авахын тулд та зарим хуудсанд нэр, имэйлээ үлдээнэ үү. Уламжлал ёсоор бол үүнийг ойлгохын тулд нийтлэлийг унших нь дээр

Зах зээлийн эдийн засгийн хөгжлийн үе шат, маркетингийн үйл ажиллагааны практик хандлагын хувьсал өөрчлөлтийн дагуу маркетингийн хэрэгслүүдийн янз бүрийн үзэл баримтлалын хандлага бий болж, бие биенээ сольсон. Бид хувьслыг 1.2-р хүснэгтэд үзүүлсэн үндсэн үзэл баримтлал, санаа, арга хэрэгслийг онцолж болно.

(ойролцоогоор)	Үзэл баримтлал маркетинг	Тэргүүлэх санаа	Үндсэн хэрэгсэл	гол зорилго
	Үйлдвэрлэл	Би чадах бүхнээ үйлдвэрлэдэг	Зардал, бүтээмж	Үйлдвэрлэлийг сайжруулах, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, ашгийг нэмэгдүүлэх
	Бараа	Би чанартай бараа үйлдвэрлэдэг	Бүтээгдэхүүний бодлого	Барааны хэрэглээний шинж чанарыг сайжруулах
	Борлуулалт	Борлуулалтын сүлжээ, борлуулалтын сувгийг хөгжүүлэх	Борлуулалтын бодлого	Барааг сурталчлах, борлуулах маркетингийн хүчин чармайлтаар барааны борлуулалтыг эрчимжүүлэх
	Уламжлалт	Би хэрэглэгчдэд хэрэгтэй зүйлийг үйлдвэрлэдэг	Маркетингийн цогцолбор (маркетингийн холимог), хэрэглэгчийн судалгаа	Зорилтот зах зээлийн хэрэгцээ, эрэлт хэрэгцээг хангах
	Нийгэм-ёс зүй	Би нийгэмд тавигдаж буй шаардлагыг харгалзан хэрэглэгчдэд хэрэгтэй зүйлийг үйлдвэрлэдэг	Маркетингийн холимог, үйлдвэрлэсэн бараа, үйлчилгээний үйлдвэрлэл, хэрэглээний нийгэм, байгаль орчны үр дагаврыг судлах	Нийгмийн хүн, материал, эрчим хүч болон бусад нөөцийг хэмнэх, байгаль орчныг хамгаалах үүднээс зорилтот зах зээлийн хэрэгцээ, шаардлагыг хангах.
1990-ээд оноос хойш	Харилцааны маркетинг	Би хэрэглэгчид, нийгмийн шаардлага, бизнесийн түншүүдийн ашиг сонирхолд нийцсэн зүйлийг үйлдвэрлэдэг	Зохицуулах арга, нэгтгэх, сүлжээний шинжилгээ, маркетингийн холимог цогцолбор	Арилжааны болон арилжааны бус харилцан үйлчлэлийн явцад хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, түншүүд, төрийн ашиг сонирхлыг хангах.

Маркетинг нь ухамсартай, идэвхтэй, системтэй зах зээлийн судалгаа, түүнд үзүүлэх нөлөөгөөр тодорхойлогддог. Үүнд хүрэхийн тулд маркетингийн зорилгод хүрэхийн тулд шийдвэр гаргадаг тодорхой чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг.

• - Маркетингийн судалгаа;
• - бүтээгдэхүүн, нэр төрлийн дизайн;
• - үнийн бодлого;
• - хуваарилалт;
• - харилцаа холбоо.

Дээр дурдсанчлан 20-р зууны хоёрдугаар хагаст. Маркетингийн хольцын үзэл баримтлалыг боловсруулсан бөгөөд энэ нь маркетингийн стратегийн үзэл баримтлалын хүрээнд болон түүний аргуудыг хослуулан сонголтуудыг сонгох олон боломжуудтай тул "маркетингийн холимог" (англи хэл: marketing-mix) гэж нэрлэгдэх болсон. Энэхүү функциональ ангилал нь маркетингийн олон янзын арга барилыг бүхэлд нь хамардаггүй ч гэсэн өнөөдөр, шинэлэг эдийн засгийн эрин үед ач холбогдлоо алдаагүй байна. Эхэндээ амжилтын дөрвөн хүчин зүйл буюу маркетингийн хольцын гол хэрэгсэл болох 4Ps-ийг тодорхойлох нь заншилтай байсан (Зураг 1.1-ийг үз):

• - бүтээгдэхүүн (Англи хэл: бараа) - бүтээгдэхүүний нэр төрлийн онцлог, түүнийг засварлах боломж гэх мэт;
• - үнэ (үнэ) - үнийн түвшин ба ялгаа, хөнгөлөлтийн систем, төлбөрийн нөхцөл;
• - сурталчилгаа (барааг зах зээлд сурталчлах) - борлуулалтыг зохион байгуулах, борлуулалтын суваг, хүргэх аргыг сонгох, борлуулалтыг дэмжих, сурталчилгаа;
• - газар (газар) - борлуулалтын үйл явцын газарзүйн болон физик шинж чанар.

Зураг 1.1. 4P маркетингийн холимог хэрэгсэл

Энэхүү үзэл баримтлалд үндэслэн компани дахь маркетингийн хэрэгсэл, чиг үүргийн бүтэц бий болсон. Маркетингийн чиг үүрэг болон удирдлагын бусад чиг үүргүүдийн гол ялгаа нь маркетингийн чиг үүрэг нь компани, түүний үйлчлүүлэгчид, түншүүдийн хоорондын солилцоо, харилцан үйлчлэлийн үйл явцыг зохион байгуулах, хэрэгжүүлэхэд чиглэгддэг (Хүснэгт 1.3-ыг үз).

Маркетингийн удирдлагын чиг үүргийн бүтэц

Хүснэгт 1.3

Маркетинг судалгаа	Бизнесийн гадаад, дотоод орчны судалгаа; салбарын зах зээл, тэдгээрийн сегментүүдэд дүн шинжилгээ хийх; хэрэглэгчийн сэдэл, зан үйлийн судалгаа; түгээлт, борлуулалтын системийг судлах; бүтээгдэхүүний судалгаа; өрсөлдөгчийн судалгаа, харьцуулалт; эрэлт, борлуулалтын таамаглал гэх мэт.
Бүтээгдэхүүний бодлого	Бүтээгдэхүүний хөгжил, нэр төрлийн бодлого; шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах; бараа, үйлчилгээний чанар, өрсөлдөх чадварыг сайжруулах гэх мэт.
Үнийн бодлого	Үнийн стратеги, тактик боловсруулах; инновацийн түвшин, зах зээлийн сегментээс хамаарч үнийг тогтоох; өрсөлдөгчийн үнийн дүн шинжилгээ; үнийн таамаглал гэх мэт.
Түгээлт ба борлуулалт	Борлуулалт, түгээлтийн бодлогыг боловсруулах; худалдаа, түгээлтийн сүлжээнд дүн шинжилгээ хийх, борлуулалтын сувгийг сонгох; агуулах, тээвэрлэлтийн зохион байгуулалт, барааны урсгалыг хянах гэх мэт.
Маркетингийн нэгдсэн харилцаа холбоо (зар сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих гэх мэт) -ээр дамжуулан сурталчлах.	Маркетингийн нэгдсэн харилцааны чиглэлээр бодлого боловсруулах; бүтээгдэхүүнийг сурталчлах үр дүнтэй хэрэгсэл, технологийг сонгох; брэндийн бодлого; олон нийттэй харилцах зохион байгуулалт гэх мэт.
Маркетингийн аудит ба хяналт	Компанийн маркетингийн үйл ажиллагааны менежментийг зохион байгуулах; хяналт тавих; маркетингийн үйлчилгээний зохион байгуулалтын бүтцийг хөгжүүлэх, маркетингийн чиглэлээр удирдлагын шийдвэрийг оновчтой болгох; маркетингийн үйлчилгээний үр нөлөөг үнэлэх гэх мэт.

Маркетингийн хольцын эдгээр дөрвөн бүрэлдэхүүн хэсэг нь хэрэглэгчдэд нөлөөлөх маркетингийн хэрэгсэл юм. Худалдан авагчийн үүднээс маркетингийн хэрэгсэл бүрийн зорилгыг хэрэглэгчийн ашиг тусыг нэмэгдүүлэх гэж харуулах шаардлагатай. Худалдан авагчдын ашиг тусыг тодорхойлохын тулд эрдэмтэд худалдагчийн 4P-тэй тохирч буй 4С хэрэглэгчийн маркетингийн холимогийг санал болгосон (Хүснэгт 1.4-ийг үзнэ үү).

Маркетингийн холимог тохиромжтой

Хүснэгт 1.4

Ийнхүү хэрэглэгчидтэй үр дүнтэй харилцаа холбоо тогтоож, тэдний хэрэгцээг хангах, бараа бүтээгдэхүүн худалдан авахад тохь тухтай, хэмнэлттэй байх чадвартай компаниуд өрсөлдөөнд ялдаг. Өөрөөр хэлбэл, 4P нь 4С-тэй зохицох ёстой.

Хожим нь үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүд маркетингийн технологийг идэвхтэй ашигласнаар үйлчилгээ нь үйлдвэрлэл, борлуулалтад хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг тул маркетингийн хольцыг шинэ элементүүдээр баяжуулсан. Уламжлалт бүсүүдийг гурван P-ээр баяжуулсан 7P маркетингийн холимог гарч ирэв.

• - хүмүүс (Англи хэл: хүмүүс) - үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцад шууд болон шууд бусаар оролцсон бүх хүмүүс, жишээлбэл, ажилчид болон бусад үйлчлүүлэгчид;
• - үйл явц (Англи хэл: process) - үйлчилгээ үзүүлэхийг баталгаажуулах журам, механизм, үйл ажиллагааны дараалал;
• - эд мөрийн баримт (Англи хэл: материаллаг нотлох баримт) - нөхцөл байдал, үйлчилгээ үзүүлж буй орчин; зорилтот бүлгийн үйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, түүний давуу талуудын талаар мэдээлэл өгөх, худалдан авахад ятгах үйлдэл; үйлчилгээг сурталчлах, үзүүлэхэд туслах материаллаг зүйлс.

Маркетингийн шийдвэр гаргах чиглэлүүдийг яаралтай байдлын түвшнээр нь стратегийн болон үйл ажиллагааны чиглэлээр ангилж болно. Энэ бол маркетингийн менежмент гэж нэрлэгддэг зүйл юм. Менежментийн зохион байгуулалтын үйл явцын үүднээс бид төлөвлөлт, шийдвэр гаргах, маркетингийн хэрэгжилт, маркетингийн хяналтыг ялгаж салгаж болно. Маркетингийн агуулгын талаар ярихдаа юуны өмнө маркетингийн шийдвэрт ямар чиглэлүүд хамрагдах ёстой, ямар чиглэлээр шийдвэр гаргах ёстойг ойлгох шаардлагатай (хүснэгт 1.5-ыг үзнэ үү).

Маркетингийн шийдлийн чиглэл, чиглэл

Хүснэгт 1.5

Үйл ажиллагаа компаниуд	Маркетингийн шийдлийн чиглэлүүд	Стратегийн шийдвэр гаргах чиглэл
1. Инновацийг зах зээлд нэвтрүүлэх	Зах зээлд нэвтрэх нөхцөл	Инновацийг зах зээлд гаргах шийдвэр
	Инновацийн өнөөгийн байрлал	Хаана өрсөлдөх (бүс нутаг, зорилтот сегмент), хэзээ зах зээлд гарах вэ
	Инновацийн ер бусын байрлал	Хэрхэн өрсөлдөх вэ: брэнд, үнийн бодлого боловсруулах
2. Зах зээлд нэгтгэх, зах зээлийн тэлэлт	Инновацийн хөгжлийн урт хугацааны үзэл баримтлал	Тархаж байна инноваци (шинэ зах зээлийг хөгжүүлэх) Өөрчлөлт шинэчлэлтүүд (бүтээгдэхүүнийг ялгах, зах зээлийн шинэ сегментүүдийг хамрах)

Маркетинг нь хэрэглэгчийн шийдвэр гаргах дараалсан бүх үе шатыг хамрах ёстой (Зураг 1.2-ыг үз).

Зураг 1.2. Хэрэглэгчийн шийдвэр гаргах үе шатууд

Эдгээр үе шатуудыг амжилттай дуусгахын тулд маркетингийн бүх үе шатанд идэвхтэй дэмжлэг үзүүлэх шаардлагатай. Зах зээлийн нөхцөл байдалд байнгын хяналт тавьж, хэрэглэгчдийн судалгаа нь маркетингийн үйлчилгээ хэр үр дүнтэй ажиллаж байгааг харуулж, боломжит хэрэглэгчийг нэг шатнаас нөгөөд шилжүүлэх боломжийг олгоно.

Мэдээлэл олж авахаас эхлээд худалдан авалт хийх шийдвэр гаргах, эцэст нь инновацид үнэнч байх хүртэл янз бүрийн үе шатыг дамжих явцад хэрэглэгчдийн эзлэх хувь, тоо мэдэгдэхүйц буурч байгаа бол үүний шалтгааныг шинжлэх шаардлагатай. Шалтгаан нь өөр байж болно. Жишээлбэл, үе шат бүрт компанийн маркетингийн үйл ажиллагаатай холбоотой саад бэрхшээлүүд үүсч болно (Хүснэгт 1.6-г үзнэ үү).

Бүтээгдэхүүн худалдан авах талаар хэрэглэгчдэд шийдвэр гаргахад тулгарч болзошгүй маркетингийн саад бэрхшээлүүд

Хүснэгт 1.6

Хэрэглэгчид шинэ бүтээгдэхүүнийг хүлээн зөвшөөрөх үе шатууд	Маркетингийн ердийн алдаа
Хэрэглэгчийн мэдлэг
Хэрэглэгчийн сонирхол	Байршлын алдаа нь бүтээгдэхүүний ашиг тус, инновацийн түвшинг муу ойлгоход хүргэдэг
Инновацийг хэрэглээнд ашигласан анхны туршлага	Зорилтот сегментийн үнэ хангалтгүй, үйлчилгээ, мэдээллийн дэмжлэг хангалтгүй
Хэрэглэгчийн шинэ бүтээгдэхүүн, шинэ бүтээгдэхүүний брэндэд үнэнч байдлыг бий болгох	Шинэ бүтээгдэхүүнийг дахин худалдан авахад хангалттай урамшуулал байхгүй. Урамшуулал хангалтгүй, эсвэл эсрэгээрээ зөвхөн үнийн харьцуулалтад анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Харилцааны дэмжлэг дутмаг

Маркетингийн шинэ чиг хандлага. Дэлхийд алдартай маркетингийн онолч Ф.Котлер "Маркетингийн үндэс" номоо хэдэн арван жилийн өмнө хэвлүүлсэн нь 21-р зууны эхэн үед олон судлаач, дадлагажигчдийн хувьд "маркетингийн библи" болсон юм. шинэлэг мэдээллийн эдийн засагт гарч буй шинэ үйл явцыг тусгасан маркетингийн шинэ чиг хандлага. Тэрээр маркетингийн шинэ чиг хандлагын жагсаалтад дараах өөрчлөлтүүдийг оруулсан болно: 1:

• - "хийж зарах" маркетингаас "сонсож, хариулах" маркетинг хүртэл;
• - хөрөнгийн өмчлөлөөс брэнд эзэмших хүртэл;
• - босоо интеграциас виртуал интеграцид (аутсорсинг);
• - масс маркетингаас эхлээд хэрэглэгчдэд чиглэсэн маркетинг хүртэл;

"См.: Котлер Ф.Маркетингийн 300 гол асуулт: Филип Котлер хариулав. М.: Олимп-Бизнес, 2006 он.

• - зөвхөн зах зээл дээрх үйл ажиллагаанаас цахим ертөнц дэх нэмэлт ажил хүртэл;
• - зах зээлд эзлэх өрсөлдөөнөөс тодорхой хэрэглэгчийн төлөөх өрсөлдөөн хүртэл;
• - шинэ хэрэглэгчдийг татах хүчин чармайлтаас одоо байгаа хэрэглэгчдийг хадгалах, сэтгэл хангалуун байлгах хүртэл;
• - гүйлгээний маркетингаас харилцагчийн харилцааны маркетинг хүртэл;
• - зуучлалын маркетингаас шууд маркетинг хүртэл;
• - маркетингийн монологоос эхлээд хэрэглэгчтэй харилцах хүртэл;
• - харилцаа холбооны төрлийг тусад нь төлөвлөхөөс эхлээд маркетингийн нэгдсэн харилцаа холбоо хүртэл;
• - нэг сувгийн маркетингаас олон суваг хүртэл;
• - бүтээгдэхүүнд чиглэсэн маркетингаас эхлээд хэрэглэгчийн ашиг сонирхолд чиглэсэн маркетинг хүртэл;
• - нэг хэлтсийн маркетингийн үйл ажиллагаанаас эхлээд компанийн бүх ажилчид явуулдаг маркетинг хүртэл;
• - ханган нийлүүлэгч, борлуулагчдыг мөлжихөөс эхлээд тэдэнтэй түншлэх хүртэл.

Эдийн засагт гарч буй өөрчлөлтийн хурдац нь компанийн маркетингийн үйл ажиллагаанд маш хүчтэй нөлөө үзүүлдэг. Тиймээс амжилттай компаниуд оролцох ёстой чиг хандлагыг хянахТэгээд хувилбаруудыг боловсруулахБоломжит хөгжил, өөрчлөлт нь компанид хэрхэн нөлөөлж болох талаар бодож, хариу арга хэмжээг төлөвлө.

Маркетингийн салбарт олон өөрчлөлт гарсан. Хөгжил нь масс маркетингаас зах зээлийн сегментийн маркетинг, дараа нь зах зээлийн маркетинг, тэндээс хувь хүний ​​маркетинг руу шилжсэн. Үйлчилгээний үүрэг нэмэгдэж, брэндийг бий болгох, брэндийг санхүүгийн хөрөнгө болгон удирдах ур чадвар сайжирсан. Интернет маркетинг илүү үр дүнтэй ашиглагдаж эхэлсэн. Үр дүнтэй маркетинг нь шинэ тэнцвэртэй онооны картын гол элементүүдийн нэг болсон.

Уламжлал ёсоор маркетингийн үйл ажиллагаанд борлуулалтын төлөөлөгч, зар сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих, зах зээлийн судалгаа зэрэг дараах хэрэгслүүдийн мэргэжлийн хэрэглээ багтдаг. Компани бүр эдгээр хэрэгслийг төгс эзэмших ёстой. Харин одоо маркетингийн хэлтсүүд брэндийг бий болгох, харилцагчийн харилцааны менежмент, цахим шуудангийн маркетинг болон мэдээллийн санг хайх, утасны маркетинг, туршлагын маркетинг, хувь хүний ​​бүтээгдэхүүн, зах зээлийн сегмент, түгээлтийн суваг, хэрэглэгчийн ашигт байдалд дүн шинжилгээ хийх зэрэг шинэ ур чадварт суралцах шаардлагатай байна.

Шинэ ойлголт бол "туршлагатай маркетинг" юм.Борлуулагчид зөвхөн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулах талаар бодохоос гадна хэрэглэгчдэд эерэг туршлагыг зохион бүтээх, хүргэх талаар бодох болсон. Жишээлбэл, Старбакс үйлчлүүлэгчдэдээ орчин үеийн ертөнцийн бужигнаанаас зугтаж чадах сэтгэл татам кофе шопуудад "кофены туршлага" санал болгодог. Номын худалдааны сүлжээ дэлгүүрүүд номын дэлгүүртээ кафе нээж, ирсэн хүмүүст шинэ номыг худалдаалах хэсэгт шууд унших, ширээ сандлаар тохижуулах, лекц, танилцуулга зохион байгуулах зэргээр үйл ажиллагаагаа явуулж байна. Авирах хэрэгслийн жижиглэн худалдаалагч дэлгүүрүүддээ авирах хана, дуураймал хүрхрээгээр хангадаг бөгөөд ингэснээр худалдан авагчид борлуулж буй тоног төхөөрөмжийн чанарыг мэдэрч, мэдрэх боломжтой болно. Загас агнуурын тоног төхөөрөмжийн жижиглэн худалдаалагч нь дэлгүүрт байгаа загасны усан санд загас барих саваа туршиж үзэх боломжийг үйлчлүүлэгчдэдээ санал болгодог. Энэ бүхэн нь худалдагч нар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авахдаа хэрэглэгчдэд бий болсон эерэг туршлагыг харгалзан үзэж, тэдгээр туршлагыг дуурайх арга замыг хайж олох хэрэгтэйг харуулж байна.

Орчин үеийн маркетингийн хувьд ерөнхий хандлага хүчтэй байдаг тохируулгабараа, үйлчилгээ. Хэрэглэгчдэд компьютерийн тохиргоог сонгох боломжийг санал болгох анхны оролдлогууд (Dell), жинсэн өмдний зүсэлт (Леви Страусс) болон бусад компаниуд амжилттай болсон. Энэ чиг хандлага нь ялангуяа аж үйлдвэрийн барааны B2B (Бизнесээс бизнес рүү) сегментэд өргөн тархсан: жишээлбэл, үйлдвэрлэгчид ачааны машиныг хэрэглэгчдийн хувийн шаардлагад нийцүүлэн иж бүрнээр нь хийдэг. Тохируулга нь олон шинэлэг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд нөлөөлдөг. Маркетингийн харилцааны шинэ чиг хандлагыг Зураг 1.3-т үзүүлэв.

Зураг 1.3. Маркетингийн шинэ парадигм

Бид үйлчлүүлэгч бүрийн талаар илүү ихийг мэдэх тусам тэднийг ялах магадлал өндөр болно гэдэгт эргэлзэхгүй байна. Энэ нь харилцааны маркетинг, CRM системүүдийн түгээмэл байх үндэс суурь юм.

Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент (CRM) нь мэдээллийн технологийг идэвхтэй ашигладаг харьцангуй шинэ маркетингийн стратеги бөгөөд өргөн хүрээний мэдээллийн санг бүрдүүлэх, ашиглахыг багтаасан бөгөөд компанид харилцан ашигтай харилцааг бий болгохын тулд үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах боломжийг олгодог. хувийн хандлага.

Гэсэн хэдий ч, асуулт гарч ирнэ: хувь хүний ​​​​хувьд хэрэглэгчийн шаардлагад нийцүүлэн үйлдвэрлэсэн бараа бүтээгдэхүүнийг борлуулснаас олсон орлого нь худалдан авагч бүрийн талаарх мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах зэрэг өндөр зардлыг нөхөх боломжтой юу? Компани нь захиалгат бүтээгдэхүүний зах зээлд, ялангуяа өртөг өндөртэй инновацийг нэвтрүүлэх шийдвэрээ сайтар бодож үзэх ёстой. Хэрэглэгчийн харилцааг хөгжүүлэх боломжит хөтөлбөрүүдийг Хүснэгт 1.7-д үзүүлэв.

Хэрэглэгчийн харилцааг хөгжүүлэх боломжит хөтөлбөрүүд

Хүснэгт 1.7

Хөтөлбөрүүд, хүчинтэй байх хугацаа		Байгууламж
Програм өдөөлт	Өсөх бууруулах	Үнэ болон үнийн бус үнэ тусдаа	Борлуулалтын хэмжээг богино хугацаанд нэмэгдүүлэх
Богино	нөөц, өсөн нэмэгдэж буй сонирхол	Үйл явдал
Програмууд үнэнч байдал үйлчлүүлэгчид.	Түлхүүрийг таньж, хадгалах	Брэнд, CRM болон бусад хэрэгсэл	Тогтвортой байнгын
Тогтмол, хугацаа 2-3 жил	үйлчлүүлэгчид	байгуулах харилцаа	"насан туршдаа үнэ цэнэ"
Түншлэлийн хөтөлбөрүүд.	бий болгох хамтарсан үйл ажиллагаа	Бүтээл түнш	Хамтарсан Бүтээл үнэт зүйлс, үнэт зүйлс
Байнгын, урт хугацааны	зах зээлд "нэмэгдсэн үнэ цэнэ"	харилцаа	нэмэгдүүлэх харилцан

Маркетерууд одоо ямар сорилт, сорилттой тулгарч байна вэ?

• 1. Маркетингийн хөтөлбөрийн санхүүгийн үр дүнг зохих ёсоор хэмжих шаардлагатай.Маркетерууд тодорхой зарцуулалт, кампанит ажлын үр дүнг харуулах хэмжүүр боловсруулах ёстой. Маркетингийн асар их төсөв зарцуулдаг компаниудын удирдлагууд маркетингийн хөтөлбөрүүдийн үр дүнд хэр их мэдлэг, мэдлэг, давуу байдал бий болсныг төдийгүй борлуулалт, ашиг, хувьцааны үнэ хэрхэн өөрчлөгдсөнийг маркетеруудаас суралцах ёстой.
• 2. Чухал үйлчлүүлэгчдийн талаарх нэгдсэн мэдээллийг тогтмол хянаж, цуглуулах шаардлагатай.Худалдан авагчид компанитай цахим шуудан эсвэл энгийн шуудангаар, утсаар, биечлэн гэх мэт олон янзаар холбогддог. Гэхдээ энэ харилцан яриаг бүртгээгүй тохиолдолд компани нь боломжит худалдан авагч эсвэл үйлчлүүлэгчийн талаархи бүрэн дүр зургийг олж авахгүй бөгөөд үүний үр дүнд түүнд чанартай санал өгөх боломжгүй болно.
• 3. Маркетингийг компанийн зах зээлийн стратегийн үндэс, хөдөлгөгч хүч болгон ашиглах шаардлагатай.Маркетингийн албаны үүрэг нь зөвхөн бүтээгдэхүүнийг сурталчлах биш юм. Инновацийг эзэмшихдээ маркетингийн бодлогын бүх элементүүдийг бие биетэйгээ бүрэн тохиролцож, зохицуулах ёстой.
• 4. Өндөр чанартай бүтээгдэхүүнийг хямд үнээр санал болгодог өрсөлдөгчидтэй тулгарах арга замыг байнга хайж байх шаардлагатай.Өдөр бүр нээлттэй болж буй Оросын эдийн засгийн хувьд энэ нь импортын хямд бараа, дотоодын үйлдвэрлэлд итгэх итгэл хангалтгүй байгаагаас ихээхэн хамааралтай болж байна. Үйлдвэрлэл, менежментийг оновчтой болгох, аутсорсинг, франчайзинг нь энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.
• 5. Үйлдвэрлэгч компани нь сүлжээний түгээлтийн компаниудын өсөн нэмэгдэж буй нөлөөг даван туулах ёстой.Жижиглэнгийн худалдааны томоохон компаниуд жижиглэнгийн зах зээлийн өсөн нэмэгдэж буй хэсгийг хянадаг. Эдгээр компаниудын ихэнх нь үндэсний брэндтэй ижил дүр төрхтэй, гэхдээ хямд үнээр өөрийн гэсэн нэрийн бүтээгдэхүүнийг санал болгодог нь дотоодын үйлдвэрлэгчдийн ашигт ажиллагааг бууруулж, инновацийг амжилттай эзэмших боломжийг бууруулдаг.

Хамгаалах гол арга бол хүчирхэг брэндийг бий болгох, зах зээлийн хурдацтай өөрчлөгдөж буй нөхцөлд брэндийг тууштай байлгахад бэлэн үнэнч хэрэглэгчдийн үзэгчдийг бүрдүүлэх явдал юм. Орчин үеийн компаниуд инновацийн ачаар зах зээл нь компаниудын маркетингийн стратегиас илүү хурдан өөрчлөгдөж байдаг зах зээлийн орчинд оршин тогтноход хэцүү байдаг. Бүх компаниуд шинэлэг бизнесийн орчинд оршин тогтнож чадахгүй. Үүнийг дампуурал ихэсч, нэгдэх, нийлэх явдал нэмэгдэж байгаа нь нотлогдож байна. Амьд үлдсэн компаниуд бол хэрэглэгчдэд хамгийн их үнэ цэнийг бий болгож, хүргэж чаддаг компаниуд юм.

• 2 Дэлгэрэнгүй мэдээллийг: Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. Санкт-Петербург: Петр, 2007.

Аж ахуйн нэгжид өрсөлдөөнд давуу тал бий болгоход чиглэсэн үйл ажиллагааны түвшинд арга хэмжээг ашиглахын тулд маркетингийн хэрэгслийг ашигладаг; үнэ, харилцаа холбоо, бүтээгдэхүүний бодлого, түгээлтийн бодлого зэргээс бүрддэг. Зах зээлийн нөхцөлд бүтээгдэхүүний үнийг янз бүрийн хүчин зүйлээр тодорхойлдог бөгөөд дотоод тооцооны үндсэн дээр тооцдог эсвэл зах зээлийн нөхцөл байдлаас (эрэлт, нийлүүлэлт) аж ахуйн нэгжээс тогтоодог. Үнийн тооцоолол нь нэгжийн өртөг, ашгийн үндсэн дээр хийгддэг. Гэхдээ энэ үнээр борлуулах нь хэрэглэгчдэд таалагдсан тохиолдолд л боломжтой. Тиймээс үйлдвэрлэл эхлэхээс өмнө тодорхой зах зээл (сегмент) дэх эрэлтийн чиг хандлагыг тодорхойлж, хэрэглэгчдийн тохиролцох үнийг тогтоох шаардлагатай. Санал болгож буй үнийг тодорхойлох шийдвэрлэх хүчин зүйл бол зах зээлийн бүтэц юм. Энэ нь зах зээлийн өрсөлдөөний нөхцөл байдлаас шалтгаалан тодорхойлогддог. Тиймээс үнийг тогтоох, өөрчлөхдөө өрсөлдөгчдийн хариу үйлдлийг харгалзан үзэх нь чухал юм. Борлуулалтын эгзэгтэй хэмжээний дүн шинжилгээ нь эргэлт нь зардлаа нөхөх, аж ахуйн нэгж алдагдал хүлээхгүй байхын тулд хамгийн бага хэмжээний бүтээгдэхүүн борлуулах ёстой гэсэн асуултанд хариулах боломжийг олгодог. Шинжилгээ нь үйлдвэрлэлийн зардал ба тогтмол хувьсагчдын харьцаанд суурилдаг. Зах зээл дээрх янз бүрийн хэрэглэгчдийн бүлгүүд бүтээгдэхүүнд өөр өөр шаардлага тавьдаг. Жишээлбэл, ашиг багатай хэрэглэгчид өндөр чанарыг хямд үнээр хослуулсан бүтээгдэхүүнийг илүүд үздэг; өндөр ашиг орлоготой хэрэглэгчид бүтээгдэхүүний чанарт илүү анхаардаг. Бүтээгдэхүүний зах зээлд амжилтанд хүрэх шийдвэрлэх хүчин зүйл бол тухайн бүтээгдэхүүний объектив давуу талуудын талаарх хэрэглэгчдийн субъектив ойлголт юм. Боломжит худалдан авагчийн анхаарлыг тухайн бүтээгдэхүүнд хандуулж, түүнд тухайн бүтээгдэхүүний давуу талуудын талаар мэдээлж, худалдан авахад нь урамшуулах нь зар сурталчилгааны шийддэг ажил юм. Зар сурталчилгааны зардал жил бүр нэмэгдэж байна. Зар сурталчилгаа нь эрэлтийн өсөлтөд нөлөөлөх гол хэрэгсэл болж байна, ялангуяа үнийн өрсөлдөөн байхгүй болсон зах зээлд. Зар сурталчилгааг аж ахуйн нэгж ба боломжит худалдан авагчдын хоорондын харилцааны хэрэгсэл болгон зориудаар ашиглахын тулд зар сурталчилгааг чиглүүлэх хэрэглэгчдийн бүлгийг тодорхойлох шаардлагатай. Зар сурталчилгааны агуулга, түүний загвар нь худалдан авагч нь тухайн бүтээгдэхүүнээр өөрийн хэрэгцээг хангаж чадна гэдгийг ойлгохуйц хэлбэрээр байх ёстой. Зар сурталчилгааны гол хэрэгсэл нь: телевиз, радиогийн сурталчилгаа; сурталчилгааны арга хэмжээ (үзэсгэлэн, яармаг); сонин, сэтгүүлд зар сурталчилгаа; танилцуулга; сурталчилгааны зурагт хуудас; гэрэлтүүлэгтэй сурталчилгаа. Зар сурталчилгааны хэрэгсэл нь зөвхөн сурталчилгааны хэрэгслээр дамжуулан зорилтот бүлэг хэрэглэгчдэд хүрч чадна. Зар сурталчилгааны төсвийг харгалзан хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд дүн шинжилгээ хийх замаар сурталчилгааны бүтээгдэхүүн, хэрэгслийг сонгох боломжтой. Аж ахуйн нэгжүүд харилцааны нэмэлт хэрэгслийг ашигладаг: - зөвхөн хэрэглэгчдийн дунд төдийгүй хүрээлэн буй орчны (нийлүүлэгчид, эрх баригчид, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслүүд) байгууллагын имижийг сайжруулахад чиглэсэн олон нийттэй харилцах харилцаа - энэ зорилгоор хэвлэлийн бага хурал, зочлох. аж ахуйн нэгж гэх мэт d.; - ивээн тэтгэх, өөрөөр хэлбэл соёл, спорт, нийгмийн салбарт тодорхой хувь хүн, байгууллагыг урамшуулах замаар өөрийн нэр хүндийг сайжруулах аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа. - бүтээгдэхүүн боловсруулах; - зах зээлд нэвтрэх (их хэмжээний хөрөнгө оруулалт хийх хэрэгцээ); - борлуулалтын хэмжээ удаан өсөх (ашиггүй эсвэл бага ашиг); - өсөлт (бүтээгдэхүүний нэр хүнд өндөр байгаагаас борлуулалтын хэмжээ нэмэгдэх; нэгж бүтээгдэхүүний өртөг буурснаас орлогын өсөлт); - зах зээлийн ханалт (зах зээлийн боломж дууссаны улмаас эрэлтийг тогтворжуулах эсвэл бууруулах; барааг солихтой холбоотой эрэлтийн анхдагч эрэлтийн өөрчлөлт; зарим хэрэглэгчид өрсөлдөгчдийн илүү орчин үеийн бүтээгдэхүүн рүү шилжих; ашгийг шинэ бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд хөрөнгө оруулалт хийх); - уналт (борлуулалтын хэмжээ буурах, бүтээгдэхүүнийг зах зээлээс нүүлгэн шилжүүлэх). Аж үйлдвэрийн бүтээгдэхүүн нь янз бүрийн амьдралын мөчлөгтэй байдаг: өдөр тутмын хэрэгцээнд огт хамааралгүй бүтээгдэхүүн, өдөр тутмын бүтээгдэхүүн нь маш урт амьдралын мөчлөгтэй; мөн нэр хүндтэй бараа богино байдаг. Шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах цаг хугацааг тодорхойлохын тулд амьдралын мөчлөгийг мэдэж, тэдгээрийг өвлөн авах шаардлагатай. Шинэ бүтээгдэхүүнээ цаг тухайд нь гаргаж чадахгүй бол зах зээл алдагдах магадлалтай. Зах зээл дээр гарч ирсэн шинэ бүтээгдэхүүн нь өрсөлдөгч бүтээгдэхүүнээс мэдэгдэхүйц ялгаатай байх ёстой бөгөөд аль болох хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хангах ёстой. Энэ тохиолдолд шийдвэрлэх зүйл бол бүтээгдэхүүний шинж чанарыг хэрэглэгчийн субъектив ойлголт юм. Тиймээс, бүтээгдэхүүнийг зах зээлд нэвтрүүлэхдээ аль хэдийн борлуулагдаж байгаа бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд (субьектив үүднээс) үнэлэх шалгуурыг бий болгох шаардлагатай. Өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүний үнэлгээг худалдан авагчдын хамгийн тохиромжтой бүтээгдэхүүний талаархи санаа бодлыг харьцуулж үзвэл зах зээлд хэрэгцээтэй, шаардлагатай объектив болон субъектив шинж чанарын талаархи мэдээллийг олж авах боломжтой. Бүтээгдэхүүний хэрэглээний үнэ цэнээс гадна нийгмийн нөхцөл байдалд түүний үнэлгээ чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Бүтээгдэхүүнийг сурталчлах бодлого нь тухайн аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд сурталчлах маршрутын асуудлыг шийддэг. Энэ нь хэрэглэгчийг зөв цагт, зөв ​​газарт нь зөв тоо хэмжээ, чанартай бүтээгдэхүүнээр хангахад шаардлагатай бүхий л үйл ажиллагааг агуулдаг. Түгээлтийн тодорхой маршрутыг сонгохдоо тухайн сувгийг урт хугацаанд ашиглахыг анхаарна. Энэ шийдвэрийг зөвхөн маркетингийн бусад хэрэгслүүдтэй уялдуулан гаргаж болно. Бүтээгдэхүүнийг дэмжих бодлогын чиглэлээр шийдвэр гаргах нь систем, хэлбэр, түгээлтийн сувгийг сонгох явдал юм.

Борлуулалтын систем нь дараахь байж болно: өөрийн (үйлдвэрлэгч өөрийн бүтээгдэхүүнээ аж ахуйн нэгжийн борлуулалтын салбараар дамжуулан худалдах); аж ахуйн нэгжтэй холбоотой (гэрээний дагуу худалдааны систем, франчайзын систем, өөрөөр хэлбэл борлуулалтыг хууль ёсны дагуу бие даасан, гэхдээ тодорхой аж ахуйн нэгжээс эдийн засгийн хувьд хамааралтай бусад аж ахуйн нэгжүүд гүйцэтгэдэг); мөн аж ахуйн нэгжтэй холбоогүй (эдийн засгийн болон хуулийн хувьд бие даасан борлуулалтын компаниуд). Борлуулалтын маягт нь тухайн аж ахуйн нэгжтэй холбоотой худалдааны байгууллагаар эсвэл хөндлөнгийн байгууллагаар дамжуулан борлуулалт хийж байгаа эсэхийг харуулдаг. Борлуулалтыг эцсийн хэрэглэгчдэд шууд хүргэх эсвэл шууд бус хүргэлтээр (бөөний болон жижиглэнгийн худалдаагаар) хийж болно. Маркетингийн хэрэгслийг оновчтой ашиглах нь зөвхөн зах зээлийн байнгын судалгаа хийх замаар л боломжтой юм. Үүний үр дүнд эрэлтийн талаархи мэдээллийг олж авах шаардлагатай (зах зээлийн боломж, зах зээлийн хэмжээ, янз бүрийн бүс нутагт худалдан авах чадвар, хэрэглэгчдийн бүлгийг тодорхойлох, эрэлтийн улирлын хэлбэлзэл); саналын тухай (өрсөлдөгч байгаа эсэх, зах зээлийн сегментчилэл, өрсөлдөгч бүтээгдэхүүн, тэдгээрийн шинж чанар, өрсөлдөгчийн санал, дүр төрх); маркетингийн хэрэгслийг ашиглах боломж, тэдгээрийн үр нөлөө (борлуулалтын үнийн уян хатан байдал, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд зар сурталчилгаа, түүний өртөг, хэвлэлийн талаархи мэдлэг). Зах зээлийн судалгааны мэдээллийн эх сурвалж нь анхан шатны судалгаагаар олж авсан мэдээлэл, давтан судалгааны үр дүнд олж авсан мэдээлэл байж болно. Эхний тохиолдолд мэдээлэл цуглуулахын тулд хэрэглэгчийн судалгаа, хэрэглэгчийн зан төлөвийг ажиглах, туршилт (бүтээгдэхүүний туршилт, үнийн туршилт, зар сурталчилгааны тест) ашигладаг. Нөгөө талаар мэдээллийг аль хэдийн байгаа материалаас (дотоод болон гадаад эх сурвалжаас) авдаг. Үүнд худалдаа аж үйлдвэрийн танхим, эрдэм шинжилгээний хүрээлэн, аж үйлдвэрийн хүрээлэн, гадаад худалдааны банк, зөвлөх үйлчилгээ, гадаад худалдааны мэдээллийн товчоо гэх мэт төрөл бүрийн статистик мэдээлэл, тайлан, материалууд орно. Уламжлалт мэдээллийн эх сурвалжаас гадна интерактив мэдээллийн банкууд улам бүр чухал болж байна. Хамгийн алдартай мэдээлэл борлуулагчид бол DIALOG, DATA-STAR, GENIOS, STN, FIZ-Technik юм. Өгөгдлийг танилцуулах, мэдээллийн агуулгыг нэмэгдүүлэхийн тулд хэд хэдэн аналитик статистикийн аргуудыг боловсруулсан (регрессийн шинжилгээ, ялгаварлан гадуурхах дүн шинжилгээ, статистик үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох). Маркетинг нь аж ахуйн нэгж ба хэрэглэгчийн хоорондох мэдээллийн зам дахь завсрын холбоос юм. Хэрэв маркетинг нь зохих арга, хэрэгслээр зах зээлийн үйл явцыг тодорхойлдог шинж тэмдгүүдийг зөв тайлбарлаж чадвал хэрэглэгчийн хэрэгцээнд чиглэсэн бүтээгдэхүүн зах зээлд нэвтэрнэ.

МАРКЕТИНГИЙН ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ ЗОХИОН БАЙГУУЛЛАГЫН БҮТЭЦ

Маркетингийн чиг баримжаа нь шинэ бүтээгдэхүүн гаргах, эдгээр бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд хүргэх, бүтээгдэхүүний чанараар дамжуулан хэрэглэгчдэд нөлөөлөх саналыг маркетингийн захирал ба түүний ажилтнуудын нэг гарт төвлөрүүлэхийг шаарддаг. Маркетингийн захирал ба түүний ажилтнуудын үндсэн үйл ажиллагаа нь: - зах зээлийн судалгаа хийх (зах зээлийн нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, хамгийн ашигтай зах зээлийг сонгох зөвлөмж боловсруулах, аж ахуйн нэгжийн зах зээлийн бодит худалдан авагчдын талаар мэдээлэл авах, зах зээлийн хэтийн төлөвийн чиг хандлагыг судлах, борлуулалтын хэмжээг урьдчилан таамаглах) , зах зээлийн стратеги боловсруулах зөвлөмж); - аж ахуйн нэгжийн дүр төрхөөс зөвлөмж боловсруулах; - бүтээгдэхүүний загвар, үйлдвэрлэл, борлуулалт, үнийн талаархи аж ахуйн нэгжийн менежерүүдийн маркетингийн үйл ажиллагааг явуулах, зохицуулах; - шийдвэр, тушаал, технологийн үр нөлөөг тогтмол дүн шинжилгээ хийх; - шинэ бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанар нь худалдан авагчдын худалдан авах шийдвэрт үзүүлэх нөлөөг тодорхойлох; Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шатуудыг тодорхойлж, бараа бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэл, экспортоос татан буулгах талаар зөвлөмжийг цаг тухайд нь боловсруулах; - эрэлтийн үйлчилгээ, борлуулалтын сүлжээний дэд хэсгүүдийн ажлыг зохицуулах; - худалдан авагчдын бүтээгдэхүүнээ худалдан авах шийдвэрт нөлөөлдөг аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд хяналт тавих; - маркетингийн үйлчилгээний бүх хэлтсийн төсөв, боловсон хүчний бодлогыг хянах.

Төвлөрсөн удирдлагын бүтэцтэй аж ахуйн нэгжүүдэд маркетингийн үйл ажиллагааг маркетингийн алба гүйцэтгэдэг. Үүнийг янз бүрийн хэлбэрээр зохион байгуулж болно: - Аж ахуйн нэгжид бараа, зах зээл цөөн байгаа тохиолдолд "ажиллагаагаар" зохион байгуулах нь хамгийн тохиромжтой. Гадаад зах зээл, үйлдвэрлэсэн барааг тодорхой нэг төрлийн шинж чанартай гэж үздэг. Тэдэнтэй ажиллахын тулд зах зээлийн судалгаа, үйлдвэрлэлийн төлөвлөлт ба маркетинг, борлуулалт, үйлчилгээний менежмент, эрэлт хэрэгцээний үйлчилгээ гэсэн тусгай хэлтэстэй байх нь хангалттай. - Үйлдвэрлэл, борлуулалт, үйлчилгээний тодорхой нөхцлийг шаарддаг олон төрлийн бараа бүтээгдэхүүнтэй бол "барааны төрлөөр" зохион байгуулах нь зүйтэй. Ийм байгууллагатай бол зөвхөн "өөрсдийн бүтээгдэхүүн"-тэй холбоотой хэлтэсүүдэд бүлгүүд байгуулагддаг. Мөн энэ бүтээгдэхүүнтэй холбоотой функциональ байгууллага аль хэдийн байгуулагдсан. Ийм байгууллагын гол сул тал бол удирдлагын бүлгүүдийн хараат бус байдлын хүслийн улмаас судалгаа, борлуулалтын сүлжээний давхардал юм. Үүний зэрэгцээ маркетингийн захирал нь бүлгийн удирдагчид болон энгийн ажилчдын хооронд илүү үр дүнтэй харилцаа холбоог хангах ёстой; - Сонгогдсон бүс нутаг бүрт өргөн хүрээний бараа, тэдгээрийн хэрэглэгчдийн хооронд бага зэргийн ялгаа байгаа тохиолдолд "нутаг дэвсгэрээр" зохион байгуулалт нь ашигтай байдаг. Энэ байгууллага нь бүс нутаг бүрийн барааны хэрэглээний онцлогийг харгалзан үзэх боломжийг олгодог. Маркетингийн алба нь зах зээлийг судлах, сурталчилгаа, төлөвлөлт, үйлдвэрлэлийг шаардлагатай түүхий эдээр хангах чиглэлээр хэлтэсүүдийн үйл ажиллагааг зохицуулдаг. Маркетингийн үйлчилгээг маркетингийн менежер удирддаг. Тэрээр маркетингийн үйл ажиллагааны ерөнхий удирдлагаар хангадаг бөгөөд аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны дараах чиглэлийг хариуцдаг: зах зээлийн судалгаа; бүтээгдэхүүний маркетингийн хөтөлбөр боловсруулах; бүтээгдэхүүний үнийг тодорхойлох; зар сурталчилгааны хэрэгжилт; борлуулалтын байгууллага; бараа тээвэрлэх; шинэ нэр төрлийн бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх, уламжлалт бүтээгдэхүүнийг шинэчлэх. Гадаад эдийн засгийн үйл ажиллагаа эрхэлдэг аж ахуйн нэгжид маркетингийн үйлчилгээнд харьяалагддаг тусгай хэлтэс байгуулагддаг. Тэрээр гадаад эдийн засгийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой хэлтсийн үйл ажиллагааг зохицуулдаг. Маркетингийн менежмент гэдэг нь маркетингийн оновчтой зардлаар хамгийн их үр нөлөөг (ашигт ажиллагаа, борлуулалтын хэмжээ гэх мэт) хангахуйц байдлаар мэдээлэл цуглуулах, зах зээлийн судалгаа хийх, сурталчилгаа, борлуулалтын үйл ажиллагаа, үйлчилгээг зохион байгуулах үйлчилгээг бий болгохыг хэлнэ. Хамгийн түгээмэл ийм бүтэц нь: функциональ чиг баримжаа, бүтээгдэхүүний чиг баримжаа, бүс нутгийн чиг баримжаа, сегментийн чиг баримжаа юм. Аж ахуйн нэгжийн борлуулдаг олон төрлийн бараа, цөөн тооны зах зээл байгаа тохиолдолд бүтцийн функциональ чиг баримжаа тохиромжтой байдаг. Менежерүүд (ихэвчлэн тав нь байдаг) захирал, маркетингийн захирал (маркетингээс аж ахуйн нэгжийн орлогч дарга) -д захирагддаг, чиг үүрэг, хариуцлагын хувьд тусгаарлагдсан байдаг (3-р зургийг үз).

Анхны болон хяналтын мэдээллийн урсгал нь тодорхой, харилцаа холбоо нь тодорхой бөгөөд менежерүүдийн хооронд өрсөлдөөн үүсгэх үндэслэл болохгүй.

Барааны нэр төрөл өргөжиж, зах зээлийн газарзүй нарийн төвөгтэй болж (нэг хүнд ногдох долоо хүртэл) зарим бараа, зах зээлд хангалттай анхаарал хандуулахгүй байх бодит аюул бий. Функциональ бүтэц нь түүхий эдийн бүтэц болж хувирна. Бүтцийн бүтээгдэхүүний чиг баримжаа нь бүтээгдэхүүн эсвэл ижил төстэй бүтээгдэхүүний бүлэг бүрт маркетингийн тусгай менежер томилогддог (4-р зургийг үз). Энэ төрлийн маркетингийн байгууллагад ажилчид мэргэшсэн бөгөөд компанийн ерөнхий зорилго, зорилтын хүрээнд хүчин чармайлтаа сайн зохицуулах чадвартай байдаг. Энэ чиг баримжааны сул тал нь функциональ давхцаж буй дэд хэсгүүд байдаг.

Бүс нутгийн чиг баримжаа нь бүтээгдэхүүний чиг баримжааны бүтэцтэй төстэй боловч хуваагдал нь бараа бүтээгдэхүүн дээр биш, харин зах зээл дээр суурилдаг. Энэ чиг баримжаа нь олон тооны зах зээл, цөөн нэр төрлийн бүтээгдэхүүнтэй үед тохиромжтой байдаг. Энэ нь бүс нутаг бүрийн үйлчлүүлэгчдийн тодорхой хэрэгцээг гүнзгий судлах боломжийг олгодог; зар сурталчилгаа, борлуулалт, гадаад үзэмжийг хөгжүүлэх гэх мэт бүс нутгийн онцлогийг харгалзан үзэх. энэ нь бүтээгдэхүүний чиг баримжаатай төстэй сул талуудтай (5-р зургийг үз). Сул талуудыг багасгах, бүтээгдэхүүний давуу талыг ашиглах, бүс нутгийн чиг баримжаа олгох хүсэл нь маркетингийн үйлчилгээг сегментчилсэн (худалдан авах) зохион байгуулалтад хүргэдэг.

Бүтцийн сегментчилсэн чиг баримжаа (худалдан авагчид чиглэсэн) нь маркетингийн менежер бүр тухайн сегментийн газарзүйн байршлаас үл хамааран боломжит худалдан авагчдын тодорхой сегменттэй ажиллах үүрэгтэй (Зураг 6). Гэхдээ энэ чиг баримжаагаар ажилчдыг хувь хүний ​​​​барааны мэргэшүүлэх нь төвөгтэй байдаг; Маркетингийн менежментийн нэгдсэн арга нь үйлдвэрлэл, хэрэгцээ, борлуулалт гэсэн гурван асуудлыг цогцоор нь авч үзэхээс бүрддэг. Үүний үндсэн дээр гаргасан шийдвэрийн боломжит хувилбаруудыг "үр ашиг/зардал" эсвэл "ашиг/ашиг" гэсэн дөрвөн шалгуурын дүн шинжилгээнд үндэслэн бие биетэйгээ харьцуулж үздэг: маркетингийн үйлчилгээний нийт ашигт оруулах хувь нэмэр. аж ахуйн нэгж, аж ахуйн нэгжийн менежментийн чиглэлээр хөрөнгө оруулалт хийснээс олсон ашиг, борлуулалтын зардлыг хүлээн авсан ашигт харьцуулсан харьцаа, тухайн аж ахуйн нэгжид хамаарах зах зээлийн хэсэг.